Развитие стратегического планирования конкурентоспособности промышленных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Козлова, Елена Владимировна

• Козлова, Елена Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Козлова, Елена Владимировна

Введение

Глава 1.тегическое планирование как инструмент повышения 11 конкурентоспособности промышленных предприятий.

1.1. Конкурентоспособность предприятий, факторы ее определяющие

1.2. Теоретические основы стратегического управления 39 конкурентоспособностью

1.3. Методический инструментарий, применяемый для обоснования 59 планирования конкурентоспособности

Глава 2. Анализ и оценка развития стратегического планирования 90 конкурентоспособности предприятий

2.1. Оценка уровня конкурентоспособности предприятий Саратовской 90 области.

2.2. Определение уровня конкурентоспособности предприятий (с учетом 101 показателя результативности процессов СМК).

Глава 3. Формирование системы стратегического планирования 137 конкурентоспособности промышленных предприятий.

3.1 Направления совершенствования стратегического планирования 137 конкурентоспособности на промышленных предприятиях

3.2 Методика стратегического планирования конкурентоспособности на 181 основе системы сбалансированных показателей

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие стратегического планирования конкурентоспособности промышленных предприятий»

Возможности развития экономики России, уровень признания ее в мирохозяйственной системе, а также экономическая безопасность государства во многом определяются конкурентоспособностью предприятий машиностроительного комплекса, оказывающих непосредственное влияние на формирование конкурентных преимуществ страны. Продолжающийся рост российской экономики (прервавшийся на период кризиса) на основе нефтегазового и сырьевого комплексов не является устойчивым, что ярко было продемонстрировано в период кризиса 2008-2009 гг. Поэтому необходима разработка действенных механизмов повышения конкурентоспособности машиностроительных предприятий, являющихся основой развития всей экономики страны. Современные условия деятельности независимых экономических субъектов определяют интерес к созданию эффективной стратегии предприятия, с возможностью формирования устойчивого конкурентного преимущества. Особенный интерес вызывают модели стратегического развития на основе менеджмента качества, современным этапом развития которого, является Всеобщий менеджмент качества (TQM), характеризующийся формированием устойчивой системы управления, нацеленной на долгосрочное преимущество.

Между тем, до настоящего времени не существует методического инструментария, который был бы пригоден для формирования и реализации стратегических программ развития современных российских промышленных предприятий.

Таким образом, высокая народнохозяйственная значимость данной проблемы и недостаточная ее разработанность в современных условиях обусловили актуальность диссертационного исследования.

Состояние изученности проблемы. В диссертации исследуются и анализируются вопросы совершенствования управления конкурентоспособностью предприятия на основе применения на различных уровнях управления системы менеджмента качества. Используемая информация, выводы, рекомендации автора основаны на опыте, накопленном отечественными и зарубежными специалистами в области управления и обеспечения качества, а также на собственном опыте, полученном в результате участия в различных проектах и программах.

Наиболее существенный вклад в развитие теории конкурентоспособности внесли такие известные зарубежные ученые как М. Портер, И. Ансофф, А. Гутман, Дж. Данинг, Т. Коно, Дж. Робинсон, П. Самуэльсон, Р. Хайек, и др. Следует отметить и существенный вклад российских ученых, таких как В. Окрепилов, В.М.Ларин, С.Н. Семенов, Е. Горбашко, Н. Войтоловский, П. Передерий, И. Липсиц, М. Тихонов, Н. Яшин и др. Разработкой теоретических и методических аспектов управления качеством занимались многие отечественные ученые. Среди них, прежде всего, следует выделить работы Адлера Ю. П., Бойцова В.В., Версана В.Г., Салимовой Т.А. В числе зарубежных авторов, исследовавших те или иные вопросы в этой области, труды которых были изучены в процессе написания диссертационной работы, - Деминг Э., Джуран Дж., Исикава К., Кросби Ф., Сегецци Г.Д., Харрингтон Дж.Х.

Изложению основных идей ресурсной концепции стратегического управления посвящены, прежде всего, работы Вернерфельта Б., Катькало

B.C., Коллинза Д.Дж., Монтгомери С.А., Прахалада К.К., Тиса Д., Хамела Г. и др. Разработка и развитие методологии BSC содержится в работах Д. Нортона, Р. Каплана, Ф.Мэйсоньера, С.Вольпеля, С.Асана, М. Танья,

C.Дрора, Х.Рамперсада, К.Свеиби, А. Фернандеса, Л.Эдвинсона и др. Между тем, ряд проблем стратегического управления качеством на предприятиях остаются еще не достаточно разработанными. Среди них развитие теоретических и методических основ управления качеством на основе интеграции с современными моделями, базирующимися на методологии BSC, и разработка практических рекомендаций по формированию сбалансированной системы показателей для оценки стратегии качества предприятия. Значимость рассматриваемой проблемы и недостаточная ее разработанность определяют актуальность темы исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования - разработка наиболее значимых для промышленных предприятий России методических основ формирования стратегического планирования в системе управления конкурентоспособностью.

Для достижения поставленной цели в работе сформулированы следующие научные задачи:

1. рассмотреть сущность и содержание конкурентоспособности предприятий, факторы ее определяющие;

2. провести анализ существующей системы взглядов на теорию стратегического управления конкурентоспособностью в современных условиях;

3. обобщить методический инструментарий, применяемый для обоснования стратегии конкурентоспособности;

4. провести анализ тенденций и оценку развития стратегического планирования конкурентоспособности предприятий в России;

5. предложить направления совершенствования стратегического управления конкурентоспособностью на промышленных предприятиях;

6. разработать и апробировать методику стратегического планирования конкурентоспособности на основе системы сбалансированных показателей.

Объектом исследования является процесс планирования и управления конкурентоспособностью предприятий.

Предметом исследования являются теоретические, методические и практические аспекты разработки стратегического планирования конкурентоспособности промышленных предприятий.

Область исследования - проблемы, решенные в диссертации, соответствуют проблематике специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 13 - стандартизация и управление качеством продукции; 13.2. Развитие теории, методологии и практики всеобщего управления качеством (TQM) и п. 13.27 - системы планирования в управлении качеством продукции и услуг на предприятии (организации).

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды ведущих зарубежных и отечественных ученых в области стратегического управления, его ресурсной концепции, менеджмента, управления проектами. В процессе исследования использовались такие научные методы, как системный подход, методы анализа и синтеза, сравнительного, логического, системного, фактографического анализа, логического моделирования и др.

Информационной базой исследования явились эмпирические данные, отражающие практику разработки и реализации стратегических программ российских промышленных предприятий и содержащиеся в монографиях, периодической печати, научных исследованиях, учебной литературе, материалах научных конференций, а также размещенные в интернете. Кроме того эмпирической базой исследования являются собственные аналитические расчеты автора.

Гипотеза исследования предполагает, что в условиях жесткой конкурентной борьбы российских промышленных предприятий, обусловленной участием страны в ВТО, повышается необходимость формирования и развития организационно-экономического обеспечения стратегического планирования в системе управления конкурентоспособностью.

