Совершенствование маркетингового инструментария сетевого взаимодействия компании с потребителями товаров на рынке электронной торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Валько, Данила Валерьевич

• Валько, Данила Валерьевич
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Валько, Данила Валерьевич

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы маркетинговой деятельности на рынке электронной торговли

1.1 Социально-экономическая сущность рынка электронной торговли на современном этапе развития

1.2 Концептуальные подходы к маркетинговой деятельности на рынке электронной торговли

1.3 Маркетинг взаимоотношений, как основа взаимодействия компании с конечными потребителями товаров на рынке электронной торговли

Глава 2. Факторы и особенности поведения потребителей товаров на рынке электронной торговли

2.1 Факторы и модели поведения конечных потребителей товаров на рынке электронной торговли

2.2 Инструментарий маркетинговой деятельности как фактор поведения конечных потребителей товаров на рынке электронной торговли

2.3 Особенности и алгоритм поведения конечных потребителей товаров на рынке электронной торговли

Глава 3. Маркетинговый инструментарий сетевого взаимодействия компании с потребителями товаров на рынке электронной торговли

3.1 Современная маркетинговая среда российского рынка электронной торговли в сегменте конечных потребителей товаров

3.2 Оценка обоснованности выбора маркетингового инструментария сетевого взаимодействия компании с конечными потребителями

3.3 Инструментарий сетевого взаимодействия компаний с конечными потребителями в механизме управления маркетинговой деятельностью

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Совершенствование маркетингового инструментария сетевого взаимодействия компании с потребителями товаров на рынке электронной торговли»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования.

В условиях ограниченных ресурсов, глобализации и открытости экономики, необходимости повышения эффективности всех экономических процессов, развитие информационно-коммуникационных технологий и рынка электронной торговли является необходимым условием совершенствования постиндустриальной экономики. В этой связи неудивительно, что развитие электронной торговли и электронных средств взаимодействия отмечено как одно из приоритетных направлений государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011-2020 годы)».

Информационные и коммуникационные технологии сегодня являются одной из основных движущих сил глобализации. В этих условиях изменению подвергаются модели поведения и факторы мотивации самих людей, а вместе с ними трансформируется вся совокупность экономических отношений хозяйствующих субъектов.

Высокая степень интенсивности данных процессов обусловливает высокую сложность и неопределенность принятия экономическими субъектами эффективных управленческих решений в современных динамичных рыночных условиях. Чтобы выжить, компании вынуждены переходить на новые, электронные рынки, выстраивая новые механизмы, основанные на построении устойчивых взаимоотношений, а потребители оказываются в условиях влияния множества новых, разнонаправленных факторов.

Трансформация российского потребительского рынка наиболее очевидна в сетевом социальном пространстве, где компании сталкиваются с сообществами потребителей, их сетевой коммуникацией и активностью в совместном создании ценности. На современном этапе развития российского рынка электронной торговли возникает насущная необходимость существенной переработки сложившихся подходов в выборе инструментария маркетинговой деятельности в сегменте конечных потребителей товаров. Необходимо

целостное понимание электронной торговли как полноценного рынка, а также • системное обоснование применения современного маркетингового инструментария во взаимосвязи с изучением поведения потребителей и их сетевой социальной активности в парадигме маркетинга взаимоотношений. В свою очередь, новые подходы и инструменты требуют экономического и теоретико-методического обоснования, что и обусловливает актуальность данной темы.

Степень научной разработанности проблемы. Теоретические и общеметодологические вопросы поведения конечных потребителей товаров на современных рынках в экономической теории рассматривались такими учеными как Г. Беккер, Е. Бем-Баверк, JI. Вальрас, У. Джевонс, Н.В. Ломакин, А.Маршалл, К. Менгер, В. Немчинов, Е.В. Пилипенко, Е.В. Попов, Д. Рикардо, П. Самуэльсон, А.Смит, К.П. Стожко, С. Струмилин, Р.Х. Франк, А.Г. Шеломенцев и др.

Маркетинговые аспекты поведения конечных потребителей товаров и управления маркетинговой деятельностью, освещали в своих научных трудах И.В. Алешина, Г. Ассэль, Г.В. Астратова, М. Барлетта, A.A. Балашов, Е.В. Евтушенко, Р. Блэкуэлл, И.С. Важенина, Т.А. Гайдаенко, Т.А. Комиссарова, Ф. Котлер, И.В. Котляревская, A.B. Крахмалева, Ж.-Ж. Ламбен, П. Миниард, В.П. Неганова, Д. Пепперс, Н. Рекхэм, М. Роджерс, Б.А. Соловьев, В.В. Тарасова, Дж. Энджел и др.

Основные отечественные и зарубежные научные школы, исследующие маркетинг взаимоотношений с конечными потребителями товаров и услуг представлены такими учёными как Л. Берри, Дж. Эванс, Р. Ласкин, С. Рэпп, Т. Коллинз, А. Парватияр, Дж. Снэш, Я. Гордон, М. Бейкер, Ф. Котлер, К.Л. Келлер, Р. Морган, Ш. Хант, С. Варго, Р. Лаш, М. Христофер, А. Пайн, Д. Баллантин, Д. Иган, Ф. Баттл, Э. Гаммессон, К. Гренроос, Г.Л. Багиев, Ю.Н. Соловьева, А.Г. Иванов, О.У. Юлдашева, И.А. Аренков, Ю.А. Бичун, O.A. Третьяк, С.П. Кущ, А.П. Челенков, С.Э. Гончаров, С.А. Устюгов и др.

Эти работы имеют большое теоретическое и методологическое

значение, однако, ряд вопросов требует дальнейшего изучения. Недостаточно разработанными остаются вопросы, касающиеся сущности рынка электронной торговли и исследования поведения конечных потребителей товаров на нём, вопросы системного применения маркетингового инструментария и оценки обоснованности его выбора в условиях данного рынка.

Дискуссионность проблематики, ее теоретическая и практическая значимость определили предмет и объект исследования, обусловили выбор цели и задач диссертационного исследования.

Объект исследования: процесс взаимодействия компании и конечных потребителей товаров на рынке электронной торговли.

Предмет исследования: система экономических отношений, возникающих между компанией и потребителями её товаров на рынке электронной торговли в ходе выбора и применения маркетинговых инструментов взаимодействия.

Область исследования включает исследование развития рынков и поведения конечных потребителей в современных условиях глобализации и развития российской экономики, что соответствует п. 9.12 «Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге»; п. 9.20 «Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет» паспорта специальностей ВАК РФ.

Цель диссертационной работы: развитие теоретических положений и методического подхода к совершенствованию маркетингового инструментария сетевого взаимодействия компании с конечными потребителями товаров на рынке электронной торговли.

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих

задач:

1. Развить теоретические положения концепции маркетинга взаимоотношений компании с потребителями применительно к рынку

электронной торговли, в том числе уточнить понятие «потребительский рынок электронной торговли».

2. Определить ключевые факторы, обусловливающие поведение конечных потребителей товаров на рынке электронной торговли и предложить на их основе комплексную типологию маркетинговых инструментов сетевого взаимодействия.

3. Развить методический подход к совершенствованию маркетингового инструментария на основе оценки обоснованности его выбора при взаимодействии компании с конечными потребителями товаров на рынке электронной торговли.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов в области экономической теории, маркетинга и менеджмента, поведения потребителей; а также законодательные акты и решения Правительства РФ; и работы экспертов исследовательских групп, исследовавших рынок электронной торговли.

В процессе решения задач диссертационного исследования использованы философские, общенаучные, дисциплинарные и междисциплинарные приемы и способы изучения; системный и процессный подходы, эконометрические и статистические методы, методы регрессионного и корреляционного анализа, экспертных оценок, маркетинговых исследований (в частности опросы потребителей и выборочный ритейл-аудит).

Информационную основу исследования составили материалы, опубликованные российскими и зарубежными исследователями в периодических изданиях; а также исследовательскими ассоциациями, агентствами и группами на официальных сайтах; официальные нормативные документы; статистические данные Федеральной службы государственной статистики, а также Интернет-ресурсы компаний-участников рынка электронной торговли; эмпирические результаты исследований поведения потребителей по авторской методике; собственные теоретические и практические исследования автора.

