Совершенствование механизма управления промышленным предприятием на основе процессной модели: На примере лакокрасочной промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Метелкина, Ольга Михайловна

• Метелкина, Ольга Михайловна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Метелкина, Ольга Михайловна

Введение.

1. Разработка процессного подхода к управлению промышленным предприятием.

1.1 Процессный подход к управлению предприятием: сущность, актуальность для российских предприятий и преимущества от его внедрения.

1.2 Современные подходы к разработке процессной модели предприятия.

1.3 Проблемы, связанные с внедрением процессного подхода на российских предприятиях.

2. Модели и методы управления промышленным предприятием на основе процессного подхода. .•

2.1 Принципы управления предприятием на основе процессной модели.

2.2 Методическое обеспечение формирования процессной модели.

2.3 Разработка механизма управления предприятием на основе процессного подхода.^

3. Реализация механизма управления промышленным предприятием, на основе процессного подхода.

3.1 Результаты, полученные от внедрения процессного подхода на ОАО «Лакокраска».

3.2 Информационные и организационные аспекты управления процессами деятельности предприятия.

3.3 Управление процессами предприятия на основе их измерения.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование механизма управления промышленным предприятием на основе процессной модели: На примере лакокрасочной промышленности»

Большинство крупных отечественных промышленных предприятий, располагавших налаженной системой, производственно-хозяйственной деятельности, планирования и учета, оказались неспособны адекватно и осознанно реагировать на постоянно изменяющиеся условия внешней среды в силу неразвитости рыночных инструментов гибкого, адаптивного управления. Различия в понимании целей и приоритетов развития реального сектора экономики, несогласованность предпринимаемых действий, отсутствие научно-обоснованного подхода обусловили преобладание стихийных, узкоспециализированных решений, не обладающих необходимым стратегическим потенциалом. Внедрение же системы управления, основанной на процессном подходе, дает такие результаты как: быстрая реакция на изменения окружающей среды; заинтересованность всех сотрудников в конечных результатах; оптимальный механизм обмена информацией между функциональными подразделениями. При этом главное внимание обращается не на вертикальные связи в организационной структуре, которые традиционно хорошо отлажены, а на горизонтальные, являющиеся наиболее слабыми и потому представляющими реальную опасность для эффективного менеджмента предприятия.

При построении системы управления, основанной на бизнес-процессах, основной упор делается на проработку механизмов взаимодействия в рамках процесса как между структурными единицами внутри компании, так и с внешней средой, т. е. с клиентами, поставщиками и партнерами. Процессно-ориентированный подход позволяет объединить организационную структуры, структуру данных и функций в единую модель взаимосвязанных бизнес-процессов, что, в свою очередь, дает возможность получать представление о работе организации с различных точек зрения: элементом какого бизнес-процесса является та или иная функция, исходя из которой определяют, какие документы являются входящими, а какие исходящими, кто отвечает за выполнение работы; какие данные необходимы на каждом этапе бизнес-процессов для выполнения той или иной функции; как функции объединены в процесс, какие данные необходимо передавать от функции к функции в рамках процесса, как участники процесса (сотрудники) взаимодействуют.

Актуальность внедрения процессного подхода подчеркивается также в международном стандарте ИСО 9001:2000.

В связи с этим можно говорить о том, что на данном этапе развития одной из центральных задач является дальнейшее совершенствование принципов и организационно-методических аспектов функционирования систем управления на промышленных предприятиях. Проблема разработки и реализации процессной модели на предприятиях актуальна и важна в научно-исследовательском и научно-практическом отношении.

В свете сказанного, тема диссертации является актуальной.

Степень изученности проблемы. Проблемам поиска эффективных систем управления посвящены труды многих зарубежных и отечественных ученых. Идеи «классиков» теории управления Ф.Тейлора, А. Файоля, Э.Мэйо, М. Вебе-ра до сих пор оказывают огромное влияние на организации во всем мире. Новая система взглядов на менеджмент в радикально меняющееся экономической среде сформировалась в XX в., в ее основе лежат труды Т.Питерса, Р.Уотермана, И.Ансоффа, П.Друкера, Р.А.Фатхутдинова,, О.С. Виханского и др.

В области процессного подхода к управлению предприятиями представляют интерес работы М.Хаммера, Д.Чампи, А.В.Шеера, Е.Ойхмана, М.Робсона и Ф.Уллаха, В.В. Брагина, В.А. Ивлева, В.А. Лапидуса и др.

