Социальный институт сервиса в условиях многообразия современных практик потребительского поведения населения РФ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.04, доктор наук Фокина Ольга Анатольевна

• Фокина Ольга Анатольевна
• доктор наук
• 2015

Оглавление диссертации доктор наук Фокина Ольга Анатольевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ

ОСНОВАНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ СЕРВИСА КАК СОЦИАЛЬНОГО ИНСТИТУТА

1.1. Научно-теоретические подходы к исследованию феномена сервиса

1.2. Структура и функциональная специфика сервиса как социального института

1.3. Сервисное пространство современного общества: опыт критического осмысления 79 Глава II. ДИНАМИКА СОЦИАЛЬНЫХ ПРАКТИК ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ В СИСТЕМЕ СЕРВИСНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ

2.1. Содержательные характеристики потребностей в структуре практик потребительского поведения

2.2. Идентификационные стратегии современных практик потребительского поведения 120 Глава III. ИНСТИТУТ СЕРВИСА В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННОГО РОССИЙСКОГО ОБЩЕСТВА: ОСОБЕННОСТИ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ

3.1. Трансформация отечественного социума и институционализация сервиса

3.2. Влияние практик потребительского поведения россиян на развитие современного сервисного пространства

3.3. Функциональная специфика современного института сервиса в Российской Федерации

Глава IV. СЕРВИСНОЕ ПРОСТРАНСТВО РЕГИОНА (НА ПРИМЕРЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ)

4.1. Ресурсные возможности и ограничения Волгоградской области

для развития института сервиса

4.2. Практики потребительского поведения в условиях регионального сервисного пространства

4.3. Институт сервиса Волгоградской области: региональная модель развития 288 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 317 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 322 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Социальный институт сервиса в условиях многообразия современных практик потребительского поведения населения РФ»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. Глобальные и локальные изменения в социокультурной, экономической, политико-правовой жизни социума обусловили возрастание роли третичного сектора экономики, оказывающего значительное влияние на модификацию институциональной структуры современного общества. Одной из черт современного социума является развитие общества потребления, характеризующегося совокупностью социально-экономических отношений, возникающих на основе принципов индивидуального потребления, которое, в свою очередь, направлено на повышение качества жизнедеятельности индивида, с одной стороны, с другой -позволяет человеку конструировать свой образ и стиль жизни в соответствии с разделяемой системой ценностей и установок. Индивид предъявляет особые требования к номенклатуре и качеству услуг, в том числе оказываемых государством. Происходит изменение характера социальных интеракций в пространстве сервисных отношений, появляются новые культурные нормы, социальные практики, ценности, обусловливающие выбор потребительского поведения, соотнесение себя с определенной социальной группой.

Новые потребности и запросы индивида и социальных групп вызывают необходимость совершенствования практик обслуживания и появление новых социально-экономических институтов в сфере предоставления услуг различного уровня. Все это обусловливает важность изучения сервиса как социального института постиндустриального периода развития социума в рамках социологического дискурса, позволяющего выявить не только институциональные признаки сервиса, но и проанализировать влияние многообразных практик потребительского поведения на его функциональную специфику, изменения в статусно-ролевой структуре сервиса, а также определить место и роль государства в структуре института сервиса.

В экономическом и социально-экономическом научном знании сервис

рассматривается как сфера экономической деятельности, направленной на

4

обслуживание населения в сфере быта, что сводит понятие «сервис» к сфере услуг. В связи с этим за рамками научного фокуса остаются социальные структуры и взаимодействия акторов сервисных отношений, направленные на осуществление комплексной заботы о человеке и среде его жизнедеятельности, закрепление норм и правил ответственного потребления в условиях развития социума и усложнения практик потребления. При этом объективно развивающиеся сервисные отношения в современной России порождают специфическую социальную реальность, которую целесообразно исследовать, обращаясь к мотивам и потребностям индивидов и групп, их социальному самочувствию, возможности реализации потребительских стратегий. Исследование такого спектра социальных отношений выходит за рамки сферы услуг и поэтому их анализ целесообразно осуществлять в более широком контексте такого явления, как «институт сервиса».

На современном этапе трансформации российского общества наиболее отчетливо проявляются противоречия, связанные с неоднородностью социального пространства, в частности, с непреодоленным стратификационным неравенством, что актуализирует анализ влияния социальных практик потребительского поведения на развитие института сервиса.

Сохранение в сознании россиян элементов патернализма, доминирование ценностей коллективизма, настороженное отношение к практикам индивидуализма и накопления богатства вступают в противоречие с формирующимися типами социального поведения, ориентированными на самовыражение, самоконструирование стиля и образа жизни, материальное благополучие, индивидуализацию в профессии, быту и потреблении. Следовательно, актуализируется практическая востребованность разработки и внедрения инновационных программ подготовки агентов сервисной деятельности с учетом страновых и общецивилизационных особенностей потребления.

Таким образом, актуальность изучения функциональной специфики института сервиса в условиях разнообразия практик потребительского поведения российских граждан обусловлена необходимостью:

- углубления теоретических исследований институциональных характеристик сервиса, факторов его эффективного развития;

- соотнесения универсальных закономерностей становления и функционирования института сервиса с особенностями трансформации социальной и институциональной структуры отечественного социума;

- концептуального осмысления современного этапа институционализации сервисных отношений в условиях углубления стратификационного неравенства российского общества;

- разработки и реализации инновационных стратегий развития отечественного сервисного пространства, ориентированных на повышение уровня и качества жизни различных групп населения РФ;

- обобщения региональных практик формирования потребительского поведения, выработки рекомендаций по совершенствованию социальной политики и взаимодействия акторов сервисных отношений.

Степень научной разработанности темы. Осуществленные зарубежными и российскими исследователями научные разработки послужили творческим импульсом и исходной теоретической базой авторской концепции институционализации сервиса в условиях многообразия практик потребительского поведения представителей различных социальных групп в современной России.

Рассмотрение процесса институционализации сервиса находится на пересечение нескольких проблемных полей, связанных с изучением индивидуальных и коллективных потребностей, условиями и факторами формирования социальных практик потребительского поведения, спецификой развития и функционирования института сервиса, подготовки кадров для осуществления сервисной деятельности, направленной на повышение эффективности обслуживания населения, уровня и качества их жизни.

У мыслителей Древнего мира (Аристотель, Платон, Сократ, Цицерон, Эпикур и др.)1 разработаны концептуальные основания для анализа сущности человеческих потребностей как жизненных детерминантов, мотивов поведения и стремления к материальным и духовным благам. При этом если Сократ провозглашал, что согласование человеком своих стремлений и желаний с нуждами всего общества является залогом его счастья2, то уже в работах Платона, Цицерона на первое место среди добродетелей ставится развитая потребность служения государству . В эпоху Средневековья акцентируется внимание на любви к Богу, противопоставлении двух «градов» - «божьего» (потребность самоотречения, следование божественным установлениям) и «земного», основанного на приоритете узкогрупповых и личных материальных потребностей4.

На необходимость достижения баланса между индивидуальными и общественными потребностями указывали многие мыслители, начиная с эпохи Возрождения и Нового времени (Н.А. Бердяев, Ж.-Ж. Руссо, Ж.П. Сартр, др.) 5. Связь между многообразными социально-экономическими факторами, влияющими на формирование потребностей и их реализацию в практиках потребления (на индивидуальном, коллективном и общественном уровне), раскрыта в работах К. Маркса6 и впоследствии развита в классической

1 Аристотель. Евдемова этика. / Пер. Т. В. Васильевой, Т. А. Миллер, М. А. Солоповой. Изд. подг. М. А. Солопова. - М.: ИФ РАН, 2005. - 448 с.; Шахнович М. М. Сад Эпикура. Философия религии Эпикура и эпикурейская традиция в истории европейской культуры. - СПб: Изд-во СПбГУ, 2002. - 284 с.

См. Ксенофонт. Сократические сочинения: пер. с древнегреч.; вступ. ст. и примеч. С. Соболевского. — М.: Мир книги: Литература, 2007. - 367 с.

3

Платон. Государство. - М.: Наука, 2005. - 570 с.; Цицерон. Диалоги: О государстве. О законах. / Пер. В. О. Горенштейна, прим. И. Н. Веселовского и В. О. Горенштейна, ст. С. Л. Утченко. / Отв. ред. С. Л. Утченко. — М.: Наука, 1966. - 224 с.

4 Августин Блаженный. О граде Божием. - Мн.: Харвест, М.: АСТ, 2000. - 1296 с.

5 Бердяев Н.А. Смысл творчества (Опыт оправдания человека). - М.: 1916. - 358 с.; Руссо Ж.-Ж. Об общественном договоре, или Принципы политического права. Трактаты /Перевод с франц. А.Д. Хаютина и В.С. Алексеева-Попова. - М.: "КАНОН-пресс", "Кучково поле", 1998. - 416 с.; Сартр Ж.П. Бытие и ничто: Опыт феноменологической онтологии: пер. с с фр., предисл., примеч. В. И. Колядко. — М.: Республика, 2004. - 639 с.

6 Маркс К. Производство, потребление, распределение, обмен // Маркс К., Энгельс Ф. Собр. соч. - 2-е изд. - Т.12. - Госполитиздат, 1959. - 739 с.

социологии (М. Вебер, Т. Парсонс)1, концепциях модерна и постмодерна (З. Бауман, Ж. Бодрийяр, Дж. Ритцер и др.) 2.

Потребительское поведение первоначально изучалось экономической наукой (Дж. Гэлбрейт, А. Маршалл, А. Смит и др.) , а социологи обратились к данной проблематике в связи с изучением феномена «общества потребления», которое стало складываться в середине ХХ века за рубежом. Процессы трансформации потребностей и социальных практик потребительского поведения, обусловленные накоплением материальных благ, индустриальным развитием общества и переходом к постиндустриальной стадии, находят отражение в работах социологов ХХ в.: Д.Белла, Ж. Бодрийяра, Т. Веблена, Г. Зиммеля, М. Маклюэна и др. 4

В отечественной социологии проблематика потребления и практик потребительского поведения (А.Б. Гофман, В.И. Ильин, Н.Е. Покровский и др.) 5 рассматривалась в контексте исследований стратификационного неравенства общества, анализа потребления различных социальных групп.

1 Вебер М. Основные социологические понятия // Избр. произведения. - М.: Прогресс, 1990. - 804 с.; Парсонс Т. Система современных обществ / Пер. с англ. А.А.Седова и А.Д. Ковалева. Под ред. М.С. Ковалевой. - М.: Аспект Пресс, 1998. - 270 с.; Парсонс Т. О структуре социального действия. — М.: Академический Проект, 2000. - 880 с.

2 Бауман З. Текучая современность / Пер. с англ. С. А. Комарова; под ред. Ю.В. Асочакова. — СПб: Питер, 2008. - 240 с.; Бауман З. Индивидуализированное общество / Пер. с англ. под ред. В.Л. Иноземцева. - М.: Логос, 2002. - 390 с.; Бодрийяр Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры / Пер. с фр., послесл. и примеч. Е.А.Самарской. - М.: Культурная революцию; Республика, 2006. - 269 с.; Ритцер Дж. Макдональдизация общества // Традиционные и новые ценности / Пер. с англ. К.А.Тарасова. - М.: МГИМО, 2001. - 592 с.

3

Гэлбрейт Дж. Новое индустриальное общество. - М.; АСТ, 2004. - 608 с.

4Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования / Пер. с англ. В.Л. Иноземцева. - М., Academia, 1999. - 786 с.; Веблен Т. Теория праздного класса: Пер. с англ. / вступ. ст. и прим. С.Г. Сорокиной; Общ. ред. В.В. Мотылева. Изд. 2-е. - М.: Книжный дом «ЛИБРОКОИ», 2010. - 368 с.; Маклюэн М. Понимание медиа: внешние расширения человека. - М.: Кучково поле, 2007. - 464 с.

