Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гаврилина, Ольга Павловна

• Гаврилина, Ольга Павловна
• кандидат экономических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гаврилина, Ольга Павловна

Введение.

Глава I. Развитие бизнес-образования в Российской Федерации.

1.1. Сущность бизнес-образования, его место в системе образования РФ.

1.2. Сравнительный анализ российской и зарубежной моделей бизнес-образования.

Глава II. Оценка конкурентоспособности бизнес-школ.

2.1. Анализ систем рейтинговой оценки в бизнес-образовании.

2.2. Концепция целостной компетентности в определении в определении конкурентоспособности программ MB А.

Глава III. Качество образования как ключевой элемент конкурентоспособности школы бизнеса.

3.1. Маркетинговый анализ качественных показателей западных и российских программ МВА.

3.2. Разработка методики внутреннего маркетингового аудита бизнесшколы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов»

Образовательная политика России должна отражать общенациональные интересы в сфере образования и, вместе с тем, учитывать общие тенденции мирового развития, обуславливающие необходимость существенных изменений в системе образования. К таким тенденциям относится ускорение темпов развития общества, переход к постиндустриальному, информационному обществу, возникновение и рост глобальных проблем, динамичное развитие экономики, рост конкуренции, сокращение сферы неквалифицированного и малоквалифицированного труда, а также возрастание роли человеческого капитала.

Возникновение и развитие бизнес-образования в России в 90-е годы - одно из важнейших качественных изменений в российской системе высшего и дополнительного образования. Это изменение, несомненно, отвечало потребностям кардинальных экономических реформ в условиях перехода к новой социально-политической и экономической системе в России.

Безусловно, новые исторические условия наложили отпечаток и на формирующееся в стране бизнес-образование. Его адаптация к окружающей среде переходного общества в России - процесс непростой. Как государственные вузы, так и негосударственные образовательные учреждения столкнулись с тем, что простое заимствование и перенесение опыта бизнес-образования в странах с развитой рыночной экономикой и сложившейся демократией нам не подходит. Точно так же стало очевидным, что и приверженность некоторым традициям российского высшего образования, сложившегося в основном в условиях тоталитарного общества и централизованной планируемой экономики, бесперспективны, особенно в отношении технологии образования.

В этом смысле бизнес-образование, и прежде всего программы МВА как основное звено этого образовательного сектора, является своеобразным пионером и испытательной лабораторией для внедрения в России новых образовательных технологий, связанных с использованием информационных технологий, «кейс-метода», с ориентацией на практику и будущее место работы выпускников1.

Актуальность рассматриваемой проблемы обусловлена рядом объективных обстоятельств.

Во-первых, как указывается в «Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года», отечественная система образования является важным фактором в определении места России в ряду ведущих стран мира, ее международного престижа страны, обладающей высоким уровнем культуры, науки, образования. В связи с этим проблема качества образования выходит на передний план и имеет принципиальное значение для страны в целом.

Во-вторых, понятие качества высшего образования получило сегодня международное гражданство. Состоявшаяся в Париже в 1998 году Всемирная конференция по высшему образованию констатировала: «Повышение качественного уровня становится одной из главных задач высших учебных заведений на длительную перспективу».

В-третьих, если говорить непосредственно о качестве бизнес-образования, данная проблема стоит не менее остро. Международную аккредитацию получают только программы российских бизнес-школ, но не сами школы. Это связано со многими аспектами, составляющими понятие качества образования.

Практическая значимость работы заключается: обоснованы новейшие тенденции в области бизнес-образования, заключающиеся в развитии корпоративных программ МВА, ориентации на глобализацию и стратегическое партнерство, а также повышенным вниманием к к социальной компоненте образования; выявлены различия в программах западных и российских бизнес-школ, в контингенте слушателей и их ожиданиях от программы МВА; проведена сегментация программ «Мастер делового администирования» и основные критерии для их позиционирования;

1 Филиппов B.M. «Главное - не снижать темпов развития.».

Бизнес-образование» №2 (130), 2002. представлены предложения по повышению конкурентоспособности программ МВА и специализации в области маркетинга, включающие использование использованием методов экспертных оценок, экспериментов, рейтингов, анкетирования и др.

Большой вклад в разработку и исследование данных проблем внесли российские ученые: Аганбегян А.Г., Виханский О.С., Голубков Е.П., Евенко Л.И., Зобов A.M., Мясоедов С.П., Соловьев Б.А., Стрекалова Н.Д., Филонович С.Р. и другие.

