Развитие коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.13, кандидат психологических наук Кустов, Валерий Николаевич

• Кустов, Валерий Николаевич
• кандидат психологических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Кустов, Валерий Николаевич

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ

ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1. Профессиональная компетентность и профессионализм менеджеров в психолого-акмеологических исследованиях

1.2. Психолого-акмеологические особенности деятельности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам и их личностно-профессиональные качества

1.3. Принципы и методы психолого-акмеологических исследований коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций

Выводы по первой главе

ГЛАВА 2 ПУТИ ОПТИМИЗАЦИИ ПРОЦЕССА РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ КОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

2.1. Результаты эмпирических исследований и их обсуждение

2.2. Психолого-акмеологические характеристики коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций

2.3. Психолого-акмеологические пути, условия и факторы оптимизации развития коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций

Выводы по второй главе

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам»

Актуальность темы исследования

В настоящее время Россия находится на пути формирования рыночных отношений, а рынок всегда связан с острой конкуренцией. В нынешней экономической ситуации конкуренция происходит преимущественно между российскими и иностранными производителями. Огромный опыт рыночных отношений на Западе обусловливает преимущество зарубежных компаний в борьбе за российский рынок, поэтому на отечественный рынок оптовой и розничной торговли в настоящее время оказывают мощное влияние зарубежные торговые сети. Многие отечественные коммерческие организации оказались недостаточно конкурентоспособными данным зарубежным торгово-закупочным структурам. При такой ситуации борьба за рынок идет не только на уровне производства, но и на уровне создания сетей, способных к закупкам и реализации продукции на уровне мелких и крупных оптовых продаж.

Данная проблема имеет финансовую, материальную, организационную и психологическую составляющие. Психологическая составляющая заключается в организации эффективного взаимодействия между производителями (или оптовыми продавцами) и потребителями (покупателями). Отмеченная эффективность во многом обусловливается профессионализмом тех, кто осуществляет переговоры и продажи. В коммерческих организациях этим обычно занимаются менеджеры по оптовым продажам. По мнению крупных американских специалистов в области продаж (Дж. Байрн, Дж.С.Дей, П.Селли, У. Стентон, Р.Спиро и др.), подразделение по продажам в коммерческой организации является главным, во многом определяющим работу других подразделений - по рекламе, рыночным исследованиям, торговому продвижению, торговому анализу. Деятельность менеджеров по оптовым продажам является ключевой в коммерческих организациях, связанной с непосредственными контактами с потребителями и партнерами по бизнесу, обеспечивающей получение прибыли. Поэтому именно они во многом влияют на направления работы других подразделений. К деятельности подразделения по продажам и специалистам, работающим в нем, предъявляются высокие требования, поэтому подбор осуществляется более тщательно и большее внимание уделяется вопросам их личностно-профессионального развития.

От уровня профессионализма менеджеров по потовым продажам зависит объем самих продаж. В виду того, что продажам связаны с переговорами с покупателями, объем продаж зависит от уровня коммуникативной компетентности менеджеров, их коммуникативных умений. Практика показывает, что многие менеджеры коммерческих организаций по оптовым продажам не обладают необходимым уровнем коммуникативной компетентности. В результате возникает противоречие между высокими требованиями, предъявляемыми к их профессионализму, и недостаточным уровнем развития их коммуникативной компетентности. Разрешение данного противоречия с использованием «интуитивно-волевого» подхода не дает желаемых результатов. Отсюда, данный вид коммуникативной компетентности необходимо формировать и развивать на научной, прежде всего психолого-акмеологической, основе. Следует отметить, что в научных публикациях недостаточно практико-ориентированных работ, посвященных данной проблеме, в виду ее сложности и малой разработанности.

Наличие значимого противоречия, недостаточная научная разработанность проблемы, ее практическая важность обусловливают актуальность и значимость настоящего диссертационного исследования.

Состояние научной разработанности проблемы

Проблема коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам находится в предметном и объектном полях психолого-акмеологических исследований профессиональной, коммуникативной и психологической компетентности как важных условий развития профессионализма личности и деятельности (Бодалев A.A., Богданов E.H., Деркач A.A., Зазыкин В.Г., Кузьмина Н.В., Маркова А.К., Омаров A.M., Петровская JI.A., Реан A.A., Селезнева Е.В., Синягин Ю.В. и др.). В психологии и акмеологии преимущественно изучались конкретные разновидности профессиональной компетентности, входящие в ее структуру: коммуникативная компетентность (Жуков Ю.М., Панасюк А.Ю., Петровская JI.A., Растянников П.В.); акмеологическая компетентность (Деркач A.A., Макаров C.B., Селезнева Е.В., Фоминых А.Ф. и др.), аутопсихологическая (Гусева A.C., Елшина И.В., Жданов О.И., Нарущак В.Б., Ситников А.П., Степнова JI.A. и др.), социально-перцептивная (Бодалев A.A., Вегерчук И.Э., Ершова H.H., Зазыкин В.Г., Кулькова И.В. и др.); перцептивно-коммуникативная (Коноваленко М.Ю., Панасюк А.Ю.), конфликтологическая (Деркач A.A., Денисов О.И.); компетентность в кадровой работе (Дроздов Н.И., Назаретян А.П.), рефлексивная компетентность (Анисимов О.С., Семенов И.Н. и др.), компетентность в работе со СМИ (Колосова C.B., Юсупов С.А. и др.).

Содержание коммуникативной компетентности и ее связи во многом зависят от специфики профессиональной деятельности. В сложных ситуациях делового общения, когда может транслироваться неистинная информация, применяться психологические уловки, осуществляться различные формы манипулятивного психологического воздействия, когда необходимо применять индивидуальную психологическую защиту вероятно необходимо развитие адекватного условиям деятельности вида коммуникативной компетентности. Такие сложные виды коммуникативной компетентности, необходимые для осуществления делового общения в затрудненных условиях изучены явно недостаточно.

Цель исследования: раскрыть содержание, связи и определить пути продуктивного развития коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам.

Объект исследований: профессиональная деятельность менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам.

Предмет исследований: психолого-акмеологические характеристики коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам, условия, факторы и оптимизация ее развития.