Научная новизна диссертационного исследования. В процессе исследования автором получены следующие результаты, определяющие научную новизну и являющиеся предметом защиты:

1. Развиты теоретические положения концепции маркетинга взаимоотношений компании с потребителями применительно к рынку электронной торговли, в том числе уточнено понятие «потребительский рынок электронной торговли», под которым понимается система субъектов (компании, потребители и электронные многосторонние платформы) взаимодействующих в едином сетевом пространстве по поводу совместного формирования и продвижения ценности, потребительского опыта, а также купли-продажи, реализующейся посредством форм электронной торговли в сети Интернет. Данное понятие отличается расширенным субъектным составом, учитывающим концепцию многосторонних рынков и подходы маркетинга в социальных сетях, а также учетом целостного сетевого пространства трансляции ценности и потребительского опыта {соотв. п. 9.20 «Развитие виртуальных рынков, маркетинговые технологии в организации электронной торговли и продвижении товаров и услуг в сети Интернет» паспорта специальностей ВАК РФ).

2. Определены ключевые факторы поведения потребителей на рынке электронной торговли (доверие, информационный фильтр восприятия, сетевая социализация и сетевые эффекты), отличающиеся от известных (степень владения информационными технологиями, уровень обслуживания и др.) учетом алгоритма поведения потребителей в сетевом социальном пространстве. На их основе предложена типология инструментов маркетинга взаимодействия по признаку конвенциональности, дополняющая комплекс маркетинга инструментами Интернет-маркетинга и сетевой социальной активности (соотв. п. 9.12 «Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге» паспорта специальностей ВАК РФ).

3. Развит методический подход к совершенствованию маркетингового

инструментария взаимодействия компании с потребителями на рынке электронной торговли введением оценки обоснованности выбора маркетингового инструментария, которая, в дополнение к учету целей и реальных возможностей компании на рынке, содержит матрицу оценки соответствия инструментария приоритетам маркетинговой деятельности компании, оценку комплексности применения инструментов взаимодействия с потребителями и диагностику масштаба сетевых эффектов. Предложен авторский алгоритм интегрированной оценки обоснованности выбора маркетингового инструментария взаимодействия с потребителями (соотв. 9.12 «Факторы и мотивы потребительского поведения: методы исследования, оценка и использование в маркетинге» паспорта специальностей ВАК РФ).

Научная и практическая значимость исследования.

Основные результаты и выводы, содержащиеся в работе, могут быть использованы:

- государственными органами при разработке стратегий и программ развития рынка электронной торговли и потребительской активности на нём;

- менеджерами и маркетологами компаний при разработке и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности;

- научно-исследовательскими организациями при изучении поведения компаний и потребителей в условиях рынка электронной торговли;

- образовательными организациями при подготовке бакалавров и магистров по учебным дисциплинам «Маркетинг», «Маркетинг на современных рынках», «Основы электронной коммерции» и др.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на трех международных, восьми всероссийских и двух региональных научно-практических конференциях, а также семинарах и форумах 2010-2014 г.г.

Теоретические и методические разработки автора доведены до конкретных научно-практических рекомендаций и используются в маркетинговой деятельности ряда компаний (ООО «ЛИР», ООО «УралПатент»

и др.), что подтверждается актами о внедрении.

Теоретико-методологические и практические материалы диссертационного исследования используются в научно-исследовательской деятельности, а также при подготовке учебных курсов для студентов и магистрантов экономических специальностей в ЧОУ ВПО «Южно-Уральский институт управления и экономики», Уральском социально-экономическом институте (филиале) Образовательного учреждения профсоюзов высшего профессионального образования «Академия труда и социальных отношений», ФГБОУ ВПО «Ульяновский государственный технически университет», что подтверждается справками о внедрении.

По результатам исследования автор удостоен диплома победителя «Областного конкурса научно-исследовательских работ студентов, аспирантов и молодых ученых высших учебных заведений, расположенных на территории Челябинской области - 2012» учрежденного Губернатором Челябинской области.

Элементы диссертационной работы, представленные в рамках XVII Всероссийского конкурса научных работ молодёжи «Экономический рост России» - 2014. Вольного экономического общества России и Института экономики Российской академии наук отмечены дипломом победителя II степени.

Публикации. Основные положения диссертационного исследования отражены в 25 научных публикациях из них 10 учтены РИНЦ, общим объемом 21,9 п.л., из них авторских 18,5 печатных листа, в том числе в одной монографии и шести публикациях в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения. Основное содержание изложено на 247 страницах машинописного текста, содержит 22 таблиц, 70 рисунков, 21 страница приложения и 243 библиографических наименования.

Во введении обоснована актуальность, показана разработанность темы

исследования, сформулированы объект, предмет, цель, задачи, методы исследования, отражены научная новизна и практическая значимость работы, указаны формы апробации и реализации результатов исследования.

В первой главе «Теоретико-методологические основы маркетинговой деятельности на рынке электронной торговли» раскрыта социально-экономическая сущность рынка электронной торговли: уточнено понятие электронной торговли в сегменте конечных потребителей товаров; дана характеристика электронной торговли, как рыночного механизма; предложено авторское понятие «потребительский рынок электронной торговли»; выделены основные функции рынка электронной торговли в сегменте конечных потребителей товаров; дополнена классификация электронной торговли с позиции рыночного механизма; проанализированы концептуальные подходы к маркетинговой деятельности на рынке электронной торговли; обоснованы теоретические положения о сетевом взаимодействии компании с конечными потребителями товаров на рынке электронной торговли.

Во второй главе «Факторы и особенности поведения потребителей товаров на рынке электронной торговли» раскрыты основные модели и факторы поведения потребителей товаров; сформулированы основные особенности и синтезирована комплексная модель поведения; рассмотрен инструментарий маркетинговой деятельности и предложена его типология; раскрыты особенности и алгоритм поведения конечных потребителей товаров на рынке электронной торговли.

В третьей главе «Маркетинговый инструментарий сетевого взаимодействия компании с потребителями товаров на рынке электронной торговли» проанализирована современная маркетинговая среда российского рынка электронной торговли в сегменте конечных потребителей товаров; дана оценка обоснованности выбора маркетингового инструментария сетевого взаимодействия компании с конечными потребителями на примере ряда компаний; рассмотрено место предложенного инструментария сетевого взаимодействия компании с конечными потребителями в механизме

управления маркетинговой деятельностью и сформулированы принципы его совершенствования.

В заключении сформулированы основные выводы и рекомендации на основе результатов диссертационной работы.

В приложении содержатся фактические материалы, иллюстрирующие и дополняющие отдельные положения диссертационной работы, а также методические материалы, разработанные в рамках диссертационного исследования.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОЙ

ТОРГОВЛИ

1.1 Социально-экономическая сущность рынка электронной торговли на современном этапе развития

Понимание сущности современного рынка электронной торговли требует, прежде всего, выявления сущности рыночных процессов и нового экономического содержания ключевых понятий. Следовательно, выявление закономерностей в сегменте конечных потребителей на современном рынке электронной торговли требует последовательного уточнения набора понятий, главным из которых является понятие «электронная торговля».

Понятие «электронная торговля» появилось сравнительно недавно, и под ним зачастую понимают сделки по купле-продаже, осуществляемые «электронным» дистанционным способом. Эти сделки могут осуществляться по любым электронным сетям, однако, 95% таких сделок осуществляются через Интернет в реальном времени и глобальном масштабе.

В современной экономической литературе используется множество терминов и понятий, так или иначе освещающих электронную торговлю. Сегодня, даже сами участники рынка не всегда могут однозначно ответить, что именно подразумевается под «электронной торговлей», «электронной коммерцией» и «электронным бизнесом», а также какие виды деятельности и бизнес технологий следует сюда относить.

Согласно определению ВТО, электронная коммерция - это процесс производства, продажи, рекламы и распространения какой-либо продукции по всем телекоммуникационным сетям.

В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОКВЭД), электронную розничную торговлю в общем случае можно отнести к коду 52.61.2 «Розничная торговля,

осуществляемая через телемагазины и компьютерные сети (электронная торговля, включая Интернет)».

В свою очередь Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности1 определяет электронную торговлю как получение заказов, продажу производимых товаров и услуг через Интернет. При этом оговаривается, что производственные единицы, осуществляющие электронную торговлю, следует в первую очередь относить к отрасли по основному виду деятельности, а во вторую — к электронной торговле в зависимости от процесса передачи прав собственности, но как будет показано ниже - это не всегда оправдано.

