Программно-инструментальные средства повышения эффективности внутренних бизнес-процессов предприятий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат технических наук Благодатский, Григорий Александрович

• Благодатский, Григорий Александрович
• кандидат технических наук
• 2012

Оглавление диссертации кандидат технических наук Благодатский, Григорий Александрович

ОСНОВНЫЕ СОКРАЩЕНИЯ И ОБОЗНАЧЕНИЯ.

ВВЕДЕНИЕ.

1. АНАЛИЗ СПОСОБОВ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ * СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1. Анализ существующих систем управления ресурсами предприятия.

1.2. Выбор метода формализации и описание основных бизнес-процессов внутренней деятельности предприятия.

1.3. Анализ информационной среды предприятия на примере структурного подразделения.

1.4. Анализ экспертных методов принятия эффективных управленческих решений.

1.5. Обоснование пути повышения эффективности внутренних бизнеспроцессов предприятия.

Выводы по главе.

2. МОДЕЛЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУТРЕННИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Анализ требований к информационной системе.

2.2. Обоснование выбора технологий проектирования системы.

2.3. Обоснование выбора концепции системы.

2.4. ЦМЬ моделирование и анализ системы организации и управления внутренними бизнес-процессами предприятия.

2.6. Математическая модель гибкого алгоритма построения интегрального показателя деятельности предприятия.

2.7. Информационная структура системы построения интегрального показателя предприятия.

Выводы по главе.

3. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНУТРЕННИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Интеграция системы в информационную среду предприятия.

3.2. Программно-аппаратная архитектура системы.

3.3. Описание модулей информационной системы.15ъ

3.3.1. Модуль поддержки управленческой структуры предприятия.

3.3.2. Модуль обеспечения основного процесса.

3.3.3. Модуль поддержки бытового обслуживания персонала.

3.3.4. Модуль «Эксперт».

3.4. Оценка эффективности и анализ практического использования информационно-аналитической системы управления информационными потоками внутренних бизнес-процессов предприятий.

Выводы по главе.1 £

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Программно-инструментальные средства повышения эффективности внутренних бизнес-процессов предприятий»

Актуальность темы диссертационного исследования. В современном мире уделяется большое внимание проблемам разработки применения методов системного анализа сложных прикладных объектов исследования, обработки информации, целенаправленного воздействия человека на объекты исследования, включая вопросы анализа, моделирования, оптимизации, совершенствования управления и принятия решений, с целью повышения эффективности их функционирования.

На сегодняшний день существует множество методов системного анализа сложных прикладных объектов исследования, которые призваны решать задачи совершенствования систем автоматизации бизнес-процессов предприятия. Проблему совершенствования систем управления ресурсами предприятий исследовали Ф. Тейлор, Г. Гантт, Г. Форд, О. Таичи, Э. Голдратт, Н. Гейтнер, Э. Келлер, Дж. Кинсайд, Ю. Корам, Дж. Ликер, Дж. Орлицки, Дж. Регх, М. Папазоглу, Дж. Валднер, О. Уайт, Р. Аккоф, Ф. Брукс, П. Друккер, У. Ройс, Г. Саймон, П. Страссман, К. Шеннон, К. Эрроу. В трудах этих ученых представлены различные взгляды на системы управления предприятиями. Вклад в решение этой проблемы внесли и отечественные ученые A.B. Андрейчиков, A.B. Антонов, М.С. Каменова, В.М. Когаловский, С.Н. Колесников, Г.И. Корнилов, A.B. Шеер.

При разработке таких методов применяются современные методы системного анализа - внутренние бизнес-процессы предприятия рассматриваются с точки зрения процессно-ориентированного подхода, проблемно-ориентированного и сценарного подходов. Применение методов системного анализа позволяет повысить эффективность функционирования существующих систем управления, оптимизировать системы принятия решений, усовершенствовать системы обработки информации.

Зачастую данные подходы требуют также реинжиниринга бизнес-процессов, что накладывает некоторые условия на разработку специальных информационных систем, усложняет разработку спецификаций, применяемых для декомпозиции систем. Одним из методов решения данной задачи, который применяется в промышленных масштабах, является объектно-ориентированный метод, или метод Буча. Данный подход является одним из самых оптимальных методов работы с большими и гигантскими информационными системами.

Поэтому в предлагаемой работе акцент сделан на исследование системных связей и закономерностей функционирования системы управления внутренними бизнес-процессами предприятия с учетом отраслевых особенностей. Исследование ориентировано на повышение эффективности системы, позволяющей руководству проводить целенаправленное воздействие над внутренними бизнес-процессами. Повышение эффективности предлагается достичь путем совершенствования системы управления внутренними бизнес-процессами с применением современных средств обработки информации (унифицированного языка моделирования, экспертных методов анализа иерархий, современной информационной системы класса ERP). Автором также предложено использование нового метода получения интегральной характеристики для оценки эффективности функционирования системы управления внутренними бизнес-процессами с целью ее улучшения. Учитывая особенности объекта исследования, проектирование специальной информационной системы было осуществлено путем объединения концепций ERP (системы управления корпоративными ресурсами), MRP (системы управления материальным^ ресурсами предприятия) и ЕСМ (системы управления документооборотом), что позволяет устранить недостатки использования этих концепций раздельно. Также при анализе объекта исследования были совместно применены технологии проектирования бизнес-процессов и объектно-ориентированные технологии проектирования систем.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в соответствии с пунктами 5 - «Разработка специального математического и алгоритмического обеспечения систем анализа, оптимизации, управления, принятия решений и обработки информации», 9 - «Разработка проблемно-ориентированных систем управления, принятия решений и оптимизации технических объектов», 10 - «Методы и алгоритмы интеллектуальной поддержки при принятии управленческих решений в технических системах», 12 - «Визуализация, трансформация и анализ информации на основу компьютерных методов обработки информации» паспорта специальности 05.13.01 - «Системный анализ, управление и обработка информации (в науке и технике)».

