Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами Public Relations: Соц.-психол. аспект тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Меньщикова, Виктория Владимировна

• Меньщикова, Виктория Владимировна
• кандидат психологических наук
• 1998

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Меньщикова, Виктория Владимировна

Введение

Глава I Социально-психологический аспект проблемы регуляции взаимоотношений организации с общественностью

1.1. Социально-психологические особенности взаимодействия организации и общественности

1.2. PR как межгрупповое взаимодействие

1.3. Социально-психологические модели PR

Глава II Имиджевый механизм регуляции взаимоотношений организации с социальным окружением

2.1.Регулятивные функции имиджа в системе взаимоотношений организации с социальным окружением.

2.2. Содержательные компоненты имиджа, связанные с доверием

Глава III Личностные факторы в системе регуляции взаимоотношений организации и общественности

3.1 Социально-психологические характеристики деятельности PR-специалиста в системе регуляции взаимоотношений организации и общественности.

3.2 Функционально-типологические особенности специалиста PR в России.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Регуляция взаимоотношений организации с общественностью службами Public Relations: Соц.-психол. аспект»

Актуальность темы. Политические, социальные и экономические перемены в России обусловили определенные сдвиги в общественном сознании и социальной активности людей. Общественность стремится оказывать большее влияние на деятельность различных социальных институтов — коммерческих и государственных организаций, политических партий и движений и т.п. Мировые тенденции возрастания роли общественности, усложнения взаимоотношений организаций с социальной средой, увеличения взаимозависимости между ними распространяются и на российскую действительность. Эффективное взаимодействие с общественностью становится насущной необходимостью для любой организации, так как от этого зависит ее выживание и успех. Задача регуляции отношений с общественностью занимает все более заметное место в деятельности организаций.

Ответом на необходимость развития продуктивных взаимоотношений организации с социальной средой явилось создание специализированных служб - Public Relations (PR). Российские службы PR развиваются в сложных условиях, не имея ни должной теоретической базы, ни общепринятых традиций. Остро ощущается недостаток теоретических и прикладных работ по социально-психологическим вопросам регуляции взаимоотношений организации с общественностью. Отечественные исследования по психологии межгрупповых отношений (Агеев B.C., 1983, 1990; Андреева Г.М., 1997; Стефаненко Т.Г., 1987, 1989; Науменко Л.Г., 1992 и др.) имеют преимущественно теоретико-методологическую ориентацию и не охватывают конкретных проблем. Специальные работы по связям с общественностью раскрывают идеологические (Ножин Е.А., 1994), экономические (Алешина И.В., 1997; Айзенберг М.Н., 1993) или прагматически-рекламные (Викентьев И.Л., 1996; Блажнов Е.А., 1994) аспекты, зачастую не затрагивая социально-психологических механизмов взаимодействия организации с различными группами общественности.

Остаются неисследованными социально-психологические особенности межгрупповых процессов, которые связывают организации друг с другом и с общественностью. Без ясного понимания факторов и механизмов, регулирующих межгрупповые отношения, не могут быть вскрыты психологические причины, порождающие взаимное недоверие, препятствующие продуктивному сотрудничеству организации с поставщиками, потребителями и другими категориями социального окружения.

Социально-психологический анализ функций служб PR показывает, что они упрощают свои задачи и методы их решения. Связи с общественностью нередко рассматриваются как манипуляция общественным мнением, а не как опосредование партнерских взаимодействий. Недооценивается фактор обратной информации, редко практикуются социально-психологические методы диагностики.

Эти причины обусловливают необходимость исследования социально-психологических механизмов регуляции отношений организации с общественностью. Актуальность и перспективность данной задачи определили выбор темы исследования.

Объект исследования: регуляция взаимоотношений организации с общественностью.

Предмет исследования: социально-психологические механизмы регуляции взаимоотношений организации с общественностью службами Public Relations.

Цель исследования: выявить особенности социально-психологических механизмов регуляции взаимоотношений с общественностью.

Задачи исследования: а) обобщить зарубежный опыт разработки теоретико-психологических основ и моделей деятельности служб по связям с общественностью; б) выявить социально-психологические особенности имиджевых механизмов формирования доверия к организации; в) вскрыть социально-психологическую типологию стратегий деятельности отечественных специалистов по связям с общественностью.

Гипотеза исследования.

