Механизм проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Попов, Анатолий Анатольевич

  • Попов, Анатолий Анатольевич
  • кандидат экономических науккандидат экономических наук
  • 2012, Тамбов
  • Специальность ВАК РФ08.00.05
  • Количество страниц 214
Попов, Анатолий Анатольевич. Механизм проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия: дис. кандидат экономических наук: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда. Тамбов. 2012. 214 с.

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Попов, Анатолий Анатольевич

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Проектирование промышленного предприятия: хаорди-ческое развитие промышленного предприятия

1.2 Проектирование системы менеджмента качества: хаор-дическое развитие системы менеджмента качества

1.3 Комплементарное взаимодействие процессов хаордиче-ского развития промышленного предприятия и хаордиче-ского развития системы менеджмента качества

Глава 2 МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ МЕХАНИЗМА ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

2.1 Формирование механизма проектирования системы менеджмента качества предприятия

2.2 Оценка результативности механизма проектирования системы менеджмента качества предприятия

2.3 Развитие механизма проектирования системы менеджмента качества предприятия

Глава 3 ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ МЕХАНИЗМА ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1 Программно-целевое формирование процедур проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия

3.2 Развитие модели оценки результативности механизма

проектирования системы менеджмента качества промыш-

ленного предприятия

3.3 Формирование политики в области качества промышленного предприятия по данным оценки результативности механизма системы менеджмента качества предприятия

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Терминосистема «Механизм проектирования

системы менеджмента качества

промышленного предприятия»

Рекомендованный список диссертаций по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия»

ВВЕДЕНИЕ

В 2011 году курс на модернизацию экономики России остался неопределённым.1 По мнению академика РАН Евгения Примакова «слова Владими-

_ 2

ра Путина о неизбежности реиндустриализации нашей страны можно считать альтернативой "прыжку" России в постиндустриальный мир. Однако важно развернуть идею реиндустриализации в продуманную промышленную политику, в "дорожную карту" движения к новой промышленной базе России на основе высших мировых технико-технологических достижений». Данному динамическому процессу способствует эффективное функционирование промышленных предприятий (ПП), производящих конкурентоспособную продукцию, пользующуюся устойчивым спросом на длительном рыночном временном горизонте.

Системный подход к управлению качеством ПП представлен в получившем широкое распространение стандарте ИСО 9001. По мнению профессора В.Я. Белобрагина3 в 178 странах мирового экономического пространства зарегистрировано свыше 1064 тысяч сертификатов на системы менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям вышеуказанного международного стандарта качества, в том числе в России более 13 500. Это позволит организовать «стартовое» качество реиндустриализации экономики Российской Федерации.

Критический анализ СМК предприятий показывает, что результативность и эффективность СМК достаточно низка. По мнению ведущих специалистов по управлению качеством (В.Г. Версан, И.И. Чайка, В.Я. Белобрагин и др.), не более 20% ПП, сертифицировавших свои СМК, достигли запланированных целей повышения качества и конкурентоспособности продукции.4

1 Примаков Е. 2011 год: взгляд в будущее//Российская газета. 2012. № 6 (5679) www.rg.ru.

Путин В. Россия сосредотачивается - вызовы, на которые мы должны ответить // Известия. 2012. № 6 (28513). www.izvestia.ru.

3 Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчёту The ISO Survey of Certifications - 2009) // Стандарты и качество. 2011. № 3. С. 94 - 100.

Шмелева А.Н. Оценка и повышение операционной эффективности системы менеджмента качества предприятия: теория, методология, практика: автореф. дис. ... д-ра экон. наук. Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 2011 40 с

4

Основной причиной нерезультативного внедрения СМК является подмена реального внедрения спроектированной СМК получением сертификата -формальное незапланированное внедрение СМК. Данное обстоятельство вступает в системное противоречие с новационной концепцией проектирования качества продукции ПП.

Проектирование СМК как концепт результативности хаордического развития ПП способствует внедрению СМК по модели «Европейского индекса удовлетворённости потребителя» (ЕИУП).5 Методология ЕИУП разработана на базе определённого набора требований, таких как сопоставимость, надёжность, робастность и структурный подход к проектированию СМК. Процедуры проектирования СМК увязывают удовлетворённость потребителя с её детерминантами и следствием - лояльностью потребителя.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяет актуальность темы диссертационного исследования, её выбор и круг рассматриваемых задач.

На различных уровнях научной абстракции проблемы проектирования СМК ПП исследовались по определённым направлениям.

Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли своё отражение в работах ЮЛ. Адлера, В .Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, Б.И. Герасимова, A.B. Гличева, A.B. Гугелева, Л .Г. Дубицко-го, В.А. Лапидуса, В.В. Левшиной, C.B. Мищенко, В.В. Окрепилова, C.B.

Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки, О.С. Щукина, Н.С. Яшина и др.

Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учёными, американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Д. Джурана, Э. Демин-га, К. Исикавы, Т. Конти, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума и др.

Вопросы применения теории систем к деятельности ПП рассмотрены в ряде работ. Прежде всего следует указать на работу В.И. Хабарова (2004), в

i78 5 Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии. M, ООО «НТК» «Трек», 2005. С.

5

которой отмечается необходимость применения к деятельности ГШ принципов хаордизма, разработанных Ди Хоком, которые до нестоящего времени не нашли применения в рамках направления стандартизации и управления качеством продукции ПП. В частности, не рассмотрены механизмы их практической реализации в деятельности ПП:

1) требование порядка относится преимущественно к форме системы ПП, а допущение хаотичности - к межсистемному состоянию функционирования;

2) в формировании структуры ПП необходимо обеспечивать объединение принципов эволюционности, в то время как в функционировании ПП возможны качественные скачки;

3) при формировании хаордической системы, в том числе ПП, возможно появление хаордического синергизма, т.е. эффекта совместного действия упорядоченной и неупорядоченной частей системы ПП и СМК.