5 Гофман А.Б.. Мода и люди: Новая теория моды и модного поведения. 4-е изд. исправ. и доп. - М.: Книжный дом «Университет», 2010. - 208 с.; Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. - М.: КАНОН-пресс-Ц, Кучково поле, 2000. - 304 с.; Ильин В.И. Потребление в социальном поле: Социология потребления / Под ред. Л.Т. Волчковой, В.Н. Мининой и др. - СПб: Социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2001. - С. 25-39.; Н.Е. Покровский. Мир потребления в городе и деревне. Социология / Очерк в кн. Современный российский север. От клеточной глобализации к очаговой социальной структуре. - М.: Сообщество профессиональных социологов, 2005. - С. 111-134.

Истоки изучения сервисных практик (так называемый «даровой сервис») представлены в трудах историков, культурологов, экономистов (Ф. Бродель, Б. Малиновский, Мулен Лео, К. Поланьи и др.)1. Специфика российских условий развития институциональной среды конкретизируется в трудах ученых-экономистов О.Э. Бессоновой, О.В. Иншакова, В.К. Романович, Д.П. Фролова и др.

Развитию сферы услуг и становлению общества потребления посвящены работы современных отечественных авторов: Л.С. Демидовой (неравномерность и нелинейность развития сферы сервиса); Д.В. Иванова, В.И. Ильина, В.А. Козловского, Н.Е. Покровского, В.В. Радаева (общество потребления и специфика консюмеризма в России); В.Л. Иноземцева (сфера услуг в условиях развития постиндустриального общества); Л.М. Кликич (эволюция сферы услуг); О.В. Понукалиной (пространство досуга в условиях

л

развития консюмеризма); В.Л. Тамбовцева (феномен публичных благ).

1 Поланьи К. Великая трансформация: политические и экономические истоки нашего времени / Пер. с англ. А.А.Васильева и др.; Под общ. ред. С.Е.Федорова. - СПб: Алетейя, 2002. - 292 с.; Малиновский Б. Аргонавты западной части Тихого океана / Пер. с англ. В.Н. Поруса. - М.: РОССПЭН, 2004. - 584 с.; Бродель Ф. Материальная цивилизация, экономика и капитализм. XV-XVШ вв. В 3-х т. Т.2. Игры обмена. - Изд-во: Весь мир, 2007. -672 с.

2 Иншаков О.В. Институциональность экономического пространства в концепции пространственной экономики / О.В. Иншаков, Д.П. Фролов. // Пространственная экономика. — 2007. - № 1. - С. 5-21; Фролов, Д. П. Эволюционная перспектива институциональной экономики России. - Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2008. - 433 с.; Бессонова О.Э. Раздаток: институциональная теория хозяйственного развития России -Новосибирск: ИЭиОПП СО РАН, 1999. - 152 с.; Кирдина С.Г. Институциональные матрицы и развитие России: автореферат дис. в виде монографии... д. социол. н.: 22.00.01. -Новосибирск, 2001. - 47 с.; Романович В.К. Институциональная структура сервиса в организационно-экономическом содержании сферы услуг: дис.. д.э.н.: 08.00.01. - Москва,

2001. - 343 с.

3

Демидова Л.С. Сфера услуг: изменение динамики производительности // Мировая экономика и международные отношения. - 2006. - № 12. - С. 40-52; Тамбовцев В.Л. Публичные услуги и функции государственного управления (в соавторстве). - М.: БЭА-

ТЕИС, 2002; Иванов Д.В. Виртуализация общества. Версия 2.0.: монография. - СПб: Изд-во «Петербургское востоковедение», 2002. - 224 с.; В.И. Ильин. Потребление как дискурс. -

СПб: Интерсоцис, 2008. - 445 с.; В.И. Ильин. Быт и бытие молодежи российского

мегаполиса. Социальная структурация повседневности общества потребления. - СПб: Интерсоцис, 2007. - 388 с.; Козловский В.А., Козловский В.В. Общество потребления и

цивилизационный порядок современности. Журнал социологии и социальной антропологии. - 2011. - Т. 14. - № 5. - С. 55-65; Н.Е. Покровский. Мир потребления в городе и деревне.

9

Основные положения теории социального пространства (П. Бурдьё, И. Гофмана, Г. Зиммеля, П. Сорокина и др.)1 послужили основанием для разработки в диссертации структуры и содержательных характеристик сервисного пространства. При этом теоретические положения Э. Дюркгейма и П. Бурдьё о влиянии общества на социализацию человека позволяют изучать социальные практики потребительского поведения индивида не только как развивающуюся систему действий, но и как совокупность устойчивых поведенческих установок (габитус), сложившихся в процессе его жизнедеятельности.

В российском научном знании постепенно формируется новая научная дисциплина - сервисология, объединяющая исследователей сервиса как междисциплинарного научного феномена (Г.А. Аванесова, Т.Н. Ананьева, В.Т. Баринов, Е.В. Биндиченко Ю.Ф. Волков, Л.И. Донскова, В.В. Кулибанова,

-5

Е.Г. Решетников, Ю.П. Свириденко, А.А. Федулин, В.В. Хмелев и др.) . Именно с позиции междисциплинарного подхода В.Э. Багдасарян и

Социология / Очерк в кн. Современный российский север. От клеточной глобализации к очаговой социальной структуре. - М.: Сообщество профессиональных социологов, 2005; Иноземцев В.Л. Концепция постэкономического общества: теоретические и практические аспекты: дис. ... д.э.н.: 08.00.01. - Институт мировой экономики и международных отношений РАН, 1998. - 353 с.; Белл Д., Иноземцев В. Л. Эпоха разобщенности: размышления о мире XXI века. — Москва: Свободная мысль: Центр исслед. постиндустриального о-ва, 2007. - 303 с.; Кликич Л.М. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и анализ. - Уфа: БПАУ, 2004. - 381 с.; Понукалина О.В. Социокультурное пространство досуга российского общества в контексте консумеризма: автореф. дис. д. социол. н.: 22.00.04. - Саратов, 2010. - 38 с.

1 Бурдьё П. Социология социального пространства. - М.: Институт экспериментальной социологии; СПб: Алетейя, 2007. - 288 с.; Гофман, И. Представление себя другим в повседневной жизни. - М.: КАНОН-пресс-Ц, Кучково поле, 2000. - 304 с.; Зиммель, Г. Социальная дифференциация. Социологические и психологические исследования // Зиммель Г. Избранное. - Т.2. Созерцание жизни. - М.: Юрист, 1996. - 607 с.

2 Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии. - М.: Наука, 1991. -576 с.

3 Биндиченко Е.В. Социальные проблемы развития института сервиса в условиях трансформации российского общества: дис.. д. социол. н.: 22.00.04. - Уфа, 2001. - 378 с.; Донскова Л.И. Сервис как социальный феномен: концепция и технология управления: монография. - Барнаул: Изд-во Алт. Ун-та, 2007. - 250 с.; Свириденко Ю.П. Модернизация сервиса и образовательная политика Российской Федерации // Сервис-pluss. - № 1. - 2008. -С.79-80.; Хмелев В.В. Антикризисная направленность сервиса // Сервис-р1ш. - 2009. - №1. -С.87-89.

A.А. Федулин предпринимают попытку представить сервис в философском и историческом осмыслении1.

Методологические подходы Т. Парсонса, П. Штомпки , а также российских ученых (Т.И. Заславская, В. Кривошеева, Р.В. Рывкина,

B.И. Франчук, М.А. Шабанова и др.) к исследованию социального механизма современных трансформаций позволяют сделать акцент на устойчивости системы социально-экономических практик индивидов, социальных групп, их взаимодействии друг с другом и государством по поводу производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг.

Региональная специфика функционирования социального института сервиса в РФ представлена работами Н.Л. Богачевой (сравнительный анализ развития сферы услуг в регионах РФ), В.А. Дегтеревой (на примере Ленинградской области и г. Санкт-Петербург), Л.И. Донсковой (на примере Алтайского края), Б.С. Ктакян (на примере Южного федерального округа), И.А. Янкиной (на примере г. Таганрог) и др. Различные виды услуг изучались В.А. Бородай (социетальная сфера торговли), О.В. Лысиковой, В.А. Шамликашвили (туризм и туристские услуги), Р.А. Костиным (рынок образовательных услуг и подготовка кадров для сферы сервиса), О.И. Радиной (сфера социальных услуг), Л.Г. Скульмовской (сфера культуры и социокультурные услуги) и др.4 Проблемы потребления и рынка услуг в

1 Федулин А.А., В.Э. Багдасарян. Сервис в историческом и философском осмыслении. - М.: Издательство РГУТиС, 2010. - 240 с.

2 Парсонс Т. Система современных обществ / Пер. с англ А.А. Седова и А.Д. Ковалева. Под ред. М.С. Ковалевой. - М.: Аспект Пресс, 1998. - 270 с.; Штомпка П. Социология социальных изменений. - М.: Аспект-Пресс, 1996. - 416 с.; Штомпка П. Формирование социологического воображения. Значение теории // Социологические исследования. — 2005. — № 10. — С. 64—72.

3 Заславская Т.И. Современное российское общество: социальный механизм трансформации. - М.: Дело, 2004. - 400 с.; Шабанова М.А. Социология свободы: трансформирующееся общество: монография. - М.: МОНФ, 2000. - 315 с.; Рывкина Р.В. Экономическая социология переходной России: монография. — М.: Дело, 1998. - 432 с.; Франчук В.И. Основы общей теории социального управления. / Институт организационных систем. - М., 2000. - 180 с.; Франчук В. И. Общая теория социальных организаций. - М.: Проект, 2005. - 175 с..

4 Богачева Н. Л. Методические и прикладные аспекты диверсифицированного развития сферы сервиса в регионах Российской Федерации: дис. ... к.э.н.: 08.00.05. - СПб,

11

Волгоградском регионе представлены в работах М.А. Анипкина, О.В. Байдаловой, Н.В. Дулиной, И.В. Василенко, В.В. Тараканова, В.В. Токарева и др. 1

Однако анализ публикаций показывает, что, несмотря на значительный объем накопленного теоретического и эмпирического материала, социологические исследования, посвященные непосредственно развитию сервиса как социального института в условиях многообразия социальных практик потребительского поведения населения в современной России, представлены в недостаточной степени. До настоящего времени не сложилось однозначного понимания сервиса и его институциональных признаков; не актуализировано соотношение универсальных закономерностей становления института сервиса и особенностей социально-экономического развития российского общества; не выделена функциональная специфика отечественного института сервиса, роль государственного влияния на его развитие. Таким

2010. - 219 с.; Дегтерева В.А. Стратегические приоритеты развития сферы услуг в процессе повышения качества жизни населения Российской Федерации: автореф. дис.... д.э.н.: 08.00.05. - СПб, 2010. - 39 с.; Донскова Л.И. Сервис как социальный феномен: автореф. дис. ... д.социол.н.: 22.00.08. - М., 2009. - 42 с.; Ктакян Б.С. Основные направления развития туристско-рекреационных услуг на основе территориальной интеграции (на примере Южного федерального округа): автореф. дис. ... к.э.н.: 08.00.05. - Сочи, 2011. - 23 с.; Янкина И.А. Качество жизни населения среднего города России: адаптационные стратегии и эффективность управления: дис. ... д.социол.н.: 22.00.04. - Ростов-на-Дону, 2009. - 504 с.; Бородай В.А. Социально-институциональный анализ социетальной сферы торговли в современном обществе: дис. ... д.социол.н.: 22.00.04. - Новочеркасск, 2009. - 415 с.; Лысикова О.В. Российский туризм: глобальное и локальное. - Саратов: Сарат. гос. техн.ун-т,

2011. - 312 с.; Шамликашвили В.А. Управление производством и потреблением туристских услуг: автореф. дис. д.э.н.: 08.00.05. - СПб, 2010. - 44 с.; Костин Р.А. Качество подготовки специалистов для сферы сервиса: социологический анализ (Монография) / Под общей редакцией Р.А. Костина и Л.И. Геращенко: Коллективная монография. - СПб: Изд-во СПбГУСЭ, 2010; Радина О.И. Институционально-рыночный механизм управления развитием сферы социальных услуг региона: дис. ... д.э.н.: 08.00.05. - Ростов-на-Дону, 2008. - 424 с.; Скульмовская Л.Г. Противоречия разнонаправленного развития культуры региона в современных условиях (социологический анализ): дис. ... д.социол.н.: 22.00.06. -Екатеринбург, 2005. - 346 с.

