Сфера социально-культурных услуг населения в трансформирующемся российском обществе тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.06, кандидат социологических наук Крынина, Ольга Юрьевна

• Крынина, Ольга Юрьевна
• кандидат социологических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Крынина, Ольга Юрьевна

Введение.

Глава I. Теоретико-методологические основы изучения института социально-культурного сервиса. 1.1. Сущность сферы социально-культурного сервиса: ^ специфика, структура, социальная роль.

1.2. Мотивация потребителей в сфере социально-культурных услуг.

1.3. Коммуникационная составляющая сферы социально-культурных услуг в свете постиндустриальных тенденций современного общества.

Глава II. Динамика социокультурного сервиса в современном российском обществе.

2.1. Институционализация сферы социально-культурных услуг в России.

2.2. Потребители в системе института социокультурного сервиса.

2.3. Специфика потребления социально-культурных услуг в Республике Адыгея и тенденции развития.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Сфера социально-культурных услуг населения в трансформирующемся российском обществе»

Актуальность темы исследования. Сложные процессы сегодняшней общественной трансформации, изменения в социальных и экономических сферах поставили Россию перед необходимостью учиться жить в новых условиях. В обеспечении высокого уровня развития человеческого потенциала важнейшую роль играет институт социально-культурного сервиса, так как именно в его пространстве и при его непосредственном участии формируются важнейшие характеристики человеческого бытия.

Сфера: социально-культурных услуг служит мощным фактором генерации и реализации человеческих потребностей всех уровней, а их важность для личности! в сочетании с социальной и гуманистической направленностью делает социально-культурные услуги эффективным средством социализации личности.

Опыт развития: большинства стран подтверждает, что неразвитость сферы социально-культурных услуг замедляет процесс развития современного человека как работника, личности, гражданина и семьянина. Высокая «экономия» на услугах оборачивается крупными потерями в самом материальном производстве, усложняет реализацию человеческого фактора с позиции модели «человеческого капитала». Эти потери могут ощущаться в пьянстве, наркомании, резком падении общей культуры и духовности общества; потере рабочего времени из-за болезни, усталости, дискомфорта, психологической напряженности и т.д. Всё это сказывается на снижении возможностей реализации творческого, интеллектуального потенциала человека как главной производительной силы современного общества. Именно поэтому внимание современного общества должно обратиться на личностно-персональную значимость социально-культурного сервиса: познание человеком культуры в процессе получения социально-культурных услуг несет в себе заряд гуманизма и способствует восприятию общечеловеческих ценностей, создавая и формируя, тем самым, условия и образ жизни человека.

Учитывая вышеизложенное, исследование социальных характеристик сферы услуг, анализ сферы социально-культурных услуг в целом и ее региональных особенностей в частности, рассмотрение института социально-культурного сервиса с позиций постиндустриальных тенденций, специфики его функционирования в изменяющихся условиях российского общества приобретает характер насущной необходимости.

Особенностью избранной темы является то, что она находится на стыке взаимодействия социологии, социальной коммуникации, культурологии, управления и других наук. В связи с этим необходимо широкое, всестороннее рассмотрение не только субъективной оценки современного состояния сферы социально-культурных услуг, но и осмысление их особенностей как отражения изменений в структуре общества, влияющих на процесс человеческого бытия и на место человека в социуме. Социологический взгляд на эту проблему раскрывает наиболее существенные достоинства и недостатки, связывая воедино роль и место сферы социально-культурных услуг в жизнедеятельности индивида.

Актуальность исследования заключается также и в том, что данная тема, особенно ее региональная составляющая, является малоизученной областью в социологии и требует особого внимания.

Степень разработанности темы. Различные аспекты выбранной темы рассматриваются многими научными дисциплинами. Этот факт и обусловил широкий круг источниковой базы исследования.

При анализе сферы услуг, в том числе и туристской, использовались труды классиков социологии. Так, У. Томас и Э. Дюркгейм довольно полно разработали теорию социальных ориентаций и установок, в том числе и на специфические, узко направленные виды деятельности. Весьма интересной в свете исследования социально-культурной деятельности представляются теории социального действия, рассматриваемые Т. Парсонсом и М. Вебером. В трудах К. Маркса услуга представлялась как особая потребительная стоимость, где труд оказывает услуги в качестве деятельности.

При анализе проблемы мотивации человеческой деятельности, в том числе и сервисной, использовались труды Е.П. Ильина, Д.Н. Узнадзе, Б.Г. Ананьева, Л.И. Божович. Особую роль в данном исследовании сыграли труды Н.М. Бережного1 с выделением базовых потребностей и потребностей с разделением по их социально-гуманитарной ориентации; А. Маслоу2 и П.В. Симонова3, где весьма логично объясняются причины возникновения и развития потребностей человека под воздействием процесса социализации.

Суть коммуникационной составляющей сферы социально-культурных услуг в свете постиндустриальных тенденций общества проанализированы в работах Д. Белла4, В .Т. Рязанова5, П. Дракера6, И.А. Саяпиной7, А.Ю. Хоц8, а также C.B. Орлова, С.И., Долгова, В.Л. Иноземцева. Так, И.Я. Саяпина отмечает, что средства массовой информации становятся основным источником информации, в том числе и в области культурной трансляции, вызывая глобальное участие массовых коммуникаций в процессах социализации личности, в определенной степени заменяя собой социокультурные институты. H.H. Покровская9, анализируя постиндустриальные процессы в современном обществе, подчеркивает, что их суть для сферы социально-культурных услуг, в первую очередь, заключается в снятии географических, территориальных ограничений и распространении глобального общественного сознания. П.А. Сорокин описывает систему коммуникации как процесс, предопределяющий динамику человеческого общества путем обмена чувствами, идеями, волевыми импульсами, а A.B. Соколов в своей работе предлагает рассматривать обслуживание как особый случай специально организованной

1 Бережной Н.М. Человек и его потребности / Под ред. Диденко В.Д. - М., 2000.

