Совершенствование системы управления предприятия на основе самооценки: На примере предприятия приборостроения ОАО "РАТЕП" тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Пискунова, Наталья Александровна

• Пискунова, Наталья Александровна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Пискунова, Наталья Александровна

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты проведения комплексной самооценки в условиях процессного подхода к управлению предприятием

1.1 Эволюция взглядов на менеджмент.

1.1.1 «Одномерные учения об управлении».

1.1.2 «Синтетические» учения об управлении.

1.1.3 Развитие систем управления на современном этапе.

1.2 Самооценка как инструмент повышения эффективности управления

1.2.1 Обзор основных методов и моделей самооценки предприятия.

1.2.2 Планирование совершенствования деятельности организации на основе самооценки.

1.3 Взаимосвязь самооценки и процессного подхода к управлению предприятием.

1.3.1 Теоретическое и экономическое обоснование необходимости внедрения процессного подхода к управлению предприятием.

1.3.2 Основные понятия и категории процессного подхода.

1.3.3 Место самооценки при процессном подходе к управлению предприятием.

Глава 2. Разработка методов проведения комплексной самооценки 4 предприятия для улучшения результатов хозяйственной деятельности.

2.1 Общие требования, предъявляемые к разработке методов самооценки

2.2 Формирование механизма проведения комплексной самооценки предприятия.

2.2.1 Комплексная оценка качества продукции и труда.

2.2.2 Интегральная оценка соответствия процессов и системы стандартам предприятия.

2.2.3 Оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала.

2.2.4 Оценка удовлетворенности потребителей.

2.2.5 Оценка результативности процессов.

2.2.6 Рейтинговая оценка экономической устойчивости предприятия.

Глава 3. Основные направления совершенствования системы управления предприятия по результатам проведения комплексной самооценки.

3.1 Краткая справка о предприятии ОАО «РАТЕП».

3.2 Реализация методов комплексной самооценки на ОАО «РАТЕП».

3.2.1 Реализация метода комплексной оценки качества продукции и труда

3.2.2 Реализация метода оценки соответствия процессов и системы стандартам предприятия.

3.2.3 Реализация метода оценки вовлеченности и удовлетворенности персонала.

3.2.4 Реализация метода оценки удовлетворенности потребителей.

3.2.5 Реализация метода оценки результативности процессов.

3.2.6 Реализация метода расчета рейтинговой оценки экономической устойчивости.

3.3 Основные подходы к совершенствованию системы управления предприятия по результатам самооценки.

3.3.1 Совершенствование организационной структуры управления предприятия ОАО «РАТЕП».

3.3.2 Перспективные подходы к совершенствованию системы оплаты и стимулирования труда работников предприятия ОАО «РАТЕП»

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы управления предприятия на основе самооценки: На примере предприятия приборостроения ОАО "РАТЕП"»

Динамичное, быстро меняющееся развитие в полной мере характеризует существующую рыночную экономическую систему. Повышение требований потребителей к продукции и услугам, развитие наукоемких технологий, усиление конкуренции, прежде всего со стороны зарубежного производителя, заставляет современных руководителей искать новые подходы и инструменты управления предприятием. Успешная работа на рынке любой организации в этих условиях неосуществима без постоянного ее совершенствования, нацеленного на улучшение результатов ее хозяйственной деятельности. В свою очередь, совершенствование деятельности предприятия предполагает периодический анализ его фактического состояния, получивший в мировой практике название самооценки. Только опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать следующие шаги в направлении улучшения.

Вместе с тем в настоящее время, в связи с выходом в августе 2001 года, последней версии национальных стандартов ИСО серии 9000, все большее признание и распространение приобретает идеология процессного подхода, согласно которой любое предприятие рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, организованных по видам деятельности. Руководство таким предприятием складывается из управления всеми сферами его деятельности, а именно, управления персоналом, снабжением, финансами, маркетингом, производством, качеством и др. Поэтому принятие правильных управленческих решений должно строиться на наиболее полном и адекватном представлении обо всех направлениях деятельности организации, получить которое возможно лишь на основе результатов проведения всесторонней самооценки организации. Отсутствие в настоящее время методик подобной самооценки, позволяющих по-настоящему комплексно, многоаспектно подойти к оценке предприятия и его положения в динамично меняющейся стихии рынка, и предопределило актуальность выбора темы исследования.

Состояние изученности проблемы. Вопросу совершенствования системы управления предприятия посвящено множество публикаций как у нас в стране, так и за рубежом. Исследованиями в этой сфере занимается большой круг специалистов, имеется обширная научная литература отечественных и зарубежных авторов.

