Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации на основе применения системного подхода и статистического управления процессами тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Хунузиди, Елена Ивановна

• Хунузиди, Елена Ивановна
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Хунузиди, Елена Ивановна

Введение.

Глава 1. Анализ состояния проблемы непрерывного улучшения деятельности организаций.

1.1 Анализ методов и инструментов, используемых в системах менеджмента качества для непрерывного улучшения деятельности организаций.

1.1.1 Цикл Шухарта - Деминга.

1.1.2 Цикл непрерывного совершенствования компании Xerox.

1.1.3 Цикл совершенствования в методологии Кайдзен.

1.1.4 Метод 8D для командного решения проблем.

1.1.5 Корректирующие и предупреждающие действия.

1.1.6 Циклы непрерывного улучшения, применяемые при внедрении методологии "Шесть сигм".

1.1.7 Самообучающиеся организации.

1.2 Определение роли статистического мышления в принятии решений в процессах непрерывного совершенствования систем менеджмента качества.

1.3 Установление причин отсутствия результативности систем менеджмента качества организации.

1.4 Постановка цели и задач диссертационного исследования.

1.5 Выводы по первой главе.

Глава 2. Разработка модели непрерывного улучшения деятельности организации на основе системного подхода и статистического управления процессами.

2.1 Объединение методологии «системного подхода» и статистического управления процессами.

2.2 Разработка вероятностной модели принятия управленческих решений при отсутствии системного и статистического мышления

2.3 Количественные оценки роли объединенной методологии «системного подхода» и статистического управления процессами для улучшения качества принимаемых решений на различных уровнях управления организацией.

2.4 Выводы по второй главе.

Глава 3. Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации.

3.1 Разработка модифицированного Цикла Шухарта-Деминга.

3.2 Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации.

3.2.1 Определение процессов для мониторинга.

3.2.2 Определение ключевых характеристик для каждого процесса

3.2.3 Построение контрольной карты Шухарта для каждого процесса

3.2.4 Управление процессами на основе контрольных карт Шухарта.

3.2.5 Оценка результативности процессов непрерывного улучшения деятельности организации.

3.3 Применение методики непрерывного улучшения деятельности организации для повышения результативности и эффективности системы менеджмента качества.

3.4 Выводы по третьей главе.

Глава 4. Реализация разработанной методики на примере металлургических предприятий.

4.1 Реализация методики непрерывного улучшения деятельности организации на предприятии 1.

4.1.1 Реализация методики на различных уровнях предприятия.

4.1.2 Управление несоответствующей продукцией.

4.1.3 Результаты внедрения методики непрерывного совершенствования на предприятии 1.———.

4.2 Реализация методики непрерывного улучшения деятельности организации на Предприятии 2.

4.2.1 Разработка, выполнение и оценка результативности корректирующих действий.

4.2.2 Разработка, выполнение и анализ результативности предупреждающих действий на ОАО «Предприятие 2».

4.2.3 Результаты внедрения методики непрерывного совершенствования предприятия 2.

4.3 Выводы по четвертой главе.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации на основе применения системного подхода и статистического управления процессами»

Актуальность проблемы. За последние 15-20 лет передовые предприятия в различных странах мира перепробовали множество различных подходов к менеджменту, причем, практически все эти подходы были нацелены на обеспечение длительной конкурентоспособности и процветания соответствующих организаций. При всех различиях этих подходов, у них есть одна общая черта - признание того, что качество продукции или услуги -неотъемлемый атрибут успешной организации, без которого никакие подходы не помогут выжить в этом жестком и быстро меняющемся мире.

Внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года - один из наиболее часто применяемых методов обеспечения конкурентоспособности организаций. Однако в процессе функционирования СМК многие организации сталкиваются с тем, что, несмотря на формальное соответствие всем требованиям стандартов, системы менеджмента качества оказываются нерезультативными.

Для успешного внедрения и функционирования систем менеджмента качества в организациях надо решить ряд задач: распределить полномочия и ответственность по уровням организации, создать системы постоянного улучшения всех процессов организации и подтверждения ее функционирования, внедрить статистические методы для измерения и мониторинга процессов, организовать анализ причин возникновения несоответствий с целью предупреждения их повторного появления.

