Развитие маркетинга в корпоративных торговых сетях: на примере розничной торговли г. Москвы тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Романенкова, Ольга Николаевна

• Романенкова, Ольга Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Романенкова, Ольга Николаевна

Введение

Глава 1. Теоретико-концептуальные основы развития маркетинга корпоративных сетей торговли.

1.1. Институционально-ценностная природа сетевой торговли.

1.2. Структура, механизм и содержание маркетинга в системе франчайзинга.

1.3. Основные направления трансформации принципов организации внутрикорпоративного маркетинга.

Глава 2. Методические и организационно-экономические подходы к управлению сетевой интеграции.

2.1. Исследование современных особенностей организационного построения системы управления.

2.2. Анализ реального состояния и потенциала развития маркетинга корпоративных сетей мегаполиса Москва.

2.3. Организация управления лояльностью в корпоративных сетях торговли на макро- и микроуровнях.

Глава 3. Разработка концепции взаимодействия ритейлинга, партнеров и потребителей в системе маркетинга.

3.1. Методика построения программы лояльности.

3.2. Концептуальная модель партнерства сетевой интеграции.

3.3. Механизм оценки конкурентоспособности корпоративных сетей с учётом коммерческо-социальной активности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие маркетинга в корпоративных торговых сетях: на примере розничной торговли г. Москвы»

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что развитие сетевых форм организации торговли приводит к эволюции современных экономических систем, новым возможностям получения доходов и требует адекватных механизмов их использования в интересах общества и государства.

Важность темы исследования состоит также в том, что сетевые формы организации торговли, базирующиеся на современных коммуникациях и информационных технологиях, позволяющих осуществлять быстрое инкорпорирование знаний и использование их в наиболее доходных сегментах рынка, начинают вытеснять традиционные формы экономических отношений в обществе.

Уже сейчас сетевые формы организации торговли свойственны почти всем уровням хозяйственных систем и их влияние усиливается. Однако складывающаяся система сетевых отношений хозяйствующих субъектов пока не в полной мере учитывает интересы и ожидания общества и государства. Она слабо ориентирована на инновационное развитие реального сектора экономики и не обеспечивает эффективной реализации социальных интересов населения. Ее целевые установки в большей мере направлены на извлечение максимальной выгоды для хозяйствующих субъектов. Во многом это вызвано тем, что процесс развития сетевых форм торговли в современных хозяйственных системах не только недостаточно изучен, но до сих пор даже не имеет единого толкования среди ученых-экономистов и практиков. Анализ имеющихся исследований данного явления позволяет утверждать, что сетевые формы организации торговли должны базироваться на сочетании процессов регулирования и либерализации отношений, разумного сочетания традиционных и сетевых отношений, возникающих в процессе взаимодействия хозяйствующих субъектов, общества и власти. Однако рациональная модель подобного развития пока не найдена.

Возрастающая роль сетевых форм торговли, присущая природе современной экономики, вполне очевидна. В ходе развития рыночных отношений она постепенно занимает место в экономике Российской Федерации. Однако недостаточная степень ее развития в российских условиях обусловливает необходимость научно-практического поиска приемлемых для каждого из участников сетевых отношений вариантов развития.

Сетевые формы организации торговли являются порождением информационной эпохи. Они характеризуются одновременной трансформацией экономики, труда, занятости, корпоративной культуры, политики и государственных институтов. Сетевое общество в значительной мере основано на новой, виртуальной экономике, при которой инновационные знания и информация становятся ключевыми факторами качества, производительности и конкурентоспособности. Они являются важнейшими составляющими, формирующими качество человеческих ресурсов, их способность использовать современные технологии и управлять новейшими информационными и экономическими системами.

Актуальность исследования также обусловлена высокой значимостью этой проблемы в повышении конкурентоспособности бизнеса сетевой торговли. Сетевая розничная торговля в России стала по-настоящему большим бизнесом. Сетевые ритейлеры и магазины современных форматов захватывают все большую долю розничного продовольственного рынка. Сетевая торговля изменяет рынок и сами отношения «производитель-продавец». Усиление розничных корпоративных сетей — это общемировая тенденция. Именно на розничном рынке происходит встреча потребителя с товаром.

Очень важен тот факт, что многие сети начинают выпускать товары под собственными торговыми марками private label, создавая реальную конкуренцию брэндам производителей.

Сетевые формы организации торговли очень активно развиваются на рынке розничной торговли и явно показывают высокую тенденцию в укреплении данной формы ведения бизнеса в экономике хозяйственных систем.

