Разработка методических основ формирования предупреждающих мероприятий в целях повышения качества продукции на ранних этапах ее создания: На примере перспективных изделий ракетно-космической техники тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.02.23, кандидат технических наук Яропетов, Армен Рубенович

• Яропетов, Армен Рубенович
• кандидат технических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат технических наук Яропетов, Армен Рубенович

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. Анализ ключевых проблем повышения качества, надежности и безопасности продукции и конкурентоспособности головных предприятий-изготовителей (ТЛИ) изделий ракетно-космической техники (РКТ).

1.1. Характерные особенности головных предприятий-изготовителей (ТЛИ) изделий ракетно-космической техники (РКТ).

1.2. Качество сложной технической системы.

1.3. Анализ общих принципов управления качеством и обеспечения надежности и безопасности сложных технических систем.

1.3.1. Анализ общих принципов управления качеством сложных технических систем.

1.3.2. Исследование общих принципов обеспечения надежности и безопасности сложных технических систем.

1.4. Роль маркетинговых информационных систем в обеспечении качества, надежности и безопасности изделий РКТ на ранних этапах их создания.

1.4.1. Характерные особенности современного рынка космических услуг

1.4.2. Конкурентоспособность производства и предприятия в условиях рыночной экономики.

1.4.3. Качество как фактор конкурентоспособности продукции.

1.4.4. Роль и место маркетинга в обеспечении качества, надежности и безопасности изделий РКТ на ранних этапах их создания.

1.4.5. Анализ современного состояния и перспектив маркетинговых информационных систем.

1.5. Анализ ключевых проблем повышения качества, надежности и безопасности изделий РКТ на ранних этапах их создания. Формулирование задач диссертации.

Выводы по главе 1.

Глава 2. Разработка методики установления и нормирования требований к качеству, надежности и безопасности продукции ГПИ, как основы формирования предупреждающих мероприятий

2.1. Анализ достигнутого уровня качества, надежности и безопасности отечественных и зарубежных ракет-носителей.

2.2. Анализ уровня дефектности производства изделий РКТ.

2.3. Формирование требований к уровню качества, надежности и безопасности (на примере перспективных средств выведения).

2.4. Разработка и анализ результатов внедрения методики установления и нормирования требований к качеству продукции ГПИ.

Выводы по главе 2.

Глава 3. Разработка методики формирования предупреждающих мероприятий на основе системного анализа потенциальных аварийных нештатных ситуаций.

3.1. Анализ основных понятий, терминов и определений и их взаимной связи с учетом специфики рассматриваемой предметной области.

3.2. Классификация дефектов, отказов, опасностей, нештатных ситуаций и летных происшествий.

3.3. Анализ потенциальных опасностей эксплуатации ракетно-космического комплекса.

3.4. Разработка методики формирования предупреждающих мероприятий на основе системного анализа потенциальных аварийных нештатных ситуаций

3.4.1. Основные идеи методологии снижения риска эксплуатации изделий РКТ.

3.4.2. Основные этапы разработки предупреждающих мероприятий на основе системного анализа отказов и нештатных ситуаций (НшС).

Выводы по главе 3.

Глава 4. Разработка методических рекомендаций по совершенствованию информационного обеспечения процесса формирования предупреждающих мероприятий на ранних этапах создания изделий РКТ.

4.1. Исследование методов сбора и анализа информации на рынке ракетно-космической техники и космических услуг.

4.2. Основные принципы сравнительной оценки (бенчмаркинга) перспективных изделий РКТ.

4.3. Разработка принципов построения маркетинговых информационных систем в рамках интегрированной системы управления предприятием.

4.4. Разработка методических рекомендаций по построению интегрированных маркетинговых систем.

Выводы по главе 4.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка методических основ формирования предупреждающих мероприятий в целях повышения качества продукции на ранних этапах ее создания: На примере перспективных изделий ракетно-космической техники»

Актуальность работы. Современные предприятия ракетно-космической отрасли работают в динамичных экономических условиях, диктующих острую необходимость дальнейшего наращивания усилий в направлении повышения их конкурентных возможностей на рынке космических услуг. Прогноз развития рынка космических услуг в XXI веке свидетельствует о дальнейшем ужесточении конкуренции как на рынке средств выведения, так и на рынке целевых космических систем. В такой ситуации сохранение лидерства отечественной космонавтики невозможно без освоения новых, повышенных уровней качества, надежности и безопасности перспективных образцов изделий ракетно-космической техники (РКТ). При этом характерные особенности и ограничения, присущие ракетно-космическому комплексу, требуют создания специальных организационно-технических и научно-методических мер, обеспечивающих требуемый уровень качества, надежности и безопасности сложных наукоемких изделий РКТ.