Однако в рамках процессного подхода к управлению проблема организации и проведения самооценки на предприятиях затрагивается лишь в отдельных работах.

При формулировании принципиальных положений диссертации использовались работы таких ученых и специалистов в этой области, как Ю.П.Адлер, О.С.Виханский, И.Н.Герчикова, В.И.Герчиков, Э.Деминг, С.Д.Ильенкова, Т.Конти, М.Г.Круглов, В.А.Лапидус, К.М.Рахлин, А.Н.Романов, З.П.Румянцева, М.З.Свиткин, А.Фейгенбаум, И.И.Чайка. Однако большинство авторов рассматривают проблему одноаспектно - только в теоретической плоскости.

В диссертационной работе предложен новый практический подход к совершенствованию системы управления предприятия по результатам проведения комплексной самооценки в условиях процессного подхода к управлению.

Цели и задачи исследования. Основной целью работы является разработка концептуального подхода к совершенствованию системы управления предприятия на основе методов комплексной самооценки.

Цель исследования предопределила необходимость постановки следующих задач:

- определить теоретические основы организации системы комплексной самооценки предприятия;

- исследовать процедуру внедрения системы комплексной самооценки на конкретном предприятии;

- определить возможные пути и выработать конкретные рекомендации по совершенствованию системы управления предприятия;

- доказать значимость самооценки как действенного инструмента совершенствования системы управления предприятия;

- проанализировать существующие модели самооценки предприятия;

- рассмотреть сущность, содержание, основные понятия процессного подхода к управлению, доказать необходимость внедрения процессного подхода и его эффективность в качестве базы для проведения самооценки предприятия.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования послужили российские предприятия различных форм собственности и видов деятельности, выступающие в качестве самостоятельных хозяйствующих субъектов.

Предметом исследования данной диссертационной работы явилась система управления предприятия и подходы к ее совершенствованию по результатам проведения комплексной самооценки с учетом процессного подхода к управлению.

Теоретическая, методологическая и информационная основа. Методологической основой исследования явились труды ведущих отечественных и зарубежных экономистов и социологов, занимающихся стратегиями корпоративного управления, вопросами теории управления персоналом, финансового менеджмента, маркетинга. В процессе работы использовались данные проведенных автором анкетных и экспертных опросов потребителей, сотрудников предприятия, информация бухгалтерской, статистической и другой внутренней отчетности предприятия. Использована информация, полученная на научно-практических семинарах и конференциях, из средств массовой информации и специальной литературы.

В зависимости от поставленных задач в диссертационном исследовании применялись как общенаучные методы логического, сравнительного и системного анализа, так и специальные экономические методы социологические методы сбора первичной информации, экономико-статистические методы обработки информации, методы экономического анализа.

Научная новизна работы. Отсутствие методов проведения комплексной самооценки как инструмента повышения эффективности управления затрудняет определение основных подходов к совершенствованию системы управления предприятия, что является одной из серьезнейших проблем успешного функционирования предприятия в условиях жесткой конкурентной борьбы. В силу этого обстоятельства диссертационная работа содержит основные элементы научной новизны, выражающиеся в следующем:

• разработана модель самооценки предприятия, удовлетворяющая требованиям процессного подхода к управлению предприятием;

• предложены механизмы сбора и обработки экономических и статистических данных для проведения самооценки;

• разработаны методы проведения самооценки предприятия по следующим направлениям:

- комплексная оценка качества продукции и труда,

- интегральная оценка соответствия процессов и системы стандартам предприятия,

- оценка вовлеченности и удовлетворенности персонала,

- оценка удовлетворенности потребителей,

- оценка результативности процессов,

- рейтинговая оценка экономической устойчивости предприятия;

• проведен анализ экономических результатов самооценки предприятия;

• определено место самооценки при формировании стратегии развития предприятия;

• разработаны рекомендации совершенствования системы управления предприятия с учетом полученных результатов самооценки.

Практическая значимость. Разработанная автором модель самооценки представляет собой реальный инструмент для совершенствования системы управления предприятия с учетом процессного подхода. Она может быть применена в качестве основной концепции практического изучения на любом современном предприятии.

Предложенные подходы к совершенствованию системы управления на основе самооценки способствуют устойчивому и эффективному функционированию промышленного предприятия в рыночных условиях хозяйствования.

В дальнейшем результаты исследования могут послужить теоретической и практической основой для разработки новых направлений совершенствования системы управления для повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности предприятия, в частности ОАО «РАТЕП».

