Повышение конкурентоспособности строительных предприятий через развертывание функции качества тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Попов, Юрий Леонидович

• Попов, Юрий Леонидович
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Попов, Юрий Леонидович

ВВЕДЕНИЕ.

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОБЕСПЕЧЕНИИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ.

1.1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности строительных организаций.

1.2. Теоретико-методологические обоснования необходимости использования управления качеством на предприятии.

1.3. Исследование опыта в области повышения конкурентоспособности за счет управления качеством в строительстве.

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В УСЛОВИЯХ РЫНКА.

2.1. Анализ результатов маркетингового исследования потребителей на рынке недвижимости г. Волгограда.

2.2. Особенности строительной продукции и спроса на нее.

2.2.1. Особенности строительной продукции.

2.2.2. Особенности спроса на строительную продукцию.

2.2.3. Анализ особенностей предложения на рынке жилья характерных для сферы услуг.

3. ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СТРОИТЕЛЬНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ЧЕРЕЗ РАЗВЕРТЫВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА (РФК).

3.1. Развертывание Функции Качества (РФК) на строительных предприятиях.

3.2. Место и роль Развертывания Функции Качества в управлении качеством и менеджменте строительной организации.

3.3. Внедрение Развертывания Функции Качества (РФК) в строительных организациях и контроль эффективности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение конкурентоспособности строительных предприятий через развертывание функции качества»

В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности строительных организаций, работающих в сфере жилищного строительства, становится все более актуальной и требует совершенствования и адаптации к принципиально меняющейся ситуации на рынке жилья. Актуальность проблем повышения конкурентоспособности строительных организаций определяется несколькими причинами. Во-первых, усилением конкурентной борьбы на данных рынках. Во-вторых, изменением государственной политики, направленной на повышение доступности жилья для большего количества граждан. И, в-третьих, ростом потребностей и платежеспособности потенциальных покупателей жилья, которые все в большей степени не приемлют прежний уровень его качества.

На повышение конкурентоспособности могут повлиять многие факторы, часть из которых относятся к управляемым и могут быть изменены организациями. К их числу относится и управление качеством строительной продукции. Практический опыт повышения качества, имеющийся в зарубежных странах, показал его высокую эффективность для повышения конкурентоспособности строительных организаций. Однако, стремление отечественных строительных организаций повысить качество жилья в большинстве случаев не дает ощутимого эффекта. Одной из основных причин этого является то, что они имеют слабую ориентацию на соблюдение одного из важнейших принципов TQM и МС ИСО 9000 - ориентация на потребности потребителей жилья. Слабая способность учитывать в своей деятельности потребности рынка обуславливается отсутствием практического инструментария для достижения данной цели. Поэтому, использование эффективной методики Развертывания Функции Качества, позволяющей учесть потребности покупателей в процессе проектирования и строительства жилья, представляет собой актуальную для науки и практики задачу.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретико-методических основ управления строительными предприятиями, направленного на обеспечение конкурентоспособности посредством повышения качества строительной продукции и услуг.

Содержание основной цели работы предопределило необходимость решения следующих исследовательских задач: уточнить понятийный аппарат обеспечения конкурентоспособности и управления качеством строительных организаций в условиях рынка провести анализ теории и практики использования методов и инструментов управления конкурентоспособностью и качеством в строительной отрасли; проанализировать внешнюю среду строительных организаций и особенностей продукции, потребителей и их поведения при совершении ее выбора; разработать теоретико-методическое обоснование использования строительными организациями Развертывания Функции Качества в управлении качеством для обеспечения повышения конкурентоспособности; определить место и роль Развертывания Функции Качества в управлении качеством и менеджменте строительных организаций; обосновать и разработать процесс внедрения и модель оценки эффективности Развертывания Функции Качества.

Предметом исследования являются теоретические и методические аспекты управления конкурентоспособностью строительных организаций на основе управления качеством и его эффективность исходя из условий внешней среды.

Объектом исследования выступают строительные организации г. Волгограда, их экономические отношения и процессы обеспечения конкурентоспособности.

Теоретическую и методическую основу диссертационного исследования составляют труды зарубежных и отечественных ученых и практиков в области конкуренции и управления качеством, маркетинга и т.д., таких как Г. Л. Багиева, В. В. Бузырева, А. Вайсмана, А. П. Градова, П. Диксона, П. Дойля, Ж.-Ж. Ламбена, Дж. О'Шонесси, М. Портера, Б. В. Прянкова, А. Н. Романова, А. Томпсона, А. Стрикленда Р. А. Фатхутдинова, М. Н. Юденко и др.

