Научное обоснование системы менеджмента качества медицинской организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.00.33, доктор медицинских наук Бедорева, Ирина Юрьевна

• Бедорева, Ирина Юрьевна
• доктор медицинских наук
• 2009

Оглавление диссертации доктор медицинских наук Бедорева, Ирина Юрьевна

СПИСОК ТЕРМИНОВ И СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ):.

1.1. Понятийный аппарат менеджмента качества.".

1.2. Исторические корни концепции всеобщего менеджмента качества.

1.3. Существующие подходы к управлению качеством медицинской помощи.

ГЛАВА 2. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.51'

2.1. Этапы исследования.

2.2'. Краткая характеристика базы исследования.

2.3. Применение методики функционального моделирования процессов.

2.4. Методика изучения требований и удовлетворенности потребителей.

2.5. Аудиты системы менеджмента качества медицинской организации.

2.5.1. Основные понятия, используемые при аудите.

2.5.2. Цели и задачи аудитов системы менеджмента качества.

2.5.3. Методика аудитов системы менеджмента качества медицинской организации.90 >

2.6. Методика оценки ключевых процессов.

2.6.1. Оценка процессов по группам-характеристик.

2.6.2. Методика экспертной оценки процессов.

2.6.3. Оценка процессов по отдельным параметрам.

2.7. Методика оценки качества медицинской помощи.

ГЛАВА 3. НАУЧНОЕ ОБОСНОВАНИЕ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ

МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ.

3.1. Изучение мнения потребителей по данным социологических исследований.

3.2. Изучение системы управления процессами по данным экспертных оценок.

3.3. Анализ системы управления процессами по результатам диагностического аудита.

3.4. Построение модели системы менеджмента качества медицинской организации на основе принципов всеобщего управления качеством.144'

ГЛАВА 4. РАЗРАБОТКА, ВНЕДРЕНИЕ И СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НОВОСИБИРСКОГО НИИТО.

4.1. Основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества.

4.2. Разработка политики в области качества и планирование системы менеджмента качества.

4.3. Документация системы менеджмента качества.

4.3.1. Управление документацией.

4.3.2. Руководство по качеству.

4.3.3. Документированные процедуры.

4.3.4. Описание процессов системы менеджмента качества.

4.4. Управление записями по качеству.

4.5. Внедрение системы менеджмента качества.

4.6. Сертификация системы менеджмента качества.

ГЛАВА 5. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ.

5.1. Управление процессами.

5.2. Результаты оценки процессов системы менеджмента качества.

5.3. Результаты оценки деятельности структурных подразделений.

5.4. Результаты оценки удовлетворенности потребителей.

5.5. Результаты внутренних аудитов.

5.6. Результаты экспертизы медицинских карт стационарных больных.

5.7. Анализ данных о функционировании системы менеджмента качества.

5.8. Корректирующие действия.

5.9. Предупреждающие действия.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Научное обоснование системы менеджмента качества медицинской организации»

Актуальность исследования. В современных условиях функционирования российского здравоохранения возрастает актуальность создания и внедрения новых форм управления, обеспечивающих повышение эффективности деятельности медицинских организаций при использовании имеющихся ресурсов и высоком качестве оказания медицинской помощи.

Для успешного развития медицины высоких технологий необходимо не только осуществить мероприятия по укреплению и переоснащению ведущих федеральных учреждений здравоохранения - основных производителей высокотехнологичных медицинских услуг, но и создать оптимальные механизмы управления, направленные на повышение качества и эффективности деятельности как существующих, так и создаваемых высокотехнологичных медицинских центров.

На актуальность проблемы указывают многочисленные публикации; посвященные вопросам управления качеством медицинской помощи (Кучеренко ,В.З:,. 1996; Царик Г.Н., 1997; Комаров Ю.М., 1998г., Кулагина Э.Н. 1998; Мыльникова Л.А., 1999; Назаренко Г.И., 2000; Конгсведт П.Р., 2000; Филатов В.Б., 2001; Вардосанидзе С.Л;, 2002; Вялков А.И., 2003; Короткова A.B., 2003; Михайлова Ю:В., 2004; Воробьев П.А., 2005; Полесский И.В:, 2005; Уйба В.В-, 2005; Еерасименко ЖФ., 2006 и др.);

Ввиду разнообразия; подходов к обеспечению качества медицинской помощи актуальным является; анализ отечественного и зарубежного опыта в данной области: с точки зрения обобщения основных положений теории и практики с целью разработки; унифицированных; основ системы управления медицинской организацией, направленной на повышение качества медицинской помощи'и эффективности деятельности медицинской организации.

В России проблема обеспечения качества медицинской помощи решается, в основном, через контроль и оценку качества - наиболее распространенное и проработанное направление, с точки зрения существующей нормативной базы, многочисленных научных исследований и публикаций, а также практического применения (Отдельнова К.А., 1991; Щепин О.П., 1996; Тэгай И.Д., Колосов И.В., 1996; Панченко Л.А., 1996; Поляков И.В., 1996; Сабанов В А., Ивашева В.В., 1996; Царик Т.Н., 1997; Линденбратен А. Л., 1999; Вялков А.И., 2004; Улумбекова Г.Э., 2005; Шипунов Д.А., 2005; Хабриев Р.У., 2005; Кирбасова Н.П., 2005 и др.).

Идеология контроля качества медицинских услуг прослеживается с момента выхода приказа Министерства здравоохранения РФ и Федерального фонда ОМС от 19.01.1998г. № 12/2 «Об организации работ по стандартизации в здравоохранении» и в большинстве официальных документов, разработанных во исполнение приказа. Осуществлены значительные шаги по организации ведомственных и вневедомственных систем контроля качества медицинской помощи, но, несмотря на внедрение новых подходов, проблема качества оказания медицинской помощи в лечебно-профилактических учреждениях остается актуальной.

Вместе с тем, из зарубежного и отечественного опыта известно, что качество не возникает в процессе контроля, а планируется и создается на каждом этапе производственного процесса (Артамонова Г.В., 1999; Назаренко Г.И., Полубенцева Е.И., 2000; Решетников A.B., 2001; Вардосанидзе С.Л., Восканян Ю.Э., 2002; Laffel G., Blumenthal D., 1989; Whetsell G., 1995 и др.). Такая концепция предусматривает планомерную и постоянную деятельность, направленную на совершенствование процессов, в которых качество требуемого уровня производится на каждом этапе создания медицинской услуги, при этом контроль и оценка качества услуг является только отдельным звеном из комплекса элементов, необходимых для системы управления качеством медицинской помощи. При таком подходе оценка качества является лишь необходимым механизмом обратной связи в системе управления, а результаты такой оценки - входными данными для принятия управленческих решений.

В современных экономических условиях вопросы управления качеством медицинской помощи все чаще рассматриваются в аспекте повышения технологичности всех процессов ее оказания, стандартизации и оптимизации выбора медицинских технологий, внедрения в практику принципов доказательной медицины, новых форм и методов организации и информатизации здравоохранения (Чавпетцов В.Ф., 1996; Мыльникова Л.А., 1999; Назаренко Т.И;, Полубенцева Е.И., 2000; Калиниченко В.И., 2000; Михайлова Ю.В., 2002; Вялков А.И:, 2002; Стародубов В.И., 2003; Воробьев П.А., 2005 и др.).

В настоящее время в некоторых регионах России осуществляется работа по; созданию систем управления; направленных на повышение качества медицинской помощи; в основу которых положены элементы, индустриальной модели менеджмента качества (Артамонова Г.В., 1999; Вардосанидзе СЛ., Восканян Ю.Э., 2002; Индейкин E.H., 2003; Воротников A.A., 2004; Заболотний

A.Г., 2008; Брескина Т.А., 2008), основанной на принципе непрерывного улучшения; и ориентированной« на потребителя; (Вялков А.И., 2002; Стародубов

B.И., 2002; Михайлова Ю.В., 2004; Grombie J, 1997 и др.). Между тем, существующие модели управления в основном ориентированы только на процесс оказания медицинскрй помощи, без учета множества взаимосвязанных процессов и видов деятельности медицинской организации, прямо или опосредованно участвующих в процессе создания медицинской услуги и влияющих на результат. Данные модели включают, в основном, стандартизацию отдельных этапов лечебно-диагностического процесса (функциональные алгоритмы) и медицинских услуг (клинические пути, протоколы ведения больных, стандарты медицинской помощи), а также различные методы контроля и оценки качества медицинской помощи. До настоящего времени остаются недостаточно изученными вопросы реализации системного подхода к управлению медицинской организацией, позволяющего при имеющихся ресурсах непрерывно повышать качество оказываемых услуг и эффективно решать поставленные задачи.