При внедрении СМК в практику состояний функционирования ПП по методологии международных стандартов качества ИСО 9000-2008 выделяется процесс проектирования и разработки СМК как совокупность процессов, переводящих требования в установленные характеристики или спецификации на продукцию, процесс или систему.6

Термин «проектирование», широко представленный в большинстве отечественных словарей7, трактуется как процесс создания проекта - прототипа, прообраза предполагаемого или возможного объекта состояния. По мнению C.B. Пономарева, C.B. Мищенко, В.Я. Белобрагина, проектирование - это перевод требований технических условий с языка цифр на язык чертежей и инструкций для производства продукции.8 Проектирование СМК как анализ, верификация и валидация проекта активно обсуждаются в работах

6 ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь M • СТАНДАРТИН-ФОРМ, 2008. С. 27.

7 См., например: Новый энциклопедический словарь. М.: БСЭ: РИПОЛклассик, 2004, С. 971.

Пономарев C.B., Мищенко C.B., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: учебное пособие. М.: РИА «Стандарты и качество». 2004. С. 190.

Ю.Н. Фихмана, С.И. Дивидовича, А.Г. Комма, Н.Ф. Моисеева, Г.П. Курсеви-ча и других авторов.9

Однако, ещё в 2000 г. системным методологом профессором В.Н. Спиц-наделем10 предложена научная трактовка термина «проектирование» как творческого предопределения процессов, явлений, свойств объекта.

Разрешение возникающих противоречий и проблем проектирования СМК возможно с позиций феноменологического подхода (особенности развития СМК предприятия) с выявлением этапов проектирования СМК накапливающих ценность Парето-оптимальных11 процессов проектирования.

Из отмеченного выше вытекает необходимость создания целостной научно-обоснованной феноменологической теории проектирования СМК и соответствующего методологического механизма её реализации, отображающего стратегию хаордического развития ПП в поле концепции Всеобщего менеджмента качества - TQM (платформа проектирования СМК и институтов проектирования качества продукции).

Целью диссертационного исследования является научное обоснование и разработка механизма проектирования СМК ПП.

В ходе диссертационного исследования выделены три подцели с соответствующими задачами.

1. Теоретическое обоснование механизма проектирования СМК ПП (проектирование ПП: хаордическое развитие ПП; проектирование СМК: ха-ордическое развитие СМК; комплементарное взаимодействие процессов хаордического развития ПП и хаордического развития СМК).

2. Методическое обоснование механизма проектирования СМК ПП (формирование механизма проектирования СМК предприятия; оценка результативности механизма проектирования СМК предприятия; развитие механизма проектирования СМК предприятия).

9 Фихман Ю.Н. Система менеджмента качества на промышленном предприятии. М.: ООО «Трек», 2005. С. 39, 211 -213.

10 Спицнадель В.Н. Системы качества. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. С. 141.

11 Принцип Парето-оптимальности - феномен, когда выигрыш от одного из процессов проектирования СМК не ухудшает наблюдаемость и управляемость всех остальных процессов и институтов проектирования качества продукции и СМК.

3. Практическая реализация механизма проектирования СМК ПП (программно-целевое формирование процедур проектирования СМК предприятия; развитие модели оценки результативности механизма проектирования СМК; формирование политики в области качества ПП по данным оценки результативности механизма СМК предприятия).

Объект исследования: промышленные предприятия, внедрившие СМК.

Предмет исследования: организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования механизма проектирования СМК ПП, нацеленного на хаордическое развитие.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, индукция и дедукция, анализ причинно-следственных связей, системный подход, а также экономико-математический инструментарий и методы экспертных оценок, которые использовались при оценке результативности процедур проектирования СМК ПП по модели самооценки процессов проектирования менеджмента качества ПП.

ГГ1 ^

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством, качества продукции, квалиметрии, статистики. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты Российской Федерации, регулирующие исследуемые явления, процедуры и процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований, материалы научной периодической печати и сети Интернет.

Работа выполнена в рамках п. 13.15 «Анализ и оценка результативности и эффективности систем менеджмента качества предприятия (организации)» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: стандартизация и управление качеством продукции.

8

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата формирования и развития механизма проектирования СМК ПП на базе процедур модели делового совершенства устойчивого состояния функционирования менеджмента качества 1111.

В результате проведённого исследования в диссертационной работе сформулированы и обоснованы следующие научные результаты:

• разработана терминосистема (ТС) «механизм проектирования СМК ПП» как подсистема ТС «Стандартизация и управление качеством продукции» с идентификацией ключевых терминов «Механизм», «Система менеджмента качества», «Промышленное предприятие» и базового термина «Проектирование», вокруг которого группируются ключевые термины. Это позволяет выделить точку бифуркации «Проектирование» 8-образной кривой развития ТС, а аттракты поля бифуркации - ключевые термины - выводят развитие ТС на устойчивое состояние функционирования формализации терминов института стандарта ГОСТ Р ИСО 9000-2008 и терминов института самооценки результативности механизма проектирования СМК ПП. При этом термин «Проектирование» трактуется как концепт партнёрских отношений ПП и СМК предприятия с целью реализации управленческих решений по обеспечению стратегической установки хаордического развития СМК и ПП - миссии ПП;

• разработан диагностический компас ценности (качества) партнёрских отношений СМК и ПП как индикатор результативности процессов проектирования СМК через реализацию цикла операций: формирование вектора проектирования СМК (миссия, видение и кредо); формирование миссии, видения и кредо ПП; реализации контрактных отношений по внедрению в проектирование СМК стандартов ИСО 9000-2008; диагностику и оценку результативности процессов проектирования СМК. При этом проектирование (контракт, как экономический агент рынка) должно сопровождаться паспортом качества проектирования - сертификатом, содержащим процессы его идентификации,

масштаба, местоположения, интенсивности и расчёта времени реализации;

9

• выявлено, что концепт «проектирование» является точкой бифуркации кривых Э-образного хаордического развития ПП и СМК с формированием соответствующих институциональных комплементарных полей проектирования. При этом ПП формируется как институт качества продукции, а СМК -как инструментальный институт качества (инструменты метрологии, стандартизации и сертификации). Данный концептуальный подход увеличивает ценность (качество) ПП и ценность (качество) СМК;

• разработан системно-процессный механизм оценки результативности проектирования СМК как комплементарное объединение процессов идентификации блока конъюнктуры рынка, блока вектора проектирования СМК на базе миссии, видения и кредо ПП, блока институционального поля проектирования ПП, блока институционального поля проектирования СМК, блока разработки СМК по стандартам ИСО 9000-2008, блока самооценки результативности проектирования СМК, экономического институционально-

бенчмаркингового регулятора с блоком регулируемых установок по выпол-

12

нению требований вектора проектирования СМК, циклов РБСА и 8ЭСА как регулирующих экономических инструментов этапов проектирования и управленческих решений в форме обратных связей управления механизма проектирования СМК. Системно-процессный подход формирования данного механизма усиливает ценность (качество) состояний функционирования как СМК, так и промышленного предприятия.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами проектирования СМК ПП, нацеленных на эволюционное развитие.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- терминосистема «Механизм проектирования СМК ПП», позволяющая обеспечить наблюдаемость и управляемость процессов развития ПП и СМК;

!2 Циклы Деминга PDCA и SDCA: Р - plan (планирование); D - do (выполнение); С - control (контроль); А - action (действие); S - standard (стандартизация).

