Процессно-ориентированные методы стратегического управления организацией тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Щербак, Андрей Владимирович

• Щербак, Андрей Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Щербак, Андрей Владимирович

3

Глава 1. Теоретико-методологические основы формированиятегии организации

1.1. Место процессного подхода в системе концепций стратегического управления.

1.2. Сравнительный анализ функционального и процессного подходов к управлению организацией.

1.3. Проблемы внедрения процессно-ориентированного управления в "функциональных" организациях.

Глава 2. Инструментальные аспекты системы процессно-ориентированного управления организацией

2.1. Механизмы интеграции стратегического и оперативного уровней процессного управления.

2.2. Оптимизация бизнес-процессов как стратегическая задача управления организацией.

2.3.Анализ и моделирование бизнес-процессов организации.

Глава 3. Совершенствование организационных структур на основе процессного подхода

3.1. Модель процессного управления и ее составляющие.

3.2.Применение процессного подхода при разработке стратегии управления учреждением профессионального образования.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Процессно-ориентированные методы стратегического управления организацией»

В мировой экономике в конце XX - начале XXI вв. произошли и продолжают происходить существенные изменения, которые заставляют по-новому подходить к проблемам управления субъектами хозяйствования (в том числе компаниями), и, в частности, решать вопросы повышения эффективности их деятельности для выживания и создания базы для развития. Основанные на традиционном разделении функций системы управления организациями не успевают соответствовать потребительским требованиям к продукции и услугам, которые на современном этапе, в эпоху глобализации, меняются с поистине головокружительной быстротой. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и для сохранения конкурентоспособности организации вынуждены корректировать свои стратегии.

Ответом на эти требования стало создание различных концепций (подходов, методов управления): реинжиниринг бизнес-процессов, всеобщее управление качеством, управление стоимостью компании, обучающаяся организация, компания-создатель знания и т.п. В то же время очевидно, что при всей своей привлекательности ни одна подобная концепция не может стать универсальным инструментом для менеджеров. Только интеграция перспективных концепций и их разумное применение (для этого предлагаются некоторые новые методы и модели) могут привести организацию к успеху.

Одна из современных методологий менеджмента организации базируется на процессном подходе к управлению, который позволит сконцентрировать ресурсы на реструктуризации и более эффективно их использовать при последующей эксплуатации ключевых бизнес-процессов, обеспечивающих получение запланированных результатов. Использование данной методологии для управления организациями позволит оптимизировать бизнес-процессы, повысить мобильность, прибыльность и финансовую прозрачность. Процессный подход к эффективному ведению бизнеса становится основой для системы управления качеством.

Тем самым, процессно-ориентированное управление (ПОУ) расширяет свои границы и включает дополнительные задачи:

1)изучение причин отклонения от установленного качества процессов;

2)исследование причин отклонения фактических затрат от запланированных;

3)определение степени целесообразности восстановления характеристик действующих бизнес-процессов до нормативного уровня;

4)разработка и реализация программы профилактических мероприятий по предупреждению возможных причин несоответствия и оценка затрат на эту программу.

Таким образом, специфика концепции процессно-ориентированного управления состоит в том, что она фактически приводит к стиранию границ между управлением качеством и управлением самой организацией: понятия менеджмента качества и общего менеджмента сливаются в одно целое -понятие процессно-ориентированного менеджмента.

Прежде всего, это связано с новой трактовкой качества, которое не ограничивается характеристикой его как совокупности функциональных свойств и характеристик продукции и услуг, а рассматривает его как степень соответствия их отличительных свойств, обеспечивающих их процессов и систем управления установленным требованиям потребителей и других заинтересованных сторон. Процессно-ориентированный подход к бизнесу также создает основу для построения наиболее эффективной системы контроля во всех сферах деятельности организации.

Несмотря на большое количество работ по данной теме, многие из них либо носят общесистемный характер, либо затрагивают отдельные аспекты прикладного использования процессно-ориентированного управления на практике, что не позволяет увязать теоретические и методологические положения с проблемами реального построения и развития систем процессно-ориентированного управления. Все это требует особого внимания к данной проблематике, что и предопределяет аюуальность темы исследования.

Вопросы процессного подхода к управлению деятельностью организации находят достаточно широкое отражение в трудах зарубежных и отечественных авторов. Так, рассмотрению методологических вопросов организации управления посвящены научные труды Г.Минцберга, А.Файоля, Ф.Тейлора, Р.Акоффа, И.Ансоффа, П.Друкера, М.Портера, А.А.Томпсона,

A.Дж.Стрикленда и др., российских авторов О.С.Виханского, В.Б.Акулова,

B.В.Кондратьева, В.Б.Красновой, Б.З.Мильнера, А.А.Богданова, М.Месаровича, С.П.Никанорова, Г.С.Михалева, В.Ш.Рапопорта, В.Г.Смирновой, Р.А.Фатхудинова, В.И.Франчука и др.

