Организация оплаты труда работников сферы услуг: На примере предприятий торговли тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Ткаченко, Александр Анатольевич

• Ткаченко, Александр Анатольевич
• кандидат экономических наук
• 2002

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Ткаченко, Александр Анатольевич

Введение.

Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования социально-трудовых отношений и организации заработной платы в торговле.

1.1 Социально-трудовые отношения в торговле и их особенности.

1.2 Теоретический анализ заработной платы в торговле и проблемы ее организации в переходной экономике.

1.3 Механизм мотивации труда работников торговли, его основные черты и структура.

Глава 2. Анализ трансформационных изменений в организации заработной платы в современной экономике.

2.1 Исследование действующих систем оплаты труда в сфере торговли в

России.

2.2. Зарубежный опыт организации заработной платы в торговле.

2.3 Формирование современных моделей оплаты труда в торговле в России.

Глава 3. Научно-методические подходы к совершенствованию мотивационного механизма и развитие систем стимулирования работников торговли.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организация оплаты труда работников сферы услуг: На примере предприятий торговли»

Актуальность темы исследования заключается в том, что несмотря на более чем десятилетний период рыночных преобразований в России, существует множество нерешенных проблем по организации заработной платы в различных отраслях экономики, и в торговле в частности. Эти проблемы связанны как с недостаточно преодоленными явлениями уравнительности, характерными для советской экономики, так и с явлениями, характерными для экономики переходного периода. Наиболее существенными из них являются: тенденция обесценения стоимости рабочей силы, проявляющаяся в резком снижении реальной заработной платы; усиление дифференциации заработной платы как по отраслям, так и по категориям работников; потеря заработной платой воспроизводственной и стимулирующей функций; разрушение старых форм оплаты труда в социалистической торговле; утрата государством какого-либо воздействия на экономические результаты хозяйственной деятельности предприятий торговли посредством заработной платы.

Все большую роль в решении проблем оплаты и стимулирования труда играют рыночные подходы, разрабатываются теоретические модели, отражающие новые реалии организации заработной платы. Однако на практике руководители торговых предприятий и менеджеры идут путем «проб и ошибок».

Следует подчеркнуть, что теоретическая работа в данном направлении ведется в основном, как и было традиционно, в сфере материального производства Непроизводственной сфере, и в том числе сфере услуг, а особенно торговле, уделяется крайне мало внимания. Это связано с тем, что учеными-экономистами не до конца осмыслена роль сферы торговли как быстроразвивающегося сектора экономики. Хотя количество предприятий торговли увеличилось за годы реформ с 301,7 тыс. в 1992 г. до 1152,9 тыс. в 2000 г., соответственно количество работающих в торговле в России почти удвоилось и к 2000 г. составило 9432 тыс. человек. Оборот розничной торговли увеличился с 5,1 млрд. руб. в 1992 г. до 2251 млрд. руб. в 2000 г.

Данные свидетельствуют об увеличении доли торговли в ВВП, о значительном развитии данного сектора экономики за годы реформ.

Несмотря на место, занимаемое торговлей в экономике страны, не учитываются, а точнее сказать, не достаточно выявлены особенности социально-трудовых отношений в данной сфере. В определенной степени такое положение связано с интенсивным развитием в 90-е годы торговли в малых и средних формах. Так, в 2000 г. в торговле насчитывалось 407,5 тыс. малых предприятий, что составляет 46,3% от общего количества предприятий торговли. На малых предприятиях, с их небольшими размерами, выявить трудовой вклад каждого работника более просто, соответственно мотивация труда каждого работника здесь более проста и понятна, чем на средних и крупных предприятиях.

Логика развития экономических процессов, процессов концентрации и централизации в торговле, развитие мелкого предпринимательства до размеров среднего, достаточно остро ставят вопросы мотивации и стимулирования труда в торговле, совершенствования оплаты труда. Эти проблемы требуют исследования, как основы для дальнейшего повышения эффективности деятельности торговых предприятий.

Необходимо отметить, что анализ организации заработной платы и процессов стимулирования труда в торговле, формирование рыночного мотивационного механизма работников торговли в отечественной экономической, социологической и психологической литературе освящен крайне недостаточно. Рассматриваются либо общие проблемы сферы услуг, либо отдельные частные вопросы развития торговли.

Методологической и теоретической основой исследования являются экономические, философские, социологические, психологические концепции мотивации труда, заработной платы, стимулирования труда, проанализированные автором, отражающие различные междисциплинарные подходы к важнейшим категориям диссертационного исследования: мотивация, заработная плата, стимулирование.

Автором широко использовались элементы плюралистической методологии наряду с диалектическими принципами экономического анализа.

В работе использовались различные методы анализа: системный, исторический, конкретно-экономический, экономико-математический, статистический, метод анализа и синтеза, индукции и дедукции и т.д.

Это позволило рассмотреть изменения как внешних, так и внутренних факторов, влияющих на функционирование работника в сфере торговли; выявить новые элементы в мотивационном механизме, изменения в его структуре и тем самым создать основы для формирования концептуальных положений по поводу совершенствования оплаты труда и его стимулирования в виде конкретных методик.

В диссертации использовались положения Конституции Российской Федерации, Трудовой кодекс, правительственные документы о труде, об оплате труда, занятости, материалы Международных и Всероссийских конференций по проблемам развития социально-трудовых отношений в непроизводственной сфере и торговле, занятости, оплаты труда.

Информационной базой диссертации являются данные ЦСУ Российской Федерации, данные зарубежных статистических исследований, периодической печати, результаты социологического исследования НИИ труда Российской Федерации по теме «Обобщение результатов совершенствования организации заработной платы на основе введения новых тарифных ставок и должностных окладов в производственных отраслях народного хозяйства», материалы социологических исследований, мониторинга и статистические материалы по Саратовской области.

Методологические проблемы заработной платы в переходной экономике рассматриваются в работах В.В. Адамчука, Н.А. Волгина, Г. Гендлера, А.Ф.