В настоящее время в ведущих ракетно-космических странах мира проводятся интенсивные работы по созданию перспективных средств выведения. Данное обстоятельство требует изменения подходов и методов управления качеством на ранних этапах создания изделий РКТ, что особенно актуально в условиях быстро меняющейся экономической и политической обстановки в мире. Период создания средств выведения занимает достаточно продолжительный временной отрезок, поэтому возрастает риск неправильного выбора рыночной стратегии развития. В сложившихся условиях одним из наиболее действенных путей снижения риска, связанного с отсутствием гибкой адаптивной рыночной стратегии к изменяющимся условиям и тенденциям рынка космических услуг, представляется создание системы предупреждающих мероприятий на ранних этапах создания перспективных изделий РКТ.

Учитывая вышеизложенное правомерно заключить, что выбранное направление исследований, нацеленное на разработку методических основ формирования на ранних этапах создания перспективных изделий РКТ предупреждающих мероприятий, обеспечивающих требуемый уровень их качества, надежности и безопасности, является актуальным и практически востребованным.

Целью работы является повышение уровня качества, надежности и безопасности перспективных изделий РКТ на основе разработки и практической реализации на ранних этапах их создания целенаправленного комплекса предупреждающих мероприятий.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

- разработать методику установления и нормирования требований к качеству как продукции головных предприятий-изготовителей (ГПИ) изделий РКТ, так и продукции предприятий-смежников;

- разработать методику предупреждающих мероприятий на основе системного анализа потенциальных аварийных нештатных ситуаций;

- разработать методические рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения процесса формирования предупреждающих мероприятий на ранних этапах создания перспективных изделий РКТ.

Объектом исследования является менеджмент качества продукции головных предприятий-изготовителей перспективных изделий РКТ.

Предметом исследования являются научно-методические и организационно-технические методы и подходы к обеспечению требуемого уровня качества, надежности и безопасности перспективных изделий РКТ.

Научная новизна. В работе выдвинуты, теоретически обоснованы и доведены до практического применения принципиально новые положения, к которым относятся:

- методика и алгоритм установления и нормирования требований к качеству, надежности и безопасности как продукции головных предприятий-изготовителей (ГПИ), так и продукции предприятий-смежников, отличающиеся системным подходом к планированию качества и нормированию требований к надежности РН в части ее производственной составляющей до уровня бортовых систем и их составных элементов;

- методика формирования предупреждающих мероприятий на основе системного анализа потенциальных аварийных нештатных ситуаций, отличающаяся ее направленностью на максимизацию уровня безопасности перспективных изделий РКТ на этапе принятия схемных и конструкторских решений и предварительной отработки их качества, надежности и безопасности;

- методические рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения процесса формирования предупреждающих мероприятий на ранних этапах создания перспективных изделий РКТ, нацеленные на осуществление непрерывного мониторинга системы сбора и анализа информации о текущем состоянии рынка космических услуг для получения научно обоснованной оценки по каждому фактору конкуренции.

Практическая значимость работы. Разработанные методические основы формирования предупреждающих мероприятий могут быть полезны широкому кругу российских предприятий, специализирующихся в области создания объектов сложной и наукоемкой техники. Работа демонстрирует ключевую роль предупреждающих мероприятий в обеспечении требуемого уровня качества, надежности и безопасности перспективных изделий.

Методика и алгоритм установления и нормирования требований к качеству, надежности и безопасности как продукции головных предприятий-изготовителей (ГПИ), так и продукции предприятий-смежников, позволяют обеспечить научно обоснованное планирование качества, надежности и безопасности как покупных комплектующих элементов, так и перспективных изделий в целом на ранних этапах их создания.

Методика формирования предупреждающих мероприятий на основе системного анализа потенциальных аварийных нештатных ситуаций позволяет снизить до приемлемого уровня риск эксплуатации перспективных изделий РКТ еще на этапе принятия схемных и конструкторских решений и предварительной отработки надежности и безопасности.

