Управление оптовыми продажами электроэнергии в условиях формирования конкурентной рыночной среды тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Поповский, Сергей Николаевич

• Поповский, Сергей Николаевич
• кандидат наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат наук Поповский, Сергей Николаевич

Содержание

Введение

1 Теоретические основы управления продажами в рыночных условиях

1.1 Управление продажами как функция маркетинга в компании

1.2 Специфика управления продажами в условиях конкурентной среды

1.3 Эволюция подходов к управлению продажами в российских условиях

2 Современные тенденции развития рынка электроэнергетики

2.1 Сегментная структура рынка электроэнергии России

2.2 Анализ динамики конъюнктуры российского рынка электроэнергетики и применяемого на нем маркетингового инструментария

2.3 Оценка уровня конкуренции на оптовом рынке электроэнергии

3 Совершенствование маркетинговых инструментов управления продажами электроэнергии

3.1 Оптимизация деятельности энергоснабжающих организаций по снижению потерь электроэнергии в электрических сетях на основе маркетингового инструментария

3.2 Разработка маркетинговых мероприятий по повышению эффективности взаимодействия с потребителями в процессе продаж на рынке электроэнергии

3.3 Прогнозная оценка динамики развития электроэнергетики в России в рамках концепции маркетинга

Заключение

Список использованных источников

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Управление оптовыми продажами электроэнергии в условиях формирования конкурентной рыночной среды»

Введение

Актуальность темы исследования. На протяжении последних лет в России активно происходит реформирование рынка электроэнергии, в том числе осуществляется непрерывная трансформация подходов к управлению продажами электроэнергетических ресурсов. Несмотря на реализацию ряда мер, направленных на повышение эффективности данного процесса по-прежнему актуальны проблемы результативности взаимодействия субъектов оптового рынка (поставщиков и потребителей электрической энергии), формирование эффективной схемы распределения продаваемой электроэнергии и оптимизации процесса ее использования.

В связи с этим возрастает интерес к поиску новых направлений развития механизма эффективного управления продажами на оптовом рынке электроэнергии, одним из которых является маркетинг. Актуальность внедрения маркетингового инструментария в сферу управления оптовыми продажами электроэнергии обусловлена следующим обстоятельством. Новые правила функционирования оптового рынка электроэнергии меняют всю систему взаимоотношений покупателей и поставщиков электрической энергии. Участники рынка в рамках свободных двусторонних договоров должны самостоятельно определять контрагентов, цены и объемы поставки. С учетом этого необходимо решить комплекс задач по совершенствованию механизма продаж электроэнергии, стимулирующего поставщиков к конкурентному поведению и повышению эффективности их деятельности.

Маркетинг предлагает набор инструментов для решения указанных задач, позволяющих повысить эффективность использования имеющихся энергетических ресурсов, обеспечить конкурентоспособность

энергетических компаний и привлечь дополнительные объемы инвестиций для дальнейшего реформирования отрасли и роста ее энергоэффективности в условиях снижения объемов затрачиваемых энергетических ресурсов.

Степень разработанности проблемы. Основы методологии

маркетингового управления продажами на различных рынках

3

рассматриваются зарубежными и российскими учеными Ансоффом И., Андреевой Л., Армстронгом Г., Баумолем В., Богдановым С., Вонгом В., Геревенко М., Горчелсем Л., Ерохиной Т., Кабановым Д., Кагановым С., Кеннетом Дж., Китаевым-Смыкой А., Козадаевым А., Костоглодовым Д., Котлером Ф., Ляпуновым А., Магратом Э., Макаровым А., Мариеном Э., Марченко В., Наумовым В., Недосекиным А., Омаровой О., Осовцевым В., Пашутиным С., Петровым А., Пономаревой А., Сальниковым О., Семенцовым А., Сондлерсом Д., Уэстом Ч., Федько В., Черкашиным П., Юдановым А. и др.

Вопросам реформирования электроэнергетики России и разработке эффективных стратегий рыночного поведения энергетических компаний в рамках развития свободного рынка электрической энергии посвящены работы Байдина В., Бохмат И., Бушуева В., Воротницкого В., Галицки К., Громова А., Вишняковой А., Литлчайлда С., Касаткиной А., Куричева Н., Магнитского А., Мастепанова А., Муравьевой А., Сапожниковой Н., Сауткина С., Стабровского Л., Строфта С., Татаринова Е., Трачука А., Троицкого А., Уоррелл И., Яворского М. и др.

Таким образом, очевидно активное распространение маркетинговых принципов в работе энергетических компаний, подкрепленное ростом числа посвященных данной тематике публикаций. Вместе с тем, остаются дискуссионными вопросы, связанные с определением маркетингового подхода к управлению оптовыми продажами электроэнергии в условиях свободного рынка, обеспечивающего организациям лучший результат с точки зрения влияния на потребителей и оптовых производителей/поставщиков электроэнергии. Дальнейшая работа в данном направлении, с нашей точки зрения, обеспечит существенный прогресс в понимании как теоретических, так и практических аспектов формирования успешных маркетинговых технологий управления оптовыми продажами электроэнергии.

Все вышесказанное обуславливает выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.

4

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка комплекса мер по повышению результативности управления оптовыми продажами электроэнергии в условиях формирования конкурентной рыночной среды. Для ее достижения были поставлены и решены следующие задачи:

- исследовать сущность процесса маркетингового управления продажами и установить его взаимосвязь с другими организационными процессами предприятия;

- рассмотреть специфику управления продажами в конкурентных и неконкурентных условиях и разработать модель маркетингового управления продажами на основе управления ценностями;

- провести анализ текущего состояния российского рынка электроэнергетики и оценить направления трансформация энергетического рынка с точки зрения маркетинга;

- разработать методику исследования уровня конкуренции в зонах свободного перетока на оптовом рынке электроэнергии;

- сформировать модель взаимодействия оптового потребителя и производителя электроэнергии и разработать инструментарий маркетингового управления снижением потерь электроэнергии в электрических сетях;

- предложить маркетинговый инструментарий совершенствования взаимодействия потребителей и оптовых производителей/поставщиков электроэнергии в российских условиях.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является сфера оптовых продаж электроэнергии. Предмет исследования составляют организационно-управленческие отношения, возникающие у производителей электроэнергии в процессе ее оптовой продажи и доведения до потребителя с использованием маркетингового инструментария продаж.