Степень научной разработанности проблемы. Отдельным вопросам сетевой экономики в отечественной и зарубежной литературе уделяется немалое внимание. Среди отечественных ученых данной проблемой занимались: И.В. Абрамов, В.А. Бианки, А.О. Блинов, Г.А. Васильев, И.Г. Владимирова, В .Я. Горфинкель, А.В. Давыдов, А.А. Дынкин, С.А. Дятлов, С.В. Земляк, Д.Н. Земляков, Н.И. Иванова, В.В. Илянин, B.JI. Иноземцев, Н.Г. Каменева, Г.Б. Клейнер, С.М. Климов, В.Н. Костюк, Д.С. Львов, В.П. Леонтьев, И .Я. Лукасевич, В. Л. Макаров, М.М. Максимцов, Н.А. Нагапетьянц, С.И. Паринов, А.П. Панкрухин, В.А. Поляков, Н.Н. Пушкарев, А.Н. Романов, Д.В. Сидоров, И.М. Синяева, Д.В. Стаханов, А.А. Тадеев, Ю.В. Яковец и другие.

Среди зарубежных авторов в данной области знаний наиболее известны Д. Бирн, Э. Брукинг, X. Гайсельхарт, Б. Гейтс, Б. Голстаин, П. Друкер, М. Кастельс, Дж. Квинн, Ф. Махлуп, Г. Мине, И. Нонака, Д. Норт, А. Нортон, Т. Питере, Г. Поппель, Т. Стюарт, X. Такеучи, Р. Уотермен, Ф. Фукуяма и некоторые другие авторы.

Однако концептуальным вопросам развития сетевых форм организации торговли в современных хозяйственных системах, а также выработке новых научно-практических рекомендаций, ориентированных на гармонизацию интересов участвующих субъектов, уделено недостаточное внимание.

Исследование литературных источников и практических материалов по сетевому бизнесу позволило автору выделить малоизученный подход к рассмотрению проблем развития и совершенствования организационно-управленческих параметров рынка ритейла, с целью формирования, продвижения и реализации маркетинговых решений. Данные условия предопределили выбор темы диссертационной работы и разработку новых подходов к формированию механизма управления сетевым бизнесом на основе совершенствования его организационно-управленческих решений.

Общая цель исследования состоит в решении важной народнохозяйственной задачи - разработке концепции развития маркетинга сетевых форм организации торговли в современных хозяйственных системах, а также в выработке новых научно-практических рекомендаций по ее реализации.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены задачи: раскрыть сущность сетевой торговли и обозначить ее специфику как особого вида ведения бизнеса; изучить отечественный и зарубежный опыт организации ритейла и сетевой торговли, и на этой основе разработать понятийный аппарата маркетинга корпоративных сетей торговли; провести анализ современной ситуации на российском сетевом рынке, а также тенденций его развития; на основе системного подхода выявить и определить, необходимые условия для организации процесса совершенствования сетевого ритейла на российском рынке; разработать комплексную модель оценки сетевого ритейла; проанализировать особенности функционирования сетевых магазинов; выполнить маркетинговый анализ сетевых компаний и обозначить основные пути развития ритейла; разработать комплекс предложений по улучшению деятельности сетевой торговли, необходимых для реализации стратегических целей группы компаний; осуществить прогноз развития сетевого бизнеса.

Объектом исследования является организации системы сетевой торговли мегаполиса Москва.

Предметом исследования выступает совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих в процессе развития сетевых форм организации торговли в современных хозяйственных системах.

Практическая значимость исследования определяется следующими аспектами:

• Определены основные факторы, способствующие развитию сетевых форм организации хозяйственных систем.

• Показаны основные направления развития сетевой торговли.

• Проведен анализ развития российских и зарубежных торговых сетей.

• Выявлены планы расширения границ сетевых организаций.

• Разработан ряд предложений, необходимых для акцентирования внимания в развитие сетевой торговли.

Теоретической и методологической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области теории общественного развития, экономики, управления, институциональной теории; прикладные исследования по данной проблеме; программы, концепции, законы и другие материалы по развитию сетевых форм организации торговли. Исследование базируется на ценностных ориентирах, присущих российскому государству. В нем применялись современные философские знания, использовались экономические методы.

Исследование проводилось на пятилетних (2003-2008гг.) статистических данных показателей роста торговых сетей. Для выявления объективных закономерностей был использован метод экспертных оценок по недостающим данным. Источниками информации роста доли торговых сетей послужила статистическая информация основных социально-экономических показателей Федеральной службы государственной статистики, а также внутренние документы компаний.

Информационную базу исследования составили отечественные нормативно-правовые документы (законы, указы Президента России, постановления и распоряжения Правительства РФ, законодательные акты; Проект закона МЭРТ об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ; нормативно-справочная и инструктивная литература, статистический материал и аналитические отчеты из российской и зарубежной периодики). В работе используются данные Федеральной службы государственной статистики РФ, результаты исследований автора, выполненные в 2003-2008гг.; фактические данные сетевых компаний московского региона; информация, полученная автором в ходе опросов и анкетирования экспертов и потребителей, а также данные статистики консалтинговой компании «ACNielsen».