Эти задачи, как правило, решаются формально, и организации не удается достичь поставленных целей. Среди многочисленных причин, приводящих к возникновению данной ситуации, нам бы хотелось отметить ряд очень важных, с одной стороны, и недостаточно исследованных, с другой:

- подтверждение постоянного улучшения всех процессов организации проводится без анализа долговременных тенденций и без применения методологии статистического мышления, вследствие чего принимаются неверные и/или не оптимальные решения;

- при внедрении статистических методов для измерения и мониторинга процессов не учитывается их изначальное предназначение для решения вопроса: Надо ли вмешиваться в процесс, и, если надо, на каком уровне организации должно произойти это вмешательство, и с какой целью, вследствие чего не используется диагностический потенциал методологии статистического управления процессами (SPC);

- при разработке и реализации корректирующих и предупреждающих действий, как правило, отсутствует этап анализа причин возникновения несоответствий, и назначаются действия, которые можно считать коррекцией, следовательно, результативность этих действий минимальна;

- отсутствуют методики, которые позволяют оценить результативность процессов системы менеджмента качества;

- отсутствует методология принятия решений на разных уровнях организации относительно того, какие данные надо собирать в первую очередь, и как их обрабатывать, чтобы извлекать из данных максимум информации. В результате руководители высшего звена получают много лишней информации, не позволяющей принять обоснованные управленческие решения, а руководители среднего звена не получают информацию, требуемую для принятия оперативных решений.

Все вышеперечисленное приводит к тому, что на практике не реализуются такие основополагающие принципы менеджмента качества, как системный подход, процессный подход, принятие решений на основе фактов, непрерывное совершенствование.

В этой связи особый интерес представляет разработка новых и совершенствование известных методик практической реализации всех вышеперечисленных принципов и их соединение с методологией статистического мышления. Отсюда вытекает цель работы.

Цель работы.

Повышение эффективности системы менеджмента качества за счет непрерывного улучшения деятельности организации на основе применения системного подхода и статистического управления процессами.

Задачи диссертационного исследования.

Для достижения поставленной цели в работе требуется решить следующие задачи:

1 Проанализировать и оценить причины недостаточной эффективности систем менеджмента качества, соответствующих требованиям ИСО серии 9000 версии 2000 года, в различных организациях.

2 Провести системный анализ методологий, используемых организациями при реализации процессного подхода и принятии решений, выявить основные недостатки этих методов, и определить возможности их совершенствования при практической реализации таких принципов менеджмента, как "Процессный подход", "Системный подход к менеджменту" и "Принятие решений на основе фактов", на разных уровнях организационной структуры компаний.

3 Проанализировать методы статистического управления процессами и разработать методологию практического совершенствования организации, основанную на применении контрольных карт Шухарта на каждом этапе цикла Шухарта-Деминга.

4 Разработать улучшенные подходы к формированию и выполнению планов корректирующих и предупреждающих действий для более полной реализации принципа постоянного совершенствования на основе объединения методологий системного и статистического мышлений.

5 Показать результативность разработанной методики непрерывного улучшения деятельности организации с применением методов статистического управления процессами путем ее апробации.

Объект исследования.

Управление процессами в организации на основе принципов менеджмента качества. Методология, методики и практика решения проблем и совершенствования процессов в организациях.

Предмет исследования.

Показатели результативности процессов во взаимосвязи с требованиями заинтересованных сторон и уровнем управления организацией, их выбор и практическое использование.

Методы исследования.

Основные результаты диссертационной работы получены с использованием экспертных оценок, системного анализа, методов статистического управления процессами, математического моделирования.

Научная новизна результатов исследования.

К наиболее значимым результатам работы, обладающим новизной, относятся:

1) Предложены новые системные архетипы, отличающиеся своей направленностью на минимизацию числа ошибочных решений первого и второго рода на основе диагностики стабильности и воспроизводимости процессов.

2) Разработана модель непрерывного улучшения деятельности организации, базирующаяся на комплексном (интегрированном) применении методов системного подхода и статистического управления процессами.

3) Разработана методика постоянного улучшения процессов на основе формирования корректирующих и предупреждающих действий с учетом уровня анализируемого процесса, и позволяющая наиболее полно и эффективно реализовать принципы менеджмента качества процессный подход, системный подход и принятие решений на основе фактов.

Достоверность научных выводов и результатов диссертации обеспечивается внутренней непротиворечивостью результатов исследования и их соответствием теоретическим положениям статистики, системного анализа и практической реализацией.

Практическая значимость проведенного исследования определяется следующим:

1 Предложенный в работе подход к формированию, реализации и внедрению корректирующих и предупреждающих действий в организации приводит к повышению результативности системы менеджмента качества и более полному удовлетворению всех заинтересованных сторон.

2 Предложенный в работе подход к принятию решений, основанный на идеях У. Шухарта, Э. Деминга и П. Сенге и на методологиях статистического мышления и системного подхода, позволяет упорядочить работу менеджеров на различных уровнях организации в соответствии с принципами процессного подхода, принятия решений на основе фактов, непрерывного улучшения и системного подхода к организации.

3 Разработанная методика позволяет минимизировать число неэффективных менеджерских решений на всех уровнях любых организаций.

Реализация и внедрение результатов работы.

Под руководством и при непосредственном участии автора, результаты данной работы успешно реализованы на двух металлургических предприятиях. Разработаны формы ежемесячных и ежегодных отчетов по качеству и оценке результативности системы менеджмента качества организации, стандарты предприятия по разработке корректирующих и предупреждающих действий и оценке их результативности.

