Развитие аутсорсинга в санаторно-курортных организациях тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Горобец Роман Юрьевич

• Горобец Роман Юрьевич
• кандидат наук
• 2018

Оглавление диссертации кандидат наук Горобец Роман Юрьевич

Введение

1 Санаторно-курортные организации как объект управления

1.1 Ретроспективный анализ и тенденции развития санаторно-курортных организаций

1.2 Зарубежный опыт развития санаторно-курортных организаций

1.3 Современное состояние и особенности управления санаторно-курортными организациями

2 Особенности и условия использования аутсорсинга в деятельности санаторно-курортных организаций

2.1 Сущностные характеристики и содержание аутсорсинга

2.2 Классификация видов аутсорсинга в санаторно-курортной сфере

2.3 Сравнительная оценка существующих методик применения аутсорсинга

3 Принятие решения о внедрении аутсорсинга в санаторно-курортных

организациях и оценка эффективности его применения

3.1 Модель хозяйствования санаторно-курортной организации, применяющей технологию аутсорсинга

3.2 Методический подход к принятию управленческих решений об использовании аутсорсинга в санаторно-курортных организациях и оценка эффективности его применения

3.3 Управления рисками и система мониторинга применения аутсорсинга в санаторно-курортных организациях

Заключение

Список литературы

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Развитие аутсорсинга в санаторно-курортных организациях»

Введение

Актуальность темы исследования. Текущая ситуация, сложившаяся в санаторно-курортной сфере в условиях рыночных отношений, характеризуется наличием множества проблем эффективного функционирования и устойчивого развития организаций данного профиля. Трансформация экономических отношений требует поиска и внедрения совершенно новых подходов к формированию и построению качественно новой модели функционирования санаторно-курортных организаций.

Отсутствие единого подхода к управлению санаторно-курортной сферой, снижение бюджетного финансирования, формирование принципиально новых требований и изменение приоритетов со стороны потребителей в выборе санаторно-курортных услуг подтверждают необходимость перехода СКО на качественно новую модель поведения на рынке, когда приоритетным становится развитие комплекса санаторно-курортных и досуговых услуг, способных удовлетворить платежеспособный спрос клиентов с учетом индивидуального подхода к каждому потребителю и приемлемости самой услуги по соотношению «цена-качество».

Повышение эффективности функционирования организаций санаторно-курортной сферы требует внедрения качественно новых методов организации производственно-хозяйственной деятельности, современных технологий менеджмента. Важное место среди таких технологий занимает аутсорсинг - метод концентрации на профильных видах деятельности и делегирования непрофильных процессов сторонним специализированным исполнителям.

Анализ и сравнение существующих методик и подходов идентификации перечня процессов и функций, передаваемых на аутсорсинг, а также оценки эффективности применения технологии аутсорсинга показали их несовершенство в разрезе достоверности и полноты получаемых результатов, а также отсутствие учета специфики санаторно-курортной сферы. Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью поиска и совершенствования эффективного

методического инструментария применения технологии аутсорсинга, адаптивного к сложившимся условиям современного рынка санаторно-курортных услуг.

Степень разработанности научной проблемы. Исследованию теоретических и методологических основ и аспектов технологии аутсорсинга посвящены работы зарубежных и отечественных ученых и специалистов.

Среди зарубежных авторов вопросами данного проблемного поля занимались Э. Андерсон, Жан-Луи Бравар, Петер Готтшальк, Дэвид П. Дойл, М. Доннеллан, Эдвард Йордон, С. Клеменс, К.Кетлер, Дин Лейн, Р.Макивор, Маргарет Мей, У. Росс, А. Роб, Ханс Соли-Сетер, Элизабет Спарроу, Б. Тринкл, Питер Уэйл, Дж. Брайан Хейвуд, Як Фитценц и др.

В работах отечественных авторов, таких как Е.Аксенов, Б.А. Аникин, Л.А. Василенко, С.М. Казанцева, С.О. Календжян, Д.М. Михайлов, Т.В. Никонова, Ю.Г. Олегов, А.П. Панкрухин, В.В. Синяев, нашли отражение теоретические аспекты и вопросы по аутсорсингу, охарактеризованы классификации аутсорсинга и методология принятия решения об использовании аутсорсинга. Вопросы, связанные с определением эффективности внедрения и использования аутсорсинга, затронуты в работах Б.А.Аникина, Н.В. Войтоловского, П.А. Первова и др. Работы А.В. Игнатьева и В.Г. Шадрина посвящены проблематике использования схем реализации аутсорсинга.

Вопросам управления и регулирования санаторно-курортных комплексов, а также проблемам их становления и развития посвящены работы как отечественных, так и зарубежных исследователей: Г.Р. Акбулатовой, А.Ю Александровой, М.М. Амирханова, Б. Арчера, A.A. Берестова, С.И. Берлина, И.П. Бобровницкого, Е.И. Богданова, О.Н. Быковой, Ю.А. Веденина, A.M. Ветитнева, А.И. Вялкова, Т.Е. Гварлиани, Е.А. Джанджугазовой, Г.А. Карповой, К. Каспара, Э. Кохена, К. Купера, Т.П. Левченко, М.М. Мазур, Н. Лейпера, В. Нарштеда, В.В. Нелюбина, O.A. Никитиной, М.С. Оборина, В.В. Полторанова, А.Н. Разумова, Г.М. Романовой, Ю.А. Старикова, H.A. Стороженко, Е.А. Турова, A.A

Федотченко, Дж. Флетчера, В.В. Хрякова, Д.Харрингтона, С.Ю. Цёхла, В.Н. Шарафутдинова, В.С. Шинкаренко и других.

Тем не менее, при достаточном большом количестве исследовательских работ и актуальности практической реализации методологии аутсорсинга, существует необходимость в совершенствовании методики экономического обоснования эффективности использования и реализации технологии аутсорсинга применительно к санаторно-курортным организациям, учитывающей их отраслевую специфику.

Объектом диссертационного исследования являются санаторно-курортные организации.

Предмет исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе реализации аутсорсинга в СКО.

Цель диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и практических рекомендаций использования аутсорсинга в санаторно-курортных организациях и оценке эффективности его применения.

Для достижения указанной цели в диссертационной работе поставлены следующие задачи:

- исследовать тенденции и проблемы развития санаторно-курортной сферы, определить на их основе предпосылки и преимущества внедрения аутсорсинга в санаторно-курортных организациях;

- рассмотреть теоретические аспекты и сущностные характеристики аутсорсинга, исследовать его сильные и слабые стороны;

- обосновать методические рекомендации по формированию управленческих решений о внедрении и использовании аутсорсинга на основе анализа существующих методик оценки эффективности его применения;

- разработать алгоритм выбора конкретного аутсорсера на роль поставщика услуг;

- сформировать систему мониторинга применения аутсорсинга в санаторно-курортных организациях.

Гипотеза научного исследования. Развитие санаторно-курортной сферы, составляющей неотъемлемую часть системы здравоохранения, базируется на эффективной организации деятельности санаторно-курортных предприятий.

Использование аутсорсинга в деятельности санаторно-курортных организаций как средства повышения эффективности их функционирования открывает возможность для СКО отвечать современным рыночным условиям хозяйствования и адаптироваться под изменяющийся спрос со стороны потребителей, что становится основой устойчивого развития санаторно-курортной сферы и рекреационного туризма в нашей стране.

Теоретическую основу исследования представляют труды отечественных и зарубежных ученых в области санаторно-курортной сферы, экономики, социологии, маркетинга, конкуренции и конкурентного поведения предприятий; статистические данные о развитии сферы туризма в России и мире, плановые и отчетные данные о деятельности туристских агентств, материалы периодической печати, конференций, данные финансовой, статистической отчетности и исследовательские данные туристских операторов.

Методологическая основа исследования состоит в системном подходе к изучению проблем организации и функционирования санаторно-курортных организаций, включает методы эмпирического и теоретического исследования -методы экономико-организационного моделирования, системного, сравнительного статистического анализа, социологического опроса, экспертной оценки.

Эмпирическая база исследования представлена действующими законодательными и нормативно-правовыми актами Правительства Российской Федерации, администрации Краснодарского края и г. Сочи по вопросам развития санаторно-курортной сферы и сферы туризма, официальными статистическими данными Федеральной службы государственной статистики, а также

региональных и муниципальных органов государственной статистической службы, справочными и аналитическими материалами Министерства спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации, Федерального агентства по туризму Министерства культуры Российской Федерации, официальными данными Всемирной туристской организации, Всемирного совета по путешествиям и туризму, данными периодической печати Ростуризма, фактическими материалами и аналитическими данными, собранными в ходе данного диссертационного исследования.