Научная новизна диссертации. Решена важная народнохозяйственная задача: выявлены закономерности развития сетевых форм организации торговли в современных хозяйственных системах и выработаны новые научно-практические рекомендации по их использованию в процессе управления хозяйственными системами. Полученные результаты уточняют, дополняют и развивают теорию и практику управления экономическими системами, а также способствуют более эффективной реализации социально - экономических интересов общества. Наиболее существенные научные результаты исследования, выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Уточнён понятийный аппарат на основе исследования отечественного и зарубежного опыта сетевой торговли и дана новая интерпретация определениям «корпоративные сети торговли», «лояльность клиентов сети», являющиеся теоретической базой для создания методологии управления маркетингом в сфере ритейлинга.

2. Выполнено сегментирование российского розничного рынка, способствующее повысить уровень эффективности сети для успешного позиционирования, а также разработаны методологические подходы ценообразования в корпоративных сетях торговли с выделением категорий

А, В, С, D, позволяющие оптимизировать ценовую политику корпоративных сетей торговли.

3. Обоснована модель макро и микротеории развития потребительской лояльности, направленная на удержание традиционных покупателей и привлечение новых клиентов, объединяющая системные элементы: инновационные технологии торговли, национальные проекты, государственное регулирование сферы торговли, рыночный спрос, маркетинг -микс и др.

4. Проведена классификация корпоративных сетей торговли, которая включает в себя: а) специфика самообслуживания; б) вид обслуживания; в) ассортиментный признак; г) форма спроса; д) стратегия мерчандайзинга; е) наличие программы партнёрства и лояльности, и др., направленная на повышение популярности бренда и рыночной устойчивости сетевого ритейлера.

5. Разработана концептуальная модель партнёрства и лояльности клиентов, повышающая корпоративную заинтересованность, стимулирование участников сети и социальную ответственность за результаты труда, основанная на математической модели оценки конкурентоспособности корпоративных сетей с учетом качественных и количественных показателей лояльности, отличающаяся логикой перехода от клиентской оценки сетевика к оценке партнерской работы.

Теоретическая и^ практическая значимость диссертационного исследования: результаты научного исследования доведены до конкретных выводов и рекомендаций. Теоретическая значимость работы состоит в создании методологии регулирования сетевого бизнеса на основе совершенствования его маркетинговой деятельности с учетом современных условий российского рынка.

Практическая значимость результатов исследования определяется их направленностью на совершенствование маркетинговой деятельности конкретных предприятий, с целью создания конкурентоспособности, что положительно повлияет на качественный уровень обслуживания потребителей и станет стимулирующим фактором социально-экономического роста многих российских компаний.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в 20052008 годах на международных, межрегиональных и научно-практических конференциях: «Бизнес со знаком +. Формирование и продвижение бренда компании на рынке труда», «Стратегия и тактика развития России», «Маркетинг в России: Технологии. Инновации. Практика.», «Развитие маркетинговых коммуникаций в России», «Информационные системы и технологии — ресурс повышения эффективности логистических бизнес-процессов», «Управление маркетингом на предприятиях Тульского региона», «Маркетинг в предпринимательской деятельности», «Социально-экономическая и финансовая политика России в процессе перехода на инновационный путь развития», «Развитие механизма эффективного управления маркетингом». Результаты исследования внедрены в сетевом ритейлере «Арбат-Престиж», мебельной компании «Ориенталь» (г. Москва), в учебном процессе ВЗФЭИ.

Структура и объем диссертационного исследования: определены методологией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка и приложений. Работа изложена на 185 страницах, содержит 28 таблиц, 29 рисунков, 13 формул, 9 приложений, список использованной литературы насчитывает 174 наименования.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Романенкова, Ольга Николаевна

Заключение

Современный мир развивается в направлении формирования эффективных сетевых форм организации торговли. Этот процесс несет за собой иную, чем прежде экономическую и культурную интеграцию, в которой товары, услуги, финансовый капитал, люди, информация, знания, идеи свободно преодолевают географические границы государств на основе прямых горизонтальных связей. Возникают принципиально новые факторы и возможности конкуренции как на внутреннем, так и на внешнем рынках материальных товаров и услуг. Главными субъектами хозяйствования такой экономики в мировом масштабе становятся не страны, а транснациональные корпорации и альянсы. На внутреннем же рынке конкурентные преимущества получают те хозяйственные системы, которые активным образом развивают сетевые отношения.

Основные научные выводы и результаты:

1. В исследовании изложены теоретические основы функционирования розничного рынка и показано его значение в системе рыночных отношений. При выполнении диссертационной работы разработана методика сегментирования российского розничного рынка, позволяющая всесторонне оценить его состояние и научно обосновать пути его дальнейшего развития.