1 Анипкин М. А., Байдалова О.В. Социально-экономические факторы развития рынка жилья: региональный аспект. - Волгоград: Принт, 2004. - 128 с.; Дулина Н.В. Город в трансформирующемся обществе: методология и практика исследования / под общей редакцией проф. З.Т. Голенковой. - Волгоград: Волгогр. науч. изд-во, 2006. - 387 с.; Василенко И.В. Региональная психика: традиции и новации: монография. - Волгоград: РПК «Политехник», 2001. - 212 с.

образом, существует настоятельная потребность осмысления в рамках социологического дискурса функциональной специфики института сервиса в условиях сохраняющегося стратификационного неравенства российского общества и многообразия потребительских практик с целью повышения качества и уровня жизни населения.

Объектом диссертационного исследования является институт сервиса как социальный феномен современного общества.

Предметом исследования выступают специфика функционирования и факторы развития современного института сервиса в условиях многообразия практик потребительского поведения российских граждан.

Цель диссертационного исследования - обосновать авторскую концепцию развития современного социального института сервиса, учитывающую особенности этапов его институционализации и структурно-функциональную специфику в условиях многообразия практик потребительского поведения населения РФ.

Реализация поставленной цели обусловила постановку и решение следующих задач:

1) проанализировать ведущие концептуальные подходы и определить их эвристический потенциал для анализа института сервиса в современном обществе;

2) выявить структурную и функциональную специфику современного института сервиса;

3) раскрыть содержание и структуру сервисного пространства, социальные механизмы его формирования и охарактеризовать основных акторов сервисного взаимодействия;

4) уточнить содержательные характеристики потребностей в структуре современных практик потребительского поведения в условиях глобализации/ регионализации сервисного пространства;

5) выявить доминирующие идентификационные стратегии практик потребительского поведения, условия и факторы его трансформации у представителей различных социальных групп;

6) охарактеризовать взаимосвязь между процессами трансформации современного российского общества и этапами институционализации сервиса;

7) интерпретировать факторы влияния социальных практик потребительского поведения на формирование сервисного пространства современной России;

8) определить социальный механизм развития и функциональную специфику отечественного института сервиса в контексте многообразия практик потребительского поведения россиян;

9) раскрыть ресурсные возможности и ограничения развития регионального сервисного пространства Волгоградской области;

10) проанализировать многообразие практик потребительского поведения жителей Волгоградской области в условиях регионального сервисного пространства для корректировки социальной политики региональной власти в сфере предоставления социально значимых товаров и услуг;

11) обосновать региональную модель эффективного развития института сервиса Волгоградской области.

Методологические и теоретические основы исследования. Диссертационное исследование базируется принципах и методах научного анализа в рамках современного социологического дискурса. В качестве методологических оснований работы выступает институциональный (Т. Веблен, М. Вебер, Д. Норт и др.) и структурно-функциональный подход (Т. Парсонс, Г. Спенсер и др.), позволяющие артикулировать функциональную специфику и институциональные характеристики сервиса.

Список литературы диссертационного исследования доктор наук Фокина Ольга Анатольевна, 2015 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Официальные документы

1. Бюллетень Счетной палаты Российской Федерации № 3 (147), 2010. [Электронный ресурс] / Официальный сайт Счетной палаты Российской Федерации. - Режим доступа: www.ach.gov.ru, свободный

2. ГОСТ Р 50644-94. Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. - М. : Изд-во стандартов, 1994. - 36 с.

3. Закон о защите прав потребителей. - М. : Ось-89, 2011. - 48с.

4. Конституция РФ: принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 г. (с поправками от 30 декабря 2008 г., 5 февраля, 21 июля 2014 г.) [Электронный ресурс] / Информационно-правовой портал «Гарант». -Режим доступа: http://constitution.garant.rU/rf/chapter/1/, свободный.

5. Концепция развития объектов дорожного сервиса в Российской Федерации: поручение Минтранса России от 21.11.2013 № МС-17/203[Электронный ресурс] / Официальный сайт Федерального дорожного агентства. - Режим доступа: http://ac.gov.ru/files/content/1372/23-12-13-konc-ods-pdf.pdf, свободный

6. Концепция развития придорожной инфраструктуры и придорожного сервиса на автомобильных дорогах Волгоградской области / Управление развития предпринимательства администрации Волгоградской области. -Волгоград, 2006. - 43 с.

7. Концепция развития профессионального образования в области сервиса / под ред. Ю.П. Свириденко. - М. : ГАСБУ , 1997. - 21 с.

8. Концепция развития сферы сервиса в Российской Федерации. - М. : Изд-во МГУС, 1999. - 24 с.

9. Медведев, Д.А. Послание Президента РФ Федеральному Собранию [Электронный ресурс] / Д.А. Медведев / 12 ноября 2009 года, Москва,

Большой Кремлевский дворец. - Режим доступа: http://www.kremlin.ru/transcripts/5979, свободный

10. Областная локальная программа развития придорожной инфраструктуры и сервиса автомобильных дорог Волгоградской области на 2007 -2010 годы / Управление развития предпринимательства администрации Волгоградской области. - Волгоград, 2006. - 43 с.

11. О предоставлении в 2010 г. за счет средств федерального бюджета субсидий на возмещение потерь в доходах торговых организаций при продаже новых автотранспортных средств российского производства со скидкой физическим лицам, сдавшим вышедшие из эксплуатации автотранспортное средство на утилизацию [Электронный ресурс] : Приказ Минпромторга РФ № 259 от 01.04.2010., Приказ Минпромторга № 289 от 13.04.2010 / Официальный сайт Минпромторг РФ. - Режим доступа: http://old.minpromtorg.gov.ru/docs/mpt/orders/486, свободный

12. О проведении эксперимента по стимулированию приобретения новых автотранспортных средств взамен вышедших из эксплуатации и сдаваемых на утилизацию, а также созданию в РФ системы сбора и утилизации вышедших из эксплуатации автотранспортных средств: Постановление Правительства РФ от 31.12.2009 // «Российская газета» от 26 января 2010 г. № 14.

13. О Стратегии социально-экономического развития Южного федерального округа на период до 2020 г. [Электронный ресурс] : Распоряжение Правительства РФ от 5 сентября 2011 г. N 1538-р / Информационно-правовой портал «Гарант». - Режим доступа: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/55084615/, свободный

14. Об основах социального обслуживания населения в Российской

Федерации [Электронный ресурс] : Федеральный закон от 10.12.1995 г. №

195-ФЗ (с изм. от 10.07.2002 г., 25.07.2001 г., 10.01.2003 г., от 28.12.2013 №

443-ФЗ) // Консультант Плюс : Версия Проф / АО «Консультант Плюс». -

Режим доступа:

323

http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=165953, свободный

15. Общероссийский классификатор услуг населению (ОК 002-93). - М. : Госстандарт России, 2011. - 75 с.

16. Постановление администрации Волгограда от 17.12.2013 № 2034 «Поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства в Волгограде» на 2014-2016 гг. [Электронный ресурс] / Информационно-правовой портал ГАРАНТ. - Режим доступа: http://base.consultant.ru/regbase/cgi/online.cgi?req=doc;base=RLAW180;n=1035 69;from=96087-0;rnd=0.08515232180502163, свободный

17. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. -М. : ГроссМедиа, 2005. - 16 с.

18. Программа «Развитие объектов придорожного сервиса на автомобильных дорогах общего пользования Волгоградской области» на 2011-2013 годы / Управление развития предпринимательства администрации Волгоградской области. - Волгоград, 2011. - 53 с.

19. Путин, В.В. Выступление Президента России в феврале 2008 г. на расширенном заседании Госсовета «О стратегии развития России до 2020 года» [Электронный ресурс] / В.В. Путин. - Режим доступа: http://www.kremlin.ru/appears/2008/02/08/1542_tupe6337tupe6337tupe82634_15 9528^^, свободный

20. Стратегический план устойчивого развития Волгограда до 2025 года [Электронный ресурс] / Официальный сайт Администрации Волгограда. -Режим доступа: http://www.vo1gadmin.ru/RU/MPDeve1opment/StrategyP1anning/StrategyP1annin g.aspx, свободный

21. Стратегия социально-экономического развития Волгоградской области до 2020 года [Электронный ресурс] / Официальный портал Губернатора и Администрации Волгоградской области. - Режим доступа: http://economics.vo1ganet.ru/export/sites/economics, свободный

Научная литература

22. Агабабьян, Э.М. Экономический анализ сферы услуг / Э.М. Агабабьян. -М. : Экономика, 1968. - 160 с.

23. Агапова, Т.А. Ценностные ориентиры социально-экономической политики и предпосылки формирования культуры потребления в России // Россия : тенденции и перспективы развития / Ежегодник. - Вып. 4. - Ч.2 / под ред. Ю.С. Пивоварова. - М. : ИНИОН РАН, 2009. - С. 58-62.

24. Алексеевский, М. Фриганы: питаться на помойках модно [Электронный ресурс] / Образ жизни // Журнал «Будь здорова». / М. Алексеевский. -Режим доступа: http://medportal.ru/budzdorova/pregnancy/446/, свободный.

25. Алешина, И.В. Потребительское поведение / И.В. Алешина. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 384 с.

26. Анализ состояния бытового обслуживания населения в РФ. - М. : Наука, 1999. - 231 с.

27. Ананьев, М.А. Международный туризм и его развитие после второй мировой войны / М.А. Ананьев. - М. : Внешторгиздат, 1966. - 179 с.

28. Ананьева, Т.Н. Сервис как социальный институт / Т.Н. Ананьева, И.В. Горохова // Сервис plus. - 2009. - № 1. - С. 4-9.

29. Андреев, Ю.П. Социальные институты: содержание, функции, структура / Ю.П. Андреев [и др.]. - Свердловск : Инфра-М, 1997. - 84 с.

30. Андреенкова, Н.В. Сравнительный анализ удовлетворенности жизнью и определяющих ее факторов / Н.В. Андреенкова // Мониторинг общественного мнения. - 2010. - № 5 (99). - С. 191-192.

31. Анипкин, М.А. Социально-экономические факторы развития рынка жилья: региональный аспект / М. А. Анипкин, О.В. Байдалова. - Волгоград : Принт, 2004. - 128 с.

32. Анурин, В.Ф. Основы социологических знаний / В.Ф. Анурин. - Н.Новгород : Изд-во НКИ, 1998. - 358 с.

33. Аристотель. Политика / Аристотель. Соч. в 4 т. / Т. 4. - М. : Мысль, 1983. - С. 376-644.

34. Аристотель. Едемова этика / пер. Т.В. Васильевой, Т.А. Миллер, М.А. Солоповой. - М. : ИФ РАН, 2005. - 448 с.

35. Августин Блаженный. О граде Божием / Августин Блаженный. - Мн. : Харвест, М. : АСТ, 2000. - 1296 с.

36. Бауман, З. Индивидуализированное общество / пер. с англ. под ред. В.Л. Иноземцева. - М. : Логос, 2002. - 390 с.

37. Бауман, З. Текучая современность / Пер. с англ. С. А. Комарова; под ред. Ю. В. Асочакова. — СПб. : Питер, 2008. - 240 с.

38. Бедность: альтернативные подходы к определению и измерению: Коллективная монография / А. Маколи [и др.] / под ред. Т.М. Малевой. -М. : Моск. центр. Карнеги, 1998. - 282 с.

39. Безман, И.М. Из «меги» в «секи» : молодежное потребление одежды секонд-хэнд в Санкт-Петербурге / И.М. Безман // Лабиринт. Журнал социально-гуманитарных исследований. - 2014. - № 2. - С. 126-136.

40. Белл, Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования / пер. с англ. В.Л. Иноземцева. - М. : Academia, 1999. - 786 с.

41. Белл, Д. Эпоха разобщенности: размышления о мире XXI века / Д. Белл, В.Л. Иноземцев. — М. : Свободная мысль : Центр исслед. постиндустриального о-ва, 2007. — 303 с.