Методы исследования, достоверность и обоснованность. Разработка теоретических положений и создание на их базе методических основ формирования предупреждающих мероприятий стало возможным благодаря комплексному использованию известных теоретических и экспериментальных методов исследования и современных достижений в области качества, методов квали-метрии, а также теории надежности и безопасности сложных технических систем. Достоверность и обоснованность применяемых методов подтверждается их широким использованием в самых различных прикладных исследованиях.

Реализация работы. Разработанные методические основы формирования предупреждающих мероприятий на ранних этапах создания перспективных изделий РКТ внедрены в ГКНПЦ им. М.В. Хруничева и нашли отражение в 2 стандартах предприятия.

Материалы диссертации использовались также в учебном процессе "МА-ТИ"-РГТУ им. К.Э. Циолковского при подготовке специалистов по специальности "Управление качеством и сертификация".

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на 7 конференциях, научно-технических совещаниях и семинарах. В их числе: I Всероссийская научно-практическая конференция «Применение И11И-технологий в производстве»; Ш Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством».

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 11 научных трудов (7 статей, 4 тезиса докладов).

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, общих выводов по работе. Основная часть диссертации изложена на 151 странице, содержит 8 таблиц, 32 рисунка. Список литературы включает 111 наименований.

Заключение диссертации по теме «Стандартизация и управление качеством продукции», Яропетов, Армен Рубенович

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

1. Разработаны методические основы формирования на ранних этапах создания перспективных изделий ракетно-космической техники (РКТ) предупреждающих мероприятий, обеспечивающих требуемый уровень их качества, надежности и безопасности.

2. Разработана методика установления и нормирования требований к качеству, надежности и безопасности как продукции головных предприятий-изготовителей (ГПИ), так и продукции предприятий-смежников, включающая проведение планирования качества и осуществление нормирования требований к надежности РН в части ее производственной составляющей до уровня бортовых систем и их составных элементов.

3. Разработан системный подход, методы и практические процедуры которого позволяют существенно повысить значение и роль решения проблем качества, надежности и безопасности перспективных изделий РКТ на начальном этапе их проектирования и на его основе сформулированы основные идеи методологии снижения риска эксплуатации перспективных изделий РКТ.

4. Разработана методика формирования предупреждающих мероприятий на основе системного анализа потенциальных аварийных нештатных ситуаций, практическое использование которой (на этапе принятия схемных и конструкторских решений и предварительной отработки надежности и безопасности) направлено на максимизацию уровня безопасности, т. е. на снижение до приемлемого уровня риска эксплуатации перспективных изделий РКТ.

5. Разработаны методические рекомендации по совершенствованию информационного обеспечения процесса формирования предупреждающих мероприятий на ранних этапах создания перспективных изделий РКТ, обеспечивающих непрерывный мониторинг системы сбора и анализа информации о текущем состоянии рынка космических услуг для получения научно обоснованной оценки по каждому фактору конкуренции, что обеспечивает конкурентоспособность предприятий-изготовителей указанной сложной наукоемкой продукции.

6. Разработаны методические рекомендации по построению интегрированных систсм управления маркетингом, нацеленных на повышение качества, надежности и безопасности перспективных изделий РКТ на ранних этапах их создания и, как следствие, обеспечивающих рост конкурентоспособности предприятий-изготовителей указанной сложной наукоемкой продукции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Яропетов, Армен Рубенович, 2005 год

1. Авдуевский B.C., Бармин И.В. и др. Проблемы космического производства. - М.: Машиностроение, 1980.

2. Авдуевский B.C., Успенский Г.Р. Народнохозяйственные и научные космические комплексы. М.: Машиностроение, 1985.

3. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шлер B.JI. Что век грядущий нам готовит? Менеджмент XXI века краткий обзор основных тенденций // Стандарты и качество, 1999. № 3.

4. Адлер Ю.П. Возлюбите своих поставщиков // Поставщик и потребитель: Сб. статей. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000.

5. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей // Поставщик и потребитель: Сб. статей. М.: Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000.

6. Адлер Ю.П. Методы Тагути современные методы разработки продукции высокого качества // Вестник машиностроения, 1994, № 8, с. 35-39.

