Разрешение ролевого конфликта в деятельности руководителя тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.05, кандидат психологических наук Кукушкина, Анна Алексеевна

• Кукушкина, Анна Алексеевна
• кандидат психологических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Кукушкина, Анна Алексеевна

Введение.

Глава 1. Проблема разрешения ролевых конфликтов.

1.1. Ролевой конфликт как стрессор в профессиональной деятельности и его модель.

1.2. Состояние проблемы разрешения ролевых конфликтов в отечественной и зарубежной психологии.

1.3. Гипотетическая структурно-динамическая модель разрешения ролевого конфликта на примере руководителя первичного звена управления.

1.3.1. Обоснование критериев разрешения ролевого конфликта

Глава 2. Стратегии совладания и психологическая защита как способы разрешения ролевого конфликта.

2.1. Стратегии совладания и их функциональное назначение в ситуации ролевого конфликта.

2.2. Защитные механизмы и их роль в разрешении ролевого конфликта.

2.3. Связь стратегий совладания с защитными механизмами.

Глава 3. Разрешение ролевого конфликта руководителями с разным уровнем выраженности ролевого конфликта.

3.1 Выборка, процедура исследования и методы исследования. gg

3.2. Результаты исследования.

3.2.1. Способы разрешения ролевого конфликта руководителями с низким уровнем ролевого конфликта. çi

3.2.2. Способы разрешения ролевого конфликта руководителями с высоким уровнем ролевого конфликта.

3.3. Сценарный план проведения социально-психологического тренинга по регулированию ролевого конфликта.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разрешение ролевого конфликта в деятельности руководителя»

Социально-экономические изменения, происходящие в настоящее время в российском обществе, вызвали резкое усложнение сложившейся системы социальных ролей, появление новых социально-профессиональных ролей, возрастание противоречивости их компонентов. Все это в итоге привело к интенсификации конфликтов вообще и ролевых в частности, как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни человека. В управленческой сфере происходит увеличение компонентов «конфликтной деятельности», т.е. в управлении определенное место занимает преодоление противоречий, разрешение конфликтных ситуаций и принятие решений в них. Конфликты у менеджера могут возникать в силу того, что он часто, оказываясь в промежуточной позиции, вынужден действовать в ситуациях, когда разные люди или целые группы людей предъявляют ему несовместимые требования и ожидания одновременно. Восприятие и осознание этой ситуации как конфликтной порождает так называемый ролевой конфликт (С.И. Ерина).

Как показывают исследования, успешность выполнения руководящей роли связана с умением разрешать ролевой конфликт (A.A. Головачев, С.И. Ерина, Е.С. Кузьмин, J.W. Getzels, Е.С. Guba, T.R. Sarbin, V. Allien., R. Kahn, D. Katz). Изучение проявлений этого вида конфликта в деятельности руководителя позволяет сделать заключение о существовании отрицательной связи между успешностью его деятельности и уровнем выраженности ролевого конфликта. При этом не только снижается производственная и социальная эффективность деятельности управленца, но и наблюдается общая невротизация личности руководящего работника, находящегося в ситуации высокого ролевого конфликта (С.И. Ерина).

Таким образом, появляется новый пласт анализа проблемы ролевого конфликта, где акцент переносится с диагностики этого вида конфликта на проблему выявления особенностей разрешения ролевых конфликтов у руководителей с разным уровнем успешности в управленческой деятельности с целью повышения эффективности этой деятельности.

Анализ отечественной и зарубежной литературы по проблемам конфликтов показал, что в настоящее время практически отсутствуют работы, касающиеся проблемы разрешения ролевых конфликтов в деятельности руководителя. Имеющиеся подходы посвящены в основном разрешению ролевых конфликтов на примере работающей женщины (Ю.Е. Алешина, O.A. Гаврилица, Е.В. Лекторская), женщины-педагога (Е.Е. Корнеева), сержанта военного вуза (A.A. Головачев, С.И. Ерина), школьного инспектора (Н. Гросс, У. Мейзен, А. Макичерн), военных капелланов (У. Бурхард), на примере работников судебно-исполнительной системы власти (M.JI. Гомелаури), а также на материале консультативной практики, не связанной с какой-либо определенной профессиональной ролью (П.П. Горностай), описаны ролевые конфликты на государственном уровне (А.Г. Смирнова), уделено внимание этнопсихологическим аспектам конфликтов (Н.М. Лебедева). Вместе с тем в вышеуказанных работах отсутствуют теоретические обобщения и систематизированные подходы к проблемам разрешения ролевых конфликтов, представлен разрозненный фактический материал, исключение составляет небольшой ряд работ (Ю.Е. Алешина, П.П. Горностай, С.И. Ерина, У. Бурхард, С. Antoni, W. Bungard, Evert van der Vliert).

Разрешение ролевых конфликтов в управленческой деятельности представлено в литературе немногочисленными исследованиями (С.И. Ерина, A.A. Головачев, М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури, С. Antoni, Е. Bamberg, W. Bungard, R.A. Friedman, S. Greif, M. Rimann, F.J. Roethlisberger, N. Semmer, S.T. Tidd, I. Udris).

В настоящее время возникло определенное противоречие между запросами практики по разрешению ролевых конфликтов в управленческой деятельности и теоретическими и практическими возможностями современной социальной психологии и конфликтологии по осмыслению происходящих явлений и разработке практических подходов и рекомендаций по работе с конфликтами данного типа.

На основании сказанного, формулировка проблемы может быть представлена в виде вопроса о том, за счёт каких стратегий (как осознаваемых, так и неосознаваемых) происходит эффективное разрешение ролевого конфликта в деятельности руководителя. Это определило выбор темы исследования, ее цели и задачи.

Объект исследования - ролевой конфликт в деятельности руководителя первичного звена управления.

Предмет исследования - разрешение ролевого конфликта в деятельности руководителя.

Цель работы - исследование стратегий совладающего поведения и механизмов психологической защиты как способов разрешения ролевого конфликта руководителями с разным уровнем выраженности данного конфликта.

Поставленная цель конкретизируется в следующих задачах:

1. Проанализировать современные зарубежные и отечественные подходы к изучению разрешения и регулирования ролевых конфликтов.

2. Разработать и обосновать гипотетическую модель разрешения ролевых конфликтов применительно к деятельности руководителя.

3. Выявить стратегии и механизмы разрешения ролевых конфликтов руководителями с высоким и низким уровнем ролевого конфликта.

4. Провести сравнительный анализ характера профессиональной идентичности и мотивации профессиональной деятельности у руководителей с разным уровнем ролевого конфликта.

5. Разработать программу социально-психологического тренинга по регулированию ролевого конфликта в деятельности руководителя.

Основные гипотезы исследования

В качестве основной гипотезы исследования выдвинуто предположение о том, что руководители с низким и высоким уровнем ролевого конфликта при разрешении конфликта используют различные по характеру и степени интенсивности стратегии совладающего поведения и механизмы психологической защиты личности.

Частные гипотезы:

1. Существуют определенные взаимосвязи между уровнем ролевого конфликта, стратегиями совладания и защитными механизмами личности.

2. Конструктивный характер разрешения ролевого конфликта при помощи стратегий совладания определяет более низкий уровень выраженности психологической защиты личности.

3. Руководитель, положительно идентифицирующий себя с выбранной профессиональной ролью, выбирает более конструктивные стратегии разрешения ролевого конфликта.

Теоретико-методологическую основу исследования составили субъектно-деятельностный и системный подходы в психологии (К.А. Абульханова-Славская, Б.Г. Ананьев, A.B. Брушлинский, Б.Ф. Ломов, C.J1. Рубинштейн); системно-структурный подход к исследованию психических явлений и процессов (А.Я. Анцупов, A.B. Карпов, Б.Ф. Ломов, B.C. Мерлин); положения теории совладания со стрессом (Л.И. Анцыферова, В.А. Бодров, С.К. Нартова-Бочавер, L. Murphy, R.S. Lazarus, S. Folkman, McGrath, Udris и др.); принципы теории защитных механизмов личности (P.M. Грановская, И.М. Никольская, Л.Ю. Субботина, 3. Фрейд, А. Фрейд, R. Plutchik и др.).

