Разработка и реализация социальных технологий менеджмента тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 22.00.08, доктор социологических наук Плотников, Михаил Вячеславович

• Плотников, Михаил Вячеславович
• доктор социологических наук
• 2013

Оглавление диссертации доктор социологических наук Плотников, Михаил Вячеславович

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОДХОДЫ В ИССЛЕДОВАНИИ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

МЕНЕДЖМЕНТА.

1.1. Социальные технологии в системе социологического знания.

1.2. Становление социальных технологий менеджмента как объекта социологического исследования.

1.3. Современные социальные технологии менеджмента.

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫМИ

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯМИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.

2.1. Инженерия социального взаимодействия в организации.

2.2. Эволюция социальных взаимодействий в организации.

2.3. Структура социального взаимодействия в организации.

2.4. Индивидуально-психологические основы социального взаимодействия.

ГЛАВА 3. МОДЕЛИ СОЦИАЛЬНОЙ ТЕХНОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА.

3.1. Модели социальных изменений в организации.

3.2. Структура и функции социальных технологий менеджмента.

3.3. Разработка и реализация социальных технологий менеджмента.

ГЛАВА 4. АПРОБАЦИЯ МОДЕЛЕЙ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

МЕНЕДЖМЕНТА.

4.1. Апробация модели разработки социальной технологии менеджмента.

4.2. Апробация модели реализации социальной технологии менеджмента.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Разработка и реализация социальных технологий менеджмента»

Актуальность темы исследования

В последнее десятилетие в отечественных научных работах по социологии управления особое внимание уделяется применению социальных технологий в практике менеджмента. Такое внимание неслучайно, оно отражает насущную потребность менеджеров и консультантов по управлению в структурировании и стандартизации своей работы, обеспечить обоснованный выбор средств и способов профессиональной деятельности, повысить прогно-зируемость и воспроизводимость её предполагаемых результатов.

Особый интерес к социальным технологиям в решении проблемы тех-нологизации практик менеджмента обусловлен особенностями современной социально-экономической ситуации в России: дефицитом квалифицированных кадров на рынке труда, повышением трудовой мобильности работников, низкой конкурентоспособностью отечественных компаний на мировых рынках, недостаточно высокой результативностью государственных предприятий и учреждений. Всё это формирует актуальную потребность в инновационных средствах менеджмента и развития человеческого капитала организации.

Несмотря на то, что в теоретическом поле современной социологии представлены различные концепции и модели социальных технологий, они зачастую оказываются неприменимы в менеджменте организаций вследствие определенной специфики данной сферы.

Указанная специфика обусловлена: А) особенностями организации как среды (наличие формальных целей, формализованной структуры, централизация и формализация власти, функциональные роли; Б) особенностями управленческой деятельности (требования экономической обоснованности, целесообразности, результативности, эффективности, эргономичности). Вышеописанное существенно отличает процесс реализации социальных технологий в менеджменте организаций от аналогичных практик в более крупных и менее формализованных социальных группах, что должно находить свое отражение в содержании, дизайне и других характеристиках самих технологий.

Проблема разработки и применения социальных технологий в современной практике менеджмента организаций решена не полностью. В Западной социологии доминирует описательный подход, в рамках которого исследуются преимущественно сами практики технологизации (и более конкретно - их результаты и следствия) управленческой деятельности в контексте конкретных отраслей или моделей взаимоотношений.

В отечественной науке накоплен определенный опыт разработки и применения социальных технологий в практике управления организациями, преимущественно в рамках «промышленной социологии» 1970-1980х гг. Тем не менее, этот опыт нельзя считать исчерпывающим, вследствие некоторой специфики времени (технологии разрабатывались для организаций и моделей управления в рамках административно-командной системы, существенно отличающейся от современных условий). Кроме того, доминирующая идеология марксистско-ленинского учения предопределяла методологическую базу исследований и разработок в этой сфере. Следует принять во внимание, что изначально концепция социальных технологий была предложена в контексте социоинженерного подхода, по ряду значимых вопросов противопоставленного методологии марксизма. Неудивительно, что попытки приспособить концепт одной методологии к другой исказили содержание термина, а практическое применение разработанных таким образом моделей оказалось во многом неуспешным.

Современные российские исследования социальных технологий в менеджменте немногочисленны. Они разрознены по содержанию, несистемати-зированы и посвящены частным аспектам.

Реальная практика разработки и применения социальных технологий в менеджменте активно развивается в соответствии с актуальными потребностями времени, что, учитывая её неоднозначную успешность, требует концептуального осмысления. Важно не только понять, какие практики сложились на настоящий момент, но и предложить более глубокий анализ, чтобы определить, почему они оказываются неуспешными, что сдерживает их развитие и каким образом следует разрабатывать и применять социальные технологии в менеджменте на новом этапе развития российских предприятий.

Представляемая работа посвящена исследованию современной практики применения социальных технологий в менеджменте, выявлению её основных проблем и сдерживающих факторов, поиску теоретического объяснения процесса и механизма работы социальных технологий в организациях, разработке и апробации конкретных, отражающих специфику менеджмента, моделей конструирования и применения социальных технологий.

Степень научной разработанности проблемы

Тема социальных технологий исследуется и освещается в научной литературе уже более полувека, начиная с работ К.Р. Поппера1. Значительный вклад в разработку категории социальной технологии в контексте социального управления внесли Н. Стефанов и М. Марков . В отечественной социологии тема социальных технологий широко представлена в работах В.Г. Афанасьева, Л.Я. Дятченко, Е.В. Желниной, П.В. Журавлева, И.Г. Зайныше-ва, А.К. Зайцева, В.П. Иванова, Л.Г. Ионина, Э.А. Капитонова, Я.А. Маргу-ляна, Н.И. Лапина, В.А. Лукова, В.И. Патрушева, Ю.М. Резника, Ю.П. Сур

Поппер K.P. Открытое общество и его враги. Т. 1: Чары Платона; Т. 2: Время лжепророков: Гегель, Маркс и другие оракулы/ пер. с англ. - Киев: Ника-Центр, 2005 (Popper K.R. The Open Society and Its Enemies. (2 Vols). - Routledge, London, 1945).

2 Стефанов H. Общественные науки и социальная технология: монография. - М.: Прогресс, 1976.; Марков M. Технология и эффективность социального управления. - М.: Прогресс, 1982. мина, Б.А. Суслакова, Ж.Т. Тощенко, Н.В. Туленкова, К.В. Харченко1. В указанных трудах изложены различные, однако нередко противоречащие друг другу, подходы к определению, структурированию и исследованию социальных технологий. Большинство этих работ характеризуется недостаточным уровнем практической операционализации предлагаемых теоретических обобщений и выводов.

Идеи технологизации практики менеджмента отражены и развиты в классических работах Ф.У Тейлора, Г. Эмерсона, Г. Гантта, А. Файоля, Г. Форда, А.П. Слоуна, Л. Гьюлика, Л. Урвика, Г. Хопфа, Р. Аккофа, С. Бира, Г. Саймона, Дж. Марча, Дж. Маршака, К. Арджириса, П. Друкера, Дж. Вудворд, И. Ансоффа, Ф. Эмери, Э. Триста . В них обобщены и проанализированы

1 Афанасьев В.Г. Общество, системность познания и управления. - М.: Политиздат, 1981.; Афанасьев В.Г. Научное управление обществом (Опыт системного исследования). - М.: Политиздат, 1973.; Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород, 1993.; Желнина E.B. Профессиональная подготовка персонала крупной компании как социальная технология: дис. . канд. социол. наук. - М., 2011.; Журавлев П.В., Карташев С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. - М., 2000.; Технология социальной работы: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений/ под ред. И.Г. Зайнышева. - М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002.; Зайцев А.К. Социологическая служба производственного объединения. Опыт КАМАЗа. — М.: Экономика, 1982.; Зайцев А.К. Внедрение социальных технологий в практику управления// Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. - М., 1989.; Зайцев А.К. Социологи на предприятии. - Калуга: Упринформпечати, 1999.; Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. - М.: Славянский диалог, 1996.; Иванов B.H., Патрушев А.И. Социальные технологии: курс лекций/ Мое. гос. социал. ун-т. Ин-т социологии. Кафедра социальной инженерии. — М.: Союз, 1999.; Иванов В.Н., Патрушев В.И. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления. - М.: Экономика, 2001.; Ионин Л.Г. Технология социальная// Современная западная социология: словарь. - M., 1990.; Капитонов Э.А. Социология XX века: История и технологии: учеб. пособие для вузов. -Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.; Социальные технологии управления обществом: региональный уровень/ под. ред. Я.А. Маргуляна. - СПб: Академия управления и экономики, 2010.; Лапин Н.И., Коржева Э.М., Наумова Н.Ф. Теория и практика социального планирования. - М.: Политиздат, 1975.; Луков В.А. Социальное проектирование: учеб. пособие. - M.: Флинта, 2003.; Патрушев В.И. Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации (социологический анализ). - Киев, 1990.; Резник Ю.М. Формирование институтов гражданского общества: социоинженерный подход// Социол. исслед. - 1994. - №10. - С. 28-29.; Резник Ю.М. Социальная инженерия в системе социологического образования// Социс. - 1994. -№5. - С. 15— 17.; Резник Ю.М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения// Социологические исследования. - 1994. -№2.; Сурмин Ю.П., Туленков Н.В. Теория социальных технологий: учеб. пособие. -Киев: МАУП, 2004.; Тощенко Ж.Т. Социальное планирование в СССР. - M., Политиздат, 1981.; Тощенко Ж.Т. Социальное проектирование. - М., Мысль, 1981.; Тощенко Ж.Т. Социология труда: опыт нового прочтения. - М.: Мысль, 2005.; Харченко К.В. Социология управления: от теории к технологии: учеб. пособие. - Белгород: Областная типография, 2008.

2 Тейлор Ф. Научная организация труда. — М., 1925.; Тейлор Ф. Тейлор о тейлоризме. - М—Л., 1931.; Тейлор

Ф.У. Принципы научного управления. - М., 2005.; Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности//

Управление - это наука и искусство. - М.: Экономика, 1992.; Gantt H.L. Work, Wages, and Profits, second edition, Engineering Magazine Co. - New York, 1916. Reprinted by Hive Publishing Company, Easton, Maryland, 1973.; Gantt, Henry L. Organizing for Work. - New York, 1919. (Reprinted by Hive Publishing Company, Easton, Maryland, 1973).; Файоль А. Общее и промышленное управление. - М.: Экономика, 1992.; Файоль А. Учение об управлении// Научная организация труда и управления. - М., 1965.; Форд Г. Моя жизнь, мои достижения практические подходы к созданию и внедрению технологий менеджмента, сформулированы принципы, правила и рекомендации по осуществлению такой деятельности. Вместе с тем, следует отметить индуктивный и частный характер излагаемых выводов и слабый уровень их описания на уровне фундаментальной теории.

Значительный вклад в теоретическое осмысление и разработку прикладных аспектов разработки и применения социальных технологий в сфере управления внесли отечественные исследователи промышленной социологии:

A.К. Зайцев, А.Г. Здравомыслов, В.А. Ядов, О.И. Шкаратан, А.И. Пригожин,

B.И. Герчиков, O.A. Дейнеко, B.C. Дудченко, Ю.Е. Дуберман, С.Н. Железко, Ю.Л. Котляревский, Ю.Л. Неймер, Г.Д. Никредин, Л.И. Меньшиков, Э. Розанов, Т.Н. Черкасов, С.С. Фролов, Г.П. Щедровицкий, В.В. Щербина1. В их

- М.: Время, 1927.; Gulick L. A Notes on the Theory of Organization// Luther Gulick and Lydal Urwick Eds., Papers on the Science of Administration. - New York: Institute of Public Administration, Columbia University, 1937.

- P. 191-195.; Sloan A.P. Adventures of a white collar man. - New York: Doubleday, Doran, 1941.; Urwick L.F. Principles of Direction and Control// John Lee (Ed.), Dictionary of Industrial Administration. Vol. 1, London: Pitman, 1928.; Hopf H.A. Management and the optimum// Presented at the Sixth international congress for scientific management. - London, England, 15-18 July, 1935.; Ackoff R. The future of operations research is past// Jour, of the Operations Research, Society. - 1979. - Vol. 30.; Ackoff R., Churchman C.W. Methods of Inquiry: an introduction to philosophy and scientific method. - St. Louis: Educational Publishers, 1950.; Ackoff R., Rivett P. A Manager's Guide to Operations Research. - New York: Wiley, 1963.; Beer S.A. Cybernetics and Management. - London: English Universities Press, 1959.; March J.G. Handbook of Organizations. - Chicago, IL: Rand McNally, 1965.; March J.G., Olsen J.P. Ambiguity and Choice in Organizations. - Bergen, 1976.; Simon H., March J.G. Organizations. - New York: Wiley, 1958.; Simon H. A Behavioral Model of Rational Choice// Quarterly Jour, of Economics. - 1955. - Vol. 69. - P. 99-188.; Marschak J. Binary-Choice Constraints and Random Utility Indicators// Arrow, Karlin and Suppes (eds.) Mathematical Methods in the Social Sciences. - Stanford University Press, I960.; Metcalfe H. The Cost of Manufactures and the Administration of Workshops, Public and Private. - New York: John Wiley, 1885.; Argyris C. Interpersonal Competence and Organizational Effectiveness. - Homewood, 111.: Dorsey Press, 1962.; Argyris C. Intervention Theory and Method: A behavioral science view. - Reading, Mass.: Addison Wesley, 1970.; Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. - М.: Вильяме, 2004.; Друкер П. О профессиональном менеджменте. - М.: Вильяме, 2006.; Друкер П. Практика менеджмента. - М.: Вильяме, 2007.; Друкер П. Энциклопедия менеджмента. - М.: Вильяме, 2006.; Woodward J. Industrial Organization. - London: Oxford, 1965.; Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Сер.: Теория и практика менеджмента. - СПб.: Питер, 1999.; Ансофф И. Стратегическое управление. - М., 1989.; Emery F., Trist Е. The Causal Texture of Organizational Environments// Human Relations. - 1965. - Vol. 18(1). - P. 21-32.

1 Здравомыслов А.Г., Рожин B.H., Ядов В.А. Человек и его работа. - М.: Мысль, 1967; Здравомыслов А.Г., Ядов В.А. Человек и его работа в СССР и после: Учебное пособие для вузов. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 485 е.; Шкаратан О.И. Рабочий и инженер. Социальные факторы эффективности труда. — М.: «Мысль», 1985.; Пригожин А.И. Нововведение: стимулы и препятствия. — М.: Политиздат, 1989.; Пригожин А.И. Социологические аспекты управления. - М.: Знание, 1974.; Пригожин А.И. Социология организаций. - М.: Наука, 1980.; Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003.; Герчиков В.И. Методы работы заводского социолога// Известия Сибирского отделения АН СССР. Сер. Экономика и прикладная социология. - 1984. - Вып. 2, №7.; Герчиков В.И. Социальное планирование и социологическая служба в промышленности: Методология с позиций практик/ отв. ред. З.В. Куприянова. - Новосибирск: Наука, 1984.; Дейнеко О.А. Технология управленческих работ в машиностроении. - М.: Машиностроение, работах с позиций различных подходов подняты и проанализированы актуальные вопросы социальных технологий управления, разработаны конкретные решения для отдельных направлений и отраслей. Следует, однако, отметить определенную специфику времени (плановую экономику и идеологическую нагруженность), в этих работах обобщаются исследования, проводимые в основном в 1970е-1980е гг. на промышленных предприятиях Советского Союза; многие предложенные выводы и модели ограниченно применимы в современных условиях или полностью не соответствуют им.