Соответствие темы диссертации паспорта специальности ВАК. Диссертационная работа соответствует пп. 15.14. «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере рекреации и туризма», 15.20. «Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере рекреации и туризма» паспорта специальности 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством».

Научная новизна и практическая значимость диссертационного исследования заключаются в разработке теоретических аспектов и прикладных методов использования аутсорсинга в организациях санаторно-курортной сферы и оценки его применения. К числу основных результатов, обладающих элементами научной новизны, можно отнести следующие:

1. На основе анализа и оценки тенденций развития и современного состояния санаторно-курортной сферы выявлены предпосылки и преимущества применения аутсорсинга в санаторно-курортных организациях.

2. Уточнена и раскрыта содержательная характеристика аутсорсинга и разработана классификация видов аутсорсинга в санаторно-курортной сфере.

3. Предложен методический подход к принятию управленческих решений о применении аутсорсинга в деятельности санаторно-курортных организаций, основанный на алгоритме определения целесообразности и оценки эффективности использования аутсорсинга.

4. Разработаны методические рекомендации к процессу отбора аутсорсинговых компаний, позволяющие на основе рейтинговой оценки выбрать наиболее подходящего исполнителя делегируемых услуг.

5. Предложена модель взаимодействий службы мониторинга с аутсорсером, компанией-заказчиком и потребителями услуг.

Положения, выносимые на защиту:

1. Исследование основных тенденций развития и анализ современного состояния отечественной санаторно-курортной сферы выявили наличие острых проблем, стоящих перед санаторно-курортными организациями: обветшание материальной базы, снижение качества предоставляемых услуг, нехватка квалифицированных кадров и др. Громоздкая организационная структура санаторно-курортных организаций, обусловленная содержанием большого числа обслуживающих хозяйств, не способствует в современных реалиях осуществлять эффективное управление и достигать высоких экономических результатов. В этой связи применение аутсорсинга как современного инструмента повышения эффективности позволяет решить данные проблемы и добиться других преимуществ. Возможность успешного применения аутсорсинга в деятельности санаторно-курортных организаций заложена непосредственно в самом санаторно-курортном продукте.

2. Использование аутсорсинга в санаторно-курортных организациях позволяет сконцентрировать собственные возможности, ресурсы и мощности на профильных направлениях деятельности, а обслуживающие и вспомогательные передать на выполнение специализированным фирмам (аутсорсерам). В процессе такого сотрудничества достигается минимизация затрат, повышение качества выполняемых бизнес-процессов, увеличивается гибкость и адаптивность санаторно-курортных организаций к изменяющимся условиям рынка, тем самым повышается эффективность их функционирования. На этой основе в разработанной классификации аутсорсинга в санаторно-курортной сфере рассматривается использование лицензионного аутсорсинга, а также возможность

привлечения сторонних исполнителей в зависимости от загрузки и сезонности функционирования санаторно-курортной организации.

3. Наличие большого количества методических подходов к формированию и принятию управленческого решения о применении аутсорсинга, а также анализу целесообразности и эффективности реализации проектов аутсорсинга подтверждает актуальность и перспективность использования данного инструмента с целью повышения эффективности функционирования хозяйствующих субъектов. С другой стороны, налицо отсутствие единого и централизованного подхода к решению вопроса, связанного с применением технологии аутсорсинга.

4. Процесс выбора конкретной аутсорсинговой организации является одной из ключевых стадий успешного применения аутсорсинга. От того, насколько объективным будет обоснование целей и задач оценки, насколько качественными будут подбор, подготовка и проверка достоверности информации для анализа, насколько полно будет сформирован перечень ключевых критериев на предварительном этапе, зависит качество экспертной оценки и выбор наилучшего варианта аутсорсингового предложения.

5. Организация мониторинга необходима для своевременного анализа и обработки возникающих отклонений, оперативного принятия требуемых управленческих решений. Формирование собственной службы мониторинга внутри организационной структуры санаторно-курортной организации позволяет оперативно и своевременно регистрировать возникающие отклонения, определять их причины, вырабатывать и реализовывать конкретные меры по устранению последствий или минимизировать потенциальный ущерб, а также разрабатывать программу по избежанию и предотвращению проблем в перспективе.

Обоснованность и достоверность результатов исследования обеспечивается за счет использования в качестве теоретической и методической базы диссертационной работы фундаментальных исследований ведущих отечественных и зарубежных ученых в области санаторно-курортной сферы, а

также в сфере рекреации, официальных статистических данных государственных органов статистики, а также применения в ходе исследования методов системного подхода, экспертной оценки, апробации результатов исследования на научно-практических конференциях и семинарах.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Теоретическая значимость результатов исследования определяется актуальностью поставленных в ходе диссертационного исследования задач и заключается в развитии и дополнении существующих теоретико-методологических основ организационно-экономического обеспечения применения аутсорсинга в деятельности СКО. Практическая значимость диссертационного исследования заключается в создании инструментария, который может быть использован предприятиями санаторно-курортной сферы, адаптирующимися к условиям рынка. Предложенные методические рекомендации по использованию аутсорсинга в практической деятельности СКО могут оказать содействие руководителям данных предприятий в проведении мероприятий по совершенствованию управления и повышению эффективности их функционирования.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационной работы были представлены и обсуждались на всероссийских и международных научно-практических конференциях, в т.ч.: Всероссийская научно-практическая конференция «Социально-экономические проблемы развития курортов России» (Сочи, 24-25 марта 2011г.); Международная научно-практическая конференция «Социально-философские аспекты модернизации современной экономики» (Саратов, 24 марта 2011г.); Международная научно-практическая конференция «Актуальные проблемы экономики, финансов и бухгалтерского учета» (Сочи, 28-30 апреля 2011г.); Международная научно-практическая конференция «Приоритеты и пути развития экономики и финансов» (Сочи, 21-24 ноября 2011 г.); Юбилейная научно-практическая конференция, посвященная 85-летию Гомельского гос.университета (Гомель, 17 июня 2015г.); Международная научно-практическая конференция

«Вектор развития экономики и финансов на современном этапе» (Сочи, 8-12 декабря 2017г.); Международная научно-практическая конференция «Вектор развития экономики и финансов на современном этапе» (Сочи, 8-12 декабря 2017г.) и др.

Публикации. Основные теоретические положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в 12 работах общим объемом 4,57 п.л. (в т.ч. автора - 2,98 п.л.), 4 из которых опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, общим объемом 2,42 п.л. (в т.ч. автора - 1,69 п.л.).

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы. Общий объем работы составляет 162 страницы, включая 31 рисунок и 19 таблиц. Список литературы включает 166 источников, в том числе 142 отечественных и 24 зарубежных авторов.

Во «Введении» обоснована актуальность темы диссертационного исследования, проанализирована степень ее разработанности; сформулирован объект, предмет, цели и задачи проводимого исследования; выявлена научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы, апробация основных результатов.

В первой главе диссертационного исследования «Санаторно-курортные организации как объект управления» исследованы современное состояние и тенденции развития отечественных и зарубежных санаторно-курортных организаций, выявлены особенности управления и предпосылки внедрения аутсорсинга в санаторно-курортных организациях.

Во второй главе «Особенности и условия использования аутсорсинга в деятельности санаторно-курортных организаций» рассмотрены теоретические аспекты и сущностные характеристики аутсорсинга, приведена классификация аутсорсинга в санаторно-курортной сфере, проанализированы существующие методики применения аутсорсинга и оценки его эффективности.

В третьей главе «Принятие решения о внедрении аутсорсинга в санаторно-курортных организациях и оценка эффективности его применения» предложен

методологический подход к принятию управленческих решений о применении аутсорсинга в деятельности санаторно-курортных организаций, разработан алгоритм определения целесообразности и оценки эффективности внедрения технологии аутсорсинга, обоснована и предложена модель взаимодействий службы мониторинга с аутсорсером и потребителями услуг

В «Заключении» приведены основные выводы исследования.