Гипотетическая модель разрешения ролевого конфликта построена на основе синтеза теоретической модели управленческой деятельности (рассмотрение деятельности как системы и выделение метадеятельностного уровня) A.B. Карпова; основных положений теории организационного стресса Д. Каца и Р. Кана; теоретической модели ролевого конфликта в деятельности менеджера С.И. Ериной; основных принципов и подходов к развитию навыков эффективного поведения в конфликтных ситуациях и конструктивных -неконструктивных стратегий поведения в конфликте М.М. Кашапова; идей Н.И. Леонова об особенностях образа конфликтной ситуации; принципов психологического управления организацией (В.В. Новикова, Ю.М. Забродина); представлений Н.В. Гришиной о объективно-субъективной природе конфликта; идеи В.А. Светлова об обратной связи как главном концептуальном элементе любой динамической модели; теории мотивов профессиональной деятельности (Е.П. Ильин), концепции профессиональной идентичности Ю.П. Поваренкова, H.JT. Ивановой и др.

Методы исследования. Для решения поставленных задач и проверки гипотез использовались логико-теоретический анализ проблемы, диагностические и статистические методы. Диагностические методы: шкала ролевого конфликта С.И. Ериной; опросник SACS на выявление стратегий преодоления стрессовых ситуаций, адаптированный Н.Е. Водопьяновой и Е.С. Старченковой; методика LSI R. Plutchik на выявление защитных механизмов личности; шкалы теста Р. Кеттела 16-PF (I, Н, N, Qi); тест М. Куна, Т. Макпартленда «Кто Я?»; авторская анкета для выявления мотивационных компонентов профессиональной деятельности и удовлетворенности работой; анкета, направленная на выявление наличия в работе руководителя необходимых возможностей для реализации его мотивов трудовой деятельности (С.И. Ерина, Е.П. Шарапов, 1991); графическая шкала для определения психологической позиции производственного мастера в системе управления (С.И. Ерина, 1982); метод экспертной оценки; неструктурированное интервью. Для обработки данных использовались методы математической статистики: непараметрические критерии Вилкоксона и Манна-Уитни, метод корреляционного анализа Спирмена. Вычисления проводились с использованием пакета программ «Statistica 5.5 for Windows».

Эмпирическая база исследования. Исследование проводилось на базе одного из крупнейших промышленных предприятий г. Ярославля в течение ряда лет (в 2001-2003 и в 2005-2006 годах). Общая выборка составила 117 руководителей первичного звена управления разного возраста, пола, стажа, образования и 12 экспертов.

Положения, выносимые на защиту:

1. Гипотетическая модель разрешения ролевого конфликта в деятельности руководителя включает в себя собственно ролевой конфликт и динамику целостного, непрерывного процесса исполнения роли, в который встроено разрешение ролевого конфликта.

2. Для руководителей с низким и высоким уровнем ролевого конфликта характерны различия по совладающим стратегиям и защитным механизмам личности и их взаимосвязям, которые проявляются в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сфере, с учётом системно-уровневой организации личности как исполнителя социальной роли.

3. Конструктивное разрешение ролевого конфликта характерно для руководителей, которые положительно идентифицируют себя с данной профессиональной ролью. >

4. Предлагаемая программа социально-психологического тренинга по регулированию ролевого конфликта в деятельности руководителя первичного звена управления направлена на коррекцию представлений руководителя о себе, о своем месте в управленческой иерархии, что позволяет более дифференцированно распознавать и оценивать ситуацию перекрестных' ожиданий.

Научная новизна исследования

Разработана, обоснована и проверена гипотетическая модель разрешения ролевых конфликтов применительно к деятельности руководителя. Модель позволяет операционализировать исследуемое явление и отражает механизмы, способствующие и препятствующие разрешению конфликта: выявлены доминирующие стратегии совладания в группах руководителей с разным уровнем ролевого конфликта; установлены взаимосвязи между стратегиями совладания и защитными механизмами; зафиксировано, что повышение толерантности к ролевым конфликтам обеспечивается за счет положительной идентификации руководителя первичного звена управления с исполняемой профессиональной ролью.

Теоретическая значимость исследования

Гипотетическая модель позволяет дополнить социально-психологическую теорию конфликтов, а также теорию разрешения ролевых конфликтов тем, что показана роль мотивационной сферы и профессиональной идентичности руководителя при конструктивном -неконструктивном разрешении ролевого конфликта; установлен характер стратегий и механизмов разрешения конфликта применительно к ролевым конфликтам. Комплексное изучение типов разрешения ролевого конфликта расширяет теоретические подходы к преодолению профессиональных стрессов в деятельности руководителя.

Практическая значимость исследования

1. Опробован ряд методик для диагностики конструктивных и неконструктивных способов разрешения ролевого конфликта в деятельности руководителя. Использование методического комплекса является необходимым для проведения психологических консультаций, оценки эффективности профессиональной деятельности, разработки систем обучения и т.п.

2. Основные результаты данного исследования могут быть использованы при разработке технологии работы с управленческим персоналом, молодыми специалистами и студентами технических специальностей по предупреждению ролевого конфликта в их профессиональной деятельности через обучение конструктивным способам разрешения конфликтных ситуаций.

3. Возможно внедрение в учебный процесс полученных результатов с целью обучения психологов-практиков работе по регулированию ролевых конфликтов.

Апробация результатов исследования. Основные результаты и выводы докладывались и обсуждались на научных конференциях: в рамках Международного Конгресса «Социальная психология XXI столетия» (Ярославль, 2003-2005), на Всероссийской научной конференции, посвященной 200-летию Ярославского государственного университета им.

П.Г. Демидова (Ярославль, 2003), на международной научно-методической конференции «Высшая школа на современном этапе: преподавание и обучение», посвященной пятилетнему юбилею российско-германского сотрудничества в области дидактики высшей школы в рамках секции «Активные методы обучения в современной высшей школе» (Ярославль, 2004,

2005), на международной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов «Психология XXI века» (Санкт-Петербург, 2005), в рамках конгресса «Психология XXI столетия» (Ярославль,

2006), на Всероссийской научно-практической конференции «Современные проблемы прикладной психологии» (Ярославль, 2006), на общероссийской конференции, посвященной 35-летию Института психологии РАН и 80-летию со дня рождения Б.Ф. Ломова (Москва, ИП РАН, 2007). Апробация социально-психологического тренинга проходила на предприятии ОАО «Ярославский завод дизельной аппаратуры» в рамках проекта «Школа мастеров».

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и 8 приложений. Текст диссертации изложен на 180 страницах, иллюстрирован 3 схемами, 12 таблицами, 9 рисунками. Библиография содержит 181 наименование, из которых 23 на иностранном языке.

Заключение диссертации по теме «Социальная психология», Кукушкина, Анна Алексеевна

Основные выводы:

В ходе проведенного исследования были выполнены поставленные задачи и получены результаты, подтвердившие выдвинутые гипотезы и позволяющие сделать следующие выводы:

1. Анализ современных подходов к изучению разрешения и регулирования ролевых конфликтов и конфликтов в целом позволил разработать и обосновать гипотетическую модель разрешения ролевых конфликтов применительно к деятельности руководителя. Гипотетическая модель разрешения ролевого конфликта в деятельности руководителя включает в себя собственно ролевой конфликт и динамику целостного, непрерывного процесса исполнения роли, в который встроено разрешение ролевого конфликта.

2. На основе предложенной модели были выявлены различия по стратегиям совладания и защитным механизмам личности, характерные связи между ними у руководителей с высоким и низким уровнем ролевого конфликта, которые проявляются в когнитивной, эмоциональной и поведенческой сфере, с учётом системно-уровневой организации личности как исполнителя социальной роли.

3. Конструктивному разрешению ролевого конфликта способствует положительная идентификация с ролью руководителя, мотивация самореализации, расширения профессионального пространства и профессионального роста. Разрешение характеризуется проблемно-ориентированной направленностью, что способствует удержанию ролевого конфликта на низком уровне и низкой степенью выраженности защитных механизмов.