Среди западных исследователей данной проблемы можно подчеркнуть вклад Гиббса П., Кнэппа М., Котлера Ф., Педлера М. и Хершгена X.

Таким образом, актуальность и практическая значимость исследуемой темы предопределили объект, предмет, цель и задачи диссертационного исследования.

Объект исследования. Программы МВА мирового и российского рынка бизнес-образования.

Предмет исследования. Современное состояние и возможности совершенствования качества образования в бизнес-школах Российской Федерации.

Цель работы. На основе анализа современного состояния рынка МВА в мире и в России обосновать ряд теоретических положений и практических рекомендаций по улучшению качества бизнес-образования с использованием маркетинговых инструментов. В соответствии с целью исследования в работе решаются следующие задачи:

1. исследовать сущность и место бизнес-образования в системе образования РФ;

2. проанализировав российскую и зарубежные модели бизнес-образования и обосновать результаты исследования новейших тенденций рынка бизнес-образования;

3. проанализировать системы рейтинговой оценки программ МВА и обосновать необходимость учета целостной компетенции в определении рейтинга бизнес-школы;

4. на основе детального анализа программ и других составляющих образовательного процесса обосновать необходимость внутреннего аудита качества образования.

Теоретико-методологическую и информационную основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные различным аспектам развития рынка бизнес-образования и проблемам качества образования в целом.

Научная новизна диссертации состоит в том, что: в работе впервые для оценки конкурентоспособности бизнес-школы применена концепция целостной компетентности, что позволяет нивелировать существенные недостатки других систем оценки конкурентоспособности школ бизнеса; с помощью специально-научных методов маркетинга, таких как анкетирование, личное интервью, экспертная оценка, эксперимент, была разработана методика внутреннего маркетингового аудита бизнес-школы. Положения, выносимые на защиту:

1. Результаты анализа специфики образовательной услуги, в частности программы МВА.

2. Обоснование необходимости изменения подхода к оценке конкурентоспособности и качества услуги в области бизнес-образования.

3. Предложение о применении новой методики комплексного внутреннего маркетингового анализа.

Апробация работы

Практическая апробация положений данного исследования была осуществлена в рамках ведущих российских школ бизнеса.

Основные теоретические и практические положения, а также выводы данного исследование получили свое отражение в публикациях автора общим объемом около 1 печ. л.

Основные публикации по теме диссертации:

1. Гаврилина О.П., Куртиков Н.А., Стрикель О.А. Актуальные проблемы управленческого профессионализма в России. Материалы международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы управления-2002». Выпуск 5. - М.: ГУУ, 2002, 0,1 п.л.

2. Гаврилина О.П. Бизнес-образование в регионах: проблемы и перспективы развития. Тезисы 4-ой межрегиональной научно-практической конференции «Влияние образовательных технологий на развитие регионов России». - Ярославль, МУБиНТ, 2002.

3. Гаврилина О.П. Новейшие тенденции бизнес-образования. Сборник трудов по проблемам дополнительного профессионального образования. Вып 3 - М.: МАГ1ДО, ИПКгосслужбы, 2003 - 0,2 п.л.

4. Соловьев Б.А., Гаврилина О.П. Программа МВА: профессиональная подготовка топ-менеджеров и специалистов российских компаний. - М.: Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» № 4, 2003, - 0,5 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гаврилина, Ольга Павловна

Выводы по Главе 3.

1. Качество образования - понятие рыночное. Среди разных определений данного термина для маркетолога представляется наиболее важным следующее:

Качество - это то, что нужно потребителю.

2. Качество образования на современном этапе выступает главным конкурентным преимуществом учебных заведений, особенно бизнес-школ. Оно представляет собой совокупность потребительских свойств образовательной услуги, обеспечивающих возможность удовлетворения комплекса потребностей по всестороннему развитию личности обучающегося.

Следует различать термины качество обучения и качество образования. Качество обучения - это непосредственный результат учебного процесса, зависящий от уровня квалификации профессорско-преподавательского состава, учебно-методического процесса, состояния материально-технической базы, интеллектуального потенциала студентов как объекта образовательного процесса учебного заведения. Качество образования дополнительно включает востребованность выпускников учебного заведения, их служебную карьеру, оценку с точки зрения работодателей, связи «вуз-производство», отсутствие/наличие рекламаций.