Зубковой, Ю.П. Кокина, Ф. Котлера, А.П. Ляшецкого, А.А. Никифоровой, В.Д. Ракоти, Л.С. Ржаницыной, С.И. Шкурко, А.А. Федченко, Р.А. Яколева и других ученых.

Анализ трудовой мотивации, процесс стимулирования труда дается в работах как общетеоретической направленности: Г.М. Андреевой, Б.В. Беляева, А.И. Донцова, А.Г. Ковалева, К.К. Платонова, А.А. Соболевской, так и применительно к отдельным отраслям и сферам народного хозяйства: А.Р. Алавердова, М.А. Клименко, Е. Катульского, А.Лобанова и других.

Проблемы мотивации на макро- и микроуровнях рассматриваются в работах: А. Маршала, Ф. Котлера, В. Радаева и других.

Проблемы трудового потенциала, человеческих ресурсов, занятости, воспроизводства рабочей силы рассматриваются в работах Н.И. Гвоздевой, С.Г. Землянухиной, Р.П. Колосовой, Г.Г. Меликьяна, О.Л. Романовой.

В отличие от российской экономической литературы, в зарубежной литературе проблемам мотивации, оплаты, стимулирования труда в торговле уделяется больше внимания, что отражает взгляды ряда авторов на роль торговли как ведущей отрасли в экономическом развитии. Следует назвать работы Г. Боша, Л. Берри, Ф. Шнайдера, Д. Харриса, Л. Эрхарда.

Критический анализ работ названных выше авторов показывает, что работ по организации, мотивации труда работников торговли, их оплаты и стимулирования применительно к российским условиям, существует крайне мало. В связи с этим необходим системный анализ развития непроизводственной сферы и, в частности, торговли, как ее составной части. Выявление особенностей труда, функционирования и использования рабочей силы в торговле позволяет формировать более адекватный мотивационный механизм, учитывающий специфику отрасли. Необходимо обобщение сложившегося российского и зарубежного опыта оплаты и стимулирования труда, применение элементов последнего в российской практике, что позволит выработать методические подходы к организации оплаты труда, лучше отражающие трудовой вклад каждого сотрудника. Актуальность рассмотренной темы, слабая разработанность вышеперечисленных проблем, возможность применения результатов диссертационного исследования в практической деятельности руководителей торговых предприятий и менеджеров и предопределили выбор темы исследования.

Целью диссертационного исследования является выявление особенностей социально-трудовых отношений в торговле, возникающих на основе ее специфики как отрасли и выработка более эффективных механизмов мотивации и стимулирования труда, совершенствования механизма оплаты труда, связанных как с собственными исследованиями, так и с учетом отечественного и зарубежного опыта.

В соответствии с целью диссертации решаются следующие задачи:

- углубить теоретико-методологические представления о развитии торговли как составной части непроизводственной сферы, выявить особенности труда в данной отрасли народного хозяйства;

- проанализировать основные концепции сущности и содержания категории заработной платы; определить возможности использования наиболее распространенных определений заработной платы применительно к торговле и попытаться дать авторское определение;

- исследовать основные формы организации и стимулирования труда, применяемые на предприятиях торговли;

- провести сравнительный анализ форм и систем оплаты труда в западных странах в рамках различных экономических систем (Япония, Западная Европа, США);

- сформулировать авторскую концепцию механизма мотивации работников сферы торговли, выявить особенности данного механизма и проанализировать противоречивости данного механизма;

- обосновать элементы новой методики по формированию заработной платы и стимулированию труда на предприятиях торговли;

- разработать практические рекомендации по совершенствованию систем оплаты и стимулирования труда руководителям торговых предприятий и менеджерам.

Объектом исследования являются предприятия торговли различных форм собственности с присущими им социально-трудовыми отношениями, отражающими организацию заработной платы и стимулирования труда.

Предмет исследования - система оплаты и стимулирования труда работников торговли.

Научная новизна исследования состоит в следующем: на основе исследования торговли как составной части непроизводственной сферы автором выявлены особенности социально-трудовых отношений на предприятиях торговли различных форм собственности;

- автором исследовано взаимодействие функций заработной платы в переходной экономике, проанализированы сущность и содержание заработной платы в рамках различных организационных форм и дано авторское определение заработной платы в торговле;

- рассмотрены основные структурные элементы мотивационного механизма в торговле и сформулирована концепция нового механизма мотивации труда работников торговли;

- на основе анализа существующих систем заработной платы, наиболее часто применяемых в торговле как в России, так и за рубежом, дано обоснование новым методическим подходам к организации заработной платы и стимулированию труда в рыночных условиях;

- показаны пути сокращения теневизации заработной платы в торговле;

- даны рекомендации по совершенствованию систем оплаты и стимулирования труда руководителям торговых предприятий и менеджерам.

Научно-нрактическая значимость исследования заключается в том, что теоретические положения и выводы диссертационного исследования могут использоваться в качестве методологической основы для дальнейшего исследования проблем заработной платы. Положения и рекомендации данной работы могут также использоваться руководством торговых предприятий и менеджерами для формирования мотивации к труду персонала своих организаций на основе внедрения современных форм оплаты и стимулирования труда, объединяемых понятием «гибкие системы оплаты труда». Это позволяет повысить эффективность труда работников торговли и способствует четкому разграничению между количеством и качеством труда отдельного работника, а также взаимосвязи индивидуального и коллективного труда. Предложения автора по совершенствованию организации оплаты труда в торговле применяются на ряде торговых предприятий.

Диссертационное исследование, проведенное автором, вносит определенный теоретический и методологический вклад в изучение социально-трудовых отношений в торговле, сущности и содержания заработной платы в условиях рыночной экономики, мотивации труда. Теоретические положения, разработанные в диссертации, могут быть использованы в процессе преподавания курсов «Экономика труда», «Управление занятостью», «Управление персоналом», «Экономическая теория», «Основы предпринимательства», а также различных спецкурсов.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования апробировались на научных и научно-практических конференциях Саратовского государственного технического университета и Вятского государственного университета, а также отражены в 5 научных публикациях общим объемом 5,0 п.л.