1 Санаторно-курортные организации как объект управления

1.1 Ретроспективный анализ и тенденции развития санаторно-курортных организаций

Санаторно-курортная сфера является неотъемлемой частью реализуемой государством социально направленной политики, а также важным элементом системы здравоохранения России. На базе санаторно-курортного комплекса создаются условия для медицинской профилактики, поддержания и укрепления здоровья населения, реализуются программы по восстановлению работоспособности, происходит реабилитация и функциональное лечение трудовых кадров. Санаторно-курортное дело, функционируя как отрасль народного хозяйства, обеспечивает занятость населения, создавая огромное число рабочих мест, и способствует созданию возможностей развития личности и обеспечения физического, психологического и эмоционального благополучия.

На первых этапах развитие санаторно-курортного дела в России шло в некотором соответствии с традициями западных стран, но в последующей перспективе нашло и сформировало более концептуально обоснованные (в сравнении с западными) собственные курортологические подходы [14, 31].

В истории развития санаторно-курортного дела России традиционно принято выделять несколько периодов, представленных в таблице 1.1.[31, 102]

История развития российских курортов начинает свой путь с середины 18 века. Российский Император Петр I, посещая некоторые курорты Европы (Баден-Баден, Карлсбад, Пирмонт, Спа), дал начало работам по поиску и разведыванию отечественных минеральных вод. В 1717 году был издан указ «О приискании в России минеральных вод, которые возможно использовать от разных болезней». Поручения российского императора привели к обнаружению источников горячих минеральных вод на территории Северного Кавказа. В 1714 году в Карелии был основан первый русский курорт Марциальные воды [19].

Таблица 1.1 - Основные периоды становления и развития санаторно-курортного дела в России

Период Характерные особенности

Начальный (18-19 вв.) Организация поиска природных лечебных факторов, первые попытки их применения в лечебных целях

Предпринимательский (середина 19 в. -1917г.) Формирование и становление важнейших курортных территорий и соответствующей инфраструктуры (в основном на коммерческой основе). Становление отечественной науки в области санаторно-курортного лечения

Советский (1917 - 1991 гг.) Санаторно-курортное дело как неотъемлемая часть отечественной системы здравоохранения и медицины. Природные ресурсы рассматривались как собственность государства. Глубокая социальная роль и значение курортов. Развитие санаторно-курортного дела на серьезной научной основе.

Переходный (с 1992г.) Изменение структуры и связей в санаторно-курортной сфере. Становление рынка санаторно-курортных услуг. Дифференциация подходов к санаторно-курортному делу.

Согласно изданному 20 марта 1719 года Высочайшему указу были опубликованы «Правила Докхтурские, как при оных водах поступать» и «Указ на Докхтурские правила». Данные нормативные акты регламентировали порядок использования лечебной воды, а также приписывали соблюдение больным строгого режима. В этот же период произошло открытие Липецких соленых вод и основание известных «Баденских бань». 1803 год положил начало функционированию одного из старейших российских курортов Липецк, на базе

которого минеральная вода использовалась для питьевого лечения и приготовления ванн.

Благоустройство курортов происходило и с привлечением известных архитекторов. Так, 1822 году по ходатайству Ермолова В.А. для благоустройства курортов Кавказских Минеральных Вод (Ессентуки, Железноводск, Кисловодск, Пятигорск) были приглашены швейцарские архитекторы братья Бернардацци.

На протяжении первой половины 19 века благодаря русским врачам происходила систематизация научных материалов в области курортного лечения. А. Никитин, проводя исследования в области водолечения, в 1825 году издал свой труд, посвященный процедуре и рекомендациям применения пресных ванн различной температуры, приготовлению искусственных и природных минеральных ванн, а также морских купаний, использованию морской и озерной грязей. Мудров М.Я., считающийся одним из основоположников русской терапевтической школы, занимался активными работами в области водолечения. Основоположник московской школы терапевтической помощи Г.А.Захарьин сформировал физиологические и клинические основы применения водолечения, разработал рекомендации по применению водных процедур как в специализированных водолечебницах, так и в домашних условиях. Работы Боткина С.П. и Остроумова А.А.были посвящены изучению и обоснованной критике нефизиологических приемов водолечения, применяемым немецкими специалистами при брюшном тифе, а также разработке и формированию рекомендаций по данному направлению [21, 37, 59, 102].

Вторая половина 18 века - первая половина 19 века отличались высокими темпами развития курортного дела. Происходило активное изучение курортных районов страны, располагающихся в них минеральных источников и грязевых озер. Свидетельство тому являются работы Бертенсона Л., Воронихина Н., Гебера Ф. и других ученых. Происходило официальное открытие курортов. В 1828 году произошло основание курорта Старая Русса, в 1830-х гг. - Одесских грязевых курортов. 1833 год положил начало основания Сергиевских Минеральных Вод,

1837 г. - Друскининкай. 1838 г. - Кемери, 1848 г. - Усолье, 1864 год - курорт Горячий ключ. В 1867 году был основан курорт Белокуриха [31].

В период второй половины 19 века происходили активные исследования лечебно-климатических территорий Крыма, Сакского и Тинакского грязевых озер, Сибири, Средней Азии, Казахстана, а также Грузии. Основание курортов черноморского побережья (Анапа, Геленджик, Сочи) происходило примерно в один период и начинается с 1901 года.

С середины 19 века по 1917 год в отечественной истории курортного дела начался предпринимательский период. В течение данного временного отрезка формировалась система государственных курортов, функционирующих на коммерческой основе [40].

В государственной собственности находились все местности, на территории которых открывались и строились курорты. При этом активной работы по благоустройству организовано не было. Существовала общая тенденция в передаче лечебных местностей на арендной основе городским поселениям, земствам, частным предприятиям и представителям царствующего дома. Благоустройство сводилось к строительству роскошных дворцов, оборудованию фонтанов, парковых зон. В плане бальнеологического оснащения курортные территории оборудовались достаточно примитивно, также имела место антисанитария [13].

С начала 18-х гг. 19 века начался «выкуп» курортов. В 1883 началось формирование специализированного мед.управления во главе с врачом -правительственным комиссаром. В данный период также был принят закон об охране курортов.

Шло активное развитие научных основ отечественного курортного дела. В 1855 году было опубликовано «Полное, систематическое, практическое описание минеральных вод, лечебных грязей и купаний в Российской Империи» К.И. Грума. Широко формулировались идеи развития курортного дела в России, со

стороны русских ученых различных областей происходила пропаганда по данному направлению [31, 102].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Горобец Роман Юрьевич, 2018 год

Источник [76]

На основе данной таблицы происходит анализ информации с позиции ее качества. Цифры от 1 до 10 характеризуют качество информации: чем она качественнее, тем выше присваиваемый номер. В результате формируется итоговое значение качества информации, как среднеарифметическое значение.

На шаге определения рисков происходит формирование совокупности влияющих факторов на деятельность СКО на каждом этапе применения технологии аутсорсинга. Особое значение приобретает систематичность и регулярность определения и обновления перечня рисков, поскольку структура и состав воздействующих факторов подвержены постоянным динамическим изменениям.

Рассматривая вопрос возникновения рисков при реализации аутсорсинга целесообразно определять риски, специфика которых напрямую сопряжена с использованием аутсорсинга [42, 64]. В качестве основных из них можно выделить:

- риск утечки конфиденциальной информации и появления нового конкурента;

- риск утраты собственных компетенций и знаний в рассматриваемой области (направлении деятельности);

- риск снижения контроля над потоками и использованием собственных ресурсов;

- риск потери контроля над некоторыми направлениями деятельности;

- риск составления неполного договора аутсорсинга, не учитывающего важные и ключевые моменты взаимодействия с компанией-аутсорсером;

- риск снижения производительности собственного персонала;

- финансовые риски;

- правовые риски;

- риск ухода квалифицированных сотрудников;

- риск утраты контролирующей функции за аутсорсером;

- риск формирования и определения неверной стратегии и др.

На этапе качественной оценки рисков происходит определение рисков, характерных для данного управленческого решения, влияния рассматриваемых рисков на функционирование организации и реализацию процесса аутсорсинга, определяются риски, наиболее существенно воздействующие на организацию. Осуществление оценки предлагается производить на основе матрицы качественного анализа рисков [76]. В данной матрице по вертикальным столбцам представлены определяемые риски, а по горизонтальным строкам -последовательность действий при принятии решения о реализации аутсорсинговой инициативы. При возникновении определенного риска на конкретном этапе алгоритма принятия решения об использовании аутсорсинга ставится отметка на соответствующем пересечении (рисунок 3.11).