Положения, выносимые на защиту.

1 Подход к улучшению деятельности организации, основанный на объединенном использовании системного мышления и методов статистического управления процессами.

2 Методика системной диагностики стабильности и воспроизводимости процессов, позволяющая повысить эффективность решений на всех уровнях управления организацией.

3 Модифицированный Цикл Шухарта - Деминга и алгоритм реализации этого цикла для процессов организации на всех ее уровнях.

4 Подход к определению процессов для мониторинга, с целью последующего их совершенствования на основе целевых показателей, согласованных со стратегическими целями организации, и учитывающих принципы системного и статистического мышления.

Результаты, определившие научную новизну и практическую значимость исследования, получены лично автором. Автор самостоятельно организовывал и проводил все многоэтапные исследования, положенные в основу диссертации.

Апробация работы.

Основные положения и предварительные результаты диссертационного исследования докладывались автором и получили одобрение на международных и региональных семинарах, проводимых ведущими российскими и зарубежными компаниями, работающими в сфере менеджмента качества: международный семинар "Непрерывное совершенствование систем менеджмента качества" (2002, г. Москва), международный семинар «Непрерывное совершенствование деятельности организации» (2004, г. Москва), международный семинар «Непрерывное совершенствование деятельности организации» (2005, г. Москва), Второй форум ТЮФ Интернационал Рус (2006, г. Москва).

Результаты диссертационного исследования используются при организации работ Учебно-научного управления менеджмента качества и сертификации МИСиС.

Основные результаты вошли в учебные программы курсов обучения студентов по специальности 07.20.00 «Стандартизация и сертификация» на кафедре "Сертификации и аналитического контроля" МИСиС и курсов повышения квалификации Учебного центра Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, аккредитованного на базе МИСиС.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 работ.

Объем и структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, 4 глав, выводов, списка использованных источников, включающего 169 наименований и 9 приложений. Работа изложена на 148 страницах, содержащих 3 таблицы и 48 рисунков. Приложения занимают 16 страниц.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Хунузиди, Елена Ивановна

4.3 Выводы по четвертой главе

1 Предложенная методика позволяет четко определить уровень и цели вмешательства в процессы, что дает возможность снизить материальные и временные затраты при выполнении корректирующих и предупреждающих действий и улучшении процессов организации.

2 Способ реализации и документирования методики на описанных предприятиях различны. Однако в обоих случаях внедрение предложенной методики позволило оптимизировать порядок принятия управленческих решений улучшающих деятельность организации.

3 Практическое применение инструментов системного и статистического подходов к установлению целей и анализу данных на описанных выше предприятиях показало, что их использование позволяет:

- быстрее обнаруживать проблемы и тенденции, завуалированные в процессах производства, и своевременно принимать корректирующие и предупреждающие воздействия;

- устанавливать цели совершенствования, не противоречащие "голосу системы";

- реально улучшать производство по многим направлениям одновременно.

Заключение

В результате проведенных теоретических и экспериментальных исследований были получены следующие результаты:

1 Выделены и определены новые системные архетипы, описывающие ошибочные подходы к совершенствованию процессов. Это позволяет менеджерам среднего и высшего звена овладеть идеями пятой дисциплины и методологией Шухарта-Деминга гораздо более простым и естественным образом, легко реализуемым на практике.

2 Предложена операциональная модель непрерывного улучшения процессов любой организации, заключающаяся в объединении методологий статистического и системного мышления. Данная модель основана на выделении новых процессных архетипов и их практическом анализе с помощью контрольных карт Шухарта.

3 Разработана модель и проведены оценки значений вероятности принятия решений и действий, приводящих к ухудшению системы. Показано, что если лицо, принимающее решение, не использует статистическое и системное мышление (т.е. не применяет ККШ при анализе процессов и не оценивает системные взаимосвязи), то вероятности ошибочных решений могут достигать 13 % в случаях, когда с процессом все в порядке, и вмешательства в него не требуется, 26 %, когда процесс оказывается нестабильным, и 50 %, когда процесс невоспроизводим.

4 Разработан вариант модифицированного цикла Шухарта-Деминга, позволяющий детализировать процедуру его применения, путем включения в него системно-статистического подхода, что в свою очередь существенно повышает эффективность его практического использования.

5 Разработана структурированная методика, включающая последовательное выявление системных архетипов с помощью контрольных карт Шухарта, а также позволяющая определять цели, уровни и последовательность корректирующих и предупреждающих действий и оценивать их результативность.

6 Предложенная методика позволяет четко определить уровень и цели вмешательства в процессы, что дает возможность снизить материальные и временные затраты при выполнении корректирующих и предупреждающих действий и улучшении процессов организации.

