Система управления в туристской отрасли: региональный аспект тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, кандидат социологических наук Чепрас, Наталья Георгиевна

• Чепрас, Наталья Георгиевна
• кандидат социологических наук
• 2013

Оглавление диссертации кандидат социологических наук Чепрас, Наталья Георгиевна

Оглавление

Введение

Глава 1. Виды управления в туристской отрасли и

их соотношение

1.1. Подсистемы управления в туристской отрасли: функции и полномочия управляющих субъектов

1.2. Основные системы управления в туристской отрасли

Глава 2. Оценки современной системы управления в туристской отрасли управляющими субъектами и потребителями услуг (на примере Свердловской области и Пермского края)

2.1. Экспертные оценки региональной системы управления в туристской отрасли

2.2. Удовлетворенность потребителей оказанием туристских услуг как показатель социальной направленности системы управления

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Система управления в туристской отрасли: региональный аспект»

Введение

Научное исследование сферы туризма, управленческих факторов, влияющих на ее функционирование и развитие, является неотъемлемой частью изучения состояния и качества социальной жизни. В связи с развитием туризма в различных регионах мира, в том числе и в России, интерес к поиску путей эффективного управления данной отраслью возрастает со стороны как менеджмента туристских организаций, так и органов государственной власти.

Необходимость обращения к социологическому исследованию системы управления в туристской отрасли обусловлена недостаточностью сложившейся традиции научного анализа туризма с позиций отраслевого и институционального подходов, поскольку они не позволяют оценить ее организацию и функционирование с позиций потребителей услуг туристской отрасли. В современных условиях именно качество туристских услуг должно служить главным критерием организации управления сферой туризма. Однако существующая система оказания услуг и организация управления ими не соответствует этому критерию, каждая подсистема управления -государство, организации туристской сферы - ориентированы на свои интересы. Так, саморегулирующиеся организации, союзы и ассоциации туроператоров и турагентств не хотят брать на себя полную ответственность за действия всех участников производства туристских услуг, государство же не вмешивается в деятельность самоуправляющихся организаций. Отмеченный плюрализм интересов вызван, прежде всего, отсутствием системности в организации управления туристской отраслью, не включенностью потребителей услуг этой отрасли в процесс управления.

Следствием отсутствия системности управления является

несогласованность действий субъектов в принятии и реализации

з

управленческих решений, снижение качества деятельности всей туристской отрасли и неэффективное выполнение ей социальных функций.

Несоответствие концептуальной проработанности проекта системы управления, существующих в ней подсистем, определения субъектов управления и выполняемых ими функций тем задачам, которые должны решать управляющие субъекты, представляет собой проблему теоретического характера.

Таким образом, наличие теоретических и практических управленческих проблем, а также острота последних обусловили актуальность выбора темы диссертационного исследования, постановку его целей и задач.

Степень разработанности темы. Изучение системы управления в туристской отрасли требует обращения сразу к нескольким областям социологического знания: социологии управления, социологии коммуникаций, социологии культуры, социологии туризма, экономической социологии. В работах отечественных и зарубежных исследователей можно встретить множество направлений анализа туристской отрасли, освещающих различные грани исследуемого феномена, однако должное внимание не уделяется системному анализу управления в туристской отрасли. В то же время имеющиеся разработки, посвященные анализу туристской отрасли, ее функций, используемых технологий управления позволяют осуществить приращение социолого-управленческого знания по изучаемому спектру вопросов.

Первый блок научных источников составляют работы, посвященные

анализу сущности и предназначения туристской отрасли как социального

феномена. Среди зарубежных исследований различные интерпретации ее

влияния в социокультурном пространстве на региональном, национальном и

глобальном уровнях изложены в работах таких социологов, как Е. Коэн, Д.

Маккенел, С. Роджек, Д. Урри, 3. Бауман. В России систематическое изучение

туристской отрасли как социокультурного явления получает развитие с начала

4

90-х годов XX века в связи с появлением массового выездного туризма. Проблематика функционирования туристской отрасли как социального института анализируется в исследованиях А.И. Кравченко, С.С. Фролова, Д.В. Бугрова, JI.H. Захаровой, С.Е. Щеглова. Роль туристской отрасли в процессах социальной адаптации и социализации личности затрагивается в работах А.Б. Фенько. Международный туризм, состояние, тенденции и перспективы мирового сотрудничества в нем, методы международного, национального и регионального регулирования туристской сферы анализируются в работах В.А. Квартального, М.Б. Биржакова.

Второй блок научных источников составляют работы, посвященные изучению сущности управления и его организации, рассмотренные нами применительно к туристской отрасли. Среди наиболее значимых можно отметить идеи, изложенные в трудах Ф. Тейлора, Г. Гантта, X. Манстерберга, X. Эмерсона, М. Кука, А. Файоля, JL Урвика, А. Рейлца, М. Вебера. Среди отечественных теорий особую значимость имеют теория организации Б.З. Мильнера и эктропийная теория организации В.А. Костина.

Организация туристского бизнеса, экономические аспекты функционирования и менеджмент в отрасли рассматриваются в работах В.А. Квартального, А.Д. Чудновского, E.H. Ильиной, А.Э. Саака, В.Г. Гуляева. Значение маркетинга в продвижении туристского продукта анализируется в исследованиях А.П. Дуровича, Ф. Котлера, В.Д. Марковой. Государственная политика в туристской отрасли анализируется в работах В.А. Квартальнова, И.В. Зорина, С.А. Кузнецова, JI.E. Калининой, М.Н. Забаевой.

Третий блок проанализированных источников позволил выявить сущность и особенности организации взаимодействия субъектов в современной туристской отрасли. В связи с тем, что сфера услуг пронизана различного рода коммуникациями, для анализа взаимодействия в туристской отрасли были использованы работы, раскрывающие сущность

коммуникаций. Д. Беллом, Э. Джонсом, Б. Ватсоном, Дж. Гарднером, Н.

5

Луманом коммуникации рассматриваются в рамках теории информационного общества, В. А. Козбаненко - в контексте государственного управления, Ю. Хабермасом - в теории коммуникативного действия.

Поскольку управление в туристской отрасли в современных условиях необходимо анализировать в контексте процессов глобализации, в исследовании были использованы основные идеи и принципы рискологического подхода. В этой связи следует отметить работы У. Бека, А. Брюса, В.Л. Иноземцева, И.А. Мальковской, Д.А. Силачева, В.И. Чупрова. Концепция доверия П. Штомпки находит отражение в теоретическом осмыслении содержания социального взаимодействия субъектов управления в туризме.

В отдельных диссертационных работах (В.И. Рогачевой, К. А. Евдокимова, С.А. Флоринской, И.Н. Филатовой, А.Н. Новгородцевой и других) затрагиваются различные аспекты изучаемой проблемы. В исследованиях используются статистические и экономические показатели развития туристской отрасли, подчеркивается практическая значимость ее изучения. Помимо этого, с позиции анализа государственного регулирования туризма рассматриваются взаимоотношения субъектов взаимодействия в отрасли (а именно: туристских фирм, государства, туристов). Однако за пределами границ исследования оказываются системность управления, а также вопросы саморегулирования отрасли.

Несмотря на большое количество публикаций и исследований,

посвященных туризму, они являются отражением накопленного опыта и

имеют скорее прикладную значимость, нежели методологическую.

Рассмотрение же системы управления в туристской отрасли в предметном

поле социологии управления, включающее в себя анализ целей, интересов,

моделей взаимодействия субъектов в туристской сфере, выявление

структурных компонентов сферы туризма и условий оптимального ее

б

функционирования, представлено фрагментарно и не является предметом особого внимания исследователей, соответственно, следует признать обоснованность утверждения С.Е. Щеглова, актуального и по сегодняшний день, о том, что социологическая составляющая управления в туристской отрасли еще недостаточно представлена в российской социологии, несмотря на то, что социологическое исследование позволяет в полной мере осуществить анализ социальных аспектов туризма.1 Это полностью применимо к социолого-управленческому анализу туристской отрасли, а именно - сущности и специфики управления в туристской отрасли.