Гипотеза исследования

Коммуникативная компетентность менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам является составной частью профессиональной компетентности и специальным сложным видом коммуникативной компетентности. Данный сложный вид коммуникативной компетентности является необходимым условием профессионализма менеджеров коммерческих организаций, однако она не сводится только к системе специальных знаний из психологии общения, ее содержание определяется понятием «сфера ведения». Коммуникативная компетентность менеджеров коммерческих организаций с акмеологической точки зрения имеет свою структуру, включающую ряд составляющих, отражающих ее качественные особенности, уровни организации и развития, функциональные связи. Содержание данного вида коммуникативной компетентности представляет собой сложную композицию связей с другими видами компетентности и прежде всего психологической и коммуникативной, зависит от индивидуальных особенностей субъекта (специальных сложных способностей, характерологических особенностей, направленности) и подлежит продуктивному развитию. Высокий уровень данного вида коммуникативной компетентности менеджеров позволяет осуществлять эффективное взаимодействие с партнерами и потребителями в процессе выполнения свой профессиональной деятельности. Пути оптимизации развития данного вида коммуникативной компетентности зависят от ряда объективных и субъективных условий и факторов.

Задачи исследования:

1. Осуществить теоретико-методологический анализ изучаемой проблемы исследований.

2. Дать теоретическое описание психологической структуры и содержания коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по потовым продажам, определить принципы и методы ее эмпирического исследования.

3. Осуществить эмпирические исследования данного вида коммуникативной компетентности, на основе обобщения результатов разработать ее психолого-акмеологические модели и описания, алгоритм продуктивного развития.

4. Систематизировать и описать важнейшие психолого-акмеологические условия и факторы продуктивного развития коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам, оптимизации данного развития.

5. Разработать научно-практические рекомендации по оптимизации развития коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам.

Теоретической основой настоящего диссертационного исследования являются теория и методология акмеологии в решении проблем личностно-профессионального развития и формирования профессионализма (Абульханова К.А., Бодалев A.A., Деркач A.A., Гусева A.C., Зазыкин В.Г., Кузьмина Н.В., Маркова А.К., Реан A.A., Синягин Ю.В. и др.); психолого-акмеологические концепции профессиональной, психологической и акмеологической компетентности (Деркач A.A., Денисов О.И., Вегерчук И.Э., Елшина И.В., Кузьмина Н.В., Макаров C.B., Омаров А.М., Селезнева Е.В., Ситников А.П., Степнова JI.A., Суслова Е.А., Фоминых А.Ф., Юсупов С.А. и др. ), социальной компетентности (Корнилов А.Ф., Мель Ю.); психологические концепции личности и ее развития (Ананьев Б.Г., Анцыферова Л.И., Асмолов А.Г., Андреева Г.М., Бодалев A.A., Ломов Б.Ф., Платонов К.К. и др.), психологические теории и концепции общения (Бодалев A.A., Жуков Ю.М., Куницина В.Н., Лабунская В.А., Леонтьев A.A., Леонтьев А.Н., Ломов Б.Ф., Мясищев В.Н., Панасюк А.Ю., Петровская Л.А., Ушакова Т.Н. и др.), психологические исследования предпринимательства и предпринимательской деятельности (Дьячкова Е.В., Журавлев А.Л., Позняков В.Д., Шихирев П.Н. и др.).

Методологической основой исследования являются фундаментальные методологические принципы психологии и акмеологии: субъекта, комплексности, системности, единства личности и деятельности, психологического детерминизма, развития.

Методы исследования. В диссертации в соответствии с существующими требованиями применялись следующие методы психолого-акмеологических исследований: общенаучные методы (теоретический анализ, обобщение, синтез); эмпирические методы (экспертный анализ и оценка, инструментальная психологическая и акмеологическая диагностика с применением комплекса «Professor», сравнительный анализ высокопродуктивной и малопродуктивной деятельности, наблюдение, беседы, развивающие психолого-акмеологические тренинги, моделирование коммуникативных ситуаций).

Эмпирическую базу исследования составили результаты экспертного анализа проблемы (24 эксперта - руководители коммерческих компаний, специалисты в области психологии менеджмента и предпринимательства), результаты психодиагностического обследования (101 менеджер), результаты психолого-акмеологических тренингов (43 менеджера), данные наблюдений, дискуссий во время занятий, тренингов и обсуждения результатов, а так же обобщение позитивного и негативного опыта.

Основные научные результаты, полученные лично соискателем, и их научная новизна

1. Обоснована ведущая роль коммуникативной компетентности в обеспечении эффективности деятельности менеджеров по оптовым продажам. В результате проведенного профессиографического и акмеографического анализа деятельности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам описаны условия осуществления деятельности, требования к личностно-профессиональным качествам, уровню коммуникативной компетентности и коммуникативным и психологическим умениям.

2. Выявлено, что коммуникативная компетентность менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам является важной характеристикой их профессионализма, значимость которой обусловлена спецификой профессиональной деятельности, в которой успешность переговоров и коммуникаций определяет ее эффективность (объем продаж).

3. Установлено, что данный вид коммуникативной компетентности является важной составной частью профессиональной компетентности менеджеров коммерческих организаций, представляет собой сложный синтез коммуникативной, социально-перцептивной, рефлексивной, аутопсихологической, и психолого-педагогической компетентностей и связанных с ними умений.

4. Определены личностные факторы данного вида коммуникативной компетентности, влияющие на продуктивность ее развития -коммуникативные (экспрессивная и интерактивная) и перцептивные (гностическая) способности, некоторые характерологические особенности (активность, упорство, пластичность), умеренно выраженные акцентуации (маниакальность, феминизированность, истероидность), находящиеся в компенсаторных отношениях. Определен «психопрофиль» (по показателям ММР1) успешных менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам, на этой основе разработана система психолого-акмеологического профессионального отбора.

5. Разработаны психолого-акмеологические модели коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам, определяющие связи с другими видами компетентности (социально-перцептивной, рефлексивной, педагогической) и личностными характеристиками (активность, упорство, пластичность,маниакальность, феминизированность, истероидность).