7. Александровская JI.H., Аронов И.З., Круглов В. И., Шолом А.М. Управление качеством и сертификация изделий авиакосмической техники / Энциклопедия "Новые наукоемкие технологии в технике". Том 18. М.: ЗАО НИИ "ЭНЦИТЕХ", 2001.

8. Александровская JI.H., Чернышев А.В., Шолом А.М. Управление качеством и сертификация изделий авиакосмической техники / Энциклопедия "Новые наукоемкие технологии в технике". Том 19. М.: ЗАО НИИ "ЭНЦИТЕХ", 2001.

9. Александровская JI.H., Аронов И.З., Круглов В.И., Шолом А.М. Технологии обеспечения качества больших сложных технических систем / Энциклопедия "Новые наукоемкие технологии в технике". Том 20. М.: ЗАО НИИ "ЭНЦИТЕХ", 2001.

10. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество, 1992, № 6; № 7; № 9; № 10.

11. Антохин B.C., Крупин IO.JI., Калинин А.А., Мирош Ю.М. СТП 104893-98. СК. Технический контроль качества продукции РКТ.

12. Антохин B.C., Крупин Ю.Л., Калинин А.А., Мирош Ю.М. СТП 104892-2001. СК. Проверка предприятий-поставщиков.

13. Аронов И.З., Мирющенко Е.Е., Мирющенко К.Е. Управление проектами и всеобщее управление качеством // Стандарты и качество, 1996.

14. Артес А.Э. Контроль качества продукции в машиностроении. М.: Изд-во стандартов, 1974.

15. Базовский И.А. Надежность. Теория и практика. М.: Мир, 1965.

16. Баранчеев В., Стрижов С. Анализ и оценка маркетингового потенциала предприятия // Маркетинг. 1996. - №5. - С.42-50.

17. Безопасность космических полетов / Г.Т. Береговой, В.И. Ярополов, И.И. Баранецкий, В.А. Высоканов, Я.Т. Шатров. М.: Машиностроение, 1989.

18. Бесфамильная С.В., Рожков А.А. Организация мониторинга системы воспроизводства рабочих мест, созданных по программам местного развития в углепромышленных регионах // Уголь. 2002. - №3.

19. Братухин А.Г., Сигалев В.Ф., Сироткин О.С. Обеспечение качества и сертификации производства авиационной техники средствами мониторинга. -М.: Машиностроение, 1997.

20. Брудник С.С., Кузьминов Л.Г. Экономический механизм ускорения: организация, эффективность и оценка качества. М.: Экономика, 1989.

21. Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.: Изд-во стандартов, 1994.

22. Версан В.Г., Чайка И.И. Концепция системы обеспечения высокого технического уровня и качества промышленной продукции в новых условиях хозяйствования. М.: ВНИИС, 1988.

23. Волков Л.И., Шишкевич А.М. Надежность летательных аппаратов. -М.: Высшая школа, 1975.

24. Воронин Г.П. Качество одна из главных составляющих развития экономики // Стандарты и качество, 2000. № 2.

25. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. Вып. 1-15.

26. Все о качестве. Зарубежный опыт. М.: Изд-во стандартов, 1999. Вып. 16-20,2000.

27. Гличев А.В. Квалиметрия управления качеством продукции: Справочник. -М.: Изд-во стандартов, 1985.

28. Гличев А.В. Прикладные вопросы квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1983.

29. Гличев А.В. Управление качеством продукции. М.: АМИ, 1998.

30. Глудкин О.П., Горбунов Н. М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством / Учеб. пособие М.: Радио и связь, 1999.

31. Горелик С. JL, Постановка маркетинга в российских компаниях, (АНО КМЦ <Бизнес-инжиниринг>), "YES", №1/1999.

32. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлов Н.О. Информационные методы в управлении качеством. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001.

33. Джонсон Н., Лион Ф. Статистика и планирование эксперимента в технике и науке. Методы обработки данных. М.: Мир, 1980.

34. Дзиркал Э. В. Задание и проверка требований к надежности сложных изделий. М.: Советское радио, 1981.

35. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности. Информационный бюллетень Ассоциации Де-минга / Под ред. Ю. Т. Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1995.

36. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2000.