Достоверность и обоснованность результатов исследования обеспечены методологической обоснованностью методики, базирующейся на теоретических позициях экономики, социологии, психологии, репрезентативностью экспериментальных данных, подтвердивших правильность выдвинутых гипотез, а также апробацией разработанной методики на ряде предприятий торговли г.

Саратова: ОАО «ТД Архипелаг», ООО «КИП» и г. Москвы: ООО «АТИО-Комплекс».

Структура диссертации определяется общей концепцией, целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, девяти параграфов, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ткаченко, Александр Анатольевич

Заключение

Приведенное автором диссертационное исследование, позволяет сделать ряд выводов.

1. На рубеже XX-XXI вв. торговля становится ведущей отраслью в структуре народного хозяйства. Об этом свидетельствуют как количество занятых, так и доля внутреннего валового национального продукта, создаваемого в ней.

2. Экстенсивное развитие отрасли объективно должно сопровождаться, и сопровождается интенсификацией на предприятиях среднего и крупного бизнеса. О необходимости интенсификации говорят результаты социологических исследований малого бизнеса. Указанные выше процессы предполагают создание мотивационного механизма, позволяющего связать повышение качества труда (предоставления торговой услуги) с его оплатой. Отсутствие такого мотивационного механизма порождает сохранение негативных тенденций, присущих советской торговле, а также развитие и разрастание теневых отношений в современных условиях, хищений и злоупотреблений в отрасли.

3. Анализ труда в торговле позволяет выявить некоторые особенности труда в отрасли, влекущие за собой излишнею текучесть рабочей силы, недостаточно качественное предоставление торговых услуг, отсутствие должной мотивации для выполнения профессиональных обязанностей. К числу таких особенностей следует отнести: наличие шаблонных и стандартизированных работ; высокие физические и психологические нагрузки; непосредственный контакт с различными группами посетителей; наличие стрессовых ситуаций и влияние внешних факторов (шум, холод, конфликты с покупателями); достаточно высокая индивидуализация предоставления услуги; неравномерность трудовой нагрузки; наличие квалификационных требований, характерных для разных групп торговых работников; оперирование большими объемами информации (особенно при торговле сложной бытовой техникой, электроникой, печатной продукцией); необходимость постоянного повышения уровня квалификации и многое другое.

4. В связи с такими особенностями трудовой деятельности работников торговли необходимо наличие мотив ационного механизма, способного не только помочь реализовать имеющийся трудовой потенциал работника, но и уменьшить негативные особенности работы.

5. Исследование мотивации показывает, что она выступает как совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека. В рыночных условиях произошло изменение структуры мотивации, и как свидетельствуют данные социологических исследований, на первое место в структуре мотивов выходит: получение дохода, интересная престижная работа, условия труда занимают лишь пятое место.

6. На основе расширения рабочих мест в торговле, происходящему с 1991 г. имелись возможности достаточно легкого трудоустройства в этой сфере и получение быстрого дохода, именно поэтому сфера торговли обладала широкими условиями для своего расширения. Как показывает анализ, в ней сложился достаточно низкий, по сравнению с другими отраслями народного хозяйства уровень заработной платы1. С

1 Так, на конец I полугодия 2002 года заработная плата в торговле составляла 2246 руб. (Экономика и Жизнь, 2002. - №27. С. 24. другой стороны, учитывая специфику торговли, необходимо отметить, что затраты работодателей на заработную плату оказываются достаточно высокими. Все это порождает объективные противоречия, которые можно разрешить путем совершенствования организации заработной платы и стимулирования труда.

7. В странах Западной Европы, США и Японии, признавая значение данной отрасли в экономике, развернуты широкие исследования по проблемам организации и стимулирования труда в торговле. Об этом свидетельствует и практика применения гибких систем оплаты труда в различных странах на предприятиях торговли различных форм собственности и размеров. В диссертации исследуется зарубежный опыт организации заработной платы. Исследуемый материал показывает, что системы оплаты труда в зарубежных странах базируются как на общих законах распределения, так и учитывают особенности развития национальных систем и национального менталитета.

8. Рассмотренные нами системы заработной платы находятся в процессе постоянного развития. Об этом свидетельствует японская система организации заработной платы. Основанная на принципе «пожизненного найма», сохраняя ряд ключевых позиций, данная система постепенно приближается к европейским моделям оплаты труда.

9. Вопросам организации стимулирования труда в торговле, как показывают материалы исследования, уделяется недостаточно внимания. Косвенно это может служить показателем значительной теневизации отношений, связанных с заработной платой и удовлетворенностью системой оплаты как работника, так и работодателя. Между тем государство на основе пенсионной, налоговой реформ, развития систем социального страхования предпринимает меры для уменьшения теневых отношений в сфере торговли. Развитие социального партнерства предполагает выделение определенных средств на удовлетворение социальных нужд работников, что предопределяет в свою очередь многоструктурное формирование систем заработной платы. Особо следует отметить нерешенность ряда теоретических проблем, связанных непосредственно с категорией заработной платы в торговле в условиях рыночной экономики. В экономической литературе существуют различные теоретико-методологические подходы к анализу сущности и содержания категорий заработной платы в торговле.

10. В основе авторского подхода к сущности и содержанию заработной платы лежит понятие цены рабочей силы, которое сохраняет свое методологическое значение и является базой для определения минимальной ставки заработной платы. Методы организации заработной платы и стимулирования труда позволяют довести уровень заработной платы до уровня, адекватному индивидуальному трудовому вкладу каждого работника, с учетом его профессионально квалификационных характеристик, количества и качества труда, являющимися составной частью труда коллектива. На практике мы имеем не достаточно развитые, с нашей точки зрения, системы организации заработной платы и стимулирования труда в торговле. В диссертации исследуются системы заработной платы, построенные на гибких методах стимулирования персонала. Среди них в наибольшей степени условиям торговли, как отрасли народного хозяйства, имеющей особенности социально-трудовых отношений, отвечают гибкие системы оплаты труда. Однако данная система организации заработной платы имеет свои недостатки, которые заключаются в том, что не существует общих показателей, на основе которых определяется тарифная ставка каждого работника.