В отечественных научных работах последних лет актуализированы частные вопросы применения социальных технологий в практике организаций (Е.Э. Захаржевская, И.В. Калачев, A.B. Каптюшин, Т.Г. Комарова, Е.С. Кор-дюкова, Х.З. Ксенофонтова, П.Б. Кузьмич, М.Б. Курбатова, М.И. Магура, Ю.В. Шмарион1). Однако эти работы недостаточно раскрывают социологи

1987.; Дуберман Ю.Е. Социология - практике управления. - Казань: Таткнигоиздат, 1979.; Дудченко B.C. Абсолютный консультант. - М., 2004.; Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. - М., 1996.; Дудченко B.C. Инновационные игры. — Таллин, 1989.; Дудченко B.C. Инновационные технологии. — М., 1996.; Дятченко Л.Я. Социальные технологии в управлении общественными процессами. - Белгород, 1993.; Железко С.Н., Щербина В.В. Лицом к производству// Социол. исслед. - 1985. - №2.; Котляревский Ю.Л., Шанцер A.C. Искусство моделирования и природа игры. - М.: Прогресс, 1992.; Неймер Ю.Л. Сплоченность как характеристика первичного производственного коллектива// Социол. исслед. - 1975. - №2.; Неймер Ю.Л. Управление социальным развитием отрасли. - М.: Экономика, 1986.; икредин Г.Д. Разработка и внедрение социальных технологий в производственном коллективе: дис. . канд. социол. наук. - М.: АОН ЦК КПСС, 1990.; Меньшиков Л.И. Деловая оценка работников в сфере управления. - М.: Экономика, 1974.; Розанов Э. Социальные технологии как метод управления коллективом промышленного предприятия: дис. . канд. социол. наук. - М., 1991.; Черкасов Т.Н. Теория и практика научной организации труда в промышленности. - Л.: Лениздат, 1973.; Щедровицкий Г.П. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации коллективной деятельности// Методы исследования и диагностики международных трудовых коллективов. - М.: Наука, 1983.; Щедровицкий Г.П. Организация, руководство, управление. Т. 5. Методология и философия организационно-управленческой деятельности: Основные понятия и принципы: курс лекций. - М.: Путь, 2003.; Щербина В.В. Использование методики ГОЛ в заводской социологии// Социол. исслед. - 1985. — №5. — С. 90-95.; Щербина В.В. Проблемы технологизации социоинженерной деятельности// Социол. исслед. - 1990. -№8.; Щербина В.В. Средства социологической диагностики в системе управления. - М.: Изд-во МГУ, 1991.; Щербина В.В., Попова Е.П. Современные модели организационного развития: проблема классификации и синтеза// Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/ под ред. В.В. Щербины. - М., 2004.; Щербина В.В., Попова Е.П. Организационное развитие: монография. - М.: Шк. изд. и медиабизнеса, 2011.

1 Захаржевская Е.Э. Проектирование технологии организации непрерывной профессиональной подготовки специалиста в условиях многоуровневого образовательного комплекса: дис.канд. пед. наук: 13.00.08.

Тамбов, 2003; Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002; Калачев И.В. Социальные технологии в управлении современной организацией: дис. канд. социол. наук: 22.00.08. - Тюмень, 2004; Каптюшин A.B. Повышение эффективности социальных технологий управления организацией: дис.канд. экон. наук: 08.00.05. - М., 2001; Кордюкова Е.С. Специфика социальных технологий в системе управления российских организаций разных форм собственности: дис.канд. социол. наук: 22.00.08. - Тюмень, 2005; Ксенофонтова Х.З. Социальные техческую специфику (вопросы теории и методологии) социальных технологий менеджмента, а выводы, сделанные в них авторами, преимущественно относятся к рассматриваемым объектам применения технологий.

Среди современных зарубежных исследователей социальных технологий в сфере менеджмента следует отметить вклад К. Арджириса, Дж. Бёбид-жа, М. Вайсборда, К. Зодерквиста, К. Камерона, Дж. Коттера, Р. Куинна, Н.Т. Тигесена, К. Фрайлингера и Э. Шайна1. В их работах представлены различные варианты структуры, функций и способов применения социальных технологий в практике управления коммерческими и некоммерческими организациями. Вместе с тем, предлагаемые в них модели и выводы достаточно специфичны (в отношении общенациональной и деловой культуры, традиций менеджмента и бизнеса) и ограниченно применимы в современной российской действительности.

Анализ научных работ позволяет сделать вывод о существовании ряда теоретико-методологических проблем. Во-первых, наблюдается некоторая терминологическая и понятийная неопределенность. Имеет место параллельное употребление нескольких сходных, но не тождественных по значению терминов (социальные технологии управления, гуманитарные технологии в менеджменте, социальные методы управления, социальные технологии менеджмента). Концептуальные границы таких понятий однозначно не заданологии в формировании и развитии потенциала управленческого персонала (на примере промышленных предприятий): дис. канд. социол. наук: 22.00.08. — Пенза, 2005; Кузьмич П.Б. Социальные технологии управления человеческими ресурсами организации в условиях инновационного развития: дис. канд. социол. наук: 22.00.08. - Саратов, 2006; Шмарион Ю.В. Социальное проектирование комплексов непрерывного профессионального образования: дис.д-ра социол. наук: 22.00.08. - Белгород, 2004).

1 Арджирис К. Организационное научение/ пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2004.; Burbige, J. The Technology of Participation: The Group Facilitation Methods of the Institute of Cultural Affairs// New Design for Youth Development. - 1993. - Vol. 10, №4.; Weisbord M. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. - New York: Addison-Wesley, 1991.; Weisbord M., Jainoff S. Future Search: Getting the Whole System in the Room for Vision, Commitment, and Action. - New York: Harper&Row, 2010.; Soderquist C. Collaborating for Change: The Strategic Forum. - San Francisco: Berrett-Koehler, 2000.; Камерон К., Куинн P. Диагностика и изменение организационной культуры. - СПб.: Питер, 2001.; Коттер Дж. Впереди перемен. - М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.; Thygesen N.T. Managination - a sociological approach to managerial technology/ Copenhagen Business School// MPP Working Paper. - 2005. - №2.; Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организациях. - М.: Книгописная палата, 2002.; Schein Е.Н. Empowerment, coercive persuasion and organizational learning: do they differ?// The Learning Organization. - 1999. - Vol. 6, №4. - P. 163-172. ны, что затрудняет конкретизацию социальных технологий менеджмента как объекта социологического исследования и препятствует успешной интеграции и координации разработок в этой сфере.

Во-вторых, предлагаемые модели социальных технологий менеджмента (СТМ) не в полной мере отвечают требованиям, выдвигаемым со стороны их пользователей. Данные модели либо носят очень общий и неспецифичный для менеджмента характер, либо, напротив, оказываются чрезмерно привязанными к частной узкоспециализированной концепции или ситуации. Таким образом, они имеют ограниченную описательную и предсказательную силу и не охватывают значимую часть многообразия управленческих ситуаций и задач.

В-третьих, следует отметить недостаточную теоретическую и практическую разработанность нормативных моделей социальных технологий менеджмента, предлагающих конкретные выводы и рекомендации для их создания, внедрения и исследования.

Указанные выше проблемы препятствуют распространению, интеграции и развитию социологической теории и практики применения социальных технологий менеджмента в современной России. Их решение требует совместных усилий социологов, социальных инженеров, менеджеров и консультантов по управлению.

Гипотеза исследования: представляется возможным разработать социологически обоснованные и согласованные модели создания и реализации социальных технологий менеджмента, соответствующие актуальной практической потребности в них.

Объект исследования: социальные технологии менеджмента.

Предмет исследования: разработка и реализация социальных технологий менеджмента.

Цель исследования: на основе социологического анализа разработать модели создания и реализации социальных технологий менеджмента.

Задачи исследования

1. Проанализировать подходы к концептуализации социальных технологий менеджмента в теоретическом поле современной социологии управления; разработать типологию современных социальных технологий менеджмента.

2. Исследовать и охарактеризовать современные практики социальных технологий менеджмента в России.

3. На основе изучения отечественных и зарубежных практик выявить и проанализировать ключевые проблемы создания и реализации социальных технологий менеджмента.

4. Предложить и обосновать авторский теоретико-методологический подход к решению выявленных проблем.

5. С позиций выбранного подхода предложить стандартизированную структуру социальных технологий менеджмента.

6. Разработать авторскую модель создания социальных технологий менеджмента.

7. Разработать модель реализации социальных технологий менеджмента.

8. Выявить успешность предложенных моделей на основе экспериментальной реализации в конкретных управленческих ситуациях.

Теоретико-методологическая основа исследования

Представленные в работе модели социальных технологий менеджмента основаны на попытке сочетания идей структурного функционализма (Р.

1 ^ 2

Мертон ), теории коммуникативного действия (Ю. Хабермас ), социального

1 Мертон Р. [и др.]. Американская социологическая мысль. - М.: Изд-во МГУ, 1994; Мертон Р. Социальная теория и социальная структура. - М.: ACT, 2006.

2 Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие/ пер. с нем. под ред. Д.В. Скляднева, по-слесл. Б.В. Маркова. - СПб.: Наука, 2000. конструктивизма (П. Бергер, Т. Лукман, И. Гофман)1 и теории социальной идентичности (А. Таджфел, Дж. Тернер и Дж. Мид) .

Разработка и реализация социальных технологий рассматриваются в более широких контекстах теории социальных изменений (К. Левин, Э. Шайн, П. Штомпка) , социальной инженерии (K.P. Поппер, Г.А. Антонюк, А.К. Зайцев, А.И. Пригожин, Ю.М. Резник, Л.Д. Сысоева, Ж.Т. Тощенко, В.В. Щербина и И.М. Попова)4, социальной эволюции (Г. Спенсер, A.A. Богданов, В.Ю. Большаков, Ю.М. Плюснин, В.И. Франчук)5, социологических концепций стратегического управления (П. Друкер, Дж. Вудворд, Дж. Лорш, Дж. Марч, Г. Минцберг, П. Лоуренс, Дж. Пфеффер, Р. Сайерт, А. Чандлер)6 и экологии организаций (Г. Кэрролл, X. Олдрич, Дж. Фриман, М.Т. Хэннон)7.

Концептуальную основу анализа и предлагаемых решений составляют идеи современной отечественной социологии организаций и социологии

1 Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. — М.: Медиум, 1995; Goffman Е. Interaction Ritual: Essays on Face-to-Face Behavior. - Anchor Books, 1967; Likert R. The Human Organization. - New York: McGraw-Hill, 1967.

2 Tajfel H. Human groups and social categories. - Cambrige: Cambrige University Press, 1981; Turner J.C. Rediscovering the social group. - New York: Blackwell, 1987; Мид Дж.Г. Избранное: сб. переводов/ РАН. ИНИОН. Центр социал. научн.-информ. исследований. Отд. социологии и социал. психологии; сост. и переводчик В.Г. Николаев; отв. ред. Д.В. Ефременко. - М., 2009;

3 Lewin К. Frontiers in Group Dynamics: Concept, Method and Reality in Social Science: Social Equilibria and Social Change// Human Relations. - 1947. - Vol. I, №1. - P. 5-42; Schein E. Kurt Lewin's Change Theory in the Field and in the Classroom: Notes toward a Model of Managed Learning// System Practice. - 1996. - №9. - P. 2747; Штомпка П. Социология социальных изменений / П. Штомпка ; пер. с англ.; под ред. В. М. Ядова. - М. : Аспект Пресс, 1996. - 415 с.

4 Антонюк Г.А. Социальное проектирование и управление общественным развитием (теоретико-методологический аспект). - Минск: Наука и техника, 1995; Резник Ю.М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения// Социологические исследования. - 1994. -№2; Сысоева Л.Л. «Социальная инженерия» и специфика промышленной социологии// Социол. исслед. - 1984. - №1; Щербина В.В., Попова Е.П. Современные модели организационного развития: проблема классификации и синтеза// Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/ под ред. В.В. Щербины. - М., 2004.

5 Spencer H. The Principles of Sociology. Vol. 1., New York, 1899; Богданов А. А. Тектология: Всеобщая организационная наука. В 2-х книгах. — М.: «Экономика», 1989; Большаков В.Ю. Эволюционная теория поведения. - СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2001; Плюснин Ю.М. Проблема биосоциальной эволюции: теоретико-методологический анализ. - Новосибирск: Наука, 1990; Франчук В.И. Общая теория социальных организаций. - М.: Изд-во МГСУ «Союз», 2001.

6 Lawrence P.R., Lorsh J.W. Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration. - Boston: Harvard Grad. Sch. Bus. Admin., 1967; Pfeffer J. New directions for organizational theory: problems and practices. - New York: Oxford University Press, 1997; Cyert R.M., March J.G., A Behavioral Theory of the Firm. - Eng-lewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1963; Chandler A.D. Strategy and structure: Chapters in the history of the American industrial enterprise. - Cambridge, MA: MIT Press, 1962.

7 Carroll G.R. Organizational Ecology// Annual Review of Sociology. - 1984. - Vol. 10. - P. 71-93; Aldrich H.E., Pfeffer J. Environments of Organizations// Annual Review of Sociology. - 1976. - Vol. 2. Palo Alto (Calif.); Freeman J., Hannan M.R. Setting the Record Straight on Organizational Ecology// The American Jour, of Sociology. -1983. - Vol. 95, №2. - P. 425^139. управления, представленные в трудах B.C. Дудченко, Н.И. Лапина, В.И. Патрушева, А.И. Пригожина, С.С. Фролова и В.В. Щербины.

Основой для разработки стандартизированной структуры социальных технологий менеджмента выступили концепции и модели организационной диагностики (И. Адизес, М. Вайсборд, А.И. Пригожин, Ю.М. Резник, В.В. Щербина)1, концепция гуманитарных технологий (Н.В. Бордовская, Т.Ю. Базаров) , теории и модели педагогических технологий (В.П. Беспалько, Г.И. Ибрагимов, Т.И. Ильина, М.В. Кларин, Е.С. Полат)3.