Постановка проблемы перехода российских предприятий с традиционных форм управления на процессный подход присутствует в ряде публикаций российских специалистов в периодических изданиях: «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Европейское качество», «Партнеры и кон1

•i &

5 % куренты», что свидетельствует об актуальности данной проблемы на российском рынке.

Несмотря на значительный объем работ, затрагивающих различные аспекты перехода предприятий с традиционных форм управления на процессно-ориентированную, а также управления на основе процессной модели предприятия, целый ряд теоретических и практических вопросов, связанных с данной проблемой, остаются дискуссионными и требуют дополнительного изучения. Так, например, недостаточно разработаны подходы по формированию процессной модели предприятия; формы и методы по разработке систем измерений процессов предприятия; подходы к постановке целей и формированию рациональных управленческих решений, базирующихся на формализованных моделях процессов. г 4

Все вышеизложенное послужило основанием для выбора темы диссертационного исследования, формулировки его целей и задач.

Цель и задачи исследования. Основной целью настоящего исследования является совершенствование механизма управления предприятием на основе процессной модели в современных рыночных условиях. Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании решались следующие задачи:

- анализ научных публикаций и практического опыта по вопросам управления предприятием на основе процессной модели;

- исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием процессного подхода к управлению предприятием;

- изучение современных теоретических подходов к разработке процессной у

С\ модели предприятия;

- разработка теоретических принципов и организационно-методических \ подходов к формированию процессной модели промышленного предприятия;

- разработка методики по созданию системы измерений процессов на промышленном предприятии;

- реализация элементов процессного управления на предприятии лакокрасочной отрасли промышленности.

Объект исследования - промышленное предприятие, рассматриваемое как совокупность взаимосвязанных процессов деятельности.

Предмет исследования - процесс формирования и функционирования процессной модели предприятия.

Методологическая основа диссертационной работы - методы и способы научного познания {общенаучные: классификация, обобщение, моделирование, наблюдение, сравнительный и логико-исторический анализ и специальные: экономико-статистические методы (расчет средних величин, корреляционно-регрессионный анализ, диаграммы Парето и Исикавы), экспертные (мозговой штурм, метод балльных оценок), а также исследования зарубежных и российских специалистов в области менеджмента, управления качеством.

Информационная база диссертационного исследования — данные Госкомстата РФ, отечественные и зарубежные открытые публикации, информационные сайты системы Интернет.

Лично автором получены следующие результаты:

1. Проведено исследование понятийного аппарата и уточнение базовых терминов, связанных с формированием процессного подхода к управлению предприятием.

2. Систематизированы преимущества процессного подхода и недостатки функциональной структуры управления.

3. Проведен сравнительный анализ процедурного и процессного подходов на предприятии.

4. На основе изучения подходов по переходу с функциональной системы управления на процессную модель, предложен усовершенствованный алгоритм построения процессной модели предприятия.

5. Разработана методика по формированию системы измерений процессов с различной степенью формализации.

6. Даны рекомендации по управлению и совершенствованию процессов предприятия.

Научная новизна. Диссертация содержит следующие элементы научной новизны:

1. На базе рассмотрения различных классификаций процессов предложена комплексная их классификация, учитывающая технологическую специфику предприятий.

2. Предложена систематизация принципов менеджмента предприятия, отличающаяся тем, что в качестве интегрирующей основы принят процессный подход к управлению предприятием.

3. Предложен усовершенствованный алгоритм построения процессной модели предприятия, отличительной особенностью которого является учет степени детализации процедур, необходимой и достаточной для практической реализации методики.

4. Разработана методика по формированию системы измерений процессов с различной степенью формализации.

Практическая значимость работы. Научные подходы и методы, изложенные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при формировании и функционировании процессной модели предприятия. Сформулированные рекомендации дают возможность более эффективно организовать деятельность на предприятии, повысить его конкурентоспособность и улучшить финансово-экономическое состояние.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы нашли практическое применение на ОАО «Лакокраска» (Ярославль) и АНО «Сертификационный Центр Связь-сертификат». Автором разработана методика по реализации процессного подхода на предприятиях-изготовителях средств связи, а также комплектов документов по управлению процессами предприятия. Отдельные положения диссертационной работы изложены в учебном курсе «Разработка и внедрение системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2001», читаемом для специалистов предприятий отрасли «Связь».