Апробация результатов исследования. Во время проведения 13-й международной конференции «Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы», проходившей с 22 по 24 мая 2001 года в Нижнем Новгороде, положения диссертации, касающиеся принципов построения процессной модели предприятия, были приняты к реализации консалтинговым центром ООО «Конфлакс». Также основные положения диссертации докладывались и обсуждались на IV Международной научно-практической конференции «Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права», проходившей с 1 по 6 октября 2001 года в Сочи [6, 56] и на Межвузовской научно-практической конференции, проводившейся в МГИУ с 23 по 26 апреля 2002 года [58, 59].

По теме диссертационного исследования опубликовано пять научных работ общим объемом 3,2 п.л.

Практическую реализацию научные разработки автора получили на крупном радиотехническом заводе ОАО «РАТЕП». Они нашли применение при формировании механизма комплексной самооценки предприятия.

Материалы диссертационного исследования используются в учебном процессе по дисциплинам «Управление персоналом», «Маркетинг», «Управление качеством» и «Статистика» в Московской государственной академии приборостроения и информатики (МГАПИ) и Московском государственном индустриальном университете (МГИУ).

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы из 106 наименований.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Пискунова, Наталья Александровна

Результаты исследования показали, что целевая аудитория представлена покупателями в возрасте до 40 лет с низким и средним уровнем доходов, так как они более чем на 75% определяют рыночный спрос на продукцию.

Исследование вовлеченности и удовлетворенности персонала показало, что большинство специалистов ОАО «РАТЕП» ценят свою работу, находят в ней элементы творчества, и работа приносит им удовлетворение. Выявленные закономерности в системе мотивирующих факторов среди руководителей и специалистов позволяют руководству предприятия построить рациональную систему управления, учитывающую индивидуальные мотивационные установки сотрудников. Опираясь на полученные результаты по анализу видов и форм стимулирования, действующих на предприятии, сформулированы подходы к стимулированию труда работников различных профессиональных групп и структурных подразделений предприятия. Эти подходы учитывают не только определенную в процессе исследований актуальную структуру трудовой мотивации персонала, но и финансово-экономические и производственные задачи, стоящие перед предприятием в современных условиях.

Рейтинговая оценка экономической устойчивости предприятия по итогам 1999-2001 гг. показала соответствие всех полученных при самооценке значений нормативным требованиям, что в целом свидетельствуют об успешной экономической деятельности и стабильном финансовом положение ОАО «РАТЕП» за исследуемый период.

Полученные в данном диссертационном исследовании результаты позволяют углубить научные представления о характере влияния результатов проведения самооценки на последующее совершенствование системы управления предприятия.

Заключение

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Пискунова, Наталья Александровна, 2003 год

1. Абрютина М.С. Экспресс-анализ бухгалтерской отчетности. Методика. Практические рекомендации. М.: ДИС, 1999. - 192с.

2. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Нужна ли нам «система экономики качества»? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. - № 12.

3. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций. // Стандарты и качество. - 1999. - № 3.

4. Адлер Ю.П., Липкина B.JI. Лидерство как механизм постоянного обеспечения конкурентоспособности. // Стандарты и качество. 2000. - №10.

5. Альперин Л.Н. Самооценка организаций инструмент их саморазвития. // Стандарты и качество. - 2000. - № 1.

6. Бабенков Д.Н., Пискунова Н.А. Процессный подход к управлению предприятием // Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права. Труды IV международной научно-практической конференции. Часть I. М.:МГАПИ, 2001. -269с.

7. Британский стандарт BS 6143:1992, «Руководство по экономике качества».

8. Часть 1. Модель затрат на процесс. / Перевод с англ. М.: НТК «Трек», 1999.

9. Васильев Г.А. и др. Совершенствование деятельности сбытовых служб промышленных предприятий: Обзорная информация. М.: ЦНИИТЭИМС, 1990.-Вып. 13

10. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество. 2001. - № 12.

11. Виханский О.С., Наумов А.И., Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998. - 528с.

12. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: МГУ, 1995.

13. Виханский О.С. Проблемы развития управления общественным производством М., 1991.

14. Владимирцев А.В., Марцынковский О.А., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества. 2001. - №2.

15. Гатнер Т. Как измерить свой успех (Некоторые аспекты использования практики сопоставительного анализа в бизнесе) // Бизнес Уик. 1998. - №4.

16. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для вузов. Изд.2-е. -М.: НОРМА ИНФРА-М, 2000.

