Организационно-методическое обеспечение системы управления логистическими информационными потоками промышленной организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Березин, Дмитрий Васильевич

• Березин, Дмитрий Васильевич
• кандидат экономических наук
• 2005

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Березин, Дмитрий Васильевич

Условные обозначения и сокращения.

Введение.

Глава 1. Анализ потоковых процессов и их информационной поддержки в логистических системах.

1.1. Исследование существующих механизмов взаимодействия информационных и материальных потоков. Особенности логистических информационных потоков (ЛИП).

1.2. Ретроспективный анализ и тенденции развития ЛИС как инструмента интеграции потоковых процессов микроуровня.

1.3. Концептуальное обоснование механизма интеграции и поддержки потоковых процессов в логистических микросистемах.

Выводы к главе 1.

Глава 2. Методология анализа и моделирования потоковых процессов в логистической системе на базе современных информационных технологий.

2.1. Исследование методологии анализа логистических информационных потоков в организации.

2.2. Анализ методов моделирования логистических информационных потоков в организации.

2.3. Методологические основы проектирования ЛИП организации на базе современных информационных технологий и процессного подхода.

Выводы к главе 2.

Глава 3. Организационно-методическое обеспечение системы управления логистическими информационными потоками - СУ ЛИП (на примере ОАО «ИжАвто»).

3.1. Разработка требований к СУ ЛИП на основе интеграции ERP-систем и систем управления потоками работ - СУПР (Workflow system).

3.2. Организация процесса формирования и реализации СУ ЛИП на микроуровне.

3.3. Методическое обеспечение механизма взаимоувязки и поддержки логистических информационных потоков промышленных организаций.

Выводы к главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Организационно-методическое обеспечение системы управления логистическими информационными потоками промышленной организации»

Повышение эффективности деятельности крупных российских машиностроительных предприятий в настоящее время - залог их выживания и удержания рыночных позиций в будущем. Важным фактором повышения эффективности производства является интегрированное и координированное управление потоковыми процессами предприятия, что приводит к сокращению длительности производственного цикла, снижению времени исполнения заказа, повышению гибкости оперативного управления предприятием, а значит - более быстрому реагированию на ситуацию на рынке и повышению конкурентоспособности предприятия.

Одним из основных современных инструментов взаимодействия потоковых процессов является информационная система управления предприятием (ИСУП), способная обеспечивать выполнение планово-учетных функций, осуществлять управление потоками работ во времени и пространстве, участвовать в поддержке принятия управленческих решений в едином информационном пространстве.

Несмотря на бурное развитие информационных систем и технологий, в современной теории экономики и управления по-прежнему актуальными и значимыми являются задачи интеграции информационных процессов предприятия и их координации в реальном масштабе времени. Концептуальное и организационно-методическое обоснование подобного механизма наиболее целесообразно проводить на основе логистической системы и логистических информационных потоков, выполняющих в ней функцию интегратора данных процессов.

Потоковый процесс состоит из цепочки действий сотрудников, приводящих к изменению состояния потока (для того чтобы деньги были перечислены поставщику, необходимо получение счета, подтверждение оплаты руководством, подготовка платежного поручения и отправление его в банк и т.д.), каждое действие требует наличия определенных ресурсов в организации. Эффективная деятельность организации возможна не только при эффективной интеграции всех потоковых процессов, но и их координации в реальном времени, что невозможно без использования современных информационных систем и технологий, таким образом, разработка организационно-методического обеспечения системы управления логистическими информационными потоками является актуальной с научной и практической точки зрения.

В свете вышеизложенного, выбор настоящей темы диссертации объясняется актуальностью исследования потоковых процессов организации и вариантов их интеграции.

Поэтому, объектом исследования являются промышленные организации, реализующие в своей деятельности логистические процессы (в полной цепи поставок или в ее отдельных звеньях).

Предметом исследования выступают организационно-методические механизмы управления логистическими информационными потоками.