Проблематика совершенствования систем управления на основе процессного подхода освещена в работах зарубежных исследователей У.Э.Деминга, У.Шухарта, М. Робсона, Ф. Уллаха, М. Хаммера, Дж.Чампи, Н.Оболенски, Р.С.Каплана, Д.П.Нортона, П.Нивена, Дж.Харрингтона, Б.Андерсена, К.Исикавы, А.-В.Шеера, Дж.Н.Келли, М.Имаи, Р.Уотермана, Т.Дэвенпорта и др.

К отечественным исследователям, посвятившим свои работы процессно-ориентированному управлению, относятся А.А.Бойко, В.Г.Елиферов, Г.Н.Калянов, В.Ф.Кравченко, А.Г.Курьян, Е.Г.Ойхман, Э.В.Попов, В.В.Репин, В.Г.Медынский, В.Н.Тупкало, Ю.П.Липунцов, Ю.Ф.Тельнов, ВА. Ивлев, Т.В. Попова, Н.Н. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Киселев, М.Д.Аистова, Э.А.Уткин, С.Ю.Щенников, Б.А.Железко, Е.Т.Гребнев, Э.А.Смирнов и др.

Тем не менее, проблемы построения структур управления организационными ресурсами, разработки стратегии организации в условиях применения процессного подхода с точки зрения прикладного использования процессной методологии являются недостаточно разработанными. Данные обстоятельства явились причиной выбора темы научного исследования и определили его направление.

На основании вышеизложенного, целью диссертационного исследования является теоретическое обоснование применения процессного подхода в стратегическом управлении организацией и практическая разработка методических рекомендаций по совершенствованию организационных структур на основе процессного подхода.

В соответствии с целью работы были поставлены следующие задачи:

• систематизировать теоретические разработки, обобщить зарубежный и отечественный опыт применения процессного подхода в стратегическом управлении и предложить его авторскую трактовку;

• исследовать теоретические и методологические основы применения процессного подхода для построения и совершенствования структур управления организациями;

• провести анализ принципов управления организацией и определить условия их эффективной реализации при процессном подходе;

• выявить особенности распределения и использования организационных ресурсов в условиях применения процессного подхода;

• исследовать механизмы совершенствования организационных структур при процессном подходе к управлению.

Объектом исследования является система стратегического управления организацией.

Предметом исследования являются процессно-ориентированные методы стратегического управления на организационном уровне.

Теоретической основой исследований являются труды зарубежных и отечественных ученых и специалистов в сфере организации и совершенствования систем управления на основе процессного подхода. Теоретическую базу работы составил анализ различных концепций стратегического управления, процессного подхода к управлению организацией и сформированных на их основе моделей совершенствования организационных структур. Методологической основой исследования является системный подход к изучению концепций процессно-ориентированного стратегического управления организацией. В процессе исследования применялись методы научного познания - методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, логического моделирования.

Результаты исследования могут быть использованы при разработке стратегии организаций как коммерческого, так и некоммерческого секторов, а также в ходе реализации проектов по совершенствованию организационных бизнес-процессов. Материалы диссертации могут быть также использованы при разработке и чтении учебных курсов по стратегическому менеджменту и спецкурсов по совершенствованию бизнес -и административных процессов.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Щербак, Андрей Владимирович

Заключение

Процессный подход к управлению в настоящий момент находит свое применение как в крупных российских, так и в зарубежных компаниях. При этом наряду с промышленными предприятиями данный подход применяется в розничной торговле, банковской сфере, а также в государственных институтах и некоммерческих организациях. Принципы процессно-ориентированного управления могут быть использованы также во вновь создаваемых компаниях. Таким образом, сфера применения данной концепции как в России, так и во всем мире может быть весьма разнообразной.

В работе выявлены ключевые особенности процессно-ориентированного управления в современных условиях, обобщена система научных взглядов на использовании концепции процессного подхода при разработке стратегии организации.

Сформулированы основные принципы процессного управления:

• интеграция оперативного и стратегического аспектов управления с использованием методологии сбалансированной системы показателей;

• увязка процедуры оптимизации бизнес-процессов с изменением организационной структуры;

• эволюционный характер изменений в организации, включающий поэтапный реинжиниринг бизнес-процессов, постепенный переход от функциональной к матричной структуре управления, развитие системы мотивации персонала и организационной культуры;

• возможность внедрения системы процессного управления на уровне организации с учетом ее структуры, отраслевых особенностей управления.

Основные научные и практические результаты исследования состоят в следующем:

1. Уточнено понятие "бизнес-процесс" как систематизированное последовательное исполнение функциональных операций для преобразования ресурсов организации (входы процесса) в продукты и услуги (выходы процесса), необходимые потребителям как внутри, так и за пределами организации. Показано, что главной отличительной особенностью бизнес-процесса по отношению к функции является присутствие в данном понятии категории времени, последовательности, смены состояний объекта при его движении к конечному состоянию.