Количественную оценку рисков предлагается проводить методом экспертных оценок. Для этого специалистам представляется перечень рисков, определенный на этапе качественной оценки, итоговые значения вносятся в таблицу количественной оценки риска (таблица 3.11).

Управленческое решение об использовании аутсорсинга или отказе от данной инициативы принимается на основе данных качественной и количественной оценки рисков. Данный шаг является заключительным и ответственным при оценке рисков аутсорсинга.

Виды риска

Алгоритм реализации аутсорсинга Риск утечки информации Риск появления нового конкурента Риск отказа от услуг аутсорсера Риск потери собственных компетенций Риск потери контроля за ресурсами Риск потери контроля на процессом Риск составления неполного договора Риск снижения производительности Риск потери контроля над аутсорсером Риск неверной стратегии Финансовый риск Правовой риск

Принятие решения об использовании аутсорсинга +

Выбор компании-аутсорсера +

Заключение договора аутсорсинга +

Делегирование процесса +

Мониторинг изменений в течение действия договора + +

Принятие решение о дальнейшем использовании аутсорсинга +

Рисунок 3.11 - Матрица качественной оценки рисков аутсорсинга

Таблица 3.11 - Пример количественной оценки рисков

Возможные риски Оценка рисков экспертами

1 2 3 4 5 X

Риск утечки информации 0,2 0,3 0,2 0,4 0,3 0,28

Риск появления нового конкурента 0,1 0,3 0,2 0,3 0,1 0,2

Риск отказа от услуг аутсорсера 0,4 0,6 0,4 0,4 0,5 0,46

Риск потери собственных компетенций 0,4 0,5 0,2 0,7 0,6 0,48

Риск потери контроля за ресурсами 0,2 0,1 0,1 0,2 0,1 0,14

Риск потери контроля на процессом 0,4 0,2 0,4 0,5 0,1 0,32

Риск составления неполного договора 0,6 0,7 0,2 0,4 0,4 0,46

Риск снижения производительности персонала 0,7 0,8 0,7 0,6 0,7 0,7

Риск потери контроля над аутсорсером 0,5 0,5 0,6 0,7 0,4 0,54

Риск неверной стратегии 0,2 0,4 0,4 0,2 0,3 0,3

Финансовый риск 0,8 0,7 0,9 0,9 0,7 0,8

Правовой риск 0,1 0,2 0,1 0,1 0,2 0,14

При выработке стратегии поведения и в процессе принятия конкретного решения целесообразно различать и выделять определенные области (зоны риска) в зависимости от уровня возможных (ожидаемых) потерь в финансово-хозяйственной деятельности [76].

Степень важности каждого риска предлагается определять с помощью эмпирической шкалы риска (таблица 3.12)

Таблица 3.12 - Эмпирическая шкала риска

Величина риска /(качество информации) Наименование градаций риска Характеристика

Вероятность наступления негативных последствий чрезвычайно

0,1 (0,9 - 0,2 - 1,0) Минимальный маленькая, нет факторов, негативно влияющих на финансово-хозяйственную деятельность организации. (Данные очень высокого качества.) Решение принимается.

Вероятность наступления негативных последствий достаточно маленькая

0,3 - 0,3 Малый (незначительна), нет факторов, негативно влияющих на финансово-

(0,8 - 0,9) хозяйственную деятельность организации. (Данные высокого качества.) Решение принимается.

Вероятность наступления негативных последствий незначительна, есть

0,3 - 0,4 Средний факторы, которые негативно влияют на финансово-хозяйственную

(0,7 - 0,8) деятельность организации. (Данные хорошего качества). Решение принимается.

Значительная вероятность наступления негативных последствий, реально

0,4 (0,5 - 0,6 - 0,7) Высокий имеются ограниченное количество факторов, которые негативно влияют на деятельность организации. (Данные удовлетворительного качества.) Решение принимается на основе анализа по снижению и нейтрализации негативных факторов.

Высокая вероятность наступления негативных последствий, реально есть

0,6 (0,3 - 0,8 - 0,5) Максимальный значительное количество факторов, которые негативно влияют на деятельность организации, есть риск потери вложенных средств. (Данные низкого качества.) Решение принимается на основе анализа по снижению и нейтрализации негативных факторов.

Вероятность наступления негативных последствий очень высокая

0,8 (0,1 - 1,0 - 0,3) Критический (критическая), есть много факторов, которые негативно влияют на деятельность организации, реальна потеря вложенных средств и банкротство. (Отсутствие данных) Решение не принимается.

Источник [76]

Процесс принятия решения предполагает следующие шаги:

1. Предварительное принятие решения производится на основе среднеарифметического значения отдельного вида риска и качества информации.

2. Осуществляется оценка видов риска, значения которых превышают критическую величину (равна 0.8), затем анализируются критические значения. Данные действия минимизируют возможные убытки и вероятность сбоя в функционировании предприятия.

3. Окончательное решение принимается на основе данных результатов предварительного решения и оценки критических значений. Любое принятие решения, особенно в условиях неопределенности, требует должного внимания к качеству информации, на основе которой это решение принимается. В связи с этим целесообразно использование риско-информационной таблицы принятия решения (таблица 3.13) [76].

Таблица 3.13 - Риско-информационная таблица принятия решения

Риск Качество информации

0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1,0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1,0

Риск минимальный Риск малый Риск средний Риск высокий

Риск максимальный Риск критический Риск выше критического

С целью нивелирования потенциального действия конкретного риска и аккумулирования информационных данных для его предотвращения целесообразно составить корректировочную риско-информационную таблицу принятия решения. Тем самым открывается возможность переноса рисков в область с наименьшим негативным воздействием.

На основе данных качественной и количественной оценки рисков вырабатывается последовательность действий реагирования и управления рисками. Для каждого вида аутсорсингового риска имеются средства и методы его снижения и преодоления. Например, для риска, связанного с несоблюдением конфиденциальности коммерческих и других данных, разглашение и утечка которых подрывают информационную и коммерческую безопасность предприятия в качестве средств и инструментов диверсификации и нивелирования можно определить следующие: разработка и заключение в рамках договора аутсорсинга соглашения об обеспечении конфиденциальности информационных потоков, четко определяющего, что именно входит в понятие «конфиденциальная информация», уровень и объем ответственности каждой из сторон за разглашение информации, составляющей коммерческую и финансовую тайну.

Процедура мониторинга необходима для своевременного анализа и обработки возникающих отклонений, оперативного принятия требуемых управленческих решений. Организация собственной службы мониторинга внутри организационной структуры предприятия позволяет оперативно и своевременно регистрировать возникающие отклонения, определить из причины, выработать и реализовать конкретные меры по устранению последствий или минимизировать потенциальный ущерб, а также разработать программу по избежанию и предотвращению проблем в перспективе. При этом полученные в ходе мониторинга данные могут стать основой пересмотра некоторых положений договора аутсорсинга, создания более конкретных инструкций и дополнительных соглашений.

Схема, раскрывающая структуру связей, возникающих в процессе взаимодействия службы мониторинга, компании-заказчика, аутсорсером и потребителями услуг изображена на рисунке 3.12.

Рисунок 3.12 - Схема взаимодействия службы мониторинга с аутсорсером и

организацией-заказчиком,

где

1 - формирование требований СКО к аутсорсеру по поводу делегируемой услуги;

2 - ответное предложение аутсорсера относительно качественного и количественного состава делегируемой услуги;

3 - оказание услуги аутсорсером;

4, 5 - анализ показателей реализации делегируемой услуги, выявление отклонений, устранение замечаний;

6, 7 - сбор сведений (отзывы, замечания, предложения) от потребителей услуг;

8, 9 - формирование отчетных данных о деятельности компании аутсорсера с учетом текущих показателей компании-аутсорсера и отзывов потребителей.

Заключение

1. Современное состояние санаторно-курортной сферы обусловлено историей и тенденциями ее развития, а также влиянием экономических, политических и социальных факторов. Уход от централизованной системы поддержки и финансирования со стороны государства, переход к рыночным отношениям, изменение величины и структуры потребительского спроса на санаторно-курортные услуги требует от менеджмента СКО поиска актуальных инструментов организации их функционирования. Громоздкая организационная структура санаторно-курортных организаций, обусловленная содержанием большого числа обслуживающих хозяйств, не способствует в современных реалиях осуществлять эффективное управление и достигать высоких экономических результатов. В этой связи применение аутсорсинга как современного инструмента повышения эффективности позволяет решить данные проблемы и добиться других преимуществ. Возможность успешного применения аутсорсинга в деятельности санаторно-курортных организаций заложена непосредственно в самом санаторно-курортном продукте.