1. Отношения организации с общественностью представляют собой специфическую разновидность межгрупповых взаимоотношений;

2. Социально-психологический механизм регуляции отношений со значимыми социальными группами и категориями представляет собой коммуникативный процесс с обратной связью, содержанием которого являются формирование имиджа организации, с одной стороны, и репрезентация социального окружения, с другой;

3. Существует дифференциация форм и методов деятельности PR-специалистов, в зависимости от уровня их образования, индивидуальных качеств, а также культуры организации.

Теоретико-методологической основой исследования являются положения общепсихологической теории деятельности (Л.Н.Леонтьев, 1975) и их использование для изучения межгруппового взаимодействия (Агеев B.C. 1983, 1990; Андреева Г.М.Д977; 1997) и массовых коммуникативных процессов (Богомолова Н.Н., 1988, 1991).

Методы исследования: интервью, анкетирование, модифицированная методика "15 утверждений", контент-анализ, специально разработанные опросники.

Для участия в исследовании привлечено 324 человека в возрасте от 16 до 65 лет: студенты Вузов Москвы (60 человек), служащие коммерческих и государственных предприятий (118 человек), остальные — временно не работающие. В числе испытуемых 112 женщин и 88 мужчин. В исследовании приняли участие также 35 PR-специалистов коммерческих организаций Москвы: КБ "Элика", ОАО Издательство "Недра" и "Недра" Бизнес-Центр, КБ "Российский Кредит", Союз Инвесторов, РА "Орфи" и др., а также 89 студентов ГАУ им. Серго Орджоникидзе по специальности "связи с общественностью" и слушателей Академии Международного Сотрудничества по курсу "Public Relations".

Обработка данных проводилась с использованием программного пакета статистических методов "STATISTICA" 4.3. для Windows 95, что позволило получить развернутую картину взаимодействия различных социально-психологических факторов, характеризующих отношения организации с общественностью.

Научная новизна

1. В результате обобщения зарубежных социально-психологических моделей PR и психологического анализа отечественного опыта, определены теоретические основы деятельности специалистов по связям с общественностью.

2. Раскрыты особенности процесса формирования имиджа организации как регулятора взаимоотношений организации и общественности. Выделены содержательные компоненты имиджа, связанные с установлением доверия к организации.

3. На основании анализа зарубежных исследований выделены параметры деятельности PR-специалиста и составлен портрет успешного работника по связям с общественностью.

4. Выявлена функциональная типология работников российских служб по связям с общественностью.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Общей социально-психологической базой деятельности специалистов по связям с общественностью служат теории межгрупповых отношений; специальной — та или иная модель, фактически реализуемая в практике конкретной организации. Реальное состояние взаимоотношений организации с общественностью обусловливается тем, в какой степени учитываются социально-психологические закономерности межгрупповых взаимодействий и насколько сознательно и адекватно избрана конкретная модель связей с общественностью.

2,Основными социально-психологическими механизмами регуляции отношений организации являются способы воздействия на процессы формирования представлений организации и общественности друг о друге. Регулятором взаимоотношений организации и общественности является механизм имиджа, формирование которого представляет собой субъект-субъектный процесс, включающий две стороны: 1) воздействие на процессы создания и функционирования имиджа организации и 2) репрезентация общественности организации.

3. Успешность деятельности специалиста по связям с общественностью определяется: практикуемой имплицитной или эксплицитной моделью PR, его ролью в организации, применением исследований, идентификацией с социальной подструктурой, отношением к своей специальности. Конкретные условия деятельности, уровень образования и индивидуально-личностные особенности специалиста обусловливают типологические различия в способах осуществления им регуляции взаимоотношений организации и общественности.

4. В отечественных службах по связям с общественностью представлены четыре функционально-психологических типа специалистов: 1) аморфный, фактически не осуществляющий посреднические функции между организацией и общественностью; 2) защищающий — пренебрегающий получением обратной связи от организационного окружения; 3) воздействующий — предпочитающий односторонние воздействия на общественность; 4) демократический — реализующий принципы партнерского диалога, взаимовыгодности и взаимодействия.

Апробация работы. Работа обсуждалась на кафедре социологии и психологии управления ГАУ им. Серго Орджоникидзе. Материалы исследования представлены на научно-практической конференции молодых ученых "Проблемы управления" (Москва, 1997), а также на международной конференции "Наука управления на пороге XXI века" (Москва, 1997). Теоретические результаты и практические выводы используются в обучении студентов по специальности "связи с общественностью и реклама".