2. В ряде случаев сетевые формы организации торговли по потенциалу и эффективности управления выше традиционных форм торговых систем. В основе последних лежит формальный институт. Прежние институты базируются на формальной иерархии, штатном расписании, устойчивых ролевых функциях, стереотипизации процедур. Сетевые же формы организации торговой деятельности основываются на концептуальном единстве, автономии частей, максимальном и персональном разделении рисков, выраженной креативности.

3. Для наилучшего соответствия рыночным потребностям в сеть объединяется множество предприятий, чаще всего удаленных географически. Чтобы предприятиям согласовывать свои действия, необходима оперативная информация и коммуникации. Для решения информационных проблем создается единая информационная система, основанная на широком применении новых информационных и коммуникационных технологий. Эту составляющую содержат в себе товары под собственной торговой маркой, которые выделены в отдельную группу - private label. Важнейшим свойством сетевого товара является уменьшение цены и увеличение его потребительной ценности с ростом объема продаж.

4. В корпоративных сетях торговли особое место имеет мотивация, а также социальная поддержка, которая находит должное место в мотивационной концепции этой организационной формы развития торговли. В ходе исследования разработана модель макро и микротеории развития потребительской лояльности и предложен механизм оценки конкурентоспособности корпоративных сетей с учётом развития лояльности.

5. Основными принципами управления корпоративными сетями торговли, снижающими риски являются: сокращение иерархических уровней в структурах деловых организаций; трансформация пирамидальных структур в горизонтальные; ориентация горизонтальных структур на управление базовыми процессами организаций в отличие от традиционной функциональной организации управления; переход от крупных организаций к сети интегрированных между собой компаний (сужение собственной производственной и управленческой деятельности); переход от компаний, базирующихся на традиционных формах организации, к компаниям, базирующимся на знаниях и информации; сотрудничество различных организаций на основе аутсорсинга, причем отношения каждый раз могут выстраиваться по-новому на разных этапах реализации проекта; привлечение в новые структуры лучших исполнителей; распространение виртуального управления деятельностью, не требующей физического присутствия исполнителей; применение в бизнесе информационных технологий для ускорения производственных процессов; постоянная генерация новых идей и воплощение их на практике.

6. Сетевые формы организации торговли по своей природе инновационны. Их совокупность представляет собой сложную динамическую систему, состоящую из инновационных, иерархически соподчиненных подсистем (национального, регионального, муниципального уровней и первичного уровня - субъекта хозяйствования), функционирующую в условиях внешней среды, ориентированной на формирование и воспроизводство инновационных отношений по поводу производства, обмена и распределения материальных благ, направленную на достижение целевых установок экономического развития общества преимущественно инновационным путем.

7. Логистические услуги в сетевых формах организации экономики поддерживают системную устойчивость их функционирования на рынке, сглаживая противоречия между маркетингом, производством, финансами и способствуют оптимизации межфункциональных внутрифирменных решений. Логистические услуги обладают активным интегрирующим потенциалом, способным связать воедино и улучшить взаимодействие между такими базовыми фирменными функциональными сферами, как снабжение, производство, маркетинг, дистрибьюция, организация продаж. Рационально управляя запасами продукции в снабжении, производстве и сбыте, логистические услуги способствуют уменьшению общих затрат, снижению цены товаров и в результате улучшению стратегических позиций фирмы на рынке.

8. Необходима многоуровневая система государственного регулирования развития сетевых форм организации торговли. На уровне государства должна осуществляться разработка российской торговой политики, в рамках которой регулируются масштабы сетевых организаций торговли, создаваться нормативно - правовые основы ее проведения. На уровне региона, крупного муниципального образования должно осуществляться формирование и реализация территориальной торговой политики, исключающей полное вытеснение сетевыми структурами, традиционных форм торговли, адекватных специфики жизнедеятельности малых, средних городов и привычных сельскому населению. На уровне района малого и среднего города требуется пропорциональное развитие торговых сетей различных форм, типоразмеров и специализаций; регистрация, размещение торговых структур; выполнение контрольных функций. На уровне гиперкрупных, крупных и средних сетевых компаний должно проводиться в жизнь косвенное стимулирование развития внутрифирменных моделей управления, позволяющих направлять средства на социальные программы и мероприятия для населения территории, где зарегистрирована компания.