17. Герчикова И.Н. Менеджмент. М., 1995.

18. Глущенко В.В. Менеджмент: системные основы. Железнодорожный, МО: ТОО НПЦ «Крылья», 1996.

19. Голубков Е.П. маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. - 416с.

20. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Издательство стандартов, 2001.

21. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Издательство стандартов, 2001. - 48с.

22. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж.Н. Преобразование организации: Перевод с англ. -М.: Дело, 2000.-376с.

23. Дейян А., Троадек А., Троадек JI. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи: Перевод с франц. -М.: Прогресс, «Универс», 1994. 190с.

24. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. - 497с.

25. Дитхль Е., Хершген X. Практический маркетинг. Перевод с нем. Макарова A.M. М.: Высшая школа: ИНФРА-М, 1996. -255с.

26. Дрейпер Н., Смит Г. прикладной регрессионный анализ.- Изд. 2-е.: Перевод с англ. М.: Финансы и статистика. Кн.1. - 1986. - 366с.; Кн.2. - 1987. -351с.

27. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.

28. Европейская премия по качеству 1997 / Информационная брошюра. М.: ВНИИС Госстандарта России, 1998. - 48с.

29. Загородняя А.В., Кодзевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры: Учебное пособие. 1990

30. ИСО/ПМС 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования. / Перевод с англ. Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.

31. ИСО/ПМС 9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности. / Перевод с англ. Н.Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.

32. ИСО/ПСК 2 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основы и словарь. / Перевод с англ. М.: ВНИИС, 1999.

33. ИСО/ТО 10014 Руководящие принципы управления экономикой качества. / Перевод с англ. М.: НТК «Трек», 2000.

34. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебник. Минск: Экономпресс, 1997.-284с.

35. Коно Г. Стратегия и структура японских предприятий: Перевод с англ. М.: Прогресс, 1987.

36. Конти Т. МС ИСО 9000 перспективы и опасности // Материалы конференции «МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)», Н. Новгород, 22-24 мая 2001г. - 130с.

37. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. -Ярославль: РИЦ Яртелекома, 2001. 416с.

38. Котлер Ф. Основы маркетинга: Перевод с англ. М.: Прогресс, 1990.

39. Котлер Ф. Управление маркетингом. М.: Экономика, 1980.

40. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х т. М.: Прогресс, 1981.

41. Лапидус В.А. Принципы менеджмента качества МС ИСО серии 9000:2000 и их проекция на российский менеджмент // Материалы конференции «МС ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход)», Нижний Новгород, 22-24 мая 2001г. 130с.

42. Ленд Питер Э. Менеджмент искусство управлять: секреты и опыт практического менеджмента. -М.: ИНФРА-М, 1995.

43. Липпе П. Экономическая статистика: Перевод с нем. Германия, Штутгарт, Изд.-во ФСУФРГ, 1995.

44. Майданчик Б.И., Корпунин М.Г. и др. Анализ и обоснование управленческих решений М.: Финансы и статистика, 1991.

45. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Перевод с англ. М.: Республика, 1992.-Т. 1,2.

46. Маркетинг: Учебник/ Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560с.

47. Мартынов Р.А. От учета и контроля к системному построению производственных процессов // Методы менеджмента качества. 2001. -№5.

48. Менеджмент организации: Учебное пособие / под ред. Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. М.: ИНФРА-М, 1995.

49. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Перевод с англ. М.: Дело, 1993.

50. Мингазов Х.Х. Современные организационно-хозяйственные структуры в промышленности. -М., 1993.

51. Модели и методы исследования социально-экономических процессов. М.: ЦЭМИ, 1985.

52. Морган Б., Шейман У. Оценка сотрудников и деятельности фирмы: результаты сближаются. // Стандарты и качество. 1999. - № 11.

53. Мочалов Н.А., Темкин Д.М., Полховская Т.М. Оценка эффективности и совершенствование системы качества предприятия. // Методы менеджмента качества. 2001. - №10.

54. Основы экономики и управления производством. Учеб. пособие для руководителей и специалистов подразделений предприятий промышленности и других отраслей. / Под ред. И.И. Сигова. М.: Экономика. - 1972. - 447с.

55. Перерва П.Г. Управление сбытом промышленной продукции в системе маркетинга. Практический маркетинг. М.: НПО «Рим», 1992. - Выпуск №6.

