Развитие коммуникативно-управленческой компетентности руководителей в условиях тренингового воздействия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.13, кандидат психологических наук Дубов, Сергей Игоревич

• Дубов, Сергей Игоревич
• кандидат психологических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Дубов, Сергей Игоревич

ВВЕДЕНИЕ. 2 стр.

ГЛАВА 1. ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ОБЛАСТИ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ

КОМПЕТЕНТНОСТИ.

1.1. Групповая психотерапия и тренинг: социально-психологические особенности группового взаимодействия и воздействия.9 стр.

1.2. Основные методы и техники современной групповой психологической и психотерапевтической практики.25 сТр.

1.3. Коммуникативно-управленческая компетентность. Социально-психологический тренинг и тренинг-групп как способ ее развития.36 стр.

ГЛАВА 2. ПРОГРАММА ЭМПИРИЧЕСКОГО

ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ПОВЫШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ (на примере обучающе-развивающей программы «эффект-тренинг»).

2.1. Постановка проблемы, гипотезы, методы, организация исследования.58 стр.

2.2. Обучающе-развивающая программа «Эффект-тренинг» как метод повышения коммуникативно-управленческой компетентности.81 стр.

ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ.

3.1. Результаты исследования динамики стиля коммуникативной деятельности. 94 стр.

3.2. Устойчивость и стабильность положительных изменений в развитии коммуникативно-управленческой компетентности.115 стр.

3.3. Отличие стилей коммуникации руководителей разных сфер на начальном этапе тренинга. 124 стр.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие коммуникативно-управленческой компетентности руководителей в условиях тренингового воздействия»

Актуальность исследования. Актуальность данного исследования определяется, с одной стороны научно-исследовательскими, а с другой — социально-практическими интересами. В социально-практическом плане актуальность работы диктуется все возрастающим запросом современного общества на повышение управленческого мастерства и компетентности руководителей организаций. Решающим фактором, в данном случае, является то, что в условиях реальной конкуренции наиболее эффективными являются те организации, в которых именно система межличностных отношений «руководитель-подчиненные» выстроена не в императивной логике, а в логике реального деятельностного сотрудничества и партнерства. Таким образом, обучающе-развивающие программы, дающие реальный результат «сдвига» по вектору «императив-партнерство», оказываются безусловно востребованными реальной практикой.

В связи с этим растет запрос к психологам на квалифицированное обучение персонала и его тренинговую подготовку. Однако теория зачастую не связана с практикой, а описанные методы работы с группами не всегда выдерживают проверку на устойчивость достигаемых с их помощью результатов. Научная сфера по-прежнему требует проведения исследований в сфере условий и особенностей повышения компетентности, а практика -создания целостных, непротиворечивых и выдерживающих проверку временем программ, содействующих развитию коммуникативно-управленческой компетентности руководителей.

В связи с вышеизложенным, автором была разработана и апробирована в течение пяти лет практической работы обучающе-развивающая программа «Эффект-тренинг», главной целью которой является повышение коммуникативно-управленческой компетентности руководителей.

Сама логика развития социально-психологической науки и психологии развития подсказывает необходимость разработки, а также теоретического обоснования методов, которые бы с учетом общих закономерностей развития личности и психики человека позволили эффективно решать задачи преодоления не только коммуникативных, но и личностно-смысловых барьеров, препятствующих взаимодействию руководителя со своими подчиненными в условиях изменяющихся ситуаций развития. В этом плане одним из принципиальных критериев эффективности подобного взаимодействия является не только и не столько комфортность взаимоотношений его участников, сколько реальная перспектива развития личности каждого из них, а также той организации, в рамках которой им предстоит работать.

Исследования в этом плане в основном нацелены на изучение и создание таких условий, в которых функционируют топ-менеджеры, в том числе и антикризисные управляющие в реальных обстоятельствах жизнедеятельности конкретных организаций.

Другими словами, как правило, тренинговые группы создаются и работают в логике «мы сегодня и здесь для того, чтобы также завтра и там». Логика же «Эффект-тренинга» принципиально иная «я сегодня с этими здесь, чтобы завтра я с теми и там, но также».

Цель диссертационного исследования состоит в разработке и апробации программы повышения коммуникативно-управленческой компетентности руководителей, а также в исследовании ее эффективности и особенностей развития коммуникативно-управленческой компетентности.

Предметом исследования является: коммуникативно-управленческая компетентность руководителей; психологические особенности и специфика профессионально-личностного развития руководителей; эффективность обучающе-развивающей программы «Эффект-тренинг».

Объектом исследования является индивидуальное и групповое поведение работников системы управления двух категорий (антикризисные управляющие и топ-менеджеры - руководители в сфере торговли), участвовавших в обучающе-развивающей программе «Эффект-тренинг». Возраст испытуемых - 19-56 лет, стаж управленческой работы - от 1 года до 17 лет. Мужчин - 75%, женщин - 25% среди антикризисных управляющих и 50% мужчин и 50% женщин среди топ-менеджеров торговой сферы соответственно. Общее количество участников эксперимента 429 человек.

Методы исследования. Использовались: 1 - наблюдение; 2 - анализ документального материала; 3 - тесты, позволяющие диагностировать коммуникативные установки руководителей и их изменения в процессе прохождения программы: методика диагностики межличностных отношений

Т.Лири; методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса; метод оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф.Фидпера. Специальным методом развития коммуникативно-управленческой компетентности является авторский метод «Эффект-тренинг».

Научная новизна и теоретическая значимость. Научная новизна работы обусловлена следующим. Во-первых, в своей основе формирующая часть настоящей практикоориентированной диссертации содержит авторскую оригинальную обучающе-развивающую программу «Эффект-тренинг», осуществляемую в групповой форме. Во-вторых, экспериментальная часть исследования базируется на методиках и методических приемах, которые могут служить достоверным диагностико-исследовательским инструментарием, позволяющим оценивать уровень эффективности применения личностно-развивающих и групповых тренинговых программ, а также определять степень соотнесенности в них собственно личностных и собственно групповых акцентов.