Область исследования соответствует требованиям паспорта специальностей ВАК РФ 08.00.05 - экономика и управление народным

хозяйством: маркетинг, п.9.9. Повышение конкурентоспособности товаров (услуг) и компаний, факторы конкурентоспособности в различных рыночных условиях; п. 9.16 «Стратегии и методы построения маркетинговых каналов распределения товаров»; п. 9.17 «Формирование эффективной системы распределения товаров в компании, управление продажами в современных условиях конкурентной рыночной среды».

Теоретико-методологическую основу исследования составили фундаментальные труды, раскрывающие особенности управления процессами развития рынка электроэнергии, управления продажами на отраслевых рынках, а также монографические и диссертационные работы, материалы научных конференций в области исследования инструментария управления продажами, функционирования предприятий электроэнергетики и другие источники информации по вопросам, имеющим непосредственное отношение к теме диссертации.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных задач использовались различные методы и приемы экономических исследований: сравнительного сопоставления, научной абстракции, анализа и синтеза, группировки и систематизации теоретического материала, экономико-статистического анализа, экономико-математического моделирования, прогнозных оценок, графической интерпретации экономических явлений.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили материалы Федеральной службы государственной статистики, отраслевых изданий и отраслевых организаций на рынке электроэнергетики, материалы периодической печати и сети Интернет, посвященные отдельным вопросам управления продажами и функционирования электроэнергетических предприятий, данные энергетических компаний, размещенные на их официальных порталах, законодательство в сфере регулирования рынка электроэнергетических ресурсов, а также собственные исследования и расчеты автора.

Рабочая гипотеза диссертационного исследования исходит из

6

предположения о том, что в основе управления оптовыми продажами электроэнергии на современном конкурентном рынке должен лежать маркетинговый подход, способствующий эффективному сопровождению заключённой сделки на основе выявленных потребительских предпочтений, обеспечению качества электрической энергии, что создаст предпосылки для повышения эффективности экономической деятельности продавцов электроэнергии в долгосрочной перспективе.

Научная новизна диссертационной работы состоит в обосновании теоретических и практических направлений управления оптовыми продажами электроэнергии с использованием инструментария маркетинга. Конкретные результаты исследования, обладающие научной новизной заключается в следующем:

1. Развито теоретическое представление и уточнена сущность маркетингового управления продажами электроэнергии как последовательного процесса создания электрической энергии как товара, вывода его на рынок и организация устойчивого спроса с целью доведения его до потенциального потребителя путем различных каналов сбыта с использованием маркетингового инструментария.

2. Разработана трёхуровневая модель маркетингового управления продажами электроэнергии, в которой на первом уровне — базовом -интегрируется потребительская ценность товара через его понимание производителем (создание, представление, оценка, поддержание и повышение); на втором уровне — распространения — анализируется восприятие ценности товара потребителем электроэнергии по лояльности, признанию качественных характеристик, энергосбережению и экологичности); на третьем уровне — продвижения — обеспечивается управление жизненным циклом товара посредством мониторинга динамики продаж и доли рынка, идентификации затрат и анализа окупаемости инвестиций в маркетинг, расчёта прибыли от продаж, прогнозирования динамики прибыли от внедрения их маркетинговых стимулов, что позволит сбалансировать интересы производителя, продавца и потребителя

7

электроэнергии в их взаимосвязи на основе реализации принципов гуманизации и социальной ответственности.

3. Установлена поэтапная последовательность совершенствования системы маркетингового управления оптовыми продажами электроэнергии: формирование восприятия потребителем ценности товара; генерации её энергосберегающей и экологической составляющей; создание ценности услуги с учётом потребительских предпочтений и тестирования сегментов рынка, что дает возможность учёта таких факторов, как «цена-качество» товара, потенциал лояльности потребителей, рыночный и информационный потенциал в качестве доминантных факторов маркетингового управления продажами.

4. Предложена методика маркетингового исследования уровня рыночной конкуренции в зонах свободного перетока на оптовом рынке электроэнергии, заключающаяся в последовательном поиске необходимой маркетинговой информации, расчете долей мощностей, принадлежащих конкретной компании, индексов Херфиндаля-Хиршмана для различных поставщиков и генераторов электроэнергии и определении участников, обладающих исключительным положением на рынке, с целью выявления ограничений для внедрения маркетингового инструментария в деятельность энергетических компаний и развития приоритетных направлений повышения уровня ценности услуг, предоставляемых потребителям.

5. Сформирован маркетинговый инструментарий снижения энергетических потерь в электросетях, включающий стимулирование бережливого энергопотребления путем внедрения мероприятий социальной рекламы, повышение эффективности работы персонала энергетических компаний, внутриорганизационный маркетинг, рост эффективности прогнозирования энергопотребления и работы оборудования на основе комплексной оценки конкурентоспособности предприятий, проведение маркетинговых исследований рынка, снижение потерь электроэнергии посредством оптимизации каналов распределения электроэнергии, что позволит избежать рисков, связанных с потерей лояльности потребителей,

8

утратой доли рынка и инвестированием значительных средств.

6. Разработана матрица взаимодействия участников рынка электроэнергии с оптовыми потребителями, а также маркетинговый инструментарий совершенствования взаимодействия оптовых потребителей и производителей/поставщиков электроэнергии в российских условиях, включающий формирование автоматизированных маркетинговых информационных систем на рынке, внедрение инструментария маркетинговых исследований для анализа качества оказываемых услуг/продаваемой продукции, развитие обратной связи с потребителями, социальный маркетинг, направленный на увеличение эффективности использования электроэнергии, управление имиджем энергетических компаний, внутриорганизационный маркетинг, а также инструментарий связей с общественностью, ориентированный на широкое оповещение о целях и задачах повышения эффективности энергопотребления, что дает возможность формирования эффективного маркетингового механизма управления продажами на рынке.

Теоретическая значимость полученных результатов заключается в том, что методические положения, предложенные и обоснованные в диссертационной работе, дополняют и расширяют теорию управления продажами на отраслевых рынках; расширяют и систематизируют знания в области построения маркетинговых каналов распределения услуг. Теоретические материалы диссертации могут быть использованы для развития учебно-методической базы ряда учебных курсов.

Практическая значимость проведенного исследования состоит в том, что разработанные модели и методические рекомендации в области маркетинга отношений могут использоваться энергетическими компаниями в процессе разработки мероприятий по повышению эффективности взаимодействия с потребителями электроэнергии, при формировании стратегий развития предприятий, а также при разработке мер по увеличению объемов продаж. Выводы и рекомендации, сформированные в диссертации являются базой для дальнейших научно-практических

9

исследований, направленных на управление продажами в современных условиях конкурентной рыночной среды.

