Коммуникативная компетентность сотрудников криминальной милиции тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.06, кандидат психологических наук Потлачук, Наталья Викторовна

• Потлачук, Наталья Викторовна
• кандидат психологических наук
• 2008

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Потлачук, Наталья Викторовна

Введение.

Глава 1. Теоретический анализ содержания и структуры общения и коммуникативной компетентности сотрудников криминальной милиции.

1.1. Теоретический анализ общения и коммуникативной1 компетентности: разработанность данной темы в психологической литературе.

1.2. Психологические особенности профессиональной деятельности сотрудников криминальной милиции.

1.3. Определение содержания, коммуникативной* компетентности сотрудников криминальной милиции.

Выводы по главе.

Глава 2. Эмпирическое исследование коммуникативной компетентности сотрудников криминальной милиции.

2.1. Диагностика коммуникативной компетентности — теоретический анализ.

2.2. Программа и методы организации исследования.

2.2.1. Описание психологических методик

2.2.2. Методы математической обработки

2.3. Математическая обработка и интерпретация результатов эмпирического исследования коммуникативной компетентности* сотрудников криминальной" милиции.

Выводы по главе.

Глава 3. Условия, пути и средства совершенствования^ i коммуникативной компетенции сотрудников криминальной милиции.

3.1. Диагностика коммуникативной компетентности при-проведении профессионального отбора кандидатов на службу в криминальную милицию.

3.2. Социально-психологический тренинг (СПТ) -экспериментальное исследование эффективности социально-психологического тренинга.

3.3. Методические рекомендации по проведению социальнопсихологического тренинга.

3.3.1. Этап подготовки и планирования тренинга.

3.3.2 Принципы тренинга.

3.3.3. Этап реализации тренинга.

Выводы по главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Коммуникативная компетентность сотрудников криминальной милиции»

Актуальность исследования. Оперуполномоченный криминальной милиции (КМ) - престижная' специальность в системе Министерства внутренних дел (МВД), находящаяся на переднем крае борьбы с преступностью, окруженная средствами массовой информации ореолом романтики. Не удивительно, что служба криминальной милиции - одна из самых укомплектованных молодыми людьми» (средний возраст которых составляет 24-26 лет), в том числе на 60% - выпускниками средних и высших учебных заведений МВД.

Разносторонняя деятельность сотрудников КМ осуществляется^ в двух формах:

- вместе со следователем- оперуполномоченные КМ выезжают на место происшествия, участвуют в осмотре места происшествия, обыске и других следственных действиях;

- используя профессиональные приемыt и методы, ставят своей* задачей разгадать замысел преступников и предупредить реализацию этих замыслов. В- этих случаях им приходится с помощью специальных приемов получать необходимую информацию об опасных преступниках, их связях и намерениях [33].

То есть, одной, из. основных сторон деятельности сотрудника криминальной милиции является профессиональное общение с целью получения информации от различных людей о личности преступника, его приметах, связях, о возможном месте нахождения. При этом важно уметь, быстро вступать в. контакт с людьми^ различных категорий: с руководителями! крупных предприятий' и с- лицами, без определенного места жительства, с пенсионерами и с подростками. К каждому необходимо уметь найти индивидуальный подход.

Чаще всего общение сотрудников криминальной милиции — это не просто дружеская беседа, а акт поведения и действия, осуществляемые для решения определенных профессиональных задач. Профессиональные особенности его определяются тем результатом, который должен быть достигнут (дача показаний, установление истины, изменение поведения гражданином и др.). Однако, цель не должна оправдывать средства. Использование незаконных приемов (физическая сила, грубость, силовое давление, угрозы) во многом порождается неумением выстраивать процесс общения в режиме права и законности, т.е. низким уровнем коммуникативной компетентности

Практика показывает, что успех профессиональной деятельности сотрудников КМ обеспечивается умением принять во внимание информацию, полученную в результате общения, и использовать ее для решения стоящей задачи. Поэтому профессиональное общение предполагает владение сотрудником определенным психологическим инструментарием, обеспечивающим его успешность.

Теоретический анализ проблемы коммуникативной компетентности показывает, что существенный вклад в изучение и разработку этого круга вопросов внесли работы JI.M. Абалина, К.А. Абульхановой-Славской, Б.Г. Ананьева, Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, JI.C. Выготского, А.Н. Леонтьева, Н.Н. Обозова, А.В. Петровского, C.JI. Рубинштейна, Я. Яноушека и др.

Кроме того, активно изучались проблемы коммуникативной компетентности сотрудников милиции в целом в работах А.В. Батаршева, С.П. Безносова, B.JI. Васильева, А.Т. Иваницкого, В.Я. Кикотя, A.M. Столяренко, Л.Б. Филонова, Ю.А. Шаранова, А.Г. Шестакова и др.

Однако специфика коммуникативной компетентности сотрудников криминальной милиции не нашла еще своего достаточно глубокого научного исследования и требует глубокого осмысления и методической разработки.

Исходя из вышесказанного, цель исследования заключается в определении психологической сущности коммуникативной компетентности сотрудников криминальной милиции с учетом особенностей профессиональной деятельности, а так же в выявлении условий и механизмов ее развития и совершенствования.

Объектом исследования явились сотрудники различных подразделений криминальной милиции (КМ), а именно:

- отдела уголовного розыска (ОУР), в том числе и при территориальных отделах милиции (ОМ);

- оперативно-сыскного отдела (ОСО);

- отдела борьбы с экономическими преступлениями. (ОБЭП).

Всего 94 человека.