Научная новизна результатов исследования заключаются в том, что: • выделены и сгруппированы факторы, влияющие на формирование стратегии конкурентоспособности предприятия, отражающие взаимодействие внутренней и внешней среды. К макрофакторам внешней среды отнесены: политико-правовые, определяющие уровень государственного регулирования и развития экономики страны; экологические; демографические; социокультурные и экономические факторы, определяющие потребление продукции - емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.д. К микрофакторам внешней среды отнесены: отраслевые стандарты на продукцию и стандарты качества; научно-технические; инфраструктурные и система коммуникаций; конкурентной среды. К факторам внутренней среды предприятия относятся: политика и цели предприятия; ресурсы и технические возможности (состояние и уровень использования производственных мощностей, технология); качество процессов и уровень развития СМК; организационная культура и организация производства и управления; качество человеческих ресурсов;

• проанализированы процессы СМК, направленные на повышение конкурентоспособности предприятия и сделан вывод, что совершенствование СМК на предприятии предполагает целенаправленное и сознательное изменение руководством предприятия философии организационного развития в сторону качества, которое формирует задачу интеграции сложившейся организационной структуры, системы координации и коммуникаций, ответственности и мотивации создаваемой системой менеджмента качества для обеспечения конкурентоспособности;

• определено, что управление конкурентоспособностью представляет собой разработку и реализацию комплекса мероприятий, планируемых и реализуемых предприятием в рамках процессов жизненного цикла продукции, направленных на полное удовлетворение потребностей субъектов соответствующего сегмента рынка при минимизации издержек производства. Стратегическое планирование в системе управления конкурентоспособностью должно включать в себя: определение миссии и индикаторов целей конкурентоспособности предприятия; анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также его потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации; выбор стратегии конкурентоспособности, планирование и реализацию выбранной стратегии, включая мониторинг выполнения;

• в результате проведенного анализа зависимости административных процессов СМК с проблемными показателями конкурентоспособности предприятий сделан вывод, что для обеспечения активного участия руководства предприятия в управлении конкурентоспособностью ключевое значение имеет уровень его заинтересованности в своем - участии, наличие или отсутствие которой является результатом действующей на предприятии системы стратегического управления. Методика оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности процессов СМК неразрывно связана с методикой, применяемой для обоснования стратегии конкурентоспособности и мотивационной системой управленческого персонала предприятия с ориентацией на повышение конкурентоспособности;

• предложена организационная схема процесса управления конкурентоспособностью на предприятии, включающая структуру поиска и реализации управленческих инноваций и неинновационных возможностей развития предприятия и изменений его бизнес-моделей. К функциям поиска и оценки конкурентных возможностей относятся: сбор и анализ информации о возможностях развития компании у предприятий производственного комплекса, инжинирингового и сервисного центра; анализ возможностей формирования новых (изменения существующих) бизнес-моделей компании для реализации инноваций, предлагаемых научно-исследовательскими центрами предприятия; оценка и отбор потенциально эффективных возможностей развития предприятия и др; разработка проектов по реализации предлагаемых «отделом поиска и оценки конкурентных возможностей» решений; обеспечение координации деятельности подразделений для реализации проекта; оценка результатов реализации проекта и др.;

• предложен методический подход к формированию стратегического планирования в системе управления конкурентоспособностью на основе применения системы сбалансированных показателей, под которым автор понимает процесс управления, направленный на достижение стратегических целей качества, реализуемый на принципах системности и сбалансированности развития путем взаимной увязки разнонаправленных целей и интересов стейкхолдеров (как внутри предприятия, так и за его пределами), достигаемых посредством использования стратегической карты в системе менеджмента качества корпорации. Важным моментом является наличие баланса между взаимосвязанными проекциями стратегической карты, отражающими аспекты деятельности по обеспечению конкурентоспособности: финансовое положение предприятия, имидж предприятия и эффективность сбыта и продвижения товаров (удовлетворенность клиента), систему менеджмента качества (включая внутренние процессы производственной деятельности), совершенствование и НИР.

Достоверность научных результатов подтверждается применением в ходе диссертационного исследования научных методов, использованием фактических исходных данных, экспериментальной проверкой разработанных теоретических положений и методических рекомендаций на конференциях различного уровня, публикациями и реализацией полученных результатов исследования стратегического планирования конкурентоспособности промышленных предприятий.

Теоретическая значимость диссертационного исследования. Выводы, основные теоретические обобщения и положения могут быть использованы научным сообществом для дальнейшего изучения концепции TQM, а так же в вопросах познания современной стратегической модели на базе TQM, определении основных инструментов достижения долгосрочного конкурентного преимущества. Выводы и обобщения, содержащиеся в диссертационной работе, направлены на дальнейшее развитие теории конкурентоспособности промышленных предприятий.

Практическая значимость исследования заключается в том, что на основе теоретических положений и системного подхода к формированию системы управления конкурентоспособностью обоснованы методические рекомендации и практические предложения по внедрению ее в систему управления промышленных предприятий. Результаты диссертационного исследования можно использовать в курсах «Управление качеством», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», в специальных курсах, посвященных вопросам эффективности современных стратегических моделей.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на научных семинарах, международных, всероссийских и вузовских конференциях, проводившихся в городах Саратов, Камышин, Тамбов, Волгоград в 2010-2012гг.

Разработанные методические положения и рекомендации по совершенствованию стратегического планирования конкурентоспособности промышленных предприятий нашли практическое применение на ООО «СЭПО-ЗЭМ», что подтверждено соответствующими справками о внедрении.

Публикации. По результатам диссертационной работы опубликовано 7 статей общим объемом 3,3 п.л.; (в том числе 2,85 авторских), три статьи опубликованы в рекомендуемых ВАК РФ научных изданиях.

Состав и структура работы. Диссертация объемом 240 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 250 наименований. Работа содержит 33 таблицы, 51 рисунков, приложение.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Козлова, Елена Владимировна

Заключение

Выполненная работа позволила автору решить задачи, связанные с рассмотрением, анализом и оценкой методологических подходов к построению системы стратегического планирования конкурентоспособности предприятий промышленности, построенной на принципах ТС>Ми специфику отрасли. Обобщая изложенные материалы целесообразно сформулировать некоторые выводы и рекомендации, связанные с полученными в ходе выполнения настоящего исследования результатами.

Главным показателем, определяющим место любой страны в мировом сообществе, является конкурентоспособность, а рейтинг глобальной конкурентоспособности России свидетельствует о необходимости разработки и реализации мер по повышению таких ее компонентов как «Технологический уровень» (74-е место и «Конкурентоспособность компаний» (95-е место).

Как известно, в иерархии понятий конкурентоспособности базовым является «конкурентоспособность продукции», которая может рассматриваться для различных видов товаров (производственно-технического назначения, потребительского назначения, услуг, информации и т.п.). В качестве производителей продукции выступают предприятия, отрасли, регионы, государства, которые вступают в конкурентную борьбу за потребителей, за рынки, за факторы производства, за инвестиции. Обычно конкурентоспособными признаются предприятия, длительное время остающиеся прибыльными в условиях открытой экономики, реализующие «возможность длительное время отстаивать собственные преимущественные позиции в отрасли благодаря наличию эффективной стратегии или способность действовать в долгосрочном периоде на рынке и получать при этом прибыль, достаточную для научно-технического совершенствования производства, поддержки продукции на высоком качественном уровне и стимулирования работников. Конкурентоспособность субъекта хозяйственной деятельности, по мнению автора, - это его способность сохранять рынки сбыта в стратегической перспективе. Конкурентоспособность предприятия определяется действием комплекса факторов внешней и внутренней среды его жизнедеятельности. Автор считает целесообразным разделить факторы внешней среды на микро- и макроуровни и дополнить их состав. К макрофакторам внешней среды могут быть отнесены:

• Политико-правовые, определяющие уровень государственного регулирования и развития экономики страны обитания (налогообложение, кредитно-финансовая и банковская система, законодательное обеспечение бизнеса, система внешнеэкономических связей и т.д.);

• Социо-культурные и экономические факторы, определяющие потребление продукции (емкость рынка, требования потребителя к качеству продукции и т.д.);

• Экологические;

• Демографические.

К микрофакторам внешней среды могут быть отнесены:

• отраслевые стандарты на продукцию и стандарты качества;

• научно-технические;

• инфраструктурные и система коммуникаций;

• конкурентной среды.

Факторы внутренней среды предприятия характеризуют следующие показатели:

• ресурсы и технические возможности (состояние и уровень использования производственных мощностей, технология);

• политика и цели предприятия;

• качество процессов и уровень развития СМК;

• организационная культура и организация производства и управления;

• качество человеческих ресурсов;

• система формирования спроса и стимулирования и т.д.

Разработка, внедрение, развитие и совершенствование СМК на предприятии предполагает целенаправленное и сознательное изменение руководством

218 компании философии организационного развития в сторону качества, которое формирует задачу интеграции сложившейся организационной структуры, системы координации и коммуникаций, ответственности и мотивации создаваемой системой менеджмента качества для обеспечения конкурентоспособности. Анализ деятельности предприятий, имеющих сертифицированные СМК по стандартам ИСО 9000, позволяет выявить ряд процессов и механизмов, формирующихся в СМК, направленных на повышение конкурентоспособности предприятия (рис. 1).