56. Пискунова Н.А. Совершенствование деятельности предприятия на основе самооценки // Проблемы экономической теории и практики на современном этапе развития. Сборник трудов молодых ученых и специалистов МГАПИ. Выпуск 3, ч.И. М.:МГАПИ, 2001. - 112 с.

57. Пискунова Н.А. Разработка методики комплексной самооценки предприятия. // Межвузовский сборник научных трудов «Актуальные проблемы экономических и социальных наук», т.З М.:МГИУ, 2002.

58. Пискунова Н.А. Изучение удовлетворенности потребителей при проведении самооценки // Межвузовский сборник научных трудов «Актуальные проблемы экономических и социальных наук», т.З М.МГИУ, 2002.

59. Портер М. Конкуренция: Перевод с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2001. - 495с.

60. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции / Казакова К.А. и др. М.: Экономика, НОРМА, 1997.-526с.

61. Процесс социального исследования: Перевод с нем. М.: Прогресс, 1975.

62. Рахлин К.М. МС ИСО Серии 9000 версии 2000г.: Сущность и содержание процессного подхода // Стандарты и качество. 2001. - №1.

63. Ричард Томас Количественные методы анализа хозяйственной деятельности / Перевод с англ. М.: ДИС, 1999. - 432с.

64. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства РФ в области качества / Рекомендации. М.: ВНИИС Госстандарта России, 1999. - 53с.

65. Самуэльсон П. Экономика: Перевод с англ. М.: Прогрессе, 1964.

66. Свиткин М.З., Рахлин К.М., Мацута В.Д. и др. Настольная книга внутреннего аудитора. СПб.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. -68с.

67. Семь нот менеджмента. Изд. 2-е. / Краснова В. и др. М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1997. - 176с.

68. Сенге П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации: Перевод с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. - 408с.

69. Синько В.И. Проблемы экономики качества продукции. М.: Экономика. -1971. -263с.

70. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учебное пособие для вузов. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 375с.

71. Стратегия предприятия и маркетинг / Материалы совместного семинара школы бизнеса МГУ и японского центра менеджмента школы бизнеса Университета Кейо (Япония), 1999.

72. Тихомиров Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. М,: МИНХ им. Г.В.Плеханова, 1991.

73. Тобис В.И., Кузнецова В.В., Гнесина М.К. Методика формирования подсистемы оценки затрат на качество. М.: ВНИИС, 1995.

74. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 1999.- 199с.

75. Уитмор Дж. Coaching новый стиль менеджмента и управления персоналом. Практическое пособие: Перевод с англ. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 160с.

76. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества. // Методы менеджмента качества. 2001. - №1.

77. Швец В.Е. Универсальный цикл менеджмента качества П Стандарты и качество. 1999. - №10.

78. Шестаков A.JI. Особенности национального менеджмента: «Смертельные болезни» по Демингу и ошибки российских предприятий // Стандарты и качество. 1999. - №10.

79. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.-416с.

80. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука и искусство. - М.:Республика, 1992.

81. Фелингер А.Ф. Статистические алгоритмы в социологических исследованиях. М.: Наука, 1985.

82. Фуллер Д. Управляй и подчиняй! Проверенная техника эффективного менеджмента. М.: Фонд за экономическую грамотность, 1992.

83. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Перевод с англ. СПб.: Изд.-во Санкт-Петербургского Университета. - 1997. - 332с.

84. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты: Перевод с англ. -СПб.: ПИТЕР, 2001. 512с.

85. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. М.: Инкомбанк, Дело, 1992.

86. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1996.

87. Шонбергер Р. Японские методы управления производством (девять простых уроков): Сокр.перевод с англ. -М.: Экономика, 1988.

88. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Перевод с англ. М.: Экономика, 1990.

89. Экономическая статистика: Учебник / Под ред. Иванова Ю.Н. М.: ИНФРА-М, 1999.-480с.

90. Энджел Д.Ф., Блэкуэлл Р.Д. Поведение потребителей: Перевод с англ. -СПБ.: Питер Ком, 199. 768с.

91. Эттингер Д., Ситтиг Д. Больше. через качество. М.: Издательство стандартов, 1968. - 92с.

92. Fayol Н. General and Industrial Administration. N.Y.: Pitman, 1949.

93. Kotler P. Marketing Management. 5th ed. Englewood Cliffs, N.J., Prentice Hall, 1984.

94. Maslow A.N. Motivation and Personality. N.Y.: Harper and Row, 1957.

95. Mayo E. The Social Problems of an Industrial Civilization. Cambridge, Mass.: Harvard University, 1945.

96. Merli G. Co-makership: the new supply strategy for manufacturers. Cambridge, MA: Productivity Press. 1991.

97. McGregor D.M. The Human Side of Enterprise. N.Y.: McGraw-Hill, 1960.lOO.Oakland John. TQM and Text with Cases, 2 edition, BH, 2000.