Объектом исследования в настоящей работе является система управления внутренними бизнес-процессами предприятия.

Предметом исследования является информационно-аналитическое обеспечение интеллектуальной поддержки системы управления внутренними бизнес-процессами предприятия с учетом особенностей их протекания.

Цель работы состоит в проведении комплексных системных исследований для получения научно-обоснованных решений, направленных на разработку эффективных методик и алгоритмов управления информационными потоками внутренних бизнес-процессов на основе ЦМЬ модели внутренних бизнес-процессов, алгоритма оценки информации интегрального показателя деятельности технических предприятий, программно-инструментальных средств обработки информации внутренних бизнес-процессов, практическое применение которых повысит качественные характеристики информационно-аналитической системы управления внутренними бизнес-процессами предприятия.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• выполнить системный анализ бизнес-процессов (БП) управления предприятием на разных уровнях иерархии, исключая хозяйственную деятельность, бухгалтерию и финансы с целью формализации механизмов взаимодействия внутренних БП (ВБП);

• выполнить анализ существующих систем управления ресурсами предприятий для определения лучших путей повышения эффективности от рассматриваемых методов для системы управления ВБП предприятия;

• разработать метод управления информационными потоками ВБП, основанного на ЦМЬ модели бизнес процессов и модели синтеза систем и методов управления ресурсами предприятий, обеспечивающего интеграцию информации ВБП, для повышения эффективности их протекания;

• разработать и провести исследование гибкого алгоритма построения интегрального показателя эффективности функционирования предприятия для принятия обоснованных управленческих решений при управлении информационными потоками ВБП предприятий;

• разработать и провести исследование методики и технологии обработки информации внутренних бизнес-процессов с помощью проблемно-ориентированной информационно-аналитической системы для эффективного управления информационными потоками внутренних бизнес-процессов предприятий;

• разработать и исследовать технологию визуальной обработки и системного анализа информации интегрального показателя предприятия на основе программно-инструментальных средств, с целью повышения эффективности системы управления информационными потоками внутренних бизнес-процессов предприятий;

• провести исследования для проверки эффективности программно-инструментальных средств расчета интегрального показателя предприятий и достоверности полученных результатов на общедоступных данных. „ Методы исследования. В диссертационной работе применялись теоретические и экспериментальные методы исследования.

Теоретические исследования основаны на использовании теории системного анализа и управления, теории объектно-ориентированного анализа и проектирования информационных систем, теории экспертного принятия решений.

В экспериментальных исследованиях разработанных моделей, методик и алгоритмов применялись методы системного анализа, анализа иерархий, методы экспертного принятия решений, основы системного программирования и имитационного моделирования. Была осуществлена программная реализация алгоритмов на языке Object Pascal с последующей проверкой разработанных теоретических положений и оценкой полученных результатов, включающей сравнение с существующими методами. х

При создании программной модели применялись численные методы, методы объектно-ориентированного программирования, прототипирование информационных систем.

Достоверность и обоснованность полученных в работе результатов и выводов подтверждается сопоставительным анализом разработанных и существующих методик и алгоритмов, а также итогами проведения вычислительного эксперимента и компьютерного моделирования.

Теоретические положения, установленные в работе, обосновываются последовательным и корректным применением математического аппарата при получении выводов из исходных посылок, а также аналитической проверкой этих посылок и выводов результатами систематического исследования.

Достоверность результатов экспериментального исследования обеспечена их согласованностью с результатами теоретического исследования и воспроизводимостью на объемах экспериментального материала, а также выбором обоснованных критериев при построении алгоритмов обработки информации, обоснованностью построения алгоритмов обработки информации внутренних бизнес-процессов, наглядностью интерпретации полученных практических результатов.

На защиту выносятся результаты разработки и исследования новых методик и алгоритмических решений управления информационными потоками внутренних бизнес-процессов, а также результаты их моделирования, в том числе: *

• UML (от англ. Unified Modeling Language - унифицированный язык моделирования) модель формализации БП предприятия, описывающая основные определения и свойства в кратких терминах и обозначениях;

• модель системного синтеза методов управления ресурсами предприятия на основе универсального интегратора (сервера) бизнес-процессов (СБП);

• метод создания единого информационного пространства предприятия на основе разработки информационной системы с сервером бизнеспроцессов для интеграции информации подсистем предприятия посредством открытых форматов хранения данных ODT, XML, HTML, PDF, RTF, передачи TCP/IP и баз данных (MySQL, Interbase, PostgreSQL);

• математическая модель оценки эффективности функционирования предприятия на основе гибкого алгоритма построения интегрального показателя предприятия;

• методика и технология повышения эффективности внутренних бизнес-процессов предприятия через применение многоплатформенной информационная система для эффективного управления информационными потоками ВБП предприятий;