11. Следует сказать о попытках применения тарифных сеток в организации заработной платы в сфере услуг. Известно, что существуют как сторонники, так и противники такого подхода к организации заработной платы в целом по народному хозяйству, и в торговле, в частности. Мы считаем, что применение гибких систем оплаты труда позволит уменьшить текучесть кадров, увеличить мотивированность сотрудников, повысить эффективность работы торгового предприятия и в конечном итоге увеличить прибыльность предприятия.

12.Проведенный всесторонний анализ западного опыта организации заработной платы и стимулирования труда в торговле и нашего отечественного, позволили сформировать собственную модель организации заработной платы и стимулирования труда в торговле.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Ткаченко, Александр Анатольевич, 2002 год

1. Декларация МОТ об основополагающих принципах и правах в сфере труда и механизм ее реализация. МБТ, Женева, 1998.

2. Устав МОТ и Регламент Международной конференции труда. МБТ. Женева, 1988.

3. Конвенция МОТ № 131. Об установлении минимальной заработной платы с особым учетом развивающихся стран. 54 сессия. Женева, 1970.

4. Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература, 1993.-64 с.

5. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: ООО ВИТРЭМ, 2002. -192 с.

6. Федеральный закон от 24 октября 1997 г. № 134-Ф3 «Об прожиточном минимуме в Российской Федерации» // Российская газета, 29 октября 1997.

7. Федеральный закон от 17 декабря 2001 г. № 173-Ф3 «О трудовых пенсиях в РФ» // Собрание законодательства РФ, 24.12.2001 № 52.

8. Федеральный закон от 29 апреля 2002 г. № 42-ФЗ «О внесении дополнения в Федеральный закон «О минимальном размере оплаты труда» // Российская газета, 7 мая 2002.

9. Указ Президента РСФСР от 15 ноября 1991 г. № 210 «Об отмене ограничений на заработную плату и на прирост средств, направляемых на потребление» // Вед. Съезда народ. Депутатов РФ и Верховного Совета РФ, 1991. № 47. Ст. 1609.

10. Ю.Постановление Правительства Российской Федерации от 26 февраля 1997 г. № 222 (ред. от 27.27.98) «О программе социальных реформ в России на 1996 2000 гг.» // Российская газета, 12 марта 1997.

11. Постановление Минтруда России от 12 февраля 2002 г. № 9 «Об утверждении Межотраслевых типовых инструкций по охране труда для работников розничной торговли» // Российская газета, 3 апреля 2002.

12. Абахов Ю.М. Управление экономикой в переходный период. М.: ИЭ РАН, 1996.-125 с.

13. Абрамов В. Мотивация болгарских менеджеров по продажам // Проблемы теории и практики управления. 2002. №4. С. 94-97.

14. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учеб. пособие. М.: Дело и Сервис, 2000. - 511 с.

15. Адамчук В.В. и др. Экономика и социология труда. Учебник для студентов экон. спец. М.: ЮНИТИ, 1999. - 407 с.

16. Алехина О. Стимулирующий эффект гибких систем заработной платы // Человек и труд, 1997. №1. С. 90-92.

17. Алешин А.В. Социально-экономические и организационные механизмы управления заработной платой на предприятиях торговли,общественного питания и бытового обслуживания: Лвтореф. дне. . канд. экон. наук. Саратов, 2000. - 17 с.

18. Ананьева Ю. ETC необходимо совершенствовать // Человек и труд, 1995.-№8. С.86-89.

19. Антосенков Е., Кокин Ю. Реформа заработной платы ожидания или реальность // Экономист, 1997. - № 4. С.49-52.

20. Балашов Ю.К. Организация заработной платы в Италии // Труд за рубежом, 1991. №3. С. 60-69.

21. Барышев В. ETC: Вопросы и ответы // Человек и труд, 1993. №3. С. 69-73.

22. Бахтина Т.С. и др. Экономика и социология труда. Учебное пособие / Под ред. Б.Ю. Сербиновского и В.А. Чуланова. Ростов-на-Дону: Феникс, 1999.-512 с.

23. Белкин В., Белкина Н. Внедряем новый механизм оценки и оплаты труда//Человек и труд, 1997. №6. С. 101-104.

24. Бирюков Г. Чтобы усилить заинтересованность в результатах работы //Человек и труд, 1996. №8. С. 61-65.

25. Бобков А.В. Пути совершенствования оплаты труда // Объед. науч. журн., 2001.-№ 1.С. 48-49.

26. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг.// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. №2. С. 106-110.

27. Буланов B.C. Особенности воспроизводства рабочей силы в условиях формирования рыночных отношений. М.: Луч, 1993. - 153 с.

28. Бурмистров А., Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом, 2002.-№ 7. С. 48-49.

29. Васильев И.А., Магомед-Эминов М.Ш. Мотивация и контроль за действием. М.: Изд-во МГУ, 1991. - 144 с.

30. Васильева О.В. Формирование мотивационного механизма повышения эффективности труда работников банков: Автореф.дис. . канд. экон. наук. Саратов, 1999. - 19 с.

31. Воган-Уайтхед Д. О реформе заработной платы в России // Проблемы теории и практики управления, 1996. №2. С. 86-89.

32. Войтенкова Г.Ф. Основные принципы установления минимальной заработной платы в мировой практике // Общество и экономика, 1993. №6. С. 84-88.

33. Волгин Н. Новая модель оплаты труда. М.: Луч, 1992. - 150 с.

34. Волгин Н. Реформирование оплаты труда проблема неотложная // Человек и труд, 1996. -№ 11. С. 83-87.

35. Волгин Н. Заработная плата цена труда или рабочей силы? // Человек и труд, 1999. - №9. С. 66-69.

