Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 13.00.08, кандидат педагогических наук Кузьмина, Надежда Николаевна

• Кузьмина, Надежда Николаевна
• кандидат педагогических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат педагогических наук Кузьмина, Надежда Николаевна

Введение.".

Глава 1. Теоретические основы развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета

1.1 Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации как педагогическая проблема.-.

1.2 Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

1.3 Педагогические условия реализации модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Выводы по первой главе.

Глава 2. Экспериментальная работа по развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета

2.1 Общая характеристика экспериментальной работы.

2.2 Содержательно-процессуальные особенности экспериментальной работы по развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

2.3 Динамика результатов экспериментальной работы.

Выводы по второй главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета»

Актуальность исследования. Социально-экономические изменения, произошедшие в нашей стране за последние годы, выдвинули новые требования к профессиональной подготовке менеджера. Реально защищенным в социальном плане может быть лишь всесторонне образованный менеджер, способный гибко перестраивать направление и содержание своей деятельности в связи со сменой требований рынка. Возникает спрос на конкурентоспособного специалиста-менеджера, который должен обладать высокими профессиональными качествами, в котором есть реальная потребность у государственных и негосударственных предприятий.

Практически все организации предпринимательского типа заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных руководителях, способных разбираться в особенностях взаимоотношений между предприятиями, эффективно осуществлять деловую коммуникацию не только в России, но и с зарубежными партнерами. Перспективы дальнейшего сотрудничества зависят от грамотного осуществления деловой коммуникации менеджера.

Актуальность поставленной проблемы прослеживается на нескольких уровнях. На государственно-правовом уровне важность подготовки конкурентоспособных специалистов отражена в Законе РФ «Об образовании», «Концепции модернизации Российского образования до 2010 г.», а также в Федеральной программе развития образования (2006-2010 годы), в которой делается акцент на «учет потребностей рынка и международных тенденций» [68,91].

Более того, Национальная доктрина образования в Российской Федерации одной из основных целей образования выделяет «обучение основным принципам построения профессиональной карьеры и навыкам поведения на рынке труда» [141].

Тем не менее, студенты зачастую оказываются неподготовленными к осуществлению деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера. Такие выводы подтверждаются результатами пилотажного исследования, проведенного среди студентов Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Исследование показало, что подавляющее число будущих менеджеров находится на преддостаточном уровне готовности к деловой коммуникации. Проведенное изыскание выявило понимание студентами необходимости специальной подготовки к деловой коммуникации; ее значимости в профессиональной деятельности менеджера и наличие интереса к деловой коммуникации.

Недостаточный уровень готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации свидетельствует о необходимости осуществления целенаправленной деятельности педагогов по оказанию педагогического содействия процессу развития готовности к деловой коммуникации. Результаты опроса преподавателей факультетов «Лингвистика» и «Международный» ЮжноУральского государственного университета свидетельствуют об отсутствии целенаправленной подготовки будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Общие вопросы подготовки менеджеров в русле классической теории менеджмента рассмотрены в трудах М. Альберта, М. Вудкока, М. Мескона, Ф. Хедоури, Д. Френсиса и др. При этом в литературе по менеджменту обнаруживаются научные предпосылки к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Ключевым проблемам готовности человека к эффективной профессиональной деятельности посвящены работы М.И. Дьяченко, Н.Д. Левитова, B.C. Мерлина, В.Н. Мясищева, Б.Д. Парыгина, К.К. Платонова; готовность будущих специалистов к общению (в том числе иноязычному) исследовалась Л.М. Ковтунович, М.В. Дементьевой, P.A. Коноваловой, Н.Я. Чекулаевой; готовность к межкультурной (иноязычной) коммуникации рассматривалась в работах О.В. Синяевой, Г.Г. Девятовой.

Взаимосвязь категорий коммуникации и общения исследовалась A.A. Бодалевым, М.С. Каганом, A.A. Леонтьевым, Б.Ф. Ломовым, A.B. Мудриком, в ряду проблем делового общения были посвящены работы В.И. Андреева, Ю.М. Жукова, Ф.А. Кузина, А.Н. Асадова, В.А. Спивака; в рамках педагогических исследований тема культуры педагогического общения рассматривалась в работах А.Б. Добрович, С.Б. Елканова, В.А. Кан-Калик, В.П. Наумова, В.П. Понутриевой, В.В. Соколовой и др.

Проблемы, касающиеся оперативных средств связи, рассматривались Л.А. Хиллом, H.A. Лукьяновой, М. Де Вриз, Ш. Тэйлором, О.И. Омоле и др. При этом на вопросы культуры оформления и составления делового письма в последние годы было обращено пристальное внимание A.C. Альбова, Э.М. Басс, Е.Е. Израилевича, А. Мака, И.С. Богацкого, Н.М. Дюкановой, М.Г. Ку-маровой, Л. Васильевой, А. Чуковенкова, В. Янковой, М. Де Вриз, В.П. Николаева и др.

Однако следует отметить, что исследуемая проблема недостаточно отражена в психолого-педагогической и методической литературе. В изученных работах система деловой коммуникации рассматривалась в отрыве от проблем учебно-педагогического взаимодействия, при этом не разрабатывались вопросы развития готовности к этой деятельности как компоненте профессиональной подготовки менеджеров в условиях гуманно ориентированного образования.

Таким образом, актуальность настоящего исследования определяется наличием следующих противоречий: социально-педагогического уровня — между возросшей потребностью общества в специалистах, способных эффективно осуществлять деловую коммуникацию и недостаточной готовностью будущих менеджеров к осуществлению данного аспекта профессиональной деятельности специалиста; научно-теоретического уровня — между необходимостью создания научно-обоснованной педагогической модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и недостаточной её теоретической разработанностью; научно-методического уровня — между потребностью университетов в совершенствовании процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и недостаточным уровнем его научно-методического обеспечения в педагогической науке и практике.

В соответствии с выявленными противоречиями сформулирована проблема исследования, которая заключается в поиске ответа на вопросы теоретического обоснования и методического обеспечения развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Актуальность и недостаточная теоретическая и практическая разработанность рассматриваемой проблемы обусловили выбор темы исследования: «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета».

Цель исследования — обосновать, спроектировать и экспериментально проверить модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Объект исследования — образовательный процесс в университете.

Предмет исследования - готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Гипотеза исследования: развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета будет успешным, если: данный процесс будет протекать в рамках специально разработанной модели, отражающей взаимосвязь подструктур-блоков (управления, педагогических условий, процессуального, результативного) и реализующейся на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности; эффективное функционирование данной модели будет определяться блоком педагогических условий, предусматривающим: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В соответствии с целью и гипотезой в исследовании ставились следующие задачи:

1. Выявить состояние исследуемой проблемы, определить перспективные подходы к ее решению, уточнить понятийный аппарат исследования.

2. Выделить, определить взаимосвязь и содержание подструктур-блоков модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

3. Экспериментально проверить входящий в модель комплекс педагогических условий успешной ее реализации.

4. Разработать научно-методическое' обеспечение процесса развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Теоретико-методологической основой исследования на общенаучном уровне служил системный подход как общенаучный метод познания (А.Н. Аверьянов, В.А. Беликов, В.П. Беспалько, И.В. Блауберг, В.В. Сериков, Э.Г. Юдин и др.);

На конкретно-научном уровне исследование опиралось на:

- теорию менеджмента (М. Альберт, О.С. Виханский, М.Д. Вудкок, Д.Ф. Френсис, П. Друкер, М. Мескон, Ф. Хедоури, А.И. Наумов, Л.И. Фиш-ман, Л. Якокка и др.);

- теории гуманно ориентированного и личностно ориентированного образования (Ш.А. Амонашвили, В.А. Беликов, Е.В. Бондаревская, И.А. Зимняя,

А. Маслоу, К. Роджерс, В.В. Сериков, Г.Н. Сериков и др.), интегратив-ного обучения (И.Д. Зверев, E.H. Кабанова-Меллер, Ю.А. Самарин и др.);

- концепции профессионального образования (А.Г. Гостев, Э.Ф. Зеер, Т.Е. Климова, B.C. Леднев, P.A. Литвак, Е.В. Романов, Н.Я. Сайгушев, Е.В. Ткаченко и др.);

- работы по теоретическим основам общения и коммуникации (A.A. Бодалев, B.C. Грехнев, А.Б. Добрович, A.C. Золотнякова, В.А. Кан-Калик, Я.Л. Коломинский, Н.В. Кузьмина, A.A. Леонтьев, K.M. Левитан, Б.Ф. Ломов, А.К. Маркова, A.B. Мудрик, В.Н. Мясищев, А.Я. Найн, A.B. Петровский, Е.В. Руденский, И.И. Рыданова, З.М. Уметбаев, В.Д. Ширшов и др.);

- теорию развития личности (К.А. Абульханова-Славская, Л.С. Выготский, В.В. Давыдов, А.Н. Леонтьев), а также идеи об интегральных характеристиках личности (Б.Г. Ананьев, А.Г. Асмолов, Л.И. Божович, Л.П. Буева, М.И. Дьяченко, Л.А. Кандыбович, В.Н. Мясищев, A.C. Рубинштейн).

