Разработка моделей и метода распределения трудовых ресурсов в управлении реализацией портфеля ИТ-проектов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат наук Сотникова Анита Витаутасовна

• Сотникова Анита Витаутасовна
• кандидат наук
• 2016

Оглавление диссертации кандидат наук Сотникова Анита Витаутасовна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ЗАДАЧ И РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПОРТФЕЛЕМ ПРОЕКТОВ В ИТ-КОМПАНИИ

1.1 Проблема управления портфелем проектов в ИТ-компании

1.2 Анализ подходов и методов планирования и контроля исполнения ИТ-проектов

1.3 Методика организации процесса управления реализацией портфеля ИТ-

проектов с учетом трудовых, финансовых и временных ограничений

Выводы по Главе

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ И МОДИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ ПОРТФЕЛЯ С УЧЕТОМ ПРИОРИТЕТНОСТИ ИТ-ПРОЕКТОВ

2.1 Выбор и модификация метода определения приоритетности ИТ-проектов

2.2 Распределение трудовых ресурсов в портфеле ИТ-проектов

2.2.1 Характеристика портфеля ИТ-проектов

2.2.2 Минимизация стоимости выполнения портфеля ИТ-проектов при распределении трудовых ресурсов

2.2.3 Минимизация длительности выполнения ИТ-проектов портфеля при распределении трудовых ресурсов

2.2.4 Динамическое распределение трудовых ресурсов

2.3 Контроль выполнения календарного плана портфеля ИТ-проектов

Выводы по Главе

ГЛАВА 3 ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССОМ РЕАЛИЗАЦИИ ПОРТФЕЛЯ ИТ-ПРОЕКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИТ-КОМПАНИЙ

3.1 Построение СППР управления процессом реализации портфеля

3.2 Моделирование календарного планирования процесса реализации портфеля проектов на примере ИТ-компании

3.3 Обоснование эффективности и результативности применения сформированной комплексной методики управления реализацией портфеля ИТ-

проектов

Выводы по Главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А Исходные данные для сравнительного анализа методов

динамического и сетевого программирования

ПРИЛОЖЕНИЕ Б Процесс распределения трудовых ресурсов методами

динамического и сетевого программирования

ПРИЛОЖЕНИЕ В Результаты распределения трудовых ресурсов методами

динамического и сетевого программирования

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Применяемые при построении модели требований стандарты ГОЕБ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка моделей и метода распределения трудовых ресурсов в управлении реализацией портфеля ИТ-проектов»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Сложившиеся в настоящее время политико-экономические условия в стране формируют среду функционирования ИТ-компаний, характеризующуюся жесткой конкуренцией и высокой степенью неопределенности. В таких условиях ключевыми аспектами «выживаемости» таких компаний являются их адаптивность к динамическим изменениям требований, предъявляемых заказчиком при внедрении ИТ-проектов, одновременное ведение нескольких (многих) различных по содержанию проектов и их соответствие стратегии развития компании. Вышеперечисленные аспекты обусловливают использование в деятельности ИТ-компаний моделей и методов портфельного управления. Спектр их деятельности является обширным и включает проектирование и построение ИТ-инфраструктуры, разработку программного обеспечения, системную интеграцию, внедрение бизнес-приложений, создание систем сбора и анализа больших данных и другое.

В условиях, когда необходимо реализовать многопрофильный портфель ИТ-проектов в установленные заказчиками сроки, учитывая ограниченные трудовые ресурсы, важно эффективно организовать процесс выполнения проектных работ. Отметим, что в портфеле содержатся текущие независимые различного профиля ИТ-проекты, однако каждый проект содержит совокупность последовательно и параллельно выполняемых работ.

Успешность реализации портфеля зависит от эффективности исполнения процессов инициации, планирования, исполнения, мониторинга и контроля ИТ-проектов, входящих в состав портфеля. Однако анализ опыта практической деятельности ИТ-компаний показывает, что «узким» местом реализации портфеля является недостаточная эффективность технологий распределения трудовых ресурсов с учетом проектных особенностей, таких, как их доходность, издержки, влияние на конкурентоспособность компании и т.д. Это обстоятельство позволяет предложить идею синтезирования методов определения приоритетности ИТ-

проектов и распределения трудовых ресурсов.

Важно отметить, что компании заинтересованы в поиске решений, повышающих эффективность технологий распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектами портфеля, т.к. они являются определяющим фактором, влияющим на степень успешности их деятельности, выраженная в получении максимальной прибыли, повышении конкурентоспособности. Это определило актуальность диссертационного исследования и делает его востребованным в современных российских условиях.

Степень научной разработанности проблемы. Фундаментальные положения теории управления портфелем проектов изложены в работах отечественных и зарубежных ученых: В.М. Аньшина, С.А. Баркалова, В.Н. Буркова, В.И. Воропаева, И.И. Мазура, А.А. Матвеева, Д.А. Новикова, А.С. Товба, Г.Л. Ципеса, В.Д. Шапиро, Р. Арчибальда, И. Кендалла, К. Роллинза и других. На наш взгляд, в указанных работах в неполной мере представлены конкретные схемы решения задачи распределения трудовых ресурсов с учетом трудовых, финансовых, временных ограничений и высокой неопределенности.

Эффективное распределение ресурсов в условиях их ограниченности с помощью оптимизационных методов детально исследовано в работах С.А. Баркалова, Р. Беллмана, В.Н. Буркова, И.В. Бурковой, Г.С. Джавахадзе и других ученых. Однако эти исследования, в большей степени, носят теоретический характер, а их использование в чистом виде затруднено.

Методика определения приоритетности ИТ-проектов была изложена в работах В.Н. Буркова, Г.С. Джавахадзе, И. Кендалла, С. Лоуренса, К. Роллинза, Т.Л. Саати и других авторов. Обзор литературы показал, что большинство работ посвящено вопросу учета многокритериальности при формировании портфеля ИТ-проектов, а проблема учета множества критериев, характеризующих особенности внутренней и внешней среды процесса реализации портфеля остается недостаточно исследованной.

В трудах А.С. Козлова, У. Липке, А.С. Товба, Г.Л. Ципеса достаточно широко исследованы методы осуществления контроля процесса выполнения плана

портфеля ИТ-проектов. Например, в работах У. Липке детально изучены недостатки метода освоенного объема и предложены способы их устранения. В работах А.С. Товба и Г.Л. Ципеса проработаны вопросы обеспечения высокого уровня «внутреннего климата» проектной команды, способы мотивации участников реализации портфеля ИТ-проектов. Вместе с тем, на сегодняшний день, отсутствуют работы, которые бы обобщили имеющийся опыт и имели практический выход.