42. Бердяев, Н.А. Смысл творчества (Опыт оправдания человека) / Н.А. Бердяев. - М. : Изд-во Г.А. Лемана и С.И.Сахарова, 1916. — 358 с.

43. Бессонова, О.Э. Институциональные матрицы для модернизации России / О.Э. Бессонова // Вопросы экономики. - 2012. - № 8. - С.122-144.

44. Бессонова, О.Э. Раздаток. Институциональная теория хозяйственного развития России / О.Э. Бессонова. - Новосибирск : ИЭиОПП СО РАН, 1999. - 152 с.

45. Блакуэлл, Д., Поведение потребителей. / Д. Блакуэлл, П. Миниард, Дж. Энджел - Изд. 9-е / пер. с англ. под рук. Л.А.Волковой. - СПб. : Питер, 2002. - 624 с.

46. Блау, П.М. Различные точки зрения на социальную структуру и их общий знаменатель / П.М. Блау // Американская социологическая мысль [Тексты] / под ред. В.И. Добренькова. - М. : МГУ, 1994. - С.18-23.

47. Бобровская, А.Н. Особенности протекания синдрома эмоционального выгорания у работников сервисных предприятий / А.Н. Бобровская // Психология здоровья: новое научное направление : материалы круглого стола с международным участием, Санкт-Петербург, 14 - 15 декабря 2009 г. - СПб. : СПбГИПСР, 2009. - С.209-212.

48. Богалдин-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса : туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы / В.В. Богалдин-Малых. - М. : Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж : МОДЭК, 2004. -560 с.

49. Бодалев, А.А. Восприятие человека человеком / под ред. А.В.Петровского. - М. : Просвещение, 1977. - 527 с.

50. Бодрийяр, Ж. Общество потребления. Его мифы и структуры / пер. с фр., послесл. и примеч. Е.А.Самарской. - М. : Культурная революция; Республика, 2006. - 269 с.

51. Бодрийяр, Ж. Символический обмен и смерть / Ж. Бодрийяр. - М. : Добросвет, 2000. - 387 с.

52. Боргош, Ю. Фома Аквинский / Ю. Боргош. - М. : Мысль, 1966. - 216 с.

53. Бочарова, Е.А. Коллаборативное потребление в современной России : формы организации и практики включения на примере сообщества "DaruDar" / Е.А. Бочарова, О.Г. Ечевская // Лабиринт. Журнал социально-гуманитарных исследований. - 2014. - № 2. - С. 97-108.

54. Бродель, Ф. Материальная цивилизация, экономика и капитализм. XV-XVIII вв.: В 3-х т. Т.2. Игры обмена / Ф. Бродель. - М. : Весь мир, 2007. -672 с.

55. Бурджалов, Ф. Экономическая роль социальной деятельности государства / Ф. Бурджалов. - М. : ИМЭМО РАН, 2009. - 251 с.

56. Бурдьё, П. Различение: социальная критика суждения / П. Бурдьё // Экономическая социология. - 2005. - Т.6. - № 3. - С. 25-48.

57. Бурдьё, П. Социология социального пространства / П. Бурдьё. - М. : Институт экспериментальной социологии; СПб. : Алетейя, 2007. - 288 с.

58. Бурдьё, П. Структура, габитус, практика. Гл. 3 / Практическое чувство / П. Бурдьё. // Журнал социологии и социальной антропологии. - 1998. - Т. 1. -вып. 2. - С. 44-59.

59. Василенко, И.В. Региональная психика: традиции и новации : монография / И.В. Василенко. - Волгоград : Политехник, 2001. - 212 с.

60. Ващенко, А.А. Волгоградская область: особенности рынка труда и политика занятости [Электронный ресурс] / А.А. Ващенко // Человек и труд. - 2008. - № 11. - Режим доступа: http://che1t.ru/2008/11-08/vas4enko11-08.htm1 , свободный.

61. Вебер, М. Класс, сословие, партии (фрагменты) / М. Вебер // Личность. Культура. Общество. - 2003. - вып. 1-2 (15-16). - С. 16-21.

62. Вебер, М. Протестантская этика и дух капитализма / М. Вебер // Избр. произведения: пер. с нем. / сост. и общ. посл. Ю.Н. Давыдова; предисл. П.П. Гайденко. - М. : Прогресс, 1990. - 808 с.

63. Веблен, Т. Теория праздного класса / пер. с англ. / вступ. ст. и прим. С.Г. Сорокиной / общ. ред. В.В. Мотылева. - Изд. 2-е. - М. : ЛИБРОКОМ, 2010. - 368 с.

64. Вербицкий, М.Ю. Защита прав потребителей в XXI веке (тенденции законодательства России и США) [Электронный ресурс] / М.Ю. Вербицкий // Международная Ассоциация независимых юристов. -

Режим доступа: www.iЫLru/mdex.php?area=18pstatic&page=about, свободный.

65. Волгоград 2009-2010: Развитие городского ритейла // Маркетинговые исследования // Агентство «ТОП-ЭКСПЕРТ». - Волгоград, 2010. - 112 с.

66. Волгоградская область - мечта нелегала [Электронный ресурс] / Независимая газета. - Режим доступа: http://www.ng.ru/ng_poHtics/2011-10-18/14_volgograd.html , свободный.

67. Волгоградская область регулярно пользуется услугами мигрантов [Электронный ресурс] (06.12.2011) // Официальный региональный информационно-правовой портал «Человек и закон. Волгоград». - Режим доступа: http://www.chelovekizakonvolgograd.ru , свободный.

68. Волков, В.В. О концепции практик(и) в социальных науках / В.В. Волков // Социологические исследования.- 1997.- № 6. - С.2-23.

69. Всемирный банк опубликовал данные о ВВП стран мира 2013 года [Электронный ресурс] // Центр гуманитарных технологий. - Режим доступа: http://gtmarket.ru/news/2013/07/11/6104 , свободный.

70. Гавра, Д.П. Понятие социального института / Д.П. Гавра // Социально-политический журнал. - 1998. - № 4. - С.14-26.

71. Гаранин, А.И. Бытовые услуги при социализме / А.И. Гаранин. - М. : Политиздат, 1979. - 236 с.

72. Гильбо, Е. Апология доктора Фрейда / Е. Гильбо // Знание - сила. -1989. - № 8. - С.54-56.

73. Гладарев, Б.С. Потребительские стратегии петербургского среднего класса: из экономики дефицита к новому быту / Б.С. Гладарев, Ж.М. Цинман // Экономическая социология. - 2007. - Т.8. - № 3. - С.61-81.

74. Гоббс, Т. О человеке / Избранные произведения: в 2 т. Т.1 / Т. Гоббс. -М.: Мысль, 1964. - 583 с.

75. Гофман, А.Б. Мода и люди: Новая теория моды и модного поведения. 4-е изд. исправ. и доп. / А.Б. Гофман - М. : Университет, 2010. - 208с.

76. Гофман, И. Представление себя другим в повседневной жизни / И. Гофман. - М. : КАНОН-пресс-Ц, Кучково поле, 2000. - 304 с.

77. Грановеттер, М. Социологические и экономические подходы к анализу рынка труда: социоструктурный взгляд [Электронный ресурс] / М. Грановеттер // Экономическая социология. - 2011. - 12 (2). - С.49-79. -Режим доступа: http://ecsoc.hse.ru/issues/2011-12-2/index.html, свободный

78. Грановеттер, М. Экономическое действие и социальная структура: проблема укорененности [Электронный ресурс] / М. Грановеттер // Экономическая социология. 3 (3): 55. - Режим доступа: http://ecsoc.hse.ru/issues/2002-3-3/index.html , свободный.

79. Граф, Д. Потреблятство: болезнь, угрожающая миру / Д.Граф, Д.Ванн, Т. Нейлор / Пер. Н. Макарова. - Екатеринбург : Ультра. Культура, 2005. -174 с.

80. Гуров, Л. «Левада-Центр» об итогах и будущем [Электронный ресурс] / Л. Гуров // «Яблоко». - Режим доступа: http://volgograd.yabloko.ru/news/index , свободный.

81. Гэлбрейт, Д.К. Экономические теории и цели общества. PDF 5.4 МВ [Электронный ресурс] / Д.К. Гэлбрейт. - Режим доступа: http://lib.rus.ec/b/104207 , свободный.

82. Гэлбрейт, Дж. Новое индустриальное общество / Дж. Гэлбрейт. - М. : АСТ, 2004. - 608с.

83. Дайксель, А. Товарный знак в Европе и России. Вопросы теории и истории / А. Дайксель, К. Брандмейер, Э. Глитерлинк / пер. с нем. / предисл. М. Каган. - СПб. : АО Славия, 2002. - 128 с.

84. Дайсон, Э. Интеллектуальная собственность в Сети. Release 2.0. / Э. Дайсон // Компьютер-Терра. - 1997. - № 19 (196). - С. 22-29.

85. Демидова, Л.С. Сфера услуг: изменение динамики производительности / Л.С. Демидова // Мировая экономика и международные отношения. -2006. - № 12. - С. 40-52.

86. Джеймсон, Ф. Постмодернизм и общество потребления / Ф. Джеймсон // Философско-литературный журнал «Логос». - 2000. - № 4 (25). - С.63-77.

87. Дмитриев, В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги / В.И Дмитриев. - М. : Легкопромбытиздат, 1975. - 234 с.

88. Добровольская, А.В. В европейских центрах outlet можно модно одеться за полцены [Электронный ресурс] / А.В. Добровольская // Финансовые известия от 17.04.2007. - Режим доступа: http://web.archive.org/web/20070621063956/http://www.finiz.ru/tourism/article1 185663 , свободный.

89. Долгов, А.А. Современная миграционная ситуация в приграничных регионах России (на примере Волгоградской области) [Электронный ресурс] // Журнал научных публикаций аспирантов и докторантов. - 2014. - № 8. -Режим доступа: http://www.journal.org/articles/2014/geo16.html, свободный

90. Донскова, Л.И. Сервис как социальный феномен: концепция и технология управления: монография / Л.И. Донскова. - Барнаул : Изд-во Алт. ун-та, 2007. - 250 с.

91. Донскова, Л.И. Управление сервисной деятельностью в современных условиях: теория и практика: монография / Л.И. Донскова. - Барнаул : Изд-во Алт. ун-та, 2008. - 184 с.

92. Дулина, Н.В. Город в трансформирующемся обществе: методология и практика исследования / под общ. ред. проф. З.Т. Голенковой. - Волгоград : Волгогр. науч. изд-во, 2006. - 387 с.

93. Дюмазедье, Ж. Эмпирическая социология досуга / Ж. Дюмазедье. - М. : Приор, 1974. - 345 с.

94. Дюркгейм, Э. О разделении общественного труда. Метод социологии / Э. Дюркгейм. - М. : Наука, 1991. - 576 с.

95. Дюркгейм, Э. Социология. Ее предмет, метод, предназначение / пер. с фр. А.Б.Гофмана / Э. Дюркгейм. - М. : Канон, 1995. - 352 с.

96. Дюркгейм, Э. Ценностные и «реальные» суждения / пер. А.Б. Гофмана /

Э. Дюркгейм // Социологические исследования. - 1991. - № 2. - С. 106-114.

331

97. Единого среднего класса в России не нашли [Электронный ресурс] / ЯВ. т - Бизнес изнутри / Информационный портал. - Режим доступа: http://www.rb.ru/topstory/economics/2010/10/27/114401.html , свободный.

98. Жизненное пространство крупного города в восприятии его жителей: методология и методы социологического анализа : монография / Н.В. Дулина [и др.]; ВолгГТУ. - Волгоград : Политехник, 2004. - 362 с.

99. Занятость населения в стихийной торговле и сервисе: экономико-социологическое исследование / под общ. ред. С.В. Рязанцева; Ин-т социально-политических исследований РАН. - М. : Наука, 2004. - 216 с.

100. Запесоцкий, А.С. Образование: Философия, культурология, политика /

A.С. Запесоцкий. - М. : Наука, 2003. - 456 с.

101. Заславская, Т.И. Современное российское общество: социальный механизм трансформации / Т.И. Заславская. - М. : Дело, 2004. - 400 с.