Исследование опиралось на методологический базис психолингвистики и теории языковых единиц (A.A. Амосова, A.A. Залевская, A.A. Леонтьев, О.В. Лешер, Ю.М. Лотман, Е.Ю. Мягкова, Л.В. Сахарный и др.).

База исследования: экспериментальная работа проводилась на базе Южно-Уральского государственного университета,' Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета. Исследование осуществлялось с 2005 по 2009 год и охватывало 440 студентов и 17 преподавателей.

Поставленные задачи исследования и выбранные методологические обоснования определили ход теоретико-экспериментального исследования и его этапы. На каждом этапе, в зависимости от задач исследования, применялись различные методы исследования.

На первом этапе (2005-2006 гг.) изучалась философская, социологическая, психолого-педагогическая литература, диссертационные работы, связанные с проблемной областью исследования, изучались основные ведомственные документы. Были сформулированы исходные позиции исследования, разрабатывался понятийный аппарат, изучалась и анализировалась практика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Определены рабочие формулировки темы, цели, объекта, предмета, гипотезы и задач исследования. Основные методы исследования: анализ нормативных документов; содержательный анализ отечественной и зарубежной философской, социологической, психологической и педагогической литературы по проблеме; включенное и фрагментарное наблюдение, анкетирование, тестирование, беседа, интервьюирование, анализ продуктов образовательной деятельности студентов, изучение и обобщение педагогического опыта; констатирующий эксперимент.

На втором этапе (2006-2008 гг.) уточнялось содержание подструктур-блоков модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, разрабатывалось научно-методическое обеспечение данного процесса. Организован пробный формирующий эксперимент с целью проверки и корректировки рабочей гипотезы. Основные методы данного этапа: теоретические (обобщение, систематизация, моделирование); эмпирические (педагогический эксперимент, наблюдение, анкетирование, тестирование); анализ экспериментальных данных с помощью аппарата математической статистики.

На третьем этапе (2009 г.) проводился формирующий эксперимент, анализ и обработка данных, полученных в результате проведения эксперимента. Подготовлены методические рекомендации, сформулированы выводы, обобщены результаты исследования и оформлено диссертационное исследование. На данном этапе применялись следующие методы исследования: теоретические (анализ и структурирование эмпирических данных, обобщение и систематизация теоретических положений исследования); статистические (обработка результатов методами математической статистики).

Научная новизна результатов исследования состоит в том, что: на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц разработана модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, которая рассматривается как сложная, открытая, динамическая система, включающая взаимосвязанные и взаимообусловленные блоки управления, педагогических условий, процессуальный и результативный; в рамках разработанной модели обоснован и экспериментально проверен комплекс педагогических условий, направленный на ее успешную реализацию и представляющий: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности; разработана методика развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, направленная на активное включение студентов в учебно-профессиональную проектную деятельность, способствует приобретению ими опыта осуществления деловой коммуникации в моделируемых ситуациях, опыта самоанализа и самоконтроля, позволяет осознанно усваивать этапы, механизмы, способы и приемы осуществления деловой коммуникации; она вбирает в себя совокупность взаимосвязанных: а) методов обучения (организация сотрудничества и самоорганизация на основе взаимного доверия, диалога, установления субъект-субъектных отношений между преподавателем и студентами; педагогическое стимулирование студентов к овладению и постоянному совершенствованию готовности к деловой коммуникации с учетом личных потребностей и самостимулирование: поощрение, дискуссия, эмпирические упражнения, проектный метод, ролевые и деловые игры, метод кейсов; направленность контроля на самоконтроль: обсуждение и анализ результатов деловой коммуникации, использование балльно-рейтинговой системы, видеосъемка и видеоанализ); б) педагогических средств обучения: информационные (Интернет, авторская программа спецкурса «Деловая коммуникация менеджера», методические рекомендации «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета»; книги по деловой коммуникации; программы практических занятий, практико-ориентированные задачи и задания, лингафонный кабинет), диагностические (анкеты, тесты, опросники, диагностические методики) и дидактические (практико-ориентированные задачи, кейсы, правила); в) форм организации обучения (имитационные и продуктивные).

Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в том, что: в исследовании уточнено содержание понятий «деловая коммуникация менеджера», «готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации», определены структура готовности, уровни ее проявления и механизмы развития; выявлены особенности реализации принципов системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов, теории языковых единиц (принципа системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности) применительно к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

Материалы исследования расширяют научные представления о системных характеристиках и особенностях развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и углубляют теорию профессиональной коммуникации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что: выявлены и обоснованы критерии, соответствующие им показатели и диагностические материалы для оценки эффективности развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета; разработана программа спецкурса «Деловая коммуникация менеджера», которая может быть использована преподавателями высшей школы; разработаны методические рекомендации «Развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета» для студентов и преподавателей, включающие упражнения, задания, дискуссии и игры, проекты, кейсы, направленные на развитие готовности студентов к деловой коммуникации.

Материалы исследования могут использоваться при подготовке будущих менеджеров, в системе повышения профессиональной квалификации менеджеров, в практике работы учреждений дополнительного образования управленческой направленности.

На защиту выносятся: модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета на основе системного, гуманно ориентированного, междисциплинарного подходов и теории языковых единиц, структура которой взаимосвязывает блоки управления, педагогических условий, процессуального и результативного, а реализация осуществляется на принципах системности, междисциплинарной интеграции, взаимодействия, приоритета индивидуальности, эмоциональной направленности; комплекс педагогических условий, входящий в состав модели развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета и обеспечивающий успешную ее реализацию, включает организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности; методика реализации педагогических условий развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, включающая дидактический и оценочно-критериальный инструментарий, направленная на обогащение индивидуальной базы коммуникативных знаний будущих менеджеров и поэтапное овладение ими логикой создания диалоговых моделей коммуникации.

Научная достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены выполнением исследования на единой методологической основе; адекватностью методов исследования поставленным задачам; соблюдением репрезентативности выборки; повторяемостью эксперимента; использованием методов математической статистики для обработки полученных данных.

Апробация и внедрение результатов исследования осуществлялись: а) в ходе экспериментальной работы на базе Южно-Уральского государственного университета, Уральского государственного университета физической культуры и Челябинского государственного педагогического университета (Челябинск, 2005-2009); б) в ходе выступлений:

- на научных семинарах лаборатории «Теория и методика профессионального образования» на кафедре педагогики профессионального образования Южно-Уральского государственного университета (рук. д.п.н., проф. Г.Н. Сериков) (Челябинск, 2005-2009);

- на научно-методических семинарах кафедры «Международные коммуникации» Южно-Уральского государственного университета (зав. каф. к.п.н., доцент С.Г. Нестерцова) (Челябинск, 2005-2009);

- на научно-методических конференциях международного, федерального, зонального, регионального и местного уровней: «Педагогические системы развития творчества» (Екатеринбург, 2005, 2006); «Личностно развивающее профессиональное образование» (Екатеринбург, 2005); «Модернизация системы профессионального образования на основе регулируемого эволюционирования» (Москва-Челябинск, 2005, 2007); «Наука и образование» (Белово, 2006); «Российское образование в XXI веке: проблемы и преспективы» (Пенза, 2006); «Человек и общество: на рубеже тысячелетий» (Воронеж, 2006); «Подготовка управленческих кадров в XXI веке» (Челябинск, 2006); «Вопросы взаимосвязи образования и самообразования студентов» (Челябинск, 2006, 2007, 2008); «Преподаватель высшей школы в XXI веке» (Ростов-на-Дону, 2007); материалы диссертационного исследования опубликованы в рецензируемом журнале «Вестник Южно-Уральского государственного университета» (реестр ВАКа Минобрнауки РФ) (2006) и др.; в) в педагогической деятельности в качестве преподавателя английского языка международного факультета ЮУрГУ.

В 2007 и 2008 годах исследование было отмечено грантом Правительства РФ по Челябинской области в разделе «Общественные и гуманитарные науки».

Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной и цитируемой литературы. Диссертация содержит 2 рисунка, 5 гистограмм, 19 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Теория и методика профессионального образования», Кузьмина, Надежда Николаевна

ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ

1. В результате проведения констатирующего эксперимента выявлен начальный уровень готовности студентов к деловой коммуникации. Студенты показали высокую потребность в деловой коммуникации менеджеров и низкий уровень готовности к практическому ее осуществлению. Это обусловило необходимость учебно-педагогического взаимодействия в развитии готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

2. По замыслу экспериментального исследования разработанная модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета реализовывалась в трех экспериментальных группах и одной контрольной.

Выделение первой экспериментальной группы необходимо для проверки развития готовности к деловой коммуникации, если учебно-педагогическое взаимодействие осуществляется при опоре на гуманно ориентированное образование (организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся); осуществляется интегративная направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера».

Во второй экспериментальной группе проверялось развитие готовности к деловой коммуникации, если осуществляется организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; предоставляются возможности студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

В третьей экспериментальной группе выявлялось влияние на развитие готовности к деловой коммуникации всех трех условий, выдвинутых в гипотезе: организация взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративная направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности.

3. В ходе экспериментальной работы выявлены существенные различия в приращениях готовности к деловой коммуникации в контрольной и в экспериментальных группах.

Самые значительные различия, по сравнению с контрольной группой, наблюдались в третьей экспериментальной группе (группа, в которой реали-зовывались все три педагогические условия, выдвинутые в гипотезе), это позволило нам утверждать, что разработанная модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, представленная в диссертационной работе, способствует успешному развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

4. Достоверность получаемых эмпирических данных в проводимой опытно-экспериментальной работе обеспечивалась статистической обработкой экспериментальных данных с помощью критерия «хи-квадрат».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На сегодняшний день в связи со сложившейся ситуацией в нашей стране можно констатировать тот факт, что практически все организации предпринимательского типа заинтересованы в грамотных, профессионально подготовленных руководителях, соответствующих требованиям рынка.

Помимо этого, в связи с увеличением числа контактов с партнерами огромное внимание уделяется налаживанию взаимовыгодного сотрудничества, чему способствует деловая коммуникация.

Образовательной сфере необходимо проявить большое внимание к развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации.

Анализ психолого-педагогических трудов, трудов по менеджменту, философской литературы по проблеме готовности к-деловой коммуникации, а также проведенные нами экспериментальные исследования показали, что целый ряд вопросов еще нуждается в научной разработке. Одним из важных, но нерешенных вопросов в данной области, является процесс развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации посредством учебно-педагогического взаимодействия. Данное диссертационное исследование — одна из попыток решения этой проблемы.

Глубокий многоплановый анализ категорий ««коммуникация», «деловая коммуникация», «готовность», «готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации», использование системного, гуманно ориентированного и междисциплинарного подходов, теории готовности к деловой коммуникации, теории лингвистики и психолингвистики (теории языковых единиц) позволили нам выявить один из возможных путей эффективного развития готовности студентов к деловой коммуникации посредством учебно-педагогического взаимодействия.

Проанализировав теорию готовности к деловой коммуникации, мы определились с компонентами готовности к деловой коммуникации и сформулировали определение готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации — интегра-тивное профессионально значимое качество личности, имеющее системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее как совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного, когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированности которых позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы.

Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета мы строили в соответствии1 с положениями гуманного профессионального образования, на основе системного подхода и междисциплинарного, включающую блоки: управления, условий, процессуальный, результативный. Цель - развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета.

На первом начальном этапе развития готовности к деловой коммуникации происходит выявление знаний у студентов о том, что такое деловая коммуникация, а также осуществляется ознакомление студентов с основами деловой коммуникации, определяются потребности студентов в данной деятельности и осознание ими ценности, важности и необходимости деловой коммуникации в деятельности менеджера. Это происходит на основе ознакомления с учебным материалом, специально подобранным для этой цели (теоретическая подготовка). В качестве ведущих методов мы используем беседы, дискуссии, обсуждения, используем тексты различного содержания, цитаты известных людей, пословицы и поговорки, эмпирические задания.

Следующий промежуточный этап - происходит накопление знаний, отработка умений деловой коммуникации менеджера (виртуальное применение деловой коммуникации). Промежуточный этап развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации представляет собой применение знаний, необходимых для деловой коммуникации, в продуктивных и имитационных формах с применением методов проекта и кейсов, ролевых и деловых игр.

Итоговый этап предстает как заключительный этап развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации .в образовательном процессе университета. На данном этапе студенты самостоятельно осуществляют деловую коммуникацию, учитывая особенности базовых моделей коммуникации, представляют результаты проекта.

Определен комплекс педагогических условий, представляющий: организацию взаимодействия между преподавателем и студентами на основе равноправного сотрудничества, ориентированного на создание ситуаций успеха и учет индивидуальных особенностей обучающихся; интегративную направленность содержания спецкурса «Деловая коммуникация менеджера»; предоставление возможностей студентам исполнения компетенций деловой коммуникации в субъект-субъектном взаимодействии с повышением уровня их готовности

В модели с целевой ориентацией на развитие готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации содержательный компонент выступает в виде авторской программы спецкурса «Деловая коммуникация менеджера». Ядро данного компонента — комплекс знаний (теоретических, методических, технологических) о деловой коммуникации менеджера, формируемый в рамках спецкурса. Разработка содержательного компонента связана с реализацией второго педагогического условия. Развитие готовности будущих менеджеров происходит в учебно-педагогическом взаимодействии, сообразно с этим мы выделяем содержание педагогической, учебной и совместной деятельности преподавателя и студентов. Содержание педагогической деятельности включает подбор элементов содержания образования с учетом потребностей студентов; постановку посильных задач; диагностику уровня готовности; выявление и корректировку состояния регрессии; приобщение студентов к самоконтролю; переход от явного контроля к неявному. Содержание учебной деятельности предполагает самоопределение образовательных потребностей; постановку цели, задач деятельности, составление плана работы; овладение социальным опытом в области деловой коммуникации; самостоятельное осуществление деловой коммуникации; самоанализ. Совместно преподаватель и студенты обсуждают и анализируют базовые модели коммуникации; совместно решают мыслительные задачи; совместно определяют содержание и регламент внеаудиторной деятельности; совместно проектируют содержательное наполнение вариативных компонентов методического замысла, реализуемого преподавателем; эмоционально сопереживают успехи и неудачи.

Со временем доля участия преподавателя в совместной деятельности со студентом уменьшается. Деятельность студентов приобретает все большую активность — от воспринимающей роли (информационная компетенция) происходит переход к активной самостоятельной деятельности по организации, контролю, корректировке собственной деятельности, т.е. с ростом готовности увеличиваются компетенции студентов в учебно-педагогическом взаимодействии.

Таким образом, все компетенции участников учебно-педагогического взаимодействия в конечном итоге оказываются сориентированными на развитие готовности студентов к деловой коммуникации, а учебно-педагогическое взаимодействие выступает в качестве основного фактора развития готовности студентов к осуществлению деловой коммуникации менеджера.

Продуктивные и имитационные формы и методы организации учебно-педагогического взаимодействия в образовательном- процессе нами отбирались таким образом, чтобы содействовать развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в соответствии с положениями гуманного образования.

Проведенный эксперимент подтвердил положения, выдвинутые в гипотезе. Это позволило сделать следующие общие выводы на основании выполненного диссертационного исследования.

1. В настоящее время студентами остро осознается важность и необходимость деловой коммуникации вообще и в профессиональной деятельности менеджера в частности. Подавляющее большинство студентов хотели бы быть готовыми к деловой коммуникации в деятельности менеджера. Изучение состояния вопроса в процессе проведения констатирующего эксперимента позволило нам дать заключение о существований потребности в учебно-педагогическом взаимодействии при развитии готовности к деловой коммуникации в профессиональной деятельности менеджера во время обучения в вузе и отсутствие данного взаимодействия. Эта существующая на практике проблема и обусловила актуальность нашего исследования.

2. Исследование позволило уточнить содержание и сущность готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации. Готовность будущих менеджеров к деловой коммуникации может быть определена как интегратив-ное профессионально значимое качество личности, имеющее системную организацию, сложную многоуровневую структуру, выступающее как совокупность, взаимодействие и взаимопроникновение мотивационного, когнитивного и созидательного компонентов, степень сформированности которых позволяет будущим менеджерам продуктивно осуществлять деловую коммуникацию при решении управленческих задач, совершенствовать свой опыт в данной деятельности, расширять его границы. Развитие данной готовности происходит в учебно-педагогическом взаимодействии, основанном на паритетных началах между студентами и преподавателем.