Объектом исследования выступает система управления в туристской отрасли в современной России.

Предметом исследования является социально-ориентированное функционирование системы управления в туристской отрасли в Российской Федерации на региональном уровне.

Цель исследования заключается в социологическом изучении системы управления в туристской отрасли в современной России на региональном уровне, ее проблем и перспектив совершенствования на основе социального партнерства (на материалах Свердловской области и Пермского края).

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

- определить методологические основания социологической трактовки системы управления в туристской отрасли;

- выделить исторические виды систем управления в туристской отрасли в Российской Федерации, выявить их особенности, преимущества и недостатки;

- обосновать необходимость построения системы управления в туристской отрасли на основе социального партнерства;

1 Щеглов С.Е. Тенденции развития современного российского туризма // II Всероссийский Социологический конгресс. - М., 2004.

- на основе эмпирических данных, полученных в результате исследований, проведенных в Свердловской области и Пермском крае, выявить систему управления в туристской отрасли;

- выявить проблемы и перспективы реализации системы управления на основе социального партнерства (на примере Пермского края и Свердловской области).

Теоретико-методологическую основу исследования системы управления в туристской отрасли составляют системный, деятельностный, рискологический подходы, субъект-субъектная парадигма и концепция доверия.

С позиций системного подхода управление в туристской отрасли рассматривается как система деятельности, основными элементами которой являются различные виды деятельности, распределенные между субъектами, участвующими в управлении отраслью: осуществляющими внешнее управление (государство), управление коммерческими предприятиями и их союзами (профессиональное внутреннее управление и самоменеджмент). Системный подход позволил доказать, что только организация (координация) деятельности управляющих субъектов обеспечивает реализацию социальной направленности функционирования туристской отрасли.

Деятельностный подход позволил раскрыть содержание управленческих функций, выполняемых каждым из трех взаимодействующих субъектов (органами государственной власти, производителями туристских услуг, туристами - потребителями услуг), показать, что результативность деятельности по управлению туристской отраслью достигается за счет выполнения ими разнокачественных видов деятельности.

На основе субъект-субъектной парадигмы выявлены основные

принципы партнерского взаимодействия в туристской отрасли, обоснована

его необходимость при реализации как управления туристскими фирмами,

так и отраслью в целом. Рискологический подход применялся для оценки

8

риска как фактора, влияющего на условия жизнедеятельности в ситуации перехода от неопределенности к определенности и, наоборот, для выявления специфики формирования и реализации управления туристской компанией в условиях растущей неопределенности и рискогенности. Концепция доверия П. Штомпки использовалась для раскрытия содержания социального взаимодействия субъектов управления в туристской отрасли.

Эмпирическую базу диссертационного исследования составили:

1. Результаты социологического исследования, проведенного автором в 2011-2012 гг., объектом которого выступили потребители туристских услуг Свердловской области и Пермского края старше 18 лет. В качестве метода сбора информации использовался анкетный опрос. Для отбора респондентов применялась простая случайная выборка, объем выборочной совокупности составил 430 человек.

2. Результаты социологического исследования, проведенного автором в 2012 году, объектом которого выступили руководители туристских компаний Свердловской области и Пермского края. Использован метод экспертного интервью. Опрошено 20 человек.

3. Результаты вторичного анализа данных социологических исследований по тематике, связанной с диссертационной работой:

- социологическое исследование «Потребительское поведение жителей города Екатеринбурга на рынке туристических услуг», проведенное в феврале 2005 года Уральским региональным фондом социально-экономических и гуманитарных исследований и инноваций «Социум» среди жителей города Екатеринбурга в возрасте от 18 лет, пользующихся услугами туристских фирм (опрошено 156 человек);

- маркетинговое исследование «Перспективы развития Екатеринбурга как туристического центра», проведенное в 2003 году Уральским региональным фондом социально-экономических и гуманитарных исследований и инноваций «Социум»;

- исследование «Культурная привлекательность города» Уральского регионального фонда социально-экономических и гуманитарных исследований и инноваций «Социум». В качестве объектов данного исследования выступали жители города старше 16 лет, гости Екатеринбурга, регулярно посещающие город (не реже одного раза в шесть месяцев) и эксперты (представители политической и экономической элит города, работники учреждений культуры и СМИ). Размеры выборочных совокупностей составили 498, 200 и 106 человек соответственно.

4. Результаты неформализованного (традиционного) анализа документов, проведенного автором в 2012 году. Для анализа были использованы:

- официальные программные документы Уральской Ассоциации Туризма, Российского союза туриндустрии;

международные, российские федеральные и региональные нормативно-правовые акты, регулирующие туристскую отрасль (Гаагская Декларация по туризму, Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года», Областная государственная целевая программа «Развитие туризма в Свердловской области» на 2009-2011 годы и др.);

5. Статистические данные, опубликованные Федеральным Агентством по туризму.

Основные результаты исследования, определяющие его научную новизну, заключаются в следующем:

1. Определена специфика системы управления в туристской отрасли, включающей в себя две подсистемы: внешнее по отношению к отрасли управление, представленное государственным регулированием, регламентацией, и внутреннее управление, включающее в себя профессиональный внутренний менеджмент и самоменеджмент.

2. Выявлены связи между выделенными подсистемами, а также между действующими субъектами управления, доказана необходимость организации постоянного взаимодействия субъектов в туризме (потребителей услуг, поставщиков услуг и органов власти) для функционирования и развития туристской отрасли, достижения целей.

3. Обосновано, что в истории российской практики управления туристской отраслью система управления представлена тремя разновидностями: централизованной, частично-децентрализованной, децентрализованной. В настоящее время в РФ осуществляется инициированный государством переход от частично-децентрализованной системы управления к децентрализованной.

4. Показано, что каждой системе управления присуща система коммуникаций и принятия решений:

1) Централизованное принятие решений и односторонняя коммуникация;

2) Принятие решений на двух уровнях (государство и бизнес-организации) и двусторонне направленная асимметричная коммуникация;

3) Принятие общих решений на основе партнерства и симметричная коммуникация.

5. Доказано, что организация взаимодействия субъектов управления в туристской отрасли на основе социального партнерства позволяет туризму эффективно выполнять свои социальные функции и снизить риски в отрасли. Показана результативность социального партнерства как механизма принятия решений в условиях децентрализованной системы управления.

6. На основе проведенных эмпирических исследований выявлено, что

реализуемый государством проект внесения изменений в систему управления

туристской отраслью путем создания саморегулируемых организаций

вызывает неоднозначную оценку субъектов туристского бизнеса; готовность

последних быть включенными в процесс модернизации системы управления

11

в отрасли является различной, что затрудняет достижение заявленных в проекте целей.

Положения, выносимые на защиту:

1. В процесс управления в туристской отрасли вовлечены три ключевых субъекта: органы государственной власти, управляющие субъекты на уровне производителей услуг, потребители услуг. Системность управления туристской отраслью предполагает организацию (упорядочение) взаимодействия между ними для нахождения оптимального состояния отрасли, при котором интересы и запросы всех субъектов будут максимально удовлетворены. Необходимым условием достижения такого состояния является организация множества коммуникаций между всеми участниками взаимодействия, позволяющая осуществлять обмен информацией и согласовывать действия.

2. Систему управления в туристской отрасли необходимо анализировать как систему деятельности участвующих субъектов (органов власти, производителей услуг, потребителей услуг), результатом которой является организация функционирования отрасли, обеспечивающая её устойчивость, гибкость и высокое качество услуг для потребителей.

