Развитие систем менеджмента качества гибких промышленных предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Лукашина, Юлия Юрьевна

• Лукашина, Юлия Юрьевна
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Лукашина, Юлия Юрьевна

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ УСТОЙЧИВОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Формирование терминосистемы «Устойчивое управление качеством продукции предприятия»

1.2. Анализ взаимосвязи качества состояния функционирования и качества продукции промышленного предприятия

1.3. Устойчивое управление качеством продукции как ключевой

фактор устойчивого развития предприятия

Выводы по главе 1

Глава 2. РАЗВИТИЕ ПРОЦЕССОВ УСТОЙЧИВОГО УПРАВЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1. Формирование моделей качества продукции

2.2. Совершенствование управления жизненным циклом качества продукции

2.3. Проектирование интегрированной гибкой системы

менеджмента качества предприятия

Выводы по главе 2

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

УСТОЙЧИВОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Развитие интегрированных гибких систем менеджмента качества предприятий в промышленной сфере

3.2. Формирование политики в области качества предприятия (на примере ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ») по данным оценки результативности и зрелости

интегрированной гибкой системы менеджмента качества

Выводы по главе 3

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. Справки о внедрении результатов диссертационного исследования Лукашиной Ю.Ю

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие систем менеджмента качества гибких промышленных предприятий»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы диссертационного исследования. Расслоенное экономическое пространство с турбо-институциональными флуктуациями внешней и внутренней среды каждого предприятия формирует два кластера предприятий: кластер «жёстких» (механистических) предприятий и кластер гибких (органических) предприятий. Первые относятся к классу частично закрытых экономических систем, которые, хотя и обособлены от институтов хозяйства, вместе с тем имеют тенденцию к равновесию (устойчивому состоянию функционирования) в случае ослабления динамизма турбо-институциональных флуктуаций (помех)1. Гибкие предприятия устойчиво функционируют на базе принципов самоорганизации и относятся к классу открытых синергетических экономических систем, способных упорядочить структуру предприятия и внутренние взаимосвязи до докритического момента влияния турбо-институциональных флуктуаций на устойчивость состояния функционирования гибкого предприятия. Устойчивость развития предприятия определяется качеством жизненного цикла качества продукции. Динамика турбо-институциональных флуктуаций расслоенного экономического пространства искажает внутреннюю и внешнюю экономическую среду предприятия и приводит к потерям устойчивости предприятия. Снижение потерь устойчивости развития предприятия возможно за счёт внедрения «жёстких» и гибких систем менеджмента качества (СМК), где процессами устойчивости можно управлять.

Успех реиндустриализации экономики России, задекларированный в выступлениях Президента Российской Федерации В.В. Путина и академика РАН Е.М. Примакова, всецело зависит от устойчивого состояния функционирования гибких предприятий, которые производят инновационную продукцию. Устойчивое управление качеством продукции

1 Современная экономическая наука / Под ред. H.H. Думной, И.П. Николаевой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - С. 17.

обеспечивает только интегрированная гибкая система менеджмента качества (СМК), а не просто «жёсткая» СМК. Критический феноменологический анализ развития СМК предприятий, проведённый учёным-экономистом В.Я. Белобрагиным1, показал, что не смотря на то, что увеличение количества сертификатов на СМК до 1064 тысяч в мировой экономике, а в российской -до 13500, эффективность зарегистрированных СМК достаточно низка и достигает, в ряде случаев, не более 20%. По состоянию на 2014 г. количество выданных сертификатов на «жёсткие» СМК удвоилось, но эффективность их состояния функционирования осталась в тех же пределах.

На микроэкономическом уровне развития СМК, по мнению А.Н. Шмелёвой2, основными причинами неэффективности их внедрения являются:

1) формальная разработка и внедрение СМК и формальное получение сертификата соответствия СМК требованиям международных стандартов качества серии ISO 9000;

2) отсутствие интеграционного подхода при комплементарном взаимодействии комплекса процессов менеджмента предприятия;

3) отсутствие системного взаимодействия процессов стандартов ISO 9000 и принципов TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) при разработке СМК.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования, её выбор и круг рассматриваемых задач.

Степень разработанности проблемы. Проблемы комплексного управления качеством на промышленных предприятиях рассмотрены в ряде

1 Сага о сертификатах (комментарий к отчёту «The ISO Survey of Certifications - 2009)» // Стандарты и качество, 2011. - № 3. - С. 94-100.

2 Шмелева, А.Н. Концептуальные основы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева. - М.: Креативная экономика, 2009.

работ Б.И. Герасимова, Е.Б. Герасимовой, A.B. Гугелева, Е.В. Нижегородова, Е.А. Попова, А.Ю. Сизикина, С.П. Спиридонова и др.

Исследованию вопросов управления устойчивостью предприятий в условиях инновационного развития посвящены работы М.А. Бендикова, Т.В. Колосовой, A.B. Баранова, К.С. Бармашова, В.М. Безденежных, A.A. Жарова, A.B. Саргаева, О.Н. Григоровой, Г.М. Гвичия, Ю.А. Дорошенко, М.Н. Нечепуренко, A.B. Быкова, С. А. Громова, P.A. Шепеля, М.Н. Дудина и др.

Вопросы комплексного подхода к управлению экономическими системами рассматривались в трудах П. Сорокина, Г.С. Батищева, И.П. Фаминского, Ю.В. Яковца, Р. Пребиша, С. Фуртадо, Т. Дос Сантоса, Я. Тинбергена, И. Валлерстайна, П. Козловски и других авторов. Нормативный подход к оценке и управлению качеством продукции промышленных предприятий развивался в трудах М.И. Ломакина, A.B. Докукина, A.A. Сакова, В.А. Коновалова и других авторов.

Пристальное внимание научной общественности по менеджменту в последнее время привлечено к разработкам И. Адизеса1 по управлению жизненным циклом корпорации по 10 законам трансформации организации.

Однако, не смотря на значимость вышерассмотренных исследований, в настоящее время отсутствуют работы по разработке комплексной методики разработки, внедрения и контроля системы менеджмента качества применительно к гибким промышленным предприятиям, действующим на высококонкурентных рынках в турбулентной внешней среде, чем и обусловлена актуальность проведенного исследования, выбор цели, задач, предмета и объекта исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методического аппарата формирования и развития системы менеджмента

1 Адизес И. Управление жизненными циклами корпорации. - СПб.: Питер, 2007. - С. 356.

качества гибкого промышленного предприятия на базе теории качества жизненного цикла продукции.

Для достижения поставленной цели в ходе диссертационного исследования выделяются следующие задачи:

1) уточнить терминосистему менеджмента качества применительно к гибким промышленным предприятиям;

2) выявить на основании признака устойчивости процессов управления кластер «жёстких» предприятий и кластер гибких предприятий;

3) установить возможность обеспечения устойчивого управления качеством в турбулентной внешней среде с помощью жестких и гибких СМК;

4) разработать комплекс комплементарных моделей качества для построения маршрутной карты жизненного цикла качества продукции в пространстве взаимодействия предприятия и рынка;

5) уточнить принципы эффективного организационно-экономического механизма проектирования и корректирования интегрированной СМК гибкого предприятия и разработать соответствующие методики оценки результативности процессов управления качеством продукции предприятия и оценки зрелости интегрированной СМК гибкого предприятия.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при организации и совершенствовании процессов проектирования, обеспечения и повышения качества продукции предприятий. Результаты проведённого исследования нацелены на решение актуальной проблемы повышения результативности и эффективности ТС?М-стратегий развития предприятий.

Объектом исследования являются гибкие промышленные предприятия.

Предметом исследования выступают организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования и развития системы устойчивого управления качеством продукции гибких

промышленных предприятий.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством, качества продукции, квалиметрии, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, Тамбовской области, регулирующие исследуемые процессы, материалы Международной организации по стандартизации (ISO) и её российского аналога — ГОСТ Р ИСО, материалы научной периодической печати и сети Интернет.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как: анализ и синтез; индукция и дедукция; анализ причинно-следственных связей; системный подход, а также экономико-математический инструментарий, который используется при разработке методического обоснования процессов устойчивого управления качеством продукции гибкого предприятия.

Работа выполнена в рамках п. 13.15 «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке теоретико-методического аппарата формирования и развития системы менеджмента качества гибкого промышленного предприятия на базе теории качества жизненного цикла продукции. В ходе исследования решены следующие основные задачи.