2 Maslow A. Motivation and personality. - New York, 1970.

3 Симонов П.В. Мотивированный мозг. - M., 1987.

4 Белл Дж. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. - М., 1999

5 Рязанов В .Т. Кризис индустриализма и перспективы индустриального развития России в XXI веке // Постиндустриальный мир и Россия. — М., 2001.

6 Drucker P.F. Post-Capitalist Society. - N. -Y., 1993.

7 Саяпина И. А, Информация, коммуникация, трансляция в социокультурных процессах современного общества: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, д-ра культуролог. - Краснодар, 2001

8 Хоц А.Ю. Информационная революция и этнические аспекты куль туры современного общества: Автореф дисс. на соиск. учен. степ. канд. философ, наук. - Ставрополь, 2001.

9 Покровская H.H. Влияние глобализации на развитие сферы услуг// Личность и Культура. - 2001. -№3/4. коммуникации1.

Концептуальные основы и специфика трансформационных процессов, имеющих место в российском обществе, нашли отражение в работах Г.И.Осадчей2, A.C. Панарина3, А.Д. Урсула4, B.C. Радаева5.

Существенный интерес для исследования представляли труды, посвященные проблемам среднего класса российского общества как нового элемента многомерного иерархического подхода к изучению социальной стратификации. Это работы Л.А.Беляевой6, Г.Костиной и Д. Медовникова7.

В настоящее время большое внимание изучению различных аспектов сервисной деятельности уделяется зарубежными учеными: Р. Раст и А. Захорик,8 Я. Карлзон9, К. Лавлок10, М. Битнер.

В отечественной социологии социально-культурные услуги являются малоизученной областью, поэтому для их анализа использовались исследования, проводимые и в других научных направлениях. Долгое время сфера сервиса рассматривалась через призму идеологизации, монополии государственного планирования. Формы услуг интересовали исследователей с точки зрения цифровых и плановых показателей, отражающих прогрессивные моменты общественного развития.

Прорыв к социальной составляющей сервиса был осуществлен во второй половине 80-х годов, когда появился ряд интересных работ, в которых исследователи впервые заявили о многогранности и многоаспектности явления сервиса и необходимости осмысления его как неотъемлемого фактора современной социокультурной среды11.

1 Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. - СПб, 1996.

2 Осадчая Г.И. Социология социальной сферы. - М., 1999.

3 Панарин А.С. Россия в цивилизационном процессе. - М., 1995.

4 Урсул А.Д. Переход России к устойчивому развитию. Ноосферная стратегия. - М., 1998.

5 Радаев B.C. Средний класс в России или к появлению нового мифа // Знание-сила. - 1998. - №7.

6 Беляева Л.А. Социальная стратификация и средний класс в России. - М., 2001.

7 Костина Г., Медовников Д. Замечен из-под прилавка // Эксперт. - 1997. - №27.

8 Rust R.T, Zahorik A.J. Service Marketing. - New York: Harper Collins, 1996.

9 Carlzon J. Moment of Truth. - Cambridge, 1987.

10 Lovelock C.H. Service Marketing. - Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1996.

11 Федцов Г.Г. Профессиональная этика и культуры бытового обслуживания. - М., 1989.; Хмелев В.В. Сервисная деятельность. - Шахты, 2002.; Сфера услуг: проблемы и перспективы развития / под ред.

Так, Е.В. Биндиченко, подчеркивая специфику института сервиса в современном российском обществе, считает институт сервиса основополагающим сектором общественного производства и важнейшей социальной подсистемой общества и государства, базирующейся на новом векторе развития, построенном на явном приоритете рационального выбора индивида. Ю.П. Свириденко в своих работах весьма полно рассматривает сферу сервиса в совокупности современных социально-экономических * процессов.

В свою очередь, В.В. Хмелев рассматривает развитие института социально-культурного сервиса в системе трансформирующейся России как основу развития человекосберегающих технологий в обустройстве действительности и основу отношений, формирующих цивилитарный порядок.

Особенности существования сферы социально-культурного сервиса, ее перспективы, роль и место в системе человеческой жизнедеятельности и развитии современного общества раскрываются в трудах А.И. Гаранина1,

2 3

Т.Н. Софиной , О.И. Русаковой, В.Ф. Янченко . Авторы рассматривают развитие сферы социально-культурных услуг как одну из тенденций социальной переориентации (гуманитаризации) экономики, которая направлена на удовлетворение социокультурных интересов потребителей.

При анализе и разработке проблем классификации социально-культурных услуг внимательно изучались работы В.К. Романович4 и О.Я. Гойхмана5, где исследуются вопросы легитимности и нелигитимности услуги с точки зрения одобрения обществом и государством, а проблема выделения гуманитарного сервиса раскрывается как особая, социально обусловленная система удовлетворения социально-культурных, интеллектуальных, био

Свириденко Ю.П. - Т.1. - М., 2000.; Биндиченко Е.В. Сфера услуг: теория и практика. - Изд-во БашГУ, 2000.; Российский сервис: сущность, состояние, проблемы, перспективы. - Изд-во БашГУ, 2000.