2. Выявлены особенности развития организационных структур в условиях применения процессного подхода в построенных по стандартному функционально-иерархическому принципу организациях. Проведено сравнение подходов к внедрению процессно-ориентированного управления на основе выделения т.н. "сквозных" бизнес-процессов и на основе "привязки" процессов к функциональным подразделениям организации.

3. Выделены основные концепции изменения организационных процессов (методика быстрого анализа решения; бенчмаркинг процесса; перепроектирование процесса; реинжиниринг процесса; концепция синхронного производства). Проведено сравнение эволюционного и революционного направлений изменения организационных процессов. Проведен сравнительный анализ различных методов процессного управления организацией (планирование ресурсов производства; всеобщее управление качеством; реинжиниринг бизнес-процессов; производство "точно в срок"; управление знаниями; управление, ориентированное на деятельность), выявлены их преимущества и недостатки.

4. Разработана и предложена методика совершенствования организационной структуры учреждения профессионального образования (УПО) на основе процессного подхода с использованием сбалансированной системы показателей. Показано, что применение процессного подхода при разработке стратегии управления организацией позволяет скоординировать оперативную деятельность и стратегические цели организации, а также проводить регулярный мониторинг степени достижения стратегических целей.

5. Выделены группы ключевых бизнес-процессов учреждения профессионального образования, сформулированы стратегические цели в разрезе ключевых процессов и показатели, используемые для оценки степени достижения данных целей. Показана взаимосвязь между стратегическими целями перспективы внутренних процессов учреждения профессионального образования. Разработанные цели и показатели перспективы внутренних процессов УПО на практике могут быть использованы в качестве критериев государственной аккредитации образовательных учреждений и служить дополнением к уже существующим и формально закрепленным в законодательстве показателям деятельности учебных заведений различных видов и критериям их государственной аккредитации.

Основные научные выводы и рекомендации по итогам выполненного исследования характеризуются практической направленностью. Результаты исследования могут быть использованы при разработке стратегии организаций как коммерческого, так и некоммерческого секторов, а также в ходе реализации проектов по совершенствованию организационных бизнес-процессов. Материалы диссертации могут быть также использованы при разработке и чтении учебных курсов по стратегическому менеджменту и спецкурсов по совершенствованию бизнес -и административных процессов.

Таким образом, совокупность выполненных в рамках диссертационной работы теоретических исследований, методических разработок и полученных результатов представляет собой решение некоторых проблем эффективного стратегического управления организациями на базе процессного подхода и позволяет разработать обоснованную программу последовательного перехода организаций к процессно-ориентированному управлению.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Щербак, Андрей Владимирович, 2007 год

1. Аакер Д.А. Стратегическое рыночное управление. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

2. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: ЭКСМО, 2005.

3. Адлер Ю.П. Нужна ли нам "система экономики качества"? Неужели да? /Ю.П.Адлер, С.Е. Щепетова//Стандарты и качество. 2001. -№12.

4. Адлер Ю.П. Процессное описание бизнеса основа основ и для системы экономики качества / Ю.П. Адлер, С.Е. Щепетова // Стандарты и качество. - 2002. - № 2.

5. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий: Вопросы управления; Стратегии; Координация структурных параметров; Снижение сопротивления преобразованиям. М., 2002.

6. Акофф Р.Л. Планирование будущего корпорации: пер. с англ. М.: Сирин, 2005.-256 с.

7. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования /Пер. с англ. С.В. Ариничева. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005.

8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2006. - 416 с.

9. Ансофф И. Стратегическое управление: сокр. пер. с англ. -М: Экономика, 1989. 519 с.

10. Атоян В.Р. Инновационная деятельность в стратегическом развитии: конспект лекций. Саратов: Сарат. гос. техн. ун-т, 1996.

11. Атоян В. О законодательном обеспечении инновационной деятельности / В. Атоян, А. Плотников // Проблемы теории и практики управления. 2003 .-№ 5.

12. Ашмарина С.И. Инновационно информационный потенциал развития промышленности региона / С.И. Ашмарина, Т.Н. Гороховицкая. -М.: Машиностроение, 2005. -208 с.

13. Бабенков Д.Н. Управление промышленным предприятием на основе процессного подхода к учету и анализу затрат на качество: автореф. дис. . канд. экон. наук. М.: МГАПИ, 2002.

14. Балабанов И. Электронная коммерция . СПб.: Питер, 2006. - 336 с.

15. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. -2000. -№6.

16. Бородин А.И. Методология и инструментальные средства для проведения реинжиниринга // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №3.

17. Басовский J1.E. Управление качеством / J1.E. Басовский, В.Б. Протасьев. М.: ИНФРА-М, 2005.

18. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом.-2004. № 4.

19. Белякова А. Типичные ошибки при разработке инвестиционных проектов // Собственность. -2003. № 6.

20. Бережнов Г.В. Стратегия развития предприятий в многопрофильной конкурентной среде. М.: Мелап, 2002. -336 с.

21. Беренс В. Руководство по оценке эффективности инвестиций /В. Беренс, П.М. Хавранек. М.: Интерэксперт: ИНФРА-М, 1995. - 528 с.

