Развитие маркетинга сферы обращения товаров и услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Филимонова, Надежда Николаевна

• Филимонова, Надежда Николаевна
• кандидат экономических наук
• 2001

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Филимонова, Надежда Николаевна

Введение

Глава 1. Исторический генезис и объективная необходимость маркетинга в сфере обращения товаров и услуг

1.1. Социально - экономическая сущность и структура сферы обращения товаров и услуг на современном этапе

1.2. Современные тенденции развития сферы обращения товаров и услуг в России

1.3. Исторические корни развития российской национальной модели маркетинга в сфере обращения потребительских товаров и услуг

Глава 2. Теоретические основы маркетинга системы обращения товаров и услуг

2.1. Двуединая сущность маркетинга сферы обращения товаров и услуг

2.2. Развитие основополагающих категорий маркетинга сферы обращения

2.3. Место и роль потребителя в искусстве маркетинга сферы обращения товаров и услуг

Глава 3. Организация маркетинга сферы обращения товаров и услуг

3.1. Формирование конкурентной среды в сфере обращения

3.2. Содержание и структура маркетинга сферы обращения товаров и услуг

3.3. Рекомендации по разработке маркетинга сферы обращения товаров и услуг

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие маркетинга сферы обращения товаров и услуг»

Актуальность темы исследования. В настоящее время во всём мире наблюдается стремительный рост объёмов обращения товаров и услуг, вызванный ускорением темпов экономического развития и восстановлением экономики в странах, переживающих кризис 1997-98 г.г. По данным доклада Всемирной торговой организации (ВТО) «Статистика международной торговли», мировой товарооборот в 2000 г. возрос на 10 %, вдвое превысив темпы роста в 1999 г. По прогнозам ВТО на 2001 г. товарооборот должен увеличиться ещё не менее чем на 7 %. В результате роста мировых цен на нефть России также удалось существенно увеличить объём внешнеторговых операций. Так, объём экспорта возрос на 50 %, импорта - на 115 %, в то время как в США эти показатели составили соответственно 15%и19%, ав Японии -21 % и 25 %.

В современном мире товаров продаётся почти на 6 трлн. долл., однако экспорт услуг растёт гораздо более медленными темпами, при этом на долю Западной Европы приходится около половины всего экспорта услуг.

Мировая экономика рассматривает сферу обращения товаров и услуг как цикл воспроизводственной деятельности, связывающей производство и потребление с целью продвижения товаров и услуг от производителя к потребителю. Резкое ускорение развития сферы обращения в конце XX века было обусловлено диверсификацией системы ценностей и образа жизни потребителей особенно в развитых странах, усилением софтизации экономики, т.е. перемещением акцептов с функциональных свойств товаров на качество предоставляемых ими услуг. Существенное влияние на развитие сферы обращения во всём мире оказывают также информатизация, являющаяся результатом технической революции в электронике, дальнейшая глобализация в экономике, перемещение акцептов р внутреннего спроса на внещний.

Произошедшие кардинальные изменения в условиях функционирования сферы обращения требуют принципиально маркетингового подхода к разработке стратегии, который должен занять в системе управления предприятиями торговли и сферы услуг и такое же место, как и увеличение объёмов продаж и прибыли.

Вместе с тем, в отечественной литературе этой важной как в научном, так и в практическом плане проблеме пока ещё не уделяется должного внимания, а само понятие «сфера обращения» в течение длительного времени рассматривалось только как «непроизводственная сфера», которое сейчас изымается из научного оборота и заменяется понятием «социально-культурная сфера», что также является достаточно спорным.

В этих условиях теоретические и практические проблемы формирования и дальнейшего развития сферы обращения товаров и услуг являются актуальными, и их успешное решение имеет важное значение для решения задач управления маркетинговой деятельностью. Это обстоятельство обусловило выбор темы настоящего диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Фундаментальные проблемы маркетинговой деятельности рассматриваются в трудах таких крупных зарубежных учёных и специалистов, как Г. Ассэль, Г. Дж. Болт, П. Диксон, Ф. Котлер, Дж. Литтл, Р. Моррис, М. Портер, X. Швальбе, Дж. Эванс и другие.