Цель диссертационного исследования - концептуально-методическое и организационно-практическое обоснование механизма интеграции и координации в реальном времени логистических информационных потоков.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие задачи:

- исследовать роль и значение информации и информационного потока в обеспечении потоковых процессов логистической системы;

- определить сущность и особенности логистического информационного потока как интегратора потоковых процессов;

- определить понятие логистической информационной системы как интегратора и координатора процесса управления логистическим информационным потоком;

- разработать концептуальную модель управления логистическим информационным потоком на основе формулировки принципов, требований, особенностей логистических информационных потоков и условий их реализации;

- исследовать подходы к выделению бизнес-процессов предприятия и типизировать логистические бизнес-процессы как основу реализации логистических информационных потоков;

- разработать организационно-методическое обеспечение системы управления логистическими информационными потоками.

Методология исследования осн овывалась на применении системного, концептуального, эмпирического, абстрактно-логического и аналитического методов. В качестве основного инструмента исследования использовано структурное и функциональное моделирование.

Теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области логистики, моделирования систем и механизмов управления, управления потоками и потоковыми процессами, управления информационными системами: Аникина Б.А., Баранчеева В.П., Бауэрсокса Д.Д., Дудорина В.И., Короткова Э.М., Миротина Л.Б., Карнаухова С.Б., Наймарка Ю.Ю., Родкиной Т.А., Саломатина Н.А., Сергеева В.И., Сиротина А.В., Тельнова Ю.Ф., Хаммера М., Чампи Дж., Шеера А.-В. и др.

Информационной базой исследования послужили научные публикации в области логистики отечественных и зарубежных ученых и специалистов, научные доклады и отчеты, материалы научных конференций, семинаров, результаты собственных научных исследований на основе интервьюирования сотрудников ОАО «ИЖ-АВТО», Агрокомбината «Совхоз Московский», ЗАО «Логоваз-Беляево» и некоторых других организаций.

Научная новизна результатов исследования состоит в концептуально-методическом и организационно-практическом обеспечении механизма интеграции и координации в реальном времени потоковых процессов организации на основе системы управления логистическими информационными потоками.

В ходе проведенного исследования автором получены следующие результаты, обладающие научной новизной:

- проведено доказательство первичности информационного потока относительно материального;

- уточнено определение логистического информационного потока (ЛИП) на базе выявленных особенностей и требований к его содержанию. ЛИП является потоком, который инициирует и объединяет все виды потоков, организуя их продвижение во времени и через зоны ответственности персонала, формализуя и структурируя деятельность организации;

- расширена классификация логистических информационных потоков на основе новых выявленных и обоснованных классификационных признаков: по влиянию на изменение состояния логистической системы и по отношению к бизнес-процессам (БП) предприятия;

- типизированы логистические бизнес-процессы как основа формирования логистических информационных потоков;

- на основе критического анализа существующих подходов к определению логистической информационной системы (ЛИС), уточнена семантика данного понятия: ЛИС должна осуществлять координацию, контроль, прогнозирование и организацию движения потоков в логистической системе при помощи ЛИП;

- разработана концептуальная модель системы управления логистическими информационными потоками на основе сформулированных принципов и требований;

- систематизированы методы анализа и проектирования информационных процессов с точки зрения их применимости для моделирования ЛИП;

- дано организационно-методическое обоснование СУ ЛИП.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что разработанный подход к реализации взаимодействия потоковых процессов на базе организационно-методического обеспечения системы управления логистическими информационными потоками используются на промышленных предприятиях с целью повышения эффективности управления ими.

Апробация результатов исследования была проведена в процессе научно-исследовательской работы «Формирование логистических систем снабжения и распределения ОАО "ИжАвто"», а также в процессе научно-исследовательской работы в Институте товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, что подтверждается актами о внедрении.

Результаты исследования используются в учебном процессе ГУУ в дисциплинах «Логистика», «Информационные технологии и системы в логистике».

Основные положения исследования излагались и обсуждались на Международной научно-практической конференции «Логистика и экономика ресурсосбережения и энергосбережения в промышленности, ЛЭРЭП-2002» (Москва, РХТУ, 2002), Всероссийских научных конференциях молодых ученых и студентов "Реформы в России и проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2001-2003); Международных научно-практических конференциях «Актуальные проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2001-2003), Всероссийском студенческом семинаре «Проблемы управления» (Москва, ГУУ, 2001), VII Научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» (Москва, МЭСИ, 2004).