Достоверность, надежность и валидность положений и выводов достигается анализом большого числа научных публикаций по проблеме, разработкой и использованием методик, адекватных предмету, целям и задачам данной работы, представительностью исследуемой выборки, применением эффективных методов статистической обработки эмпирического материала.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения; трех глав: первая - "Социально-психологический аспект проблемы регуляции взаимоотношений организации с общественностью", вторая - "Имиджевый механизм регуляции взаимоотношений организации с социальным окружением", третья - "Личностные факторы в системе регуляции

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Меньщикова, Виктория Владимировна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Общим итогом проведенного исследования является достижение поставленной в работе цели: выявить особенности социально-психологических механизмов регуляции взаимоотношений организации и общественности. Результаты исследования позволяют сформулировать следующие выводы.

1. Общей социально-психологической базой деятельности специалистов по связям с общественностью служат теории межгрупповых отношений; специальной — та или иная модель, фактически реализуемая в практике конкретной организации. Реальное состояние взаимоотношений организации с общественностью обусловливается тем, в какой степени учитываются социально-психологические закономерности межгрупповых взаимодействий и насколько сознательно и адекватно избрана конкретная модель связей с общественностью.

Взаимоотношения между организацией и общественностью - это разновидность межгрупповых отношений, в центре которых находится деятельность организации, затрагивающая интересы многих людей и групп населения (сотрудники организации, потребители ее продукции, поставщики, органы власти, местное население и др.). Особенностями этих отношений является то, что они составляют способ существования организации, которая является открытой системой. Ближайшей сферой общественных отношений, детерминирующих организационные процессы, являются отношения с другими социальными группами, составляющими ее общественность. Таким образом, взаимоотношения организации с общественностью должны быть рассмотрены и изучены в межгрупповом контексте.

Определенную часть работы по регуляции этих взаимоотношений выполняют исторически сложившиеся службы по связям с общественностью - Public Relations. Их целью является создание благоприятной для организации внешней и внутренней морально-психологической среды, основой которой является доверие. Реализация этой цели службой PR означает: 1) установление доброжелательных отношений; 2) сохранение репутации, формирование и поддержание имиджа организации; 3) преодоление кризисных ситуаций во взаимоотношениях с общественностью.

2. Центральное место в связях с общественностью занимает формирование и корректировка имиджа. Имидж как регулятор взаимоотношений формируется в единой системе, субъектами которой являются, с одной стороны, организация, а с другой — конкретные сегменты социальной среды данной организации. В процесс формирования имиджа, как отражения ситуации взаимодействия, включены обе указанные стороны. Это значит, что имеет место (1) создание и поддержание имиджа организации в сознании значимых социальных групп и (2) репрезентация образа общественности в сознании организации.

Содержательными компонентами структуры имиджа (как образа организации), связанными с установлением отношений доверия, являются представления людей о: 1) финансовом положении организации; 2) ее истории, репутации; 3) личности руководителя; 4) паблисити- рекламной и PR-извесгности; 5) заботе о персонале; 6) социальной ответственности перед обществом; 7) управлении организацией; 8) фирменном стиле; 9) этичности организации. Доверие к организации формируется в сознании людей в большой мере на основе четких критериев. Статистически значимых различий в восприятии организации мужчинами и женщинами не обнаружено.

3. Регуляция взаимоотношений с общественностью предполагает многовариантность способов решения задач. Ряд таких способов нашли свое отражение в социально-психологических моделях Public Relations, различающихся по направленности коммуникативных процессов (одностороннее или двустороннее), сбалансированности результатов взаимодействия (асимметричное или симметричное), длительности эффекта (одноразовый или пролонгированный), методам устранения межгрупповых разногласий (одностороннее воздействие или достижение взаимопонимания позиций друг друга). Наиболее перспективной является диалогичная модель регуляции отношений, характеризующаяся сбалансированностью интересов, стремлением к достижению взаимопонимания между субъектами взаимодействия, что дает устойчивый долговременный эффект. Эта модель позволяет более эффективно реализовать социально-психологические функции связей с общественностью (коммуникативную, регулятивную, социальной идентификации и социальной ориентировки), повышая этический уровень отношений.