7 Предлагаемая методика реализована и адаптирована для применения на двух металлургических предприятиях. Установлено, что практическое применение данной методики позволяет:

- быстрее обнаруживать проблемы и тенденции, завуалированные в процессах производства, и своевременно принимать корректирующие и предупреждающие воздействия;

- устанавливать цели совершенствования, не противоречащие "голосу системы";

- реально улучшать производство по многим направлениям одновременно.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Хунузиди, Елена Ивановна, 2007 год

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Переизд. Ноябр. 2003 с изм.№1. -М: ИПК Изд-во стандартов, 2003

2. ГОСТ Р ИСО 9001 -2001. Системы менеджмента качества. Требования. Переиз. Ноябр. 2003 с изм.№1. - М: ИПК Изд-во стандартов, 2003

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Переизд. Ноябр. 2003 с изм.№1. -М: ИПК Изд-во стандартов, 2003

4. Сталь на рубеже столетий. Методы управления и перспективы в черной металлургии.

5. Версан В. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2005. -№11.

6. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество. -2001.-№12.

7. Версан В.Г. Высшее руководство предприятий и стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: суть конфликта и его последствия // Стандартизация.-2005.-№ 1.

8. ISO 10002:2004 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по обработке жалоб в организациях. Женева, 2004

9. ISO 10006:2003 Системы менеджмента качества. Руководство качеством при управлении проектами. Женева, 2003.

10. ISO 10007:2003 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по управлению конфигурацией. Женева, 2003.

11. ISO 10012:2003 Системы управления измерениями. Требования к процессам измерения и измерительному оборудованию. Женева, 2003.

12. ISO/TR 10013:2001 Рекомендации по документированию систем менеджмента качества. Женева, 2001.

13. ISO/TR 10014:1998 Руководящие указания по управлению экономическими аспектами качества. Женева, 1998.

14. ISO 10015:1999 Управление качеством. Руководящие указания по непрерывному обучению и подготовке кадров. Женева, 1999.

15. ISO 10019:2005 Руководящие указания по выбору консультантов по системе менеджмента качества и использованию их услуг. Женева, 2005

16. ISO 15489-1:2001 Информация и документация. Управление записями. Часть 1. Общие требования. Женева, 2001

17. ISO 15489-2:2001 Информация и документация. Управление записями. Часть 2. Руководящие указания. Женева, 2001

18. Федеральный закон о техническом регулировании № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 года Собрание законодательства РФ, 2002, №52, ст. 5140.

19. Paul Е. Plsek. Creative Thinking for Surprising Quality // Quality Progress. 2000. - May. - P. 67-73.

20. Адлер Ю. От качества до качества без лихачества // Сб. тезисов докладов Международной конференции "Созвездие качества". Ялта, 2003.

21. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действиям. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2003.

22. Kaplan R.S. and Norton D.P. The Strategy-Focused Organization. -Boston, HBS Press, 2001.23 http://www.mag-consulting.ru/c/art001624 www.bkg.ru

23. Ю.П. Адлер, В.JI. Шпер. Истоки статистического мышления.// Методы менеджмента качества. 2003, - №1.

24. Говард Д. Подход к улучшению управленческой деятельности// Информационный бюллетень Ассоциации Деминга 1995. -№3. - С.54-98.

25. Deming W.E. Tributes to Walter A. Shewhart. // Industrial Quality Control. 1967. - V. 24. - № 2 (August).

26. Juran J.M., Gryna F.M., Jr. Quality Planning and Analysis. From Product Development through Use. 2nd ed. - New York at al.: McGraw-Hill Book Co., 1980.-629 p.

27. Juran J.M. Juran on Leadership for Quality. An Executive Handbook. -New York: The Free Press; London: Collier Macmillan Publishers, 1989. 376 p.

28. Golomski W.A. Walter A. Shewhart a Man of Quality - His Work, Our Challenge. // Industrial Quality Control. - 1967, - V. 24, - № 2 (August).

29. Godfrey, B.A. The History and Evolution of Quality in AT&T // AT&T Technical Journal. 1986, - Vol. 65, - №2, - p. 9-20.

30. Годфри Б.А. История и эволюция качества на ЭйТиТи // Курс на качество. 1992. - № 2. - С. 58-75.

31. Shewhart W. The Applications Statistics as an Aid in Maintaining Quality of a Manufactured Product // Journal of the American Statistical Association. 1925, - Vol. 20, - Dec, - p. 546-548.

32. Shewhart W. Economic Control of Quality of Manufactured Product. -Milwaukee, WI: ASQ Quality Press, 1931, (reprint 1980). 501 p.

33. Трайбус M. Вирусная теория менеджмента. M.: ГП - Редакция журнала «Стандарты и качество», 1997. — 32 с.