Эмпирическая база исследования

В качестве первичных источников использованы данные, полученные в результате:

- авторского анализа теоретико-методологических основ, содержания, структуры, функций и особенностей применения конкретных социальных технологий менеджмента (п=60), а также методов и моделей, лежащих в их основе (перечень представлен в Приложении 4);

- анкетного опроса «Современные практики социальных технологий менеджмента в России» (п=558), проведенного автором в октябре-декабре 2011 года (выборку составили руководители высшего и среднего звена российских компаний различных форм собственности, численности пер

1 Адизес И.К. Управление жизненными циклами корпорации. - СПб.: Питер, 2008; Weisbord М. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. - New York: Addison-Wesley, 1991; Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003; Резник Ю.М. Социальная инженерия: предметная область и границы применения// Социологические исследования. - 1994. -№2; Щербина В.В. Проблемы технологи-зации социоинженерной деятельности// Социол. исслед. - 1990. -№8.

2 Бордовская Н.В. Гуманитарные технологии в вузовской образовательной практике: теория и методология проектирования: учеб. пособие. - СПб.: Книжный Дом, 2007; Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие. 3-е изд. - М: Мастерство, 2005.

3 Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. - M.: Высшая школа, 1989 - 190 е.; M.A. Архипова, Л.А. Волович, Г. Ибрагимов. Педагогические технологии в интеграции гуманитарной и профессиональной подготовки студентов профессиональной школы гуманитарного профиля. РАО - Казань, 1997; Ильина Т.А. Понятие "педагогическая технология" в современной буржуазной педагогике//Сов. педагогика N9, 1971г.; Кларин М.В. Педагогическая технология в учебном процессе. Анализ зарубежного опыта. - М.: Народное образование, 1998; Полат Е.С. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования - M.: Издательский центр «Академия», 2002. — 272 с. сонала и сфер деятельности в Нижегородской, Ульяновской, Самарской, Свердловской и Челябинской областях);

- опроса «Особенности управленческих ролей», проведенного автором в 2007-2010 гг. (выборку составили менеджеры высшего и среднего звена российских компаний (п=400));

- исследования результатов апробации разработанной автором технологии диагностики управленческих ролей менеджера с помощью: изучения организационно-управленческих ситуаций (п=15), опроса и тестирования руководителей разных уровней 4х заводов группы компаний ЯГОА (п=15));

- анализа данных экспериментальной реализации авторских моделей в 20 организациях (перечень проектов и организаций представлен в Приложении 6).

Вторичные данные представлены результатами социологических и социально-психологических экспериментальных исследований (п=49)' социального взаимодействия в группе, использованными автором при анализе и моделировании процессов и механизмов социальных технологий менеджмента.

1 Полный перечень представлен в Приложении 5. Среди наиболее значимых работ можно отметить: Allen V.L. Situational factors in conformity// L. Berkowitz (ed.), Advances in experimental social psychology. - Vol. 2. -P. 133-175. - New York: Academic Press - 1965.; Asch S. An experimental investigation of group influence // Symposium on preventive and social psychiatry. Walter Reed Army Institute of Research. - Washington, DC: U.S. Government Printing Office, 1957. - P. 15-17.; Back K.W. Influence through social communication // Jour, of abnormal and social psychology. - 1956. - №46. - P. 9-23.; Deutsch M., Gerard H.B. A study of normative and informational influences upon individual judgement// Jour, of Abnormal and Social Psychology. - 1955. -№51. - P. 629-636.; Eby L., Dobbins G. Collectivistic orientation in teams: An individual and group-level analysis // Jour, of Organizational Behaviour. - 1997. -№18. - P. 275-295.; Festinger L. Informal social communication// Psychological Review. - 1950. - №57. - P. 271-282.; Guerin B. Social facilitation. - Cambridge: Cambridge University Press, 1993.; Milgram S. Obedience to authority: An experimental view. - New York: Harper & Row, 1976.; Steiner I.D. Group process and productivity. - New York: Academic Press, 1972.; Wicklund R.A., Brehm L.W. Resistance to change: the cornerstone of cognitive dissonance theory (1972)// E. Harmon-Jones & J.S. Mills, Cognitive dissonance theory: Revival with revisions and controversies. - Washington, D.C.: American Psychological Association, 1998; Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности школьников. - М.: Просвещение, 1980.

Научная новизна исследования

1. Дано определение социальных технологий менеджмента, разработана авторская двухкритериальная типология социальных технологий менеджмента.

2. На основе эмпирического исследования охарактеризованы современные практики социальных технологий менеджмента в России.

3. Выявлены теоретические и практические проблемы создания и реализации социальных технологий менеджмента в России.

4. Обоснована применимость социоинженерного подхода в создании и реализации социальных технологий менеджмента, конкретизирована методология социальной инженерии в организациях.

5. Предложена стандартизированная структура современных социальных технологий менеджмента как средства социальной инженерии в организациях.

6. Разработана социоинженерная модель создания социальных технологий менеджмента.

7. Разработана социоинженерная модель реализации социальных технологий менеджмента.

8. Обоснована и эмпирически подтверждена успешность внедрения в социо-инженерную и управленческую практику предложенных автором моделей создания и реализации социальных технологий менеджмента.

Основные положения, выносимые на защиту

1. Социальные технологии менеджмента определяются автором как технологии изучения, обеспечения и изменения социального взаимодействия сотрудников и контрагентов организации для подготовки и/или реализации управленческого решения. Двухкритериальная типология на основе выделения критериев содержания и функциональной направленности технологий позволяет выделить девять типов социальных технологий менеджмента: картирования, документирования, диагностики, поиска решений, проектирования, реализации, социального конструирования, управления изменениями и реформирования. Новая типология дает возможность в полной мере охватить, сгруппировать и соотнести практически все современные социальные технологии менеджмента, а также определить их место в контексте проектов социальной инженерии в организациях.

2. Характерными чертами современных практик социальных технологий менеджмента в России являются: функциональная специализация - СТМ применяются преимущественно в сферах управления персоналом, маркетинга и продаж; целевая специализация - СТМ применяются преимущественно для получения и анализа управленческой информации, а также для обеспечения текущей деятельности; низкая компетентность пользователей - линейные руководители часто недостаточно компетентны в выборе и реализации СТМ, а также неспособны оценить их практическую эффективность; отставание инфраструктуры СТМ от реальной практики их применения - в большинстве случаев выбор, адаптация и реализация конкретных технологий осуществляются функциональными и линейными руководителями компаний, в то время как активность внешних контрагентов (консалтинговых компаний, исследовательских центров и пр.) явно недостаточна; отсутствие устоявшихся стандартов в отношении структуры СТМ, ограничения сфер их применимости, критериев выбора конкретной СТМ, процесса и результатов их реализации.

3. Анализ исследований и практик социальных технологий менеджмента в России и за рубежом позволяет говорить о существовании трех групп проблем, препятствующих их распространению, интеграции и развитию. В первой группе теоретико-методологических проблем: неоднозначность определения социальных технологий в качестве объекта социологического исследования (система знаний, специфическая деятельность, средство управления, инновационный метод); разрозненность методологических подходов к исследованию социальных технологий менеджмента (инструментальный, конституциональный, ситуационный, институциональный); несогласованность и фрагментарность эмпирических исследований и методических разработок -они реализуются преимущественно для решения частных практических задач и слабо интегрированы в теоретическом поле социологии.

Вторую группу составляют проблемы разработки социальных технологий менеджмента: ограниченная отчуждаемость (от их разработчиков) и ограниченная транслируемость (в новые организационно-управленческие ситуации) технологий.

Третья группа - проблемы практического применения социальных технологий менеджмента: низкое качество большинства применяемых технологий, определяемое неточными поверхностными описаниями, чрезмерным субъективизмом в оценке и измерении объекта, отсутствием описания особенностей, процесса и границ применения и низкой эргономичностью; недостаточный уровень социологической и социально-технологической грамотности пользователей - менеджеры-практики и консультанты по управлению часто имеют очень поверхностное представление о механизмах воздействия социальных технологий менеджмента на управленческую ситуацию, что ограничивает их способность сделать правильный выбор необходимых технологий менеджмента, корректно поставить техническое задание по его внедрению и осуществить приемку результата; неразвитость профессиональной среды — сообщества разработчиков и пользователей социальных технологий практически не сформированы, а консультанты и консалтинговые компании часто слабо выполняют функцию профессиональных агентов, работая преимущественно в формате экспертного консультирования, слабо развиты профессиональные стандарты, их лицензирование и сертификация; модизация практики применения социальных технологий менеджмента.

4. Социоинженерный подход в изучении, создании и реализации социальных технологий менеджмента обоснован и продуктивен. Основные положения подхода: анти-историцизм, объективность социальной эволюции, рассмотрение и оценивание социальных институтов с точки зрения их полезности и удобства как средств, обслуживающих определенные цели, признание возможности целенаправленного конструирования и реформирования социальных институтов человеком - могут быть успешно применены на уровне отдельно взятой организации. Методология инженерии социальных взаимодействий в организациях, конкретизированная автором на основе анализа существующих социологических подходов и анализа вторичных социологических данных, предполагает регулирование трех процессов социальной эволюции: подбора, отбора и воспроизводства. Это регулирование осуществляется социальным инженером посредством комплекса управленческих воздействий, характеризуемых определенными задачами, факторами, способами, методами и приемами. Нормативное состояние объекта также задается социальным инженером на основании требований заказчика, с учетом условий внешней среды и особенностей социального взаимодействия.

5. Стандартизированная структура социальных технологий менеджмента, предложенная автором на основе изучения российских и зарубежных практик, соответствует социоинженерному подходу и в полной мере раскрывает содержание и условия практической реализации СТМ. Выделение в составе структуры десяти взаимосвязанных элементов (теоретическая модель объекта; средства описания и измерения; целевое состояние объекта; исходное состояние объекта; алгоритм воздействия; средства воздействия; сценарий; риски и компенсации; условия применимости; условия успеха) позволяет стандартизировать создание и реализацию технологий различных классов и при этом учитывать их специфику.

6. Авторская социоинженерная модель создания социальных технологий менеджмента поэтапно задает содержательные ориентиры, критерии оценки и последовательность действий, необходимые для разработки новой технологии. Модель предполагает последовательно-итеративную реализацию пяти этапов: 1) установочный - определение исходной управленческой проблемы, способов ее решения и необходимости их технологизации, составление технического задания на разработку социальной технологии менеджмента, включающего описание назначения, задач, функциональных и пользовательских требований; 2) теоретический - поисково-исследовательская деятельность, направленная на выбор теоретической модели объекта, определение способов и средств описания и измерения объекта и его нормативного состояния; 3) проектировочный - разработка пилотного проекта технологии на основе изучения реальной опытной базы; 4) корректирующий - апробация, валидизация и корректировка технологии; 5) выпускающий - сведение и оформление полученных результатов и разработок в виде самостоятельного законченного продукта, дополнение его необходимыми описаниями и инструкциями. Конкретное содержание предлагаемых этапов корректно отражает специфику использования социальных технологий в менеджменте организаций. Создание качественной социальной технологии менеджмента предполагает продуктивное сотрудничество разработчиков с заказчиками, организациями опытной базы и базы апробации.

7. Разработанная автором социоинженерная модель реализации социальных технологий менеджмента соответствует современным успешным практикам и корректно предписывает перечень необходимых действий. Предполагаемое моделью различение в процессе реализации СТМ шести последовательно осуществляемых фаз (подготовка, адаптация, запуск, настройка, закрепление и завершение) позволяет структурировать, стандартизировать и оценивать предпринимаемые действия и получаемые результаты в социоин-женерных проектах различных типов (исследовательский, инжиниринговый, внедренческий или преобразующий). Включенные в состав модели сценарии отражают специфику содержания каждого типа проекта и позволяют организовать и скоординировать деятельность основных участников этого процесса: заказчика, социального технолога, технологической команды и целевой группы.

8. Результаты апробации предложенных автором моделей создания и реализации социальных технологий менеджмента в деятельности ряда предприятий свидетельствуют об успешном решении поставленных управленческих задач и эмпирически подтверждают состоятельность этих моделей. Таким образом, внедрение указанных авторских разработок в социоинженерную и управленческую практику следует признать обоснованным и целесообразным.

Теоретическая значимость работы

В диссертации представлено комплексное теоретическое и эмпирическое исследование социальных технологий менеджмента как современного и перспективного средства управления организациями. В работе систематизированы и обобщены концептуальные подходы к разработке и исследованию социальных технологий, предложена их конструктивная критика, обозначена проблема создания общей теории социальных технологий. Автором обосновано рассмотрение социальных технологий менеджмента как самостоятельного объекта социологического исследования, дана спецификация и типология социальных технологий менеджмента.

Доказан тезис о корректности применения социоинженерного подхода для конструирования и реформирования социальных взаимодействий в организации. Разработана методология инженерии социальных взаимодействий в организациях, конкретизирующая и операционализирующая теорию социальной инженерии в практике менеджмента. Предложенный автором в русле социоинженерного подхода комплекс выводов, методологических схем, теоретических и прикладных моделей формирует основу специальной теории социальных технологий менеджмента и открывает новые перспективы для успешной исследовательской, прикладной и практической деятельности в этой сфере.

Практическая значимость работы

Представленные в диссертационном исследовании теоретические модели, дополненные детальными конкретными примерами и рекомендациями, будут полезны специалистам, исследующим организации и разрабатывающим социальные технологии менеджмента, консультантам по управлению и менеджерам-практикам, применяющим их в своей профессиональной деятельности.

Предложенные в работе классификация, модели, схемы и описания могут стать конструктивной основой для создания профессиональных стандартов структуры, содержания и практик использования социальных технологий менеджмента; стандартов, способных выступить в качестве универсальных ориентиров и основы для интеграции разрозненных усилий различных специалистов по созданию, исследованию и аккумуляции опыта практической реализации СТМ. Материалы работы найдут свое применение в совершенствовании и адаптации существующих социальных технологий менеджмента (в том числе - зарубежных), а также в развитии практики разработки новых высококачественных СТМ, что будет способствовать росту числа доступных и готовых к применению технологий и, как следствие, развитию конкурентного рынка СТМ.

Изложенные в диссертации разработки (схемы, модели, технологии) были успешно реализованы автором на практике в ряде проектов управленческого консультирования торговых и производственных предприятий Нижегородской области.

Результаты исследования использованы автором в магистерских программах по социологии управления и менеджменту, а также при подготовке выпускных квалификационных работ. Включение материалов диссертации в содержание вузовских курсов по социологии организаций, социальной инженерии и социальным технологиям, менеджменту, управлению человеческими ресурсами и управленческому консультированию в вузах и бизнес-школах будет содействовать развитию профессиональной компетентности разработчиков и пользователей социальных технологий менеджмента, а также повышению конкурентоспособности использующих их предприятий и отраслей.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК. Исследование выполнено в рамках специальности 22.00.08 -«Социология управления». Тема диссертации соответствует следующим пунктам Паспорта специальностей научных работников ВАК Министерства образования и науки РФ (социологические науки): п.З. «Анализ современных зарубежных концепций социологии управления»; п.4. «Концептуальные и эмпирические исследовательские методы и процедуры в социологии управления»; п. 12. «Социальные технологии в системе управления: сущность, формы и особенности»; п. 15. «Проблемы эффективности управленческой деятельности»; п. 17. «Социальное проектирование: сущность, методы и практика».

