Реструктуризация предприятий санаторно-курортного комплекса на основе концепции маркетинга тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Чесноков, Юрий Валентинович

• Чесноков, Юрий Валентинович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Чесноков, Юрий Валентинович

ВВЕДЕНИЕ.

1. ПРОБЛЕМЫ МАРКЕТИНГА В САНАТОРНО-КУРОРТНОМ КОМПЛЕКСЕ.

1.1. Особенности проявления маркетинговых концепций в санаторно-курортных предприятиях.

1.2. Диалектика маркетинга и менеджмента в санаторно-курортном предприятии.

1.3. Функции, методы и показатели оценки маркетинговой деятельности санаторно-курортного предпри- 55 яти я.

2. ВЗАИМОСВЯЗЬ МАРКЕТИНГОВЫХ СТРУКТУР С СИСТЕМАМИ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА.

2.1. Рекреационное предпринимательство в Краснодарском крае.

2.2. Конкурентоспособность санаторно-курортных предприятий.

2.3. Адаптированность управленческой структуры санаторно-курортного предприятия к потребностям маркетинга.

3. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА ПРИМЕРЕ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА «ДАГОМЫС».

3.1. Разработка дифференцированной маркетинговой стратегии и тактики.

3.2. Совершенствование организационных структур и систем управления маркетингом.

3.3. Реорганизация функций отдела маркетинга.

3.4. Оценка эффективности реорганизации рекреационного бизнеса на основе концепции маркетинга.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Реструктуризация предприятий санаторно-курортного комплекса на основе концепции маркетинга»

Актуальность исследования. В существующих рыночных отношениях для руководителей санаторно-курортных предприятий (СКП) маркетинг приобретает особое значение. Ранее, в условиях централизованного планирования основное количество путёвок СКП распределялось через профсоюзные организации и не было необходимости заниматься изучением спроса. Государственный бюджет покрывал расходы неэффективных СКП, финансировал их капитальное строительство. Главной задачей руководителей являлось выполнение планов, в том числе, по загрузке СКП.

В настоящее время условия сбыта рекреационных услуг изменились. Государство не покрывает убытки СКП, банки определяют условия предоставления кредитов, появляется конкуренция и возникает угроза банкротства. Чтобы избежать этого, необходимо осваивать методологию и методику эффективного управления на основе концепции маркетинга и таких его важнейших направлений, как сегментация рынка, анализ и прогнозирование спроса на санаторно-курортные услуги (СКУ).

Развитие этих направлений маркетинга на уровне СКП, соответственно, требует уточнения и разработки соответствующих конкретных маркетинговых механизмов, инструментов и показателей.

Особенностью является то, что совершенствование системы маркетинга невозможно без одновременного совершенствования общей системы управления СКП, так как функции службы маркетинга являются неотъемлемой частью общей системы управления. В диалектической взаимосвязи маркетинга и менеджмента, анализа и прогнозирования спроса на СКУ проявляется единство тактических и стратегических целей СКП. В связи с этим, разработка проблем маркетинга в исследовании проводится в неотъемлемой связи с совершенствованием общей системы управления СКП. Кроме этого, реализация маркетинговой стратегии и тактики, в современных условиях, невозможна без создания положительного имиджа СКП, что обусловливает необходимость исследования проблем маркетинга в тесной связи с рекламно-информационной составляющей, которая должна формироваться как коллективом СКП, так и теми потребителями, которые пользовались СКУ.

Особенно возрастает актуальность данного исследования в связи с подготовкой рекреационных предприятий (РП) Краснодарского края в возможном участии в зимних Олимпийских играх 2014 года. Важное место в этой подготовке должно занимать создание на РП новых, инновационных маркетинговых механизмов, в тесной увязке с существующими методами управления и теми ресурсными возможностями, которые имеются у предприятий.

Степень научной разработанности проблемы. Начиная с 50-60х гг. XX века маркетинг услуг становится объектом пристального внимания большинства аналитиков. Данной тематике посвящены работы таких авторов как Акулина H.JL, Андреева С.И., Анурина В.Ф, Беляева В.И., Берри Л., Бейкера М., Битнера М., Боуэна Д., Воронковой Л.П., Гаммессона Э., Година A.M., Голубкова Е.П., Грён-роса К., Дихтля Е., Дмитриева Н. Н., Жабиной С.Б, Зейтхамля В., Котлера Ф., Кузьминой Е.Е., Лангеарда Е., Марковой В. Д., Малери Р., Мердика Р.Г., Майде-бура Е.В., Мейкенза Д., Минько Э. В., Мирзоева Р. Г., Никифоровой В., Парасура-мана А., Постниковой Е., Пунина Е. И., Ратмела Д., Соловьева Б. А., Тарасевич В. М., Хершгеля X., Швальбе X., Эйглие Л.

Высоко оценивая вклад этих ученых и полученные ими результаты, приходится констатировать, что уровень разработанности проблем маркетинга СКП остается явно недостаточным. Обзор научных публикаций по данной тематике показал практически полное отсутствие работ, посвященных проблемам управления маркетингом СКП.

Обеспечение адаптации управленческой структуры СКП к потребностям маркетинга является залогом повышения их конкурентоспособности в условиях рынка. Мировой опыт сформировал не только общие признаки действующих систем управления, но также их принципы и методы. Данной тематике посвящены работы таких ученых как Акбердина Р.З., Альберта М., Архипова В. Е., Бабинцева В., Валуева С.А., Веснина В. Р., Глущенко В. В., Глущенко И.И., Гудушаури Г. В., Дру-кера П. Ф., Евенко J1. И., Казначевской Г. Б., Кибанова А.Я., Литвак Б. Г., Мескона М. X., Мильнера Б. 3., Мильора Г. Р., Рапопорта B.C., Хедоури Ф., и др. В санаторно-курортной области вопросы управления рассматривались в работах Ветит-нева А. М., Малова О. В., Ворониной JI. А., Реутовой И.В., Гуляева В.Г., Дурович А.П., Копанева A.C., Жуковой М.А., Кабушкиан Н. И., Бондаренко Г. А., Квар-тальнова В. А., Кириллова А.Т., Волковой JI.A., Папирян Г. А, Янкевич В. С., Без-руковой Н. JL, Исмаева Д.К.