Теоретическая значимость исследования состоит в проведенном углубленном анализе содержательно-психологической сущности категориально-понятийного аппарата, раскрывающего специфику групповых и, собственно, личностно-развивающих тренинговых программ. Выявлена степень соотнесенности и сбалансированности целей и формы, была расширена и обогащена реальной эмпирической конкретикой ставшая уже традиционной в психологии развития, социальной психологии и психологии личности теоретическая позиция: «личностное проявляется и развивается в групповом, а групповое в личностном», и является основной теоретической задачей настоящего исследования.

Практическая значимость. Настоящее исследование планировалось как практикоориентированное. Практическая значимость обусловлена разработанным авторским методом повышения коммуникативно-управленческой компетентности работников системы управления, который может быть использован в кризисных обстоятельствах, требующих как неординарных, психологически обоснованных, но жестких, так и психологически обоснованных либеральных решений. Метод эффективен и в ситуациях, характеризующихся «спокойным» развитием организации.

Кроме того, комплекс предложенных методик и методических приемов может служить диагностической базой, которая позволяет определить эффективность тренинговых занятий, проводящихся с группой руководителей, работа которых в дальнейшем не предполагает совместности.

Надежность и достоверность результатов и выводов обеспечены комплексным характером исследования, применением методов, адекватных его предмету. Надежность подтверждается воспроизводимостью предложенной и обоснованной автором методики, корректной организацией опытно-экспериментальной работы, практическим подтверждением основных положений исследования и тщательной обработкой полученных в ходе эксперимента данных.

На защиту выносятся следующие положения:

1. Развитие коммуникативно-управленческой компетентности руководителей может осуществляться в условиях специальных тренинговых воздействий. Обучающе-развивающая программа «Эффект-тренинг» является эффективным средством повышения коммуникативно-управленческой компетентности руководителей различных сфер, уровня подготовки, условий работы и проч., то есть является универсальным средством психологической подготовки руководителя.

2. В процессе рефлексии психологических особенностей коммуникации сложившийся стиль коммуникации руководителей будет совершенствоваться.

3. Динамика развития коммуникативно-управленческой компетентности, конструктивность и бесконфликтность принятия группового решения обусловлены восприятием участниками тренинга группы как единого целого, появлением чувства «Мы» у ее членов.

4. Положительные изменения в развитии коммуникативно-управленческой компетентности руководителей являются достаточно устойчивыми и воспроизводятся участниками программы в их посттренинговой профессиональной деятельности.

5. Руководители торговой сферы, проявляют большую коммуникативную компетентность, и отличаются более выраженной установкой на сотрудничество, в то время как антикризисные управляющие ориентированы на индвидуально-эгоистическое мнение и авторитарность.

Апробация работы в период с 02.2001 по 11.2002 проведена в 43-х группах топ-менеджеров в сфере продаж в крупных компаниях различных регионов России на базах консалтингового агентства «Интерком-Персонал», автономно некоммерческой образовательной организации «Школа профессиональной политики» и агентства профессионального менеджмента и консалтинга «АПМК».

Также программа была апробирована на 10 группах антикризисных управляющих в период с 10.1998 по 04.1999 в рамках федеральной программы подготовки антикризисных управляющих на различных базах (РАГС; ИПК госслужащих Российской академии госслужбы при Президенте РФ; Московский Авиационный институт; Российская инженерная академия менеджмента и агробизнеса; Академия народного хозяйства).

В общей сложности в прохождении программы приняло участие 429 человек.

Кроме того, запущен цикл оригинальной методики «Эффект-тренинг» второго уровня и проведено 9 тренингов с руководителями в различных сферах.

Данные, полученные в ходе исследования, нашли отражение в одиннадцати опубликованных работах автора.

Структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Диссертация изложена на 145 страницах и иллюстрирована диаграммами, графиками и таблицами. Библиография содержит 170 наименований работ отечественных и зарубежных авторов.

Заключение диссертации по теме «Психология развития, акмеология», Дубов, Сергей Игоревич

Выводы по эмпирическим исследованиям

Итак, проведено достаточно длительное и всестороннее теоретическое и эмпирическое исследование проблемы коммуникативно-управленческой компетентности руководителей в процессе групповой деятельности.

В рамках теоретического исследования был проведен анализ особенностей и видов психологической и психотерапевтической работы с группами, в частности: учебного, социально-психологического тренинга и Т-групп; осветили проблематику понятия и видов компетентности в психологии; соотношение этих понятий; ввели собственный термин - «коммуникативно-управленческая компетентность»; и на основе этого анализа разработали собственную практическую тренинговую обучающе-развивающую программу для работы с руководителями - «Эффект-тренинг».

В рамках прикладной деятельности была апробирована авторская программа «Эффект-тренинг» на большом количестве групп от 5 до 60 человек - руководителях двух уровней - антикризисных управляющих и топ-менеджерах. Одной из основных наших целей в процессе работы по программе «Эффект-тренинг» было повышение коммуникативно-управленческой компетентности руководителей.

В рамках эмпирического исследования нашими целями было, во-первых, показать эффективность программы «Эффект-тренинг» при работе с руководителей различных уровней, а, во-вторых, исследовать особенности повышения коммуникативно-управленческой компетентности руководителей-участников программы.