При наличии стандартов ISO серии 9000, определяющих общие требования к системам менеджмента качества любой организации, до настоящего времени не разработаны механизмы их реализации в федеральных учреждениях здравоохранения, оказывающих высокотехнологичную медицинскую помощь, в том числе в области травматологии и ортопедии.

Кроме того, система управления качеством, в основном рассматривается как подсистема, а не как целостная система управления медицинской организацией, функционирование которой направлено на повышение удовлетворенности потребителей, результативности технологических процессов и всей многообразной деятельности медицинской организации.

Все вышеизложенное обусловило актуальность, научную новизну и практическую значимость настоящего исследования.

Цель исследования: разработать, обосновать и внедрить эффективную систему менеджмента качества медицинской организации на примере федерального учреждения здравоохранения, оказывающего высокотехнологичную медицинскую помощь.

Задачи исследования:

1. Разработать методику комплексного социально-гигиенического исследования системы менеджмента качества медицинской организации.

2. Оценить существующую модель управления деятельностью медицинской организации в области оказания медицинской помощи, ее и проблемные области и потенциальные возможности улучшения на примере Новосибирского НИИ травматологии и ортопедии.

3. Определить процессы, необходимые для создания системы менеджмента качества медицинской организации, их последовательность и взаимодействие, а также методы, обеспечивающие их эффективное функционирование.

4. Разработать модель системы менеджмента качества медицинской организации с учетом адаптированных к процессу оказания высокотехнологичной медицинской помощи принципов всеобщего управления качеством.

5. Внедрить систему менеджмента качества медицинской организации в федеральном учреждении травматолого-ортопедического профиля и оценить ее результативность.

6. Разработать механизм постоянного повышения результативности внедренной системы менеджмента качества.

Научная новизна исследования заключается в том, что впервые: разработана методика комплексного социально-гигиенического исследования системы менеджмента качества медицинской организации, позволяющая определять проблемные области и потенциальные возможности улучшения, планировать и внедрять необходимые действия по совершенствованию, а также оценивать результативность предпринятых действий; на основе проведенного анализа существующих моделей управления деятельностью федерального учреждения здравоохранения, оказывающего высокотехнологичную медицинскую помощь, выявлены проблемные области и направления ее совершенствования; выявлены особенности применения базовых принципов всеобщего менеджмента качества к управлению деятельностью по оказанию высокотехнологичной медицинской помощи; разработан эффективный механизм управления деятельностью медицинской организации, позволяющий при использовании имеющихся ресурсов непрерывно повышать качество медицинской помощи и результативность процессов ее оказания; определена роль ключевых и вспомогательных процессов федерального учреждения здравоохранения травматолого-ортопедического профиля в системе менеджмента качества медицинской организации, выявлены механизмы их постоянного улучшения; обосновано применение в медицинской организации современных инструментов менеджмента: бизнес-моделирования, метода реинжиниринга (реконструкции) процессов, аутсорсинга; разработаны показатели, характеризующие результативность системы менеджмента качества, внедренной в федеральном учреждении травматолого-ортопедического профиля.

Практическая значимость работы. Разработанная система менеджмента качества применяется ФГУ «Новосибирский научно-исследовательский институт травматологии и ортопедии Росмедтехнологий» в качестве эффективного механизма управления, направленного на повышение удовлетворенности потребителей, результативности технологических процессов и всей многообразной деятельности института. Разработанная модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе, внедрена в практическую работу ФГУ «Саратовский научно-исследовательский институт травматологии и ортопедии Росмедтехнологий», ФГУ «Научно-исследовательский детский ортопедический институт им. Г.И.Турнера Росмедтехнологий» (г. Санкт-Петербург), ФГЛПУ «Научно-клинический центр охраны здоровья шахтеров» (г. Ленинск-Кузнецкий), МУЗ «Городская больница №1» г. Барнаула, ФГУ «Новосибирский научно-исследовательский • институт туберкулеза Росмедтехнологий». Материалы диссертации используются в учебно-педагогическом процессе на кафедре организации здравоохранения и общественного здоровья факультета повышения квалификации и профессиональной переподготовки врачей Новосибирского Государственного Медицинского Университета (акты внедрения результатов диссертации от 15.12.2008г., 05.11.2008г., 27.11.2008г., 12.01.2009г., 25.03.2009г., 22.04.2009г., 27.04.2009г.).

Основные положения диссертации были апробированы и получили одобрение на Международной научно-практической конференции «Качество и полезность в теории и практике» (Новосибирск, 2004); 1-м и П-м съездах травматологов-ортопедов Уральского Федерального округа «Высокие технологии в травматологии и ортопедии: организация, диагностика, лечение, реабилитация, образование» (2005г., 2008г.); Всероссийской научно-практической конференции детских травматологов-ортопедов (Саратов, 2005г.); Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные вопросы лучевой диагностики заболеваний костно-суставной системы» (Барнаул, 2005г.); Международной научно-практической конференции, посвященной 70-летию Новосибирской государственной медицинской академии и 70-летию кафедры общественного здоровья и здравоохранения «Общественное здоровье: инновации в экономике, управлении и правовые вопросы здравоохранения» (Новосибирск, 2005г.); 9-й Межрегиональной научно-практической конференции по качеству (Иркутск, 2007); Межрегиональной научно-практической конференции с международным участием «Современные подходы к управлению качеством медицинской помощи» (Новосибирск, 2007г.), Региональной медико-фармацевтической научно-образовательной конференции «Медфармконвенция-2008» (Новосибирск, 2008г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 38 печатных работ, в том числе монография «Система менеджмента качества в учреждении здравоохранения» и 15 работ - в изданиях, рекомендованных ВАК Министерства науки и образования РФ к опубликованию результатов диссертаций.

Личный вклад автора заключается в разработке программы, плана и методики исследования, в самостоятельном сборе информации, статистической обработке и анализе результатов, в разработке документации системы менеджмента качества, организации и проведении внутренних аудитов, разработке мероприятий по совершенствованию процессов системы менеджмента качества и оценке их результативности.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Модель управления деятельностью медицинской организации в области оказания медицинской помощи, не ориентированная на управление качеством, неэффективна и требует коренной перестройки с учетом принципов всеобщего менеджмента качества.

2. Разработанная модель системы менеджмента качества медицинской организации, основанная на принципах всеобщего управления качеством, адаптированных к деятельности учреждения, оказывающего высокотехнологичную медицинскую помощь, является организационно-техническим механизмом повышения качества медицинской помощи при эффективном использовании имеющихся ресурсов.

3. Внедрение системы менеджмента качества в учреждении здравоохранения, оказывающем высокотехнологичную медицинскую помощь, позволяет значительно повысить качество медицинской помощи, уровень удовлетворенности потребителей, результативность ключевых и вспомогательных процессов создания медицинской услуги.

4. Разработанная, научно-обоснованная и внедренная система менеджмента качества является высокоэффективной системой управления медицинской организацией, функционирование и совершенствование которой обеспечивается применением процессов постоянного улучшения, основанных на систематическом анализе данных, применении комплекса корректирующих и предупреждающих действий, с последующей оценкой их результативности и планированием мероприятий по совершенствованию процессов и достижению поставленных в области качества задач.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, 5 глав, заключения, выводов, практических рекомендаций, списка литературы из 275 источников (в том числе 224 отечественных и 51 зарубежных авторов), материалов, подтверждающих внедрение, 6 приложений. Работа изложена на 366 страницах (в том числе приложения на 35 страницах), содержит 41 таблицу и 81 рисунок.

Заключение диссертации по теме «Общественное здоровье и здравоохранение», Бедорева, Ирина Юрьевна

ВЫВОДЫ

1. Разработанная методика социально-гигиенического исследования, включающая процедуры и методы проведения внутренних аудитов, оценки удовлетворенности потребителей, оценки процессов и результативности деятельности структурных подразделений медицинской организации позволила оценить результативность существовавшей системы управления деятельностью медицинской организации, выявить проблемные области и направления для совершенствования.

2. Существовавшая система управления деятельностью медицинской организации, не ориентированная на управление качеством, неэффективна и требует коренной перестройки, что подтверждается результатами проведенного исследования, в том числе: низкими показателями удовлетворенности пациентов (от 53,1% до 65,0% по различным критериям); низкой оценкой персоналом эффективности работы подразделений (2,9 балла по пятибалльной шкале); низкими показателями результативности технологических процессов (от 49,0% до 63,0% по различным процессам); несоответствиями, выявленными в результате диагностического аудита (отсутствием сформулированных целей в области качества и конкретных планов по их достижению, установленных регламентов процессов, четкого распределения ответственности персонала, отсутствием управления процессами, связанными с потребителями, процессами сбора, анализа данных и постоянного улучшения).