Вместе с тем, отсутствие научно обоснованных теоретико-методологических и методических аспектов разработки и применения систем управления маркетингом СКП препятствует повышению их эффективности. В теории и практике управления предприятиями санаторно-курортной сферы отсутствуют научно обоснованные методики, позволяющие на основе эффективного сочетания принципов и инструментов, имеющихся в арсенале современного менеджмента, создать инновационную систему управления маркетингом, учитывающую специфику рекреационной деятельности, обеспечивающую комплексное решение стратегических и оперативных управленческих задач. Вышеизложенное предопределило выбор темы, постановку цели и задач данного диссертационного исследования.

В связи с резким переходом на рыночные отношения, чрезвычайно актуальна дальнейшая теоретико-методологическая и организационная проработка различных аспектов маркетинга, особенно, применительно к условиям СКП Азово-Черноморского побережья Краснодарского края с точки зрения повышения качества и эффективности их работы. Не исследованы в достаточной степени аспекты взаимосвязи маркетинга и менеджмента в СКП, адаптированность существующих структур к потребностям маркетинга, не отработаны функции отделов маркетинга, отсутствуют механизмы разработки дифференцированной маркетинговой стратегии и тактики.

Экономическая и социальная значимость, недостаточная теоретико-методологическая и организационная проработанность различных аспектов маркетинга, особенно, с точки зрения адаптированности СКП к рыночным условиям, обусловили выбор темы, цель и задачи исследования, внутреннюю логику и структуру работы.

Целью диссертационной работы является разработка рекомендаций по реструктуризации санаторно-курортных предприятий на основе концепции маркетинга в целях повышения качества и эффективности оказания услуг.

В соответствии с целью исследования поставлены и решены следующие задачи:

- выявлены отличительные признаки санаторно-курортных услуг, как специфического товара, и особенности проявления маркетинговых концепций в СКП;

- уточнены особенности взаимосвязи маркетинга и менеджмента в СКП;

- исследованы функции и показатели маркетинговой деятельности в сфере услуг;

- проанализирован уровень рекреационного предпринимательства;

- определена адаптированность управленческой структуры СКП к потребностям маркетинга;

- разработана дифференцированная маркетинговая стратегия и тактика;

-рационализирована организационная структура и система управления маркетингом СКП;

- определены особенности проведения рекламно-информационной компании в санаторно-курортном предпринимательстве для конкретного сегмента рынка.

Предметом исследования являются экономические отношения по реструктуризации санаторно-курортных предприятий на основе концепции маркетинга.

Объектом исследования является санаторно-курортный комплекс Краснодарского края.

Теоретической и методологической основой исследования являются фундаментальные достижения отечественной и зарубежной науки в области маркетинга, взаимосвязи маркетинга и систем управления предприятиями, законодательные нормативные акты, регулирующие экономические и социальные процессы в этой сфере. В ходе исследований применялись принципы диалектической логики, экономико-статистические методы, методы обобщения, группировок, анализа и синтеза, систематизации, сравнения.

Информационной и эмпирической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов в области маркетинга, менеджмента, официальные статистические и информационные материалы Федеральной службы государственной статистики, ведомственные материалы Краснодарского краевого департамента по курортам и туризму и Комитета по вопросам санаторно-курортного дела и туризма Законодательного собрания Краснодарского края, материалы краевой целевой программы «Развитие санаторно-курортного и туристического комплекса Краснодарского края на 2003-2010 годы, статистические данные Краснодарского краевого комитета государственной статистики, годовая отчётность СКП Краснодарского края за 2003-2005 гг., материалы научных конференций и совещаний.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Многообразие факторов, определяющих деятельность СКП, в условиях объективной необходимости возрастания роли стратегического маркетинга, требует разработки дифференцированной маркетинговой стратегии и тактики, позволяющей своевременно реагировать на изменение требований рынка. В условиях, когда 65% всех постоянных покупателей путёвок - туроператоры и турагенты, маркетинговая стратегия должна учитывать в первую очередь их требования, а затем требования других участников рынка.

2. Принцип соединения маркетинговых факторов с факторами традиционного менеджмента позволяет, на основе кластерного анализа, выбирать, применительно к различным группам СКП, дифференцированную маркетингово-ориентированную стратегию реструктуризации.

3. Организационная структура и система управления маркетингом СКП не удовлетворяют современных требованиям по причине их негибкости. Поэтому предлагаются новые подходы, основанные на системе гибких операционных сетей, представляющих собой комплекс динамических операций и этапов маркетинговой стратегии и тактики и логическую последовательность функционирования всех служб, отделов и подразделений СКП.

4. В существующей системе фьючерсных контрактов на отдых приоритет необходимо отдавать корпоративным заказчикам наибольших объемов СКУ, которые одновременно предлагают наиболее оптимальные для СКП условия оплаты с учетом качества и структуры услуг.

5. Внедрение бизнес-процессов в подразделениях СКП, ориентированных на развитие маркетинговых функций, требует реорганизации функций отдела маркетинга СКП на основе модели процесса принятия решений для обеспечения эффективных связей между всеми исследуемыми бизнес-процессами и организационными единицами в целях консолидации движения денежных потоков на основе формирования маркетинговой системы управленческого учета.

Научная новизна диссертационного исследования, в целом, заключается в формировании принципов и подходов к разработке концепции маркетинга в увязке с системами управления СКП с учетом специфических особенностей Азово-Черноморской рекреационной системы.

