Оценка качества логистического обслуживания грузового порта на основе имитационного моделирования тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат технических наук Бондарева, Ирина Олеговна

• Бондарева, Ирина Олеговна
• кандидат технических наук
• 2010

Оглавление диссертации кандидат технических наук Бондарева, Ирина Олеговна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ ГРУЗОВОГО ПОРТА И ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ.

1.1. Системный анализ деятельности грузового порта.

1.2. Анализ логистических процессов грузового порта.

1.3. Качество логистического обслуживания, производимого в грузовом порту.

1.3.1. Качество как объект управления.

1.3.2. Методы управления качеством.

1.3.3. Система оценки качества логистического обслуживания.

1.3.4. Система показателей качества логистического обслуживания.

1.4. Принципы управления качеством логистических систем.

1.5. Постановка задачи исследования.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Оценка качества логистического обслуживания грузового порта на основе имитационного моделирования»

Актуальность исследования. На сегодняшний день развитие внутреннего водного транспорта Российской Федерации предполагает превращение его в современную, высокоэффективную и устойчиво функционирующую отрасль транспортного комплекса государства. Достижение данной цели требует создания условий для эффективного функционирования внутреннего водного транспорта и повышения конкурентоспособности предприятий отрасли, а также расширения и развития рынков транспортных услуг, предоставляемых внутренним водным транспортом. В рамках этого в европейской части страны приоритетным является развитие портов, расположенных в зоне действия международного транспортного коридора «Север-Юг», основная ветвь которого проходит в направлении Санкт-Петербург — Москва — Астрахань (Российская Федерация) - Тегеран - Бандар-Абасс (Исламская республика Иран) - Индия, и по трассе Азов-Астрахань. Транзитный потенциал Российских транспортных коммуникаций может привлечь до 10-15% евроазиатского грузопотока, что в финансовом эквиваленте составляет около 900 млрд. рублей.

Согласно концепции развития внутреннего водного транспорта РФ основная задача портов состоит в повышении их конкурентоспособности и привлекательности для грузовладельцев с точки зрения уровня сервиса, скорости доставки и обеспечения сохранности грузов, определяющих качество логистического обслуживания. Таким образом, перед каждым портом стоит проблема управления качеством, включающая в себя возможность оценки качества на основе набора определенных критериев, а так

2004 2005 -■

2008 2009 з Перевозка грузов, тыс. тонн п Грузооборот, млн. т-км

Рис. 1.1. Объем перевозок и грузооборот морским транспортом в Астраханской области (2004—2009 гг.) же возможность формирования управленческих решений, исходя из уровня качества логистического обслуживания. Принимая во внимание сложность большинства процессов, протекающих в грузовых портах, а также тот факт, что управление качеством логистического обслуживания является трудно-формализуемой задачей, в связи с чем проведение натурного эксперимента в порту не представляется возможным, предложено построить имитационную модель функционирования грузового порта, позволяющую осуществить оценку качества логистического обслуживания, производимого портом.

Вопросы управления качеством широко отражены в работах таких ученых как JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев, Ю.П. Адлер, П. Афанасьева, К. М. Рахлин, Д. Маслов, Т.А. Мазурова, С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, Т.М. Полховская и др. отечественных ученых, а также в трудах зарубежных ученых JI. JI. Берри, А. Парасурамана, В. А. Зейтамля, В. Деминга, М. Джурана, К. Ишикавы, Г. Тагучи, С. Синго.

Теория и практика логистического обслуживания нашла широкое отражение в работах Л.Б. Миротина, Ы.Э. Ташбаева, К.В. Инютиной, М.Е. За-лмановой, A.M. Гаджинского, В.Е. Николайчука, М.М. Ардатовой, B.C. Jly-кинского, В.Д. Сербина и др. отечественных ученых, а также в трудах зарубежных авторов Э. Мате, Д. Тиксье, Д. Уотерса и др.

Применение имитационного моделирования в различных предметных областях описана в работах А. Лоу, В. Кельтона, Н. М. Абдикеева, Ю. Карпова, В.В. Тарзанова, А.Т. Гурьева, A.A. Блока, Н.Т. Дехтярука, E.H. Видалко, A.A. Ковалева, А.Ф. Котюка, A.A. Либермана, С.А. Москалюка, М.В. Ула-новского, Д.В. Фадеева, Л.Н. Барштына, Е.И. Перовской, 3. Вейфенга, К. Фея, O.A. Пророкова, В.П. Мешалкина, Л.А. Клименковой, Г.В. Заходякина и многих других.