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационного исследования были изложены в докладах и выступлениях автора и получили положительную оценку на международных конференциях в городах Ставрополь, Воронеж в 2010-2013 гг., семинарах аспирантов и соискателей СКФУ.

Представленные в диссертации принципы, правила, методы и процедуры нашли применение при решении различных практических задач. В частности, мероприятия по маркетинговому управлению продажами осуществлялись Воронежским центром научно-технической информации — филиалом Федерального государственного бюджетного учреждения «Российское энергетическое агентство» Минэнерго России с целью повышения эффективности взаимодействия с потребителями электроэнергии; предложенная модель маркетингового управления ценностями принята к использованию департаментом по управлению портфелем производства и трейдинга в ОАО «ФОРТУМ», что подтверждено актами о внедрении.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 13 печатных работах, в которых автору принадлежит 13,0 печатных листа, в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК для публикации основных результатов кандидатских диссертаций — 3 научных работы.

1 Теоретические основы управления продажами в рыночных условиях

1.1 Управление продажами как функция маркетинга в компании

В настоящее время предприниматели в полной мере осознают необходимость руководствоваться принципами маркетинга при осуществлении своей деятельности. Несомненно каждое предприятие заинтересовано в эффективном менеджменте маркетинговой деятельности. Исследование рыночных возможностей и отбор целевых рынков, разработка эффективного комплекса маркетинга, управление реализацией маркетинговых задач - все это составляет процесс управления продажами1.

В современной литературе существуют различные определения управления продажами.

Профессор Высшей школы менеджмента Д. Баркан предлагает под управлением продажами «понимать систему, состоящую из шести взаимосвязанных вопросов, которые... позволяют сформировать ясное представление о механизме получения прибыли в процессе функционирования маркетинговых каналов, а в определенной степени - и о возможностях и ограничениях воздействий на этот механизм и пределах его эффективного функционирования» . Этой же точки зрения придерживаются

о

Л.М. Капустина, А.Ю. Журавлева и Е.М. Фельдман .

Специалисты Регионального финансово-экономического института г. Курска указывают, что управление продажами должно рассматриваться не

1 Данченок Л.А. Управление маркетингом / Данченок Л.А., Ласковец C.B. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. -104 с.

2 Баркан Д. И. Маркетинговые каналы в «норме» и в кризисе: опыт эмпирического исследования / Д.И. Баркан // Вестн. Санкт-Петерб. ун-та. Сер. «Менеджмент». - 2009. - Вып. 4. - С. 110.

3 Капустина Л.М. Маркетинговая концепция управления продажами товаров длительного пользования / Л.М. Капустина, А.Ю. Журавлева, Е.М. Фельдман // Известия УрГЭУ. - 2010. - № 4 (30). - С. 117-122.

как процесс, состоящий из отдельных функций и задач (таких, как кадровое обеспечение, подготовка и мотивация), а как систематическое взаимодействие всех этих составляющих друг с другом4. Таким образом, здесь ключевое внимание уделяется управлению персоналом компании.

Схожее определение дает В. Черемисинов5, который отмечает, что управление продажами включает подбор менеджеров по продажам и их обучение, организация работы отдела (-ов) продаж, организацию документооборота и взаимодействия между практически всеми подразделениями, принимающими участие в обслуживании клиентов.

Е. Скриптунова6 расширяет данное определение и пишет, что рассматривая понятие «управление продажами», нужно исходить из того, что оно включает как управление людьми, так и управление процессами в области продаж.

Специалисты Агентства стратегических продаж указывают, что управление продажами включает два взаимосвязанных управленческих процесса: управления существующей клиентской базой и управления развитием продаж7.

о

Некоторые специалисты в качестве важнейшей особенности управления продажами выделяет управление информационными потоками, которые аккумулируются в отделе продаж. Также имеется точка зрения, что управление продажами - это часть практики, образующаяся на стыке менеджмента, маркетинга и, конечно же, искусства продаж. В силу этого, система управления продажами состоит из следующих элементов:

4 Управление продажами: учебник [Электронный ресурс]; Региональный финансово-экономический институт. - Курск, 2010. - 281 с.

5 Черемисинов В. Управление продажами / В. Черемисинов // Управление продажами. - 2001. - № 4.

6 Скриптунова Е.Управление продажами: основные тенденции / Е. Скриптунова // Управление компанией. -2003.-№7.

7 Как увеличить продажи [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://salesstrategy.ru/add/librai7/120-2012-01 -05-09-01 -33

8 Управление продажами в условиях снижения рынка [Электронный ресурс]. — 2012. — Режим доступа: http://www.sale-buro.ru/kakadu8/

- определение целевых клиентов, на которых направлена система продаж;

- используемые каналы распределения и управление каналами;

- организация и стратегия отдела продаж;

- управление отделом продаж;

- навыки персональных продаж и управление взаимоотношениями;

- корректировка системы продаж9.

Таким образом, управление продажами представляет собой сложный разнонаправленный процесс. Основными объектами такого управления являются персонал, материальные и информационные потоки в компании, клиенты компании. Задача управления продажами - это, в первую очередь, формирование системы продаж, которая способна эффективно действовать в отсутствие ее создателя или разработчика, рисунок 1.

Рис. 1 - Организация управления продажами10

Управление продажами [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: Ьйр://уои-5иссе55.ги/соп1еп1рЬр?{с1=256

10 Составлено автором

В принципе данная схема сама по себе не является новой, однако новизна может и должна заключаться в исполнении каждого этапа этого плана. Планирование продаж - это анализ продаж за предыдущий период, а затем долгосрочное (год и больше) и краткосрочное планирование.

Управление продажами — достаточно широкая категория, исследуемая различными областями знания (логистика, коммерция и т.д.). Однако в рамках настоящей работы интерес представляет понимание данного термина с позиции маркетинга.