Предмет исследования — коммуникативная1 компетентность сотрудников криминальной- милиции, а* также условия1 и механизмы ее развития и совершенствования»

В качестве гипотезы было выдвинуто предположение о том, что коммуникативная компетентность- сотрудников*, криминальной милиции имеет свою специфику, обусловленную особенностями профессиональной; деятельности; высокий уровень коммуникативной компетентности сотрудников?КМ способствует эффективному решению профессиональных задач в. рамках законности; развитию и совершенствованию коммуникативной компетентности сотрудников криминальной милиции необходимы определенные условия^ методы и средства.

Исходя из цели и гипотезы, в исследовании решались следующие задачи:

1. Проанализировать теоретические и методологические подходы, в литературе по проблеме коммуникативной компетентности.

21 Определить сущность- и< специфику коммуникативной компетентности сотрудников» криминальной, милиции' с учетом' особенностейпрофессиональной деятельности.

3. Изучить особенности личности, определяющие уровень коммуникативной компетентности* в профессиональной деятельности сотрудников оперативных подразделений.

4. Разработать программу и методическую основу развития и совершенствования- коммуникативной! компетентности средствами социально-психологического тренинга.

5. С помощью эксперимента оценить эффективность тренингового воздействия на группы сотрудников КМ.

Методологическую и теоретическую» базу исследования составляют принципы комплексности и системности, при психологическом анализе объектов и явлений, а также принципы формирования и развития психики в процессе деятельности-* в работах Б.Г. Ананьева, Л:С. Выготского, А.Н. Леонтьева и др. Также, многоаспектная проблематика общения глубоко проанализирована^ в известных циклах исследований, выполненных, под руководством Г.М. Андреевой,

A.В. Беляевой, А.А. Бодалева, Я.Л. Коломенского, Ю.К. Корнилова, М. Коула, A.M. Матюшкина, Н.Н. Обозова, А.В. Петровского, Я;А. Пономарева, В.В. Рубцова, Я. Яноушека и др.

Развернутый философский анализ всей проблематики общения представлен в исследованиях Л.П. Баевой^ Г.С. Батищева, B.C. Библера, MiC. Кагана и др.

Большой вклад в развитие профессионального общения и коммуникативной компетентности в органах внутренних дел, в области, военной психологии, условий, и закономерностей формирования коммуникативных навыков, в; профессиональной! деятельности при расследовании преступлений внесли В.Л. Васильев, А.Т. Иваницкий,

B.Я. Кикоть, Ю.А. Шаранов, А.Г. Шестаков; и др.

При разработке тренинговой1 программы потребовалась, серьезная работа с литературой с целью теоретической- и практической обоснованности.

Исследование базировалось на теоретических положениях о групповом развитии, осуществляемом в процессе совместной деятельности (Г.М. Андреева, А.А. Леонтьев, Б.Д. Парыгин, А.В. Петровский,

JI.F. Почебут и др.) и представлениях о системном характере изменений социально-психологических характеристиках субъекта общения; (F.M. Андреева, Л.Л. Бодалев, Л.И. Донцов, E.G. Кузьмин и др.).

Методологической основой работы также служили концепции изменения; и развития личности в результате целенаправленного психологического воздействия (Л. Бандура, Л.Г. Ковалев, К. Левин, Л .А. Петровская, К. Роджерс, Е.В. Сидоренко и др.), а также методология и методика социально-психологического тренинга (IO.H. Емельянов, К. Левин, Л.А. Петровская, Е.В. Сидоренко, М. Форверк, Н.Ю. Хрящева, А.Д. Чанько и др.)

Основные методы исследования:

1. Методы теоретического исследования: междисциплинарный анализ и, синтез- методологической^ психологической- дидактической литературы, нормативных документовшо проблеме исследованиям

2. Эмпирические методы исследования: эксперимент, опрос, наблюдение, тестирование; экспертная оценка руководителей подразделений, анализ анкетных данных.

3. Статистические методы обработки эмпирических данных, графическое представление результатов:

Достоверность и обоснованность результатов исследования5 обеспечены системным подходом к описанию и изучению объекта исследования; применением: математических ! методов обработки эмпирических данных, логикой проведения экспериментального исследования в. соответствии с целями, задачами и гипотезой исследования; репрезентативной? выборкой; участников- исследования, апробацией результатов.исследования.

Положения^выносимые на защиту:

1. Сущность и особенности коммуникативной компетентности сотрудников криминальной милиции связаны со спецификой их профессиональной; деятельности.

2. Эффективность профессиональной деятельности сотрудников криминальной милиции обусловлена уровнем развития коммуникативной компетентности.

3. Программа развития и повышения уровня коммуникативной компетентности средствами социально-психологического тренинга.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования. Научная новизна данного исследования заключается, в том, что впервые определение сущности и особенностей коммуникативной компетентности сотрудников криминальной милиции исходит не только от анализа особенностей деятельности данной категории сотрудников, но и от особенностей личности, коммуникативных качесга сотрудников, осуществляющих данную деятельность. Исходя из этого, теоретическая3 значимость данного исследования заключается в использовании личностно-деятельностного4 подхода к изучению проблемы коммуникативной компетентности. Это позволило не только* проанализировать требования к коммуникативным качествам и умениям, необходимым для осуществления^ профессиональной^ деятельности сотрудников криминальной милиции при профотборе, но и сравнить их с коммуникативными особенностями сотрудников, проходящих службу в подразделениях КМ.

Практическая значимость заключается в> том, что полученные результаты^ эмпирического^ исследования и разработанная программа социально-психологического тренинга позволяет практическим психологам ОВД более детально и целенаправленно разрабатывать теоретические и практические занятия, проводимые в системе профессиональной психологической подготовки, тренинги, направленные на повышение эффективности профессионального общения, профессиональной деятельности в целом.