Публикации автора. По результатам диссертационного исследования опубликовано 9 работ общим объемом 8,3 п.л., в том числе лично принадлежит соискателю 4,8 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Березин, Дмитрий Васильевич

Выводы к главе 3.

1. Уточнены требования к СУ ЛИП: она должна объединять в себе информацию о состоянии (статике) и изменении (динамике) логистической системы в целом. Для обеспечения взаимосвязи функций учета и контроля с функцией оперативного управления, необходима интеграция ERP-системы предприятия и СУПР;

2. Уточнены условия внедрения СУ ЛИП на предприятии. Для эффективного внедрения необходимо применение процессного подхода к управлению организацией, а также выявление логистических бизнес-процессов;

3. Сформулированы условия, которым должно отвечать предприятие, планирующее внедрить СУ ЛИП:

- системный подход к управлению организацией,

- процессно-ориентированный подход к управлению организацией,

- интеграция информационных систем управления в рамках единой СУ ЛИП,

- должны быть выделены и структурированы типовые бизнес-процессы, с использованием структуры классификации процессов, разработанной Американским Центром производительности и качества,

- логистические бизнес-процессы должны быть описаны, с использованием стандарта IDEF0,

- в рамках бизнес-процессов должны быть описаны потоки работ и правила их движения, с использованием стандарта IDEF3 (Диаграммы потоков работ),

- модель СУ ЛИП должна быть описана с использованием стандарта DFD (Data Flow Diagram - Диаграмма потоков данных).

4. Разработаны фазы и этапы внедрения и реализации СУ ЛИП на предприятии, подробно рассмотрена организационная фаза:

- Моделирование (анализ хозяйственной ситуации и постановка целей,

- предварительное моделирование,

- процессное моделирование,

- моделирование логистического информационного потока,

- проектирование взаимодействия ЛИП и СУ ЛИП),

- Оценка (анализ вариантов логистического информационного потока,

- оценка вариантов логистического информационного потока),

- Внедрение и тестирование.

5. Выявлены преимущества СУ ЛИП по сравнению с информационными системами данного класса:

- возможность осуществления координации потоков предприятия,

- возможность создания правил для автоматической обработки заданий на каждом РМ сотрудника,

- возможность динамического анализа бизнес-процессов,

- возможность тесной интеграции с поставщиками и потребителями с целью выстраивания высокоэффективных логистических цепочек поставок. К определенным ограничениям использования СУ ЛИП можно отнести:

- сложность внедрения на предприятии, так как данный подход требует высокого уровня автоматизации,

- отсутствие разработанных референтных моделей правил выполнения функций.

6. Предложенный в диссертационном исследовании подход к интеграции и координации потоковых процессов на предприятии является перспективным и эффективным предложением. Исходя из определенных ограничений его использования (в настоящее время в России очень мало предприятий готовы к внедрению СУ ЛИП) следует, однако констатировать, что по мере автоматизации предприятий, актуальность данного подхода будет увеличиваться.

Заключение

Итогом проведенного комплексного исследования проблемы интеграции потоковых процессов на базе логистического информационного потока стала разработка организационно-методического обеспечения системы управления логистическими информационными потоками, способствующей значительному повышению эффективности управления крупными машиностроительными организациями.

Анализ научной и научно-практической литературы показал, что в настоящее время существует огромное количество разработанных концепций, методов, инструментов, позволяющих на основе научного подхода и компьютеризации деятельности предприятия достичь заметного улучшения его логистических, финансовых, производственных и иных показателей. Однако, логистическому подходу к управлению потоками работ предприятия до сих пор не уделялось большого внимания, в то время, как он способен дать заметный эффект за счет координации и синхронизации всех потоков предприятия, а также оптимизации логистической системы, используя уникальные свойства информации и современных информационных технологий.