Определённый вклад в решение проблем современного маркетингового управления внесли труды российских учёных и практиков, таких как И.С. Березин, А.А. Браверман, Е.П. Голубков, Т.Ю. Горвкова, Т.П. Данько, И.И. Кретов, В.Д. Маркова, Б.Л. Межиров, Н.С. Перекалина, А.Н.Романов, Л.Б.Сульповар, В.Е. Хруцкий и других.

В то же время, несмотря на весьма представительный список авторов, труды которых были положены в основу настоящего диссертационного исследования, в них недостаточно полно рассмотрены вопросы, касающиеся формирования сферы обращения товаров и услуг в России, развития конкурентной рыночной среды, а также содержания и структуры маркетинга сферы обращения.

Цель и основные задачи исследования является разработка методических и практических рекомендаций по созданию и внедрению системы маркетинга на предприятиях сферы обращения товаров и услуг.

В процессе диссертационного исследования были поставлены и реализованы следующие задачи:

• выявить социально-экономическую сущность и структуру сферы обращения товаров и услуг на современном этапе;

• обосновать основные тенденции развития сферы обращения товаров и услуг в России;

• исследовать исторические корни развития российской национальной модели маркетинга в сфере обращения потребительских товаров и услуг;

• выявить двуединую сущность маркетинга сферы обращения товаров и услуг;

• определить тенденции развития основополагающих категорий маркетинга сферы обращения;

• определить место и роль потребителя в искусстве маркетинга сферы обращения товаров и услуг;

• изучить процесс формирования конкурентной среды в сфере обращения;

• разработать практические рекомендации по внедрению системы маркетинга на предприятиях сферы обращения товаров и услуг.

Объектом исследования является сфера обращения товаров и услуг.

Предметом исследования в диссертационной работе явились организационно-экономические отношения, возникающие между товаропроизводителями, торговлей и предприятиями сферы услуг в процессе производства и доведения товаров и услуг до потребителя.

Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили важнейшие положения современных теорий рыночной экономики, менеджмента и маркетинга. Использованы научные идеи, содержащиеся в трудах отечественных и зарубежных учёных-экономистов по проблемам маркетинговой деятельности, истории развития торгового бизнеса в России и других странах, а также материалы, опубликованные в средствах массовой информации.

Исследования проведены с использованием таких общенаучных методов, как системный анализ процессов формирования рыночных отношений в сфере обращения товаров и услуг на основе категорий маркетинга, комплексный подход, исторический анализ.

Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты РФ, постановления Правительства РФ, решения муниципальных органов власти, материалы министерств и ведомств по вопросам развития потребительского рынка товаров и услуг, а также труды Японского Центра производительности и социально-экономического развития. В процессе работы над диссертацией использовались различные статистические данные.

Научная новизна диссертации состоит в том, что в ней на основе комплексного экономического исследования проблем формирования потребительского рынка и сферы обращения товаров и услуг разработаны теоретические и методологические основы формирования маркетинга на предприятиях торговли и сферы услуг.

Наиболее существенными являются следующие результаты, характеризующие научную новизну и личный вклад автора:

• выявлены особенности сферы обращения товаров и услуг, проведена её структуризация и разработана классификация её отдельных элементов по различным признакам;

• обоснованы и охарактеризованы наиболее важные тенденции развития сферы обращения в России и других странах мира;

• показан исторический генезис и разработаны теоретические основы формирования маркетинга сферы обращения товаров и услуг на базе его основополагающих категорий: нормы и массы потребительной стоимости, качества как модификации нормы и массы потребительной стоимости, потребительской оценки, позволяющей количественно определить обратные связи потребителей, торговли и производства, поведения покупателей;

• выявлены закономерности формирования рыночной конкурентной среды в сфере обращения, обусловливающие специфику использования принципов и методов маркетинга;

• обоснованы социальные функции сферы обращения, формирующие особенности социально ориентированного предпринимательства;

• разработаны методические рекомендации по внедрению маркетинга на предприятиях сферы обращения товаров и услуг в зависимости от их профиля и специализации.