34. Стройк Д.Я. Краткий очерк истории математики. М.: Наука, 1984.-287 с.

35. Кратчфилд Дж. П. и др. Хаос // В мире науки. 1987. - № 2. - С.16.28.

36. Борель Э. Случай. — Москва-Петроград: Гос. Изд-во, 1923.216 с.

37. Salsburg D. The lady tasting tea: how statistics revolutionized science in the twentieth century. N.Y.: W.H. Freeman and Co., 2001. - 340 p.

38. Wheeler D.J. Two Plus Two is Only Equal to Four on the Average. -Quality Digest, 1996.

39. Бор H. Атомная физика и человеческое познание. М.: Издательство иностранной литературы, 1961. - 151 с.

40. Shewhart W.A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. N.Y., Dover Publications, Inc., 1939 (reprint 1986). - 163 p.

41. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. М.: Финансы и статистика, 1924, (перепечатка 1989). - 206 с.

42. Juran J. М. Early SQC: A Historical Supplement // Quality Progress. -1997. September. - P. 73-81.

43. Provost L.P., Norman C.L. Variation through the Ages // Quality Progress. 1990. - December. - P. 39-44.

44. Adler Yu., Shper V. SPC at the 21 st century. // Proceedings of 44th European Quality Congress. Budapest - 2000. - Vol. S. - P. 106-111.

45. Ю.П. Адлер, B.JI. Шпер. На пути к статистическому управлению процессами.// Методы менеджмента качества. 2003. - №3.

46. Адлер Ю.П. Контроль качества на Востоке и Западе // Надежность и контроль качества. 1991. -№ 4. - С. 12-20, 52.

47. Цубаки Хирое. Применение статистических методов во всеобщем менеджменте качества (TQM). Японский метод // Надежность и контроль качества. -1996. № 4. - С. 40-55.

48. Deming W.E. The New Economics. For Industry, Government, Education Second Edition, 1995. Cambridge, Ma: Massachusetts Institute of Technology, 1993.-247 pp.

49. Onnias A. The Language of Total Quality. Castellamone (To), Italy: TPOK Publication of Quality, 1993. - 248 p.

50. Britz G. et al. Statistical Thinking. // Special Publication of the ASQC Statistics Division. Spring, 1996.

51. Leitnaker M.G. Using the Power of Statistical Thinking. // Special Publication of the ASQC Statistics Division. Summer, 2000.

52. Britz G. et al. Improving Performance through Statistical Thinking. -Milwaukee Wisconsin., 2000. 171 p.

53. Hoerl R., Snee R. Statistical thinking: improving business performance. Duxbury (Thomson Learning Inc.)., 2002. - 528 p.

54. Huff D. How to Lie with Statistics. N.Y: W.W. Norton & Company, 1954 (reprint 1982). - 142 p.

55. Snee R.D. In Pursuit of Total Quality // Quality Progress. 1986. -August. - pp. 25-31.

56. Парк С. Система статистического управления процессами и ее практическое применение // Надежность и контроль качества. 1996. - № 4. -С. 56-61.

57. Джуран Дж. У истоков статистического контроля качества // Надежность и контроль качества. 1998. - № 7. - С. 50-54; - № 8. - С. 13-21. (Перевод работы Juran J. М. Early SQC: A Historical Supplement // Quality Progress. - 1997. - September. - p. 73-81).

58. Лапидус B.A. Система статистического управления процессами. Система Шухарта // Надежность и контроль качества. 1999. - № 5. - С. 1119. -№ 6. - С. 3-13;-№ 7. - С. 13-21.

59. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. — 432 с.

60. Куме X. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / Под ред. Ю. Адлера. М.: Финансы и статистика, 1990. - 304 с.

61. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И. и др. Всеобщее управление качеством. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

62. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 1998. -199 с.

63. Жулинский С.Ф., Новиков Е.С., Поспелов В.Я. Статистические методы в современном менеджменте качества. М.: Фонд «Новое тысячелетие», 2001.-208 с.

64. Шиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управления качеством. Контрольные карты и планы контроля: Пер. с нем. — М.: Мир, 1976.

65. Миттаг Х.-Й., Ринне X. Статистические методы обеспечения качества. М.: Машиностроение, 1995. - 616 с.

66. Адлер Ю.П., Полховская Т.М., Шпер B.JI. и др. Управление качеством. Часть 1. Семь простых методов. М.: МИСиС, 2001. - 140 с.

67. Wheeler D.J. Understanding Variation. The Key to Managing Chaos. -Knoxville: SPC Press, 1993. 137 p.

68. Bridgman P.W. The logic of modem physics. New York: Macmillan,1927.

69. Франк Ф. Философия науки. Связь между наукой и философией. -М.: Иностранная литература, 1960.

70. Карнап Р. Философские основания физики. Введение в философию науки.-М.: Прогресс, 1971.-390 с.