Следствием этого является то, что до сих пор отсутствует однозначность определения логистического информационного потока. Проведенное исследование позволило нам трактовать ЛИП как рационально организованное движение логистической информации в ЛИС в определенном направлении при условии, что у этой информации есть общий источник и общий приемник(и) (звенья логистической цепи). Также были уточнены формулировка особенностей и принципы организации ЛИП. Научным результатом исследования проведенного в данном направлении является систематизация и уточнение особенностей и принципов организации ЛИП.

По-прежнему дискуссионным является вопрос о первичности информационного и материального потоков. Нами доказано, что И-поток - это поток информации, который инициирует все остальные потоки, организует условия их прохождения и координирует их движение.

Интеграция потоковых процессов подразумевает наличие некоего интегратора взаимодействия потоковых процессов в логистической системе любого уровня. В качестве интегратора, на наш взгляд, наиболее обоснованным является рассмотрение «логистического информационного потока». Это совокупность заданий, выполняемых последовательно или параллельно двумя или более участниками рабочей группы в рамках логистического бизнес-процесса с целью достижения общей цели логистической системы.

В качестве объединяющей технологии всех видов потоковых процессов выступает ЛИС. ЛИС - это комплекс технических и программных средств, персонала, а также процедур и технологий функционирования, позволяющий эффективно управлять и осуществлять деятельность ЛС путем координации, контроля, прогнозирования и организации движения потоков в ЛС при помощи информационного потока.

Анализ эволюционного развития информационных систем позволил установить следующее: Системы ERP, интегрируют управление всеми ресурсами предприятия в рамках общих бизнес-процессов. Данные системы, по сравнению с MRPII системами, стали отвечать не только за материальные, но также и за финансовые потоки предприятия. Ца стадии внедрения систем класса ERP также можно отметить начало управления информационными потоками. Но тем не менее, ERP-системы ориентированы на управление ресурсами предприятия, поскольку предприятие постоянно изменяется в процессе взаимодействия с клиентом, то новым источником повышения эффективности деятельности организации может стать управление информационными потоками.

В связи с тем, что главным объектом исследования при анализе и проектировании ЛИП является логистический бизнес-процесс (или их совокупность) необходимо было определиться с понятием бизнес-процесса вообще, и логистического бизнес-процесса, в частности. Логистический бизнес-процесс - это повторяющийся во времени эталон выполнения работ, системно интегрированный с другими процессами внутренней и внешней среды.

Система управления ЛИП должна базироваться на ERP-системах и обеспечивать логистическое управление потоком работ в организации с целью более тесной интеграции и координации всех потоков предприятия. Она должна объединять уже реализованные преимущества ERP-систем, а также систем управления потоками работ.

Система управления ЛИП должна отвечать следующим принципам: открытости, гибкости, интегративности, целостности, безопасности, гипертекстовости, иерархичности, процессной ориентированности, активности, историчности, автоматизации рутинных операций, оптимизации.

Среди задач системы управления ЛИП удалось выделить следующие: информационная интеграция подсистем организации в рамках основных бизнес-процессов, рациональная интеграция управленческой, технической, технологической и других видов информации в рамках единого информационного пространства, информационная интеграция некоторых бизнес-процессов предприятия с предприятиями-партнерами (клиентами, поставщиками, конкурентами), в т.ч. при использовании аутсорсинга, организация и структуризация потоков данных в ЛС, доставка информации в требуемое место, в требуемое время, в требуемом объеме, в требуемом виде, требуемому лицу с оптимальными затратами ресурсов, накопление структурированных данных - формирование информационного поля для проведения полномасштабного анализа, обеспечение проведения анализа и принятия решений (расчеты, визуализация анализа и результатов, экспертные рекомендации), доведение решений до исполнителей и контроль исполнения.

Использование систем искусственного интеллекта в системе управления ЛИП может дать качественно новое ее понимание. Главным результатом их использования может стать значительная (по оценкам автора, до 80% операций) автоматизация рутинных процедур управления.