В этих целях необходимо проанализировать понятие «маркетинговое управление». Как отмечают М.Б. Щепакин, М.С. Фицурина и P.M. Третьяков11, «маркетинговое управление» предприятием указывает на принадлежность маркетинга к бизнес-процессам в системе управления, то есть обозначает по существу управление предприятием, построенное на принципах маркетинга». Маркетинговый менеджмент уместен в том случае, когда хотя бы одна из сторон потенциального обмена находит и использует средства достижения желаемого отклика субъектов рыночных отношений. Зарубежные ученые традиционно рассматривают маркетинговое управление в следующих аспектах:

- искусство и наука выбора целевых рынков, сохранения и привлечения новых потребителей посредством создания, поставки и осуществления коммуникаций по поводу значимых для них ценностей12;

- наука построения архитектуры бренда, являющегося, прежде всего, не объектом рекламной кампании, а видом бизнеса, целью которого является поддержание предпочтения к торговой марке, создание марочных впечатлений, ориентация на увеличение покупательского спроса13;

11 Щепакин М.Б. Инструментарное обеспечение инновационного управления предприятием на принципах маркетинга / М.Б. Щепакин, М.С. Фицурина, P.M. Третьяков // Научный журнал КубГАУ. - 2012. - № 79 (05).

12 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. -11-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 750 с. - С. 33.

,3 Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Еремин - М.: КНОРУС, 2006. -656 с.-С. 256.

- система координации и контроля работы функциональных подразделений маркетинга14.

М.И. Белявцев и М.П. Калиниченко15 отмечают, что маркетинговое управление — это «управление организацией на принципах маркетинга, ориентация на которые требует от всех функциональных подразделений организации, планирования и оценки своей деятельности с позиции рынка (потребителя)». Обобщающим критерием маркетингового менеджмента является успех фирмы на рынке. Такого рода понимание критерия отвечает его определению как признака, на основе которого выполняется оценка результата воздействия менеджмента. Осуществляя интегрирующую роль в работе компании, маркетинговое управление включает в себя все функциональные цели менеджмента и формирует единую логику поведения и деятельности фирмы, основываясь на множественных целях и критериях их достижения.

Что касается управления продажами, то с точки зрения маркетинга продажи выступают в качестве одного из объектов маркетингового управления в целом. Таким образом, под управлением продажами с точки зрения маркетинга необходимо понимать процесс повышения эффективности продаж, организуемый на основе принципов маркетинга и реализуемый с использованием маркетингового инструментария.

Существует несколько инструментов маркетинга, которыми должна владеть любая компания, занимающаяся продажами - сегментирование, анализ конкурентоспособности, позиционирование, потребительская ценность, ценность жизненного цикла потребителя, дифференцирование.

Учитывая изменения внешней и внутренней бизнес среды, рынок

14 Клэнси К. Антиинтуитивный маркетинг / К. Клэнси, П. Крит / Пер. с англ. С. Жильцова - СПб.: Питер, 2006.-430 с.-С. 89.

15 Белявцев М.И. Организация маркетингового управления на предприятии [Электронный ресурс] / М.И. Белявцев, М.П. Калиниченко. — 2012. - Режим доступа: http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/prvs/2007_3/! 182.pdf

можно охарактеризовать как движущуюся мишень. Маркетинг в этом случае играет роль прицела. Как точно попадает в цель продавец, занимаясь поиском покупателей, зависит от осознания и применения сегментирования рынка, как одного из эффективных инструментов маркетинга16. Сегментирование рынка или потребителей представляет собой выделение отдельных сегментов рынка, различающихся характеристиками спроса (разбиение рынка на составляющие, включающие потребителей со схожими потребностями и мотивационными или поведенческими характеристиками). Сегментирование базируется на многообразии потребностей потенциальных клиентов, которые и составляют рынок.

В. Черемисинов указывает, что «выявление неоднородности потребителей заставляет фирмы готовить свои предложения применительно к каждому сегменту». Как правило, сегментацию рассматривают как разбиение рынка. Результат поиска потребителей без предварительного их сегментирования схож с результатом разбрасывания визиток с самолета — предприятие не рационально распределяет свое время на поиск, стремясь объять необъятное.

Акценты в процессе переговоров с потенциальными корпоративными покупателями будут отличаться в зависимости от того, предлагает ли предприятие свой товар или услугу группе потребителей, покупающих продукцию для дальнейшей перепродажи; или выделяет группы потребителей, которые покупают товар для добавления в собственный бизнес-процесс с обязательными элементами переработки и придания продукции новых потребительских характеристик; или предлагает свои услуги группе потребителей, которые покупают товар для частного пользования. Упрощенно данную концепцию можно представить в виде таблицы 1.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Поповский, Сергей Николаевич, 2013 год

Список использованных источников

1. Агзамова Е.В. Экологический маркетинг как один из важных экономических механизмов управления природоохранной деятельностью в атомной отрасли / Агзамова Е.В. // Вопросы экономических наук. - 2008. -№5.-С. 14-16.

2. Альтернативный энергетический сценарий для России / В.Х. Бердин // Независимая газета. - 2011. - 02 авг.

3. Аналитический обзор «Энергетика России» [Электронный ресурс]: Инвестиционная компания «Велес Капитал». - 30.03.2011. - Режим доступа: http://wAvw. veles-capital.ru/media/documents/rus/

4. Андреева Л.Ю., Василенко М.А. Опережающий маркетинг как фактор обеспечения стратегии развития крупных отраслевых корпораций // TERRA ECONOMICUS (Экономический вестник Ростовского государственного университета). — 2010. — Том 8. — №1. — (4.2)

5. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание: Пер. с англ./Под ред. АН Петрова.СПб.: Питер, 2009.

6. Байдин В.Е. Международный опыт реформирования электроэнергетики: уроки для России: автореф.дисс...канд.экон.наук / В.Е. Байдин. - М., 2008. - 24 с.

7. Баркан Д. И. Маркетинговые каналы в «норме» и в кризисе: опыт эмпирического исследования / Д.И. Баркан // Вестн. Санкт-Петерб. ун-та. Сер. «Менеджмент». - 2009. - Вып. 4. - С. 110.

8. Баркан Д. И. Маркетинговые каналы в «норме» и в кризисе: опыт эмпирического исследования / Д.И. Баркан // Вестн. Санкт-Петерб. ун-та. Сер. «Менеджмент». - 2009. - Вып. 4. - С. 110.

9. Белявцев М.И. Организация маркетингового управления на предприятии [Электронный ресурс] / М.И. Белявцев, М.П. Калиниченко. -2012. - Режим доступа:

http://www.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/prvs/2007_3/! 182.pdf

Ю.Бердин В.Х. Низкоуглеродный путь развития

П.Богданов С. И. Эффективные процессы распределения товаров: концепции, модели, методы реализации / С. И. Богданов, А. В. Петров ; Федер. агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. — Екатеринбург : Изд-во УрГЭУ, 2008. - 162 с.