98. Ouchi W. Theory "Z": How American business can meet the Japanese challenge. Reeding, Ma.:Addison-Wesley, 1981.

99. Pascale R.T., Athos A.G. the Art of Japanese Management: Applications for American Executives N.Y.: Simon and Schuster, 1982.

100. Peters T.L., Waterman R.H. In Search of Excellence: Lessons From America's Best Run Companies. N.Y.: Harper and Row, 1982.

101. Porter M.E. Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competion. N.Y.: Free Press, 1980.

102. Taylor F.W. Scientific Management. N.Y.: Harper and Brothers, 1947.

103. Weber M. The theory of social and economic organization. N.Y.: Oxford University Press, 1947.

104. Показатели коэффициента снижения для подразделений

105. Наименование показателей Величина коэффициента снижения Источник информации

106. Наличие рекламаций или несвоевременное закрытие рекламаций по вине подразделений 0,10 ОТК

107. За каждый процент возврата продукции от ОТК 0,01 ОТК

108. За каждый 0,1% брака к отработанным н/часам свыше 0,2% 0,01 ОТК

109. За каждый случай массового брака или повторного возврата от ОТК 0,10 ОТК

110. За каждый возврат продукции по вине КД и ТД от ОТК 0,02 ОТК

111. За каждый случай несвоевременного оформления брака 0,01 ОТК

112. За каждый случай нарушения технологической дисциплины: по акту проверки - по предупреждению ОТК 0,05 0,01 ОТК, огт ОТК

113. За каждый случай нарушения графика контроля технологической дисциплины 0,01 ОТК

114. За каждый случай несвоевременного исправления или забракования деталей на СГД или цехе по извещениям 0,05 ОТК

115. За каждый случай несвоевременного представления и исправления технической документации 0,02 ОТД, ОКБ ОТК

116. Наименование показателей Величина коэффициента снижения Источник информации

117. За каждое оформление карты разрешения на временное отступление от требований технической документации, гарантийного обязательства по вине подразделения 0,03 ОТК

118. За невыполнение в срок одного пункта мероприятий по качеству, протоколов техсовеща-ний по качеству, акта летучего контроля, гарантийного обязательства и других документов, касающихся вопросов качества 0,07 ОТК,ООК

119. За каждый случай непроведения Дня качества в установленный срок 0,10 ОТК

120. Приостановка приемки продукции ОТК 0,10 ОТК

121. За невыполнение требований стандартов предприятия Системы качества 0,10 ОТК, ООК

122. За непосещение заседания заводского Дня качества 0,20 ОТК

123. За каждый случай несвоевременного обеспечения цехов: материалами - покупными комплектующими изделиями - документацией в соответствии с производственной программой 0,03 0,03 0,05 пдо пдо пдо

124. Невыполнение планового задания по снижению трудоемкости по формуле Кб пэо

125. Невыполнение планового задания по опережению роста производительности труда относительно роста заработной платы по формуле К14 пэо

126. Нарушение общественного порядка и трудовой дисциплины (за каждый процент от среднесписочного состава) 0,10 ок

127. Невыполнение мероприятий, соглашений по охране труда 0,10 оот

128. Наименование показателей Величина коэффициента снижения Источник информации

129. Невыполнение требований стандартов и другой нормативной документации по безопасности труда 0,10 ООТ

130. Невыполнение приказов, распоряжений и предписаний по охране труда 0,10 ООТ

131. Наличие несчастных случаев с потерей трудоспособности: до 10 рабочих дней - до 20 рабочих дней - свыше 20 рабочих дней 0,05 0,10 0,20 ООТ

132. Штраф за несвоевременный вывоз грузобага-жа (за хранение грузобагажа): до 0,5 тыс. рублей - от 0,5-4 тыс. рублей - свыше 1 тыс. рублей 0,05 0,10 0,15 бухгалтерия

133. Штраф за простой вагонов: до 1 тыс. рублей - от Н2 тыс. рублей - свыше 2 тыс. рублей 0,05 0,10 0,15 бухгалтерия4. 27 Штраф за нарушение условий договора: до 1 тыс. рублей - от 1-5-2 тыс. рублей - свыше 2 тыс. рублей 0,05 0,10 0,15 бухгалтерия