1. Уточнена терминоснстема менеджмента качества применительно к гибким промышленным предприятиям. Методом сценарного моделирования и концептуального проектирования выделены ключевые концепты (термины): как стандартные, используемые в ГОСТ ISO 9000-2011, так и новые или переосмысленные применительно к управлению качеством (хаордизм, устойчивость, гибкие и жесткие предприятия, TQM-навигатор); образовано замкнутое, объединенное семантическими связями множество понятий, причём каждое понятие определяется тройкой: имя понятия, содержание понятия, объём понятия.

2. Выявлен на основании признака устойчивости процессов управления кластер «жёстких» предприятий и кластер гибких предприятий. Жёсткие предприятия отнесены к классу частично закрытых экономических систем, когда устойчивое управление качеством продукции возможно только при отсутствии турбо-институциональных помех (флуктуаций) внутренней и внешней турбо-институциональной экономической среды «жёсткого» предприятия. Кластер гибких предприятий, как и каждое предприятие в отдельности, формируется как открытая синергетическая экономическая система.

3. Установлено, что «жёсткая» СМК традиционного предприятия обеспечивает квазиустойчивое управление качеством продукции, недостаточно эффективно отвечающее на вызовы турбулентной внешней среды. Интегрированная СМК гибкого предприятия устойчиво управляет качеством жизненного цикла состояния функционирования предприятия и качеством жизненного цикла качества продукции в процессе их комплементарного взаимодействия.

4. Разработан комплекс комплементарных моделей: а) динамического развития качества продукции на базе ¿"-образной логической модели качества продукции; б) комплексного качества продукции с выделением модели реального производственного качества продукции и модели имиджмейкерского качества продукции; позволяющий выделить

геометрический образ маршрутной карты жизненного цикла качества продукции в пространстве взаимодействия предприятия и рынка. Модели использованы в качестве настроек экстремальных экономических регуляторов интегрированной гибкой СМК предприятия с целью устойчивого управления качеством продукции.

5. Уточнены принципы эффективного организационно-экономического механизма проектирования и корректирования интегрированной СМК гибкого предприятия: принцип хаордизма в построении СМК, связи между миссией и ценностями гибкого предприятия и приоритетами функционирования СМК, учета турбулентности внешней среды и введения механизма стресс-проверок функционирования СМК, непрерывной самооценки деятельности гибкого предприятия на базе разработанных методик оценки результативности процессов управления качеством продукции предприятия и оценки зрелости интегрированной СМК гибкого предприятия.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкое использование при организации и совершенствовании процессов проектирования, обеспечения и повышения качества продукции предприятий. Результаты проведённого исследования нацелены на решение актуальной проблемы повышения результативности и эффективности Т()М-стратегий развития предприятий.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации получили апробацию на различных всероссийских и международных конференциях и семинарах, основными их которых являются: Х-я Международная научно-практическая конференция «Наука: теория и практика - 2014» (г. Перемышль, Польша, 2014 г.); Х-я Международная научно-практическая конференция «Прикладные научные разработки - 2014» (г. Прага, Чехия, 2014 г.); УН-я Всероссийская научно-практическая конференция «Провинция: экономика, туризм, гостеприимство,

экология, архитектура, культура» (г. Пенза, 2014 г.); Международная научно-практическая конференция «Транспорт. Экономика. Социальная сфера (актуальные проблемы и их решения)» (г. Пенза, 2014 г.); Международная научно-практическая конференция «Научный потенциал мира» (Болгария, 2014 г.); Международная научно-практическая конференция «Научные горизонты» (Великобритания, 2014 г.).

Научные и практические результаты выполненной работы прошли апробацию и приняты к использованию в деятельности ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» (г. Тамбов), что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты исследования использованы в учебном процессе ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов по специальностям: «Финансы и кредит», «Экономика и управление», «Менеджмент организации» и «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. По теме диссертации опубликованы 11 печатных работ авторским объемом 3,6 п.л., из них 3 работы - в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ для опубликования основных результатов диссертационных исследований на соискание ученых степеней доктора и кандидата наук.

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложения.

Глава 1. НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ УСТОЙЧИВОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

«Теория может быть сложной. Она может быть простой. Она может быть только догадкой, а догадка может быть неверной. Мы учимся путём подтверждения или изменения нашей теории, может быть даже полностью отвергая её и начиная всё с начала».

Э. Деминг

1.1. Формирование терминосистемы «Устойчивое управление качеством

продукции предприятия»

По схеме сценарного моделирования терминосистемы «Устойчивое управление качеством продукции предприятия» представим в виде множества (рис. 1.1), ядром которого выступает множество Л-понятий (терминов) «качество», а роль оболочки О выполняет множество понятий (терминов) международного стандарта качества ИСО 9000: ГОСТ ISO 90002011.

Термины 1-4 (см. рис. 1.1) являются ключевыми терминами рассматриваемой терминосистемы и осуществляют системное комплементарное взаимодействие множества понятий «качество» ядра Я (рис. 1.1) и ограниченного множества терминов стандарта качества ГОСТ ISO 9000-2011.

■

Рис. 1.1. Схема сценарного моделирования терминосистемы «Устойчивое управление качеством продукции предприятия»: Я— ядро; О - оболочка; 1-4 - термины как концепты (7 - хаордизм, 2 - управление, 3 -

продукция, 4 -предприятие)

Такое состояние функционирования терминосистемы обеспечивает наблюдаемость предметной области исследования «Устойчивое управление качеством продукции предприятия», с целью создания соответствующей системы управления, функционирующей в условиях институциональной турбулентной экономической среды. Такая инновационная система управления качеством продукции обладает феноменологическими признаками наблюдаемости и управления через концепты «качество» и «управление» терминосистемы «Устойчивое управление качеством продукции гибкого промышленного предприятия».

Феноменологический анализ терминосистемы по схеме сценарного моделирования (рис. 1.1) выявил из множества понятий и терминов

«качество1» сущность, структуру, признаки классификации и направления развития концепта «качество». Сущность концепта «качество» формирует концепция TQM (Total Quality Management - Глобальный менеджмент качества) как TQM-навигатор сущности, структуры, признаков классификации и направлений развития предметной области исследования «Устойчивое управление качеством продукции гибкого промышленного предприятия».

Структура концепта «качество» определяется информационной платформой системы управления качеством продукции в рамках соответствующей подсистемы. При этом качество продукции обеспечивается устойчивым состоянием функционирования всех этапов жизненного цикла продукции. Жизненный цикл качества продукции комплементарен жизненному циклу качества функционирования гибкого промышленного предприятия и жизненному циклу системы управления качеством продукции.

В соответствии с действующим признаком классификации концепта «качество» по парадигмам качества2 (философская, механистическая, кибернетическая, системная, информационная) концепт «качество» идентифицируется как «информация соответствия институциональным требованиям совокупности собственных (присущих) характеристик объекта (субъекта) качества».

Основным направлением развития концепта «качество» является переход его информационной сущности и структуры к знаниевой сущности и неформализованной (креативной, инновационной) структуры построения.

Такие попытки сделаны рядом учёных в области экономики качества: Б.И. Герасимовым, Е.Б. Герасимовой, Г.А. Соседовым и др., доказавшим, что концепт «качество», помимо реальной (Re) сущности и структуры обладает

1 См., например, работы A.B. Гличёва, В.В. Окрепилова, Г.Г. Азгальдова, В.Я. Белобрагина, В.А. Лапидуса, В. Деминга, Д. Джурана, К. Исикава, г. Тагути, У. Шухарта и других отечественных и зарубежных «гуру» в области качества.

2 Парадигма качества введена в научный оборот в работах Б.И. Герасимова, Е.Б. Герасимовой, А.Ю. Сизикина.

также имиджмекерской (1т) сущностью и структурой, которые как «лакмусовая» бумажка определяют планируемое качество продукции и инновационный путь развития самой гибкой продукции. Подобный подход выстраивает устойчивое управление качеством инновационной (неформализованной) продукции в концептах экономики знаний.

Концепт «хаордизм» трактуется нами как процесс формирования устойчивости жизненного цикла качества продукции гибкого промышленного предприятия (далее - ГПП) в координатах «хаос» -«порядок»: динамический процесс управляемого достижения планируемого качества продукции (рис. 1.2).

4

Рис. 1.2. Структура управления этапами жизненного цикла качества продукции: 1 - жизненный цикл качества продукции; 2 - регулятор; 3 -индикатор качества управления; 4 - блок настроек регулятора

Подобный подход «высвечивает» качество продукции как динамическую экономическую категорию, геометрический образ которой представлен на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Геометрический (графический) образ качества продукции: К- качество; г - время; т.1 (к/, т/) - «стартовое» качество продукции; т.2 (к2,

Х2) - планируемое качество продукции

Подобное утверждение вполне закономерно, поскольку динамика качества продукции (см. рис. 1.3) отражает огибающую кривую от воздействия рабочих операций ГПП в виде п-технологических запланированных операций в форме воздействия на качество жизненного цикла продукции единичных управленческих воздействий (рис. 1.4).