• технология визуальной обработки и анализа информации интегрального показателя предприятия основанная на синтезе древовидной информационной структуры показателей деятельности оцениваемой системы с матричной формой отражения экспертной информации и визуальным интерфейсом сетевой модели данных типа гипертекст, в программно-инструментальном средстве;

• результаты экспериментальных исследований и проверки разработанных методик и алгоритмов повышения эффективности ВБП, их оценка на примере тестовых систем по интегральному показателю. Научная новизна результатов диссертационного исследования, полученных лично автором, заключается в следующем:

• проведен системный анализ возможности синтеза процессного и системного подхода при описании БП и, на его основании, построена наглядная модель взаимодействия в рамках ВБП предприятия на языке ЦМЬ;

• проведен системный анализ возможности синтеза современных методов управления предприятиями для обеспечения повышения эффективности функционирования системы управления ВБП за счет увеличения скорости обмена информацией, уменьшения энтропии и снижения роли человеческого фактора при обработке информации ВБП;

• получена модель синтеза компьютеризованных методов управления ресурсами предприятия на основе СБП, обеспечивающая повышение эффективности функционирования системы управления ВБП;

• впервые была предложен метод создания единой информационной среды предприятия на основе сервера бизнес-процессов, открытых форматов данных, модели взаимодействия на унифицированном языке моделирования и модели синтеза систем управления ресурсами предприятий;

• разработана новая схема компьютеризованного производства для информационно-аналитической системы управления информационными потоками ВБП предприятий;

• разработан новый гибкий алгоритм расчета интегрального показателя, на основе модернизированного генетическим алгоритмом и методами нечеткой логики метода анализа иерархий и его математическая модель;

• разработана и исследована новая методика и технология управления информацией внутренних бизнес-процессов, посредством информационной системы. В рамках информационной системы произведен синтез методологий CRM, ЕСМ, ERP на основе UML модели формализации бизнес-процессов и объектно-ориентированной технологии проектирования информационных систем;

• произведено объединение в одном программно-инструментальном средстве древовидной информационной структуры показателей деятельности оцениваемой системы с матричной формой отражения экспертной информации;

• впервые для информационной системы управления информационными потоками бизнес-процессов, основанной на реляционной модели данных предложен визуальный интерфейс сетевой модели данных типа гипертекст;

• создана программная система для проведения экспериментальных исследований методик и алгоритмических решений повышения эффективности ВБП предприятия; она позволила выполнить оценку ъ интегрального показателя широкой группы сложных технических систем с помощью предложенных методик и алгоритмов, в сравнении с аналогичной независимой оценкой тестовых систем. Практическая полезность работы заключается в том, что разработана информационно-аналитическая система интеллектуальной поддержки принятия решений руководством при оценке эффективности бизнес-процессов управления предприятием. Разработанная система позволяет руководству управлять внутренними бизнес-процессами, что обеспечивает системный подход к решению задач, возникающих на различных этапах V функционирования предприятия. К указанным задачам в первую очередь относятся следующие: улучшение системы управления внутренними бизнес-процессами, своевременная оценка эффективности деятельности организации, прогнозирование качества подготовки продукции, организация проведения этапов основного процесса, контроль качества работа сотрудников. Все это обеспечивает рациональное использование ресурсов предприятия (информационных, интеллектуальных, организационных, материально-технических и человеческих ресурсов) и формирует общее направление стратегического развития в целом.

Реализация и использование результатов работы. Полученные результаты использованы и апробированы для опытно-производственной эксплуатации системы обработки информации внутренних бизнес-процессов, их представления и анализа информации интегрального показателя для повышения эффективности информационно-аналитической системы УСБР£) ФГБОУ ВПО «ИжГТУ имени М.Т. Калашникова».

Полученные результаты использованы в учебном процессе ФГБОУ ВПО «ИжГТУ имени М.Т. Калашникова» при изучении дисциплин «Основы теории систем», «Объектно-ориентированный анализ и проектирование», «Информационные системы в экономике».

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертации докладывались на Российских и Международных научно-технических конференциях и симпозиумах: Всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы социально-экономического развит^ современной России», Ижевск, 2008; Вторая международная научная Интернет-конференция «Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире», Казань, 2009; XIII Международная научно-практическая конференция «Системный анализ в проектировании и управлении», Санкт-Петербург, 2009; IX Международная научно-пракическая конференция «Новые информационные технологии в образовании», Москва, 2009; International Workshop «Innovation Information Technologies - Theory and Practice», Дрезден, 2010; Всероссийская научно-практическая конференция «Информационно-коммуникационные технолоп?д в обучении», Ижевск, 2010; Всероссийская заочная научно-практическая конференция «Математические методы и интеллектуальные системы в экономике и образовании», Ижевск, 2010; Международная on-line видеоконференция «Современные проблемы экономики, бизнеса и менеджмента: теория и практика», Ижевск, 2011; V Международной научно-практической конференции «Научное творчество XXI века», Красноярск, 2012; Материалы VII Международной научно-практической конференции «Современные проблемы развития экономики и управления в регионе», Пермь, 2012.

Публикации. Основные научные результаты по теме диссертации опубликованы в 21 научной работе в региональных журналах, сборниках научных трудов и материалов конференций. Автор имеет 5 научных трудов в изданиях, выпускаемых в РФ и рекомендуемых ВАКом для публикация основных результатов диссертаций. Получено авторское свидетельство о регистрации программы для ЭВМ. Материалы диссертации вошли в отчеты, выполненные в рамках программ опережающей профессиональной подготовки ОАО «РОСНАНО»: «Разработка и апробация программы опережающей профессиональной переподготовки, ориентированной на инвестиционные проекты по созданию массового производства сверхпрочных пружин с использованием технологий контролируемого однородного наносубструктур в материале».