3. Система управления в туристской отрасли включает в себя сочетание внутреннего управления и самоуправления на уровне туристских организаций и их ассоциаций - и регламентации и регулирования со стороны государства; различное соотношение выполняемых управляющими субъектами функций объясняет разновидности систем управления в туризме, сложившихся в мировой и отечественной практике. В работе предложена классификация систем управления в туристской отрасли:

1) централизованная система управления (государственное регулирование всех направлений деятельности субъектов управления);

2) частично-децентрализованная система управления (сочетание

государственного регулирования туризма с самостоятельным решением ряда

вопросов субъектами туристской деятельности);

3) децентрализованная система управления (относительная автономность субъектов туристской деятельности).

4. Анализ исторических видов систем управления в туристской отрасли позволил сформулировать три теоретические системы взаимодействий субъектов управления, организующих оказание туристских услуг:

1) Односторонне направленная система, характеризующаяся воздействием одного из субъектов туристской отрасли, в частности государства, на других; соответствует централизованной системе управления.

2) Двусторонне направленная асимметричная система, характеризующаяся взаимодействием двух акторов, в частности, государства и бизнес - организаций, для достижения общих целей с учетом интересов друг друга при отсутствии согласования интересов со стороны третьего.

3) Двусторонне направленная симметричная система, характеризующаяся взаимодействием потребителей услуг, органов власти, субъектов туристской деятельности в процессе достижения общих целей с учетом интересов друг друга.

Двусторонне направленные системы могут быть представлены на практике как в частично - децентрализованной системе управления в туристской отрасли, так и в децентрализованной.

В работе сделан вывод о том, что применительно к туристской отрасли наиболее результативна двусторонне направленная симметричная система, обусловленная пониманием значимости и необходимого доминирования компенсационных связей в силу взаимозависимости субъектов.

5. Туризм, как интегрированный вид деятельности, включает в себя

активность субъектов разного уровня и может быть нацелен на достижение

различных результатов. Вопросы организации эффективной системы

управления должны находиться в центре внимания всех субъектов управления

13

в туризме, заинтересованных в координировании своих действий и реализации совместных программ развития отрасли. В ходе анализа системы управления в туристской отрасли нами было обосновано, что наиболее результативной будет система, базирующаяся на постоянном взаимодействии между всеми субъектами туристской отрасли, основанная на заинтересованности каждого из них в стабильном развитии отрасли и выстраивании взаимообратных партнерских отношений.

6. Эмпирическое исследование российской системы управления, проведенное в Свердловской области и Пермском крае, позволило сделать вывод о том, что реализуемая в настоящее время органами власти и туристскими организациями система управления в туристской отрасли не базируется на социальном партнерстве, что существенно снижает ее эффективность и стимулирует воспроизводство функционирующей фрагментарной системы управления в туризме.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в определении специфики системы управления в туристской отрасли, в выявлении подсистем управления и связей между ними, в обосновании необходимости взаимодействия субъектов управления в туристской отрасли на основе социального партнерства.

Практическая значимость исследования заключается в том, что

определены перспективы использования теоретических положений о

социальном партнерстве в практике взаимодействия субъектов туристской

деятельности, органов государственной власти, общественных организаций

и потребителей туристских услуг, а также при разработке и реализации

государственной туристской политики. Разработана система практических

рекомендаций по совершенствованию системы управления туристской

отраслью в регионе. Определены перспективы реализации федерального

закона «О саморегулируемых организациях» в туристской отрасли.

Представлены рекомендации для органов законодательной власти

14

федерального уровня по дальнейшему совершенствованию данного закона. Получены эмпирические данные об оценке менеджментом туристских фирм и ассоциаций региональной системы управления в туристской отрасли, об уровне удовлетворенности потребителей качеством услуг.

Личный вклад соискателя состоит в непосредственном участии в получении исходных данных и научных исследованиях; в обработке и интерпретации эмпирических данных, выполненных лично автором; в личном участии в апробации результатов исследования; в подготовке основных публикаций по выполненной работе.

Апробация результатов исследования. Результаты диссертационного исследования внедрены в практику деятельности организации ООО «Туроператор Европорт»: при разработке оперативного плана и стратегического проекта фирмы на 2013 - 2015 гг.; для совершенствования форм и технологий взаимодействия менеджмента туристской организации в рамках частично-децентрализованной системы управления с органами государственной власти и местного самоуправления, и потребителями туристских услуг; для определения условий решения проблем сотрудничества туристских фирм, объединенных в Уральскую Ассоциацию Туризма.

Результаты диссертационного исследования использованы для разработки учебных курсов: «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме», «Государственное и муниципальное управление сферой социально-культурного сервиса и туризма», «Социология культуры и досуга» для студентов, обучающихся по направлению «Туризм»; «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме» для студентов, обучающихся по направлению «Профессиональное обучение (Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве)».

Основные положения и выводы диссертационного исследования

прошли апробацию на 15 международных и всероссийских научно-

15

практических конференциях, а также на теоретических семинарах, заседаниях кафедры теории и социологии управления Уральской академии государственной службы, Уральского института - филиала РАНХиГС.

Различные аспекты исследования нашли отражение в 18 публикациях автора, в том числе в 3 статьях, опубликованных в ведущих рецензируемых научных журналах, определенных Высшей аттестационной комиссией. Общий объем 5,1 п.л., в том числе авторский вклад - 4,4 п.л.

Структура работы. Диссертация объемом 198 страниц состоит из введения, двух глав, включающих 4 параграфов, заключения, библиографического списка и приложений. Список литературы содержит 239 наименований.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Чепрас, Наталья Георгиевна

Заключение

В результате проведенного нами исследования мы пришли к следующим выводам.

Одним из сдерживающих факторов совершенствования управления в туристской отрасли является недостаточная разработанность теоретикометодологических основ системы управления в туризме.

Изучение социологических и управленческих подходов позволило выделить три типа систем управления в туристской отрасли: централизованную систему управления, предполагающую государственное регулирование всех направлений деятельности субъектов управления в отрасли; частично-децентрализованную систему управления, характеризующуюся сочетанием государственного регулирования туризма с самостоятельным решением ряда вопросов субъектами туристской деятельности на уровне туристских фирм, туроператоров и их объединений ассоциаций, союзов);

- децентрализованную систему управления, характеризующуюся относительной автономностью субъектов туристской деятельности, предполагающую отсутствие центрального государственного администрирования, решение всех вопросов на местах на основе принципов рыночной «самоорганизации».

В современных условиях, учитывая сокращение туристских прибытий в Россию на протяжении последних лет и недостаточную развитость национального туристского рынка, основанное на социолого-управленческом анализе вмешательство государства в туристский бизнес представляется необходимым рычагом повышения эффективности функционирования отрасли. По исторически сложившемуся способу организации управления в

143 туристской отрасли для России в настоящее время наиболее приемлема административная (частично - децентрализованная) модель управления. В то же время следует учитывать, что взаимодействие органов власти, частного сектора и ассоциаций представителей туристского бизнеса, не достигло европейских масштабов.

В работе подчеркивается, что изучать систему управления в туристкой отрасли нельзя без выявления специфики складывающихся в ней коммуникаций. В результате выявлены три типа коммуникаций на основе соответствия определенной системы коммуникаций и принятия решений каждой системе управления:

1) Централизованное принятие решений и односторонняя коммуникация;

2) Принятие решений на двух уровнях (государство и бизнес-организации) и двусторонне направленная асимметричная коммуникация;

3) Принятие общих решений на основе партнерства и симметричная коммуникация.

В работе подчеркивается, что важной составляющей изучения феномена управления в туризме выступает выявление его специфики, поскольку позволяет разработать адекватную модель системы управления.

Специфика управления в туристской отрасли отображена в структуре системы управления в отрасли, включающей в себя две подсистемы: внешнее по отношению к отрасли управление, представленное государственным регулированием, регламентацией, и внутреннее управление, включающее в себя профессиональный внутренний менеджмент и самоменеджмент.