9. Последние годы в России происходят революционные процессы в сфере распределения потребительских товаров, через сетевые формы организации хозяйствующих субъектов, вызванные глобализацией и изменением поведения и предпочтений покупателей. Можно выделить следующие стратегические тенденции изменений: глобализация розничной торговли; учет местных особенностей спроса и формирования предложения; создание новых форматов магазинов; полярность направлений развития розничных предприятий; необходимость четкого позиционирования торговых структур; разработка частных торговых марок; влияния информационных технологий на развитие торговли и рост электронной торговли. Основной тенденцией развития торговли является стремительный рост сетевых форм организации магазинов, укрупнение розничной торговли, увеличением доли покупателей крупных торговых комплексов, сохранение позиций универсамов и специализированных магазинов, на фоне существенной потерей покупателей рынками и маленькими магазинами самообслуживания. Покупатель все в большей мере стремится к комфорту при совершении покупки, к хорошему сервису, гарантированному качеству товаров, которые могут обеспечить сетевые структуры.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Романенкова, Ольга Николаевна, 2009 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации Часть первая от 30 ноября 1994 г. N 51-ФЗ Часть вторая от 26 января 1996 г. N 14-ФЗ

2. Федеральный Закон от 13.03.2006 N 38-Ф3 (с изм. от 18.06.2006) «О Рекламе», принятый ГД ФС РФ 22.02.2006.

3. Постановление Правительства Москвы от 18.04.2000 N 292 "Об упорядочении рыночной торговли в г. Москве"

4. Указ Президента России "О коммерциализации деятельности торговли в РСФСР" от 25 декабря 1991 г. N 232

5. ГОСТ Р 51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий. М.: Госстандарт России, 2001.

6. ГОСТ РФ Проект «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» 2007 г.

7. Александров Е. Аппетитный вид: Как сделать, чтобы товар выглядел свежим и вкусным // Маркетолог. 2006. № 9.

8. Алексеев С.В. Правовое регулирование маркетинговой деятельности: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003.

9. Ю.Аллен П., Вуттен Дж. Продажи. 5-е изд. СПб.: Питер, 2004.

10. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2004.

11. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2003.

12. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг СПб.: Питер, 2001.

13. Балакирев С.В. Категорийный менеджмент в качестве современного подхода к управлению товарным ассортиментом // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - №5.

14. Баранов А. Бонусные системы поощрения лояльности потребителя. Клуб МНОГО.РУ, 2002.

15. Баркалов С.А., Новиков Д.А., Песковатсков В.Ю., Серебряков В.И. Двухканальная модель активной экспертизы М., 2000 (Институт проблем управления им. Трапезникова В.А. РАН).

16. Беликова О. Безнадёжная одежда // Коммерсантъ Деньги. 2007. №6 613.

17. Белл Д. Управление маркетингом: опыт и проблемы. Выпуск 2. инструменты рекламы. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

18. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. — М.: Финансы и статистика, 2002.

19. Березин Б. Маркетинговый анализ. М.: Вершина, 2008. - с.236;

20. Бианки В.А., Илянин В.В. Новейшая проблема: сетевая организация общества как порождении глобализации. Аналитическая записка. — СПб.: СПбГУ, 2002.

21. Боброва И., Зимин В. Лучшие трюки с дисконтными картами. М.: Вершина, 2006.

22. Боброва И., Зимин В. Чёрный PR? Белый GR! Цветной IR:) : менеджмент информ. культуры. М.: Вершина, 2006. - 464 с.

23. Быстров Л.В., Филиппов Н.В. Дисконтные системы: терминология, классификация, стандарты деятельности на потребительском рынке // Мир карточек. 2001. №1-2.

24. Бычкова А.Н. Метод классификаций в ассортиментной политике //Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №1.

25. Варлей Р. Управление розничными продажами. Мерчандайзинг: учебник. М.: Изд-во Проспект, 2005.

26. Васильев Г.А. Основы маркетинга. М.: ЮНИТИ, 2005.

27. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие. М.: Вузовский учебник, 2004.

28. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы. Учебное пособие, М.: ЮНИТИ, 2006.

29. Васильев Н.М. Франчайзинг и особенности его развития в России //Финансы. 2006. - №2. - С. 26-29.

30. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.- 152 с.

31. Верб Ф. Реставрация люкса // Компания. 2004. №298.

32. Ветроградов В. Управление продажами. М.: «Олма-Пресс», 2003.

33. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией М.: Издательский Дом Гребенникова, 2006 - 660 с.

34. Володина Е.В. Синтез логистических систем на региональных продовольственных рынках. Ростов-на-Дону: Издательство СКНЦ ВШ, 2006.

35. Гаджинский A.M. Логистика. М.: Дашков и Ко, 2004.

36. Гвозденко Н.А. Особенности процесса работы с потенциальными заказчиками маркетинговых исследований // Практический маркетинг. -2006. -№12.

37. Гитомир Дж. Принципы Паттерсона и продажи в XXI веке. СПб.: Питер, 2005.

38. Градобоев Д. Бенчмаркинг как направление стратегического планирования //Человек и труд. 2006. - №12.

39. Груздева Е. Почти Бондиана. Таинственный покупатель идёт к вам //Человек и труд. 2006. - №8.

40. Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика М.: Андреевский издательский дом, 2006 - 270 с.

41. Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации //Маркетинг в России и за рубежом. -2006. №10.

42. Головнина К. Управление компанией // Retail.Ru. №5, 2006

43. Голубев Е. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта М.: Вершина, 2006 - 133 с.

44. Гохман О.Г., Экспертное оценивание, Воронеж, 1991.

45. Грузинов В.П., Грибанов В.Д. Экономика предприятия. -М.: Финансы и статистика, 2003.

46. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб.: Питер, 2001.

47. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2007.

48. Дрюкер Питер Ф. Эффективное управление. М.: Фаир-Пресс, 2002.

49. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки. СПб.: Питер, 2001.

50. Егорова С. Оценка методик маркетингового анализа // Проблемы теории и практики управления. 2006. - №1.

51. Завадский М. Мастерство продажи. СПб.: Питер, 2004.

52. Земляк С.В. Показатели эффективности системы управления маркетинговыми технологиями //Маркетинг. 2006. №5.

53. Земляков Д.Н. Франчайзинг. Интегрированные формы организации бизнеса: Земляков Д.Н., Макашев М.О., Учеб. Пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2003.

54. Ибрагимов JT.A. Инфраструктура товарного рынка. М.: Издательство «ПРИОР», 2001.

55. Иванов JI.A. Книга директора по маркетингу. СПб.: Питер, 2006. -208 с.

56. Иванова С. В. Продажи на 100%: Эффективные техники продвижения товаров и услуг / С. В. Иванова. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.

57. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования. Учебное пособие. М.: Вузовский учебник ВЗФЭИ, 2005. -437с.

58. Канаян К.А., Канаян P.M., Мерчандайзинг. М.: РИП-холдинг, 2001.

59. Канаян К.А., Канаян P.M. Упаковка розничной торговли //Торговое оборудование. 2002. № 1

60. Кареев А.В., Больше товаров хороших и разных // Российское предпринимательство, 2007, №8 (2)

61. Кобылкина Ю. Специфика управления товарной и ассортиментной политикой промышленного предприятия // Практический маркетинг. -2006. №2.

62. Колборн Р. Мерчандайзинг. Принципы успешной торговли. Пер. с англ. СПб.: Издательский дом «Нева», 2002.

63. Коллинз Дж. От хорошего к великому. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2004.

64. Комкова Е.С. Определение портрета покупателя и портрета посетителя магазина для повышения объёма продаж торговой сети //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. №1.

65. Коротков А.В. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. М., 2005. -304 с.

66. Короткова Т. Влияние социально-этического маркетинга на экономическую эффективность бизнеса //Маркетинг. — 2006,- №6.

67. Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер / пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», 2006.

68. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9 -е изд.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом " Вильяме", 2005. 1200 с.

69. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру: Как сказать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2003.

70. Лапуста М.Г. Индивидуальный предприниматель: Учебное пособие -М.:ИНФРА-М, 2005.

71. Леви М., Бартон А. Основы розничной торговли / М.Леви, А. Бартон. -СПб, 2001

72. Литвак Б.Г, Экспертная информация: Методы получения и анализа, М, 1982.

73. Литвинова П. Антиэкономическая война// Эксперт. 2006. № 10.

74. Макаров A.M., Галямова Э.Ф. Управление клиентским капиталом на российских предприятиях // Практический маркетинг. 2007. №3 (121).

75. Марданова Э.У. Планирование мероприятий маркетинга на предприятиях розничной торговли / Э. У. Марданова // Маркетинг в России и за рубежом, 2001.- № 1.

76. Маркетинг в малом бизнесе / И.М. Синяева, С.В. Земляк, В.В. Синяев. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. -287с.

77. Маркетинг: Учебное пособие для вузов / Под ред. Проф. Г.А. Васильева. М.-.ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

78. Маслов Д.В, Белокоровин Э.А. Удовлетворение по-японски //Методы менеджмента качества.' 2005. №2.

79. Международный маркетинг / Под ред. Проф. Нагапетьянца Н.А. М.: ЮНИТИ, 2005.

80. Мейер М.В. Оценка эффективности бизнеса. М.: ЗАО Олимп-бизнес, 2004.

81. Менеджмент / Под редакцией М.П. Переверзева. М.: Инфра-М, 2003.

82. Менеджмент / Под ред. Максимцева М.М, Комарова М.А. М.: ЮНИТИ, 2002.

83. Мехлер Г. Власть и магия PR . СПб.: Питер, 2004.

84. Минцберг Г., Альстренд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб: Питер, 2001.

85. Миркин Б.Г., Проблема группового выбора, М., 1974.

86. Митчелл Дж. Путь к сердцу клиента. СПб.: Питер, 2005.

87. Монин А. Ритейл в России. Особенности национальной розницы. СПб.: Невский проспект; Вектор, 2007. 204 с.