Между тем отсутствие однозначной, практически обоснованной, общепринятой и законодательно закрепленной терминологии хотя и не мешает электронной торговле наращивать товарооборот, но вместе с тем, препятствует совершенствованию государственного регулирования как основного фактора безопасности потребителей на рынке электронной торговли. Кроме того это мешает развитию научных исследований в области функционирования структур электронной торговли и формирования маркетинговой среды, что существенно сдерживает потенциал развития.

На современном этапе ускоряющегося развития информационно-коммуникационных технологий и их повсеместного внедрения изучение феномена электронной торговли сопряжено с исследованиями в области философских, социально-правовых и технических дисциплин. Это накладывает свой отпечаток на формирование терминологического аппарата прикладной экономики и обусловливает дискуссионный характер теоретических исследований.

С точки зрения семантики, различные понятия, связанные с электронным бизнесом, следует разграничивать, так же как и их традиционные аналоги, т.е. по экономической сущности определяемых ими явлений и

1 Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности. Четвертый пересмотренный вариант. БТ/ЕЗА^ТАТ/БЕЯ.М/4/Яеу.4 Статистические документы. Серия М № 4/Леу.4 -Организация Объединенных Наций. - Нью-Йорк, 2009.

13

процессов. Поэтому здесь целесообразно будет согласиться с мнением Васильевой Н.М.2, которая полагает, что самым широким понятием из них является «электронный бизнес», он включает в себя «электронную коммерцию». В область «электронной коммерции», по мнению Калининой А.Э.3, включаются не только электронные трансакции, но и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей рынка сбыта, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота и пр. Таким образом, электронная коммерция также является комплексным понятием.

В свою очередь, «электронная торговля» представляет собой частный случай «электронной коммерции» и включает в себя только торгово-финансовые трансакции в соответствующих торговых сегментах, являясь, таким образом, самым узким из рассматриваемых понятий.

В результате анализа современных определений (приложение А) можно выделить три принципиальных точки зрения на понятие «электронная торговля»:

1. Определяет электронную торговлю, как традиционную куплю-продажу товаров и услуг, при этом ИКТ выступают как средство коммуникации продавцов и покупателей, а Интернет является лишь новым каналом закупок и сбыта (приложение А, 1, 2, 3, 4, 8, 16 и т.п.).

2. Включает первую, но подчёркивает, что электронная торговля не просто новый сегмент рынка, а самостоятельный рынок, обладающий своей структурой, бизнес-моделью, механизмом ценообразования и спецификой информированности и взаимодействия субъектов рыночных отношений (приложение А, 5, 11,14 и т.п.).

3. Заключается в признании особой роли электронной торговли, как конечной формы интеграции экономических агентов в сетевое бизнес-

2 Васильева, Н.М. Правовое регулирование налогообложения электронной коммерции: автореф. дис. ... канд. юр. наук: 12.00.14 / Васильев Николай Михайлович. - М., 2007. - 27 с.

3 Калинина, А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция / А.Э. Калинина. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2004. - 148 с.

пространство и является декларацией основных положений концепции информационного общества (приложение А, 6, 13 и т.п.).

Примечательно, что рассматриваемые взгляды на феномен электронной торговли можно представить не только по широте понятийного охвата сущности явления, но и как хронологические этапы развития данного вида торговли на основе интеграции традиционных экономических агентов в информационно-экономические процессы информационного общества.

Иными словами, на начальном этапе развития ИКТ, когда происходит распространение вычислительных сетей и Интернет, прежде всего как электронных средств коммуникации, понятие электронной торговли обозначает лишь информационно-коммуникационную составляющую (инфраструктуру) традиционной купли-продажи.

Здесь следует отметить, что коммерческие сделки посредством электронных коммуникационных технологий, по завершении которых происходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой, возникли достаточно давно, а первые продажи через сеть Интернет состоялись лишь в 1996 г. Однако сегодня именно в Интернете совершается до 90% всех сделок электронной торговли.

Следующий этап развития электронной торговли предполагает использование ИКТ и Интернет не только для коммуникационных, но и для рекламных целей, маркетинговых исследований, а также торговых и финансовых трансакций (здесь целесообразно использовать понятие «электронная коммерция»). На данном этапе информатизация и интернетизация бизнес-процессов экономических субъектов достигают необходимого уровня для формирования новых сетевых рыночных механизмов. При этом особую роль играет не региональный (географический) фактор, а асимметрия информационных потоков.

Кроме того, данный этап характеризуется «полным» циклом электронной коммерции, т.е., когда все стадии продвижения и продажи товара (работ и услуг), начиная от подписания контрактов и заканчивая оплатой,

осуществляются через электронные системы. Здесь электронная торговля характеризует уже не совокупность сделок, но комплексный вид экономической деятельности и полноценный рынок электронной торговли.

На третьем этапе, когда потребительские и ценностные ориентиры смещаются в область товаров и услуг, информационных по своей природе, особую роль приобретают сетевые структуры и взаимодействие; а также «техническая» составляющая электронной торговли от уровня адаптивности и интерактивности которой зависит качество оказываемых услуг. В этом отражается, как отмечает A.B. Юрасов4, «революционный дух» электронной торговли, ведущий к «коренным изменениям в способах ведения бизнеса».

На сегодняшний день, электронная торговля предполагает использование кредитных карт, систем электронных денег, электронный документооборот и передачу по открытым каналам зашифрованных данных. Недостаточная развитость данных систем, механизмов и технологий в нашей стране, связана со слабой защищённостью потребителей и их недоверием, с невозможностью полноценного взаимодействия с зарубежными системами (даже на уровне технологий передачи и шифрования); зачастую с низким уровнем информатизации бизнес-процессов предприятий и организаций, а также с неразвитостью институциональной среды в целом.

К примеру: важнейшая составляющая электронной коммерции - оплата товаров, работ и услуг через Интернет - наиболее развита только в сегментах оплаты услуг операторов мобильной связи и Интернета (за исключением ряда развитых местных систем); покупка населением товаров в отечественных Интернет-магазинах не сопровождается оплатой наличными лишь в наиболее крупных городах; а взаимодействие между коммерческими предприятиями осуществляется, преимущественно, на основе бумажного документооборота.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Валько, Данила Валерьевич, 2014 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Нормативно-правовые акты

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. // Справочно-правовая система «Консультант Плюс». - Режим доступа: www.consultant.ru/popular/consumerism (дата обращения 10.03.2013 г.)

2. Инновационная Россия - 2020 (Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года). - М.: Минэкономразвития России, 2010. - Режим доступа: http://inno.nsu.ru/news/2011-01-10.htm (дата обращения 10.03.2013 г.).

3. Международная стандартная отраслевая классификация всех видов экономической деятельности. Четвертый пересмотренный вариант. ST/ESA/STAT/SER.M/4/Rev.4 Статистические документы. Серия М № 4/Rev.4 -Организация Объединенных Наций. - Нью-Йорк, 2009.

Диссертационные работы и авторефераты

4. Бакаев, A.C. Особенности и перспективы развития электронной торговли в России: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Бакаев Александр Семенович. -Новосибирск, 2003. - 206 с.

5. Васильева, Н.М. Правовое регулирование налогообложения электронной коммерции: автореф. дис. ... канд. юр. наук: 12.00.14 / Васильев Николай Михайлович. - М., 2007. - 27 с.

6. Гук, A.A. Потребительское поведение населения полиэтнического региона как проблема современного маркетинга: дис. ... канд. экон. наук: 08. 00.04 / Гук Александра Александровна. - Ростов н/Д, 1999. - 165 с.

7. Дзагоева, А.Р. Маркетинговые инструменты воздействия на потребительское поведение субъектов регионального розничного рынка фармацевтической продукции (на примере аптечной сети в PCO-Алания): автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Дзагоева Аида Руслановна. -Ростов-на-Дону: ФГОУ ВПО «Южный Федеральный университет», 2009. - 34 с.

8. Добрянский, А.Н. Маркетинговые стратегии торговой фирмы: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Добрянский Антон Николаевич. - М., 1999. - 150 с.

9. Евтушенко, Е.В. Управление поведением потребителей в сфере услуг розничной торговли и туризма: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Евтушенко Евгений Викторович. - Нижний Новгород: 2003. — 197 с. — С 45.

10. Зенюков, A.A. Управление процессом принятия решения о покупке услуг потребительского кредитования средствами маркетинга: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Зенюков Александр Андреевич. - Екатеринбург: УрГСХА, 2008.-200 с.