Современный менеджмент качества основан на трудах таких зарубежных ученых как Ф. Тейлор, Э. Демниг, Д. Джуран, Г. Тагути, К. Ишикава и др. Среди отечественных ученых можно выделить В. А. Лапидуса, О. П. Глудки-на, Н. М. Горбунова, А. И. Гурова, Ю. В. Зорина, В.Г. Версана, А.В. Гличева, В. М. Мишина, В.Н. Спицнаделя и др

Однако на наш взгляд, далеко не все аспекты управления конкурентоспособностью на основе управления качеством в строительной отрасли как фактора повышения конкурентоспособности строительных предприятий изучены и проработаны, что существенно сдерживает их использование в сфере строительства.

Информационной базой работы послужили положения законодательства Российской Федерации, Указы Президента РФ и Постановления Правительства РФ, данные Госкомстата РФ и комитета статистики Волгоградской области, материалы периодической печати по проблемам строительной отрасли, а также собственные исследования.

Основные научные результаты, полученные лично автором и их научная новизна:

1. Уточнены понятия конкурентоспособности и особенности управления качеством в строительной сфере, а также зависимость конкурентоспособности строительных организаций от уровня качества жилья и удовлетворенности потребителей жилья

2. Проведено маркетинговое исследование, позволившее выявить уровень удовлетворенности потребителей жильем, степень влияния различных факторов на степень удовлетворенности и факторы позволяющие снизить степень неуверенности покупателей жилья при совершении выбора.

3. Уточнены особенности строительной продукции и спроса на нее, оказывающие влияние на процесс управления конкурентоспособностью строительной организации на основе повышения удовлетворенности потребителей качественными характеристиками жилья.

4. Обосновано и предложено использование методики Развертывание Функции Качества (РФК), как одного из важнейших факторов повышения конкурентоспособности строительных организаций.

5. Разработан и предложен процесс внедрения, поддержания работоспособности и контроля эффективности Развертывания Функции Качества (РФК) в строительных организациях.

Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности использования результатов работы в практической деятельности строительных предприятий на уровне региона. Учет и использование результатов диссертационного исследования позволит предприятиям строительного комплекса реально повысить свою конкурентоспособность и тем самым более полно удовлетворять потребности своего целевого рынка.

Методические разработки и практические предложения могут быть использованы в учебном процессе по дисциплинам «Управление качеством», «Менеджмент», «Маркетинг», «Планирование на предприятии».

Апробация диссертационной работы. Основные положения работы докладывались на научно-практических международных, региональных и межвузовских конференциях (Волгоград, 1999-2004 г.г., Пенза, 2003 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ, общим объемом 1,45. п.л.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы, включающего 95 наименований. 14 таблиц, 25 рисунков. Общий объем диссертации составляет 139 страниц машинописного текста без приложения.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Попов, Юрий Леонидович

Делая общие выводы по результатам маркетингового исследования можно сказать следующее.

Потребители жилья в г. Волгограде испытывают существенное недовольство условиями проживания и характеристиками имеющегося у них жилья. Причем уровень недовольства не существенно различается по типам жилья, хотя дома сталинской постройки и улучшенной планировки вызывают несколько меньше нареканий.

Наибольшее недовольство, а потому и важность, вызывают такие характеристик жилья как размер помещений, удобная планировка, работоспособность коммуникаций, экологические параметры, теплоизоляция, звукоизоляция и качество отделочных материалов. Улучшение данных и иных параметров жилья позволяет повысить удовлетворенность потребителей, а значит повысить конкурентоспособность строительного предприятия.

Исследование потенциального взаимодействия покупателей первичного жилья со строительными предприятиями показало большую важность подобного взаимодействия на этапах выбора жилья, покупки и после нее. Наиболее значимыми факторами здесь являются честность строительного предприятия во взаимоотношениях с покупателями, хорошее сервисное обслуживание, сроки строительства дома, стабильность работы предприятия, его имидж, стремление строительного предприятия выявлять все потребности и недовольства покупателей и решать данные проблемы. Делая обзор данных, наиболее важных факторов, можно утверждать, что покупателям просто не хватает человеческого отношения и уважения к своей личности и своим потребностям.

Подобные проблемы во взаимоотношениях со строительными предприятиями привели к тому. Что подавляющее большинство потенциальных покупателей новых квартир не доверяют строительным предприятиям. Как среди тех, кто уже покупал новое жилье, так и среди тех, кто может стать потенциальным покупателем уровень неуверенности в качестве приобретаемого продукта составляет более 50 %, что приводит к решению многих покупателей приобретать жилье на вторичном рынке.