Достоверность и обоснованность результатов диссертационного исследования определяются непротиворечивыми теоретическими положениями, основанными на проверяемых фактах и опубликованных данных, на анализе социологических материалов, практического опыта. Результаты и интерпретации проведенных эмпирических исследований, посвященных анализу современных практик применения социальных технологий менеджмента в России, соотнесены с известными экспериментальными данными отечественных и зарубежных ученых. Основные положения предложенной автором методологии социальной инженерии в организациях согласуются с эмпирическими данными социологических и социально-психологических исследований. Разработанные автором модели получили успешную экспериментальную верификацию.

Апробация результатов исследования

Основные результаты диссертационного исследования доложены на международных, российских и региональных конференциях. В их числе: VII Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики: региональный аспект», Нижний Новгород, 2009г.; Общероссийская научно-практическая конференция «Современные исследования социальных проблем», Красноярск, 2009 г.; Международная научно-практическая конференция «Современные методы и технологии общего и стратегического менеджмента», Нижний Новгород, 2009 г.; Международная научно-практическая конференция «Промышленное развитие России: проблемы, перспективы», Нижний Новгород, 2009 г.; Международная научно-практическая конференция «Здоровье как ресурс», Нижний Новгород, 2009 г.; IX Международная научно-практическая конференция «Менеджмент XXI века: стратегии, технологии, человеческие ресурсы», Санкт-Петербург, 2009 г.; Международная научно-практическая конференция «Популяризация предпринимательской деятельности как эффективный способ решения проблем самоопределения и профориентации молодежи», Нижний Новгород, 2009 г.; VIII научно-практическая конференция студентов и преподавателей НФ ГУ-ВШЭ «Современные проблемы в области экономики, менеджмента, бизнес-информатики, юриспруденции и социально-гуманитарных наук», Нижний Новгород, 2010 г.; VIII Международная научно-практическая конференция «Государственное регулирование экономики: инновационный путь развития», Нижний Новгород, 2011 г.; IV Всероссийский Фестиваль Науки, Нижний Новгород, 2011 г.; Международная научно-практическая конференция «Молодежь как ресурс регионального развития», Киров, 2011 г.; Международная научно-практическая конференция «Социокультурные корни насилия в современном обществе».

Материалы диссертационной работы включены в содержание научно-исследовательского семинара «Современные проблемы и технологии менеджмента», разработанного и проводимого автором в рамках магистерской программы «Общий и стратегический менеджмент» в НИУ ВШЭ - Нижний Новгород; в содержание учебных курсов «Методология научного исследования в менеджменте: исследования в организации», «Построение организационных структур», преподаваемых автором на магистерских программах по менеджменту и социологии управления в НИУ ВШЭ - Нижний Новгород и ННГУ им. Н.И. Лобачевского, а также учебных курсов «Общий менеджмент», «Стратегический менеджмент» и «Современные проблемы менеджмента», преподаваемых автором на программах МВА в ряде российских бизнес-школ.

Основные модели и выводы диссертационного исследования получили практическое подтверждение при разработке и успешной реализации автором ряда социальных технологий в проектах управленческого консультирования .

Результаты диссертационного исследования отражены в 35 научных публикациях общим объемом 34,3 п.л. (личный вклад автора 33,1 п.л.), в том числе в монографии объемом 15,9 п.л., и 10 статьях, опубликованных в рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура исследования

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографии и приложений.

Заключение диссертации по теме «Социология управления», Плотников, Михаил Вячеславович

Основные выводы и итоги работы:

1.1. Обоснована позиция, согласно которой социальные технологии менеджмента представляют собой самостоятельный объект социологического исследования.

1.2. Предложена периодизация процесса становления социальных технологий менеджмента как объекта социологического исследования, позволяющая полнее понять и проанализировать современную теорию и практику социальных технологий менеджмента, выделить значимые достижения каждого периода и наметить пути дальнейших исследований и практического совершенствования СТМ. Сделан вывод о том, что в настоящее время в отечественной теории и практике управления происходит новая институционализа-ция социальных технологий менеджмента, требующая должного теоретического описания и осмысления.

1.3. Обосновано рассмотрение в качестве объекта СТМ социальных взаимодействий сотрудников и контрагентов организации. В качестве структурных единиц объекта обозначены: социальное действие (форма, содержание и результаты демонстрируемого индивидуального и группового поведения) и социальный контекст (нормы, артефакты, структуры, процессы и институты, в контексте которых демонстрируется и воспроизводится поведение). На основе различения особенностей группового и организационного контекста, описаны четыре группы ситуаций, в которых имеют место социальные взаимодействия - объекты СТМ.

1.4. В качестве предмета СТМ предложено различать широкий спектр качеств процессов социального взаимодействия (таких как: форма, содержание, скорость протекания, типовой результат, отклонения и т.п.), протекающих на различных уровнях: от индивида до локальной внешней среды организации.

1.5. Обозначены основные функции СТМ: 1) изучение; 2) обеспечение; 3) преобразование социального взаимодействия для подготовки и/или реализации управленческих решений.

1.6. Дано авторское определение: социальные технологии менеджмента — это технологии изучения, обеспечения и изменения социального взаимодействия сотрудников и контрагентов организации для подготовки и/или реализации управленческого решения.

1.7. В систематизации социальных технологий менеджмента обосновано использование двух классификационных критериев: 1) содержание технологии, т.е. особенности её структуры, определяемые степенью детализации нормативов объектов и предполагаемых действий; и 2) функциональная направленность, т.е. качество предполагаемого результата применения технологии.

1.8. По критерию содержания предложено различать три типа социальных технологий: 1) нормативные (закрытые), содержащие конечные описания нормативов и идеальных способов действия, строго задающие образцы (шаблоны, модели) требуемого поведения и предполагающие выявление, количественную оценку и корректировку возможных отклонений; 2) структурированные, строго предписывающие определенные шаблоны, стандарты и нормативы процесса работы с управленческой ситуацией, структуру получаемых решений и способы работы с ними, предполагающие разработку и проектирование в их рамках конечных решений ad hoc; 3) поисковые (открытые), предписывающие наиболее общие принципы, способы и форматы взаимодействия, не предполагающие предписание структуры и содержания конечного решения и ориентированные на поиск решений в рамках конкретной проблемной ситуации, соответствующих определенным критериям.

1.9. По критерию функциональной направленности предложено различать технологии, направленные: 1) на описание объекта, предполагающие наблюдение за объектом, фиксацию присущих ему количественных и качественных параметров, и исключающие прямое управленческое воздействие на него; 2) предписание действий объекта, предполагающие прямое управленческое воздействие на объект, ориентированное на управление его поведением, однако не затрагивающее изменение структуры и содержания объекта; 3) изменение объекта, предполагающие изменение структуры и содержания объекта посредством целенаправленных управленческих воздействий. 1.10. На основе указанных критериев и типов выделены и описаны девять классов социальных технологий менеджмента: 1) технологии диагностики; 2) документирования; 3) картирования; 4) реализации; проектирования; 6) поиска решений; 7) (ре)формирования; 8) управления изменениями; 9) социального конструирования. Приведены примеры технологий каждого класса. Сделан вывод о состоятельности предложенной классификации.

2.1. В октябре-декабре 2011 года проведен анкетный опрос (п=558) руководителей высшего и среднего звена российских компаний, действующих на территории Нижегородской, Ульяновской, Самарской, Свердловской и Челябинской областей. По итогам опроса сделан вывод о том, что социальные технологии менеджмента широко используются в современной российской практике управления деловыми организациями.

2.2. На основании данных опроса выявлены характерные черты практик применения социальных технологий менеджмента в российских компаниях: 1) функциональная специализация (СТМ применяются преимущественно в сферах управления персоналом, маркетинга и продаж); 2) целевая специализация (СТМ применяются преимущественно для получения и анализа управленческой информации, а также для обеспечения текущей деятельности); 3) низкая компетентность пользователей (линейные руководители часто недостаточно компетентны в выборе и реализации СТМ, а также неспособны оценить их практическую эффективность); 4) отставание инфраструктуры СТМ от реальной практики их применения (в большинстве случаев выбор, адаптация и реализация конкретных технологий осуществляются функциональными и линейными руководителями компаний, в то время как активность внешних контрагентов - консалтинговых компаний, исследовательских центров и пр. - явно недостаточна); 5) отсутствие устоявшихся стандартов в отношении структуры СТМ, ограничения сфер их применимости, критериев выбора конкретной СТМ, процесса и результатов их реализации. 2.3. На основании данных опроса выявлены и охарактеризованы типичные ситуации успешного и неуспешного применения социальных технологий менеджмента, а также типичные ситуации их неприменения. 3.1. Выявлены проблемы, сдерживающие развитие теории и практики социальных технологий менеджмента. Эти проблемы объединены в три группы: 1) теоретико-методологические проблемы (терминологическая, понятийная и концептуальная неопределенность, отсутствие единого теоретического фундамента для разработки и анализа социальных технологий, отсутствие единой системы частных дескриптивных и нормативных моделей для разработки, внедрения и исследования социальных технологий менеджмента); 2) проблемы разработки (ограниченная отчуждаемость технологий и отсутствие единого информационного поля, ограниченная транслируемость технологий); 3) проблемы практического применения (низкое качество большинства применяемых технологий, низкий уровень социологической и социально-технологической грамотности пользователей, неразвитость профессиональной среды, модизация практики применения социальных технологий менеджмента).

4.1. Предложено и обосновано авторское представление социальной инженерии как науки, средства и практик управляемого эволюционирования социальных взаимодействий в качестве методологической основы разработки и реализации социальных технологий менеджмента.

4.2. Предложен способ определения критериев нормативного состояния объекта социальной инженерии, опирающийся на учет особенностей ситуации и требования заказчика. Сделан вывод, что предложенные критерии, позволяют применительно к каждой конкретной ситуации вырабатывать локальные временные нормативы и процедуры их пошагового выращивания и корректировки и таким образом обеспечивать управляемость процесса социальной эволюции средствами социальной инженерии.

4.3. В логике выбранной методологической позиции проанализирован процесс управления социальными взаимодействиями в организации, выявлены и рассмотрены его основные механизмы: 1) подбор, определяемый опытом и активностью системы и проявляющийся в способах и содержании рефлексии проблем и генерации пробных решений; и 2) отбор, определяемый действием среды и детерминирующий устранение ошибок. Сделан вывод о том, что в процессе эволюции социальных взаимодействий в организации, механизм отбора задает границы допустимых вариаций для текущей ситуации, а механизм подбора - воспроизводимую (наследуемую) вероятность реализации конкретного решения.

4.4. Предложены основные способы управления социальными взаимодействиями в организации: 1) управление вариативностью индивидуального поведения членов группы; 2) управление процессом выработки новых форм и практик социального взаимодействия; 3) управление процессом отбора предлагаемых в группе решений; 4) управление внешними условиями существования и функционирования группы; 5) управление процессом интернализа-ции членами группы её социальной реальности; 6) управление процессом воспроизводства форм и практик социального взаимодействия.

4.5. На основе анализа асинхронности эволюционирования акторов и социального контекста по трансформирующимся признакам (решениям, паттернам действия), выделены четыре фазы социальной эволюции: межэволюционная, дивергентная параллельная и конвергентная. Обозначены основные технологические задачи управленческого воздействия для каждой фазы. Сделан вывод о том, что полнота реализации задач каждой фазы обусловливает успешность реализации последующей.

4.6. Проанализированы механизмы социального взаимодействия в организации, такие как социальная фасилитация/расслабление, реципрокность взаимодействия и институционализация. Сделаны практические выводы о способах применения его результатов в управлении социальными взаимодействиями.

4.7. Проанализированы индивидуально-психические основы социального взаимодействия (интердикция, суггестия, стремление к консонансу, рационализация и конформность). Сделаны практические выводы о принципах, способах и условиях организации управленческих воздействий на социальные взаимодействия в организации.

4.8. Результаты и выводы теоретико-методологического анализа и анализа вторичных данных обобщены в виде схемы, согласно которой управление социальными взаимодействиями в организации представляет собой регулирование процесса социальной эволюции. Обозначены и описаны его «входы» и «выходы», структура (три этапа: подбор, отбор, воспроизводство), субъект, управленческое воздействие и его руководящие основания. Сделан вывод о том, что предложенная схема является конструктивной теоретико-методологической основой для разработки и реализации социальных технологий менеджмента.

5.1 Проанализированы компоненты структуры социальных технологий, представленные в современной научной литературе. Сделан вывод о необходимости дополнить их: 1) новыми компонентами и новыми деталями, отражающими специфику менеджмента; 2) системными взаимосвязями между компонентами, отражающими логику, методологию и теорию социальной инженерии и управления социальными взаимодействиями в организации.

5.2 Определены основные функции социальных технологий менеджмента: 1) исследование и диагностика объектов социальной инженерии; 2) проектирование и конструирование социоинженерных решений; 3) реализация и внедрение социоинженерных проектов.

5.3 Предложена структурно-функциональная модель социальных технологий менеджмента, включающая три блока (описания, воздействия, ограничений) и десять компонентов (теоретическая модель объекта, средства описания и измерения, целевое состояние объекта, исходное состояние объекта, алгоритм, средства воздействия, сценарий, риски и компенсации, условия применимости, условия успеха).

5.4 Сделан вывод, что содержание каждой конкретной технологии должно адаптироваться и дорабатываться для каждой конкретной ситуации её реализации. Обозначено два уровня содержания готовой к применению социальной технологии менеджмента: 1) базовый - т.е. стандартное для различных ситуаций содержание, не зависящее от особенностей организационно-управленческой ситуации; и 2) ситуационный - т.е. дополнения, уточнения и детали, отражающие специфику конкретной организационно-управленческой ситуации.

5.5 Предложено авторское видение особенностей технологий различных классов, отражающее специфику реализуемых функций.

6.1. Предложена авторская модель разработки социальных технологий менеджмента, включающая пять этапов (установочный, теоретический, проектировочный, корректирующий, выпускающий) и описывающая основное содержание, методы воздействия и ожидаемые результаты каждого из них.

6.2. Сделан вывод о том, что создание качественной социальной технологии менеджмента предполагает продуктивное сотрудничество разработчиков с заказчиками (пользователями), организациями опытной базы и базы апробации.

7.1. Предложено выделение четырех типов проектов применения социальных технологий менеджмента: исследовательские. Инжиниринговые, внедренческие и преобразующие. Дана характеристика их особенностей и примеры используемых в них социальных технологий менеджмента. Предложена и апробирована авторская технология диагностики ролей менеджера.

7.2. Разработана ориентирующая схема, устанавливающая логические взаимосвязи между последовательностью применения различных классов технологий и позволяющая осуществлять выбор необходимых классов технологий на основе критериев определенности управленческой ситуации и качества определения нормы для объекта.

7.3. Сделан вывод о том, что важной частью социальной технологии менеджмента и проекта ее применения является сценарий, описывающий ключевые роли участников, содержание и результаты их деятельности, сферы ответственности и особенности взаимодействия в ходе проекта. Дано описание четырех ролей: заказчик, социальный технолог, технологическая команда и целевая группа. Предложено описание сценариев для каждого из четырех типов проектов применения социальных технологий менеджмента.