1 Гаранин А.И. Бытовые услуги при социализме. - М., 1979.

2 Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике. - СП б, 1999.

3 Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно - логистический подход. - СПб, 2001.

4 Романович В.К. Опыт преподавания дисциплины «Сервисная деятельность» по специальностям сервиса// Образование в сфере сервиса - М., 2002.

5 Гойхман О.Я. Гуманитарный сервис как научное направление // Наука - сервису - М., 2003. психофизиологических, рекреационных потребностей граждан. Помимо этого использовались общероссийские и международные классификаторы: Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН), Государственный стандарт Российской Федерации «Услуги населению. Термины и определения».

Сервисная деятельность с точки зрения экономики и маркетинговых

1 1 подходов наиболее полно раскрыта в работах Ф. Котлера , В.Д. Маркова ' В.Н. Стаханова и Д.В. Стаханова3, В.В. Кулибановои и др. Проблемы и перспективы развития системы платных услуг наиболее полно раскрыты в работах В.В. Пациорковского4.

Определенный вклад в разработку проблем социально-культурного сервиса внесли ученые отдела философии и социологии Адыгейского республиканского института гуманитарных исследований, факультета новых социальных технологий Майкопского государственного технологического университета, кафедры философии и социологии Адыгейского государственного университета, Кубанского государственного университета. Отдельную группу источников составили статистические материалы, отражающие состояние ряда отраслей сферы услуг в России и в Республике Адыгея.

Академик Ю.П. Свириденко подчеркивает, что в настоящее время мы можем с полной уверенностью говорить о сервисной революции5. Однако основная часть исследований в нашей стране сводится к анализу статистических данных и экономических показателей сферы услуг в целом. Иными словами, большинство работ посвящено экономическим аспектам сферы сервиса, в то время как социальным аспектам сферы социально-культурных услуг, ее региональным особенностям внимания отводится явно недостаточно. Зачастую сфера услуг рассматривается не как определенный

1 Котлер ф. Основы маркетинга. - М., 1990.

2 Марков В.Д. Маркетинг услуг. - М., 1996.

3 Стаханова В.Н., Стаханова Д.В. Маркетинг в сфере услуг. - М., 2001.

4 Пациорковский В.В. Платные услуги населению. - М., 1991.

5 Свириденко Ю.П. Сервис в России: теоретические и прикладные вопросы. - М., 2002. - С.61. комплекс, система, существующая в единстве всех составляющих компонентов, а ограничивается исследованием одного или нескольких составляющих. При этом часто забываются другие элементы этой системы -культурные факторы, факторы мотивации индивида, общественное устройство государства, усложнение коммуникативных технологий в обществе, изменение стратификационной системы российского общества, изменение социокультурных интересов в связи с изменениями в российском обществе.

Именно социологический аспект проблем социально-культурного сервиса пока остается менее разработанным, что и предопределило выбор темы диссертационного исследования.

Объектом исследования является сфера социально-культурных услуг населения в трансформирующемся российском обществе.

Предметом исследования выступает специфика содержания и функционирования сферы социально-культурных услуг населения.

Целью исследования является изучение сущности и специфики сферы социально-культурных услуг населения в период радикальных общественных преобразований.

Достижение данной цели обусловило решение следующих задач: :

1. Систематизировать теоретико-методологические основы изучения сферы социально-культурного сервиса, выявить ее сущность, структуру и социальную роль.

2. Проанализировать мотивацию потребителей и коммуникационную составляющую сферы социально-культурных услуг в свете постиндустриальных тенденций современного общества.

3. Изучить динамику социально-культурного сервиса в российском обществе.

4. Определить специфику потребления социально-культурных услуг в Республике Адыгея и тенденции развития.

В процессе диссертационного исследования была выдвинута следующая основная гипотеза: сфера социально-культурных услуг воздействует на формирование образа, условий и уровня жизни населения и способствует формированию, поддержанию, распространению и внедрению культурных норм, ценностей, значений и знаний, привносимых общественными изменениями и воплощенных в различных компонентах культуры.

Теоретико-методологической основой исследования послужили фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области философии, социологии, этнокультуры, истории, культурологии, социальной коммуникации.

При реализации поставленных задач автором использовались следующие методы исследования: использован комплексный и аксеологический подход к анализу проблемы, применен метод сравнительного анализа и экспертных оценок; методы эмпирического исследования: анкетирование; интервьюирование; наблюдение; экспертного опроса; анализа статистических данных.

Эмпирическую базу диссертационного исследования составляют официальные документы и законодательные акты, статистические данные, анализ результатов социологических и маркетинговых исследований.

В той мере, в которой основные идеи и гипотеза исследования потребовали эмпирической проверки, были использованы данные конкретно-прикладных социологических исследований (в том числе и исследования, проведенного автором диссертации).

Научная новизна диссертационного исследования состоит в том, что в нем предпринята попытка систематизации и осмысления накопленного в последние годы теоретического и эмпирического материала о сфере социально-культурных услуг в Республике Адыгея на фоне общественных, культурных, политических, экономических преобразований современной России.

В научный оборот включены также материалы, отражающие специфику потребления социально-культурных услуг в Республике Адыгея, определены некоторые тенденции развития этого процесса.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Одним из наиболее значимых направлений сферы сервиса является сфера социально-культурного сервиса, развитая и общедоступная система которого является неотъемлемым компонентом социализации личности и развития социально-ориентированного государства.