Структура диссертационной работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников (150 источников). Диссертация изложена на 199 страницах, содержит 20 таблиц, 82 рисунка. В приложениях приведен акт об использовании результатов работы.

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Благодатский, Григорий Александрович

Выводы по главе.

Установлено, что синтез современных методологий управления г предприятиями в рамках единой информационной среды возможен прд организации единого корпоративного хранилища данных и настройки механизма репликации данных из различных подсистем в единое хранилище данных.

Приведена программно-аппаратная архитектура системы с описанием модулей. Установлено, что автоматизированная технология обработки информации интегрального показателя предприятия обеспечивает эффективный мониторинг предприятия за счет сбора и трансформации данных для расчета интегрального показателя без потери их актуальности

Выполненные экспериментальные исследования разработанных методик и алгоритмов расчета интегрального показателя, реализующих в программкю-инструментальном средстве алгоритм модифицированного генетическим алгоритмом и аппаратом нечеткой логики метода анализа иерархий показывают; что для объективной внутренней оценки деятельности предприятия целесообразно производить расчет интегрального показателя по предложенной модели. Рекомендуется использование этого показателя в качестве показателя рейтинга сложных систем. Совпадение рангов интегральных показателей тестовых систем с расчетными интегральными показателями происходит в 77,71% случаев репрезентативной выборки. Показано, что модифицированный метод анализа иерархий эффекшвен Ери расчете интегрального показателя и рекомендован, как основной метод данных расчетов. Среднеквадратична е отклонение результирующего интегрального показателя составило 0,13.

182

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования получены следующие выводы и результаты.

1. Установлена возможность применения к внутренним бизнес-процессам (ВБП) предприятий процессного и системного подходов. При их совместном применении разработана UML (от англ. Unified Modeling Language - унифицированный язык моделирования) модель взаимодействия в рамках ВБП предприятия. В отличие от традиционных моделей, UML модель ВБП предприятия успешно интегрирует дифференциальные предметные области знаний за счет своей наглядности и поддержки технологий объектно-ориентированного проектирования, что позволяет эффективно применять ее для создания модели единой информационной среды предприятия (ЕИСП). 4

2. Получена модель синтеза методов управления ресурсами предприятия на основе сервера бизнес-процессов (СБП), обеспечивающая повышение эффективности функционирования системы управления ВБП за счет увеличения скорости обмена информацией, уменьшения энтропии и снижения роли человеческого фактора при обработке информации ВБП. Для этого проведен анализ возможности синтеза методов управления предприятиями ERP (от англ. Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия), CRM (от англ. Customer Relationship Management -управление взаимоотношениями с потребителями), ЕСМ (от англ. Enterprise Content Management - управление корпоративной информацией), CIM (от англ. Computer-integrated manufacturing -компьютеризованное интегрированное производство). Для системного синтеза рекомендуется использование СБП и открытых форматов баз данных MySQL, PostrgeSQL, Oracle DB, что устраняет проблемы интегрирования данных из различных подсистем и обеспечивает эффективную организацию моделирования ЕИСП.

3. Установлено, что эффективность от системного применения унифицированного языка моделирования к моделированию и анализу внутренних бизнес-процессов обеспечивает качественное проектирование ЕИСП, основанной на совместном применении открытых форматов хранения данных ODT, XML, HTML, PDF, RTF, передачи по протоколу TCP/IP и баз данных (MySQL, Interbase, PostgreSQL). Целесообразно применять технологию визуального моделирования бизнес-процессов RUP (от англ. Rational Unified Process - рациональный унифицированный процесс) для формализации ВБП. Разработаны, апробированы и внедрены модели и алгоритмы в области моделирования сложных технических систем, в рамках учебного процесса по направлению «Информационные системы и технологии» в ФГБОУ ВПО «Ижевский государственный технический университет имени М.Т. Калашникова».

4. Установлено, что при интегральной оценке деятельности предприятий целесообразно применять модернизированный генетическим алгоритмом метод анализа иерархий расчета интегрального показателя. Модернизированный метод анализа иерархий обеспечивает эффективную интегральную оценку показателей, влияющих на положение предприятий на рынке, и, в силу этого, может быть применен к предприятиям машиностроительного комплекса России. Разработана оригинальная компьютеризированная система для сбора и анализа показателей основанная на предложенной математической модели для повышения эффективности принятия управленческих решений.

5. Установлено, что синтез современных методологий управления

Ts предприятиями в рамках единой информационной среды возможен при организации единого корпоративного хранилища данных и настройки механизма репликации данных из различных подсистем в единое хранилище данных. Разработанная методика и технология, внедрена и апробирована в административном аппарате управления по социально-бытовой работе и паспортном столе ФГБОУ ВПО «Ижевский государственный технический университет имени М.Т. Калашникова».

Получено Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2011614348. 2011. Яи ОБПБТ №3(76).