Апробация результатов исследования проводилась в практике психологического сопровождения в подразделениях криминальной милиции УВД Выборгского административного района, о чем докладывалось на научно-практических конференциях и практических семинарах:

- Перспективы развития психологического образования в XXI веке // Межвузовская научно-практическая конференция. СПб., 2006

- Преступность несовершеннолетних: психолого-юридические аспекты // Межвузовская научно-практическая конференция. СПб.: СПб университет МВД, 2007

- Актуальные проблемы взаимодействия сотрудников кадровых аппаратов и психологов органов внутренних дел // Региональный научно-практический семинар. - СПб университет МВД, 2006

- Актуальные проблемы социальной психологии // Международная научно-практическая конференция. СПб университет МВД, 2007.

Структура и объем диссертации.

Диссертация состоит из введения, трех глав, библиографии и приложений.

Заключение диссертации по теме «Юридическая психология», Потлачук, Наталья Викторовна

Выводы по главе:

В теоретической части главы были определены те узловые проблемы, которые, с нашей точки зрения, наиболее существенны для развития СПТ как метода обучения персонала современных организаций. До настоящего времени тренинг рассматривался как метод воздействия на группу скорее теоретически. Индивидуально - ориентированные цели тренинга в методических описаниях авторов — разработчиков метода были достаточно четко дифференцированы и определены, в то время как конкретизация возможных и ожидаемых изменений группы, как целого, являлась недостаточной. Следствием этой ситуации может быть признан выраженный акцент на анализе личностных, а не групповых изменений в эмпирических исследованиях эффектов тренинга.

В то же время, актуальным и важным остается решение вопроса о влиянии возникающих посттренинговых изменений группового уровня на последующую эффективность группы в составе организации. В случае если после «тепличных» условий тренинга целая изменившаяся «малая» группа вновь возвращается в привычное организационное окружение, неготовое принять возникшие в ней изменения, усиливаются риски конфронтации между толпой и организацией, что снижает эффективность посттренинговой деятельности обеих сторон. Проблема переноса полученных знаний в повседневную рабочую среду приобретает в этом случае особое звучание.

Полученные данные свидетельствуют об эффективности тренинга на организационном уровне, что выражалось в возрастании согласованности мнений участников об актуальных для организации проблемах и свойственной ей организационной культуре, улучшении внутригрупповой атмосферы. Гипотеза о существовании выраженных эффектов тренинга, как изменений социально-психологических характеристик организации, подтвердилась в основном. Ее постановка и частично осуществленная проверка позволили нам наметить перспективы дальнейших исследований в этом направлении.

Именно поэтому тренинг следует рассматривать как эффективный метод группового и организационного развития. Кроме того, корпоративный тренинг в силу своих особенностей является фактором, способствующим становлению «самообучающейся организации» в большей степени, чем традиционные лекционные методы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В последние десятилетия минувшего столетия проблема общения стала «логическим центром» психологической науки. Исследование этой проблемы открыло возможности более глубокого анализа психологических закономерностей и механизмов регуляции поведения человека, формирование его внутреннего мира, показало социальную обусловленность психики и образа жизни индивида.

Концептуальные основы разработки проблемы общения связаны с трудами Б.Г. Ананьева, М.М. Бахтина, В.М. Бехтерева, Л.С. Выготского, А.Н. Леонтьева, В.Н. Мясищева, С.Л. Рубинштейна и других отечественных психологов, которые рассматривали общение как важное условие психического развития человека, его социализации и индивидуализации, формирования личности.

2. Профессиональное общение работников органов правопорядка -это разновидность специально организованного взаимодействия людей (руководителей и подчиненных, работников, равных по должностному положению, сотрудников и граждан, сотрудников и правонарушителей). Содержанием общения сотрудников ОВД являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач.

3. В главе, посвященной экспериментальному исследованию коммуникативной компетентности оперуполномоченных криминальной милиции, сформулированы выводы, которые должны лечь в основу практических рекомендаций и условий совершенствования коммуникативной компетенции оперуполномоченных: а) при исследовании коммуникативных качеств и уровня развития основных факторов, определяющих успешность процесса формирования коммуникативной компетентности, программа диагностики должна выявлять основные показатели, характеризующие коммуникативную компетентность: характерологические особенности, особенности интеллекта, тип межличностных отношений, описание поведения в конфликтной ситуации и т.д.; б) полученные в процессе обработки данные позволяют сделать следующие выводы:

- значимых различий коммуникативных характеристик в различных подразделениях криминальной милиции по большему числу параметров не найдено. Но, учитывая статистические данные по возрасту и стажу службы, а именно то, что средний возраст оперуполномоченных криминальной милиции УВД Выборгского административного района -25-26 лет, средний стаж службы в должности оперуполномоченного — 2,47 года, а также актуальные проблемы с кадровым обеспечение, о которых говорилось в первой главе, можно объяснить отсутствие каких-то специфических особенностей, связанных с особенностями службы в том, или ином подразделении; по данным корреляционного анализа, для повышения эффективности и работоспособности как оперуполномоченным ОБЭП, так и ОУР необходимо: желание работать в данной профессии; высокий коммуникативный потенциал, авторитет у сотрудников коллектива, профессионально одобряемый стиль поведения, отсутствие проблем, конфликтов, связанных с самоопределением в данной среде; высокий коммуникативный контроль, т.е. умение легко входить в любую роль, гибко реагировать на изменение ситуации, хорошо чувствовать и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое производит на окружающих; наличие таких качеств, как умение подчиняться, гибкость в контактах, коммуникабельность, стремление к деятельности, полезной для всех людей;

- по данным факторного анализа, одним из значимых факторов, влияющих на эффективность профессиональной деятельности, является фактор «Социальной коммуникативной компетентности», объединяющий в себе такие характеристики, как: уверенность в себе, умение быть хорошим советчиком, наставником и организатором; уверенный, независимый, соперничающий стиль межличностных отношений; прямолинейность, настойчивость в достижении цели; в то же время скромность, застенчивость, склонность брать на себя чужие обязанности; потребность в помощи и доверии со стороны окружающих; стремление к тесному сотрудничеству с референтной группой, к дружелюбным отношениям с окружающими; развитое чувство ответственности.