2. Изменения в социально-культурных потребностях населения, объемах использования социально-культурных услуг обусловлены информационной открытостью современного общества, вызванной развитием межличностных, межнациональных и межкультурных коммуникационных технологий.

3. Преобразования социально-экономических условий в обществе вызывают изменения в структуре социально-культурных услуг и объемах их использования, воздействуя, тем самым, на качество, образ и условия жизни населения.

4. Культурные, психологические, личностные, социальные и экономические факторы (возраст, профессия, этнокультурная и конфессиональная принадлежность, уровень образования, социальный статус и др.) оказывают определяющее воздействие на выбор потребителем социально-культурных услуг.

Теоретическая значимость диссертации в том, что ее теоретические положения и основные выводы можно рекомендовать как методический инструментарий дальнейшего анализа проблем развития сферы социально-культурных услуг.

Материалы диссертации могут также использоваться при разработке и преподавании учебных курсов в вузах соответствующего профиля.

Практическая значимость исследования состоит в том, что результаты проведенного исследования могут быть использованы в процессе совершенствования деятельности организаций и предприятий различных форм собственности, особенно при разработке государственных и региональных программ развития сервисной социально-культурной деятельности, а также при разработке рекомендаций для формирования критериев отбора перспективных направлений деятельности. Эти рекомендации могут обеспечить повышение уровня заинтересованности потребителей в качественной и современной сфере социально-культурного сервиса и выявить направления и формы, по которым следует совершенствовать работу для достижения наилучших результатов деятельности.

Апробация работы. Диссертационное исследование обсуждалось на кафедре философии и социологии Майкопского государственного технологического университета, кафедре философии и социологии Адыгейского государственного университета, где получила положительную оценку и была рекомендована к защите.

Основные положения и выводы диссертационного исследования прошли апробацию в ряде региональных и всероссийских научно-практических конференций: «Современные проблемы и перспективы развития туризма и курортного дела юга России» (г. Майкоп, Адыгея, декабрь 2002 г.); «Перспектива 2003» (г. Нальчик, Кабардино-Балкария, март 2003 г.); «Социальные технологии в менеджменте человеческих ресурсов: российский и зарубежный опыт» (г. Пенза, март 2003г.); «Наука - XXI веку» (г. Майкоп, Адыгея, апрель 2003 г., декабрь 2003 г.); «Майкоп: пути выхода из социально-экономического кризиса» (г. Майкоп, октябрь 2003 г.); «Молодые голоса в науке» (г. Майкоп, Адыгея, декабрь 2003 г.)

Структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, включающих шесть параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Заключение диссертации по теме «Социология культуры, духовной жизни», Крынина, Ольга Юрьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ сферы социально-культурных услуг населению в трансформирующемся российском обществе потребовал комплексного подхода, в том числе увязывания целого комплекса вопросов: институционализации сферы социально-культурных услуг, исследования потребителей и их мотивации, развития коммуникационных составляющих сферы социально-культурных услуг в свете возникновения постиндустриальных тенденций в обществе. Помимо этого, необходимо учитывать и тот факт, что социально-культурная деятельность оказалась в „ наиболее трудном положении, в том числе, вследствие проводимых в ней преобразований, которые представляются не до конца продуманными.

Поводя итоги исследования можно констатировать, что выводы автора - это результат теоретических и практических исследований, позволивших выработать собственную точку зрения на представленную проблему, не противоречащую, на наш взгляд, существующим научным положениям.

Основные итоги данного исследования можно сформулировать в следующих выводах:

1. Социально-культурная услуга служит средством доведения до потребителя культурных и социокультурных благ в соответствии с индивидуальными культурными вкусами и запросами путем удовлетворения соответствующих потребностей, создания условий для быта; отдыха и досуга. Познание человеком культуры в процессе получения социально-культурных услуг несет в себе заряд гуманизма и способствует восприятию общечеловеческих ценностей, создавая и формируя, тем самым, условия и образ жизни человека и делает социально-культурные услуги важным средством социализации личности.

2. Социально-культурные потребности и мотивация возникают в процессе сложного взаимодействия - общения или коммуникации - личности и окружающего мира. Выявленная закономерность изменения доминирующих потребностей позволяет утверждать, что в регионах и странах с низким уровнем жизни преобладает спрос на социально-культурные услуги, которые отвечают наиболее простым потребностям. По мере повышения уровня жизни появляется спрос на более сложные в силу усложнения потребностей и повышается спрос на качество социально-культурных услуг.

3. Суть постиндустриальных процессов для сферы социально-культурных услуг заключается в снятии географических, территориальных ограничений и распространении глобального общественного сознания. Взаимодействие локальной и глобальной культуры в конечном итоге происходит по пути переработки культурных инноваций и приспособление. При этом массовые коммуникации начинают глобально участвовать в процессах социализации личности, в определенной степени заменяя собой социокультурные институты.

4. Рассматривая процесс институционализации сферы социально-культурных услуг в России с точки зрения их доступности для основной массы населения и уровня осознанности человеком своих потребностей, было предложено выделить шесть основных этапов институционализации.

5. Обращение к новому подходу в изучении социальной стратификации позволило выделить средний класс потребителей социально-культурных услуг. Предложена типология потребителей социально-культурных услуг, основой для которой выступает специфика потребления социокультурных услуг и основные ценности, влияющие на респондентов как потребителей, где система бренда социально-культурной услуги воздействует на потребителя как транслятор смыслов, культурная норма, апеллирующая к фундаментальным ценностям и обычаям данного общества или социальной группы.