3. Модель развития готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации в образовательном процессе университета, представленная в работе, способствует процессу эффективного развития этой готовности к деловой коммуникации на основе интегративного спецкурса «Деловая коммуникация менеджера» с опорой на теорию языковых единиц и использованием продуктивных и имитационных форм учебно-педагогического взаимодействия и представлена взаимосвязанными и взаимообусловленными блоками: управления, условий, процессуальным, результативным.

4. В третьей (экспериментальной) группе, где реализовывались все педагогические условия, выдвинутые в гипотезе, произошел не только существенный рост знаний студентов о составляющих деловой коммуникации, но и появилась предрасположенность к осуществлению деловой коммуникации, проявляющаяся в эмоциональном отношении к деловой коммуникации, которое усиливает мотивацию к активной деятельности с целью преодоления внутреннего дискомфорта, в процессе которой развивается способность к использованию накопленных знаний и умений при деловой коммуникации. Другими словами, наблюдался рост уровня готовности.

5. Обработка результатов эксперимента с использованием методов математической статистики свидетельствует о статистической достоверности результатов экспериментальной работы.

6. Проведенное исследование не претендует на исчерпывающую полноту разработки проблемы. Нам представляется, что развитие готовности к деловой коммуникации требует поиска новых путей реализации разработанной модели; выявления потенциалов содействия развитию готовности будущих менеджеров к деловой коммуникации и самоуправления студентами в ходе их образовательной деятельности.

Список литературы диссертационного исследования кандидат педагогических наук Кузьмина, Надежда Николаевна, 2009 год

1. Аверьянов, А.Н. Системное познание мира / Методол. проблемы / А.Н. Аверьянов. — М.: Политиздат, 1985. — 263 с.

2. Активные методы обучения в преподавании иностранного языка : Пособие для преподавателей иностр. яз. вузов / Том. гос. ун-т им. В.В. Куйбышева; Е.В. Житкова и др.; Под ред. Н.П. Бельтюковой. Томск: Изд-во Том. ун-та, 1990. - 150,1. е., [2] л. схем.

3. Альбов, A.C. Письмо зарубежному партнеру: Пособие по междунар. переписке на англ. яз. / А. Альбов. Л.: Судостроение, 1991. - 191,1. с.

4. Амосова, H.H. Основы английской фразеологии / H.H. Амосова. Л.: ЛГУ, 1983.-215 с.

5. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания / Б.Г. Ананьев. М.: Наука, 2000.-351 с.

6. Андреев, В.И. Педагогика творческого саморазвития: Учеб. пособие для вузов. / В.И. Андреев. Кн. 2: [По специальности "Педагогика"] / Казан, гос. ун-т, Поволж. отд-ние РАО. - Казань: Изд-во Казан, ун-та, 2000. - 317,1. с.

7. Андреева, Г.М. Социальная психология: Учебник для высшей школы / Г.М. Андреева. — М.: Аспект-пресс, 1997. 375 с.

8. Аникин, В.П. Мудрость народная: В 10 вып. / Сост., подгот. текстов, вступ. ст. и коммент. В.П. Аникина. ; Под ред. В.П. Аникина и др. М.: Худож. лит., 1991 - 590 с.

9. Архангельский, С.И. Теоретические основы научной организации педагогических исследований / С.И. Архангельский. -М.: Знание, 1999. -97 с.

10. Аулова, Н.С. Развитие готовности будущих менеджеров к профессиональной деятельности в современных социально-экономических условиях: Дис. канд. пед. наук: 13.00.08 — Барнаул, 2005. — 227 с.

11. Бабанский, Ю.К. Проблемы повышения эффективности педагогических исследований / Ю.К. Бабанский. — М.: Педагогика, 1982. — 192 с.

12. Багинин, В.А. Духовная культура личности / В.А. Багинин. — М.: Наука, 1986.-255 с. С. 231.

13. Баженов, Л.Б. Современная научная гипотеза // Материалистическая диалектика и методы естественных наук / Л.Б. Баженов. М.: Наука, 1988. - С. 308-326.

14. Басс, Э.М. Научная и деловая корреспонденция. Английский язык / Каф. иностранных языков АН СССР / Э.М. Басс. М.: Наука, 1991. -176 с.

15. Белкин, A.C. Компетентность. Профессионализм. Мастерство. / A.C. Белкин. Челябинск: ОАО «Юж.-Урал. Кн. изд-во», 2004. - 176 с.

16. Березович, A.A. Учитель и детский коллектив / A.A. Березович, Я.А. Коломинский. Минск, 1985. - С. 31—32.

17. Беспалько, В.П. Слагаемые педагогической технологии / В.П. Беспаль-ко. М.: Педагогика, 1989. - 192 с.

18. Блауберг, И.В. Развитие и сущность системного подхода / И.В. Блау-берг, Э.Г. Юдин. М.: Наука, 1983. - 270 с.

19. Богацкий, И.С. Бизнес-курс английского языка. Словарь справочник / И.С. Богацкий, Н.М. Дюканова. Киев: «Логос», 1997. - 352 с.

20. Богуславский, В.М. Семантико-стилистические группы слов в языке газеты. Дис. . канд. филол. наук. Харьков, 1996. — 183 с.

21. Бодалев, A.A. Личность и общение: Избр. психол. тр. / А. А. Бодал ев. -2-е изд., перераб. М.: Междунар. пед. акад., 1995. - 324,2. с.

22. Болотов, В.А. Проектирование профессионального педагогического образования / В.А. Болотов // Педагогика. 1997. - №4. - С. 66-72.

23. Бондаревская, Е.В. Концепция общепедагогической подготовки в условиях многоуровневого образования в• педагогическом вузе / Е.В. Бон-даревская. Ростов-на-Дону: Изд-во РГПИ, 1992. - 22 с.

24. Брудный, A.A. Понимание и общение / A.A. Брудный. М.: Знание, 1989.-63 с.

25. Бухбиндер, В.А. Методика интенсивного обучения иностранным языкам: Учеб. пособие для ин-тов и фак. иностр: яз. / В.А. Бухбиндер и др.; Под ред. В.А. Бухбиндера, Г.А. Китайгородской. Киев: Выща шк., 2000. - 342,1. с.

26. Быков, В.В. Научный эксперимент / В.В. Быков; Отв. ред. B.C. Тюхтин; АН СССР, Ин-т философии. М.: Наука, 1989. - 174,1. с.

27. Васильева, JI. Деловая коммуникация на английском языке / Лариса Васильева. М.: Айрис пресс: Рольф, 1999. - 348,1. с.

28. Введение в теорию моделирования и параметризации педагогических тестов / Ю.М. Нейман, В.А. Хлебников. М., 2000 (Загорская тип.). -169 с.

29. Вербицкий, A.A. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход / A.A. Вербицкий. М. : Высш. шк., 1991. - 204,3. с.

30. Вересов, H.H. Психология управления: учеб. пособие / Н. Н. Вересов. -3-е изд., испр. и доп. М.; Вронеж: РАО: МОДЭК, 2005 (Воронеж: ФГУП ИПФ Воронеж). - 302, 1. с.

31. Верзилин, Н.М. Общая методика преподавания биологии: Учеб. для пед. ин-тов по биол. спец. / Н. М. Верзилин, В. М. Корсунская. 4-е изд. - М.: Просвещение, 1983. - 383 с.

32. Веселов, П.В. Вы секретарь / П.В. Веселов. - М.: Издательство стандартов, 1993.- 120 с.

33. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учеб. для экон. специальностей вузов. / О. С. Виханский, А. И.

34. Наумов; Под ред. О. С. Виханского. М. : Изд-во Моск. ун-та, 1995. -415,1. с.

35. Ворожеева, O.A. Реализация вариативного компонента экономического образования будущих учителей иностранных языков: Метод, рекомендации / O.A. Ворожеева. — Челябинск: Изд-во Челяб. гос. пед. ун-та, 2003.-31 с.

36. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика: Пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Фрэнсис; [Вступ. ст. JI. Евенко]. М.: Малое предприятие "Дело", Б. г. (1991). - 312,[2] с. - С. 294-299.

37. Выготский, JI.C. Собрание сочинений: В 6-ти т. / JI. С. Выготский; Гл. ред. А. В. Запорожец. М.: Педагогика. - 22 см. Т. 3. Проблемы развития психики / Под ред. и с послесл. А. М. Матюшкина. - М.:. Педагогика, 1983.-367 с.

38. Гальперин, И.Р. Текст как объект лингвистического исследования / И.Р. Гальперин. Изд. 4-е, стер. - Москва: URSS, 2006. - 137, 2. с.

39. Герасимов, Б.Н. Моделирование профессиональной деятельности менеджера // Менеджер / Б.Н. Герасимов. 1997. - №5. - С. 23-25.