22. Бирман Г. Экономический анализ инвестиционных проектов / Г. Бирман, С. Шмидт. М.: Банки и биржи: ЮНИТИ, 2005. - 631 с.

23. Бригхем Ю. Финансовый менеджмент : в 2 т. / Ю. Бригхем, JI. Гапенски: пер. с англ. СПб.: Экон. школа, 1997.

24. Британский стандарт BS 6143:1990. Руководство по экономике качества. Ч. 2. Модель предупреждения, оценки и отказов : пер. с англ. М.: Трек, 1998.

25. Британский стандарт BS 6143:1992. Руководство по экономике качества. Ч. 1. Модель затрат на процесс : пер. с англ. М.: Трек, 2005.

26. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент.-М.: Финпресс, 2006.-1056с.

27. Басовский П.Е. Маркетинг: курс лекций.-М.:ИНФРА-М,1999г.-218с.

28. Богданов А.А. Тектология: Всеобщая организационная наука. М., "Финансы", 2003. - 496 с.

29. Боумен К. Основы стратегического менеджмента.-М.-ЮНИТИ, 1997г.

30. Васильев Е. Решение задач автоматизации рецептурного производства // Фин. газ. 2003. - № 51.

31. Верников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0. -http://www.interface.ru/fset.asp?Url=/ca/idefo.htm&anchor=01

32. Виханский О.С. Стратегическое управление. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 1998.-250 с.

33. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. — 3-е изд. — М.: Гардарика, 1999.-528 с.

34. Виленский П.Л. Оценка эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика : учеб. пособие / П.Л. Виленский, В.Н. Лившиц, С.А. Смоляк. М.: Дело, 2002. - 888 с.

35. Воронин Ю.М. Россия: экономический рост / Ю.М. Воронин, С.З. Селезнев, Л.Г. Чередниченко. -М.: Фин. контроль, 2005. 312 с.

36. Воронов К.И. Оценка коммерческой состоятельности инвестиционных проектов // Фин. газета -1993. № 49-52; 1994. - № 1-4.

37. Воронов К.И. Проблемы оценки инвестиционных проектов, осуществляемых на действующем предприятии // ЭКО. -1996. № 1.

38. Воронов К.Ю. Инвестиции в реальные активы / К.Ю. Воронов, И.А. Хаит // Финансы. 1995. - № 1.

39. Воропаев В.И. Управление проектами в России: Основные понятия. История. Достижения. Перспективы . М.: АЛОНС, 2006. - 225 с.

40. Вумек Дж.П. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Дж. П. Вумек, Д. Джонс. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.

41. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли . М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.480 с.

42. Гитман JI. Основы инвестирования / JL Гитман, М. Джонк. -М: Дело, 2003. 1008 с.

43. Глазкова С.С. Формирование и оценка информационного обеспечения управления бизнес-процессами на промышленном предприятии: дис. канд. экон. наук. -Челябинск, 2005.

44. Голдратт Е. Дело не в везенье. M.A.Y.Goldratt Baltic, 2002 / Пер. с англ. 288 с.

45. Горгодзе Д.Р., Греков А.С. Оценка эффективности управления производством на предприятии // Экономика и производство. 2003. №2. С.25-28.

46. Горохов А.В. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе учета ресурсного потенциала организации: дис. канд. экон. наук. М., 2002.

47. Градов А.П. Экономическая стратегия фирмы. М.:Инфра-М,1999.

48. Грачев А.В. Финансовая устойчивость предприятия: анализ, оценка и управление : учеб.-практ. пособие. М.: Дело и Сервис, 2005.

49. Гребнев Е.Т. Управленческие нововведения. М.: Экономика, 1990.

50. Гребнев Е.Т. Процессно-ориентированное управление / Е.Т. Гребнев, Е.А. Кандрашина, X. Хайнце, Д.Н. Бабенков // Менеджмент в России и за рубежом. -2003. -№ 1.

51. Гребнев Е.Т. Стертые границы. Процессно-ориентированное управление и его эффективность / Е.Т. Гребнев, Е.А. Кандрашина // Российское предпринимательство. 2003. - № 12. - С. 21-25; 2004. - № 2. - С. 42-46; №3.-С. 63-67.

52. Гребнев Е.Т. Анализ конкурентоспособности продукции / Е.Т. Гребнев, Д.Т. Новиков // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 3.

53. Григорович В.Г. Информационные методы в управлении качеством / В.Г. Григорович, Н.О. Козлова, С.В. Юдин. М.: Стандарты и качество, 2001.-205 с.

54. Григорьев Л.Ю. Процессное управление первые итоги и nepcneKTHBbi//www.interface.ru - 2003.

55. Гурков И. Инновационная деятельность российских промышленных предприятий /И. Гурков, Е. Аврамова, В. Тубалов // Вопр. экономики. -2001.7.

56. Деревянко О.В. Организационно-экономический механизм планирования бизнес-процессов предпринимательских структур: дис. канд. экон. наук. СПб, 2004.

57. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Питер, 2006.560 с.

58. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке : учеб. пособие -М.: Вильяме, 2001. 272 с.

59. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Фаир-Пресс, 2001. - 288 с.

60. Духонина О. Business Performance Management: сущность и перспективы // Фин. газ. 2004. - № 4.

61. Еремин JL Экономическая эффективность информационных технологий: проблемы и решения // Фин. газ. Регион, вып. 2003. - № 27,28.

62. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования: учеб. пособие. -М.: Финпресс, 1998. -192 с.

63. Железко Б.А., Ермакова Т.А., Володько Л.П. Реинжиниринг бизнес-процессов. Мн.: Книжный дом; Мисанта, 2006.

64. Желены М. Кинетическое предпринимательство и прогнозирование // Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2002.

65. Замуруев С. Бизнес, его данные и как их лучше хранить // Руководитель информационной службы. 2002. - № 2.

66. Зиновьев Е.В. Развитие реинжиниринга бизнес-процессов на промышленных предприятиях: дис. канд. экон. наук. -Белгород, 2005.

67. Зуб А.Т., Локтионов М.В. Теория и практика антикризисного управления. М.:Генезис, 2005.

68. Зуб А.Т., Локтионов М.В. Системный стратегический менеджмент: методология и практика. М.:Генезис, 2001.

69. Зуев А. Стартовые позиции и ориентиры / А. Зуев, Л. Мясникова // РИСК. 2003. - № 1. - С. 4-12; № 2.

70. Ивлев В.А. Сравнительный анализ традиционного бюджетирования и бюджетирования, основанного на действиях / В. Ивлев, Т. Попова // Менеджмент сегодня. 2003. - № 5.

71. Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2004. -271 с.

72. Ивлев В.А., Попова Т.В. Balanced Scorecard альтернативные модели// Банки и технологии №4,2002 - /publications/ strategy/section27/article478. http://www.iteam.ru

73. Ильичев Г. Инвестклимат России глазами экспертов // Известия. -2004. 22 февр.

74. Имаи М. Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

75. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / Абрамешин А.Е., Воронина Т.П., Молчанова О.П., Тихонова Е.А., Шленов Ю.В.; Под редакцией д-ра экон. наук, проф. О.П. Молчановой. М.: Вита-Пресс, 2001, 272 с.

76. Информационные технологии в управлении предприятием. -М.: Три квадрата, 2004. 160 с.

77. ИСО/ПМС 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования: пер. с англ. Н. Новгород: Приоритет, 2000.

78. ИСО/ПМС 9004:2000. Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности: пер. с англ. -Н.Новгород: Приоритет, 2000.

79. ИСО/ПСК 2 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основы и словарь: пер. с англ. М.: ВНИИС, 1999.

80. ИСО/ТО 10014. Руководящие принципы управления экономикой качества: пер. с англ. М.: Трек, 2000.

81. Кабалина В. Инновации на постсоветских промышленных предприятиях / В. Кабалина, С. Кларк // Вопросы экономики. 2001. - № 7. -С. 19-33.

82. Калянов Г. Н. CASE-технологии. Консалтинг при автоматизации бизнес-процессов. 2-е изд. перераб. и доп. М.: Горячая линия - Телеком, 2000.

83. Каплан Р.С. "Balanced Scorecard: как реализовать стратегию". -М.,2005.

84. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию / Р.С. Каплан, Д.П. Нортон. М.: Олимп-бизнес, 2004. - 304 с.

85. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.Юлимп-бизнес, 2005.

86. Карлик Е.М. Затраты на обеспечение и повышение качества продукции, их классификация / Е.М. Карлик, Д.С. Демиденко // Стандарты и качество. 1997. - № 8.

87. Керим Т. Имитационное моделирование бизнес-процессов. -www.consulting.ru, 2006.

88. Кондратьев В. Матрица для изменений бизнес-процессов // Управление компанией. 2003. №12. Классика маркетинга . СПб.: Питер, 2001.-752 с.

89. Классики менеджмента / под ред. М.Уорнера; пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2005. - 1168 с.

90. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. М.: Финансы и статистика, 2002.

91. Козак Н. Должностная инструкция в процессно-ориентированной организации. М., 2004.

92. Колоколов В.А. Инновационные механизмы функционированияпредпринимательских структур // Менеджмент в России и за рубежом. -2002. -№1.

93. Коновалов Ф.В. Инновационное развитие предприятия с использованием возможностей интегрированнык систем управления его бизнес-процессами: дис. канд. экон. наук. -М., 2005.

94. Конти Р.Ф. Философия just-in-time // Информационные технологии в бизнесе. СПб.: Питер, 2006.

95. Корольков В.Ф. Процессы управления организацией / В.Ф.Ко-рольков, В.В. Брагин. Ярославль: Ред.-изд. центр Яртелекома, 2001. -416 с.

96. Круглов М. Современные концепции предпринимательства и качество // Стандарты и качество. 2004. - № 11.