6. Обосновано применение технологии визуальной обработки и анализа информации интегрального показателя предприятия, основанной на синтезе древовидной информационной структуры показателей деятельности, оцениваемой системы, с матричной формой отражения экспертной информации и визуальным интерфейсом сетевой моделэч данных типа гипертекст, в программно-инструментальном средстве для реляционных баз данных информации внутренних бизнес-процессов предприятий. Установлено, что автоматизированная технология обработки информации интегрального показателя предприятия обеспечивает эффективный мониторинг предприятия за счет сбора и трансформации данных для расчета интегрального показателя без потери их актуальности.

7. Выполненные экспериментальные исследования разработанных методик и алгоритмов расчета интегрального показателя, реализующих в программно-инструментальном средстве алгоритм модифицированного генетическим алгоритмом и аппаратом нечеткой логики метода анализа иерархий показывают, что для объективной внутренней оценки деятельности предприятия целесообразно производить расчет интегрального показателя по предложенной модели (см. п. 4). Рекомендуется использование этого показателя в качестве показателя рейтинга сложных систем. Совпадение рангов интегральных показателей тестовых систем с расчетными интегральными показателями происходит в 77,71% случаев репрезентативной выборки. Показано, что модифицированный метод анализа иерархий эффективен при расчете интегрального показателя и рекомендован, как основной метод данных расчетов. Среднеквадратичное отклонение результирующего интегрального показателя составило 0,13. На основании полученных результатов обосновано использование метода гибкого алгоритма построения интегрального показателя эффективности функционирования сложных систем для управления параметрами сложных технологических процессов.

185 *

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Благодатский, Григорий Александрович, 2012 год

1. Тейлор, Ф. Принципы научного менеджмента. М.: Знание, 1975. 85 с.

2. Gantt, Henry L. Work, Wages, and Profits. New York: Engineering Magazine Co., 1916. 330p.

3. Gantt, Henry L. A graphical daily balance in manufacture // Transactions of the American Society of Mechanical Engineers. 1903. Volume XXIV, P. 13221336.

4. Ford, Henry. My life and work. Sioux Falls: NuVision Publications, 2007. -192 p.

5. Liker, Jeffrey. The Toyota Way : 14 Management Principles From The World's Greatest Manufacturer. New York: McGraw-Hill Inc., 2003. 350 p.

6. APICS dictionary / Edit. J. F. Cox, etc. Chicago: American Production and Inventory Control Society, 1992.

7. Уайт, О. У. Управление производством и материальными запасами в век ЭВМ. М.: Прогресс, 1978. 302 с.

8. Goldratt, Eliyahu М. The Goal: A Process of Ongoing Improvement / Eliyahu M. Goldratt, Jef Cox. Great Barrington: North River Press, 2004. 384 p.

9. Goldratt, Eliyahu M. The Race / Eliyahu M. Goldratt, Robert E. Fox. -Aldershot: Gower Publishing Ltd., 1994. 181 p.

10. O.Keller, Erik L. Enterprise Resource Planning : The changing application model

11. Advanced Planning and Scheduling Solutions in Process Industry / Edit. HansOtto Ganther, Paul van Beek. Cambridge: Springer, 2003. 426 p. *

12. Waldner, J. CIM : Principles of Computer Integrated Manufacturing. Indianapolis: J. Willey & Sons, 1992. 206 p.

13. Rehg, James A. Computer-Integrated Manufacturing / James A. Rehg , Henry

14. W. Kraebber. New Jersey: Prentice Hall, 2004. 592 p. *

15. Papazoglou, Mike. e-Business : Organizational And Technical Foundations / Mike Papazoglou, Pieter Ribbers. Indianapolis: John Wiley & Sons, 2006. 750 p.

16. Kincaid, Judith W. Customer Relationship Management: Getting It Right. New York: HP Books and Prentice Hall PTR, 2002. 512 p.

17. Логистика : Терминологический словарь / Под ред. А. Н. Родникова. М.: Экономика, 1995. 352 с.

18. Тейлор, Ф. Принципы научного менеджмента / Ф. Тейлор. М.: Знание, 1975. 85 с.

19. APICS dictionary / Edit. J. F. Cox, etc. Chicago: American Production and Inventory Control Society, 1992. 144 p.

20. Koch, Christopher. ERP definition and solutions / Christopher Koch

21. Электронный ресурс. // Интернет-портал компании "СЮ". URL:Уhttp://www.cio.com/article/40323/ERPDefinitionandSolutions (дата обращения 25.04.2012).

22. Баранов, В. Двадцать один вопрос о корпоративных информационных системах / В. БарановЭлектронный ресурс. // "iTeam Технлогии корпоративного управления". URL:http://www.iteam.ru/publications/it/section52/article2210/ (дата обращения 25.04.2012).

23. Goldratt, Eliyahu М. Critical Chain / Eliyahu M. Goldratt. Great Barrington: North River Press, 1997. 246 p.

24. Goldratt, Eliyahu M. The Choice / Eliyahu M. Goldratt, Efrat Goldrat-Ashlag: Great Barrington: North River Press, 2010. 240 p.

25. Rehg, James A. Introduction to Robotics in CIM Systems/ James A. Rehg. New Jersey: Prentice Hall, 2008. 510 p.

26. Rehg, James A. Introduction to Robotics System Approach / James A. New Jersey: Prentice Hall, 1985. 257 p.

27. Когет, Yoram. Computer Control of Manufacturing Systems / Yoram Korem. -New York: McGraw Hill Inc., 1983, 304 p.

28. Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. Спб:1. Питер, 2001.368 с.