4. Социально-психологический тренинг по регулированию ролевого конфликта в деятельности руководителя первичного звена управления ориентирован на коррекцию представлений руководителя о себе, о своем месте в управленческой иерархии, что позволяет осмыслить используемые стратегии совладания по степени их конструктивности и расширить репертуар способов разрешения ролевого конфликта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В группах руководителей с низким и высоким уровнем РК стратегии совладания и защитные механизмы имеют отличительные особенности, которые связаны с характером восприятия противоречий в ожиданиях. Механизмы разрешения отличаются по степени конструктивности. Руководителям с высоким уровнем ролевого конфликта сложнее использовать стратегии разрешения ролевого конфликта более конструктивные в силу характера их профессиональной идентичности, которая невольно ограничивает число доступных для них Сорт§-ресурсов (социальных, психологических). Для руководителей с низким уровнем ролевого конфликта «положительная» профессиональная идентичность позволяет не только разделить «Я» и окружающий мир, но и найти общие с ним точки соприкосновения, занять место в социальном пространстве и построить модель поведения, адекватную ситуации. Все это и помогает разрешить РК, и удерживать его на низком уровне. Механизмы разрешения руководителей с высоким уровнем РК не способствуют адекватному разрешению РК и снижению ролевого конфликта, а в основном направлены на защиту сформированного «Я-образа». Достичь его снижения он может путем перехода в другую профессиональную сферу (этот способ ими также используется, и предлагается в качестве альтернативного П.П. Горностаем) или путем обращения к психологу-консультанту. Поскольку у руководителей данной группы сформировались четкие защитные механизмы, то, вероятно, целесообразно пройти курс психотерапевтической работы. Путем снятия барьера психологических защит достигается положительный эффект и при наличии психосоматики. Безусловно, любые меры по работе с руководителями первичного звена управления должны проводиться при условии, что одновременно осуществляется работа с вышестоящим руководством по формированию у их подчиненных чувства принадлежности к управленческому коллективу. Также положительные организационно-технические и социально-экономические изменения будут способствовать снижению уровня ролевого конфликта. Если не затрагивать остальные уровни изменений, а работать исключительно с руководителем первичного звена, то это может дезадаптировать человека, поскольку его действия и механизмы защиты приспосабливают к реальной ситуации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Кукушкина, Анна Алексеевна, 2007 год

1. Абульханова-Славская К.А., Гордиенко Е.В. Представления личности об отношении к ней значимых других // Психологический журнал. 2001. - №5. -С. 38-46.

2. Александровский Ю.А. Социально-стрессовые расстройства // Русский медицинский журнал. 1996. Том 3. №11. http://www.rmj.ru/rmj/t3/nl l/2.htm

3. Алешина Ю.Е., Лекторская Е.В. Ролевой конфликт работающей женщины // Вопросы психологии. 1989. №5.

4. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. СПб.: Питер, 2001. - 288 с.

5. Анцыферова Л.И. Личность в трудных жизненных условиях: переосмысливание, преобразование ситуаций и психологическая защита // Психологический журнал. 1994.- №1. - С. 3-18.

6. Анцыферова Л.И. Психологическое учение о человеке: теория Б.Г. Ананьева, зарубежные концепции, актуальные проблемы / Психологический журнал. 1998. - № 1. - С. 3-15.

7. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.-С. 192-197.

8. Асмаковец Е.С. Психологические факторы и условия развития эмоциональной гибкости учителя: Автореф. дис. канд. психол. наук. М. 2000. - 23 с.

9. Афонькова В.М. К вопросу о конфликтах в процессе общения в коллективе // Общение как педагогическая проблема. М., 1974.

10. Батурин H.A. Оценочная функция психики: Автореф. дис. докт. психол. наук. СПб. 1998.-35 с.

11. Белухин Д.А. Становление профессионала и рождение профессионализма. Учебное пособие. М.: Московский психолого-социальный институт, 2006. -128 с.

12. Бодров В.А. Когнитивные процессы и психологический стресс // Психологический журнал. 1996.Том 17. №4.

13. Бодров В.А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000. - 352 с.

14. Бодров В.А. Психологический стресс: к проблеме его преодоления // Проблемы психологии и эргономики. 2001. - №4. - С.28-33.

15. Бодров В.А. О психологических механизмах регуляции процесса преодоления стресса // Психология субъекта профессиональной деятельности: Сб. научных трудов / Под ред. В.А. Барабанщикова, A.B. Карпова. Вып. 2. -Москва; Ярославль, 2002. С. 98-118.

16. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. М.: ПЕР СЭ, 2006. - 528 с.

17. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса. "COPING STRESS" и теоретические подходы к его изучению. Часть 1 // Психологический журнал. -2006.-Январь.-С. 122-134.

18. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса. Процессы и ресурсы преодоления стресса. Часть 2 // Психологический журнал. 2006. - Февраль. -С. 113-124.

19. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! М., 1989. - 190 с.

20. Василюк Ф.Е. Психология переживания. Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Издательство Московского университета, 1984.

21. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. М., 1991.

22. Вербицкий A.A. Психолого-педагогические особенности деловой игры как формы знаково-контекстного обучения // Игровое моделирование. Методология и практика. Новосибирск: Наука, 1987. - С. 78-100.

23. Вересов H.H. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе: Книга для руководителя. М.: Флинта, 2003. - 112 с.

24. Вересов H.H. Работа менеджера над собой // WWW.I-U.RU

25. Волкова Н.В. Coping strategies как условие формирования идентичности // Мир психологии. 2004. - №2. - С. 119-123.

26. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2003. - 240 с.

27. Гаврилица O.A. Ролевой конфликт работающей женщины: Дис. канд. психол. наук. М., 1998. - 176 с.

28. Гительмахер Р.Б. Рабочий и мастер (социально-психологический аспект). -М., 1989.

29. Главатских М.М. Взаимосвязь образа конфликтной ситуации с поведением в конфликте: Автореф. дис. канд. психол. наук. Ярославль, 2003. - 22 с.

30. Головачев A.A. Ролевой конфликт в деятельности сержантов курсантских подразделений ВВУЗА: Автореф. дис. канд. психол. наук. Ярославль, 2000. -24 с.

31. Голубев В.А. Механизмы актуализации позитивных мотивационных ожиданий личности: Автореф. дис. канд. психол. наук. -М. 2002. 26 с.

32. Гомелаури M.JT. Ролевое поведение и установка // Проблемы социальной психологии. Тбилиси, 1976. - С. 300-305.

33. Горностай П.П. Социализация личности и психологические роли // Теоретические и прикладные вопросы психологии (мат-лы юбилейной конф-ии "Ананьевские чтения 97м). - Вып. 3. - Ч. 1. - СПб, 1997. - С. 325-330.

34. Горностай П.П. Диагностика и коррекция ролевых конфликтов // Журнал практического психолога. 1999.- N 1.- С. 44-51.

35. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер, 2004. - 464 с.

36. Гришина Н.В. От подавления к признанию, или Золотой век конфликтологии // Бюллетень клуба конфликтологов -http://www.ippd.univers.krasu.ru/bibl/bkk/

37. Гришпун И.Б. Идеи Джекоба Леви Морено в контексте развития западноевропейской и североамериканской психологии XX столетия: Дис. канд. психол. наук. -М. 2002.

38. Демина Л.Д., Ральникова И.А. Психическое здоровье и защитные механизмы личности: Учебное пособие. Изд-во Алтайского государственного университета. 2000. - 123 с.

39. Джидарьян И.А. Удовлетворенность жизнью и выбор стратегий поведения в трудных жизненных ситуациях // Психологическое обозрение. 1997.- №2. -С. 37-41.

40. Джуэлл Jl. Индустриально-организационная психология: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. - 720 с.

41. Дмитриев A.B. Конфликтология: Учебное пособие. М.: Гардарики, 2000. -320 с.

42. Дьяконов Г.В. О диалогическом исследовании конфликта // Бюллетень клуба конфликтологов №1, г. Красноярск, 1991г. -http://www.ippd.univers.krasu.ru/bibl/bkk/bkk5.html

43. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб: Питер, 2001. 400 с.