В

Рис. 1.4. Геометрический образ воздействий на процессы производства качества продукции: В - воздействие; г - время; 1(т) - единичная функция

Принцип симметрии развития качества продукции и качества ГПП формирует геометрический образ жизненного цикла качества продукции (рис. 1.5).

Рис. 1.5. Геометрический образ жизненного цикла качества продукции: К — качество; г - время; ОС - ось симметрии; т/ - «стартовое» качество;

Ту - время достижения устойчивости состояния функционирования качества

продукции

В турбулентной борьбе «хаоса» и «порядка» процессов качества продукции ось симметрии как ТС>М-навигатор усиливает ассиметричность процессов качества продукции до максимально возможного экономического горизонта продолжающейся конкурентоспособности продукции за счёт бенчмаркинговой и имиджмекерской составляющей (1т) модели качества продукции: К = Яе + Пт, но такая точка бифуркации качества продукции должна быть прогнозируемой и периодически отслеживаться соответствующей системой управления качеством продукции Г1111. Эта точка как «детектор лжи» постоянно фиксирует динамику качественных изменений продукции и самого Г1111 и держит весь персонал в напряжении предстоящих постоянных изменений до достижения конечной цели по качеству продукции, что, несомненно, приводит к глобальному изменению миссии, видения и кредо ГПП.

Концепт «управление» идентифицируется как процесс трансформации качества от «хаоса» к «порядку» посредством единичных воздействий турбулентной институциональной среды в доказательном утверждении, что состояние функционирования ГПП оценивается его параметрами качества как института качества продукции, причём эти единичные воздействия непрерывно обеспечивает Т(}М-навигатор. Он формирует дерево целей и дерево решений задач по качеству продукции и ГПП и развивает миссию, видение и кредо ГПП.

ТС)М-навигатор (знаниевый человек качества) - феномен, генерирующий неформализованные знания по снижению неопределённости процессов качества продукции и качества состояния функционирования ГПП.

В отличие от лапласового наблюдателя по А.Е. Шастико (рис. 1.6) как идеального субъекта, для которого отсутствует неопределённость в процессах качества, ТС^М-навигатор способен регулировать процессами неопределённости (рис. 1.7).

/- процесс неопределённости по качеству; / = 1 ,п;п- количество процессов неопределённости; ЛН - лапласовый наблюдатель

Рис. 1.7. Геометрический образ состояния функционирования TQM-навигатора: 1 - процессы неопределённости и турбулентности качества институциональной среды; 2 - регулятор; 3 - индикатор качества снижения неопределённости процессов качества; 4 - неформализованные («пионерские», креативные, инновационные) вселенские знания

Такой дуализм концепта «управление» уже основательно укрепился в экономике качества: в теоретической плоскости концепт «управление» порождает автоматические системы управления качеством ГПП и качеством продукции; практическая плоскость снижения неопределённости процессов качества выстраивает и настраивает парадигму менеджмента качества, где качество продукции регулируется на всех этапах жизненного цикла качества продукции (рис. 1.8).

Концепт «продукция» в условиях неопределённости процессов качества при воздействии турбулентной институциональной среды с целью повышения наблюдаемости терминосистемы нацеливает ГПП на разработку и выпуск знаниевой продукции мирового качества, которая порождает феномен качества.

Рис. 1.8. Структура регулирования этапов жизненного цикла продукции: Н -настройки; РН - регулятор настроек; / - i -тый этап жизненного цикла качества продукции; / = \,п; п - количество этапов жизненного цикла качества продукции; Р/ - i -тый регулятор качества; i = 1 ,п;п- количество регуляторов; И/ - i -тый индикатор качества; i = 1 ,п\п- количество регуляторов; П - программа: миссия, видение и кредо ГПП

Такая комплементарная взаимосвязь неформализованных знаний и качества продукции усиливает гибкость предприятия и гибкость системы управления качеством состояния функционирования ГПП и системы менеджмента качества продукции. Выявленная нами, на примере дуализма концепта «управления», многоаспектность понятий в области экономики качества учитывается в терминосистеме «Устойчивое управление качеством продукции гибкого промышленного предприятия» в соответствующей оболочке в соответствии с ГОСТ ISO 9000-2011 «3.4.2 продукция (product): результат процесса (совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая выходы и входы).

В системах управления качеством состояния функционирования Г1111 и системах менеджмента качества (СМК) продукции для контроля качества исходного сырья и полупродуктов активно применяют компьютерные аналитические индикаторы (приборы, устройства, датчики и т.д.), теория и методология построения которых разработана отечественными учеными в области экономики качества Б.И. Герасимовым, А.Ю. Сизикиным, Е.Б. Герасимовой и др.

Терминосистема «Компьютерные аналитические индикаторы» комплементарно взаимодействует с терминосистемой «Устойчивое управление качеством продукции гибкого промышленного предприятия» посредством соответствующих полей (на рис. 1.1 это поле качества между концептами 1 - 4). Такое взаимодействие повышает наблюдаемость и управляемость исходной разрабатываемой терминосистемы «Устойчивое управление качеством продукции гибкого промышленного предприятия».

Всё множество предприятий, в том числе и промышленные предприятия, целесообразно (феноменологически) по признаку дуализма концепта «Управление» классифицировать на кластеры: а) кластер гибких промышленных предприятий и б) кластер «жёстких» промышленных предприятий.

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Лукашина, Юлия Юрьевна, 2014 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Агошкова Е.Б., Ахлибининский Б.В. Эволюция понятия системы // Вопросы философии, 1998. - № 7. - С. 170-179.

2. Адизес И. Управление жизненными циклами корпорации. - СПб.: Питер, 2007.

3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 272 с.

4. Аристов О.В. Управление качеством: Учебник для вузов / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2004. - 240 с.

5. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский,

B.Б. Протасьев. - М.: Инфра-М, 2003. - 212 с.

6. Бастрыкин Д.В. Процессный и системный подходы - основа системы менеджмента качества предприятий и организаций // Математические и инструментальные методы экономического анализа: Управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - Вып. 20.

7. Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчёту «The ISO Survey of Certifications - 2009)» // Стандарты и качество, 2011. - № 3. —

C. 94-100.

8. Бенцман Б.Л., Ларин В.М., Герман И.М. Резервы, качество, эффективность. - Саратов: Приволжское книжное издательство, 1973.

9. Берстенева О.Г. Информационный механизм повышения качества услуг Интернет-банкинга // Математические и инструментальные методы экономического анализа: Управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 12.

10. Бир Стаффорд. Кибернетика и управление производством. - М.: Изд-во физико-математической литературы, 1963.

Н.Богданова М.В. В бюрократической системе внедрить ТРМ невозможно // Методы менеджмента качества, 2004. - № 1. - С. 26-29.

12. Богданова М.В. Отдельные улучшения в рамках ТРМ // Методы менеджмента качества, 2004. - № 3. - С. 8-12.

П.Богданова М.В. Рабочие группы - основа ТРМ // Методы менеджмента качества, 2004. - № 4. - С. 15-19.

14. Бородкин Л.И. Об эволюции мотивации труда промышленных рабочих. URL: http//www.hist.msu.ru

15. Ван Юй. Бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции промышленных предприятий Китайской Народной Республики: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.

16. Ван Юй. Реализация стратегий бенчмаркинга промышленного предприятия // Математические и инструментальные методы экономического

анализа: Управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. - Вып. 11.

17. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -М.: ИНФРА-М, 2001.

18. Варакута С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута. -М.: ИНФРА-М, 2001. - 207 с.

19. Васильев C.B. Управление качеством машиностроительной продукции на основе современных тенденций в машиностроении: Монография / C.B. Васильев, В.Д. Жариков. - Тамбов: Тамб. гос. техн. ун-т, Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009. - 104 с.

20. Васильева М. Основные государственные гарантии по оплате труда работников // Оплата труда, 2004. - № 3. - С. 7-23.

21.Версан В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. - М.: Изд-во Академии информации, 1994. - 86 с.

22. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 1995. - 187 с.

23. Вишняков O.JI. Мотивирование персонала в системе сбалансированных показателей // Управление персоналом. - 2004. - № 19. — С. 47-49.

24. Волкова В.Н. Из истории теории систем и системного анализа. -СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2004.

25. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. - М.: Горячая линия-Телеком, 2001.-600 с.