37. Дубицкий Л.Г. Комплексное управление номенклатурой и качеством системной комплектации. М.: ВНИИС, 1995.

38. Евланов Л.Г. Контроль динамических систем. М.: Наука, 1979.

39. Елманова Н. Введение в Data Mining.- КомпьютерПресс. 2003.- №8.

40. Жулев В.И., Иванов B.C. Безопасность полетов летательных аппаратов: Теория и анализ. М.: Транспорт, 1986.

41. Закон Российской Федерации о космической деятельности.

42. Зиндер Е. "ЗБ-предприятие" модель трансформирующейся системы,-Директор ИС.- 2000.- №04.

43. Золотов А. А., Титов М. И. Обеспечение надежности транспортных аппаратов космических систем. М.: Машиностроение, 1988.

44. Иванов, Д.В. Постиндустриализм и виртуализация экономики // Журнал социологии и социальной антропологии, Том 1 №1,1998.

45. Калинин А.А., Меньшиков В.А., Мирош Ю.М., Медушевский Л.С. Обеспечение качества производства малосерийных сложных изделий на основе принципов TQM. М.: Материалы десятой международной конференции по менеджменту качества, 2000.

46. Калинин А.А., Меньшиков В.А., Мирош Ю.М., Медушевский Л.С. Квадранты качества (снижение уровня дефектности). Электроника: НТБ, 2001, №4.

47. Калинин А.А., Меньшиков В.А., Мирош Ю.М., Медушевский Л.С. Методы управления качеством производства малосерийных сложных изделий. Полет, №6, 2002.

48. Капур К., Ламберсон Л. Надежность и проектирование систем / Пер. с англ. М.: Мир, 1980.

49. Киселев А.И., Медведев А.А., Меньшиков В.А. Космонавтика на рубеже тысячелетий. Итоги и перспективы. М.: Машиностроение, 2001,

50. Киселев А.И., Медведев А.А. "Ангара" высококонкурентное семейство перспективных ракет-носителей // Авиакосмический курьер, 1999. № 4.

51. Козлов Б., Ушаков И. Справочник по расчету надежности. М.: Сов. Радио, 1975.

52. Корольков В.Ф., Братин В.В. Управление организацией на современном этапе. Ярославль: Ред.-изд. центр Яртелеком-сервиса, 1999.

53. Котлер. Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Под ред. Е.М. Пеньковой. - М.: Прогресс, 1990.

54. Круглов М. И. Сложные системы и их анализ. М.: МАИ, 1975.

55. Кулопулос Т.М. Необходимость Workflow: решения для реального бизнеса. Пер. с англ. М.: Весть Метатехнология, 2000.

56. Куме X. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. и предисл. Ю.П. Адлера, JI.A. Коноревой М.: Финансы и статистика, 1990.

57. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. — СПб., 1996.

58. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Питер, 2000.

59. Медведев А.А., Калинин А.А., Недайвода А.К., Мирош Ю.М. СТП 737-1-2000, ДСП. Система качества. Общее руководство по качеству.

60. Менеджмент систем качества / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Так-ташов и др. М.: Изд-во стандартов, 1997.

61. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973.

62. Методы отработки научных и народно-хозяйственных ракетно-космических комплексов / Под общей ред. В.Ф. Грибанова. М.: Машиностроение, 1995.

63. Методика оценки уровня конкурентоспособности промышленной продукции. М.: Изд-во стандартов, 1984.

64. Методы квалиметрии в машиностроении / Под ред. В.Я. Кершенбау-ма, P.M. Хвастунова. М.: Изд-во стандартов, 1999.

65. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. -СПб: ПИТЕР, 2004,267 с.

66. Мирош Ю.М., Калинин А.А., Крупин Ю.Л. Качество разработки, производства и эксплуатации РКТ ГКНПЦ / М.: Машиностроение, 2000 г.,221 с.

67. Мокров А., Масленников С. Развитие корпоративных маркетинговых информационных систем (МИС) в России: проблемы и решения. Группа "Бизнес Навигатор", 2001.

68. Надежность и эффективность в технике: Справочник в 10 т. Т. 1. Методология, организация, терминология / Под ред. А.И. Рембезы. М.: Машиностроение, 1986.

69. Надежность и эффективность в технике: Справочник в 10 т. Т. 5. Проектный анализ надежности / Под ред. А.И. Рембезы. М.: Машиностроение, 1988.