3. На российском рынке можно выделить два основных сегмента программ МВА: топ-менеджеры (на данный момент преобладают) и специалисты.

Основное отличие данных сегментов друг от друга заключается в следующем:

- топ-менеджерам необходимо «мировоззрение» (основная ценность - «В бизнес-школу за развитием мышления, творческого, новаторского)

- специалистам компаний необходимы профессиональные знания (узкая специализация)

4. Программы МВА в России, как правило, общие для топ-менеджеров и специалистов. Рынок Executive МВА не развит, хотя, как показало исследование, данная группа - основной потребитель программы. Следовательно, рекомендуется развивать грамотную маркетинговую политику, разделяя указанные выше сегменты, таким образом максимально удовлетворяя запросы потребителей, а значит обеспечивая качество.

5. В результате исследования была сформирована «базовая» программа

МВА для топ-менджеров, состоящая из следующих дисциплин:

5.1. Организация и ее деловая среда

5.2. Общий менеджмент

5.3. Количественные методы принятия решений

5.4. Макроэкономика

5.5. Микроэкономика

5.6. Стратегическое управление

5.7. Бухгалтерский учет

5.8. Управление финансами

5.9. Управление инновациями/изменениями

5.10. Управление производством

5.11. Управление производительностью и качеством

5.12. Управление маркетингом

5.13. Управление человеческими ресурсами

5.14. Управление программами/проектами

5.15. Управление информацией i

5.16. Поддержка конкурентоспособности

5.17. Организация и управление внешнеэкономической деятельностью

5.18. Психология управления

5.19. Антикризисное управление

5.20. Лидерство и практические навыки менеджера

5.21. Ведение переговоров

6. В результате проведенного маркетингового исследования путем опроса экспертов в области бизнес-образования был адаптирован к запросам и реалиям работы бизнес-школ лист внутреннего маркетингового аудита. Без комментариев и спорных пунктов такой лист представлен ниже.

Заключение

Сегодня в России еще нет общепринятого определения бизнес-школы, а термин «бизнес-образование» постоянно уточняется. В данном исследовании было проанализировано это понятие и рассмотрено место программ МВА в системе образования Российской Федерации и история ее становления. Также большое внимание уделялось тому, какое влияние на становление рынка данных услуг оказывалось образовательными моделями других стран. В частности, отмечается, что бизнес-школы в Соединенных Штатах Америки и Великобритании - сформировавшиеся институты, предоставляющие конкурентоспособные на мировом рынке услуги.

Цель исследования, разработать некоторые меры по улучшению качества образования в российских бизнес-школах, достигалась путем глубокого анализа мирового и отечественного рынка бизнес-образования на основе вторичной информации, а также на основе первичной информации, собранной путем опроса слушателей программы МВА ведущих школ города Москвы.

Методологической основой исследования стала концепция известного немецкого ученого Х.Хершгена, а именно его понимание целостной компетентности обучающегося.

Основными выводами исследования являются следующие: о Существующие в России рейтинги оценки программ МВА не полностью соответствуют реалиям данного рынка, поэтому предложено использовать разработанные на основе исследования Школы бизнеса Норвегии анкеты, предназначенные для любой программы МВА, а также дополнительные опросные листы для программы МВА со специализацией «Маркетинг». Данное анкетирование рекомендуется проводить в конце последнего семестра обучения, определяя таким образом конкурентоспособность и качество образования в бизнес-школе, о Указанные выше анкеты были опробованы, и на основе опроса более 250 слушателей, были сделаны такие выводы: о На российском рынке, как и на Западе, существует два основных целевых сегмента рынка бизнес-образования: топ-менеджеры и специалисты предприятий. Однако, спецификой отечественного рынка можно считать то, что в России не развиты программы МВА для высшего руководство (Executive МВА), то есть оба сегмента, как правило, обучаются на одной и той же программе. В связи с этим в данном диссертационном исследовании была проанализирована разница в потребностях этих целевых групп и выявлено, что главное отличие, которое может быть положено в основу позиционирования программ, заключается в следующем: 1). для топ-менеджеров акцент рекомендуется делать на обще управленческие программы Executive МВА, которые дадут им более прогрессивное понимание науки менеджмента, научат новаторски мыслить и мотивировать на такое мышление их сотрудников; 2). для специалистов следует обратить внимание на насыщенность программы узкоспециализированными предметами, причем, подчеркивая не только количество, но и качество преподаваемых дисциплин. о Рассматривая качество образования в бизнес-школе, было отмечено, что существуют некоторые недостатки или слабые стороны программ и школ в целом. В частности, очень важно отметить то, что маркетинговый отдел данных образовательных учреждений обычно представлен только одним человеком, занимающимся исключительно узкой сферой маркетинга -коммуникациями. К сожалению, приходится констатировать, что и эта функция часто выполняется не достаточно эффективно, в отличие от западных коллег (см. результаты экспериментов). В рамках данного исследования не удалось развить данную составляющую качества образования в силу ее комплексности и необходимости дополнительных исследовательских проектов и мероприятий. В данной работе был сделан акцент на разработке рекомендаций по формированию качественной программы бизнес-школы, т.е. на качестве обучения.