44. Ерина С.И. Теоретический анализ деятельности руководителя первичного коллектива с позиции ролевого конфликта (на примере мастера) // Мышление и общение в производственной деятельности. Ярославль. 1981. - С. 104-113

45. Ерина С.И. О некоторых особенностях делового общения руководителей с разным уровнем ролевого конфликта // Мышление, общение, опыт. -Ярославль, 1983. С. 60-66.

46. Ерина С.И., Кузьмин Е.С. Изучение руководителя на производстве. -Ярославль, 1984.-67с.

47. Ерина С.И. О роли субъекта в возникновении и развитии конфликта (на примере руководителей с разным уровнем ролевого конфликта) // Мышление и общение: активное взаимодействие с миром. Ярославль, 1988. - С. 119-124.

48. Ерина С.И. Ролевой конфликт и его диагностика в деятельности руководителя: Учеб. пособие. Ярославль, 2000. - 108 с.

49. Ерина С.И., Конева Е.В. Общение в организациях: Учебное пособие. -Ярославль, 2001. 112 с.

50. Ерина С.И., Курочкин Н.И., Шарапов Е.П. Социологические и психологические аспекты интересов и досуга школьников: Учеб. пособие. Ярославль, 1992. 81 с.

51. Ермолаева Е.П. Профессиональная идентичность и маргинализм: концепция и реальность // Психологический журнал. 2001. - №4. - С. 51-59.

52. Ермолаева Е.П. Психология профессионального маргинала в социально-значимых видах труда // Психологический журнал. 2001. - №5. - С.69-78.

53. Ершов A.A. Социально-психологические аспекты конфликтов // Бюллетень клуба конфликтологов №2, г. Красноярск, 1992 г. http://www.ippd.univers.krasu.ru/bibl/bkk/bkk 5.html

54. Жданов О.И. Стресс-менеджмент // Профессиональный потенциал. 2001. - №1.

55. Жукова А.Н., Иванов П.Н. О некоторых личностных особенностях мышления руководителя (мастера) // Мышление и общение в производственной деятельности. Ярославль, 1981. - С. 34-40

56. Заковоротная М.В. Идентичность человека. Социально-философские аспекты. Ростов-на-Дону: Издательство СКНЦ ВШ, 1999. - 161 с. (Текст взят с психологического сайта http://www.myword.ru)

57. Защитные механизмы личности: Методические рекомендации / Сост. проф. В.В. Деларю. Волгоград: ВолгГАСА, 2004. - 48 с.

58. Игнатова E.H., Куликов J1.B., Розанова М.А. Социальные и социально-психологические аспекты стрессоустойчивости личности // Теоретические и прикладные вопросы психологии. Вып. 1. Ч. 2 / Ред. A.A. Крылова. СПб., 1995.-С. 87-96.

59. Иванов Д.В. Влияние эмоциональной динамики руководителя на интенциональную характеристику управления: Автореф. дис. канд. психол. наук. Ярославль, 2002. 26 с.

60. Иванова H.JI. Психологическая структура идентичности: Автореф. дис. докт. психол. наук. Ярославль, 2003. - 51 с.

61. Иванова H.JI. Профессиональная идентичность и профессиональное пространство // Мир психологии. 2004. - №2. - С. 36-48.

62. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы СПб: Питер, 2000. - 512 с.

63. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. СПб: Питер, 2001. - 752 с.

64. Имитационные активные методы обучения: Методические указания / Сост. М.М. Кашапов; Яросл. Гос ун-т. Ярославль, 2001. - 47 с.

65. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг / сост. J1. Кроль, Е. Пуртова. М.: Класс, 2001. - 464 с.

66. Каримова J1.P. Мотивационные составляющие управленческой деятельности госслужащих // Социальная психология: Практика. Теория. Эксперимент. Практика. Т. 2 / под ред. В.В. Козлова. Ярославль, 2000. - С. 22-24.

67. Карпов A.B. Психология менеджмента: Учеб. пособие.- М.: Гардарики, 1999.-584 с.

68. Карпов A.B. Предпосылки и перспективы трансформационной концепции менеджмента // Социальная психология. Практика. Теория. Эксперимент. Практика. Т. 2 / под ред. В.В. Козлова. Ярославль, 2000. - С. 27-41.

69. Кашапов М.М. Оказание психологической помощи педагогам в овладении превентивной стратегией разрешения конфликта // Бюллетень клубаконфликтологов №5, г. Красноярск, 1996г. http ://www. ippd.uni vers.krasu .ru/bibl/bkk/bkk 5 .html

70. Кашапов M.M. Теория и практика решения конфликтных ситуаций. Учебное пособие / Под научн. ред. проф. A.B. Карпова. М. Ярославль: Ремдер, 2003.183 с.

71. Келлерман П.Ф. Психодрама крупным планом: Анализ терапевтических механизмов / Пер. с англ. И.А. Лаврентьевой. — М.: Класс, 1998. — 240 с.

72. Кишко М.В. Внутриличностные детерминанты выбора стратегии поведения в конфликте: Автореф. дис. канд. психол. наук. Екатеренбург, 2003.26 с.

73. Клементьева А.Я. Тренинг «Поведение в условиях конфликта» // Социальный конфликт: Научно-практический журнал. 2 (14) 1997. С. 74-99.

74. Козлов A.C. Регулирование и разрешение конфликтов: стратегии, подходы и индивидуальные стили // Прикладная психология. 1999. - №5. - С. 1-23.

75. Корнеева Е.Е. Ролевой конфликт в деятельности женщины-педагога: Автореф. дис. канд. психол. наук. Ярославль, 2006. - 25 с.

76. Корнилов Ю.К. О мышлении в производственной деятельности // Мышление и общение в производственной деятельности. Ярославль, 1981 -С. 10-34.

77. Коробанова O.JI. Психологические особенности ролевого общения учащихся юношеского возраста: Автореф. дис. канд. психол. наук. Киев, 1992.

78. Королёва Н.Е. Взаимосвязь отношения иностранных туристов к России и россиянам и факторов межкультурной адаптации: Дисс. канд. психол. наук.- Кострома, 2006. 232 с.

79. Комаров Е.И. Ролевой репертуар руководителя // Управление персоналом.- 2000. -№3.- С. 64-67.

80. Комаров Е.И. Откуда и как появляются профессиональные руководители? // Управление персоналом. 2002. - №4. - С. 40-43.

81. Кон И.С. Личность и её социальные роли // Социология и идеология. М., 1969.-С. 248-261.

82. Кравченко А.И. Социология: Общий курс: Учебное пособие для вузов. -М.: ПЕРСЭ; Логос, 2000. 640 с.

83. Крюкова Т.Л. Кому и когда нужен «Копинг»: роль совладания в социальном поведении // Социальная психология. Практика. Теория. Эксперимент. Практика. Т. 2 / под ред. В.В. Козлова. Ярославль, 2000. - С. 118-120.

84. Крюкова Т.Л. Возрастные и кросскультурные различия в стратегиях совладающего поведения // Психологический журнал. 2005. - №2. - С. 2-15.

85. Кузьмин Е.С. Основы социальной психологии. Л.: Изд-во Ленингр. ун-та, 1967.- 174 с.

86. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2001. - 544 с.

87. Левитов Н.Д. Фрустрация как один из видов психических состояний // Вопросы психологии. 1967. №6. - С. 120-129.

88. Левитов Н.Д. Теория ролей в психологии // Вопросы психологии 1969. №6. С. 150-158.

89. Леонова A.B., Чернышева О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия. -М.: Радикс, 1995.-443 с.

90. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ Серия 14 Психология. 2000/3. - С. 4-22.

91. Леонов Н.И. Конфликтология. М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 2002. - 192 с.

92. Леонов Н.И. Психология конфликтного поведения: Автореф. дис. докт. психол. наук. Ярославль, 2002. - 46 с.

93. Либина А. Психология современной женщины: и умная, и красивая, и счастливая. М.: ПЕРСЭ, 2001. - 528 с.

94. Либина А., Либин А. Стили реагирования на стресс: психологическая защита или совладание со сложными обстоятельствами? // Стиль человека: психологический анализ / Под ред. A.B. Либина. М.: Смысл, 1998 - 310 с.