40. Герасимов, И.Г. Структура научного исследования: (Филос. анализ по-знават. деятельности в науке) / И. Г. Герасимов: М.: Мысль, 1985. -217 с.

41. Гершунекий, Б.С. Философия образования для XXI века: (В поисках практ.-ориентир. образоват. концепций) / Б. С. Гершунский; Рос. акад. образования, Ин-т теории образования и педагогики. М.: ИнтерДиа-лект+, 1997. - 697 с.

42. Гласс, Дж. Статистические методы в педагогике и психологии / Дж. Глас, Дж. Стэнли. М.: Прогресс, 1986. — 495 с.

43. Годфруа, Ж. Что такое психология: В 2 т. / Ж. Годфруа; Под ред. Г. Г. Аракелова; Пер. с фр. H. Н. Алипова и др. 2. изд., стер. - М.: Мир, 1999.-Т.2.-371 с.

44. Гойхман, О .Я. Основы речевой коммуникации: Учеб. для вузов, специализирующихся в обл. сервиса. / О. Я. Гойхман, Т. М. Надеина; Под ред. О. Я. Гойхмана. М.: Изд. дом "ИНФРА-М", 1997. - 269,[2] с.

45. Грехнев, В.С. Культура педагогического общения: Кн. для учителя / В. С. Грехнев. М.: Просвещение, 1990. - 142,2. с.

46. Гусинский, Э.Н. Построение теории образования на основе междисциплинарного системного подхода / Э.Н. Гусинский. М.: Школа, 1994. -184 с.

47. Гутник, И.Ю. Педагогическая диагностика образованности школьников: (Теория. История. Практика): Учеб. пособие / И.Ю. Гутник; Рос. гос. пед. ун-т им. А.И. Герцена. СПб*: Изд-воРГПУ им. А.И. Герцена,2000,- 157 с.

48. Де Вриз, М. Международная деловая коммуникация как средство достижения успеха / М. Де Вриз / Пер. с англ. М.: Изд-во «Весь мир»,2001.-386 с.

49. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вуза / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004. -431 с.

50. Дементьева, М.В. Педагогические условия развития готовности к деловому иноязычному общению у студентов неязыковых факультетов вузов: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Челябинск, 2001. - 163 е.: ил.

51. Демидова, М.Г. Подготовка студентов педагогического вуза к информационно-коммуникативному взаимодействию с учащимися: Автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Волгоград, 1992. — 16 с.

52. Дидактика средней школы: Некоторые пробл. соврем, дидактики. Учеб. пособие по спецкурсу для пед. ин-тов / В.В. Краевский, И.Я. Лернер, М. Н. Скаткин и др.; Под ред. М.Н. Скаткина. 2-е изд., пере-раб. и доп. - М.: Просвещение, 1982. - 319 с.

53. До Конг Чунг Отбор и методическая организация материала по обучению иностранных студентов-экономистов чтению и письменномуоформлению деловых документов в сфере предпринимательской деятельности: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.02. Москва, 2001. - 216 с.

54. Добрович, А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения / А.Б. Добрович. Москва: «Просвещение», 1987. - 206 с.

55. Друкер, П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры: Практика и принципы: Перевод. / Питер Ф. Друкер. М.: Совмест. предприятие "Бук Чембэр Интернэшнл", 1992. - 349,[2] с.

56. Дубровин, М.И. Мотивация при обучении иностранному языку и учебные материалы / М.И. Дубровин // Иностр. языки в школе. — 1988. — №1. С. 28-33.

57. Дурай-Новакова, K.M. Развитие профессиональной готовности студентов к педагогической деятельности: докт. дис. М., 1983. 353 с.

58. Дуранов, С.И. Структурно-функциональный подход к направленности личности / С.И. Дуранов // Воспитание и профессиональная подготовка молодежи. Томск: ТГПИ, 1987. - С. 3-11.

59. Дьяченко, М.И. Психологические проблемы готовности к деятельности / М.И. Дьяченко, JI.A. Кандыбович. Мн.: Изд-во БГУ, 1988. - 175 с.

60. Елизарова, Г.В. Культура и обучение иностранным языкам / Г.В. Елизарова. СПб.: КАРО, 2005. - 352 с.

61. Елканов, С.Б. Профессиональное самовоспитание учителя / С.Б. Елка-нов. Москва, 1986. - 230 с.63 .Емельянов, Ю.Н. Обучение паритетному диалогу: Учеб. пособие / Ю.Н. Емельянов; ЛГУ. Л.: ЛГУ, 1991. - 106,1. с.

62. Ершова, С.И. Психолого-педагогические основы развития коммуникативной готовности студентов к профессиональной деятельности: Автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Ростовский пед. ин-т. Ростов-на-Дону, 1992. - 26 с.

63. Жуков, Ю.М. Эффективность делового общения / Ю.М. Жуков. — М.: Знание, 1988. 63,1. с.

64. Израилевич, Е.Е. Коммерческая корреспонденция и документация на английском языке / Е.Е. Израилевич. СПб.: Лениздат, 1992. - 440 с.

65. Илюшенко, М.П. Документоведение. Документ и системы документации: Учебное пособие / М.П. Илюшенко, Т.В. Кузнецова, Я.З. Лившиц / МГИАИ. -М., 1997. С. 7.

66. Каган, М.С. Мир общения: Проблема межсубъектных отношений / М.С. Каган. М.: Политиздат, 1988. - 315,4. с."

67. Калмыкова, З.И. Продуктивное мышление как основа обучаемости / З.И. Калмыкова. М.: Педагогика, 1981. - 200 с.

68. Канапацкий, А.Я. Развитие у будущих учителей начальных классов готовности к общению с учащимися во внеурочной воспитательной работе: Автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Мин. гос. пед. ин-т им. А. М. Горького. Минск, 1987. - 16 с.

69. Кан-Калик, В.А. Учителю о педагогическом общении: Кн. для учителя / В.А. Кан-Калик. М.: Просвещение, 1987. - 190 с.

70. Кленов, JI.A. К проблеме сущностных противоречий культуры / J1.A. Кленов // Философские науки. 1986. - № 3. - С. 37-44.

71. Климова, Т.Е. Коммуникативная компетентность учителя физической культуры / Т.Е. Климова, Т.М. Панкратович : монография. — МаГУ, 2008.- 168 с.

72. Кнебель, М.О. Поэзия педагогики / М.О. Кнебель; Предисл. Г. Товстоногова. 2-е изд. - М.: Всерос. театр, о-во, 1984. - 527 с.

73. Ковалев, А.Г. Развитие личности в онтогенезе / А.Г. Ковалев. М.: МГУ, 1993.- 113 с.

74. Ковтунович, JI.M. Развитие готовности студентов экономических специальностей вуза к деловому межнациональному общению: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Челябинск, 2003. - 164 е.: ил.

75. Коломинский, Я.Л. Психология личных взаимоотношений в малых группах / Я.Л. Коломинский. — Минск: Народная асвета. — 1989. — 237 с.

76. Колтунова, М.В. Деловое письмо. Что нужно знать составителю / М. В. Колтунова; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве рос. Федерации. М.: Дело, 1999.- 111 е., 1. с.

77. Колтунова, M.B. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: Учеб. пособие для студентов вузов / М.В. Колтунова. М.: Экон. лит., 2002. - 287, 1. с.

78. Котлярова, И.О. Системное представление об исследовании: Учеб. пособие / И. О. Котлярова, Г. Н. Сериков; Челяб. гос. техн. ун-т, Каф. алгебры и геометрии. Челябинск: Изд-во Челяб. гос. техн. ун-та, 1996. -79,2. с.

79. Котова, И.Б. Педагогическое взаимодействие / И.Б. Котова, E.H. Шия-нов. — Ростов-на-Дону: Ростовский педагогический университет, 1997.- 112 с.

80. Краевский, В.В. Методология педагогического исследования / В.В. Краевский / Пособие для педагога-исследователя. — Самара: Изд-во СамГПИ.-1994.- 165 с.i

81. Крижанская, Ю.С. Грамматика общения / Ю.С. Крижанская, В.П. Третьяков. 3-е изд. - М.; СПб.: Смысл; Питер, 2005 (ГИПК Лениздат).- 277, 2. с.

82. Крылова, Н.Б. Развитие культуры будущего специалиста / Н.Б. Крылова. -Москва: «Высшая школа», 1990. 140,2. с.

83. Кугель, С.А. Молодые инженеры / С.А. Кугель; О.М. Никаноров. Москва: «Мысль», 1991. - 207 с.

84. Кузин, Ф.А. Кандидатская диссертация."Методика написания, правила оформления и порядок защиты: Практич. пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. 7-е изд., доп. / Ф.А. Кузин. - М.: Ось-89, 2005. - 224 с.