88. Моргунов В.И. Международный маркетинг: Моргунов В.И., Учебное пособие / Под ред. Проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательско торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005.

89. Наволоцкая Я. Чашка кофе за миллион или искусство продаж. СПб.: Питер, 2005.

90. Нагапетьянц Н.А. Прикладной маркетинг. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

91. Нерсисян Т.Я. Не мешай: Совершенствование государственного регулирования предпринимательской деятельности на региональном уровне //Российское предпринимательство. — 2006.- №2.

92. Никитина Е. Слияние по интересам // Smartmoney. 2006. № 6.

93. Никишкин В.В. Торговый маркетинг. — М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2002.

94. Нортон А. Продажи как увлекательный бизнес. М.: Бератор-Пресс, 2003.

95. Основы маркетинга / Под редакцией проф. Васильева Г.А. -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005 547 с.97.0сипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ, 2002.

96. Павлова Н.Н. Маркетинг в практике современной фирмы. Учебник для бизнес-школ. Москва: Норма, 2005.

97. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К./ Учебник М.: Информац.-внедренч. центр "Маркетинг", 2002.

98. Панибратов А. Выбор между стандартизацией и адаптацией как базовый принцип формирования зарубежной маркетинговой стратегии // Проблемы теории и практики управления. 2006.- №1.

99. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.

100. Паповян С.С. Математические методы в социальной психологии, М.: Наука, 1983.

101. Пашутин С.Б. Нечёткая логика оценки стоимости бренда //Маркетинг в России и за рубежом. 2006. №1.

102. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки. — СПб.: Питер, 2001.

103. Развитие социально этического маркетинга в России. Сборник статей по материалам конференции, проведенной кафедрой маркетинга ВЗФЭИ 18 апреля 2006г. -М.: ВЗФЭИ, 2006.

104. Развитие маркетинговых коммуникаций в России. Сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции, проведенной ВЗФЭИ 17 апреля 2007г. М.: ВЗФЭИ, 2007.

105. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 2006. - 495 с.

106. Россия в цифрах. Госкомитет России. М.: Финансы и статистика, 2001.

107. Россия в цифрах. 2006: Крат. Стат. Сб. М.: Росстат 2006. - 462 с.

108. Рыкова И.В. Франчайзинг в деятельности отечественных производителей / Маркетинг в России и за рубежом, 2001.- № 1.

109. Салимова Т, Сырямина Л. Конкурентоспособность продукции как следствие ориентации на потребителя // Практический маркетинг. 2007. №6.

110. Салунов А. Борцы с серостью // РБК. 2007. №2

111. Сергеев В.И Логистика в бизнесе: Сергеев В.И /Учебник. М., 2001.

112. Сет Э., Рендалл Д. Розничная торговля. Войны гигантов. М.: Вершина, 2006.

113. Сидоров Д.В. Розничные сети. Секреты эффективности и типичные ошибки при работе с ними. М.: Вершина, 2007. - 320 с. -С.22

114. Синяева И.М. Управление маркетингом. Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

115. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 414 с.

116. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу. М.: Дашков и К, 2006.

117. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинг в коммерции. Учебник. М.: Дашков и К, 2007.

118. Синяева И.М. Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения: учебник для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

119. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.

120. Синяева И.М., Маслова В.М., Синяев В.В. Сфера PR в маркетинге. Учеб пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383с.

121. Славич-Приступа А.С. Ключевые тенденции, резервы и риски коммерческого аптечного сектора. М.: КОРИПСА, 2006.

122. Соловьёв Б.А. Маркетинг: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2007.

123. Сорокина Т. Франчайзинг в розничных сетях, Юнит-Консалтинг. http://www.unitcon.ru

124. Тамберг В., Бадьин А. Создание эффективного портфеля private labels. // Управление магазином. 2006. №8

125. Тарасевич В. Ценовая политика предприятия. СПб.: Питер, 2003.

126. Терещенко К. Wal-Mart Германия: рынок определил результат // Моё дело, 2004. №8.

127. Терещенко К. Экспансия Wal-Mart: Европа стала приоритетом // Моё дело, 2004. №7.

128. Тиман Я. Дистанционная торговля. М.: Вершина, 2006.

129. Торекуль Б. Сага об ИКЕА. М.: Астрель: Премьера, 2006. - 320 с.

130. Траут Д. Новое позиционирование. СПб.: Питер, 2001.

131. Турусина А.Ю. Операционная эффективность маркетинга: взгляд СЕО //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006.- №1.

132. Уолтон С. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004.

133. Управление розничным маркетингом / Под ред. Д. Гилберта. Пер. с англ. М.: Инфра М, 2005.

134. Учебное пособие для подготовки к итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога. Под общей ред. В.Е. Панкина. Таганрог: ТРТУ, 2006.

135. Хасис JI.A. Розничные торговые сети в современной экономике. -М.: Едиториал УРСС, 2004.