Иными словами, данный фактор объединяет такие качества личности, необходимые для успешной деятельности во всех службах криминальной милиции, которые позволяют работать в группе, выполнять приказы и указания руководства, настойчиво и ответственно подходить к решению поставленных задач.

4. Эти результаты подтверждают гипотезу о влиянии коммуникативной компетентности на эффективность профессиональной деятельности и необходимости учитывать уровень развития коммуникативной компетентности как на этапе профобора кандидатов на службу, так и совершенствовать это качество в процессе профессиональной психологической подготовки. В то же время, необходимо делать акцент на совершенствование коммуникативных качеств, связанных с процессом взаимодействия в группе.

5. Обзор литературы, освещающей методологию и принципы проведения тренинга, позволил определить те узловые проблемы, которые, с нашей точки зрения, наиболее существенны для развития СПТ как метода обучения персонала современных организаций. До настоящего времени тренинг рассматривался как метод воздействия на группу скорее теоретически. Индивидуально - ориентированные цели тренинга в методических описаниях авторов - разработчиков метода были достаточно четко дифференцированы и определены, в то время, как конкретизация возможных и ожидаемых изменений группы, как целого, являлась недостаточной. Следствием этой ситуации может быть признан выраженный акцент на анализе личностных, а не групповых изменений в эмпирических исследованиях эффектов тренинга.

6. Следующий этап диссертационного исследования был посвящен изучению групповых социально-психологических эффектов тренинга в оперативном подразделении и включал эксперимент. Основная цель эксперимента заключалась в проверке гипотезы о возникновении выраженных изменений групповых характеристик, обусловленных воздействием тренинга, а не другими факторами. Эксперимент осуществлялся по схеме: в одном из подразделений (ОРУУ) проводился тренинг коммуникативной компетентности, в другом подразделении — ОБЭП - вместо социально-психологического тренинга был прочитан курс лекций (плацебо-воздействие). Программа этого курса включала темы, характерные для коммуникативного СПТ. В частности, деловое общение, барьеры коммуникации и ошибки восприятия людьми друг друга, фазы и динамика деловой беседы, особенности коммуникации в группе и т.п. На сотрудников ОУР никакого воздействия не оказывалось. Во всех подразделениях проводилось эмпирическое исследование в начале и конце тренинга.

Данная экспериментальная схема позволяла выявить эффекты, являющиеся закономерными последствиями тренинга, а не обучения другими методами, диагностических тестовых процедур или случайного воздействия.

7. Полученные данные свидетельствуют о проявлении эффектов тренинга на организационном уровне, что выражалось в возрастании согласованности мнений участников об актуальных для организации проблемах и свойственной ей организационной культуре, улучшении внутригрупповой атмосферы. Гипотеза о существовании выраженных эффектов тренинга, как изменений социально-психологических характеристик организации, подтвердилась. Ее постановка и частично осуществленная проверка позволили нам наметить перспективы дальнейших исследований в этом направлении. Именно поэтому тренинг следует рассматривать как эффективный метод группового и организационного развития. Кроме того, корпоративный тренинг в силу своих особенностей является фактором, способствующим становлению «самообучающейся организации» в большей степени, чем традиционные лекционные методы и открытые тренинги.

8. В заключение можно наметить перспективы дальнейшей работы над проблемой совершенствования коммуникативной компетентности как оперуполномоченных криминальной милиции, так и сотрудников других подразделений.

Одной из важных задач, определяющих эффективность любого психологического воздействия, является формирование мотивации руководителей и сотрудников подразделений, направленной на совершенствование профессиональной психологической подготовки в целом, так и коммуникативной компетентности в частности. Для этого необходимо изучение:

- механизмов формирования мотивации;

- факторов, препятствующих ее формированию.

Другой, не менее важной задачей является теоретическая и практическая подготовка психологов ОВД как ведущих социально-психологического тренинга. Это обучение целесообразно как в рамках подготовки в процессе обучения, так и в рамках повышения квалификации на базе факультета психологии СПб университета МВД.

На основании проведенного эксперимента необходимо разработать предложения о введении в систему профессиональной психологической подготовки тренинговых занятий, направленных на совершенствование коммуникативных и организационных навыков. Сейчас в рамках данной системы организовано проведение лекционных занятий (не менее 6 часов в год в каждом подразделении). Но эффективность СПТ (как доказано в рамках данного диссертационного исследования) значительно выше.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Потлачук, Наталья Викторовна, 2008 год

1. Абалин Л.М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. - Казань 1987.

2. Абульханова-Славская К.А. Личностный аспект проблемы общения // См. Сб.: Проблемы общения в психологии. М.: Наука. 1981.

3. Акиншина А.А. и др. Жесты и мимика в русской речи. М. 1991.

4. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. — М.: Наука. 1977. 380 с.

5. Ананьев Б.Г. Психологическая структура человека как субъекта // Человек и общество. Л.: Изд-во ЛГУ. 1967. Вып. II. - С. 235 - 249.

6. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. — Л.: Изд-во ЛГУ. 1968

7. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. М.: Аспект Пресс. 1996 — 367 с.

8. Антонян Ю.М., Еникеев М.И., Эминов В.Е. Психология преступника и расследований преступлений. М.: Юрист. 1996. — 335 с.

9. Анциферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысление, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. №1 -1994.

10. Бассин Ф.В. Проблема бессознательного. — Л.: Знание-сила. №10. 1982.

11. Батаршев А.В. Диагностика способности к общению. — СПб.: Питер. 2006. 176 с.

12. Бахтин М.М. Эстетика словесного творчества // Сборник избранных трудов. М.: Искусство. 1979 - 423 с.