4. Посредником взаимодействия с социальным окружением является PR-специалист. Конкретные условия его деятельности, уровень образования и индивидуальные особенности обусловливают дифференциацию форм регуляции взаимоотношений. Выявлено 5 социально-психологических параметров, которые определяют успешность его деятельности: 1) практикуемая модель PR; 2) роль, которую он выполняет в организации; 3) применение исследований; 4) идентификация с социальной подструктурой; 5) отношение к своей специальности.

Эффективный специалист в западной культуре реализует двустороннюю симметричную модель PR, играет одну из менеджерских ролей в организации, проводит научные исследования общественности, занимает пограничную позицию между организацией и общественностью и руководствуется в своей работе профессиональными ценностями.

5. В российской практике связей с общественностью выявлены четыре типа специалистов, обладающих сходными социально-психологическими и функциональными характеристиками: 1) аморфный фактически не осуществляет посреднических функций между организацией и общественностью; 2) защищающий пренебрегает получением обратной связи из социального окружения; 3) воздействующий - регулирует взаимоотношения с общественностью путем односторонних влияний; 4) демократический руководствуется принципами партнерского диалога и взаимовыгодности.

Практические предложения и рекомендации

1. Службам по связям с общественностью целесообразно использовать разработанную девятифакторную модель имиджа организации.

2. Рекомендовать отделам кадров применять методику оценки характеристик деятельности PR-специалистов.

3. В процессе совершенствования учебного плана обучения студентов по специальности "связи с общественностью" усилить подготовку в области социальных наук, овладении методами социальной психологии и тренингов принятия управленческих решений,

4. Включить в учебный план подготовки управленческих кадров дисциплину "Public Relations".

Полученные результаты позволяют сформулировать основные направления дальнейших научных исследований по данной проблематике: 1) разработка проблемы эффективности PR: комплексное изучение всех факторов регуляции взаимоотношений с общественностью, создание психотехнологии измерения эффективности регуляции взаимоотношений организации с общественностью; 2) изучение средств регуляции взаимоотношений организации с общественностью: исследование взаимосвязи и взаимозависимости содержательных аспектов имиджа с его структурными и динамическими характеристиками, выделение критериев и показателей его эффективности; 3) исследование социально-психологических характеристик деятельности PR-специалиста: изучение эффективности выделенных типов PR-специалистов в разных типах организаций и на разных этапах развития компании; разработка программ подготовки эффективного специалиста по связям с общественностью.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Меньщикова, Виктория Владимировна, 1998 год

1. Агеев B.C. Социальная перцепция в процессах межгруппового взаимодействия: Дисс. канд. психологических наук. М., 1979. - 174 с.

2. Агеев B.C. Исследования межгрупповых отношений в зарубежной социальной психологии// Вопросы психологии. 1980. - №4. - с. 151-159.

3. Агеев B.C. Атрибуция ответственности за успех или неудачу группы в межгрупповом взаимодействии// Вопросы психологии. 1982. - №6. - с. 101106.

4. Агеев B.C. Психология межгрупповых отношений. М.: МГУ, 1984. - 144с.

5. Агеев B.C. Стереотипизация как механизм социального восприятия// Общение и оптимизация совместной деятельности. Под ред. Г.М.Андреевой, Я.Яноушека. М., 1987.

6. Агеев B.C. Кросс-культурная перспектива в развитии социально-психологического знания// Вопросы психологии. 1987. - №6. - с.90-99.

7. Агеев B.C. Сравнительно-культурный подход к исследования общения и деятельности// Общение и оптимизация совместной деятельности. М.: Изд-feo МГУ, 1987. - Гл.УИ, §3, с.251-263.

8. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы. М.: МГУ, 1990. -239 с.

9. Агеев B.C., Андреева Г.М. Специфика подхода к исследованию перцептивных процессов в социальной психологии.// Межличностное восприятие в группе. М: Изд-во МГУ, 1981.

10. Ю.Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. М.: ТОО "ИнтелТех", 1993. - 80 с.

11. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997. - 256 с.

12. Андреева Г.М. К построению теоретической схемы исследования социальной перцепции. // Вопросы психологии. 1977. - №2. - с.

13. З.Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Изд-во МГУ, 1980. - 416 с.

14. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Изд-во МГУ, 1988. - 432 с.

15. Андреева Г.М. Атрибутивные процессы в условиях совместной деятельности./ В кн, Общение и оптимизация совместной деятельности. -М., 1987.-с. 152-166.

16. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская JI.A. Современная социальная психология на Западе. М.: Изд-во МГУ, 1978. - 269 с.

17. Баркеро К. X. Д. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. Пер. с исп. со 2-го изд. М.: Дело, 1997. - 80 с.

18. Блажнов Е.А. Public Relations. Пособие для деловых людей. М.: Има-Пресс, 1994.- 137 с.

19. Блэк С. Паблик Рилейшнз. Что это такое? М.: "Новости", 1990. - 240 с.

20. Бабосов Е.Н. Эффективность средств массовой информации. Минск, 1986.

21. Богомолова Н.Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1988.

22. Богомолова Н.Н. Социальная психология печати, радио, телевидения. -М.: Изд-во МГУ, 1991. -127 с.

23. Буш Г.Я. Диалогика и творчество. Рига, 1985. - 318 с.

24. Введение в практическую социальную психологию./ Под ред. Ю.М.Жукова, Л.А. Петровской, О.В.Соловьевой. М.: Наука, 1994 - 255 с.

25. Викентьев И.Л. Приемы Public Relations и рекламы. Новосибирск: Цэрис. - 1995. - 140 с.

26. Возьмитель А.А. Социологическое исследование эффективности лекционной пропаганды. М., 1978.

27. Гостев А.А., Зазыкин В.Г. Методическая разработка по теме "Психологические проблемы эффективности идеологического воздействия средствами телевидения и радиовещания". М., 1989. - 100 с.

28. Гришунина Е.В. Психологические технологии как средство формирования имиджа организации. Дисс. . канд.психологических наук.- М., 1995.

29. Деркач А.А., Панасюк А.Ю. Стратегия убеждающего воздействия. Серия: "Убеждающее воздествие в идеологической работе: теория и практика", вып. 1.-М., 1990.

30. Деркач А.А., Селезнева Е.В. Идеологическое воздействие: социально-психологические и педагогические аспекты. М.: Мысль, 1985. - 310 с.

31. Дилигенский Г.Г. Некоторые методологические исследования больших социальных групп// Методологические проблемы социальной психологии- М.: Наука, 1975. с.196-205.

32. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология маркетинга. Формирование маркетингового мышления// В кн. Введение в практическую социальную психологию. М., 1994. - с. 32-46.

33. ЗЗ.Зазыкин В.Г. Как оценивать телепередачи// сб. Обмен опытом. М.: ГКТР, 1988. - №8.34.3азыкин В.Г. Некоторые методы определения рейтинга телепередач// сб.

34. Аудитория. М.: ГКТР, 1990. - № 11. 35.3азыкин В.Г. О научном обеспечении телерадиопередач// сб. Аудитория.

35. Имидж лидера: психологическое пособие для политиков./ Е.Абашкина и др. Отв. ред. Егорова-Гантман Е.В. М.:0-во "Знание"России,1994. - 264 с.

36. Камионский С.А. Управление современным банком (опыт "клинического исследования")// Менеджмент. Ассоциация Развития Управления. № 2. -1996.-с. 69-76.

37. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы (на материалах 120 российских компаний): Практическое пособие. -М.:ИНФРА-М, 1997. 368 с.

38. Кемпбелл Д.Т. Социальные диспозиции индивида и их групповая функциональность: эволюционный аспект// Психологические механизмы регуляции социального поведения. М.: Наука, 1979. - с. 76-102.

39. Кун М., Макпартленд Т. Эмпирическое исследование установок личности на себя// Современная зарубежная социальная психология. Тексты. -М:МГУ, 1984

40. Леонтьев А.А. Психология общения. Тарту, 1974.

41. Манякина Е.И. Политический лидер: процесс формирования имиджа. -М., 1994.

42. Надиращвили Ш.А. Психология пропаганды. Тбилиси, 1978.

43. Ножин Е.А Основы отношений с общественностью "паблик рилейшнз". Курс лекций. Часть 1. - Москва - Пермь, 1994. - 130 с.

44. Панарин А.С. Понимание и консенсус// В сб. История как объект философского знания. М., 1991.

45. Парыгин Б.Д. Общественное настроение. М.:Мысль, 1966.

46. Паффер Ш.М., Маккарти Д. Лидерство в управлении качеством.// Менеджмент. Ассоциация развития Управления. 1996. - № 3. - с. 104-107.