2. В ходе раскрытия сущностного и экономического содержания аутсорсинга были сформулированы предпосылки и преимущества применение аутсорсинга в СКО. Реализация аутсорсинга в СКО позволяет сконцентрировать собственные возможности, ресурсы и мощности на профильных направлениях деятельности, а обслуживающие и вспомогательные передать на выполнение специализированным фирмам (аутсорсерам). В процессе такого сотрудничества достигается минимизация затрат СКО, повышение качества выполняемых бизнес-процессов, увеличивается гибкость и адаптивность санаторно-курортной организации к изменяющимся условиям рынка, тем самым повышается эффективность их функционирования. Разработанная классификация видов аутсорсинга применительно к санаторно-курортной сфере помимо традиционных форм аутсорсинга включает в зависимости от требований к качеству конечного продукта традиционный и лицензированный аутсорсинг, а в зависимости от

загрузки санаторно-курортных организаций - сезонный и постоянный аутсорсинг. Также предложена модель хозяйствования санаторно-курортной организации, применяющей технологию аутсорсинга.

3. Использование аутсорсинга должно быть обусловлено комплексной оценкой целесообразности и расчетом эффективности его применения, поскольку недостаточная проработанность в данном вопросе может привести к возникновению рисков и негативным последствиям. При этом несовершенство существующих методик, описанных в работах отечественных и зарубежных авторов, выраженное в отсутствии универсального подхода к определению целесообразности и эффективности применения аутсорсинга, и учет лишь некоторых параметров при формировании решения относительно аутсорсинговой инициативы, по мнению автора, требует качественного нового подхода к решению вопросов данной проблематики. Предложенный методический подход к принятию управленческих решений о применении аутсорсинга в санаторно -курортных организациях основан на алгоритме определения целесообразности и оценке эффективности применения технологии аутсорсинга. Начиная с этапа формирования целей функционирования организации и заканчивая организацией мониторинга и контроля количественных и качественных показателей реализации проекта аутсорсинга, данная поход формирует комплекс мероприятий по решению данной проблемы с обязательным учетом специфики санаторно-курортной сферы.

4. В процессе реализации управленческого решения о внедрении аутсорсинга особо важным этапом является поиск и отбор аутсорсинговой компании на роль поставщика делегируемых услуг. Предложенный функциональный подход к процессу отбора компании-аутсорсера на роль поставщика услуг на основе рейтинговой оценки включает предварительный, аналитических и заключительный этапы. От того, насколько объективным будет обоснование целей и задач оценки, насколько качественными будут подбор, подготовка и проверка достоверности информации для анализа, насколько полно будет сформирован перечень ключевых критериев на предварительном этапе,

зависит качество экспертной оценки о формирование интегральных показателей на аналитическом этапе, что в конечном итоге будет способствовать выбору наилучшего варианта аутсорсингового предложения.

Список литературы

1. Абрамова, Т.В. Основы и механизм управления развитием курортно-туристского комплекса России: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Абрамова Татьяна Владимировна. - М., 2004. - 168 с.

2. Азар, В.И. Очевидные проблемы туризма в России //Труды Академии туризма. Вып. 3 — СПб: Изд-во «Невский Фонд», 2000.— С. 21-28.

3. Акбулатова, Г.Р. Формирование механизма управления предприятием санаторно-курортного комплекса: дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Акбулатова Гюзаль Равильевна. - СПб., 2004. - 185 с.

4. Аксенов Е. Альтшулер И. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент. -СПб.: Питер,2009. - 464с.

5. Александрова, А.Ю. Международный туризм: учебное пособие для вузов / А.Ю. Александрова - М.: Аспект Пресс, 2007. - 358 с.

6. Амирханов, М. М. Природные рекреационные ресурсы, состояние окружающей среды и экономико-правовой статус прибрежных курортов [Текст] / М. М. Амирханов, Н. С. Лукашина, А. П. Трунев. - М. : Экономика, 1997. - 207 с.

7. Амбарцумян, С.Ю. Организация и управление санаторно-курортным комплексом: Инновационный аспект: монография / С.Ю. Амбарцумян, С.А. Лочан. - М.: Издательство «Палеотип», 2009. - 373 с.

8. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. -320с.

9. Анохин, А.М. Аутсорсинг как фактор эффективного развития предприятия: автореф. дисс. ... канд. экон. наук, 08.00.05 / Анохин Алексей Михайлович. - Москва, 2010ю - 24 с.

10. Аутсорсинг. Аренда персонала. Правовые основы, бухгалтерский учет и налогообложение. Практическое руководство // Под ред. Фадеева Ю. Л. -М.:Эксмо, 2007. - 80 с.

11. Аутсорсинг - преимущества и недостатки // Человек в системе социальных и культурных взаимодействий: сборник материалов Международной научно-практической конференции, 21-22 ноября 2008 г. - Биробиджан: ДВГСГА, 2008.

12. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций. Под ред. проф. Б. А. Аникина. Инфра-М, 2003 г. - 192 с.

13. Балабанова, И.Т. Экономика туризма: учебное пособие / И.Т. Балабанова, А.И.Балабанова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 176с.

14. Барчуков, И.С. Санаторно-курортное дело: учебное пособие / И.С. Барчуков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 303 с.

15. Бекаури, Р.В. Рыночный потенциал аутсорсинговой формы предпринимательства: автореф. дисс. .. канд. экон. наук. - Ростов-на-Дону, 2005. -27 с.

16. Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы / В.Л. Белоусов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 55 - С. 65.

17. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика. 2010. 203 с.

18. Блинов, А.И. Роль и задачи санаторно-курортных учреждений Медицинского центра при Правительстве РФ в новых экономических условиях / А.И. Блинов // Клинический вестник. - 1994. - №3. - С. 4-7

19. Бовтун, В.С. Основы курортного дела / В.С. Бовтун, Е.Л. Панин. -Барнаул: АлтГТУ, 2003. - 187 с.

20. Богданов, Е.И. Хозяйственный механизм санаторно-курортного комплекса / Е.И. Богданов, О.А. Никитина, А.С. Ганценбиллер. - СПб.: СПбГАСЭ, 2004. - 243 с.

21. Боголюбов, В.С. Экономика туризма / В.С. Боголюбов, В.П.Орловская. -М.: Академия, 2005. - 192 с.

22. Болтава А.Л. Развитие аутсорсинга в Краснодарском крае // Экономика России в условиях становления информационного общества: проблемы и перспективы развития. Материалы Всероссийской науч. конферен. Сборник

статей. / Под ред. В.Ф. Лазовского, З.М. Хашевой, И.Г. Акперова, С.И. Берлина, А.А. Ващенко, А.А. Ермоленко, Е.Н. Шиянова. - Краснодар: Изд-во Южного института менеджмента, 2009.

23. Болтава А.Л. Принципы использования аутсорсинга // Экономико-правовые аспекты стратегической модернизации России - к эффективной и нравственной экономике, г. Сочи (Адлер) 30 сентября 2009г. - Краснодар: Изд-во Южного института менеджмента.

24. Большаник, П.В. Региональные особенности, содержание и организация работы туристических центров России: учебное пособие / П.В. Большаник. -Омск: ОГИС, 2003. - 159 с.

25. Брыкалов, В.Н. Маркетинговые исследования спроса и предложения на рынке санаторно-курортных услуг: дисс. ... канд. Эон. Наук: 08.00.05 / Брыкалов Виталий Николаевич. - Сочи, 2004. - 174 с.

26. Буч, О.В. Процессный подход к управлению предприятием: аутсорсинг бизнес-процессов // Вестник Мурманского государственного технического университета. 2006. № 11.

27. Быкова, О.Н. Формирование стратегии инновационного развития санаторно-курортного и туристского комплекса (на примере г.Сочи): дисс. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Быкова О.Н. - М., 2009. - 359с.

28. Ванин, Е.Л. Основы курортного дела / Е.Л. Ванин. - Барнаул, - 2003г.