Конкретные элементы научной новизны, содержащие приращение научного знания, состоят в следующем:

- предложен способ выбора направлений реструктуризации СКП, в основу которого положены маркетинговые принципы, метод кластерного анализа, включающие учет процесса оказания услуг, эффективность сбыта услуг, уровня спроса потребителей и взаимосвязь маркетинга с менеджментом в системе стратегического и тактического управления, что позволяет укрепить позиции предприятия на рынке СКУ;

- определена взаимосвязь организационной структуры СКП и системы управления маркетингом СКП, их зависимость друг от друга, доказана необходимость их сочетания на основе факторов ресурсного потенциала и результативности маркетинговой стратегии, изменения и расширения маркетинговых функций;

- разработан методический подход к совершенствованию системы управления маркетингом СКП, в основу которого положена технология принятия решений па основе операционных сетей, позволяющих упорядочить маркетинговые процедуры;

- уточнен способ привлечения денежных средств для однородных групп СКП в форме заключения фьючерсных контрактов на отдых, в основу которого положены дифференцированные принципы, учитывающие структуру потребителей услуг и позволяющие решать коммерческие и социальные задачи;

- предложен алгоритм принятия решений в процедурах разработки и заключения договоров с учетом использования матрицы управления бизнес-процессами в подразделениях коммерческой службы СКП, суть которой заключается в обосновании стратегических маркетинговых приоритетов;

- разработана модель системы принятия решений в маркетинговых стратегиях СКП, основанная на консолидации потоков движения денежных средств и системе управленческого учета, которая позволяет, помимо учета прогнозного спроса на СКУ и результативности маркетинговой деятельности СКП, определить место СКП на новых сегментах рынка.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что полученные выводы и рекомендации послужат формированию взаимосвязи маркетинга с менеджментом и определению направлений реструктуризации

СКП на основе предлагаемой концепции. Отдельные предлагаемые методические подходы могут быть использованы в учебном процессе по преподаванию дисциплин «Менеджмент и маркетинг в туризме», «Маркетинговые исследования и информация в туризме» и «Управление в социально-культурном сервисе и туризме».

Апробация и внедрение результатов исследования. По результатам исследований, сделаны доклады и сообщения на научно-практических конференциях в Москве, Краснодаре, Сочи.

Результаты исследований и методические разработки использованы в преподавании дисциплин: «Менеджмент и маркетинг в туризме», «Маркетинговые исследования и информация в туризме», «Управление в социально-культурном сервисе и туризме». По результатам научных исследований разработаны рекомендации по реструктуризации рекреационного бизнеса на основе концепции маркетинга.

Основное содержание диссертации отражено в 8 публикациях, общим объемом 3,42 п.л., лично автору принадлежит 2,60 п.л.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих 10 параграфов, заключения, списка использованной литературы.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Чесноков, Юрий Валентинович

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Рекреационные услуги играют важную роль в развитии экономики России. Крупным рекреационным регионом в стране является Краснодарский край. В нём находится основная доля рекреационных предприятий. Большинство из этих предприятий находится в кризисном состоянии и не может предлагать на рынке качественных СКУ. Связано это с тем, что недостаточно изучается рынок потребителей СКУ.

Современным российским рекреационным предприятиям необходима реструктуризация, переосмысление стратегических целей и переориентация на рынок, на конечного потребителя. Поэтому, следует определять соотношение цены, качества, сервиса и объёма продаж СКУ, тенденции изменения, сильные и слабые стороны конкурентов. Для этого необходимо создание разветвлённой системы маркетинга, маркетинговых служб в СКП.

Предоставление качественных СКУ требует реструктуризации управления в рекреационном бизнесе с ориентацией на потребителя. Для этого целесообразно внедрять систему рекреационного маркетинга с целью удовлетворения рыночного спроса различных социальных групп и ориентироваться на учет рыночной конъюнктуры, изучение потребностей клиентов.

С точки зрения материальной базы и, в частности, обеспеченности средствами размещения, все зоны рекреационного предпринимательства можно разделить на три категории: с относительно высоким, средним и низким уровнем инфраструктуры, по сравнению с общим уровнем развития в Российской Федерации. Таким образом, рекреационные ресурсы рассматриваются как один из факторов развития рекреационного бизнеса и исходный базис для планирования производства рекреационных услуг.

Существование рекреационного маркетинга невозможно без создания отечественной системы рекреационного предпринимательства, особенно частного (мини-гостиницы, семейные пансионаты и пр.).

Так как, сезонная заполняемость санаториев и профилакториев в целом по Краснодарскому краю не превышает 78%, пансионатов - 80%, а по городукурорту Анапа - 56 и 51% соответственно, выявлено, что основной причиной неполной заполняемое™ является несоответствие цен и предлагаемого уровня услуг, а также отсутствие гибкой системы, направленной на снижение стоимости путевок в несезон, недостаточно эффективная работа рекреационных предприятий с фондами социального страхования.

Рекреационный комплекс Азово-Черноморского побережья характеризуется сезонностью. Так, число мест в месяц максимальной загрузки в 2,7 раза превышает число круглогодичных мест. И если для СКП этот показатель составляет - 1,3 раза, то по организациям отдыха и турбазам число мест в месяц максимального развертывания превышает круглогодичные более чем в 5 раз.

Только прямой вклад, без учета мультипликативного эффекта, предприятий рекреационного комплекса Краснодарского края в бюджеты всех уровней составляет не менее 1200,0 млн. р., а в валовый выпуск товаров и услуг, по экспертным оценкам, около 37 млрд. р., что составляет около 12% валового регионального продукта края.

Следовательно, в условиях объективной необходимости возрастания стратегического маркетинга на первый план выходит дифференцированная маркетинговая стратегия и тактика СКП, в основу которой положена маркетинго-ориентированная система, включающая блоки анализа предложения и спроса на рынке рекреационных услуг, применительно к сложившейся в Краснодарском крае маркетинговой деятельности рекреационных предприятий.

Рекреационный бизнес является перспективной отраслью экономики России и, рост числа рекреационных предприятий свидетельствует об этом. Однако, большинство из них сталкиваются с проблемой сбыта рекреационных услуг. Потребитель в настоящее время ознакомлен и осведомлён о качестве западной рекреационной услуги, имеет возможность сравнивать и выбирать. Поэтому, эффективная маркетинговая политика - основа финансовой стабильности, конкурентоспособности рекреационных предприятий.

Поэтому, стратегической целью концепции развития рекреационного бизнеса является формирование условий для создания на территории Краснодарского края современной, конкурентоспособной и высокоэффективной рекреационной отрасли. Предполагается, что данная концепция станет основой программы комплексного развития Азово-Черноморского побережья Краснодарского края. Однако, она выполнима при реструктуризации управления рекреационными предприятиями и использовании в их деятельности маркетинга.