3. Повышение результативности технологических процессов системы менеджмента качества достигается постоянно реализуемыми процедурами планирования, обеспечения, управления и улучшения качества в рамках каждого процесса, а также применением методов бизнес-моделирования и реинжиниринга процессов, позволяющими устанавливать порядок осуществления деятельности и контролировать выполнение работ, основываясь на процессах, с целью своевременного внедрения необходимых усовершенствований.

4. Модель системы менеджмента качества медицинской организации, построенная с учетом адаптированных к оказанию высокотехнологичной медицинской помощи принципов всеобщего управления качеством, представляет собой совокупность взаимодействующих процессов: ключевых процессов создания медицинской услуги, определяющих миссию организации и ориентированных на потребителя; процессов, обеспечивающих эту деятельность, а также процессов управления. Управление системой таких процессов позволяет непрерывно повышать качество медицинской помощи и удовлетворенность потребителей при эффективном использовании имеющихся кадровых, материально-технических и финансовых ресурсов.

5. Результативность внедренной системы менеджмента качества подтверждается повышением удовлетворенности потребителей до 80,1% -93,8% по различным критериям, повышением показателей результативности ключевых процессов до 77,0% - 94,0% по различным процессам; повышением результативности деятельности структурных подразделений, участвующих в процессе оказания медицинской помощи (повышением значения коэффициента результативности с 0,69 до 0,93), а также снижением количества несоответствий, выявленных по результатам внутренних аудитов, с 277 до 58.

6. Основой механизма повышения результативности разработанной и внедренной системы менеджмента качества является применение цикла постоянного улучшения, основанного на внедрении процессов сбора и анализа данных, планировании и реализации корректирующих и предупреждающих действий с последующей оценкой их результативности и планированием мероприятий по совершенствованию ключевых и вспомогательных процессов.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Разработанная модель системы менеджмента качества, основанная на адаптированных к медицинской деятельности базовых принципах всеобщего управления качеством, может применяться медицинскими организациями различных организационно-правовых форм с целью обеспечения качества медицинской помощи и повышения эффективности деятельности.

Разработанная система менеджмента качества может применяться в федеральных учреждениях здравоохранения травматолого-ортопедического и нейрохирургического профиля, а также другой специализации, в научно-исследовательских учреждениях и крупных муниципальных учреждениях здравоохранения.

При внедрении системы менеджмента качества рекомендуется выполнение следующих этапов: проведение диагностического аудита существующей системы управления деятельностью медицинской организацией с целью определения направлений для совершенствования, обучение внутренних аудиторов организации, ознакомление персонала организации с основными принципами и методами разработки и внедрения СМК; планирование внедрения системы менеджмента качества; разработка документации системы, в том числе описание основных технологических процессов; внедрение и анализ функционирования СМК с оценкой результатов и планированием необходимых корректирующих действий; сертификация системы менеджмента качества медицинской организации с целью подтверждения независимым сертификационным органом результативности внедренной системы; поддержание системы в актуальном состоянии и ее совершенствование.

Разработанная методика анализа эффективности системы менеджмента качества может применяться как медицинскими организациями, так и предприятиями медицинской промышленности. Анализ рекомендуется проводить с установленной периодичностью, с включением в качестве входных данных результатов оценки удовлетворенности потребителей, эффективности технологических процессов, соответствия оказанной медицинской услуги установленным требованиям, результатов внутренних аудитов, показателей результативности корректирующих действий, предпринятых по результатам предыдущего анализа. Результаты анализа должны содержать следующие разделы: оценку степени достижения целей в области качества, оценку необходимости проведения корректирующих и предупреждающих действий, анализ потребности в ресурсах, аспекты кадровой политики и подготовки кадров. Результаты анализа используются в качестве входов к процессам улучшения.

С целью планирования, создания и внедрения системы менеджмента качества в медицинских организациях рекомендуется создать службу управления качеством, в функции которой входит: разработка и актуализация документации системы, в том числе описание технологических процессов совместно с владельцами процессов, организация сбора данных и проведение анализа эффективности процессов и системы менеджмента качества, планирование и проведение внутренних аудитов, подготовка проектов планов корректирующих и предупреждающих действий, оценка результативности проведенных мероприятий.

305

Список литературы диссертационного исследования доктор медицинских наук Бедорева, Ирина Юрьевна, 2009 год

1. Абашин H.H. Удовлетворенность пациента как показатель качества медицинской помощи (по материалам социологического опроса) / H.H. Абашин // Проблемы социальной гигиены и история медицины, 1998, №5. С.31-34.

2. Азгальдов Г.Г. О квалиметрии. / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман // М.: Изд-во стандартов, 1973. 358 с.

3. Анализ и оценка деятельности учреждений здравоохранения, их подразделений и служб. М.: ГРАНТЪ, 2002. 504 с.

4. Андреева E.H. Особенности внедрения и развития обязательного медицинского страхования / E.H. Андреева, В.А. Линд, В.В. Петухова// Медицинское страхование. 1995, № 11. С. 18-26.

5. Аскалонов A.A. Реформа здравоохранения в РСФСР. Краткая версия концепции / A.A. Аскалонов // Здравоохранение РФ. 1992, № 2. С. 37.

6. Аскалонов A.A. Система управления качеством медицинской помощи сельскому населению / A.A. Аскалонов // Барнаул: Изд-во АГУ, 1998. 79 с.

7. Астафьев JI.M. Роль типологизации пациентов в оценке качества медицинской помощи / JI.M. Астафьев // Социологические исследования.2005, №6. -С. 127-136.

8. Артамонова Г.В. Система непрерывного повышения качества медицинской помощи на региональном уровне / Г.В. Артамонова // Кемерово: ИнСЭПЗ, 1999. 141с.

9. Балл C.B. Проблемы формирования единой системы стандартизации в здравоохранении / C.B. Балл, Ю.Г. Галинский // Главврач,2006, №9.-С. 41-45.

10. Баталден П.Б. Основы непрерывного улучшения работы здравоохранения / П.Б. Баталден // Курс лекций в рамках проекта поразвитию институционных партнерств (USAD). М.: Здравреформа, 1996. -С. 1-26.

11. Бервик Д.М, Роль врача в управлении качеством / Д.М, Бервик, А. Энтховен, Дж.П. Банкер // Вопросы непрерывного повышения качества клинической работы. М., 1996. (CD ROM).

12. Бервик Д. Управление качеством в системе здравоохранения Великобритании / Д.М, Бервик, А. Энтховен, Дж.П. Банкер // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. 2005, № 27. -С. 64-78.

13. Бизоньяно М. Что говорит Джуран / М. Бизоньяно // Деловое совершенство. 2007, № 7. С. 26-29.

14. Большой толковый медицинский словарь OXFORD / под ред. Г.Л. Билича. М.: ВЕЧЕ ACT, 1999.

15. Борисов А.И. О контроле качества медицинской помощи / А.И. Борисов, A.A. Борисова // Здравоохранение РФ. 1999, № 3. С. 34-37.

16. Бояджан В.А. Проблемы стандартизации оценки деятельности учреждений здравоохранения / В.А. Бояджан, В.Ю. Семенов // бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранения им. H.A. Семашко. 1992, Вып. 1. С. 29-34.

17. Бухарбаева Л .Я. Управление качеством медицинской помощи с использованием метода когнитивной структуризации / Л.Я. Бухарбаева, Н.Е. Колпакова // Проблемы управления здравоохранением. 2005, № 5. С. 42—45.

18. Вардосанидзе С.Л. Опыт внедрения индустриальных методов управления качеством медицинской помощи в практику работы многопрофильной больницы / С.Л. Вардосанидзе, B.C. Кошель, Ю.Э. Восканян // Главврач, 2003, №12. С.55-71.

19. Вардосанидзе С.Л. Управление качеством лечебно диагностического процесса с использованием медицинских стандартов / С.Л. Вардосанидзе, А.И. Лихота // Экономика здравоохранения, 2000, № 2. С. 24-27.

20. Веденко В.Г. Управление качеством лечебного процесса в отделениях стационара / В.Г. Веденко // Советское здравоохранение, 1990, № 7.-С. 14-17.

21. Веренцов М.М. Анализ качества и эффективности здравоохранения / М.М. Веренцов, Н.В. Чепуренко // Медицина и здравоохранение, 1986, вып. 1. С. 45-49.