26. Вумек Джеймс П., Джонс Дэниел Т. Бережливое производство. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

27. Герасимов Б.И. Управление качеством: введение в экономический анализ: Методические рекомендации / Б.И. Герасимов. - 3-е изд. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2003. - 56 с.

28. Герасимов Б.И. Управление качеством: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: Кнорус, 2005. - 272 с.

29. Герасимов Б.И. Экономические теории качества: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. - Тамбов: Изд-во ТГТУ, 2001. - 132 с.

30. Герасимов Б.И. Экономический анализ качества: Монография / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов. - М.: Машиностроение-1, 2003. - 180 с.

31. Герасимов Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. - М.: Машиностроение, 2000. - 104 с.

32. Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством / Е.Б. Герасимова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. - 256 с.

33. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. -Ростов-на-Дону: Феникс, 2000. - 212 с.

34. Глазов М.М., Фирова И.П. Менеджмент предприятия: анализ и диагностика: Учебник. - СПб.: ООО «Андреевский издательский дом», 2007.

35.Гличев A.B. Что такое качество? / A.B. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов. - М.: Экономика, 1968. - 215 с.

36. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. -М.: ООО НПЦ «Крылья», 2004. - 416 с.

37. Голубков Е.П. Маркетинг: Учебник. - М.: Изд-во «Финпресс»,

1999.

38. Гончаров A.A., Копылов В.Д. Метрология, стандартизация и сертификация. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 240 с.

39. Гончарук В.А. Развитие предприятия. - М.: Дело, 2000. - 208 с.

40. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / Е.А. Горбашко. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

41. Гринев C.B. Введение в терминоведение. - М., Изд-во МГУ, 1993. -

309 с.

42. Гринев-Гриневич C.B. Терминоведение: Учебное пособие. - М.: Академия, 2006.

43. Губанов С. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки) // Экономист, 1996. - № 3.

44. Дедушева JI.A. // Повышение эффективности функционирования промышленных предприятий за счет улучшения управления качеством продукции: Дисс. канд. эконом, наук. - М., 2006.

45. Дубровина JI.A. Организация работы с персоналом на основе принципов всеобщего управления качеством / JI.A. Дубровина /В сб. «Молодые в библиотечном деле». Вып. 1. - М.: Кадровая политика, 2002. — С. 16-26.

46. Евсейчев А.И. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки», 2005. -№ 5.

47. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. - Нижний Новгород: НИМБ, 2003. - 320 с.

48. Егоршин А.П. Управление персоналом. - Нижний Новгород: НИМБ, 1999.-624 с.

49. Жариков В.В. Повышение качества машиностроительной продукции: методы, резервы и механизмы: Автореф. дисс. докт. эконом, наук. - Тамбов, 2006.

50. Жариков В.В., Кузнецов Д.О., Истомин М.А., Лоскутова Е.С. Экономико-математическая модель оценки эффективности жизненного цикла // Организатор производства, 2005. - № 2(25). - С. 23-26.

51. Жариков В.В., Кузнецов Д.О., Теплякова М.С., Истомин М.А., Гришина В.А., Дулемба И.Л. Практическое применение методики оценки эффекта жизненного цикла (товара, продукта, изделия, технологии и инновации) / Вопросы современной науки и практики. Университет имени В.И. Вернадского, 2009. - С. 130-139.

52. Жуков Л.И., Горшков B.B. Справочное пособие по труду и заработной плате. - М.: Финансы и статистика, 1990. - 312 с.

53. Злобина Н.В. Экономика качества: Учебное пособие / Н.В. Злобина. - Тамбов: ТГТУ, 2009. - 80 с.

54. Имаи М. Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и повышению качества / М. Имаи. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 345 с.

55. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. - Часть III. Современная история качества. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

56. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава. -М.: Экономика, 1988. - 215 с.

57. Искандарян P.A. Организационная структура продвижения ТРМ // Методы менеджмента качества, 2004. - № 1. - С. 24-25.

58. Канивец А.Н. Экономический анализ системы менеджмента качества промышленного предприятия. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. унта, 2005.- 144 с.

59. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивости развития: Пер. с англ. / Ред.-сост. Т. Конти, Ё. Кондо, Г. Ватсон. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. — 280 с.

60. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 447 с.

61.Клевлин A.M., Моисеева Н.К. Организация гармоничного производства / A.M. Клевлин, Н.К. Моисеева. - М.: Омега - JI, 2003. - 360 с.

62. Клочков A.K. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. - М.: Эксмо, 2010.-160 с.

63. Колесникова A.A. Применение методов и средств управления качеством на основе международных стандартов серии ISO 9000 при выполнении инновационных проектов: Методические рекомендации / A.A. Колесникова, Т.Г. Колесникова, С.А. Степанов. Сер. «Инновационная деятельность». Вып. 17. - М., 2002. - 68 с.

64. Колмыков С.А. Теоретическое обоснование партнерских резервов повышения качества продукции и услуг промышленного предприятия // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. Серия «Гуманитарные науки». - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. -Вып. 4(14).-С. 172-177.

65. Колмыков С.А. Терминосистема оценки партнерских резервов улучшения качества продукции предприятия // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 3(17). - С. 191-195.

66. Комплект форм стратегического планирования // Международный электронный журнал, www.rayter.com, 1998, № 3.

67. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 6. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 240 с.

68. Конев В.Ю. Гармонизацнонные резервы управления качеством жилищно-коммунальных услуг // Наука на рубеже тысячелетий: сборник научных статей международной конференции / Тамб. гос. тех. ун-т. -Тамбов: Изд-во Тамбовполиграфиздат, 2006.

69. Коробкова А.Ю. Инновации и постоянное улучшение в рамках системы менеджмента качества / А.Ю. Коробкова // Качество. Инновации. Образование. - 2008. - № 9.

70. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Экспресс-курс / Пер. с англ.; под ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004.

71.Красс М.С. Основы математики и ее приложения в экономическом образовании: Учебник. - 2-е изд., испр. - М.: Дело, 2001. - 688 с.

72. Кузьмин Н.П. Нормативная и ненормативная специальная лексика // Лингвистические проблемы научно-технической терминологии. - М., 1970.

73.Кунявский М.Е. Резервы мелкосерийного машиностроения: теоретический аспект и практика использования: Автореф. дисс. докт. эконом, наук. - Л., 1983.

74. Лейчик В.М. Некоторые вопросы упорядочения, стандартизации и использования научно-технической терминологии // Термин и слово. — Горький, 1981.

75. Лейчик В.М. Терминоведение: предмет, методы, структура. - М.: КомКнига, 2006. - 256 с.

76. Ли Мин. Теоретическое обоснование процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Вопросы современной науки и практики / Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - Вып. 2(12). - С. 146-152.

77. Ли Мин. Формирование и развитие процессно-технологических резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Вестник Тамбовского университета. Серия «Гуманитарные науки». - Тамбов, 2008. - Вып. 3(59). - С. 89-92.

78. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация. - М.: Юрайт-Издат, 2007. - 399 с.

79. Львов Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. - М.: Экономика, 1972. - 316 с.

80.Мазур И.И. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; под общ. ред. И.И. Мазура. - 2-е изд. - М.: Омега-Л, 2005.-400 с.

81. Малышев Д.Н. Формирование и развитие кайрио-резервов повышения качества продукции предприятия // Вестник Тамбовского университета. Серия «Гуманитарные науки». - Тамбов, 2009. - Вып. 9(65).

82. Матвейкин В.Г., Дмитиевский Б.С., Панченко И.С. Построение графа состояний функционирования инновационно-производственной системы // Системы управления и информационные технологии, 2011. -№ 1(43).-С. 37-40.

83.Матвейкин В.Г., Дмитиевский Б.С., Панченко И.С. Задача управления инновационно-производственной системой // Математические методы в технике и технологиях - ММТТ-24: Сб. тр. XXIV Междунар. научн. конф. В Ют. / Под общей реакцией B.C. Балакирева. - Пенза: Пенз. гос. технол. академия, 2011. - Т. 8. - Секция 12. - С. 83-84.

84. Мельников В.П. Управление качеством: Учебник для сред. проф. образования / В.П. Мельников, В.П. Смоленцев, А.Г. Схиртладзе; под ред.

B.П. Мельникова. - М.: Академия, 2005. - 352 с.

85. Менеджмент систем качества: Учебное пособие / М.Г. Круглов,

C.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК «Издательство стандартов», 1997.

86. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1998.-800 с.

87. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: «Дело», 2000. - 702 с.

88. Минько Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Минько, М.Л. Кричевский. - СПб.: Питер, 2004. - 268 с.

89. Миргородец Д.Н. Резервы повышения качества машиностроительной продукции // Вестник Тамбовского ун-та / Серия «Гуманитарные науки». - 2008. - Вып. 1(48).