Основными элементами себестоимости рекреационной услуги должны быть расходы на рекламу и стимулирование сбыта. Это потенциальный источник повышения конкурентоспособности с помощью дифференциации рекреационной услуги, когда различия между собственной рекреационной услугой и рекреационными услугами конкурентов становятся всё менее заметными. Конкурентоспособность СКП, приобретаемая им с помощью дифференциации зависит от показателей оценки маркетинговой деятельности СКП.

Исходя из того, что основными причинами недостатков, обусловленных управлением, являются такие факторы как, оплата и стимулирование труда; информационное обеспечение процесса планирования данными о рынках, конкурентах, возможностях развития рынков сбыта; материально-техническое снабжение; трудовая дисциплина; внутренняя организация и недостаточные деловые качества руководителей; отсутствие ориентации на потребителя, необходимо адаптировать существующую структуру управления СКП к существующим условиям рынка. Отделы маркетинга и рекламы должен выполнять не только функции по продажам услуг, но и заниматься маркетинговыми исследованиями спроса. Это необходимо для создания потребительской ценности услуг, устраивающей клиента, для чего нами рекомендуется создать инновационную систему управления рекреационным предприятием на основе дифференцированной маркетинговой стратегии и тактики.

Исходя из вышесказанного, руководители СКП при корректировке своих действий должны ориентироваться, в первую очередь, на повышение спроса на СКУ, дополняя традиционные подходы и инструменты, основанные на определении вероятности снижения прибыли СКП и экономической эффективности рекламной компании в рекреационном предпринимательстве для конкретного сегмента рынка, разработкой экономических, организационных и информационных мер, необходимых для совершенствования маркетинговой стратегии СКП.

Мы считаем, что основные действия для осуществления оптимальной маркетинговой стратегии являются одним из главных направлений деятельности СКП и основополагающей составляющей этой маркетинговой стратегии является последовательное продвижение услуг СКП на основе систематического проведения рекламных кампаний, которые должны быть направлены, прежде всего, на создание устойчивого имиджа, представляющего собой главный и опосредованный фактор, определяющий стратегический спрос на услуги рекреационного предприятия, как современного и доступного места активного отдыха и лечения для различных категорий российских и иностранных потребителей.

Маркетинговая стратегия и тактика в данном исследовании рассматривается в системе взаимосвязи организационной структуры СКП и системы управления маркетингом СКП, что позволяет соединить маркетинговые факторы с факторами традиционного менеджмента. При этом полная реализация этого принципа возможна на основе применения комплексной маркетинго-ориентированной стратегий, позволяющей моделировать и прогнозировать взаимосвязь потенциала, имиджа и спроса на услуги СКП.

Поэтому, в основу управления маркетингом нами предлагается положить операционные сети, которые представляют собой последовательность операций и процедур принятия решений в условиях неопределенности экономической среды, обусловленной отсутствием государственной и региональной политики и тактики в санаторно-курортном бизнесе. Российский санаторно-курортный комплекс должен развиваться по пути поиска оптимальных форм и методов взаимосвязи потенциала СКП, его креатива и занимаемого им места на санаторно-курортном и туристском рынке. В диалектической связи этих факторов проявляется единство тактических и стратегических целей маркетинга СКП. Исследование этой взаимосвязи необходимо, прежде всего, для выбора обоснованных стратегических направлений по реструктуризации рекреационного бизнеса на основе концепции маркетинга.

Кроме того, на основе вышеизложенного, для реализации программы реструктуризации санаторно-курортного бизнеса на основе концепции маркетинга предлагается метод привлечения денежных средств посредством заключения фьючерсных контрактов на отдых.

В связи с этим, необходимо разрабатывать маркетинговую стратегию на основе блок-схемы процесса принятия решений, в основу которого положена корректировка управленческих решений на основе увязки прогнозного спроса на СКУ и результативности маркетинговой деятельности СКП. В современных условиях значительное внимание в стратегическом менеджменте необходимо уделять процессу принятия решений в процедурах разработки и заключения договоров, основанных на создании матрицы управления бизнес-процессами в подразделениях коммерческой службы СКП для последующего обоснования стратегических маркетинговых приоритетов.

Поэтому, в рамках дифференцированной маркетинговой стратегии необходимо расширение ассортимента предлагаемых услуг, прежде всего для постоянных покупателей путёвок - туроператоров и турагентов, составляющих 65% рынка СКУ.

Реструктуризация организационной структуры управления СКП должна быть основана на модели организации, в составе которой выделяются стратегические хозяйственные подразделения (СХП) и центры прибыли (ЦП).

Важной составной частью программы реструктуризации должно являться внедрение бизнес-процессов в подразделениях рекреационного предприятия, обеспечение связей между всеми исследуемыми бизнес-процессами и организационными единицами, так как управление маркетинговой и коммерческой деятельностью должно представлять собой логическую последовательность операций функционирования служб, отделов и подразделений для достижения наибольшей результативности деятельности СКП.

Анализируя полученные в исследовании результаты, можно утверждать, что на современном этапе развития существуют значительные резервы в формировании и использовании стратегического потенциала рекреационного комплекса Краснодарского края, связанные с реструктуризацией рекреационного бизнеса на основе концепции маркетинга.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Чесноков, Юрий Валентинович, 2007 год

1. Распоряжение Главы Администрации Краснодарского края от 6 мая 2006 г. № 385-р «О мерах по обеспечению эффективности санаторно-курортного и туристского комплекса Краснодарского края».

2. Академия рынка: Маркетинг/ А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др. -М.: Экономика, 2003.

3. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. Учебное пособие. М.: ГАУ, 1993.

4. Акулин Н.Л. Маркетинг Философия предпринимательства, ориентированного на рынок. - Рига, 2004.

5. Акулич М. В. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями // Маркетинг. 2003. - N 6. - С. 33-43.

6. Андреев С.И. Принятие решений в маркетинговых ситуациях. Маркетинг в России и за рубежом. № 1 / 1998.