Разумеется, качество является главным, но не единственным фактором конкурентоспособности. Обобщив имеющиеся в современной экономической литературе взгляды, к факторам, определяющим конкурентоспособность предприятий, автор относит:

• финансовое положение предприятия,

• имидж предприятия и. эффективность сбыта и продвижения товаров (удовлетворенность клиента),

• систему менеджмента качества (включая внутренние процессы производственной деятельности),

• совершенствование и НИР.

Все эти компоненты являются составными частями стратегии конкурентоспособности предприятий, а приоритетный фактор, инициирующий проблемы конкурентоспособности российских предприятий - низкий уровень прогнозирования и видения будущего положения предприятия. Стратегическое планирование как логический, аналитический процесс определения будущего положения предприятий в зависимости от внешних условий деятельности в отличие от предшествовавшего ему долгосрочного планирования является значительно более сложным процессом, влияющим на организацию. В то же время практика показывает, что на неконкурентоспособных предприятиях организация планирования, как правило, находится на низком уровне.

Конкурентоспособность предприятия оказывает воздействие на внутреннее состояние самого предприятия, выступая под влиянием окружающей среды в качестве субъекта управления. Результативность управления конкурентоспособностью, как подсистемы системы менеджмента предприятия во многом определяется тем, насколько полно, результативно и своевременно будут использоваться резервы развития. Соответственно, управление конкурентоспособностью представляет собой разработку и реализацию комплекса мероприятий, планируемых и реализуемых предприятием в рамках процессов жизненного цикла продукции, направленных на полное удовлетворение потребностей субъектов соответствующего сегмента рынка при минимизации издержек производства.

Стратегическое управление конкурентоспособностью таким образом, должно включать в себя:

• Определение миссии и целей (индикаторов) конкурентоспособности предприятия.

• Анализ среды, включающий в себя сбор информации, анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также его потенциальных возможностей на основании имеющейся внешней и внутренней информации.

• Выбор стратегии конкурентоспособности.

• Реализация выбранной стратегии.

• Мониторинг реализации.

Особую актуальность приобретает применяемый для обоснования стратегии конкурентоспособности, инструментарий. В настоящее время все больше внимания уделяется сценариям, их начинают использовать в долгосрочном планировании деятельности промышленных предприятий. Использование сценариев в логике стратегического планирования конкурентоспособности позволяет выявить потенциальные возможности, которые могут служить в качестве базы новых стратегических альтернатив; идентифицировать угрозы имеющимся или планируемым стратегиям; испытать одну или больше стратегий в рамках всего набора сценариев; создать общий язык, облегчающий менеджерам взаимодействие друг с другом в хаотической и быстро изменяющейся внешней среде.

Не менее объективное представление о конкурентоспособности, базирующееся на ресурсном подходе, представляет концепция ключевых компетенций организации, так как понимание ключевых компетенций дает возможности создания нового конкурентного пространства, разработки новых видов бизнеса. Это позволит вести потребителей за собой; перейти от сфокусированности на ключевом виде бизнеса к диверсификации вокруг ключевых компетенций. В работе показано, что стратегия конкурентоспособности должна быть направлена на создание и усиление своих компетенций, а также развитие ее динамических способностей.

В диссертации дано подробное изложение методического инструментария для обоснования стратегий конкурентоспособности предприятий и сущностного наполнения процесса стратегического планирования. Применение того или иного инструмента зависит от многих факторов, связанных с уровнем развития общего менеджмента предприятий и состояния отрасли, для более конкретного обоснования их применения был проведен анализ тенденций и уровня конкурентоспособности промышленных предприятий. Промышленный комплекс Саратовской области, включающий 5,9 тыс. предприятий и организаций, имеет многоотраслевую структуру. Экономика области диверсифицирована, имеет не сырьевую направленность, является «энергетическим донором» экономики РФ (по производству электроэнергии Саратовская область занимает 7 место среди российских регионов). В области действует «Стратегия социально-экономического развития Саратовской области до 2025 года»79. Стратегия предусматривает достижение объемов отгруженных товаров собственного производства в Саратовской области к 2015 году в 2,7 раза, а к 2025 году - не менее чем в шесть раз. Рост в сопоставимых ценах составляет 1,8 и 3,5 раза, соответственно.

Материалы расширенного заседания коллегии министерства промышленности и энергетики области. Основной темой обсуждения стали проекты разработанной правительством области «Стратегии социально-экономического развития Саратовской области до 2025 года» и «Программы реализации Стратегии социально-экономического развития Саратовской области до 25 года (I этапа в 2011-2015 гг.)»«11оиме времена в Саратове» №18 (418)

По данным министерства промышленности и энергетики области, за счёт гарантированных рынков сбыта и долгосрочных договоров чувствовать себя конкурентоспособными могут предприятия энергетики (Саратовская ГЭС, БАЭС, ОАО «МРСК Волги», ОАО «ВоТГК» и другие) и трубопроводного транспорта (ООО «Газпром трансгаз Саратов» и др.). Гарантированный рынок сбыта защищает и предприятия связи (саратовский филиал ОАО «ВымпелКом»; Управление федеральной почтовой связи Саратовской области — филиал ФГУП «Почта России» и др.).

Госзаказ обеспечивает "относительную стабильность предприятиям оборонно-промышленного комплекса: ФГУП НИИ «Волга», ОАО ЭОКБ «Сигнал» им. Глухарева, филиал ФГУП «НПЦАП» — «ПО «Корпус» и другие.

Наименее защищёнными перед вступлением в ВТО и соответственно, неконкурентоспособными выглядят предприятия-производители автокомплектующих (ОАО «Балаковорезинотехника», ЗАО «Резинотехника», ОАО «Серп и молот» и другие). Под вопросом продукция, используемая в строительстве (ООО НПП «Спектр-ТП», ОАО «КРИЗ» и др.). Предприятия, связанные с металлургической промышленностью (ЗАО «Трубный завод» и др.), тоже могут ждать нелёгкие времена80.

С целью анализа динамики показателей конкурентоспособности предприятий г. Саратова и области за период 2008-2011гг. в работе было проведено исследование ряда предприятий, сертифицировавших СМК по стандартам ИСО 9000 и участвовавших в конкурсе «На соискание премии правительства в области качества» (табл. 1; 2). Объектами исследования стали 35 предприятий г. Саратова и области, в том числе такие символы города как: ОАО «Сарэнергомаш»; ФГУП НИИ «Волга», ОАО ЭОКБ «Сигнал» им. Глухарева, филиал ФГУП «НПЦАП» — «ПО «Корпус»; ООО «СЭПО-ЗЭМ»; ОАО «Электроприборостроительный завод им. С.Орджоникидзе»; ОАО «Литий-элемент»; ОАО «Сардизельаппарат»; ОАО «Саратовский радиоприборный завод».

8°|1Нр://5ага)0У.гГп.п1/гпе\У5.Ыт1?!с1=13999

Результаты проведенной оценки конкурентоспособности предприятия с учетом показателя суммарной усредненной результативности процессов СМК, свидетельствуют о целесообразности внедрения на предприятиях методологии оценки и повышения результативности процессов и эффективности СМК.

В современных рыночных условиях стало очевидным, что научно-технические разработки в любой отрасли далеко не всегда становятся инновационным продуктом, готовым для производства и реализации. В условиях рыночной экономики инновационная сфера, как и многие другие, оказалась не готовой к работе в новых условиях. В этой связи развитие инновационной сферы приобретает особую важность,* так как именно в этой сфере происходит превращение научно-технического продукта в рыночный товар с высокими потребительскими свойствами. Следует отметить, что для обеспечения эффективного управления конкурентоспособностью компании наличие высокого уровня развития адаптационных и инвестиционных процессов является необходимым, но не достаточным условием. Необходимо обеспечить и формирование структурных элементов и подсистем реализующих функции управления конкурентоспособностью. На примере ОАО «СЭПО» в качестве такой подсистемы может быть рекомендовано формирование на головном предприятии холдинга - ООО «СЭПО-ЗЭМ», и подчиненной генеральному директору специальной службы, реализующей задачи управления конкурентоспособностью.

Основное внимание данной службы должно быть сосредоточено на поиске и реализации управленческих инноваций и неинновационных возможностей развития компании. Такой акцент связан с имеющей место достаточно полной реализацией инновационных возможностей предприятия, в то время необходимо и целенаправленное управление поиском и реализацией изменений его бизнес-моделей.