95. Либин A.B. Дифференциальная психология: на пересечении европейских, российских и американских традиций. М,: Смысл, 1999. — 532 с.

96. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. -М.: Наука, 1999.-350 с.

97. ЮО.Мак-Вильямс Н. Психоаналитическая диагностика: Понимание структуры личности в клиническом процессе / Пер. с англ. — М.: Класс, 2001. — 480 с.

98. Маркова Е.В. Структурная организация личностных характеристик субъекта управленческой деятельности / Под ред. В.А. Барабанщикова, A.B. Карпова. Вып. 2. Москва; Ярославль, 2002. С. 148-163.

99. Мастенбрук В. Властные отношения в организации: проблемы и интервенции // Социальный конфликт: Научно-практический журнал. 1996. 1 (9) С. 28-38.

100. ЮЗ.Мелибруда Е. Я Ты - Мы: Психологические возможности улучшения общения. - М.: Прогресс, 1986. - 256 с.

101. Мерлин B.C. Очерк интегрального исследования индивидуальности. М.: Педагогика, 1986.-254 с.

102. Ю5.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.

103. Молодежь и труд. Ярославль, 1991.

104. Молчанова Е.П. Ролевая идентичность формальных и неформальных осужденных: Автореф. дис. канд. психол. наук. Томск, 2003. Ю8.Мотовилин О.Г. Оценка персонала: Методическое пособие. М.: Высшая школа психологии, 2005. - 112 с.

105. Ю9.Муздыбаев К. Стратегии совладания с жизненными трудностями. Теоретический анализ // Журнал социологии и социальной антропологии. -1998.-№2.

106. Ю.Налчаджян A.A. Социально психологическая адаптация личности (формы, механизмы и стратегии). Ереван: Изд-во АН АРМ ССР, 1988. - 263 с.

107. Нартова-Бочавер C.K. «Coping behavior» в системе понятий психологии личности // Психологический журнал. 1997. Том 18. №5. - С. 20-29.

108. Неимитационные активные методы обучения: Методические указания / Сост. М.М. Кашапов; Яросл. Гос ун-т. Ярославль, 2001. - 32 с.

109. Никифорова H.A. Формальный статус руководителя как детерминанта восприятия его подчиненными: Автореф. дис. канд. психол. наук. Иваново, 1998.

110. Никольская И.М., Грановская P.M. Психологическая защита у детей. -СПб.: Речь, 2000. 507 с.

111. Новиков В.В., Забродин Ю.М. Психологическое управление производственной организацией. М.: 1990. 244 с.

112. Новиков В.В., Рогачев В.В., Спасенников В.В. Социальная и экономическая психология антикризисного управления. Москва; Калуга; Ярославль, 2002.

113. Орёл В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Журнал практической психологии и психоанализа. 2001. -№3.

114. Панкратов A.B. Субъектность и мифологизированность обобщений практического мышления // Субъект и объект практического мышления: Монография / Под ред. A.B. Карпова, Ю.К. Корнилова. Ярославль: Ремдер, 2004.-Глава 12. С. 258-289.

115. Пезешкиан Н. Позитивная семейная психотерапия: семья как терапевт. -М., 1993.

116. Поваренков Ю.П. Психологический анализ закономерностей познания производственной ситуации // Познавательные процессы: теория, эксперимент, практика: Сб. науч. тр. / Яросл. Гос. ун-т. Ярославль, 1990. С. 125-137.

117. Постылякова Ю.В. Ресурсы совладания со стрессом в разных видах профессиональной деятельности // Психологический журнал. 2005. - №6 - С. 35-44.

118. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. -СПб.: Речь, 2001.-448 с.

119. Пригожин А.И. Конфликт позиционный // Социальная структура и социальные процессы: Словарь-справочник: Социология. М.: Наука, 1991. -Т. 1.С. 52-53.

120. Растяников П.В. Моделирование в группах активного социально-психологического обучения // Введение в практическую социальную психологию. Учеб. пособие. / Под ред. Ю.М. Жукова, JI.A. Петровской, О.В. Соловьевой. М.: Наука, 1994. - С. 210-229.

121. Розанова В.А. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. 2000. - №3. - С. 42-45.

122. Романова Е.С., Гребенников JI.P. Механизмы психологической защиты: генезис, функционирование, диагностика. М.: Талант, 1996. 144 с.

123. Русина H.A. Психологические защиты и механизмы совладания: отличия, проявления в психотерапевтической практике, эффективность // Ярославский психол. вестник. Вып. 1, Москва, Ярославль, 1999. - С. 157- 173.

124. Сапоровская М.В. Детско-родительские отношения и совладающее (копинг) поведение родителей как факторы школьной адаптации первоклассников: Автореф. дис. канд. психол. наук. Кострома, 2002.

125. Сарджвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие со средой. Тбилиси: Мецниереба, 1989.

126. Светлов В.А. Управление конфликтом. Новые технологии принятия решений в конфликтных ситуациях: Учеб. пособие. СПб.: Росток, 2003. - 136 с.

127. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: Речь, 2001.-350 с.

128. Смирнова А.Г., Киселев И.Ю. Идентичность в меняющемся мире: Учеб. пособие / Научн. ред. проф. В.Е. Семенов; Яросл. гос. ун-т. Ярославль, 2002. -300 с.

129. Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие / Под ред. А.Б. Белинской.-М.: Прометей, 2000.-212 с.

130. Субботина Л.Ю., Юркова М.В. Роль психологических защит в структуре личности // Психология субъекта профессиональной деятельности: СБ. научных трудов / Под ред. A.B. Брушлинского, A.B. Карпова. Институт психологии РАН. Москва; Ярославль, 2001. - 288 с.

131. Субботина Л.Ю. Психологическая защита в структуре личности // Под ред. В.А. Барабанщикова, A.B. Карпова. Вып. 2. Москва; Ярославль, 2002. -С. 175-195.

132. Субботина Л.Ю. Структурно-функциональная организация психологической защиты личности. Автореф. дис. докт. психол. наук. -Ярославль, 2007. 46 с.

133. Урбанович A.A. Психология управления: Учебное пособие. — Минск.: Харвест, 2003. — 640 с.

134. Урванцев JI.П. Направленность на преобразование и диспозиционный аспект практического мышления // Субъект и объект практического мышления: Монография / Под ред. A.B. Карпова, Ю.К. Корнилова. -Ярославль: Ремдер, 2004. Глава 2, С. 44-80.

135. Филичева A.A. Разрешение ролевого конфликта в деятельности руководителя: Дипломная работа. ЯрГУ. 2003. 84 с.

136. Флоровский С.Ю. Совместная управленческая деятельность и общение руководителей: Личностные факторы и механизмы регуляции. Ярославль: Международная Академия Психологических Наук, 2000. 320 с.

137. Фролов А.Г., Хомочкина С.А., Матушанский Г.У. Адаптация преподавателя к профессионально-педагогической деятельности в высшей школе. Educational Technology & Society 9(2) 2006. ISSN 1436-4522, pp. 265276.

138. Фрейд А. Психология «Я» и защитные механизмы. М., 1993.

139. Фрустрация, конфликт, защита / Главы из книг Креч Д., Кратчфилд Р., Ливенсон Н. Элементы психологии. Нью-Йорк, 1974 // Вопросы психологии. -1991.-№6-С. 76-84.

140. Харламенкова Н.Е. Соотношение разнонаправленных механизмов саморегуляции личности: стремления к самовыражению и защите «Я» // Психологическое обозрение. 1997.- №2. - С. 22-26.

141. Цой Л.Н. Практическая конфликтология / Социол. шк. конфликтологии. -М., 2001.-Кн. 1.-231 с.

142. Шаленко В.Н. Концептуальные подходы к изучению трудовых конфликтов // Современная конфликтология в контексте культуры мира. М. 2001.-С. 299-314.

143. Ш.Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск: Амолфея, 1997.-277 с.

144. Щепаньский Я. Элементарные понятия социологии. М.: Прогресс, 1969. - 240 с.

145. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов н/Д.: Феникс, 1999. 544 с.