7. Амеленко Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004, №2.

8. Андрианов В. Д. Россия в глобальной экономике // Маркетинг. 2003. - N 6.-С. 3-17.

9. Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов//Г.Л.Багиев, В.М. Тарасевич. 3-е изд., - СПб., 2004.

10. Анурин В.Ф. Маркетинговые исследования потребительского рынка: уникальный отечественный опыт: Учебное пособие. СПб., 2004.

11. Архипов В. Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. М: ИНФРА-М, 1998,-С. 47.

12. Архипов В. Е. Стратегическое планирование на предприятии. Учеб. пособие. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т экономики и финансов, 1992.54.

13. Бабинцев В. Менеджмент и стратегическое управление. Учеб. пособие. -М: Моск. гос. техн. ун-т им. Н. Э. Баумана, 1998.- 24.

14. Базаров Т. 10. Управление персоналом: учебное пособие. М, 2003.

15. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге /Ред. Ефимова М. Р. М: Финстатинформ, 1993.

16. Барчуков И.С. Туризм: организация, управление, маркетинг: учебно-методическое пособие для вузов. СПб.: Кн. дом, 2005.

17. Барышев А.Ф. Маркетинг: Учебник. -2-е изд., стер. М., 2003.

18. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. М., 2005.

19. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

20. Берри Л. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг услуг. 2006, №3.

21. Блинова Р.Д. и др. Совершенствование бизнеса на основе оценки и управления качеством услуг. -М.: Интерэкомс, 2004.

22. ЗЬБожук С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г.Божук, Л.Н.Ковалин. -СПб, 2004.

23. Бондаренко В. Сценарные прогнозы развития туризма: маркетинговый аспект // Практический маркетинг. 2006, №109.

24. Боков М. А. Стратегическое управление рекреационным предприятием в условиях рыночной экономики. Диссертация доктора экономических наук. Санкт-Петербург: «Инжекон». 2001.

25. Борисов А. Н., Алексеев А. В, Меркурьев Г. В., др. Обработка нечеткой информации в системах принятия решений. М: Радио и связь, 1989.304.

26. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг//Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№ 2(5). - С. 106-112.

27. Буренин В. А. Успех в предпринимательстве. Высшая коммерческая школа МВЭС СССР. Управление, финансы и маркетинг во внешней торговле, Сочи, 1991.

28. Бурцева Т., Никонова Н. Маркетинговый анализ потенциальных возможностей предприятия.// Маркетинг,- 2006.-№2,- с. 26-39.

29. Валуев С. А. Опыт разработки системы принятия решений в научно-исследовательском секторе вуза / Моск. эконом. стат. ин.-т. М., 1971.

30. Валуев С. А. Организационно-административные модели управления бригадной организацией труда: Учебное пособие / Моск. эконом. стат. ин-т. М., 1985.

31. Веснин В. Р. Основы менеджмента. М.: "ГНОМ пресс" при содействии ТД "Элит- 2000", 1999.

32. Ветитнев A.M. Удовлетворенность потребителей как главный элемент качества санаторно-курортных услуг // Стандарты и качество. 2004, №7.

33. Ветитнев A.M., Антощенко Е.В. Методы ценообразования и потребительская оценка стоимости санаторно-курортных услуг // Маркетинг услуг. 2006, №3.

34. Ветитнев A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг. М.: Медицина, 2001.

35. Ветитнев А. М., Малова О. В. Методология оценки качества услуг организации санаторно-курортной сферы // Маркетинг. 2003. - N 6. - С. 7989.

36. Воронина JL А., Реутова И. В. Производственная база лечебно-санаторных учреждений как объект управления. М.: Информационно-издательский центр «Дело», 1996. -75 с.

37. Воронина JI. А., Реутова И. В. Методические основы управления производственной базой лечебно-санаторных структур. М.:«ДЪЛО», 1996.

38. Гавриленко н. И. Роль стратегического маркетинга в управлении предприятиями в условиях рыночных отношений.// Финансы и кредит-2005.-№22. с. 56-57.

39. Глушков В. М, Иванов В. В., Яненко В. М. Моделирование развивающихся систем. М: Наука, 1983.- 351.

40. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления. Железнодорожный, Моск. Обл.: НПЦ "Крылья", 2000.- 416.

41. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование. Теория проектирования экспериментов. - Железнодорожный, Моск. Обл.: НПЦ "Крылья", 1997.- 400.

42. Годин A.M. Маркетинг: учебник 2-е изд. перераб. и доп. - М., 2005.

43. Голдрат Э., Кокс Д. Цель: процесс непрерывного совершенствования. -Минск: ООО "Попурри", 2004.- 560.

44. Голубков Е.П. Маркетинг: Стратегии, планы, структура, М.: Дело, 2005.

45. Гольцов А. В. Стратегический маркетинг. Рязань, 1998.- 179.

46. Гудушаури Г. В., Литвак Б. Г. Управление современным предприятием. Маркетинг. Менеджмент. Право. Интегрированные системы управления /Ред. De Bono Е. Г. М: ЭКМО, 1998.С.- 336.

47. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Нолидж, 2002.

48. Гурова. Т. Эксперт №5, 2000, с.-16. Новости национального потребления.

49. Данько Т. П. Управление маркетингом (методологический аспект). Учеб. пособие по дисциплине Маркетинг для вузов по специальностям Менеджмент, Маркетинг и Коммерция. Рос. экон. акад. им. Г. В. Плеханова. -М: ИНФРА-М, 1997.-280.

50. Джеймс Л. Гибсон, Д. Иванцевич, Джеймс X. Доннелли мл. Организации: поведение, структура, процессы. М.: Инфра М, 2000.

51. Дихтль Е., Хершгель X. Практический маркетинг. М.: Высшая Шко-ла.2001.

52. Дорошев В. И. Ценообразование в системе маркетинга. Учеб. пособие. -С.-Петербург, 1995.- 25.

53. Друкер П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М: Фаир-Пресс, 1998.- 288.

54. Дубович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2000.

55. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме/Под общ. ред. Горбы-левой З.М. Минск, 1998.

