Совершенствование системы управления персоналом как фактор конкурентоспособности коммерческого банка тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Казарова, Людмила Владимировна

• Казарова, Людмила Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Казарова, Людмила Владимировна

1.1. Сфера деловых услуг в России и ее банковский сектор.

1.2. Факторы конкурентоспособности коммерческого банка.

Глава 2. Система управления персоналом коммерческого банка: 37 организация и функционирование.

2.1. Принципы, цели и органы управления персоналом коммерческого 37 банка.

2.2. Основные функции управления персоналом банка.

Глава 3. Развитие системы управления персоналом и обеспечение 66 конкурентных преимуществ КБ.

3.1. Формирование модели современного банковского служащего как 66 основы кадровых решений.

3.2. Координация кадровой политики и стратегии коммерческого банка.

3.3. Совершенствование методов подбора и развития персонала в КБ.

3.4. Задействование механизмов обратной связи.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование системы управления персоналом как фактор конкурентоспособности коммерческого банка»

Актуальность темы исследования определена, во-первых, усилением конкуренции на российском рынке банковских услуг, обусловленным интернационализацией банковской системы. расширением спектра предоставляемых услуг, обострением соперничества между банками и небанковскими институтами как в области традиционных банковских операций, так и различных сделок финансового характера. Во-вторых. - приоритетной ролью человеческого фактора в формировании конкурентных преимуществ коммерческого банка (КБ) и обеспечении его стабильного положения на рынке. Только адекватные современным требованиям подбор, расстановка и развитие персонала могут способствовать реализации стратегии развития банка и его основных функций. В-третьих. - необходимостью системного, комплексного подхода к работе с персоналом КБ как основы повышения ее эффективности.

В этом контексте объектом исследования стал коммерческий банк как субъект хозяйствования в условиях конкурентной среды, а предметом -система управления персоналом коммерческого банка как фактор конкурентоспособности КБ.

Цель диссертации состоит в разработке комплекса предложений по совершенствованию организации и функционирования системы управления персоналом коммерческого банка, направленного на повышение его конкурентоспособности. В соответствии с целью диссертационной работы сформулированы следующие задачи исследования: определение основных факторов конкурентоспособности КБ: разработка методологического подхода к формированию системы управления персоналом КБ; инвентаризация принципов и целей управления персоналом применительно к условиям коммерческого банка; исследование существующих оргструктур управления персоналом КБ и их функций; уточнение модели современного банковского служащего как основы кадровых решений; анализ взаимосвязей между стратегией коммерческого банка и его кадровой политикой; обоснование предложений по совершенствованию методов подбора и развития персонала КБ; характеристика механизмов обратной связи для задействования их потенциала в наращивании конкурентных преимуществ КБ. В качестве теоретико-методологической основы выступили: 1) системный подход к исследуемым процессам; 2) ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых, посвященных теории и практике управления персоналом и банковского менеджмента. К числу отечественных авторов, на труды которых в методологическом и теоретическом отношениях опирался диссертант, относятся, в частности, следующие ученые: А.Алавердов. М.Бор. Б.Бухвальд. М. Гаврилов. А.Грязнова, Д.Иванцевич, А.Кочеткова. В.Одегов. В.Севрук. В.Травин. С.Шексня и др. К числу зарубежных: П.Друкер. А.Десслер. Р.Джозлин. ЭДоллан, К.и Р. Кэмпбелл. Т.Марр. Р.Миллер. П.Роуз. Д.Хамфрид и др.; 3) концептуальные подходы, воплощенные в законодательных и нормативных актах РФ. в методических документах органов госуправления и коммерческих организаций.

Фактологической и статистической базой послужили материалы Госкомстата РФ. Центрального Банка РФ. других федеральных и региональных органов государственного управления, наработки научно-исследовательских организаций, а также текущая отчетность ряда банковских структур.

Научная новизна диссертации, связанная с реализацией ее цели, состоит в обосновании роли системы управления персоналом как ключевого фактора повышения конкурентоспособности коммерческого банка, а также в раскрытии конкретных направлений совершенствования организации и функционирования вышеназванной системы.