90. Мирошникова A.B. Интегрализм как Essentia интеграции /

A.B. Мирошникова // Вестник Финансовой академии, 2003. - № 3.

91. Мищенко Е.С., Пономарёв C.B. Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации / C.B. Пономарёв, Е.С. Мищенко. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - 96 с.

92. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход /

B.Д. Могилевский. -М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999.

93. Могилевский В.Д. Система власти и власть системы / В.Д. Могилевский // Духовное наследие, 1998. - № 1. - С. 14-20.

94. Монди Уэйн Р., Роберт М. Ноу, Шейн Р. Премо. Управление персоналом / Пер. с англ., под ред. И.В. Андреевой, C.B. Кошелевой. - СПб.: Издательский дом «Нева», 2004. - 785 с.

95. Мухачев A.B., Островская Т.Г. Стимулирование персонала подразделений и служб предприятий // Пищевая промышленность, 2000. — № 10.

96. Немтинова Ю.В. Качество инвестиционных проектов промышленных производств: Монография / Ю.В. Немтинова, Б.И. Герасимов; под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - М.: Издательство «Машиностроение-1», 2007. - 104 с.

97. Несиоловский А.О. Об интеграции концепции «Бережливое производство» и стандартов ISO серии 9000 / O.A. Несиловский // Методы менеджмента качества, 2010. - № 1.

98. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / А.Д. Никифоров. - М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

99. Новицкий А. Управление качеством продукции. - М., 2002.

100. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики. — М.: Издательство «Дело и сервис», 2002.

101. Озерникова Т. Повышение мотивационной функции системы вознаграждений // Человек и труд. - 2003. - № 9.

102. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1998. - 639 с.

103. Основы современного менеджмента качества. - М.: Фонд «Новое тысячелетие», 1998. - 208 с.

104. Основы управления персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 1996. - 383 с.

105. Пережогин В.Ю. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации: монография / В.Ю.Пережогин. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.

106. Пережогин В.Ю. Проблемы формирования и использования операционного аудита в системе менеджмента качества банковских услуг // Вестник Тамбовского государственного университета. Сер. «Гуманитарные науки». - Тамбов, 2007. - Вып. 8(52).

107. Перцовский Н.И., Спиридонов И.А., Барсукова C.B. Международный маркетинг. - М., 2001. - 342 с.

108. Пономарев C.B. История управления качеством: Учебное пособие для вузов / C.B. Пономарев, Е.С. Мищенко. - Тамбов: ТГТУ, 2009. -83 с.

109. Пригожин И., Стенгерс И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой. - М.: Прогресс, 1986. - 432 с.

110. Пригожин И., Стенгерс И. Время. Хаос. Квант. - М.: Прогресс, 1994.-266 с.

111. Проектирование аналитических приборов для контроля состава и свойств веществ. - М.: Машиностроение, 1984. - 104 с.

112. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / колл. авт., под общей ред. Г.Е. Герасимовой. - М.: ООО «НПК «Трек», 2006. -168 с.

113. Пшенникова М.В. Внутрифирменные средства коммуникации в системе ТРМ // Методы менеджмента качества, 2004. - № 5. - С. 10-14.

114. Пшенникова М.В. Управление качеством в системе ТРМ // Методы менеджмента качества, 2004. - № 6. — С. 21-24.

115. Ракшня А.Ю., Жариков В.Д. Формирование и развитие системы менеджмента качества коммерческой организации: теория, методология, практика: Монография / А.Ю. Ракшня, В.Д. Жариков. - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009.

116. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 174 с.

117. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.

118. Ревенков А. Мотивация трудовой деятельности // Экономист, 2005.-№7.-С. 68-74.

119. Розова Н.К. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / Н.К. Розова. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.

120. Романов А.П. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.П. Романов, И.А. Жариков. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. -80 с.

121. Рофе А.И., Жуков A.JI. Теоретические основы экономики и социологии труда: Учебник для студентов вузов. - М.: Издательство «МИК», 1999.

122. Румянцев Е.К. Теоретическое обоснование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки». -2005.-№5.

123. Румянцев Е.К. Формирование организационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: Дисс. канд. эконом, наук. - Тамбов, 2006.

124. Рыжков Н.И. Управление качеством продукции в новых условиях хозяйствования. - М.: Политиздат, 1991. - 224 с.

125. Салимова Т.А. История управления качеством: Учебное пособие для вузов / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. - М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.

126. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия: Анализ и планирование. - М.: Дело, 2000. - 376 с.

127. Сапожников Н.П. Кайзен резервы повышения качества банковских услуг: Монография / Под научн. ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003.

128. Сапожников Н.П. Методическое обоснование кайзен резервов повышения качества банковских услуг // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов: ТГТУ, 2004. - Вып. 12.

129. Семенов С.Н. Методология анализа резервов повышения качества продукции // Система экономического обеспечения качества продукции / Под. ред. В.И. Сиськова. - М.: Изд. стандартов, 1993. - Ч. 2. -Кн. 4.

130. Семилетова М.М. Интеграционные резервы повышения качества сельскохозяйственной продукции // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. — Тамбов: ТГТУ, 2005. - Вып. 16.

131. Сизикин А.Ю. Практическая реализация модели самооценки менеджмента качества на примере образовательной организации / А.Ю. Сизикин // Вопросы современной науки и практики. Университет имени В.И. Вернадского. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. - Вып. 1-3 (28).-С. 98-102.

132. Сизикин А.Ю. Разработка механизма идентификации процедур самооценки менеджмента качества предприятий и организаций /

A.Ю. Сизикин // Вопросы современной науки и практики. Университет им.

B.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 4(18).-С. 169-173.

133. Сизикин А.Ю. Формирование и развитие самооценки риск-процессов системы менеджмента качества кредитной организации /

A.Ю. Сизикин // Финансы и кредит, 2010. - № 44(428). - С. 9-13.

134. Система менеджмента качества: теория и методология: Монография / A.A. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов; под науч. ред. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО «ТГТУ», 2010. — 120 с.

135. Скворцов Л.И. Профессиональные языки, жаргоны и культура речи//Русская речь, 1972.-Вып. 1.

136. Скрипкина О.С. Венчурные резервы и механизмы повышения качества машиностроительной продукции: Монография. - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009. - 95 с.

137. Скрипкина О.С. Концепция повышения качества машиностроительной продукции за счет венчурных резервов // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. — Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 3(17). - С. 135-139.

138. Смагина М.Н., Герасимов Б.И., Пархоменко Л.В. Процессы системы менеджмента качества / Под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 100 с.

139. Современная экономическая наука / Под ред. H.H. Думной, И.П. Николаевой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

140. Соседова Я.Г. Стандартизация и управление качеством продукции: самооценка / Я.Г. Соседова, Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. -Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 268 с.

141. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; под ред.

B.А. Швандара. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

142. Станкин М.И. Психология управления. Практическое пособие. -М.: Бизнес - школа «Интелл - синтез», 2000. - 344 с.

143. Стратонович Р.Л. Теория информации. - М.: Советское радио, 1975.-424 с.

144. Сухарев О.С. и др. Синергетика инвестиций. - М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2008.

145. Терешков Д.А. Управление мотивацией труда на предприятиях лесопромышленного комплекса России: Автореф. дисс. канд. эконом, наук. -Томск, 2006.

146. Толковый словарь «Инновационная деятельность». Термины инновационного менеджмента и смежных областей (от А до Я) / Отв. ред. В.И. Суслов. - 2-е изд., доп. — Новосибирск: Сибирское научное издательство, 2008.

147. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента - М.: Дело, 1995.-338 с.

148. Требущук Н.В. Реализация механизмов мотивации в системах менеджмента качества российских компаний: Автореф. дисс. канд. эконом, наук.-СПб., 2010.

149. Уитмор Дж. Coaching - новый стиль менеджмента и управления персоналом. Практическое пособие / Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 2000.

150. Управление качеством: Учебное пособие / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. - М.: МГТУ «Станкин», 1999.

151. Управление качеством в машиностроении: Учебное пособие /

A.Ф. Гумеров, А.Г. Схиртладзе, В.А. Гречишников и др. - Старый Оскол: ООО «ТНТ», 2008.

152. Управление качеством и конкурентоспособностью: теория, методология, практика: Коллективная монография // М.В. Жарикова,

B.В. Жариков, Г.Г. Серебренников, В.В. Дробышева, М.С. Марочкина, М.А. Истомин, Д.О. Кузнецов, И.Л. Дулемба. - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009. - С. 77-89.