6. Осуществлено системное описание в табличной форме коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам. Раскрыто содержание уровней (компонентов), условия и факторы развития, необходимые для этого личностно-профессиональные качества: гностического, связанного с освоением психологических знаний в области социальной перцепции, психологии общения, отношений и влияния; регулятивного, включающего умения осуществлять различные формы коммуникаций, в том числе в затрудненных условиях, психологические воздействия и самовоздействия, рефлексию регуляции поведения и общения; рефлексивного, проявляющегося в интерактивных функциях, гибком реагировании в общении, следовании в поведении и общении с партнерами и потребителями; нормативного, определяющего сферу профессиональных коммуникаций, корпоративные нормы, личную ответственность. Показана тесная связь с гностическим, конструктивным, проектировочным и коммуникативными компонентами профессионализма менеджеров коммерческих организаций. Осуществлено качественное лингвистическое описание характеристик высокого, среднего и низкого уровней данного вида коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам.

7. Разработан алгоритм продуктивного развития коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам, состоящий в поэтапном формировании отдельных компонентов (социально-перцептивных, рефлексивных свойств, умений осуществлять коммуникативное воздействие и психологическую защиту), образовании интегративных знаний, умений и качеств и их дальнейшем развитии до высокого уровня. Методической реализацией алгоритма являются семинары-практикумы (формирование когнитивного компонента); психолого-акмеологические практикумы и тренинги (формирование регулятивного, рефлексивно-статусного и нормативного компонентов); моделирование коммуникативных ситуаций, развитие интегративных знаний, умений и качеств, связанных с данным видом коммуникативной компетентности.

8. Выявлены пути оптимизации развития коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам (совершенствование системы профотбора, индивидуальзированное личностно-профессиональное развитие на основе психологических и акмеологических тренингов и моделирования ситуаций реального общения), психолого-акмеологические условия (формирование акмеологической среды организации, приоритет профессионализма в оценке работы менеджеров) и факторы (формирование психологической готовности, развитие самоэффективности, формирование потребности в профессиональных достижениях).

Практическая значимость исследования заключается в разработке алгоритма развития коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам, систематизации психолого-акмеологический условий, факторов и методов, способствующих оптимизации данного процесса, что позволит совершенствовать систему профессионального психологического отбора.

Апробация и внедрение результатов

Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на заседаниях проблемной группы кафедры акмеологии и психологии профессиональной деятельности РАГС при Президенте РФ (2005-2007 г.г.), в Международном акмеологическом институте (2004-2007 г.г.), на научных совещаниях Московского отделения Международной академии акмеологических наук (2004

2007г.г.),.

Материалы диссертационного исследования используются при проведении занятий и тренингов по курсу «Психология профессиональной деятельности кадров управления», «Психологическая компетентность руководителей», «Психология общения» и «Социальная психология» в Международном акмеологическом институте и Российской академии государственной службы при Президенте РФ.

Положения, выносимые на защиту Коммуникативная компетентность менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам является важной характеристикой их профессионализма, значимость которой обусловлена спецификой профессиональной деятельности, в которой успешность переговоров и коммуникаций определяет ее эффективность (объем продаж). Переговорный процесс осуществляется часто в условиях трансляции неистинной информации, осуществления манипулятивных психологических воздействий на менеджеров. Поэтому данный вид коммуникативной компетентности, являясь важной составной частью профессиональной компетентности менеджеров коммерческих организаций, является сложным синтезом коммуникативной, социально-перцептивной, рефлексивной, аутопсихологической, и психолого-педагогической компетентностей и связанных с ними умений.

Уровень развития данного вида коммуникативной компетентности зависит от индивидуальных и личностных особенностей субъектов деятельности (коммуникативных и перцептивных способностей), некоторые характерологических особенностей, умеренно выраженных акцентуаций (маниакальности, феминизированности, истероидности), находящиеся в компенсаторных отношениях. Их сочетание обусловливает уникальность «психопрофиля», который у успешных менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам существенно отличается от «психопрофиля» неуспешных.

Коммуникативная компетентность менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам может быть представлена в виде психолого-акмеологических моделей, определяющей связи с другими видами компетентности и личностными характеристиками, и системного описание в линвистической и табличной. В них раскрывается содержание уровней (компонентов), условия и факторы развития, необходимые для этого личностно-профессиональные качества: гностического, связанного с освоением психологических знаний в области социальной перцепции, психологии общения, отношений и влияния; регулятивного, включающего умения осуществлять различные формы коммуникаций, в том числе в затрудненных условиях, психологические воздействия и самовоздействия, рефлексию регуляции поведения и общения; рефлексивного, проявляющегося в интерактивных функциях, гибком реагировании в общении, следовании в поведении и общении с партнерами и потребителями; нормативного, определяющего сферу профессиональных коммуникаций, корпоративные нормы, личную ответственность. Показана тесная связь с гностическим, конструктивным, проектировочным и коммуникативными компонентами профессионализма менеджеров коммерческих организаций.

Данный вид коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам характеризуется высоким, средним и низким уровнем.

Развитие коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам может быть алгоритмизировано в на основе поэтапного формирования отдельных компонентов, образования интегративных знаний, умений и качеств и их дальнейшем развитии до высокого уровня.

Существуют пути оптимизации, связанные с совершенствованием системы профессионального психологического отбора и использованием психологических и акмеологических тренингов в моделированных условиях взаимодействий, а так же общие и особенные психолого-акмеологические условия и факторы, способствующие развитию данного вида коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам: востребованность профессионализма, создание акмеологиеской организационной среды, формирование психологической готовности, развитие самоэффективности, формирование потребности в профессиональных достижениях.

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Кустов, Валерий Николаевич

ВЫВОДЫ

В современной экономической ситуации в России стала проявляться острая конкуренция между производителями, что в общем характерно для рыночных отношений. В то же время, конкуренция происходит преимущественно между российскими и иностранными производителями, что обусловливает из-за большого опыта в конкурентной борьбе преимущество зарубежных компаний в борьбе за российский рынок. Многие отечественные коммерческие организации оказались недостаточно конкурентоспособными зарубежным торгово-закупочным структурам и не сколько из-за качества товаров, сколько недостаточного профессионализма субъектов коммерческой деятельности. Данная проблема стала предметом научных исследований, в частности, психолого-акмеологических, направленных на изучение профессионализма менеджеров коммерческих организаций. Ведущим направлением в них стало изучение коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам как главного условия их профессионализма.