29. Крэг Лармаи. Применение UML и шаблонов проектирования. М.: Издательский дом «Вильяме», 2004. 624 с.

30. С.С. Гайсарян. Объектно-ориентированное проектирование. URL: http://www.mista.ru/oopbook/index.htm (дата обращения: 01.06.2011).

31. М.Каменнова, А.И. Громов, A.B. Гуслистая. Процессно-ориентированное внедрениеЕ11Р систем, // бизнес-портал. URL:http://www.iteam.ru/publications/it/section52/article1410/ (дата обращения: 01.06.2011).

32. Ваганов А. Процессно-ориентированНый подход. URL: http://www.cfm.ru/press/zhuk/2006-ll/10.shtml (дата обращения 15.11.2006).

33. Дэвид Лэриби. Введение в проблемно-ориентированное проектирование. URL: http://msdn.microsoft.com/ru-ru/magazine/dd419654.aspx (дата обращения: 01.06.2011).

34. Метод мозгового штурма URL: http://m.wikipedia.0rg/wiki/MeT0flM03r0B0roiHTypMa (дата обращения: 01.06.2011).

35. Д.К. Проскурин, C.B. Стархулов. Концепция информационной системы ВУЗа. Воронежский государственный архитектурно-строительный университет. 2009. URL:http://www. 1 c.ru/ms/partners/training/edu/theses/?y=2009&s=34&t=834 (дата обращения: 01.06.2011).

36. А.П. Толстобров. Интегрированная информационно-аналитическая система управления учебным процессом Воронежского государственногоуниверситета // Толстобров А.П. Воронеж: Изд-во центра компьютерных технологии. 2004. 51 с.

37. В.Н. Васильев. Модели управления вузом на основе информационных технологий // Васильев В.Н. Петрозаводск: Издательство петрозаводского государственного Университета, 2000. 164 с.

38. Благодатский Г.А. К вопросу создания информационной системы ВУЗа // Вестник Ижевского Государственного Технического Университета, 2010. №4 (48). С. 118-120.

39. Бас A.A., Благодатский Г.А., Горохов М.М. Разработка программно-инструментальных средств планирования ресурсов и управления в социально-экономических системах // Вестник Ижевского Государственного Технического Университета, 2011. №3 (51). С. 146 149.

40. Благодатский Г.А. Организация системного подхода для защиты данных информационной системы «Электронный Факультет» / A.A. Бас, Г.А. Благодатский, М.М. Горохов, A.B. Корепанов // В мире научных открытий, 2011. №12 (24). С. 72 82.

41. Благодатский Г.А. Информационная система оценки показателей деятельности ВУЗа // Материалы IX студенческой научной конференции кафедры ПМИ ИжГТУ. Ижевск: Издательство ИжГТУ, 2007. С. 43.

42. Казанцев Д.И. К вопросу управления ВУЗом / Г.А. Благодатский, Д.И. Казанцев // Сборник трудов научно-технической конференции факультета «Информатика и вычислительная техника» ИжГТУ. Ижевск: Издательство ИжГТУ, 2010. С. 73 78.

43. Казанцев Д.И. Аналитическое описание учебного процесса / Г.А.

44. Благодатский, Д.И. Казанцев // Материалы республиканской научно-методической конференции «Информационное и техническое обеспечение инновационных технологий». Сарапул: Издательство СПИ, 2010. С. 53 -61.

45. Blagodatsky G.A. The Corporate Information Systems Evolution // International Workshop «Innovation Information Techologies -Theory and Practice». Dresden: Forschungszentrum Dresden-Rossendorf, 2010. P. 227 228.

46. Благодатский Г.А. Разработка концепции информатизации подразделения организации бюджетной сферы / Г.А. Благодатский, М.М. Горохов, A.B. Щенятский // Математические модели и информационные технологии в организации производства, 2011. №1(22). С. 141 145.

47. Blagodatsky G.A. Information security organization system approach / A.A. Bas, G.A. Blagodatsky, M.M. Gorokhov, A.V. Korepanov, A.A. Stanovskih // The Proceedings of the 3-rd forum of yong researches. Izhevsk: Istu Publishing, 2012. P. 235 -241.

48. Добров Г.М. Экспертные оценки в научно-техническом прогнозировании. Киев: Наукова Думка, 2006. 310с.

49. Когаловский, В. Происхождение ERP / В. Когаловский Электронный ресурс. // Интернет-портал компании "iTeam Технлогии корпоративного управления". URL:http://www.iteam.ru/publications/it/section52/articlel 646/ (дата обращения 05.04.2012).

50. Колесников, С.Н. Стратегия бизнеса : Управление ресурсами и запасами / С.Н. Колесников. М.: Статус-Кво, 2000. 166 с.

51. Шеер, А. В. Бизнес-процессы : основные понятия, теории, методы / А. В. Шеер. М.: Просветитель, 1999. 150 с.

52. Аккоф Р., Эммери Ф. О целеустремленных системах. М.: ЛКИ, 2008, 272 с.

53. Брукс Ф. Мифический человеко-месяц или как создаются программные системы. М.: Символ-Плюс, 2010. 304 с.

54. Друкер П. Классические работы по менеджменту. М.: Юнайтед-Пресс, 2010.224 с.

55. Ройс У. Управление процессом создания программного обеспечения. Лори, 2007. 426 с.

56. Саймон Г. Науки об искусственном. М.: Едиториал УРСС, 2009. 144 с.