85. Кузьмин, A.M. Теоретические основы профессионального воспитания будущих специалистов физической культуры: Дис. . докт. пед. наук: 13.00.01, 13.00.04. Челябинск, 1999. - 310 с.

86. Кузьмина, Н.В. Развитие педагогических способностей / Н.В.

87. Кузьмина. Л.: ЛГУ, 1987. - 183 с.

88. Кумарова, М.Г. Новый бизнес английский: Курс деловой лексики англ. яз. / М. Кумарова; Ассоц. авт. и изд. "Тандем". М.: Информ.-изд. центр "Акалис", 1997. - 394,2. с. - С. 5-36.

89. Кустова, О.Ю. Письмо как самостоятельный текст и как композиционная часть художественного произведения: На материале творчества Теодора Фонтане: диссертация . кандидата филологических наук: 10.02.04. Санкт-Петербург, 1998. - 225 с.

90. Ларионова, А.Ю. Деловое общение: этикет и речь: Учеб. пособие / А.Ю. Ларионова; Науч. ред. А.П. Чудинов. Екатеринбург: Урал. гос. техн. ун-т, 2000. - 70 с.

91. Левин, А. Самоучитель работы на компьютере / А. Левин. 6. изд., испр. и доп. - М.: Нолидж, 2000. - 631, 18. с.

92. Левитан, K.M. Культура педагогического общения / K.M. Левитан. Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1985. - 102 с.

93. Левитов, Н.Д. О психологических состояниях человека / Н.Д. Левитов. М.: Просвещение, 1994. - 344 с.

94. Леднев B.C. Содержание образования: сущность, структура, перспективы / B.C. Леднев. 2-е перераб. изд. - М.: Высш. шк., 1991. -223,1. с.

95. Леонтьев, A.A. Деятельность и общение / A.A. Леонтьев // Вопросы философии. 1997, № 1. - С. 128-132.

96. Леонтьев, A.A. Психология общения: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности "Психология" / А. А. Леонтьев. 4-е изд. - Москва: Академия: Смысл, 2007. - 365 с.

97. Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы, эмоции: Конспект лекций / А.Н. Леонтьев. М.: Изд-во МГУ, 1991. - 38 с.

98. Лернер И.Я. Проблемное обучение / И.Я. Лернер. М., 1994. - 256 с.

99. Лихачев, Б.Т. Педагогика: Курс лекций: Учеб. пособие для студентов пед. учебн. заведений и слушателей ИПК и ФПК / Б.Т. Лихачев. 4. изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2001. - 607 с.

100. Ломов, Б.Ф. Категории общения и деятельности психологии / Б.Ф. Ломов // Вопросы философии. 1996, № 8. - С. 37-38, 45.

101. Ломов, Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Б.Ф. Ломов; Рос. акад. наук. Ин-т психологии. М.: Наука, 1999. - 349, 1. е., 1. л. портр.

102. Лосев, А.Ф. Из бесед и воспоминаний / А.Ф. Лосев // Студенческий меридиан. 1988. № 10. - С. 47.

103. Лукьянова, H.A. Настольная книга бизнесмена: курс англ. яз. по коммер. деятельности и формам деловой коммуникации / H.A. Лукьянова. 9-е изд. - М.: ГИС, 2004 (ОАО Можайский полигр. комб.). - 567, 1. с.-С. 41-88.

104. Лутошкин, А.Н. Как вести за собой: Старшеклассникам об основах организатор, работы / А. Н. Лутошкин; Под ред. Б. 3. Вульфова. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Просвещение, 1986. - 206,1. с.

105. Львовский, E.H. Статистические методы построения эмпирических формул: Учеб. пособие для втузов. / E.H. Львовский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высш. шк., 1988. - 238,1. с.

106. Мак, А. Язык бизнеса: Сопроводительное пособие к аудиокурсу делового английского языка / А. Мак. М.: ИНФРА-М, 1994. - 260 с.

107. Макаров, С.Ф. Менеджер за работой / С.Ф. Макаров. М.: Мол. гвардия, 1989. - 237,2. с.

108. Максимова, P.A. Коммуникативный потенциал человека и его влияние на разные стороны жизнедеятельности: Дис. . канд. псих, наук.-Москва, 1981.-196 с.

109. Маркова, А.К. Психология усвоения языка как средства общения / А.К. Маркова. М.: Педагогика, 1994. - 240 с.

110. Маслоу, А. Самоактуализация / А. Маслоу // Психология личности. Тексты / под ред. Ю.Б. Гиппенрейтер, A.A. Пузырея. М., 1982. -С. 108-118.

111. Межуев, В.М. Философия культуры. Эпоха классики: Курс лекций: Учеб. пособие для вузов / В.М. Межуев; Моск. гуманитар.-соц. акад. М.: Изд-во Моск. гуманитар.-соц. акад., 2003. - 269, 1. с.

112. Менеджер: Сб. мирового опыта поведения руководителей, мотивировки труда и объема организации. — Рига: АО «Латс», 1990. — 157 с.

113. Мерлин, B.C. Личность как предмет психологического исследования: Учеб. пособие к спецкурсу / B.C. Мерлин; Перм. гос. пед. ин-т, Урал, отд-ние О-ва психологов при АН СССР. Пермь: Ш ПИ, 1988 (1989).-79,1. с.

114. Мескон, М. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, Высш. шк. междунар. бизнеса. М.: Дело, 1996.-701 с.

115. Методы педагогического исследования. Лекции / Под ред. канд. пед. наук В.И. Журавлева. М., «Просвещение», 1992. - 158 с.

116. Мильруд, Р.П. Компетентность и иноязычное образование / Р.П. Мильруд // Сборник научных статей к 75-летию И.А. Цатуровой. Таганрог, 2000. - С. 65-80.

117. Минина, Н.М. Программа обучения активному владению иностранным языком студентов неязыковых специальностей и методические рекомендации / Н.М. Минина. М.: НВИ : Тезаурус, 1998. - 62 с. — С. 5.

118. Михеев, В.И. Моделирование и методы теории измерений в педагогике / В.И. Михеев. 2-е изд., испр. и доп. - М.: УРСС, 2004. - 196, 2. с.

119. Мудрик, A.B. Коммуникативная культура личности / A.B. Муд-рик // Базовая культура личности: теоретические и методические проблемы. Сб. научных трудов. / Под ред. О.С. Газмана. Изд-во АПН СССР. -М.: 1989. С. 56-68.

120. Мягкова, Е.Ю. Эмоциональная нагрузка слова: опыт психолингвистического исследования / Е.Ю. Мягкова. Воронеж: Изд-во Воронеж. ун-та, 1990. - 106,3. с.

121. Мясищев, В.Н. Основные проблемы и современное состояние психологии отношений человека / Психологическая наука в СССР / В.Н. Мясищев.-М.: Изд-во АПН РСФСР, 1980. Т.2. - С. 110-125.

122. Нагиев, Х.Н. Интерсоциальная направленность личности студента и средства ее интенсификации в профессионально-педагогическом университете: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Екатеринбург, 1996. -178 с.

123. Найн, A.A. Теоретические основы исследования проблемы развития коммуникативной готовности студентов к вузовскому обучению / Метод, разработка / A.A. Найн. М.: Цент развития личности РАЛ, 1998.-49 с.

124. Найн, А.Я. Культура делового общения / А.Я. Найн. Челябинск: Изд-во ТОО "Версия", 1997. - 255,1. с.

125. Нарский, И.С. Диалектическое противоречие и логика познания / И.С. Нарский. -М.: Наука, 1989. 164 с.

126. Наумов, В.П. Введение в теорию и технологию педагогического общения: Учебное пособие / В.П. Наумов. Магнитогорск, 1997. — 119 с.

127. Наумов, В.П. Развитие готовности будущих учителей к общению с подростками: Автореф. дис. . канд. пед. наук: 13.00.01 / Высш. коме, шк. при ЦК ВЛКСМ. Москва, 1989. - 23 с.

128. Немов, P.C. Психология: в 3 кн.: учеб. для студентов высш. пед. учеб. заведений / P.C. Немов. 5. изд.. - М.: Владос, 2004. - Кн. 3. — 640 с.

129. Нечаев, H.H. Методика как системообразующий компонент деятельности преподавателя высшей школы / H.H. Нечаев, А.Е. Одинцова // Повышение эффективности психолого-педагогической подготовки преподавателей вузов: Сб. науч. тр. М., 1988. - С. 46-63.

130. Николаев, В.П. Введение в бизнес-корреспонденцию на английском языке / В.П. Николаев. Пятигорск: Изд-во ПГЛУ, 2001. - 63 с.

131. Николаенко, С.А. Системный анализ профессиональной готовности учителя к педагогической деятельности: Дис. . канд. псих. наук. — Киев, 1985.- 167 с.