136. Харский К. Профессиональные продажи: технология и практические советы. СПб.: Питер, 2004.

137. Царевская О. Розничные миражи МТС // Секрет фирмы. 2007. № 3.

138. Черенкова В.И. Франчайзинг / Пер. с франц. Под ред. В.И. Черенкова СПб: Издательский Дом «Нева», 2003.

139. Шелипов И. А. Развитие рынка слияний и поглощений в металлургической промышленности России //Практический маркетинг. -2006. -№11.

140. Шипин С.А. ЦМИ Фармэксперт. Рейтинг российских аптечных сетей по итогам 2006 года //Фармацевтический вестник. 2007. №3

141. Шпак А. Злоключения SPAR в России // РБК. 2006. ноябрь.

142. Штерн Луис В., Эль-Ансари Адель И., Кофлан Энн Т. Маркетинговые каналы. Киев: Вильяме, 2002.

143. Щур Д.А., Труханович Л.В. Основы торговли. Оптовая торговля. М.: Дело и Сервис, 2001

144. Элвуд Я. 100 приёмов эффективного брендинга. СПб.: Питер, 2002.

145. Якубова Э.В. Розничная торговля. Состояние и перспективы. Ставрополь, 2001.

146. Gredo Е.Т., Shiffrin P.D., Customer-centered reengineering: remapping for toral customer value. Burr Ridge (ILL), 1995, Foreword K. Albrecht.

147. Brown N., Wibour В., Mathews J. Problems Marketing. N. U., 1961, P, 2-3/

148. Becker G. Economic Analyses and Human Behavior. // Jn:L. Green and J. Kadel (eds). Advances in Behavioral Sciences. Norwood (N.J.): Ablex Publ. Corp, 1987 v I, p 7.

149. Bernays Edward L. Public Relations -Oklahoma -1997-p. 34.

150. Drucker P. The Practice of Management. N. Y.- Harperand Row, 1954.

151. J. K. Galbraith Economics and Public Purpose, Boston, 1973 Русский перевод Дж. Гэлбрейт. Экономические теории и цели общества М.: Мысль, 1976, р. 28, 74, 352. - 385с.

152. Theodore Levitt "Marketing Myopia"— Harvard Business Review July -August, 1960, p. 45-56.

153. Salles A. Schleyel. J. La sous- traitance dans Г industrie. P., 1963.

154. Маркетинговая деятельность розничного торгового предприятия

155. Стратегия корпоративно-социальной устойчивости с учётом факторов глобализации экономики

156. Область взаимодействия 1-й этап П-й этап II 1-й этап

157. Рейтинг по обороту в 2006г. Топ 10

158. Управляющая компания Название сети Формат Оборот/ выручк а, $млн

159. ООО «МЕТРО Кэш энд Керри» Metro С&С Cash & Carry 2 000,0

160. ОАО «Магнит» Магнит Дискаунтер 2 847,03 «Х5 Retail Group N.V.» 31 «Пятерочка Холдинг» Пятёрочка Дискаунтер 1 973,0

161. ЗАО «Торговый дом Перекрёсток» Перекрёсток Мульти форматная 1 512, 0

162. ООО «Ашан-Россия» Ашан Гипермаркет 1 350,0

163. Управляющая компания «Гринн» Линия Гипермаркет 1 060,0

164. ЗАО «Компания Юнилэнд Холдинг» Дикси, Мегамарт Мультиформатная 1 000,0

165. ОАО «Седьмой Континент» Седьмой Континент Мультиформатная 713,0

166. ООО «Лента» Лента Клуб оптовой покупки 649,0

167. ОАО «Копейка» Копейка Мультиформатная 980,0

168. ОАО «ГК «Виктория» Квартал Виктория, Дешево, Виктория, CASH & CARRY Мультиформатная 607,0Р

169. Структура компании «Rich's»Г1. Стзршй1. НС»Г1. М*HSWWf|№*петанвдмГ1. GrmuwHxrvя&'шщжт1. ЩреяжяШЩ.Г1. Оэряий г»heiMiMWi то^гкимймJf^ijMSW1. Старший | '-Обуиа^ие1

170. Стгющий »»«ЧГр1Э*1МТ| ' Старший , iiO 11ПДимр6а*чи«сц «иитпреэфумг «1.1. Г МЗрртдавВДМ*1. ДОтОДнfгохщда**1. ГЧ*1гГИТ>вПЧ$fKKrpte "с8у»апжраа411. V*!1. QrwrasMTO*

171. Сяррвим. I ewjwipeawsfflHr ект ffxnptiiBMMM f rerntp*1. СфШКтсг1. WSS^iS-WKQ*•-КйИТрОМь Mtpdl1. Kkfctipaefc ишшст "aoswj-Оперении * Аррцпэ