71. Адлер Ю.П. Введение в планирование экспериментов. М.: Металлургия, 1969. -160 с.

72. Golomski W.A.J. The next fifty years: organizations, products, services and work. 41st Congress EOQ, 1997. - v. 1. - pp. 29-36.

73. Ю.П. Адлер, B.JI. Шпер. Контрольные карты Шухарта.// Методы менеджмента качества-2003, -№№ 5, 7.

74. Ю.П. Адлер, B.JI. Шпер. Интерпретация контрольных карт Шухарта.// Методы менеджмента качества-2003, №11.

75. Wheeler D. Advanced Topics in Statistical Process Control. The power of Shewhart's Charts. Knoxville: SPC Press, Inc., 1995. - 470 p.

76. A Pocket Guide of Tools for Continuous Improvement. The Memory Jogger. 2nd edition. Methuen, MA: GOAL/QPC. - 1988. - 89 p.

77. Total Quality Management. QI Story: Tools and Techniques. A Guidebook for Teams. AT&T. - Palm Beach Gardens, FL: Qualitec Quality Services, Inc.-1991.-147 p.

78. Шпер B.JI. Еще раз о контрольных картах и вокруг них. Размышления по поводу одной заокеанской дискуссии // Надежность и контроль качества, 1998. -№ ю. С. 3-13.

79. Hoyer R. W., Ellis W.C. A Graphical Exploration of SPC. Part 2: The probability structure of rules for interpreting control charts. Quality Progress, 1996. - vol. 29, - №6, - pp. 57-64.

80. Ю.П. Адлер, B.JI. Шпер. Контрольные карты Шухарта в действии.// Методы менеджмента качества. 2004, - №2.

81. Брассард М., Финн Л., Джинн Д., Риттер Д. Карманный справочник по инструментам и методам для команд совершенствования «Шести Сигм» (The Six Sigma Memory Jogger): Пер. с англ. /Под ред. Ю.П. Адлера. -Киев: Украинская ассоциация качества, 2003. 266 с.

82. Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества методы Тагути. - М.: Знание, 1988.

83. Берр Дж. Инструменты качества. Часть 1: Использование диаграмм (блок-схем) потоков // Методы менеджмента качества. 1999. -№ 11. -С. 23-28.

84. Вумек Дж., Джонс Д. Бережливое производство. М.: Альпина-Паблишер, 2004.

85. ISO 9000 Introduction and Support Package: Guidance on the Process Approach to quality management systems. ISO/ТС 176/SC 2/N 544R/ - 2001.

86. Адлер Ю.П., Щепетова C.E. Система экономики качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

87. Деминг У.Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. - 498 с.

88. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. М.: МГИЭТ (ТУ), 1996. -344 с.

89. Лидерство через качество. Процесс решения проблем. Руководство для пользователя. -М.: Ксерокс, 1997. 116 с.

90. Имаи М. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. М.: Аль-пина Бизнес Букс, 2004. - 274 с.

91. Пич Р.В., Пич Б., Риттер Д.С. Карманный справочник по использованию ISO 9001 стандарта систем качества: Пер. с англ. - Киев: Украинская ассоциация качества, 2003.

92. П. М. Сенге. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации: Пер. с англ. -М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999.-408 с.

93. Шпер B.JI. Статистическое мышление как практический инструмент системного анализа. // Методы менеджмента качества. 2006 - №7.

94. Ю.П. Адлер, Е.И. Хунузиди, B.JI. Шпер. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга. // Методы менеджмента качества. 2005 - №3.

95. Т. Полховская, Ю. Адлер, И. Назарова, Е. Хунузиди, В. Шпер. Система менеджмента качества организации: Почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. - №5.

96. Б. Робертсон. Лекции об аудите качества: Пер. с анг./ Под общей ред. Ю.П. Адлера. -М.: Редакционно-информационное агентство «Стандарты и качества», 1999. 260 с.

97. Процессный подход к созданию и внедрению эффективной СМК/ Полховская Т.М., Адлер Ю.П., Назарова И.Г., Хунузиди Е.И., Шпер В.Л.// «Стандарты и качество». 2004. - №5.

98. О'Коннор Дж., И. Макдермотт. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем-Альпина Бизнес Букс, 2006 256 с.

99. Shainin D., Shainin P. Better than Taguchi orthogonal tables. Quality and Reliability Engineering International, 1988, v.4, pp.143-149.

100. Шпер В.Л. Вести из Интернета. // Методы менеджмента качества — 2002. №7. - с.52-54.

101. Shewhart W. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control. N.Y., Dover Publications, Inc., 1939 (Reprint 1986). - 163 p.

102. Kane V. Process Capability Indices. J. of Quality Technology, 1986, v. 18, #1, pp.41-52.

103. Адлер Ю.П., Шпер В.JI. Индексы воспроизводимости процессов (обзор современного состояния). // Вестник машиностроения. 1994. - №7. -с.39-45.