132. Ожегов, С.И. Словарь русского языка: 70000 слов / С.И. Ожегов; Под ред. Н.Ю. Шведовой; АН СССР, Ин-т рус. яз. 23-е изд., испр. -М.: Рус. яз., 1991.-915,1. с.

133. Омоле, О.И. Лингвокультурные компоненты современного английского делового письма. Дис. . канд. филол. ^аук: 10.02.04. - Москва, 2000.- 182 с.

134. Основы профессиональной культуры: Учеб. для учащихся 10-11-х кл. общеобразоват. шк., гимназий, лицеев / Ретивых М.В., Симонен-ко В.Д., Матяш Н.В. и др.. Брянск: Изд-во Брян. гос. пед. ун-та, 1997. - 306 с.

135. Останина, H.B. Развитие готовности учителя к осуществлению дифференцированного подхода в профессионально-педагогической деятельности : Автореф. дис. . канд. пед. наук : 13.00.01, 13.00.08 / Ур. гос. акад. физ. Культуры

136. Парыгин, Б.Д. Основы социально-психологической теории / Б.Д. Парыгин. М., 1997. - 178 с.

137. Педагогика / Ю. К. Бабанский и др.; Под ред. Ю. К. Бабанского. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Просвещение, 1988. - 478,1. с.

138. Педагогическая энциклопедия // Под ред. И.А. Канрова М.: Советская энциклопедия, 1998. - С. 387.

139. Петерсон, И.Р. Педагогическая игра как средство развития коммуникативных умений у будущих учителей: Автореф. дис. . канд. пед. наук.-Л., 1984. 15 с.

140. Петровский, A.B. Введение в психологию: Учеб. пособие для высш. пед. учеб. заведений / A.B. Брушлинский и др.; Под общ. ред. A.B. Петровского. М.: Изд. центр "Академия", 1995. - 493,1. с.

141. Петровский, A.B. Личность. Деятельность. Коллектив. / A.B. Петровский. М.: Политиздат, 1982. - 255 с.

142. Пидкасистый, П.И. и др. Психолого-дидактический справочник преподавателя высшей школы / П.И. Пидкасистый. — М.: Педагогическое общество России, 1999. 354 с.

143. Платонов, К.К. Структура и развитие личности / К.К. Платонов; Отв. ред. А.Д. Глоточкин; АН СССР, Ин-т психологии. М.: Наука, 1986.-254,1. с.

144. Позднякова, A.A. Подготовка студентов педагогического вуза к использованию вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.01. Москва, 1994. - 188 с.

145. Понутриева, В.П. Коммуникативные умения учителя как условия активизации познавательной деятельности учащихся: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.01. Брянск, 1997. - 206 с.

146. Попов, И.Н. Проблемы активного метода обучения иностранным языкам / И.Н. Попов. Минск: Высш. шк., 1980. - 254 с.

147. Попова, О.В. Активные методы обучения: деловая игра / О.В. Попова // Образование. 2001. - №6. - С. 125-128.

148. Практическая психология для менеджеров (под ред. академика М.К. Тутушкиной). Москва, 1997. - 368 с.

149. Проблемы развития ценностных ориентаций и социальной активности личности / Под ред. B.C. Сухиной. М., 1984. - 134 с.

150. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 415 с.

151. Психология: Словарь / Абраменкова В. В. и др.; Под общ. ред. A.B. Петровского, М.Г. Ярошевского. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Политиздат, 1990. - 494,1. с.

152. Пытьев, Ю.П. Методы анализа и интерпретации эксперимента / Ю.П. Пытьев. М.: Изд-во МГУ, 1990. - 286 с.

153. Райхштейн, А.Д. Немецкие устойчивые фразы / А.Д. Райхштейн. -Л., 1981.-483 с.

154. Ребус, М.Б. Психология делового общения: Учеб. пособие / Став-роп. ун-т; Б.М. Ребус. Ставрополь: Изд-во Ставроп. ун-та, 1996. -209 с.

155. Резанович, И.В. Профессиональные навыки менеджера: Учебное пособие для слушателей программы «Мастер делового администрирования» (МВА) / И.В. Резанович. Челябинск: ~Изд-во ЮУрГУ, 2004 -376 с.

156. Рогова, Г.В. Методика обучения английскому языку на начальном этапе в средней школе: Пособие для учителя / Г.В. Рогова, И.Н. Верещагина. -М.: Просвещение, 1988. 222,2. с.

157. Рогова, Г.В. Методика обучения иностранным языкам в средней школе / Г.В. Рогова, Ф.М. Рабинович, Т.Е. Сахарова. М.: Просвещение, 1991.-287 с.

158. Рогожин, М.Ю. Деловые документы в примерах и образцах: Новый ГОСТ Р6.30-2003 / М.Ю. Рогожин. М.: МЦФЭР, 2003 (ГУП Чехов. полигр. комб.). - 495 с.

159. Роджерс, К. Взгляд на психотерапию. Развитие человека / Карл Р. Роджерс; Пер. с англ. М.М. Исениной; Общ. ред. и предисл. с. 5-33. Е.И. Исениной. М.: Прогресс: Универс, 2004. - 479,1. с.

160. Рубинштейн, C.JI. Основы общей психологии / C.JI. Рубинштейн. СПб. и др.: ПИТЕР, 1999. - 705 с.

161. Руденский, Е.В. Социальная психологияГ Курс лекций / Е.В. Ру-денский; Новосиб. гос. акад. экономики и упр., Каф. социологии и психологии упр. М.; Новосибирск: Изд. дом "ИНФРА-М": НГАЭИУ, 1997.-221 с.

162. Рыданова, И.И. Основы педагогики общения / И.И. Рыданова. — Мн.: Беларуская навука, 1998. 319 с.

163. Сагатовский, В.Н. Нравственная жизнь человека: Искания, позиции, поступки / В.Н. Сагатовский, A.B. Разин, Ю.В. Согомонов и др.; Редкол.: А.И. Титаренко (отв. ред.) и др.. М.: Мысль, 1982. - 295 с.

164. Садовский, В.Н. и др. Системный подход: предпосылки, проблемы, трудности / В.Н. Садовский. — М: Знание, 1-989. — 48 с.

165. Сахарный, JI.B. Введение в психолингвистику: Курс лекций / Л.В. Сахарный; ЛГУ. Л.: Изд-во ЛГУ, 1989. - 180,1. с-.

166. Семенова, Е.Б. Дидактическая игра в процессе развития коммуникативных умений студентов педвуза: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.08. Е.Б. Семенова. - М., 1988. - 230 с.

167. Сериков, В.В. Личностно ориентированное образование // Педагогика/В.В. Сериков. 1994.-№5.-С. 16-21.

168. Сериков, Г.Н. Образование и развитие человека: Монография. / Г.Н. Сериков. М.: Мнемозина, 2002 (Изд-во Челяб. Дом печати). - 414, 1.с.

169. Сериков, Г.Н. Образование: аспекты системного отражения / Г.Н. Сериков. Курган: «Зауралье», 1997. - 464 с.

170. Сериков, Г.Н. Основания педагогических-исследований / Г.Н. Сериков. — Челябинск: ИИУМЦ «Образование», 2005. 238 с.

171. Ситаров, В.А. Дидактика: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 033400- педагогика / В.А. Ситаров; Под ред. В.А. Сластенина. М.: Academia, 2002. - 364, 1. с.

172. Скаткин, М.Н. Методология и методика педагогических исследований: (В помощь начинающему исследователю) / М.Н. Скаткин. М.: Педагогика, 1986. - 150,1. с.

173. Слепович, B.C. Деловой английский / B.C. Слепович. -Мн: «Тет-раСистемс», 2001. — 256 с.

174. Словарь иностранных слов: св. 21 000 слов. 3-е изд., стер. - М.: Рус. яз.-Медиа, 2005 (ОАО Можайский полигр. комб.). - 817, [2] с.

175. Словарь практического психолога / Сост. С.Ю. Головин. — Минск: Харвест, 1997. 800 с.

176. Смелкова, З.С. Деловой человек: культура речевого общения: Пособие и слов.-справ. / З.С. Смелкова. М.: Изд. фирма "КУбК-а", 1997. - 187,2. с.

177. Смолкин, A.M. Методы активного обучения: Метод, пособие для преподавателей и организаторов проф. и экон. обучения кадров. / A.M. Смолкин. -М.: Высш. шк., 1991. 175,1. с.

178. Соколова, В.В. Культура речи и культура общения / В.В. Соколова. -М.: Просвещение, 1995. 190,2. с.