В целом, и теоретические, и эмпирические, и прикладные цели диссертации были достигнуты, а все четыре частные гипотезы, предложенные на рассмотрение, подтвердились в результате многоэтапного эмпирического исследования, проведенного в рамках реализации обучающе-развивающей программы «Эффект-тренинг», на двух группах - антикризисных управляющих и руководителях в торговой сфере. Действительно, полученные в результате исследования данные говорят нам:

• о росте коммуникативно-управленческой компетентности руководителей в процессе решения творческих задач и осмысления особенностей коммуникации в программе, что выражалось в изменении установки на коммуникацию и стиля коммуникации последовательно - от попустительско-конкурентного стиля к авторитарно-исполнительскому, далее - к демократическому сотрудничеству и к развивающему сотворчеству;

• о больших изменениях в коммуникативной компетентности топ-менеджеров, по сравнению с антикризисными управляющими, и об изначально меньшей авторитарности и ригидности коммуникативной позиции топ-менеджеров, по сравнению с антикризисными управляющими;

• о том, что чувство «Мы» определяет переход от неконструктивных форм коммуникации в ситуации принятия группового решения к более конструктивным;

• о значительном улучшении психологической атмосферы в коллективе, по результатам оценки членами групп, особенно в сфере коммуникации;

• об эффективности программы в целом, стабильности и надежности полученных изменений у руководителей в коммуникативно-управленческой сфере.

Таким образом, было доказано также положение об эффективности и универсальности предлагаемой программы в работе с самыми различными категориями руководителей и просто людей, для которых повышение коммуникативно-управленческой компетентности является очень важным для успешности трудовой деятельности и общения.

Кроме того, удалось раскрыть понятие коммуникативно-управленческой компетентности руководителя, отграничив его от, уже существующих в психологической литературе, сходных понятий. Под коммуникативно-управленческой компетентностью понимаются знания субъекта о процессах эффективного общения, взаимодействия, коммуникации, разворачивающихся во время групповой деятельности; установку субъекта на применение этих знаний для развития группы и способность применить эти знания с целью оптимизации процесса совместного взаимодействия; выработки группой единого тезауруса, групповых норм, ценностей и принятия групповых решений. При этом субъект, обладающий коммуникативно-управленческой компетентностью, способен сам инициировать и координировать коммуникацию в группе, подводить итоги обсуждения, мотивировать участников обсуждения на высказывание идей и т.д., т.е. занижаться управлением коммуникативно-творческими процессами в группе.

В теоретическом анализе и на практике была выявлена сущность четырех этапов развития коммуникативно-управленческой компетентности. Так, попустительско-конкурентные установки человека и стиль его коммуникации характеризуют позицию субъекта, предполагающую эффективность спора, конкуренции между членами группы при решении творческой задачи и отсутствие четкой организационной структуры взаимодействия в группе. Авторитарно-исполнительские установки человека и стиль его коммуникации предполагают эффективность групповой сотворческой работы при наличии сильного лидера, который четко распределяет обязанности между членами группы, и подчинении ему остальных участников групповой работы. Согласно этому типу представлений, на роль лидера больше подходит человек с большим опытом работы и чертами харизматического лидера. Для демократическо-сотруднических установок человека и стиля его коммуникации характерно полагание эффективности сотворческого процесса в группе при коллективно-коллегиальном способе принятия решения в группе и подчинении меньшинства группы большинству. Согласно развивающе-сотворческим установкам человека и стилю его коммуникации, процесс совместного творчества предполагает возможность всем членам группы высказать свою точку зрения по существу решаемой проблемы и предложить пути ее решения. При этом ценностно-предметные позиции каждого участника совместного творчества могут быть ресурсом и условием развития остальных членов группы, и общий процесс совместного решения задачи по настоящему ценен в том случае, когда он является развивающим для всех его участников.

Таким образом, с помощью целенаправленного наблюдения, анализа речевой активности участников групп, экспертного наблюдения и анализа документального материала, а также собственно экспериментальных, методических процедур (психологические тестовые методики, позволяющие диагностировать коммуникативные установки руководителей и их изменения в процессе прохождения программы; методика диагностики межличностных отношений Т.Лири; методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К.Томаса, а в условиях работы групп топ-менеджеров методику оценки психологической атмосферы в коллективе А.Ф.Фидпера) была доказана основная гипотеза эмпирического исследования. Она заключалась в том, что активизация рефлексии особенностей групповой коммуникации способствует повышению коммуникативно-управленческой компетентности руководителей. Совершенно очевидно, что, во-первых, в период проведения программы «Эффект-тренинг» у участников-руководителей в процессе групповой работы происходит изменение стиля коммуникации с попустительско-конкурентного и авторитарноисполнительского на более оптимальные (эффективные) для принятия группового решения - демократическое сотрудничество или развивающе-сотворческий стиль. Кроме того, удалось доказать изменение установок на совместную деятельность (с индивидуально-эгоистической на сотрудничающую).

В процессе доказательства частных гипотез выявилось, что:

1. В процессе рефлексии руководителями - участниками программы «Эффект-тренинг» - их собственный стиль коммуникации в группе меняется на более эффективный: от попустительско-конкурентного (наименее эффективного) к авторитарно-исполнительскому, демократическому сотрудничеству и, наиболее эффективному стилю коммуникации, развивающе-сотворческому.

2. Динамика развития коммуникативно-управленческой компетентности, конструктивность и бесконфликтность принятия группового решения обусловлены не уровнем социально-психологического развития группы, а субъективным восприятием ее членами существования группы как единого целого, появлением чувства «Мы» у ее членов.

3. Позитивные изменения в коммуникативно-управленческой компетентности руководителей при принятии группового решения в рамках обучающе-развивающей программы «Эффект-Тренинг», являются достаточно стабильными и настолько устойчивыми, что без внешнего контроля и дополнительного психологического сопровождения индивидуально (или самостоятельно) воспроизводятся участниками программы в их посттренинговой профессиональной деятельности.

4. Обучающе-развивающая программа «Эффект-тренинг» является эффективным средством повышения коммуникативно-профессиональной компетентности руководителей различных сфер, уровня подготовки, условий работы и проч., т.е. является универсальным средством психологической подготовки руководителя.