Теоретические и практические результаты применения систем поддержки принятия решений (СППР) отражены в работах отечественных и зарубежных ученых, среди которых значительный вклад внесли В.М. Глушков, В.В. Дик, Т.А. Краева, В.В., Липаев, Б.Г. Литвак, А.Г. Мамиконов, Б.Е. Одинцов, А.Н. Романов, Г.В. Росс, А.Е. Сатунина, Ю.Ф. Тельнов, Дж. Лодон, К. Лодон, Р.Г. Росс и другие ученые. Среди систем управления портфелем ИТ-проектов, на сегодняшний день, одной из лучших по сочетанию функциональности и стоимости является система управления проектами «Адванта», в которой учтены наиболее значимые результаты по портфельному управлению ИТ-проектами. Следует отметить, что в указанной системе недостаточно проработаны вопросы учета проектных особенностей в ходе их выполнения, использования точных методов в процессе распределения трудовых ресурсов и денежных средств, контроля за исполнением портфеля ИТ-проектов.

Однако, при несомненной значимости приведенных работ, существенные изменения экономической обстановки, необходимость ускоренного выполнения ИТ - проектов в условиях ограниченных финансовых и временных ресурсов требуют актуализации изучения ряда вопросов, касающихся особенностей выработки системного подхода, моделей и методов управления проектами.

Актуальность проблемы, недостаточная разработанность ряда аспектов эффективного управления проектами, с одной стороны, и большая практическая значимость его применения, с другой стороны, обусловили выбор диссертационного исследования и предопределил объект, предмет, цель и задачи.

Целью исследования является разработка комплекса взаимосвязанных моделей и методов распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектами портфе-

ля с учетом их приоритетности, оптимального календарного планирования, управления ходом исполнения ИТ-проектов, обеспечивающих получение наибольшего совокупного эффекта.

В соответствии с указанной целью диссертационного исследования поставлены и решены следующие задачи:

1. Проанализировать существующие модели и методы распределения ресурсов, календарного планирования, управления проектными отклонениями, выявить недостатки существующих систем управления ИТ-проектами, определить возможность их применения для планирования и контроля процесса реализации портфеля ИТ-проектов и обосновать направления их совершенствования;

2. Проанализировать и обосновать выбор метода определения приоритетности реализации ИТ-проектов в портфеле;

3. Разработать модели и модифицировать методы распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектами портфеля с учетом их приоритетности;

4. Сформировать комплексную методику распределения трудовых ресурсов в портфеле ИТ-проектов на основе разработанных моделей в динамике;

5. Разработать макет прототипа подсистемы системы управления портфелем ИТ-проектов, решающую задачу распределения трудовых ресурсов с учетом трудовых, финансовых и временных ограничений, который позволяет построить оптимальный календарный план реализации портфеля ИТ-проектов;

6. Апробировать сформированные модели и методы распределения трудовых ресурсов, построить календарный план реализации портфеля ИТ-проектов и оценить его выполнение с помощью показателей контроля на примере ИТ-компании. На основе результатов апробации оценить результативность и эффективность предложенной концепции управления процессом реализации портфеля ИТ-проектов.

Объектом исследования являются различные портфели ИТ-проектов, реализуемые ИТ - компаниями.

Предметом исследования являются математические модели и методы, инструментальные средства управления процессом реализации портфеля ИТ-

проектов.

Область исследования. Диссертационное исследование выполнено в соответствии с п. 1.4 «Разработка и исследование моделей и математических методов анализа микроэкономических процессов и систем: отраслей народного хозяйства, фирм и предприятий, домашних хозяйств, рынков, механизмов формирования спроса и потребления, способов количественной оценки предпринимательских рисков и обоснования инвестиционных решений» и п.2.3 «Разработка систем поддержки принятия решений для рационализации организационных структур и оптимизации управления экономикой на всех уровнях» Паспорта специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики (экономические науки).

Методология и методы исследования. Теоретическую основу исследования составили фундаментальные положения экономической теории, теории системного анализа и теории систем, экономико-математического моделирования и календарного планирования. Методологическую основу диссертации сформировали труды отечественных и зарубежных ученых в области математического программирования, теории принятия решений, теории организации, моделирования экономических процессов, экономико-математических методов, информационных технологий и других направлений экономической науки. При решении задач управления проектами использовались методы принятия управленческих решений на основе аналитических сетей Т. Саати, управления проектами, теории графов, сетевого программирования, статистического анализа, экспертных оценок, динамического программирования, освоенного объема. Для формализованного описания предметной области исследования применялся аппарат теории множеств, алгебры логики и математического программирования.

Информационную базу исследования составили ГОСТы по проектному менеджменту, Свод знаний по управлению проектами РМВОК, отчеты Министерства экономического развития Российской Федерации, отчетные материалы по реализуемым портфелям ИТ-проектов крупных ИТ-компании, а также научные статьи, диссертации, монографии, данные исследовательских агентств Standish

Group, IDC.

При проведении экспериментальных исследований с целью проверки правильности реализации методов решения задач задачи управления ИТ-проектами были использованы реальные данные по проектам, размещаемые в открытом доступе в сети Интернет.

Научная новизна исследования заключается в разработке комплексной методики оптимизации управления трудовыми ресурсами портфеля ИТ-проектов, в основе которой лежат взаимосвязанные модифицированные методы оптимизации, обеспечивающие совместное решение задач определения приоритетности проектов, распределения трудовых ресурсов и денежных средств между ними. Такой подход гарантирует обоснованность и высокое качество принимаемых управленческих решений.