29. Веретнов, В.А. Как аутсорсинг становится фактором корпоративного преуспевания? // Генеральный директор. - 2006 - №2. - С. 41-44.

30. Ветитнев, А.М. Конкурентоспособность санаторно-курортных организаций / А.М. Ветитнев, М.А. Боков, Е.С. Угрюмов. - Сочи: РИО СГУТиКД, 1999. - 95 с.

31. Ветитнев, В.М. Курортное дело: учебное пособие / А.М.Ветитнев, Л.Б.Журавлева. - М.: КНОРУС, 2006, 528 с.

32. Ветитнев, А.М. Лечебно оздоровительный туризм: вопросы терминологии и типологии / А.М. Ветитнев, А.В. Дзюбина, А.А. Торгашева // Вестник СГУТиКД, 2012, №2(20). - С. 50-26

33. Ветитнев, А.М. Организация санаторно-курортной деятельности: учебное пособие / А.М. Ветитнев, Я.А. Войнова. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. 272 с.

34. Воробьёв К.Ю. Классификации аутсорсинга с позиций управленческого подхода. // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова. 2013. №4.

35. Воронин, Э.Е. Условия развития аутсорсинга производственных или управленческих функций предприятия / Э.Е. Воронин // Теория, методология и практика научных исследований: экономика, управление, финансы, учет и анализ. Сборник научных трудов. Вып. 2. - Саратов: Изд-во СГСЭУ, 2004. - с. 28-30

36. Воронин, Э.Е., Ручкина, Т.В. Управленческое лидерство и аутсорсинг как стимул развития: Сборник научных трудов по материалам научно - практической конференции. - г. Саратов, 2008 - с.121-127

37. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм: учеб. пособие / Ю.В. Воскресенский. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 255 с.

38. Гаврилова, А.Е. Перспективные направления развития санаторно-курортного комплекса Санкт-Петербурга и Ленинградской области // Вестник Национальной академии туризма. 2012. № 23. С. 37- 41

39. Гварлиани, Т.Е. Проблемы управления курортными и экономическими ресурсами Черноморского побережья / Т.Е. Гварлиани, М.Н. Едигорян // Вестник СГУТиКД, 2011, №3. - С.42-45

40. География туризма и экскурсий в СССР: учебное пособие / И.В. Зорин, И.И. Пирожник, Ю.М.Пряхин, Ю.С. Путрик, В.В. Свешников. - М.: ЦРИБ Турист, 1985. - 87 с.

41. Глушко, А.Н. География туризма: учебное пособие / А.Н. Глушко, А.М. Сазыкин. - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2002. - 265 с.

42. Гончаров Д.С. Комплексный подход к управлению рисками для российских компаний / Денис Сергеевич Гончаров. - Москва : Вершина, 2008. -224 с.

43. Гончарова, И.В. Маркетинг туризма: учебное пособие / И.В. Гончарова, Т.П. Розанова, М.А. Морозов, Н.С. Морозова. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 224 с.

44. Горбылева, З.М. Экономика туризма: учеб. - практ. пособие / З.М. Горбылева. - Минск, БГЭУ, 2007. - 167 с.

45. Горобец, Р.Ю. Предпосылки и условия применения аутсорсинга в организациях санаторно-курортной сферы / Р.Ю. Горобец // Вестник Поволжского университета сервиса. - Тольятти. - 2015. - №3 (41) (август). -С.119-124.

46. Горобец, Р.Ю. Аутсорсинг в санаторно-курортной сфере: применение и классификация / Р.Ю. Горобец, П.П. Чуваткин // Журнал «Финансовая аналитика: проблемы и решения». - Москва. - 2015. - № 47(281)- С. 13-24

47. Горобец, Р.Ю. Особенности использования аутсорсинга в деятельности СКО / Р.Ю. Горобец // Известия Сочинского государственного университета. -Сочи. - 2015. - №3-1 (36). - С.103-107.

48. Горобец, Р.Ю. Рейтинговая оценка аутсорсинговых компаний / Р.Ю. Горобец, П.П. Чуваткин // Вестник Поволжского университета сервиса. -Тольятти. - 2016. - №3 (45) (октябрь). - С.119-124.

49. Горобец Р.Ю. Положительные и отрицательные аспекты использования аутсорсинга в деятельности санаторно-курортных организаций / Р.Ю. Горобец // Материалы: в 4 ч. Ч.2 Юбилейной научно-практической конференции, посвященной 85-летию Гомельского государственного университета имени Франциска Скорины (Гомель, 17 июня 2015 г. - С. 85-86

50. Горобец Р.Ю. К вопросу о целесообразности применения аутсорсинга СКО / Сборник научных трудов.- Сочи: РИО СНИЦ РАН, 2015. - С.46-47

51. Горобец Р.Ю., Сивкова И.А. Актуальные проблемы организации предприятия. - Социально-философские аспекты модернизации современной экономики: материалы международной научно-практической конференции (24 марта 2011 г.) - Отв. Ред. Л.А. Тягунова. - Саратов: Издательство ЦПМ «Академия Бизнеса», 2011. - 268 с., с. 50-53.

52. Горобец Р.Ю., Сивкова И.А., Нетребко А.В. Современные проблемы управления персоналом предприятий туризма. - Социально-экономические проблемы развития курортов России: Материалы всероссийской научно-практической конференции, г. Сочи, 24-25 марта 2011 г. Под редакцией проф. П.П. Чуваткина. - Сочи: РИЦ СГУ, 2011. - 164 с., с. 66-70.

53. Горобец Р.Ю. Современные проблемы управления предприятием на ранних стадиях его функционирования в сфере туризма. - Приоритеты и пути развития экономики и финансов: Материалы международной науч.-практ. конф. г. Сочи, 21-24 ноября 2011 г./ под ред. д.э.н., профессора Гварлиани Т.Е. - Сочи: РИЦ СГУ, 2011. - 332 с., с. 233-235.

54. Грибанов, А.В. Повышение конкурентоспособности предпринимательской структуры на основе организации аутсорсинга: автореф. дисс. ... канд. экон. наук. - СПб., 2005. - 18 с.

55. Груничев, Ю.А. Исследование и разработка методики оценки экономической эффективности аутсорсинга и инсорсинга ИТ-услуг: дисс. . канд. экон. наук. - Москва, 2010. - 206 с.

56. Гумерова, Г.А. Особенности развития лечебно-оздоровительного туризма / Г.А. Гумерова, А.А. Никифорова // Современное состояние и потенциал развития туризма в России. -Материалы научно-практической конференции. под общей редакцией Д.П. Маевского, 2013. - С.129-161

57. Джангиров, А.П. Сервис-экономический потенциал рынка оздоровительного туризма: автореферат. дисс. ... д-ра экон. наук: 08.00.05 / Джангиров Александр Павлович, - Кисловодск, 2012. - 44 с.

58. Джанжугазова, Е. А. Формирование стратегии развития регионального туристско-рекреационного комплекса. - М.: ТЕИС, 2004. - 168 с.

59. Драчева, Е.Л. К вопросу о курортоведении и рекреационном туризме / Е.Л. Драчева. - в монографии «Туризм и рекреация на пути устойчивого развития: отечественные и зарубежные исследования» / под ред. В.И. Кружалина, А.Ю. Александровой. - М.: Советский спорт, 2008. - С.67-75

60. Дроздова М.И. Выбор методики рейтинговой оценки деятельности кооперативных организаций // Журнал «Сибирская финансовая школа», рубрика «Экономический анализ». - г. Новибирск, 2007г. №1. с. 184

61. Друкер, П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы / пер. с англ. - М.: Бук Чембер ИНТЕРНЕШНЛ, 2005. - 340 с.

62. Дымченко, А.С. Организационно-экономические основы управления развитием рынка санаторно-оздоровительных услуг: дисс. ... канд. экон. наук: 08.00.05 / Дымченко Александр Сергеевич. - Сочи, 2002. - 165 с.

63. Егоров, Е.В. Стратегии развития санаторно-курортного обслуживания в регионах России: научное издание / Егоров Е.В.; под ред. д-ра экон. наук, проф. Е.В. Егорова. - Уфа: Уфимская гос.академия экономики и сервиса, 2008. - 220 с.

64. Епифанова, Е.С. Инструменты снижения рисков реализации аутсорсинговой модели бизнеса / Е.С. Епифанова // Бизнес в законе. - М., 2011. -№5.