Среди факторов, которые, являясь своеобразными осязаемыми ориентирами, могут понизить уровень неуверенности покупателей при совершении выбора, наиболее важными являются финансовое состояние строительного предприятия, уровень квалификации работников, реакция уже состоявшихся покупателей, сроки строительства домов данным предприятием, имидж предприятия, наличие у него современной строительной техники, стремление к выявлению всех желаний покупателей и внешний вид строительной площадки. Данные ориентиры должны иметь реальную основу. поскольку такой обман выявляется достаточно быстро, а информация о нем среди потенциальных покупателей распространяется со скоростью слухов, известной всем.

Особенности поведения покупателей при приобретении жилья на первичном рынке базируются на следующих основных моментах, определяющих необходимость учитывать это в процессе взаимодействия строительного предприятия с покупателями:

Высокая стоимость приобретения и эксплуатации жилья. Для подавляющего большинства людей затраты на приобретение квартиры составляют значительную часть их многолетнего семейного бюджета, особенно если квартира относится к разряду улучшенного или элитного жилья. Кроме этого, дополнительные затраты на отделочные работы и исправление многочисленных недостатков строительства порою составляют суммы сопоставимые со стоимостью самой квартиры. Последующая эксплуатация приобретенного жилья также может обходиться дорого, особенно если это жилье большой площади и/или повышенной комфортности. Все это определяет высокий и постоянно возрастающий уровень требований к характеристикам жилья.

Высокая значимость владения жильем для человека. Жилье является для любого человека важнейшим предметом владения в его жизни, даже если стоимость иных предметов владения может оказаться выше стоимости жилья. Предназначение жилья для обеспечения физического и психологического отдыха, защиты от внешних неблагоприятных погодных и психологических воздействий, а также возможности вести личную жизнь без вмешательства сторонних лиц предопределяет всю важность характеристик жилья, которые должны обеспечить полноценную реализацию данных основных и прочих потребностей индивидов.

Высокая степень неуверенности в характеристиках приобретаемого жилья. Учитывая значимость и стоимость жилья покупатель боится совершить ошибку при выборе и покупке жилья, о чем говорилось выше.

Все указанные особенности предопределяют некоторое изменение классической модели поведения покупателей при выборе, приобретении и пользовании жильем, которые можно видеть на рисунке 2.11. тз

CD В со Я Я м о я о « я « си о н тз о и

Я р ю о

CD Й tr и

CD

Я i? н * п> а tr я о

КС си м Я я о сз ti а 5

§ g я5

S tr о и X я н п> а п» SC я

43 к я

43 Я я м н я я

Внутренний поиск

Осознание потребности Т

Поиск информации

Взаимодействие со строительным предприятием

Оценкавариантов

Покупка оку] ъ

Взаимодействие со строительным предприятием

Потребление i.

Неудовольствие

Оценка альтернатив после покупки

Удовольствие

Внешние влияния: У культура У социальное положение У личные влияния ^ семья У ситуация

Коммуникации с дру-гими потребителями

Освобождение

Из рисунка видно, что, осознав потребность в приобретении нового жилья, покупатель начинает поиск соответствующей информации. Прежде всего, он начинает поиск внутренней информации, которая хранится у него в памяти и могла быть получена, обработана и запомнена задолго до момента осознания проблемы. В том случае, если в процессе внутреннего поиска потребитель не находит необходимой информации, он обращается к внешнему поиску, который потребует время на сбор информации и ее обработку.

По сравнению с приобретением прочих товаров, приобретение жилья требует действий, необходимых на выяснение всех особенностей строительной продукции или услуг, предлагаемых строительным предприятием, и условий контракта. Поэтому следующим этапом является взаимодействие со строительным предприятием.

Когда потребитель получит всю необходимую ему информацию, он может обоснованно провести сравнение альтернативных предложений различных строительных предприятий. На основе данного анализа потребитель принимает решение о покупке.

Следующее за покупкой потребление приобретенной строительной продукции определяет протекание у потребителя процесса ее оценки. При этом, потребитель не просто оценивает приобретенное жилье, но и сравнивает его повторно с другими альтернативными предложениями, которые он рассматривал на этапе предпокупочной оценки вариантов.

Результатом сравнения может быть удовольствие или неудовольствие. В том случае, если потребитель неудовлетворен покупкой жилья (преимущественно по параметрам качества, поскольку прочие характеристики могут быть оценены до покупки), он обращается к строительному предприятию с претензиями, которые оно должно удовлетворить и обеспечить удовольствие потребителя.