22. Веренцов М.М. Организация контроля качества медицинского обслуживания за рубежом (на примере США) / М.М. Веренцов // Медицинский реферативный журнал, 1987, Т. 16, № 2.

23. Веренцов М.М. Актуальные проблемы организации контроля качества и повышения эффективности медицинского обслуживания за рубежом / М.М. Веренцов, Г.М. Костродымова // Медицина и здравоохранение, 1988, вып. 3. С. 5.

24. Вишняков Н.И. Анкетирование посетителей как метод оперативного контроля качества организации лечебного процесса / Н. И. Вишняков, JL В. Кочорова, A.A. Кураскуа и др. // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1998, № 1. С. 48—50.

25. Власов В.В. Медицина в условиях дефицита ресурсов./ В.В. Власов //М.: Триумф, 2000. С. 50-57.

26. Воробьев П.А. О стандартах медицинской помощи / П.А. Воробьев, Д. В. Лукьянцева, М.В. Авсентьева //Врач, 2005, №4. С. 81-83.

27. Воробьев П.А. Вопросы стандартизации медицинских услуг / П. А. Воробьев, О.С. Якимов, С.Н. Горбунов // Клиническая геронтология., 1995, №2. С. 50-53.

28. Воробьев П.А. Моделирование в клинико-экономическом анализе / П.А. Воробьев // Главврач, 2005, № 11. С.38-45.

29. Воротников A.A. Индустриальные методы управления качеством медицинской помощи в травматолого-ортопедическом отделении многопрофильного лечебно-профилактического учреждения: Автореф. дис. . д-ра мед. наук / A.A. Воротников. М., 2004. - 35 с.

30. Вуори X.B. Обеспечение качества медицинского обслуживания / X. В. Вуори // Копенгаген: ЕРБ ВОЗ, 1985. 179 с.

31. Выбор метода и предварительный отбор специалистов для экспертизы качества медицинской помощи. Методические рекомендации Минздравмедпрома РФ № 95/255 от 30.01.96 г. / под ред. В.А. Алмазова и В.Ф. Чавпецова. СПб., 1996. -22с.

32. Вялков А.И. О задачах по реализации концепции развития здравоохранения и медицинской науки в 2001-2005 гг. и на период до 2010 г / А.И. Вялков // Экономика здравоохранения, 2001, № 4-5. С. 5-9.

33. Вялков А.И. Управление качеством в здравоохранении / А.И. Вялков // Проблемы управления здравоохранением, 2003, № 1. С. 5-12.

34. Гаджиев P.C. Качество и эффективность труда медицинских сестер городских поликлиник / P.C. Гаджиев, Н.О. Садраддинова // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, 2005, № 1. С. 49-51.

35. Гайдаров Г.М. Контроль качества и эффективности медицинской помощи в клинике медицинского ВУЗа / Г.М. Гайдаров // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, 1996, № 3. С. 16-19.

36. Галанова Г.И. Социологическое исследование среди руководителей органов и учреждений здравоохранения по вопросам качества оказания медицинской помощи населению / Г.И. Галанова // Качество медицинской помощи, 1999, №2. С.28-31.

37. Галкин P.A. Комплексная оценка качества работы в отделениях медико-социальной помощи для престарелых / P.A. Галкин, И.А. Гехт, В.В. Павлов // Здравоохранение РФ, 1998, № 6. С. 35-36.

38. Гафуров Б.С. Контроль качества медицинской помощи — основа в системе защиты прав пациента / Б.С. Гафуров // Проблемы управления здравоохранением, 2004, № 3. С. 22-24.

39. Герасименко Н.Ф. Нерешенные вопросы организации медицинской помощи населению муниципальных образований — кто и как будет решать? / Н.Ф. Герасименко, О.Ю. Александрова // Менеджер здравоохранения, 2006, № 2. С. 4—11.

40. Герасименко Н.Ф. Практический опыт введения медицинского страхования в Алтайском крае / Н.Ф. Герасименко, A.B. Киричков, И.А. Егорова // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1993. вып. 3. С. 2629.

41. Гребенникова И.В. Моделирование оценки качества медицинской помощи / И.В. Гребенникова, A.B. Морева // Качество медицинской помощи, 2004, №3.-С. 26-31.

42. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции / A.B. Гличев // М.: АМИ, 1998. 201с.

43. Глоссарий. Качество медицинской помощи // Российско-американская межправительственная комиссия по экономическому и технологическому сотрудничеству. Россия; США, 1999. - 51 с.

44. Головтеев В.В. О ходе эксперимента по интенсификации использования коечного фонда в больницах / В.В. Головтеев // Советское здравоохранение, 1986, № 5. С. 13-17.

45. ГОСТ Р. ИСО 9000-2001. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2001.

46. ГОСТ Р. ИСО 9001-2001. Система менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001.

47. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2001.

48. ГОСТ Р ИСО 19011-2002. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и (или) систем экологического менеджмента. М.: Изд-во стандартов, 2002.

49. Грищенко Р.В. Совершенствование технологий лечебно-диагностического процесса как способ повышения качества медицинскойпомощи / P.B. Грищенко, M.B. Драбкина // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. И.А. Семашко, 1996, вып. 3. С. 100.

50. Декларация о развитии прав пациентов в Европе: Европейское совещание по правам пациентов // ВОЗ. Европейское региональное бюро. -Копенгаген, 1994. 20с.

51. Декларация о политике в области обеспечения прав пациента в Европе // Качество медицинской помощи. 1996. - № 2. - С. 64-70.

52. Денисов И.Н. Лицензирование медицинской деятельности врачей общей практики / И. Н. Денисов, A.M. Науменко, А.И. Иванов и др. // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1996, вып. 3. С. 32.

53. Денисов В.Н. Информационное обеспечение управления здравоохранения на территориальном уровне / В.Н. Денисов, Е.А. Финченко, С.Ю. Полунина // Проблемы соц. гигиены и истории медицины, 1997, № 5. -С. 38-40.

54. Деркач Е.В. Стандарты организации работы в системе здравоохранения / Е.В. Деркач, В.В. Бальчевский, М.В. Аксентьева, П.А. Воробьев, Д.В. Лукьянцева // Главврач, 2005, №4. С.10-12.

55. Дмитриева Т.Б. Об основных мерах по реализации концепции развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации / Т.Б. Дмитриева // Здравоохранение РФ, 1998, № 2. С. 3-8.

56. Дюльдин В.А. Экспертная оценка лечебного учреждения в рамках деятельности по лицензированию и аккредитации / В.А. Дюльдин // Главный врач. 1995, № 1. С. 60.

57. Духанина И.В. Административный учет в ЛПУ как инструмент повышения результативности медицинской помощи / И.В. Духанина // Главврач, 2006, № 5. С. 52-59.

58. Духанина И.В. Проблемы оценки результативности медицинской помощи / И.В. Духанина, М.В. Духанина // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, 2006, № 3. С. 37-41.

59. Евдокимов Д.В. Теоретические и организационно-экономическиеосновы управления качеством медицинской помощи / Д. В. Евдокимов, Г. К. Максимов, И. В. Поляков и др. // СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. 76 с.

60. Емельянов A.A. Уровни профессионализма в управленческой деятельности / A.A. Емельянова // Экономика здравоохранения, 1998, № 12. -С. 40-41.

61. Железняк Е.С. Мнение пациентов как важное направление улучшения системы обеспечения качества МП в крупной многопрофильной больнице / Е.С. Железняк, Н.И. Вишняков, Н.Г. Петрова и др. // Здравоохранение РФ, 1998, № 6. С. 39-41.

62. Жиляева H.A. Об актуальных проблемах качества медицинской помощи в поликлинике и путях их решения / H.A. Жиляева // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1998, № 2. С. 42-44.

63. Заболотний А.Г. Научное обоснование и формирование интегрированной системы управления качеством офтальмологической помощи (на уровне медицинской организации): Автореф. дис. . -к. мед. наук., / А.Г. Заболотний // М, 2008. 29с.

64. Здоровцов Г.И. Управление качеством медицинской помощи / Г.И. Здоровцов // Экономика здравоохранения, 1999, № 2—3(36). С. 15-17.

65. Зимин В.П. Работа врача-эксперта в системе непрерывного контроля качества и эффективности медицинской помощи в многопрофильном стационаре В.П. Зимин // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1996, вып. 3. С. 171.

66. Зимин В.П. Контроль качества медицинской помощи в многопрофильном стационаре и независимая патолого-анатомическаяэкспертиза / В.П. Зимин, А.В. Блохин, Г.С. Константинов // Здравоохранение РФ, 1996,№4.-С. 23-26.