179. Соловова, E.H. Новая парадигма образования и роль учителя иностранных языков в процессе непрерывного развития личности / E.H. Соловова // ELT News and Views. The Russian magazine for English Language teachers, 2003. № 2 (27). - C. 2-11.

180. Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие / Всерос. заоч. финансово-экон. ин-т; В.Ю. Дорошенко и др.; Под. общ. ред. В.Н. Лавриненко. М.: Культура и спорт, 1995. - 159,[2] с.

181. Спивак, В.А. Этика делового общения: Текст лекций / В.А. Спи-вак; С.-Петерб. ун-т экономики и финансов, Каф. социологии и упр. персоналом. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та экономики и финансов, 1996.- 102 с.

182. Суханова, И.Д. Композиционно-структурные и лингвостилисти-ческие параметры текстов жанра коммерческой корреспонденции английского языка: Дис. . канд. филол. наук. -М., 1984. — 201с.

183. Суходольский, Г.В. Основы психологической теории деятельности / Г.В. Суходольский; ЛГУ им. A.A. Жданова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988.- 166 с.

184. Сухомлинский, В.А. Мудрая власть коллектива: Методика воспитания коллектива. / В. Сухомлинский. М.: Прогресс, 1983. - 208 с. — С. 28.

185. Тарнаева, Л.П. Бизнес-английский: Тесты и словарь / Л.П. Тар-наева. СПб.: КОРОНА принт, 2001. - 208 с.

186. Тугаринов, В.П. Избранные философские труды / В.П. Тугаринов; Предисл. А.О. Бороноева.; ЛГУ им. A.A. Жданова. Л.: Изд-во ЛГУ, 1988.- 343,1. с.

187. Ульянова, И.Г. Совершенствование умений письменной речи на иностранном языке у студентов III курса языковых вузов: На материале исп. яз.: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.02. Санкт-Петербург, 1997. - 227 с.

188. Фаенова, М.О. Обучение культуре общения на английском языке / М.О. Фаенова. М.: Высш. шк., 1991. - 142,2. с.

189. Фейдимен, Дж. Теория и практика личностно-ориентированной психологии. В 2-х т. / Методика персон, и соц. роста : Пер. с англ. / Дж. Фэйдимен, Р. Фрейгер. М.: Б. и., 1996. - Т. 2. - 208 с.

190. Фельзер, А.Б. Делопроизводство: Справ, пособие / А.Б. Фельзер, М.А. Миссерман. 3-е изд., стер. - Киев: Выща шк., 1988. - 319,1. с. -С. 6.

191. Философский словарь / Адо A.B. и др.; Под ред. И.Т. Фролова. -6-е изд., перераб. и доп. М.: Политиздат, 1991. - 559,1. с.

192. Философский энциклопедический словарь / Ред.-сост. Е.Ф. Губ-ский и др.. М.: Изд. дом "ИНФРА-М", 1999. - 574,1. с.

193. Фишман, Л.И. Модель образовательного менеджмента в России: ценности и стереотипы / Л.И. Фишман. Казань: ПО РАО; Самара: СамГПУ-СИПКРО, 1997. - 304 с.

194. Фридман, Л.М. Психологический справочник учителя / Л.М. Фридман, И.Ю. Кулагина. 2. изд., доп. и перераб. - М.: Совершенство, 1998.-411 с.

195. Харламов, И.Ф. Педагогика: учеб. пособие для студентов, обучающихся по пед. специальностям / И.Ф. Харламов. Изд. 4-е, перераб.и доп. М.: Гардарики, 2005 (ОАО Можайский полигр. комб.). - 516, 1.с.

196. Цатурова, И.А. Многоуровневая система языкового образования в высшей технической школе: диссертация в виде научного доклада на соискание ученой степени доктора педагогических наук / И.А. Цатурова. Таганрог, 1995. - 50 с.

197. Чекулаева, Н.Я. Основы проектирования интегративного курса "Деловое общение с зарубежным партнером": диссертация . кандидата педагогических наук: 13.00.01. Сочи, 1996. - 178 с.

198. Чередов, И.М. Формы учебной работы в средней школе: Кн. для учителя / И.М. Чередов. М.: Просвещение, 1998. - 157,2. с.

199. Черепанов, B.C. Экспертные методы в педагогике: Учеб. пособие / B.C. Черепанов; Перм. гос. пед. ин-т, Глазов, гос. пед. ин-т им. В.Г. Короленко. Пермь: ПГПИ, 1988. - 83 с.

200. Черкасов, В.А. Оптимизация методов и приемов обучения в общеобразовательной средней школе / В.А. Черкасов. — Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1985. 198 с.

201. Чернилевский, Д.В. Технология обучения в высшей школе / Д.В. Чернилевский, O.K. Филатов; Предисл. С.Я. Батышева. М.: Экспедитор, 1996. - 288 с.

202. Честара, Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Джон Честара; Пер. с англ. JL Бесковой. М.: Гранд: Фаир, 1999.-333, 1. с.

203. Чуковенков, А. Международные стандарты на документацию. Переписка с зарубежными партнерами / А. Чуковенков, В. Янковая // Управление персоналом. М.: Ин-т повышения квалификации гос. служащих, 2000. - №2. - С. 28-36.

204. Шатилов, С.Ф. Методика обучения немецкому языку в среднейшколе: Учеб. пособие для пед. ин-тов по спец. N2103 "Иностр. яз.". /с

205. С.Ф. Шатилов. 2-е изд. - М.: Просвещение, 1986. - 221,1. с.

206. Шолохов, М.А. Сокровищница народной мудрости / М.А. Шолохов // Пословицы русского народа: сборник В.И. Даля. 2-е изд., стер. -Москва: Рус. яз. Медиа, 2006. - 814, 1. с.

207. Щебетенко, А.И. Динамическая характеристика общительности в развитии готовности к педагогической деятельности: Автореф. дис. . канд. психол. наук. — М., 1984. — 22 с.

208. Якокка, JI. Карьера менеджера / Ли Якокка; При участии У. Но-вака; Пер. с англ. Р.И. Столпера; Общ. ред. и предисл. с. 5-23. С.Ю. Медведкова. М.: Прогресс, 1991. - 384 с.

209. Ярославова, Е.Н. Факторы развития познавательно-профессиональной активности студентов: На примере изучения иностранного языка: Дис. . канд. пед. наук: 13.00.01. Челябинск, 1999. -184 с.

210. Яценко, А.И. Практика-познание-мировоззрение: Мировоззренч. содерж. принципов диалект, и ист. материализма / А.И. Яценко, Н.Ф. Тарасенко, Н.М. Есипчук и др.; Отв. ред. А.И. Яценко. Киев: Наук, думка, 1980.-371 с.

211. Ashley, A. Commercial Correspondence / A. Ashley. Oxford University Press, 2005. - 304 p.

212. Ashley, A. Correspondence Workbook/ A. Ashley. Oxford University Press, 2005.- 112 p.

213. Birnbaum, R. Games and Simulation in Higher Education // Simulation and Games/R. Birnbaum.-N 1, 1982.-P. 3-11.

214. Brieger, N. The Language of Business English. Workbook / N. Brieg-er, S. Sweeney. Harlow Essex: Pearson Education Limited, 2001. — 121 p.

215. Chapman, R. English for Emails / R. Chapman. Oxford University1. Press, 2007. 63 p.

216. Cotton, D. Market Leader. Course Book: Upper Intermediate Business English / D. Cotton, D. Falvey, S. Kent. Harlow Essex: Pearson Education1.mited, 2005.-176 p.

217. Cross, W. Action letters for small business owners / W. Cross. New York. - 1991.-230 p.

218. Eckersly, C.E. English and American Business letters / C.E. Eckersly, W. Kaufman. Hong Kong.: Longman, 1992. — 186 p.

219. Forman, J. The Random House Guide to Business Writing / J. Forman. New York. - 1990. - 856 p.

220. Hill, L.A. Letter writing for students of English / L.A. Hill. — London: Oxford University Press, 1993. — 57 p.

221. Lasswell H. The Structure and Function of Communication in Society. The Communication of Ideas. Cd., L. Bryson, N. Y., 1948.

222. Pattison, P. Developing Communication Skills: A practical handb. for lang. teachers, with examples in Engl., French a. Germ. / Pat Pattison. -Cambridge etc.: Cambridge univ. press, 1987. 272, 6. c.

223. Quinn, N. Culture and cognition / N. Quinn, D. Holland // Holland D., Quinn N. (eds.) Cultural models in language and thought. Cambridge: Cambridge University Press, 1987. - P. 3-40.

224. Ray, A.R. Effective Business Correspondence / A.R. Ray. Cincinnati, 1989. - 629 p.

225. Robert, Sh. Effective letters in business / Sh. Robert, D. Leonard. -Printed in the United States of America, New York, 1976. 238 p.