102. Звоновский, В.Б. Социология пространства повседневности: монография /

B.Б. Звоновский. - Самара : Изд-во «Самарский университет», 2009. - 166 с.

103. Здравомыслов, А.Г. Потребности, интересы, ценности / А.Г. Здравомыслов. - М. : Политиздат, 1986. - 223 с.

104. Зиммель, Г. Социальная дифференциация. Социологические и психологические исследования // Г. Зиммель Избранное: в 2 т. Т. 2. Созерцание жизни. - М. : Юрист, 1996. - 607с.

105. Зимняя, И.А. Ключевые компетентности как результативно-целевая основа компетентностного подхода в образовании. Авторская версия / И.А. Зимняя. - М. : Исследовательский центр проблем качества подготовки специалистов, 2004. - 21 с.

106. Зиновьев, А.А. Посткоммунистическая Россия: 1991-1995 гг. / А.А. Зиновьев. - М. : Республика, 1996. - 368 с.

107. Зоркая, Н. Ценности и установки российской молодежи / Н. Зоркая // Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. - 2003. - № 4 (66). - С. 66-77.

108. Иванов, Д.В. Виртуализация общества. Версия 2.0.: монография / Д.В. Иванов. - СПб. : Петербургское востоковедение, 2002. - 224 с.

109. Иванов, О.И. Социальное пространство как объект научного изучения и управляемой трансформации / О.И. Иванов // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2013. - Т. XVI. - № 2 (67). - С.49-64.

110. Ильин, В.И. Быт и бытие молодежи российского мегаполиса. Социальная структурация повседневности общества потребления / В.И. Ильин. - СПб. : Интерсоцис, 2007. - 388 с.

111. Ильин, В.И. Дуальность структур индивидуального потребления в исторической динамике: от советского к постсоветскому обществу / В.И. Ильин // Лабиринт. Журнал социально-гуманитарных исследований. -2014. - № 2. - С. 9-18.

112. Ильин, В.И. Креативный консюмеризм как тренд современного общества потребления / В.И. Ильин // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2011. - № 5. — С. 41 - 54.

113. Ильин, В.И. Поведение потребителей / В.И. Ильин. - СПб. : Питер, 2000. - 223 с.

114. Ильин, В.И. Потребление в социальном поле / В.И. Ильин // Социология потребления / под ред. Л.Т. Волчковой, В.Н. Мининой и др. - СПб. : Социологическое общество им. М.М. Ковалевского, 2001. - 238 с.

115. Ильин, В.И. Потребление как дискурс / В.И. Ильин. - СПб. : Интерсоцис, 2008. - 446с.

116. Ильин, В.И. Феномен потребления [Электронный ресурс] / В.И. Ильин. -Режим доступа: http://www.consumers.narod.ru/lections/introduction.html, свободный.

117. Иноземцев, В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы / В.Л. Иноземцев. - М. : Логос, 2000. - 304 с.

118. Иншаков, О.В. Homo institutius — Человек институциональный: монография / под ред. д-ра экон. наук О. В. Иншакова. — Волгоград : Изд-во ВолГУ, 2005. - 854 с.

119. Иншаков, О.В. Институциональность экономического пространства в концепции пространственной экономики / О.В. Иншаков, Д.П. Фролов // Пространственная экономика. — 2007. - № 1 - С. 5-21.

120. Иншаков, О.В. Экономические институты и институции: к вопросу о типологии и классификации / О.В. Иншаков // Социологические исследования. - 2003. - № 9. - С. 45-51.

121. Какой кредит вы планируете взять в ближайшее время? [Электронный ресурс] / 34banka.ru. - Режим доступа: http://34banka.ru/poll/stat/5145.html , свободный.

122. Каргаполова, Е.В. Тридцатый регион: потенциал социального развития: монография / науч. ред. проф. Н.В. Дулина / Е.В. Каргаполова. - Волгоград : Волгоградское науч. изд-во, 2011. - 375 с.

123. Карта предпринимательского потенциала Волгограда [Электронный ресурс] / Инвестиционный портал Волгоградской области. - Режим доступа: http://www.investvolga.com/small_and_medium_business/%D0%B5ntrepreneuria l_potential/, свободный

124. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / пер. с англ. под науч. ред. О.И. Шкоратана / М. Кастельс. - М. : ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

125. Качество подготовки специалистов для сферы сервиса: социологический анализ : монография / под общ. ред. Р.А. Костина, Л.И. Геращенко: коллективная монография. - СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2010. - 143 с.

126. Кирдина, С.Г. Институциональная структура современной России: эволюционная модернизация [Электронный ресурс] / С.Г. Кирдина. - Режим доступа: http://kirdina.ru/public/31okto04-01/index.shtml, свободный.

127. Кирдина, С.Г. Институциональные матрицы и развитие России / С.Г. Кирдина. - Новосибирск : ИЭиОПП СО РАН, 2001. - 308 с.

128. Кликич, Л.М. Экономика сферы услуг: проблемы методологии и анализ / Л.М. Кликич. - Уфа : БПАУ, 2004. - 381 с.

129. Кляйн, Н. No Logo. Люди против брендов / пер. А. Дорман / Н. Кляйн. -М. : Добрая книга, 2008. - 624 с.

130. Коалиции для будущего. Стратегии развития России. / «СИГМА» - М. : РИО-центр, 2007. - 111 с.

131. Коган, В.З. Человек: информация, потребность, деятельность / В.З. Коган,

B.А. Уханов. - Томск : Изд-во ТГУ, 1991. - 342 с.

132. Козловский, В.А. Общество потребления и цивилизационный порядок современности / В.А. Козловский, В.В. Козловский // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2011. - Т. 14. - № 5. - С. 55-65.

133. Колесов, Д.В. Суверенитет, субъективность, свобода / Д.В. Колесов,

C.К. Бондарева. - М. : Изд-во МПСИ, НПО «МОДЭК», 2007. - 464 с.

134. Коллинз, Р. Четыре социологических традиции / пер. В. Россмана / Р. Коллинз. - М. : Территория будущего, 2009. - 317 с.

135. Комарова, В.В. Эффективность и интенсификация непроизводственной сферы / В.В. Комарова, В.Д. Улановская. - М. : Экономика, 1987. - 328 с.

136. Концептуальные и методологические аспекты формирования сервисологии - науки синергийного типа / Т.Н. Ананьева, В.Э. Багдасарян, М.Н. Буткевич и др.; рук. авт. кол. В.Э.Багдасарян. - М. : Собрание, 2008. -247 с.

137. Коржевская, Н.М. Социальный институт как общественное явление (социальный аспект) / Н.М. Коржевская. - Свердловск : Изд-во Урал. ун-та, 1983. - 175 с.

138. Косалс, Л.Я. Социология перехода к рынку в России / Л.Я. Косалс, Р.В. Рывкина. - М. : Эдиториал УРСС, 1998. - 368 с.

139. Костин, Р.А. Интегрированная система подготовки кадров для индустрии туризма и гостеприимства: опыт, перспективы, реализация / Р.А. Костин // Подготовка кадров для XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр: проблемы и перспективы: материалы III междунар. науч.-практ. конф., г. Сочи, 14-18 октября 2010. - Сочи : РИЦ СГУТиКД, 2010. - С. 58-65.

140. Костин, Р.А. Качество подготовки специалистов для сферы сервиса: Социологический анализ : коллективная монография / под общ. ред. Р.А. Костина, Л.И. Геращенко. - СПб. : Изд-во СПбГУСЭ, 2010. - 143 с.

141. Котлер, Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. - СПб. : Питер, 1998. - 896 с.

142. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз. - 2-е изд., перераб. и дополн. - М. : ЮНИТА-ДАНА, 2002. -1063 с.

143. Красильникова, М.Д. Потребители: новаторы и консерваторы // Экономические и социальные перемены : мониторинг общественного мнения / М.Д. Красильникова. - 1996. - №1. - С. 50-54.

144. Ксенофонт. Сократические сочинения / пер. с древнегреч.; вступ. ст. и примеч. С. Соболевского. — М. : Мир книги : Литература, 2007. — 367 с.

145. Куда идет Россия? Альтернативы общественного развития: в 2 ч. Ч. 2. / общ. ред. Т.И. Заславской. - М. : Аспект-пресс, 1995. - 510 с.

146. Куликов, Г.А. Социальный атлас российских регионов [Электронный ресурс] / Г.А. Куликов // Независимый институт социальной политики. -Режим доступа: http://www.socpol.ru/atlas/portraits/vlgrd.shtml, свободный.

147. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия / 4-е изд.: пер. с англ. / К. Лавлок. - М. : Вильямс, 2005 - 1008 с.

148. Лапин, Н.И. Базовые ценности населения и российская либерализация / Н.И. Лапин // Общество и экономика. - 2002. - № 12. - С.70-80.

149. Лапин, Н.И. Путь России: социокультурные трансформации в 20 веке / Н.И. Лапин. - М. : ИФРАН, 2000. - 194 с.

150. Лебедев, Е.В. Потребление как конструирование идентичности / Е.В. Лебедев // Социология. - 2005. - № 4. - С.79.

151. Левада, Ю.А. Рамки и варианты исторического выбора: несколько соображений о ходе российской трансформации / Ю.А. Левада // Экономические и социальные перемены в России: Мониторинг общественного мнения. - 2003. - № 1. - С.9.

152. Ленин, В.И. Речь и резолюция по поводу заявления группы комиссаров об уходе из Совнаркома : Заседание ВЦИК, 4 (14) ноября 1917 г. / В.И. Ленин // Собр. соч. - Т. 35. - Изд. 5-е. - М. : Политическая литература. -С. 61-64.

153. Липовецки, Ж. Эра пустоты. Эссе о современном индивидуализме / пер. с франц. В.Кузнецова / Ж. Липовецки. - СПб. : Владимир Даль, 2001. - 331 с.

154. Лисовский, В.Т. Духовный мир и ценностные ориентации молодежи России / В.Т. Лисовский. - СПб. : Питер, 2006. - 129 с.

155. Лобок, А.М. Антропология мифа / А.М. Лобок. - Екатеринбург : Банк культурной информации, 1997. - 688 с.

156. Лысикова, О.В. Российские туристы: типы идентичности и социальные практики / О.В. Лысикова // Социологические исследования. - 2012. - № 4. -С.138-145.

157. Лысикова, О.В. Российский туризм: глобальное и локальное / О.В. Лысикова. - Саратов : Сарат. гос. техн. ун-т, 2011. - 312 с.

158. МакКлелланд, Д. Мотивация человека / Д. МакКлелланд. - СПб. : Питер, 2007. - 672 с.

159. Маклюэн, М. Понимание медиа: внешние расширения человека / М. Маклюэн. - М. : Кучково поле, 2007. - 464 с.

160. Малиновский, Б. Аргонавты западной части Тихого океана / пер. с англ. В.Н. Поруса / Б. Малиновский. - М. : РОССПЭН, 2004. - 584 с.

161. Малообеспеченные в России : Кто они? Как живут? К чему стремятся? [Электронный ресурс] / Научный доклад Института социологии РАН. -Режим доступа: http://www.isras.ru , свободный.

162. Маркс, К. Капитал / К. Маркс, Ф. Энгельс / Сочинения. - 2-е изд. - Т. 23. - М.: Государственное издательство политической литературы, 1960. - 522 с.

163. Маркс, К. Производство, потребление, распределение, обмен / К. Маркс, Ф. Энгельс / Сочинения. - 2-е изд. - Т.12. - М. : Государственное издательство политической литературы, 1959. - 739 с.

164. Маркузе, Г. Одномерный человек / пер. с анг. А.А. Юдина / Г. Маркузе. -М. : АСТ МОСКВА, 2009. - 331 с.

165. Мартынов, А.В. Системная трансформация и реалии постсоциалистического мира / А.В. Мартынов. - М. : Едиториал УРСС,

2004. - 224 с.

166. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. - СПб. : Питер, 2006. -352 с.

167. Материалы I Всероссийского конгресса предприятий бытового обслуживания [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kongress.ucoz.ru, свободный.