Одна из важнейших задач исследования - формирование адаптированной методики внутреннего маркетингового аудита школы бизнеса в России была выполнена с использованием следующих маркетинговых инструментов: э экспертного опроса; о личного интервью; о полу структурированного анкетирования.

В целом, можно сказать, что маркетинговые процедуры и методы являются неотъемлемой частью повышения качества любой услуги или продукта, однако, именно бизнес-образование использует эти инструменты еще не в полной мере. Поэтому практическая и научная значимость данного исследования представляется нам столь высокой.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гаврилина, Ольга Павловна, 2004 год

1. Аганбегян А.Г. Бизнес-образование в России // Года планеты. - М., 1995.

2. Аганбегян А.Г. «Школа министров» лидер бизнес-образования в России, (интервью) // «Управление персоналом». - М., 2001. - № 4.

3. Аналитический журнал «Русский предприниматель»// М., 2002. № 56.

4. Агапова JT.B. Подходы к определению конкурентоспособности услуг в области образования // Проблемы коммерциализации науки и управления интеллектуальным продуктом. СПбГИЭА. - СПб.: 1995.

5. Анисова И. МВА: учеба по направлению // Компания, 28 апреля 1998.

6. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения: Автореферат диссертации кандидата экономических наук/Санкт-Петербургская государственная инженерно-экономическая академия. СПб, 1999.

7. Ю.Богачев Е.Н. Методология нового хозяйственного механизма в высших учебных заведениях в условиях рынка. — М., 1990.

8. П.Бойд Д., Хелфонд Д. От традиционного обучения менеджменту к образованию, ориентированному на практику // «Человек и труд». М., 1999 -№11.

9. Бородачев В.В. Новая тенденция российского бизнес-образования. // «Бизнес-образование». М., 2000 г. - № 1 (8).

10. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. — М.: Экономика, 1997.

11. Брунер Р.Ф., Икер М.Р., Фримен Р.Э., Спекман Р.Е., Тайсберг Э.О. Краткий курс МВА / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2002.

12. Виханский О.С. «Стратегическое управление» М.:Гардарики, 1999.

13. Голубкин В.Н. Подходы к управлению качебством образовательного процесса в Международном институте менеджмента ЛИНК // «Бизнес-образование». М., 2002. - № 1 (12).

14. Голубков Е.П. Исследование и анализ рыночной ситуации. // «Маркетинг в России и за рубежом». М., 2001. - № 3.

15. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и парктика. 2-е издание, переработанное и дополненное. - М.: «Финпресс», 2000.

16. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга. // «Маркетинг в России и за рубежом». М., 2000. - №4.

17. Деревягина Л.Н., Ивашкова Н.И. Опыт подготовки специалистов по маркетингу в системе дополнительного профессионального образования. // «Маркетинг в России и за рубежом». М., 2001.

18. Добровольский Д. Базовое образование растет в цене. // «Русский предприниматель». М., 2002. - № 5-6.

19. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001.

20. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, ИНФРА-М, 1996.

21. Евенко Л.И. Виды и модели бизнес-образования // «Предпринимательство в России». М., 1998. - Вып. 14.

22. Егоршин А.П. Формирование менеджера XXI века. // «Бизнес-образование». М., 2001. - № 2 (11).

23. Зобов A.M., Филинов Н.Б., Наумов А.И. Как работать с модульной программой. 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 1. М.: ИНФРА-М, 2000.

24. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореферат. к.э.н. — М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997.