Однако, реализация адекватной модели ЛИП в организации потребовала исследования существующих методов анализа и моделирования бизнес-процессов и информационных потоков. Проведенное в этом направлении исследование позволило провести группировку существующих методов анализа информационных потоков по трем направлениям и установить возможности и ограничения их использования в исследовании ЛИП. Количественные методы могут быть использованы для сравнения работающих логистических систем, но использовать результаты для анализа и оптимизации информационных потоков представляется затрудненным. Оптимизация ЛИП на основе статистического и статического анализа в общем случае ведет к сокращению совокупных затрат, необходимых для осуществления логистического бизнес-процесса.

Проведенный анализ существующих подходов к моделированию информационных потоков и бизнес-процессов предприятия показал, что, несмотря на хорошо разработанный аппарат, отсутствует интегрированный подход к проектированию ЛИП, который бы позволял моделировать координацию всех потоков предприятия в рамках логистического информационного потока.

Первоочередной проблемой координации и интеграции управления на промышленных предприятиях в рамках ЛИП является рационализация существующих потоков информации на основе процессного подхода к управлению организацией. С этой целью нами были разработаны методологические основы анализа и моделирования ЛИП организации на базе современных информационных технологий и процессного подхода. Ключевыми элементами разработанной методологии являются:

- обоснование целесообразности использования процессного подхода как основы методологии анализа и моделирования ЛИП. Это позволит более эффективно осуществлять моделирование и вносить изменения в соответствии с его жизненным циклом, осуществлять оперативное управление ЛИП, проводить анализ ЛИП, а также рассматривать варианты их оптимизации, осуществлять автоматизацию часто повторяющихся функций на основе задаваемых правил их выполнения,

- типизация логистических бизнес-процессов на базе систематизации основных подходов к их выделению. Это позволит создавать референтные модели ЛИП для ускорения их внедрения на предприятии,

- определение основных параметров логистических бизнес-процессов: качественные (эффективность, результативность и адаптируемость) и количественные (производительность, длительность, стоимость, количество входов и выходов),

- выявление и обоснование правил организации логистических БП на основе общих правил РБП,

- учет человеческого фактора при внедрении модели управления ЛИП. Автоматизация бизнес-процессов должна осуществляться всегда в сочетании с кадровыми мероприятиями. Постоянное обучение сотрудников должно стать важной составной частью текущего совершенствования процесса. Поскольку автоматизация ЛИП затрагивает большое количество пользователей, целесообразно применять методы дистанционного обучения для снижения издержек на обучение и повышение скорости обучения.

СУ ЛИП должна объединять в себе информацию о состоянии (статике) и изменении (динамике) логистической системы в целом. Для обеспечения взаимосвязи функций учета и контроля с функцией оперативного управления, необходима интеграция ERP-системы предприятия и СУПР.

Внедрение СУ ЛИП требует применения процессного подхода к управлению организацией и начинается с выявления логистических бизнес-процессов. Были также сформулированы условия, которым должно отвечать предприятие, планирующее внедрить СУ ЛИП.

Далее в диссертации была представлена методика внедрения и реализации СУ ЛИП на предприятии, описаны основные фазы и приведены примеры.

Если сравнивать СУ ЛИП с существующими информационными системами управления, то необходимо отметить, что СУ ЛИП обладает следующими преимуществами по сравнению с информационными системами данного класса:

- возможность осуществления координации потоков предприятия,

- возможность создания правил для автоматической обработки заданий на каждом РМ сотрудника,

- возможность динамического анализа бизнес-процессов,

- возможность тесной интеграции с поставщиками и потребителями с целью выстраивания высокоэффективных логистических цепочек поставок.

А к определенным ограничениям использования СУ ЛИП можно отнести: сложность внедрения на предприятии, так как данный подход требует высокого уровня автоматизации, отсутствие разработанных референтных моделей правил выполнения функций.

Однако, необходимо отметить, что предложенный выше подход является перспективным и потенциально эффективным предложением. Исходя из определенных ограничений его использования (в настоящее время в России очень мало предприятий готовы к внедрению СУ ЛИП) следует, однако констатировать, что по мере автоматизации предприятий, актуальность данного подхода будет увеличиваться.