36. Волгин Н.А. Модернизация ETC новые подходы // Изв. Акад. труда и занятости, 2001. - 3Л. С. 141-144.

37. Волконский В., Гурвич Е. Специфические источники в российской экономике // Политэконом, 1996. № 2. С. 30-34.

38. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления, 2002. №1. С. 99-103.

39. Восколович Н. Формирование цены рабочей силы на рынке труда переходного периода // Человек и труд, 2000. №1. С.84-87.

40. Галка В. Философия оплаты труда // Менеджмент сегодня, 2001. № 6. С. 92-97.

41. Гвоздев Н. Сущность заработной платы: догмы и реальность // Вопросы экономики, 1991. №1. С. 58-65.

42. Гендлер Г., Ведерникова Н. Цена труда и заработная плата // Человек и труд, 2000. №7. С. 66-70.

43. Герчиков В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях // ЭКО, 1996. № 6. С. 45-52.

44. Гнездовский Ю. Линейная бестарифная модель оплаты труда // Человек и труд, 1997. № 1. С. 93-95.

45. Грачев М.В. Управление трудом. М.: Наука, 1990. - 137 с.

46. Гринберг А.С. Фактор «квалификации» в современных формах оплаты труда в американских корпорациях // Труд за рубежом, 1990. № 3. С. 46-55.

47. Губанов С. Система организации и поощрения труда (Опыт методической разработки) // Экономист, 1996. № 3. С. 34-46.

48. Губанова Г. Сети магазинов: российские перспективы // ЭКО, 2001. -№6. С.64-74.

49. Дряхлов Н., Куприянов Е. Системы мотивации персонала в Западной Европе и США // Проблемы теории и практики управления, 2002.- №2. С. 8488.

50. Дмитроченко Н. Система оплаты, которая может стимулировать эффективный труд // Человек и труд, 1996. № 11. С. 88-89.

51. Дубянская Г.Ю. Реформы в России и заработная плата (1992-1999 гг.) //Вестн. Моск. ун-та. Сер.6, Экономика, 2001. №2. С. 33-56.

52. Дэниель В.У. О реформе заработной платы в России // Проблемы теории и практики управления, 1996. № 2. С. 86-89.

53. Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих. М.: Приор, 2002

54. Елизаров Е., Литвин А. Методология построения тарифных систем предприятия. //Человек и труд, 1997. №1. С. 87-89.

55. Железцов А. Поведение клиентов и их потребности // Маркетинг, 2001. №3. С. 25-32.

56. Жмачинский В.И., Каравашкин И.П., Чернова Р.И. Оценка качественных различий в труде и определение категории работников // Учен, зап. / Волго-Вят. акад. гос. службы. Н. Новгород, 1999. - Т 2. С. 32-48.

57. Жуков A. JI. Зарубежный опыт организации оплаты труда. М.: ИПК профсоюзных кадров, 1993. - 44 с.

58. Жуков А.Л. Рыночный механизм регулирования заработной платы. -М.: Академия труда и социальных отношений, 1996. 104 с.

59. Иванов Н.Н. Сфера услуг как объект исследования и управления / С.Пет. гос. ун-т экон. и финансов. СПб, 2000. 21 с.

60. Иванова С. А. Вопросы оплаты труда и тарифные соглашения // Труд за рубежом, 1994. № 2. С.42-59.

61. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. СПб.: Питер, 2000. - 512 с.

62. Информационный бюллетень комитета по труду министерства труда и социального развития Саратовской области. Саратов, 2000.

63. Информационный бюллетень комитета по труду министерства труда и социального развития Саратовской области. Саратов, 2001.

64. Каверин С.Б. Мотивация труда. М.: Институт психологии РАН, 1998.-224 с.

65. Калашников С. Все начинается с труда // Человек и труд, 1996. -№7. С. 51-56.

66. Калмыков Ю. Франция: государственное регулирование оплаты труда // Экономика и жизнь, 1990. № 27. С.5-9.

67. Катков В.М., Ковалева Ю.Е. Мотивационные механизмы труда в системе заработной платы // Объед. науч. журн., 2001. №4. С. 2-7.

68. Катульский Е. Мотивация на рынке труда. // Вопросы экономики, 1997. -№ 2. С.93-101.

69. Кашенов А.В., Трубин В.В., Устинов С.С. Рынок труда в России: проблемы формирования и регулирования. М.: Наука, 1995.

70. Кейс Дж. М. Избранные произведения: Пер с анг. / Предисл., коммент., сост.: А.Г. Худокормов. -М.: Экономика, 1993. 543 с.

71. Кожухарь А.Ф. Проблемы воспроизводства рабочей силы в непроизводственной сфере. Кишинев: Карта моловянскэ, 1981;

72. Кокин Ю., Яковлев Р. Заработная плата в условиях перехода к рыночной экономике // Вопросы экономики, 1991. №1. С. 46-57.

73. Кокин Ю. Теория заработной платы и современные реалии оплаты труда России // Человек и труд, 1995. № 7. С. 83-87.

74. Кокин Ю.П. Заработная плата как стоимость рабочей силы и распределение по труду // Человек и труд, 1996. № 10. С. 70-72.

75. Комаров O.K. Формирование фонда оплаты труда на основе единой сетки разрядов и тарифных коэффициентов. Межвуз. сб. науч. тр. Саратов. СГТУ, 2000. С. 64-66.

76. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, Планирование, Внедрение, Контроль. СПб: Питер, 1998. - 565 с.

77. Кочикян В.П. Полигэкономические аспекты стимулирования труда. М.: Экономика, 1986.

78. Курганский С.А. Человеческий капитал: сущность, структура, оценка. Иркутск, 1999. - 287с.

79. Ламперт X. Социальная рыночная экономика. Германский путь. М.: Дело, 1993.-224 с.

80. Ломоносова С. Оплата труда как отражение системного кризиса // Человек и труд, 1998. №8. С. 79-83.

81. Лукошкина Л.Н. Формирование эффективной системы оплаты труда // Экон. кибернетика: Систем, анализ в экономике и упр., 2001. Вып.З. С. 4345.