25. ЗО.Зубкова Е.В. Международные союзы и партнерство в бизнес-образовании: развитие через взаимное обогащение. // «Бизнес-образование». М., 2001. -№ 2 (11).

26. Инновации в российском образовании: Дополнительное профессиональное образование. 2001. -М.: Изд-во МГУП, 2001.

27. Кириченко В. Нужен научный анализ практики бизнес-образования // «Российский экономический журнал». М., 1998. - № 1.

28. Келенджан С. Обучение на предприятии в интересах бизнеса. // «Бизнес-Академия». М., 2001. -№ 2.

29. Кельчевская Н.Р., Котляревская И.В. Маркетинг рыночная инновация в управлении государственным вузом. // «Университетское управление». -УрГУ, 2000. - № 3(13).

30. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2001 г. № 1756-р, Москва.

31. Корицкий А.В. Введение в теорию человеческого капитала: Учебное пособие. — Новосибирск: СибУПК, 2000.

32. Коротков Э.М., Поршнев А.Г., Румянцев B.C. и др. Менеджмент-образование в России и за рубежом // Менеджмент в России и за рубежом, 1997. Июль-август.

33. Косолапова Н.В. Традиции российского общего и профессионального образования в бйзнес-образовании. // «Бизнес-образование» М., 2002. -№2(13).

34. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002.

35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998.

36. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Ф.Котлер; Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А. Соловьев. М.: ООО «Издательство ACT», 2001.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб.: Литера плюс, 1994.

38. Лапицкий М. Школы бизнеса на Западе и Востоке. // «Бизнес» М., 1994.-№ 6.

39. Лысенко А.Ю. Анализ рынка образовательных услуг как основа разработки востребованных учебных программ. // «Бизнес-образование». М., 2002. - № 2 (13).

40. Людковская А., Кудашкина Е. Новые русские вузы. // «Ведомости. Корпоративные университеты». М., 2002. - 28.08.02.

41. Мамонтов С.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг: Дисс. к.э.н. —Новосибирск: СибУПК, 1999.

42. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система. // «Маркетинг в России и за рубежом». М., 2001. - № 5.

43. Маркетинговые исследования: Сб. статей по теории и практике маркетинговых исследований/ Под общ. ред. Е.В. Ромата. Харьков: НВФ «Студцентр», 2001.

44. Материалы Межвузовского агентства международного консалтинга при Московском Государственном Университете Экономики, Статистики и Информатики (www.mamok.mesi.ru).

45. Матвеева А. Бизнес-образование в контексте и без // «Эксперт». М., 1996.-№ 9.

46. Матвеева А. Выбирая школу, зри в рейтинг // «Эксперт». М., 1997. -№ 18.

47. Матвеева А. По образу и подобию. // «Эксперт». М., 1997. - №9.

48. МВА: 360 градусов оценки // «Карьера». М., 2002. - № 8-9.

49. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: чебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина. Н.Новгород: НИМБ, 2001.

50. Милорадова Н.Г. Психологические барьеры в обучении врослых // «Бизнес-образование». М., 2002. - № 1 (12).

51. Мясоедов С.П. Дорогу осилит идущий. // «Бизнес-образование». М., 2000-2001. -№ 12-1.

52. Мясоедов С.П. Краткий курс для желающих учиться // «Бизнес-Академия». М., 2001. -№ 3.

53. Мясоедов С.П., Крайнова JI. Каких специалистов должно готовить бизнес-образование в новом столетии? // «Год планеты: Политика. Экономика. Бизнес. Банки. Образование». -М., 2000. Вып. 2000 года.

54. Новиков П., Селиверстова О. О качестве образования и системе его обеспечения как приоритетной задаче // «Вузовские меридианы». М., 2001.-№1.

55. Обучение в России// Москва, № 3, июнь 2002.

56. Орлов А. Кто делает российский бизнес? // «The career forum». М., 2002. -№21.

57. Павлов Д.Л. Программы по заказам компаний в продуктовом портфеле бизнес-школы: интегрирующая роль функции маркетинга. // «Бизнес-образование». М., 2002. - № 2 (13).

58. Панкрухин А. Цена образования // Alma Mater. — 1997. — № 5.

59. Переосмысление развития сферы управления в новой Европе. Доклад Туринской Группы. Люксембург: Служба официальных публикаций Европейских Сообществ, 1997 г.

60. Практика обучения действием / Под ред. М. Педлера; Пер. с англ. под ред. О.С. Виханского. -М.: Гардарики, 2000.

61. Приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 05.03.1999 № 574.

62. Путеводитель по МВА в России и за рубежом. 2-ое изд. - М. Begin Group, 2003.

63. Рейтинг экономических вузов//Экономическая школа, вып.2, 1992.

64. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг// Маркетинг в России и за рубежом. —- 1999. — № 3.

65. Современные проблемы элитарного образования (фрагменты «круглого стола») // Вестник высшей школы (Alma mater). — 1999. — № 6.

66. Солдатова Г. Есть ли МВА в России? // «Карьера». М., 2002. - № 6.

67. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13. — М.: ИНФРА-М, 2000.

68. Сон Т.А. Формирование рынка образовательных услуг (www.mark.e-ting.spb.ru).

69. Стрекалова Н.Д. Бизнес-образование для среднего класса // «Новые знания». М., 1999.

70. Стрекалова Н.Д. Как сегментировать рынок в бизнес-образовании // «Новые знания». М., 2000.

71. Стрижов A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений//Стандарты и мониторинг в образовании. — 1999, —№ 3.

72. Торстен Хенниг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений// Проблемы теории и практики управления. — 1999.—№6.

73. Фалькевич Ю., Буховцев А. МВА по-русски. // «Ведомости». М., 2001.-№ 10.

74. Филинов Н.Б. Глобальный форум: впечатления и опыт. // «Бизнес-образование». :М., 2002. - № 2 (13).

75. Филиппов В.М. Главное не снижать темпов развития. (интервью) // «Бизнес-образование». -М., 2002. № 2 (13).

76. Филонович С.Р. Современный преподаватель бизнес-школы.// Материалы научно-практической конференции «Современный преподаватель бизнес-школы: компетенции и их развитие», Самара, 2002.

77. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг//Высшее образование в России. — 1999,— № 2.

78. Шамов А.А. Бизнес-школы готовятся к взрывному спросу на знания // «Бизнес-Академия». М., 2001. -№ 5.

79. Шмелев Н., Мясоедов С. Экономическая реформа и российское бизнес-образование. // «Фин. бизнес». М., 1997. - № 10.

80. Экономика образования//Москва, 2001. № 5(6).

81. Miller С. U.S. Firms Lag in Meeting Global Quantity Standards // Marketing Mews, Fedruary 15, 1993.

82. Gibbs P., Knapp M. Marketing Higher and Further Education: An Educator's Guide to Promoting Courses, Departments and Institutions. Stylus Pub Lis; 1st edition, December 15, 2001.

83. АНКЕТА СЛУШАТЕЛЯ ПРОГРАММЫ МВА

84. Уважаемый респондент, Укажите, пожалуйста, Вашу бизнес-школу

85. Выразите степень своего согласия со следующими утверждениями (поставьте «V»)

86. Абсолютно corn Согласен Затрудняю сь Не согласен Абсолютно не согл

87. Программа МВА в нашем вузе учит искусству общения и взаимодействия

88. На программе МВА я развиваю умение слушать и понимать других людей

89. Программа МВА направлена на развитие навыков кооперации и сотрудничества

90. На данной программе нас учат, как справляться со стрессом

91. Учась по программе МВА, я стал лучше понимать, что такое стратегия компании

92. На программе МВА меня обучили (обучают), как действовать в условиях неопределенности.

93. Обучаясь по программе, я развил(а) свои аналитические способности

94. К Программа дала мне знания в области корпоративной культуры

95. На программе МВА нас учат творчески и новаторски мыслить и действовать

96. На программе я научился(ась) отдавать распоряжения и контролировать работу других

97. М На МВА нас учат быть гибкими

98. Обучаясь здесь, я овладел тактикой власти

99. На программе МВА я становлюсь профессионалом в конкретной области менеджмента

100. Нас учат, как следует взаимодействовать с международными партнерами

101. Нам прививают высокие этические стандарты ведения бизнеса

102. Отметьте, пожалуйста, уровень занимаемой Вами должности:1. Топ-менеджерt2. Специалист3. Другое1. СПАСИБО!

103. Анкета слушателя программы МВА1. Бизнес-школа1. Уважаемый респондент!

104. Пожалуйста, выразите степень своего согласия со следую (поставьте «V») ПО ОКОНЧАНИЮ БИЗНЕС-ШКОЛЫ Я С. щими утверждениями МОГУ.