- система формирования институционального поля проектирования ПП, что позволило идентифицировать все этапы воспроизводственного цикла продукции;

- система формирования институционального поля проектирования СМК, что позволяет выбрать структуру СМК по принципу Парето-оптимальности.

Исследование выполнено в рамках НИР экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ», проводимых в соответствии с Единым заказом-нарядом на тему: «Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгалтерского учёта, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности».

Основные положения диссертации получили апробацию на различных всероссийских, международных и национальных конференциях и семинарах, прошедших в 2009 - 2012 гг., среди которых можно выделить: IV и V международные научно-практические конференции «Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского» (г. Тамбов, 2009-2010); VII Международную научно-практическую конференцию «Наука на рубеже тысячелетий» (г. Тамбов, 2010); II Международную научно-практическую конференцию студентов, аспирантов и молодых учёных «Прогрессивные технологии и перспективы развития» (г. Тамбов, 2010); III Международную научно-практическую конференцию «Менеджмент: управление в социальных и экономических системах: сборник материалов» (г. Пенза, 2011); II Международную научно-практическую конференцию «Перспективы и темпы научного развития» (г. Тамбов, 2012).

Отдельные результаты выполненной работы прошли апробацию и приняты к использованию в деятельности ОАО «Кондитерская фирма «ТАКФ», что подтверждено справкой о внедрении.

Результаты исследования использованы в учебном процессе экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» для подготовки экономистов по специальностям «Финансы и кредит», «Экономика и управление», «Meli

неджмент организации» и «Маркетинг», что подтверждено соответствующими справками.

Основные результаты исследования опубликованы в 19 научных работах общим авторским объёмом 10,7 печ. л.

Структура диссертации определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, списка используемой литературы и приложений.

Похожие диссертационные работы по специальности «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», 08.00.05 шифр ВАК

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Попов, Анатолий Анатольевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе диссертационного исследования были получены следующие теоретические, методические и практические результаты.

Разработана терминосистема (ТСм) «Механизм проектирования СМК ПП» как подсистема терминосистемы ТСо «Стандартизация и управление качеством продукции». Терминосистема ТСм е ТСо формируется схемой сценарного моделирования

Термины терминосистемы ТСм е ТСо материализованные в понятия формируют системное взаимодействие институционального поля проектирования ПП и институционального поля проектирования СМК. Между терминами ТСм устанавливаются связи, воспроизводящие наблюдаемые процессы понятий, - образы, ситуации, которые, в свою очередь, структурируют терминосистему ТСм. В слабо структурированной ТС связи между терминами плохо определены и неустойчивы, что препятствует формированию процессов наблюдаемости не только СМК, но и ПП.

Разработан диагностический компас ценности (качества) партнёрских отношений СМК и ПП как индикатор результативности процессов проектирования СМК. В терминосистеме ТСм термин «Проектирование» трактуется нами как концепт партнёрских отношений ГШ и СМК предприятия с целью реализации управленческих решений по обеспечению стратегической установки хаордического развития СМК и ПП - миссии ПП. Результативность таких контрактных отношений базируется на необходимости понимания и доверия объектов партнёрства ПП и СМК, учитывающих миссию, видение и кредо каждого. Индикатором результативности при этом выступает диагностический компас формирования партнёрских процессов проектирования СМК ПП.

Контракт как экономический агент рынка должен иметь свой паспорт качества - сертификат, содержащий процессы его идентификации (описание сути и базиса сравнений), масштаба (открытая, закрытая, открыто-закрытая версия), местоположения (организационно-экономический механизм реализации процессов проектирования СМК), интенсивности (важность, степень влияния на масштаб и местоположение) и расчёта времени реализации СМК.

Выявлено, что концепт «проектирование» является точкой бифуркации кривых 8-образного хаордического развития ПП и СМК с формированием соответствующих институциональных комплементарных полей проектирования. Наблюдаемость и управляемость ПП и СМК позволяет выявить их Б-образные характеристики хаордического развития ПП и СМК.

В итоге это позволяет усилить ценность процессов проектирования СМК и ПП при идентификации СМК как института качества стандартов, а состояние функционирования ПП - как института качества продукции.

Формирование и развитие ПП как института качества продукции осуществляется при выполнении ряда требований.

Требование 1. Состояние функционирования ПП идентифицируется как состояние функционирования «живого» организма. При этом хаордическое развитие ПП трактуется как процесс системного взаимодействия количественных (рост) и качественных (дифференцировка) преобразований жизненного цикла продукции с момента зарождения до конца жизненного цикла продукции.

Требование 2. Качество развития ПП формируется как характеристика качественных изменений процессов качества продукции, появления новых форм технологий и производственных процессов, инноваций и нововведений по повышению качества продукции ПП, а также сопряжённая (комплементарная) с преобразованиями внутренних и внешних связей процессов качества продукции - институционная среда ПП как института качества продукции.

Требование 3. Развитие процессов качества продукции направлено на сохранение системного качества продукции, которое накапливается на всех этапах жизненного цикла продукции через соотношение статических и динамических процессов повышения качества продукции по принципу «золотого сечения».

Требование 4. Промышленное предприятие как институт качества продукции формируется как нелинейная синергетическая открытая хаордическая социально-экономическая система с траекторией развития в виде 8-образной кривой с характерными точками бифуркации.

Требование 5. Институциональная среда ПП строится на связях, обладающих свойствами прочности, минимизации трансакционных издержек, синергетического объединения персонала в команды качества проектирования.