153. Управление качеством на предприятиях пищевой и перерабатывающей промышленности: Учебник для вузов / А.Н. Австриевских, В.М. Кантере, И.В. Сурков, Е.О. Ермолаева. - 2-е изд., испр. и доп. - Новосибирск: Сибирское унив. изд-во, 2007. - 268 с.

154. Управление качеством на промышленном предприятии / Д.В. Бастрыкин, А.И. Евсейчев, Е.В. Нижегородов и др. - М.: Машиностроение, 2006.

155. Управление качеством продукции: Учебное пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк, A.B. Кривенков, Е.Э. Пуровская; под ред. Н.И. Новицкого. - 2-е изд., испр. и доп. - Мн.: Новое знание, 2002. - 367 с.

156. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении: Учебное пособие / P.A. Биктимиров, В.А. Гречишников,

C.П. Дырин и др. - СПб.: Питер, 2005.

157. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. -352 с.

158. Фатхутдинов P.A. Управление конкурентоспособностью организации: Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во «Эксмо», 2005. -544 с.

159. Фомин Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация. -М., 2000.

160. Цзи И. Формирование и развитие коммуникационных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия: Монография. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 120 с.

161. Шадрин А.Д. Качество и стандартизация в условиях рынка / А.Д. Шадрин // Стандарты и качество, 2006. - № 11. - С. 18-23.

162. Швандар В.А., Ганов В.Л., Куприянов Е.М. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-487 с.

163. Швец В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда. -М.: Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.

164. Шелковникова И.В. Качество как стратегия успеха в бизнесе // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2005.-Вып. 18.

165. Шелковникова И.В. Теоретическое обоснование интеллектуальных резервов повышения качества продукции промышленных предприятий // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов: ТГТУ, 2006. -Вып. 20.

166. Шелковникова И.В. Экономический анализ команд качества: Монография / Под ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006.

167. Шепелев С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции. - М.: РИЦ «Татьянин день», 1993. - 256 с.

168. Ши Сяоцзе. Методическое обоснование персонально-командных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: Сб. науч. тр. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 6. - С. 154-157.

169. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА-ИНФРА-М), 2000. -560 с.

170. Шмелева А.Н. Концептуальные основы оценки операционной эффективности управления предприятием при внедрении СМК по стандартам ИСО 9000 / А.Н. Шмелева. - М.: Креативная экономика, 2009.

171. Шонбергер Р. Японские методы управления производством: Пер. с англ. -М.: Экономика, 1988.

172. Эдвинсон Л. Корпоративная долгота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. - М.: ИНФРА-М, 2005.

173. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Пер. с англ., под ред. Дж. Кампанеллы. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. -232 с.

608 с.

175. Экономическое развитие современной России: Монография / Под ред. Н.В. Яремчука. - М.: РГГУ, Премьер Принт, 2005. - 328 с.

176. Экономико-математический словарь: Словарь современной экономической науки. - М.: Дело; Л.И. Лопатников, 2003.

177.Элькин Г.И. Информационно-телекоммуникационный комплекс в структуре высокотехнологичного сектора промышленности России: Дисс. канд. экон. наук. - М.: НИЦИ при МИД России, 2003. - 184 с.

178.Элькин Г.И. Развитие системы каталогизации продукции для федеральных государственных нужд: Монография. - М.: Стандартинформ, 2006.-174 с.

179.Элькин Г.И. Модели процессов каталогизации продукции для федеральных государственных нужд: Научная статья. - М.: Стандартинформ, 2006.-48 с.

180.Элькин Г.И. Проблемы развития системы каталогизации продукции для федеральных государственных нужд как фактора повышения мобилизационной готовности промышленности России. - М.: Стандартинформ, 2006. - 143 с.

181.Элькин Г.И. Стандартизация и метрология в промышленной энергетике: итоги 2005 года и задачи на 2006 год // Доклад на Всероссийском совещании «Промышленность и энергетика: итоги 2005 года и перспективы развития». - М.: Минпромэнерго, 2006. - 20 с.

182.Элькин Г.И. Всероссийский конкурс Программы «100 лучших товаров России» // Промышленная политика в Российской Федерации, 2006. -№ 4.

183.Элькин Г.И. Деятельность в области нормативного регулирования в регионе СНГ // Мир стандартов, 2006. - № 4(5).

184.Элькин Г.И. Роль и место технического регулирования в повышении конкурентоспособности и качества продукции // Мир стандартов, 2006.-№9(10).

185.Элькин Г.И. и др. 80 лет отечественной стандартизации. 1925-2005. Система национальной стандартизации Российской Федерации / Под ред. Г.И. Элькина. -М.: Стандартинформ, 2005. - 142 с.

186.Элькин Г.И. Усиление роли технического регулирования в условиях экономической интеграции // РосБизнесКонсалтинг, 2005. - 22 ноября.

187.Элькин Г.И. Стандарты - стране и миру // Стандарты и качество, 2005.-№ 10.

188.Элькин Г.И., Бойцов Б.В. Состояние проблемы качества машин в Российской Федерации // Доклад на Y-ой международной научно-технической конференции «Обеспечение и повышение качества машин на этапах их жизненного цикла». - Брянск, 2005. - 32 с.

189.Элькин Г.И. Малый бизнес без стандартов - путь в никуда // Стандарты и качество, 2006. - № 10.

190.Элькин Г.И. В интересах экономического и социального развития России // Стандарты и качество, 2004. - № 10.

191.Элькин Г.И. Актуальная тема: О выбросах автомобильной техникой вредных веществ // Стандарты и качество, 2006. - № 7.

192.Элькин Г.И. Ответы Руководителя Ростехрегулирования Г.И. Элькина на открытое письмо депутата Государственной думы Е.В. Ройзмана // Стандарты и качество, 2006. -№11.

193.Элькин Г.И. Бизнес пока остается в стороне от разработки технических регламентов // Московская деловая газета, 2005. - № 142(162).

194.Элькин Г.И. Создание единой системы аккредитации в области технического регулирования // Вестник технического регулирования, 2004. -№ 1(2).-С. 36-43.

195.Элькин Г.И., Козлов А.Д., Хромова И.А. Информационное обеспечение в системе технического регулирования // Вестник технического регулирования, 2004. - № 1. - С. 47-52.

196. «Baldrige Index» Consistently Outperforms the S&P 500 // Fact sheet. National Institute of Standards and Technology, Gaithersburg, Maryland. — NIST, 2001. 10 April.

197. Alan Webb. Managing Innovative Projects. - NY-London, Chapman & Hill, 1994.

198. Amar Raja Thiraviam. Simple Tools for Complex System // Quality Progress. - June - 2006. - P. 40-44.

199. Andy Turner. Steady Does It For DynMcDermot // Quality Progress. -April.-2006.-P. 63-70.

200. Beecroft, G.D. Survey of Cost of Quality: Canadian Businesses. -Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. 2002. - Vol. 3. - P. 72 - 77.

201. Bendapudi, Neeli, Berry, Leonard L. Customer's motivations for maintaining relationships with service providers, Journal of Retailing, 73 № 1, 1997, pp. 15-38.

202. Bester, Y. Qualimetrics and Qualityeconomics. - Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. 2000. - Vol. 3. - P. 214-226.

203. Blind K., Grupp H., A. Jungmittag A. «The Influence of Innovation and Standardisation on Macroeconomic Development: The Case of Germany», Paper to 1st IEEE Conference on Standardisation and Innovation in Information Technology, Aachen, 1999, September.

204. Bluvbend, Z. Dependability and Total Ownership Cost. - Proceeding 44th Annual EOQ Congress. - Budapest. - Pre-Congress Symposia. - 2000. - Vol. 5.-P. 83-89.

205. Bob E. Hayes, Randall Goodden, Ron Atkinson, Frank Murdock and Don Smith. Where to Start // Quality Progress. - April. 2010.

206. Bonnauze P. L'informatigue dans l'impasse // Futuribles. Paris, 1996. -№214.-P. 65-71.

207. Brown, M.G. Baldrige award winning quality: how to inteipret the Malcolm Baldrige award criteria / M.G. Brown. - 5 ed. - 1995. - 438 p.

208. Cassel, C. Customer satisfaction and retention in transitional economies — the cas of Northwest Russia / C. Cassel, V. Dermanol, L. Mur-gulctz // SSE SPb reserch paper. Stockhoim School of Economics in St. Petersburg. -

1999.-P. 10.

209. Clement R. Braucht die New Economy line neul Regulierung // Winschafsdienst. - Hamburg. 2000. Jg. 80. - № 9. - S. 544.

210. Cokins, G., Stratton, A., Helbling, J. An ABC Manager's Primer. -Montvale, N.J.: Institute of Management Accountants, 1993.