Положения, выносимые на защиту. В рамках диссертационного исследования получены следующие результаты, содержащие элементы научной новизны:

1. Проведен анализ существующих систем управления портфелем проектов крупных ИТ-компаний, выявлены их слабые места, которые заключаются в отсутствии системного подхода к решению задач определения приоритетности ИТ-проектов, распределения трудовых ресурсов и денежных средств между ними; обоснованы необходимость и направления совершенствования методов распределения трудовых и финансовых ресурсов, календарного планирования, управления проектными отклонениями (С. 30-37);

2. Разработан модифицированный метод определения приоритетности ИТ-проектов портфеля, базирующийся на методе аналитических сетей (Т. Саати), отличительной особенностью которого является:

- использование инструмента сбалансированной системы показателей, включающего наиболее важные финансовые и нефинансовые аспекты деятельности ИТ - компании, учитывающего взаимодействие ИТ-компании с заказчиками проектов;

- адаптация процедуры попарного сравнения оценок абсолютных значений показателей по каждому ИТ-проекту без привязки к абсолютным величинам (С. 39-50);

3. Сформулирована формализованная модель задачи распределения трудовых ресурсов между различными по приоритетности ИТ-проектами портфеля с целью минимизации стоимости в условиях трудовых, финансовых и временных ограничений. Выявлен частный случай задачи минимизации длительности выполнения ИТ-проектов портфеля, в рамках которой имеется возможность прерывания выполнения ИТ-проектов. Для решения этой задачи предложен оптимальный алгоритм (С.52-56; 58-61);

4. Разработана комплексная методика, которая отличается от существующих подходов тем, что обеспечивает совместное решение взаимосвязанных задач распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектами и управление ими. Методика содержит модифицированные методы определения приоритетности ИТ -проектов портфеля и сетевого программирования, существенно повышающие эффективность принимаемых решений (С. 56-58; 61-65);

5. Разработана подсистема распределения трудовых ресурсов для системы управления портфелем ИТ-проектов, включающая следующие макеты программных систем:

- предложенный метод оценки приоритетности ИТ-проектов в портфеле;

- алгоритм определения допустимых затрат по каждому ИТ-проекту с учетом их доходности и приоритетности;

- модифицированный метод сетевого программирования, используемый в процессе распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектами с учетом их приоритетности и трудовых, финансовых, временных ограничений;

- усовершенствованный метод освоенного объема, применяемый в процессе контроля хода исполнения работ ИТ-проектов (С. 77-85);

6. Проведены экспериментальные исследования подсистемы распределения трудовых ресурсов для гипотетической ИТ-компании, по результатам которых определены степень приоритетности и размер бюджета каждого ИТ-проекта, распределены трудовые ресурсы между ИТ-проектами портфеля и сформирован календарный план его исполнения. На основе полученных данных был проведен анализ отклонений хода реализации портфеля ИТ-проектов от плана и сформули-

рованы рекомендации по их устранению и минимизации негативных последствий, что позволяет получить ожидаемую прибыль от реализации портфеля. Полученные результаты подтверждают результативность и эффективность предложенной методики распределения трудовых ресурсов в портфеле ИТ-проектов (С. 86-114).

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования. Теоретическая значимость полученных научных результатов состоит в том, что основные выводы и положения диссертационного исследования расширяют теоретико-методологическую базу по управлению портфелем ИТ-проектов, в частности дополняют существующие прикладные методики по управлению проектами. Материалы и обобщения, полученные в диссертации, могут служить теоретической основой для дальнейшего развития областей исследования, связанных с формированием стратегий управления портфелем ИТ-проектов.

Практическая значимость полученных научных результатов заключается в возможности использования предложенных моделей, методов и методики широким кругом различных ИТ-компаний в своей повседневной деятельности.

Самостоятельное практическое значение имеют:

- адаптированная процедура попарного сравнения оценок абсолютных значений показателей по каждому ИТ-проекту без привязки к абсолютным величинам;

- методы оценки приоритетности ИТ-проектов в портфеле и определения объема допустимых затрат с учетом их доходности и приоритетности;

- модифицированный метод сетевого программирования, используемый в процессе распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектами портфеля с учетом их приоритетности и трудовых, финансовых и временных ограничений;

- усовершенствованный метод освоенного объема для контроля хода исполнения работ ИТ-проектов.

Степень достоверности и апробация результатов исследования. Достоверность результатов диссертационного исследования подтверждается их соответствием методологическим положениям теории управлении проектами, применением оптимизационных методов, использованием математического инструмен-

та системного подхода к сложным проблемам принятия решений. Научные результаты подтверждаются практическими расчетами.

Результаты научного исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на следующих научных мероприятиях: на 18 Российской научно-практической конференции «Инжиниринг предприятий и управление знаниями (ИП&УЗ-2015)» (Москва, Московский государственный университет экономики, статистики и информатики, 21-24 апреля 2015 г.); на XXXVIII Международной научно-практической конференции «Концептуальное развитие экономических наук в 21 веке» (Москва, Аналитический центр «Экономика и финансы», 30 мая 2015 г.); на XXXIX Международной заочной научно-практической конференции «Научная дискуссия: вопросы экономики и управления» (Москва, ООО «Интернаука», 26 июня 2015 г.).

Внедрение результатов. Разработанная методика распределения трудовых ресурсов была апробирована на условных данных ИТ-компании АО «ЭНЕРДЖИ КОНСАЛТИНГ / Корпорэйт Ай Ти Солюшнс» в системе «Адванта». Полученные результаты подтверждают результативность и эффективность предложенной методики. Ее применение в деятельности ИТ-компаний позволяет сократить длительность формирования календарного плана; уменьшить стоимость реализации портфеля за счет сокращения числа ИТ-проектов, в которых участвует сотрудник, с сохранением степени интенсивности его участия в проектных работах.

Отдельные результаты диссертационного исследования реализованы в АО «Центральный научно-исследовательский институт экономики, систем управления и информации «Электроника» при подготовке публикаций, изданных со ссылкой на финансовую поддержку Российского научного фонда, а также в отчете за 2015 год по проекту РНФ №14-18-00519 «Разработка методологии и инструментария оптимизации программных мероприятий развития оборонно -промышленного комплекса в условиях его системного преобразования, изменения целей военного строительства и экономических возможностей государства».

Материалы диссертации используются кафедрой «Прикладные информационные технологии и информационная безопасность» ФГБОУ ВО «Российский

экономический университет имени Г.В. Плеханова» в преподавании учебной дисциплины «Управление ИТ-проектами».

Внедрение результатов диссертационного исследования подтверждено соответствующими документами.

Публикации. Основные результаты диссертационного исследования изложены в 7 опубликованных научных работах общим объемом 4,6 п.л. (весь объем авторский), в том числе 4 работы авторским объемом 3,6 п.л. опубликованы в рецензируемых научных изданиях, определенных ВАК Минобрнауки России.

Структура, объем и содержание диссертации. Структура диссертации обусловлена целью, задачами и логикой проведенного исследования, состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 155 наименований и 4 приложений. Работа изложена на 142 страницах, содержит 23 рисунка, 69 таблиц и 32 формулы.