Анализ структуры и функций туризма приводит к выводу о социальной ориентированности отрасли: наличие социальной потребности в туристской деятельности; наличие потребности в объединении социальноориентированной деятельности туристских учреждений в упорядоченную функциональную систему; наличие организационных и коммуникативных

144 условий для интеграционных процессов, осуществляемых в рамках туристской деятельности. Специфика организации туристской сферы заключается в сложности и большом числе взаимосвязей элементов и подсистем, которые подчинены достижению единой цели. Успешная реализация этой цели возможна только при четкой координации действий всех участников туристских взаимодействий, что приводит нас к выводу о необходимости построения субъект-субъектных отношений между всеми субъектами управления в отрасли.

Анализ функционирования систем управления в туристской отрасли различных стран показывает, что успех развития туристского комплекса напрямую зависит от того, как на государственном уровне воспринимается эта отрасль, насколько она пользуется государственной поддержкой. Сектор частного предпринимательства не сможет самостоятельно удовлетворить потребность в крупных инвестициях для развития гостиничных, санаторно-курортных и иных туристских предприятий, как и основных элементов туристской инфраструктуры, и не способен выполнять функции регулирования и регламентирования отрасли. Во всех сильных туристских державах есть организации, подчиненные, как правило, министерствам, которые занимаются разработкой национальных программ развития туризма: в Великобритании - ВТА (British Tourist Authority), в Ирландии - Irish Board, в Испании - Turespana, в Италии - ENIT, в Норвегии - NORTRA и т.д. Именно они разрабатывают привлекающие туристов программы, обеспечивают поток туристской информации.50

Теоретический анализ системы управления в туристской отрасли позволил обосновать, что наиболее результативным механизмом принятия решений в условиях частично - децентрализованной системы управления является социальное партнерство. Организация взаимодействия субъектов

50 Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Уч. пособие, -СПб.: Питер, 2007. С. 60 управления в туристской отрасли на основе социального партнерства позволяет туризму эффективно выполнять свои социальные функции и снизить риски в отрасли.

При всем многообразии интересов субъектов взаимодействия в туризме концепция партнерства позволит осознать значимость и необходимость достижения согласия по вопросу приоритетности интересов, обеспечивающих само существование отрасли. Потому построение отношений между всеми субъектами туристской отрасли на основе принципов партнерства является необходимым условием ее гармоничного и стабильного развития.

Согласование интересов субъектов управления может осуществляться в различных формах - от общественных организаций и ассоциаций, решения которых имеют законосовещательный характер, до увеличения размера финансового обеспечения туристской деятельности, позволяющего ограничить доступ к отрасли недобросовестным поставщикам и защитить интересы граждан в случае предоставления некачественных услуг. Важно подчеркнуть, что органы государственной власти, как представители интересов и мнений потребителей услуг, также должны быть заинтересованы в озвучивании существующих проблем и вариантов их разрешений не только с учетом своих интересов, но и с точки зрения потребителей.

Таким образом, представленная в исследовании классификация систем управления в туризме позволяет оценить эффективность регулирования в отрасли, проявляющуюся в организации взаимодействия между субъектами управления на том или ином историческом этапе развития. При этом одним из важных источников анализа конечных результатов - качества предоставляемых туристских услуг - является удовлетворенность населения элементами социальной сферы, степень которого определяется, в том числе, с помощью социологических опросов.

С целью выявления оценки субъектами туристского бизнеса проблем и перспектив развития существующей системы управления, а также выявления удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг, государственного стимулирования приоритетных видов туризма нами проведены анкетный опрос и экспертное интервью в Свердловской области и Пермском крае.

В результате полученных экспертных оценок было выявлено, что существующее соотношение государственного регулирования туризма с самостоятельным решением ряда вопросов субъектами туристской деятельности не позволяет решить характерные для туристской отрасли проблемы.

Эмпирические исследования, проведенные нами, выявили слабое стимулирование развития приоритетных видов туризма, слабое взаимодействие органов власти, как с потребителями, так и с производителями услуг. Следовательно, проблема управления взаимодействием субъектов туризма представляется по-прежнему актуальной.

Данные, полученные в результате исследования, продемонстрировали уверенность экспертов в необходимости субъект-субъектного взаимодействия с туристом - потребителем туристского продукта. Гуманистическая направленность менеджмента фирм нашла отражение и в том, что основной целью своей работы 85% экспертов отметили не «получение прибыли», но прежде всего - «качественное предоставление услуг», «создание и укрепление привлекательного имиджа компании», что свидетельствует о готовности бизнеса брать на себя социальную ответственность. На основе полученных в ходе проведенного анкетного опроса нами был сделан вывод о готовности потребителей туристских услуг к взаимодействию с субъектами управления в отрасли. Помимо этого была выявлена тенденция роста у потребителей туристских услуг способности к самоуправлению и навыков

147 последнего при формировании туристского продукта, оценки возможных рисков, сопровождающих поездки. Указанные факторы позволяют говорить о наличии предпосылок для выстраивания двусторонне направленной симметричной системы коммуникаций в туристской отрасли, имеющей в своей основе принципы социального партнерства.

Исследование системы управления в туристской отрасли, предпринятое в диссертационном исследовании, безусловно, не является полным и исчерпывающим. В качестве дальнейших направлений изучения этой темы можно назвать следующие:

- исследование законодательной базы, регулирующей взаимодействие органов государственной власти, местного самоуправления и субъектов туристского бизнеса;

- изучение мнений не только граждан, но и государственных и муниципальных служащих, для определения их позиций относительно эффективности системы управления в туристской отрасли;

- анализ возможностей развития государственно-частного партнерства в целях создания благоприятных условий для развития туристской отрасли.

Список литературы диссертационного исследования кандидат социологических наук Чепрас, Наталья Георгиевна, 2013 год

Литература

13. Алиуллов P.P. Механизм социологического управления (методологический аспект)// Социально-гуманитарные знания, 2003. №6. С. 126-139.

14. Архипова Ю.В. Интеграция туристской индустрии в Уральском регионе/ЛГуризм Уральского региона: проблемы, привлекательность, перспективы, технологии/ Под общей редакцией О.В. Пироговой. -Екатеринбург,2002.Т.4. -179с.

15. Асмолов А. Г. Психология личности: учеб. / А. Г. Асмолов. - М.: Изд-во МГУ, 1990. -367 с.

16. Афонин Г.И. Туризм как социокультурное явление. Диссертация на соискание ученой степени кандидата философских наук. Специальность: 24.00.01 - Теория и история культуры. Казань, 2006// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

17. Ахметшин A.M. Туризм для лиц с ограниченными жизненными возможностями: социологический аспект. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.04 Москва, 2004// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

18. Аюпова Е.Ф., Валиуллина Р.Ф., Хуснутдинова С.Р. Город и индустрия гостеприимства: возможности для партнерства // Доклады конференции "Тур-фактор 2010". Казань, 2010.

19. Баразгова Е.С., Зерчанинова Т.Е. Социология: Учебное пособие для ВУЗов. - Екатеринбург, УрАГС, 2008. -208с.

20. Бауман 3. Глобализация. Последствия для человека и общества / Пер. с англ. — М.: Издательство «Весь Мир», 2004.— 188 с.

21. Бахлайтнер Р. Социология туризма, или О социологии путешествий // Рефератив. журн. Сер. 11. Социология. 2006. № 3. С. 94-101.

22. Бачинин В.А. Социология: энциклопедический словарь. - СПб: Изд-во Михайлова В.А., 2005. -288с.

23. Бек У. Общество риска. На пути к другому модерну. М.: «Прогресс-Традиция», 2000.

24. Биржаков М.Б., Павлова Э.Н. Введение в туризм. Издание 9-е, переработанное и дополненное. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. — 576 с.

25. Боголюбов B.C., Орловская В.П. Экономика туризма: Учебное пособие для студентов высш. учеб. заведений.- М.: Академия, 2005. -192с.

26. Бориснёв C.B. Социология коммуникации: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 270с.