7.4. Предложена модель реализации социальных технологий менеджмента, включающая 1) определение типа проекта (исследовательский, инжиниринговый, внедренческий или преобразующий); 2) выбор определенного класса необходимой технологии или цепочки из нескольких технологий на основании критериев определенности ситуации и определенности нормы; 3) специфичный для осуществляемого типа проекта сценарий, предполагающий шесть фаз (подготовка, адаптация, запуск, настройка, закрепление, завершение) и четыре ключевые роли (заказчик, социальный технолог, технологическая команда, целевая группа).

8.1. На конкретном примере в соответствии с предложенными в настоящем диссертационном исследовании выводами и моделями продемонстрированы теоретические, прикладные и практические аспекты создания новой технологии, исходные условия, выявленные проблемы, способы их решения и полученные результаты.

8.2. Разработана авторская технология диагностики управленческих ролей менеджера, опирающаяся на существующую устойчивую взаимосвязь между 1) индивидуальными ролевыми установками, 2) ролевым поведением в контексте группы и 3) соотнесенными с ними специфическими организационно-управленческими следствиями. Проведенная апробация технологии позволяет подтвердить её базовое положение: выраженность и характер ролевого репертуара руководителя соответствуют выраженности и характеру формируемых организационно-управленческих следствий в подконтрольном ему подразделении. Полученные в ходе апробации результаты демонстрируют состоятельность предложенной технологии.

8.3. На конкретном примере в соответствии с предложенными в настоящем диссертационном исследовании выводами и моделями продемонстрированы теоретические, прикладные и практические аспекты адаптации и реализации социальной технологии менеджмента.

8.4. Практически подтвержден тезис о том, что зарубежные социальные технологии менеджмента могут быть успешно адаптированы и реализованы в условиях современной российской управленческой практики. В качестве способа такой адаптации предложены: декомпозиция механизмов действия исходной технологии, теоретическое описание процесса воздействия, прогнозирование последствий в контексте конкретной ситуации и последующий выбор адекватных средств и форм работы.

8.5. Сделан вывод о том, что корректный выбор, адаптация и реализация социальной технологии менеджмента, предполагающие соответствие целям, соблюдение технологических требований и условий являются залогом высокой результативности её применения.

8.6. Предложенные в работе выводы, схемы, модели и разработки многократно апробированы автором в проектах управленческого консультирования. Сделан вывод об их практической состоятельности.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Список литературы диссертационного исследования доктор социологических наук Плотников, Михаил Вячеславович, 2013 год

1. Адизес И.К. Управление жизненными циклами корпорации. - СПб.: Питер, 2008.

2. Адизес И. Как преодолеть кризисы менеджмента. Диагностика и решение управленческих проблем. -СПб.: Питер, 2007.

3. Адизес И.К. Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

4. Айзенштат Р., Бир М. Стратегические изменения: как преобразовать организацию для реализации стратегии// Курс МВА по стратегическому менеджменту. М.: Альпина Паблишер, 2002.

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Сер.: Теория и практика менеджмента. СПб.: Питер, 1999.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. М., 1989.

7. Антонюк Г.А. Социальное проектирование и управление общественным развитием (теоретико-методологический аспект). Минск: Наука и техника, 1995.

8. Арджирис К. Организационное научение/ пер. с англ. M.: ИНФРА-М, 2004.

9. Аронсон Э., Уилсон Т., Эйкерт Р. Социальная психология. Психологические законы поведения человека в социуме. СПб.: прайм-Еврознак, 2002.

10. Аронсон Э., Пратканис Э. Эпоха пропаганды: Механизмы убеждения повседневное использование и злоупотребление. - СПб.: прайм-Еврознак, 2003.

11. Асеев В.Г., Шкаратан О.И. Социальные нормативы и социальное планирование. М.: Профиздат, 1984.

12. Афанасьев В.Г. Общество, системность познания и управления. M.: Политиздат, 1981.

13. Афанасьев В.Г. Научное управление обществом (Опыт системного исследования). М.: Политиздат, 1973.

14. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учеб. пособие. 3-е изд. М: Мастерство, 2005.

15. Белбин P.M. Команды менеджеров. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009.

16. Бергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания. — М.: Медиум, 1995.

17. Берн Э. Трансактный анализ в психотерапии. Системная, индивидуальная и социальная психотерапия. М.: Академический рост, 2006.

18. Блумер Г. Общество как символическая интеракция// Современная зарубежная социальная психология/ под ред. Т. М. Андреевой, H.H. Богомоловой, Л.А. Петровской. М.: Изд-во МГУ, 1984.

19. БоддиД., Пэйтон Р. Основы менеджмента. СПб.: Питер, 1999.

20. Большаков В.Ю. Эволюционная теория поведения. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2001.

21. Бордовская Н.В. Гуманитарные технологии в вузовской образовательной практике: теория и методология проектирования: учеб. пособие. СПб.: Книжный Дом, 2007.

22. Бьюзен Т., Бьюзен Б. Супермышление. Минск: Поппури, 2003.

23. Величко А.Н., Подмарков В.Г. Социолог на предприятии. 2-е. изд. М.: Московский рабочий, 1976.

24. Винер Н. Человек управляющий. СПб.: Питер, 2001.

25. Вите О.Т. Творческое наследие Б.Ф. Поршнева и его современное значение// Полития. 1998. -№2.

26. Волков E.H. Взаимодействие внушающего и внушаемого в зеркале социальной психологии (взаимодействие внушаемого с текстами Пушкина и лицедейством Калиостро)//Журнал практического психолога. -2006.-№1.-С. 67-76.

27. Волков E.H. Жанровая типология способов внушения в психологии и около нее (путь Калиостро от Фрейда до НЛП)// Журнал практического психолога. 2006. - №1. - С. 77-87.

28. Волков E.H., Плотников M.B. Критическая рефлексия и эволюция организаций// Организация в фокусе социологических исследований: в 2 т. Т. 1./ под общ. ред. проф. 3.X. Саралиевой. Н.Новгород: НИ-СОЦ, 2005.

29. Волков E.H. Депрограммированная обезьяна и автоматизированная индюшка// Из цикла статей о психологической (без)опасности// Школьный психолог. М.: Первое сентября. - 2000. - №6.

30. Вооглайд Ю Место консультанта в совершенствовании организации // Теория и практика управленческого консультирования -Таллин Талл политех ин-т, 1978

31. Гастев А К Как надо работать М , 1972

32. ГвиишаниДМ Организация и управление М Наука, 1972

33. Геодакян В А Эволюционная логика дифференциации полов//Природа 1983 -№1 -С 70-80

34. Геодакян В А Эволюционная теория пола// Системные исследования методологические проблемы ежегодник 1986 -М, 1987 -С 355-376

35. Геодакян В А Теория дифференциации полов в проблемах человека// Человек в системе наук М , 1989 -С 171-189

36. Герчиков В И Методы работы заводского социолога// Известия Сибирского отделения АН СССР Сер Экономика и прикладная социология -1984 -Вып 2, №7

37. Герчиков В И Социальное планирование и социологическая служба в промышленности Методология с позиций практик/отв ред ЗВ Куприянова Новосибирск Наука, 1984

38. Герчиков В И, Рывкина Р В Социологический треугольник// Экономика и организация промышленного производства 1983 - №3

39. Громов И А , Максимов Б И, Ющенко А Н Социологическая лаборатория предприятия — JI Лениздат, 1972

40. Гроув Э Выживают только параноики Как использовать кризисные периоды, с которыми сталкивается любая компания М Альпина Бизнес Букс, 2004

41. Гурков И Б Стратегический менеджмент организации учеб пособие -М ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001

42. Давидов Ю Н, Ковалева М С, Филиппов А Ф Современная западная социология словарь М Политиздат, 1990

43. ДакДД Монстр перемен Причины успеха и провала организационных преобразований М Альпина Паблишер, 2002

44. Дейнеко О А Технология управленческих работ в машиностроении М Машиностроение, 1987

45. Друкер П Бизнес и инновации — М Вильяме, 2007

46. Друкер П Задачи менеджмента в XXI веке М Вильяме, 2004

47. Друкер 77 О профессиональном менеджменте М Вильяме, 2006

48. Друкер 77 Практика менеджмента М Вильяме, 2007

49. Друкер 77 Энциклопедия менеджмента — М Вильяме, 2006

50. Друкер 77 Эффективное управление М ACT, 2004

51. Дуберман Ю Е Социология практике управления - Казань Таткнигоиздат, 1979

52. Дудченко В С Абсолютный консультант М , 2004

53. Дудченко В С Основы инновационной методологии — М, 1996

54. Дудченко В С Инновационные игры -Таллин, 1989

55. Дудченко В С Инновационные технологии М, 1996

56. ДятченкоЛЯ Социальные технологии в управлении общественными процессами Белгород, 1993

57. Егоршин А 77 Управление персоналом учебник для вузов 5-е изд, доп и перераб — Н Новгород НИМБ, 2005

58. Екатеринославский Ю Н Управленческие ситуации Анализ и решения -М Экономика, 1988

59. Емельянов Е 77, Поварницына С Е Психология Бизнеса М АРМАДА, 1998

60. Жан Пиаже теория, эксперименты, дискуссия/под ред ЛФ Обуховой и Г В Бурменской -М Академика, 2001

61. Железко С Н, Щербина В В Лицом к производству// Социол исслед 1985 - №2

62. Желнина ЕВ Профессиональная подготовка персонала крупной компании как социальная технология дис канд социол наук — М , 2011

63. Жуков Ю М, Журавлев А В, Павлова Е Н Технологии командообразования М Аспект-Пресс, 2008 -С 218-220

64. Журавлев П В, Карташев С А , Маусов Н К Одегов Ю Г Технология управления персоналом М , 2000

65. Журавский А Ф Научная организация труда М -Л , 1926

66. Зайцев А К Социологическая служба производственного объединения Опыт КАМАЗа -М Экономика, 1982

67. Зайцев A.K. Внедрение социальных технологий в практику управления// Социальное развитие предприятия и работа с кадрами. М., 1989.

68. Зайцев А.К. Социологи на предприятии. Калуга: Упринформпечати, 1999.

69. Захаржевская Е.Э. Проектирование технологии организации непрерывной профессиональной подготовки специалиста в условиях многоуровневого образовательного комплекса: дис.канд. пед. наук:1300.08.-Тамбов, 2003.

70. Золотовицкий P.A. Организационная арттерапия и тренинг: социодрама и социометрия в работе с организациями. М.: Морено-Институт: АРК Бизнес Групп, 2003.

71. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М.: Славянский диалог, 1996.

72. Иванов В.Н., Патрушев А.И. Социальные технологии: курс лекций/ Мое. гос. социал. ун-т. Ин-т социологии. Кафедра социальной инженерии. М.: Союз, 1999.

73. Иванов В.Н., Патрушев В.И. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления. М.: Экономика, 2001.

74. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2003.

75. Имаи М. Гемба кайдзен: путь к снижению затрат и совершенствованию качества. — М.: Альпина Паблишер, 2010.

76. Ионин Л.Г. Технология социальная// Современная западная социология: словарь. М., 1990.

77. Калачев И.В. Социальные технологии в управлении современной организацией: дис.канд. социол.наук: 22.00.08. Тюмень, 2004.

78. Камерон К, Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. СПб.: Питер, 2001.

79. Капитонов Э.А. Социология XX века: История и технологии: учеб. пособие для вузов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996.

80. Катан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию. М.: Олимп-бизнес, 2003.

81. Каптюшин A.B. Повышение эффективности социальных технологий управления организацией: дис. .канд. экон. наук: 08.00.05. М., 2001.

82. Кареев Н.И. Основы русской социологии. СПб.: Лимбах, 1996.

83. Кляйнманн М. Ассессмент-Центр. Современные технологии оценки персонала. М.: Гуманитарный центр, 2004.

84. Комарова Т.Г. Социальные технологии управления качеством профессионального образования в регионе: дис.канд. социол. наук: 22.00.08. Белгород, 2005.

85. Концепция деятельности социологических служб промышленных предприятий/ отв. ред. B.C. Боровик, B.B. Чичилимов. М: ИСИ АН СССР, ССА, 1986.

86. Кордюкова Е.С. Специфика социальных технологий в системе управления российских организаций разных форм собственности: дис.канд. социол. наук: 22.00.08. Тюмень, 2005.

87. Котляревский Ю.Л., Шанцер A.C. Искусство моделирования и природа игры. М.: Прогресс, 1992.

88. КоттерДж. Впереди перемен. М: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003.

89. Красовский ЮД. Мир деловой игры. Опыт обучения хозяйственных руководителей. М.: Экономика, 1989.

90. Ксенофонтова Х.З. Социальные технологии в формировании и развитии потенциала управленческогоперсонала (на примере промышленных предприятий): дис. канд. социол. наук: 22.00.08. Пенза,2005.

91. Кузнецова Н.В. История менеджмента. Владивосток: Изд-во Дальневосточного ун-та, 2004.

92. Кузьмина М.Ю. Социально-психологические факторы управленческой идентичности руководителя: дис. канд. психол. наук: 19.00.05 -М., 2004.

93. Кузьмич П.Б. Социальные технологии управления человеческими ресурсами организации в условиях инновационного развития: дис.канд. социол. наук: 22.00.08. Саратов, 2006.

94. Кун Т. Структура научных революций. М.: ACT, 2003.

95. КунцГ., О'Доннелл С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Т. 1,2. -М.: Педагогика, 1981.

96. Лакатос И. Фальсификация и методология научно-исследовательских программ. М.: ООО «Издательство ACT», 2003.

97. Лапин Н.И. Социологический анализ организационных систем// Вопросы философии. 1974. - №7.

98. Лапин Н.И. Теория и практика инноватики: учеб. пособие. М., 2008.

99. Лапин Н.И., Коржева Э.М., Наумова Н.Ф. Теория и практика социального планирования. М.: Политиздат, 1975.

100. Левин К. Регрессия, ретрогрессия и развитие. Динамическая психология. М., 2001.

101. Левина Е.В. Принятие решений как социально-технологический процесс (в контексте корпоративного обучения управленческого персонала): дис. канд. социол. наук. М., 2010.

102. Лейманн Я. Роль консультанта при интегрировании совершенствования управления с обучением руководителя// Теория и практика управленческого консультирования. Таллин: Политехи, ин-т, 1978.

103. Лифтон Р.Дж. Технология «Промывки мозгов». СПб.: прайм-Еврознак, 2005.

104. Луков В.А. Социальное проектирование: учеб. пособие. М.: Флинта, 2003.

105. Луман Н. Общество общества. Часть I. Общество как социальная система. М.: Логос, 2004.

106. Луман Н. Невероятность коммуникации/ пер. с нем. A.M. Ложеницина; под ред. H.A. Головина// Проблемы теоретической социологии. Вып 3/ отв. ред. А.О. Бороноев. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.

107. Магда В. Современные теории организации. Генезис, состояние, проблемы, перспективы развития. -M.: Изд-во МГУ, 1991.

108. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация обучения персонала компании. M.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002.

109. Малиновский П.В. Идейно-теоретические и методологические основы организационно-управленческих игр// Управленческие нововведения и игропрактика. M., 1990.

110. Марков A.B. Эволюция кооперации и альтруизма: от бактерий до человека Расширенная версия доклада на IV Международной конференции «Биология: от молекулы до биосферы» (15.12.2009). URL: http://www.evolbiol.ru/altruism.htm

111. Марков М. Технология и эффективность социального управления. М.: Прогресс, 1982.

112. Маркс К, Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 13.-М., 1974. С.7.

113. Маслоу А.Г. Мотивация и личность. СПб.: Евразия, 1999.

114. Меньшиков Л.И. Деловая оценка работников в сфере управления. M.: Экономика, 1974.

115. Мертон Р. и др.. Американская социологическая мысль. M.: Изд-во МГУ, 1994.

116. Мертон Р. Социальная теория и социальная структура. M.: ACT, 2006.

117. Мешков A.A. Основные направления исследования инновации в американской социологии// Социс. -1996,- №5.

118. Мид Дж.Г. Избранное: сб. переводов/ РАН. ИНИОН. Центр социал. научн.-информ. исследований. Отд. социологии и социал. психологии; сост. и переводчик В.Г. Николаев; отв. ред. Д.В. Ефременко. -М„ 2009.

119. Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс/ пер. с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревско-го.-СПб.: Питер, 2001.

120. Неймер Ю.Л. Сплоченность как характеристика первичного производственного коллектива// Социол. исслед. 1975. -№2.

121. Неймер Ю.Л. Управление социальным развитием отрасли. M.: Экономика, 1986.

122. Нельсон-Джоунс Р. Теория и практика консультирования. СПб: Питер-Пресс, 2000.

123. Никредин Г.Д. Разработка и внедрение социальных технологий в производственном коллективе: дис. . канд. социол. наук. М.: АОН ЦК КПСС, 1990.

124. Новая философская энциклопедия. — М., 2003.

125. Оксинойд К.Э. Пути совершенствования кадровой и социологических служ // Социол. исслед. 1983. -№3.

126. Олдрич X. Интервью// Экономическая социология. 2004. - Т. 5, №5. - С. 6-19.

127. Оргдиагностика плодоовощного комплекса Московского региона// Управленческое консультирование нововведений. (Индивид в организации)/ отв. ред. А.И. Пригожин. М.: ВНИИСИ, 1990. - Вып. 4.

128. Павлов И.П. Рефлекс свободы. СПб.: Питер, 2001.

129. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. СПб.: Питер, 2000.

130. Палмер Дж., Палмер Л. Эволюционная психология. Секреты поведения Homo sapiens. СПб.: прайм-Еврознак, 2003.

131. Папуш М.П. Что делать с Эриком Берном// Берн Э. Секс в человеческой любви. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.

132. Патрушев В.И. Социальные резервы трудового коллектива: пути реализации (социологический анализ). Киев, 1990.

133. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. М.: Гревцов Паблишер, 2007.

134. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.

135. Плотников М.В. Аспекты деструктивности в современных организационных культурах// Общественные науки и современность. М., 2006. -№3. - С. 132-148.

136. Плотников М.В. Вовлечение сотрудников в реструктуризацию предприятия // Современные исследования социальных проблем: сб. ст. общерос. науч.-практ. конф. Вып. 3. -2009. С. 161-164.

137. Плотников М.В. Комплексный системный подход к оздоровлению предприятий// Современные исследования социальных проблем: сб. ст. общерос. науч.-практ. конф. Вып. 3. -2009. С. 158-161.

138. Плотников М.В. Критические дискуссии в практике коммерческих организаций// Вестник Нижегородского ун-та им. Н.И. Лобачевского: Сер. Социальные науки. Вып. 1(17). Н.Новгород: Изд-во ННГУ, 2010. - С. 35—41.

139. Плотников М.В., Смельцова C.B. Объективные факторы внутригруппового взаимодействия// Современные исследования социальных проблем. 2011. -№4(8).

140. Плотников М.В. Оздоровление предприятий// Здоровье как ресурс/ под общ. ред. проф. 3.X. Саралие-вой. Н.Новгород: Изд-во НИСОЦ, 2010. С. 293-297.

141. Плотников М.В., Смельцова C.B. Организационная диагностика на основе профессиональных управленческих ролей// Социально-экономические преобразования и проблемы: сб. науч. тр. (Вып. 1). -Н.Новгород: НИСОЦ, 2011.-С. 110-121.

142. Плотников М.В. Процесс социальной эволюции группы: опыт критических дискуссий в современной практике коммерческих организаций: дисс. . канд. социол. наук Н.Новгород: ННГУ им. Н.И. Лобачевского, 2007.

143. Плотников М.В. Разработка стратегии на основе технологии «Future Search»// Современные исследования социальных проблем: сб. ст. общерос. науч.-практ. конф. Вып. 3. -2009. С. 155-158.

144. Плотников М.В., Смельцова C.B. Теоретико-методологические основы реформирования социальных институтов// Социально-экономические преобразования и проблемы: сб. науч. тр. (Вып. 1). -Н.Новгород: НИСОЦ, 2011 С. 96-110.

145. Плотников М.В. Механизм социальной эволюции организации// Социальные преобразования и социальные проблемы: сб. науч. тр. (Вып. 11). Н.Новгород: НИСОЦ, 2009 - С. 44-62.

146. Плюснин Ю.М. Проблема биосоциальной эволюции: теоретико-методологический анализ. — Новосибирск: Наука, 1990.

147. Попеско И. Канбан для рабочих. М.: Ин-т комплексных стратегических исследований, 2007.

148. Попова Е.П. Проблема структурной инерции и ориентиры развития организации// Вестн. МГУ. Сер. 18. Социология и политика. 1995. - №2.

149. Попова Е.П. Проблемы критериев организационного развития: выживание или эффективность// Социологические исследования. 2004. - №9.

150. Попова Е.П., Щербина В.В. Современные концепции структурных изменений в организациях// Социологические исследования. 1996. - № 1. - С. 98-107.

151. Поппер K.P. Нищета историцизма// Из истории мировой гуманистической мысли. Антология. М.: Просвещение, 1995.

152. Поппер K.P. Объективное знание. Эволюционный подход/ пер. с англ. Д.Г. Лахути; отв. ред. В.Н. Садовский. М.: Эдиториал УРСС, 2002.

153. Поппер K.P. Открытое общество и его враги. Т. 1: Чары Платона; Т. 2: Время лжепророков: Гегель, Маркс и другие оракулы/ пер. с англ. Киев: Ника-Центр, 2005.

154. Поппер K.P. Предположения и опровержения: Рост научного знания/ пер. с англ. М.: Издательство ACT; ЗАО НПП «Ермак», 2004.

155. Поршнев Б.Ф. Контрсуггестия и история// История и психология: сб. ст.; под ред. Л.И. Анцыферовой и Б.Ф. Поршнева. М.: Наука, 1971.

156. ПоршневБФ О начале человеческой истории (Проблемы палеопсихологии) -М Мысль, 1974 (Современное издание СПб Питер, 2007)

157. Поспелов ДЕ Ситуационное управление теория и практика -М Наука, 1986

158. Пригожий А И Нововведение стимулы и препятствия -M Политиздат, 1989

159. Пригожим А И Социологические аспекты управления M Знание, 1974

160. Пригожин А И Социология организаций М Наука, 1980

161. Пригожин А И Методы развития организаций М МЦФЭР, 2003

162. Раппопорт В Ш Диагностика управления практический опыт и рекомендации М Экономика, 1988

163. Резник Ю М Формирование институтов гражданского общества социоинженерный подход// Социол исслед 1994 -№10 -С 28-29

164. Резник Ю М Социальная инженерия в системе социологического образования// Социс 1994 - №5 -С 15-17

165. Резник ЮМ Социальная инженерия предметная область и границы применения// Социологические исследования 1994 -№2

166. Рекхэм Н Продажи по методу SPIN М Hippo Publishing LTD, 2005

167. Розанов Э Социальные технологии как метод управления коллективом промышленного предприятия дис канд социол наук М, 1991

168. Росс Л, Нисбетт Р Человек и ситуация Уроки социальной психологии -М Аспект Пресс, 1999

169. Российская социологическая энциклопедия/под общ ред акад РАН Г В Осипова М, 1998

170. СвенцицкийА Социальная психология управления Л , 1986

171. Сенге П М Пятая дисциплина искусство и практика самообучающейся организации М Олимп-Бизнес, 1999

172. Сенге П и dp. Танец перемен новые проблемы самообучающихся организаций/ пер с англ — М Олимп-Бизнес, 2003

173. Смельцова С В Современные аспекты основных моделей и методов организационной диагностики// Сб статей по материалам 8-й Междунар науч -практ конф «Совершенствование системы управления организацией в современных условиях» Пенза, 2011 -С 79-89

174. Социальная инженерия курс лекций/ под ред ЮМ Резника, В В Щербины -М МГСУ, 1994

175. Социальная инженерия сб трудов семинара/под ред ЮМ Резника, В В Щербины -М Союз, 1996

176. Социальная информатика-99 сб научных трудов/ под ред Б А Суслакова М Социально-технологический ин-т, 1999

177. Социальная психология группы процессы, решения, действия/ Р Бэрон, Н Керр, Н Миллер СПб Питер, 2003

178. Социальные технологии в системе производства зарубежных стран хрестоматия/ под ред Г Д Никре-дина и др Минск-Волгоград, 1993

179. Социальные технологии управления обществом региональный уровень/ под ред Я А Маргуляна -СПб Академия управления и экономики, 2010

180. Социальные технологии толковый словарь/отв ред ВН Иванов М-Белгород, 1995

181. Стефанов Н Общественные науки и социальная технология монография -М Прогресс, 1976

182. Сурмин Ю П, Туленков Н В Теория социальных технологий учеб пособие — Киев МАУП, 2004

183. Сысоева Л Л «Социальная инженерия» и специфика промышленной социологии// Социол исслед -1984 -№1

184. Тарасов В Персонал-технология отбор и подготовка менеджеров Л Машиностроение, 1989

185. Тейлор Ф Научная организация труда М, 1925

186. Тейлор Ф Тейлор о тейлоризме М -Л , 1931

187. Тейлор Ф У Принципы научного управления М , 2005

188. Технология социальной работы учеб пособие для студ высш учеб заведений/под ред ИГ Зайны-шева М Гуманит изд центр ВЛАДОС, 2002

189. Титаренко ИФ, Герчиков В И Социологи на службе предприятия// Экономика и организация промышленного производства 1980 -№7

190. Тихонов А В Социология управления Теоретические основы -М Канон+, 2009

191. Тичи Н, Деванна МА Лидеры реорганизации -М Экономика, 1990

192. Томпсон АА, Стрикленд А Дж Стратегический менеджмент Искусство разработки и реализации стратегии учебник для вузов/пер с англ — М Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998

193. Торндайк Э.Л. Бихевиоризм. М., 1998.

194. Тощенко Ж.Т. Социальное планирование в СССР. -М., Политиздат, 1981.

195. Тощенко Ж.Т. Социальное проектирование. -М., Мысль, 1981.

196. Тощенко Ж.Т. Социология труда: опыт нового прочтения. M.: Мысль, 2005.

197. Тощенко Ж.Т. Социология: курс лекций. М.: Прометей, 2001.

198. Тягушев А.Ф., Федотова А.П. Опыт социологических исследований и их роль в управлении объединения «Светлана». Л., 1981.

199. Тягушев А.Ф., Федотова А.П. Социологическая служба.-Л.: Лениздат, 1985.

200. Уманский Л.И. Психология организаторской деятельности школьников. М.: Просвещение, 1980.

201. Управление персоналом: учебник для вузов/ под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. 2-е изд., перераб. и доп. М: ЮНИТИ, 2002.

202. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование/ под ред. В.В. Щербины. М., 2004.

203. Ухтомский A.A. Доминанта. СПб.: Питер, 2002.

204. Ухтомский A.A. Лицо другого человека. СПб.: Изд-во Ивана Лимбаха, 2008.

205. Ухтомский A.A. Очерк физиологии нервной системы. -Л., 1945.

206. Ухтомский A.A. Учение о парабиозе. Л., 1927.

207. Ухтомский A.A. Физиологический покой и лабильность как биологические факторы. Л., 1937.

208. Ухтомский A.A. Физиология двигательного аппарата. Л., 1927.

209. Ухтомский АА. Интуиция совести. СПб.: Петербургский писатель, 1996.

210. Файоль А. Общее и промышленное управление. М.: Экономика, 1992.

211. Файоль А. Учение об управлении// Научная организация труда и управления. М., 1965.

212. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса. СПб.: Ювента, 1999.

213. Фшонович С.Р. Теории лидерства в менеджменте: история и перспективы// Российский журнал менеджмента. 2003. - №2. - С. 3-24.

214. Фопель К. Групповая сплоченность. М.: Генезис, 2010.

215. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения М.: Время, 1927.

216. Фрашингер К, Фишер И. Управление изменениями в организациях. М.: Книгописная палата, 2002.

217. Франчук В.И. Общая теория социальных организаций. М.: Изд-во МГСУ «Союз», 2001.

218. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие/ пер. с нем. под ред. Д.В. Скляднева, послесл. Б.В. Маркова. СПб.: Наука, 2000.

219. Халперн Д. Психология критического мышления. СПб.: Питер, 2000.

220. Хаммер М., Чампи Дж. Реижениринг корпорации: манифест революции в бизнесе/ пер. с англ. СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1997.

221. Харченко К.В. Социология управления: от теории к технологии: учеб. пособие. Белгород: Областная типография, 2008.

222. Хассен С. Освобождение от психологического насилия. СПб.: прайм-Еврознак, 2002.

223. Чалдини Р. Психология влияния. СПб.: Питер, 2002. - С. 15-33.

224. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. Пойми других, чтобы понять себя! (Сер. «Главный учебник»), СПб.: прайм-Еврознак, 2002.

225. Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С. Социальная психология. Пойми себя, чтобы понять других! (Сер. «Главный учебник»). СПб.: прайм-Еврознак, 2002.

226. Черкасов Т.Н. Теория и практика научной организации труда в промышленности. Л.: Лениздат, 1973.

227. Чистякова Е.В. Социально-психологические детерминанты эффективности управления кризисной организацией: дис. канд. психол. наук: 19.00.05 М., 2003.

228. LUeiui П. Руководство по развитию персонала. 2-е изд. СПб.: Питер, 2004.

229. Шиян A.A. Социальные технологии для XXI века: природа Человека и законы самоорганизации иерархических социальных структур. Хмельник: Лаборатория Синергетики Живого, 1999.

230. Шмарион Ю.В. Социальное проектирование комплексов непрерывного профессионального образования: дис.д-ра социол. наук: 22.00.08. Белгород, 2004.

231. Шрайбер Е.Л., Щербина В.В. Применение оптимизационных моделей при построении моделей аттестации работников управления// Комплексное применение математических методов в социологическом исследовании. М., 1987.