Различные положения диссертационной работы были представлены и обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы совершенствования механизма хозяйствования» (г.Пенза, 2002), межрегиональной научной конференции «Молодежь и экономика» (Ярославль, 2002), межрегиональной научной конференции «Проблемы и перспективы глобализации экономики России на пороге XXI века» (Волгоград, 2002), в сборнике научных трудов вузов России «Проблемы экономики, финансов и управления производством» (9-ый выпуск, г. Иваново) и др.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 7 статей объемом около двух печатных листов.

Структура и объем исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Общий объем исследования 131 страница, работа содержит 27 рисунков, 12 таблиц и 1 приложение. Список литературы включает 91 наименование.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Метелкина, Ольга Михайловна

Выводы из главы 3.

Показана реализация механизма управления процессами деятельности промышленного предприятия на примере одного из крупнейших предприятий российской лакокрасочной отрасли ОАО «Лакокраска» (г. Ярославль).

В главе представлены результаты, полученные на ОАО «Лакокраска» от внедрения процессного подхода. Проведено сравнение с процедурным подходом, существовавшим ранее на предприятии, рассмотрены его недостатки. Представлена процессная модель предприятия, а также характер взаимодействия процессов.

Рассмотрена информационная система на примере процесса «Продажи» в виде карт процесса и таблицы информации. Карты процессов дают возможность наглядного изображения деятельности предприятия и отражают весь документооборот процесса.

В главе рассмотрены примеры управления результатами процессов. При управлении показателем результативности процесса «Продажи» - объем продаж, факторы влияния на который могут быть выражены количественно, был проведен корреляционный анализ выделенных внешних факторов влияния и объемов продаж двух марок эмалей ОАО «Лакокраска». Анализ влияния факторов внешней среды на объем продаж лакокрасочных материалов показал преимущественную роль факторов конкуренции.

По результатам анкетирования потребителей лакокрасочной продукции ОАО «Лакокраска» для собственного потребления был рассчитан индекс удовлетворенности за 2001 г. Этот показатель рассчитывался впервые, поэтому на предприятии отсутствует необходимая информационная база для его прогнозирования. В данном случае предприятию необходимо накапливать информацию и проводить корректирующие мероприятия по повышению степени удовлетворенности потребителей на основе анализа полученной информации.

Также на примере показателя «количество несоответствующей продукции» была рассмотрена ситуация, когда факторы влияния не могут быть выражены количественно.

Разработанный механизм управления процессами деятельности предприятия носит универсальный характер и может быть использован на предприятии любой отрасли промышленности. В целом, в главе 3 доказана адекватность разработанного механизма и обоснована возможность его применения для управления результатами функционирования процессов на промышленных предприятиях России.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целями и задачами, поставленными в диссертационном исследовании, автором получены следующие основные научные выводы и результаты:

1. Анализ значительного количества научных работ по системам управления позволил автору сделать вывод, что в масштабе мировой практики курс берется на переход от функционально-иерархических систем управления на процессно-ориентированные. В работе определены преимущества процессного подхода к управлению предприятием и проанализирован зарубежный опыт внедрения данного подхода.

2. В ходе терминологического исследования понятий "процесс" и "бизнес-процесс" и установлено, что под бизнес-процессами следует понимать все процессы, протекающие на предприятии и направленные на создание ценности для потребителя, как внешнего, так и внутреннего. Сформулировано определение понятия "процессная модель предприятия".

3. На основе рассмотрения различных классификаций процессов, автором высказано мнение, что выделение процессов согласно классификации "по сфере охвата подразделений" целесообразно для многопрофильных предприятий с неоднородным ассортиментом продукции. Для предприятий выпускающих однородную продукцию и использующих одинаковые схемы для ее реализации и продвижения на рынок более целесообразно классифицировать процессы в соответствии с их целями. На основе вышеизложенная автором предложена комплексная классификация процессов, учитывающая специфику предприятий.

4. Определены трудности, характерные для российских предприятий, связанные с переходом с традиционных форм управления на процессно-ориентированные системы управления.

Среди которых можно выделить следующие:

• Полное несоответствие процессному подходу действующих линейно-функциональных организационных структур управления, в которых, как было отмечено, деятельность дифференцирована и не нацелена на конечный результат.

• Отсутствие достаточно подготовленных к работе с интегрированными управленческими структурами состава руководителей.

• Психологическая неготовность руководителей и специалистов к преодолению трудностей, связанных с освоением процессного подхода.