Проведенные исследования позволили обосновать значимость психолого-акмеологического изучения коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажами необходимость ее развития. Коммуникативная компетентность менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам является главным условием эффективности их профессиональной деятельности, о чем свидетельствуют результаты профессиографического и акмеографического анализа, изучение практического опыта.

Коммуникативная компетентность менеджеров коммерческих организаций представляет собой сложный синтез коммуникативной, социально-перцептивной, рефлексивной, аутопсихологической, и психолого-педагогической компетентностей и связанных с ними умений. Личностными коррелятами данного вида коммуникативной компетентности являются коммуникативные и перцептивные способности, некоторые характерологические особенности, умеренно выраженные акцентуации (маниакальность, феминизированность, истероидность), находящиеся в компенсаторных отношениях.

Психопрофиль» успешных менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам существенно отличается «психопрофиля» неуспешных менеджеров уровнем и стабильностью характеристик, что позволяет на этой основе совершенствовать систему психолого-акмеологического профессионального отбора.

Обобщение результатов теоретических и эмпирических исследований психолого-акмеологические позволило разработать модели коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам, определяющие связи с другими видами компетентности и личностными характеристиками, а так же системное описание коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по оптовым продажам в табличной форме. Раскрыто содержание уровней (компонентов), условия и факторы развития, необходимые для этого личностно-профессиональные качества: гностического, связанного с освоением психологических знаний в области социальной перцепции, психологии общения, отношений и влияния; регулятивного, включающего умения осуществлять различные формы коммуникаций, в том числе в затрудненных условиях, психологические воздействия и самовоздействия, рефлексию регуляции поведения и общения; рефлексивного, проявляющегося в интерактивных функциях, гибком реагировании в общении, следовании в поведении и общении с партнерами и потребителями; нормативного, определяющего сферу профессиональных коммуникаций, корпоративные нормы, личную ответственность. Данное описание констатирует тесную связь с гностическим, конструктивным, проектировочным и коммуникативными компонентами профессионализма менеджеров коммерческих организаций. На его базе осуществлено качественное лингвистическое описание характеристик высокого, среднего и низкого уровней данного вида коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам.

Продуктивное развитие коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам целесообразно осуществлять на общей алгоритмической основе, состоящий в поэтапном формировании отдельных компонентов, образовании интегративных знаний, умений и качеств и их дальнейшем развитии до высокого уровня с помощью семинаров-практикумов (формирование когнитивного компонента); психолого-акмеологических тренингов (формирование регулятивного, рефлексивно-статусного и нормативного компонентов); моделирования коммуникативных ситуаций.

Оптимизацию развития коммуникативной компетентности менеджеров коммерческих организаций по продажам необходимо осуществлять по направлениям совершенствования системы профотбора, индивидуализации личностно-профессиональное развития с помощью развивающих психолого-акмеологических тренингов в моделированных условиях реальных коммуникативных ситуациях взаимодействий. При этом необходимо учитывать важнейшие психолого-акмеологические условия и факторы, способствующие развитию ( создание акмеологической среды в организации, приоритет профессионализма, повышение психологической готовности, развитие самоэффективности, формирование потребности в профессиональных достижениях

Перспективами дальнейших исследований являются: психолого-акмеологическое проектирование характеристик акмеологической среды организации, апробация и внедрение; разработка системы психолого-акмеологического мониторинга личностно-профессионального развития менеджеров по оптовым продажам.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Кустов, Валерий Николаевич, 2007 год

1. Абульханова К.А., Брушлинский A.B., Воловикова М.И. (отв. ред.) Российский менталитет: вопросы психологической теории и практики. М.: ИП РАН, 1997. - 311 с.

2. Акмеология / Под ред. А.А.Деркача. М.: РАГС, 681 с.

3. Акмеология. Издание 2-е, переработанное / Под ред. А.А.Деркача. -М.: РАГС, 2006.-422 с.

4. Акмеология: итоги, проблемы, перспективы. Материалы научно-практической конференции. М.: РАГС, 2004. - 268 с.

5. Акмеологические технологии личностно-профессионального развития государственных служащих / Под ред. А.А.Деркача. М.: РАГС, 2003. - 276 с.

6. Акмеология: личностное и профессиональное развитие. Материалы Международной научной конференции 7-8 октября 2004. М.: РАГС и др., 2004.-613 с.

7. Акмеология и психология развития кадров управления / Под ред. АЛ.Деркача. М.: РАГС, 2006. - 339 с.

8. Алдер X. НЛП: современные психотехнологии. СПб.: ПИТЕР, 2000. -157 с.

9. Анисимов О.С., Деркач A.A. Основы общей и управленческой акмеологии. М., 1995. - 274 с.

10. Ю.Артемов Ю.С. Мотивация акмеологической компетентности: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 2002. - 26 с.

11. Атватер И. Я Вас слушаю. М.: Экономика, 1984. - 112 с.

12. Беляева A.B., Майклз С. Монолог, диалог и полилог в ситуации общения / Психологические исследования общения. М. ИПАН, 1985. - С.43-62.

13. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. Л.: Лениздат, 1992. - 399 с.

14. Бехтерев В.М. Внушение и его роль в общественной жизни. СПб., 1904.

15. Бобиков А.Ф. Политические аспекты делового общения в условиях внешнеторговой деятельности. М.: АВТ, 1984. - 88 с.

16. Бобнева М.И. Нормы общения и внутренний мир личности / Проблема общения в психологии / Под ред. Б.Ф.Ломова. М.: Наука, 1981.-С. 241-264.

17. П.Богданов E.H., Зазыкин В.Г. Введение в акмеологию (изд. второе, переработанное и дополненное). Калуга: КГПУ, 2001. - 144 с.

18. Богданов E.H., Зазыкнн В.Г. Прикладная психологическая диагностика для руководителей и специалистов кадровых служб. -Калуга: КГПУ, 2003. 85 с.

19. Богданов E.H., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». СПб.: ПИТЕР, 2003. - 205 с.

20. Богомолова H.H. Массовая коммуникация и общение. М.: МГУ, 1988. - 168 с.