104. ГОСТ Р 50779.44-2001. Статистические методы. Показатели возможностей процессов. Основные методы расчета. М: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

105. ГОСТ Р 51814.4-2004. Системы менеджмента качества в автомобилестроении. Одобрение производства автомобильных компонентов. М: ИПК Изд-во стандартов, 2005.

106. Роль документации при создании эффективной системы менеджмента организации. / Полховская Т., Ващенко Н.В., Назарова И., Григорьев В., Зайцев А., Хунузиди Е., Шпер В.// «Стандарты и качество».- 2004. № 6,

107. У.Э. Деминг Лекция перед японскими менеджерами в 1950 г. // (Перевод Ю.П. Адлера и В.Л. Шпера). Методы менеджмента качества. -2000. -№ 10.-С. 24-29

108. ГОСТ Р 51814.2-2001. Системы качества в автомобилестроении. Метод анализа видов последствий потенциальных дефектов. М: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

109. ГОСТ Р 51814.3-2001. Системы качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами. М: ИПК Изд-во стандартов, 2001.

110. ГОСТ Р 51814.5-2005 Системы качества в автомобилестроении. Анализ измерительных и контрольных процессов. М: ИПК Изд-во стандартов, 2005.

111. ГОСТ Р 51814.6-2005. Системы качества в автомобилестроении. Менеджмент качества при планировании, разработке и подготовке производства автомобильных компонентов. М: ИПК Изд-во стандартов, 2005.

112. ГОСТ Р 51814.7-2005. Системы качества в автомобилестроении. Оценка систем менеджмента качества. М: ИПК Изд-во стандартов, 2005.

113. Искусство управления / Сост., пер. с китайского, вступительная статья и комментарии В.В. Малявина. М.: Астрель; ACT, 2003. - 431 е.; С. 311.

114. В.Н. Пупышев О природе сансары: Психологический экскурс.

115. Буддизм и культурно-психологические традиции народов востока. Новосибирск: Наука. Сибирское отделение, 1990.-216 е.; С. 78-89.

116. Box G.E.P. Science and Statistics. // J. Amer. Stat. Assoc. 1976. -vol. 71.-P. 791.

117. Box G.E.P., Hunter W.G., Hunter J.S. Statistics for Experimenters. An Introduction to Design, Data Analysis, and Model Building. New York a.o.: Wiley, 1978.-653 p.

118. И. Иняц. Малая энциклопедия качества. Ч. III. Современная история качества. М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.

119. Управление эффективностью и качеством. Модульная программа. 4.1. / Под ред. И.Прокопенко, К. Норта. М.: Дело, 2001, - Модуль 9.

120. И.З. Аронов. TQM как система управления Тейлора. // «Стандарты и качество», 2001, -№12, - с.94-98.

121. К. Исикава. Японские методы управления качеством.: Сокращенный пер. с англ. / Под. ред. А.В. Гличева. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

122. Ю.П. Адлер, В.Л. Шпер Шесть сигм ещё одна дорога, ведущая к храму // Методы менеджмента качества, - 2000. - № 10. - С. 15-23.

123. Пэнди П., Ньюмен Р., Кэвенег Р. Курс на Шесть Сигм.: Пер. с англ. М.: Лори, 2002, - 375 с.

124. S. Nagashima 100 management charts. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990. - 327 p.

125. M.R. Lovitt. The New Pragmatism: Going Beyond Shewhart and Dem-ing. // Quality Progress. 1997, - № 4, - pp.99-105.

126. Ю. Адлер. Предпланирование эксперимента. M.: Изд-во "Знание", 1978.

127. М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.:Дело, 2000. - 704 с.

128. ГОСТ Р 50779.0-95 Статистические методы. Основные положения. М: ИПК Изд-во стандартов, 1995.

129. ГОСТ Р 50779.10-2000. Статистические методы. Вероятность и основы статистики. Термины и определения. М: ИПК Изд-во стандартов, 2000.

130. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения. М: ИПК Изд-во стандартов, 2000.

131. ГОСТ Р 50779.21-2004. Статистические методы. Правила определения и методы расчета статистических характеристик по выборочным данным. Часть 1. Нормальное распределение. М: ИПК Изд-во стандартов, 2004.

132. ГОСТ Р 50779.22-2005. Статистические методы. Статистическое представление данных. Точечная оценка и доверительный интервал для среднего. М: ИПК Изд-во стандартов, 2005.

133. ГОСТ Р 50779.23-2005. Статистические методы. Статистическое представление данных. Сравнение двух средних в парных наблюдениях. М: ИПК Изд-во стандартов, 2005.

134. ГОСТ Р 50779.24-2005. Статистические методы. Статистическое представление данных. Оценка медианы. М: ИПК Изд-во стандартов, 2005.