146. Э. Ван Де Флирт Конфликт // Социальный конфликт: Научно-практический журнал. 1996. 3 (11) С. 36-44.

147. Э. Ван Де Флирт, Биллем Ф.Г. Мастенбрук Переговоры через посредника // Социальный конфликт: Научно-практический журнал. 1996. 3 (11) С. 15-35.

148. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкий В.В. Семейная психотерапия. Л.: Медицина, 1989.- 192 с.

149. Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. М., 1996.

150. Юркова М.В. Структура и динамика защитных механизмов личности в процессе её социализации: Дис. канд. психол. наук. ЯрГУ. 2000.

151. Antoni С. & Bungard W. Beanspruchung und Belastung. In E. Roth (Hrsg.), Organisationspsychologie Gottingen: Hogrefe. 1989 S. 431-463.

152. Barnett, R.C., Hyde J. S. Womans, mans, job and family // American Psychologist. 2001, Vol.56, no. 10, P. 781-796.

153. Brenda Yip & Steve RowlinsonCoping Strategies among Construction Professionals: Cognitive and Behavioural fforts to Manage Job Stressors // Journal for Education in the Built Environment, Vol. 1, Issue 2, August 2006 P. 70-79.

154. Deluga J. R. Employee-Influence Strategies as Possible Stress-Coping Mechanisms for Role Conflict and Role Ambiguity // Basic and Applied Social Psychology. 1989. - Vol. 10, No. 4. P. 329-335.

155. Driscoll, J.W. (1981). Coping with role conflict: An exploratory field study of union-management cooperation // International Review of Applied Psychology. -30.-P. 177-198.

156. Friedman R.A., Tidd S.T., Currall S.C., Tsai J.C. What goes around comes around: the impact of personal conflict style on work conflict and stress // The International Journal of Conflict Management. 2000. - Vol.ll.No.l. P. 32-55.

157. Getzels J.W., Guba E.C. Role, role conflict and effectiveness: An Empirical study//American Sociological Review. Chicago, 1954. - V. 19. P. 164-175.

158. Greif, S., Bamberg, E. & Semmer, N. Psychischer Stress am Arbeitsplatz. -Gottingen: Hogrefe. 1991.

159. Kahn R., Katz D. The Social Psychology of organizations. N.Y.: Willey, 1967. 498 p.

160. Lazarus R.S., Folkman, S. Stress, appraisal, and coping. New York: Springer, 1984.

161. Neuberger O.: Führen und geführt werden. Stuttgart, 5. Auflage 1995. - s. 83 171.0rendi B. Stress in der Arbeit // Sozial - und Praventivmedezin. - 1980, Vol. 25, no. 6. - s. 359-364.

162. Roethlisberrger F.J. The Foreman: Master and Victim of Double Talk // Harvard Business Review. 1945. - V. 23. - P. 283-298.

163. Sarbin T.R. and Allien V. Role Theory // Handbook of Social Psychology / Ed. by G. Lindzey and E. Aronson. Cambridge, 1968. - V. 1. - P. 523-567.

164. Schneider H.D. Coping: Begriff und Inhalte der Fachliteratur. 2001 175.Semmer, N. & Udris, I. Bedeutung und Wirkung von Arbeit. In H. Schuler (Hrsg.), Lehrbuch Organisationspsychologie Bern: Huber. 1993 S. 133-165.

165. Steven S. Lui, Hang-Yue Ngo, Anita Wing-Ngar Tsang Interrole conflict as a predictor of job satisfaction and propensity to leave. A study of professional accountants (2001) // http://www.emerald-librarv.com/ft

166. Tidd S.T., Friedman R.A. Conflict style and coping with role conflict: an extension of the uncertainty model of work stress // The International Journal of Conflict Management. 2002. - Vol.13, No.3. - P. 236-257.

167. Udris I. & Frese M. Belastung und Beanspruchung. In C. Graf Hoyos & D.Frey (Hrsg.), Arbeits- und Organisationspsychologie. Ein Lehrbuch Weinheim: Psychologie Verlags Union. 1999 - S. 429-445.

168. Wunderer R.: Führung und Zusammenarbeit. Beiträge zu einer unternehmerischen Führungslehre. 2. vollst. Überarb. und erw. Aufl., Stuttgart, 1997. S. 168.

169. Шкала ролевого конфликта С.И. Ериной1. Инструкция испытуемому:

170. Разложите предложенные Вам суждения в соответствии с особенностями Ваших переживаний, положив карточку с конкретной ситуацией под карточку с обозначением соответствующего эмоционального переживания, вызываемого этой ситуацией.

171. Если Вы не можете решить, как ответить, постарайтесь выбрать предпочтительный вариант ответа, исходя из того, что все-таки чаще Вы испытываете в этой ситуации.

172. Бывает, что руководство и исполнители имеют противоположное (разное) мнение о том, какие методы воздействия (руководства) на группу я должен применять.

173. Руководство считает, что я должен обладать настойчивостью, умением требовать, а исполнители считают, что я должен быть прежде всего чутким, внимательным, входить в «их положение».

174. Случается, что разные представления о моих обязанностях у руководства и исполнителей доставляют мне много хлопот.

175. Бывает, что я получаю одновременно два и более срочных задания от руководителей разного уровня управления (например, от непосредственного ивышестоящего или от начальника и его заместителя). Оба считают свое задание первоочередным.

176. Случается, что когда я применяю «мягкие» меры воздействия, мной недовольно руководство, «жесткие» исполнители.

177. Мне приходится работать в ситуациях, когда исполнители ждут от меня одного решения, а руководство другого.

178. При решении производственных вопросов мне приходится делать такие поступки (действия), которые признаются одними людьми и отвергаются другими, причем мнение и тех и других я должен учитывать в одинаковой степени.

179. Бывает, что я должен одновременно удовлетворять требованиям (ожиданиям) и руководства, и исполнителя, а они не всегда совпадают.

180. Бывает, что знаешь, что так нельзя делать, но в интересах дела, производства приходится поступать (выполнять).

181. Ю.Бывает, что заработная плата не компенсирует моих усилий по выполнению моих производственных обязанностей.11 .Я чувствую, что у меня слишком много обязанностей и маловато прав.

182. Случается, что я должен и имею право наказать за проступок «по всей строгости закона», а обстоятельства таковы, что приходится ограничиваться только разговором или другим легким наказанием.

183. Мне приходится требовать выполнения трудовой дисциплины в условиях неритмичности и простоев производства.

184. Мне случается получать задания без необходимых для их выполнения людских резервов и материалов.

185. Бывает, что требуют выполнять задание немедленно, а мы в это время выполняем другое, не менее срочное задание.

186. Бывает, что приходится жертвовать качеством для того, чтобы сделать большее количество, а это лежит на моей ответственности.

187. Я постоянно работаю на пределе моих сил.

188. Бывает, что для того, чтобы выполнить задание, приходится поступиться некоторыми установленными правилами (инструкциями).

189. Бывает, что за одну смену невозможно сделать все, что нужно, весь планируемый объем работ.

190. Мне приходится выполнять работу, которая не соответствует моим желаниям, устремлениям.

191. Случается, что меня затрудняет работа в условиях, когда я к исполнителям обращаюсь с просьбами, советами (уговорами), а руководство ко мне с приказами и «нажимами».

192. Мне приходится разрешать споры, разногласия (конфликты) среди исполнителей, а я чувствую, что роль «судьи» не для меня.

193. Мне приходится делать ежедневно большое количество бесполезной, ненужной и несвойственной моему положению работы, а это выводит меня из себя.

194. Меня тяготит постоянный контроль за поведением и работой других.

195. Мне приходится работать в условиях, когда я не вижу перспективы своего служебного роста.

196. Мне приходится работать в условиях, когда престиж непосредственного руководителя на нашем предприятии не так высок, как хотелось бы.

197. Мне часто приходится выполнять работу не так, как мне хотелось бы.

198. Мне приходится работать в условиях, когда мое мнение о способах выполнения работы расходится с мнением руководства, а это осложняет работу.

199. Меня беспокоит (угнетает), что на мне лежит большая ответственность.