Требование 6. Институциональные процессы проектирования ПП подвержены «маятниковым» колебаниям, поэтому ПП как институт качества продукции не возвращается в исходное состояние функционирования ПП после завершения жизненного цикла процессов проектирования.

Требование 7. Институциональное поле проектирования ПП обладает как свойствами стабильности (робастности), так и свойствами изменчивости (вариабельности).

Требование 8. Институциональное поле проектирования обладает свойством «возрастающей отдачи», по которому при прочих равных условиях оно тем устойчивее и эффективнее, чем больше в динамике ПП существует устойчивое состояние функционирования жизненного цикла продукции и жизненного цикла ПП.

Идентификация (селекция) стандартов разработки СМК по Ф. Хайеку происходит спонтанно по критерию жизнеспособности институционального поля проектирования СМК, созданными этими стандартами, выживают те стандарты, которые в конечном счёте ведут к реализации патиентной (нишевой) стратегии конкурентной борьбы по качеству продукции ПП на соответствующих интегрированных рынках. «Нецесообразные» стандарты ПП подавляются (отменяются). Это приводит к тому, что процессы проектирования СМК представляются как процесс прерывистый, но неотвратимый. Для повышения качества разработки СМК по стандарту ГОСТ Р ИСО 9000-2008 в его институциональное поле проектирования должен быть процессным внедрён (встроен) стандарт ИСО 9004-2009.

Экономика качества предприятия могут быть выделена с точки зрения ее предмета исследования - качества объекта (объектом может выступать - продукция, процессы, организация и прочее), которое является экономической категорией и определяется совокупностью его характеристик, обуславливающих степень ее пригодности удовлетворять обусловленным и предполагаемым потребностям. Это обстоятельство в совокупности со спецификой методов и приемов исследования обуславливают область экономики качества, как самостоятельного научного направления.

Эффективность деятельности предприятия или организации может быть выражена, через экономические и финансовые показатели требующие экономической оценки и применения способов и приемов инновационного анализа.

Определить унифицированную систему показателей в современных условиях рыночных отношений очень сложно. Каждый инвестор-руководитель самостоятельно и индивидуально определяет эту систему, исходя из особенностей инновационного продукта и других факторов. К системе показателей предъявляются следующие требования проектирования:

1) охват процессов на всех стадиях жизненного цикла инновации;

2) формирование на перспективу 3-5 лет, основываясь на ретроспективном анализе деятельности предприятия (организации);

3) важнейшие из показателей должны бать выражены абсолютными, относительными и удельными величинами через показатели прибыли, рентабельности товара и производства, удельную цену товара;

4) согласование со всеми разделами бизнес-плана;

5) отражение всех аспектов финансово-хозяйственной деятельности предприятия (организации): доходы, расходы, страхование, налогообложение, льготы, эффективность использования ресурсов и т.д.;

6) проектирование окончательных показателей должно осуществляться на основе многовариантных расчетов, с определением степени риска и устойчивости финансовой деятельности, с использование достоверной, качественной и достаточной информации, характеризующей технические, организационные, экономические, экологические и социальные направления деятельности предприятий (организаций).

Критерием принятия управленческого решения является правильная оценка экономического эффекта. В связи с этим необходимо отметить, что внедрение инноваций может дать четыре вида эффекта: экономический, научно-технический, экологический, социальный. За счет получения экономического эффекта в форме прибыли инновационное предприятие (организация) осуществляет комплексное развитие и повышение благосостояния сотрудников. Остальные виды эффекта несут в себе потенциальный экономический эффект, который невозможно сразу перевести в прибыль.

Оценка проектирования СМК ПП может проводиться по ряду критериев. Выбор критериев оценки определяется, в первую очередь, направленностью инновационного проекта, его содержательной стороной. Однако, можно выделить ряд критериев, позволяющих оценить перспективность инновационного проекта на начальных стадиях НИР вне зависимости от его направленности.

Обеспечение качества продукции может иметь двоякий смысл: во-первых, это обеспечение уже существующего качества (закрепленного в технических условиях договоров), и, во-вторых, обеспечение более высокого уровня качества (превышение мировых стандартов по показателям потенциальной полезности для потребителя, создание новых дополнительных свойств продукции). В первом случае, производство продукции заданного качества уже существует, поэтому обеспечение существующего качества, т.е. создание гарантированного качества, достигается путем совершенствования и управления производством с целью выпуска продукции, гарантированно отвечающей заданным требованиям потребителя. Для этого в производстве выполняется специальная функция, которая включает контроль соответствия всех факторов производства (предметов труда, средств труда и трудовых ресурсов), а также всех процессов формирования качества продукции для создания уверенности, что выпускаемая продукция соответствует необходимому уровню требуемого качества, включает оценку качества готовой продукции и вырабатывает меры для предотвращения появления отклонений в производстве, вызывающих брак и технологические потери. Во втором случае, необходимо осуществить выпуск продукции с дополнительными или улучшенными свойствами, что может быть представлено в инновационном проекте, для реализации которого могут потребоваться инвестиции для изменения всех или какого-либо одного фактора производства, (например, установления нового оборудования, применение новых технологий, материалов, повышение квалификации персонала и т.д.). Улучшению качества продукции может сопутствовать и изменение специальной функции обеспечения качества, т.е. может измениться и сам контроль производства продукции улучшенного качества и методы создания доверия к поставщику этой продукции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Попов, Анатолий Анатольевич, 2012 год

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Официальные материалы

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования - М.: Стандартинформ, 2009.

2. ГОСТ Р ИСО 9004-2008. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

3. ГОСТ Р ИСО 14001-2007. Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению.

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.

Материалы съездов, конференций, симпозиумов

5. Клопова O.K. Значение подготовки персонала в управлении качеством в организации / Проблемы менеджмента качества в современной России: материалы Всерос. науч-практ. конф. (19-21 апреля 2006 г.). С.: «Красный Октябрь». 2006. - 500 с.

6. Минеева И.В. Качество жилищно-коммунальных услуг: сущность, сложность и многообразие категории / Проблемы менеджмента качества в современной России: материалы Всерос. науч-практ. конф. (19-21 апреля 2006 г.). С.: «Красный Октябрь». 2006. - 500 с.