В диссертации содержатся также другие научные результаты, отражающие личный вклад автора в исследование рассматриваемой проблемы.

Теоретическая и практическая значимость диссертации. Научно-методические и практические рекомендации, содержащиеся в работе, могут быть использованы при разработке государственных программ обеспечения поддержки отечественных предпринимателей в сферах торговли и услуг на различных уровнях - федеральном, региональном, отраслевом, муниципальном, а также на уровне предприятий.

В диссертации предложена система торгового маркетинга, а также маркетинговые инструменты и технологии для использования в практике организации, планирования и управления деятельностью предприятий сферы обращения товаров и услуг.

Отдельные теоретические и практические положения диссертации используются в учебном процессе МГУ сервиса.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации, содержащие рекомендации по развитию сферы обращения товаров и услуг и внедрению системы торгового маркетинга на предприятиях, были доложены соискателем на научных конференциях профессорско-преподавательского состава, сотрудников и аспирантов МГУ сервиса в 1999-2001 г.г. и получили положительную оценку.

Публикации. Основное содержание диссертации изложено в трёх публикациях (две брошюры и статья в сборнике научных трудов) общим объёмом 3,2 п.л.

Структура диссертации. Поставленная цель и задачи исследования определили логику построения диссертации, которая состоит из введения, трёх глав, заключения и списка литературы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Филимонова, Надежда Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

С началом рыночного реформирования в России и либерализации внутреннего с внешнего рынка со всей остротой стали проявлять себя проблемы теоретического и методологического характера, без решения которых нельзя сформулировать обоснованные практические рекомендации, принять необходимые законы и создать правовое поле для торгового бизнеса.

До настоящего времени в российской экономической литературе отсутствовало чёткое определение самого понятия «сфера обращения товаров и услуг». Между тем в развитых странах мира эта сфера обращения товаров и услуг уже давно рассматривается как непосредственно связанная с человеком -потребителем. Без глубокого изучения и понимания сущности этой категории нельзя осуществить переключение парадигмы бизнеса с массового маркетинга, характерного для конца двадцатого века, на маркетинг отношений, непосредственно регулирующий связи между производителями и потребителями.

Исследование данных проблем позволило выявить основные направления развития потребительского рынка в России, связанные прежде всего с формированием конкурентной среды. К числу этих направлений относится либерализация внешней и внутренней торговли, которая привела к активному формированию крупного, среднего и малого торгового бизнеса, специализирующегося на оптовой и розничной торговле, посреднических операциях, и к проникновению в страну крупных иностранных торговых фирм. В этих условиях возникла потребность в регулировании и в новых формах рыночного управления.

В настоящее время среди торговых предпринимателей, особенно связавших свой бизнес с розницей, идёт дискуссия о характере и формах такого регулирования, о степени участия в нём государства и даже о принятии специального закона о розничной торговле. При этом, как правило, не принимается во внимание такое очевидное обстоятельство, как необходимость повсеместного внедрения маркетинга сферы обращения товаров и услуг, который с большим успехом применяют развитые в рыночном отношении страны. Сбрасывается со счетов также и богатейший исторический опыт развития торговли и маркетинга, накопленный Россией за предшествующие века. В связи с этим нельзя рассматривать систему маркетинга сферы обращения без изучения исторического генезиса существующих традиций и менталитета.

Безусловно, нельзя игнорировать и теоретическое наследие, созданное отечественными экономистами в области изучения потребностей, поведения потребителей, категорий, основанных на маржинальном подходе к потребительной стоимости (полезности). Разработанные применительно к рынку потребительских товаров и услуг, они составили систему основополагающих категорий современного торгового маркетинга, которые в полной мере могут быть положены в основу формирования системы маркетинга сферы обращения товаров и услуг.

Важную роль в формировании данной системы играют также современные концепции изучения поведения потребителей, а также использование категории потребительских оценок для наведения обратных связей между потребителями, торговлей и производителями, которые благодаря ей могут быть количественно измерены и включены в систему управления качеством товаров и услуг, а также применены для материального стимулирования производящих их работников.