67. Золотов С.В. К вопросу о стандартах в здравоохранении / С.В. Золотов //Главный врач, 1995, № 1. С. 55.

68. Иванова И.Н. Экспертные оценки в системе обеспечения качества медицинской помощи / И.Н. Иванова // Главный врач, 1994, вып. 2. С. 4853.

69. Индейкин Е.Н. Практические рекомендации в управлении качеством Е.Н. Индейкин // Качество медицинской помощи, 2005, №1. -С.35-39.

70. Индейкин Е.Н. Тотальное управление качеством: вопросы «высокой теории» (Total Quality Management) / Е.Н. Индейкин // Качество медицинской помощи, 2003, №2. -С.38-41.

71. Исикава К. Японские методы управления качеством / К. Исикава // М.: Издательство стандартов, 1988. 246с.

72. Калиниченко В.И. Модели оказания медицинской помощи и их использование для экспертизы качества лечебно-диагностического процесса / В.И. Калиниченко, Н.А. Аршинова, И.М. Ханкоев // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. Н.А. Семашко, 1996, вып. 3. С. 119-123.

73. Камаев И.А. Контроль качества медицинской помощи в условиях ЦРБ / И.А. Камаев, М.Ш. Иксанов, С.А. Молодцов и др. // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1997, № 3. С. 20—21.

74. Карпов В.Н. Качество медицинской помощи по данным опросов пациентов/ В.Н. Карпов, О.В. Ходакова, В.В. Лучкина // Качество медицинской помощи, 2002, №3. — С.86-89.

75. Карташкин В.А. Права человека в международном и внутригосударственном праве / В.А. Картошкин // М.: ЮРИСТЪ, 1995. 132 с.

76. Качество медицинской помощи: Глоссарий. -Россия-США, 1999.61с.

77. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. 278 с.

78. Качество и полезность в экономической теории и практике: Тез. докл. Международной научно-практической конференции / под ред. В.А. Сибирцева // Новосибирск: НГУЭУ, 2004. 170 с.

79. Кирбасова Н.П. Контроль качества медицинской помощи по результатам экспертной оценки ее критериев / Н.П. Кирбасова, А.Б. Погорелова // Проблемы стандартизации в здравоохранении, 2005, №5. — С. 16-22.

80. Кицул И.С. Менеджмент качества в деятельности заместителя главного врача по клинико-экспертной работе / И.С. Кицул, Н.Ф. Князюк // Заместитель главного врача, 2006, № 3. С. 106-113.

81. Колыхалова Г.А. Модель Европейского фонда по управлению* качеством / Г.А. Колыхалова // Проблемы управления здравоохранением, 2003, №1. С.32-35.

82. Конвенция о защите прав человека и основных свобод // Секретариат Европейского суда по правам человека. Протоколы № 1,4, 6, 7., 1998.-27 с.

83. Конгстведт П.Р. Управление медицинской помощью: Практическое руководство / П.Р. Конгсведт // под ред. О.П. Щепина // М.: Гэотар-Медицина, 2000. 743 с.

84. Комаров Ю.М. Основные пути выхода здравоохранения России из кризиса в 1999-2000 гг. / Ю.М. Комаров // Научно-практическая конференция: Тез. докл., М., 1998. С. 41—51.

85. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой (постатейный) / под ред. О.Н. Садикова, М.: Издательский Дом ИНФРА, 2005. 1062 с.

86. Комментарий к Гражданскому кодексу Российской Федерации, части второй (постатейный)/ под ред. О.Н. Садикова, М.: Издательский Дом ИНФРА, 2006.

87. Концепция дальнейшего развития здравоохранения и прикладной медицинской науки в Российской Федерации / Под. ред. Ю.П. Комарова, М., 1994. 15 с.

88. Концепция развития здравоохранения и медицинской науки в Российской Федерации // Здравоохранение РФ, 1998, № 30. С. 7—13.

89. Короткова A.B. Новая методология улучшения качества медицинской помощи в России / A.B. Короткова // Главврач, 2003, №2. -С.46-49.

90. Корсунский A.A. Вопросы лицензирования в сфере здравоохранения и социального развития: современные аспекты / A.A. Корсунский // Медицинское право, 2005, № 1. С. 15-18.

91. Коэн М. Коммерческое медицинское страхование в Израиле / М. Коэн, Т. Барнеа // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1992, вып. 1. -С. 102-115.

92. Кром Л.И. Правовые основы контроля качества медицинской помощи / Л.И. Кром // Проблемы оценки КМП / под ред. Н. И. Вишнякова, Н. П. Куликовой. СПб., 1998, вып. 2. С. 11-16.

93. Кузьмин В.И. Теоретические и практические аспекты проектирования медицинских технологий качества лечения больных с деформациями стоп у взрослых: Автореф. дис. . д-ра мед. наук. / В.И. Кузьмин // М., 2004. 35 с.

94. Кулагина Э.Н. Экономика здравоохранения, поиск резервов. Э.Н. Кулагина, И.И. Введенская // Н. Новгород: Волго-вятское книжное изд., 1998. -215 с.

95. Куликова М.А. Обоснование введения системы качества медицинской помощи в Санкт-Петербурге / М.А. Куликова // СПб, 1995. 20 с.

96. Куликова A.B. Роль и место лицензирования и аккредитации в системе обеспечения качества медицинской помощи: Сб. науч. трудов. / A.B. Куликова, Е.Ю. Муратова, Е.Т. Тушева и др. // 1998, вып. 2. С. 98-102.

97. Кургин Е.А. Концепция повышения качества медицинской помощи. / Е.А. Кургин, JI.A. Меламед, В.О. Гурдус и др. //М., 1996. 32 с.

98. Кучеренко В.З. Методические основы оценки качества медицинской помощи / В.З. Кучеренко // Экономика и инновационные процессы в здравоохранении, М.,1994. С.233-260.

99. Кучеренко В.З. Методические подходы к оценки деятельности лечебно-профилактического учреждения: мониторинговые индикаторы, показатели, критерии, определения / В.З. Кучеренко, Л.П. Разливинских,

100. B.Ф. Мартыненко //Экономика здравоохранения, 2006, №8. С.29-36.

101. Кучеренко В.З. Основные направления реформирования российского здравоохранения на современном этапе / В.З. Кучеренко, М.А. Татарников, Н.Г. Шамшурина // Экономика здравоохранения, 2005, №8.1. C.11-19.

102. Кучеренко В.З. Оценка эффективности деятельности медицинских организаций / Кучеренко В.З., Флек В.О. и др. // Учебно-методическое пособие под ред. А.И. Вялкова, М: Изд-во ГЭОТАР-МЕД, 2004. 106с.

103. Ладный А.Я. К вопросу о методологии оценки качества здравоохранения / А.Я. Ладный, Л.А Шустер // Советское здравоохранение, 1990, №8.-С. 21-23.

104. Лапидус В.А. Всеобщее качество TQM в российских компаниях / В.А. Лапидус // М.: «Новости», 2000 430 с.

105. Ластовецкий А.Г. Механизм реализации контроля за качеством / А.Г. Ластовецкий // Экономика здравоохранения, 1998, № 3. С. 31—33.

106. Ластовецкий А.Г. Развитие стандартизации в отрасли здравоохранения на современном этапе / А.Г. Ластовецкий, Л.А. Евтеева // Экономика здравоохранения, 2001, № 2. С. 9-12.

107. Левин A.B. Маркетинг в деятельности медицинских учреждений / A.B. Левин // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1996, вып. 3. С. 204.

108. Левинсон У. Бережливое производство: синергетический подход к сокращению потерь / У. Левинсон, Р. Рерик // под ред. В.В. Брагина. М.: РИА Стандарты и качество, 2007. 265 с.

109. Линденбратен А. Л. Об оценке качества и эффективности медицинской помощи / А.Л. Линденбратен // Советское здравоохранение, 1990, №3.-С. 20-22.

110. Линденбратен А.Л. Методические основы и организационные технологии оценки качества и эффективности медицинской помощи: Автореф. дис. д-ра мед. наук. / А.Л. Линденбратен // М., 1994. 48 с.

111. Линденбратен А.Л. Опыт использования процессуального подхода к оценке качества медицинской помощи. Преимущества и недостатки / А.Л. Линденбратен // бюллетень / НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1994, вып. 1. С. 36-45.

112. Линденбратен А.Л. Как нам обустроить качество медицинской помощи. Проблемы оценки качества медицинской помощи: / А.Л. Линденбратен // Сборник научных трудов, 1998, вып. 2. С. 71-75.