11. Кальмучин, Г.В. Методическое обеспечение исследования поведения потребителя продовольственных товаров, реализуемых в крупных торговых центрах: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Кальмучин Глеб Владимирович. -Екатеринбург: ФГОУ ВПО УрГСХА, 2007. - 237 с.

12. Клевцов, В.В. Моделирование и оценка взаимодействия пользователей в системах электронной торговли (На примере книготорговой деятельности): дис. ... канд. экон. наук: 08.00.13 / Клевцов Виталий Владимирович. - М., 2005. — 165 с.

13. Колодезникова, И.В. Проблемы и тенденции ведения электронной торговли в глобальной информационной сети Интернет: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.14 / Колодезникова Инна Валентиновна. - Москва, 2006. - 183 с.

14. Колос, Н.В. Социально-экономические аспекты электронной торговли: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Колос Николай Васильевич. - Белгород, 2005. - 193 с.

15. Крахмалева, A.B. Управление поведением потребителя на рынке товаров народного потребления со стороны предприятий: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Крахмалева Анна Владимировна. - Набережные челны, 2003. - 130 с.

16. Кузьмин, И.Г. Электронная торговля в России: экономическая эффективность, проблемы и перспективы развития: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Кузьмин Иван Григорьевич. - Санкт-Петербург, 2002. - 151 с.

17. Лапин, М.А. Исследование механизма управления инновационными технологиями в электронной торговле: дис.... канд. экон. наук: 08.00.05 / Лапин Михаил Александрович. - Санкт-Петербург, 2006. - 151 с.

18. Миненкова, Н.В. Международно-правовое и национально-правовое регулирование электронной торговли: дис. ... канд. юр. наук: 12.00.03 / Наталья Владимировна Миненкова. - Москва, 2008. - 225 с.

19. Мишин, С.И. Маркетинговое управление поведением потребителей инвестиционных продуктов: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Мишин Станислав Игоревич. - М.: Гос. ун.-т упр.-я, 2013. - 25 с.

20. Никитина, И.В. Формирование спроса на рынке электронной коммерции: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.01 / Никитина Ирина Владимировна. -М.: Мое. гос. ун.-т им. М.В. Ломоносова, 2008. - 25 с.

21. Панкина, Т.В. Теоретико-методическое обеспечение процесса развития электронной торговли в малом бизнесе: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Панкина Татьяна Викторовна. - М.: Рос. экон. ун.-т им. Г.В. Плеханова, 2011. - С. 9.

22. Тимохина, Г.С. Маркетинговое управление процессом принятия решений потребителями легковых автомобилей: автореф. дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Тимохина Галина Сергеевна. - Екатеринбург: Инс-т экономики Ур.-о отд. РАН, 2011.-26 с.

23. Тимохина, Г.С. Маркетинговое управление процессом принятия решений потребителями легковых автомобилей: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Тимохина Галина Сергеевна. - Екатеринбург: УрО РАН, 2011. - 309 с.

24. Толпышкин, М.Ю. Опыт мировой электронной торговли и его адаптация для России: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.14 / Толпышкин Михаил Юрьевич. — Москва, 2003. - 143 с.

25. Ушанов, П.С. Электронная торговля в мировой экономике: зарубежный опыт и пути его использования в России : зарубежный опыт и пути его использования в России: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.14 / Ушанов Павел Сергеевич. - Москва, 2007. - 194 с.

26. Фельдман, М.Д. Оптимизация методов обработки социально-экономической информации в системах электронной торговли: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.13 / Фельдман Дмитрий Михайлович. - М., 2004. - 122 с.

27. Шапошников, В.А. Формирование рынка услуг маркетинговых исследований: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Шапошников Владислав Александрович. - Екатеринбург, 2003. - 259 с.

Монографические издания

28. Автономов, B.C. Модель человека в экономической науке / B.C. Автономов. - СПб.: Экономическая школа, 1998. - 230 с.

29. Айзенберг, М.Н. Менеджмент рекламы / М.Н. Айзенберг. - М.: Интел Тех, 1993.-80 с.

30. Алешина, И.В. Поведение потребителей / И.В. Алешина. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 384 с. - ISBN 5-8183-0115-Х.

31. Ассэль, Г. Маркетинг: принципы и стратегия / Г. Ассэль. - М.: Инфра-М, 2001.-804 с.

32. Астратова, Г.В. Маркетинг потребительского рынка продовольственных товаров: некоторые вопросы теории и практики / Г.В. Астратова, А.Н. Семин. -Екатеринбург, Изд-во УрГСХА, 1999. - 334 с.

33. Астратова, Г.В. Методика исследования поведения консумента на рынке потребительских товаров / Г.В. Астратова, JI.A. Скороходова. - Екатеринбург, 2005. - 64 с.

34. Банникова, JI.H. Маркетинг как социальный процесс: социологические аспекты анализа / JI.H. Банникова. - Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2007. - 211 с.

35. Белановский, С.А. Методика и техника фокусированного интервью / С.А. Белановский. - М.: Наука, 1993. - 352 с.

36. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики / В.И. Беляев. -М.:КНОРУС, 2005. - 672 с.

37. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование / И.К. Беляевский. - М.: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 2004. - 414 с.

38. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти. / Пер. с англ. под ред. С.Г.Божук. - СПб: Питер, 2001 - 864 с.

39. Божук, С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, JI.H. Ковалик. -СПб.: Питер, 2004. - 304 с.

40. Брасс, A.A. Основы менеджмента / A.A. Брасс. - Минск: Соврем.шк., 2006. - 85 с.

41. Бурцева, Т.А. Управление маркетингом / Т.А. Бурцева, B.C. Сизов. - М.: Экономисть, 2005. — 223 с.

42. Вебер, М. Избранные произведения / М. Вебер. - М.: Прогресс, 1990. — 272 с.

43. Веблен, Т. Теория праздного класса / Т. Веблен. - М.: Прогресс, 1984. -367 с.

44. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. -М.:Эксмо, 2006.-496 с.

45. Гольдштейн, С.Л. Введение в системологию и системотехнику / С.Л. Гольдштейн, Т.Я. Ткаченко. - Екатеринбург: ИРРО, 1994. - 198 с.

46. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416с.

47. Гордон, Я. Маркетинг партнёрских отношений /пер. с англ. под ред. О.А.Третьяк. - СПб.: Питер, 2001.-384 с.

48. Дайан, А. Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. / Пер. с фр. под науч. ред. А.Г. Худокормова. - М.: Экономика, 2008. - 572 с.

49. Дафт, Р. Менеджмент / Р. Дафт / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. - 864 с.

50. Дей, Д. Стратегический маркетинг / Д. Дей. - М.: Изд-во Эксмо, 2003. -640 с.

51. Доддс, В. Управление потребительской ценностью: основные аспекты качества, обслуживания клиентов и ценообразования / В. Доддс. - University Press of America, Business & Economics, 2003. - 345 p.

52. Долан, Дж. Рынок: микроэкономическая модель / Э.Дж. Долан. - СПб: «Автокомп», 1992. - 496 с.

53. Еникеев, М.И. Общая психология / М.И. Еникеев. - М.: «Приор-издат», 2003.-225 с.

54. Здравомыслов, А.Г. Потребности. Интересы. Ценности / А.Г. Здравомыслов. -М.: Политиздат, 1986. — 223 с.

55. Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. - СПб: Изд-во «Питер»,2000. - 224 с.

56. Калинина, А.Э. Интернет-бизнес и электронная коммерция / А.Э. Калинина. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2004. - 148 с.

57. Капустина, Л.М. Маркетинговые коммуникации в сети Интернет / Л.М. Капустина, A.M. Предеин. - Екатеринбург: Изд-во Ургэу, 2009. - 136 с.

58. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс. - М.: Изд. ГУ ВШЭ, 2000. - 112 с.

59. Котлер, Ф., Келлер, К.Л. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. С. Жильцова, М. Жильцова, Д. Раевской. - СПб.: Питер, 2007. - 816 с. - ISBN 9785-469-00989-4

60. Котляревская, И.В. Маркетинг: удовлетворение потребностей и развитие потребностей / И.В. Котляревская. - Екатеринбург, 1997. - 150 с.

61. Коуз, Р. Природа фирмы / пер. с англ. Б. Пинскера: в сб.: Теория фирмы / сост. В. М. Гальперин. - СПб.: Экономическая школа, 1995. — С. 11-32.