13. Безносов С.П., Иваницкий А.Т., КикотьВ.Я. Профессиональная подготовка и ее влияние на личность (проблема профдеформации) // Учебное пособие. СПб.: СПб академия МВД РФ. 1986.

14. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. Л.: Наука. 1988.

15. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. Пер. с англ. СПб.:1. Питер пресс. 1997-256 с.

16. БернЭ. Игры, в которые играют люди /Психология человеческих взаимоотношений/. Люди, которые играют в игры /Психология человеческой судьбы/. Пер. с англ. — М.: Прогресс. 1988. 400 с.

17. БернЭ. Трансактный анализ и психотерапия. Пер. с англ. — СПб.: Братство. 1994-224 с.

18. Бехтерев В.М. Об экспериментальном психологическом исследовании преступников. СПб.: Энергия. 1902.

19. Библер B.C. Школа диалога культур: идеи, опыт, перспективы // Сб. статей / Под общ. ред. и с предисл. B.C. Библера. — Кемерово: АЛЕФ. 1993. -414 с.

20. Богданов М.В. Руководитель. Коллектив. Общение. Их взаимоотношения в органах внутренних дел // Лекция. Ташкент. 1990.

21. Богуславский В.М. Словарь оценок внешности человека. М. 1994.

22. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: Изд-во МГУ. 1982. - 199 с.

23. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. Изд. 2-е, перераб. М.: Междунар. педагог. Академия. 1995. — 324 с.

24. Бодалев А.А. Об изучении общения // Психолого-педагогические проблемы коллектива и личности сб. научных трудов. М.: НИИОП. 1978.-95 с.

25. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. Рязань: РВШ МВД РФ. 1994.-89 с.

26. Божович Л.И. Личность и ее формирование в детском возрасте. Психологическое исследование. М.: Просвещение. 1968. - 464 с.

27. Бойко В.В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. СПб. 1999.

28. Борисова С.Е. Профессиональная деформация сотрудников милиции, и ее личностные детерминанты // Авт. Дисс. . канд. психол. наук М.: Академия Управления МВД России. 1998.

29. Братченко C.JI. Развитие у студентов направленности на диалогическое общение с применением групповой формы обучения // Дисс. кан. психол. наук — JI. 1987.-209 с.

30. Брушлинский А.В., Поликарпов В.А. Мышление и общение: (анализ через синтез в процессе диалогического решения задач) / Изд. 2-е, дораб. —I

31. Самара: Самарский дом печати. 1999. — 124 с.

32. Быков В.М. Криминалистическая характеристика преступных групп. Ташкент: ВШ МВД СССР. 1986.

33. Васильев B.JI. Психологические основы организации труда следователя. — Волгоград. 1976.

34. Васильев B.JI. Юридическая психология. — Изд. 6-е. — СПб.: Питер. 2007. 624 с.

35. Вечер JI.C. Секреты делового общения. Минск: Высшая школа. 1996.-367 с.

36. Водолазский Б.Ф. Психология осмотра места происшествия // Учебное пособие. Омск: Омская ВШ МВД СССР. 1979.

37. Выготский JI.C. Собрание сочинений: в 6-ти томах / Гл. ред. А.В. Запорожец / Том 2. (Проблемы общей психологии). — М.: Педагогика. 1982.-501 с.

38. ВыхандуЛ.К. Об исследовании многопризнаковых биологических систем // В кн. Применение математических методов в биологии. Т. 3. - JI. 1964.

39. ГибшГ., ФорвегрМ. Введение в марксистскую социальную психологию. Пер. с нем.. М.: Прогресс. 1972. — 296 с.

40. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. Киев: Политиздат Украины. 1989. - 187 с.

41. Горянина В.А. Психология общения // Учебное пособие для факультетов педагогию!, психологии и социальной работы ВУЗов. М.: Academia. 2002. - 416 с.

42. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения // Практикум. —

43. Новосибирск: Изд-во Новосибирского университета, М.: Совершенство. 1997.-116 с.

44. Гримак Л.П. Общение с собой: начало психологии активности. М.: Политиздат. 1991. — 319 с.

45. Бэндлер Р., Гриндер Д. Из лягушек в принцы: Нейролингвистическое программирование. Пер. с англ. / Под ред. (и с предисл.) С. Андреаса. — Воронеж: НПО «МОДЭК». 1994. 239 с.

46. Гуцериев Х.С., Сальников В.Г., Хальзов В.И., Шаранов Ю.А. Акмеологические основы конфликтологии. СПб. 1994.

47. Дебольский М.Г. Психология делового общения // Учебно-методические материалы. М.: Корпорация «Континент — Норд». 1992. -82 с.

48. Дробович А.Б. Общение: Наука и искусство. М.: Яуза. 1996.

49. Емельянов Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности // Автореф. дис. . докт. психол. наук. Л.: Изд-во ЛГУ. 1991. - 38 с.

50. Емельянов Ю.Н Активное социально-психологическое обучение. -Л.: Изд-во ЛГУ. 1985. 167 с.

51. Емельянов Ю.Н., Кузьмин Е.С. Теоретические и методические основы социально-психологического тренинга: Учебное пособие — Л.: Изд-во ЛГУ. 1983. 103 с.

52. ЕникеевМ.И. Общая и юридическая психология. СПб.: Питер. 2005. - 320 с.

53. Еникеев М.И. Психология общения следователя с обвиняемым, подозреваемым и свидетелями. Современные проблемы расследования и предупреждения преступлений. М. 1987.

54. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. М. 1988.

55. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении // Практическое пособие. Киров: ЭНИОМ. 1991.-95 с.

56. Жуков Ю.М., Петровская JI.A. Проблема диагностики социально-перцептивной компетентности // Активные методы обучения педагогическому общению и его оптимизации. — М. 1983. 98 с.