5. В целом, удалось доказать гипотезу, касающуюся отличий между руководителями разных типов. Она заключалась в том, что антикризисные управляющие, по сравнению с работниками системы управления торговой сферы, будут проявлять меньшую коммуникативную компетентность, т.е. отличаться большей авторитарностью, отсутствием установки на сотрудничество и ориентацией на индвидуально-эгоистическое мнение. Действительно, в рамках работы антикризисных управляющих наблюдалось больше высказываний авторитарно-исполнительского характера.

6. В рамках практической работы и эмпирического исследования была доказана эффективность обучающе-развивающей программы «Эффект-тренинг» в работе с руководителями, а также ее универсальность для работы с различными группами руководителей.

Использованная программа «Эффект-тренинг», сущностью которой является многоуровневая организация учебно-тренировочного процесса, предполагает, что она может быть эффективна для решения целого спектра задач в службе управления персоналом любого предприятия, включая ситуации принятия решения в больших группах (20-60 человек). Причем, наряду с решением специфических задач, в процессе группового взаимодействия, участники приобрели общие знания и навыки: в области психологии личности, в области групповых процессов, закономерности межличностных отношений, повысилась способность к объективному восприятию себя и других, повысилась чувствительность к групповым процессам, у людей выработались навыки использования полученных знаний в своей профессиональной деятельности. Главное, что было развито у руководителей - участников программы -их коммуникативно-управленческая компетентность.

Рекомендации

Общая эффективность от внедренной программы была бы более высокой, если бы в будущем были учтены следующие специфические моменты:

1. Целью данной обучающе-развивающей тренинговой программы является выработка новых навыков коммуникации и управления, которые усваиваются вместе с изменениями в мировоззрении, а в некоторых случаях благодаря изменениям в личности участника. Однако ожидаемые изменения происходят не сразу и не просто, а в течение 2 месяцев с пиком на первые две недели и вплоть до 5 месяцев. Указанные изменения могут проходить с проявлением личностных проблем (связанных с ломкой стереотипов), могут вызывать конфликты на работе (из-за повышающихся требований друг к другу). Все это требует посттренингового участия психолога в деятельности каждой группы и обратной связи из предприятий. Психолог (тренинг-менеджер) должен иметь возможность (время, ресурсы) и полномочия после тренинга в течение 14 дней требовать от директоров письменной обратной связи.

2. В практике групповой психологии известно, что, несмотря на утвержденную программу, тренер, как правило, ведет тренинг в интерактивном режиме. Он вынужден решать много попутных вопросов, которые остро и неотложно возникают при обсуждении программы. Назовем некоторые из них:

- обучение основам менеджмента и экономики (законы движения финансовых потоков в бизнесе); консультации, связанные с проблемами в организационных структурах компании;

- разбор и решение проблем менеджеров, в том числе, связанных с улучшением условий труда (не выявляемых и не решаемых местным руководством);

- создание сплоченных рабочих команд;

- улучшение «вертикальных» взаимоотношений;

- решение имиджевых задач;

- улучшение корпоративного микроклимата;

- корпоративные задачи (отношения к фирме, руководству, субординация, осознанное повышение имиджа компании при взаимодействии с клиентами всех уровней) и ряд других.

В связи с этим, эффективнее проводить подобные мероприятия, тем более, если участников тренинга более 12 человек, не одному, а двум взаимозаменяемым тренерам, при том с четко прописанными полномочиями и задачами.

3. Необходимо, независимо от исследовательских целей, по возможности, проводить подбор групп по ряду признаков:

- пол (стараться не допускать однополых групп);

- возраст (одинаковые возрастные группы);

- субординация (исключать наличие вертикальных взаимоотношений в группе, обусловленных наличием участников, находящихся в прямом подчинении друг у друга).

4. Необходимо закладывать достаточно времени на проведение тренинговых мероприятий для полноценного завершения групповой динамики в зависимости от количества участников (чем больше участников, тем больше времени требуется на прохождение каждой фазы групповой динамики), целей и задач тренинга, уровня участников процесса.

В дальнейшем планируется разработка, третьего уровня программы, причем не только в работе с руководителями, но и в работе со специалистами самого широкого уровня - специалистами по работе с людьми. В качестве исследовательских перспектив работы можно отметить проведение более детального лонгитюдного исследования динамики коммуникативно-управленческой компетентности, как на руководителях, так и на специалистах в сфере коммуникации (политиках, психологах, педагогах и проч.).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ специальной литературы, длительная работа с тренинг группами по программе «Эффект-тренинг», целенаправленные наблюдения за их жизнедеятельностью, проведение экспериментального исследования, а также интерпретация полученных данных, позволили сформулировать ряд выводов и предложить ряд рекомендаций, адресованных как психологам, проводящим групповую тренинговую работу, так и заказчикам этих тренингов и их непосредственных участников.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Дубов, Сергей Игоревич, 2003 год

1. Адлер А. Практика и теория индивидуальной психологии: Пер. с нем. М.: Фонд «за эконом, грамотность», 1995.

2. Алексеев Н.Г., Зарецкий В.К., Ладенко И.С. Методология рефлексии концептуальных систем деятельности поиска и принятия решений. Новосибирск: Сиб. Отд. инст. Истории, филологии и философии, 1991.

3. Аммон Г. Динамическая психиатрия и гуманоструктурология // Обозрение психиатрии и медицинской психологии. 1994. - № 2. - С. 6-9.

4. Аммон Г. Психосоматическая терапия: Пер. с нем. СПб.: Речь, 2000.

5. Андреева Г.М., Богомолова Н.Н., Петровская JI.A. Современная социальная психология на западе. М.: МГУ, 1978.

6. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. пособие. М.: Аспект-Пресс, 1998.