232. Штайнер К. Сценарии жизни людей. СПб.: Питер, 2003.236.237.238.239.240.241.242.243.244.245.246.247.248.249.250.251.252.253,254.255.256,257.258,259,260261262263264265266267

233. Щедровицкий Г. П. Организационно-деятельностная игра как новая форма организации коллективной деятельности// Методы исследования и диагностики международных трудовых коллективов. M.: Наука, 1983.

234. Щербина В.В. Социологическая диагностика (специфика, типы, функции, структура)// Вестник Московского ун-та. Социология и политология. Сер. 18. 1995. -№4.

235. Щербина В.В. Заводская социология и управленческое консультирование в советский и постсоветский периоды//Социологические исследования.-2008. -№6, июнь.-С. 116.

236. Щербина В.В. Использование методики ГОЛ в заводской социологии// Социол. исслед. 1985. - №5. -С. 90-95.

237. Щербина В.В. Проблемы технологизации социоинженерной деятельности// Социол. исслед. 1990. -№8.

238. Щербина В.В., Попова Е.П. Организационное развитие: монография. М.: Шк. изд. и медиабизнеса, 2011.

239. Щербина В.В., Попова Е.П. Современные концепции структурных изменений в организации// Социс. -1996.-№1.

240. Эволюционная эпистемология и логика социальных наук: Карл Поппер и его критики/ состав. Д.Г. Ла-хути, B.H. Садовского и В.К. Финна; пер. с англ. Д.Г. Лахути; вступит, статья и общ. ред. B.H. Садовского; послесловие В.К. Финна. М.: Эдиториал УРСС, 2000.

241. ЭллисА., Макларен К. Рационально-эмоциональная поведенческая терапия. Ростов н/Д: Феникс, 2008. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности// Управление - это наука и искусство. — М.: Экономика, 1992.

242. Энциклопедический социологический словарь. М.: ИСПИ РАН, 1995.

243. Юксвярав В. К., Хабакук И. Я., Лейманн Я. Управленческое консультирование: теория и практика. М.: Экономика, 1988.

244. Abrahamson Е. Management fashion// Academy of Management Review. 1996. -№21(1). - P. 254-285. Ackoff R. The future of operations research is past// Jour, of the Operations Research, Society. - 1979. - Vol. 30.

245. Ackoff R., Churchman C.W. Methods of Inquiry: an introduction to philosophy and scientific method. St. Louis: Educational Publishers, 1950.

246. Ackoff R., Rivett P. A Manager's Guide to Operations Research. New York: Wiley, 1963.

247. Adizes I. Corporate Lifecycles: how and why corporations grow and die and what to do about it Englewood

248. Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988.

249. Aldrich H.E., Pfeffer J. Environments of Organizations// Annual Review of Sociology. 1976. - Vol. 2. Palo Alto (Calif.).

250. Allen V.L. Situational factors in conformity// L. Berkowitz (ed.), Advances in experimental social psychology. -New York: Academic Press, 1965. Vol. 2. - P. 133-175. Ansojfl. Corporate Strategy. - New York: McGraw-Hill Inc., 1965.

251. Argyris Ch. Management and Organization Development. The Path from XA to YB. New York, 1981. Argyris C. Integrating the Individual and the Organization. - New York: Wiley, 1964.

252. Argyris C Organization and Innovation -Homewood, 1965

253. Aronson E Dissonance theory Progress and problems// R P Abelson, E Aronson, W J McGuire, T M New-comb, M J Rosenberg, and P H Tannenbaum (Eds) Theories of Cognitive Consistency A Sourcebook -Chicago Rand McNally, 1968

254. Aronson E Dissonance, hypocrisy and the self-concept// E Harmon-Jones & J S Mills, Cognitive dissonance theory Revival with revisions and controversies Washington, D C American Psychological Association, 1998

255. Back K W Influence through social communication// Jour of abnormal and social psychology 1956 - №46 -P 9-23

256. Barnard Ch Dilemmas of Leadership in the Democratic Process Cambridge, MA Harvard University Press, 1939

257. Barnard Ch The Function of the Executive Cambridge, MA Harvard University Press, 1938 Barnett W P Modeling Internal Organizational Change/ William P Barnett & Glenn R Carroll// Annual Review of Sociology - 1995 -Vol 21 -P 217-236

258. Baron RM, Kenny DA The Moderator-Mediator variable distinction in Social Psychological research Conceptual, strategic, and statistical considerations//Jour of Personality and Social Psychology 1986 -№51 -P 1173-1182

259. BatesonG Steps to an Ecology of Mind -New York, NY Ballantine, 1972 Beer S A Cybernetics and Management London English Universities Press, 1959 Beer SA Decision and Control -London Wiley, 1966

260. Benders J, Van Venn K What's in a fashion7 Interpretative viability and management fashions// Organization -2001 -№8(1) -P 33-53

261. BrehmJW A theory of psychological resistance -New York Academic Press, 1966

262. Brehm J W, Cohen A R Explorations in cognitive dissonance New York Willey, 1962

263. Brickner M A , Harkins S G, Ostrom T M Effects of personal involvement Thought-proving implications forsocial loafing//Jour of Personality and Social Psychology 1986 -№51 -P 763-769

264. Brookhart S Grading (2nd edition) New York Pearson, 2008

265. Burawoy M Manufacturing Consent Changes in the Labor Process under Monopoly Capitalism Chicago, 1979

266. Burbige, J The Technology of Participation The Group Facilitation Methods of the Institute of Cultural Affairs//New Design for Youth Development 1993 - Vol 10, №4 -P 5

267. Burgelman R Fading memories A Process Theory of Strategic Business Exit m Dynamic Environments// Administrative Sciences Quarterly 1994 -№39, March -P 24-56

268. Burgelman R, Christensen CM, Wheelwright S C, Maidique MA Strategic Management of Technology and Innovation// 4th Revised edition McGraw Hill Higher Education, 2003

269. Burgelman R, Grove A S, Meza Ph Strategic Dynamics Concepts and Cases McGraw-Hill, 2005 BurtRS Corporate Profits and Cooptation -New York Academic, 1983

270. Buunk B P, Bakker A B Extradyadic sex The role of descriptive and injunctive norms// The Jour of Sex Research 1995 -№32 -P 313-318

271. Buzan T Spore One Structure in Hyperspace -New York The Boydell Press, 1972

272. Caldas MP, Wood T For the English to see the importation of managerial technology in late 20th-century Brasil//Organization -1997 -№4(4) P 517-534

273. Campbell D T Variation and Selective Retention in Socio-Cultural Evolution// General Systems 1969 -№16 -P 69-85

274. Carroll G R Concentration and Specialization Dynamics of Niche Width in Populations of Organizations// The American Jour ofSociology -1985 -Vol 90, №6 -P 1262-1283

275. Carroll G.R. Organizational Ecology// Annual Review of Sociology. 1984. - Vol. 10. - P. 71-93.

276. Carroll G.R. Organizational Environments: Ritual and Rationality// Social Forces. 1985. - Vol. 64, №2. - P. 528-529.

277. Cases in Organizational Growth and Development/ Glassman A.M., Cummings N. eds.. Boston: Home-wood, 1991.

278. Chandler A.D. Strategy and structure: Chapters in the history of the American industrial enterprise. Cambridge, MA: MIT Press, 1962.

279. Child J. Organizational Structure, Environment, and Performance: the Role of Strategic Choice// Sociology. -1972. -№1.- P. 2-22.

280. Cottrell N.B., Sekerak G.J, Wack D.L., Rittle R.H. Social facilitation of dominant responses by the presence of an audience and the mere presence of others// Jour, of Personality and Social Psychology. 1968. - №9(3). -P. 245-250.

281. Crozier M., Fridberg E. Actors and Systems: The Politics of Collective Action. Chicago, 1980.

282. Cyert R.M., March J.G., A Behavioral Theory of the Firm. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1963.

283. Darley J.M. Fear and social comparison as determinants of conformity behavior// Jour, of personality and social psychology. 1966. - №4. - P. 73-78.

284. Deutsch K. W. The nerves of government: mode/s of political communication and control. New York: Free Press, 1963.

285. Deutsch K.W., Morgenthau H.J. Conflicts of power in modern culture// Conference on Science, Philosophy and Religion in Their Relation to the Democratic Way of Life. New York, 1947.

286. Deutsch M., Gerard H.B. A study of normative and informational influences upon individual judgement// Jour, of Abnormal and Social Psychology. 1955. -№51. - P. 629-636.

287. DiMaggio P.J., Powell W.W. The iron cage revisited: institutional isomorphism and collective rationality in organizational fields// American Sociological Review. 1984. - №48. - P. 147-60.

288. Drucker P.F. Managing for Results. New York: Harper & Row, 1964.

289. Drucker P.F. Technology, Management and Society Boston: Harvard Business Press Books, 1970.

290. Drucker P.F. The Effective Executive. New York: Collins, 1967.

291. Earley P.C. Social Loafing and Collectivism: A Comparison of the United States and the People's Republic of China// Administrative Science Quarterly in Business. 1989. - Vol. 34. - P. 565-581.

292. Eastman M. Marxism: is it Science? London, 1941.

293. Eby L„ Dobbins G. Collectivistic orientation in teams: An individual and group-level analysis// Jour, of Organizational Behaviour. 1997. -№18. P. 275-295.

294. Edwards R. Contested Terrain: The Transformation of the Work Place in the Twentieth Century. New York, 1979.

295. Emery F., Thorsrud E. Form and content in industrial democracy. London: Tavistock, 1969.

296. Emery F., Trist E. The Causal Texture of Organizational Environments// Human Relations. 1965. - Vol. 18(1).-P. 21-32.

297. Emery M., Devane T. Search Conference// The Change Handbook: group methods for shaping the future/ edited by Peggy Holman and Tom Devane. San-Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 1999. - P. 25^H.

298. Emery M., Purser R. The Search Conference: A powerful method for planning organizational change and community action. San Francisco: Jossey Bass, 1996.

299. Enzer S. Assessing a problem-oriented social technology: a general conduct// Futures. 1974. - №6. - P. 486498.

300. Enzer S. Technology Assessment: A Future-Oriented Policy Tool. Washington, DC, The George Washington University, 1972.

301. Etzioni A. Complex Organizations. New York, 1966.

302. Etzioni A. Industrial sociology: the study of economic organizations// Social Research. 1958, Autumn. - P. 303-324.

303. Etzioni A. Modern Organizations. New Jersey: Prentice Hall, 1964.

304. Festinger L. A theory of social comparison processes// Human Relations. 1954. - №7. - P. 117-140.

305. Festinger L. Informal social communication// Psychological Review. 1950. -№57. - P. 271-282.

306. Festinger L. Theory of cognitive dissonance. Stanford, CA: Stanford University Press, 1957.

307. Festinger L., Carlsmith J.M. The phenomenon of counter-attitudinal advocacy (1959)// E. Harmon-Jones & J.S. Mills, Cognitive dissonance theory: Revival with revisions and controversies. Washington, D.C.: American Psychological Association, 1998.

308. FitzA.S. Restructuring organization. New York: Berrett-Koehler Publishers, 2000.

309. Fox M. W. Concepts in Ethology: Animal and Human Behavior. Minneapolis: University of Minnesota Press,1974.

310. Freeman J., Hannan M.R. Setting the Record Straight on Organizational Ecology// The American Jour, of Sociology. 1983. - Vol. 95, №2. - P. 425^139.

311. Freeman J., Hannan M.R. Growth and decline processes in organizations// American Sociological Review.1975. Vol. 40, №2. - P. 215-228.

312. Freeman J., Hannan M.R. Niche Width and the Dynamics of Organizational Populations// The American Jour, of Sociology. 1983. - Vol. 88, №6. P. 1116-1145.

313. Gabrenya W.K., Wang Y, Latane B. Social loafing in cross-cultural perspective: Chinese on Taiwan// Jour, of Cross-Cultural Psychology. 1983.-№14.-P. 368-384.

314. Gantt H.L. A graphical daily balance in manufacture// Transactions of the American Society of Mechanical Engineers. 1903. - Vol. XXIV. - P. 1322-1336.

315. Gantt H.L. Work, Wages, and Profits, second edition, Engineering Magazine Co. New York, 1916. Reprinted by Hive Publishing Company, Easton, Maryland, 1973.

316. Gantt, Henry L. Organizing for Work. New York, 1919. (Reprinted by Hive Publishing Company, Easton, Maryland, 1973).

317. Gibbs B. The Effects of Environment and Technology on Managerial Roles// Jour, of Management. 1994. -Vol. 20, №3,-P. 581-604.

318. Gilbreth F„ Gilbreth E.C. Cheaper by the Dozen. New York, 1948.

319. Gilbreth L.M. As I Remember. -Norcross, GA: Engineering & Management Press, 1998.

320. Goffman E. Interaction Ritual: Essays on Face-to-Face Behavior. Anchor Books, 1967.

321. Goldschmidt R.B. Material Basis of Evolution/ Yale University Press. New Haven, 1940.

322. Goodman P.S., Kurke L.B. Studies of Change in Organizations: A Status Report// Change in Organizations: New Perspectives on Theory Research and Practice, 1982.

323. Granovetter M. Economic action and social structure: the problem of embeddedness// American Jour, of Sociology. 1985. - №91(3). - P. 481-510.

324. Greiner L.E. Evolution and Revolution as Organizations Grow// Harvard Business Review. 1972. - Vol. 50, July-August.

325. Greiner L.E., Schein V.E. Power and Organization Development: Mobilizing Power to Implement Change// NY: Prentice Hall (Addison-Wesley), 1988.

326. Greiner L.E., Schein V.E. Power and Organization Development: Mobilizing Power to Implement Change. -New York: Prentice Hall (Addison-Wesley), 1988.

327. Guerin B. Social facilitation. Cambridge: Cambridge University Press, 1993.

328. Gulick L. A Notes on the Theory of Organization// Luther Gulick and Lydal Urwick Eds., Papers on the Science of Administration. -New York: Institute of Public Administration, Columbia University, 1937. P. 191195.

329. Gulick L. Evolution of the Budget in Massachusetts. Boston, 1920.

330. Gurley L. Concept Mapping: Learning How to Make Them, Use Them, and Teach Them to Others. London: Galatte Press, 2004.

331. Hamel G. Competition for competence and interpartner learning within international alliances// Strategic Management Jour. 1991. - № 12. - P. 83-103.

332. Hannan Af., Freeman J. The Population Ecology of Organizations// American Jour, of Sociology. 1977. -Vol. 82, №5.

333. Hannan M., Freeman J. Organizational Ecology. Cambridge, MA, 1989.

334. Hannan M.T., Freeman J. Structural inertia and organizational change// American Sociology Review. 1984. -№49.-P. 149-164.

335. Hannan M., Freeman J. Organizational Ecology. Cambridge, MA, 1989.

336. Hannan M., Freeman J. Organizational Ecology. Cambridge (Mass.), 1989.

337. Harkins S.G., Latané B., Williams K. Social loafing: Allocating effort or taking it easy// Jour, of Experimental Social Psychology. 1980. -№16. - P. 457-465.