12.Богданов, С. И. Эффективные процессы распределения товаров: концепции, модели, мето^ды реализации / С. И. Богданов, А. В. Петров ; Федер. агентство по образованию, Урал. гос. экон. ун-т. — Екатеринбург : Изд-во УрГЭУ, 2008. - 162 с.

13.Бохмат И. С, Воротницкий В. Э., Татаринов Е. П. Снижение коммерческих потерь в электроэнергетических системах. — «Электрические станции», 1998. - № 9.

14.Браверман A.A. Маркетинг дополнительных услуг в нефтяных компаниях / A.A. Браверман // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. -№6.

15.Бутырин П. А. Электротехника и общество: взаимосвязанное развитие. Известия Российской академии наук. Энергетика. - 2008. - № 6. -С. 49-70.

16.Буцкая Н.Г. Основные стратегии обеспечения конкурентоспособности компаний [Электронный ресурс]/ Н.Г. Буцкая//Сгес1о new. Теоретический журнал. 2006. № 4.//www. credonew. ru/credo/04_06/index. htm.

17.Бушуев B.B. Инновационная электроэнергетика - 21. технологические тенденции развития энергетики [Электронный ресурс] / В.В. Бушуев. - 2012. — Режим доступа: http://www.transform.ru/articles/html/12reforma/ref00092.article

18.В. Путин: Необходимо выстроить единую эффективную систему управления в сфере энергосбережения [Электронный ресурс]. - [2010]. -

175

Режим доступа: http://www.rosinvest.com/news/651491/

19.Вершинин В.П. Научное обоснование системы маркетингового сопровождения потребителя и производителя при переходе на модель инновационной энергетики / Вершинин В.П. // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2011. - № 3. - С. 154-157.

20. Вершинина А.Д. CRM-системы для маркетинга: осознанная необходимость! / А.Д. Вершинина // Директор по маркетингу и сбыту. -2010.-№ 12.-С. 64-65.

21.Виханский, О.С. Стратегическое управление / О.С. Виханский. -М.: Экономиста, 2006.

22. Вишнякова A.C. Зарубежный опыт реформирования электроэнергетики / A.C. Вишнякова // Вопросы государственного и муниципального управления. - 2010. - № 2. - С. 92-100.

23.Воронина Л.И. Социальный маркетинг и власть [Электронный ресурс] / Л.И. Воронина. - 2012. - Режим доступа: http://rusrand.ru/konfl /voronina.pdf

24.Гатиятуллина Д.А. Энергетический маркетинг как эффективный путь к энергосбережению: теоретический аспект / Гатиятуллина Д.А. // Вестник Казанского технологического университета. - 2012. - № 4. - С. 149158.

25.Генгринович Е. Роль и место измерительных систем в электроэнергетике // Энергорынок. - 2008. - № 10. - С. 66-69.

26.Геревенко М.В. Управление продажами: супервайзер и его команда / Геревенко М.В. // Управление продажами. - 2006. - № 1. - С. 30-35.

27.Говоров Д.С. Перспективы развития оптового и розничного рынков электроэнергии - взгляд потребителя [Электронный ресурс]: Некоммерческое партнерство «Сообщество покупателей рынков электроэнергии» / Д.С. Говоров. - 28.05.2012. - Режим доступа: risk.e-rn.ru/12/prezentation/govorov.pptx

28.Голодец Б. M. Современная концепция социального маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №6. - С. 108 - 119.

29.Голубков Е. Маркетинговые исследования//Маркетинг. 1996.

30.Гончарова С.Н. Продажа имущества должника при внешнем управлении / Гончарова С.Н. // Учет и статистика. - 2009. - № 16. - С. 9-14.

31.Гордин В. Э. Социальная политика и социальный маркетинг: монография / В.Э. Гордин. - СПб. Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1993. - С. 102 - 103.

32.Горчелс JI. Некоторые вопросы управления каналами распределения (дистрибуции) - продолжение / Горчелс JL, Мариен Э., Уэст Ч. // Управление продажами. - 2004. - № 5. -С. 10-17.

33. Данченок JI.A. Управление маркетингом / Данченок Л.А., Ласковец C.B. - М.: Изд. центр ЕАОИ, 2008. - 104 с.

34.Джаноян Г.А. Моделирование и адаптация процесса управления продажами для внедрения автоматизированных информационных систем управления класса MRP, MRP II / Джаноян Г.А., Александров С.М. // Управление продажами. - 2001. - № 1. - С. 34-43.

35. Дзагуто В. Энергетики растут в прибыли [Электронный ресурс] / В. Джагуто. — 2012. - Режим доступа: http://www.np-sr.ru/presscenter/publications/SR_0V009564

36. Диксон Питер Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. / П.Р. Диксон.-М., 1998.

37.ДиЛоренцо Т. Миф о естественной монополи / ДиЛоренцо Т. // The Review of Austrian Economics. - 1996. - Vol. 9. - № 2. - P. 43-58.

38.Еремин B.H. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Еремин - М.: КНОРУС, 2006. - 656 с. - С. 256.

39. Ерохина Т.Б. Тенденция сближения концепции PR и маркетинга // Вестник Томского государственного университета. — 2008. — 313

40.Ерошин Ю.А. Маркетинг взаимодействия как концепция

177

отношений электроэнергетических предприятий с потребителями электроэнергии : автореферат дисс...канд.экон.наук / Ю.А. Ерошин. -Волгоград, 2009. - 22 с.

41.Жигалов АН, Бойкова В.В Формирование конкурентной среды на рынке муки в РФ//Хлебопродукты. - 1998. — № 8.

42.3абелло Е. Проблемы «умной» энергетики / Е. Забелло // Энергетика и ТЭК. - 2010. - № 2.

43.ЗАО «ИНТРАНСС» [Электронный ресурс]. - Рязань, 2007. -Режим доступа: http://www.intranss2004.narod.ru. - Дата доступа: 20.06.2008.

44. Захарова С. Кризис индустриализма и концепция социального маркетинга / С. Захарова // Социол. исслед. — 1995. - № 5. - С. 34 - 38.

45.3екцер Д.М. Вопросы практического маркетинга в промышленной энергетике / Зекцер Д.М. // Промышленная энергетика. - 2006. - № 10. - С. 24-26.