В функции службы управления конкурентоспособностью должно, в частности, входить:

• сбор и анализ информации о возможностях развития компании у предприятий производственного комплекса, инжинирингового и сервисного центра;

• анализ возможностей формирования новых и изменения существующих бизнес-моделей предприятий для реализации инноваций, предлагаемых научно-исследовательскими центрами предприятия;

• оценка и отбор потенциально эффективных возможностей развития предприятия и др.

В работе была предложена общая схема процесса управления конкурентоспособностью на промышленных предприятиях.

Вопросы обеспечения разработки стратегических планов конкурентоспособности входят в "Обеспечивающую подсистему" системы стратегического менеджмента.

Увеличение количества нормативно-методических документов, правил, терминологии, норм международного характера значительно упростит построение каждой фирмой системы менеджмента, повысит эффективность использования природных ресурсов, труда и капитала как главных факторов обеспечения благосостояния, повышения конкурентоспособности.

В работе представлен примерный перечень нормативно-методических документов по управлению процессом стратегического планирования конкурентоспособности, разработка и применение которых позволит повысить качество стратегического планирования конкурентоспособности.

Процесс стратегического планирования конкурентоспособности в отличие от традиционных моделей долгосрочного и перспективного планирования, строится на принципе системности, закладываемом стратегической картой, через определение причинно-следственных связей между показателями. Это позволяет рассматривать организацию как систему, избирательно воздействуя только на значимые для реализации стратегии процессы стратегического управления, обеспечивая при этом рациональность использования ресурсов, при достижении стратегических целей. Такой подход позволяет формировать систему стратегического планирования конкурентоспособности на основе системы сбалансированных показателей (BSC) Ключевой идей методики является представление стратегии организации в виде четырех взаимосвязанных проекций, отражающих разные аспекты деятельности по обеспечению конкурентоспособности:

• финансовое положение предприятия,

• имидж предприятия и эффективность сбыта и продвижения товаров (удовлетворенность клиента),

• систему менеджмента качества (включая внутренние процессы производственной деятельности),

• совершенствование и НИР.

В модели BSC четыре проекции связываются между собой стратегической причинно-следственной цепочкой. По мнению автора, наличие этой цепочки позволяет говорить о стратегической карте как о системе, а не простом наборе показателей, который необходимо отслеживать. Исходя из анализа влияния системы сбалансированных показателей на процесс стратегического планирования конкурентоспособности, автором была разработана модель процесса стратегического управления конкурентоспособностью, основанного на системе сбалансированных показателей.

Под процессом стратегического планирования конкурентоспособности на основе системы сбалансированных показателей автор понимает процесс управления, направленный на достижение стратегических целей, реализуемый на принципах системности и сбалансированности развития путем взаимной увязки разнонаправленных целей и интересов стейкхолдеров (как внутри предприятия, так и за его пределами), достигаемых посредством использования стратегической карты в системе конкурентоспособности. Важным моментом является наличие баланса между взаимосвязанными проекциями стратегической карты: финансовое положение предприятия, имидж предприятия и эффективность сбыта и продвижения товаров, эффективность производственной деятельности и системы менеджмента качества, эффективность НИР.

Предложенный вариант процесса стратегического управления, основанного на BSC, интегрирует в себе различные подходы к использованию системы сбалансированных показателей, указывая на роль концепции в процессе стратегического управления, с учетом расширения границы ее использования по сравнению с традиционным пониманием.

Данная модель предполагает использование системы сбалансированных показателей не только как инструмента контроля за реализацией стратегического плана конкурентоспособности, но и инструмента коммуникации, анализа, формирования, планирования и достижения стратегических целей. По мнению автора, использование системы сбалансированных показателей в процессе стратегического управления, оказывает влияние на все его составляющие. Под воздействием BSC корректировки подвергаются все 4 ключевые процесса стратегического управления: стратегический анализ, стратегический выбор, формирование и реализация стратегии.

В завершении работы была разработана методика обеспечения процесса совершенствования стратегического управления конкурентоспособностью на основе системы сбалансированных показателей, с целью обеспечения лояльности персонала внедряемой системе, основанная на командно-проектных принципах. В частности, предложены критерии отбора владельцев процессов СМК, влияющих на конкурентоспособность, в стратегическую команду, представлена процедура ее формирования.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Козлова, Елена Владимировна, 2012 год

1. Федеральный закон РФ от 27.12.2002 г. № 184 «О техническом регулировании».

2. Постановление Правительства РФ от 17.10.2003 № 440 «О мерах по реализации Федерального закона «О техническом регулировании».

3. Постановление Правительства РФ от 15.08.2003 г. № 500 «О федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов и единой информационной системе по техническому регулированию»

4. Постановление Правительства РФ от 21.08.2003 г. № 513 «Об утверждении Положения о создании и деятельности экспертных комиссий по техническому регулированию».

5. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2009

6. Международный стандарт ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. 2-е изд. 2005-12-15. ISO 2005.

7. Международный стандарт ИСО 9001. Системы менеджмента качества. Требования. 3-е изд. 2000-12-15. ISO 2008.

8. Международный стандарт ИСО 9004. Системы менеджмента качества. Руководство по улучшению деятельности. 2-е изд. ISO 2009.

9. Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, № 25, ст. 2942; 1999, № 42, ст. 5037; 2001, № 20, ст. 20-23.

10. ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. Методические рекомендации. НТК по стандартизации "Управление качеством" Госстандарта РБ. 2001.1. Научная литература.

11. Гугелев A.B. Формирование систем менеджмента качества предприятий наукоемких отраслей. / Вестник СГСЭУ, 2005, №10.

12. Богомолова И.П., Хохлова И.П. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №1. - С.113-119

13. Гугелев A.B. Инновационный менеджмент. Учебник М.: издат-во ТД «Дашков и К, 2007.

14. Дунаев О.Н., Манжурова О.Д., Скуратов К.С. Научно-методические подходы к оценке конкурентоспособности компании на рынке. Екатеринбург: Изд-во Урал.ун-та, 2003. - 63с.

15. Жиганов И., Жвачкин А. Расчет конкурентоспособности / РИСК. 2002. -№4. - С.64-70

16. Куршакова Н. Организация оперативной работы подразделений регионального банка для обеспечения конкурентоспособности услуг // Маркетинговые коммуникации. -2003. №2. - С.29-30

17. Козлова Е.В. Стратегическое планирование как инструмент повышения конкурентоспособности продукции промышленных предприятий в России. Текст. / Козлова Е.В.// Вестник СГСЭУ, -2011 №5 (34) С.74-76. (0,5п.л).

18. Козлова Е.В. Внедрение инновационной стратегической политики на промышленных предприятиях России: условия и перспективы. Текст. / Козлова Е.В. // Вестник СГСЭУ, -2011, № 1(35)С.145-148 (0,5 п.л).

19. Козлова Е.В., Терехин В.А. Инструментарий стратегического планирования конкурентоспособности. Текст. / Козлова Е.В., Терехин В.А. // Современная экономика: проблемы и решения 2011, № 11.

20. Козлова Е.В .Недостатки и ограниченные возможности стратегического планирования. // Теория и практика экономики и управления современной организацией: сб. науч. Трудов. Выпуск 2 Саратов: изд-во «Научная книга», 2012, (0,4 п.л).

21. Козлова Е.В.Стратегическое планирование конкурентоспособности продукции промышленных предприятий в России.// Институциональное развитие современной экономики. Сб. науч. трудов. / под общ.ред. Ю.А.Кобловой -Саратов. Издательство СГСЭУ, 2011(0,4 п.л)

22. Мансуров P.E. Об экономической сущности понятий «конкурентоспособности предприятия» и «управление конкурентоспособность предприятия» // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №2. - С.91-94

23. Маркетинг: Учебник для вузов / Н.Д. Эриашвили, К.Ховард, Ю.А. Цыпкин и др., Под ред. Н.Д. Эриашвили. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-631с.

24. Минько Э.В., Кричевский И.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. - 268с.

25. Основы антикризисного управления предприятиями: Учеб.пособие / H.H. Кожевников, Е.И. Борисов, А.Г. Зубкова и др.; Под. ред. H.H. Кожевникова. М.: Издательский центр «Академия», 2005. - 496с.