168. Медведев, В.А. Общественное воспроизводство и сфера услуг / В.А. Медведев. - М. : Экономика, 1968. - 250 с.

169. Мигрантов - под защиту профсоюзов! [Электронный ресурс] // Официальный сайт Волгоградского областного совета профессиональных союзов. - Режим доступа: http://www.volgprof.ru/informrabota/newspaper/102-migrantov-pod-zaschitu-profsoyuzov.html, свободный.

170. Мкртчян, Г.М. Стратификация молодежи в сферах образования, занятости и потребления / Г.М. Мкртчян // Социологические исследования. -

2005. - № 2. - С. 104-113.

171. Модернизация социальной структуры российского общества / отв. ред. З.Т. Голенкова. - М. : Институт социологии РАН, 2008. - 287с.

172. Молодежь новой России: образ жизни и ценностные приоритеты : Исследование ИС РАН, Июнь, 2007. - М. : Институт социологии РАН, 2007. - 95 с.

173. Мулен, Лео. Повседневная жизнь средневековых монахов Западной Европы (Х-ХУ вв.) / Лео Мулен. - М. : Молодая гвардия, 2006. - 252 с.

174. Назван лучший район Волгограда [Электронный ресурс] // Служба информации Волгограда SI-34. - Режим доступа: http://si34.ru/nazvan-Ы^Ьу -rajon-volgograda, свободный.

175. Новицкий, И.Б. Римское право / И.Б. Новицкий. - М. : Кнорус, 2011. -304 с.

176. Норт, Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики / пер. с англ. А.Н.Нестеренко / Д. Норт. - М. : Начала, 1997. -190 с.

177. Общественное мнение в отношении приоритетов и направлений устойчивого развития Волгограда «Городской барометр» (в рамках муниципального контракта № 05-Д/122 на проведение социологических исследований от 11.04.2011) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.volgadmin.ru, свободный.

178. Общественное мнение о приоритетах и направлениях устойчивого развития Волгограда / Агентство маркетинговых коммуникаций «Вьюпоинт», август-ноябрь 2008 года - Волгоград, 2008. - 146 с.

179. Овруцкий, А.В. Феноменология общества потребления / А.В. Овруцкий // Общество. - 2011. - № 1. - С.127-131.

180. Овсянников, А.А. Типология потребительского поведения / А.А. Овсянников, И.И. Пегай, И.М. Ромашевская. - М. : Наука, 1989. - 240 с.

181. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов. - М. : Оникс, Мир и Образование, 2011. - 736 с.

182. Олдак, П.Г. Взаимосвязь производства и потребления: критерии и оценки / П.Г. Олдак. - М. : Экономика, 1966. - 158 с.

183. Омельченко, Е.Л. Стилевые стратегии занятости и их гендерные особенности / Е.Л. Омельченко // Социологические исследования. - 2002. -№ 11. - С.37-43.

184. Парсонс, Т. Некоторые проблемы общей теории в социологии / Т. Парсонс. - М. : ИНИОН РАН, 1994. - 451 с.

185. Парсонс, Т. О структуре социального действия / Т. Парсонс. - М. : Академический проект, 2000. - 880с.

186. Парсонс, Т. Понятие общества. Компоненты и их взаимоотношения [Электронный ресурс] / Т. Парсонс. - Режим доступа: http://www.socioworld.narod.ru, свободный.

187. Парсонс, Т. Система современных обществ / пер. с англ. А.А. Седова и А.Д. Ковалева; под ред. М.С. Ковалевой. - М. : Аспект Пресс, 1998. - 270 с.

188. Пациорковский, В.В. Платные услуги населению: состояние и перспективы / В.В. Пациорковский. - М. : Наука, 1991. - 354 с.

189. Платон. Государство / Платон. - М. : Наука, 2005. - 570 с.

190. Покровский, Н.Е. Мир потребления в городе и деревне / Н.Е. Покровский. Социология // Современный российский север. От клеточной глобализации к очаговой социальной структуре. - М. : Сообщество профессиональных социологов, 2005. - С. 111- 134.

191. Поланьи, К. Великая трансформация: политические и экономические истоки нашего времени / пер. с англ. А.А.Васильева и др.; под общ. ред. С.Е.Федорова. - СПб. : Алетейя, 2002. - 292 с.

192. Политические и мировоззренческие ценности россиян и трансформация партийно-политической системы России (по следам проведенного моноисследования). - М., 2008. - 289 с.

193. Понукалина, О.В. Труд и свободное время в дискурсе потребительских практик / О.В. Понукалина // Журнал социологии и социальной антропологии. - 2011. - Т. XIV. - № 5 (58). - С. 210-218.

194. Потребление и стабильность общества / С.А. Щавель [и др.] : Нац. акад. наук Беларуси, Ин-т социологии. - Минск : Беларус. навука, 2010. - 314 с.

195. Потребление, сформировавшее США [Электронный ресурс] / Стра[тег].ш. - Режим доступа: http://stra.teg.ru/lenta/innovation/2119, свободный.

196. Пронина, И.Н. От вещи к бренду: символические практики потребления как поиск идентичности [Электронный ресурс] / И.Н. Пронина. // Регионология. - 2010. - № 4. - Режим доступа: http://regionsar.ru/node/617, свободный.

197. Пространство и время социальных изменений [Электронный ресурс] / Под ред. В.Н. Ярской [и др.] (Москва - Саратов, 2003). - Режим доступа: http://ecsocman.edu.ru/text/19196158/, свободный.

198. Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация / пер. с англ. / Дж. Равен. - М. : Когито-Центр, 2002. -396с.

199. Радаев, В.В. Обычные и инновационные практики в деятельности российского среднего класса / В.В. Радаев // Мир России. - 2003. - Т. XII., № 4. - С. 89-119.

200. Радаев, В.В. Социология потребления: основные подходы / В.В. Радаев // Социологические исследования. - 2005. - № 1. - С.17.

201. Радоман, Б.Б. Идеальный капитализм и реальная российская экономика / Б.Б. Радоман // Куда идет Россия?.. Кризис институциональных систем: Век, десятилетие, год. - М. : МВШСЭН, 1999. - С. 419-427.

202. Регионы России. Основные социально-экономические показатели городов: Справочник. - М. : Росстат, 2010. - 432 с.

203. Рейтинг устойчивости регионов России [Электронный ресурс] / Фонд "Петербургская политика" (апрель 2013 года). - Режим доступа: http://www.regcomment.ru/investigations/reyting-ustoychivosti-regionov-rossii-ot-fonda-peterburgskaya-politika-aprel-2013-goda-/, свободный

204. Ритцер, Дж. Макдональдизация общества / Дж. Ритцер // Традиционные и новые ценности / пер. с англ. К.А.Тарасова. - М. : МГИМО, 2001. - 592с.

205. Роберт, Х. Франк. Микроэкономика и поведение / пер. с англ. / Р.Х. Франк. - М. : ИНФРА, 2000. - 696 с.

206. Российская молодежь: проблемы и решения. - М. : Центр социального прогнозирования, 2005. - 648 с.

207. Российские средние классы накануне и на пике экономического роста. -М. : Экон-Информ, 2008. - 200 с.

208. Россия - новая социальная реальность. Богатые. Бедные. Средний класс / под. ред. М.К. Горшкова, Н.Е. Тихоновой. - М. : Наука, 2004. - 235 с.

209. Россия в 2008-2016 годах. Сценарии экономического развития. РИО-центр. - М. : Научная книга, 2007. - 753 с.

210. Рост потребления и фактор разнообразия: новейшие исследования западных и российских эволюционистов : сб. статей /пер. с англ. - М. : Дело, 2007. - 272 с.

211. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. - СПб. : Питер, 2005. - 713 с.

212. Руднева, Д.А. Гламур как феномен культуры постиндустриального общества: методология исследования / Д.А. Руднева // Известия Уральского государственного университета. Гуманитарные науки. - 2010. - № 2 (76). -С. 31-40.

213. Руссо, Ж.-Ж. Об общественном договоре, или Принципы политического права. Трактаты / пер. с франц. А.Д. Хаютина и В.С. Алексеева-Попова. -М. : КАНОН-пресс, Кучково поле, 1998. - 416 с.

214. Рывкина, Р.В. Экономическая социология переходной России : монография / Р.В. Рывкина. — М. : Дело, 1998. - 432 с.

215. Рэпп, С. Новый максимаркетинг / пер. с англ. / С. Рэпп, Т.Л. Коллинз. -Челябинск: Урал LTD, 1997. - 535 с.

216. Сартр, Ж.П. Экзистенциализм - это гуманизм / пер. с фр. М. Грецкого. -М. : Иностранная литература, 1953. - 40 с.

217. Сартр, Ж.П. Бытие и ничто: Опыт феноменологической онтологии / пер. с фр., предисл., примеч. В. И. Колядко. — М. : Республика, 2004. - 639 с.

218. Сведсен, Л. Философия моды / Л. Сведсен. - М. : Прогресс-Традиция, 2013. PDF (Электронная книга).

219. Свириденко, Ю.П. Модернизация сервиса и образовательная политика Российской Федерации / Ю.П. Свириденко // Сервис-pluss. - 2008. - № 1. -С.79-80.

220. Скворцова, В.А. Экономическое поведение потребителя / В.А. Скворцова. - Пенза : Изд-во ПГПУ, 1995. - 32 с.

221. Смакотина, Н.Л. Основы социологии нестабильности и риска: философский, социологический и социально-психологический аспекты: монография / Н.Л. Смакотина. - 2-е изд., перераб. и доп. / - М.: КДУ, 2009. -242с.

222. Смелзер, Н. Социология / пер. с англ. / Н. Смелзер. - М. : Феникс, 1994. — 688с.

223. Смит, А. Исследование о природе и причинах богатства народов /

A. Смит. - М. : Эксмо, 2007. - 960 с.

224. Современная социальная теория: Бурдьё, Гидденс, Хабермас. -Новосибирск : Изд-во Новосибирского университета, 1999. - 384 с.

225. Современный российский город: теория, методология и практика исследования: монография / Н.В. Дулина [и др.]. - Волгоград : Политехник, 2004. - 180 с.

226. Современный российский регион: оценка состояния и перспективы развития: монография / Каргаполова Е.В [и др.]. - Волгоград : Волгоградское науч. изд-во, 2012. - 184 с.

227. Сорокин, П.А. Социальная и культурная динамика: Исследования изменений в больших системах искусства, истины, этики, права и общественных отношениях / пер. с англ.; вступ. статья и коммент.

B.В. Сапова. - М. : Харвест Астрель, 2006. - 1176 с.

228. Сорокин, П.А. Социокультурная динамика и эволюционизм / П.А. Сорокин // Американская социологическая мысль. - М., 1996. - С.372-392

229. Сорокин, П.А. Социальная стратификация и мобильность // Человек. Цивилизация. Общество / общ. ред., сост. и предисл. А.Ю. Согомонов / пер. с англ. - М. : Политиздат, 1992. - С. 107-119.

230. Софина, Т.Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике / Т.Н. Софина. - СПб. : Издательство СПбУЭФ, 1999. - 129 с.

231. Социальная сущность и особенности института сервиса // Сфера услуг: проблемы и перспективы развития: В 4-х т. Т.1. Формирование сферы услуг / под ред. Ю.П. Свириденко. / - М. : Кандид, 2001. - 356 с.

232. Социальные трансформации в России: процессы и субъекты : Сборник трудов Института системного анализа РАН / под ред. Б.В. Сазонова. - М. : Едиториал УРСС, 2002. - 400 с.

233. Спенсер, Г. Основания социологии: Данные социологии. Индукция социологии / Г. Спенсер. - 3-е изд. - М. : Либроком, 2013. - 440 с.

234. Спенсер, Г. Опыты научные, политические и философские / пер. с англ. под ред. Н.А. Рубакина / Г. Спенсер. - Минск : Современный Литератор, 1999. - 1408 с.

235. Спенсер, Г. Синтетическая философия / Г. Спенсер. - Киев : Ника-Центр, Вист-С, 1997. - 512с.

236. Средние классы в России. Экономические и социальные стратегии / под ред. Т.М. Малевой. - М. : Гендальф, 2003. - 506 с.