Если строительное предприятие не удовлетворяет претензий потребителей, то они могут обратиться к внешнему поиску, который позволит им выявить предложение строительной продукции, которая их удовлетворяет. При этом, данное строительное предприятие существенно ухудшает свой имидж, который будет формироваться посредством личных коммуникаций неудовлетворенных потребителей.

В том случае, если потребитель оказывается удовлетворен покупкой, то он с удовольствием сообщит об этом строительному предприятию и другим людям, с которыми он контактирует лично. Последнее является основой формирования у других потенциальных потребителей информации о данном строительном предприятии.

Завершающим этапом является освобождение. Он наступает в том случае, если потребитель когда-либо пожелает вновь приобрести новое жилье. Если он намеревается когда-то сделать это еще на этапе предпокупочной оценки вариантов, то рассматривая конкретное предложение строительного предприятия он оценивает, насколько легко ему будет освободиться от данного жилья.

Индивидуальные различия потребителей оказывают влияние на таких этапах как осознание потребности, оценка вариантов, покупка и потребление строительной продукции. Внешние влияния актуальны на этапах осознания потребности, поиска информации, взаимодействия со строительным предприятием и предпокупочной оценки вариантов.

В настоящее время строительные предприятия находятся в благоприятных условиях, осуществляя контроль рынка недвижимости г. Волгограда. В условиях выделения недостаточного числа площадок под строительство новых жилых домов они имеют возможность сдерживать развитие предложения первичного жилья на рынке, ориентируя его на наиболее доходные сегменты. При этом они диктуют рынку уровень цен, существенно превышающий затраты на строительство при сохранении невысокого уровня качества.

В ближайшее время во внешней среде строительных предприятий ожидаются существенные перемены, которые могут коренным образом изменить ситуацию на рынке и поставить под угрозу конкурентоспособность и финансовую устойчивость предприятий строительной отрасли. Среди множества таких факторов были выделены следующие основные:

• Усиление внимания исполнительных органов власти федерального уровня к необходимости улучшения жилищных условий населения;

• Принятие законодательных актов направленных на снижение монопольного влияния строительных предприятий на региональных рынках;

• Рост реальных доходов населения;

• Рост доступности ипотечных кредитов;

• Приход на региональные рынки строительных предприятий из других регионов, особенно из г. Москвы и г. Санкт-Петербурга

• Постепенное насыщение первичного спроса;

• Рост требований потребителей к параметрам жилья.

Ожидающиеся изменения данных факторов с большой долей вероятности придадут динамику условиям деятельности строительных предприятий. Учитывая данные изменения, местным строительным предприятиям придется интенсифицировать свою деятельность по защите своих рыночных позиций, что невозможно без повышения качества строительной продукции и услуг и использования в своей деятельности методов маркетингового управления и повышения качества. При этом необходима адаптация всех методов управления строительными предприятиям к условиям деятельности в строительной отрасли. Без этого использование тех или иных методов или инструментов может оказаться неэффективным или даже губительным для предприятия.

2.2. Особенности строительной продукции и спроса на нее

Прежде чем обозначить все наиболее значимые особенности рыночного управления в строительстве необходимо рассмотреть особенности самой строительной продукции и наиболее значимые особенности спроса на нее, которые формируют значительную часть методов и подходов при реализации управленческой деятельности в условиях рынка.

Необходимость этого диктуется тем, что различные методы и инструменты рыночного управления должны быть эффективно адаптированы к условиям строительной отрасли. В противном случае их использование не принесет желаемого результата.

2.2.1. Особенности строительной продукции К особенностям строительной продукции можно отнести:

• «стационарность, неподвижность строительной продукции как в период ее создания, так и в течение всего времени эксплуатации. Размещение строительной продукции на определенном земельном участке делает ее зависимой от стоимости земельного участка, конъюнктуры цен на рынке земли, от природных и климатических условий, которые оказывают существенное влияние на конструктивные и архитектурно-планировочные решения;

• жизненный цикл строительной продукции обычно более продолжителен по сравнению по сравнению с товарами промышленного производства, даже длительного пользования, а тем более товарами народного потребления4 и измеряется, как правило, десятками лет;

• высокая капиталоемкость строительной продукции резко ограничивает круг потенциальных покупателей объектов недвижимости. Потребительские предпочтения в сфере капитального строительства характеризуются консервативностью, в меньшей степени подвержены влияниям моды;

• индивидуальность спроса на объекты недвижимости. В подавляющем большинстве случаев преобладает не массовый, а дифференцирован

4 Скорее всего, под термином «товары народного потребления» автор понимает товары кратковременного пользования. Товары длительного пользования также могут являться товарами народного потребления (например, автомобиль, мебель, холодильник и др.) ный подход в создании и реализации объектов строительства, учитывающий вкусы и запросы индивидуальных потребителей;