26. Иванец В.К. Макротехнологии и обеспечение конкурентоспособности отечественной промышленности // Промышленность России. — 2000. — № 2. — С. 25—32.

27. Кильдишев Г. С. Многомерные группировки. — М.: Статистика, 2000.

28. Сажин Ю.В., Плетнева Н.П. К вопросу о результативности СМК в России // Методы менеджмента качества. 2008. № 10. -С. 20-23.

29. Разумов-Раздолов K.J1. Повышение эффективности управления качеством в инструментальном производстве // Материалы международной научно-технической конференции 5-6 апреля 2007 г., Брянск.

30. Гришан И.А. Качественный менеджмент: формула успеха в условиях конкурентного рынка // Стандарты и качество. 2008. - №2,- С. 60, 61.

31. Шестаков A.JI. Методы внедрения систем, или Скупой платит дважды // Методы менеджмента качества. 2008. - № 8. - С. 14-18.

32. Копнов В.А, Рогов A.A. Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. 2008. - № 3. - С. 60-64.

33. Матюшин В.А., Агафонова H.A. Причины низкой экономической эффективности внедрения стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях // Стандарты и качество. 2008. - № 3. - С. 66-69.

34. Левеску Дж., Уокер Г.Ф. Инновационный процесс и методы качества // Стандарты и качество. 2008. - № 1. - С. 80-84.

35. Шепеленко Г.И. Экономика, организация и планирование производства на предприятии. Ростов н/Д.: Издательский центр «МарТ». - 2002.

36. Стекольщиков П.А. О необходимости внедрения системы менеджмента качества // Стандарты и качество. 2003. - №3. - С. 64-65.

37. Кленин А. Стратегия управления бизнес-процессами: управление качеством (стратегия). Электронный документ. (http://quality.eup.ru/MATERIALY5/ukssss.htmn. Проверено 17.03.2010.

38. Ковалев С.М., Ковалев В.М. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов // Консультант директора. 2005. - №7.

39. Минько Э.В., Кричевский M.JI. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер. - 2004.

40. Яхонтова Е.С. Эффективные технологии управления персоналом. СПб.: Питер.-2003.

41. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. Стандартные положения об отделах. Формы переписки. Делопроизводство. СПб.: Питер. - 2002.

42. Скрипко Л.Е. Методология оценивания затрат на качество. Электронный документ. (http://quality.eup.m/ECONOM/metocen.htrrO. Проверено 17.03.2010.

43. Пэнди П.С., Ныоман Р.П., Кэвенег P.P. Путь шести сигм: практическое руководство для команды внедрения. М.: Компания p.m. Office. - 2005.

44. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. М.: Олимп-Бизнес. - 2006.

45. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок. СПб.: Питер. -2004.

46. Монди Р.У., Ноу P.M., Премо Ш.Р. Управление персоналом. СПб.: Нева. -2004.

47. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. СПб.: Питер. - 2004.

48. Термины, относящиеся к системе качества. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM/termins.htm). Проверено 20.04.2010.

49. Мейер М. В. Оценка эффективности бизнеса. Чтобудетпосле Balanced

50. Scorecard? M.: Вершина. - 2004.

51. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика. - 2005.

52. Нивен П.Р. Сбалансированная система показателей шаг за шагом. Маскимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов. - М.: Баланс-Клуб. - 2003.

53. Типовые ошибки при создании и внедрении системы качества на предприятиях. Электронный документ. (http://qualitv.eup.ru/DOCUM/tip osh.htm). Проверено 20.04.2010.

54. По материалам сайта «Корпоративный менеджмент». Приложения. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM/zakupka.htmn. Проверено 21.04.2010.

55. Инструментарий систем менеджмента качества. Электронный документ. (http://qualitv.eup.ru/DOCUM/instrum.htmn. Проверено 21.04. 2010.

56. Нулевой этап. Анализ состояния и подготовка. Электронный документ. (http://quality.eup.ru/DOCUM/Q-rec.htm). Проверено 21.04. 2010.

57. Маслов В.И. Стратегическое управление персоналом в условиях эффективной организационной культуры. М.: Финпресс. - 2004.

58. Шарипов С., Толстова Ю. Система менеджмента качества. СПб.: Питер. -2004.

59. Шейл П. Руководство по развитию персонала. СПб.: Питер. - 2004.

60. Хилл Н., Сельф Б., Роше Г. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000:2000. М.: Издательский дом «Технологии». - 2004.

61. Шнайдер Б., Шмитт Н. Персонал для организации: научный подход к поиску, отбору, оценке и удержанию сотрудников. М.: Экономическая школа. -2004.

62. Васильев В.А., Каландаришвили Ш.Н., Новиков В.А., Одиноков С.А. Управление качеством и сертификация. М.: Интермет Инжиниринг. - 2002.

63. Подлипаев Л.Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии. М.: Гелиос АРВ. - 2004.

64. Вагнер Ш.М. Управление поставщиками. М.: КИА Центр. - 2006.66. «Менеджмент качества» том 1, В.В. Окрепилов, С.-Пб., Наука, 2007, с.35

65. Фатхутдинов P.A. Стратегический маркетинг. 4-е изд. СПб.: Питер, 2006. -352с., с. 213.

66. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандра. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 670с.

67. А.И.Фомин, Б.Ф. Фомин Понятие конкурентоспособности предприятия http://bigc.ru/publications/other/strategy/competitiveability of company .php

68. Баринов В.А. и Синельников A.B. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. №6 http://www.dis.rU/library/manag/archive/2000/6/853.html

69. Рубин Ю.Б. Конкурентные ситуации на разных стадиях бизнеса/ Ю.Б. Рубин // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004.- № 2(50).- С.7

70. Осипов .IO.M. Теория хозяйства: учебник.В трех томах. Т. 1/ Ю.М. Осипов.- М.: Изд-во МГУ, 1998. 456 с.

71. Тарнавська Н. Новши прояви кокуренщ1 в сусшльств!, яке базуеться на знаниях/ Тарнавська .Н.// ЕкономшаУкраУни.- 2008.- № 2.- С.4-16.

72. Воронов А. Конкуренция в XXI веке // Маркетинг. — 2001. — № 5. — С. 16—24.

73. Воротников А. Стратегии повышения конкурентоспособности региона // Экономические стратегии. — 200,1. — С. 144—149.

74. Гнилитская Е. В. Эффективность факторов производства в глобальной конкуренции // Финансовый бизнес — 2004. — Ноябрь — декабрь. — С. 52—62.

75. Златкис В. И. Регулирование финансовых рынков в системе актуальных реформ в сфере государственного управления // Финансы. — 2003. — № 12. — С. 3—10.

76. Иванец В. К.Макротехнологии и обеспечение конкурентоспособности отечественной промышленности // Промышленность России. — 2000. — № 2. — С. 25—32.

77. Ишханов А. В. О необходимости выделения однородных групп стран при выявлении макроэкономических зависимостей // Финансы и кредит. — 2004. — № 9. — С. 68—77.

78. Иеннер Т. Отраслевая структура, рыночная стратегия и успех предприятия // Управление предприятием. — 2002. — № 3.

79. Кильдишев Г. С. Многомерные группировки. — М.: Статистика, 2000.

80. Кушлин В. Мировые технологические тенденции и экономическое переустройство России // Экономист. — 1998.

81. Маевский В. Условия развития высокотехнологичного комплекса // Вопросы экономики. — 2003. — № 2. — С. 26—33.

82. Островский Г. Конкурентоспособность предприятия как объект управления // Консультант директора. — 2001. — № 20. — С. 34—36.

83. Портер М. Международная конкуренция / Ред. В. Д. Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993. — 896 с.

84. Рей А. Конкурентные стратегии государства и фирм в экспортно-ориентированном развитии // Вопросы экономики. — 2004. — № 8. — С. 46—51.

85. Рыбаков Ф. Региональные дифференциации социально-экономического развития России // Региональная экономика: теория и практика. — 2004. — № 12.1. С. 12—16.

86. Рязанцев А.Б. Эффективность современной стратегической модели на основе TQM // Вестник Воронежского государственного университета. 2009.-№2.- С. 15-22.