113. Лисицын Ю.П. Концепция стабилизации и развития стратегия развития учреждений здравоохранения / Ю.П. Лисицын, A.A. Калмыков,

114. A.Ю. Сенченко // Экономика здравоохранения, 2005, №8. С.20-24.

115. Медик В.А. Взаимодействие населения с учреждениями здравоохранения в регионе (по данным социологического мониторинга) /

116. B.А. Медик, A.M. Осипов // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 2005, № 6. С. 28-31.

117. Международный стандарт ISO 8402:86. Управление качеством и системы качества. ISO. 1986. М.: Изд-во стандартов, 2000.

118. Международный стандарт ISO 9000:2000. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Изд-во стандартов, 2000.

119. Международный стандарт ISO 9001:2000. Система менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2000.

120. Международный стандарт ISO 9004:2000. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2000.

121. Международный стандарт ISO 19011:2002. Аудиты систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. М.: Изд-во стандартов, 2002.

122. Мезенцев Е.В. Опыт работы медицинских учреждений Воронежской области по улучшению качества оказания медицинской помощи / Е.В. Мезенцев // Проблемы социальной гигиены и здравоохранения, 2003, №5. С.47-50.

123. Мелянченко Н.Б. Здравоохранение территориального уровня в условиях перехода к рыночной экономике / Н.Б. Мелянченко // Кемерово: ИнСЭПЗ, 1993.-216 с.

124. Мескон Ф.Х. Основы менеджмента. / Ф.Х. Мескон, М. Альберт, Ф.М. Хедоури // Дело, 1992. 702 с.

125. Методологические основы и механизмы обеспечения качества медицинской помощи / под ред. О.П. Щепин, В.И. Стародубов, A.JI. Линденбратен и др. // М.:Медицина, 2002. 176с.

126. Митронин В.К. Качество и эффективность медицинской помощи и медицинских услуг как философская и медицинская проблемы / В.К. Митронин // Проблемы социальной гигиены и история медицины, 1996, № 4. -С. 14-17.

127. Михайлова Н.В. Качество медицинской помощи: современные тенденции и проблемы / Н.В. Михайлова // Стандарты и качество, 2005, № 6. С. 58-60.

128. Михайлова Н.В. Обеспечение качества медицинского обслуживания / Н.В. Михайлова, Д.Ф. Гилязетдинов // Качество, 1999, № 3. -С. 70-75.

129. Михайлова Ю.В. Научные основы стратегического планирования в здравоохранении / Ю.В. Михайлова // Экономика здравоохранения, 2002, № 3. С. 48-52.

130. Мыльникова И.С. Как я постигала теорию и1 практику обеспечения КМП / И.С. Мыльникова // Главный врач, 1998, № 1. С. 24-31.

131. Мыльникова Л.А. Управление-качеством медицинской помощи как стратегия оптимизации использования ресурсов здравоохранения / Л.А. Мыльникова//Качество медицинской помощи, 1999, № 4. С. 34-44.

132. Назаренко Г.И. Управление качеством медицинской помощи / Г.И. Назаренко, Е.И. Полубенцева // М.: Медицина, 2000. 368 с.

133. Найговзина Н.Б. Качество медицинской помощи и его экспертиза /

134. H.Б. Найговзина, А.Г. Ластовецкий // Экономика здравоохранения, 1998, №1.-С. 7-14.

135. Нестеров П.В. Информационные аспекты стандартизации и управления качеством продукции / П.В. Нестеров // М.: Изд-во стандартов, 1990.-216 с.

136. Никитин В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000 / В.А. Никитин, В.В. Филончева // СПб.: Питер, 2004. 125 с.

137. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке / Р.Б. Ноздрева, Л.И. Цыгичко // М.: Финансы и статистика, 1991. 304 с.

138. Номенклатура работ и услуг в здравоохранении. М.: Ньюдиамед,2004.

139. Овчаров В.К. Необходимость структурных перемен и их медико-экономические тенденции в здравоохранении / В.К. Овчаров, О.П. Щепин // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1996, № 4. С. 24-32.

140. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики / В.Ю. Огвоздин // М.: Дело и Сервис, 2002. 115 с.

141. Отдельнова К.А. Факторы, определяющие качество медицинской помощи / К.А. Отдельнова//Медицинское страхование, 1991, № 5. С. 7-9.

142. Оценка качества и эффективности медицинской помощи / Под ред. О.П. Щепина, АЛ. Линденбратена // М.: НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1995.-51 с.

143. Оценка качества и эффективности медицинской помощи. Методич. рекомендации / сост. АЛ. Линденбратен, Т.М. Шаровар, B.C. Васюкова // РАМН НИИ СГЭ и УЗ им. Н.А Семашко. М, 1995. 79 с.

144. Панова Л.В. Неравенства в доступе к первичной медицинской помощи / Л.В. Панова, Н.Л. Русинова // Социологические исследования, 2005, №6. -С. 127-136.

145. Панченко Л.А. Система обеспечения качества медицинской помощи в условиях реформирования деятельности лечебно-профилактических учреждений / Л.А. Панченко // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1996, вып.З. С. 66.

146. Повышение качества медицинского обслуживания: почему и каким образом? Краткая сводка основной информации по вопросам качества медобслуживания для национальных медицинских ассоциаций / Под ред. N. Vigen и F. Rowe // Копенгаген, 1997. 22 с.

147. Поляков И.В. О территориальной системе управления качеством медицинской помощи / И.В. Поляков, А.У. Лисанов, Г.Л. Мацько // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1996, № 3. С. 22.

148. Поляков И.В. О маркетинговых технологиях в системе обеспечения КМП / И.В. Поляков, К.А. Ланкин // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1997, № 6. С. 24—25.

149. Полесский В.А. Эволюция модели системы качества: Международная практика / В.А. Полесский, С.А. Мартынчик, В.Г. Запороженко, Е.А. Мартынчик, В.З. Кучеренко // Экономика здравоохранения, 2005. С.25-36.

150. Преображенская B.C. Организационные проблемы управления здравоохранением / B.C. Преображенская // Здоровье и здравоохранение. Проблемы и перспективы, М., 1991. С. 142-158.

151. Принципы обеспечения качества. Отчет о совещании ВОЗ в Барселоне / сост. отчета W.F. Jessee //М.: Медицина, 1991.

152. Радионов В.В. Управление качеством. Учебное пособие /В.В. Радионов//Новосибирск: НГАЭУ, 1998. 151с.

153. Рейнхард 3. Права пациентов и их защита в Австрии / 3. Рейнхард // Контроль качества медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования, М.: Федеральный фонд ОМС, 1998. С. 19-32.

154. Рекомендации Европейского форума медицинских ассоциаций и ВОЗ. Политика медицинских ассоциаций в отношении повышения качества медицинской помощи. М., 1993. - 9 с.

155. Решетников A.B. Процессное управление в социальной сфере. Руководство / A.B. Решетников // М.: Медицина, 2001. 504 с.

156. Решетников A.B. Социология медицины (введение в научную дисциплину). Руководство / A.B. Решетников // М.: Медицина, 2002. 976 с.

157. Ройтман М.П. Финансирование здравоохранения и здоровье (корреляционный анализ) / М.П. Ройтман // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1992, вып. 1. С. 81-90.

158. Ройтман М.П. От нового хозяйственного механизма в здравоохранении к обязательному медицинскому страхованию / М.П. Ройтман, A.JI. Линденбратен // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1996, № 1. С.30-36.

159. Румянцев Ю.С. Финансирование здравоохранения в развитых странах / Ю.С. Румянцев // Врач, 1999, № 1. С. 42^3.

160. Руководство по обеспечению всеобъемлющего качества на рабочем месте. Служба качества и планирования Груп Хэле. США; Москва, 1992.

161. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в области здравоохранения. М.: РИА Стандарты и качество, 2002. 115 с.

162. Руководство по управлению качеством. Россия — США, 2000.87с.

163. Рыбкин Л.И. Классификация контроля качества медицинских услуг в системе обязательного медицинского страхования / Л.И. Рыбкин // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1996, вып. 3.- С. 62-65.

164. Сабанов В.И. Концептуальные подходы к проблеме обеспечения качества медицинской помощи / В.И. Сабанов, В.В. Ивашева // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1996, вып. 3. С. 17-18.

165. Саркисян А. Гражданское общество и медицинская помощь / А. Саркисян, Э. Зимина, Е. Злодеева, Л. Федорова // Судебно-медицинская экспертиза, 2005, № 6. С. 48-52.