82. Ляшецкий А.П. Экономические и организационные механизмы управления заработной платой в промышленности. Саратов: СГТУ, 1995. -36 с.

83. Ляшецкий А.П. Информационные системы в органах госслужбы: Учеб. пособие.- Саратов: СГТУ, 1998. 87 с.

84. Ляшецкий А.П. Учет затрат на производство рабочей силы. -Саратов: СГТУ, 1998. 109 с.

85. Ляшецкий А.П., Комаров O.K. Экономические и организационные механизмы управления налогами на базе фонда оплаты труда. Саратов: СГТУ, 1999. - 159 с.

86. Мазманова Б.Г. Стимулирование персонала занятого продажами // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. №4. С. 51-58.

87. Макаров А.В. Проблемы мотивации персонала в современных условиях // Изв. Акад. труда и занятости, 2001. 3/4. С. 132-134.

88. Макконелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. 11-го изд. Т. 2. М.: Республика, 1992. - 400 с.

89. Малышев М., Байгереев М. Социально-трудовые процессы на предприятиях, в учреждениях и организациях // Человек и труд, 1998. № 12. С. 19-20.

90. Маркс К. Заработная плата, цена и прибыль. М.: Изд-во полит, литер., 1983. - 63 с.

91. Маркс К. Капитал. Критика политической экономии. (Предисл. Ф. Энгельса). Пер. И.И. Степанова-Скворцова. Т.1. М.: Политиздат, 1967. -908 с.

92. Маршал А. Принципы экономической науки: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1993. - Т.2. - 310 с.

93. ЮО.Маслоу А. Мотивация и личность / Пер. с англ. СПб.: Евразия, 1999.-479 с.

94. Медведева Е.К. Вопросы практического применения оценки работ и перспективы ее развития. М.: Луч. 1987. - 207 с.

95. Ю2.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2000. - 704 с.

96. ЮЗ.Матрусова Т.Н. Трудовая мотивация и система материального стимулирования в японских фирмах // Труд за рубежом, 2000. №3. С.3-38.

97. Матрусова Т.Н. Япония: организация заработной платы // Человек и труд, 2000. №12. С.62-65.

98. Ю5.Миляева Л., Койнаш Г. Еще один вариант бестарифной системы оплаты труда // Человек и труд, 2001. №4. С. 49-53.

99. Минин Э.В. Цена рабочей силы и заработная плата в рыночных условиях. М.: Научный центр профсоюзов, 1996. - 95 с.

100. Мирская М.И., Дикарева А.Л. Социология труда. М., 1995.

101. Ю8.Моисеев Т.П. Рынок и труд. Учеб. пособие. Уфа, 1987.

102. Мониторинг доходов и уровня жизни населения. 1 квартал 2001.1. М., 2001.

103. ПО.Мониторинг социально-экономического потенциала семей, № 4. 2001. М.: ВЦУЖ

104. Мониторинг рынка труда Саратовской области за 2001 года. Саратов. Департамент Федеральной государственной службы занятости населения по Саратовской области. 2001.

105. Мониторинг рынка труда Саратовской области за I полугодие 2002 года. Саратов. Департамент Федеральной государственной службы занятости населения по Саратовской области. 2002.

106. Мотивация и поведение человека в сфере труда. Сборник научных трудов. М.: НИИ труда, 1990. - 188 с.

107. Мясникова JI. «Новая экономика» в пространстве постмодерна // Мировая экономика и международные отношения, 2001. № 12. С. 10-14.

108. Налоговые системы зарубежных стран. М., 1997.

109. Пб.Неймер Ю.Л. От кризиса общества к кризису труда // Социологические исследования, 1992. №5. С.26-32.

110. Непроизводственная сфера СССР / Под ред. М.В. Солодкова. М.: Мысль, 1981;

111. Никифоров А., Лубков А. Основные направления реформирования заработной платы // Экономист, 1999. №4. С. 38-45.

112. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. -№1. С. 50-57.120.0быденова Т. Оплата труда на частном предприятии // Российский экономический журнал, 1995. № 12. С. 36-40.

113. Овчинникова Т., Щелокова С., Гибкая система оплаты труда в организациях // Управление персоналом, 2000. №8. С.82-87.122,Оганян Г. Вознаграждать труд в непроизводственной сфере по достоинству//Экономист, 1991. № 1. С. 86-89.

114. Оплата труда и ее законодательное регулирование // Человек и труд, 2001. №6. С.46-53.

115. Организация и регулирование оплаты труда: Учебное пособие для вузов / В.В. Адамчук, М.Е. Сорокина, А.В. Никитин, Т.Н. Паутинка; Под ред. В.В. Адамчука / ВЗФЭИ. М.: Финстатинформ, 1996. - 174 с.

116. Патвари М.Х. Сфера услуг как основной компонент социального сектора экономики // Экономика. Управление. Культура. М., 1999. - Вып. 5. -С. 201-205.

117. Попов Г.Х. Эффективное управление. М.: Экономика, 1985.

118. Популярный экономико-статистический словарь-справочник / Под ред. И.И. Елисовой. М.: Финансы и статистика, 1993.

119. Посадсков Е. Стимулирующие системы: опыт и современная практика // Человек и труд, 2002. №4. С.76-80.

120. Правдин Д.И. Непроизводственная сфера: эффективность и стимулирование. М., Мысль, 1973.

121. Пршцепенко В.В. Семантика, дефиниции и соотношение понятий «продукт», «товар», «услуга» // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. №2. С. 12-20.

122. Пути повышения эффективности труда (Опыт капиталистических предприятий). М.: НИИ труда. - 1992. - 172 с.

123. Развигае системы материального стимулирования производственных объединений (предприятий). М.: НИИ труда, 1989.

124. Ракоти В.Д. Заработная плата и предпринимательский доход. М.: Финансы и статистика, 2001. - 221 с.

125. Ракоти В. Дифференциация в оплате труда: ее мера и пределы // Человек и труд, 2002. №1. С. 77-82.