7. Антипина А.Г. Теория малых групп: Философская энциклопедия / Под.ред. Ф.В.Константинова в 5 т., М.: Советская энциклопедия, 1970. - т. 5.

8. Аронсон Э. Теория диссонанса: прогресс и проблемы // Современная зарубежная социальная психология / Под. Ред. Г.М. Андреевой и др. М.: МГУ, 1984.

9. Асмолов А.Г. Как построить свое «Я» / Под. ред. В.П. Зинченко. М.: Педагогика, 1991.

10. Базунова Л.Г., Маркина Ф.А. Психология общения и деловых отношений. Магнитогорск: МГТУ им. Г.И. Носова, 1998.

11. Балтинь А.Э. Курс лекций по невербальному поведению. Таллин - Майнор Консультант, 1989. (архив автора).

12. Бандура А. Теория социального научения: Пер. с англ. СПб.: Евразия, 2000.

13. Батаршов А.В. Психодиагностика способности к общению, или как определить организаторские и коммуникативные качества личности. М.: Гуманитарный издательский центр «Владос», 1999.

14. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества М.: Искусство, 1979.

15. Беннис У., Шепард Г. Теория группового развития // Современная зарубежная социальная психология / Под. ред. Г.М. Андреевой и др. М.: МГУ, 1984.

16. Берестова Л.И. Социально-психологическая компетентность как профессиональная характеристика руководителя. Дис. канд. психол. наук. М., 1994.

17. Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология. ПГ, 1921.

18. Блонский П.П. О наиболее типичных педагогических ошибках при организации трудовой школы // Избранные педагогические и психологические сочинения в 2-х т. М.: Педагогика, 1979. - Т.1.

19. Богоявленская Д.Б. Интеллектуальная активность как проблема творчества. Ростов-на-Дону, 1983.

20. Бондаренко АФ. Психологическая помощь: теория и практика. К.: Укртехпресс, 1997.

21. Бэндлер Р., Гриндер Д., Сатир В. Семейная терапия: Пер. с англ. Воронеж: НПО «Модек», 1993.

22. Василюк Ф.Е. От психологической практики к психотехнической теории // Московский психотерапевтический журнал. 1992. - №1. - С. 15-32.

23. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учебное пособие. М.: Ось89, 2000.

24. Введение в практическую социальную психологию / под ред. Ю.М.Жукова, Л.А.Петровской, О.В. Соловьевой М.: Смысл, 1996.

25. Видерман М.Ф., Мулин К.Ю. Игры за столом// Игры для интенсивного обучения / Под ред. В.В. Петрусинского. М.:Прометей, 1991.

26. Выготский Л.С. Исторический смысл психологического кризиса: Собр.соч. в 6 т. / Под ред. А.Р. Лурия, М.Г., Ярошевского. М.: Педагогика, 1982. - Т.1. - С. 291-436.

27. Выготский Л.С. Исследование развития понятий в детском возрасте: Собр. Соч. в 6 т. / Под ред. В.В.Давыдова.-М.: Педагогика.-1982. T.-2. - С 184-295.

28. Гроф С. За пределами мозга. Рождение, смерть и трансценденция в психотерапии: Пер.с англ. -2-е изд. -М.: Изд. Московского Трансперсонального Центра, 1993.

29. Десев Л.С. Психология малых групп. Социальные иллюзии и проблемы: Пер. с болг. / Под ред. Н.Ф.Наумовой. М.: Прогресс, 1979.

30. Дж. Иган. Базисная эмпатия как коммуникативный навык // Журнал практической психологии и психоанализа. 2000. № 1. - С. 18-31.

31. Диагностика социально-психологических характеристик малых групп с внешним статусом / Багрецов С.А., Львов В.М., Наумов В.В. и др. Спб.: Лань, СПбУ МВД России, 1999.

32. Дружинин А.Е., Замулин А.Л. Тренинг продаж. Спб.: Речь, 2002.

33. Дружинин В.Н. Психология общих способностей. М., 1995.

34. Дубов С.И. Групповая психология. Формы групповой работы // Журнал прикладной психологии. 2002.-№1.-С. 51-68.

35. Дубов С.И., Дубова E.T. Метод обучения // Служба кадров. 1999. - №5. - С. 39-45.

36. Дубов С.И. Психосоматический тренинг // Журнал прикладной психологии. 1999. - №5. - С. 43

37. Дубов С.И. Развитие групповой психологии, как отрасли знания. Специфика групповых процессов. // Журнал прикладной психологии. 2001. - №6. - С. 31-40.

38. Дубова Е.Т., Дубов С.И. Учимся общаться //Высшее образование в России. 1999. - №3. - С. 4349.

39. Дубова Е.Т. Кадры. Технологии управления. М.: Ред. Журнала «Охрана труда и социальное страхование», 2001.

40. Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. JL: ЛГУ, 1985.

41. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. Киров, 1991.

42. Журавлев А.Л. Социальная психология личности и малых групп: некоторые итоги исследования //Психологический журнал. 1993. - т. 14. - №4. - С. 4-15.

43. Зайверт Л. Ваше время в ваших руках (советы руководителям, как эффективно использовать рабочее время): Пер с нем. М.: Экономика, 1991.

44. Ильенков Э.В. Что же такое личность? // С чего начинается личность. М.: Политиздат, 1979.

45. Исурина Г.Л. Групповая психотерапия. М. 1990.

46. Казаков В.Г., Кандратьева В.Л. Психология: Учебник для индустриальных педагогических техникумов, М.: Высшая школа, 1989.

47. Карвасарский Б.Д. Психотерапия. М.: Медицина, 1985.

48. Карпенко Л.А. Влияние размера групп на эффективность обучения (на материале обучения иностранному языку интенсивным методом): Автореф. .канд. психол. наук. М.: МГУ, 1987.