105. Отметьте, пожалуйста, уровень занимаемой Вами должности:1. Топ-менеджер2. Специалист3. Другое

106. СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

107. Эксперимент «Эффективность информационного обмена. Западныебизнес-школы»

108. Цель: Получить представление об эффективности информационного обмена «бизнес-школа абитуриент» в западных бизнес-школах.

109. Дата проведения эксперимента: 25.04.031. Способ связи: Интернет

110. Текст письма (перевод на русский язык):1. Уважаемые коллеги,

111. В следующем году я собираюсь поступать в вашу бизнес-школу. Не могли бы вы ответить на следующие вопросы:1.. На сколько академических часов рассчитана ваша программа?2.. Сколько предметов, считая дисциплины по выбору, она включает?

112. С уважением, Ольга Гаврилина

113. Пример письма: в Приложении 3-1.

114. Результаты эксперимента: в основном тексте диссертационного исследования

115. Com pos® ( Plain | Color and Graphics ) vV. §MdjLFreeGreeting

116. Send Save as a Draft Spell Check Cancel1.sert addresses or enter nicknames (separated by commas) To: [e-mail] Cci Bcc:

117. Г Use my signature Г Allow HTML tags Preview.

118. Options: Sgve a CQpy jp your Sent )tems fo|der

119. Г Send money using Yahoo! PayDirect from HSBC: $ More

120. Send Save as a Draft Spell Check Cancel

121. Mail Address Book - Calendar

122. Copyright © 1994-2003 Yahoo! Inc. All rights reserved. Terms of Service Copyright Policy - Guidelines - Ad Feedback

123. NOTICE: We collect personal information on this site. To learn more about how we use your information, see our Privacy Policyhttp://m.fl44.mail.yahoo.com/ym/Compose?YY=66929&inc=25&order=down&sort=da 25.04.2003

124. Эксперимент «Эффективность информационного обмена. Российскиебизнес-школы»

125. Цель: Получить представление об эффективности информационного обмена «бизнес-школа абитуриент» в российских бизнес-школах.

126. Дата проведения эксперимента: 07.04.031. Способ связи: Интернет

127. Текст письма: в Приложении 4-1.

128. Результаты эксперимента: в основном тексте диссертационного исследования

129. MAIL.RU > ПОЧТА > НАПИСАТЬ ПИСЬМОзь1. Проверь почти!tiyt I др|\"м чу1. России

130. Сделать стартовой Mail.Ru | ПОМОЩЬ

131. В Вашем почтовом ящике [e-mail] 1 непрочитанное сообщение1. Выход

132. НАПИСАТЬ ПИСЬМО ВХОДЯЩИЕ ПАПКИ АДРЕСА^ВЛ/ НАСТРОЙКИ АНКЕТА ОТКРЫТКИ РАССЫЛКИ СУВЕНИРЫ1. От Кому Копия1. Скрытая1. Тема

133. Ольга Батурина" <[e-mail]>[e-mail]

134. Можно указывать несколько адресов, разделяя их запятыми.

135. Максимальное количество адресатов 15 (в сумме в полях Кому, Копив и Скрытая).

136. Ширина окна письма 75 символов.уточните, пожалуйста, информацию Формат сообщения: простой / расширенный1. Уважаемые господа!

137. Не могли бы вы уточнить, существует ли на вашей программе оценка курсов преподавателей на начальном этапе отчитки (чтобы студенты сразу могли высказать свое отношение к тому, как преподносится данный курс) .

138. Ответьте, пожалуйста, для меня это очень важно при выборе МВА. Приходилось сталкиваться с некачественной работой в аудитории. Заранее благодарю, Ольга Батурина

139. Отправить р- Сохранить копию В черновики1. Транслит1. ПРИКРЕПИТЬ ФАЙЛ »1. Browse.1. Очистить1. Прикрепить

140. К письму присоединено 0 файл(а, ов) общим объемом 0 Kb.

141. Вы можете еще присоединить 10 файл(а, ов) общим объемом 10000 Kb. Подробнее.I

142. РЕГИСТРАЦИЯ | АНКЕТА . СТАТИСТИКА | СУВЕНИРЫ | ПОГОВОРИМ 0 ПОЧТЕ | СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ | ПОМОЩЬ)Ii й Щ Й Щhttp://win.mail.ru/cgi-bin/sendmsg?compose0704.2003