97. Крушвитц JT. Теория временных предпочтений в условиях неопределенности будущих состояний / J1. Крушвитц, Р. Шобель // Вестн. СПбУ. Сер. 5, Экономика. -1996. № 4.

98. Крылов Э.И. Анализ эффективности инвестиционной и инновационной деятельности : учеб. пособие / Э.И. Крылов и др. М.: Финансы и статистика, 2003. - 608 с.

99. Ладенко И.С. Интеллектуальные системы в целевом управлении. -Новосибирск: "Наука", 1987.

100. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях . -М.: Новости, 2002.-432 с.

101. Ларионов В.Г. От тейлоризма до логистики, от логистики до интеллекта / В.Г. Ларионов и др.. М.: Мелап, 2002. - 416 с.

102. Лафта Д.К. Организационная культура это философия принятия управленческих решений. - Тверь: ТГТУ, 1999.

103. ЮЗ.Липсиц И.В. Инвестиционный проект: методы подготовки и анализа : учеб.-справ. пособие / И.В. Липсиц, В.В. Коссов. М.: БЕК, 2005. -304 с.

104. Ложникова А.В. Инвестиционные механизмы в реальной экономике. М.: МЗ - Пресс, 2001. - 176 с.

105. Маевский В. Эволюционная теория и технологический прогресс // Вопр. экономики. 2001. -№11.

106. Медынский В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: учеб. пособие для вузов / В.Г. Медынский, СВ. Идельменов; под. ред. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999. - 414 с.

107. Месарович М., Мако Д., Такахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. М.: Мир, 1973. - 344 с.

108. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело,1997.

109. Мине Г. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе / Г. Мине и др. М.: Альпина Паблишер, 2005.

110. Минцберг Г. Стратегический процесс / Г. Минцберг, Дж.Б. Куинн, С. Гошал. СПб.: Питер, 2006. - 684 с.

111. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб: Питер, 2001.-336 с.

112. Мищенко С. Экспертные оценки затрат на качество / С. Мищенко и др. // Стандарты и качество. 2006. - № 7.

113. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ, 2000. -303 с.

114. Мхитарян Ю.И. Методическое обеспечение управления качеством и сертификацией на телекоммуникационном рынке // Стандарты и качество. -1999.-№ 7.

115. Мясникова Л. А. Постмодерн коммерции (трансформация коммерции в современном обществе) / Л.А. Мясникова и др.. СПб.: Бизнес-пресса, 2001.

116. Нечаев Н.И. Эффективный менеджмент: регулирование процессов в бизнесе через бизнес-процессы // ЭКО.- 2002.-№6.

117. Нижегородцев Р. Проблема измерения экономической эффективности информации // Рос. экон. журн. -1995. № 2.

118. Никаноров С. П. Опыт прикладного применения системного анализа. М:Концепт, 2006.-348с.

119. Обэр-Крие Дж. Управление предприятием. М.: Сирин, 1998.

120. Оболенски Н. Практический реинжиниринг бизнеса. Инструменты и методы для эффективного изменения. М.: ЛОРИ, 2004.121.0йхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.:Финансы и статистика, 1997.

121. Открытые системы Электронный ресурс. Режим доступа: www.osp.ru/cio/2004/02/004.html.

122. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). — М.: Книга и бизнес, 2001.

123. Парфенов А.В. Методология формирования логистической системы управления потоковыми процессами в транзитивной экономике . -СПб.: Изд. СпбГУЭиФ, 2001.

124. Пригожий А.И. Методы развития организаций.- М.: МЦФЭР, 2003.- 868с.

125. Подлипаев Л.Д. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии . М.: Гелиос АРВ, 2004.-408 с.

126. Пожитков Н.Ф. Качество основа развития телекоммуникационного рынка // Стандарты и качество. -1999. - № 7. - С. 29.

127. Портер М. Международная конкуренция. М.: Междунар. отношения, 1993. - 896 с.

128. Предприятия, имеющие сертифицированные системы качества // Стандарты и качество. 2001. - № 5-6.

129. Проценко О.Д. Потоки жизни. Логистика важнейший фактор повышения конкурентоспособности организации // Российское предпринимательство. - 2002. - № 10.

130. Проценко О.Д. Эволюция концепций логистики / О.Д. Проценко, Д.Т. Новиков, А.С. Казарновский // Российское предпринимательство. -2003.- № 7; № 8.

131. Рахлин К.М. Методология классификация затрат на качество / К.М. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 1997. - №3.

132. Рахлин К.М. Принципы планирования и учета затрат на качество / К.М. Рахлин, JI.E. Скрипко // Стандарты и качество. 2000. - №3.

133. Редченко К. Показательное несогласие: Balanced Scorecard и Tableau De Bord. www.cfin.ru, 2006.

134. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. -408с.

135. Репин В. В., Елиферов В. Г. Бизнес-процессы:регламентация и управление. М.:Инфра-М,2005.

136. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство /Пер.с.англ. под ред. Н.Д.Эриашвили. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

137. Родионов В.Н. Нет предела совершенству! // Век качества. -2003.3.