7. Попов, A.A. Вопросы проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Менеджмент: управление в социальных и экономических системах : сб. материалов III Междунар. науч.-практ. конф. / МНИЦ ПГСХ. - Пенза : РИО ПГСХ, 2011. - С. 174 - 177.

8. Попов, A.A. Идентификация стадий проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Наука на рубеже тысячелетий : сб. материалов 7-й Междунар. науч.-практ. конф. 29-30 сент. 2010 г. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2010. - С. 78-79.

154

9. Попов, A.A. Идентификация стадий проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. материалов 5-й Междунар. науч.-практ. конф. 30 окт. 2010 г. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВ-ПРИНТ, 2010.-С. 49-51.

10. Попов, A.A. Теоретические подходы проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Прогрессивные технологии и перспективы развития : сб. материалов 2-й Междунар. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых учёных. 5 нояб. 2010 г. - Тамбов : Изд-во ООО «ТР-принт», 2010. - С. 345-346.

11. Попов, A.A. Системный подход как основа совершенствования менеджмента качества предприятий и организаций / A.A. Попов // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского : сб. материалов 4-й Междунар. науч.-практ. конф. 25-26 сент. 2009 г. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2009. - С. 273 - 275.

12. Попов, A.A. Анализ результативности процессов проектирования системы менеджмента качества предприятия / A.A. Попов // Перспективы и темпы научного развития : сб. материалов 2-й Междунар. заочной науч.-практ. конф. 28-29 января 2012 г. - Тамбов : Изд-во ТМБпринт, 2012. - С. 55 -57.

13. Савин К.Н. Резервы повышения качества услуг ЖКХ при новой форме управления жилым фондом // Прогрессивные технологии развития: сб. научн. ст. по мат. межд. Научн.-практич. Конф. 10-11 декабря 2005 г. - Тамбов: Першина, 2005 г. - 442 с.

14. Чернов С.А. Современные тенденции в мировом опыте внедрения систем менеджмента качества. Проблемы менеджмента качества в современной России: материалы Всерос. науч-практ. конф. (19-21 апреля 2006 г.). С.: «Красный Октябрь». 2006. - 500 с.

15. Чернов С.А. Современные тенденции в мировом опыте внедрения систем менеджмента качества. Проблемы менеджмента качества в современной России: материалы Всерос. науч-практ. конф. (19-21 апреля 2006 г.). С.: «Красный Октябрь». 2006. - 500 с.

Книги

16. Андреев Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. - Л.: Лениздат, 1982. - 133 с.

17. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество». 2005. - 272 с.

18. Андрианов Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / Ю.М. Андрианов, М.В. Лопатин. - Л.: Изд-во Ленингр. Унта, 1983. 288 с.

19. Багаутдинова Н.Г., Маливанов Н.Н., Новиков Д.С. Управление качеством в сфере образования. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 256 с.

20. Бастрыкин Д.В., Евсейчев А.И., Нижегородов Е.В., Румянцев Е.К., Сизикин А.Ю., Торбина О.И. Управление качеством на промышленном предприятии / Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова М.: «Изд-во Машиностроение-1», 2006. 204 с.

21. Безъязычный В.Ф., Шилков Е.В. Качество жизни: Учебное пособие. - Рыбинск: РГАТА, 2004. - 96 с.

22. Бенделл Т. Наставники по качеству. М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.-48 с.

23. Бендерский А.М. Обеспечение качества продукции. М.: Изд-во стандартов, 1988.

24. Бенцман Б.Л., Ларин В.М., Герман И.М. Резервы, качество, эффективность. Саратов: Приволжское книжное издательство, 1973.

25. Берстенева О.Г., Герасимова Е.Б. Феноменология качества услуг интернет-банкинга: Монография. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004.

26. Бир Стаффорд. Кибернетика и управление производством. Изд-во физико-математической литературы, М., 1963, С. 43.

27. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

28. Ван Юй. Бенчмаркинговые резервы повышения качества продукции промышленных предприятий Китайской Народной Республики: Монография / Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Изд-во Тамб. гос. Ун-та, 2003.

29. Волкова, В. Н. Из истории теории систем и системного анализа. — СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2001 (2004).

30. Волков Ю., Мостовая С. Социология: учебник для вузов: глоссарий к книге, 1998 г.

31. Всеобщее управление на основе качества. Ю.С. Карабасов, А.И. Кочетов, В.П. Соловьев, JI.A. Дубровина. Учеб. пособие. -М.: МИСиС, 2003. -145 с.

32. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глуд-кин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. Под ред. О.П. Глудкина. М. «Радио и связь», 1999. 600 с.

33. Вумек Д., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. — 473 с.

34. Герасимов Б.И. Управление качеством: учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. - М.: «КНОРУС», 2005. - 272 с.

35. Герасимов Б.И. Управление качеством на промышленном предприятии / Б.И. Герасимов, А.И. Евсейчев. - М.: «Машиностроение-1», 2006. -204 с.

36. Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Качество в системе управления предприятием. М. Машиностроение. 2004. 104 с.

157

37. Герасимов Б.И., Спиридонов С.П. Экономический анализ качества. М.: «Издательство машиностроение-1». - 2003. - 179 с.

38. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. - М.: Изд-во АМИ, 1998. -356с.

39. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления. МО., ООО НИЦ «Крылья», 2004. - 416 с.

40. Губанов В.А., Захаров В.В., Коваленко А.Н. Введение в системный анализ / Под ред. JI.A. Петросяна. Л.: Изд-во Ленингр. Ун-та, 1988.

41. Дмитриев А.К., Мальцев П.А. Основы теории построения и контроля сложных систем. Л.: Энергоатомиздат, 1988

42. Добкин В.М. Системный анализ в управлении. М.: Химия, 1984.

43. Жалнина Н.В. Управление качеством услуг: Теория и практика: монография. - Тамбов: Изд-во Тамбовпринт, 2008. - 108 с.

44. Заплетал И. К системному подходу в методологии науки. 1973

45. Завгородняя A.B., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002. — 352с.

46. Имаи, М. Гемба кайдзен : путь к снижению затрат и повышению качества / М. Имаи. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 345с.

47. Иняц Н. Малая энциклопедия качества. В трех частях. Часть 3. Современная история качества. М.: РИА «Стандарты и качество». 2003. - 224 с.