211. Cook Lori B., Langley David A. Consumers' contradictions: value and other brand attributes. // Quirk's Marketing Research Review (www.quirks.com). March, 2000.

212. Cook Lori B., Langley David A. Impact of health on satisfaction. A customer segmentation case study. // Quirk's Marketing Research Review. June,

2000.

213. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. - Economics, 1937, November.

214. Criteria for Performance Excellence // The Malcolm Baldrige National Quality Award Program / National Institute of Standards and Technology. - 2003. -P. 57.

215. Dale, E.G., Plunkett, J.J. Quality Costing. - 2nd ed. - L: Chapman & Hall, 1995.

216. Damelio, R. The basic of process mapping. - Portland, OR: Productivity, Inc., 1996.

217. Danaher, Peter J. and Roland T. Rust. Determining the Optimal Level of Media Spending, Journal of Advertising Research, January/February 1995.

218. Danaher, Peter J. Optimizing Response Functions of Media Exposure Distributions, Journal of the Operational Research Society, July 1991.

219. Davenport T. et al., Successful Knowledge Management Projects, Sloan Management Review, February 1998, p. 43-57.

220. Davenport, T.H., Jarvenpaa, S.L., Beers, M.S. 1996. «Improving knowledge work processes», MIT Sloan Management Review, Vol.1, no.8, pp.53-65.

221. David, I. Accounting for Quality. - Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. - November. - 1996. - P. 365-370.

222. David, Paul A. Some New Standards for the Economics of Standardization in the Information Age, Economic Policy and Technological Performance, Cambridge University Press, 1987.

223. Davies J., Foxall G., Pallister J. Beyond the intention-behaviour mythology. An integrated model of recycling. Marketing Theory, 2002, Vol. 2, p. 29-113.

224. Diane, M. Byrne and Nancy E. Ryan, eds. Taguchi Methods and QFD. (Dearborn, MI: ASI Press, 1988).

225. Donald, G. Newnan. Engineering Economic Analysis. 4th ed. (San Jose: Engineering Press, 1991).

226. Douglas K. Miscikowski, Eric W. Stein. Empowering Employees to Pull The Quality Trigger // Quality Progress. - October - 2006. - P. 43-48.

227. Doyle P. Shareholder-value-based brand strategies. - Henry Stewart Publications 1350-23IX, Brand Management Vol. 9, No. 1, 20-30 September, 2001 //www.brandchannel.com

228. Driving Corporate Value in 21 Century. - Brand Finance pic. May 2003 // www.brandfinance.com

229. Dynamics of Relationship Quality, International Journal of Service Industry Management, 5, № 5, 1994, pp. 21-38.

230. Dwyer F.R., Schurr P.H., Sejo Oh. Developing Buyer-Seller Relationships, Journal of Marketing, 51 № 2, 1987, pp. 11-27.

231. Edgar, W. Dawes. «Quality Costs - New Concepts and Methods» in Annual Quality Congress Transactions (Milwaukee: American Society for Quality Control, 1987).

232. EFQM Levels of Excellence // European Quality Award Information Brochure 2004, - Brussel: EFQM, 2004.

233. Evans, JR. The Management and Control of Quality / J.R. Evans, W.M. Lindsay. Cincinnati: South-Western College Publishing, 1999. - 789 p.

234. Feigenbaum A.V. Spring Into Action // Quality Progress.. -November. - 2009. P. 18-22.

235. Feigenbaum, A.V. Total Quality Control. - 3rd ed. - New York at al.: McGraw-Hill Book Company, 1991.

236. Fine, C.H. Quality Improvement and Learning in Productive Systems. -Management Science. - 1986.-№ 10.-P. 1301-1315.

237. Fleming, D. Marketing development and practice in Ireland / D. Fleming, D. Doyle, J.J. Ward // Modernization of Enterprises: Factors, Strategies and Trends. - Thessaloniki: University of Macedonia Press, 2001. — P. 43-55.

238. Garvin D.A. Building a Learning Organization, Harvard Business Review, July-August 1993, p. 78-91.

239. Gary Hamel, C.K. Prahalad, Competing for the Future // Harvard Business School Press: Boston, 1994.

240. Gershon, Y. Quality Loss - a Basis for Measuring Success. -Proceedings the Eleventh International Conference of ISQ. - November. - 1996. -P. 297-301.

241. Ghysels, Maurice. Classroom Lessons Learned // Quality Progress. -January. - 2008. - P. 51-57.

242. Gottfredson L. S. Mainstream Science on Intelligence // Wall Street Journal. December 13, 1994. P. 18.

243. Grant R., Prospering in Dynamically-competitive Environments: Organizational Capability as Knowledge Integration, Organization Science, July 1996.

244. Greenacre Michael J. Theory and Applications of Correspondence Analysis. - New York: Academic Press, 1984.

245. Grinev S.V. Terminology and Nomenclature in Russian Terminology Science // Terminologie und Nomenclature. - Lang, 1996.

246. Halevy, A., Naveh, E., Zonnenshain, A. A New Approach to Managing the Cost of Non-Quality in an Organization. - Proceeding 44th Annual EOQ Congress. - Budapest. - 2000. - Vol. 3. - P. 200-206.

247. Hamel, G., Prahalad, C.K. Competing for the Future. - Boston, MA: Harvard Business School Press, 1994.

248. Hauser, J.R., Clausing, D. The House of Quality // Harvard Business Review. - Boston, 1988. - Vol. 66. - № 3.

249. Healy M. and N. Pope (1996) «Consumer Representation in Standards Making», in Compendium from 3 rd Annual EURAS Conference, Stockholm.

250. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. -N.Y.: Wiley. - 1959.

251. Dee W. Birth of the Chaordic Age Berrett-Koehler Publishers; 2000.

252. Imai, Masaaki. Gemba kaizen: a commonsense, low-cost approach to management. - New York: McGraw-Hill, 1997 (Русский пер.: Имаи, M. Гемба кайдзеи: ключ к снижению затрат и повышению качества; пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005).

253. Integrated computer aided manufacturing Definition (IDEFO) // http://www.idef.com.

254. Interview on National Public Radio's Morning Edition. October 27,

2000.

255. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. - 150ДС 176/SC 2/N 544R. - 2001.

256. Jakobs K., Procter R., Williams R.: Users and Standardisation -Worlds Apart? The Example of Electronic. Mail. ACM Standard View, vol. 4, no. 4, 1996.

257. Japan Quality Award: Assessment Criteria for performance Excellence / Japan Quality Award Committee. - 2004 Edition. - Tokyo, 2004. -89 p.

258. Jarvinen, P., Lillrank, P., Malti, T. Cost of Poor Quality Analysis in a Non-Routine Process. - Proceeding 44th Annual EOQ Congress, Budapest. -2000.-Vol.3.-P. 85-94.

259. Bernard J.LaLonde and Paul H.Zinszer. Customer Service: Meaning and Measurement. Chicago, 111.: The Council of Logistics Management, 1976.

260. Jungmittag A., K. Blind and H. Grupp «Innovation, Standardisation and the Long-term Production Funtion:A Cointegration Analysis for Germany 1960-1996» // Zeitschrift fur Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, 1999. -№ 119.-P. 205-222.

261. Juran, J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. - Juran's. - 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.

256 p.

263. Leland H. E. «Quacks, Lemons, and Licensing: a Theoiy of Minimum Quality Standards» Journal of Political Economy, 1987, pp. 1328- 1346.

264. Lynch J. and Graham J. H. Increasing Sophistication in Advertising Budget Setting, Journal of Advertising Research, February/March 1990.

265. Manville B., Foote N. Manville B., Foote N., Harvest Your Workers Knowledge. Datamation, July 1996.

266. Mark Edmund. The Architect of Quality // Quality Progress. - April. -

2008. P. 20-25.

267. Martin D.N. Romancing the Brand: The Power of Adverticing and How to Use It. - New York: American Management Association, 1989.

268. Martin F. Stankard The Dark Side Of Process Measurement // Quality Progress. - July - 2005. - P. 53-58.

269. McMeekin, Gordon. How to Set Up an Advertising Budget. - The Journal of Business Forecasting, Winter 1988-1989.

270. Michael Treacy, Fred Wiersema. The Discipline of Market Leaders: Choose Your Customers, Narrow Your Focus, Dominate Your Market. - NY, Perseus Books, 1995.

271. Mitchel, Lionel A. An Examination of Methods of Setting Advertising Budgets: Practice and Literature // European Journal of Marketing. - Vol. 27. -No.5,-1993.