200. Мне приходится выполнять задания (действовать) по указке руководителя, хотя я лично имею совершенно другое мнение на этот счет.

201. Бывает, что, когда я действую против ожиданий, требований моей группы, подчиненных мне исполнителей, мне не по себе.

202. Бывает, что количество обязанностей, которое я должен выполнять, мешает хорошему качеству их выполнения.

203. Случается, что моя работа служит помехой (препятствием) для моей семейной (личной) жизни из-за большой занятости и постоянных задержек на производстве.

204. На мне «висит» столько обязанностей и всяких дел на работе, что не продохнуть.

205. Мне приходится выполнять противоречивые обязанности, а это вызывает всегда внутреннюю напряженность.

206. Случается, что мне нелегко учитывать интересы разных людей, групп, так как часто они слишком противоречивы.1. SACS

207. ИНСТРУКЦИЯ: Вам предлагаются 54 утверждения относительно поведения в напряженных (стрессовых) ситуациях. Оцените, пожалуйста, как вы обычно поступаете в данных случаях.

208. В любых сложных ситуациях вы не сдаетесь.

209. Объединяетесь с другими людьми, чтобы вместе разрешить ситуацию.

210. Советуетесь с друзьями или близкими о том, что бы они сделали, оказавшись в вашем положении.

211. Вы всегда очень тщательно взвешиваете возможные варианты решений (лучше быть осторожным, чем подвергать себя риску).

212. Вы полагаетесь на свою интуицию.

213. Как правило, вы откладываете решение возникшей проблемы в надежде, что она разрешится сама.

214. Стараетесь держать все под контролем, хотя и не показываете этого другим.

215. Вы полагаете, что иногда необходимо действовать столь быстро и решительно, чтобы застать других врасплох.

216. Решая неприятные проблемы, выходите из себя и можете «наломать немало дров».

217. Когда кто-либо из близких поступает с вами несправедливо, Вы пытаетесь вести себя так, чтобы они не почувствовали, что вы расстроены или обижены.

218. Стараетесь помочь другим при решении ваших общих проблем.

219. Не стесняетесь при необходимости обращаться к другим людям за помощью или поддержкой.

220. Без необходимости не «выкладываетесь» полностью, предпочитая экономить свои силы.

221. Вы часто удивляетесь, что наиболее правильным является то решение, которое первым пришло в голову.

222. Иногда предпочитаете заняться чем угодно, лишь бы забыть о неприятном деле, которое нужно делать.

223. Для достижения своих целей вам часто приходится «подыгрывать» другим или подстраиваться под других людей.

224. В определенных ситуациях вы ставите свои личные интересы превыше всего, даже если это пойдет во вред другим.

225. Как правило, препятствия для решения ваших проблем или достижения желаемого сильно выводят вас из себя, можно сказать, что они просто бесят вас.

226. Вы считаете, что в сложной ситуации лучше действовать самому, чем ждать, когда ее будут решать другие.

227. Находясь в трудной ситуации, вы раздумываете о том, как поступили бы в этом случае другие люди.

228. В трудные минуты для вас очень важна эмоциональная поддержка близких людей.

229. Считаете, что во всех случаях лучше «семь и более раз отмерить, прежде чем отрезать».

230. Вы часто проигрываете из-за того, что не полагаетесь на свои предчувствия.

231. Вы тратите свою энергию на разрешение того, что, возможно, само по себе рассеется.

232. Позволяете другим людям думать, что они могут повлиять на вас, но на самом деле вы крепкий орешек и никому не позволяете манипулировать собой.

233. Считаете, что полезно демонстрировать свою власть и превосходство для укрепления собственного авторитета.

234. Вас можно назвать вспыльчивым человеком.

235. Вам бывает достаточно трудно ответить отказом на чьи-либо требования или просьбы.

236. Вы полагаете, что в критических ситуациях лучше действовать сообща с другими.

237. Вы считаете, что на душе может стать легче, если поделиться с другими своими переживаниями.

238. Ничего не принимаете на веру, так как полагаете, что в любой ситуации могут быть «подводные камни».

239. Ваша интуиция вас никогда не подводит.

240. В конфликтной ситуации убеждаете себя и других, что проблема «не стоит и выеденного яйца».

241. Иногда вам приходится немного манипулировать людьми (решать свои проблемы, невзирая на интересы других).

242. Бывает очень выгодно поставить другого человека в неловкое и зависимое положение.

243. Вы считаете, что лучше решительно и быстро дать отпор тем, кто не согласен с вашим мнением, чем «тянуть кота за хвост».

244. Вы легко и спокойно можете защитить себя от несправедливых действий со стороны других, в случае необходимости сказать «нет» в ситуации эмоционального давления.

245. Вы считаете, что общение с другими людьми обогатит ваш жизненный опыт.

246. Вы полагаете, что поддержка других людей очень помогает Вам в трудных ситуациях.

247. В трудных ситуациях вы долго готовитесь и предпочитаете сначала успокоиться, а потом уже действовать.

248. В сложных ситуациях лучше следовать первому импульсу, чем долго взвешивать возможные варианты.

249. По возможности избегаете решительных действий, требующих большой напряженности и ответственности за последствия.

250. Для достижения своих заветных целей не грех и немного полукавить.

251. Ищете слабости других людей и используете их со своей выгодой.

252. Грубость и глупость других людей часто приводят вас в ярость (выводят вас из себя).

253. Вы испытываете неловкость, когда вас хвалят или говорят комплименты.

254. Считаете, что совместные усилия с другими принесут больше пользы в любых ситуациях (при решении любых задач).

255. Вы уверены, что в трудных ситуациях вы всегда найдете понимание и сочувствие со стороны близких людей.

256. Вы полагаете, что во всех случаях нужно следовать принципу «тише едешь, дальше будешь».

257. Действие под влиянием первого порыва всегда хуже, чем трезвый расчет.

258. В конфликтных ситуациях предпочитаете найти какие-либо важные и неотложные дела, позволяя другим заняться решением проблемы или надеясь, что время все расставит на свои места.

259. Вы полагаете, что хитростью можно добиться порою больше, чем действуя напрямую.

260. Цель оправдывает средство.

261. В значимых и конфликтных ситуациях вы бываете агрессивным.1681. Лист для ответов1. Фамилия, имя, отчество1. Возраст Стаж

262. Я очень покладистый человек и со мной легко ужиться.

263. Когда я хочу чего-нибудь, то никак не могу дождаться, когда же я получу это.

264. Для меня всегда существовал человек, на которого я хотел бы походить.

265. Люди не считают меня эмоциональным человеком.

266. Я выхожу из себя, когда смотрю неприличные фильмы.6. Я редко помню свои сны.

267. Люди, которые командуют всеми вокруг, бесят меня.

268. Иногда у меня появляется сильное желание ударить кулаком в стену.

269. Меня раздражает, когда люди слишком сильно задаются.

270. В мечтах я всегда в центре внимания.

271. Я человек, который никогда не плачет.

272. Необходимость пользования общественным туалетом заставляет меня совершать над собой усилия.

273. Во время спора я всегда готов выслушать обе стороны.

274. Меня легко вывести из себя.

275. Когда кто-нибудь толкнет меня в толпе, у меня появляется сильное желание ответить ему тем же.

276. Многое во мне восхищает людей.

277. Я полагаю, что прежде чем приходить в ярость, необходимо сначала хорошенько обдумать какую-либо ситуацию.18. Я часто болею.

278. У меня плохая память на лица.

279. Когда меня отвергают, у меня появляется мысль о самоубийстве.

280. Когда я слышу сальные шутки, это смущает меня.

281. Даже когда все плохо, я сохраняю чувство оптимизма.23. Я ненавижу злобных людей.

282. Мне трудно расстаться с чем-либо, что принадлежит мне.

283. Я с трудом запоминаю имена.

284. Я импульсивный, несдержанный человек.

285. Люди, которые добиваются своего криками и воплями, вызывают у меня отвращение.

286. Я свободен от предрассудков.

287. Для меня крайне важно, чтобы люди говорили мне о моей сексуальной привлекательности.

288. Когда я собираюсь в поездку, я планирую каждую деталь заранее.