5. Изучение автором современных подходов к разработке процессной модели предприятия выявило ряд методических проблем при создании процессной модели предприятия и определило необходимость разработки алгоритма формирования процессной модели предприятия. Алгоритм описывает этапы функционального содержания деятельности по формированию процессной модели предприятия. Реализация ряда последовательных шагов позволит предприятиям создать процессную модель и эффективно ею управлять на основе измерения и мониторинга процессов деятельности предприятия.

6. Анализ литературных источников показал, что одним из слабоизу-ченных вопросов менеджмента процессов является разработка методов и подходов к их измерению исходя из предположения, что измерения играют ключевую роль в процессе добывания фактов и принятия на основе их управленческих решений, автором предложен подход по разработке системы количественных показателей, характеризующих результаты процессов предприятия. Степень взаимосвязи результатов процессов и факторов влияния определяется с помощью корреляционных функций, в случае если факторы влияния можно представить в виде количественных показателей. Если это невозможно, то с помощью метода Парето определяются наиболее значимые причины, влияющие на результаты процесса.

7. Апробация предложенного механизма управления результатами деятельности процессов показала его адекватность и возможность применения на предприятиях любой отрасли промышленности.

Обобщим результаты, полученные на ОАО «Лакокраска» от внедрения процессного подхода:

- систематическое определение видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата

- установление четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности

- анализу и измерению способности ключевых видов деятельности

- идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями предприятия

- концентрация внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности предприятия.

Предложенный универсальный механизма управления процессной моделью предприятия, позволит предприятиям различных отраслей промышленности:

•оптимизировать и повысить эффективность системы управления предприятием;

•владеть информацией о функционировании процессов предприятия; • иметь возможность постоянного совершенствования на основе измеримости процессов.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Метелкина, Ольга Михайловна, 2003 год

1. Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Шпер B.JI. Управлении качеством. Часть 1: Семь простых методов М.: МИСИС, 2001

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: изд-во ЦЭиМ, 1996.

3. Антикризисный менеджмент. Учеб.. Ассоц.авт.и изд."ТАНДЕМ";Под ред.А.Г.Грязновой М.: ЭКМОС, 1999; 366 с.

4. Баннет Р. Секреты эффективного управления / Пер. Н.Педан. М.: Лори, 1999. - 223 с.

5. Богачек И.А. Философия управления. Очерки профессионального управленца Спб.: Наука, 1999; 232 с.

6. Бодди, Дэвид Пэйтон, Роберт Основы менеджмента. Пер.с англ.под ред.Ю.Н.Каптуревского СПб.: Питер, 1999; 809 с.

7. Бойделл Т. Как улучшить управление организацией: Пособие для руководителя: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М; АОЗТ "Премьер", 1995. - 202 с.

8. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. - М: Большая Российская энциклопедия, 1998 - 1456 с.

9. Бондарь Н.П., Васюхин О.В., Голубев А.А., Подлесных В.И. Эффективное управление фирмой: современная теория и практика. — Санкт-Петербург: Изд. Дом «Бизнес-пресса», 1999. 415 с.

10. Брагин В,В., Корольков В.Ф. «Процессы управления организацией» Ярославль: Ред Из-центр Яртелекома, 2001. - 416 с.

11. Брагин В.В., В.Ф. Корольков «Управление организацией на современном этапе» Ярославль: Ред.-Изд. Центр «Яртелекомсервис». - 1999. - 119 с.

12. В лабиринтах современного управления: (Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда) сб. статей / ред.-сост. Грегори Р. Райтер. Вып. 1. — М.: ОАО «НПО «Издательство «Экономика», 1999. 248 с.

13. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М: Изд-во стандартов, 1994.

14. Винслав Ю., Гуськов Э. Факторы и пути повышения эффективности работы отечественных финансово-промышленных групп // российский экономический журнал, 1996, №7.

15. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин: под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с.

16. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению: Учебник для вузов. Акад.нар.хоз-ва при Правительстве РФ М.: Дело, 1999; 496 с.

17. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. М.: МНИИПУ, 1996.

18. Грейсон Дж., Карла О'Делл "Американский менеджмент на пороге XXI века" М, 1991 г.

19. Григорович в.г., Юдин с.в., Козлова Н.О., Шильдин В.в. Информционные методы в управлении качеством. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. — 208 с.

20. Громыко Г.Л. Статистика: Изд-во Московского университета, 1976. 334 с.

21. Гроув Э.С. Высокоэффективный менеджмент: Пер. с англ. М.: Информ.-изд. дом "Филинъ", 1996. - 278 с.