145

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Березин, Дмитрий Васильевич, 2005 год

1. Supply Chain Management (SCM) или управление цепочкой поставок. Интернет-издание «Маркетер: .Dot» (http://www.marketer.ru/articles/index.445.html)

2. Workflow и Groupware, (http://sim.ol.ru/courses/eldocs)

3. Абдикеев Н.М. Проектирование интеллектуальных систем в экономике. М: РЭА им. Г.В.Плеханова, 2003

4. Алгазин Г.И. Математические модели системного компромисса: Монография. Барнаул: Изд-во Алт. Ун-та, 1999. 133 с.

5. Алексеев Н. Эволюция систем и организационное проектирование.// Проблемы теории и практики управления. М.:1998. - №4. - стр. 73-78.

6. Алиев Р., Церковный А., Мамедова Г. Управление производством при нечеткой исходной информации.-М.: Энергоатомиздат, 1991.-240 с.

7. Алиев Р.А., Либерзон М.И. Методы и алгоритмы координации в промышленных системах управления. М.: Радио и связь, 1987. - 208 е.: ил.

8. Анализ и реинжиниринг бизнес-процессов. www.CALS.ru

9. Андрей Кленин. Стратегия управления бизнес-процессами: Производство (Стратегия). // КР №3/ 2000

10. Архиепископ Аверкий (Таушев). Четвероевангелие. Руководство к изучению Священного Писания Нового Завета. М.: Православный Свято-Тихоновский Богословский институт, 2002. - 784 с.

11. Банковская система России. Настольная книга банкира. Информационные системы банков. М: ТОО Инжиниринго-консалтинговая компания «ДеКа», 1995

12. Баранчеев В.П. Методологические основы развития организационных структур НИИ и КБ в условиях рыночной экономики». Дисс. на соис. уч. ст. дэн, Москва 1994.

13. Бауэрсокс Доналд Дж., Клосс Дейвид Дж., Логистика: интегрированная цепь поставок / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001, - 640 е.: ил.

14. Беляев А.А., Коротков Э.М. Системология организации:Учебник/ Под. ред. Короткова Э.М. М.: Инфра-М, 2000 - 182 с.

15. Бир С. Мозг фирмы. Москва: Радио и связь, 1993.- 416 с.

16. Блаженный Феофилакт архиепископ Болгарский. Толкование на Евангелие от Иоанна, (электронное издание)

17. Бутрин А.Г. Оценка эффективности потоковых процессов промышленного предприятия: Монография. Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2001. - 133 с.

18. Бутрин А.Г. Потоковые процессы промышленного предприятия: Монография. Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2001.- 159 с.

19. Вендров A.M., CASE-технологии. Современные методы и средства проектирования информационных систем. Москва, 1997 (http://www.citforurn.ru/flp/database.shtml)

20. Верников Г. Основные методологии обследования организаций. Стандарт IDEF0. (www.cfin.ru)

21. Верников Г. Основы IDEF3 (www.cfin.ru)

22. Видяев И.Б. Логистическая система внутрифирменных коммуникаций: Диссертация на соискание ученой степени к.э.н.: 08.00.06. СПб. Государственный университет, 1996. - 185 с.

23. Гаджинский A.M. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. М.: ИВЦ "Маркетинг", 1999.- 228 с.

24. Гальцева С.Е. Организационные конфликты и их взаимосвязь с развитием структуры управления. Дисс. на соис. уч. ст. кэн, Москва 2001.

25. Гиг Дж. Прикладная общая теория систем. В 2-х томах. Перевод с англ. М.: Мир, 1981 г.

26. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. М.:Издательский Дом «Дашков и К», 1999. - 412 с. 11.

27. Горелик В.А. и др. Анализ конфликтных ситуаций в системах управле-ния/В.А. Горелик, М.А. Горелов, А.Ф. Кононенко. М.: Радио и связь, 1991. - 288 е.: ил. - ISBN 5-256-00367-4.

28. ГОСТ 24.104-85. Автоматизированные системы управления. Общие требования.