134. Штраф за выбросы загрязняющих веществ: до 1 тыс. рублей - от 1-^-2 тыс.рублей - свыше 2 тыс. рублей 0,05 0,10 0,15 бухгалтерия

135. Несвоевременное и некомплектное обеспечение цеха: конструкторской документацией; - технологической документацией в соответствии с производственной программой 0,05 0,05 цехи цехи

136. Наименование показателей Величина коэффициента снижения за 1 случай Источник информации

137. Простой в цехах и отделах свыше одной рабочей смены из-за отсутствия электроэнергии, пара, воды, сжатого воздуха и неисправностей технологического оборудования по вине служб завода 0,10 цехи, отделы

138. Некачественный ремонт оборудования, зданий, сооружений 0,10 цехи, отделы

139. Простой в цехах и отделах свыше одной рабочей смены из-за отсутствия технологической оснастки 0,10 цехи, отделы

140. Низкое состояние культуры производства в цехах и отделах 34 Срыв срока составления мероприятий по результатам внутренних проверок по СТП ПРИФ. 17.02-2000 0,07 заводская комиссия по культуре производства ООК

141. Невыполнение в срок мероприятий корректирующих и предупреждающих действий 0,10 ООК

142. Невыполнение требования о регистрации данных о качестве подразделениями 0,10 ООК

143. Срыв сроков выпуска документации СК 0,10 ООК

144. СВЕДЕНИЯ по качеству изготовления и сдачипродукции ОТК загодпо цехуч1. Количество

145. Обозначение Номер заказа предъявлений ОТК возвратов ОТК Процент сдачи ОТК1 2 3 4 51. Всего

146. Начальник БТК Расшифровка подписи1. Подписьч

147. Сведения представляются в техбюро ОТК до 5 числа следующего месяца1. СВЕДЕНИЯдля подсчета «Кп» загодпо цеху

148. Наименование показателей Результаты

149. Возвраты продукции по вине КД и ТД от ОТК (сколько случаев)

150. Несвоевременное оформление брака (каким цехом, сколько)

151. Массовый брак (сколько случаев)

152. Наличие рекламаций (по вине цеха)

153. Нарушение технологической дисциплины (сколько случаев) по акту проверки по предупреждению ОТК

154. Нарушение графика контроля технологической дисциплины цеха

155. Несвоевременное представление и исправление технической документации (каким подразделением, сколько случаев)

156. Несвоевременное исправление или забракование деталей на СГД или цехе по извещениям (кто виноват, сколько случаев)

157. Несвоевременное составление и выполнение пунктов мероприятий по качеству, протоколов технический совещаний, актов летучего контроля и других документов по качеству

158. Непроведение Дня качества цеха в установленный срок

159. Приостановка приемки продукции ОТК

160. Невыполнение требований стандартов Системы качества

161. Начальник БТКРасшифровка подписи1. Подпись

162. Начальник цехаРасшифровка подписи1. Подпись

163. Начальник техбюроРасшифровка подписи1. Подпись1. СВЕДЕНИЯо качестве продукции и труда загод по отделу

164. Заполняют отделы: 4, СЗП-Э5, 13, 21, 25

165. СВЕДЕНИЯ о выполнении мероприятий по Системе качества замесяцгод

166. Наименование мероприятий Коэффициент снижения Цех, отделч 1 Срыв сроков составления мероприятий по ре- зультатам внутренних проверок 0,07

167. Невыполнение в срок мероприятий корректи-рующих и предупреждающих действий 0,10

168. Невыполнение подразделениями требованийрегистрации данных о качестве 0,10

169. Срыв сроков выпуска документации Системыкачества 0,10

170. Невыполнение требований стандартов пред-приятия 0,10

171. Начальник ООКРасшифровка подписиподпись•ч

172. Сведения представляются Приложение 11. В ООК К 10 числу ЛГТЛ ю1. Форма УК-18следующего месяца ^

173. Величина коэффициента качества продукции и труда за 200 г.