Практическая значимость диссертации состоит в гом. что содержащиеся в ней выводы и рекомендации могут быть использованы при разработке законодательного и нормативно-методического обеспечения кадровой работы, практической деятельности коммерческих структур по подбору, расстановке и развитию персонала. Возможно также использование материалов диссертации в преподавании экономических дисциплин в высшей школе, а также при повышении квалификации банковских работников.

Апробация результатов исследования. Результаты исследования докладывались диссертантом на ряде научных форумов, проведенных в Государственном университете управления. Академии труда и социальных отношений и Владимирском государственном университете. Эти результаты использованы в деятельности кадровых служб ОАО «Русский элитарный банк» и ОАО «Хлебобанк». Существенные аспекты диссертации отражены в четырех публикациях соискателя общим объемом около 1.7 печатного листа.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Казарова, Людмила Владимировна

Заключение.

Результатом проведенного исследования явилось следующее:

1. Выявлены основные тенденции, характеризующие современный период развития сферы банковских услуг, а именно: а) высокие темпы роста ассортимента и объемов предоставляемых деловых услуг: б) в этой сфере формируются относительно крупные компании. предлагающие диверсифицированный продукт в виде широкого набора услуг, являющихся результатом интеллектуальных усилий и высокопрофессиональной деятельности; в) коммерческие банки расширяют ассортимент предоставляемых услуг по двум направлениям: во-первых, развиваются традиционные, конституирующие услуги-операции, а именно, прием депозитов, осуществление платежей и расчетов, выдача кредитов; во-вторых, увеличивается количество услуг (сделок), неприсущих банковской системе, таких как консультационные, аудиторские услуги, услуги по экономической и финансовой экспертизе и другие: г) усиливается конкуренция на рынке деловых услуг в целом и. в том числе, банковских услуг, что является следствием расширения спектра услуг, предоставляемых банками, а также соперничества с небанковскими институтами как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг.

2. По критерию содержания используемых ресурсов приведены в систему основные факторы конкурентоспособности коммерческого банка. При этом диссертант называет следующие основные группы факторов: а) финансовые; б) материально-технические: в) информационные; г) кадровые. В плане конкретизации последней группы выделены следующие факторы: 1) стратегия управления персоналом адекватная общей стратегии развития коммерческого банка: 2) оценка кадрового потенциала и планирование потребности в персонале; 3) наличие эффективной системы отбора и расстановки персонала: 4) профессиональное развитие персонала и быстрая адаптация к изменяющимся условиям деятельности: 5) действенная система управления мотивацией: 6) справедливая система оценки и оплаты труда.

3. Предложен методологический подход к анализу и построению системы управления персоналом коммерческого банка, в соответствии с которым выделяются статический (организационно-структурный) и динамический (функциональный) аспекты. К статическому блоку отнесены: основные цели, задачи и принципы управления персоналом (кадровой политики), обеспечивающие удовлетворение потребностей коммерческого банка в трудовых ресурсах необходимого профессионально-квалификационного уровня: реализация корпоративных задач кредитной организации в части кадрового обеспечения деятельности. Принципы системы управления персоналом на взгляд соискателя таковы: подчинение стратегическим целям и задачам банка, компетентность, адаптивность, прогрессивность, устойчивость, оперативность, гибкость и экономичность принимаемых решений. К динамическому (функциональному) блоку отнесены следующие основные функции: а) планирование потребности в персонале (текущее и перспективное); б) подбор персонала; в) организация процесса развития персонала: г) формирование резерва на выдвижение; д) оценка деятельности и оплата труда персонала: е) обеспечение психологической и социальной поддержки персонала.