166. Свиткин М.З. Настольная книга внутреннего аудитора / М.З. Свиткин, K.M. Рахлин, В.Д. Мацура и др. // СПб.: Изд-во СПб картфабрики Всегеи, 1999. 67 с.

167. Семенов В.Ю. Проблемы управления качеством медицинской помощи / В.Ю. Семенов // Здравоохранение, 2004, №3. — С.20-25.

168. Серегина И.Ф. Качество и доступность медицинской помощи -суть реформы здравоохранения / И.Ф. Серегина // Здравоохранение, 2004, № 12.-С. 15-20.

169. Словарь русского языка / под ред. С.И. Ожегова // Екатеринбург: Урал-Советы (Весть), 1994. 842 с.

170. Словарь терминов в области сертификации, испытаний и управления качеством продукции. М.: ВНИИИКИ, АСИТО, 1987.

171. Соболева И.А. Обеспечение качества / И.А. Соболева // Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. 62 с.

172. Солодкий В. А. Современные проблемы управления и финансирования здравоохранения / В.А. Солодкий, В.И. Стродубов, Д.Р. Шиляев // М:: Марыся, 1999. 264 с.

173. Стародубов В.И. Пути дальнейшего совершенствования системы управления и контроля качества медицинской помощи // В.И. Стародубов, Г.П. Сквирская // бюллетень СПб. Ин-та мед.страхования. - СПб., 1998, №4. — С.5-14

174. Стародубов В.И. Клиническое управление: теория и практика / В.И. Стародубов, Т.К. Луговкина//М.: Медицина, 2003. 191 с.

175. Стожаров В.В. Роль органов управления в системе обеспечения качества медицинской помощи населения /В.В. Стожаров, В.В. Архипов, E.H. Пенюгина // Проблемы оценки качества медицинской помощи: Сборник научных трудов. СПб, 1998, вып. 2. - С. 69-71.

176. Ступаков И.Н. Управление изменениями в медицинских учреждениях: современный подход / И.Н. Ступаков, И.В. Самородская // Здравоохранение, 2002, № 3. С. 25-31.

177. Субботина Л.Н. Пути совершенствования контроля качества медицинской помощи / Л.Н. Субботина // Медицинское страхование, 1996, № 13-14.-С. 34-41.

178. Суворова Г.В. Шведская модель здравоохранения и социальной защиты населения / Г.Н. Суворова // Врач, 1997, № 1. С. 44-45.

179. Тавровский В.М. Лечебно-диагностический процесс: Теория. Алгоритмы. Автоматизация / В.М. Тавровский // Тюмень, 1997. 320 с.

180. Тиллингаст С.Дж. Руководство по повышению качества клинической работы, в рамках преобразования российской системы здравоохранения / ' С.Дж. Тиллингаст // Здравреформа: Программа Российской Федерации. Новосибирск, 1996. 95 с.

181. Тихомиров A.B. Медицинская услуга. Правовые аспекты / A.B. Тихомиров // М.: ФИЛИНЪ, 1996. 352 с.

182. Тогунов И. А. Проблемы стандартизации медицинской деятельности в амбулаторно-поликлиническом учреждении / H.A. Тогунов // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1996, вып. 3. С. 87. 1

183. Тогунов И.А. Концептуальное обоснование применения метода системного подхода-к оценке качества медицинской помощи / И.А. Тогунов // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1998, № 3. С. 45-48.

184. Тогунов И.А. От оценки к планированию качества медицинской помощи / И.А. Тогунов // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1999, № 1. С. 28-29.

185. Толковый словарь русского языка / под ред. Б.М. Волина, Д.Н. Ушакова. М.: Гос. изд-во иностранных и национальных словарей, 1940.

186. Тэгай И.Д. Контроль качества медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования / И.Д. Тэгай, И.В. Колосов // Здравоохранение, 1996, № 3. С. 7—32.

187. Управление качеством / под ред. С.Д. Ильенковой.// М., 1999. 199с.

188. Управление качеством медицинской помощи в условиях обязательного медицинского страхования населения Свердловской области / под ред. P.A. Хальфина. // Екатеринбург: Изд-во УГУ, 1997. 47 с.

189. Уйба В.В. Общетеоретические основы управления качеством медицинской помощи / В.В. Уйба // Проблемы управления здравоохранения, 2005, № 4. С. 22-29.

190. Улумбекова. Г.Э. Стандарты оказания медицинской помощи / Г.Э. Улумбекова // Компетентность, 2005, № 4. С. 30-36.

191. Управление качеством в здравоохранении на 2003-2007 годы: Отраслевая программа. М.:МЗ РФ,2003. - 114с.

192. Филатов В.Б. Теоретические основы организационных технологий / В.Б. Филатов // Медицинское страхование, 2001, № 5-6. С. 8-9.

193. Философские и социально-экономические проблемы медицины и здравоохранения: Сборник научных трудов. Казань: Казанский ГИДУВ, 1990.- 106 с.

194. Хабриев Р.У. Оценка качества медицинской помощи с использованием индикаторов / Р.У. Хабриев, A.C. Юрьев, А.Л. Верткин, Е.Л. Никонов // Неотложная терапия, 2005, №3-4. С. 18-23.

195. Харингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях / Дж. Харрингтон // М.: Изд-во стандартов, 1990. 218 с.

196. Хитоси К. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. / К. Хитоси // М.: Финансы и статистика, 1990.

197. Царик Г.Н. Принципиальные аспекты управления качеством медицинской помощи / Г.Н. Царик // Управление качеством медицинской помощи в Российской Федерации, М., 1997. С. 59.

198. Циммерман Я.С. Спорные проблемы медицинской терминологии / Я.С. Циммерман // Пермский медицинский журнал, 1995, № 1-2. С. 62-68.

199. Чавпецов В.Ф. Качество медицинской помощи, проблемы и перспективы обеспечения его гарантий в системе ОМС / В.Ф. Чавпецов, K.JI. Кудрин // Международные медицинские обзоры. AVALANCEE, 1995, № 3. -С. 209-215.

200. Чавпецов В.Ф. Перспективы дальнейшего развития системы экспертизы качества медицинской помощи на территории Самарской области / В.Ф. Чавпецов, В.В. Павлов, Г.Н. Гридасов // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. H.A. Семашко, 1996, вып. 3. С. 130-134.

201. Черкесов Г.Н. Российский общественный координационный совет по проблеме качества медицинской помощи / Г.Н. Черкесов, В.Ф. Чавпецов, И.В. Поляков // бюллетень Санкт-Петербургского института мед. страхования, 1995. С. 95-106.

202. Чернова Т.В. Оценка качества МП пациентами городских многопрофильных больниц / Т.В. Чернова // Здравоохранение РФ, 1998, № 1.- С. 28-30.

203. Шведова H.A. Здравоохранение: американская модель / H.A. Шведова // США: экономика, политика, идеология, 1991, № 9. С. 29-37.

204. Шиган E.H. Методы прогнозирования и моделирования в социально-гигиенических исследованиях / E.H. Шиган // М.: Медицина, 1986.- 208 с.

205. Шипачев К.В. Социально-гигиенические аспекты организации системы внесудебной защиты прав пациентов на региональном уровне: Автореф. дис. канд. мед. наук / К.В. Шипачев // Кемерово, 1999. 22 с.

206. Шипунов Д.А. Стандартизация качества медицинской помощи как целевой метод управления в здравоохранении / Д.А. Шипунов, В.Ф. Задорин, В.И. Савинов и др. // Главврач, 2005, № 11. С. 33-37.

207. Ширякин И.А. Стандартизационные показатели — одна из гарантий исключения ошибок в выводах врачей врачей-экспертов / И.А. Ширякин // Актуальные вопросы обязательного медицинского страхования. Владивосток, 1995. 71 с.

208. Шмурун Р.И. Некоторые вопросы медицинской терминологии / Р.И. Шмурин // Новые Санкт-Петербургские врачебные ведомости, 2004, № 1.-С. 92-93:

209. Щепин О.П. Реформа здравоохранения в Российской Федерации / О.П. Щепин, B.C. Нечаев // бюллетень НИИ СЭГ и УЗ им. Н.А. Семашко, 1992, вып. 1.-С. 5-14.

210. Щепин О.П. Современные подходы к оценке качества и эффективности медицинской помощи / О.П. Щепин, А.Л. Линденбратен // бюллетень НИИ СГЭ и УЗ им. Н.А. Семашко, 1994, вып. 2. С. 7-11.