57. Страссман П.А. Информация в век электроники. М.: Экономика, 1987. 240 с.

58. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетике. М.: Изд-во иностранной литературы, 1963. 830 с.

59. К.Д. Эрроу, Л. Гурвиц, X. Удзава. Исследования по линейному и нелинейному программированию. М.: Издательство иностранной литературы, 1962. 336. v

60. A.B. Андрейчиков, O.H. Андрейчикова Системный анализ и синтез стратегических решений в инноватике. Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга. М.: Либроком, 2012. 250 с.

61. Киммел П. UML. Основы визуального проектирования. М.: НТ Пресс, 2008. 272 с.

62. Ларман К. Применение UML и шаблонов проектирования. М.: Вильяме, 2004. 624 с.

63. Буч Г., Рэмбо Дж., Якобсон И. Введение в UML от создателей языка. М.: ДМК Пресс, 2011.496.

64. Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1989. 278 с.

65. Э. Гамма, Р. Хелм, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. СПб.: Питер, 2001. 368 с.

66. A.B. Леоленков Объектно-ориентированный анализ и проектирование с использованием UML и IBM Rational Rose. М.: Бином, 2006. 320 с.

67. Л.А. Мацяшек Анализ и проектирование информационных систем с помощью UML 2.0. М.: Вильяме, 2008. 816 с.

68. Л. Рутковский Методы и технологии искусственного интеллекта. М.: Горячая линия Телеком, 2010. 520 с.

69. Ф. Уоссермен. Нейрокомпьютерная техника: Теория и практика. М.: Знание, 1992. 350 с.

70. Якимович Б.А., Тененев В.А. Методы анализа и моделирования систем. Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2001. 152 с.

71. Абрамов И.В., Алиева А.Х., Клековкин B.C., Тененев В.А. Оптимизация распределения внебюджетных финансовых потоков в Вузе // Вестник ИжГТУ, 1998. №2. с. 47-50.

72. Ф.Е. Темников, В.А. Афонин, В.И. Дмитриев Теоретические основы информационной техники. М: Энергия, 1979. 512 с.

73. Система управления учебным процессом // сайт компании «Эрсис». URL:http://lrn.ersys.ru/ (дата обращения: 01.06.2011).

74. Единая информационная система управления учебным процессом Tandem University // сайт компании' TANDEM. URL: http://tandemservice.ru/web/guest/solutions/university (дата обращения: 01.06.2011).

75. Система управления ВУЗом // сайт компании Naumen. URL: http://www.naumen.ru/solutions/university (дата обращения: 25.04.2012).

76. Галактика Управление ВУЗом // сайт компании Галактика. URL: http://vuz.galaktika.ru/ (дата обращения 25.04.2012).

77. Система управления учебным процессом // сайт компании «Эрсис». URL: http://lrn.ersys.ru/ (дата обращения: 01.06.2011).

78. Единая информационная система управления учебным процессом Tandem University // сайт компании TANDEM, 2011. URL: http://tandemservice.ru/web/guest/solutions/university (дата обращения: 01.06.2011).

79. Управление образовательной деятельностью // сайт Волгоградского Государственного Университета (ВолГУ), 2011. URL: http://new.volsu.ru/activities/education/manage/ (дата обращения: 01.06.2011)

80. В.К. Абросимов. Кибернетический подход к управлению информационными ресурсами организации // Бизнес-Информатика, 2012. №1(19). С. 3-8.

81. ГОСТ Р 52653-2006. Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Термины и определения.

82. ГОСТ Р 52655-2006. Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Интегрированная автоматизированная система управленияучреждением высшего профессионального образования. Общие требования.

83. ГОСТ Р 52656-2006. Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Образовательные интернет-порталы федерального уровня. Общие требования.

84. ГОСТ Р 52652-2006. Информационно-коммуникационные технологии в образовании. Общие положения

85. ГОСТ Р 53626-2009. Информационно-коммуникационные технологии образовании. Технические средства обучения. Общие положения.

86. Киммел П. UML универсальный язык моделирования. М.: НТ Пресс, 2008. 272 с.

87. Рабочие процессы RUP и диаграммы UML Электронный ресурс. URL: http://www.caseclub.ru/articles/rupuml.html (дата обращения 02.06.2010).

88. Кузнецов М., Симдянов И. РНР5/6. СПб.: БХВ-Петербург, 2010. 1024 с.

89. Дари К., Баланеску Э. PHP и MySQL. Создание интернет-магазина. М.: Вильяме, 2010. 640 с. 9

90. StarUML. // The Open Source UML/MDA data platform: сайт. URL: http://staruml.sourceforge.net/en/ (дата обращения 25.04.2010).

91. Хомоненко А. Delphi 7. СПб.: БХВ Петербург, 2010. 1120 с.

92. Агуров П. С#. Разработка компонентов в MS Visual Studio 2005/2008. СПб.: БХВ Петербург, 2008. 480 с.

93. GNU General Public License. // GNU Operating System: сайт. URL: http://www.gnu.org/licenses/gpl.html (дата обращения 25.04.2012).

94. Обзор возможностей Ubuntu 9.10. // Ubuntu: сайт. URL: http://ubuntu.ru/ubuntu910/tour (дата обращения 25.04.2012).

95. Горохов М.М., Становских A.A. Система поддержки принятия решений при управлении жилищно-коммунальным хозяйством // Интеллектуальные системы в производстве. Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2007. № 1. С. 107-113.