• высокая степень индивидуализации строительной продукции оказывает существенное влияние на эластичность спроса. Этим объясняется относительно ограниченная конкуренция на рынке недвижимости как между товаропроизводителями, так и потребителями;

• объекты капитального строительства в меньшей мере поддаются стандартизации и унификации. Товарный спрос во многом определяется уровнем профессионализма проектировщика и строительного подрядчик, что придает особую ценность, обусловленную авторством изготовителя;

• каналы распределения и товародвижения продукции капитального строительства характеризуются высоким уровнем специализации и по сравнению с рынком потребительских товаров коммерческое посредничество в сфере капитального строительства развито в значительно меньшей степени5. Здесь чаще наблюдаются непосредственные контакты между товаропроизводителем и потребителем». [48, с. 135-136]

К данным особенностям следует добавить:

• в случае приобретения жилья, потребители вкладывают в покупку собственные и достаточно значительные суммы, что повышает их требовательность к параметрам приобретаемого объекта;

• помимо технических требований, например, таких как качество, для покупателей жилых помещений важны такие параметры как комфорт и в отдельных случаях престижность, что достаточно редко отмечается по отношению к различным производственным объектам;

5 Здесь пожалуй стоит говорить не о низкой развитости коммерческого посредничества (или сбыта), что можно интерпретировать как необходимость интенсивного развития сбытовой деятельности в строительстве, а о специфике сбыта в строительстве, которая свойственна не только предприятиям строительной отрасли. Многие предприятия, которые работают на рынке промышленных предприятий (маркетинг типа «бизнес-бизнесу») также имеют специфические сбытовые системы (например, производство турбин, самолетов, кораблей, сложного производственного и электронного оборудования и многое другое) (Прим. автора)

• длительность эксплуатации строительной продукции и стремление потребителей постоянно улучшать условия своей жизни приводит к тому, что строительная продукция и в частности жилье могут неоднократно перепродаваться другим потребителям, то есть может образовывать вторичный, третичный и т.д. рынки жилья;

• особенности строительной продукции в большинстве случаев позволяют осуществлять ее совершенствование, реконструкцию и развитие (девелопмент), что позволяет изменять характеристики строительной продукции и повышать ее цену на рынке и ценность для потребителей;

• практически любой объект недвижимости (за исключением объектов специального назначения и отдельных видов индустриальной недвижимости) может одновременно рассматриваться различными лицами либо как разновидность финансовых активов имеющих вещественную природу, либо как реальный актив, предназначенный для личного или производственного использования. Другими словами, один и тот же объект недвижимости может выступать для разных лиц как товар и как капитал;

• процесс капитального строительства в значительной степени зависит от природно-климатических условий местности, в которой работает строительное предприятие. Помимо конструктивных, технических, экологических и экономических последствий данного фактора, необходимо принимать во внимание и сезонные колебания спроса на продукцию капитального строительства и строительные услуги.

Указанные особенности строительной продукции предопределяют отличие рынка недвижимости от большинства остальных рынков, которые можно характеризовать как рынки стандартизированных товаров и услуг. Инициируя процесс строительства или развития недвижимости необходимо принимать во внимание данные особенности, учитывать, что они могут играть как позитивную, так и негативную роль и с точки зрения инвесторов, и с позиций будущих приобретателей недвижимости. Специфика рынка недвижимости по сравнению с рынками стандартизированных товаров представлена в таблице 2.11.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Большая часть потребителей неудовлетворенна характеристиками жилья, которым они владеют. По мере роста реальных доходов населения, покупатели жилья на первичном рынке предъявляют к нему все более высокий уровень требований в отношении различных качественных характеристик.

Как показали исследования, при приобретении жилья в строящихся домах, большая часть покупателей испытывает достаточно высокое чувство неуверенности в отношении того, каковы будут реальные характеристики приобретаемого жилья. Испытывая подобные чувства, большая часть покупателей стремится приобрести жилье на вторичном рынке. В настоящее время, с учетом того, что рынок жилья не насыщен предложением со стороны строительных компаний, данное поведение потребителей не столь значительно сказывается на финансовом положении и конкурентоспособности строительных организаций. Однако, в будущем, по мере насыщения первичного спроса и еще большего увеличения реальных доходов населения, рынок первичного жилья станет рынком покупателя, когда он будет определять конкурентоспособность каждой строительной организации и ее жизнеспособность.