57. Журавлев A.JI. Коммуникативные качества личности руководителя и эффективность руководства коллективом // Психологический журнал. №1 1983.-С. 57-67.

58. Залюбовская Е.В. Преодоление коммуникативных барьеров в условиях совместной деятельности // Автореф. . дис. канд. психол. наук. -М. 1984.-22 с.

59. Зубрилова И.С., Скрыпников А.И. Психологическое обеспечение оперативно-служебной деятельности сотрудников органов внутренних дел: Методическое пособие. М.: ИМЦ ГУК МВД РФ. 2001. - 141 с.

60. Иванов А.Н., Заика Е.В. Методика исследования коммуникативных установок личности // Вопросы психологии. № 5. 1991. — С. 162 166.

61. Илларионов В.П. Переговоры с преступниками. М. 1993.

62. Ильченко Ю.И. Эмоции и чувства в деятельности следователя: Учебное пособие. Краснодар: Изд-во Кубанского ун-та. 1978. - 96 с.

63. Кабрин В.И. Коммуникативный подход в психологии, многомерная модель общения. Томск: Изд-во ТГУ. 1982.

64. Кабрин В.И. Транскоммуникация и личностное развитие: (Психология коммуникативного развития человека как личности). Томск: Изд-во ТГУ. 1992.-255 с.

65. Карбин В.И. Исследование самореализации личности в структуре коммуникативного мира // Автореф. Дисс. . кан. псих. Наук JI. 1978. — 23 с.

66. Каган М.С. Мир общения: проблемы межсубъектных отношений. -М.: Политиздат. 1988. 315 с.

67. КалаТ.В. О креативности в области общения // Измерения в исследовании проблем воспитания. — Тарту. 1973. С. 32 - 49.

68. КелихВ.Р. Совершенствование коммуникативной компетентностисотрудников органов внутренних дел в системе повышения квалификации // Дис. . канд. пед. наук СПб.: СПб университет МВД РФ. 1998.

69. Кидрон А.А. Коммуникативная способность и ее совершенствование //Дисс. . кан. психол. наук —JI. 1981.- 199 с.

70. Кикоть В.Я. Общение и его роль в воспитании курсантов ВВУЗа // 50 лет великой победы в жизни и исторической судьбе России / Материалы научн. доклада на международной научно-практической конференции. -Часть 4. СПб. 1995.

71. Кикоть В.Я. Формирование культуры профессионального общения у курсантов училищ МВД России // Дис. . канд. пед. наук СПб. 1994.

72. Кикоть В.Я., Якунин В.А. Педагогика и психология высшего образования. СПб. 1996.

73. Кириленко Г.П. Проблемы исследования жестов в зарубежной психологии // Психологический журнал. №4. 1987.

74. Китаев-Смык JI.A. Психология стресса. М. 1983.

75. Китаев-Смык JI.A. Проблемы интеграции психологии и медицины // Психологический журнал. № 5. 1988. — С. 86 87.

76. Китов А.И. Психология управления: Учебник для слушателей Академии МВД СССР. М.: Академия МВД СССР. 1979. - 521 с.

77. Коллектив. Общение. Личность: Сб. научн. статей Отв. ред. А.В. Мудрик. -М.: АПН СССР. 1983. 149 с.

78. Колодкин Л.М. Успех служебной деятельности руководителя органов внутренних дел (Психология и технология достижений). — М.: Академия МВД РФ. 1992. 40 с.

79. Кон И.С. В поисках себя: Личность и ее самосознание — М.: Политиздат. 1984.-335 с.

80. Коренева А.В. Коммуникативно-ситуационные задачи как средство обучения речевому общению // Автор, дис. . канд. пед. наук. М. 1994. -25 с.

81. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения // 2-е изд. — М.: Смысл. 1999.-277 с.

82. Кроль JI.M., Михайлова ЕЛ. Человек — оркестр: микроструктура общения. М.: Класс. 1993. — 154 с.

83. Кручинский Г.М. Диалог и мышление. — Минск. 1983.

84. Кручинский Г.М. Психология внутреннего диалога. Минск. 1988.

85. Кузнецова Е.В. Развитие межличностных невербальных коммуникаций средствами социально-психологического тренинга // Автореф. дис. . канд. психол. наук. — М. 1989. — 22 с.

86. Кузьмин Е.С. Социальная психология. JI. 1965. - 39 с.

87. Кузьмина Н.В. Развитие структуры деятельности учителя и формирование его личности // Автореф. дисс. . докт. пед. наук JI. 1965. -39 с.

88. КуницынаВ.Н. Трудности межличностного общения // Автореф. дисс. . докт. психол. наук. СПб. 1991. - 38 с.

89. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. — СПб.: Питер. 2003. — 554 с.

90. Кяэрст М. Рассмотрение компетентности в психологической концепции совершенствования управления производственной организацией // Актуальные проблемы психологии труда. Сб. статей / отв. ред. М. Котик. Тарту. 1980. - 160 с.

91. Леонтьев А.А. Психология общения // Учебное пособие для вузов / Изд. 3-е М.: Смысл. 1997. - 365 с.

92. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность: Учебное пособие для ВУЗов. М.: Смысл. 2004. - 345 с.

93. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. М. 1979. - 48 с.

94. Лийметс Х.И. Место групповой работы среди других форм обучения // Советская педагогика и школа. Вып. V. — Тарту. 1971. — С. 29 57.

95. Личность преступника как объект психологического исследования // Отв. ред. А.Р. Ратинов М. 1979.

96. Личность. Общение. Групповые процессы // Под ред. А.А. Бодалева идр.-М. 1991.-297 с.

97. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы в психологии. М.: Наука. 1984 - 444 с.

98. Ломов Б.Ф. Общение, как социальная регуляция поведения индивида. М. 1976.