47. Поршнев Б.Ф. О начале человеческой истории: Проблемы палеопсихологии. М.: Мысль, 1974. - 487 с.

48. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. М.:Наука, 1979. -232 с.

49. Попов Н.П. Индустрия образов. Идеологические функции средств массовой информации в США. М., 1986.

50. Проблемы эффективности средств массовой коммуникации и пропаганды/ Под ред. B.C. Коробейникова. 4.1 и 2. Минск, 1981.

51. Прохоров Е.П. Журналистика в режиме диалога// Вестник МГУ. сер. 10. -"Журналистика". - №№ 1-2. - 1995.

52. Психология. Словарь./ Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 494 с.

53. Сарджвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с социальной средой. АН ГССР. Ин-т психологии им. Д.Н.Узнадзе. Тбилиси: Мецниереба, 1989. - 204 с.

54. Смелзер Н. Социология: пер. с англ. М.:Феникс, 1994. - 688 с.

55. Социальная психология: Краткий очерк. Под общ. ред. Предвечного Г.П. и Шерковина Ю.А. М.:Политиздат, 1975. - 319 с.

56. Стефаненко Т.Г. Атрибутивные процессы в межгрупповых отношениях. -Дисс. на соискание уч. степени канд. психологических наук.-М.,1989 -185 с.

57. Сушков И.Р. Межгрупповые отношения в производственной организации: Автореферат дисс. . канд. психологических наук. М., 1983. - 22 с.

58. Филиппов А.В. Наука управления в XXI веке. Материалы международной научной конференции. Доклад на пленарном заседании. М., 1997.

59. Фролов С.С. Социология: Учебник для высших учебных заведений, 2-е изд., переработанное и дополненное. М.: Издательская корпорация "Логос", 1996. - 360 е.: ил.

60. Фурс Р.Ф. Имидж политического лидера: психологическая структура и пути оптимизации. Дисс. канд.психологических наук. М., 1996.

61. Хараш А.У.Межличностный контакт как исходное понятие устной пропаганды.// Вопросы психологии. 1977. - № 4. - с.51-63.

62. Хараш А.У. Социально-психологические механизмы коммуникативного воздействия. М., 1983.

63. Хараш А.У. "Другой" и его функции в развитии "Я"// в сб. Общение и развитие психики. М., 1988.

64. Шепель В.М. Имиджелогия: секреты личного обояния. М.: Культура и спорт, 1994. - 319 с.

65. Шерковин Ю.А. Психологические проблемы массовых информационных процессов. М., Мысль, 1973.

66. Шерковин Ю.А. Пропаганда: социально-психологический аспект./ В кн.: Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975.

67. Ширков Ю.А. Практические направления социально-психологической работы в области рекламы// в кн. Введение в практическую социальную психологию. Под ред. Ю.М.Жукова, JI.A. Петровской, О.В.Соловьевой. -М.: Наука, 1994- с.127-137.

68. Шихирев П.Н. Социальная установка как предмет социально-психологических исследований// в кн. Психологические проблемы социальной регуляции поведения. Отв.ред. Е.В. Шорохова, М.И. Бобнева М.:Наука, 1976 - с. 278-296.

69. Шихирев П.Н. Современная социальная психология в Западной Европе. -М.: Наука. 1985. - 175 с.

70. Яковлев А.И. Критерии и показатели эффективности лекционной пропаганды. М., 1978.

71. Allport G.W. The Nature of Prejudice. NY: Garden City, 1962. - 496 p.

72. Austin W., Worchel W. The Social Psychology of Intergroup Relations. -Brookecole, Monterey, California, 1979.

73. Beltz A., Talbott A.D., Starck K. Ussing Role Theory ti Study Cross Perceptions of Journalsts and Public Relations Practitioners.// Public Relations Research Annual 1. Hillside, NJ: Lawrence Erlbaum Associates. - January, 1989.

74. Berkowitz L. Aggression: a Social Psychological Analysis. NY., 1962 - 361 p.

75. Bernays E.L. Crystalising Public Opinion. NY: Liveright, 1923

76. Bernays E.L. Propoganda. NY: Liveright, 1928.

77. Bernays E.L. Speak Up For Democracy. NY: Viking Press, 1940.

78. Bernays E.L. Public Relations. Norman: Yniversity of Oklahoma Press, 1952

79. Bernays E.L. Take Your Place At The Table. NY: Gerent Press, 1945.

80. Bernays E.L. Biography of an Idea: Memories of Public Relations Counsel. -NY: Simon and Schuster, 1965.

81. Blumer H. The Mass, the Public, and Public Opinion// Reader in Public Opinion and Communication. Eds. B.Berelson, M. Janowitz. 2d ed. NY: Free Press, 1966 - pp.43-59.