87. Рязанцев А.Б. Современный этап развития концепции TQM // Вестник Воронежского государственного технического университета.- 2010.- №7.- С. 128131.

88. Рязанцев А.Б. Стратегический вектор в эволюции концепции TQM // Вестник Таджикского национального университета.- 2010.- №6 (62).- С. 95-99.

89. Селезнев А. 3. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России. — М.: Юристь, 1999. — 384 с.

90. Фатхутдинов Р. А. Оценка конкурентоспособности страны // Промышленность России. — 2000. — № 3. — С. 62—67.

91. Хершберг Э. Глобальная реструктуризация, знание и обучение // Вопросы экономики. — 2004. — № 8. — С. 66—75.

92. Шеховцева А. Конкурентоспособность региона: факторы и метод создания // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 4. — С. 11—15.

93. Шумпетер Й. Теория экономического развития. — М.: Прогресс, 1982. — 239 с.

94. Шмелева, А.Н. Оценка конкурентоспособности предприятия с учётом результативности процессов системы менеджмента качества «Ответственность руководства» / А.Н. Шмелева // Российское предпринимательство. 2011. - № 5, Вып. 2.-С. 99- 103.

95. Шмелева, А.Н. Оценка эффективности управления предприятиями / А.Н. Шмелева. Пенза : Инф.-изд. центр Пензенского государственного университета, 2006 г.

96. Благодаров К.В. Развитие стратегического планирования качества в корпорациях нефтехимической промышленности. Автореферат дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н. Саратов 2011г.

97. Маровгулов В.Н. Стратегические направления повышения конкурентоспособности России в условиях глобальной экономики. Автореферат дисс. на соиск. уч. ст. к.э.н. Краснодар 2006.

98. Шевченко И.В., Александрова E.H., Маровгулов В.Н., Савченко М.И. Организационно-экономические аспекты формирования конкурентной стратегии экономического роста России // Финансы и кредит. 2006. - №9. - 1,1 п.л. (0,8 п.л.).

99. Маровгулов В.Н. Факторы конкурентоспособности национальной экономики // Инновационный фактор национальной и региональной конкурентоспособности России: Матер. Междунар. науч.-практ. Конф. Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2006. Ч. 2. 355 с. - 0,2 п.л.

100. Благодаров К.В., Елисеев Д.М. Методика совершенствования стратегического планирования конкурентоспособности на основе системы сбалансированных показателей.// Вестник СГСЭУ, -2011, № 1(35) С.145-148. (0,5п.л, 0,25 авторских).

101. Владимирцев A.B., Шеханов Ю.Ф. Принцип постоянного улучшения в проектах MC ИСО семейства 9000:2000 // Методы менеджмента качества. 2000. -№ 10.

102. Гайдук К. В., Мерзликина Г. С. Основы функциональной реструктуризации организации в условиях кризиса. http://www.smartcat.ru.

103. Горбашко Е.А. Управление качеством / Е.А. Горбашко. Изд.: Питер.-2008.- 384 с.

104. Давид Марка, КлементМакГоуэн. Методология структурного анализа и проектирования. Пер. с англ . М .:1993, 240 с ., ISBN 5-7395-0007-9.

105. Денищенко Г. Успешное развитие бизнеса на основе описания бизнес-процессов //Контроллинг. 2004. - №12.

106. Ермичева Е.П. Теоретические основы стратегического выбора промышленного предприятия. Саратов: Издат. центр СГСЭУ, 2008.

107. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.- 432с.

108. Интегратор Успеха // Деловое совершенство 2007. - №9. - С. 12-20

109. Исикава К. Японские методы управления качеством./Сокр. пер. с англ. Науч. ред. и авт. предисл. А.Д. Гличев.- М. Экономика. 1988. 199 с.

110. Исикава Кобаяси. 20 Ключей к совершенствованию бизнеса. РИА Стандарты и Качество.- Москва, 2007.- С. 13.

111. Каменова М.С., Громов А.И., Гуслистая A.B. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем. http://quality.eup.ru/MATERIALY2/pov-erps.htm

112. Каплан Р., Нортон Д. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2009. С. 142—143.

113. Ковалев В.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы иорганизационная структура. /Методы менеджмента качества. №9-2004.

114. Н.Козак. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом Management.com.ua.

115. Клейнер Г. Механизм принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях // Вопросы экономики. 1998. - № 9.

116. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг. /"Вестник Госстандарта России" № 6-2002

117. Кузык М., Симачев Ю. Проблемы стимулирования интеграционных процессов в государственном секторе промышленности //Российский экономический журнал. №4. - 2004.

118. Курьян А.Г., Серенков П.С., Использование IDEF0 для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО серии 9000 версии 2000 года. Минск, 2001.

119. Лосев С.Ю. Развитие и реформирование контрольно-надзорной деятельности в Российской Федерации: зарубежный опыт // Стандарты и качество. 2004. - № 5.

120. Макаревич Л. Недостатки механизма накопления капитала сдерживают развитие российской экономики //Общество и экономика. 2004. - №10

121. Маликов Р. Институциональная коррупция в России: методология анализа //Общество и экономика. 2005. - №1

122. Мальков Г.В. Новое в законодательстве об административной ответственности в области стандартизации, метрологии и сертификации // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С. 48.

123. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: «Дело», 1993.

124. Молодов М.В. Социальный фактор в TQM // Стандарты и качество. 2002. -№ 5. - С. 65-67.

125. Реструктуризация бизнеса: опыт и подходы российских компаний // Дижон.ру революция маркетинга. - 29 июня 2006. http://www.djoen.ru/2006/06/29.

126. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Заблоцкого. М.: Издательский дом "Вильяме", 2001.

127. Плетнева Н.П. Стандарты ISO 9000 — первая ступень делового совершенства. Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №1

128. Премия Малкольма Болдриджа // Европейское качество. Дайджест.-2004.-№ 3.-е. 5-11.

129. Пшенников В.В. Продвижение ТРМ: перед новым рубежом//Методы менеджмента качества.-2003.-№12

130. Рассел Дж. Применение МС ИСО 9000 для улучшения деятельности/ Дж.Рассел//Методы менеджмента качества.-2003.-№12.-С.44-46

131. Радыгин А., Мальгинов Г. Рынок корпоративного контроля и государство //Вопросы экономики. 2006. - №3

132. Рекомендации по разработке технических регламентов Р 50.1.044-2005.

133. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов., Москва, РИА «Стандарты и качество», 2004 г.

134. Салимова Т.А. Управление качеством. / Т.А. Салимова. Изд.: Омега-JI. -2010.-416 с.

135. Свиткин М.З. От менеджента качества к качеству менеджмента и бизнеса: миф или реальность / М.З. Свиткин // Стандарты и качество.-2004.-№ 1.-е. 74-79.

136. Свиткин М.З., Яшин К.Ю. Подход к созданию документированных процедур системы менеджмента качества. Сер. Все о качестве. Отечественные разработки. - Вып. 15. - М.: НТК "Трек", 2000.

137. Семенов С.Н. Менеджмент в системе интеграции качества продукции/ Семенов С.Н., Дрючков Ю.Б.; Под ред. С.Н. Семенова Саратов: Изд-во Саратов, ун-та, 1998. -405 с.

138. П.С. Серенков, B.JI. Соломахо, В.А. Нифагин, А.А. Минова Концепция инфраструктуры стандартизации как базы знаний на основе онтологий. //В журнале «Новости. Стандартизация и сертификация». № 5, 2004 г., Мн., БелГИСС

139. Словарь по экономике и финансам. Глоссарий.ру. URL: http:// slovari.yandex.ru (дата обращения: 01.08.2009).

140. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова., Н.Д. Ильенкова., В.С. Мхитарян и др.; под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199 с.

141. Управление качеством по требованиям ISO 9001:2000. Курс для представителей руководства // Материалы семинара SGS / БелГИСС, Минск, 2001.

142. ФайербендП. Избранные труды по методологии науки. М.: Прогресс, 1986. 542 с.

143. Федюкин В.К. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции: Учебник для студентов вузов по экон. спец./ Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. -М.: Филинъ: Рилант, 2000. -328 с.

144. Теория организации: Учеб. / Под ред. В.Г.Алиева. М., 1999.