237. Средний класс в современном российском обществе / под ред. М.К. Горшкова, Н.Е. Тихоновой, А.Ю. Чепуренко.. - М.: РОССПЭН, 1999. -304 с.

238. Статистический сборник Волгоградская область 2010: Стат. сбор. / Волгоградстат - Волгоград, 2011. - 384 с.

239. Стаханов, В.Н. Сфера услуг в экономике переходного периода / В.Н. Стаханов // Региональный маркетинг сферы услуг. - М. : Институт экономики сервиса, 2001. - 155 с.

240. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития: В 4-х т. Т 2. Экономика предприятий сферы услуг / под ред. Ю.П. Свириденко. - М. : Кандид, 2001. - 410 с.

241. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития: В 4-х т. Т 3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг / под ред. Ю.П. Свириденко. - М. : Кандид, 2001. - 632 с.

242. Тамбовцев, В.Л. Публичные услуги и функции государственного управления / под. ред В.Л.Тамбовцева и С.Б. Авдашевой. - М. : БЭА-ТЕИС, 2002. - 265 с.

243. Тапилина, В.С. Социально-экономические неравенства: причины богатства и бедности / В.С. Тапилина // Социальная траектория трансформируемой России. Исследования Новосибирской экономико-социологической школы / под ред. Т.И. Заславской, З.И. Калугиной. -Новосибирск : Наука : Сибирское предприятие РАН, 1999. - С. 385-398.

244. Тараканов, В.В. Становление дифференцированных рынков образовательных услуг и трансформация финансовой деятельности университетов / В. В. Тараканов // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. - 2009. - № 15 (48). - С. 22-28.

245. Токарев, В.В. Мониторинг общественно-политической ситуации в Волгоградской области: опыт проведения прикладного исследования : монография / Токарев В.В., Дулина Н.В.; ЗАО ЦСМИ "Аналитик". -Волгоград : Волгоградское науч. изд-во, 2011. - 252 с.

246. Тоффлер, Э. Третья волна / Э. Тоффлер. - М. : АСТ, 2010. - 784 с.

247. Тоффлер, Э. Шок будущего / Э. Тоффлер. - М. : АСТ, 2008. - 560 с.

248. Точки над «и» // Российская газета. - 2008. - 16 февр.

249. Тошенко, Ж.Т. Парадоксальный человек : монография / Ж.Т. Тощенко. -М. : ЮНИТА-ДАНА, 2008. - 543 с.

250. Трансформации на постсоциалистическом пространстве / отв. ред. С.П. Глинкина; сост. И.И. Орлик. - СПб. : Алетейя, 2009. - 352 с.

251. Тюрина, И. Великое пророчество: Философская концепция Маршалла Маклюэна / И. Тюрина // Маклюэн М. Галактика Гуттенберга: Становление человека читающего. - М. : Мир, Академический проект, 2005. - 496 с.

252. Федулин, А.А. Сервис в историческом и философском осмыслении /

A.А. Федулин, В.Э. Багдасарян. - М. : Издательство РГУТиС, 2010. - 240 с.

253. Федцов, В.Г. Предпринимательство: сфера сервиса / В.Г. Федцов,

B.В. Федцов. - М. : Дашков и К, 2002. - 127 с.

254. Феофанов, Ю.В. Год быка по старому стилю / Ю.В. Феофанов // Закон. -1997. - № 12. - С. 3-9.

255. Филиппов, А.Ф. Социология пространства. / А.Ф. Филиппов. - СПб. : Владимир Даль, 2008 г. - 290 с.

256. Филиппов, А.Ф. Элементарная социология пространства /

A.Ф. Филиппов // Социологический журнал. - 1995. - № 1. - С.45-69.

257. Финансовое поведение и финансовая грамотность жителей Волгограда / Аналитический отчет по результатам исследовательского проекта «Волгоградский Омнибус» - 9/07. - Волгоград, 14 сентября 2009 г. - 49 с.

258. Фокина, О.А. Гуманитарная компетентность будущих специалистов сервиса / О.А. Фокина // «Высшее образование сегодня». - 2007. - №4. -С. 51-52.

259. Фокина, О.А. Подготовка специалистов для сферы услуг в условиях институционализации сервиса / О.А. Фокина // Инновационные стратегии и технологии реформирования системы управления образованием : монография / под общ. ред. В.П.Линьковой, В.В.Бондаренко. - Пенза: РИО ПГСХА, 2010. - 252 с.

260. Фокина, О.А. Ценностные ориентации как составляющая гуманитарной компетентности будущих специалистов сервиса / О.А. Фокина // Интеграция образования. - 2007. - № 3-4. - С. 81-84.

261. Франк, Р.Х. Микроэкономика и поведение / пер. с англ. / Р.Х. Франк. -М. : ИНФРА, 2000. - 696 с.

262. Франчук, В. И. Общая теория социальных организаций / В.И. Франчук. -М. : Проект, 2005. - 175 с.

263. Франчук, В.И. Основы общей теории социального управления /

B.И. Франчук // Институт организационных систем. - М., 2000. - 180 а

264. Фрейд, З. Психоаналитические этюды / сост. Д.И. Донской, В.Ф. Круглянский. — Минск : Поппури, 2010. — 608 с.

265. Фролов, Д.П. Эволюционная перспектива институциональной экономики России / Д. П. Фролов. - Волгоград : Изд-во ВолГУ, 2008. - 433 с.

266. Фромм, Э. Иметь или быть? / пер. с англ. - М. : Прогресс, 1990. - 336 с.

267. Фромм, Э. Человек для себя // Бегство от свободы / пер. с англ. Д.Н. Дудинской. - Минск : Поппури, 2000. - 672 с.

268. Фукуяма, Ф. Великий разрыв / пер. с англ.; под общ. ред. А.В. Александровой. - М. : АСТ, Ермак, 2004. - 474 с.

269. Хайдеггер, М. Время и бытие. Статьи и выступления / М.Хайдеггер. -М. : Наука, 2007. - 447 с.

270. Хмелев, В.В. Антикризисная направленность сервиса / В.В. Хмелев // Сервис-plus. - 2009. - №1. - С. 87-89.

271. Хмелев, В.В. Ценностные ориентиры социального института сервиса в условиях российского общества: монография / В.В. Хмелев. - Шахты : Союз, 1999. - 122 с.

272. Хоманс, Дж. Социальное поведение как обмен / Дж. Хоманс // Современная зарубежная социальная психология. - М. : Изд-во МГУ, 1984. -С.82-91.

273. Хофман, М. Мусульмане: между Востоком и Западом [Электронный ресурс] / М. Хофман. - Режим доступа: http: //idmedina. ru/books/history_culture/mmaret5, свободный.

274. Хутыз, М.Х. Римское частное право / отв. ред. С.А. Чибиряев. - М. : Былина, 1994. - 176 с.

275. Чекалинский, А.Н. Теория поведения потребителей и рыночный спрос / А.Н. Чекалинский, Н.Л. Фролова. - М. : ТЕИС, 1996. - 463 с.

276. Человек. Мыслители прошлого и настоящего о жизни, смерти и бессмертии. Древний мир - эпоха Просвещения. - М. : Политиздат, 1991. -464 с.

277. Что думают и что делают потребители [Электронный ресурс] / Официальный сайт Союза потребителей РФ. - Режим доступа: www.potrebitel.net , свободный.

278. Шабанова, М.А. Социология свободы: Трансформирующееся общество / М.А. Шабанова. - М. : МОНФ, 2000. - 315 с.

279. Шахнович, М.М. Сад Эпикура. Философия религии Эпикура и эпикурейская традиция в истории европейской культуры / М.М. Шахнович. - СПб. : Изд-во СПбГУ, 2002. — 284 с.

280. Шопенгауэр, А. Афоризмы и максимы / А. Шопенгауэр. - М. : АСТ, Фолио, 2001. - 445 с.

281. Штомпка, П. Социология социальных изменений / П. Штомпка. - М. : Аспект-Пресс, 1996. - 416 с.

282. Штомпка, П. Формирование социологического воображения. Значение теории / П. Штомпка // Социологические исследования. - 2005. - № 10. -С. 64-72.

283. Щепаньский, Я. Элементарные понятия социологии / общ. ред. и послесл. акад. А.М. Румянцева; пер. с польск. М.М. Гуренко. - М. : Наука, 1969. -240 с.

284. Элиас, Н. О процессе цивилизации: Социогенетические и психогенетические исследования / Н. Элиас. - СПб. : Университетская книга, 2001. - 382 с.

285. Юрганов, А.Л. Холоп в средневековой Руси / А.Л. Юрганов // Категории русской средневековой культуры. - М. : МИРОС, 1998. - С. 216-239.

286. Ядгаров, Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса / Я.С. Ядгаров. - М. : Экономика, 1990. - 206 с.

287. Ядов, В.А. Некоторые социологические основания для предвидения будущего российского общества / В.А. Ядов // Россия реформирующаяся. -М. : Academia, 2002. - 368 с.

288. Ядов, В.А. Россия как трансформирующееся общество: резюме многолетней дискуссии социологов [Электронный ресурс] / В.А. Ядов // Альманах «Восток». № 103. - Режим доступа: http://www.situation.ru/app/j_artp_499.htm , свободный.

289. Ядова, М.А. Поведенческие установки молодежи постсоветского периода / М.А. Ядова // Социологические исследования. - 2006. - № 10. - С. 78 -87.

290. Яковенко, И.Г. Риски социальной трансформации российского общества: культурологический аспект / И.Г. Яковенко. - М. : Прогресс-Традиция. 2006. - 176 с.

291. Ясперс, К. Призрак толпы / К. Ясперс, Ж. Бодрийр. - М. : Алгоритм, 2008. - 272 с.

292. 10 Ideas that Will Change the World // Time. - 17.03.2011. [Электронный ресурс]. - Режим доступа http://content.time.com/time/specials/packages/0,28757,2059521,00.html, свободный.

293. Berkman, Harold W. Consumer Behavior / D. Jay Lindquist, M. Joseph Sirgy. - Chicago : NTC Publishing Group, 1997. - 372 p.

294. Branding for the Ethical Consumer. Интервью с представителями GfK NOP и Interbranding [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.ft.eom/cms/s/2/b63df5f0-bddf-11db-bd86-0000779e2340.html, свободный.

295. Clark, C. The Condition of Economic Progress / C. Clark. - London : Me. Millan, 1940. - 212p.

296. Dichter, E. Handbook of Consumer Motivation: The Psychology of Consumption / E. Dichter. - N.Y. : McGraw-Hill, 1964. - 154 p.

297. Dumazedier, J. Toward a Society of Leisure. / J. Dumazedier - N.Y. : Free Press, 1967. - 280 p.

298. Fairtrade flows against the tide. Результаты опроса [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.fairtrade.org.uk/press_office/press_releases_and_statements/april_200 9/, свободный.

299. Friedmann, G. The Anatomy of Work / G. Friedmann. - London : Institute of Economic Affair, 1961. - 236 p.

300. Hamilton, W. Institution. Encyclopedia of the Social Sciences / W. Hamilton. -New York, 1932. V. VIII. - 84 p.

301. Homans, G. The Nature of Social Science / G. Homans. - N.Y. : Free Press, 1967. - 347 p.

302. Innovation in the Service Economy: the New...The Review of Economic Studies. - London : Gallouj, 2002. - Р. 87-104.

303. Jameson, F. Postmodernism, or the Cultural Logic of Late Capitalism / F. Jameson. - Durham, NC : Duke University Press, 1991. - 538 p.

304. Mead, G. From Gesture of Simbol / G. Mead // Mead G. Mind, Self and Society. - Chicago : University of Chicago Press, 1934. - P. 65-76.

305. Parsons, T. Economy and Society / T. Parsons, N.J. Smelser - N.Y. : Free Press, 1956. - 324 p.

306. Primitive, Archaic and Modern Economies: Essays of Karl Polanyi. - N.Y. : Anchor Books, 1968. - 346 p.

307. Richard, L. Celsi. The Role of Involvement in Attention and Comprehension Processes / L. Celsi Richard, C. Olson Jerry // Journal of Consumer Reserch. -1988. - 15 September. - p. 210-224.