135. ГОСТ Р 50779.25-2005. Статистические методы. Статистическое представление данных. Мощность тестов для средних и дисперсий. М: ИПК Изд-во стандартов, 2005.

136. ГОСТ Р 50779.30-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования. М: ИПК Изд-во стандартов, 1995.

137. ГОСТ Р 50779.40-96. Статистические методы. Контрольные карты. Общее руководство и введение. М: ИПК Изд-во стандартов, 1996.

138. ГОСТ Р 50779.41-96. Статистические методы. Контрольные карты для арифметического среднего с предупреждающими границами. М: ИПК Изд-во стандартов, 1996.

139. ГОСТ Р 50779.42-99. Статистические методы. Контрольные карты Шухарта. М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

140. ГОСТ Р 50779.43-99. Статистические методы. Приемочные контрольные карты. М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

141. ГОСТ Р 50779.45-2002. Статистические методы. Контрольные карты кумулятивных сумм. Основные положения. М: ИПК Изд-во стандартов, 2002.

142. ГОСТ Р 50779.50-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку. Общие требования. М: ИПК Изд-во стандартов, 1995.

143. ГОСТ Р 50779.51-95. Статистические методы. Непрерывный приемочный контроль качества по альтернативному признаку. М: ИПК Изд-во стандартов, 1995.

144. ГОСТ Р 50779.52-95. Статистические методы. Приемочный контроль качества по альтернативному признаку. М: ИПК Изд-во стандартов, 1995.

145. ГОСТ Р 50779.53-98. Статистические методы. Приемочный контроль качества по количественному признаку для нормального закона распределения. Часть 1. Стандартное отклонение известно. -М: ИПК Изд-во стандартов, 1998.

146. ГОСТ Р 50779.71-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 1. Планы выборочного контроля последовательных партий на основе приемлемого уровня качества AQL. М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

147. ГОСТ Р 50779.72-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 2. Планы выборочного контроля отдельных партий на основе предельного качества LQ. М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

148. ГОСТ Р 50779.73-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля по альтернативному признаку. Часть 3. Планы выборочного контроля с пропуском партий. М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

149. ГОСТ Р 50779.74-99. Статистические методы. Процедуры выборочного контроля и карты контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции. М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

150. ГОСТ Р 50779.75-99. Статистические методы. Последовательные планы выборочного контроля по альтернативному признаку. М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

151. ГОСТ Р 50779.76-99. Статистические методы. Последовательные планы выборочного контроля по количественному признаку для процента несоответствующих единиц продукции (стандартное отклонение известно). -М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

152. ГОСТ Р 50779.77-99. Статистические методы. Планы и процедуры статистического приемочного контроля нештучной продукции. М: ИПК Изд-во стандартов, 1999.

153. Отсутствие результативности системы менеджмента качества организации. В чем причины? / Т.М. Полховская, Ю.П. Адлер, И.Г. Назарова, Е.И. Хунузиди, B.J1. Шпер. // Компетентность.-2006.-№4(33).

154. Ю.П. Адлер, B.JI. Шпер. Контрольные карты Шухарта для качественных признаков.// Методы менеджмента качества. 2004. - №6.

155. Ю.П. Адлер, B.J1. Шпер. Работа с контрольными картами Шухарта.// Методы менеджмента качества. 2004. - № 7. - С. 42-48.

156. Шиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управления качеством. Контрольные карты и планы контроля. М.: Мир, 1976. - 600 с.

157. Джини К. Средние величины: Пер. с итал. / Под ред. Г.Г. Пирогова и С.Д. Горшенина. М.: Статистика, 1970. - 448 с.

158. Conklin J.D. Control Charts and Administration. // Quality Progress. -2002,-№3,-p. 99-102.

159. G. Box. When Murphy Speaks Listen. // Quality Progress - 1989, -№ 10,-P.79-84.

160. Система менеджмента качества организации: Почему она не дает отдачи? / Т.М. Полховская, Ю.П. Адлер, И.Г. Назарова, Е.И. Хунузиди, B.JI. Шпер. //Стандарты и качество. 2004. - №5

161. Адлер Ю.П., Хунузиди Е.И., Шпер B.JI. Роль статистического мышления для принятия решений в процессах непрерывного совершенствования систем менеджмента качества // Методы менеджмента качества.-2006.-№8.

162. Масааки Имаи. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества: Пер. с англ. М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005.

163. Мердок Дж. Контрольные карты: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 1986. -151 с.

164. Шиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управления качеством. Контрольные карты и планы контроля: Пер. с нем. М.: Мир, 1976. -600 с.

165. Ноулер JI. и др. Статистические методы контроля качества продукции: Пер. с англ.- М.: Издательство стандартов, 1989. 96 с.