138. Розова Н.К. Управление качеством . СПб.: Питер, 2006. -224 с.

139. Романов Ю. Внедрение автоматизированной системы процессного управления // Фин. газ. 2003. - № 24.

140. Росс Д. Введение в технологию структурного анализа и проектирования. http://ss.vcom.ru/modules/articles/print.php?id=l 0.

141. Рыкова И. Высокий стандарт конкурентоспособный объект // Бизнес - адвокат. - 2004. - № 5.

142. Рюли Э. Управление ресурсами как фактор стратегического успеха // Проблемы теории и практики управления. 1995. - № 6.

143. Рюли Э. Исследование стратегических процессов в организации / Э. Рюли, С. Шмидт // Проблемы теории и практики управления. -2000.-№ 5.

144. Салиба М. Управление факторами, важными для заказчика / М. Салиба, К. Фишер // Стандарты и качество. 2001. - № 7.

145. Самочкин В.Н. Оценка инновационных возможностей предприятия и их использование при формировании долгосрочных планов развития / В.Н. Самочкин, О.А. Тимофеева, А.А. Калюкин // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 6.

146. Сгибнев А.В. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов в российских условиях. М.:КомКнига, 2006.

147. Семь нот менеджмента. Настольная книга руководителя / В.Краснова, А.Матвеева, А.Привалов, Н.Хорошавина.- М.: Эксперт, 2004г. — 424с.

148. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации. -М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2005. -408 с.

149. Сердюк В.Б. Контроллинг как инструмент проведения реинжиниринга бизнес-процессов: дис. канд. экон. наук. Самара, 2002.

150. Слонов Н. "Русская дюжина" система управления инновационным процессом // Проблемы теории и практики управления. -2000.-№2.

151. Спицнандель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000) : учеб. пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2000. - 336 с.

152. Структура серии ISO 9000 Электронный ресурс. Режим доступа: www.cfin.ru/management/ iso9000 / iso9000struct.shtml.

153. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. М.: Контроллинг,1991.

154. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. М.: Финансы и статистика, 2005.

155. Уильямсон О. И. Экономические институты капитализма: фирмы, рынки, отношенческая контрактация./Пер. с англ. СПб., 1996.

156. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг обновление бизнеса.-М.:Экмос, 1998, 224 стр.

157. Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент: Учебник длявузов. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1998. С. 346.

158. Федюкин В.К. Управление качеством процессов . СПб.: Питер, 2004. - 208 с.

159. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1986. 472с.

160. Ферапонтов А. Планирование производства нового образца технической продукции // Стандарты и качество. 2001. - № 7.

161. Филин С. Инновации в реальном секторе // РИСК.- 2003.- №1.-С.21.30.

162. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе /Пер. с англ. Ю.Е.Корнилович. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.- 332 с.

163. Харрингтон Д., Эсселинг К., Ван Нимвеген X. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2002.

164. Харрингтон X. Дж. Прорыв в совершенствовании деятельности / Избранные труды 40-го конгресса Европейской организации по качеству. -М.: РИА "Стандарты и качество", 1997.

165. Хасси Д., Дженстер П. Анализ сильных и слабых сторон компании. Определение стратегических возможностей. М.: Вильяме, 2003.

166. Черемных С.В., Черемных О.С. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. -М.: Финансы и статистика, 2005.

167. Чернова Д.В. За пределами передела. Сущность и особенности формирования логистических инфрасистем / Д.В. Чернова, А.С. Казарновский // Российское предпринимательство.- 2003. № 9.

168. Четырбок А.Г. Стратегический инжиниринг бизнес-процессов предпринимательских структур: дис. канд. экон. наук. СПб, 2004.

169. Шаборкина JI.B. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями / JI.B. Шаборкина, Т.А. Клюева // Стандарты и качество. 1999. - № 1.

170. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике . -М.: ООО «НТК "Трек"», 2004.

171. Шадрин А. Д. Процессный подход. Основы процессной организации. // Все о качестве. Отечественный опыт. Выпуск 16-17. Москва, 2002.

172. Швец В.В. О проблемах терминологии, менеджмент качества и эффективности внедрения ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1996.-№3.

173. Шевченко С.Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений.- СПб.: СПбГУЭФ, 2005.-139 с.

174. Шмелева О.Г. Комплексный подход к оценке качества маркетинга- основа принятия эффективных управленческих решений//Маркетинг и маркетинговые исследования в России.-2000-№4.

175. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М.: Ось-89,2004.

176. Щепетова С.Е. Динамическое моделирование функционирования предприятия и формирование стратегии его поведения в конкурентной среде: автореф. дис. канд. экон. наук. М., 2001. — 24 с.

177. Рекомендации по стандартизации: методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2001.

178. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт России, 2001.

179. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Госстандарт России, 2001.

180. ГОСТ Р ИСО 9004:2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности . М.: Госстандарт России, 2001.