65. Жан-Луи Бравар, Роберт Морган. Эффективный аутсорсинг. Понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений. Баланс Бизнес Букс, 2007 г. - 260 стр.

66. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 223 с.

67. Зиньков, Д.В. Осуществление аутсорсинга для повышения устойчивости компании: Монография. - Тюмень: Изд-во ТГУ - 2006. - 88 с.

68. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: учебник для студ. вузов турист. профиля / И.В. Зорин, А.И. Зорин, Т.А. Ирисова; Российская международная академия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 271 с.

69. Иванов, В.В. Подходы к формированию систем эффективного менеджмента / В.В. Иванов, О.К. Хан, П.В. Богаченко, А.Н. Коробова // Менеджмент в России и за рубежом. - №5. - 2007. - С. 20-31

70. Ирисова, Т.А. К вопросу о подготовке кадров для санаторно-курортного дела на современном этапе / Т.А. Ирисова // Курортные ведомости. - 2004. - №1. -С. 5.

71. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. — Мн.: БГЭУ, 1999. - 644 с.

72. Казанцева, С.М. Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов: Монография. - Тюмень: Тюменский гос.институт мировой экономики, управления и права, 2003. - 208 с.

73. Календжян, С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний. М.: Дело, 2003. - 272 с.

74. Карпова, Г. А. Экономика и управление в сфере туризма. Часть 1: Учебное пособие. СПб.: СПб ГУЭФ, 1997.

75. Квартальнов, В.А. Туризм. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

76. Кинев, Ю.Ю. Оценка рисков финансово-хозяйственной деятельности предприятий на этапе принятия управленческого решения // Менеджмент в России и за рубежом. - 200. - №5. С. 84-92.

77. Кисилевич, Т.И. Внутренний контроль в санаторно-курортных организациях / Т.И. Кисилевич. М.: Финансы и статистика, 2002. - 128 с.

78. Кисилевич, Т.И., Каплюченко И.В. Санатории. Питание на Аутсорсинге: учет и налогообложение // Вестник СГУТиКД. 2011. № 3 (17)

79. Кисилевич Т.И., Шарыпова О.И. Бухгалтерский учет в санаторно-курортных организациях: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416 с.

80. Климова, Н.В. Туризм в Краснодарском крае: потенциал, экономическое значение и перспективы развития / Климова Н.В., Кочиева Ю.С. // Научный журнал КубГАУ, №100(06), 2014 г. - С. 31-45

81. Кошурникова, Ю.Е. Модель клиентоориентированности и ее внедрение на региональном туристическом рынке // Современные проблемы науки и образования. - 2013, № 6. - с. 432-432.

82. Кремлева, Н.А. Обеспечение конкурентных преимуществ производства и реализации продукции на основе аутсорсинговой модели организации бизнеса предприятия / Кремлева Н.А. // Организатор производства. - 2009. - № 43. - С. 72-75.

83. Кувшинов Д.А., Половцев П.И. Рейтинговая оценка финансового состояния предприятия // Экономический анализ: теория и практика - 2007. - №6.

84. Кузнецова, Ю.В. Различные формы взаимодействия в рамках модели аутсорсинга [Текст] / Ю.В. Кузнецова // Экономический анализ: теория и практика. - М: ООО «Издательский дом ФИНАНСЫ и КРЕДИТ», 2010. - № 38. -С. 51-55.

85. Курбанов А.Х., Плотников В.А. Аутсорсинг: история, методология, практика. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 112 с.

86. Кусков, А.С. Курортология и оздоровительный туризм: учебное пособие / А.С. Кусков, О.В. Лысикова. Ростов-на-Дону: Феникс, 2004, 320 с.

87. Ланская, Д.В. Методологические основания аутсорсинга / Ланская Д.В. // Научный журнал КубГАУ, №101(07), 2014. - С. 1-15

88. Левченко, Т.П. Кластерный подход к устойчивому развитию туристских дестинаций / Т.П. Левченко, К.К. Кулян, М.К. Кулян // Вестник СГУТиКД. - 2012. - №2(20). - С. 67-72.

89. Михайлов, Д.М. Аутсорсинг. Новая система организации: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2006. - 256 с.

90. Мнякин, М.Г. Управленческий аутсорсинг в сфере туризма: автореф. дисс. ... канд. экон. наук. - СПб. - 2013. - 24 с.

91. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001.— 208 с.

92. Мухина, И.С. К вопросу о целесообразности использования аутсорсинга организацией. // Сибирская финансовая школа. - 2010. - № 3. - с. 143-148.

93. Мухина, И.С. Анализ существующих подходов к оценке эффективности использования аутсорсинга. // Сибирская финансовая школа. - 2008. - №6. - с. 111-115.

94. Мухина, И.С. Аутсорсинг как способ снижения затрат на предприятии. // Российская научно-техническая конференция «Информатика и проблемы коммуникаций». Материалы конференции, том 1 . - Новосибирск, СибГУТИ. -2009. - с. 266

95. Нелюбин, В.В. Рекреационная сущность санаторно-курортного дела / В.В. Нелюбин, Т.А. Ирисова // Теория и практика физической культуры. - 2000. - №8., с.50-52.

96. Никитина, О.А. Исследование процессов функционирования и стратегического развития региональных санаторно-курортных комплексов: монография. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2009. - 166 с.

97. Никитина, О.А. Особенности функционирования санаторно-курортного комплекса // Фундаментальные исследования. - 2006. - № 5 - С. 34-38

98. Оборин, М.С. Основные методы изучения внешней и внутренней сред санаторно-курортных организаций региона / М.С. Оборин, А.В. Плотников // Вестник ТГЭУ, 2012. - №4. - С.28-35.

99. Оборин, М.С. Основы позиционирования санаторно-курортных организаций региона на рынке лечебно-оздоровительного туризма / М.С. Оборин // Известия Дальневосточного федерального университета. Серия Экономика и управление. 2015. - № 1(73). - С.76-84.

100. Орджоникидзе М.М., Поздеева Д.Н. Повышение качества обслуживания и подготовка кадров для туристской отрасли // Вестник национальной академии туризма. 2010, № 4. С.54-58.

101. Панин, Е. Л. Основы курортного дела [Текст] : учебное пособие / Е. Л. Панин, В. С. Бовтун. - Барнаул : Изд-во АлтГТУ, 2003. - 142 с.

102. Панин, Е. Л. История курортного дела в России и за рубежом [Текст]: учебное пособие / Е. Л. Панин, В. С. Бовтун. - Барнаул : Изд-во АлтГТУ, 2003. -119 с.

103. Петрачкова З.З. Предоставление аутсорсинговых услуг российскими туристско-информационными центрами туристским организациям на основе

взаимовыгодного партнерства // Сервис в России и за рубежом. - 2013. - № 8 (46).-С. 153-158.

104. Покровская Л.Л. Аутсорсинг как инструмент управления изменениями в современной организации // Российское предпринимательство. — 2011. — № 4 Вып. 1 (181). — С. 121-125.

105. Полтаранов В., Мазур М. Санаторно-курортное лечение и его эффективность. М., 1969. - 256 с.

106. Пономарева, Т.А Качество услуг: качественные параметры оценки / Пономарева Т.А., упрягина М.С. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. №1(45). - С. 47-49.

107. Портер, М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: «Альпина Паблишер», 2008. — 720 с.

108. Пушкарева, Д.А. Применение аутсорсинга как эффективного инструмента управления предприятиями сферы туризма // Вестник СГУТиКД, г.Сочи. - С. 3-14.

109. Пушкарева Д.А., Видищева Е.В. Теоретическое аспекты управления процессом аутсорсинга в современной организации // Европейский журнал социальных наук. 2012. №2 (18). С. 398-404.

110. Разумов, А.Н. Организация санаторно-курортной сферы: системный анализ / А.Н. Разумов, В.И. Лимонов. - Москва: Квадрига, 2008. - 79 с.

111. Рудая И.Л. Аутсорсинг как современная методология управления организацией // Актуальные проблемы управления - 2008: Материалы международной научно-практической конференции. - ГУУ, Москва: 2008, вып. 5.

112. Савченко-Бельский К.А., Шмелев К.В. Особенности использования аутсорсинга в управлении отечественным турбизнесом // Вестник университета (Государственный университет управления), 2007. - №3(21). С. 101-105.