62. Коуз, Р. Фирма, рынок и право: сб. статей / пер. с англ. Б. Пинскера; науч. ред. Р. Капелюшников. - М.: Новое издательство, 2007. - 224 с.

63. Коуза Р. Природа фирмы / под ред. О. И. Уильямсона, С. Дж. Уинтера; пер. с англ. М. Я. Каждана; ред. пер. В. Г. Гребенников. - М.: Дело, 2001. - 210 с.

64. Крофт, Дж. Сегментирование рынка / М.Дж. Крофт. — СПб.: Питер, 2001. - 128 с.

65. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Жан-Жак Ламбен. / Пер. с англ. под ред.В.Б Колчанова. - СПб.: Питер, 2005. - 800 с.

66. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Жан-Жак Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

67. Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство / Пер. с англ. - М.: Изд. Дом «Вильяме», 2002. - 960 с.

68. Маршалл, А. Принципы экономической науки. О потребителях и их удовлетворении /А. Маршалл. - М.: Прогресс, 1993. - С. 145-207.

69. Маслоу, А. Мотивация и личность / Пер. с англ. Татлыбаевой A.M. -СПб.:Евразия, 1999. - 478с.

70. Менгер, К. Основы политический экономии. Австрийская школа политической экономии / К. Менгер. - М.: Экономика, 1992. - 491 с.

71. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. / Пер с англ. - М.: Дело, 1995. - 704 с.

72. Нифонтов, B.C. Потребительское поведение горожан / B.C. Нифонтов. -Екатеринбург, Уральская академия гос. службы, 2005. - 122 с.

73. Норт, Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / пер. с англ. А.Н. Нестеренко. М.: Начала. - 1997. - 213 с.

74. Российский маркетинг на пороге третьего тысячелетия / Под ред. А.А. Бравермана. -М.: «Экономика», 2000. - 420 с.

75. Ростовцева, Л.И. Поведение потребителей и потребительская культура / Л.И. Ростовцева. - М.: Изд-во Моск.ун-та, 2002. - 373 с.

76. Руделиус, У. Маркетинг / У. Руделиус. - М.: ДеНово, 2001. - 706 с.

77. Салливан, М. Маркетинг в розничной торговле / М. Салливан, Д. Эдкок. -Спб.: Изд.дом «Нева», 2004. - 384 с.

78. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов / А. Смит. - М.: Наука, 1992. -572 с.

79. Смит, П. Коммуникации стратегического маркетинга / П. Смит, К. Бэрри, А. Пулфорд. / Пер. с англ. под ред. проф. Л:Ф.Никулина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-415 с.

80. Современный потребитель товаров и услуг, реализуемых в торговых центрах: проблемы и перспективы. Научная монография. / Под общей и научной ред. проф. Г.В. Астратовой. - Екатеринбург, Шадринск: Издгво ОГУП «Шадринский дом печати», 2007. - 320 с.

81. Соломон, М. Поведение потребителей / М. Соломон. - Киев, 2003. — 777 с.

82. Социально-экономическое прогнозирование развития территориальных систем / Под. ред. Гизатуллина Х.Н., Татаркина А.И. - Екатеринбург: УрО РАН, 2001. - 226 с. - С. 71. - ISBN 5-7691-1186-0

83. Теория маркетинга / под ред. Майкла Дж. Бейкера,- СПб.: изд-во «Питер», 2002. - 460 с.

84. Теория потребительского поведения и спроса / под ред. В.М. Гальперина.

- СПб.: Экономическая школа, 1993. - 380 с.

85. Типология потребления / Под ред. С.А. Айвазяна, Н.М. Римашевской. -М.: Наука, 1978.- 168с.

86. Толмачев, H.H., Менталитет потребителя / Н.И. Толмачев. - Ростов н/Д: СКИАПП, 2001. -223 с.

87. Торндайк, Э. Бихевиоризм / Э. Торндайк, Дж. Уотсон. - М.: Олимп, 1999.

- 704 с.

88. Фоксол, Г. Психология потребителя в маркетинге / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. - СПб: Питер, 2001. - 352 с.

89. Франк, Р.Х. Микроэкономика и поведение / Р.Х. Франк. - М.:ИНФРА-М, 2000. - 696с.

90. Хэнсон, У. Internet-маркетинг: Учебно-практическое пособие / У. Хэнсон.

- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - С. 489.

91. Шапошник, С.Б. Роль человеческого капитала в электронном развитии регионов России / Альманах «Наука. Инновации. Образование». - М.: Парад,

2006. - С. 368-377. - Режим доступа: http://www.gosbook.ru/node/25151 (дата обращения 20.09.2012).

92. Шапошников, В.А. Теория и практика формирования рынка услуг маркетинговых исследований / В.А. Шапошников, Г.В. Астратова, Е.А. Абрамова. - Екатеринбург: Изд-во Рос.гос.проф.-пед.ун-та, 2005. - 220 с.

93. Эггертссон, Т. Экономическое поведение и институты / Т. Эггертссон. — М.: Дело, 2001.-408 с.

94. Юрасов, A.B. Электронная коммерция / A.B. Юрасов. - М.: «Дело», 2003. -480 с.

Статьи и публикации в периодических изданиях

95. Алфимов, Р.В. Описание предметной области с использованием UML при разработке программных систем / Р.В. Алфимов, Е.Б.Золотухина // КомпьютерПресс. - 2001. - № 4. - URL: http://www.uml2.ru/articles/18-modeling/17-domain-description-with-uml (дата обращения: 16.10.2013).

96. Ананьин, О.И. Методология экономической науки: современные тенденции и проблемы / О.И. Ананьин, М.И. Одинцова // ИСТОКИ. Вып. 4. -М.: ИЭ РАН, 2000. - С. 135-136.

97. Андреева, А.Ю. Электронная торговля: проблемы и перспективы / А.Ю. Андреева // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. - 2009. - № S3. - С. 5557.

98. Астратова, Г.В. Особенности индивидуального потребления в России / Г.В. Астратова // Журнал Экономической теории. - 2005. - №1. - С. 22.

99. Беккер, Г. Экономический анализ и человеческое поведение / Г.Беккер // THESIS. - 1993. - Т. 1. - Вып.1. - С. 24-40.

100. Бабанов, А. М. Семантическая модель «сущность - связь - отображение» // Вестн. Том. гос. ун-та. Управление, вычислительная техника и информатика. - 2007. - №1. - С. 77-91. - URL: http://cyberleninka.ni/article/n/ semanticheskaya-model-suschnost-svyaz-otobrazhenie (дата обращения: 30.10.2013).

101. Бюген, Ж. Ценность «сарафанного радио» / Ж. Бюген, У. Ветвик, А. Сухаревский // Вестник McKinsey - № 26. - 2012. - Режим доступа:

wvvw.mckinsey.com/russianquarterly/articles/issue26/08_02_12.aspx (дата

обращения 23.02.2013 г.).

102. Гаврилов, Н.К. Нормативно-правовая база электронной торговли в России / Н.К. Гаврилов // Право и политика. - 2009. - № 1. - С. 118-128.

103. Гарифуллина, Э.Р. Методы розничной торговли на фоне развития электронной коммерции /Э.Р. Гарифуллина, С.И. По дольная // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2011. - Т. 1. - № 2. - С. 291-294.

104. Гатилова, И.Н. Методологические аспекты минимизации рисков в электронной торговле / И.Н. Гатилова // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2010. - № 1. - С. 445—449.

105. Гатилова, И.Н. Роль электронной торговли в современной экономике / И.Н. Гатилова // Вопросы структуризации экономики. - 2010. - № 3. - С. 163165.

106. Генкина, И.С. Проблемы и тенденции рынка электронной торговли / И.С. Генкина // Качество. Инновации. Образование. - 2007. - № 5. - С. 76-80.

107. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков. - Режим доступа: sfedu.ru/www/rsu$persons$.show_umr?p_per_id=l 1273&p_prm_id=2045 (дата обращения 20.09.2012).

108. Гречков, В.Ю. Маркетинг в электронной коммерции / В.Ю. Гречков // Сборник тезисов пятой международной научно-практической конференции «Международный менеджмент, маркетинг, реклама: современные технологии» (16-17 марта 2004 г.). - М.: Мое. гос. инст.-т межд.-х отн.-й (Ун.-т) МИД РФ, 2004.-С. 112-125.