27. Бугров Д.В., Умников A.B. Развитие въездного туризма на Среднем Урале: проблема определения приоритетных задач и маршрутов// Туризм Уральского региона: проблемы, привлекательность, перспективы, технологии/Под общей редакцией О.В.Пироговой - Екатеринбург, 2002.Т.2. С.112-113.-324с.

28. Бугров Д.В.. Маннонова М.В. К вопросу о повышении квалификации кадров туристских предприятий региона в сфере применения новейших компьютерных технологий//Туризм Уральского региона: проблемы, привлекательность, перспективы, технологии/ Под общей редакцией О.В.Пироговой. - Екатеринбург, 2002.Т.2. -324с.

29. Буянов В.П., Кирсанов К.А., Михайлов JI.M. Рискология (управление рисками): Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. М., 2003. -384 с.

30. В.В. Бушуев. О дефиниции "индустрия туризма/./ Культура народов Причерноморья. - 2001. - №25. - С. 179-182

31. Волошин Н.И. Правовые основы туристской деятельности. - М., 2002. -194с.

32. Воротников A.M., Королев В.А. Оценка состояния государственно-частного партнерства в регионах (по результатам мониторинга). - М.: Издательский дом Государственного университета - Высшей школы экономики, 2009. - 28с.

33. Гальцева Наталья Васильевна. Реструктуризация экономики монопрофильного старопромышенного региона ресурсной специализации. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: региональная экономика. Москва, 2010 //Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

34. Глобов К.С. Зарубежный опыт развития государственно-частных партнерств в индустрии туризма и гостеприимства.// Доклады конференции "Тур-фактор 2010". Казань, 2010. С. 108-111.

35. Глонти K.M. Инновационная трансформация производственного комплекса старопромышленного региона России. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Специальность: 08.00.05 -экономика и управление народным хозяйством: управление инновациями и инвестиционной деятельностью; региональная экономика. Москва, 2008. //Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

36. Глушанок Т.М. Социальное партнерство как средство управления профессиональным образованием и рынком услуг в сфере туризма. Диссертация на соискание ученой степени кандидата пед. наук. Специальность: 13.00.08 - Теория и методика профессионального образования. Москва, 2000 //Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

37. Государственное регулирование современной индустрии туризма. Банк культурной информации. - Екатеринбург, 2001. -52с.

38. Гранберг А., Зайцева Ю. «Темпы роста в национальном экономическом пространстве» // Вопросы экономики, 2002, N 9. С.4-17.

39. Грицкевич В. П. История туризма в древности / В. П. Грицкевич. — М.; СПб.: Невский Фонд: Изд. дом Герда, 2005. — 326 с.

40. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации / Под ред. А.П. Садохина. -М.: ЮНИТИ_ДАНА, 2003. - 352с.

41. Гудадзе В.Г. О содержании профессионального образования специалистов по безопасности в туризме// Туризм Уральского региона: проблемы, привлекательность, перспективы, технологии/Под общей редакцией О.В.Пироговой. - Екатеринбург,2002.Т.2. -324с.

42. Гуляев В.Г. Туризм: экономика и социальное развитие. - М.: Финансы и статистика, 2003. -304с.

43. Гуляев В. Г. Туризм. Экономика, управление, устойчивое развитие / В. Г. Гуляев, И. А. Селиванов. - М. : Советский спорт, 2008. - 280 с.

44. Даль В.И. Толковый словарь живого великорусского языка: в 4 тт. Т.4: Н-V- Оформл. «Диамант», -СПб.: ТОО «Диамант», 1996. - 688с.

45. Денисова М.О. Закон сырой, но это закон. «Туристические и гостиничные услуги: бухгалтерский учет и налогообложение», 2009, N 3// Справочно-поисковая система «Консультант - Плюс».

46. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме: Уч. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 256с.

47. Добреньков В.И., Кравченко А.И. Фундаментальная социология: В 15 т. Т. 11: Культура и религия. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 1104с.: ил.

48. Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы / Г. М. Долматов. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2007. - 320 с.

49. Дуран Т.В. Теория социального управления: учеб. пособие. /Т.В. Дуран. - Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2011. -191с.

50. Дурович, А. П. Маркетинг в туризме: учеб. пособие для вузов / А. П. Дурович. - Москва: ИНФРА-М, 2010.-314с.

51. Е.Л. Писаревский. Актуальные вопросы государственного

регулирования туризма в Российской Федерации. (IV Международная

научно-практическая конференция "Туризм и рекреация: фундаментальные и

154

прикладные исследования")// Справочно-поисковая система «Консультант -Плюс».

52. Евдокимов К. А. Социальный институт туризма в условиях преобразования современного российского общества. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность 22.00.04 - Социальная структура, социальные институты и процессы. Тула, 2005// Свердловская областная универсальная научная библиотека им.

B.Г.Белинского.

53. Елисеев А. Туризм - новые полномочия местных администраций. «Бюджет», N 4, апрель 2009// Справочно-поисковая система «Консультант -Плюс».

54. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. -М.: Финансы и статистика, 2002. -200с.

55. Забаева М.Н. Государственное регулирование туризма в России и за рубежом: модели, принципы и методы / М.Н. Забаева // Менеджмент в России и за рубежом. 2009, N 2. - С. 89-98.

56. Завалишин А. Ю., Рязанцев И. П. Территориальное поведение: Опыт теоретико-методологического анализа//Социс. 2005. № 10. С. 83-92.

57. Замятин Д. Н. Образы путешествий: социальное освоение пространства // Социс. 2002. № 2. С. 12-22.

58. Захаров А.Н., Игнатьев A.A. Государственно-частное партнерство в российском туризме. Российский внешнеэкономический вестник, 2011, № 4.

C.11 - 17.

59. Захарова JI.H. Туризм как социокультурное явление/ Туризм как социокультурное явление. Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2003. -124с.

60. Зборовский Г.Е. История социологии: Учебник. - М.: Гардарики, 2004. -608с.

61. Зборовский Г.Е. Общая социология: Учебник. 3-е изд., испр. и доп. -М.: Гардарики, 2004. -592с.

62. Зборовский Г.Е., Костина Н.Б. Социология управления: учебное пособие для вузов. Екатеринбург: Изд-во Гуманитарного ун-та, 2003. -230 с.

63. Зелетдинова Э. А. Туризм в регионе: состояние, проблемы, перспективы // Социс. 2005. № 11. С. 96-105.

64. Зорин И.В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма: справочник. -М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

65. Зубаревич Н.В. Территориальный ракурс модернизации// Социальная политика: экспертиза, рекомендации, обзоры. 2009. № 10. С. 32-54.

66. Зубок Ю.А. Феномен риска в социологии. Опыт исследования молодежи. М.: Мысль, 2007. - 247с.

67. Зыкова И.В., Филатов К.А.Особенности защиты прав потребителей при оказании туристических услуг// Справочная правовая система «Консультант - Плюс».

68. Иванова Т.П. Системный подход в исследовании социального института туризма / Т.П.Иванова // Система ценностей современного общества: сб. материалов XIV Междунар. Науч.-практ. Конф. / под общ. Ред. С.С.Чернова. Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2010. С.279.

69. Идрисов А. Стимулирование развития туризма в российских регионах: новые возможности и лучшая практика. Материалы для выступления на конференции «Регионы России: развитие туризма в условиях кризиса» [Электронная версия]/ www.strategv.ru

70. Ильин В. Товар как социальный конструкт// Телескоп: наблюдения за повседневной жизнью петербуржцев. 2004. №2. С.29-39.

71. Ильина Н.И., Артеменко О.Н. Предложения по формированию Концепции развития туризма в ТОП «Камские поляны». // Доклады конференции "Тур-фактор 2010". Казань, 2010. С. 56-60.

72.Инфраструктура туризма и туристский бизнес / Авт.-сост. JI.M. Гайдукевич, М. А. Лавыш, А. Г. Торжок, Н. В. Фомичева. — Минск : Изд-во БГУ, 2003. — 203 с.

73. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Уч. пособие.2-е изд. перераб. -Минск: Новое знание, 2001. -432с.

74. Калинина JI.E. Государственное управление туризмом в Российской Федерации. Диссертация на соискание ученой степени кандидата юр. наук. Специальность: 12.00.14 - Административное право; административный процесс. Ростов-на-Дону, 2007// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

75. Карицкая И.М. Туризм как социальный институт // научный журнал «Идеи и идеалы», 2011, №2, т.2. С.9-14

76. Карнакова Ю.А. Социально-экологические проблемы становления и развития туристско-рекреационной зоны: на примере законодательной деятельности Республики Бурятия. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.04 - Социальная структура, социальные институты и процессы. Улан-Удэ, 2009// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

77. Касьянова К. О русском национальном характере. М., 1994. - 350с.

78. Квартальное В.А. Возрождение туризма и становление профессионального туристского образования в Уральском регионе/7 Туризм Уральского региона: проблемы, привлекательность, перспективы, технологии/ Под общей редакцией О.В.Пироговой. - Екатеринбург,2002. Т.1. -96с.

79. Кивал A.M. Региональные особенности развития туризма в Амурской области. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.04 - Социальная структура,

социальные институты и процессы. Москва, 2006// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

80. Ким С. Г. Социология туризма, или о социологии путешествий / С. Г. Ким, Р. Бахлайтнер // РЖ. Серия 11. Социология. - 2006. - № 3. - С. 9097.

81. Киселева Е. Эффективные стратегии и возможности для развития туристического бизнеса в РФ. Материалы для выступления на конференции «Регионы России: развитие туризма в условиях кризиса» [Электронная версия]/ www.strategy.ru

82. Коган Л.Н. Социология культуры. - Екатеринбург, 1992.

83. Кожеваткин В.М. Правовое регулирование туристской деятельности. //Туризм Уральского региона: проблемы, привлекательность, перспективы, технологии. /Под общей редакцией О.В.Пироговой. Екатеринбьург,2002.Т.2. -324с.

84. Косолапов А. Б. География российского внутреннего туризма / А. Б. Косолапов. — М. : КноРус, 2008. — 269 с.

85. Костин В. А. Теория управления: Учеб. Пособие. - М., Гардарики, 2004. -216 с.

86. Костин В.А. Основы менеджмента: учеб. пособие/В.А.Костин, Т.В. Костина.- Екатеринбург, 2007. -204 с.

87. Костин В.А. Основы эктропийной теории организации: социально-институциональный аспект. Учебное пособие. Екатеринбург, 1998. -180 С.

88. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильяме», 2008.-105с.

89. Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент. - М.:МГУ, 2001.-208с.

90. Кравченко С.А., Красиков С.А. Социология риска: полипарадигмальный подход: Учебное пособие. М., 2004. - 385с.

91. Кризис дал импульс развитию внутреннего туризма. Интервью с руководителем Федерального агентства по туризму РФ Анатолием Ярочкиным. «Российская газета» - Экономика №4869 от 18 марта 2009 г. [Электронная версия]/ http://www.rg.ru/gazeta/ekonomika/2009/03/18.html

92. Кротова E.JL Рекреационно-туристский комплекс региона: теория и практика реформирования. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН,2003. -198с.

93. Крутик А.Б., Подлобошникова Е.М. Управление предпринимательскими рисками в турбизнесе: монография/ А.Б. Крутик, Е.М. Подлобошникова - СПб ЛГУ им. A.C. Пушкина, 2007. - 132с.

94. Кузнецов С.А. Формирование современной государственной политики Российской Федерации в сфере туризма. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 23.00.02 -Политические институты, процессы и технологии. Москва, 2008// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

95. Кули Чарльз. Общественная организация//Тексты по истории социологии XIX - XX веков. Хрестоматия. - М.: Наука, 1994. - с.379

96. Левашов В. К. Глобализация и социальная безопасность // Социологические исследования. 2002. №3. с. 19-27.

97. Ли Е.Р. Социальная организация и управление сферой туризма в условиях современной России: теоретико-методологический анализ. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.08 - Социология управления. Москва, 2009// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского

98. Линецкий А.Ф. Развитие внешнеэкономическо й деятельности

субъектов РФ в условиях ее интеграции в мировую экономику. Диссертация

на соискание ученой степени доктора экономических наук. Специальность:

159

08.00.14 - Мировая экономика. Екатеринбург, 2011// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

99. Лихачев В.А., Азанов М.И. Практический анализ современных механизмов государственно-частного партнерства в зарубежных странах или как реализовать ГЧП в России /Финансы, экономика, безопасность. - 2004. -№5.-С. 22-26.

100. Лопатников Л. И. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. — 5-е изд., перераб. и доп. — М.: Дело, 2003. —520 с.

101. Луганская Е.В. Основные исследовательские подходы в изучении социального феномена туризма// Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки, 2012. №1-2.

102. Любимова Е.А. Возможности применения социологических исследований в сфере туризма/ Туризм как социокультурное явление. Тюмень: Издательство Тюменского гос. университета, 2003. -124с.

103. Ляшенко Г. Государственно-частное партнерство как основа развития России. [Электронная версия]/

http://www.grtribune.ru/northcaucasus/analitics/7808-2011-11 -28-05-47-20.html

104. Макаренко С.Н., Саак А.Э. История туризма. Таганрог: Издательство ТРТУ, 2003. - 94 с.

105. Манторова Ю.К. Социально-инновационное управление туризмом в динамически развивающейся России. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.08 -Социология управления. Москва, 2007// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

106. Маринин М. Какие нужны меры по защите отечественного туризма // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 1998. №2. С. 2-12.

107. Маслоу А. Теория человеческой мотивации. - СПб.: Евразия, 1999. С.77-105

108. Материалы Международного семинара «Государственно-частное партнерство в туризме: проблемы и перспективы», г.Москва, 15 марта 2010 г.

109. Мацова A.C. Экономическая безопасность и управление рисками туристских предприятий. Ученые записки Таврического национального университета им. В.И. Вернадского. Серия «Экономика и управление». Том 22 (61). 2009 г. № 2. С. 201-211.

110. Международный туризм: Правовые акты / Рос. междунар. акад. туризма; Сост. Н. И. Волошин. — М. : Финансы и статистика, 2002. -395 с.

111. Менеджмент и рынок: германская модель. Учебное пособие. Пер с нем. - М.: Издательство БЕК, 1995. - 180с.

112. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности / И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальнов и др. — М. : Финансы и статистика, 2005. -288 с.

113. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 7-е изд., перераб. И доп. -М.: ИНФРА-М, 2009. -864с.

114. Митрофанова Е.С. Взаимодействие органов государственной власти и бизнеса как необходимое условие функционирования туристской отрасли// Доклады конференции "Тур-фактор 2010". Казань, 2010. С. 111-117.

115. Михеев В.А. Основы социального партнерства: теория и политика: Учеб. Для вузов. - М.: Экзамен, 2001. -448 с.

116. Мишина О.Н. Социальные факторы национальной экономической безопасности. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Специальность: 08.00.01 - Экономическая теория. Москва, 2005// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

117. Мозговая A.B. Социология риска: возможности синтеза теории и эмпирического знания // Риск в социальном пространстве / Под ред. A.B. Мозговой. М., 2001. -356 с.

118. Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. Учеб. Пособие. Смоленск: ВИРА, 2007. - 230с.

119. Некрасова H.A. Социокультурные факторы модернизации России в современных условиях. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.06 - Социология культуры. Курск, 2006. // Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

120. Нелюбов С.А. Проблема субъекта управления: сущность и особенности //Философия образования, №2, 2007. С. 173-181.

121. Николаева JI.B. Объективные и субъективные факторы социального прогресса и свободы. -М.: Изд-во Московского Университета, 1974. -259с.