289. Иногда мне хочется, чтобы атомная бомба разрушила весь мир.

290. Порнография мне отвратительна.

291. Когда я чем-нибудь расстроен, я много ем.

292. Люди никогда мне не надоедают.

293. Многое из своего детства я не могу вспомнить.

294. Когда я собираюсь в отпуск, я обычно беру с собой работу.

295. В своих фантазиях я совершаю великие поступки.

296. В большинстве своем люди раздражают меня, так как они слишком эгоистичны.

297. Прикосновение к чему-нибудь осклизлому, скользкому вызывает у меня отвращение.

298. Если кто-нибудь надоедает мне, я не говорю ему, а стремлюсь выразить свое недовольство кому-нибудь другому.

299. Я полагаю, что люди обведут Вас вокруг пальца, если Вы не будете осторожны.

300. Мне требуется много времени, чтобы разглядеть плохие качества в людях.

301. Я никогда не волнуюсь, когда читаю или слышу о какой-нибудь трагедии.

302. В споре обычно я более логичен, чем другие.

303. Мне совершенно необходимо, чтобы мне говорили комплименты.

304. Беспорядок в вещах и делах мне отвратителен.

305. Когда я веду машину (или еду в машине в качестве пассажира), у меня появляется сильное желание толкнуть другую машину.

306. Когда у меня что-то не получается, я сержусь.

307. Вид окровавленного человека не пугает меня.

308. У меня портится настроение и я раздражаюсь, когда на меня обращают внимание.

309. Люди говорят мне, что я слишком доверчив.

310. Я стараюсь носить одежду, которая бы скрывала мои недостатки.

311. Мне очень трудно пользоваться неприличными словами.

312. Мне кажется, что я слишком много спорю с людьми.

313. Меня отталкивает от людей то, что они неискренни.

314. Люди говорят мне, что я беспристрастен во всем.

315. Я знаю, что мои моральные стандарты выше, чем у большинства людей.

316. Когда я не могу справиться с чем-либо, я готов заплакать.

317. Мне кажется, что я не могу выражать свои эмоции.

318. Когда кто-нибудь случайно налетает на меня, я прихожу в ярость.

319. То, что мне не нравится, я просто выбрасываю из головы.

320. Я очень редко испытываю привязанности.

321. Я терпеть не могу людей, которые всегда стараются быть в центре внимания.64. Я многое коллекционирую.

322. Я работаю более упорно, чем большинство людей, для того, чтобы добиться результатов в области, которая меня интересует.

323. Звуки детского плача не беспокоят меня.

324. Я бываю так сердит, что мне хочется крушить все вокруг.68. Я всегда оптимистичен.69. Я часто лгу.

325. Я больше увлечен самим процессом работы, чем отношениями, которые складываются в процессе ее выполнения.71. В основном люди несносны.

326. Я бы ни за что не пошел на фильм, в котором слишком много сексуальных сцен.

327. Меня раздражает, что людям нельзя доверять.

328. Я буду делать все, чтобы произвести хорошее впечатление.

329. Я не понимаю некоторых своих поступков.

330. Я через силу смотрю кинокартины, в которых много насилия.

331. Я думаю, что ситуация в мире намного лучше, чем считает большинство людей.

332. Когда меня в каком-либо деле постигает неудача, я не могу сдержать плохого настроения.

333. То, в каком виде люди сейчас загорают на пляже неприлично.

334. Я не позволяю своим эмоциям овладевать моим разумом.

335. Я всегда готовлюсь к наихудшему, с тем, чтобы не быть застигнутым врасплох.

336. Я живу так хорошо, что многие люди хотели бы оказаться в моем положении.

337. Однажды, когда я был сердит, я так сильно саданул по чему-то, что случайно поранил себя.

338. Я испытываю отвращение, когда сталкиваюсь с людьми низкого морального уровня.

339. Я почти ничего не помню о своих первых годах в школе.

340. Когда я расстроен, я невольно поступаю как ребенок.

341. Я предпочитаю говорить о своих мыслях, чем о чувствах.

342. Мне кажется, что я не могу закончить ничего из того, что начал.

343. Когда я слышу о жестокостях, это не трогает меня.

344. В моей семье почти никогда не противоречат друг другу.91. Я часто кричу на людей.

345. Ненавижу людей, которые топчут других, чтобы продвинуться вперед.

346. Когда я расстроен, я часто напиваюсь.

347. Я счастлив, что у меня меньше проблем, чем у большинства людей.

348. Когда что-нибудь расстраивает меня, я сплю больше и дольше, чем обычно.

349. Я нахожу отвратительным, что большинство людей лгут для того, чтобы добиться успеха.

350. Я часто использую в разговоре неприличные слова.

351. Анкета для выявления мотивационных компонентов профессиональной деятельности, удовлетворенности работой (А.А. Кукушкина, 2006).1. Анкета1. Фамилия И.О. Дата опроса1. Пол: МЖГод рождения

352. Занимемая должностьОбразование

353. Стаж работы: общий* в последней занимаемой должностив руководящей должности1. Вопрос №1.

354. Оцените, пожалуйста, в какой мере Вы удовлетворены на данный момент своей работой.0% 25% 50% 75% 100%1. Вопрос №2.

355. Планируете ли Вы дальнейшее профессиональное развитие (обучение, повышение квалификации)?1. Да1. Еще не определился1. Нет1. Вопрос №3.

356. Проходили ли Вы какие-либо виды повышения квалификации за последние 3года?1. Какие?1. Да1. Нет

357. Направляет ли производство Вас на повышение профессиональной квалификации?1. Да1. Нет1. Вопрос №4.

358. Входит ли в Ваши ближайшие планы продвижение вверх по служебной лестнице в качестве руководителя?1. Да1. Еще не определился1. Нет1. Вопрос №5.

359. Если да, то оцените вероятность данного события?0% 50% 100%1. Вопрос №6.

360. Отметьте, пожалуйста, болезни каких систем Вас беспокоят достаточно часто:a. Сердечно-сосудистойb. Опорно-двигательной С. Дыхательнойс1. Центральной нервной системыe. Пищеварительнойf. Другое1. Вопрос №8.

361. В какой мере, на Ваш взгляд, данные заболевания связаны с особенностями Вашей трудовой деятельности?0% 25% 50% 75% 100%1.I I I I

362. Анкета (анкета на выявления противоречий в организации и социальной напряженности С.И. Ерина, Е.П. Шарапов, 1991) направлена на выявление того, в какой мере создает организация необходимые условия для реализации мотивов трудовой деятельности.

363. В какой степени для Вас значимы перечисленные особенности работы?5» -исключительное значение «1» -совсем не имеет значения

364. Насколько в настоящий момент времени работа дает возможность реализовать перечисленные моменты?5» дает неограниченные возможности «1» - не дает никаких возможностей

365. Характеристики труда Оценка значимости Оценка реализации на работе1 .Повышать свою квалификацию с целью продвижения по службе.

366. Быть спокойным за свое будущее (иметь гарантированное место работы).

367. Работать в хороших условиях (чисто, нет шума, пыли).

368. Общаться с приятными людьми.

369. Испытывать интерес от самого процесса труда, его содержания.б.Иметь гарантированный заработок.

370. Иметь гарантированный соц. пакет (отпуск, мед.-санаторное обслуживание, улучшение жилищных условий).

371. Испытывать чувство полезности своей работы для других людей.9. Хорошо зарабатывать.

372. Работать близко от дома (или при «удобном» транспорте).

373. Проявлять свои творческие способности (что-то придумывать, совершенствовать).

374. Проявлять самостоятельность, предприимчивость.

375. Применять свои организаторские способности.

376. Иметь возможность реально влиять на события.15.Не уставать.

377. Иметь свободное время в связи с благоприятным режимом работы.

378. Подрабатывать в рабочее время.1. Экспертная оценка

379. Форма бланка для проведения экспертной оценки.

380. Оцените, пожалуйста, следующих мастеров по 9-балльной шкале. Ф.И. О. 1 31. Неуспешный Успешный

381. Умение справляться с производственно-технологическими вопросами.

382. Умение вести кадровую работу.