6. Культурные, психологические, личностные, социальные и экономические факторы (такие как профессия, этнокультурная и конфессиональная принадлежности, уровень образования и др.) оказывают определенное и зачастую определяющее влияние на уровень потребления социально-культурных услуг, потребность в подобного рода услугах, их духовную и нравственную наполненность.

7. Потребление социально-культурных услуг посредством реализации культурных и духовных потребностей социально-культурными институтами воздействует на формирование определенных систематизированных показателей качества жизни.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Крынина, Ольга Юрьевна, 2004 год

1. Аверин А.Н. Социальная политика государства и социальная структура общества /А.Н. Аверин. М., 1995. - 285 с.

2. Айвазян С.А. Межстрановой анализ интегральных категорий качества жизни населения (эконометрический подход). — Препринт # WP/2001/124, Москва, ЦЭМИ РАН, 2001. 60 с.

3. Ананьев А.Н. Основные приоритеты социальной политики в среднесрочной перспективе /А.Н. Ананьев //Наука — сервису: Материалы докладов VIII международной научно-практической конференции, 21-22 апреля 2003 г. М., 2003. - С. 8-20.

4. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М. Андреева. М., 1999. -189 с.

5. Антипина О.Н., Иноземцев В.Л. Постэкономическая революция и глобальные проблемы человечества /О.Н. Антипина, В.Л. Иноземцев //Общественные науки и современность. 1998. - № 4. - С. 162173.

6. Аристотель. Политика. Сочинения /Аристотель- М., 1983. Т.4.269 с.

7. Ахинов Г.А. Экономика общественного сектора: пути решения социальных проблем / Г.А. Ахинова //Вестник МГУ. Экономика. 1998. - № 4. - С. 42-57.

8. Белл Дж. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования /Дж. Белл. М., 1999. - 271 с.

9. Беляева Л.А. Социальная стратификация и средний класс в Росси: 10 лет постсоветского развития /Л.А. Беляева. М., 2001. - 183 с.

10. Ю.Бережной Н.М. Человек и его потребности /Н.М. Бережной /Под ред. Диденко В.Д. М., 2000. - 129 с.11 .Биндиченко Е.В. Российский сервис: сущность, состояние, проблемы, перспективы/Е.В. Биндиченко. Уфа, 2000. - 118 с.

11. Биндиченко E.B. Социальные проблемы развития института сервиса в условиях трансформации российского общества: Дис. на соиск. учен. степ, д-ра социол. наук /Е.В. Биндиченко. Уфа, 2001 г. - 201 с.

12. Биндиченко Е.В. Сфера услуг: теория и практика /Е.В. Биндиченко. -Уфа, 2000.- 119с.

13. Бобнев М.И. Социальные нормы и регуляция поведения /М.И. Бобнев.-М., 1978.- 186 с.

14. Божович Л.И. Проблема формирования личности: избранные психологические труды /Л.И. Божович. М., 1995. - 203 с.

15. Бутов A.B. Домохозяйство как потребительская единица на товарном рынке /A.B. Бутов М., 1996. - 188 с.

16. Вассерманис Э.К. Прогнозирование развития сферы услуг /Э.К. Вассерманис. Рига, 1990. - 168 с.

17. Вебер М. Социология религии /М. Вебер // Избранное. Образ общества. М., 1994. - 702 с.

18. Вебер М. Основные понятия стратификации /М. Вебер //Социологические исследования. 1994. - № 2. - С. 147-156.

19. Веденеев Д.С. Формирование портрета среднего потребителя в результате качественных наблюдений //Маркетинг в России и за рубежом, 1998.- N4.

20. Воронина Т. Информационное общество: сущность, черты, проблемы /Т. Воронина. М., 1995. - 264 с.

21. Вэблен Т. Норма жизни /Т. Вэблен. М., 2000 г. - 205 с.

22. Гаранин А.И. Социально-экономические проблемы бытового обслуживания населения: Автореф. дис. на соиск. учен, степ д-ра эконом, наук /А.И. Головин. М., 1980.

23. Гаранин А.И. Бытовые услуги при социализме /А.И. Гаранин М., 1979.- 182 с.

24. Гойхман О.Я. Гуманитарный сервиса как научное направление /О.Я. Гойхман //Наука сервису: Материалы докладов VIII международной научно-практической конференции, 21-22 апреля 2003 г. - М., 2003. - С. 63 -69.

25. Головин С.Д. О классификации явлений теневой экономики. — Вестник МГУ. Экономика. - М., 1992. - № 1.

26. Головкова О.В. Потребительский рынок в условиях социально-экономических преобразований //Социология власти. 1997. - № 2.

27. Голуб Н.И. Личное потребление в переходной экономике России /Н.И. Голуб /Под ред. Т.П. Трубицыной. Саратов, 1998. - 152 с.

28. Горяновский А. Украсть можно все /А. Горяновский //Социологические исследования. 1990. - № 2.

29. ГОСТ Р50691-94. «Услуги населению. Термины и определения». Утвержден постановлением Госстандарта от 21.02.94 за № 34 Электронный ресурс. 1997. - (Рус). - http://taxhelp.ru/orders/ 1036359026/1061476609.html

30. Гребенниченко Д.Х., Гребенниченко С.Ф. Потребительские настроения: долгая дорога в Россию /Д.Х. Гребенниченко, С.Ф. Гребенниченко // Социологические исследования. 1998. - №2.

31. Динамика ценностей населения реформируемой России. М, 1996.186 с.