99. Лютенс Ф. Организационное поведение: учебник для ВУЗов / Пер. с англ. М.: Инфра-М. 1999. - 691 с.

100. Майерс Д. Социальная психология: Учебное пособие для ВУЗов // Изд. 5-е. СПб.: Питер. 1997. - 684 с.

101. Максимова Р.А. Коммуникативный потенциал человека и его влияние на разные стороны жизнедеятельности // Дисс. . кан. псих. наук. -Л. 1981.-48 с.

102. Маркова А.К. Подтекст и его роль в общении // Мышление и общение: Материалы Всесоюзного симпозиума. Алма-Ата. 1973.

103. Макшанов С.И., Сидоренко Е.В., ХрящеваНЛО. Психогимнастика в тренинге / Каталог. Ч. 2. СПб. 1993. - 90 с.

104. Макшанов С.И. Психология тренинга. Теория. Методология. Практика. СПб.: Образование. 1997. — 238 с.

105. Миккин Х.Х. Два языка психологической подготовки руководителей // Методы в деле повышения квалификации. Т. 1. — Таллинн. — С. 39 43.

106. Маслоу А. Психология бытия // Пер. с англ. М. REFL- Book, Киев: Ваклер. 1997.-304 с.

107. Михалевская Г.И. Профессионализм общения. СПб. 1993.

108. Мицкевич В.В. Приемы установления психологического контакта сотрудника ОВД с гражданами при решении оперативно-служебных задач. -Минск. 1989.

109. Морозов В.П. Психологических портрет человека по невербальным особенностям его речи // Психологический журнал. №6. 2001.

110. Мудрик А.В. О подготовке школьников к общению. — Таллинн. 1979- С. 50 60.

111. Мурзыбаев К. Психология ответственности. М. 1983.

112. Нартова-Бочавер С.К. Два типа нравственной самоактуализации человека // Психологический журнал. №4. 1993.

113. НаследовА.Д. Методы обработки многомерных данных в психологии. Анализ и интерпретация данных. Учебное пособие. Изд. 2-е, испр. и доп. СПб.: Речь. 1999. - 392 с.

114. Неупокоева Н.М. Психологические особенности общения младших школьников со взрослыми // Автореф. . дисс. кан. психол. наук М. 1983. -23 с.

115. Николаева Г.Н. Коммуникативная компетентность личности // Учебное пособие. — Орел: Изд-во соц.-образовательного центра. 1997 — 138 с.

116. Носков В.А. Психотехника общения в работе оперуполномоченных службы БХСС // Учебное пособие. — Горький. 1989.

117. Носков В.А. Психотехника общения. Н.Новгород. 1997.

118. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес. М.: Профиздат. 1995- 192 с.

119. Обозов Н.Н. Психологическая культура отношений: Методическое пособие. СПб: Школа практической психологии. 1995. — 32 с.

120. Обозов Н.Н. Психология делового общения. СПб. 1995.

121. Обозов Н.Н. Словарь практического психолога. СПб. 1998.

122. Основные виды деятельности и психологическая пригодность к службе в системе органов внутренних дел // Справочное пособие — Под ред. Б.Г. Бовина., Н.И. Мягких, А.Д. Сафронова. М.: МВД РФ. 1997.

123. Общая психология: Курс лекций // Сост. Рогов. М. 1998.

124. Общение и оптимизация совместной деятельности // Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. М.: Изд-во МГУ. 1987. - 301 с.

125. Общение и диалог в практике обучения, воспитания и психологической консультации: Сб. научн. статей // Отв. Ред. А.А. Бодалев М.: АПН СССР. 1986. - 176 с.

126. Общение как психологическая проблема // Сборник науч. трудов. Отв. ред. А.В. Мурзик. М. 1974. - 95 с.

127. Организация профессиональной психологической подготовки сотрудников органов внутренних дел: Методическое пособие. — М.: ГУК МВД РФ. 2003.-154 с.

128. ПанасюкА.Ю. Управленческое общение: практические советы. М. 1990.

129. Панферов В.Н. Общение как предмет социально-психологического исследования // Дисс. . .док. психол. наук Л. 1983. — 302 с.

130. Панферов В.Н. Проблемы психологии межличностного познания на новом этапе // Вопросы психологии. №2. 1983. — С. 157 158.

131. ПарыгинБ.Д. Анатомия общения: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 1999. 300 с.

132. Парыгин Б.Д. Проблема опосредованности в социальной психологии // Методологические проблемы социальной психологии. М. 1975.

133. Парыгин Б.Д. Основы социально-психологической теории. М. 1971. -348 с.

134. ПарыгинБ.Д. Социальная психология: проблемы методологии, истории и теории: монография. — СПб. 1999. 591 с.

135. Петровская Л.А. Развитие компетентности в общении как основная цель социально-психологического тренинга. Грозный. 1985.

136. Петровская Л.А. Компетентность в общении: социально психологический тренинг. М.: Изд-во МГУ. 1989. - 216 с.

137. Петровская Л.А. Социально-психологический тренинг как способ оптимизации перцептивных процессов в группе // В книге: Межличностное восприятие в группе. Под редакцией Г.М. Андреевой, А.И. Донцова, М.: Изд-во МГУ. 1981. - С. 270-287.

138. Петровская JI.A. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М: МГУ. 1982. — 167 с.

139. Петровский А.В., Шпалинский В.В. Социальная психология коллектива. М. 1978. - 176 с.

140. Познание и общение сборник статей. // Отв. ред. Б.Ф. Ломов. М.: Наука. 1988.-208 с.

141. Полуэктова Н.М., Яковлева И.В. Психодиагностика и формирование коммуникативных качеств личности. — Л. 1989. 74 с.

142. Пономарев И.Б. Конфликты в деятельности и общении работников внутренних дел. М. 1989.