181. Applying a Taxonomy of Business Processes to Identify Reengineering Opportunities. Thomas J. Crowe, Krishnakant Rathi, Joseph D. Rolfes Department of Industrial Engineering. University of Missouri. -http://www.prosci.com/rathi.htm

182. Bredrup H. "Performance measurement in a changing competitive industrial environment: breaking the financial paradigm". Trondheim, Norway, 2005.

183. Davenport Т.Н., Short J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign // Sloan Management Review, 1990.

184. Davenport T. The New Reengineering. Darwin, 2002, September.

185. Deming W.E. Out of the crisis: quality, productivity and competitive position. Cambridge, Massachusets, USA: Cambridge University Press, 1986.

186. Evens P, Wurster Thomas S. Blown to Bits. How the New Economics of Information Transforms Strategy. Harvard Business School Press, 2000.

187. Fayol H. General and Administrative Management. London: Putman,2005.

188. Fiona Fui-Hoon Nah, Janet Lee-Shang Lau; Jinghua Kuang. Critical factors for successful implementation of enterprise systems // Business Process Management Journal Year. -2001.- Vol.7., №3.

189. Hammer M., Champy J. Reengineering the Corporation: a Manifesto for Business Revolution. N.Y.: Harper Business, 1993.- 248p.

190. Hammer M. The Agenda: What Every Business Must Do to Dominate the Decade. Crown Books, 2001.

191. Harrington J. Business process improvement. New York: McGraw Hill,1991.

192. Hong J. Structuring for organizational learning // The Learning Organization: An International Journal Year.-1999. -Vol.6., № 4.195.1shikawa К. Guide to Quality Control. Tokyo.: Asian Productivity Organisation, 1976.

193. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way. -London.: Prentice Hall, 1985.

194. Kaplan R.S., Norton D.R. Linking the balanced scorecard to strategy // California Management Review. 1996.- Vol. 4., Fall.

195. Kaplan R.S., Norton D.R. The Balanced Scorecard Measures then drive Performance // Harvard Business Review. -1992.- Vol. 70., № 1.

196. Kaplan R.S., Norton D.R. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press, -1996.- 260p.

197. Kaplan R.S., Norton D.R. The Strategy-Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment. -Boston (Ma., USA): Harvard Business School Press, 2005.- 284p.

198. Kaplan R.S., Norton D.R. Why does business need a balanced scorecard? // Journal of Cost Management. 1997. May-June.

199. Kimura S., Mourdoukoutas P. Effective integration of management control systems for competing in global industries // European Business Review. -2000.- Vol.12., №1

200. Kleingeld A., de Haas M. Multilevel design of performance measurement systems: enhancing strategic dialogue throughout the organization // Management Accounting Research. 1999. № 10.

201. Learning from Japan American keiretsu Text. // Business Week. -27 January.-2004.

202. Maisel L.S. "Performance Measurement. The Balanced Scorecard Approach"// Journal of Cost Management. 1992.

203. McGrath R., MacMillan I. The Entrepreneurial Mindset. Strategies for Creating Opportunity in the Age of Uncertainty.- Harvard Business School Press, 2000.-280p.

204. McNair C.J., Lunch Richard L., Cross Kelvin F. "Do financial andnon-financial performance measures have to agree?" New York, 1990.

205. Majaro S. The Creative Process Text. London: Allen and Unwin,1991.

206. Martin I., Cheung Y. SAP and business process re-engineering // Business Process Management Journal Year. -2000.- V.6., №2.

207. Medina Jose F., Duffy Mike E. Standardization vs globalization: a new perspective of brand strategies // Journal Of Product & Brand Management. -1998.- Vol.7., №3.

208. Merchant K. Control in Business Organizations. Boston (Ma., USA): Harvard Graduate School of Business, 1985.-280p.

209. Muffatto M., Panizzolo R. A process-based view for customer satisfaction // International Journal of Quality & Reliability Management-Issued. -1995.-№9.

210. Pettigrew A.M. The character and significance of strategy process research Text. // Strategic Management Journal. 13. - 1992. - Special Issue Winter.

211. Porter M.E., Millar V.E. How Information Gives You Competitive Advantage //Harvard Business Review. 1985. 85 (July-August).

212. Robert H., Boehringer D. Составление схемы процесса и перепроектировка бизнес-процессов, Orion Development Group Process Management. //Экономика и жизнь. 1994. - № 34-36.

213. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1. — Morristown, NJ: TMForum, 2000.

214. Tersine R.J. Materials Management and Inventory System Text., El-sevior North. Holland Publishing. 3rd ed. 1995. - 584 p.

215. The virtual corporation Text. // Business Week. 8 Febr. - 1993.

216. Webster R.E. The changing role of marketing in the corporation Text. //Journal of Marketing. October 1992.

217. Zhenyu Huang, Prashant Pal via. ERP implementation issues in advanced and developing countries // Business Process Management. 2001. Vol.7.

218. Zhouying Jin. Organizational innovation and virtual institutes // Journal of Knowledge Management .-2005. Vol.3., №1.