82. Boorstin D.A. The Image or What Happend to the America Dream? NY: Atheneum, 1962.

83. Broom G.M. A Comparison of Sex Roles in Public Relations.// Public Relations Review. №8, 1982. - c. 17-22.

84. Broom G., Smith. Testing the Practitioner's Impact on Clients.// Public Relatione Review. № 5, 1979. - c. 47-59.

85. Broom G., Dozier D. An Overview: Evaluation Research in Public Relations.// Public Relations Quarterly. v.28 - №3, 1983. - c.5-8.

86. Carmines G., Zeller R. Reliability and Validity Assessment. Beverly Hills: Sage, 1979.

87. Chafee S. Mass Media Effects: New Research Perspectives/ in G.Cleveland, Wilhoit and H.de Bockleds. Mass Communication Review Earbook, v.l -Beverly Hills: Sage, 1980 pp. 77-108.

88. Childs H.L. Public Opinion: Nature, Formation, and Role. Princeton, N.Y.: D. Van Nostrand Co., 1965.

89. Crable R.E., Vibbert S.L. Public Relations as Communication Management. -Edina, MN: Bellwether Press.- 1986.

90. Cutlip, Scott M. Center A.H. Effective Public Relations. Englewood Cliff's, (N.J.): Prentice-Hall, 1978. - 612 p.

91. Dewey J. The Public and Its Problems. Chucago: Swallow, 1972.

92. Dozier D.M. Planning and Evaluation in Public Relation Practice.// Public Relation Review. v.l 1 - Summer 1985 - c. 17-25.

93. Esman M.J. The Elements of Institution Building and Development. Ed. J.W.Eaton Beverly Hills: Sage, 1972 - pp. 19-40.

94. Excellens in Public Relations and Communication Management. Ed. by Grunig J. Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1992.

95. Finn P. Demistifying Public Relations.// Public Relation Journal. v.38. -May 1982-c. 12-17.

96. Fitzgerald S.E. Public Relation Learns to Use Research.// Public Opinion Quarterly. v.21. - Spring 1957. - c.141-1467

97. Freud Z. Civilization and Its Discontents NY: Norton, 1962. - 109 p.

98. Gillions P. Crisis: The Communications Imperative.// Fleishman Hillard,1997-p.29 37.

99. Grunig J.E., Hunt T. Managing Public Relations. NY: Holt, Rinehart, and Winston, 1984. - 550 p.

100. Grunig J.E. Symmetrical Presuppositions as a Framework for Public Relations Theory/ in Public Relations Theory. Ed. by Botan C.H., V.Hazelton. Hillsdale, NJ: Lawrence Erbaum Associates, 1989. - p.17-44.

101. Grunig J.E., Grunig L.Models of Public Relations and Communication/ in Excellence in Public Relations and Communication Management. Ed. by Grunig J. Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1992. - pp.285-326.

102. Grunig L.A. Power in the Public Relations Department/ in Public Relations Research Annual. Eds. by Grunig J.E., Grunig L.A. Hillsdale, NJ: Erlbaum Associates, 1990. - pp. 115-155.

103. Handbook of Public Relations. The Standard Guid to Public Affairs and Communication. Ed. by Stephenson. Mc Craw-Hill Book Company, 1971.

104. Huber G., Daft R. The Information Environments of Organizations.// Handbook of Organizational Communication. Beverly Hills, CA: Sage, 1987.-pp. 130-164.

105. Hunt Т., Grunig J. Public Relations Techniques. NY: Harcourt Brace Colledge Publishers, 1994. - 418 p.

106. Information Campaigns: Balancing Social Values and Social Change. Ed. by Salmon C.T. Newberry Park, California: Sage Publications, 1989. - 306 p.

107. Kelly K.S. Utilizing Public Relations Theiry to Conceptualize and Test Models of Fund Raising.// Journalism and Mass Communication Quarterly. -Spring, 1995. -pp.106-127.