211. Щепин О.П. Актуальные проблемы оценки качества медицинской помощи населению / О.П. Щепин, А.Л. Линденбратен, В.Н. Голодненко и др. // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1996, № 3. 24 с.

212. Щепин О.П. Региональное здравоохранение России: Пути формирования и развития / О.П. Щепин, В.Б. Филатов, Я.Д. Погорелов и др. // Проблемы социальной гигиены и истории медицины, 1999, № 1. С. 3—12.

213. Щербенко О.И. Система управления здравоохранения в США / О.И. Щербенко // Врач, 1996, № 3. С. 42-43.

214. Экономика и управление здравоохранением / под ред. Ю.П. Лисицина//М., 1993. 348 с.

215. Экспертная оценка деятельности стационаров ЛПУ: Методическая рекомендация М., 1989. - 12 с.

216. Эммануэль В. Л. Внедрение международных стандартов ISO в России проблемы и перспективы / В.Л. Эммануэль, О.Н. Осипова //

217. Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития, 2005, №3. -С.55-58.

218. Этический кодекс российского врача // Биомедицинская этика / под ред. В.И. Покровского, Ю.М. Лопухина // М., 1999, вып. 2. С. 225-233.

219. Экономика качества. Основные принципы и их применение // под ред. Дж. Кампанеллы // М.: РИА Стандарты и качество, 2005. 229 с.

220. Ярохно В.И. Оценка эффективности стационарного и стационарзамещающего уровней лечения в одном учреждении / В.И. Ярохно // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины, 2005, № 3. С. 32-35.

221. АМН: Accreditation Manual for Hospitals. Vol. 1, 2. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organization, Chicago, 1992.

222. AHCPR's Program of Patient Outcomes Research and Related Activities. Report to Congress (1996). National Tech. Inform. Serv. (NTIS access, no. PB95-261764CEB). 59 pp.

223. Batalden P.B., Nelson E.C, Roberts J.S. Linking outcomes measurement to continual improvement: the serial «V» way of thinking about improving clinical care // Jt. Comm. J. Qual. Improv, 1994, vol. 20, N 4. P. 167180.

224. Bateman D.N., Eccles M., Campbell M., et al. Setting standards of prescribing performance in primary care: use of a consensus group of general practitioners and application of standards to practices in the north of England // Br. J. Gen. Pract.1996.

225. Berwick D. Curing Health Care / Berwick D., Godfrey A., Roessner J. — SanFrancisco, 1990

226. Blumenthal D. Reshaping health care: the quality revolution // Hospimedica, 1991, vol. 10. P. 26-27.

227. Caplan A. Clinton's health care reforms // BMJ. 1993. Vol. 307. N 6908.-P. 813-814.

228. Chassin M.R. Standards of care in medicine // Injury, 1988, vol. 25. N 4. P. 437-453.

229. Continuous Quality of Care Development QCD. Outcomes and Quality of Care. Copenhagen, WHO Regional Office for Europe, 1996. - 17 pp.

230. Crombie L. Audit Handbook / L.Crombie, H.Davis, S.Abracham et al. -Chichester, 1997.

231. Crossby P.Quality is Free: the art of making quality certain. New York, 1979.

232. Deming W. Out of the Crisis. Cambridge, 1986.

233. Deming W. Quality, productivity and competitive position. -Cambridge, 1982.

234. Disease Manegement / ed. By R.Lilley. Chichester, 1998.

235. Diagnosis Related Groups (DRG) an Instrument fur Pazient bezogene Betrieb-Steuerung und Finanzierung in der USA.// Kranken Haus Umsch, 1986, vol. 6. P. 656-660.

236. Dixon J. US health care. I: The access problem. // BMJ. 1992, vol. 305, N6857. P. 817-819.

237. Dixon J. US health care. II: The cost problem. // BMJ, 1992, vol. 305, N 6858. P. 878-880.

238. Dixon J. US health care. Ill: The reform problem. // BMJ, 1992, vol. 305. N6859.-P. 941-944.

239. Dixon N. Medical audit primer. Hampshire, 1991.

240. Donabedian A. Criteria, norms and standards of quality: what do they mean? // Am. J. Public Health, 1981, vol. 71, N 4. P. 409-412.

241. Donabedian A. The quality of care. How can it be assessed? // JAMA, 1988, vol. 260, N 12. P. 1743-1748.

242. Donabedian A. Evaluating the quality of medical care // Millbank Memorial Fund Quart, 1966, vol. 44. P. 166-206.

243. Donabedian A. Models of Quality Assurance: Seinfeld Memorial Lecture, School of Public Health University of North Carolina in Chapel Hill. -Washington, 1993

244. Kahn K.L., Rubenstein L.V., Draper D., et al. The effects of the DRG-based prospective payment system on quality of care for hospitalized Medicare patients. An introduction to the series // JAMA, 1990, vol. 264, N 15. P. 19531955.

245. Draham N. Quality in Health care: theory, application and evolution //N. Draham, P.Plsek. Gaithersburg, 1995.

246. DRGs and the Prospective Payment System: A Guide for Physicians. American Medical Association, Chicago, 1983. 40 pp.

247. Ellis B. How to set up an audit // Br. Med. J, 1989, vol.298, N6688. -P.1635-1637.

248. Enthoven A.C. Internal market reform of the British National Health Service // Health Aff. (Millwood), 1991, vol. 10, N 3. P. 60-70.

249. Felter R. Diagnosis Related Groups the product of hospital // Clin. Res, 1994, vol. 321, N 3. - P. 336-340.

250. Gaucher E., Kratochwill E.W. The leader's role in implementing total quality management // Qual. Manag. Health Care, 1993, vol. 1, N 3. P. 10-18.

251. Gay E.G., Kronenfeld J.J. Regulation, retrenchment the DRG experience: problems from changing reimbursement practice // Soc. Sci. Med, 1990, vol. 31,N 10.-P. 1103-1118.

252. Gifford F. Outcomes research and practice guidelines. Upstream issues for downstream users // Hastings Cent. Rep, 1996, vol. 26, N 2. P. 38^14.

253. Greenberg D.S. The Clintons present their health plan // Lancet, 1993, vol. 342, N 8874. P. 797.

254. Guide to Quality Assurance. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations, Chicago, 1988.

255. Haines A. Health care in Brazil // BMJ, 1993, vol. 306, N 6876. P. 503-506.

256. International Standard ISO 9000:2005. Quality management systems — Fundamentals and vocabulary //Third edition, Reference number ISO 9000:2005 (E).- ISO, Geneva, 2005. 38p.

257. Killen K.H. Management: A Middle-Management Approach. Boston,1977.

258. Klazinga N. Quality management of medical specialist care in the Netherlands, an explorative study of its nature and development. Dissertation thesis. Rotterdam, 1996. 393 p.

259. Laffel G. The cause for using industrial quality management science in health care organization / G. Laffel, D.Blumenthal // JAMA, 1989, vol.262, N20. -P.2869-2873.

260. Maxwell R. Quality assessment in health // Br. Med. J, 1984, vol.28? N6428. -P.1470-1471.

261. Read P. Quality assurance in the Australian Health Care system // The Quality of Health Services in a United Europe: Lessons for Others. Proceedings of Tenth International Conference on Quality Assurance in Health Care. Maastricht, June 20-23, 1993.

262. Smith R. Audit and research // BMJ, 1992, vol. 305, N 6859. P. 905906.

263. Steffen G.E. Quality medical care. A definition // JAMA, 1988, vol. 260, N1.-P. 56-61.

264. Stocking B. Expensive Health Technology: Regulatory and Administrative Mechanisms in Europe. — Oxford: Oxford University Press, 1988.

265. Van den Hombegh P., Grol R., Smiths A. Assessment of practice management in general practice // The Quality of Health Services in a United

266. Europe: Lessons for Others. Proceedings of Tenth International Conference on Quality Assurance in Health Care. M

267. World Health Organization Regional Office for Europe. Discussion Paper: Continuous Quality Development. Glossary of terms. PUBLIC A/QCDGLR. 15 09 WHO-Euro.

268. World Health Organization Regional Office for Europe. Discussion Paper: Continuous quality development: a proposed national policy. Copenhagen: WHO, 1993. EUR/ICP/CLR059 1538 K.

269. Wilton J. A review of general practice reports: the need for standardization // BMJ, 1990, vol. 300, N 6728. P. 851-853.

270. Vuory H.V. Quality Assurance of Health Services. Copenhagen, 1982

271. Whetsell G. Total Quality Management // Quality in Health Care / ed. By N.Graham. Gaithersburg, 1995. - P.79-91