126. Ржаницина JI.C. Доходы: уровень, дифференциация, гарантии. М.: Профиздат, 1991.- 158 с.

127. Ржаницына JI.C. Цена рабочей силы в условиях рынка. М.: Профиздат, 1993. - 112 с.

128. Ржаницына Я.С. Основные направления совершенствования оплаты труда в России // Пробл. прогнозирования. М., 2000. - Вып.5. - С. 94103.

129. Робинсон Д. Различия в заработках некоторых профессий в зависимости от пола // Междунар. обзор труда. М., 1999. - т. 137, № 1/2. - С. 83-120.

130. Рогонов В.В. Как модифицировать тарифную системы // Экономика и организация промышленного производства, 1992. № 6. С. 113-115.

131. Роик В.Д. Роль условий труда в активизации человеческого фактора на примере развитых капиталистических стран // Труд за рубежом, 1990. № 1. С. 91-102.

132. Родионова JI.H., Руднева Ю.Р. и др. Методы расчета цены на новый товар // Маркетинг в России и за рубежом, 2001. №2. С. 34-45.

133. Романова O.JI. Экономика переходного периода: проблемы и противоречия функционирования. Саратов, 1999.

134. Российский статистический ежегодник. Госкомстат РФ. М., 1999.

135. Российский статистический ежегодник. Госкомстат РФ. М., 2000.145 .Российский статистический ежегодник. Госкомстат РФ. М., 2001.

136. Рубцов Л., Гагаринов В. Уровень оплаты труда и текучесть кадров: зависимость обратная // Человек и труд, 2002. №7. С. 69-71.

137. Рудаков М. Политико-экономические аспекты рыночной мотивации труда // Человек и труд, 1999. №8. С. 50-55.

138. Рутгайзер В.М. Ресурсы развития непроизводственной сферы. М., Мысль, 1975;

139. Рыночный механизм заработной платы. Проблемы становления и развития (Материалы круглого стола). / Под общей ред. Р.А. Яковлева. М.: Институт труда Министерства труда Российской Федерации, 1995. - 88 с.

140. Рябушкин Б.Т., Хоменко Т.А. Система национальных счетов. М.: Финансы и статистика, 1993. 144 с.

141. Савина С.В. Как расширить стимулирующую функцию заработной платы // Проблемы соврем, состояния соц.-экон. системы России. 2001. -Вып. 2. - С. 265-267.

142. Самуэльсон П. Экономика. Вводный курс / Ред. А.В. Аникин, А.И. Шапиро, P.M. Энтов; Общ. ред. и послесл. Проф. А.С. Кудрявцева; Вступит, статья А. А. Арзуманяна. М.: Прогресс, 1964. - 843 с.

143. Сарно А.А. Поддержка и регулирование мотивационных процессов в сфере трудовых отношений. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997. - 207 с.

144. Седлецкий А.В. Сравнительный анализ динамики трудовой мотивации и выбора экономического поведения// Межвузовский научный сборник. Пенза, 2000. - С. 88-90.

145. Сертификация услуг розничной торговли: правовое обеспечение: Сб. нормат. док. по сост. На 1 дек. 2001г. / Информ внедрен, центр. «Маркетинг». - М., 2001 - 275 с.

146. Скоун Т. Управленческий учет / Пер. С англ. Под. Ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997

147. Слуцкий JI. К вопросу о мотивации наемного труда // Человек и труд, 2000. -№11. С. 68-71.

148. Справочник кадрового работника. Образцы должностных инструкций. М.: Приор. 2002. 432 с.

149. Соболевская А.А. Трудовая мотивация в механизме управления трудом на зарубежных предприятиях // Труд за рубежом. М., 1998. - №1. С. 32-48.

150. Социальное положение и уровень жизни населения России: Стат. сборник. М.: Госкомстат, 2001.

151. Социальная трансформация российского общества / Под ред. Е.М. Авраамова. М.: РАЕН, 1995. - 204 с.

152. Социально-трудовая сфера России в переходный период: реалии и перспективы / Волгин Н.А., Карпухин Д.Н., Катульский Е.Д. и др.; Под общ. ред. Акимова А.К., Волгина Н.А. М.: Молодая гвардия, 1996. - 835 с.

153. Сушкина Л.К. Регулирование заработной платы и социальное партнерство // Человек и труд, 1993. № 7. С. 30-34.

154. Ткаченко А.А. Социально-трудовые отношения в торговле и проблемы организации заработной платы. Саратов: Изд-во СГУ, 2002. -59с.

155. Тогашш М.А. Проблемы регулирования средств на оплату труда предприятий в современных условиях. М.: НИИ труда, 1993. - 19 с.

156. Торговля в России: Стат. сб./ Гос. ком. РФ по статистике; Ред. кол.: Рыбак О.П. М., 1999.- 396 с.

157. Трансформация оплаты труда в Японии // Труд за рубежом, 2001.-№1. С. 13.

158. Трудовые ресурсы Саратовской области: Статистический сборник. Саратов, 2000.

159. Трудовые ресурсы Саратовской области: Статистический сборник. Саратов, 2001.

160. Удовенко А.Н. Торговля в сети Интернет: история и измерение // Вопросы статистики, 2002. №4. С.61-65.

161. Федченко А. Моделирование гибкой системы материального стимулирования. // Человек и труд, 1996. №4. С.83-84.

162. Федченко А. Минимальная зарплата как социальная гарантия и элемент системы оплаты труда// Человек и труд, 2001. №9. С. 59-61.

163. Филатова О. Стоимость рабочей силы в России. // Экономист, 2000. -№4. С.41-49.

164. Филипов Н.Н., Шаймарданов Н.З. Формирование цены рабочей силы в условиях трансформационной экономики / Урал. гос. экон. ун-т. -Екатеринбург, 1999. 179 с.

165. Фильев В.И. Организация, нормирование и оплата труда в развитых странах. М.: Изд-во журнала «Юридический бюллетень предпринимателя», 1996. 95 с.