174. Показатели качества работы Коэффициент снижения Величина снижения Кп цехам и отделам26 27 33 34 35 36 43 45 46 49 51 52 59 31 32 38 42 82 4 5 13 21 25 28 29 40 56

175. Наличие рекламаций или несвоевременное ее закрытие по вине подразделений 0J0

176. За каждый процент возврата продукции от ОТК 0,01

177. За каждый 0,1% брака к отработанным н/часам свыше 0,2% 0,01

178. За каждый случай массового брака или повторного возврата от ОТК 0,10

179. За каждый возврат продукции по вине КД и ТД от ОТК 0,02

180. За каждый случай несвоевременного оформления брака 0,01

181. За каждый случай нарушения технологической дисциплины -по акту проверки -по предупреждению ОТК 0,05 0,01

182. За каждый случай нарушения графика контроля технологической дисциплины в цехах 0,01

183. За каждый случай несвоевременного исправления или забракования деталей на СГД или цехе по извещениям 0,05

184. За каждый случай несвоевременного представления и исправления технической документации 0,02

185. За каждое оформление карты разрешения на временное отступление от требований НТД, гарантийного обязательства по вине цеха, отдела 0,03

186. Несвоевременное составление и выполнение пунктов мероприятий по качеству, протоколов тех-совещаний, актов летучего контроля и других документов по качеству 0,10

187. За непроведение Дня качества в установленный срок 0,10

188. Срыв сроков выпуска документации СК 0,10

189. Невыполнение подразделениями требований регистрации данных о каче- 0,10<стве

190. Приостановка приемки продукции ОТК 0,10

191. Невыполнение требований стандартов предприятия Системы качества 0,10

192. За непосещение заседания заводского Дня качества 0,201. Общее снижение Кп 26 27 33 34 35 36 43 45 46 49 51 52 59 31 32 38 42 82 4 5 13 21 25 28 29 40 56

193. Зам. Генерального директора по качествуподпись1. Расшифровка подписи

194. СВЕДЕНИЯ о выполнении планов по производительности труда, средней зарплате, снижению трудоемкости загод

195. Цехи Выполнение плана по производительности труда Выполнение плана по средней зарплате Км Выполнение плана по снижению трудоемкости Кб26 27 33 34 СЗП-35 36 43 45 46 СМО-49 51 СМП-52 59 31 32 38 42 82 1. Начальник 7 отделаподпись1. Расшифровка подписи

196. О Ц ЕН К А уровня культуры производства и охраны труда загод

197. СВЕДЕНИЯ о нарушениях общественного порядка и трудовой дисциплины загод

198. Наименование показателей Номера цехов (отделов) Примечание

199. Нарушения общественного порядка и трудовой дисциплины (в процентах от среднесписочного состава)1. Начальник отдела кадров1. Подпись1. Расшифровка подписи

200. СВЕДЕНИЯ о качестве труда загод

201. Наименование показателей Единица измерения Коэффициент снижения (К сн) Подразделения и сумма штрафа

202. Штраф за несвоевременный вывоз грузоба- до 0,5 тыс.руб 0,05гажа (за хранение грузобагажа) от 0,5+1 тыс руб 0,10свыше 1 тыс руб. 0,152 Штраф за простой вагонов до 1 тыс.руб 0,05от 1+2 тыс.руб. 0,10свыше 2 тыс руб. 0,15

203. Штраф за нарушение условий договорадо 1 тыс.руб 0,05от 1+2 тыс.руб. 0,10

204. Штраф за выбросы загрязняющих веществ свыше 2 тыс.руб 0,15до 1 тыс.руб 0,05от 1+2 тыс руб 0,10свыше 2 тыс.руб. 0,151. Главный бухгалтер1. Подпись1. СВЕДНИЯо качестве труда загодпо отделам 13, 29, СЗП-35

205. Наименование показателей Отделы Примечание13 29 СЗП-35

206. Количество случаев несвоевременного обеспечения цехов: материалами - покупными комплектующими изделиями - документацией в соответствии с производственной программой — —1. Начальника ПДО1. Подпись

207. СВЕДЕНИЯ о выполнении мероприятий по охране труда и нарушениях норм и правил охраны труда замесяцгод

208. Наименование мероприятий и нарушений Коэффициент снижения за каждый случай Кен Цех, отдел

209. Невыполнение мероприятий, соглашенийпо охране труда 0,10

210. Невыполнение требований стандартов идругой нормативной документации по безопасности труда 0,10

211. Невыполнение приказов, распоряжений ипредписаний по охране труда 0,10

212. Наличие несчастных случаев с потерейтрудоспособности - до 10 рабочих дней 0,05- до 20 рабочих дней 0,10- свыше 20 рабочих дней 0,201. Начальник.ООТ1. Подпись1. Расшифровка подписи

213. Сводная таблица показателей качества продукции и труда Форма УК- 25загодцех, отдел Кп 0,4Кп Ккп 0,2 Ккп Кб 0,6К6 К14 0,4К14 Ксн ЕКот 0,2 Кот Кд 0,2 Кд Ко26