109. Давыдов, В. Почему российский рынок Интернет-маркетинга отстает от западного / В. Давыдов // Журнал «Marketer's Digest». - Режим доступа: www.marketing.spb.ru/lib-around/essay/im_market.htm (дата обращения 21.02.2012 г.)

110. Ефимов, Е.В. Развитие электронной торговли в России и ее проникновение в различные сферы деятельности / Е.В. Ефимов // Вестник

Астраханского государственного технического университета. - 2004. - № 3. -С. 38-43.

111. Зубарева, Н.В. Информационные системы маркетинга / Н.В. Зубарева. -КрасГАУ, 2007. - Режим доступа: kgau.ru/istiki/umk/ismar/ c_ll_l.htm (дата обращения 20.09.2012).

112. Каргина, JI.A. Онлайн-аукционы как форма электронной торговли / JI.A. Каргина // Вестник Академии. - 2011. - № 4. - С. 120-121.

113. Кастельская A.B. Применение концепций источника дохода и постоянного представительства при налогообложении электронной торговли /

A.B. Кастельская // Юрист. - 2005. - № 11. - С. 43-51.

114. Клевцов, В.В. Моделирование покупательского поведения на сайтах электронной торговли /В.В. Клевцов // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета (РГТЭУ). - 2006. - № 2. - С. 73-77.

115. Кобцев, Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели / Р.Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом. -

2007. - № 6. - С.51 -58.

116. Коваленко, В. Пробелы правового регулирования электронной торговли /

B. Коваленко // Закон и право. - 2009. - № 7. - С. 66-67.

117. Козлов, A.B. Особенности развития электронной торговли в России / A.B. Козлов // Финансовая аналитика: Проблемы и решения. - 2010. - № 12. - С. 6265.

118. Козлов, A.B. Совершенствование платежных систем как фактор развития электронной торговли / A.B. Козлов // Экономика. Налоги. Право. - 2010. - № З.-С. 96-99.

119. Козлов, A.B. Факторы эффективности организации электронной торговли / A.B. Козлов // Экономика. Налоги. Право. - 2010. - № 4. - С. 96-99.

120. Конюхова, Ю.А. Направления повышения эффективности электронной торговли / Ю.А. Конюхова // Российский внешнеэкономический вестник. -

2008.-№ З.-С. 10-24.

121. Костюк, И.В. Нетипичные договорные конструкции в сфере электронной торговли / И.В. Костюк // Законы России: опыт, анализ, практика. - 2009. - № 1. -С. 32-36.

122. Костюк, И.В. О понятии «электронная торговля» / И.В. Костюк // Коммерческое право. Научно-практический журнал. - 2008. - Т. 3. - № 2. - С. 150-159.

123. Котляров, И.Д. Эволюция форм торговли: от традиционной к электронной / И.Д. Котляров // Экономический журнал. - 2011. - Т. 23. - № 3. -С. 54-69.

124. Котляров, И.Д. Эволюция форм торговли: традиционная, дистанционная, электронная / И.Д. Котляров // Известия Волгоградского государственного технического университета. - 2011. - Т. 14. - № 12. - С. 85-96.

125. Кошурникова, Ю.Е. Развитие концепции маркетинга взаимоотношений: теоретический и прикладной аспект // Фундаментальные исследования. — 2013. - № 6 (часть 3). - С. 688-692.

126. Крамаренко, В.И. Модель поведения потребителей на рынке товаров и услуг / В.И. Крамаренко, Е.А. Каменских // Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. Серия «Экономика и управление». - 2009. - №2. - С. 167-175.

127. Кристальный, Б.В. Концепция закона российской федерации «Об электронной торговле» / Б.В. Кристальный, Н.И. Соловяненко // Информационное общество. - 2000. - № 3. - С. 47-52.

128. Лавриков, В.В. Обеспечение потребительских услуг на оптовых продовольственных рынках с помощью электронной торговли /В.В. Лавриков, Ю.В. Лавриков // Экономика сельскохозяйственных и перерабатывающих предприятий. - 2010. - № 5. - С. 69-73.

129. Лихтенштейн, В.Е. Электронная торговля и оптимизационные компьютерные технологии / В.Е. Лихтенштейн, В.И. Мардахаев // Прикладная информатика. - 2006. - № 3. - С. 14-22.

130. Логинова, Ю.В. Анализ моделей поведения потребителей в Интернете / Ю. В. Логинова // ВЕСТНИК ЮРГТУ (НПИ). - 2012. - № 6. - ISSN 2075-2067. -С. 142-148.

131. Матюхин, В. Общероссийская система электронной торговли: технологическая инфраструктура и принципы организации / В. Матюхин // Проблемы теории и практики управления. - 2009. - № 12. - С. 8-13.

132. Никулина, О.Ю. Средства индивидуализации и их роль в условиях электронной торговли / О.Ю. Никулина // Вестник Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. - 2006. - № 1. - С. 74-81.

133. Неганова, В.П. О сущности маркетинга взаимоотношений // Известия УрГЭУ. - 2012. - № 2 (40). - С. 110-117.

134. Обухов, О.В. Особенности реализации системы стандартизации на рынке услуг маркетинговых исследований / О.В. Обухов, В.А. Шапошников // Вестник УрФУ. Серия экономика и управление. - 2012. - №2. - С. 58-69.

135. Овчаренко, В.В. О проблемах развития электронной торговли в России / В.В. Овчаренко // Вопросы статистики. - 2007. — № 1. - С. 61-64.

136. Оганесян, А. Метод определения эффективности воздействия рекламного обращения / А. Оганесян, И. Оганесян // Маркетинг в России и за рубежом. -2007.-№5 (61).-С. 22-29.

137. Павленко, О.Ю. Социологический анализ развития электронной торговли для российской бизнес-элиты в условиях кризиса (на материалах приморского края) / О.Ю. Павленко, И.Д. Саначев // Вестник Тихоокеанского государственного университета. - 2009. - № 4. - С. 239-244.

138. Палий, В.Ф. Еще раз про маркетинг-микс, или не оставить ли наконец в покое концепцию 4P? / В.Ф. Палий // Технологии корпоративного управления. - Режим доступа: www.iteam.ru/publications/marketing /section_28/article_3455/ (дата обращения 23.02.2013 г.).

139. Пальцева, М.В. Способы заключения договора в сфере электронной торговли / М.В. Пальцева // Юрист. - 2011. - № 15. - С. 23-26.

140. Панкина, T.B. Электронная коммерция и электронная торговля: подходы к классификации / Т.В. Панкина // Вестник Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. - 2008. - № 5. - С. 80-84.

141. Погодаева, Т.В. Формирование и развитие электронных систем торговли как условие повышения конкурентоспособности региона / Т.В. Погодаева, Е.В. Сучков // Вестник Тюменского государственного университета. - 2006. - № 6. -С.272-275.

142. Салиев, И.Р. Правовое регулирование электронной торговли в общих сетях / И.Р. Салиев // Право и государство: теория и практика. - 2009. - № 5. -С. 53-56.

143. Сафарова, И.М. Основные направления обеспечения качества электронной торговли / И.М. Сафарова, A.C. Акимкина, А.И. Дерябина // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. - 2010. - № 1. - С. 312-316.

144. Сканави, A.M. «Онлайн монитор» как инструмент «измерения» Рунета и создания панели респондентов / A.M. Сканави, Д.А. Шмелев // Интернет-маркетинг. - 2006. - № 2. - С. 68

145. Скопина, И.В. Оценка тенденций развития, колеблемости и цикличности конкурентного потребительского рынка / И.В. Скопина // «Управление экономическими системами: электронный научный журнал». - №1, 2005. -Режим доступа: uecs.ru/uecs-01-12005/item/12-2011-03-18-12-45-01 (дата обращения: 30.05.2012 г.).

146. Субботин, А. Перспективы глобального рынка / А. Субботин // Мировая экономика и международные отношения. - 2005. - №1. - С. 75-80.

147. Сумленный, С. Сумерки в конце туннеля / С. Сумленный // Эксперт. 2006. -№22. - С.58-57.

148. Тамберг, В. 7 принципов развития сетевого эффекта / В. Тамберг, А. Бадьин // Высокий брендинг. Тамберг & Бадьин. - URL: http://newbranding.ru /articles/net-effect

149. Шапошник, С.Б. Роль человеческого капитала в электронном развитии регионов России / Альманах «Наука. Инновации. Образование» / С.Б. Шапошник. - М.: «Парад», 2006. - С. 368-377. - Режим доступа: www.gosbook.ru/node/25151 (дата обращения: 30.05.2012 г.).