Исследование всех этих проблем позволяет сформулировать практические рекомендации для внедрения маркетинга на предприятиях сферы обращения товаров и услуг. Они основаны на определении содержания и структуры маркетинга, который отличается своими специфическими особенностями.

Прежде всего маркетинг сферы обращения - это маркетинг отношений, который появляется в результате переключения современной парадигмы бизнеса, что делает устаревшим прежний массовый маркетинг. Для маркетинга отношений характерна ориентация на потребителя и клиента сферы услуг, поскольку именно от его поведения поступает информация, необходимая для маркетингового управления, а формирование постоянного контингента покупателей позволяет торговому предприятию снижать степень риска и неопределённости, характерных для современного рынка.

Личное участие потребителя в производстве и предоставлении товаров и услуг вносит новое содержание в деятельность предприятий сферы обращения, которое выражается в следующих моментах:

• возникновение договоренности с потребителем, что выражается в разработке спецификаций и технических характеристик, которые непосредственно используются в процессе производства как товаров, так и услуг;

• выполнение потребителем некоторых процессов обслуживания;

• участие потребителя в системе управления качеством труда персонала, а также в системе «Консьюмент сатисфекшен» (CS);

• покупатели и клиенты, высоко оценивающие деятельность предприятий, становятся как бы рупором их устной рекламы и тем самым принимают самое непосредственное участие в реализации их маркетинговых программ.

Превращение массового маркетинга в маркетинг отношений вносит свои изменения в формирование комплекса маркетинга торговли и сферы услуг. При этом он расширяется и включает семь элементов: продукт, место торгового или бытового обслуживания, стимулирование сбыта, кадры, материальную среду, процесс предоставления услуг и цену. Таким образом, сфера торговых и прочих услуг предполагает разработку маркетинговых стратегий с учетом работы с кадровым потенциалом предприятий, учёт материальной среды и сам процесс предоставления услуги с учетом её качества.

Маркетинг сферы обращения товаров и услуг предполагает разработку своей специфической системы для оптовой и розничной торговли, предприятий общественного питания, гостиничного и туристического комплекса. Розничная торговля разрабатывает системы маркетинга для каждого своего вида - гипер- и супермаркетов, магазинов со сниженными ценами, универмагов и т.п.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Филимонова, Надежда Николаевна, 2001 год

1. Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей» от 9.01.1996, № 2-ФЗ.

2. Постановление Правительства РФ от 12.07. 1996 № 799 «О мерах защиты потребительского рынка РФ от проникновения некачественных импортных товаров».

3. Агеев Ш.Р., Горькова Т.Ю. Предпринимательство и его государственная поддержка. СПб.: СПбГУЭФ, 1997.

4. Агрессивный маркетинг или партизанская война в малом бизнесе, / Седленек В., Волков М.Ю., Шершева Н.Ю. -С.: Самарский дом печати,1992.

5. Академия рынка. / Сборник французских авторов, -М.: Экономика, 1993.

6. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга Минск: Высшая школа, 1999.

7. Альтернатива: выбор пути. / Под ред. Бобкова В.Н., -М.: Мысль, 1990.

8. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. М.: ИНФРА -М-НОРМА, 1997.

9. Ю.Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. -СПб.: Дукснет, 1998.

10. П.Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999.

11. Безверхий С.Ф. Стандартизация и сертификация услуг дело важное и необходимое. - Стандарты и качество, 1996. № 7.

12. Безоушка И., Витлачил И., Вальтер Я. Изучение потребления и спросанаселения. -М.: Статистика, 1964.

13. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. -М.: Русская деловая литература, 1999.

14. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки, -М.: Наука, 1973.

15. Блинов А.О., Санин И.И. Менеджмент предпринимательских структур.-Подольск: Сатурн-С, 1999.