14

ГЛАВА 1

АНАЛИЗ ЗАДАЧ И РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСНОЙ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ПОРТФЕЛЕМ ПРОЕКТОВ В ИТ-КОМПАНИИ

1.1 Проблема управления портфелем проектов в ИТ-компании

Деятельность современных ИТ-компаний (компаний) характеризуется выполнением постоянно изменяющегося большого набора уникальных проектов. В связи с уникальностью возникают высокие риски при их выполнении [49]. Поэтому в набор включаются только те ИТ-проекты, которые в наибольшей степени соответствуют стратегическим целям компании [6, 8, 17, 76, 101]. Следовательно, появляется необходимость перехода на принципиально новый уровень управления проектами - портфельное управление. Управление портфелем позволяет сбалансировать возможные противоречия между направлениями деятельности ИТ-компании, ресурсами и приоритетами, определенными в программах стратегического развития [1-3, 76].

Анализ успешности внедрения ИТ-проектов показывает, что до 74% всех проектов реализуются неудачно [134], около 25% терпят полную неудачу [119, 154].

В работе [63] перечислены функциональные области управления ИТ-проектами, в которых, по мнению экспертов, наиболее часто возникают проблемы. Они отражены в таблице 1.1:

Таблица 1.1 - Частота возникновения проблем в различных функциональных областях

Функциональные области (по PMBOK PMI) Частота возникновения проблем,%

Управление сроками 73,3

Управление качеством 60

Управление трудовыми ресурсами 53,3

Управление содержанием 53,3

Управление стоимостью 46,7

Функциональные области (по PMBOK PMI) Частота возникновения проблем,%

Управление коммуникациями 33,3

Управление рисками 26,7

Управление поставками 20

Управление интеграцией 20

Источник: [63, С.219].

Следовательно, для большинства выполняемых ИТ-проектов характерно превышение плановых сроков и стоимости [58, 118, 146], низкое качество и содержание [128], неэффективное управление трудовыми ресурсами, что показано в таблице 1.1. Б.Йеличич в своей работе [58] оценивает превышение финансовых ресурсов при внедрении ERP-систем в среднем на 90%, а временных ресурсов -120%. Управление трудовыми ресурсами связано с процессами распределения персонала между реализуемыми в ИТ-компании проектами, мотивирования сотрудников выполнять работы качественно и в заданные сроки, разрешения конфликтных ситуаций [9].

По оценкам Звикаела О. и Глоберсона Ш. [155] лишь 35% случаев неэффективного выполнения ИТ-проектов связано с причинами технической природы, в остальных 65% случаев причиной является низкое качество менеджмента.

В свою очередь, низкое качество менеджмента может быть связано с отсутствием эффективного инструментария управления портфелем ИТ-проектов; низким уровнем компетенции менеджеров, неграмотно использующих существующий инструментарий.

Для выяснения, насколько существующий инструментарий соответствует решаемым ИТ-компаниями задачам, необходимо выделить особенности управления портфелем ИТ-проектов; сформулировать и классифицировать задачи, решаемые в процессе портфельного управления ИТ-проектами; оценить достоинства и недостатки существующих подходов, моделей и методов, применяемых при решении рассматриваемых задач.

Особенности управления портфелем ИТ-проектов

Под понятием «ИТ-проект» будем понимать проект создания и внедрения информационной системы (ИС). В случае, если ИТ-компания одновременно разрабатывает и внедряет несколько информационных систем, то портфель будет включать несколько независимых ИТ-проектов. В рамках каждого ИТ-проекта выполняется перечень различных работ нескольких видов, имеющих строго определенную последовательность выполнения. Работы определенного вида могут быть выполнены только специалистами соответствующей классификации. Таким образом, в диссертационной работе рассматривается портфель независимых ИТ-проектов, состоящих из зависимых работ нескольких видов в соответствии с рисунком 1.1.

Источник: составлено автором. Рисунок 1.1 - Структура портфеля ИТ-проектов В качестве концептуальной основы жизненного цикла (ЖЦ) ИТ-проекта используется модель, описанная в стандарте PMBoK5 (Project Management Body of Knowledge) и представленная на рисунке 1.2.

Источник: составлено автором. Рисунок 1.2 - Модель жизненного цикла ИТ-проекта

На стадии «Завершение ИТ-проекта» достигается целевой результат выполнения ИТ-проекта, заключающийся в разработке и внедрении ИС. Процесс разработки и внедрения ИС характеризуется динамичностью. Поэтому в ходе его выполнения осуществляется постоянный возврат к этапам жизненного цикла ИТ-проекта «Организация и подготовка ИТ-проекта» и «Выполнение ИТ-проекта», показанный на рисунке 1.3.

Источник: составлено автором.

Рисунок 1.3 - Соотношение этапов управления и фаз выполнения ИТ-проекта Совокупность этапов управления ИТ-проектов, показанных на рисунке 1.3, образует процесс реализации ИТ-проекта. В рамках этапов «Организация и подготовка ИТ-проекта» и «Выполнение ИТ-проекта» основными функциями являются планирование и контроль, соответственно. С точки зрения портфельного управления ИТ-проектами в процессе планирования ключевой задачей является эффективное распределение трудовых и финансовых ресурсов между ИТ-проектами, по результатам которого формируется календарный план исполнения портфеля. Процесс контроля включает задачи отслеживания отклонений фактических результатов выполнения портфеля от плановых и выявления причин отклонений с последующей корректировкой плана.

Задача распределения трудовых ресурсов портфеля ИТ-проектов

Задача распределения трудовых ресурсов между ИТ-проектами портфеля относится к сложным многокритериальным задачам [7, 28]. Для решения данной задачи необходимо учесть характеристики работ ИТ-проектов портфеля, квалификацию исполнителей (членов проектной команды), приоритетность ИТ-проектов. Приведем в таблице 1.2 существующую классификацию задач оптимального распределения ресурсов [12, 14, 143].

Таблица 1.2 - Классификация задач распределения ресурсов

Описание вида ограничений Решаемые задачи

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Сотникова Анита Витаутасовна, 2016 год

писок

ИТ-проектов -

истема показателей портфеля

Финансовые ресурсы портфеля

Трудовые ресурсы

^ Рассчитать коэффициенты приоритетности ИТ-проектов портфеля

0 £ 2

Модуль СППР, использующий метод

аналитических сетей

Коэффициенты приоритености

Доходность

ИТ-проектов

портфеля

п

Срок выполнения ИТ-проектов

Распределить финансовые ресурсы между ИТ-проектами портфеля

0 р.