166. Фишер Р. Экономика. -М.: Дело, 1993. 829 с.

167. Цандер Э. Оплата труда на малых и средних предприятиях. / Пер. с нем. В.П. Воронькова; Под общ. ред. P.M. Гринева. Обнинск: ГЦИПК, 1995.-257 с.

168. Царицына Г.А., Остроухое В.М. Проблемы оплаты труда новых субъектов хозяйствования // Финансы, 1993. № 8. С.20-27.

169. Чайков екая Н.В. Механизмы мотивации труда в переходном периоде // Объед. науч. журн., 2001. № 1. С. 3-21.

170. Чернева Р.И. Единая концепция оплаты труда: Автореф. дис. . канд. экон. наук. Нижний Новгород, 2000. 27 с.

171. Черной JI.C. Экономика. Рынок. Государство. Что нужно сделать, чтобы возродить Россию. М.: Наука, 2000.

172. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом, 2001. № 4. С. 83-100.

173. Шестакова Е.Е., Соколова Т.В. Скрытая заработная плата: проблемы и решения в государствах с рыночной и переходной экономикой // Труд за рубежом, 2000. №3. С. 39-64.

174. Шкурко С., Король С. Устарело ли марксово представление о купле-продаже рабочей силы? // Человек и труд, 2000. №10. С. 73-75.

175. Шкурко С., Король С. Организация заработной платы: справедливое распределение и стимулирование высоких результатов труда // Человек и труд, 2000. -№11. С. 72-75.

176. Шнайдер Г., Цандер Э. Долевое участие сотрудников в результатах и капитале малых и средних предприятий / Пер. с нем. Под общей ред. Ю.П. Руднева Обнинск: ГЦИПК, 1995. - 280 с.

177. Штаус Б. Технология и маркетинг услуг // Проблемы теории и практики управления, 2002. №2. С. 102-106.

178. Щербак Ф.С. Стимулы трудовой деятельности. (Методологический аспект). Л.: изд-во Ленинградского университета, 1976.

179. Шугаев А.А. Организация оплаты труда в ФРГ // Труд за рубежом, 2001.-№4. С. 82-92.

180. Щукин В. «Пульсирующий» фонд оплаты труда, или Почему будущее не за твердыми окладами, а компенсационными схемами // Человек и труд, 2001.-№8. С. 77-81.

181. Щукин В. «Переменный оклад», или почему зарплатные схемы подчас не адекватны бизнес-целям // Человек и труд, 2001. №9. С.62-64.

182. Экономика и жизнь. 2002. № 27. С.24.

183. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г. Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. М., Из-во МГУ, Из-во ЧеРо, 1996.

184. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под. общ. ред. А.Н. Соломатина. М.: ИНФРА М, 2000. - 295 с.

185. Эренберг Р.Дж., Смит Р.С. Современная экономика труда. Теория и государственная политика. М.: Изд-во МГУ, 1996. - 800 с.

186. Эрхард JI. Благосостояние для всех: Пер с нем. / Авт. предисл.: Багаряцкий Б.Б., Гребенников В.Г. М.: Начала-Пресс, 1991. - 335 с.

187. Юсупов А. Зарплата зависит от качества труда, а не наоборот // Человек и труд, 1995. № 10. С.72-73.

188. Юркус Г. А. Проблемы организации оплаты труда, пути их решения в РФ и за рубежом // Менеджмент теория и практика, 2001. № 3/4 С. 40-43.

189. Яковлев Р. Совершенствование заработной платы в Российской Федерации//Экономист, 1992. -№13. С. 90-94.

190. Яковлев Р., Федорова М. Формирование и порядок определения цены рабочей силы // Человек и труд, 1996. №1. С. 83.

191. Яковлев Р.А. Реформирование оплаты труда, возрождение ее основных функций // Человек и труд, 1996. №7. С. 67-69.

192. Яковлев Р.А. Переход от распределения по труду к распределению по стоимости (цены) рабочей силы суть процесса реформированиязаработной платы в постсоциалистической экономике России / Репринт доклада. М.: Институт труда, 1997. - 83 с.

193. Яковлев Р.А. Концепция реформы заработной платы в России. М.: НИИ труда, 1998.

194. Япония: смена модели экономического роста. М.: Наука, 1995.1. У 132 с.

195. Яременко Г.А. Оплата труда: проблемы преодоления кризиса // / Проблемы прогнозирования, 2000. Вып.4. - С. 16-29.

196. Bittner S. Call Center-Neue Taylorisierung oder innovative Dienstleistungsorganisation? Essen. 2000.

197. Bosch G. Dienstleistungsbeschaftigung in Europa Em La ndervergleich. - Essen, 2000.

198. Bosch G. Mogelpackung Billigjobs // Bild der Wissenschaft, 2000 №7 S. 72-76Л

199. Hackman,J. Richard. Makes a Difference In: Edward E. Lawler III et.al. Doing Research Than Is Useful for Theory and Practice. San Francisco: Jossey-Bass, 1985.

200. Herzberg, Frederick. The motivation to work. With a new introduction by Frederick Herzberg. Transaction Publishers, 1993.

201. Hofstede, Geert. Culture's Consequences: International Differences in Work-Related Values, Beverly Hills.: Sage, 1980.

202. L.Berry. Services Marketing is Different. Business, May-June 1980.

203. Macduffie, John Paul. Human Resource Bundles and Manufacturing Performance: Organizational Logic and Flexible Production Systems in the World

204. Auto Industry. Industrial and Labor Relations Review, Vol. 48, No. 2 (January1995).

205. March James G.& Simon Herbert A. Organizations. Cambridge (Mass.): Blackwell Publishers, 1993.

206. Schneider F., Osterkamp R. Schattenwirtschaft in Europa // IFO Schnelldienst. Munchen, 2000. - Jg.53, №30. - S. 17-26.

207. Postrel V.Lessons in Keeping Business Humming. Courtesy of Wal-Mart // NYTimes. 2002. February 28.