46.33орина Я.О.Управление конкурентоспособностью

теплоэлектростанций / Я.О. Зорина // Вестник УрФУ. Серия: Экономика и управление. - 2011. - № 1. - С. 25-37.

47. Инструкция по снижению технологического расхода электрической энергии на передачу по электрическим сетям энергосистем и энергообъединений. М., СПО Союзтехэнерго, 1987.

48.Искусство управления каналами сбыта [Электронный ресурс]. — 2012. - Режим доступа: http://marketing.spb.ru/lib-mm/sales/chanel_management.htm

49.Кабанов. Д.Н. Концепция управления продажами как инструмент управления торговой организацией / Кабанов. Д.Н. // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. - 2009. - № 2. -С. 362-364.

50.Каганов С.Ф. Компетентное управление региональными продажами / Каганов С.Ф. // Управление продажами. - 2006. - № 1. - С. 4-11.

178

51.Как увеличить продажи [Электронный ресурс]. - 2012. — Режим доступа: http://salesstrategy.ru/add/library/120-2012-01 -05-09-01 -33

52.Каналопостроение: организация каналов сбыта и управление взаимоотношениями между их участниками http://www.officefile.ru/article.php?id=360

53.Капустина JI.M. Маркетинговая концепция управления продажами товаров длительного пользования / JI.M. Капустина, А.Ю. Журавлева, Е.М. Фельдман // Известия УрГЭУ. - 2010. - № 4 (30). - С. 117-122.

54.Китаев-Смык А. JL Комплекс мер по модернизации сбытовой политики предприятия / A.JI. Китаев-Смык // Оконное производство. - 2006.

- Выпуск 6. - С. 34-35.

55.Клэнси К. Антиинтуитивный маркетинг / К. Клэнси, П. Крит / Пер. с англ. С. Жильцова - СПб.: Питер, 2006. - 430 с. - С. 89.

56.Козадаев A.B. Информационные системы в управлении розничными продажами непродовольственных товаров / Козадаев A.B. // Сервис в России и за рубежом. - 2011. - Т. 23. - № 4. - С. 70-75.

57.Козленко О.Б. Социальный маркетинг в работе благотворительной организации / О.Б. Козленко // Социс. - 2008. - № 11. - С. 51-55.

58.Козловский Д.А. Управление электроэнергетикой на принципах маркетинга: автореферат дисс...канд.экон.наук / Д.А. Козловский. — Москва, 2008. - 23 с.

59.Колесник Ю., Иванейчик А. Источники света в жилищном секторе

- традиционные, альтернативные, перспективные // Энергетика и ТЭК. -2007.-№7/8.-С. 66-67.

60. Костоглодов Д.Д., Иванченко О.В. Маркетинг долгосрочных партнерских отношений в банковской сфере: монография. - Р-н-Д: РГЭУ «РИНХ», 2009

61.Котлер Ф. Маркетинг менеджмента / Ф. Котлер. - СПб., 1998.

62.Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер, Г.

179

Армстронг, Д. Сондлерс, В. Вонг - 2-е европ. изд. - М.: Вильяме, 2001. - 944 с.

63. Кузьмина Л.П. Основные направления маркетинговых коммуникаций в энергетике республики Татарстан / Кузьмина Л.П. // Вестник Казанского государственного аграрного университета. - 2010. - Т. 15.-№ 1.-С. 30-33.

64.Лантух Н. И. Предметно-ориентированные экономические информационные системы : Курс лекций (часть 3) / Н.И. Лантух. -Ставрополь: ГОУ ВПО «Северо-Кавказский государственный технический университет», 2007. - 133с.

65.Ляпунов А.Д. Формирование и оптимизация системы сбыта на основе системного анализа / А.Д. Ляпунов // Экономика и экологический менеджмент. — 2010. - № 2.

66.Магнитский A.M. Трансформация сектора электроэнергетики / A.M. Магнитский, А.Р. Касаткина, A.A. Муравьева // Вестник Костромского государственного технологического университета. - 2009. - № 20. — С. 7478.

67.Макаров А. Управление продажами (сила здравого смысла) / Макаров А. // Управление продажами. - 2003. - № 5. - С. 18-23.

68.Макконнелл K.P., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. - М., 1999.

69.Маркетинг: словарь / Г.Л. Азоев [и др.]. М., 2000.

70.Марченко B.C. Информационные технологии обработки информации по управлению неравномерностью продаж на примере предприятий связи / Марченко B.C. // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. - 2007. - № 2. -С. 122-128.

71. Международный опыт реформирования электроэнергетики. Англия и Уэльс [Электронный ресурс]. - М.: РАО «ЕЭС России». - 16 с.-

180

Режим доступа: http://www.rao-ees.ru/ru/reforming/foreign/mo/England.pdf

72. Международный опыт реформирования электроэнергетики. Соединенные штаты Америки [Электронный ресурс]. - М.: РАО «ЕЭС России». - 20 с. — Режим доступа: http://www.rao-ees.ru/ru/reforming/ foreign/mo/U SA.pdf

73. Международный опыт реформирования электроэнергетики. Страны Скандинавии [Электронный ресурс]. - М.: РАО «ЕЭС России». - 16 с. - Режим доступа: http://www.rao-ees.ru/ru/reforming/foreign/mo/Scandy.pdf

74. Методические рекомендации по составлению технико-экономических обоснований для энергосберегающих мероприятий: Приложение к Информационному бюллетеню № 4 // Комитет по энергоэффективности при СМ РБ. - Мн.: 2004. - 35 е.;

75. Милаш Е.В. Стимулирование труда работников электроэнергетической отрасли / Е.В, Милаш // Справочник экономиста. — 2005. - № 9.

76.Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб: Питер, 2000.

77.Наумов В.Н. Подход к управлению продажами с помощью сбалансированной системы показателей / Наумов В.Н. // Управление каналами дистрибуции. - 2007. - № 4. - С. 280-292.

78.Недосекин А.О. Управление продажами нового товара с использованием нечетко-множественных описаний / Недосекин А.О. // Управление продажами. - 2003. - № 4. - С. 38-42.

79. Некрасова Н.С. Комплексный анализ производства и технологии кожевенного предприятия в рамках разработки системы мероприятий по эффективному управлению продажами / Некрасова Н.С., Шульгина Л.А. // Дизайн. Материалы. Технология. - 2009. - № 1. - С. 112-116.