32. Долгов С.И. Глобализация экономики: новое слово или новое явление? /С.И. Долгов М., 1998. - 189 с.

33. Еврипид. Умоляющие. Трагедии /Еврипид. Т.1. - М., 1999. - 643 с.

34. Ершов П. М. Потребности человека /П.М. Ершов. М., 1990. - 162 с. 37.3анятость и рынок труда: новые реалии, национальные приоритеты,перспективы /Отв. ред. JI.C. Чижикова. М., 1998. - С.147

35. Захарова Е.Ю. Бытовые услуги: реформы и реалии /Е.Ю. Захарова. -Новосибирск, 1998. 139 с.

36. Иванов К. Новый облик рынка услуг / К. Иванов // Экономика и жизнь. 1997. - № 48. - С. 2-4.

37. Ильин В.А. Поведение потребителей /В.А. Ильин. СПб и др., 2000.- 223 с.

38. Ильин В.И., Гулин К.А. Потребительские настроения как индикатор социально-экономических перемен /В.И. Ильин, К.А. Гулин. Вологда, 1999.- 140 с.

39. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы /Е.П. Ильин. — СПб, 2000. 182 с.

40. Илюхина Г.И. О прогнозируемой потребности в подготовке специалистов для предприятий сервиса /Г.И. Илюхина //Образование в сфере сервиса /Под ред. проф. Свириденко Ю.П., проф. Романович B.K. М., 2002.- 263 с.

41. Каваляускене В.А. Экономические формы личного потребления: Дис. на соиск. учен. степ, д-ра эконом, наук /В.А. Каваляускене. СПб, 1995. -335 с.

42. Кара-Мурза A.A. Социальная деградация как феномен исторического процесса (проблема нового варварства в философо-историческом аспекте): Дис. на соиск. учен. степ, д-ра философ, наук /A.A. Кара-Мурза М., 1994. - 262 с.

43. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество, культура /М. Кастельс М., 2000. - 610 с.

44. Кефели И.Ф., Миронов A.B. Социокультурные факторы устойчивого развития российской цивилизации /И.Ф. Кефели, A.B. Миронов //Социально гуманитарные знания. - 2001 г. - № 5. - С. 59 — 68.

45. Концепция программы развития связи и информации в Российской Федерации до 2015 года. Основные положения. М., 2000. - 45 с.

46. Концепция развития системы профессионального образования в области сервиса /Под ред. Ю.П. Свириденко. М., 1997. - 6 с.

47. Концепция развития сферы сервиса Электронный ресурс. -1997. -(Рус). http://your-business.chat.ru/main/base/KOI/2b.htm

48. Коряшкина Т. И. Теневая экономика в СССР — анализ, оценки, прогнозы /Т.И. Коряшкина //Вопросы экономики. 1990 г. - № 3.

49. Корхова И., Пациорковский В. Состояние социальной инфраструктуры /И. Корхова, В.В. Пациорковский //«Россия 1995. Социально-демографическая ситуация». - М., 1996.-С. 140-167.

50. Костина Г., Медовников Д. Замечен из-под прилавка /Г. Костина, Д. Медовников //Эксперт. 1997. - №27. - С. 12 -23.

51. Котлер Ф. Основы маркетинга /Ф. Котлер. М., 1990. - 108 с.

52. Кочерга А.И. Сфера обслуживания населения /А.И. Кочерга. М., 1979.-293 с.

53. Кравченко В.И. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей населения /В.И. Кравченко //Сервисная деятельность /Под ред. И.П. Павловой, В.К. Романович СПб., 2002. - С. 32 - 91.

54. Крамаренко В.И. Сфера услуг в системе общественного воспроизводства /В.И. Крамаренко. Кишинев, 1989. - 201 с.

55. Кулибанова В.В. Сервисная деятельность /В.В. Кулибанова. СПб, 2001.-69 с.

56. Лапин Н.И. Пути России: социокультурные трансформации /Н.И. Лапин М., 2000. - 194 с.

57. Леонтьев Д.А. Очерк психологии личности /Д.А. Леонтьев. — М., 1993.- 196 с.

58. Линчевский Э.Э. Сфера обид, сфера надежд: социальный, психологический и нравственный аспект обслуживания /Э.Э. Линчевский. -М., 1991.-202 с.

59. Логунов В.Н. Информационные основы потребительского поведения / В.Н. Логунов. Воронеж, 1999. - 120 с.

60. Лунев Н. Российский синдром. Болезни цивилизации /Н. Лунев. -М., 1999.-157 с.

61. Магарил С.А. Интеллигенция и будущее России /С.А. Магарил //Социально гуманитарные знания. - 2003 г. - № 4. - С. 20 - 31.

62. Марков В.Д. Маркетинг услуг /В.Д. Марков. М., 1996. - 236 с.

63. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Т.16. - 318 с.

64. Матренинская П.В. Социально-философские проблемы быта в условиях развития сервиса: Дисс. на соиск. учен. степ. канд. социол. наук /П.В. Матренинская Иркутск, 2001. - 140 с.

65. Международная энциклопедия «Социально-экономические концепции стран мира на рубеже тысячелетий. Власть, экономика, социальная сфера»/ Под ред. М.Н. Севрука. М., 2000. - 192 с.

66. Митоян A.A. Потребительское поведение семей: дифференциация, динамика, классификация /A.A. Митоян. М., 1990. - 112 с.

67. Народное хозяйство в РФ в 1992 г. -М., 1992. 189 с.

68. Наше положение. Образ настоящего. М., 2000. — 304 с.