16. Бобылева М.П. Реклама компьютерной техники и программных продуктов: условия эффективности рекламных текстов. Компьютерная хроника. 1992.-№3

17. Бобылева М.П. С чего начать подготовку вашей рекламной компании: маркетинговый анализ в рекламе. -Деловая информация. 1995 -№ 2

18. Бове K.JL, Арене У.Ф. Современная реклама. Тольятти, Изд. Дом «Довгань», 1995.

19. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. -М.: Экономика, 1991.

20. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода. М.: Экономика, 1997.

21. Введение в эконометрическое моделирование / А. Клас, К. Гергели, Ю. Колек, И. Шуян. -М.: Статистика, 1998.

22. Версан В.Г., Королькова В.И. Стандартизация и сертификация в сфере услуг. Состояние проблемы. -Стандарты и качество, 1996. № 7

23. Волкова Н.В. Изучение потребительских оценок ассортимента и качества товаров. -М.: МДГ Финвест, 1991

24. Воробьева Г.Н. О стандартизации услуг. -Стандарты и качество, 1998. № 1

25. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -М.: Финпресс, 1998.

26. Горькова Т.Ю., Кротов М.И. Общие основы маркетинга. -СПб.: СПбГТУ, 1995.

27. Горькова Т.Ю., Третьяков В.А. Стратегия предпринимательства. -СПб.: Знание, 1992.

28. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.

29. Джоунз Г. Торговый бизнес. -М.: Инфра-М, 1996.

30. Диксон П. Управление маркетингом. -М: Бином, 1998.

31. Дихтль Е, Хершген X. Практический маркетинг -М.: Высшая школа, 1995.

32. Довгань В.В Как я стал Довганем. -М.: ИД Довганя, 1997.

33. Довгань В.В Франчайзинг -путь к расширению бизнеса. -Тольятти: Дока-пресс, 1994.

34. Докторов Б.З. О надежности измерения в социологическом исследовании. -Л.: Наука, 1979.

35. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. —М.: Финансы, учет, аудит, 1997.

36. Емцов Р.Г., Лукин М.Ю. Микроэкономика. Учебник. -М.: МГУ ДИС, 1997.

37. ИСО вчера и сегодня. Стандарты и качество, 1996. № 9.

38. Картер Г. Эффективная реклама. Путеводитель для мелких предприятий. -М.: Прогресс, 1991.

39. Качество продукции. Экономический словарь. / Под ред. Кахиновской Т.Н. -М.: Экономика, 1990.

40. Комплексная оценка качества промышленной продукции. Под ред. А.В. Гличева. -М.: Экономика, 1975.

41. Концепция управления качеством в сфере обслуживания. -М.: ВНИИС, 1993.

42. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -СПб.: Питер Ком, 1999.

43. Котлер Ф. Основы маркетинга. -М.: Прогресс, 1992.

44. Красюк И.Н., Феоктистова Е.М. Маркетинг: теория и практика. -М.: Высшая школа, 1993.

45. Кретов И.И. Маркетинг на предприятия. -М.: АО Финстатинформ, 1994.

46. Крышов И.В. Маркетинг. -М.: Центр, 1998.

47. Литтл Дж. Основы маркетинга. -М.: Феникс, 1997.

48. Маркетинг. / Под. Ред. Романова А.Н. -М.: Юнити, 1996

49. Маркетинг. Учебник-практикум. Под ред. Проф. Ващекина Н.П. -М.: МГУ К, 1999.

50. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -М.: Финансы и статистика, 1996.

51. Межиров Б.Л. Экономический механизм формирования активного потребительского поведения на рынке / Автореферат на соискание учёной степени д.э.н. -М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1997.

52. Моисеева Н.К. Международный маркетинг. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1998.

53. Морита А. Сделано в Японии. -М.: Прогресс Универс, 1993.

54. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. -М.: Банки и биржи, 1994.

55. Мочалов Б.М., Соколов В.В., Самарин В.И., Ходин О.В., Межиров Б.Л. Потребностеведение. -М.: МИНХ им. Г.В. Плеханова, 1979.

56. Наумов В.Н. Сбыт в системе маркетинга. -СПб.: Дукснет, 1998.

57. Никулин Ю.Г., Дубинский Л.Г. Аналитические методы в бизнесе и управлении. -М.: Издательство стандартов, 1998.