56. Евенко Л. И. Организационные структуры управления промышленными коСКПорациями США (теория и практика формирования). М: Наука, 1983.-350.

57. Евенко С. И. Организационные структуры управления промышленными корпорациями США /Ред. De Bono Е. И. М: Наука, 1983.- 329.

58. Елтаренко Е.А. Методы оценки и выбора инженерных и управленческих решений. Тексты лекций. М.: МИФИ, 1987.

59. Жабина С.Б. Маркетинг продукции и услуг (общественное питание): Учебное пособие М., 2005.

60. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие. М., 2005.71.3апесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в сфере туризма. — СПб.: Изд. СПбГУП. 1999.

61. Ивахненко А. Г. Принятие решений на основе самоорганизации. Москва: Сов. Радио, 1976.- 280.

62. Инновационный менеджмент: учебное пособие/Под ред.В. М. Анынина. -М., 2003.

63. Ириков В. А. Технологии стратегического планирования и формирования финансово-экономической политики фирмы /Ред. De Bono Е. А. М:, 1996.- 82.

64. Ириков В. А., Ириков В. А. Технология финансово-экономического планирования на фирме /Ред. De Bono Е. А. М:, 1996,- 79.

65. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: теория и практика деятельности туристских фирм: учебное пособие для студентов вузов. 2-е изд., стер. - М., 2004.

66. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М.: Луч, 2004.

67. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М., 1996.

68. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для студентов экономических вузов и факультетов; под ред. А. Я. Кибанова и JI. В. Ивановской. М.: «Издательство ПРИОР», 1999.- 352.

69. Кабушкин Н. И., Бондаренко Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. -М.: ООО «Новое знание», 2000.

70. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. М.: БРЭГ, 2004.

71. Казначевская Г. Б. Менеджмент: учебник. 4-е изд., доп. и перераб. -Ростов н/Д., 2005.

72. Капустина Н. Е. Теория и практика маркетинга в США. М: Экономика, 1981.- 159.

73. Каплина О., Зайченко Д. Оценки конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода // Маркетинг. 2006.-№4, с.24-38.

74. Карлоф Б. Деловая стратегия /Ред. De Bono Е. М: Экономика, 1991.239.

75. Карпов А. В. Психология принятия управляющих решений /Ред. Шадри-ков В. Д. М: Юристь, 1998.- 440.

76. Карпова Т. П. Управленческий учет. М: Аудит Юнити, 1998.- 350.

77. Катулев А. Н., Михно В. Н., Виленчик С. Н., др. Современный синтез критериев в задачах принятия решений /Ред. De Bono Е. Н. М: Радио и связь, 1992.- 119.

78. Кашани К. Торговая марка: новые перспективы роста // Маркетинг. -2003.-N6.-С. 90-94.

79. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. М.: РМАТ, 2004.

80. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000.

81. Кини P. JI., Райфа Г. JI. Принятие решений при многих критериях предпочтения и запрещения. М: Радио и связь, 1977.- 302.

82. Кириллов А.Т., Волкова JI.A. Маркетинг в туризме. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 2000.

83. Князев С. В. Методика расчёта потенциальной ёмкости, охвата региональных стратегических рынков и глубина проникновения на них.// Маркетинг услуг.-2006.-№4.- с. 268-276.

84. Коберн А. Современные методы описания функциональных требований к системам. М: Лори, 2002.- 263.

85. Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы управления. М: Политиздат, 1975.- 270. \

86. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. Библиотека хозяйственного руководителя. Кн. 2 (1997) /Ред. De Bono Е. В. М:, 1997.175.

87. Коваленко В. В., Коваленко В. В. Пакет программ «Сегмент», Свидетельство об отраслевой регистрации №5675, Государственный координационный центр информационных технологий, Отраслевой фонд алгоритмов и программ, 2006 г.

88. Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. М: Прогресс, 1979.504.

89. Колесников Л. А. Основы теории системного подхода. Киев: Наукова Думка, 1988.- Колобов А. А., Шклярский Л. Ф. Моделирование производственно-сбытовых систем и процессов управления. - М: Изд-во МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1993.-216.

90. Короткое A.B. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для вузов -М., 2005.

91. Короткое А. В. Совершенствование управления маркетингом.// Маркетинг." 2006. №1.-е.-19-28.

92. Костецкий А. Н. Маркетинговая концепция развития Кубанского государственного университета. Опубликовано: Университетское управление, 2003, №1.

93. Ю4.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. С.-Петербург: Питер, 1998.- С. 887.

94. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск: Наука, 2000.

95. Котлер Ф. Управление маркетингом. М: Экономика, 1980.- 155.

96. Котлер, Ф., Боуэн, Д. и Мейкенз, Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. — М.: Юнити, 1998.

97. Ю8.Крыжановский В. Г. Реструктуризация предприятия. Конспект лекций. М.:»Издательство ПРИОР», ИВАКО Аналитик, 1998.- с. 3.

98. Н.М.Шаляпина. М., 2005. Лавров К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг -что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006, №2.

99. Кучеренко М. А., Пермичев Н. Ф. Инновационный маркетинговый инструментарий для реализации нетрадиционных коммуникаций // Экономика здравоохранения. 2006. -№10,- с. 19-25.

100. Лавров К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что двльше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006, №4.

101. Ларичев О. И. Объективные модели и субъективные решения. М: Наука, 1987.- 191.

102. ИЗ. Лифиц И. О критериях кокурентоспособности товаров и услуг.// Маркетинг -2006-№3- с. 25-32.

103. Лопатина Н. В. Информационная культура и маркетинг II Маркетинг. -2003.-N6.-С. 18-24.

104. Маркетинг в туризме / Сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гаранин, Ю. В. Заба-евидр. -М.:РМАТ, 2000.

105. Маркетинг на предприятиях и в организациях сферы услуг. Маркетинговые исследования в сфере услуг: сб. тр. 5 Всерос. науч.-практ. конф.

106. Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса" 11 марта 2004г. -М: МГУЛ, 2004.

107. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 2004.