145. Тищенко Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия. http://big.spb.ru/publications/ other/metodology/modelirbppredpr.shtml?print

146. Фут Н., Хенсли Д., Лэндсберг М., Моррисон Р. Роль корпоративного центра //Вестник McKinsey. http://www.vestnikmckinsey.ru.

147. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. — СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.

148. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: Пер. с англ. -СПб: Азбука, 2002.

149. Хлебников Д., Яцына А., Савушкин Л. Матричная модель предприятия. -http://www.executive.ru

150. Aldakhilallah Khalid A. Redesigning a square peg: Total quality management performance appraisals / Khalid A. Aldakhilallah, Diane H. Párente Total Quality Management 13. - № 1 (Jan 2002).-P. 39-51.

151. Ann W. Phillips. ISO 9001:2008 Internal Audits Made Easy: Tools, Techniques, and Step-by-Step Guidelines for Successful Internal Audits // Amer Society for Quality.— 3 Pap/Cdr edition (20 Jan 2009).— P. 3-10

152. Ansoff I. Strategies for Diversification / Harvard Business Review. — Vol. 35 Issue 5.— Sep-Oct 1957.—P.l 13-124

153. Arawati Agus. A linear structural modeling of Total Quality Management practices in manufacturing companies in Malaysia / Agus Arawati // Total Quality Management. —2001. —Vol. 12. No. 5. —P. 561 573.

154. Beauregard R. Michael, McDermott E. Robin, Mikulak J. Raymond. The Basics of FMEA // Productivity Press; 2 edition.—1 Jul 2008. — 90 p.

155. Bruno G. «Pareto, Vilfredo» The New Palgrave: A Dictionary of Economics.— 1987. — vol. 5. — P. 799-804.

156. Business Review Weekly. "Peter Drucker, the man who changed the world". //Fairfax press.— 15 September.— 1997.—P. 49

157. Crosby Ph. Completeness: Quality For the 21st Century / Ph. Crosby. — New York. —N.Y.: Dutton. — 1992. — 251 p.

158. Crosby Ph. Quality is Free / Ph. Crosby. — N.Y.: Mc-Graw-Hill Book Co. — 1979. —P. 7

159. David M. Bridgeland, R. Zahavi. Business Modeling: A Practical Guide to Realizing Business Value / Morgan Kaufmann. — 2008. — 408 p.

160. David R. Fred. Fundamentals of Strategic Management / Merrill Publishing Company.— 1986.—P. 19

161. Drucker F. Peter. The Practice of Management / Butterworth-Heinemann Ltd. — 2Rev Ed edition. — 2007. — 368 p.

162. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004/ EFQM. — 2004.- 52 p.

163. El-Haik, Basem; Suh, Nam P. Axiomatic Quality // John Wiley and Sons, press.— 2005.-p. 10

164. Evans J. R. The Management and Control of Quality / J. R. Evans, W. M. Lindsay. — Cincinnati, Ohio: South-Western College Publishing, 1999. P. 54.

165. Everett E. Adam Jr., S. Thomas Foster Jr.Quality improvement approach and performance: multisite analysis within a firm. Journal of Quality Management. -1996 (№27).-P. 623-646.

166. Feigenbaum, A. V. Quality Control: Principles, Practice, and Administration / McGraw-Hill. — 1951. — P.93-101.

167. Fred R. David. Strategic Management / Prentice Hall. — 13 edition. — 2010. — 704 p.

168. Green Forrest B. Six-Sigma and the Revival of TQM / Forrest B Green / Total Quality Management.—December 2006.—Vol.17, 10—p. 1281-1286.

169. Grow your capacity. Grow your market share. (Theme) / Wood Digest №1 2008.— Cygnus Business Media.— p.20

170. Gygi Craig, DeCarlo Neil, Williams Bruce. Six Sigma for Dummies // Hoboken, NJ: Wiley Publishing, Inc.—2005. — p. 23.

171. Harry Mikel; Schroeder Richard. Six Sigma / Random House, Inc.—2000. — 300 p.

172. Harry Mikel J. The Nature of six sigma quality / Rolling Meadows, Illinois: Motorola University Press. — 1988. — p. 25.

173. Hatten K. J., Schendel D.E. Heterogeneity Within an Industry: Firm Conduct in the U.S. Brewing industry, 1952-71 // Journal of Industrial Economics.—1977. — vol. 26.— P. 97 113

174. Holweg Matthias. The genealogy of lean production // Journal of Operations Management.—2007.—vol. 25 (2).—P. 420-437

175. How to Use the Model. Implementing the EFQM Excellence Model // British Quality Foundation. 2002. — 48 p.

176. Hoyle David. ISO 9000 Quality Systems Handbook updated for the ISO 9001:2008 standard, Sixth Edition: Using the standards as a framework for business improvement / Hoyle D. - Taylor & Francis publishing. - 2009. - 824 p.

177. Hoyle David. ISO 9000 Quality Systems Handbook, Fifth Edition / Hoyle D. — Butterworth-Heinemann. — 2005. — 704 p.

178. Imai Masaaki. Gemba kaizen: a commonsense low-cost approach to management / New York: McGraw-Hill Professional. —1997. — P. 64.

179. Isaiah O. Ugboro, Kofi Obeng. Top management leadership, employee empowerment, job satisfaction, and customer satisfaction in TQM organizations: an empirical study // Journal of Quality Management. — Volume 5, Issue 2.— 3rd Quarter 2000.- P. 247-272

180. Janet H. Marler. The effect of TOM training, flexible work, and flexible technology on continuous improvement // Journal of Quality Management. Volume 3 Issue 2.— 1998.— P. 164-241

181. Joan E. Manley. Symbol, ritual, and doctrine: the cultural «tool kit» of TQM // Journal of Quality Management — Volume 3, Issue 2. — 1998.— P. 175-191.

182. Joe Kausek. OHSAS 18001: Designing and Implementing an Effective Health and Safety Management System / Joe K.- Government Institutes. 2007. - 162 p.

183. John C. Howes, Russell Cropanzano, Alicia A. Grandey, Carolyn J. Mohler.Who is supporting whqm? : quality team effectiveness and perceived organizational support // Journal of Quality Management. — Volume 5, Issue 2. — 3rd Quarter 2000. — P. 207-223.

184. Johnson G. and Scholes K., Exploring Corporate Strategy: Text and Cases // Prentice-Hall of India. — New Delhi, 2004. 1072 p.

185. Juran Joseph M. Architect of Quality: The Autobiography of Dr. Joseph M. Juran (1 ed.) // New York City: McGraw-Hill.—2004.— P. 267

186. Juran J. Gryna F. Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use / J. Juran, F. Gryna. — 2nd eddition. — New York, N.Y.: McGraw-Hill, 1980. —629 p.

187. Juran J. M. Quality Control Handbook. Third edition / J. M. Juran, F. M. Graina, R. S. Bingham // McGraw-Rill Book Co.— 1974.— P. 22

188. Juran J.M. The Upcoming Century of Quality / J.M. Juran // Quality Progress.— Aug.—1994. — vol. 27. №8.— P.29-37

189. Ken Whitelaw. ISO 14001 Environmental Systems Handbook, Second Edition / Ken W. Butterworth-Heinemann. - 2004. - 237 p.

190. Kenichi Koyanagi / The Deming Prize. The Union of Japanese Scientists & Engineers; Revised edition // The union of Japanese Scientists press. — 1960. — 45 p.

191. Kirman A.P. «Pareto as an economist» The New Palgrave: A Dictionary of Economics / 1987. — vol. 5. — P. 804- 808.

192. Kobayashi I. 20 Keys to Workplace Improvement (Manufacturing & Production) /1 Kobayashi. Productivity Press. — 1 edition (1 Nov 1995). — 312 p.

193. Lars Nilsson, Michael D. Johnson, Anders Gustafson. The impact of quality practices on customer satisfaction and business results: product versus service organizations / Journal of Quality Management.—Volume 6, Issue 1, 4th Quarter 2001.—P. 5-27

194. Levinson W.A. Rerick R.A. Lean Enterprise: A Synergistic Approach to minimizing Waste / ASQ Quality Press. — 2002.—236 p.

195. Lorange Peter. Corporate Planning: An Executive Viewpoint / Prentice Hall.— 1980.—P. 61

196. Manus Rungtusanatham. The Quality and Motivational Effects of Statistical Process Control / Journal of Quality Management. — Volume 4, Issue 2, 1999. — P. 243 264.