58. Основы статистического анализа рыночных процессов и его применение в маркетинге и менеджменте / Кучин Б.Л., Павлов С.Н., Галетова Н.Л., Перекалина Н.С. -М.: ЛАТМЭС МАТИ -РГТУ, 1999.бО.Океанова З.К. Социально-этический маркетинг. —М.: Вердикт—1, 1997.

59. Павлов С.Н. Компьютерные игры. Учебное пособие. -М.: РИК Русанова, 1995

60. Паникин А. Шестое доказательство. -М.: Панинтер, 1998.

61. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. -М.: Информационно-внедренческий центр маркетинг, 1996.

62. Перекалина Н.С. Исторические корни российской национальной модели маркетинга./ Маркетинг в России и за рубежом. 1998, № 2.

63. Перекалина Н.С. Качество в системе маркетинга. -М.: Система, 1992.

64. Перекалина Н.С. Качество товаров: оценка потребителем. -М: Общество Знание, 1988.

65. Перекалина Н.С. Роль потребительской оценки в управлении качеством товаров. -М.: Экономика, 1978.

66. Перекалина Н.С. Социально-экономическая сущность качества продукта труда. Вестник московского университета, 1976, № 2.

67. Пилдич Дж. Путь к покупателю. -М.: Прогресс, 1991.

68. Попов С. Внешнеэкономическая деятельность фирмы. -М.: Ось -89, 1997.

69. Портер М. Конкуренция. -СПб: Вильяме, 2000

70. Рожков И. Реклама в маркетинге: ведущая роль. / Реклама, 1992, № 1.-М.:

71. Рожков И .Я. Международное рекламное дело, -М: Банки и биржи, 1994.

72. Рожков И.Я. Реклама. Планка для «профи». -М.: Юрайт, 1997.

73. Россия в цифрах. Краткий стат. Сборник. -М.: Госкомстат РФ, 1997.

74. Синецкий Б.И.Основы коммерческой деятельности. -М.: Юристъ, 1998.

75. Система экономического обеспечения качества продукции. / Под ред. Сиськова В.И. -М.: Издательство стандартов, 1992.

76. Скотт Дж. Учитесь эффективно продавать и управлять сбытом. -Киев: Внешторгиздат, 1992.

77. Словарь ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. -М.:1993.

78. Современный маркетинг / Под ред. Хруцкого В.Е. -М.: Финансы и статистика, 1991.

79. Современный маркетинг. / Кол. авторов. М.: Финансы и статистика, 1991

80. Стрельцов Б.Н. Эконометрические методы выражения потребительной стоимости. Доклады международной конференции «Проблемы совершенствования хозяйственного механизма».-М.: 1986.-е. 14-18.

81. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг. -М.: МТИ, 1992.

82. Сэндидж Ч. и др. Реклама: теория и практика. -М.: Прогресс, 1989.

83. Тинтнер Г. Введение в эконометрию. —М.: Статистика. -1965

84. Туган-Барановский В. Русская фабрика в прошлом и настоящем. -СПб.: ЛФ Пантелеева, 1898 г.

85. Фишер С., Дорнбуш Р., Экономика. -М.: Дело ЛТД, 1993.

86. Фиснин В. Перспективы развития птицеводства / Экономист, 2000, № 5.

87. Хоскинг А. Курс предпринимательства: практическое руководство.-М.: Международные отношения, 1993.

88. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. -М.: Финансы и статистика, 1991

89. Шаповалов Г.М. Антикризисная стратегия предпринимательства. -СПб.: СПбГУЭФ, 1997.

90. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. -М.: Республика, 1995.

91. Швандар В.А. Качество продукции в условиях регулирования рынка. Сборник «Экономический ежегодник хозяйственника». -М.: Экономика, 1991.

92. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. -М.: Экономика 1990.

93. Юданов А.Ю. Конкуренция в маркетинге: теория и практика. -М.: Акалис, 1996.

94. Якокка Л. Карьера менеджера. -М.: Прогресс, 1991.