4. Адаптированы применительно к условиям коммерческого банка принципы и цели управления персоналом. Аргументирован тезис о модели современного банковского служащего как основе принятия кадровых решений. Базовые характеристики вышеназванной модели также увязаны со специфическими условиями трудовой деятельности в сфере банковских услуг, состоящими в следующем: индивидуальный трудовой процесс; личный контакт с потребителем банковской услуги: стрессовый характер труда, который в силу особенностей банковских услуг, распространяется практически на все категории служащих коммерческого банка как руководителей, так и специалистов: узкая специализация служащих в силу разнообразия и многопрофильности банковских услуг: высокие профессионально-квалификационные требования ко всем категориям служащих; необходимость сохранения банковской тайны: конфиденциальный характер банковских услуг усложняют межличностные отношения и затрудняют формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе.

5. Акцентирована необходимость обеспечения неразрывной взаимосвязи между стратегией коммерческого банка и его кадровой политикой, охарактеризованы основные методы согласования кадровых решений с достижением долгосрочных целей КЪ. К их числу относятся: а) привлечение и отбор кадров, способных реализовать стратегические цели банка: б) формирование резерва кадров по всей номенклатуре должностей как действующих, так и планируемых в каждом подразделении: в) планирование и осуществление ротации кадров в соответствии со стратегическими целями и планом подготовки и повышения квалификации руководителей и специалистов: г) формирование внутрибанковской системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации сотрудников с использованием передачи практического опыта и навыков непосредственно на рабочих местах; д) широкое применение конкурсного отбора, который обеспечивает функционирование эффективной системы замещения должностей и формирование весьма широкого и профессионального резерва кадров управленцев и специалистов: е) мотивация персонала, направленная на реализацию стратегии банка.

6. Определены принципиальные подходы к совершенствованию инструментально-методического обеспечения подбора и развития персонала КБ с учетом требований конкретных должностей. Предлагается проведение испытания кандидатов с использованием собеседования, общего тестирования, профессионального тестирования и выполнения конкретных задач, связанных с исполнением будущих функций. В работе представлены рекомендации по перечню испытаний и их содержанию, а также примеры конкретных тестов и заданий для различных категорий работников коммерческого банка.

7. Обоснована необходимость задействования механизмов обратной связи в целях мобилизации дополнительных резервов повышения эффективности функционирования КБ. Охарактеризованы конкретные формы участия персонала в наращивании конкурентных преимуществ коммерческого банка: формирование целевых рабочих групп, осуществляющих свою деятельность в рамках стратегии банка; индивидуальное стимулируемое участие сотрудников в достижении целей: лидерство и координация действий в этом направлении руководителей всех уровней. Реализация вышеназванных мер неразрывно связывается с обучением персонала методам создания конкурентного преимущества.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Казарова, Людмила Владимировна, 2002 год

1. Гражданский кодекс РФ. Части I и II.

2. Федеральный закон РФ "О банках и банковской деятельности"

3. Закон РФ "О конкуренции и организации монополистической деятельности на товарных рынках"

4. Федеральный закон РФ "О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций.

5. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М. 1996.

6. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. М. 1997.

7. Банки на развивающихся рынках. В 2-х томах. Авторский коллектив. М. 1994.

8. Банковское дело. Под ред. О.И.Лаврушина. М., 1998.

9. Бизнес и банки в современной России: динамика, тенденции, закономерности развития. Сборник научных работ. М. 1996.

10. Бор М.З. Пятенко В.В. Стратегическое управление банковской деятельностью. М. 1997.

11. Браун С. Камерон III. Хэмбмен X. Управление персоналом. Авт. Курс. М„ 1996.

12. Бухвальд Б. Техника банковского дела. М. 1994.

13. Варьяш И.Ю. Банковская социология. СПб. 1999.

14. Вебер М. Избранные произведения. М. 1990.

15. Верховнин В.И. Профессиональные способности и трудовое поведение. М. 1998.

16. Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. М. 1995.

17. Виканский О.С. Наумов А.И. Менеджмент. М. 1998.

18. Волгин В. и др. Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ). М. «Дело». 1992.

19. Вудкок М. Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителей-практиков. Пер. с англ.яз. М. 1991.

20. Гончаров В.В. Р> ководство для высшего управленческого персонала. М. 1996.

21. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. М., 199?.

22. Грачев М.В. Управление трудом. М. 1990.

23. Громкова М.Т. Организационное поведение. М. 1999.

24. Десслер Г. Управление персоналом. М. 1997.

25. Джозлин Р.В. Хамфриз Д.К. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование. М. 1994.

26. Драккер Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты. Пер. с англ. М. 1994.

27. Драккер Питер Ф. Эффективный управляющий. М. 1994.

28. Дятлов В.А. Кибанов А.Я. Управление персоналом. М. 2001.

29. Еропкин A.M. Организационное поведение. М., 1998.

30. Журавлев С.А. и др. Е1ерсонал: словарь понятий и определений. М. 2000.

31. Иванцевич Дж. Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М. 1993.

32. Кадровая слу жба рыночной экономики. Под ред. С.В. Катрича. М. 1991.

33. Карлоф Б. Деловая стратегия. М. 199 Гф 34. Катрич А.С. Роль банков в устранения кризисных явлений в российскомобществе. Банковская деятельность в системе социально-экономической информации. М. 1999.

34. Ках Тимоти. Управление банком. Пер. с англ. Уфа. 1993.

35. Ким А. Петросян Д. Раскатов А. Банк и предприятие. Стратегия управленческого взаимодействия. \1. 1998.

36. Киреева М.В. Потребность социального субъекта как система. М., 1997.

37. Киселев В.В. Вопросы деятельности коммерческих банков. М. 1997.

38. Кокно П.А. и др. Управление стимулированием. М. 1993.

39. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. М. 2000.

40. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. М. 2000.щ 42. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом. М. 1999.

41. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М. 1997.

42. Липатов B.C. Методы исследования трудовых процессов. М. 1993.

43. Литвак Б.Г. Управленческие решения. М. 1998.

44. Макарова Г.П. Система банковского маркетинга. М. 1997.

45. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М. 1996.

46. Материалы VI Международного банковского конгресса «Банковский персонал: подготовка, повышение квалификации и управление». М. 1995.

47. Мескон М.Х. Альберт М. Худоури Ф. Основы менеджмента. М., 1997.

48. Методические основы оценки труда служащих. М. 1989.

49. Методические рекомендации по оценке сложности и качества работы специалистов. М. 1989.

50. Щ 52. Михайлов Ф.Б. Управление персонаюм: классические концепции иновые подходы. М. 1994.

51. Ш 53. Молл Е.Г. Менеджмент: организационное поведение. М. 1998.

52. Паркинсон С.Н. Рустомжи М.К. Искусство управления. Пер. с англ. С,-Пб. 1992.

53. Персонал. Словарь-справочник. М. 1994.

54. Платонов О.А. Повышение качества трудовой жизни (опыт США). М. 1993.

55. Подготовка кадров управления: модель обучения. М. 1994.

56. Поляков В.Г. Технология карьеры. М. 1996.

57. Портер М. Международная конкуренция. Пер. с англ. М., 1993.

58. Пронников В.Н. Ладанов И.Д. Управление персоналом в Японии. Очерки. М. 1986.

59. Ривуар Ж. Техника банковского дела. М. 1993.

60. Розанова В.А. Психологические парадоксы в управлении. М. 1997.

61. Роуз П. "Банковский менеджмент" (пер. с англ.) М., "Дело"". 1995

62. Рывкина Р.В. Экономическая социология переходной России. М. 1998.

63. Саакян А.К. и др. Управление персоналом в организации. СПб. 2001.

64. Садвакасов К. Коммерческий банк. Управленческий анализ деятельности. М. 1998.

65. Самоукин А.И. Самоукина П.В. Шишов А.П. Психология бизнеса. М. 1997.

66. Сантилайнен Т. Управление по результатам. Пер. с финск. М. 1993.

67. Севрук В.Г. Банковский маркетинг. М. 1996.

68. Спицын И.О. Спицын Я.О. Маркетинг в банке. М. 1993.

69. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. М. 1996. Щ 72. Таунсенд Р. Секреты управления. М. 1991.

70. Тейлор Ф.У. Менеджмент. М. 1992.ф 74. Толпышкин А.С. Методика определения профессиональных интересов.1. СПб. 1994.

71. Тосунян Г.А. Государственное управление в области финансов и кредита в России. М. 1997.

72. Травин В. Дятлов В. «Основы кадрового менеджмента» М. «Дело». 1995

73. Травин В.В. Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М. 2000.

74. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики. Под ред. Р. Марра и Г.Шмидта. М. 1997.

75. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк, управление и операции. М. 1994.ф 80. Ушаков А.А. Российский кадровик: тайны карьеры. М. 1993.

76. Файоль А. Общие и промышленное управление. М., 1992.

77. Филиппов А.В. Работа с кадрами: психологический аспект. М. 1996.

78. Финансово-банковское образование в современном мире: опыт, проблемы, перспективы. Тезисы докладов и выступлений на юбилейной Международной конференции (18-19 сентября 1996г.). М. 1996.

79. Хучек М. Стратегия управления трудовым потенциалом предприятия. М. 1993.

80. Чернышев В.Н. Двинин ATI. Человек и персонал в управлении. СПб. 1997.

81. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех. Пер. с нем. М.1993.

82. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации М. 1996.

83. Щ 88. Шепель В.М. Секреты личного обаяния. М. 1994.

84. Штольберг Р. Социология труда. М. 1992.

85. Ф 90. Щекин Г.В. Аттестация и резерв кадров. Киев. 1992.

86. Экономика руда и социально-трудовые отношения. Под ред. Т. Меликьяна и Р.Колосовой. М. 1996.

87. Экономика сферы платных услуг. Под ред. Е.Н.Жильцова. Казань. 1996.

88. Юдин Э.Г. Методология науки. Системность деятельность. М. 1998.

89. Юридическое оформление трудовых отношений. М. 2001.

90. Яковлев Р.А. Коллективный договор на предприятии. М. 1996.

91. Якокка Ли. Карьера менеджера. М. 1990.

92. Алавердов А.Р. Отбор и первичное развитие персонала в коммерческом банке.«Банковское дело». 1996. № 9.

93. Брандт В. Имидж банка: некоторые элементы формирования. «Деньги и ^ кредит». 1995. № 4.

94. Буевич С. Соколова Г. О стимулировании работников коммерческих банков». «Деньги и кредит». 1996. № 11-12.

95. Гаврилов М. Как подобрать персонал для банков и финансовых компаний. «Финансовый бизнес». 1998. 12.

96. Гаврилов М. Современные технологии кадровой работы в банках. «Деньги и кредит». 1997. № 3.

97. Грязнова А. Подготовка кадров: опыт, проблемы, перспективы. «Деньги и кредит». 1995. № 9.

98. Дворецкая А. Подготовка кадров для банковского бизнеса. «Деньги и кредит». 1998. № 3.

99. Егоршин А.П. Модель рабочего места и карьеры. Кадры. 1996. № 12.

100. Ерофеева Н.Ю. Методика оценки руководителя. Кадры. 1998, № 1.ф 106. Концепция профессионального образования в банковских школах Банка

101. России, деньги и кредит. 1996 №6.

102. Материалы VI Международного банковского конгресса «Банковский персонал: подготовка, повышение квалификации и управление». «Деньги и кредит». 1995 №7.

103. Пено Р. Управление кадрами в Банках Франции. «Деньги и кредит», 1998. №3.

104. Самоукина 11. Об организации социально-психологической помощи.

105. Тернер П. Программа повышения квалификации менеджеров для стран Восточной Европы. Проблемы теории и практики управления. 1994. № 2.

106. Штаффельбах Б. Теоретические основы и функции экономики персонала. «Проблемы теории и практики управления», 1998. № 5.

107. Шураев Г. Профессиональная подгсгговка банковских работников в США. «Деньги и кредит», 1996. № 4.