96. FastScript. Скриптовая библиотека. URL: http://www.fastreport.com/ru/products/fast-script.html (дата обращения: 12.03.2012). *

97. Архангельский А.Я. Delphi 2006 Справочное пособие: язык Delphi, классы, функции Win32 и .NET. М: «Бином-пресс», 2006. 987 с.

98. Татарникова М.А. Справочник кадровика. Сборник положений о структурных подразделениях предприятий, учреждений, организаций. М.: ИНФРА-М, 2004. 304 с.

99. Кирилловых A.A. Регулирование труда в высшем учебном заведении: Практическое пособие. М.: Юстицинформ, 2009. 192 с.

100. Министерство образования и науки. UML: http://mon.gov.ru/str/mon/mis/ (дата 25.04.2010). *

101. Федеральное государственное учреждение «Национальное аккредитационное агентство в сфере образования». URL: http://www.nica.ru (дата 25.04.2010).

102. Основы UML. URL: http://docs.kde.org/stable/ru/kdesdk/umbrello/uml-basics.html (дата 25.04.2010).

103. Устав государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Ижевский государственный университет». URL: http://www.istu.ru/istu/ustav/ (дата 25.04.2010).

104. Н.О.Прокофьева Вопросы организации компьютерного контроля знаний // Educational Technology & Society, 2006. №9. РР 433-440.

105. Федеральный закон "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" : Федеральный закон от 22 августа 1996 г. N 125-ФЗ "О высшем и послевузовском профессиональном образовании" . URL: http://www.edu.ru (дата 25.04.2010).

106. Андрейчиков A.B., Андрейчикова О.Н. Анализ, синтез, планирование решений в экономике. М.: Финансы и статистика, 2000. - 215 с.

107. Рейтинг технических и технологических ВУЗов Российской Федерации за 2005. // Национальное рейтинговое аттестационное агентство: сай\\ Москва. URL: http://www.rosreiting.ru/t2.html (дата обращения: 15.02.2010).

108. Гуляшинов А.Н., Тененев В.А., Якимович Б.А. Теория принятиярешений в сложных социотехнических системах: учеб. пособие. Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2005. 280 с.

109. Верещагин Ю.Ф., Ерунов В.П. Рейтинговая система оценки знаний студентов, деятельности преподавателей и подразделений вуза: Учебное пособие. Оренбург: ОГУ, 2003. 105 с.

110. Сичкаренко В.A. SQL-99. Руководство разработчика баз данных. М*: ДиаСофтЮП, 2007. 370 с.

111. Borland Software Solutions for Change Management, Asset Management, Test Automation and more Borland. URL: http:// ww.borland.com (дата обращения 29.03.2010).

112. Valex-NN системы автоматизации учебных заведений. URL: http://www.valex-nn.narod.ru // Valex-NN (дата обращения 29.03.2010).

113. Лаборатория ММиИС. Программа «Приемная комиссия». URL: http://www.mmis.ru/Default.aspx?tabid=92 // Лаборатория ММиИС (дата обращения 29.03.2010). *

114. Автоматизация всех видов учета на базе системы программ 1С предприятие. Интернет ресурс. Режим доступа: http://www.komkon.ru/studpriemkom.htm // 1С Предприятие. Интернет ресурс.

115. Программное обеспечение для планирования и организации учебного процесса. URL: ttp://www.chronobus.ru // Программное обеспечения для планирования учебного процесса (дата обращения 29.03.2010).

116. С.Н. Белова. Прогностическая модель внутренней системы оценивания качества образовательного процесса в вуза. URL: http://scientific-notes.ru/pdf/008-14.pdf (дата обращения 29.03.2010).

117. Хайкин Саймон Нейронные сети: полный курс. М.: Вильяме, 2006. 1104 с.

118. Леоленков A.B. Нечеткое моделирование в среде MATLAB иSfuzzyTECH. СПб.: Питер, 2003. 532 с.

119. Рутковская Д., Пилиньский М., Рутковский Л. Нейронные сети, генетические алгоритмы и нечеткие системы. М.: Наука, 2004. 398 с.

120. Michael Mahemoff. Ajax Design Patterns. Publisher: O'Reilly Media. : Released: June 2006, P. 656.

121. Дюбуа Поль, MySQL. M. : Издательский дом «Вильяме», 2004. 1056 с.

122. Леон Актинсон, MySQL. Библиотека профессионала. М. Издательский дом «Вильяме», 2002. 624.С.

123. Momjian, Bruce. PostgreSQL : introduction and concepts. London: Pearson Education, 2000. 456 p.

124. Крёнке Д. Теория и практика построения баз данных. СПб.: Питер, 2003. 800 с.

125. Благодатский Г.А. Электронный факультет // Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2011614348. 2011. RU ОБПБТ № 3(76).

126. Российская Федерация. Законы. Об информации, информационных технологиях и о защите информации Текст.: [федеральный закон : принят

127. Гос. Думой 06 июля 2006 г. // Российская Газета. 2006. Федеральный выпуск № 4131.

128. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО/МЭК 17799-2005 Информационная технология. Практические правила управления информационной безопасностью. М.: Стандартинформ. 2006. 56 с.

129. Емельянов В. В., Курейчик В. В., Курейчик В. М. Теория и практика эволюционного моделирования. М: Физматлит, 2003. 432 с.сДс о