49. Карпова Н.Л. Особенности диагностики психологических механизмов процесса социореабилитации. //Журнал прикладной психологии. 1999. - №4. - С. 49-61.

50. Ковалев Г.А. Психологическое воздействие. М., 1991.

51. Колитеевская Е.Р., Ильичева В.И. Адаптация и развитие: выбор психотерапевтической стратегии //Психологический журнал. 1995.- т. 16. - №1. С. 115-129.

52. Коломинский Я.Л. Алгоритмы общения // Популярная психология: хрестоматия / Сост. В.В. Мироненко. М.: Просвещение, 1990.

53. Кондратьев М.Ю. Социально-ролевая детерминация межличностного восприятия в группах трудновоспитуемых подростков и юношей.: Дисс. .канд. психол. наук. М., 1982.

54. Кох А. К вопросу об изучении различных методов подготовки (курсы по повышению квалификации педагогов)// Педагогическая квалификация. 1931 - № 4. - С. 48-52.

55. Кратохвилл С. Психотерапия семейно-сексуальных дисгармоний: Пер. с чеш. М., 1991.

56. Крипнер С., Де Карвало Р. Проблемы метода гуманистической психологии //Психологический журнал,- 1993.-т. 14,- №2.-С. 113-126.

57. Крылов А.А., Гулина М.А. Теоретические основания и практические особенности психокоррекционной работы / Актуальные проблемы психологической теории и практики // Экспериментальная и прикладная психология. СПбУ, 1995. - вып. №14. - С.17-26.

58. Кузьмин Е.С., Семенова В.Е. Методы социальной психологии. Л.: ЛГУ, 1977.

59. Кулагин Б.В. Основы профессиональной психодиагностики. Л.: Медицина, 1984.

60. Лебон Г. Психология народов и масс: Пер. с фр. СПб.: Макет, 1995.

61. Лейтц Г. Психодрама и практика. Классическая психодрама Я.Л. Морено: Пер. н нем. М.: Прогресс. Изд фирма «Универс», 1994.

62. Ли Д. Практика группового тренинга. СПб.: Питер, 2001.

63. Либих С.С. Психотерапия и психология: Руководство по психотерапии / Под ред. В.Е. Рожнова. -3-е изд. Т.: Медицина, 1985.

64. Льюис Д. Стресс-менеджер: Пер.с англ. М.: Рефл-бук, Фирма «Издательство Аст», 2000.

65. Мансуров Н.С. Опыт планирования социального развития производственных коллективов. М., 1972.

66. Марасанов Г.И. Методы моделирования и анализа ситуаций в социально-психологическом тренинге. 2-е изд., - Киров: 1995 г.

67. Маркова О.Ю., Казаринова Н.В. Психология межличностного и делового общения: Учебное пособие. СПбГЭТУ (ЛЭТИ), 1998.

68. Маслоу А.Г. Мотивация и личность: Пер. с англ. СПб.: Евразия, 1999.

69. Мейгас М. Курс лекций по психогимнастике. Таллин: Майнор Консультант, 1989. (архив автора).

70. Мейгас М. Миккин Х.Х. Особенности видеотренинга в реальных группах руководителей промышленных предприятий. Таллинн, 1989 г. (архив автора).

71. Миккин Х.Х. Курс лекций по практическому видеотренингу. Таллин: Майнор Консультант, 1989. (архив автора).

72. Миккин Х.Х. роль коммуникативных движений в межличностном общении. Автореф. .канд. психол. наук. М., 1977.

73. Мудрик А.В. Общение, как фактор воспитания школьников. М.: Педагогика, 1984.

74. Мудрик А.В. Социализация и «смутное» время. М.: Знание, 1991.

75. Немиринский О.В. Терапевтическая динамика группы как развертывание процесса личностного роста: Автореф. .канд. психол. наук. М., 1995.

76. Норакидзе В.Г. Типы характера и фиксированная установка. -Тбилиси, 1966. С. 51-136.

77. Ньюком Т.М. Социально-психологическая теория: интеграция индивидуального и социального подходов // Современная зарубежная социальная психология: Пер. с англ. / Под. ред. Г.М. Андреевой и др. М.: МГУ, 1984.

78. Обухова Л.Ф. Концепция Жана Пиаже: за и против. М.: МГУ, 1981.

79. Оганесян H.T. Психологический тренинг: теория и практика проведения: Методическое пособие: 4.1.-Киров: ВГПУ, 1998.

80. Осипова А.А. Введение в практическую психокоррекцию: Групповые методы работы. -Воронеж: Модэк, 2000.

81. Панферов В.Н. Практическая психология: Профессия XXI в.: Учебное пособие. СПб.: РГПУ им А.И. Герцена, 1999.

82. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М., 1971.

83. Перлина М. Михаил Бахтин и Мартин Бубер: Проблемы диалогового мышления. / Бахтин и философская культура XX века. / Проблемы бахтинологии. (Сб.) вып. 1. - 4.2. - СПб, 1991. С. 136-151.

84. Петровская J1.A. Компетентность в общении. М.: МГУ, 1989.

85. Петровская JI.A. Теоретические и методические проблемы социально психологического тренинга. М.: МГУ, 1982.

86. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. М. Высш. Школа, 1981.

87. Платонов К.К. Общие проблемы теории групп и коллективов // Коллектив и личность / Под. ред. Е.В. Шороховой, К.К. Платонова и др. М.: Наука, 1975.

88. Полищук О.А. Развитие рефлексивной компетентности кадров государственной службы: Дисс. .канд. психол. наук. М., 1995.

89. Пономарев Я.А. Психология творчества. М., 1976.

90. Поршнев Б.Ф. О начале человеческой истории. (Проблемы палеопсихологии). М.: Мысль, 1974.

91. Практическая психодиагностика. Методики и тесты / Под ред. и состав. Д.Я. Райгородский. -Самара, 1998.