70. Надежность и эффективность в технике: Справочник в 10 т. Т. 6. Экспериментальная отработка и испытания / Под ред. Р.С. Судакова и О.И. Тес-кина. М.: Машиностроение, 1989.

71. Назаренко О.Н. О современных технологиях автоматизации корпоративного документооборота//Российский экономический журнал. 1999. N 3. -С. 45-51.

72. Ойнер О.К., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом 2000. -№5

73. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997.

74. Оучи У. Методы организации производства: японский и американский подходы. М.: Экономика, 1984.

75. Патрушева Е. Методика оценки состояния маркетинга на предприятиях// Маркетинг. -2002 . №1. - С.80-85.

76. Петров А.В. Моделирование организационно-технологической среды создания ракетно-космической техники. М.: Машиностроение, 1999. - 318 с.

77. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний): Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. JI. И. Евенко. М.: Прогресс, 1986.

78. Положение РК-96 КТ: Порядок создания, производства и эксплуатации (применения) космических комплексов, 1996.

79. Пономаренко И., Похабов В. Методика оценки эффективности системы управления маркетингом на предприятиях // Маркетинг. 2001. - №5. -С.102-120.

80. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №5.

81. Саркисян С.А., Ахундов В.М., Минаев Э.С. Большие технические системы. М.: Наука, 1977.

82. Савицкая JI. ISO и Маркетинг. Назад в будущее.

83. Сборочные, монтажные и испытательные процессы в производстве летательных аппаратов / В.А. Барвинок, В.И. Богданович, П.А. Бордаков и др. -М.: Машиностроение, 1996.

84. Соколов Б.Н., Князев В.Т., Муравский И.И. Качество и сертификация. Опыт авиационной промышленности. М.: Изд-во Технический прогресс и повышение квалификации в авиационной промышленности, 1994.

85. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. М.: ИНФРА-М, 1999.-С.8.

86. Тесакова Н. Что такое интегрированный маркетинг и с чем его едят // Управление компанией. 2001. - №3.

87. Технология сборки и испытаний космических аппаратов / Под ред. И.Т. Белякова и И.А. Зернова. М.: Машиностроение, 1990.

88. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие фирмы: Пер. с англ. / Общ. ред. В.Т. Рысина. М.: Прогресс, 1988.

89. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцо-ва, А.В. Гличева. М.: Изд-во стандартов, 1985.

90. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции / Пер. с англ. М.: Экономика, 1986.

91. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают: Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В. И. Данилова-Данильяна. М.: Прогресс, 1987.

92. Хенли Э.Дж., Кумамото X. Надежность технических систем и оценка риска / Пер. с англ. М.: Машиностроение, 1984.

93. Шапиро В. Д. и др. Управление проектами. С-Пб: ДваТрИ, 1996.

94. Шонбергер Р. Японские методы управления производством. Девять простых уроков: Сокр. пер. с англ. / Под ред. и с предисл. JI. А. Коноревой. -М.: Экономика, 1988.

95. Шпер В. JI. "Семь простых методов" контроля качества // Вестник машиностроения, 1994, №6. С. 42-47.

96. Элементы теории испытаний и контроля технических систем / Под ред. Р. М. Юсупова. JI.: Энергия, 1978.

97. Юдин В.Е. Как обеспечить конкурентную способность продукции (о роли качества и безопасности) // Стандарты и качество, 2000. № 2.

98. Яропетов А. Р. О методике установления и нормирования требований к качеству покупных комплектующих изделий РКТ // Научные труды МА-ТИ. Вып. 8(80).- М.:ИЦ МАТИ, 2005, с. 265-268

99. Яропетов А. Р. Совершенствование системы менеджмента качества при разработке, производстве и эксплуатации изделий ракетно-космической техники на базе информационных технологий // Научные труды МАТИ. Вып. 9(81).- М.:ИЦ МАТИ, 2005, с. 246-249

100. Gronroos, Ch. From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing // Management Decision, 1994, Vol. 32 No. 2, pp. 420.

101. Guid to implementation of directives based on tye New Approach and the Global Approach Approach. European Commission, 1999.

102. Herts D.B., Thomas H. Practical Risk Analysis. J. Willey & Sons. Chichester, 1984.