Документ о

размере

финансовых

ресурсов на

каждый

ИТ-проект

Показатели контроля выполнения календарного плана

I

Распределить трудовые ресурсы между ИТ-проектами портфеля Ор._4

Модуль СППР, реализующий алгоритмы и методы распределения трудовых ресурсов |

Документ с

результатами

распределения

трудовых

ресурсов

Сформировать календарный план выполнения портфеля ИТ-проектов

0 р.

5

Модуль СППР, формирующий календарные планы

Календарный план

портфеля

ИТ-проектов

Контролировать выполнение плана портфеля ИТ-проектов

0 р.

6

Измененный календарный план

портфеля

ИТ-проектов -»

Модуль СППР, включающий , усовершенствованный I метод освоенного объема

3

Источник: со птавлено автором. Рисунок 3.2 - Функциональная модель подсистемы управления трудовыми ресурсами

О

Отчет о коэффициентах приоритетности ИТ-

БД приоритетности ИТ-проектов х

Модуль расчета коэффициентов приоритетности ИТ-проектов

Данные об ИТ-проектах портфеля

БД критериев и показателей

Менеджеры ИТ-проектов

Данные о доходах от реализации ИТ-проектов

Модуль распределения финансовых ресурсов между ИТ-проектами портфеля

БД финансовых ресурсов ИТ-проектов

Данные о сроках и заказчиках ИТ-проектов

База знаний выбора схемы

Варианты календарного плана реализации портфе-

О

БД календарных планов

Менеджеры

ИТ-проектов

Отчет о фактических показателях выполнения плана

Модуль контроля выполнения портфеля

Выбранный вариант календарного плана

Действия по минимизации отклонений от плана

Измененный календарный план

Источник: составлено автором. Рисунок 3.3 - Архитектура СППР в управлении трудовыми ресурсами портфеля ИТ-проектов

о

А

Менеджеры ИТ-проектов

О

Эксперты по оценке

ИТ-проектов

О

Менеджеры ИТ-проектов

Рассмотрим инструментальные средства, предлагаемые для использования в данной архитектуре СППР в управлении процессом реализации портфеля ИТ-проектов.

Выбор программного обеспечения для реализации подсистемы управления трудовыми ресурсами

На сегодняшний день существует большое количество средств программного обеспечения (ПО), используемых для автоматизации процесса управления ИТ-проектами [13, 38, 57, 95]. В таблице 3.1 рассмотрены наиболее распространенные многофункциональные программные продукты: Таблица 3.1 - Обзор программного обеспечения управления портфелем ИТ-

проектов

Наличие механизма мультипроектного управления

Наименование программного обеспечения Автоматизируемые функции Интеграция с ПО сторонних производителей Средства создания отчетов

Microsoft Project 1. Планирование 2. Контроль 3. Анализ 4. Управление изменениями да Project-98 да, (Visual Basic 5/0 for Applications) да

Artemis Views 1. Управление ресурсами 2. Управление издержками да Project View да (MS Excel) да

TimeLine 1. Планирование 2. Контроль 3. Анализ 4. Управление изменениями да TimeLine б.5 да да

Primavera Systems 1. Планирование 2. Контроль 3. Анализ 4. Управление изменениями да да, MS Project да

Spider Project 1. Планирование 2. Контроль 3. Анализ рисков да, SP Professional да, стандартные СУБД да

Open Plan 1. Планирование при ограниченном времени 2. Управление всеми видами ресурсов 3. Анализ затрат 4. Анализ рисков 5. Мультипроектный анализ и структуризация да да, Oracle, SQL Server, MS Access да

Наличие механизма мультипроектного управления

Наименование программного обеспечения Автоматизируемые функции Интеграция с ПО сторонних производителей Средства создания отчетов

Project Scheduler Suite 1. Планирование 2. Контроль 3. Анализ 4.Управление изменениями 5. Отслеживание целей портфеля да да SAP R/3 да

Адванта 1. Планирование при ограниченном времени 2. Управление всеми видами ресурсов 3. Управление контрактами, поставками 4. Документооборот 5. Мультипроектный анализ и структуризация да да, MS Project да

Источник: [13, 38, 57, 95]. Полный анализ программного обеспечения управления ИТ-проектами

проведен коллективом авторов под руководством В.Н. Буркова [13]. Приведены различные варианты классификаций программного обеспечения, описаны основные характеристики наиболее известных многофункциональных систем управления проектами. В приведенном списке программного обеспечения управления ИТ-проектами, на сегодняшний день, одной из лучших по сочетанию функциональности и стоимости является система управления проектами «Адванта», в которой учтены наиболее значимые результаты по портфельному управлению ИТ-проектами. Следует отметить, что в указанной системе недостаточно проработаны вопросы учета проектных особенностей в ходе их выполнения, использования точных методов в процессе распределения трудовых ресурсов и денежных средств, контроля исполнения портфеля ИТ-проектов.

По результатам исследования Попова В.Л. [94], в котором программное обеспечение по управлению ИТ-проектами оценивалось по распространенности использования среди предприятий различных отраслей, наиболее распро-

страненными в соответствии с таблицей 3.2 являются MS Project, Primavera и Spider Project:

Таблица 3.2 - Особенности корпоративных систем управления проектами

Предприятие / организация Вид деятельности Год внедрения системы Программное обеспечение

ООО «ЛУКОИЛ-Пермнефтеоргсинтез» Нефтепереработка 2003 MS Project, Primavera

ГУ «Дорожное агентство Перм- Дорожное строи- 2007 MS Project

ского края» тельство

ЗАО «Пермспецнефтемаш» Производственный инжиниринг 2008 MS Project, Primavera, Spider Project

ООО «Центр строительного консультирования» Обеспечение строительства 2009 MS Project, Primavera

Пермский национальный исследовательский политехнический университет Исследовательская деятельность 2010 MS Project

Источник: [94, С.228].

Сравнительный анализ наиболее часто используемого в управлении ИТ-проектами программного обеспечения приведен в работах [38, 95]. Рассмотрим результаты анализа с точки зрения применимости ПО к решаемым в диссертационной работе задачам. При рассмотрении результатов анализа программных продуктов учтем требования к функционалу программного обеспечения и общие требования со стороны пользователей программных продуктов - менеджеров ИТ-проектов.

Общие требования руководителей ИТ-проектов к информационной системе управления портфелем заключаются в следующем:

1. Простота в эксплуатации. Данное требование показывает, насколько быстро пользователь освоил основы работы с системой.

2. Надежность. Это требование определяется как вероятность работы системы без сбоев в течение заданного временного интервала [4].