92. Прикладная социальная психология. / Под. ред А.А. Деркача., А.Н. Сухого,- Воронеж: Институт практической психологии, 1998.

93. Проблема формирования ценностных ориентации и социальной активности личности / Под ред. А.В. Мухиной. -М., 1981

94. Психогимнастика в тренинге / Под ред. Н.Ю. Хрящевой. Спб.: Речь, Институт Тренинга, 2000.

95. Психологическая теория коллектива / Под ред. А.В. Петровского. М.: Педагогика, 1979.

96. Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Сост. М.А. Литвинцева. М.: 1997.

97. Психология развивающейся личности / Под ред. А.В. Петровского. М.: Педагогика, 1987.

98. Психология. Словарь / Под ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд. - М.: Политиздат, 1990.

99. Психотерапевтическая энциклопедия / Под ред. Б.Д. Карвасарского. СПб.: Питер Ком, 1999.

100. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М.: Аспект Пресс, 2000.

101. Пузырей А.А. Культурно-историческая теория Л.С. Выготского и современная психология. М.: МГУ, 1986.

102. Ю2.Робер М.-А., Тильман Ф. Психология индивида и группы: Пер. с фр. М.: Прогресс, 1988.

103. Роджерс К. Р. Взгляд на психотерапию, становление человека: Пер. с англ. / Под ред. Е.И. Исениной. -М.: Издательская группа "Прогресс", "Универс", 1994.

104. Роджерс К.Р. Консультирование и психотерапия: новейшие подходы в области практической работы: Пер. с англ. М.: Апрель-Пресс, Эксмо-Пресс, 1992.

105. Рубинштейн С.Л. Проблемы общей психологии / Под ред. Е.В. Шорохова. 2-е изд. -М.: Педагогика, 1976.

106. Юб.Рудестам К. Групповвая психотерапия: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.

107. Ю7.Рысев Н.Ю. Активные продажи и эффективные переговоры. СПб.: Питер, 2002.

108. Сатир В. Психотерапия семьи: Пер. с англ. СПб.: Ювента, 1999.

109. Семенов И.Н. Проблемы рефлексивной психологии решения творческих задач. М., 1990.

110. Ю.Семенов И.Н., Степанов С.Ю. Школа П.Я.Гальперина и проблема рефлексивности творческого мышления // Вестник московского университета. М.: "Психология", 1992, - сер. 14 - № 4. - С. 34-45.

111. Ситников А.П., Деркач А.А., Елшина И.В. Аутопсихологическая компетентность руководителей: прикладные психотехнологии. М.: Луч, 1994.

112. Словарь иностранных слов. 18-е изд., стер. - М.: Русский язык, 1989.

113. Слуцкий А.С., Цапкин В.Н. Групповая эмоционально стрессовая психотерапия // Руководство по психотерапии / Под ред. В.Е. Рожнова. 3-е изд. - Т.: Медицина, 1985.

114. Собкин B.C. Россиская школа на рубеже 90-х: социологический анализ. М., 1993.

115. Собкин B.C., Писарский П.С. Типы региональных образовательных ситуаций в Российской Федерации. М, 1998.

116. Советский энциклопедический словарь/ Гл. ред. А.М.Прохоров. 4-е изд. - М.: Советская Энциклопедия, 1981.

117. П.Солтицкая Т.А. Социально-психологические особенности межгруппового взаимодействия в организациях / Актуальные проблемы психологической теории и практики // Экспериментальная и прикладная психология. СПбУ., 1995, - Вып. №14. - С. 64-72.

118. Сосланд А.И. Теоретические основы построения психотерапевтического метода: Дисс. .канд. психол. наук. М., 2000.

119. Степанов С.Ю. Личностно-рефлексивный аспект организации решения творческих задач // Актуальные проблемы современной психологии. М.: МГУ, 1983 - Часть П. - С. 192-203.

120. Степанов С.Ю., Полищук О.А. Рефлексивная компетентность как базовая категория предпринимательской деятельности // Рефлексия, образование и интеллектуальные инновации.

121. Новосибирск, 1995. С.266-271.

122. Степанов С.Ю., Растянников А.В., Ушаков Д.В. Рефлексивное развитие компетентности в совместном творчестве. Москва, 2002.

123. Сухих С.А., Зеленская В.В. Репрезентативная сущность личности в коммуникативном аспекте реализации: Учеб. пособие. Кубань: КГУ, 1997.

124. Толстой Л.Н. Полн. Собр. Соч. М., 1932. Т. 12.

125. Торндайк Э.Л. Принципы обучения основанные на психологи: Пер. с англ. М.: Работник просвещения, 1926.

126. Уотсон Дж. Бихевиоризм // БСЭ: Пер. с англ. М., 1927. - Т.6.

127. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю.Базарова, Б.Л. Еремина. М.: Банки и биржи, «Юнити», 1998.

128. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса: Пер. с англ. СПб.: Ювента, 1999.

129. Франкл В. Психотерапия на практике: Пер. с англ. СПб.: Речь, 2000.

130. Фрейд 3. Психология бессознательного / Под ред. М.Г.Ярошевского. М.: Просвещение, 1990.

131. Хоманс Дж. Социальное поведение как обмен опытом // Современная зарубежная социальная психология / Под. ред. Г.М. Андреевой и др. изд. МГУ, 1984.

132. Хорни К. Самоанализ: Пер. с англ.- М.:Эксмо-Пресс, 2001.

133. Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения. М.: Физкультура и спорт, 1988.

134. Чавчанидзе В.В. Проблемы управления интеллектуальной деятельностью. -Тбилиси, 1974.

135. Шибутани Т. Социальная психология: Пер: с англ. -М.: Прогресс, 1969.

136. Шильдер П. Очерк психиатрии на психоаналитической основе: Пер. с нем. Одесса, 1928.