22. Гуияр Ф.Ж., Келли Д.И. Преобразование организации М.: Дело, 2000.

23. Давыдов А.Н., Якунина О.В. Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов в производственных системах //IV международная конференция "Проблемы продвижения продукции и технологий на внешний рынок", октябрь 1998

24. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Изд-во «Альба», 1994. - 498 с.

25. Друкер П. Практика менеджмента. Учеб.пособие.:Пер.с англ. М.: Вильяме, 2000; 398 с.

26. Друкер П. "Эффективное управление", М Издательско-торговый дом ГРАНД, 1998

27. Дункан У.Дж. Основополагающие идеи в менеджменте: пер. с англ. -М.: дело, 1996.

28. Дэйв Трэймбл Что такое измерение? Ресурсы Интернет www.consulting.ru

29. Зотов В., Федорова Н. Методика оценки эффективности организационных структур управления// Консультант директора №2, 1999 с. 2-8

30. Зотов В., Федорова Н. Принципы построения организационных структур управления// Консультант директора №1, 1999 с.5-12

31. Ивлев В.А., Попова Т.В. «Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации», Москва «ВИП Анатех», 2000

32. Изменения в системах управления в 21-ом веке // серия: «Все о качестве. Зарубежный опыт» / пер. с англ. 2001. - вып. 28 - М.: НТК «Трек», 2001- 29 с.

33. Йосио Кондо Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. Пер с англ. Е.п. Маркова, И.Н. Рыбаков / научное редактирование А.В. Глазунов, В.А. Лапидус, М.Е. Серов. — Нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002, 252 с.

34. Каменнова М., Громов А., Ферапонтов М., Шматалюк А. Моделирование бизнеса. М.: Весть-Метатехнология, 2001.

35. Кислова Ю.Е. Механизм управления экспортной стратегией предприятия / Диссертация к.э.н. Москва: ВЗФЭИ, - 2001. - 172 с.

36. Кнорринг В.И. "Теория, практика, искусство управления" Изд. группа НОРМА-ИНФРА-М: Москва, 1999.

37. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер.с англ. СПб.: Питер, 1999; 896 с.

38. Кузин Б.И. Юрьев В.Н. Шахдинаров Г.М. Методы и модели управления фирмой. Учеб.для вузов. СПб.: Питер, 2001; 432 с.

39. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. Отв.ред.И.О.Фаризов М.: Экономика, 2000; 247 с.

40. Курицин А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. М.: Изд-во стандартов. — 1994. - 197 с.

41. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: новости, 2000. 432 с.

42. Лапидус В.А. "Область существования системы Шухарта. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года", Надежность и контроль качества №7, 1999

43. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А., Ратновский А.А. Универсальный бизнес-словарь.- М.: ИНФРА-М, 1999; 640 с.

44. Марш Дж. Справочник по методам непрерывного улучшения: практикум для достижения организационного превосходства / 2-е изд. Пер. с англ. И.н. Рыбаков. Общее редактирование М.Е. Серов. — нижний Новгород, СМЦ «Приоритет», 2002. 128 с.

45. Международный стандарт ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»

46. Менеджмент организации: Учеб. пособие. / Под ред. З.П.Румянцевой, Гос. акад. упр. М.: ИНФРА-М, 1996. - 429 с. Библиогр.: С. 425-429.

47. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998; 800 с.

48. Моисеев Н.Н., Иванилов Ю.П. Столярова Е.М. Методы оптимизации. М.: Наука, 1978

49. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга: Пер. с англ. — Т.: Городской общественный фонд «Развитие через качество», 1998. 336 с.

50. Новая версия семейства стандартов ИСО 9000. ВНИИС Госстандарта России; Сост. И.И.Чайка, Г.М.Цимбалист М., 1999; 19 с.

51. Общая теория статистики: Учебник/ Г.Л. Кильдишев, В.Е. Овсиенко, П.М. Рабинович, Т.В. Рябинушкин. — М.: Статистика, 1980.- 423 с.

52. Ожегов С.И. Словарь русского языка-М.: Русский язык, 1988.

53. Ойхман Е., Попов Э. Реинжиниринг организации и информационные технологии. М.: Финансы и статистика. - 1997. 336 с.

54. Окрепилов В.В. Управление качеством. Москва, "Экономика", 1998 г.

55. Организационные структуры управления производством / Под общей ред. Б.З. Мильнера. М.: Мысль, 1975

56. Паркинсон С.Н. Рустомджи М.К. Искусство управления. Пер.с англ. М.: Издат.дом "Гранд", 1998; 272 с.