48. Канивец А.Н., Герасимов Б.И., Пархоменко Л.В. Экономический анализ систем менеджмента качества промышленного предприятия / Под на-учн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2005. 144 с.

49. Качество в 21 веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. - 280 с.

50. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана. - В трех томах. - Том I.

- М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 208 с.

51. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана. - В трех томах. - Том II.

- М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 208 с.

52. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством / Под ред. Дж. Джурана. - В трех томах. - Том III. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 208 с.

53. Клочков А. К. КР1 и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. — Эксмо, 2010. — 160 с.

54. Концептуальное проектирование - технология принятия решений в сложных недооопределённых ситуациях и различных предметных областях, основанная на тщательной инструментальной работе с концептами (понятиями) см. Теслинов А.Г. Концептуальное проектирование сложных решений. - СПб: Питер, 2009, с. 270.

55. Кондо. Й. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития. Нижний Новгород. СМЦ «Приоритет». 2002. 252 с.

56. Конев В.Ю. Гармонизационные резервы повышения качества услуг жилищно-коммунального предприятия: монография. - Тамбов: Изд-во Там-бовполиграфиздат, 2006.

57. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. — СПб, Питер Ком, 1998. —

896с.

58. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством. М.: ИНФРА-М, 1999. - 312 с.

59. Кросби Ф. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке. М.: РИА «Стандарты и качество». 2003. - 264 с.

60. Круглов М.Г., Шишков Г.М. Управление качеством. М.: МГТУ «Станкин». 1999. - 234 с.

61. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. - 432с.

62. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело ЛТД, 1994.— 702с.

63. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1998. - 800 с.

64. «Метрология, стандартизация и сертификация» Никифоров А.Д., Бакиев Т.А., М.: Высшая школа, 2005. - 422с.

65. «Метрология, стандартизация и технические средства измерений», Тартовский Д.Ф., Ястребов A.C., - М.: Высш. Шк., 2001.

66. Могилевский Д.В. Методология систем: вербальный подход / Отд. Экон. РАН-М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1999, С. 102.

67. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе / В.А. Москвин. -М.: Финансы и статистика, 2006. - 384 с.

68. Миргородец Д.Н. Повышение качества ремонтов машиностроительной продукции: монография. - Тамбов: Изд-во Першина, 2008.

69. Никитин В.А., Филончева В.В. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000. 2-е изд. СПб. - «Питер», 2005. - 127 с.

70. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. В 2-х книгах. Книга 2. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 152 с.

71. Новик A.A., Ионова Т.И. Руководство по исследованию качества жизни в медицине. - СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-Г1РЕСС Звездный мир», 2002. - 320 с.

72. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики. М.: Дело и сервис, 1999. 160 с.

73. Окрепилов В.В. Управление качеством. Учебник для вузов. 2-е изд. доп. и перераб. М., ОАО «Издательство «Экономика», 1998. 639 с.

74. Пережогин В.Ю. Идентификация информационных резервов повышения качества продукции и услуг коммерческой организации: монография / В.Ю. Пережогин. - Т.: Изд-во Тамб. гос. тех. ун-та., 2007. 128 с.

75. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В .Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. - М.: РИА «Стандарты и качество». - 2004. - 248 с.

76. Попов, A.A. Система менеджмента качества: теория и методология : монография / A.A. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов ; под науч. ред. д-ра экон. наук, д-ра техн. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010.- 120 с.

77. Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: системный подход. - Ростов н/Д, 1997.

78. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в сфере услуг. М.: РИА «Стандарты и качество», 2002. - 192 с.

79. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М., 1974. с. 93 -

99

80. Сапожников Н.П. Кайзен резервы повышения качества банковских услуг: Монография. Под научн. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов.: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003

81. Сапожников Н.П. Кайзен резервы повышения качества банковских услуг: Монография. Под научн. ред. Б.И. Герасимова. Тамбов.: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2003

82. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Международные стандарты ИСО серии 9000. Методика и практика применения. - М.: НИИТЭХИМ, 1991.-205с.

83. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин K.M. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО. - СПБ.: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. - 403с.

84. Сергеев И.В. Экономика предприятия. Учебное пособие. М.: Финансы и статистика. 1997. 304 с.

85. Сетров М.И. Основы функциональной теории организации. JI. 1972.

86. Система. Симметрия. Гармония. / Под ред. B.C. Тюхтина и Ю.А. Урманцева. - М.: Мысль, 1988. - 315 с.

87. Скрипкина О.С. Венчурные резервы и механизмы повышения качества машиностроительной продукции: монография. - Тамбов: Изд-во ИП Чеснокова A.B., 2009. - 95 с.

88. Смагина М.Н., Герасимов Б.И., Пархоменко JI.B. Процессы системы менеджмента качества / Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2006. 100 с.

89. Стратонович Р. Л. Теория информации. М.: Сов. радио, 1975. — 424

с.

90. TQM - 21. Проблемы, опыт, перспективы / Под ред. B.JI. Рождественского и В.А. Качалова. М.: ИздАТ, 1997. Вып. 1. 192 с.

91. Уемов, А. И. Системный подход и общая теория систем. М.: Мысль, 1978, —272 с.

92. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / C.B. Пономарев, C.B. Мищенко, В.Я. Бе-лобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, A.B. Трофимов. - М.: РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 248 с.

93. Управление качеством. Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. 199 с.

94. Урманцев Ю.А. Эволюционика. - Пущино: 1988. - 79 с.

95. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.

96. Фомичев С.К., Старостина А.О., Скрябина Н.И. Основы управления качеством. — Киев: Издательство МАУП, 2000. - 193 с.

97. Хакен Г. Синергетика. - М.: Мир, 1980. - 406 с.

162

98. Холл А. Опыт методологам для системотехники. М. 1975. с.73

99. Экономика качества. Основные принципы и их применение. Под ред. Дж. Кампанеллы / М.: РИА «Стандарты и качество». - 2005. - 232 с.

100. Юдин Э.Г., Садовский В.Н. Системно-структурные исследования и их место в современной науке. Дубна, 1966. с. 41.

Статьи

101. Агошкова Е. Б., Ахлибининский Б. В. Эволюция понятия системы // «Вопросы философии». — 1998. —№ 7. — Сс.170—179.

102. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. «Шесть сигм»: еще одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества. - 2000. - № 10.

103. Багаутдинова Н.Г., Новиков Д.С. Управление качеством образования / Стандарты и качество. - 2002. - №9. - с. 68-73

104. Бастрыкин Д.В. Процессный и системный подходы - основа системы менеджмента качества предприятий и организаций // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. - Тамбов, Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - Вып. 20.

105. Бастрыкин Д.В. Идентификация креативных резервов повышения качества продукции промышленного предприятия // Современная экономика. Приложение к журналу «Экономические науки». 2005. №5.

106. Бастрыкин Д.В. Интеллектуально-креативные резервы повышения качества продукции промышленного предприятия // Управление качеством на промышленном предприятии. Под науч. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова. -М.: «Издательство Машиностроение-1», 2006.

107. Берталанфи Л. фон. Общая теория систем - обзор проблем и результатов // Системные исследования. Ежегодник. 1969. М. Наука. 1969. С. 41

108. Берстенева О.Г. Оценка качества управленческих решений / О.Г. Берстенева, Б.И. Герасимов, С.А. Типикина // Математические и инструмен-

163

тальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2002. Вып. 2.

109. Берстенева О.Г. Управление качеством процессов в сложных социально-экономических системах / О.Г. Берстенева, Б.И. Герасимов, С.А. Типикина // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2002. Вып. 4.

110. Берстенева О.Г. Качество информационной экономики / О.Г. Берстенева // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2003. Вып. 6.

111. Берстенева О.Г. Инструментарий самооценки менеджмента качества промышленного предприятия / О.Г. Берстенева // Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством: Сб. науч. тр. / ТГТУ. Тамбов, 2003. Вып. 8.

112. Богданова М.В. Рабочие группы - основа ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№4 С. 15-19

113. Богданова М.В. Отдельные улучшения в рамках ТРМ. // Методы менеджмента качества. 2004. -№3 С.8-12

114. Богданова М.В. «В бюрократической системе внедрить ТРМ невозможно». // Методы менеджмента качества. 2004. -№1 С.26-29

115. Брод Б. Строим систему качества // Стандарты и качество. - 2010.

- №8.

116. Вавилин Я.А. Разработка и исследование системы менеджмента качества с позиций общей теории систем // Стандарты и качество. - 2010. -№5.

117. Воробьева О., Воробьева Л., Семикина Е. Оценка эффективности повышения квалификации персонала в рамках внедренной СМК // Стандарты и качество. - 2009. - №10.

118. Герасимов Б.И. Научные «звезды» качества. Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством /

164

Сб. научн. трудов. Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2004. Вып. 10. 320 с.

119. Герасимова Е.Б. Анализ кредитной организации: качество управления / Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством / Сб. научн. трудов. Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2005. Вып. 19. 320 с.

120. Герасимов Б.И. Формирование региональной программы управления качеством жизни / Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит. Сб. научн. трудов. Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2006. Вып. 1. 320 с.

121. Горбашко Е. Повышение качества управления на основе менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2009. - №3.

122. Дробышева В.В., Герасимов Б.И. Интегральная оценка качества жизни населения региона: Монография / Под научн. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 108 с.

123. Жалнина Н.В. Теоретическое обоснование формирования клиен-тоцентричных резервов повышения качества услуг коммерческой организации // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 6 (20). - С. 121-126.

124. Жалнина Н.В. Методическое обоснование формирования клиенто-центричных резервов повышения качества аналитических услуг коммерческой организации // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. - Вып. 7 (21).-С. 102-107.

125. Землянский В.А. Управляемое качество // Потенциал - производственно-технический журнал. - 1999. - №4. С. 6-10

126. Злобина H.B. Современные направления развития менеджмента качества в России / Математические и инструментальные методы экономического анализа: управление качеством / Сб. научн. трудов. Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2004. Вып. 13.240 с.

127. Канивец А.Н., Герасимов Б.И., Пархоменко JI.B. Экономический анализ систем менеджмента качества промышленного предприятия / Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2005. 144 с.

128. Колмыкова М.В. Формирование и развитие миссии системы менеджмента качества предприятия / М.В. Колмыкова // Перспективы науки, № 12 (27).-С. 138- 142.

129. Колмыкова М.В. Характеристика миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия /М.В. Колмыкова // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. - Вып. 2 (33). - С. 273 - 276 - С. 120 -123.

130. Колмыкова М.В. Формирование миссии системы менеджмента качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова, Е.Б. Герасимова // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2010. - Вып. 1 - 3 (28). - С. 120 — 123.

131. Колмыкова М.В. Система менеджмента качества: теория и методология: монография / A.A. Попов, Е.А. Попов, М.В. Колмыкова, С.П. Спиридонов; под науч. ред. д-ра экон. наук, д-ра техн. наук, профессора Б.И. Герасимова. - Тамбов: Изд-во ГОУ ВПО ТГТУ, 2010.- 120 с.

132. Колмыкова М.В. Экономический анализ миссии системы качества промышленного предприятия / М.В. Колмыкова // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит: сб. науч. тр. :

166

прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУВПОТГТУ. - Тамбов, 2011. Вып. 9. - С. 57- 61.

133. Кушнарева В. А. Структурно-функциональная модель СМК на базе ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. - 2009. - №8.

134. Москаленко Н.В. Система управления качеством услуг / Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит. Сб. научн. трудов.: приложение к журналу «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского». Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2008. Вып. 5. 248 с.

135. Новиков A.B. Стратегическое управление качеством продукции // Стандарты и качество. - 2010. - №3.

136. Огвоздин В. Кризис применения стандартов ИСО 9000. Что дальше? // Стандарты и качество. - 2009. - №12.

137. Разумов-Раздолов К. От качества продукции к качеству управления // Стандарты и качество. - 2009. - №3.

138. Савин К.Н. Создание СМК в жилищно-коммунальной сфере // Стандарты и качество. - 2010. - №8.