21. Богомолова H.H., Петровская JI.A. Социально-психологический тренинг как форма обучения общению / Общение и деятельность. -Прага, 1981. С.56-58.

22. Бодалев A.A. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 1982.- 197 с.

23. Бодалев A.A., Ковалев Г.Г. Психологические трудности общения и их преодоление / Педагогика. 1992 - №5-6 - С. 15-21.

24. Бодалев A.A. Психология межличностного общения. Рязань: РВШ МВД РФ, 1994.-89 с.

25. Бодалев A.A. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. М.: Флинта-наука, 1998. -166 с.

26. Бодалев A.A., Столин В.В. Общая психодиагностика. СПб.: Речь, 2000.-315 с.

27. Бодалев A.A. Рудкевич J1.A. Как становятся великими или выдающимися? М.: Ин-т психотерапии, 2003. - 286 с.

28. Бодалев A.A., Ганжин В.Т., Деркач A.A. Предмет акмеологии сегодня // Акмеология. 2001. - №1. - С. 4-10.

29. Борисова Е.М. О роли профессиональной деятельности в развитии личности // Психология формирования и развития личности / Общ. ред. Л.И.Анцыферовой. М.: Наука, 1981. - С. 159-177. - 365 с.

30. Борисова Е.М., Логинова Г.П. Индивидуальность и профессия. -М.: Знание, 1991. 79 с.

31. Брушлинский A.B. Проблемы психологии субъекта. М.: ИПРАН, 1994. - 109 с.

32. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие. -М.: Инфра-М, 1998.-224 с.

33. Бурцева Л.Д. Коммуникативная детерминация властных отношений в коммерческой организации: Автореф. дисс. канд. психол. наук. -Курск, 2004. 20 с.

34. Бэндлер Р., Гриндер Дж. Трансформейшен: нейро-лингвистическое программирование и структура гипноза / Под ред. Андреас К. СПб.: ПИТЕР, 1995. - 322 с.

35. Вахитова 3.3. Социально-психологические особенности восприятия субъектов экономических отношений: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 2004. - 22 с.

36. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. М.: МППИ, 1999. - 169 с.

37. Введение в практическую социальную психологию / Под ред. Жукова Ю.М., Петровской Л.А., Соловьевой O.B. М.: Смысл, 1996. -375 с.

38. Вегерчук И.Э. Оптимизация системы оценивания социально-перцептивной компетентности госслужащих: Автореф. дисс. канд. психол. наук М., 1999. - 24 с.

39. Вопросы психологии межличностного познания и общения / Под ред. О.Г.Кукосяна. Краснодар: КубГУ, 1985. - 191 с.

40. Галачиев A.B. Особенности профессионального общения современных политиков: Автореф. дисс. канд. психол. наук М., 1997.-25 с.

41. Гарифуллин Р. Иллюзионизм личности как новая философско-психологическая концепция: психология обмана, манипуляций, кодирования. Казань: Сфера, 1997. - 128 с.

42. Государственная кадровая политика: концептуальные основы, приоритеты, технологии реализации / Под ред. С.В.Пирогова. М.: РАГС, 1996.-254 с.

43. Грачев Г.В. Информационно- психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. М.: РАГС, 1998. - 123 с.

44. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. М.: ИФ РАН, 1999. - 231 с.

45. Грачев В.В., Зазыкин В.Г. Руководителям о психологии и акмеологии управления. М.: СГА, 2006. - 415 с.

46. Грачев М. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. М.: Кредо, 1993. - 467 с.

47. Гришина И.В. Профессиональная компетентность руководителя школы как объект исследования. СПб.: СПб ГУПМ, 2002. - 244 с.

48. Гришина И.В. Профессиональная компетентность директора школы: теория и практика формирования Автореф. дисс. докт. пед. наук. - СПб., 2004. - 43 с.

49. Гусева A.C., Козлов В.В. Прикладные психотехнологии в профессиональной деятельности. М.: РАГС, 1999. - 154 с.

50. Гусева A.C., Деркач A.A. Оптимизация гуманитарно-технологического развития государственных служащих: теория, методология, практика. М.: МПАЦ, 1997. - 298 с.

51. Денисов О.И. Проблема конфликтологической компетентности руководителя. М.: МААН, 2000. - 35 с.

52. Деркач A.A., Анисимов С.А., Конюхов Н.И., Костенко Е.П. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности кадров государственной службы. М.: РАГС, 1997. - 44 с.

53. Деркач A.A., Зазыкин В.Г. Профессионализм деятельности в особых условиях. М.: РАГС, 1998. - 188 с.

54. Деркач A.A., Маркова А.К. Профессиограмма государственного служащего. М.: РАГС, 1999. - 39 с.

55. Деркач A.A. Методолого-прикладные основы акмеологических исследовваний. М.: РАГС, 2000. - 389 с.

56. Деркач A.A. Акмеологня: личностное и профессиональное развитие человека. М.: РАГС, 2000. - 534 с.

57. Деркач A.A., Зазыкин В.Г., Маркова А.К. Психология развития профессионала. М.: РАГС, 2000. - 124 с.

58. Деркач A.A., Маркова А.К., Артемов Ю.С. Формирование мотивации акмеологической компетентности кадров управления // Личностно-профессиональное развитие персонала / Под ред. А.А.Деркача. М.: РАГС, 2002. - С. 8-27. - 219 с.

59. Деркач A.A., Зазыкин В.Г. Акмеология. СПб.: ПИТЕР, 2003. -252с.

60. Деркач A.A. Акмеологические основы развития профессионала. -Москва-Воронеж: МПСИ, 2004. 751 с.

61. Деркач A.A., Лаптев Л.Г., Перелыгина Е.Б. Акмеологическая концепция деятельности кадров управления в кризисных ситуациях.- М.: Альтекс, 2006. 450 с.

62. Дидлс Р. Изменение убеждений с помощью НЛП. М., 1997. -131с.

63. Дмитриева М.А., Крылов A.A., Нафтульев А.И. Психология труда и инженерная психология. Л.: ЛГУ, 1979. - 224 с.

64. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. М.: МГУ, 1996. - 342 с.

65. Дроздов И.Н. и др. Психологические аспекты управления кадрами.- Владивосток: ПИППККГС, 1997. 41 с.