Для реализации требований руководителей ИТ-проектов разработчик ИСУ должен придерживаться следующих требований:

1. Гибкость системы в эксплуатации. Обозначенное требование отражает возможность модификации разработанной системы.

2. Трудоемкость установки разработанной системы. Рассматриваемое требование отражает время, затрачиваемое на установку разработанной системы [88].

3. Возможность импорта/экспорта данных. Данное требование учитывает возможность системы получения внешних данных (в виде файлов данных) и выгрузки результатов работы системы (блоков системы согласно Рисунку 3.2) в виде файлов.

4. Производительность системы. Требование определяет скорость и качество работы системы.

Требования к функционалу программного обеспечения представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 - Требования к программному обеспечению

Название задачи Требования к ПО

Расчет коэффициентов приоритетности 1. Наличие математического аппарата: -метода аналитических сетей Т. Саати

Распределение финансовых ресурсов между ИТ-проектами портфеля 1. Схема распределения финансовых ресурсов с учетом доходности и приоритетности ИТ-проектов в портфеле

Выбор алгоритма распределения трудовых ресурсов 2. Условия выбора алгоритма

Распределение трудовых ресурсов 3. Наличие математического аппарата: - алгоритма минимизации длительности выполнения портфеля; - алгоритма минимизации стоимости портфеля, основанная на методе сетевого программирования

Формирование календарного плана 1. Наличие диаграммы Гантта

Контроль выполнения плана 1. Фиксация плановых параметров расписания портфеля ИТ-проектов в базе данных; 2. Ввод фактических значений параметров; 3. Сравнительный анализ плановых и фактических значений параметров

Источник: составлено автором.

Для решения задачи расчета коэффициентов приоритетности методом аналитических сетей рационально использовать программный продукт ЗиреЮешвюш [151], который является свободно распространяемым продуктом и удобен для обработки экспертной информации.

В системе имеется возможность построения аналитических сетей любого вида с различными зависимостями. В состав сети входят цель, критерии и альтернативы, между которыми имеется возможность как на вертикальном (между целью и критериями, между критериями и альтернативами), так и на горизонтальном уровне (между критериями, между альтернативами) указать зависимости. При определении приоритетности ИТ-проекты выступают в качестве альтернатив. В системе заложен механизм автоматического вычисления максимальных собственных векторов из матриц попарных сравнений, группировки их в суперматрицу и возведения суперматрицы в предельную степень. Таким образом, система пригодна для расчета коэффициентов приоритетности ИТ-проектов портфеля.

Задача распределения финансовых ресурсов между ИТ-проектами портфеля является тривиальной и не требует больших вычислительных затрат. Поэтому в ее решении достаточно использовать MS Excel.

Необходима автоматизация выбора схемы распределения трудовых ресурсов в СППР на основе условий выбора схемы.

Распределение трудовых ресурсов на основе алгоритма минимизации стоимости выполнения работ портфеля с учетом трудовых, финансовых и временных ограничений является трудоемким процессом, суть которого заключается назначении работам конкретных сотрудников. Указанный алгоритм разработан в диссертационной работе, в связи с чем, требуется ее автоматизация.

Распределение трудовых ресурсов на основе метода сетевого программирования реализовано средствами MS Excel по причине его низкой стоимости. Разработка отдельного программного модуля, реализующего метод сетевого программирования, является перспективной. Это связано с тем, что в Институте проблем управления им. В.А. Трапезникова РАН разрабатывается программный комплекс для решения широкого класса задач дискретной оптимизации на основе метода сетевого программирования [24], но в комплексе

не учитываются результаты диссертационной работы, связанные с учетом приоритетности ИТ-проектов, доработкой календарного плана в связи с финансовыми и временными ограничениями.

Для формирования календарного плана на основе полученного распределения трудовых ресурсов и контроля за его выполнением выбран программный продукт MS Project. Выбор данного программного продукта обусловлен интеграцией процессов, например, при создании и назначении исполнителя для новых работ ИТ-проекта, автоматически изменяется индивидуальная загрузка исполнителя; в процессе внесения данных о фактически выполненных работах пересчитываются показатели контроля выполнения плана.

Разработанная СППР управления процессом распределения трудовых ресурсов в портфеле ИТ-проектов позволяет оценивать приоритетность ИТ-проектов, распределять допустимые затраты с учетом доходности и приоритетности ИТ-проектов, в зависимости от цели исполнения портфеля ИТ-проектов определить оптимальную схему формирования календарного плана.

3.2 Моделирование календарного планирования процесса реализации портфеля проектов на примере ИТ-компании

Рассмотрим пример решения задачи распределения трудовых ресурсов между проектами портфеля ИТ-компании на основе разработанной комплексной методики управления процессом его реализации.

Исходные данные портфеля ИТ-проектов

Взяты условные данные по портфелю, состоящего из трех ИТ-проектов, на основании отчетов по реализации портфеля проектов, предос-

тавленных крупной ИТ-компанией, выдержки из которых описаны в таблицах 3.4-3.5.

Таблица 3.4 - Исходные данные портфеля ИТ-проектов

Характеристики Первый ИТ-проект Второй ИТ-проект Третий ИТ-проект

ИТ-проекта

Группы работ 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 7 8

Специализация С1 С2 С4 С5 С1 С4 С4 С1 С3 С4 С1 С3 С1 С2 С1 С3 С4 С2 С4 С3

(вид работ)

Очередность вы- 1 1 2 2 3 4 5 1 2 2 2 3 1 1 2 3 3 4 4 5

полнения

Объем работы, 5 3 2 4 4 3 2 2 4 6 2 1,6 2 5 2 3 6 2 3 3

чел./нед.

Максимальный 3 2 1 2 4 2 2 1 2 4 1 2 1 3 2 2 4 2 3 2

объем сотрудни-

ков, чел.

Время выполне- 1,7 1,5 2 2 1,3 1,5 2 2 2 1,5 2 1,5 2 1,7 2 1,5 1,5 2 1,5 1,5

ния, нед.

Источник: составлено автором. Таблица 3.5 - Фактический объем трудовых ресурсов по видам работ

Специализация (вид работ)

Фактический объем трудовых ресурсов

Цвет группы работ ИТ-проектов в календарном графике

С1

4

С2

С3

С4

С5

Источник: составлено автором. ИТ-проекты портфеля имеют разных заказчиков. Для решения задачи распределения трудовых ресурсов найдены коэффициенты приоритетности ИТ-проектов (пр), с учетом которых составлен календарный график реализации портфеля ИТ-проектов с использованием алгоритма минимизации стоимости в условиях трудовых, финансовых и временных ограничений.