В этих условиях вопрос удовлетворения потребностей покупателей станет для строительных организаций вопросом жизни и смерти. Те из них, которые не сумеют обеспечить определенный уровень удовлетворения потребностей рынка, будут вынуждены уйти с него.

Возникает вопрос о том, каким образом достичь высокого уровня удовлетворенности покупателей жилья на первичном рынке? Каковы должны быть подходы и механизмы достижения подобной удовлетворенности? Говоря об этом, следует понимать, что принятие каких-либо управленческих решений должно учитывать реальную ситуацию, в которой работает предприятие. В этом смысле строительная отрасль обладает некоторыми принципиальными отличиями как от сферы материального производства, так и сферы оказания услуг. Как сам процесс строительства, так и продукция этого процесса - различные возводимые объекты - обладают существенными отличительными особенностями.

Как высокая стоимость жилья, так и его значимость для потребителей, определяют высокую вовлеченность покупателей в процесс его приобретения. В ситуации приобретения жилья на первичном рынке у покупателей также часто возникает неуверенность в качестве жилья, поскольку оценить его характеристики до момента сдачи дома в эксплуатацию не представляется возможным. Это усугубляет сложности работы строительной организации и его способность достигнуть высокого уровня конкурентоспособности.

Строительная организация должна предпринять серьезные меры по формированию у покупателей максимально возможного уровня доверия и уверенности в том, что приобретение жилья у данной строительной организации не создаст для них каких-либо существенных потерь и не приведет к серьезным финансовым потерям.

Исследования показали, что потребители первичного жилья, уделяют взаимодействию столь же значительное внимание, как и характеристикам самого жилья. Следовательно, подход строительных организаций к своим покупателям не может строиться на тех же принципах, которые используются при реализации товаров широкого потребления на потребительском рынке. Необходимо установить более тесные и долговременные отношения, которые позволят сформировать требуемый уровень доверия между покупателями жилья и строительными организациями и, тем самым, повысить конкурентоспособность строительной организации.

Процесс взаимодействия должен распространяться как на значительный период до покупки жилья (здесь следует помнить, что приобретение жилья осуществляется покупателями в течение какого-то периода времени), так и в период следующий за покупкой и охватывающий сроки гарантийного обслуживания и послегарантийный период.

На препокупочном этапе строительная организация должна максимально адаптироваться к потребностям потенциальных покупателей. Это может быть осуществлено посредством вовлечения покупателей в определение требований и предпочтений относительно приобретаемого жилья. Наиболее эффективным подходом к данному процессу является использование методологии под названием Развертывание Функции Качества (РФК), которая обеспечивает учет и включение требований покупателей к характеристикам товаров и услуг с самого первого этапа их разработки - этапа проектирования.

Таким образом, обеспечивается максимально возможная удовлетворенность покупателей жилья на первичном рынке. В процессе использования данного инструмента возникают два важных момента. Первый заключается в необходимости ориентации строительной организации и ее персонала на полноценное выявление всех потребностей покупателей. В данном случае они реализуются в процессе взаимодействия с покупателями на этапе, предшествующем покупке жилья, что позволяет существенно снизить затраты на исследования и повысить достоверность получаемых данных.

Второй момент заключается в существенной перестройке мышления и подходов персонала к своей работе, которая в рамках рассматриваемого процесса должна подразумевать максимально полную и постоянную ориентацию на потребности покупателей.

Подобный подход к работе на рынке обеспечивает строительным организациям существенные конкурентные отличия от других строительных организаций и, как следствие, хорошее финансовое положение и возможности развития бизнеса

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Попов, Юрий Леонидович, 2006 год

1. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр./ А. Дайан, Ф.Букерель. Р.Ланкар и др.; Научн. Ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1993. - 572 с.

2. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 1997.- 248с.

3. Амблер Тим Марккетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации: Пер. с англ. М.: Финансы и статистика, 2003. - 248 с.

4. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. Под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Издательство «Питер», 1999. - 400 с. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питер Ком, 1999. -416с. — (Серия «Теория и практика менеджмента»).

6. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999. -XII, 804 с.

7. Бабанский А. В. Системы непрерывного улучшения продуктов и процессов. Мн.: ИП «Экоперспектива», 1999. - 237 с.

8. Багиев Г. JI. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. JI. Багиев, В. М. Та-расевич, X. Анн; Под общ. ред. Г. JI. Багиева. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. - 718 с.

9. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2004. - 212 с. - (Серия «Высшее образование»).

10. Ю.Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход /Перевод с англ. под ред. С. Г. Божук. СПб: Питер, 2001. -864 е.: ил. - (Серия "Маркетинг для профессионалов").