66. Дубровский Д.И. Обман: философско-психологический анализ. -М., 1994.

67. Дьячкова Е.В., Зазыкин В.Г. Психолого-акмеологические основы управления кадровой работой. Иваново: ИФ СЗАГС и СГИ, 2006. -128 с.

68. Елина И.Е. Компетентность как интегральная характеристика профессиональной деятельности госслужащих / Экономика и управление: проблемы и пути выхода из кризиса. Часть 1. М.: РАГС, 1999. - С.23-29.

69. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора психол. наук. Л., 1991. - 47 с.

70. Епифанцев С.Н. Экспертно-психодиагностический анализ парнойяльно акцентуированных черт личности руководителя: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 1996. - 25 с.

71. Епифанцев С.Н. Психологические особенности руководителей с чертами паранойяльной акцентуации. М.: Российский салон, 1996. -200с.

72. Ермаченко Л.И. Формирование профессионализма учителей с истероидными чертами личности: Автореф. дисс. канд. психол. наук. -М., 1997-24 с.

73. Ермилов В.В., Матвеев В.В. Теория управления. СПб.: СПб.ПУ, 2006, 290 с.

74. Ершова H.H. Развитие социально-перцептивной компетентности в системе профессионального общения. Автореф. дисс. канд. психол. наук - М., 1997. - 23 с.

75. Желонкин Ю.М. Психологические особенности и пути совершенствования деятельности управленцев с маниакальными чертами личности: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 2003 -24с.

76. Жданов О.И. Акмеологические основы профессионального стресс-менеджмента и ресурсосбережения. М.: РАГС, 2006. - 78 с.

77. Жуков Ю.М., Петровская JI.A., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: МГУ, 1990. - 187с.

78. Жуков Ю.М., Хренов Д.И. Методический анализ исследований неискренности // Мир психологии. 1999 - №3 - С.43-52.

79. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Акмеологические проблемы профессионализма. М.: НИИВО, 1993. - 43 с.

80. Зазыкин В.Г., Колосова C.B., Фуре Р.Ф. Психологические факторы повышения активности избирателей с помощью телевизионных передач рекламного характера. М.: Викон, 1996. - 100с.

81. Зазыкин В.Г. Проблема профессионализма специалистов службы занятости // Профессиональный потенциал №1 - 1997 - С.2-11.

82. Зазыкин В.Г. Психологическое воздействие в деловом общении. Курс лекций. М.: РАГС, 1999. - 87 с.

83. Зазыкин В.Г. Психологическая компетентность государственных служащих // Психологическое обеспечение профессиональной деятельности государственных служащих. М.: РАГС, 2003. - С.27-53.

84. Зазыкин В.Г. Основы акмеологической теории профессионализма в управлении. M.: МААН, 2004. - 112 с.

85. Зазыкин В.Г. Психология рекламы и «паблик рилейшнз», конфликтов, кадровой работы и управления персоналом. Словарь справочник. М.: СГИ, 2005. - 227с.

86. Зазыкин В.Г. Психология проницательности. М.: РАГС, 2006. -185с.

87. Залялова М.Н. Анализ стереотипов в межличностном общении // Психология и ее приложения. Т.9, вып.1. М., 2002. - С.34-37.

88. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Технология личностного психологического влияния. Дубна: Феникс, 1997. -196.

89. Захарова С.Е. Акмеологические технологии успешной самопрезентации. Психологический тренинг. М.: РАГС, 2004 - 24 с.

90. Зингер Т.Э. Влияние феминизированных черт личности мужчин на их профессиональную деятельности в системе госслужбы: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 2002 - 25 с.

91. Знаков В.В. Маккевиализм: психологическое свойство личности и методика его исследования // Психологический журнал - 2000. -Т.21 - №5 - С. 34 -42.

92. Знаков В.В. Классификация психологических признаков истинных и неистинных сообщений в коммуникативных ситуациях // Психологический журнал -1999. -Т.20 - №2 - С.54-65.

93. Иванов Ю.И., Титов Ю.А. Зарубежный опыт подготовки управленческих кадров. М., 1995.

94. Игельник М.С. Психологическая компетентность руководителя и эффективность антикризисного управления. М.: МААН, 2002. -63с.

95. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. М.: ИНФРА-М, 2007.-445 с.

96. Кириченко A.B. Акмеологическое воздействие в профессиональной деятельности: теория, методология, технологии. -М., 1998.-274 с.

97. Киселева М. А. Психосоциальная идентификация современного российского менеджера-предпринимателя: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 1997. - 15 с.

98. Климов Е.А. Психология профессионала. Воронеж: Модэк, 1996. -369 с.

99. Ковалев Г.А. Психологическое воздействие: теория, методология, практика: Автореф. дисс. на соискание ученой степени доктора психол. наук М., 1991. - 53 с.

100. Ковалев Г.А. О системе психологических воздействий // Психология воздействий: проблемы теории и практики / Под ред. А.А.Бодалева. М.: АПН РСФСР, 1989. - С. 16-32.

101. Колосова C.B. Телекоммуникативные умения политических лидеров: психологическая структура, условия и факторы развития: Автореф. дисс. канд. психол. наук М.,1997. - 25 с.

102. Коноваленко М.Ю. Ложь в общении. Как защитить себя от обмана. М.: Творческий центр «Сфера», 2001. - 92 с.

103. Коноваленко М.Ю. Продуктивность решения социально-перцептивных и коммуникативных задач в условиях неискреннего делового общения. M.: МГЛУ, 2004. - 83 с.

104. Коноваленко М.Ю. Экспериментальное исследование путей и средств продуктивного решения социально-перцептивных и коммуникативных задач в условиях неискреннего делового общения. -М.: МГЛУ, 2004.-61 с.

105. Конюхов Н.И. Шаккум М.Л. Акмеология и тестология. М.: Российский салон, 1996. - 380 с.

106. Конюхов Н.И. Словарь-справочник по психологии. М., 1996. -160 с.

107. Косов Р.Н. Субъектная компетенция государственных служащих как фактор оптимизации и гармонизации управленческой деятельности / Личностно-профессиональная компетентность государственных служащих / Под ред. А.А.Деркача. М.: РАГС, 2005. - С.80-86.