113. Савченко-Бельский К.А., Шмелев К.В. Зарубежный опыт использования аутсорсинга в развитии гостинично-туристского бизнеса // Журнал «Международная экономика». №1/2008. М.: «Панорама», 2008. С.64-68.

114. Самарский, В.И. Тенденции и направления развития санаторно-курортной сферы в России / В.И. Самарский // Материалы XVII Международной научно-практической конференции «Актуальные вопросы экономических наук» Новосибирск, декабрь 2010г.

115. Сафарова Е.И. Аутстаффинг, аутсорсинг, лизинг персонала: новые технологии в бизнесе. - М.: ЭКСМО, 2010. - 343 с.

116. Сафарова, Е. И. Дробление бизнеса: аутсорсинг / Клуб главных бухгалтеров. 2010. № 8. С.87-91.

117. Сафонова, Л.А. Оценка рисков использования аутсорсинга // Экономика и предпринимательство. - №7. - 2014. - с. 971-973

118. Сивкова, С.В. Концептуальный подход к формированию механизма управления конкурентоспособностью санаторно-курортных организаций / С.В. Сивкова // Проблемы современной экономики, № 1(17) - 2010. - С. 41-45.

119. Сигова М.В. Формирование клиентоориентированной модели развития предприятий сферы услуг // Журнал правовых и экономических исследований. -2012, № 3. - с.185-188.

120. Соколова, Н.А. Реструктуризация бизнес процессов организации на основе модели аутсорсинга / Н.А. Соколова // Вестник Университета (Государственный университет управления). - 2009. - №11(33). - С. 204-209.

121. Сорокина, Н.Г. Аутсорсинг как стратегическая модель обеспечения конкурентоспособности российских предприятий / Н.Г. Сорокина, Т.И. Валишевская // Вестник Оренбургского гос.университета. - 2007. - №6. - С. 83-89.

122. Старикова, Ю.А. Санаторно-курортное дело: конспект лекций / Ю.А. Старикова. - М.: А-Приор, 2010. - 96 с.

123. Суворова И.Н. Аутсорсинг в сфере корпоративного делового туризма // Российское предпринимательство. - 2012. - №12(210). - С.161-166.

124. Фатхутдинов, Р.А. Стратегическая конкурентоспособность. - М.: Экономика, 2005. - 504 с.

125. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 10.01.2003 № 15-ФЗ

126. Федеральный закон от 23 февраля 1995 г. N 26-ФЗ «О природных лечебных ресурсах, лечебно-оздоровительных местностях и курортах».

127. Федерального закона N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" от 05.04.2013.

128. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» [Электронный ресурс]. -Режим доступа: http: //www.consultant .ru

129. Филина Ф.Н. Аутсорсинг бизнес-процессов: проблемы и решения -Ф.Н. Филина. - М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008 - 208 с.

130. Царенко, В.А. Формирование стратегии конкурентоспособности услуг санаторно-курортных организаций // Вестник Российской академии естественных наук. Серия экономическая. - 2009. - №5.

131. Черемисин Д.В. Аутсорсинг в современной рыночной экономике: Монография \ Под ред. Н.Н. Думной. - Моск. Гос. Ун-т печати. - М.: МГУП, 2005г.

132. Чуватин, П.П. Методические основы оценки конкурентоспособности в туризме / П.П. Чуваткин // «Экономические и гуманитарные исследования регионов». - 2014. - № 5. - С. 54.

133. Чуваткин, П.П. Конкурентоспособность и устойчивость развития территории / П.П. Чуваткин // Научный и производственно-практический журнал «Экономика и управление» Минского института управления. - 2013. - № 3. - С. 66.

134. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 356 с.

135. Шерешева, М.Ю. Анализ состояния и перспектив развития санаторно-курортного комплекса России / М.Ю. Шершева, Т.Д. Баснина // Аудит и финансовый анализ, 2015. № 5 . - С. 401-406.

136. Шестакова К.Н. Применение аутсорсинга как эффективного инструмента управления конфликтами на промышленном предприятии // Вестник МГОУ. - 2009. - № 4.- С.40-48.

137. Шмелев К.В. Организация управления бизнес-структур с использованием аутсорсинга // Вестник Государственный университет управления). М.: ГУУ, 2007. - №1(19).

138. Щекотина Н.И., Гарбузова Н.Ю. Система показателей и алгоритм комплексной сравнительной рейтинговой оценки. Материалы IV Международной электронной научной конференции. Российская академия естествознания -Москва, 2012, с.115

139. Эдвард Йордон. Аутсорсинг: Конкуренция в глобальной гонке за производительностью. Лори, 2006 г. - 367 с.

140. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов /Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 608 с.

141. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. О.И. Волкова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 520с.

142. Ямалетдинова З. Т. Проблемы развития санаторно-курортных комплексов в современных условиях // Проблемы современной экономики. 2010. №2. URL: http: //cyberlemnka.ra/article/n/problemy-razvitiya-sanatorno-kurortnyh-kompleksov-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 18.11.2016).

143. Adrian Franklin / Tourism. An Introduction - University of Tasmania, UK: 2003. - 312 p.

144. Bull A. The Economics of Travel and Tourism. - London: Pitman, 1991. -256 р.

145. Bryce D. J., Useem M. The impact of corporate outsourcing on company value // European Management Journal. 1998. Vol. 16 (6). P. 635-643.

146. Camp R. Benchmarking: The Search For Industry Best Practices.2006. Р 299.

147. Cohen, E. Medical travel - a critical assessment // Tourism Recreation Research. 2011. № 35. P. 225-237

148. Ian Benn, Strategic Outsourcing: Exploiting the Skills of Third Parties (The Management Consultancies Association Series), 2008, P.38-45.

149. Gorobets R.Y. Outsourcing in the Sanatorium and Resort Sphere: Selection Algorithm of Companies-Outsourcers / R.Y. Gorobets, P.P. Chuvatkin// Sochi Journal of Economy. - Sochi. - 2015. Vol. 38. Issue 4 (December). - P.12-18

150. Hall, C.M. Health and medical tourism: a kill or cure for global public health? // Tourism Review. 2011. № 66(1). P. 4-15.

151. Johan Rost, The Insider's Guide to Outsourcing Risk and Rewards, 2008

152. Ketler K., Walstrom J. The outsourcing decision // International journal of information management. Vol. 13(6). P. 449-459.

153. Ladty M. C., Willcocks L P., Feeny D. E. IT Outsourcing: maximize flexibility and control //Harvard business review. Vol. 73 (3). P. 84-93.

154. Loh, L. & Venkatraman, N. (1992). Determinants of information technology outsourcing: a crosssectional analysis, Journal of Management Information Systems, 9 (1), 7-24.

155. Martinsons, M. G. (1993). Outsourcing Information Systems: A Strategic Partnership with Risks, Long Range Planning, 26 (3), P.18-25.

156. Nancy Mann Jackson, How to Build a Better Business with Outsourcing,. Entrepreneur, 2015, P.55-58.

157. Outsourcing Journal Special Editions, 2015

158. Prahalad C. K., Patrica B. Ramaswamy, Jon R. Katzenbach, Chris Lederer, Sam Hill Harvard Business Review on Customer Relationship Management - Harvard Business Press, 2002. - 224 pp.

159. Reisman, D. Health Tourism. Social Welfare through International Trade. -UK: Edward Elgar Publishing Ltd. 2010. - 198 p.

160. Rick L. Click. Business Process Outsourcing: The Competitive Advantage, 2004, P.44-47.

161. Ronan McIvor, The Outsourcing Process: Strategic for Evaluation and Management, 2009, P. 73-75.

162. Smith P. C., Forgione D.A. Global outsourcing of healthcare: A medical tourism decision model // Journal of Information Technology Case and Application Research. 2007. №9(3). P.19-30.

163. The Travel & Tourism Competitiveness Report 2015 [Electronic resource] / The World Economic Forum. - URL: http: //www.weforum.org

164. Tourism, ecotourism and protected areas: the state of nature-based tourism around the world and guidelines for its development // Cambridge. - 2006. - P. 301.

165. Quinn J. B., Hilmer P. G. Strategic outsourcing // Sloan management review. Vol. 35 (4). P. 43-55.

166. Willcocks L., Fitzgerald G., Feeny D. Outsourcing IT: the strategic implications // long range planning. 1995. Vol. 28 (5). P. 59-70.