122. Новгородцева А. Н. Конфликты и противоречия в туристской деятельности. [Электронная Bepc^l/http://www.lomonosov-msu.m/archive/Lomonosov 2007/17/novgorodceva an.doc.pdf

123. Новгородцева А. Н. Методологические вопросы изучения статусного потребления в туризме / А. Н. Новгородцева // Известия Уральского государственного университета. - 2009. - № 4(70). - С. 151-157.

124. Новгородцева А. Н. Социологический анализ туризма / А. Н. Новгородцева // Без темы. - 2006. - №2(2). - С. 48-58

125. Новгородцева А.Н. Становление теории туризма в зарубежной и отечественной практике. // Известия Российского государственного педагогического университета им. А. И. Герцена. 2009. № 115. С. 310-319.

126. О. В. Лысикова. Устойчивость развития туризма в условиях глобальной нестабильности // Социальная политика и социология. №1, 2009. С. 98-111

127. О.Н. Викулова. Комментарий к Федеральному Закону от 24 ноября 1996г, № 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (Постатейный) // Справочно-поисковая система «Консультант -Плюс».

128. Овчаров А.О. Туристический комплекс в России: тенденции и риски /Антон Овчаров // Вопросы экономики. 2008. - №1. - с. 108-119.

129. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская АН.; Российский фонд культуры; - 3-е изд., стереотипное -М, АЗЪ, 1996. -928с.

130. Ойзерман Т.И. Не пора ли позитивно переосмыслить полузабытую «теорию факторов» //Социологические исследования, №4, 2004. № 4. С. 3-14.

131. Организация туризма: Уч. пособие / Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. и др. Под общ. Ред. Кабушкина Н.И. и др. - Мн.: Новое знание, 2003. -632с.

132. Отнюкова М.С. Социальное конструирование достопримечательностей в туризме. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.08 - Социология управления Москва, 2006 //Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

133. Отчет компании Strategy Partners «Стимулирование развития туризма в российских регионах - новые возможности»/ [Электронный ресурс] http://www.strategy.rU/researches/3/

134. Парсонс Т. Понятие общества: компоненты и их взаимоотношение//Американская социологическая мысль: Тексты. - М.: 1996. - с.468.

135. Первая студенческая научно-практическая конференция, посвященная памяти В. А. Квартального. Екатеринбург, 18 апреля 2003 г.: Материалы докладов и сообщений/ Министерство по физической культуре, спорту и туризму Свердл. обл.; Рос. междунар. акад. туризма; Урал, институт туризма/ Под общ. ред. О. В. Пироговой. — Екатеринбург: Изд-во Урал, ун-та, 2003. -97с.

136. Петрова Е.В. Социокультурные аспекты туризма в современной

России: социологический анализ. Диссертация на соискание ученой степени

163

кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.04 - Социальная структура, социальные институты и процессы. Москва, 2009//Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

137. Правовое регулирование в туризме: нормативные правовые акты / Рос. междунар. акад. туризма; [сост. Н. И. Волошин]. — М. : Советский спорт, 2004. — 688 с.

138. Понукалина О.В. Социальное конструирование туристических предпочтений. /Материалы научной конференции «Глобализация и туризм: проблемы взаимодействия» 15-16 апреля 2009 г. - Саратов: Саратовский гос. университет.

139. Попов Г.Х. Проблемы теории управления. 2-е изд., доп. И перераб. -М.: Экономика, 1974. -133с.

140. Портер М. Э. Конкуренция: Пер. с англ.: Уч. пос. - М.: Издательский дом «Вильяме», 2000 . - 495с.

141. Потемкин В. К. Социология туризма. [Электронный ресурс]/ http://www.wellhead.ш/flles/active/l/%D 1 %81 %00%ВЕ%01 %86%00%В8%00 %ВВ%В0%ВЕ%В0%В 3 %Б0%В 8%Э 1 %8Р%20%01 %82%Б 1 %83%Б 1 %80% В0%В8%О0%В7%В0%ВС%В0%В0^

142. Потемкин, В. К. Социальные резервы человека: процессы формирования и реализации / В. К. Потемкин // Гуманитарные науки. - 1997. - № 4. - С. 44-48.

143. Прищепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга»//Маркетинг в России и за рубежом, №2, 2001.

144. Резник Ю.М. Пути системной реорганизации и интеграции социального знания (на примере отечественного обществознания) // Личность. Культура. Общество, 2000, т. II, вып. 1(2). С. 87-110.

145. Рогачева В.И. Туризм как феномен кросс-культурной коммуникации. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.06 - Социология культуры. Москва,

164

2003//Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В .Г.Белинского.

146. Ромашов О.В., Ромашова JI.O. Социология и психология управления. Учебное пособие для вузов/О.В.Ромашов, Л.О.Ромашова. - М.: Издательство "Экзамен", 2002.-512с.

147. Российская социологическая энциклопедия. Под общей редакцией Г.В. Осипова. -М.: Изд. группа «Норма-Инфра-М», 1998. -672 с.

148. Российские регионы: экономический кризис и проблемы модернизации / Под ред. Л. М. Григорьева, Н. В. Зубаревич, Г. Р. Хасаева. - М.: ТЕИС, 2011.-357 с.

149. Рубцова М.В. Управляемость во взаимодействии субъектов: традиционные и новые практики // Социологические исследования, 2011, №2, с. 46-53.

150. Саак А.Э., Жертовская Е.В. Управление развитием туристского комплекса муниципального образования: Учебное пособие. - М.: КУРС, ИНФРА-М, 2012.-304с.

151. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Уч. пособие, - СПб.: Питер, 2007. -512с.

152. Сабирджан М.Р. Роль и значение общественных организаций в развитии туриндустрии. // Доклады конференции "Тур-фактор 2010". Казань, 2010. С. 47-49.

153. Савельев В. Кризис в туризме. Есть ли он? 7.08.2009 [Электронный pecvpcl/http://tours.ru/guide/articles/2893118/

154. Савельев К.С. Системный подход к государственному, региональному и муниципальному регулированию туристской деятельности// Туризм Уральского региона: проблемы, привлекательность, перспективы, технологии/ Под общей редакцией О.В.Пироговой. - Екатеринбург, 2002.Т.1. -96с.

155. Савинков Ю.Н. Социальные факторы управления электоральным поведением в регионе. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.08 - Социология управления. Орел, 2004//Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

156. Семигин Г. Ю. Социальное партнерство. М.: Издательство «Мысль», 1996.-206с.

157. Слесарев В. Развитие туризма в регионах Российской Федерации (проблемы взаимодействия бизнес-сектора, органов государственной власти и некоммерческих организаций)//Власть, 2009, №9. С.53-55

158. Смелзер Н. Дж. Социология. М., 1994.- 688с.

159. Соболева Е. А. Статистика туризма: статистическое наблюдение / Е. А. Соболева. — М. : Финансы и статистика, 2004. — 160 с.

160. Современная западная социология: Словарь. - М.: Политиздат, 1990. -432с.

161. Современный философский словарь/Под общей ред. В.Е. Кемерова. -3-е изд., -М., Академический Проект, 2004. -864 с.

162. Соколова М. В. История туризма. М., 2002. - 352с.

163. Социальный менеджмент: Учебник/Под ред. Валового Д.В. -М.: ЗАО «Бизнес школа «Интел-Синтез», Академия труда и социальных отношений, 2000. -392 с.

164. Социология управления: Учебник/ Под общ. Ред. Бойкова В.Э. -М.: Изд-во РАГС, 2006. - 336с.

165. Столбиков А.И. Партнерство бизнеса и власти для устойчивого развития туризма в регионе// Справочно-правовая система «Консультант -Плюс».

166. Сутягин A.B., Феоктистов И.А. Новые правила оказания туристических услуг// Справочно-правовая система «Консультант - Плюс».

167. Сущенко E.H. Туризм как сфера реализации досуговых ценностей в современном российском обществе: на примере Кавказских Минеральных Вод. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.06 - Социология культуры. Москва, 2007. //Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В .Г.Белинского.