Вычисление коэффициентов приоритетности ИТ-проектов портфеля С целью определения приоритетности ИТ-проектов привлечены два эксперта. Для удобства представления данных результаты реализации/невыполнения ИТ-проектов, определенные во второй главе диссертационного исследования согласно таблице 2.3, пронумерованы в порядке, определенном в таблице 3.6:

4

2

4

1

Таблица 3.6 - Нумерация результатов реализации/невыполнения ИТ-проектов

Наименование результата № результата

Увеличение доли рынка Результат 1

Достижение стратегических целей ИТ-компании Результат 2

Расширение клиентской базы Результат 3

Увеличение опыта внедрения типичного по отношению к рассмат- Результат 4

риваемому ИТ-проекту

Удержание ценных сотрудников Результат 5

Увеличение прибыли за счет оказания доп. услуг в ходе реализации Результат 6

ИТ-проекта

Повышение рыночного эффекта от внедрения портфеля ИТ-проектов Результат 7

Повышение качества последующих реализуемых ИТ-проектов Результат 8

Повышение удовлетворенности персонала Результат 9

Потеря доли рынка Результат 10

Увеличение числа упущенных клиентов Результат 11

Невозможность получения нового опыта от внедрения ИТ-проекта Результат 12

Рост издержек на дообучение персонала Результат 13

Снижение прибыли за счет безвозмездного оказания доп. услуг в Результат 14

ходе реализации ИТ-проекта

Снижение рыночного эффекта от внедрения ИТ-проекта Результат 15

Отказ от реализации ИТ-проекта со стороны заказчика Результат 16

Недостижение требуемого качества результатов выполнения ИТ-проекта ввиду недостаточной компетентности персонала Результат 17

Повышение неудовлетворенности персонала Результат 18

Источник: составлено автором.

В таблице 3.7 определены значения показателей для каждого ИТ-проекта, с помощью которых оценивается влияние каждого ИТ-проекта на результат его реализации/невыполнения.

Таблица 3.7 - Значения показателей ИТ-проектов

Перечень показателей ИТ- ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3

проекта

Масштаб ИТ-проекта 3 2 3

Связь со стратегическими 6 6 6

целями

Новые клиенты 0 0 1

Новый опыт 7 4 5

Ценность для сотрудника 3 1 1

Дополнительные услуги 2 8 2

Влияние на внешний рынок 6 4 6

Перечень показателей ИТ- ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3

проекта

Удовлетворенность сотруд- 2 4 4

ников

Издержки обучения 5 0 2

Безвозмездные доп. услуги 1 1 4

Отказ заказчика 0 0 2

Некомпетентность персона- 4 1 1

ла по ИТ-проекту

Неудовлетворенность пер- 6 3 3

сонала

Источник: составлено автором.

С помощью экспертных оценок установлены приоритеты групп «Выгоды», «Возможности», «Издержки», «Риски» относительно цели реализации портфеля ИТ-проектов, которые приведены в таблице 3.8.

Таблица 3.8 - Приоритетность групп относительно цели реализации портфеля

Наименование группы Выгоды Возможности Издержки Риски

Приоритетность группы 0,25 0,20 0,31 0,24

Источник: составлено автором.

В таблицах 3.9-3.26 установлена и показана приоритетность ИТ-проектов в разрезе каждого результата их реализации/невыполнения. В процессе установления приоритетности ИТ-проектов относительно результата их реализации/невыполнения сравнивались показатели, приведенные в таблице 3.7. Для удобства далее приводятся итоговые таблицы показаний экспертов:

Таблица 3.9 - Приоритетность альтернатив относительно первого результата

Результат 1 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 1 3/2 3/3 0,34

ИТ-проект 2 2/3 2/1 2/3 0,32

ИТ-проект 3 3/3 3/2 1 0,34

Источник: составлено автором.

Таблица 3.10 - Приоритетность альтернатив относительно второго результата

Результат 2 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 1 6/6 6/6 0,33

ИТ-проект 2 6/6 1 6/6 0,33

ИТ-проект 3 6/6 6/6 1 0,34

Источник: составлено автором.

Таблица 3.11 - Приоритетность альтернатив относительно третьего результата

Результат 3 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 0 0 0 0

ИТ-проект 2 0 0 0 0

ИТ-проект 3 0 0 1 1

Источник: составлено автором.

Таблица 3.12 - Приоритетность альтернатив относительно четвертого результата

Результат 4 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 7/7 7/4 7/5 0,44

ИТ-проект 2 4/7 4/4 4/5 0,25

ИТ-проект 3 5/7 5/4 5/5 0,31

Источник: составлено автором.

Таблица 3.13 - Приоритетность альтернатив относительно пятого результата

Результат 5 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 3/3 3/1 3/1 0,6

ИТ-проект 2 1/3 1/1 1/1 0,2

ИТ-проект 3 1/3 1/1 1/1 0,2

Источник: составлено автором.

Таблица 3.14 - Приоритетность альтернатив относительно шестого результата

Результат 6 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 2/2 2/8 2/2 0,17

ИТ-проект 2 8/2 8/8 8/2 0,66

ИТ-проект 3 2/2 2/8 2/2 0,17

Источник: составлено автором.

Таблица 3.15 - Приоритетность альтернатив относительно седьмого результата

Результат 7 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 6/6 6/4 6/6 0,38

ИТ-проект 2 4/6 4/4 4/6 0,26

ИТ-проект 3 6/6 6/4 6/6 0,38

Источник: составлено автором.

Таблица 3.16 - Приоритетность альтернатив относительно восьмого результата

Результат 8 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 7/7 7/4 7/5 0,44

ИТ-проект 2 4/7 4/4 4/5 0,25

ИТ-проект 3 5/7 5/4 5/5 0,31

Источник: составлено автором.

Таблица 3.17 - Приоритетность альтернатив относительно девятого результата

Результат 9 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 2/2 2/4 2/4 0,20

ИТ-проект 2 4/2 4/4 4/4 0,40

ИТ-проект 3 4/2 4/4 4/4 0,40

Источник: составлено автором.

Таблица 3.18 - Приоритетность альтернатив относительно десятого результата

Результат 10 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 3/3 3/2 3/3 0,38

ИТ-проект 2 2/3 2/2 2/3 0,26

ИТ-проект 3 3/3 3/2 3/3 0,38

Источник: составлено автором.