80.Непиющих А.И. Оптимизация каналов сбыта продукции на предприятии / Непиющих А.И. // Материалы. IV Международной научной

181

конференции студентов, аспирантов и молодых ученых «Научный потенциал студенчества в XXI веке» Том третий. Экономика., г. Ставрополь: СевКавГТУ, 2010. - 592 с.

81.Нэгл, Томас Т. Стратегия и тактика ценообразования. — СПб.— 2004. - с.208.

82.ОАО «Техноприбор» [Электронный ресурс]. - Могилев, 2008. — Режим доступа: http://www.tp.by. - Дата доступа: 20.06.2008 г.

83.0марова О.П. Система контроля в управлении отделом продаж / Омарова О.П. // Управление продажами. - 2006. - № 3. - С. 152-158.

84. Основные показатели рынка электроэнергетики России [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http ://www.analyticgroup .ru/news/?id=26

85.Основные принципы функционирования нового оптового рынка электроэнергии (мощности) [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.rao-ees.m/ru/reforming/rynok/show.cgi?content.htm

- 86,Осовцев В.А., Хачатурян Н.Р. Проблематика эффективного использования двух методологических направлений в маркетинге / Маркетинговые тенденции в современной региональной экономической политикехборник научных трудов. Р-н-Д: РГЭУ «РИНХ». - 2006. - Вып. 12

87.Паратнова О. Потребительская ценность [Электронный ресурс] / О. Паратнова. - 2012. - Режим доступа: http://paratnova.ru/?s=33&d_id=354

88.Пашутин С. Об эффективном управлении продажами / Пашутин С. // Управление продажами. - 2004. - № 4. - С. 17-23.

89.Пономарева, А. М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности [Текст]: учебное пособие / А. М. Пономарева. - М.: Финансы и статистика, 2010

90. Прогнозный баланс электроэнергетики на период 2009-2015 гг. и на 2020 г. [Электронный ресурс]: Агентство по прогнозированию балансов в электроэнергетике. - 2009. — Режим доступа: http://www.e-apbe.ru/5years/

182

91.Прохорова H. ОТ чего зависит успех и провал реформы / Н. Прохорова // Мировая энергетика. - 2008. - № 7.

92.Пустынникова Ю. Искусство управления каналами сбыта / Ю. Пустынникова // Управление компанией. — 2003. - № 9.

93.Распоряжение Правительства РФ от 13 ноября 2009 г. № 1715-р об утверждении Энергетической стратегии России на период до 2030 года [Электронный ресурс]. - [2009]. - Режим доступа: http://minenergo.gov.ru/activity/energostrategy/index.php

94. Реформирование электроэнергетики - мировые тенденции [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.rao-ees.ru/ru/reforming/foreign/show.cgi?content.htm

95. Реформирование электроэнергетики - мировые тенденции [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://ru-90.ru/content/

96.Розничный рынок электроэнергии: Реформа, ценообразование, порядок расчетов, перспектива [Электронный ресурс]: ОАО "Калужская сбытовая копания". - 2010. - Режим доступа: www.ksc.kaluga.ru -

97.Россия вступает в ВТО, но энергетики это не коснется // Газета. — 2006.-№ 12(76).

98.Савченко Д.А. Методические основы оперативного управления ценообразованием номенклатуры продукции сетевых бизнес-структур / Д.А. Савченко // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2006. - № 4. - С. 107-112.

99.Саликова Е.Ю. Выбор формата обслуживания розничных покупателей для построения каналов распределения продукции / Е.Ю. Саликова // Современная экономика: проблемы и решения. - 2010. - № 4 (4). -С. 81-93.

100. Сальников О.В. Эффективное управление дистрибуцией (каналами сбыта) [Электронный ресурс] / О.В. Сальников // Nota Вепе: экономический Интернет-журнал. - 2012. - Режим доступа:

183

http://ekonomic.narod.ru/nbene/comrn/fcomm30.htm

101. Сапожникова Н.Т., Сауткин С.И. Естественная монополия: опыт реформирования электроэнергетики Великобритании // Менеджмент в России и за рубежом. 2001.

102. Сборник нормативных и методических документов по измерениям, коммерческому и техническому учету электрической энергии и мощности. - М.: Издательство "НЦ ЭНАС", 1998.

103. Семенцов А.Б. Использование документации в управлении продажами: общий обзор и рекомендации (часть 1) / Семенцов А.Б. // Управление продажами. - 2011. - № 1. - С. 2-14.

104. Семенцов А.Б. Использование документации в управлении продажами: общий обзор и рекомендации (часть 2) / Семенцов А.Б. // Управление продажами. - 2011. - № 2. - С. 66-75.

105. Сидорчук Р. Некоторые вопросы применения маркетинга в электроэнергетике [Электронный ресурс] / Р. Сидорчук. - 2012. - Режим доступа:

http://subscribe.rU/archive/economics.review.researchmarket/200712/23152451.h tml

106. Сидорчук P.P. О концепциях маркетинга и некоторых его особенностях в электроэнергетике / Сидорчук P.P. // Промышленная энергетика. - 2007. - № 9. - С. 4-7.

107. Сидорчук P.P. Особенности маркетинга в электроэнергетике / Сидорчук P.P. // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2007. - № 3. -С. 244-250.

108. Скриптунова Е.Управление продажами: основные тенденции / Е. Скриптунова // Управление компанией. - 2003. - № 7.

109. Стабровский JI. Н. О комплексной финансовой оценке технических характеристик распределительных трансформаторов с точки зрения конечного потребителя // Энергия и Менеджмент. — 2005. — № 3. — С.

184

31-35.

110. Стофт С. Экономика энергосистем. Введение в проектирование рынков электроэнергии / С. Строфт. - М., 2006. - С. 98.

111. Тенденции развития энергетики [Электронный ресурс]. - 2012. -Режим доступа: http://www.rae.ru/ru/publishing/mono05_441.html

112. Терентьева, И.Н. Менеджер в «жизненном мире»: коммуникативные задачи управления / И.Н. Терентьева // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. - Серия Социальные науки. - 2008. - № 4 (12). - С. 65-69.

113. Типовая инструкция по учету электроэнергии при ее производстве, передаче и распределении. РД 34.09.101-94. М., СПО ОРГРЭС, 1995.

114. Типовая инструкция по учету электроэнергии при ее производстве, передаче и распределении. РД 34.09.101-94. М., СПО ОРГРЭС, 1995.

115. Томпсон АА, Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент / A.A. Томпсон. - Искусство разработки и реализации стратегии. - М., 1998.