168. Сычанина С.Н. Туризм в социокультурном пространственно -временном континууме. Диссертация на соискание ученой степени кандидата философских наук. Специальность: 24.00.01 - Теория и история культуры Краснодар, 2004//Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

169. Тихонов A.B. От социологии менеджмента к социологии управления.// Социологические исследования, 2011, №2, с. 40-45.

170. Томпсон A.A., Стрикленд А. ДЖ. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации. 12-е изд., Пер. с англ. - М.: Изд. дом "Вильяме", 2006. — 928 с.

171. Тощенко Ж.Т. Парадоксальный человек. -М.: «Гардарики», 2001. -398с.

172. Труханов В.А. Система национальной безопасности: влияние социального фактора (на примере казачества). Диссертация на соискание ученой степени доктора политических наук. Специальность: 23.00.02 -Политические институты, процессы и технологии. Саратов, 2003//Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

173. Тулисов Е.С. Взаимодействие органов власти и общественности в развитии въездного туризма //Туризм Уральского региона: проблемы, привлекательность, перспективы, технологии. Материалы международной научно-Опрактической конференции под эгидой ЮНЕСКО. - Екатеринбург, 2002.Т.2. -324с.

174. Туризм и культура: пути взаимодействия: материалы Международной научно-практической конференции под эгидой кафедры ЮНЕСКО РМАТ, Екатеринбург, 6-7 апреля 2005 г. / М-во по физ. культуре, спорту и туризму Свердловской области, М-во культуры Свердловской области, Рос. международная Академия Туризма, Международная кафедра ЮНЕСКО, Урал, ин-т туризма. — Екатеринбург : Банк культурной информации, 2005. — 431с.

175. Туризм и рекреация: инновации и ГИС-технологии: материалы III Международной научно-практической конференции (г.Астрахань 13-15 мая 2010г.). - Астрахань: Издатель: Сорокин Роман Васильевич, 2010, с.63-64.

176. Угримова Е.П. Формирование конкурентной стратегии туризма в эколого-курортном регионе: на примерах Кавказских Минеральных Вод. дис. кандидата социологических наук: Диссертация на соискание ученой степени кандидата философских наук. Специальность^.00.06 - социология культуры. Пятигорск, 2009 // Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

177. Управление рисками в туристском бизнесе: учебное пособие /А.Б. Косолапов. — М. : КНОРУС, 2009. — 288 с.

178. Фенько А. Б. Туризм как показатель социального статуса // Социс. 2007. №2.

179. Филатова И.Н. Туризм как элемент рыночной экономики современной России. Диссертация на соискание ученой степени кандидата социологических наук. Специальность: 22.00.03 - Экономическая социология и демография Саратов, 2004// Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

180. Философия: энциклопедический словарь. Под ред. A.A. Ивина. — М.: Гардарики, 2004. — 1072 с.

181. Флоринская С.А. Социальный процесс формирования престижа

профессиональной деятельности в сфере туризма. Диссертация на соискание

168

ученой степени кандидата социологических наук. Специальность 22.00.04 -социальная структура, социальные институты и процессы. Москва,2009 // Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г.Белинского.

182. Фролова Т.А. Экономика и управление в сфере социально-культурного сервиса и туризма: конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2010.

183. Фукуяма Ф. Доверие. Социальные добродетели и путь к процветанию.: Пер. с англ. М.: ACT. 2004

184. Хабермас Ю. Модерн - незавершенный проект//Вопросы философии. 1992.№4. С. 40-52.

185. Хабермас Ю. Отношения между системой и жизненным миром в условиях позднего капитализма// Теоретическая социология: Антология: В 2 ч. Ч. 2. М.: Книжный дом "Университет", 2002.

186. Хабермас Ю. Философский дискурс о модерне. Пер. с нем. - М.: Издательство «Весь мир», 2003. - 416с.

187. Христов Т. Т. Религиозный туризм / Т. Т. Христов. — М. : Академия, 2003. —288 с.

188. Чеканов О. Скрытые факторы управления// Управление компанией, № 4, 2004.

189. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: уч. пособие / Чудновский А.Д., Жукова М.А.. -М.: КНОРУС, 2007. -416с.

190. Шабров О.Ф. Государственное управление в России: проблемы эффективности// Социально-гуманитарные знания, 2005. №2.

191. Шанс для внутреннего туризма (интервью с Г. Пилипенко, заместителем руководителя Федерального агентства по туризму)// "Бюджет", N 4, апрель 2009 г./

192. Шапкин A.C., Шапкин В.А. Теория риска и моделирование рисковых ситуаций: Учебник. -М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005. - 880 с.

193. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации. - М.: ИД «Социальные отношения», 2004. -248 с.

194. Шендрик А.И. Социология культуры: учеб. Пособие для студентов, обучающихся по специальностям «Социология» и «Социальная антропология» / А.И. Шендрик. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. -495с.

195. Шереметьева Э. Угличу под силу стать «российским Давосом»// Муниципальная власть, №4, 2008.

196. Шпилько С. П. Теория и практика классификации видов туризма.-Труды III Международной научно-практической конференции «Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования». - М.: AHO «Диалог культур», 2008. - С. 123 - 132.

197. Штомпка П. Социология. Анализ современных обществ. Пер. с польск. С.М. Червонной. - М.: Логос, 2005. - 664 с.

198. Штомпка П. Социология социальных изменений. М.: Аспект Пресс, 1996. -416 с.

199. Щеглов С. Е Динамика и тенденции развития туризма в России / С. Е. Щеглов // Социальная политика и социология. - 2004. - N 2. - С. 175-187

200. Щеглов С.Е. Тенденции развития современного российского туризма // II Всероссийский Социологический конгресс. - М., 2004.

201. Экономика и организация туризма. Международный туризм/ Драчева Е.Л., Забаев Ю.В., Исмаев Д.К. и др. - М.: КНОРУС, 2005. -576с.

202. Энциклопедический социологический словарь. - М., 1995.

203. Юрик P.A. Анализ состояния российского рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2005, №2 (46)

204. Якунин В.И., Сулакшин С.С., Тимченко А.Н. Теоретические аспекты проблемы эффективности государственного управления [Электронный ресурс]/ URL: http://www.rusrand.ru/vlast/publikac/

205. Яницкий О.Н. Социология риска./ Мир России. 2003. № 1

206. Ямутова Л. Российскому туризму поможет кризис. [Электронная версия]/ http://www.tourinfo.ru/news/16579/

207. Gronroos С. Service management and marketing. - West Sussex, 2000.

Интернет — ресурсы

208. http//www.ekburg.ru/

209. http://www.impression.ru/

210. http://www.leisure-moscow.ru/RU/about/reviews/

211. http://www.luxemag.ru/travel/3978.html

212. http://mintorg.permkrai.ru/article/show/1944

213. http://www.nettour.ru/

214. http;//permstat.gks,гш wps/wcm/'connect/rosstat_ts/permstat/ru/statistics/stan dards of life/

215. http://profi.utravel.ru/

216. http://ptg.perm.m/templates/main.php?pid=l

217. http://sotsiologia.ru/

218. http//www.strategy-burg.ru/

219. http://sverdl.gks.ru/

220. http://www.tia.ru/

221. http://www.tourdom.ru/

222. http ://www.tourinfo.ru/

223. http ://www. tournet.ru/

224. http://www.tourprom.ru/

225. http://www.tours.ru/

226. http://www.tpnews.ru/

227. http://www.travelwind.ru/

228. http ://www. tury.ru/

229. http://www.turizm.ru/

230. http ://www.tourbus .ru/

231. http://www.rtg.ru/

232. http://www.russiatourism.ru/

233. http://www.rata.ru/

234. http ://uat.utravel .ru/uat/

235. http://www.welcomeural.ru/index.php?id=235

236. http://turist.rbc.ru/news/27/01/2009/142286

237. http://www.utravel.ru/

238. www.visitperm.ru

239. http//www. visitural .ru/