150. Шапошников, В. А. Методологические аспекты проведения маркетинговых исследований / В. А. Шапошников, Г.В. Астратова // Практический маркетинг. - 2007. - №2. - С. 15-20.

151. Шибаков, В.Г. Внутриорганизационный маркетинг при введении на предприятии системы электронной торговли / В.Г. Шибаков, A.B. Лукьянова // Экономический анализ: теория и практика. - 2010. - № 2. - С. 48-51.

152. Шибаков, В.Г. Реорганизация бизнеса предприятия при переходе на электронную торговлю / В.Г. Шибаков, A.B. Лукьянова // Региональная экономика: теория и практика. - 2009. - № 38. - С. 16-20.

153. Юдаев, A.C. Мировая практика налогообложения электронной торговли / A.C. Юдаев // Налоговая политика и практика. - 2006. - № 11. - С. 44-48.

154. Юхта, A.C. Роль услуг экспресс-доставки в развитии электронной торговли / A.C. Юхта // Теория и практика общественного развития. - 2012. - № 1.-С. 230-233.

155. Ярных, Э.А. Многомерный статистический анализ состояния электронной торговли в регионах РФ / Э.А. Ярных // Вестник Российского государственного торгово-экономического университета (РГТЭУ). - 2008. - № 2. - С. 142-149.

Статистические сборники и материалы

156. Аналитический бюллетень «Интернет в России» / Институт фонда «Общественное Мнение». Проект «Мир интернета». - Выпуски 30, 31, 32. -2011. - Режим доступа: www.bd.fom.ru (дата обращения 20.11.2011).

157. Аналитический Интернет-проект Onlinemonitor - Режим доступа: http//www.onlinemonitor.ru (дата обращения 20.09.2012).

158. Всемирная книга фактов / ЦРУ США, 2010. - Режим доступа: www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/rs.html (дата обращения 20.07.2011).

159. Ежегодный отчет о состоянии электронной торговли / Национальная ассоциация участников электронной торговли. - Режим доступа: www.nauet.ru (дата обращения 20.09.2012).

160. Индикаторы информационного общества: 2012: стат. сб. - М.: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2012.-288 с.

161. Регионы России. Социально-экономические показатели. — М.: Росстат, 2005-2010.-990 с.

162. Российский рынок дистанционной торговли в сегменте В2С. Аналитический обзор. - М.: «РосБизнесКонсалтинг», 2010. - 121 с.

163. Россия и страны - члены Европейского Союза. 2009. - М.: Росстат, 2009. - 259 с. - Режим доступа: http://www.gks.ru/bgd/regl/b09_65/Main.htm (дата обращения 20.09.2012).

164. Рынок e-commerce в России / «Фонд Общественное Мнение» - Режим доступа: http://runet.fom.ru/E-commerce/10227 (дата обращения 20.09.2012).

Зарубежные публикации

165. Ajzen, I. Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior /1. Ajzen, M. Fishbein. - Instock: Pearson, 1980. - 278 p. - ISBN-10: 0139364358

166. Bloom, N. The Distinct Effects of Information Technology and Communication Technology on Firm Organization / N. Bloom, L. Garicano, R. Sadun, J. Van Reenen // NBER Working Paper Series 14975. - Cambridge: National Bureau of Economic Research. - 2009. - URL: http://www.nber.org/papers/wl4975.

167. Bromley, D.W. Economic Interests and Institutions. The Conceptual Foundations of Public Policy / D.W. Bromley. - New York and Oxford: «Basil Blackwell», 1989. - 274 p.

168. Brown, J.R. Does the Internet Make Markets More Competitive? / J.R. Brown, A. Goolsbee // NBER Working Papers 7996. - 2000. - 133 p.

169. Bruccoleri, M. Design and Evaluating Value Added Services in Manufacturing E-Marketplace / M. Bruccoleri, G. Perrone, P. Renna.- Eds. Springer, 2005. - 198 p.

170. Buchanan, J. Choosing What to Choose / J. Buchanan // Journal of Institutional and Theoretical Economics. Vol. 150. - 1994. - № 1. - 124 p.

171. Chang, S. Internet Segmentation: State-of-the-Art Marketing Applications / S. Chang // Journal of Segmentation in Marketing, 1998. - № 1. - P. 19-34.

172. Cheeseman, H.R. Essentials of business and online commerce law: legal, ecommerce, ethical, and global environments / H.R. Cheeseman. - N.Y.: Upper Saddle River, Pearson Prentice Hall, 2006. - 706 p.

173. Coase, R. The Institutional Structure of Production / R. Coase // The American Economic Review, vol.82. - 1992. - №4 - P. 713-719.

174. Coase, R. The Nature of the Firm / R. Coase // Economics, Vol. 4. - 1937. — №16.-P. 386-405.

175. Demsetz, H. The Structure of Ownership and the Theory of the Firm / H. Demsetz // Journal of Law and Economics, Vol. 26. - 1983. - №2. - P. 375-390.

176. Demsetz, H. The Theory of the Firm Revisited / H. Demsetz // Journal of Law, Economics, and Organization, Vol. 4. - 1988. -№1. - P. 141-161.

177. Denzau, A. Sophisticated Voting and Home Style / A.Denzau, W. Riker, S.K. Farquharson // American Political Science Review. - 1985. - №79. - 1117 p. - URL: econwpa.wustl.edu/eprints/eh/papers/9309/9309003.abs

178. Eggertsson, T. Economic Behavior and Institutions / T. Eggertsson. - New York: Cambridge University Press, 1990. - 385 p.

179. Evans, P.Blown to Bits: How the New Economics of Information Transforms Strategy / P. Evans, T. Wurster. - Boston: Harvard Business School Press, 1999. — 288 p.

180. FitzGerald, M. Understanding demographic effects on marketing communications in services / M. FitzGerald, D. Arnott // International Journal of Service Industry Management, 1996. — № 3. - P. 31-45.

181. Friedman, P. Barriers to Entry and Institutional Evolution / P. Friedman, B. Taylor // Paper Presented at the Association of Private Enterprise Education Conference. - Nassau, The Bahamas. - April 10-12, 2011. - 27 p. - URL:

vvww.seasteading.org/files/research/govemance/Friedman%26Taylor_2011_Barriers ToEntry_APEE.pdf

182. Garciano, L. The Effects of Business-to-Business E-Commerce on Transaction Costs / L. Garciano, S. Kaplan // NBER Working Paper Series 8017. - Cambridge: National Bureau of Economic Research, 2000. - URL: http://www.nber.org/papers/W8017.

183. Gates, W., Business at The Speed of Thought. Using a Digital Nervous System / W. Gates. - New York: Warner Books, 1999. - 470 p.

184. Goolsbee, A. Playing with Fire: Cigarettes, Taxes, and Competition from the Internet / A. Goolsbee, M.F. Lovenheim, J. Slemrod // American Economic Journal: Economic Policy, American Economic Association. - 2010. - №2(1). - P. 131-54.

185. Gordon, R.J. Five Puzzles in the Behavior of Productivity, Investment, and Innovation / R.J. Gordon // NBER Working Papers 10660, 2004. - URL: http://ideas.repec.0rg/p/nbr/nberwo/lO66O.html.

186. Greiger, M. Electronic marketplaces: A literature review and a call for supply chain management research / M. Greiger // European Journal of Operational Research. - 2003. - № 144. - P. 280-294.

187. Hacki, R. The Future of the Networked Company / R. Hacki, J. Lighton // The McKinsey Quarterly. - 2001. - № 3. - P. 26-39.

188. Hart, O. Firms, Contracts, and Financial Structure: Clarendon Lectures in Economics / O. Hart. - London: Oxford University Press, 1995. - 228 p.

189. Hawkins, D.I. Consumer Behaviour: Implications for Marketing Strategy / D.I. Hawkins, R.J. Best, K.A. Coney. - Irwin: Homewoo, Richard D, 1992. - 850 p.