69. Общероссийский классификатор услуг населению OK 002-93.- 1995. (Рус). - http://nalog.consultant.ru/doc44796.html73.0садчая Г.И. Социология социальной сферы /Г.И. Осадчая. М., 1999.-279 с.

70. Особенности отдельных отраслей сферы услуги взаимодействия внутри деловой среды / Под рук. проф. Т.Д. Бурменко. Иркутск, 2001. -154с.

71. Панарин A.C. Россия в цивилизационном процессе /A.C. Панарин. — М., 1995.-302 с.

72. Пациорковский В.В. Платные услуги населению /В.В. Пациорковский. М., 1991. - 193 с.

73. Пациорковский В.В., Бызов Л.Г. Подроект «Образ жизни городского населения: типология и факторы» /В.В. Пациорковский, Л.Г. Бызов // Народное благосостояние. Методология и методика исследования. М., 1988.-С. 85-98.

74. Пациорковский В.В., Авраамова Е.М. Потребление культурных благ и образ жизни населения /В.В. Пациорковский, Е.М. Авраамова // Народное благосостояние: Тенденции и перспективы. М., 1991. - С. 202-234.

75. Пациорковский B.B. Принципы разработки социальных нормативов в сфере потребления культуры / В.В. Пациорковский // Социально-экономические нормативы. М., 1983. - С. 132-146.

76. Подопригора В.Н. Актуальные проблемы управления социально-экономическим прогрессом общества // Наука сервису. - М., 2003. — С. 4548.

77. Покровская H.H. Влияние глобализации на развитие сферы услуг /H.H. Покровская // Личность и Культура. 2001. - №3/4 - С. 45-47.

78. Прудден Э. Социология /Э. Прудцен. М., 1999. - 172 с.

79. Радаев B.C. Средний класс в России или к появлению нового мифа // Знание сила. - 1998. - № 7. - С. 74-78.

80. Родионова В.И. Сервис в контексте теории культуры: Дис. на соиск. учен. степ. канд. философ, наук /В.И. Родионова. Рн/Д, 2001. - 148 с.

81. Романович В.К. Опыт преподавания дисциплины «Сервисная деятельность» по специальностям сервиса /В.К. Романович // Образование в сфере сервиса/ Под ред. проф. Ю.П. Свириденко, проф. В.К. Романович М., 2002. - 263 с.

82. Рутгайзер В.М., Корягина Т.И. Сфера услуг: новая концепция развития /В.М. Рутгайзер, Т.И. Корягина. — М., 1990. — 158 с.

83. Рябинский JI.C. Поведение покупателей в условиях рыночной экономики /Л.С. Рябинский. М., 1995. - 162 с.

84. Рязанов В.Т. Кризис индустриализма и перспективы индустриального развития России в XXI веке // Постиндустриальный мир и Россия. М., 2001. - 616 с.

85. Саяпина И. А, Информация, коммуникация, трансляция в социокультурных процессах современного общества: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, д-ра культурологии /И.А. Саяпина. Краснодар, 2001. - 48 с.

86. Свириденко Ю.П. Сервис в России: теоретические и прикладные вопросы /Ю.П. Свириденко. М., 2002. - 209 с.

87. Северный Кавказ в условиях глобализации: Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции /Под ред. Р.Д. Хунагова. -Майкоп, 2001.-421 с.

88. Седов К.Б. Международная торговля услугами / К.Б. Седов //БИКИ. -2000.-№131.-С. 2-4.

89. Селезнева E.H. Проблемы трансформации культурных ценностей в моделях образования и культурной политики /E.H. Селезнева //Социально -гуманитарные знания. 2001 г. - № 1. - С. 43 - 51.

90. Сервисная деятельность / Под ред. И.П. Павловой, В.К. Романович -СПб., 2002. 160 с.

91. Сервитута // Древний мир. Энциклопедический словарь. М., 1997. - Т.2. -С.117.

92. Сервитута // Энциклопедический словарь. СПб., - 1900. - Т.31. -С.639-641.

93. Симонов П.В. Мотивированный мозг /П.В. Симонов. М., 1987. —195 с.

94. Соколов A.B. Введение в теорию социальной коммуникации

95. A.B. Соколов. СПб, 1996. - 172 с.

96. Сорокин П.А. Система социологии: В 3 т. /П.А. Сорокин -Сыктывкар, 1998. Т.1. - 211 с.

97. Сорокин П.А. Главные тенденции нашего времени /П.А. Сорокин. М., 1997. - 210 с.

98. Софина Т.Н. Сфера услуг: трансформация в рыночной экономике /Т.Н. Софина. СПб, 1999. - 129 с.

99. Социально-экономические проблемы современного периода преобразований в России. М., 1996. - 172 с.

100. Социально-экономическое положение России / Общество и экономика. 1993г.-№11-12.

101. Средний класс в современном российском общества: М., 2000.304 с.

102. Стаханов В.Н. Маркетинг сферы услуг /В.Н. Стаханов. М., 2001.-155 с.

103. Стаханова В.Н., Стаханова Д.В. Маркетинг в сфере услуг /В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханова. М., 2001. - 98 с.

104. Степанова O.K. Средний класс как модель социальной идентификации в постсоветской России: Дис. на соиск. учен. степ. канд. социол. наук /O.K. Степанова. М., 1999. - 168 с.

105. Сфера обслуживания населения: региональные проблемы. -Киев, 1980.-423 с.

106. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Международная экономика и международные отношения. — 1999. №2. - С. 24-32.