В ряде работ описываются имитационные модели перегрузочного процесса грузового порта, которые, однако, не предназначены для проведения анализа качества логистического обслуживания порта.

Актуальность выбранного направления исследований обусловлена необходимостью формирования и поддержки принятия управленческих решений по повышению качества логистического обслуживания грузового порта на основе построения имитационной модели функционирования порта.

Объектом исследования является процесс управления качеством логистического обслуживания в грузом порту.

Предмет исследования - разработка имитационных моделей, методов и алгоритмов управления качеством логистического обслуживания грузового порта с учетом нечетко определенных ожиданий клиентов с использованием математического аппарата, основанного на теории нечетких множеств.

Целью диссертационной работы является повышение эффективности принятия управленческих решений по улучшению качества логистического обслуживания грузового порта. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести системный анализ и сформировать семантическую модель знаний грузового порта на основе проведения детального анализа деятельности порта.

2. Определить систему показателей, характеризующую качество функционирования грузового порта.

3. Создать имитационную модель, отражающую деятельность грузового порта.

4. Разработать и апробировать метод оценки качества логистического обслуживания грузового порта.

5. Создать систему поддержки принятия управленческих решений по повышению качества логистического обслуживания грузового порта и описать алгоритм взаимодействия её элементов.

Методы исследования. Теоретической и практической основой исследования служат методы системного анализа и инженерии знаний, математический аппарат, основанный на теории нечетких множеств, методы эмпирического исследования (наблюдение, сравнение, эксперимент), метод имитационного моделирования, методы планирования экспериментов, теория принятия решений, теория вероятностей и математической статистики.

Научная новизна диссертационного исследования:

1. Предложена и обоснована система показателей качества, использующая критерии основных предпочтений грузовладельцев, отличающаяся возможностью оценивать специфическую деятельность - логистическое обслуживание грузового порта.

2. Создана и реализована имитационная модель функционирования грузового порта, отличительной особенностью которой является возможность оценивать качество логистического обслуживания порта на основе предложенной системы показателей.

3. Разработан метод оценки качества, отличающийся наличием этапов использования нечетких оценок и имитационного моделирования, которые позволяют определять и прогнозировать уровень качества логистического обслуживания грузового порта.

4. Создана система поддержки принятия управленческих решений (СППУР), отличающаяся возможностью повышения качества логистического обслуживания грузового порта на основе проведения экспериментов с имитационной моделью.

Апробация и внедрение результатов работы. По теме исследования автором опубликовано 23 научные работы, в том числе 1 монография и 1 свидетельство о регистрации программы для ЭВМ. Основные результаты исследования изложены на международных конференциях. Отдельные результаты используются при обучении студентов специальности «Прикладная информатика в экономике» по курсам «Имитационное моделирование экономических процессов» и «Прикладные методы оптимизации» Астраханского государственного технического университета. Предложенные в диссертации метод и модель оценки качества логистического обслуживания грузового порта нашли практическое применение в виде рабочих инструкций и интеллектуальной информационной системы на предприятиях, осуществляющих логистическое обслуживание.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, четырёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Заключение диссертации по теме «Управление в социальных и экономических системах», Бондарева, Ирина Олеговна

8. Результаты работы внедрены в процесс организационно-управленческой деятельности ЗАО «Астраханский морской порт» и ООО Агентской фирмы «Сисотра Астрахань». Учебный вариант программного обеспечения используется в Астраханском государственном техническом университете.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Главным итогом диссертационной работы является разработка метода оценки качества логистического обслуживания грузового порта, имитационной модели, позволяющей осуществлять оценку деятельности порта с точки зрения качества оказываемых им услуг, а также СППУР, основанной на проведении экспериментов с имитационной моделью.

Основные научные и практические результаты диссертационной работы состоят в следующем:

1. Разработана семантическая модель знаний логистического обслуживания грузового порта.

2. Предложена система показателей качества логистического обслуживания.

3. Выполнено проектирование и разработка имитационной модели оценки качества логистического обслуживания грузового порта, отражающей основные процессы деятельности порта. Проведена оценка адекватности построенной имитационной модели. Показано, что в целом выходные данные модели совпадают с эмпирическими данными.