Таблица 3.19 - Приоритетность альтернатив относительно одиннадцатого

результата

Результат 11 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 0 0 0 0

ИТ-проект 2 0 0 0 0

ИТ-проект 3 0 0 1 1

Источник: составлено автором.

Таблица 3.20 - Приоритетность альтернатив относительно двенадцатого

результата

Результат 12 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 7/7 7/4 7/5 0,44

ИТ-проект 2 4/7 4/4 4/5 0,25

ИТ-проект 3 5/7 5/4 5/5 0,31

Источник: составлено автором.

Таблица 3.21 - Приоритетность альтернатив относительно тринадцатого

результата

Результат 13 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 5/5 0 5/2 0,71

ИТ-проект 2 0 0 0 0

ИТ-проект 3 2/5 0 2/2 0,29

Источник: составлено автором.

Таблица 3.22 - Приоритетность альтернатив относительно четырнадцатого

результата

Результат 14 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 1/1 1/1 1/4 0,17

ИТ-проект 2 1/1 1/1 1/4 0,17

ИТ-проект 3 4/1 4/1 4/4 0,66

Источник: составлено автором.

Таблица 3.23 - Приоритетность альтернатив относительно пятнадцатого

результата

Результат 15 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 6/6 6/4 6/6 0,38

ИТ-проект 2 4/6 4/4 4/6 0,26

ИТ-проект 3 6/6 6/4 6/6 0,38

Источник: составлено автором.

Таблица 3.24 - Приоритетность альтернатив относительно шестнадцатого

результата

Результат 16 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 0 0 0 0

ИТ-проект 2 0 0 0 0

ИТ-проект 3 2 2 2 1

Источник: составлено автором.

Таблица 3.25 - Приоритетность альтернатив относительно семнадцатого

результата

Результат 17 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 4/4 4/1 4/1 0,66

ИТ-проект 2 1/4 1/1 1/1 0,17

ИТ-проект 3 1/4 1/1 1/1 0,17

Источник: составлено автором.

Таблица 3.26 - Приоритетность альтернатив относительно восемнадцатого

результата

Результат 18 ИТ-проект 1 ИТ-проект 2 ИТ-проект 3 Собственный вектор

ИТ-проект 1 6/6 6/3 6/3 0,50

ИТ-проект 2 3/6 3/3 3/3 0,25

ИТ-проект 3 3/6 3/3 3/3 0,25

Источник: составлено автором.

Менеджеры ИТ-компании приняли решение, принять вес результатов реализации/невыполнения ИТ-проектов в каждой из групп «Выгоды», «Возможности», «Издержки», «Риски» равнозначным, что отражено в столбце «Вес результата» таблицы 3.27.

Таблица 3.27 - Вес результатов реализации/невыполнения ИТ-проектов и со-

ответствующие показатели в каждой группе

Группа Результат реализации/невыполнения ИТ-проектов Вес результата

Выгоды Увеличение доли рынка 0,2

Достижение стратегических целей ИТ-компании [80] 0,2

Расширение клиентской базы 0,2

Увеличение опыта внедрения типичного по отношению к рассматриваемому ИТ-проекту 0,2

Удержание ценных сотрудников 0,2

Возможности Увеличение прибыли за счет оказания доп. услуг в ходе реализации ИТ-проекта 0,25

Повышение рыночного эффекта от внедрения портфеля ИТ-проектов 0,25

Повышение качества последующих реализуемых ИТ-проектов 0,25

Повышение удовлетворенности персонала 0,25

Издержки Потеря доли рынка 0,25

Увеличение числа упущенных клиентов 0,25

Невозможность получения нового опыта от внедрения ИТ-проекта 0,25

Рост издержек на дообучение персонала 0,25

Риски Снижение прибыли за счет безвозмездного оказания доп. услуг в ходе реализации ИТ-проекта 0,2

Снижение рыночного эффекта от внедрения ИТ-проекта 0,2

Отказ от реализации ИТ-проекта со стороны заказчика 0,2

Недостижение требуемого качества результатов выполнения ИТ-проекта ввиду недостаточной компетентности персонала 0,2

Повышение неудовлетворенности персонала 0,2

Источник: составлено автором.

С учетом полученных результатов в таблицах 3.28-3.31 сформированы исходные суперматрицы для каждой из групп:

Таблица 3.28 - Исходная суперматрица для определения приоритетности ИТ-

проектов в группе «Выгоды»

Элемент Выгоды Рез 1 Рез 2 Рез 3 Рез 4 Рез 5 ИТ-пр 1 ИТ-пр 2 ИТ-пр 3

матрицы

Выгоды 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Результат 1 0,20 0 0 0 0 0 0 0 0

Результат 2 0,20 0 0 0 0 0 0 0 0

Результат 3 0,20 0 0 0 0 0 0 0 0

Результат 4 0,20 0 0 0 0 0 0 0 0

Результат 5 0,20 0 0 0 0 0 0 0 0

ИТ-проект 1 0 0,34 0,33 0 0,44 0,60 0 0 0

ИТ-проект 2 0 0,32 0,33 0 0,25 0,20 0 0 0

ИТ-проект 3 0 0,34 0,34 1 0,31 0,20 0 0 0

Источник: составлено автором.

Таблица 3.29 - Исходная суперматрица для определения приоритетности ИТ-

проектов в группе «Возможности»

Элемент Возможности Рез 6 Рез 7 Рез 8 Рез 9 ИТ-пр 1 ИТ-пр 2 ИТ-пр 3

матрицы

Возможности 0 0 0 0 0 0 0 0

Результат 6 0,20 0 0 0 0 0 0 0

Результат 7 0,20 0 0 0 0 0 0 0

Результат 8 0,20 0 0 0 0 0 0 0

Результат 9 0,20 0 0 0 0 0 0 0

ИТ-проект 1 0 0,17 0,38 0,44 0,20 0 0 0

ИТ-проект 2 0 0,66 0,26 0,25 0,40 0 0 0

ИТ-проект 3 0 0,17 0,38 0,31 0,40 0 0 0

Источник: составлено автором.

Таблица 3.30 - Исходная суперматрица для определения приоритетности ИТ-

проектов в группе «Издержки»

Элемент Издержки Рез 10 Рез 11 Рез12 Рез 13 ИТ-пр 1 ИТ-пр 2 ИТ-пр 3

матрицы

Издержки 0 0 0 0 0 0 0 0

Результат 10 0,25 0 0 0 0 0 0 0

Результат 11 0,25 0 0 0 0 0 0 0