108. Кричевский Р.Л. Самоэффективность и акмеологический подход к исследованию личности // ж. Акмеология. №1 - 2001 г. - С. 14-19.

109. Кузьмина Н.В. Профессионализм личности преподавателя и мастера производственного обучения. М.: Высшая школа, 1990. -268 с.

110. Куликов В.Н. Вопросы психологии внушения. Иваново: ИГУ, 1972.

111. Ш.Куницына В.Н. Трудности межличностного общения. Автореферат дисс. доктора психол. наук СПб, 1992. - 54 с.

112. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Р-н-Д.: РГУ, 1986.

113. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 1993. -155 с.

114. Леонов Н.И. Психология делового общения. М.: МПСИ, 2005. -254 с.

115. Леонтьев A.A. Психология общения. М.: МГУ, 1997.

116. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность. М.: Политиздат, 1977. - 302 с.

117. Левин Б.А., Галахов В.И., Заречкин Е.Ю., Усманов Б.Ф. Человеческие ресурсы корпорации: стратегия и практика управления. М.: ИКЦ Академкнига, 2005. - 670 с.

118. Личность и группа в социально-психологических исследованиях. Психологический межвузовский вестник. Вып.1 / Под ред. В.Н.Дружинина и В.В.Спасенникова. М.: ИП РАН и др., 1994. -130с.

119. Личностно-профессиональная компетентность государственных служащих / Под ред. А.А.Деркача. М.: РАГС, 2005. - 296 с.

120. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.: Наука, 1984. - 445 с.

121. Макаров C.B. Акмеологическая компетентность кадров управления: сущностные характеристики и структура. M.: МААН, 2002. - 47 с.

122. Марков В.Н. Личностно-профессиональный потенциал управленца и его оценка М.: РАГС, 2001. - 264 с.

123. Маркова А.К. Психология профессионализма. М.: Знание, 1996. -308 с.

124. Марченко B.B. Социально-психологический портрет предпринимателей и руководителей коммерческих предприятий: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 1993.

125. Матвеева JI.B., Аникеева Т.Я., Мочалова Ю.В. Психология телевизионной коммуникации. М.: УМК Психология, 2000.- 361с.

126. Мельник И.К. Уловки споров. М.: Дело, 1992. - 231 с.

127. Михайлов Ф.Б. Управление персоналом: классические концепции и новые подходы. Казань, 1994. - 219 с.

128. Мясищев В.Н. Психология отношений. М.- Воронеж: Модэк, 1995. - 355 с.

129. Мышление и общение / Под ред. Ю.К.Корнилова. Ярославль: ЯрГУ, 1981.- 149 с.

130. Нарущак В.Б. Оптимизация развития аутопсихологической компетентности государственных служащих: Автореф. дисс. канд. психол. наук М., 2001. - 23 с.

131. Новосельская И.Б. Уверенное поведение на переговорах. Психология взаимоотношения с клиентом. М.: РАГС, 2004. - 26 с.

132. Обозов H.H. Психология межличностных отношений. Киев: Наукова думка, 1990. - 342с.

133. Общая и прикладная акмеология. Часть 1 и 2 / Под ред. А.А.Деркача М.: РАГС, 2001. - 275 и 208с.

134. Омаров А.М. Управление: искусство общения. М., 1983.

135. Панасюк А.Ю. Умеете ли Вы убеждать, товарищ народный депутат? М.: Юнтус, 1991. - 79 с.

136. Панасюк А.Ю. Как убеждать в своей правоте. Современные психотехнологии убеждающего воздействия. М.: Дело, 2004. - 312 с.

137. Панасюк А.Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. - М.: Дело, 2003. -240с.

138. Петровская JI.A. Компетентность в общении. М.: МГУ, 1989. -158 с.

139. Петровская JI.A., Жуков Ю.М., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. М.: МГУ, 1990. - 197 с.

140. Поварнин С.И. Спор: от теории к практике спора. СПб., 1996.

141. Предприниматель и успех / Под ред. К.С.Пигрова. СПб.: СПбГУ, 2006.- 157 с.

142. Проблема общения в психологии / Под ред. Б.Ф.Ломова. М.: Наука, 1981.-279 с.

143. Профессионализм административно-политических элит. -Ростов-на-Дону: СКАГС, 2002. 424 с.

144. Профессионализм деятельности: теоретические основы и актуальные проблемы / Под ред. В.И.Жукова, А.А.Деркача, Л.Г.Лаптева и Е.Б.Перелыгиной. М.: РГСУ и ГУ, 2005. - 515 с.

145. Психолого-педагогические проблемы общения / Под ред. А.А.Бодалева. М.: НИИОП АПН СССР, 1979. - 160 с.

146. Психологические исследования общения / Под ред. Б.Ф.Ломова и др. М.: Наука, 1985. - 263 с.

147. Психологические исследования проблемы формирования личности профессионала / Под ред. В.А.Бодрова. М.: ИП РАН, 1991.-279 с.

148. Психология профессиональной деятельности кадров государственной службы / Под ред. А.А.Деркача и Зазыкина В.Г. -М.: РАГС, 1997. 183 с.

149. Психология и акмеология профессиональной деятельности кадров государственной службы / Под ред. А.А.Деркача и В.Г.Зазыкина. -М.: РАГС, 1998. -198 с.

150. Психология общения 2000: проблемы и перспективы. Материалы международной конференции / ответственный ред. А.А.Бодалев. -М.: Общество психологов РФ, 2000.

151. Психология и ее приложения. Т.9 (Материалы 5-ой всероссийской конференции), вып. 1-3. М.: ОП РФ, 2002.

152. Психолого-педагогические технологии развития профессионализма кадров управления / Под ред. Э.А.Манушина и А.А.Деркача. М.: Луч, 1995. - 167 с.

153. Психолого-диагностическое обеспечение профессиональной переподготовки кадров государственной службы / Под ред. А.А.Деркача и В.И. Корниенко. М.: РАГС, 2000. - 45 с.

154. Психологическая компетентность как фактор повышения эффективности деятельности руководителя / Сост. Я.И.Украинский). Киев: Наукова думка, 1989.

155. Равен Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация. М.: Когито-Центр, 2002. - 395с.