4. Разработан метод оценки качества логистического обслуживания грузового порта, основанный на использовании теории нечетких множеств и технологии имитационного моделирования, позволяющий путем сравнения с предыдущими значениями сделать вывод о перспективе дальнейшего изменения.

5. Создана СППУР по повышению качества логистического обслуживания грузового порта «Компьютерная система оценки качества логистического обслуживания грузового порта на основе имитационного моделирования», разработан алгоритм взаимодействия элементов СППУР и построена её структурная схема.

6. Предложено описание практического использования СППУР с целью формирования рекомендаций для принятия управленческих решений, основанное на проведении полнофакторного эксперимента с имитационной моделью с использованием факторного плана типа 26.

7. По результатам использования СППУР выявлено повышение уровня качества предоставляемых портом услуг в среднем на 36.2%.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Бондарева, Ирина Олеговна, 2010 год

1. Понятовский В.В. Морские порты и транспорт: (эволюция). — М.: Консульт, 2006. 429 с.

2. Понятовский В.В. Техническая эксплуатация основных элементов орта. М.: РКонсульт, 2004. - 334 с.

3. Нырков А.П. Автоматизированное управление и оптимизация технологических процессов в транспортных узлах: Дис. докт. техн. наук. -Санкт-Петербург, 2003. 304 с.

4. Ханова A.A., Григорьева (Бондарева) И.О. Анализ логистических процессов грузовых портов на основе технологии имитационного моделирования: монография Астрахань: Издательство «ЦНТЭП», 2008. - 200 с.

5. Башмаков А.И., Башмаков И.А. Интеллектуальные информационные технологии: Учебное пособие. М.: Изд-во МГТУ им Н.Э. Баумана, 2005. - 304 е.: ил. - (Информатика в техническом университете).

6. Ханова A.A., Григорьева (Бондарева) И.О. Формирование семантической модели знаний грузового порта с помощью предметной онтологии // "Известия высших учебных заведений. Северо-Кавказский регион. Технические науки". 2009. - № 3. - С. 92-96.

7. Ханова A.A., Григорьева (Бондарева) И.О. Предметная онтология как способ формирования семантической модели знаний грузового порта // Вестник Астраханского государственного технического университета № 1/2009-С.76-81.

8. Donald J. Bowersox, David J. Closs, Theodore P. Stank. 21st century logistics making supply chain integration a reality / Council of Logistics management Michigan State Universtiy, 1999. 264p.

9. Donald J. Bowersox. Physical Distribution Management: Logistics Problems of the Firm, Publisher: Collier Macmillan Ltd; 3rd Revised edition edition, 1974.-480 p.

10. Ballou, R.H. Business Logistics Management: Planning, Organizing andth

11. Controlling the Supply Chain. 4 edition. Prentice-Hall International, Inc., N.-Y., 1999.

12. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. - 168 с.

13. Гордон М. П. Функции и развитие логистики в сфере товарообращения // РискТ 1993. № 1. - С. 42^47.

14. Плоткин Б.К. Основы логистики: Учеб. пособие. П.: ПФЭИ, 1992. - 59 с.

15. Залманова М.Е. и др. Производственно-коммерческая логистика: Учебное пособие. / Залманова М.Е., Новиков О.А., Семененко А.И.- Саратов: Изд-во СГТУ, 1995.-76с.

16. Крампе X. Логистика как фактор развития производства в условиях рыночной экономики // Подъемно-транспортная техника и склады, №6, 1991. -С. 43-45.

17. Krampe H., Lucke H.I. Einfuhnmg in die Logistik. Hussverlag, Mun-chen, 1990.

18. Родников A.H. Логистика: Терминологический словарь. M.: Экономика, 1995.-251 с.

19. Гаджинский A.M. Основы логистики: Учебное пособие: М.: ИВЦ Маркетинг", 1995.- 124с.

20. ГОСТ ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК «Издательство стандартов», 2002.

21. Аникин Б.А. Логистика: учебник. М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 408 с.

22. Логистика : Учебное пособие / Под ред. Б.А.Аникина. М.: ИН-ФРА-М, 1999. - 327 с.

23. Гегель Г.В.Ф. Наука логики.- СПБ.: Наука, 1997. 800с.

24. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. - 423 с.