308. Ritzer, G. The Makdonaidization of Society / G. Ritzer. - N.Y. : Pine Forge Press, 2000. - P. 13-14.

309. Stromsnes, K. Political Consumerism: A Substitute for or Conventional Political Participation? / K. Stromsnes // Journal of Civil Society. - 2009. - Vol.5. Issue 3. - P. 303-314.

Диссертационные исследования и авторефераты диссертаций

310. Биндиченко, Е.В. Социальные проблемы развития института сервиса в условиях трансформации российского общества : дис.... д-ра социол. наук : 22.00.04 / Е.В. Биндиченко. - Уфа, 2001. - 378 с.

311. Бияков, О.А. Региональное экономическое пространство: измерение использования потенциала : дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 / О.А. Бияков. -Кемерово, 2004. - 401 с.

312. Богачева, Н.Л. Методические и прикладные аспекты диверсифицированного развития сферы сервиса в регионах Российской Федерации : дис ... кан. экон. наук : 08.00.05 / Богачева Н. Л. - СПб, 2010. -219 с.

313. Бондаренко, В.И. Социальная структура и институты российского общества в контексте противоречий глобализации и регионализации : автореф. ... д-ра социол. наук : 22.00.04 / Бондаренко В.И. - Новочеркасск, 2011. - 59 с.

314. Бородулина, С.В. Стиль потребления как фактор формирования социальной идентичности : автореф. дис. канд. филос. наук : 09.00.11 / С.В. Бородулина. - Барнаул, 2013. - 18 с.

315. Бородай, В.А. Социально-институциональный анализ социетальной сферы торговли в современном обществе : дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.04 / В.А. Бородай. - Новочеркасск, 2009. - 415 с.

316. Викторова, Е.М. Формирование мотивов потребительского поведения на рынке образовательных услуг : дис. .канд. экон. наук : 08.00.05 / Е.М. Викторова. - Волгоград, 2013. - 184 с.

317. Гаврилова, Т.М. Международная миграция рабочей силы, ее воздействие на занятость населения в условиях реформирования экономики России : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.01 / Т.М. Гаврилова. - Волгоград, 2001. -183 с.

318. Голубовский, В.В. Некоторые проблемы экономической эффективности услуг при социализме : автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / В.В. Голубовский - М., 1971. - 26 с.

319. Дегтерева, В.А. Стратегические приоритеты развития сферы услуг в процессе повышения качества жизни населения Российской Федерации : автореф. дис.. д-ра экон. наук : 08.00.05 / В.А. Дегтерева. - СПб, 2010. -39 с.

320. Донскова, Л.И. Сервис как социальный феномен : автореф. дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.08 / Л.И. Донскова. - М., 2009. - 42 с.

321. Дусенко, С.В. Структура и функция социального пространства туризма (социологический анализ) : автореф. дис... д-ра социол. наук : 22.00.04 / С.В. Дусенко. - Хабаровск, 2014. - 43 с.

322. Дюжева, Е.Л. Институционализация управления для сферы рекреации и туризма (на примере Южного Федерального округа РФ) : автореф. дис.. д-ра социол. наук : 22.00.08 / Е.Л. Дюжева. - Сочи, 2012. - 39 с.

323. Еременко, С.Л. Экономическое поведение россиян в глобальной компьютерной сети Интернет: социологический анализ : автореф. дис. канд. социол. наук : 22.00.04 / С.Л. Еременко. - Краснодар, 2014. - 28 с.

324. Илюхина, Г.И. Социальные процессы взаимодействия институциональных структур при подготовке кадров для сферы обслуживания в системе высшего образования : автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 / Г.И. Илюхина. - М., 2013. - 28 с.

325. Иноземцев, В.Л. Концепция постэкономического общества: теоретические и практические аспекты : дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.01/ В.Л. Иноземцев. - Институт мировой экономики и международных отношений РАН, 1998. - 392 с.

326. Исламова, А.Ф. Реализация потребностей человека в условиях городской среды : автореф. дис.. ..канд. социол. наук : 22.00.04 / А.Ф. Исламова. - Уфа, 2012. - 18 с.

327. Истомин, В.Ю. Образ жизни среднего класса в условиях модернизации российского общества : дис.. канд. социол. наук : 22.00.04 / В.Ю. Истомин. - Волгоград, 2011. - 158 с.

328. Ищенко, В.Г. Феномен потребления: знаково-символические аспекты : автореф. дис. .канд. филос. наук : 09.00.11/ В.Г. Ищенко. - Чита, 2006. -25 с.

329. Кирдина, С.Г. Институциональные матрицы и развитие России : автореф. дис. в виде монографии. д-ра социол. наук : 22.00.01 / С.Г. Кирдина. -Новосибирск, 2001. - 47 с.

330. Ктакян, Б.С. Основные направления развития туристско-рекреационных услуг на основе территориальной интеграции (на примере Южного Федерального округа) : автореф. дис.... канд. экон. наук : 08.00.05 / Б.С. Ктакян. - Сочи, 2011. - 23 с.

331. Кузнецов, Д.А. Человек в обществе потребления (социально-философский анализ) : автореф. дис. канд. филос. наук : 09.00.11 / Д.А. Кузнецов. - М., 2010. - 24 с.

332. Ларионова, Н.И. Институционализация рынка социальных услуг: теория, методология : автореф. дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.01 / Н.И. Ларионова. -Чебоксары, 2010. - 41с.

333. Магомедова, А.М. Духовно-нравственное измерение российского общества потребления (социально-философский анализ) : автореф. дис. канд. филос. наук : 09.00.11 / А.М. Магомедова. - М., 2014. - 20 с.

334. Маковская, И.В. Российский сервис как социальный институт: дис.. канд. социол. наук: 22.00.04 / И.В. Маковская. - М., 2010. - 147 с.

335. Малышева, Е.В. Потребительские практики в сфере туризма : когортный анализ: автореф. дис.. канд. социол. наук : 22.00.03 / Е.В. Малышева. -Нижний Новгород, 2015. - 24 с.

336. Ненашев, А.И. Информационное пространство современного общества : коммуникативный аспект: дис. ... к. филос. наук : 09.00.01 / А.И. Ненашев. -Саратов, 2008. - 141 с.

337. Овруцкий, А.В. Социальная онтология потребления: научные представления, модели, общество потребления : автореф. дис. ... д-ра филос. наук : 09.00.11 / А.В. Овруцкий. - Ростов-на-Дону, 2012. - 45 с.

338. Орлова, Е.В. Театральное пространство и пространство театра: компаративный анализ : автореф. дис. ... канд. культур. наук : 24.00.01 / Е.В. Орлова. - Тамбов, 2011. - 24 с.

339. Панеях, Э.Л. Механизм формирования социального института: на примере экономического регулирования в постсоветской России : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 / Э.Л. Панеях. - Хабаровск, 2014. - 160 с.

340. Петрушина, Е.В. Социальное конструирование стилей потребления студенческой молодежи: социолого-управленческий аспект : автореф. дис. . канд. социол. наук : 22.00.04 / Е.В. Петрушина. - М., 2006. - 28 с.

341. Понукалина, О.В. Социокультурное пространство досуга российского общества в контексте консумеризма : автореф. дис. . д-ра социол. наук : 22.00.04 / О.В. Понукалина. - Саратов, 2010. - 38 с.

342. Пржиленская, И.Б. Эволюция жизненного мира россиян в условиях трансформирующегося социума : автореф. дисс. . д-ра социол. наук : 22.00.04 / И.Б. Пржиленская. - Ставрополь, 2008. - 48 с.

343. Радина, О.И. Институционально-рыночный механизм управления развитием сферы социальных услуг региона : диссер. ... д-ра экон. наук : 08.00.05. / О.И. Радина. - Ростов-на-Дону, 2008. - 427 с.

344. Романович, В.К. Институциональная структура сервиса в организационно-экономическом содержании сферы услуг : дис. . д-ра экон. наук : 08.00.01 / В.К. Романович. - М., 2001. - 343 с.

345. Руднева, Д.А. Гламур и его презентации в культуре постиндустриального общества на рубеже ХХ-ХХ1 вв. : автореф. дис. .канд. культур. наук : 24.00.01 / Д.А. Руднева. - Екатеринбург, 2011. - 17 с.

346. Семенова, М.А. Гендерные стереотипы потребления российского студенчества : автореф. дис. . канд. социол. наук : 22.00.04 / М.А. Семенова. - СПб., 2014. - 24 с.

347. Серегин, А.В. Информационное пространство как феномен культуры : дис. . канд. культур. наук : 24.00.01 / А.В. Серегин. - М., 2000. - 135 с.

348. Скульмовская, Л.Г. Противоречия разнонаправленного развития культуры региона в современных условиях (социологический анализ) : дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.06 / Л.Г. Скульмовская. - Екатеринбург, 2005. - 346 с.

349. Таракановская, Е.В. Потребительское поведение российской молодежи в условиях рыночных отношений : дис. ... канд. социол. наук : 22.00.03 / Е.В. Таракановская. - М., 2007. - 202 с.

350. Точилов, К.Ю. Гламур как эстетический феномен : дис. ... канд. филос. наук : 09.00.04 / К.Ю. Точилов. - М., 2011. - 154 с.

351. Федулов, А.В. Институциональная специфика отношений государства и крупного бизнеса в российском обществе: культурно-цивилизационные особенности и современные тенденции : автореф. дис. ... канд. социол. наук : 22.00.04 / А.В. Федулов. - Ростов-на-Дону, 2014. - 38 с.

352. Франчук, В.И. Теоретико-методологические основы общей теории социальной организации : автореф. дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.01 / В.И. Франчук. - М., 2002. - 40 с.

353. Хмелев, В.В. Социальный институт сервиса в современном российском обществе: теоретико-методологические основы исследования : автореф. дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.04 / В.В. Хмелев - М., 2001. - 38 с.

354. Цимерман, Ю.А. Демонстративное потребление в современном обществе (институциональный анализ) : автореф. дис. ... канд. экон. наук : 08.00.01 / Ю.А. Цимерман - М., 2007. - 24 с.

355. Шамликашвили, В.А. Управление производством и потреблением туристских услуг : автореф. дис. ... д-ра экон. наук : 08.00.05 / В.А. Шамликашвили. - СПб., 2010. - 44 с.

356. Шелудько, Г.В. Онтология сервисной реальности : автореф. дис. ... д-ра филос. наук : 09.00.01 / Г.В. Шелудько. - М., 2008. - 45 с.

357. Южакова, Т.Л. Региональное правовое пространство : теоретико-правовой аспект: дис. ... канд. юрид. Наук : 12.00.01 / Т.Л. Южакова. -Краснодар, 2007. - 200 с.

358. Янкина, И.А. Качество жизни населения среднего города России: адаптационные стратегии и эффективность управления : автореф. дис. ... д-ра социол. наук : 22.00.04 / И.А. Янкина. - Ростов-на-Дону, 2009. - 50 с.

Электронные ресурсы

359. Официальный сайт Администрации Волгограда [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://www.volgadmin.ru/, свободный.

360. Официальный портал Администрации Губернатора и Администрации Волгоградской области [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.volganet.ru/, свободный.

361. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики (Росстат) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.gks.ru/, свободный.

362. Официальный сайт Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Волгоградской области (Волгоградстат) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://volgastat.gks.ru/, свободный.

363. Официальный сайт Союза потребителей Российской Федерации (СПРФ) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://souz-potrebiteley.ru/, свободный.

364. Официальный сайт Правительства России [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http://government.ru/, свободный.

365. Официальный сайт Президента России [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kremlin.ru/, свободный.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Анкетный опрос

«Степень удовлетворенности населения Волгограда своим социально-

экономическим положением »

Уважаемые участники опроса! Цель опроса - социологическое исследование степени удовлетворенности своим социально-экономическим положением населения Волгограда. Исследование анонимно, ответы будут использованы в обобщенном виде. Ваше мнение нам очень важно.

1. Как вы оцениваете качество предоставляемой медицинской помощи?

1. Полностью удовлетворяет 4. В большей степени не