137. Шоттер. Дж. М.М.Бахтин и Л.С.Выготский: интериоризация как "феномен границы"// Вопросы психологии,- 1996. -№6. С. 107-117.

138. Шутц У.С. Комплементарная функция лидера // Современная зарубежная социальная психология / Под. ред. Г.М. Андреевой и др. изд. МГУ, 1984.

139. Юнг К.Г. Аналитическая психология: Пер. с нем. М.: Канон, 1994.

140. Юрченко О.А. Психодраматический подход, тренинг импровизации: методические описания, комментарии и рекомендации для психологов, работающих с группами. Самара, 1998.

141. Ялом И. Теория и практика групповой психотерапии: Пер. с англ. Изд. 5-е. - СПб.: Питер, 2000.

142. Ярошевский М.Г. // Психология в XX столетии. Теоретические проблемы развития психологической науки. Изд. 2-е, доп. М.: Политиздат, 1974.

143. Allport G.W. Attitudes // Murchison С. Handbook of social psychology. Worcester, 1935.

144. Appley D. Winder A. T-Groups and Therapy Groups in a changing society Sanfrancisko 1973.

145. Beck A.T. Cognitive Therapy and Emotional Disorders. N.Y., 1979.

146. Bradford L.P. Gibb l.R. Benne K.D. T-group theory laboratory method (eds) N.Y. 1964.

147. Campbell Y.P. Dunnette M.D. Effectiveness of T-group experiences in managerial trepanning and development Psychological Bulletin. 1968.

148. Cartwright D., Zander A. Group dynamics. Evanston Illinois, 1953.

149. Craighead W.E. Kazdin A.E. Mahoney M.J. Behavior modification principles, issues & applications. N.Y.1976.

150. Goldstein A.P. Sprafkin R.P. Gershaw N. Skill traning for communityli ving: New York etc.: Pergamon press: Structured learning associates 1976.

151. Groos K. Wesen und Sinn des Spiels // Z. f. Psychol. 1934.

152. Guerney B.G. Psychotherapeutic agents. New roles for nonprofessi onals, parents anteachers. Ed. with comment. New York, Rinehart and Winston 1969.

153. Junova H. Psychogymnastika. Disertacni prace. - Praha: Filozofficka fakulta UK, 1964.

154. Koffka K. Principles of Gestaltpsycholoy. N.Y., 1935.

155. Kohler W. Dynamics in Psychology. N.Y., 1940.

156. Lazarus A.A. Multimodal behavior therapy- New York: Spinger, 1976 .

157. LewinK. A dynamic theory of personality. New York: McGrawHill, 1935.

158. Marriott R, Size of working groups and output. Occupational psychology. L., 1949, N 24.

159. Maslow A.H. Some frontier problems in mental health // Ed. A. Combs // Personally theory & counseling practice. Miami University of Florida Press, 1961. p. 1-12.

160. Maslow A.H. A philosophy of psychology // Main Currents. 1956 p. 27-32.

161. Matejko A. Mala grupa. Stidia socjologiczne, 1962, N 2, s. 22.

162. May R. Men's search for himself, N.Y. 1973.

163. Moreno J.L. The creativity theory of personality: Spontaneity creativity & human potentialities in I.A.Greenberg (ed.) psychodrama theory & therapy. N.Y. Behavioral Publications, 1974.

164. Newkomb T.// Psychological review, 1953, vol. 60, N 6.

165. Perls F. Gestalt therapy verbatim. Lafayette Kalif.: Real People Press, 1969.

166. Rogers C.R. The process of the basic encounter group. In: Cathcart R. Smovar L. Small group communication. N.Y. 1972.l66.Schachter S., Singer J. Cognitive, social and physiological determinants of emotional states // Psychological Review. 1962.

167. Skinner B.F. Science and human behavior. New York: Macmillan, 1953.

168. Slater R. E. Contrasting correlates of group size. Sociometry, 1958, N 21.l69.Strupp H.H. Psuchoanalysis. "Focal psychotherapy", and the nature of the therapeutic influence. Arh. Gen. Psychiatry, 1975, 32, 1, p. 127-135.

169. Wertheimer M. Gestaltpsychologische Forschungen // (Hrsg.) Saupe E. Einfuhrung in die neuere Psychologie. Osterweck, 1928;1. ОГЛАВЛЕНИЕ:1. ВВЕДЕНИЕ. 2 стр.

170. ГЛАВА 1. ПРИКЛАДНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ В ОБЛАСТИ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ1. КОМПЕТЕНТНОСТИ.

171. Групповая психотерапия и тренинг: социально-психологические особенности группового взаимодействия и воздействия.9 стр.

172. Основные методы и техники современной групповой психологической и психотерапевтической практики.25 стр.

173. Коммуникативно-управленческая компетентность. Социально-психологический тренинг и тренинг-групп как способ ее развития.36 стр.

174. ГЛАВА 2. ПРОГРАММА ЭМПИРИЧЕСКОГО

175. ИССЛЕДОВАНИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ОСОБЕННОСТЕЙ ПОВЫШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНО-УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ (на примере обучающе-развивающей программы «эффект-тренинг»).

176. Постановка проблемы, гипотезы, методы, организация исследования.58 стр.

177. Обучающе-развивающая программа «Эффект-тренинг» как метод повышения коммуникативно-управленческой компетентности.81 стр.

178. ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ.

179. Результаты исследования динамики стиля коммуникативной деятельности. 94 стр.

180. Устойчивость и стабильность положительных изменений в развитии коммуникативно-управленческой компетентности.115 стр.

181. Отличие стилей коммуникации руководителей разных сфер на начальном этапе тренинга. 124 стр.1. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 134 стр.

182. СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.140 стр.1. ОГЛАВЛЕНИЕ.145 стр.