25. Philip В. Crosby . Quality Without Tears: The Art of Hassle-Free Management, McGraw-Hill, 1995. 2005 p.

26. E. Deming. Out of the Crisis. Cambridge University Press, 1986.

27. Дэминг Э., Фейгенбаум А. Теория управления качеством /Под ред. Глудкина О.П. М.: Радио и связь, 2006. - 600с.

28. Nancy R. Mann. The Keys to Excellence: The Story of the Deming Philosophy. London, Mercury, 1989. 368 p.

29. J. Juran. Quality Control Handbook. New York, McGraw Hill Book Co., 1988.-213 p.

30. Armand Feigenbaum The Power of Management Capital : Utilizing the New Drivers of Innovation, Profitability and Growth in a Demanding Global Economy, McGraw-Hill; 1 edition, 2003. 324 p.

31. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях / Пер. с англ. М.: Экономика, 1990. - 272с.

32. К. Ishikawa. What is Total Quality Control? The Japanese Way. London, Prentice Hall, 1985.

33. K. Ishikawa. Guide to Quality Control. Tokyo, Asian Productivity Organization, 1976. 368 p.

34. Fayol H. Industrial and General Administration. Geneva: International Manag. Inst., 1930.

35. Taylor W.F. Principles of Scientific Management. New York: Harper & Row, 1911.

36. Walter A Shewhart, 1939 г. «Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control», 1939.

37. Genichi Taguchi, Subir Chowdhury, Yuin Wu. Taguchi's Quality Engineering Handbook. -N.-Y.: Wiley-Interscience, 2004. -1696 p.

38. Венецкий И. Г. Важнейшие мероприятия по повышению качества товара //Сертификация&Качество. 2006. - №1. - С.З—9.

39. Научная организация управления качеством / Под ред. Длин А. М. -М.: Экономика, 2006. 342 с.

40. Азгальдов Г.Г., Райхман Э.П. О квалиметрии. М.: Изд-во стандартов, 1973.-172с.

41. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982. - 256 с.

42. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: Новости, 2000. 432 с.

43. Адлер Ю. Черных Е. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ // Стандарты и качество. 2000. № 6. С. 48-55.

44. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Чего же мы ждем от системы экономики качества? // Стандарты и качество. 2002. № 1. С. 50-53.

45. Мишин В.М. Управление качеством. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Юнити-Дана, 2005. - 463 с.

46. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2005. 212с.

47. Ефимов В.В. Средства и методы управления качеством. М.: КНО-РУС, 2007.-232с.

48. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебное пособие / Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. СПб.: Питер, 2009. - 560с.

49. Окрепилов B.B. Менеджмент качества. СПб.: Наука, 2003. 991 с.

50. Куме X. Статистические методы повышения качества: Пер. с англ. -М.: Финансы и статистика, 1990. — 304 с.

51. Жулинский С.Ф. и др. Статистические методы в современном менеджменте качества./ Жулинский С.Ф., Новиков Е.С., Поспелов В.Я. М.: Фонд «Новое тысячелетие», 2001. - 208 с.

52. Шиндовский Э., Шюрц О. Статистические методы управления качеством. Контрольные карты и планы контроля: Пер. с нем. М.: Мир, 1976. - 597 с.

53. Миттаг Х.-И., Ринне X. Статистические методы обеспечения качества. М.: Машиностроение, 1995. - 616 с.

54. Щенников С.Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов. Экспертное моделирование, управление, планирование и оценка. М.: "Ось-89", 2004. - 288 с.

55. Управление качеством. Учебник / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ, 1998. 198 с.

56. Нивен Пол Р. Сбалансированная Система Показателей шаг за шагом: Максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пер. с англ. - Днепр-к: Баланс-Клуб., 2003. - 312 с.

57. Тарзанов В. В. Информационные технологии моделирования и оптимизации бизнес-процессов / В. В. Тарзанов, Е. В. Стельмашонок, В. JI. Стельмашонок; С.-Петерб. политехи, ун-т. СПб., 2006. - 221 с.

58. Эффективность логистического управления: Учебник для вузов / Под общ. Ред. Л.Б. Миротина. М.: Издательство «Экзамен», 2004. - 448 с.

59. Рахлин K.M., Дымкина О.Д. К вопросу о принципах системы менеджмента качества // Автостандарт. 2005. - № 1. - С. 45-47.

60. Маслов Д., Вылгина Ю. Современные инструменты управления: модель совершенствования EFQM: учебное пособие. — Иван. гос. энерг. ун-т., 2006. 107 с.