108. Kruckerberg D., Starck K. Public Relations and Community. A Reconstructed Theory. -NY, Westport, Connecticut, London.: Praeger, 1988. -142 p.

109. Judd L.R. Role Relations Using Research and Organization Types.// Public Relations Review. №9,1987. - c.52-59.

110. Lang F. The Role of Research in Public Relations.// Public Opinion Quarterly. -№15, 1951. c.54-64.

111. Lauzen M. Public Relation Practitioner Role Enactement in Issue Managemant// Journalism Quarterly. vol.71. - Summer, № 2. - pp.356-369.

112. Lee I.L. Publicity. NY: Industries Publ.Co., 1925.

113. Martineau P. Sharper Focus for Corporate Image.// Harward Business Review. № 6, 1958. - p. 53.

114. Marston J.E. Modern Public Relations. Mc Craw- Hill, NY, 1979.

115. Maney R. Lucubrations of Press Agent// NY Times Magazine.- 1946.- May 5. p.60.

116. Mc Leod, Reeves B. On the Nature of Mass Media Effects// in G.Cleveland, W.H. de Bock (eds.) Mass Communication Review Yearbook, v.2 Beverly Hills: Sage, 1981. - pp.254-282.

117. Miller J. New Agers Dealing Marketing a Sever Blow by Throwing Planning Rught Out the Window.//The Business Journal 9/13/1993. http:www.johnmillerpr.com/article-newagers.html.

118. Newsom D.A. Measuring Effectiveness in Values and Communication. -pp.226-233.

119. Noltle L.W. Fundementals of Public Relations. NY, 1979.

120. PR People Have Tenuous Grasp of Mission Survey// PR Execs Don't Get Mission (IPR 5/13/96) - http://www.prcentral.com/iprmayl3mission.htm - p.l.

121. Public Relations Theory. Ed. by Botan C.H., V.Hazelton. Hillsdale, NY: Lawrence Erbaum Associates, 1989.

122. Reagan J., Anderson R., Summer J., Hill S. A Factor Analysis of Broom and Smith's Public Relation Role Scale. Jornalism Quarterly. - v.67. - № 1, 1990.

123. Reilly T. Public Relations in Action. Englewood Cliffs, N.J.,1981.

124. Robbins S.P. Organization Theory: Structure, Design, and Applications. -Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1987.

125. Robinson E.J. Communication and Public Relations. Columbus, Ohio, Merril, 1966.

126. Rayan M., Martinson D. Social Science Research, Professionalism, and PR Practitioners. v.67. - №2, 1990. - p. 377-390.

127. Schoenfeld C.A. Publicity. Media and Methods. NY, Macmillan, 1963.

128. Shamir J., Reed B. S., Connell S. Individual Differences in Ethical Valuaes of Public Relations Practitioners.// Jornalism Quarterly. vol.67. - #4. - Winter 1990. - pp.956-963.

129. Segev E. How to Use Environmental Analysis in Strategy Making// Management Review. 1977. - March. - p. 4-10.

130. Social Identity and Intergroup Relations/ Ed. by H.Tajfel. Cambridge Univ.Press, 1982. - 528 p.

131. Springston J.K, G.Leichtry. Boundary Spanning Activities in Public Relations// Journalism Quarterly. vol.73. - №1. - 1994. - pp. 697-708.141 .Stokes P.M. A Total System Approach to Management Control. NY, AMA, 1968.

132. Stonier T. The Evolving Professionalism/ Values and Communication. 1989.

133. Sullivan A.J. Toward a Philosophy of Public Relations// in Information, Influence, and Communication. Ed. by O.Lerbinger and A.J.Sullivan. NY, Basic Books, 1965.

134. Tajfel H., Flament C., Billing M.G., Bundy R.F. Social Categorization and Intergroup Behaviour// Europen Journal of Social Psychology. 1971. - №1. -p.77-149.

135. Tajfel H. Social Identity and Intergriup Relations. Cambridge, Paris, 1982.

136. Values and Communication. Selected proceedings of 11th PR World Congress. Melbourne, 26-29 April, 1988. Edited by S.A. White. Melbourne, 1989.

137. Weisberg B.A. The American Newspaperman. Chicago, 1961.

138. Wright D.K. Social Responsibility in Public Relations: A Multi-Step Theory.// Public Relations Review 2 (Fall 1976) pp.24-36.