197. Mcadam Rodney. Challenges to Six Sigma in a High Technology Mass-manufacturing Environments / Rodney Mcadam, Alison Evans // Total Quality Management.—July-August 2004.—Vol.15, #5-6. — P.699-706.

198. Michael E. Porter. Competitive Strategy. Techniques or Analyzing Industries and Competitors / M.Porter. Free Press.—2004. - 416 p.

199. Mintzberg Henry, Quinn James, Ghoshal Sumantra. The Strategy Process. 2nd Ed. / Financial Times press. Prentice Hall. European 2 Revised edition.—8 Sep 1997. — 1036 p.

200. Mintzberg, H. «Crafting Strategy» // Harvard Business Review. — vol. 65, 4. — 1987.—P. 66-75

201. Nakajima Seiichi. Introduction to TPM // Cambridge Mass.: Productivity Press.-1989. —129 p.

202. Nakajima Seiichi. TPM development program: implementing total productive maintenance // Cambridge, Mass.: Productivity Press.—1989.—427 p.

203. Oakland John. From Quality to Excellence in the 21st Century / John Oakland // Total Quality Management & Business Excellence. October-November, 2005. — Vol. 16,No. 8-9.-P. 1053-1060.

204. Ohno Taiichi. Toyota Production System// Productivity Press. —1988. — P. 8.

205. Osada E. The "5S"'s Five Keys to a Total Quality Environment / Asian Productivity Organization, Quality resources press. — 1991.—224 p.

206. Pearce J. A., Robinson R. B. Strategic Management: Formulation Implementation, & Control // Richard D. Irwin, Inc press 10th edition. — 1995. — 1040 P

207. Porter E. Michael / Competitive Strategy. Techniques or Analyzing Industries and Competitors // M.Porter. Free Press.2004. - P.416

208. Porter M.E. Towards a Dynamic Theory of Strategy // Strategic Management Journal. — Harvard Business School Press. 1994.— Volume 12, Issue S2.— P. 95-117

209. Richard Reed, David J. Lemak, Neal P. Mero. Total quality management and sustainable competitive advantage // Journal of Quality Management. Volume 5, Issue 1,2000. —P. 5-26.

210. Robbins L., Steven G. Medema, Warren J. Samuels, William J. Baumol. A History of Economic Thought // Princeton University Pres. 2000. - 393 p.

211. Rowe J. Alan, Mason O. Richard, Dickel E. Karl, Mann B. Richard, Mockler J. Robert. Strategic Management: A Methodological Approach //Addison-Wesley Publishing, Reading, Massachusetts; Fourth Edition edition. — 1994 Oct. — 1040 p.

212. Scott W. Geiger, William J. Ritchie, Dan Marlin. Strategy / Structure Fit and Firm Performance // ProQuest LLC.— Organization Development Journal.— № 7 2006.— Copyright O. D. Institute Summer 2006.— P. 38

213. Shmuel Stashevsky, Dov Elizur. The effect of quality management and participation in decision-making on individual performance // Journal of Quality Management. — ASQ press. — Volume 5, Issue 1, 2000. — P. 53-65.

214. Sime Curkovic, Mark Pagell. A critical examination of the ability of ISO 9000 certification to lead to a competitive advantage // Journal of Quality Management. — ASQ press. — Volume 4, Issue 1. — 1999. — P.51- 67.

215. Stamatis, D. H. , Six Sigma Fundamentals: A Complete Guide to the System, Methods, and Tools // New York, New York: Productivity Press.— 2004.— P. 1

216. Taguchi G / Introduction to Quality Engineering. Designing Quality into Products and Processes // G. Taguchi. Asian Productivity Organization. — 1986. — 191 p.

217. Tamimi Nabil, Sebastianelli Rose, The Barriers to Total Quality Management // Quality Press.—June 1998.— P.57- 60

218. Thawani Sunil / Six Sigma-Strategy for Organizational Excellence // Sunil Thawani. Total quality management & Business Excellence. — July-August 2004.— Vol.15, #5-6. —P.655-664.

219. The PIMS Letter on Business Strategy, The Strategic Planning Institute, №4 Cambridge, Mass., 1986. p. 2-15.

220. The Principles of Scientific Management // F. Taylor. Nabu Press. — 2007. — 148 P

221. The Wall Street Journal. «Frederick Taylor, Early Century Management Consultant» // June 13, 1997. — Retrieved May 4, 2008. P.A17

222. Thompson A.A., Strickland A.J., Gamble J.E. Crafting & Executing Strategy: Text and Readings // McGraw-Hill Higher Education; 17 edition. — 1 Mar 2009. — 640 p.

223. Thompson L. John. Strategic Management: Awareness and Change // J. Thompson. Chapman & Hall press — 1994—P. 33

224. U.S. General Accounting Office «Management Practices: U.S. Companies Improve Performance through Quality Effort» GA/NSIAD-91-190 May 1991. Volume 5, Issue 2, 3rd Quarter 2000,—P. 143-158

225. Vora Manu K. Business excellence through quality management / Manu K. Vora //Total Quality Management.-2002. —Vol. 13, No. 8.-P. 1151—1159.

226. Vora Manu K. Business excellence through quality management / Manu K. Vora// Total Quality Management.—2002.—Vol.13 #8.— P.l 151-1159

227. W. Chan Kim, R. Mauborgne. Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant / Harvard Business School Press. -2006.-256 p.

228. Wernerfelt B., Karnani A. Competitive Strategy Under Uncertainty // Strategic Management Journal. — vol. 8 (2) 1987. — P. 187-194.

229. Wheelwright S.C. Competing through Manufacturing in Ray Wild. International Handbook of Production and Operations Management // S. Wheelwright. London: Cassell Educational Ltd. — 1989. — P. 15-32.

230. William R. Carden. Strategic process is simple: Find the right answers to four questions / Texas Banking Magazine. Texas Banker Association press. — Feb. 1 2000. p.2-5.

231. Yong Josephine, Wilkinson Adrian. Rethinking total quality management / Josephine Yong, Adrian Wilkinson // Total Quality Management. 2001. — Vol. 12, No. 2. —P. 247-258.

232. Berle A., Means M. The Modern Corporation and Private Property. N.Y., 1935

233. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part2. Object-Oriented Strategies, 1995, vol. 5, no 1, pp.1-13.

234. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A ManifestoforBusiness Revolution. New York: HarperCollins, 1993.

235. Davenport T.H. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993.

236. Harmon P. Business Process Reengineering with Objects Part2. Object-Oriented Strategies, 1995, vol. 5, no 1, pp.1-13.

237. Hradesky, John L. Total quality management handbook. USA, 1995.

238. Jacobson I., Ericsson M., Jacobson A. The Object Advantage: Business Process Reengineering with Object Technology. ACM Press, Addison-Wesley Publishing, 1995.

239. ReThink Tutorials. Release 1.0. Gensym Corp. Cambridge, Mass.,USA, May 1995.

240. The Myers-Briggs Type Indicator is one of the most widely used tools for understanding personality and relationships. Published by Consulting Psychologists Press, Inc., Palo Alto, CA, 1-800-624-1765.

241. Kantor, D., and Neal, J. (1985) "Integrative Shifts for the Theory and Practice of Family Systems Therapy". Family Process 24:1, 13-130.

242. The Herrmann Brain Dominance Instrument is designed to "illustrate and explain the way you prefer to think, learn, communicate, and make decisions." Published by The Ned Herrmann Group, 2075 Buffalo Creek Road, Lake Lure, NC 28746.

243. Kantor, D., and Lehr, W. (1975) Inside the Family. San Francisco: Jossey-Bass.

244. Bateson, G. (1972) Steps to an Ecology of Mind. New York: Random House.

245. Juran J. M. Strategic Quality Management. Juran's Quality Control Handbook, chapter 6. - McGra-Hill, Inc, 1992

246. S. Thomas Foster Jr. "The Ups and Downs of Customer-Driven Quality" // Quality Progress. — Вып. 31. — № 10, октябрь 1998.

247. Kanji Gopal K. Total quality management: the second industrial revolution. Total quality management, v.l, №1, 1990.