108. Махмудова Г. Алгоритм сегментации рынка и отбор целевых сегментов. // Маркетинг 2006 - №2 - с.26-39.

109. Мельник А. Н. Стратегическое управление деятельностью предприятий в условиях развития рыночных отношений. Казань: Казан.гос. техн. ун-т им. А. Н. Туполева, 1995.- 163.

110. Менеджмент организации. Учебное пособие. /Под редакцией Румянцевой З.П., Саломатина H.A. М.: ИНФРА М, 1996.-432

111. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: "Дело", 1992.

112. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М: Дело, 1994.- 701.

113. Милнер Б. 3. Теория организации. М: ИНФРА-М, 1999.- 480.

114. Мильнер Б. 3., Евенко Л. И., Рапопорт В. С. Системный подход к организации управления. М: Экономика, 1983.- 265.

115. Мирзоев Р. Г., Минько Э. В., Дмитриев Н. Н. Управление маркетингом. С.-Петербург: С.-Петербург, гос. акад. аэрокосм, приборостроения, 1997.- 143.

116. Михайлова Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. №2.

117. Михалева Е. П. Менеджмент. М.: Юрайт, 2003.

118. Моисеева Н. К. Адаптивное медиапланирование в продвижении отечественных товаров / Моисеева Н. К., Будник А. В., Рюмин М. Ю. // Маркетинг. 2003.-N 6. - С. 44-56.

119. Моисеева Н.К. Практический маркетинг товаров и услуг. М.: МИЭТ, 2004.

120. Монден Я. Тоета: методы эффективного управления. М: Экономика, 1989.- 288.

121. Моргунов Е. Б. Модели и методы управления персоналом /Ред. Моргунов Е. Б. Москва: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2001.- 464.

122. Морозов А. В. Деловая психология. С.-Петербург: Издательство Союз, 2000.- 576.

123. Нагапетьянц Н. А., Сабетова О. А. Маркетинг индустрии отдыха и развлечений // Маркетинг. 2003. - N 6. - С. 66-78.

124. Негойцэ К. В. Применение теории систем к проблемам управления. М: Мир, 1981.- 197.

125. Никаноров С. П. Применение методов сетевого планирования и управления (СПУ) на промышленных предприятиях. М: Моск. гор. организация общества "Знание" РСФСР, 1966.- 23.

126. Никифорова В. Стратегический маркетинг в Российской экономике переходного периода. // Дис. д-ра экон. наук, 1996.

127. Никифорова В. Стратегический маркетинг: теория и практика. С.Петербург: С.-Петербург, ун-т экономики и финансов, 1995.- 150.

128. Отраслевой и региональный маркетинг услуг: сб. тр. 5 Всерос. науч.-практ. конф. "Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса" 11марта 2004г. // Под ред. Платоновой H.A., Бушуевой И.В., Вапнярской О.Н. -М.: МГУЛ, 2004.

129. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. М.: Питер, 2005.

130. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. — Омск, 1992.143.0гвоздин В. Ю. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000. // Менеджмент в России и за рубежом, 1999, N 6, С. 8-10.

131. Орловский А. Проблемы принятия решений при нечеткой исходной информации /Ред. De Bono Е. М: Наука, 1982.- 206.

132. Осадчий А. А. Российская специфика Паблик Рилейшнз // Маркетинг. -2003. N 6. - С. 57-65.

133. Папирян Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика, 2000.

134. Пасечникова JI.B. Маркетинговое управление и маркетинговые технологии в сфере услуг: монография. -М.: б. и., 2005.

135. Парсяк В. Н., Рогов Г. К. Маркетинговые исследования. Киев: Hayкова думка, 2000.

136. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. — СПб.: Питер/1999.

137. Петров А. Н., Демидова С. Г., Буренина Г. А., Пинковская В. А. Стратегическое планирование и управление. Ч. 1 /Ред. Петров А. Н. : С.Петербург. ун-т экономики и финансов, 1997.- 145.

138. Предводителева М.Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // Менеджмент в России и за рубежом. 2005, №2.

139. Прищепенко М.В. Ценность услуг как парадигма стратегии развития // Маркетинг в России и за рубежом. 2005, №2.

140. Процессное управление маркетингом.//Современный маркетинг -2006-№5.-е.-16-23.

141. Пунин Е. И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики. /Ред. Обминский Э. Е. М: Международные отношения, 1993,- 111.

142. Пути совершенствования эффективности маркетинговых исследова-ний,-2006-№5.-с.30-39.

143. Пучкова Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства/Маркетинг в России и за рубежом. 1998. -№ 1(4). - С. 94-100.

144. Пушкин В. Н. Оперативное мышление в больших системах. М: Ленинград: Энергия, 1965.- 255.

145. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг: настольная книга российского маркетолога-практика. М.: Вершина, 2006.

146. Раппопорт Б. М. Оптимизация управленческих решений. М: Теис, 2001.- 264.

147. Рубцов С. В. Стандарты и системная методология бизнес-образования. // Стандарты и качество, 2002, N 9, С. 78-82.

148. Рубцов С. В. Управление маркетингом и личностный фактор. // Маркетинг и Маркетинговые Исследования в России, 2000, N 1, С. 12-16.

149. Румянцев В. П., Низаметдинов Ш. У. Проектирование сетевых моделей планирования и управления. Учебное пособие. М.: МИФИ, 1987.

150. Санамов Ю. А., Белявский И. А. Применение маркетинга в планировании и организации производства на предприятии. Учеб. пособие /Ред. De Bono Е. А. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т экономики и финансов, 1994.-71.

151. Сб. науч. тр. Методы и системы принятия решений. Системы, основанные на знаниях. // Сб. науч. тр., 1989, 175.

152. Семенов И. В. Взаимосвязь менеджмента и маркетинга в современной организации // Маркетинг. 2003. - N 6. - С. 117-125.

153. Сенин В. С. Менеджмент: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2005.

154. Соболев В. К. Циклы международного маркетинга и их структу-ра.//Финансы и кредит.-2006.-№26.-с. 49-53.

155. Соловьев Б. А. Управление маркетингом. М: ИНФРА-М, 1999,- 307.