190. Hendley, K. Law, Relationships and Private Enforcement: Transitional Strategies of Russian Enterprises / K. Hendley, P. Murrell, R. Ryterman. -Washington, 1998. - 47 p. - URL: http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/ do wnload?doi=l 0.1.1.200.1068& rep=rep 1 &type=pdf

191. Holmstrom, B. Multitask Principal-Agent Analyses: Incentive Contracts, Asset Ownership and Job Design / B. Holmstrom, P. Milgrom // Journal of Law, Economics and Organization. - 1991. - №7. - P. 24-52.

192. Howard, J. Consumer Behavior in Marketing Strategy / J. Howard. - NJ: Prentice Hall, 1989.-176 p.

193. Jensen, M. Theory of the firm: managerial behavior, agency costs, and ownership structure / M. Jensen, W. Meckling // Journal of Financial Economics. -1976.-№3.-P. 305-360.

194. Johnson, S. Contract Enforcement in Transition / S. Johnson, J. McMillan, Ch. Woodruff // Paper presented on Fifth Nobel Symposium in Economics "The Economics of Transition". - 1999. -№10-12. - P. 37-51.

195. Kalt, M. Capture and Ideology in the Economic Theory of Politics / M. Kalt, M. Zupan // American Economic Review. - 1984. - №75. - P. 279-300.

196. Kangis, P. Interactive services: how to identify and target the new markets / P. Kangis, K. Rankin // Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, 1996. -№3. -P. 44-67

197. Kaplan, S. E-Hubs: The New B2B Marketplaces / S. Kaplan, M. Sawhney // Harvard Business Review. - May-June, 2000. - P. 347-359.

198. Kaplan, S. The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance / S. Kaplan, D. Norton // Harvard Business Review, 1992. - № 70(1). - P.33- 37.

199. Lynn, R. Social values and social change: adaptation to life in America / R. Lynn. -N.Y.: Praeger, 1983. - 324 p.

200. Maccarthy, J. Basic Marketing: A Managerial Approach / J. Maccarthy. - R.D. Irwin, 1981.-762 p.

201. Maslow, A. Theory of Human Motivation / A. Maslow. // Psychological Review, 1943. -№ 50. - P. 370-396.

202. McQuitty, S. Selling home entertainment on the Internet: an overview of a dynamic marketplace / S. McQuitty, R.T. Peterson // Journal of Consumer Marketing, 2000.-№3.-P. 236-241.

203. Menon, S. Cross-category effects of induced arousal and pleasure on the Internet shopping experience / S. Menon, B. Kahn // Journal of Retailing, 2002. - № 78.-P. 31-40.

204. Meyer, M. Organizational Prospects, Influence Costs and Ownership Changes / M. Meyer, J. Roberts, P. Milgrom // Journal of Economics & Management Strategy. -1992. -№ 1.-P. 9-35.

205. Minhas, R.S. Benefit segmentation by factor analysis: an improved method of targeting customers for financial services / R.S. Minhas, E.M. Jacobs // International journal of Bank Marketing, 1996. - №.3. - P. 11-14.

206. Mols, N.P. The Internet and services marketing - the case of Danish retail banking / N.P. Mols // Internet Research, 2000. - № 1. - P. 7-18.

207. Nelson, F. Consumer Decision Making And Image Theory: Understanding Value-Laden Decisions / F. Nelson. - Journal of Consumer Psychology, 2004. - № 14 (1&2). - P. 28-40.

208. North, C. D. Institutions, Institutional Change, and Economic Performance. -New York: Cambridge University Press, 1990. - 159 p.

209. Novak, T. Alternative Segmentation Schemes: The list of Values (LOV) and Values and Life Styles (VALS) / T. Novak, D. MacEvoy // Journal of Consumer Research, 1990.-№ 17.-P. 105-109.

210. Porter, M. Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Perfomance / M. Porter. - New York: The Free Press, 1985. - 557 p.

211. Renna, P. E-Procurement in Catalogue Based E-Marketplace by Multi Agent Approach / P. Renna. — DIFA:University of Basilicata. - URL: www.ibimapublishing.com/journals/CIBIMA/volume7/v7n3.pdf

212. Rockeach, M. The nature of human values / M. Rockeach. - New York: Free Press, 1973.-438 p.

213. Schwartz, S.H. Universals in the content and structure of values: Theory and empirical tests in 20 countries / S.H. Schwartz. - New York: Academic Press, 1992. -P. 1-65.

214. Screiber, D. Jupiter: US internet B to B trade soars to $6 trillion in 2005. Businesses must invest multiple selling models or risk marketshare / D. Screiber, M. Husak // Jupiter Communications, 2000. - URL: www.jupiterresearch.com/ company/pressrelease.j sp?doc

215. Sen, S. The identification and satisfaction of consumer analysis-driven information needs of marketers on the WWW / S. Sen, B. Padmanabhan, A. Tuzhilin, N.H. White, R. Stein // European Journal of Marketing, 1998. - № 7. - P. 556-580.

216. Sheth, J.N. Consumption Values and Market Choices: Theory and Application / J.N. Sheth, B.I. Newman, B.L. Gross. - Cincinnati: South-Western Publishing Company, 1991. - URL: technologydiffiision.com/User%20Experience%20of%20Smart%20Phones.pdf

217. Verhagen, T. Towards understanding online purchase behavior / T. Verhagen.

- Amsterdam: Vrije universiteit, 2003. - 288 p. - ISBN 90-5170-721-5 - P. 27-32.

218. Wallis, J. Measuring the Transaction Sector in American Economy 1870-1970 / J. Wallis, D. North // Long-term factors in American Economic Growth. Vol. 51 of The Income and Wealth series. - Chicago: Chicago University Press. - 1986. - 97 p.

- URL: www.nber.org/chapters/c9679.pdf

219. Wells, W. Consumer Behavior / W. Wells, D. Prinsky. - Sons.Inc, 1996. - 506 P-

220. Xu, D. Multi-agent collaboration for B2B workflow monitoring / D. Xu, H. Wang // Knowledge-Based Systems. - 2002. - №15. - P. 485-491.

221. Borden, N. The Concept of the Marketing Mix / N. Borden // Journal of Advertising Research. -№ 4. - 1964. P. 2-7.

Ссылки на Интернет-сайты субъектов рынка электронной торговли

222. Создание «социальной петли лояльности» для эффективного SMM -Режим доступа: www.advertology.ru/ articlell0493.htm (дата обращения 23.02.2013 г.).

223. Портал электронной коммерции - Режим доступа: http://www.oborot.ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

224. Онлайновые аукционы - как это делается // e-commerce.ru -Информационно-консалтинговый центр по электронному бизнесу. - Режим доступа: e-commerce.ru/biz_tech/implementation/b2c/auctions.html (дата обращения 20.09.2012 г.).

225. Международная корпорация MASMI Research Group - Режим доступа: http://www.masmi.com.ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

226. Как вернуть деньги при покупке в Интернет-магазине. - Режим доступа: http://obmen-vozvrat.ru/index.php/zzpp/l 1-poleznaya-informaciya (дата обращения 20.09.2012 г.).

227. Информационно-консалтинговый центр по электронному бизнесу. -Режим доступа: e-commerce.ru/biz_tech/implementation/b2c/auctions.html (дата обращения: 30.05.2012 г.).

228. Internet World Stats - Usage and Population Statistics - Режим доступа: www.internetworldstats.com (дата обращения 20.09.2012 г.).

229. Global Trends in Online Shopping // A Nielsen Global Consumer Report. -Режим доступа: www.acnielsen.ru (дата обращения 20.09.2012 г.).

230. Social Media Presence More Important Than Social Media Ads // Агентство eMarketer. - URL: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=l 008634

231. URL:www.completo.ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

232. URL:www.romir.ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

233. URL:www.pwc.com/ru/ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

234. URL:www.nielsen.com (дата обращения: 30.05.2012 г.).

235. URL:www.insales.ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

236. URL:finmarket.ru/z/nws/hotnews.asp?id=1478161 (дата обращения: 30.05.2012 г.).

237. URL:www.datainsight.ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

238. URL:www.acnielsen.ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

239. URL:rumetrika.rambler.ru/review/26/4285 (дата обращения: 30.05.2012 г.).

240. URL:rumetrika.rambler.ru/review/2/4395 (дата обращения: 30.05.2012 г.).

241. URL:www.emarketer.com (дата обращения: 30.05.2012 г.).

242. URL:www.cetelem.ru (дата обращения: 30.05.2012 г.).

243. URL:www.bnpparibas.ru/ru/home/default.asp (дата обращения: 30.05.2012 г.).