107. Сфера услуг в России. Официальное издание Госкомстата РФ. -М., 2001.-316 с.

108. Сфера услуг: новые направления и перспективы развития: сборник научных трудов. Свердловск, 1991. - 113 с.

109. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития /Под ред. Ю.П. Свириденко Т.1. - М., 2000. - 203 с.

110. Сфера услуг: проблемы обеспечения кадрами: сб. научных статей. -М., 1992. 123 с.

111. Татаренко И.И. Культурно-познавательный туризм: аспекты и сущность мотивации (социокультурный подход): Дис. на соиск. канд. социол. наук /И.И. Татаренко Майкоп, 2002. - 176 с.

112. Теория потребительского поведения и спроса //Под. ред. В.М. Гальперина. СПб, 1993. - 182 с.

113. Терехов A.B. Свобода торговли /A.B. Терехов. М., 1991. - 189с.

114. Тойнби А. Дж. Постижение истории /А. Дж. Тойнби М., 1998.352 с.

115. Трансформация социальной структуры и стратификация российского общества. — М., 2000. — 481 с.

116. Удальцова М.В., Аверченко JI.K. Сервисология. Человек и его потребности / М.В. Удальцова, JI.K. Аверченко. — Новосибирск, 2002. — 204 с.

117. Урсул А.Д. Переход России к устойчивому развитию. Ноосферная стратегия /А.Д. Урсул. М., 1998. - 287 с.

118. Ушаков Д.С. Сфера услуг в развитии постиндустриальных экономических систем: Автореф. дисс. на соиск. канд. экон. наук / Д.С. Ушаков Ростов н/Д, 2002. - 26 с.

119. Федцов Г.Г. Профессиональная этика и культуры бытового обслуживания /Г.Г. Федцов. М., 1989. - 94 с.

120. Федцов В.Г. Культура сервиса /В.Г. Федцов. М., 2000. - 208 с.

121. Философский энциклопедический словарь. М. 1983. - С. 518.

122. Фурастье Ж. Великая надежда XX века /Ж. Фурастье. М., 1987. -264 с.

123. Ханаху P.A. Традиционная культура Северного Кавказа: вызовы времени /P.A. Ханаху. Майкоп, 1997. - 194 с.

124. Хмелев В.В. Сервисная деятельность /В.В. Хмелев. Шахты, 2002. - 56 с.

125. Хмелев B.B. Социальный институт сервиса в современном российском обществе: теоретико-методологические основы исследования: Дис. на соиск. учен. степ, д-ра социол. наук /В.В. Хмелев. Москва, 2001. -282 с.

126. Хоц А.Ю. Информационная революция и этнические аспекты куль туры современного общества: Автореф дисс.на соиск. канд. философ.-наук /А.Ю. Хоц. Ставрополь, 2001. - 23 с.

127. Человек в российской повседневности: Сб. научн. статей. М., * 2001 г.-125 с.

128. Шадже А.Ю. Национальные ценности и человек /А.Ю. Шадже. -Майкоп, 1996.-168 с.

129. Шадже А.Ю., Дамениа О.Н. Толерантность в ценностной системе трансформирующейся России /А.Ю. Шадже, О.Н. Дамениа // Социально-гуманитарные знания. -2002. №5. - С. 226 - 242.

130. Шейко П.В. Развитие сферы платных услуг /П.В. Шейко. Киев, 1991.- 138 с.

131. Шестопал Е.Б. Личность и политика /Е.Б. Шестопал. М., 1998.238 с.

132. Шибутани Т. Социальная психология /Т. Шибутани. Ростов н/Д, 1998.-234 с.

133. Шишкин С., Рождественская И. Реформы в социально-культурной сфере /С. Шишкин, И. Рождественская //Экономика переходного периода. М., 1998. - С. 649-712

134. Шопенгауэр А. Полн. собр. соч.: В 4-х томах /А. Шопенгауэр Т. 2.-М., 1900-1910.

135. Экономика переходного периода /Под ред. В.В. Радаева, A.B. Булганина. М., 1995. - 415 с.

136. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса /Я.С. Ядгаров. М., 1990. - 206 с.

137. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системнологистический подход /В.Ф. Янченко. СПб, 2001. - 352 с.

138. Ясперс К. Смысл и назначение истории /К. Ясперс. М., 1991. —178 с.

139. Boyett J.H., Conn Н.Р. Maximum Performance Management. -Oxford, 1995.

140. Chaffild Ch.A. The Trust Factor. The art of Doing business in the twenty-first century. Santa Fe (Ca), 1997.

141. Darendorf R. The Service Class. В Сб.: Industrial Man. Ed. by T. Bums. Penguin Books. L. 1969.

142. Drucker P.F. Post-Capitalist Society. N.-Y., 1993.

143. Gotdstein K. The organism. New York, 1939.

144. Hicks J. Wealth and Welfare. Oxford, 1981.

145. Inglehart R. Culture Shift in Advanced Industrial Society. Princeton (NJ), 1990.

146. Jan Carlzon, Moment of Tryth. Cambridge, MA, Ballinger, 1987.

147. Lovelock C.H. Service Marketing / C.H. Lovelock Upper Saddle River, NJ, 1996.

148. Maslow. A. Motivation and personality. New York, 1970.

149. Rust R.T, Zahorik A.J. Service Marketing. New York: Harper Collins, 1996.

150. Saunders P. Class and Stratificarion. L, Rontlage, 1992.

151. Toffler A. The Adaptive Corporation. Aldershot, 1985.