156. Тарасевич В. М. Ценовая политика в системе маркетинга. Учеб. пособие. /Ред. Багиев Г. С. С.-Петербург: С.-Петербург, ун-т экономики и финансов, 1997.- 110.

157. Терещенко Н. В., Карпов А. В., Кривошеева Е. В. Методика диагностики стилевых различий управленческих решений: Отчет о НИР N ГЗ-98 / Науч. рук. A.B. КаСКПов. Ярославль: Ярославский гуманитарный университет, 1997.- 68.

158. Третьяк О. А. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирование, логика.//Российский журнал менеджмен-та.2006.-№3.-с.250-251.

159. Туватова В., Тугаринова Н. Интернет-технологии в рекламе туризма // Маркетинг. 2005, №4.

160. Теоретические основы разработки комплекса маркетин-га.//Современный маркетинг.-2006.-№5.-с. 4-13.

161. Управление производственной базой санаторно-лечебного комплекса. Под ред. проф. Воронина С. Н. М.: «ДЪЛО», 1998.

162. Уткин Э.А. Цены. Ценообразование. Ценовая политика. М.: ЭКМОС, 1997.-57.

163. Учёные и практики о о маркетинге услуг в России.// Маркетинг услуг. -2006.-№2.с. 90-93.

164. Фатхудинов Р. А. Стратегический менеджмент. М.: ЗАО Бизнес-школа, 1997.-302 с.

165. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. М: Наука, 1978.

166. Фролов Ю. В. Интеллектуальные системы и управленческие решения. -М: МГПУ, 2000.- 294.

167. Хайниш С. В. Эффективность организационных систем. Из опыта управленческого консультирования. М: МНИИПУ, 1997.- 121.

168. Хакен Г. Синергетика. М: Мир, 1980.- 404.

169. Цацулин А. Н. Ценообразование в системе маркетинга. М: 1997,- 295.

170. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта/Маркетинг. 1998. -№ 3. - С. 117-125.

171. Черкасова И. Роль маркетинга в формировании инфраструктуры туристской индустрии // Маркетинг. 2007, №1.

172. Чухломина И. В. Тип рынка в современной российской экономике // Маркетинг. 2003. - N 6. - С. 25-32.

173. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. -М: Республика, 1995.- 317.

174. Эванс Д. Р., Берман Б. Р. Маркетинг. Москва: Экономика, 1990.- 350.

175. Эммануэль А. Азбука ABC-анализа. ABC анализ - метод группировки по степени важности. // Маркетолог.-2006.-№6- с. 14-22.

176. Юлдашева О. У. К вопросу теории и методологии формирования маркетингового потенциала компании.//Известия Санкт-Петербургского госуниверситета экономики и финансов-2006.-№2.- с. 15-110.

177. Янкевич В. С., Безрукова Н. JL Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2005.

178. Sassar, W. Earl, R. Paul Olsen, and D. Daryl Wyckoff. Management of Service Organizations: Text, Cases and Readings. Boston: Allyn and Bacon, Inc., 1978. II.

179. Drucker, Peter F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper and Row, Publishers, 1974.

180. Edgell David L., Sr. Ph.D. International Trade in Tourism: A Manual for Managers and Executives. Washington, DC: U.S. Department of Commerce, U.S. Travel and Tourism Administration, 1985.

181. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. L'Institute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.

182. Day, G. Стратегическое планирование.

183. Gronroos, С. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.

184. Bateson, J. E. and Hoffman, D. K. Managing Services Marketing: Text and Readings. New York: The Dryden Press, 1999.

185. Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees. Journal of Marketing. 1992. - 56 (April).

186. Berry, L. L. and Parasuraman, P. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. New York: The Free Press, 1991.

187. Korea National Tourism Corporation. Korean National Tourism Report 1985. Seoul, Korea: Ministry of Transportation, 1986.

188. Lovelock, С. H. Service Marketing. -Englewood Cliffs: N. J: Prentice Hall, 1992.

189. Berry, L. L. Services Marketing is Different//Business. 1980. - 30 (May-June), 24-29.

190. Linch, J. Стратегический менеджмент в качестве решения главных стратегических вопросов в различных сферах деятельности компании.

191. Lötz, М. Marvin, Your Piece of the Peninsula: A Door County Reference Book for Property Owners and Buyers. Fish Creek, Wl: Holly House Press, 1985.

192. Mieczkowski, Zbignew Ted, "Some Notes of the Geography of Tourism: A Comment". Canadian Geographer, XXV(2), 1981: 189-190.

193. Murphy, Peter, Tourism: A Community Approach, New York, Methuen & Co., 1985.

194. Pizam Abraham, "The Management of Tourism" Special Issue, Annals of Tourism Research, Vol. VII, No.3, 1980, 377-500.

195. Rathmell, J. Marketing in the Service Sector. Mass: Winthrop Publishers, 1974.

196. Smitt, А. Исследование о природе и причинах богатства народов// Антология экономической классики: В 2-х томах. Т.1.-М.: МП «Эконов», 1993.

197. Travel and Leisure, World Tourism Overview 1985, New York: American Express Publishing Corporation, 1985.

198. Waters, Somerset R, Travel Industry World Yearbook. New York: Child and Waters, Inc., 1986.

199. Jatar Jafari, "Anatomy of the Travel Industry". Cornell H.R.A. Quarterly, XXXIV(I), 1983:73.

200. Jafar Jafari, "Paratouirism and Its Contributions to the Hospitality Industry" in The Practice of Hospitality Management, Pizam, et.al. ed.s, p. 427, Westport, CT: AVI Publishing, Inc., 1982.

201. Jatar Jafari, Anatomy of the Travel Industry. Cornell H.R.A. Quarterly, XXXI V(I), 1983:73.

202. Jafar Jafari, Paratouirism and Its Contributions to the Hospitality Industry in The Practice of Hospitality Management, Pizam, et.al. ed.s, p. 427, Westport, CT: AVI Publishing, Inc., 1982.

203. Gee Chuck Y, Choy, Dexter J.L, Makens, James C, The Travel Industry. Westport, CT: AVI Publishers, Inc., 1984.