272. Nat, R. Briscoe and Frank M. Gryna. Assessing the Cost of Poor Quality in a Small Business. The University of Tampa College of Business -Report No. 902, May 1996. Also published in Qimpro Quarterly, India, 1998.

273. Naveh, E., Halevy, A., Zonnenshain, A. Measuring and Reducing -The National Cost of Non-Quality. - Proceeding 44th Annual EOQ Congress. -Budapest. - 2000. - Vol. 3. - P. 78-84.

274. Peter F Drucker, The New Society, «The Economist», September 15,

2001.

275. Petri C.A. A communication mit automation. Ph. D. Thesis, University of Bonn, 1962.

276. QS-9000. Quality System Requirements, 3d ed., March 1998.

277. Rampersad, H.K. Application of Design Process FMEA in Production of Steppers. - Veldhoven: ASM Lithography, 1996.

278. Robert Pintavalle. Improving a System // Quality Progress. - January. - 2009. P. 72.

279. Schedl H. Wo steht der elektronische Handel in Deutschland? // IFO -Schnelldiens München, 2001. Jg. 54. -№ 6. - S. 27-33.

280. C. Soh and M. Markus, How IT Creates Business Value: A Process Theory Synthesis // Proceedings of the Sixteenth International Conference on Information Systems, (1995, December), 2941.

281. Spackman Leon. Change That Sticks // Quality Progress. - April. -

2009.-P. 23-28.

282. Storbacka К., Strandvik Т., Grönroos Ch. Managing Customer Relationships for Profit. // кэш www.google.com

283. Sussland, Willy A. Connecting the Planners and Doers // Quality Progress. - June. - 2002. P. 56-61.

284. Sveiby K.E., The New Organizational Wealth (San Francisco: Berrett Koehler, 1997).

285. Swann G.M.P. «Resources for Standardization', in J. Berg and H. Schumny (eds.), An Analysis of the IT Standardization Process, Amsterdam, 1999. Elsevier Science Publishers.

286. Swann G.M.P. The economics of standardization: Final Report for Standards and Technical Regulations Directorate Department of Trade and Industry // Manchester Business School University of Manchester. - December, 2000.

287. Teulon F. Reflexions sur la nowelle economie // Futuribles, Paris. 2001.-№262.-P. 25-36.

288. Tuckmann B.W. Developmental sequence in small group // II Psychological bulletin. - 1965. - V. 63. - P. 384-399.

289. Turner Augustino. Cost-Effective Advertising, Marketing, May 1989.

290. Von Hippel E., «Sticky Information» and the Locus of Problem Solving, Management Science, April 1994, p. 429-439.

291. Vries, Henk J. de (1999) Standardization - A Business Approach to the Role of National Standardization Organizations. Kluwer Academic Publishers, Boston/Dordrecht/London, 341 pp.

292. [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://studopedia.ru/3_l 86196_osnovnie-kategorii-produktsii.html

ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО

КОНДИТЕРСКАЯ ФИРМА «ТАКФ»

392000, Россия, Тамбов, ул. Октябрьская, 22

Москоиский филиал ОАО «ГУТЛ-БЛНК»

р/с 40702810800100000248

к/с 30101810600000000915.

БИК 044583915, ИНН 6831004950 КПП 682950001

коды:ОКОНХ 18114, ОКГЮ 00360454 ОКАТО 68401000000

ОБЪЕДИНЕННЫЕ КОНДИТЕРЫ

тел. [phone],47-26-51 факс [phone], 47-64-41 E-mail: [e-mail] Адрес в Интернет:

www.takf.unicotif.ru

№Исх.__"6" ноября 2014 г.

СПРАВКА

о внедрении результатов диссертационного исследования

Лукашиной Юлии Юрьевны на тему: «РАЗВИТИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГИБКИХ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

В практику состояния функционирования ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» (г. Тамбов), внедрены следующие научные результаты диссертационного исследования Лукашиной ЮЛО.

1. разработана терминосистема «Гарантированное управление качеством продукции предприятия» на примере ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ» схемой сценарного моделирования концептов;

2. выявлена институциональная структура процессов гарантированного управления качеством продукции ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ»», при этом предприятие функционирует как институт качества продукции с матричной организационной структурой в виде «дома качества»;

3. установлено, что процессы гарантированного управления качеством продукции ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ»» как институциональные процессы развития предприятия идентифицируются по модели самооценки менеджмента качества.

Внедрённые результаты позволили сформировать корректирующие и управленческие воздействия на состояние функционирования ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ»». Это позволило достичь улучшения следующих показателей качества функционирования ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ»»:

1. индикаторы производства (динамика роста/падения прибыли по сравнению с предыдущим годом; реальный уровень загрузки производственных мощностей; стабильность процессов);

2. финансовые индикаторы (объём финансирования оборотных средств; фактический и необходимый объём инвестиций; доля обеспечения собственными источниками финансирования);

3. социальные индикаторы (уровень зарплаты по отношению к среднему по городу; уровень загруженности персонала)

Начальник группы цехов ОАО «Кондитерская фирма «1 кандидат экономических наук!

Е.К. Румянцев

-СГ2_

/О

минобрнауки россии

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшею профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО ТГТУ)

Утверждаю И.о. ректора

ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический

г ¿г

' ъ, жт.н., профессор М.Н. Краснянский 29.07.2014

Советская ул., д. 106, г. Тамбов, 392000 Тел. [phone]Факс [phone] E-mail [e-mail]

Справка о внедрении

результатов диссертационной работы Лукашиной Юлии Юрьевны на тему: «Развитие систем менеджмента качества гибких промышленных предприятий», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

Основные результаты диссертационного исследования Лукашиной Ю.Ю. внедрены в учебные курсы «Управление качеством», «Менеджмент», «Экономика предприятия» для подготовки экономистов по специальности 080111.65 «Маркетинг» ФГБОУ ВПО «ТГТУ». Это способствует совершенствованию организации учебно-методического процесса образовательной деятельности и позволяет расширить спектр знаний, умений и навыков по исследуемой области.

Заведующий кафедрой «Экономический анализ и качество» ФГБОУ ВПО «ТГТУ»,

д.э.н., доцент " Г1.В. Злобина

29.07.2014

Подпись доктора экономических наук, доцента, зав. кафедрой «Экономический анализ и качество» ФГБОУ ВПО «ТГТУ» Н.В. Злобиной

заверяю:

Учёный секретарь Учёного Совета ^

„ и A i,

ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный

/

технический университет» ^

- о- ,

* . ч > < .

кандидат технических наук, доцент г ¿, , „„ ^ В.Г.Серёгина

29.07.2014

минобрнауки россии

Федеральное государственное бюджетное образова1Слыюе учреждение высшего профессионального образовании «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО ТГТУ)

Утверждаю И.о. ректора

ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственный технический

АЛ* ^ Л. ^

д.т.н.,профессор Краснянский 29.07.2014

Советская ул., д. 106, г. Тамбов, 392000 Тел. [phone]Факс [phone] E-mail, [e-mail]

Справка о внедрении

результатов диссертационной работы Лукашиной Юлии Юрьевны на тему: «Развитие систем менеджмента качества гибких промышленных предприятий», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции

Основные результаты диссертационного исследования Лукашиной ЮЛО. внедрены в учебные курсы «Управление качеством», «Инновационный менеджмент», «Исследование систем управления» для подготовки экономистов по специальности 080502.65 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» и 080507.65 «Менеджмент организации» ФГБОУ ВПО «ТГТУ». Это позволяет повысить качество подготовки управленческих кадров Президентской программы для отраслей народного хозяйства, а также совершенствовать организацию учебно-методического процесса подготовки управленческих кадров.

Заведующий кафедрой «Менеджмент» ФГБОУ ВПО «ТГТУ», д.э.н., профессор

В.В. Быковский 29.07.2014

Подпись доктора экономических наук,,профессора, зав. кафедрой «Менеджмент»

ФГБОУ ВПО «ТПУ» В:В-Быковского заверяю: Учёный секретарь Учёного Совета/ ~

ФГБОУ ВПО «Тамбовский государственны^- С технический университет» ; ^ Сч

кандидат технических наук, доцент^% Ч В.Г.Серёгина

V» ....."^Г^^Г^ 29.07.2014

/1 минобрнауки россии

Утверждаю И.о. ректора

ФГБОУ ВПО «Тамбовский

. _ ^^-^горударственныи технический

Федеральное государственное бюджетное«»>,"/

образовательное учреждение

профессионального образования &

«Тамбовский государственный ¡¡"«/А';^

технический университет» £ =.5 ' •

(ФГБОУ ВПО ТГТУ) " '

1?,

for ifs'-^u

профессор М.Н. Краснянский 29.07.2014