338. Harkins S.G., Petty R.E. The effect of task difficulty and task uniqueness on social loafing// Jour, of Personality and Social Psychology. 1982. -№43. - P. 1214-1229.

339. Harvey O.J., Consalvi C. Status and conformity to pressures in informal groups// Jour, of abnormal and social psychology. 1960. - .№60. - P. 182-187.

340. Hawley A. Human ecology// International Encyclopedia of the Social Sciences, ed. D. Sills. New York: Macmillan, 1968. - P. 328-337.

341. Hayek von, F.A. Freedom and the Economic System// Public Policy Pamphlets. Chicago, 1939.

342. Hebb D.O. The organization of behavior: a neuropsychological theory. -New York, 2002.

343. Hersey P., Blanchard K.H. So you want to know your leadership style// Training and Development. 1974. -№2.-P. 1-15.

344. Hogg M.A., Abrams D. Social identifications. New York: Routledge, 1988.

345. Hogg M.A., Turner J.C. Social identity and conformity: a theory of referent informational influence// W. Doise & S. Moscovici eds. Current issues in European social psychology. Vol. 2. Cambrige: Cambrige University Press, 1987.

346. Hopf H.A. A New Perspectives in Management Part IV Management and the Optimum// The Spectator Life Insurance in Action. - 1943.-Vol. 151.-P. 26-30.

347. Hopf H.A. A New Perspectives in Management Part VII Instruments Essential to Control// The Spectator Life Insurance in Action. - 1944. - Vol. 151. - P. 45^19.

348. Hopf H.A. Management and the optimum// Presented at the Sixth international congress for scientific management. London, England, 15-18 July, 1935.

349. Ingham A.G., Levinger G., Graves J., Peckham V. The Ringelmann effect: Studies of group size and group performance//Jour, of Experimental Social Psychology. 1974.-№10. - P. 371-384.

350. Ishikawa K. Introduction to Quality Control// J. H. Lofius (trans.). Tokyo: 3A Corporation, 1990.

351. Jones R. No Substitute for Madness. A Teacher, His Kids & The Lessons of Real Life. Covelo, CA: Island Press, 1977.

352. Karau S.J., Williams K.D. Social loafing: A metaanalytic review and theoretical integration// Interpersonal Relations & Group Processes. 1993. -№65. - P. 681-706.

353. Kerr N.L., Bruun S.E. Dispensability of member effort and group motivation losses: free rider effects// Jour, of Personality and Social Psychology. 1983. - №44. - P. 78-94.

354. Kets de Vries M.F.R., Miller D. The Neurotic Organization: Diagnosing and Changing Counterproductive Styles of Management. Los Angeles: Jossey-Bass Inc., 1984.

355. Kiesler C.A., KieslerS.B. Conformity. Reading, MA: Addison-Wesley, 1969.

356. Kimberley J., Miles R. The Organization Life Cycle. San Francisco: Jossey-Bass, 1980.

357. Komorita S.S., Parks C.D., Hulbert L.G. Reciprocity and the induction of cooperation in social dilemmas// Jour, of Personality and Social Psychology. 1992. -№62. - P. 607-617.

358. KotterJ.P. A Force for Change: How Leadership Differs from Management San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1990.

359. Kravitz D.A., Martin, B. Ringelmann rediscovered: The original article// Jour, of Personality and Social Psychology. 1986. - Vol. 50. P. 936-941.

360. Langer E.J. Minding matters// L. Berkowitz Ed., Advances in experimental social psychology. Vol. 22. -New York, Academic Press, 1989.

361. Latané B., Williams K., Harkins S. Many hands make light the work: The causes and consequences of social loafing// Jour, of Personality and Social Psychology. 1979. - №37(6). - P. 822-832.

362. Latane B., Darley J.M. The unresponsive bystander: Why doesn't he help? New York: Appleton-Century-Crofis, 1970.

363. Lawrence P.R., Lorsh J. W. Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration. Boston: Harvard Grad. Sch. Bus. Admin., 1967.

364. Lewin K. Frontiers in Group Dynamics: Concept, Method and Reality in Social Science: Social Equilibria and Social Change// Human Relations. 1947. - Vol. I, №1. - P. 5-42.

365. Likert R. Human Organization: Its Management and Value. New York: McGraw Hill Book Company, Inc., 1967.

366. Likert R. New Patterns of Management. New York: McGraw Hill Book Company, Inc., 1961.

367. Likert R. The Human Organization. New York: McGraw-Hill, 1967.

368. Lorenz K. Z. The foundation of ethology.— N. Y.; Wien: Springer-Verlag, 1981.— 380 p.

369. Mangham ILA Matter of Context// Organizational Analisis and Development A Social Construction of Organizational Behaviour Chichester, 1987

370. Marca D, McGowan C SADT Structured Analysis and Design Technique -New York McGraw-Hill, 1988

371. March J G Handbook of Organizations Chicago, IL Rand McNally, 1965

372. March J G The technology of foolishness// March J and Olsen J eds. Ambiguity and choice in organization -Bergen Universit-etsforlaget, 1976

373. March JG, Olsen J P Ambiguity and Choice in Organizations Bergen, 1976

374. Marschak J Binary-Choice Constraints and Random Utility Indicators// Arrow, Karhn and Suppes (eds) Mathematical Methods in the Social Sciences Stanford University Press, 1960

375. MaslowA A Theory of Human Motivation//Psychological Review 1943 - Vol 50, №4 -P 370-396

376. Maslow A H Motivation and Personality New York, 1954

377. Mayo E Hawthorne and the Western Electric Company The Social Problems of an Industrial Civilisation -Routledge, 1949

378. Mayo E The human problems of an industrial civilisation -New York MacMillan, 1933

379. Merton R Social Theory and Social Structure//Enlarged Edition 1949. -New York The Free Press, 1968

380. Merton RK The unanticipated consequences of purposive social action// American Sociological Review -1936 -№1 -P 894-904

381. Metcalfe H The Cost of Manufactures and the Administration of Workshops, Public and Private -New York John Wiley, 1885

382. Meyer J W, Rowan B Institutionalized Organizations Formal Structure as Myth and Ceremony//American Jour of Sociology 1977 -V83,№2 -P 340-363

383. Michael D N On Learning to Plan and Planning to Learn San Francisco, CA Jossey-Bass, 1973

384. Michaels JW, Blommel JM, Brocato RM, Linkous RA, Rowe JS Social facilitation and inhibition in a natural setting replications//Social Psychology 1982 -№2 -P 21-24

385. Milgram S Obedience to authority An experimental view New York Harper & Row, 1976

386. Milgram S Obedience to criminal orders The compulsion to do evil// T Blass (Ed), Contemporary social psychology Representative readings Itasca, IL FE Peacock, 1976 -P 175-184

387. MmtzbergH Patterns in strategy formation//Harvard Business Review 1978 - July-August -P 65-75

388. Nelson N N Winter SG An Evolutionary Theory of Economic Change Cambridge, 1982

389. Newell S, Swan J, Kautz K The role of funding bodies in the creation and diffusion of management fads and fashions//Organization -2001 -№8(1) -P 97-120

390. O'Brien J, Plotnick F CPM in Construction Management, 6th ed -Ney York McGraw-Hill, 2005

391. Pasmore W, Fitz A , Frank G Fast Cycle Full Participation Work Systems Design -New York Pasmore, Fitz & Frank, 1993

392. PerrowCh Complex Organizations A Critical Essay -New York, 1986

393. Pettigrew A M Context and action in the transformation of the firmII The Jour of Management Studies Oxford 1987 - Vol 24, Iss 6 - P 649-671

394. Pettigrew AM The Politics of Organizational Decision Making London, 1979

395. Pfeffer J, Salancik G The External Control of Organizations A Resource Dependence Perspective New York, 1978

396. Pfeffer J Merger as a Responce to Organizational Interdependence// Administrative Science Quarterly 1972 -Vol 17

397. Pfeffer J New directions for organizational theory problems and practices New York Oxford University Press, 1997

398. Pfeffer J Size and Composition of Corporate Boards of Directors The Organization and its Environment// Administrative Science Quarterly 1972 - Vol 17

399. Pound R Introduction to the Philosophy of Law, 1922 -P 99

400. Prahalad C K, Hamel H The core competence of corporation// Harvard Business Review, 1990

401. Rampersad H Total Performance Scorecard Redefining Management to Achieve Performance with Integrity Burlington, MA Butterworth-Heilington, 2003

402. Roethlisberger F J, Dickson W J Management and the Worker Cambridge, MA Harvard University Press, 1939

403. Ross D.T. A generalized technique for symbol manipulation and numerical calculation// Commun. ACM. -1961.-№4(3).-P. 147-150.

404. Schein E. Kurt Lewin's Change Theory in the Field and in the Classroom: Notes toward a Model of Managed Learning// System Practice. 1996. - №9. - P. 27^17.

405. Schein E., Scheiner I., Barker C. Coercive Persuasion. New York: W.W. Norton & Company, 1971.

406. Schein E.H. Organizational culture and leadership. San-Francisco: Jossey-Bass, 1985.

407. Schmitt B.H., Gilovich T., Goore N., Joseph L. Mere presence and social facilitation: One more time// Jour, of Experimental Social Psychology. 1986. -№22. - P. 242-248.

408. Scott W.R. Organizations: Rational, Natural and Open Systems. 2nd ed. New Jersey: Englewood Cliffs, 1987.

409. Selznick Ph. Institutional Vulnerability in Mass Society// American Jour, of Sociology. 1951. - №56. - P. 320-31.

410. Selznick Ph. Leadership in Administration. Evanston, 1957.

411. Seta C. E., Seta J.J. When more is less: An averaging/summation analysis of social anxiety// Jour, of Research in Personality. 1996. -№30. - P. 496-509.

412. Seta J.J., Crisson J.E., Seta C.E., Wang M.A. Task performance and perceptions of anxiety: Averaging and summation in an evaluative setting// Jour, of Personality and Social Psychology. 1989. -№56. - P. 387-396.

413. Sheppard J.A., Taylor K.M. Social loafing and expectancy-value theory// Personality and Social Psychology Bulletin. 1999. - №25. - P. 1147-1158.

414. Shepperd J. A. Productivity loss in groups: A motivation analysis. Psychological Bulletin. 1993. -№113. -P. 67-81.

415. Simon H. A Behavioral Model of Rational Choice// Quarterly Jour, of Economics. 1955. - Vol. 69. - P. 99188.

416. Simon H. Administrative Behavior: A Study of Decision-Making Processes in Administrative Organizations. -New York: The Free Press, 1947.

417. Simon H. Models of Man. -New York: John Wiley, 1957.

418. Simon H., March J.G. Organizations. New York: Wiley, 1958.

419. Simon H.A. On the concept of organizational goal// Administrative Science Quarterly. 1964. - Vol. 1.

420. Simon H.A. The Architecture of Complexity// Yearbook of the Society for General Systems Research, L.v.Bertalanffy and Anatoly Rappoport eds., 1965.

421. Singer M., Laiich J. Crazy Therapies: What Are They? Do They Work? San Francisco: Jossey Bass, 1997.

422. Singer M.T., LalichJ. Cults in our midst. San Francisco: Jossey-Bass Publishers, 1995.

423. Skinner B.F. The Behavior of Organisms: An Experimental Analysis, 1938. New York: D. Appleton-Century Company, Inc., 1939.

424. Sloan A.P. Adventures of a white collar man. New York: Doubleday, Doran, 1941.

425. Soderquist C. Collaborating for Change: The Strategic Forum. San Francisco: Berrett-Koehler, 2000.

426. Spence K. W. Behavior theory and conditioning. New Haven, CT: Yale University Press, 1956.

427. Spencer H. Principles of Psychology New York: D. Appleton and Co., 1987

428. Steiner I.D. Group process and productivity. New York: Academic Press, 1972.

429. Swedberg R., Himmelstrand W., Brulin G. The paradigm of economic sociology// Theory and society. 1987. -№16(2).-P. 169-213.

430. Tajfel H. Human groups and social categories. Cambrige: Cambrige University Press, 1981.

431. Taylor F. W. Principles of scientific managemet. New York-London: Harper&Bro, 1911.

432. The Change Handbook: group methods for shaping the future/ edited by Peggy Holman and Tom Devane. -San-Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 1999.

433. Thompson J.D. Organization sin Action. New York: Mc.Graw Hill, 1967.

434. Thorndike E.L. Human nature and social order. New York, 1940.

435. Thygesen N.T. Managination a sociological approach to managerial technology/ Copenhagen Business School// MPP Working Paper. - 2005. - №2.

436. Triplett N. The dynamogenic factors in pacemaking and competition// American Jour, of Psychology. 1898. -№9. -P. 507-533.

437. Toulmin S.E. The Evolutionary Development of Natural Science // American Scientist, vol.55, 1967, pp. 45671.

438. Turner J.C. Rediscovering the social group.-New York: Blackwell, 1987.

439. Ulrich D. HR Value Proposition. Boston: Harvard Business Press, 2005.

440. Urwick L.F. Principles of Direction and Control// John Lee (Ed.), Dictionary of Industrial Administration. Vol. 1, London: Pitman, 1928.

441. Weick K. Sources of Order in Underorganized Systems: Themes in Recent Organizational Theory// Organizational Theory and Inquiry: The Paradigm Revolution. Beverly Hills, 1985.

442. Weisbord M. Organizational Diagnosis: A Workbook of Theory and Practice. New York: Addison-Wesley, 1991.

443. Weisbord M., Jainoff S. Future Search: Getting the Whole System in the Room for Vision, Commitment, and Action. New York: Harper&Row, 2010.

444. Whittington R. Putting Giddens into action: social system and managerial agency// Jour, of managerial studies. 1992. -№29(6). - P. 693-712.

445. Wielder D.A., Allen V.L. Social support, extreme social support and conformity. Representative research in social psychology. 1977. - №8. - P. 33-42.

446. Williams K.D., Harkins S., Latane B. Identifiability as a deterrent to social loafing: Two cheering experiments// Jour, of Personality and Social Psychology. 1981. - №40. - P. 303-331.

447. Williamson O.E. Markets and Hierarchies. New York: FREE, 1975.

448. Wilson E.O. Sociobiology: the new synthesis. Cambridge: Harvard University Press, 1975.

449. Woodward J. Industrial Organization. London: Oxford, 1965.

450. Zajonc R.B., Heingartner A., Herman E.M. Social enhancement and impairment of performance in the cockroach//Jour. of Personality and Social Psychology.- 1969.-№13. P. 83-92.

451. Zaltman G.B., Duncan R.T. Strategies for Planned Change New York, 1977.

452. Zey-Ferrel M. Dimensions of Organizations: Environment, Context, Structure, Process and Performance. — Santa Monica (Calif), 1979.

453. Zimbardo Ph.G. Transforming Experimental Research into Advocacy for Social Change// Eds. Deutsch M. and Hornstein H., Applying Social Psychology: Implications for Research, Practice and Training. Hillsdale, N.J.: Lawrence Erlbaum, 1975. - P. 33-66.