11. Н.Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 384 е.: ил. -(Серия «Теория и практика менеджмента»)

12. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю. Н. Каптуревского СПб.: Издательство «Питер», 1999. - 816 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

13. Боумен К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М: Банки и биржи,ЮНИТИ,1997. - 175 с.

14. В. А. Заренков, А. Ю. Панибратов. Современные конструктивные решения, технологии и методы управления в строительстве (отечественный и зарубежный опыт). М., СПб, Стройиздат СПб, 2000. - 336 с.

15. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. М.: АО «Интерэксперт»,Экономика, 1995. - 344 с.

16. Вильям Дж. Стивенсон. Управление производством / Пер. с англ. М.: ООО «Издательство «Лаборатория Базовых Знаний», ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998 . - 928 е.: ил.

17. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2000. - 296 с.

18. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. 3-е из. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.

19. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учеб. / Пер. с датского А.Н. Чеканского, О.В.Рождественского. -М.: Высш. шк.,1994. 272 с.

20. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин: под ред. О. П. Глудкина. -М.: Горячая линия — Телеком, 2001. 600 с.

21. Гилберт А. Черчиль Маркетинговые исследования. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 752 е.: ил. (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

22. Голиков Е. А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. М.: Издательский дом «Дашков и К0», 1999. - 412 с.

23. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования:теория, методология и практика. М.: Издательство «Финпресс», 1998. - 416 с.

24. Данысо Т. П. Управление маркетином (методологический аспект): Учеб. Пособие. М.: ИНФРА-М, 1997. - 280 с.

25. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -СПб.: Издательство «Питер», 2000. 224 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

26. Джоббер Дэвид. Принципы и практика маркетинга.: Пер. с англ.: Уч. пос. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. 688 е.: ил.

27. Дж. О'Шонесси Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д. О. Ямпольской. СПб: Питер, 2001. - 864 е.: ил. - (Серия «Бизнес-класс»).

28. Дибб С., Симкин J1. Практическое руководство по сегментированию рынка. СПб: Питер, 2001. - 240 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

29. Дибб С., Симкин JI., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию СПб: Питер, 2001. - 256 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

30. Дихтль Е., Хершген X. Практический Маркетинг: Учеб. Пособие / Пер с нем. A.M. Макарова; Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк., 1995. -255с.: ил.

31. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб: Издательство «Питер», 1999.-560с. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

32. Е. П. Пешкова Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. М.: «Ось-89», 1996.-80 с.

33. И. В. Алешина Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Ассоциация авторови издателей «Тандем». Издательство «ГНОМ-ПРЕСС», 1997.-256 с.

34. Имаи Масааки Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи; Пре. с англ. М.: «Альпина Бизнес Букс». - 274 с. - (серия «Модели менеджмента ведущих корпораций»).

35. Исаев И. И. Управление качеством и сертификация продукции: Учеб. пособие. СПб.: Изд. центр СПбГМТУ, 1994. 186 с.

36. Классика маркетинга / Составители Энис Б. М., Кокс К. Т., Моква М. П. СПб: Питер, 2001. 752 е.: ил. - (Серия "Маркетинг для профессионалов").

37. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для ВУЗов по специальности «Менеджмент». М.: Издательская группа НОРМА-ИНФРА, 1999. - 528 с.

38. Коммерческая деятельность производственных предприятий (фирм): Учебник / Под ред. д-ра экон. наук, проф. О. А. Новикова, д-ра экон. наук, проф. В. В. Щербакова. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. - 416с.

39. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент -СПб Литер Ком, 1998.- 896 е.: ил.(Серия «Теория и практика менеджмента»).

40. Котлер Ф. Основы маркетинга СПб: АО «Коруна», 1994.-698 с.

41. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996.- XV + 589 с.

42. Лапидус В А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. Ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-432 с.

43. Макаренко М. В., Махалина О. М. Производственный менеджмент: Учеб. Пособие для вузов. М.: «Издательство ПРИОР», 1998. - 384 с.

44. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПб.: Издательство «Питер», 2000,. - 320 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

45. Маркетинг Крылов И. В., Москва: Центр, 1998. 192 с.

46. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под. ред. А.Н.Романова . М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. -560с. : ил.

47. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р. Б. Ноздрева, Г. Д. Крылова, М. И. Соколова, В. Ю. Греч-ков. М.: Юристъ, 2000. - 568 с.

48. Маркетинг в строительстве / Под ред. И. С. Степанова, В. Я. Шайтанова. -М.: Юрайт-М, 2001.-344 с.

49. Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред. проф. JI.A. Данченок. М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004. - 758 с. - (Университетская серия)

50. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга. Изд 2-е, перераб. И доп., 2000. - 256 с.51 .Менеджмент в строительстве: Учебн. Пособие / Под ред. И. С. Степанова.- М.: Юрайт, 1999. 540 с.

51. Менеджмент и рынок: германская модель. Учебное пособие / Под ред. проф. У. Рора и проф. С. Долгова. М.: Издательство БЕК, 1995. - 480с.

52. Менеджмент организации, Учебное пособие. Румянцева 3. П.,Саломатин Н. А., Акбердин Р. 3 и др. М.: ИНФРА-М. 1996. - 432 с.

53. Менеджмент систем безопасности и качества в строительстве: Учеб. пособие. М.: Издательство АСВ, Ассоциация «ВУЗСЕРТИНГ». 2000. - 570 с.

54. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер.с англ.- М.: «Дело ЛТД», 1995. 704 с.

55. Никифоров А. Д. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: Дрофа, 2004. - 720 с.

56. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение / Перевод с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского СПб: Издательство «Питер», 2000. - 448 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

57. Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер.с англ. М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998.- 560с.: ил.

58. Политэкономия (история экономических учений, экономическая теория, мировая экономика): учебник для вузов / Под ред. Д. В. Валового. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. - 400 с.

59. Райе Эл, Траут Джек Маркетинговые войны. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 256 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

60. Робинс Стивен П., Коултер Мэри. Менеджмент, 6-е издание.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. 880 с. : ил.

61. Росситер Дж. Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. JI. А. Волковой. СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 656 е.: ил. (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

62. С. Джордж, А. Ваймерскирх. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб., «Виктория плюс», 2002. - 256 с.

63. Сио К. К. Управленческая экономика: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2000. -671 с.

64. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособие/Пер. с англ. под ред. проф. JI. Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 415 с.

65. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пос. СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000. - 336 с.

66. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов/ В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др.; Под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

67. Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002. - 464 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

68. Томпсон А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. JL Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. -576 с.

69. Траут Дж. Новое позиционирование СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 192 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

70. У правление в строительстве: Учебник для вузов / Васильев В. М., Панибратов Ю. П., Резник С. Д., Хитров В. А.; Под общ. ред. В. М. Васильева. Изд 2-е, перераб. и доп. М.: Изд-во АСВ; СПб.: СПбГАСУ,

71. ЖЙравл£&21е.качеством на базе стендартов ИСО 9000:2000. СПб.: Питер, 2002. - 272 с. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

72. У правление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 669 с.

73. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. - 892 с.

74. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд./ Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. - 752 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

75. Хасси Д. Стратегия и планирование / Пер. с англ. под ред. JT. А. Трофимовой. СПб: Издательство «Питер», 2001. - 384 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

76. Х. Хершген. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов: Пер. с нем. М.: ИНФРА-М, 2000. - 334 с.

77. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. И доп. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 е.: ил.

78. Цены и ценообразование. Под ред. В.Е.Есипова: Учебник для вузов. 3-е изд. СПб: Издательство «Питер», 1999. 464 с.

79. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. СПб.: Издательство «Питер», 1999. - 224 е.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»)

80. Чейз Ричард Б., Эквилайн Николас Дж., Якобе Роберт Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание, : Пер. с англ.: М.: Издательский дом "Вильяме", 2001. 704 е.: ил.

81. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем. -М.: Республика, 1995.-317 с.

82. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. К. Ткаченко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. 400 е.: ил.

83. Шмидт Р. А., Райт X. Финансовые аспекты маркетинга: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 527 с.

84. Штерн Льюис В., Эль-Ансари Адель И., Кофлан Энн Т. Маркетинговые каналы, 5-е изд.: Пер с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. -624 е.: ил.

85. Эванс Дж. Р. Берман Б. «Маркетинг». Пер. с англ. «Сирин», 2000 - 308 с.

86. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. Проф. О. И. Волкова. м.: ИНФРА-М, 1999.-416 с.

87. Экономическая стратегия фирмы: учеб. пособие под ред. проф. Градова А. П. СПб.: «Специальная литература», 1995. - 414 е.: ил.

88. Экономическая теория (политэкономия): Учебник под общ. Ред. акад. В. И. Видяпина, акад. Г. П. Журавлевой. М.: ИНФРА-М, 1999. - 560 с.

89. Энджел Д. Поведение потребителей СПб: Питер Ком, 1999. - 768 е.: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»).

90. Журнал «Экономика строительства», №3, 2001 г.

91. Деловой еженедельник «Компания» №7, 2002 г.

92. Деловой еженедельник «Компания» №39, 2002 г