61. Мазурова Т.А. Управление качеством. Таганрог: Изд-во ТРТУД999. 132 с.

62. Полховская Т.М. и др. Алгоритмы качества. / Полховская Т.М., Адлер Ю.П., Назарова И.Г., Хунузиди Е.И., Шпер B.JI. // Химия и бизнес. — 2004. -№ 1. С 76 -82.

63. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. A conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research // Journal of Marketing. 1985. N 49.-P. 41-50.

64. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L. SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality // Journal of Retailing, 1988. N64.-P. 12-40.t

65. Синго С. Быстрая переналадка: Революционная технология оптимизации производства / С. Синго. М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. - 344 с.

66. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э. "Системный анализ в логистике": Учебник, Москва, Изд-во "Экзамен", 2002. 480 с.

67. Инютина К.В. Повышение надежности и качества снабжения. JL: Изд-во Ленингр. ун -та, 1983. - 240 с.

68. Э. Мате, Д. Тиксье. Матетиально-техническое обеспечение деятельности предприятия. Москва: Прогресс, 1994. - 365 с.

69. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-503 с.

70. Николайчук, В.Е. Логистика: учеб. пособие для вузов /В.Е. Нико-лайчук. СПб.: Питер, 2001.-160 с.

71. Ардатова М.М. Логистика в вопросах и ответах: Учебное пособие для вузов, М: Проспект /ТК Велби, 2004, 272 с.

72. B.C. Лукинский и др., В.И. Бережной, Е.В. Бережная. Логистика в примерах и задачах: учеб. Пособие / B.C. Лукинский, В.И. Бережной, Е.В. Бережная. М.: Финансы и статистика, 2007. - 287 с.

73. В.Д.Сербин. Основы логистики. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 31 с.

74. Кельтон В., Лоу А. Имитационное моделирование. Классика CS. -СПб.: Питер; Киев: издательская группа BHV, 2004. 847 с.

75. Абдикеев Н.М. Проектирование интеллектуальных систем в экономике: Учебник / Под ред. Н.П. Тихомирова. М.: Издательство «Экзамен», 2004. - 528 с.

76. Карпов Ю. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с AnyLogic 5. СПб.: БХВ-Петербург, 205. - 400 с.

77. Гурьев А.Т., Блок A.A. Основы моделирования работы комплексов лесосечных машин. Известия высших учебных заведений. Лесной журнала, (2004), 3 (май). С. 116-125.

78. Дехтярук Н.Т., Видалко E.H. Имитационное моделирование в радиотехнических системах/ Известия высших учебных заведений. Радиоэлектроника, 2006, №9 (сентябрь). С. 13-22.

79. Проталинский О. М., Ханова А. А., Григорьева (Бондарева) И. О. Теоретико-множественная модель процессов грузового порта // Вестник Астраханского государственного технического университета 2/2009 С.83-89.

80. Моделирование систем. Практикум: учебное пособие для вузов/

81. Б .Я. Советов, С. А. Яковлев М.: Высшая школа, 2009. - 295 с.

82. Ханова A.A., Григорьева (Бондарева) И.О. Оценка качества логистического обслуживания грузового порта с использованием имитационного моделирования // Датчики и системы. 2009. - № 5. - С. 11-15.

83. Кричевский М. JI. Интеллектуальные методы в менеджменте / М. JI. Кричевский. СПб.: Питер, 2005. - 304 с.

84. Орлов, А.И. Теория принятия решений: учебник / А.И. Орлов. М.: Издательство «Экзамен», 2006. - 573 3. с. (Серия «Учебник для вузов»).

85. Ханова А. А., Григорьева (Бондарева) И. О., Малец Т. JI. Системный анализ состояния грузового порта на основе методологии поверхности отклика // Вестник Астраханского государственного технического университета 2/2009-С. 22-28.

86. Трахтенгерц Э.А. и др. Компьютерные методы принятия управленческих решений в нефтегазовой промышленности. / Трахтенгерц Э.А., Степин Ю.П., Андреев А.Ф. М.: СИНТЕГ, 2005, 592 с. (Серия «Системы и проблемы управления»).

87. Афоничкин А.И., Михаленко Д.Г. Управленческие решения в экономических системах: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2009. - 480 с. -(Серия «Учебник для вузов»).