143. Похилько В.И., Федотова Е.О. Техника репертуарных решеток в экспериментальной психологии личности // Вопросы психологии. №3. 1984.-С. 62-68.

144. Практикум по социально психологическому тренингу // Под ред. Б.Д. Парыгина. СПб.: СКФ «Россия-Нева». 1994. - 176 с.

145. Проблемы общения в психологии. Сборник статей // Отв. Ред. Б.Ф. Ломов. М.: Наука. 1981.-280 с.

146. Проблемы общения в пространстве тотальной коммуникации // Issues of communication in contemporary cultural contex: Сб. статей Международные чтения (на русс, и англ. языках). — СПб: ФКИЦ «ЭЙДОС». 1998. 532 с.

147. Психологическая наука в России XX столетия. М. 1979.

148. Психологические исследования общения // Сборник статей. Отв. Ред. Б.Ф. Ломов и др. М.: Наука. 1985. - 344 с.

149. Психология межличностного познания в процессе педагогического общения // Обзор Сост. А.А. Реан. - Л.: ВНИИ профтехобразования. 1990. -30 с.

150. Реан А.А. Психология личности: социализация, поведение, общение. СПб.: Прайм, М.: Олма-Пресс. 2004. - 407 с.

151. Роджерс К.Р. Консультирование и психотерапия: Новейшие подходыв области практической работы. Пер. с англ.. — М.: Апрель Пресс: ЭКСМО Пресс. 1999. - 462 с.

152. Рубинштейн С.JI. Основы общей психологии // В 2-х томах. М.: Педагогика. 1989.

153. Середа Е.И. Практикум по межличностным отношениям. — СПб.: Речь. 2006.

154. СедлакИ. Брнейский метод активного социального обучения для повышения уровня социальной подготовки трудовых коллективов // Методы исследования, диагностики и развития международных трудовых коллективов. — М. 1983. — 52 с.

155. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. — СПб.: Речь. 2001.

156. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. СПб.: Речь. 2006. — 208 с.

157. СтанкинМ.И. Психология общения: учебное пособие. Воронеж: МОДЭК, М.: Изд-во МПСИ. 2000. - 302 с.

158. Столяренко A.M. Психологическая подготовка личного состава органов внутренних дел. М. 1987.

159. Столяренко А.М. Психологические приемы в работе юриста: практическое пособие. — М.: Юрайт. 2000. — 283 с.

160. Социальная психология // под ред. Е.С.Кузьмина, В.Е. Семенова. -Л. 1979.

161. Социально-психологический климат в служебных коллективах. — М.: ГУК МВД РФ. 2001.

162. Социально-психологические проблемы подготовки кадров в системе непрерывного образования // Тезисы докладов научно-практической конференции. Киев: Общество «Знание». 1991. - 36 с.

163. ТанненД. Ты меня не понимаешь! // Пер. с англ. М.: Вече-АСТ. 1996.-432 с.

164. Творогова Н.Д. Общение: диагностика и управление: монография. —1. М.: Смысл. 2002. 246 с.

165. Теплов Б.М. Избранные труды: в 2-х томах. Т. 1. М. 1985.

166. Трусов В.П. Психология межличностного влияния и оценивания. — Л.: ЛГУ. 1984.-43 с.

167. УманскийЛ.И. Методы экспериментального исследования социально-психологических феноменов // Методология и методы социальной психологии. — М. 1977. — С. 54 71.

168. Филонов Л.Б. Психологическое изучение личности обвиняемого // Учебное пособие М.: Академия МВД СССР. 1983. - 80 с.

169. Филонов Л.Б. Психологические способы выявления скрываемого обстоятельства. М.: Изд-во МГУ. 1979. - 99 с.

170. Филонов Л.Б. Психология развития контакта между людьми в условиях затрудненного общения // Автореф. дисс. . докт. психол. наук. -М. 1985.-34 с.

171. Филонов Л.Б. Тренинги делового общения сотрудников ОВД с различными категориями граждан. М.: Изд-во АПО. 1992. — 77 с.

172. Фомина Т.Ф. Формирование конструктивной позиции общения у курсантов вузов МВД России // Дис. . канд. пед. Наук. СПб. 1999.

173. Ханин Ю.Л. К вопросу об оценке коммуникативности личности // Общение как предмет теоретического и прикладного исследования. Л. 1972-С. 172- 173.

174. ЦветковаЛ.А. Коммуникативная компетентность врачей-педиатров // Дисс. . канд. психол. наук. СПб.: СПбГУ. 1994. - 168 с.

175. ЦзенН.В., ПахомовЮ.В. Психотренинг: игры и упражнения. Монография — Изд. 2-е, доп. М.: Класс. 1999. - 259 с.

176. Чанько А.Д. Социально-психологический тренинг как метод воздействия на группу в организации // Дисс. канд. психол. наук. СПб.: СПбГУ. 2004.

177. ШарановЮ.А. Психология деятельности служебного коллектива органов внутренних дел (управленческо-развивающий подход). — СПб.1998.

178. ШарановЮ.А., Кругликов В.Н., Платонов Е.В. Деловые игры и другие методы активизации познавательной деятельности. — СПб.: «Издательство П-2». 2006. 192 с.

179. Шестаков А.Г. Методы психологического воздействия руководителя на подчиненного в органах внутренних дел // Учебное пособие. — СПб. 1994.

180. Щербо Н.П. Взаимные оценки партнеров как личностный фактор диалогического мышления // Автореф. дис. . канд. психол. наук. М. 1987.

181. ЭкманП. Психология лжи. Пер. с англ.. — СПб.: Питер. 1997. -270 с.

182. Ядов В.А. Личность как предмет изучения // Социальная психология. -Л.: ЛГУ. 1979.

183. Ярмухамедова Н.Д. Метод анализа конкретных ситуаций как форма социально-психологического обучения руководителей. — Чимкенд. 1983. — 17 с.