156. Развитие и саморазвитие личности (К 100-летнему юбилею А.Н.Леонтьева) / Под ред. А.А.Деркача. М.: РАГС, 2004. - 299с.

157. Речевое воздействие: проблемы прикладной психолингвистики / Под ред. А.А.Леонтьева. М.: Просвещение, 1972.

158. Селиванова Л.В. Психолого-акмеологические особенности личности успешного предпринимателя: Автореф. дисс. канд. психол. наук. Ульяновск, 2004. - 22 с.

159. Симоненко С.И. Психологические основания ложности и правдивости сообщений // Вопросы психологии. 1998 - №3 - С.36-41.

160. Синягин Ю.В. Личностно-профессиональный опросник РАГС и его модификации. М.: Эслан, 2004. - 48 с.

161. Ситников А.П., Деркач A.A., Елшина И.В. Аутопсихологическая компетентность руководителей: прикладные психотехнологии. М.: Луч, 1994. - 78 с.

162. Ситников А.П. Акмеологический тренинг: теория, практика, психотехнологии. М., 1996. - 419 с.

163. Скрипкина Т.П. Психология доверия. М.: Академия, 2000. - 268 с.

164. Скрипникова Н.Б. Оптимизация процесса развития профессионального самосознания предпринимателей: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 2004. - 25 с.

165. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990. - 101 с.

166. Современное российское предпринимательство / Под ред. В.Г.Белова. М.: Луч, 1996. - 164 с.

167. Соколовская-Вегерчук Н.Э. Развитие навыков оценивания социально-перцептивной компетентности госслужащих. М.: РАГС, 2004. - 63 с.

168. Соловьева Н.В. Структура и качество акмеологической среды // Акмеология: личностное и профессиональное развитие. Материалы междунараодной научной конференции 7-8 октября 2004. М.: РАГС и др., 2004. - С.123-125.

169. Социально-психологические методы практической работы в коллективе: диагностика и воздействие (под ред. Журавлева А.Л. и Хащенко В.А.). М.: ИП РАН, 1990. - 213 с.

170. Станкин М.И. Психология общения (курс лекций). М.: МПСИ, 1996.-290 с.

171. Степанов С.Ю, Полищук O.A., Семенов И.Н. Развитие рефлексивной компетентности кадров управления. М.: РАГС, 1996. -48с.

172. Степанов В.Н. Психологические механизмы управленческих решений. Архангельск: Онега, 2002. -118 с.

173. Степнова JI.А. Сущностные характеристики аутопсихологической компетентности личности. М.: Эдельвейс, 2000. - 100с.

174. Степнова Л.А. Акмеологические методы диагностики и развития аутопсихологической компетентности государственных служащих. -М.: Эдельвейс, 2000. 208 с.

175. Степнова Л.А. Развитие аутопсихологической компетентности: овладение акмеологическими технологиями. М.: РАГС, 2001. -130с.

176. Степнова Л. А. Акмеологическая концепция развития аутопсихологической компетентности государственных служащих. -М.: Эдельвейс, 1999. 88 с.

177. Суркова И.М. Эффективность деятельности руководителей пресс-служб системы регионального управления: Автореф. дисс. канд. психол. наук М., 1998. - 27 с.

178. Суркова И.М. Профессиографическое описание деятельности руководителей пресс-служб систем регионального и муниципального управления (методические рекомендации). -Самара.: Адм. СО, 1998.-44 с.

179. Теория и практика профориентации и профконсультирования. Вып. 2 / Под ред. В.В.Спасенникова. Калуга: КГПУ, ИП РАН, 1995. - 190с.

180. Творогова Н.Д. Психология управления общением личности: Автореф. дисс. доктора психол. наук, М., 1992. 49 с.

181. Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: ПИТЕР, 2000.- 173 с.

182. Турчинов А.И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. М.: МПСИ, 1998. - 271 с.

183. Уайтсайт Р. О чем говорят лица. СПб.: ПИТЕР, 1996. - 265 с.

184. Фантина С.Г. Развитие профессиональных акцентуаций личности в сфере государственной службы: Автореф. дисс. канд. психол. наук. -М., 2001.-23 с.

185. Фоминых А.Ф. Психологическая сложность образовательного учреждения как объекта управления и развитие акмеологической компетентности руководителя. M.: МААН, 2003. - 42 с.

186. Фоминых А.Ф. Психолого-акмеологические модели акмеологической компетентности руководителя общеобразовательного учреждения и ее развитие. М.: МААН, 2004. -30 с.

187. Халперн Д. Психология критического мышления. СПб.: ПИТЕР, 2000. - 347с.

188. Хаккер В. Инженерная психология и психология труда. Пер. с немецкого. М.: Машиностроение, 1985. - 376 с.

189. Хараш А.У. Социально-психологические механизмы коммуникативного воздействия. М.: МГУ, 1983.

190. Хейвуд Р. Все о «паблик рилейшнз»: как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью. М.: ЛБЗ, 1999. - 256 с.

191. Ходаева Е.П. Эмпирическое исследование лидерского потенциала политика. М.: Альба-ТП, 2001 47 с.

192. Ходаева Е.П. Психолого-акмеологические условия и факторы раскрытия лидерского потенциала политика: Автореф. дисс. канд. психол. наук М., 2002. - 25 с.

193. Хорошилова Е.А. Феномен субъективной значимости другого человека: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 1984. - 28 с.

194. Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: ПИТЕР, 1999. - 270 с.

195. Чегринцева C.B. Профессиональное управление конкурентоспособностью молодых специалистов: Автореф. дисс. канд. психол. наук. Тверь, 2003. - 25 с.

196. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001. - 296 с.

197. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. Минск: Харвест, 2001.-848 с.

198. Шмидт Р. Искусство общения. М.: Интерэксперт, 1992.

199. Эррера JI.M. Развитие коммуникативной компетентности студентов-менеджеров в условиях вузовского обучения: Автореф. дисс. канд. психол. наук. М., 2002. - 25 с.

200. Юсупов С.А. Развитие коммуникативной компетентности государственных служащих в работе со средствами массовой информации. М.: МГСУ, 2002. - 52 с.

201. Communication theories: origins, methods and uses in mass media / Ed. by J.Severin, J.Tankard. 4-th ed. N.Y., 1997.