116. Трансформирование сети для революционного изменения электроэнергетики в Северной Америке - «Сеть 2030». Национальный взгляд (видение) на второе столетие электроэнергетики. Департамент энергетики США. М.: Информационно-маркетинговый центр Всероссийского электротехнического института. — 2003.

117. Трачук A.B. Оценка состояния конкуренции на оптовом рынке электроэнергии / A.B. Трачук // Экономические науки. - 2010. - № 5 (66). -С. 124-130.

118. Тренды и сценарии развития мировой энергетики в первой половине XXI века/А.М. Белогорьев, В.В. Бушуев, А.И. Громов, Н.К. Куричев, A.M. Мастепанов, A.A. Троицкий. Под ред. В.В. Бушуева. — М.: ИД «ЭНЕРГИЯ», 2011. - 68 с.

119. Тусжанов М. О скорости и направлении движения в продажах (продолжение) [Электронный ресурс] / М. Тусжанов. - 2012. - Режим доступа: http://old.e-xecutive.ru/print/publications/specialization/newfolder8086/tusjanov

120. Узловое ценообразование используется, например, на рынке Севе-ро-Востока США [Электронный ресурс]. - 2010. - Режим доступа: www.pjm.com

121. Управление продажами [Электронный ресурс]. - 2012. — Режим доступа: http://you-success.ru/content.php?id=256

122. Управление, продажами в условиях снижения рынка [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.sale-buro.ru/kakadu8/

123. Управление продажами: учебник [Электронный ресурс]; Региональный финансово-экономический институт. - Курск, 2010.-281 с.

124. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. М.: Дело, 2001.

125. Федеральный закон Российской Федерации от 23 ноября 2009 г. № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

126. Федько, В.П. Основы маркетинга [Текст]: учебник / В. П. Федько, Н. Г. Федько. - Р-н-Д.: Феникс, 2005.

127. Хай-тек-энергетика. 200 млрд долларов за 8 лет // Энергетика Беларуси.-20 Ю.-№ 1 (187).

128. Хайтун А.Д. Энергетика альтернативы. Особенности России отдают преимущество АЭС / А.Д. Хайтун // Независимая газета. - 2010. — 14 дек.

129. Ценность жизненного цикла потребителя [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.vente-ecole.rU/articles.html#speed

186

130. Черемисинов В. Управление продажами / В. Черемисинов // Управление продажами. - 2001. - № 4.

131. Черемисинов, В. Антихаризматическое управление продажами: методическое обеспечение управления отделом продаж / В. Черемисинов // Управление сбытом. - 2007. - № 4.

132. Черкашин П.А Готовы ли вы к войне за клиента / П.А. Черкашин. - М.: Интернет-университет информационных технологий, 2004. -384 с.

133. Чернавский С.Я. О моделях реформирования электроэнергетики России [Электронный ресурс] / С.Я. Чернавский. - 2012. - Режим доступа: strategy2020.rian.ru/load/366077185

134. Шадрина О. Не простая линия / О. Шадрина // Эксперт Сибирь. - 2004. - № 22 (36).

135. Щепакин М.Б. Инструментарное обеспечение инновационного управления предприятием на принципах маркетинга / М.Б. Щепакин, М.С. Фицурина, Р.М. Третьяков // Научный журнал КубГАУ. - 2012. - № 79 (05).

136. Эванс А. Дж., Берман Б. Маркетинг. М., 2001, с. 46.

137. Энергосбережение и энергоэффективность [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://minenergo.gov.ru/activity/energoeffektivnost/branch/

138. Эткинсон Дж. Стратегический маркетинг. М., 2001, с. 48.

139. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: учеб.-практ. пособие. 3-е изд., испр. и доп. М., 2001

140. Яворский, М.И. Энергосбережение на промышленных предприятиях: Учебное пособие / Под ред. проф. М.И. Яворского. - Томск: Изд. ТПУ, 2000. - 134 с.

141. Якунин Д.А. Система управления маркетингом на электроэнергетическом предприятии / Якунин Д.А. // Транспортное дело России. - 2008. - № 1. - С. 71-72.

142. About National Grid [Электронный ресурс]. — 2012. — Режим доступа: http://www.nationalgrid.com/corporate/About+us

143. Baumol William J. Contestable Markets: An Uprising in the Theory of Industrial Structure/ Baumol William J. // American Economic Review. - 1982. - № 72.

144. CRM-системы [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.norbit.ru/products/groups/188.html

145. Demsetz Н. Why Regulate Utilities // Journal of Law and Economics. 1968. -№ 11.

146. Electricity Act 1989 [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.legislation.gov.uk/ukpga/1989/29

147. Kotler P. Marketing management: analysis, planning and control. -London, 1980.-P. 717.

148. Littlechild S. The Creation of a Market for Retail Electricity Supply: EPRG Working Paper / Stephen Littlechild // Cambridge Working Paper in Economics. -2010.-28 p.

149. Magrath, A. J. A Strategic Framework for Diagnosing Manufacturer-Reeiler Conflict / Allen J. Magrath, G. Hardy Kenneth // Marketing Science Institute Report № 88-101 (Cambridge, MA : Marketing Science institute, 1988). P. 2.

150. Nordel [Электронный ресурс]: European Network of Transmission System Operators for Electricity. - 2012. - Режим доступа: https://www.entsoe.eu/index.php?id= 101.

151. OFGEM [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.ofgem.gov.uk/Pages/OfgemHome.aspx

152. Records of the Office of Electricity Regulation [Электронный ресурс]. - 2012. - Режим доступа: http://www.nationalarchives.gov.uk/catalogue/displaycataloguedetails.asp7CATI D= 141 &CATLN= 1 &accessmethod=5&j=l

188

153. Teta A. Gesellschaftsorientiertes Sozialmarketing: ein Loesungkonzept flier das Drogenproblem. - Bern, Stuttgart, Wien, 1994. - P. 32.

154. The new electricity trading arrangements in England and Wales: Second Report of Session 2003-04. - London: House of Commons, Committee of Public Accounts, 2003. - 34 p.

155. The sale of National Power and PowerGen: report by the comptroller and auditor general. - London: National audit office, 1992. — 40 p.

156. Worrell E. Energy Efficiency Improvement and Cost Saving Opportunities for Cement Making / E. Worrell, C. Galitsky // Berkeley: Berkeley National Laboratory, 2008. - 77 p.