139. Садовский В.Н. Методологические проблемы исследования объектов, представляющих собой системы // Социология в СССР. Tl.- М., 1965. с. 173

140. Сажнева O.A. Менеджмент качества проектов при создании телекоммуникационных систем // Вопросы современной науки и практики. Ассоциация «Объединенный университет им. В.И. Вернадского». - 2010. №4-6 (29). с. 251-255

141. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества // Стандарты и качество. - 1997. - № 9. с. 43-48

142. Сизикин А.Ю. Анализ системных вопросов управления качеством в промышленном предприятии / Экономика и управление качеством: учет,

167

анализ, методы, модели, инструменты и аудит. Сб. научн. трудов. Под научн. ред. д.э.н., проф. Б.И. Герасимова Т.: «Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та», 2006. Вып. 1. 320 с.

143. Скрипко Л. Процессный подход к менеджменту качества 10 лет спустя // Стандарты и качество. - 2010. - №6.

144. Панфилов, С. Шекера О., Савнин А. Из практики разработки СМК в компаниях, имеющих холдинговую структуру // Стандарты и качество. -2010. - №7.

145. Попов, A.A. Организационно-экономический механизм проектирования системы менеджмента качества предприятия / A.A. Попов // Перспективы науки. - 2011. - № 12(27). - С. 142 - 147.

146. Попов, A.A. Особенности теории проектирования систем как концептуальной основы формирования систем менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, 2011. - Вып. 1(32). - С. 230 -237.

147. Попов, A.A. Формирование вектора проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов, Е.Б. Герасимова // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского. - Тамбов, 2010.-Вып. 1-3(23).-С. 137-141.

148. Попов, A.A. Экономический анализ факторов проектирования процессов системы менеджмента качества на примере машиностроительной продукции / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ФГБОУ ВПО «ТГТУ». -Тамбов, 2011. - Вып. 9. - С. 61 - 66.

149. Попов, A.A. Методическое обоснование подходов проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. По-

168

пов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ФГБОУ ВПО «ТГТУ». - Тамбов, 2011. - Вып. 9.-С. 233-275.

150. Попов, A.A. Синтез систем менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учёта и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. С. 96- 97.

151. Попов, A.A. Вопросы проектирования систем менеджмента качества предприятий и организаций / A.A. Попов // Качество объектов микро-, мезо-, макроэкономики, бухгалтерского учёта и аудита, экономического анализа и финансово-кредитной деятельности : сб. тез. докл. и науч. ст. - Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. - Вып. 2. - С. 64 - 66.

152. Попов, A.A. Методические подходы проектирования систем менеджмента качества предприятий и организаций / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ФГБОУ ВПО «ТГТУ». - Тамбов, 2011. - Вып. 10. - С. 83 - 92.

153. Попов, A.A. Теоретические обоснование подходов проектирования системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2010. - Вып. 8.-С. 172-224.

154. Попов, A.A. Ретроспективный анализ подходов к проектированию систем менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; ГОУ ВПО ТГТУ. - Тамбов, 2010. - Вып. 8. - С. 344-348.

155. Попов, A.A. Проектирование системы менеджмента качества промышленного предприятия / A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2009. - Вып. 7. - С. 31 - 35.

156. Попов, Е.А. Принципы построения терминосистемы формирования и развития резервов повышения качества продукции / Е.А. Попов, A.A. Попов // Экономика и управление качеством: учёт, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. ; прил. к журн. «Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И. Вернадского» / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова ; Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2009. -Вып. 7.-С. 71-130.

157. Фомичев С.К., Скрябина Н.И., Уразлина О.Ю. Концепции «Шесть сигм» и «Бережливое управление»: звездный союз // Методы менеджмента качества. - 2004. - №6.

158. Шадрин А. О причинах низкой эффективности применения стандартов ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. - 2009. - №2.

159. Югов В. Шесть сигм - философия успеха // Слово. - 2004. - №17 (390). - с. 4-5

160. Филина Ф. В борьбу за качество вступает статистика. По материалам интернет сайта Федерального агентства финансовой информации -http://www.buhnews.ru/

161. Материалы сайта Википедия - www.ru.wikipedia.org

162. Сайт научно-исследовательского центра самоорганизации и развития систем - http://self-organization.ru/evolution.html

163. Материалы интернет-сайта - http://slovari.yandex.ги/~книги/БСЭ/

Авторефераты

164. Канивец А.Н. Механизм оценки эффективности затрат в системе менеджмента качества промышленного предприятия. Автореферат дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., изд-во «ТГТУ», 2005, 23 с.

165. Смольяков С.В. Экономико-организационный механизм управления качеством услуг транспортного предприятия. Автореферат дис. на соискание ученой степени к.э.н. Т., изд-во «ТГТУ», 2006, 24 с.

166. Серегин В.Э. Организационная оценка затрат на качество продукции системы менеджмента качества промышленного предприятия. Автореферат дис. На соискание ученой степени к.э.н. Т., изд-во «ТГТУ», 2009, 24 с.

Иностранная литература

167. Alukal G. Lean Kaizen in the 21st Century // Quality progress. - 2007. - August - p. 69-70.

168. Connelly J. Filling New Post-Lean Capacity // Quality progress. -2007. - December - p. 65-66.

169. Donald W.B. The Certified Quality Engineer Handbook. - ASQ Quality Press, 2002.

170. George M.L. Lean Six Sigma for Service. How to Use Lean Speed & Six Sigma Quality to Improve Services and Transactions. - N.Y., McGrow-Hill Co., 2003.

171. George M.L. Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Speed. — ASQ Quality Press, 2002.

172. Juran J.M. Product quality - A prescription for the West. Proceedings of the 25 th EOQC Conference, June 8-12, 1981, Paris, vol.3: 221.

173. Levinson W.A., Rerick R.A. Lean Enterprise: A Synergistic Approach to Minimizing Waste. — ASQ Quality Press, 2002. -

174. Locher D. Lean Lessons: In the Office: Where Lean and Six Sigma Converge // Quality progress. - 2007. - October - p. 54-55.

175. Navetta J. Categorizing another form of muda can help you eliminate it // Quality progress. - 2010. - August - p. 64

176. Smith B. Lean and Six Sigma - a one-two punch // Quality progress. -2004.-April.-p. 37-41.

177. Tapping D., Luyster T., Shuker T. Value Stream Management: Eight Steps to Planning, Mapping, and Sustaining Lean Improvements. — N.Y.: Productivity Press, 2002.

Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.