57. Питере Т., Р. Уотерман "В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний)11, Москва "Прогресс", 1986-415с.

58. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Изд-во МГУ, 1991.-151 с.

59. Примеры внедрения и сертификации систем качества: (Подгот. по англояз. источникам). Пер.с англ. Междунар.об-ние "СовАсК";Сост.Г.Е.Герасимова-М.: Трек, 1999; 28 с.

60. Пшенников В.В.Японский менеджмент. Уроки для нас М.: Япония сегодня, 2000; 335 с.

61. Рахлин К.М. Сущность и содержание процессного подхода. // Стандарты и качество. 2001. -№1

62. Революция менеджмента. Опыт работы компании "Рэнк Ксерокс" // Серия: «Все о качестве. Зарубежный опыт» / Пер. с англ. 1998. - Вып 7. - М.:НТК «Трек». - 1998. 24 с.

63. Реструктуризация управления компанией. Модульная программа менеджеров. т.6. /Под ред. Кондратьева В.В. и Красновой В.Б. — М.: Инфра-М, 1999.

64. Ресурсы Интернет www.consulting.ru , www.burinfo.ru , www.bkg.ru

65. Робсон М., Уллах Ф. «Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов» / Пер. с англ под ред. Н.Д. Эриашвили. — М.: Аудит, ЮНИТИ. -1997.-227 с.

66. Румянцева З.П. «Общее управление организацией» Модульная программа для менеджеров М.: «ИНФРА-М», 1999

67. Саймон Г., Марш Дж. Административное поведение: Пер. с англ. М.: Мир, 1974.

68. Свиткин М.З. Новые шаги в практике менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2000. -№12

69. Свиткин М. Процессный подход при внедрении систем менеджмента качества в организации// Стандарты и качество.- 2002. №3

70. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. — С-Петербург: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.

71. Семенова И.И. История менеджмента. Учеб.пособие М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000; 222с

72. Серов М.Е. Современные принципы управления качеством как синтез восточного и западного подходов. //Надежность и контроль качества.-1998.-№4

73. Руководство по самооценке деятельности организации на соответствие критериям премии РФ в области качества

74. Системы менеджмента качества. Основы и словарь: Проект международного стандарта. ВНИИС Госстандарта России М., 1999; 36 с.

75. Создание, реорганизация и ликвидация организаций. Практ. справ, пособие М.: ИНФРА-М, 1997; 127 с.

76. Справочник директора предприятия/Под ред. М.Г. Лапусты. Изд. 2-е. М: ИНФРА-М, 1998 -784 с.

77. Сухов С.В. Методическое обеспечение формирования системы адаптивного управления предприятием /Автореферат к.э.н. Ярославль: ЯГТУ, - 2000. -18 с.

78. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учеб. пособие Пер.с англ. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998; 576 с.

79. Тренев Н. Методы анализа и формирования решений // Консультант директора №14 (98), 1999 с. 3-16

80. Управление организацией: Учебник для студ. вузов. /Под ред. А.В.Поршнева и др; М-во общего и проф. образования Рос. Федерации. 2-е изд., доп. и переработ. - М.: ИНФРА-М, 1998. - 668 с.

81. Файоль А., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление это наука или искусство. - М.: Республика, 1992.

82. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов вузов. М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-синтез", 1998. - 271 с.

83. Фидельман Г.Н., Дедиков С.В. Бизнес-процессы и изменение организации // Методы менеджмента качества №1, 2002 г.

84. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. / Пер. с англ. СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета. - 1997. - 332 с.

85. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях, Москва «Экономика», 1990. 272 с.

86. Харрингтон X., Янг Э. Прорыв в совершенствовании деятельности. Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК. Сб. переводов. Берлин: 1996; М.: ГП - Редакция журнала «Стандарты и качество». -1997. - С. 133-147.

87. Холл Р.К. Организация структуры, процессы, результаты Спб: Питер, 2001. -512 с.

88. Чупров К. Стандарт IDEF инструмент реинжиниринга бизнес-процессов // Консультант директора, №8, 2001.

89. Швец Е.В. "Измерение процессов в современной системе менеджмента качества" Стандарты и качество, № 3, 2001

90. Шеер А.В. Бизнес-процессы. М.: Весть-Метатехнология, 1999.

91. Шеер А-В. Моделирование бизнес-процессов, Весть-МетаТехнология, Москва, 2000