29. ГОСТ 24528.0-80. Управление производственным объединением и промышленным предприятием. Основные положения. М., 1981. - 89 с.

30. Громов А., Каменнова М., Старыгин А. Управление бизнес-процессами на базе технологии Workflow. // Журнал «Открытые системы», №1, 1997. Изд. «Открытые системы»

31. Гуияр Ф.Ж., Келли Дж. Н. Преобразование организации. М., 2000.

32. Демидова Д.Г. «Информационно-управленческие системы в прогнозировании и планировании экономики: Текст лекций.» СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1994

33. Джонсон, Вуд, Вордлоу, Мерфи-мл. Современная логистика, 1-е издание: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильяме», 2002. - 624 е.: ил. - Парал. тит. англ.

34. Дмитров В.И. К вопросу о создании компьютеризированных интегрированных логистических систем//Информационные технологии.-1995.-№1.- С.8-10

35. Дэниэл Е. О'Лири, Управление корпоративными знаниями. Открытые Системы #04-05/98

36. Дюк В., Самойленко A., Data Mining: учебный курс. СПб: Питер, 2001. -368 е.: ил.

37. Дюк В.А. От данных к знаниям новые возможности обработки баз данных. (www.olap.ru)

38. Зиньковская Н.В., Бурова Н.Ф. Информационные технологии и системы в управлении предприятием. ГАУ, 1992

39. Имитационное моделирование в оперативном управлении производством / Н.А. Саломатин, Г.В. Беляев, В.Ф. Петроченко, Е.В. Прошлякова. М.: Машиностроение, 1984. - 208с.

40. Информационные технологии в бизнесе / Под. ред. М. Желены. СПб: Питер, 2002. — 1120 е.: ил. - (Серия: Бизнес-класс)

41. Кобелев Н.Б. Основы имитационного моделирования сложных экономических систем: Учебное пособие. -М.: Дело, 2003. 336 с.

42. Колесников С.Н. Инструментарий бизнеса: современные методологии управления предприятием. -М.: Издательско-консультационная компания «Статус-Кво 97», 2001. 336с.

43. Колесников С.Н. Стратегии бизнеса: управление ресурсами и запасами. М.: «Статус-кво 97», 2000

44. Компания Seer&C (http://seer-c.newmail.ru)

45. Контроллинг в бизнесе. Методология и практические основы построения контроллинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г. Фалько. 2-е изд. - М.: Фин. И статистика, 2002. - 256 е.: ил.

46. Краткий терминологический словарь и библиотека техник логистики компания БИГ-СПб.http://big.spb.ru/consulting/consultingprojects/logistics/glossary.shtml)

47. Кузнецов Н.А. О развитии фундаментальных исследований по информационному взаимодействию в природе и обществе. М.: ИППИ РАН РФ, 2000. -http://www.ippi.ras.ru.

48. Кулопулос Томас М. «Необходимость Workflow. Решения для реального бизнеса». Пер. с англ. «Весть-Метатехнология», 2000. 384 с.

49. Кутуков В. В2В: Принципы построения и работы. (http://www.business2business.ru)

50. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А. Аникина. 3-е изд., перераб. и доп. - М: ИНФРА-М, 2003. - 368 с. - (Серия «Высшее образование»).

51. Марка Д., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. Пер. с англ.-М.: МетаТехнология, 1993.-240с.

52. Маршалл А.Дональд. Мастерство:менеджмент.\ Пер. с английского. -М.,1997 http://www.cfin.ru

53. Менеджмент: методолопа та практика. (http://Management.com.ua)

54. Методика исследования информационных потоков на предприятиях Центральный экономико-математический институт академии наук СССР, Москва, 1969

55. Мильнер Б.З. Теория организаций М.:Инфра-М, 1999 - 336с.

56. Модели и методы теории логистики. СПб.: Питер, 2003.-176с.: ил.- (Серия «Учебные пособия»),

57. Наймарк Ю.Ю. Логистика производственных процессов: Монография. / ГУУ.-М., 2003.-153 с.

58. Настюшенко О. О. Многоэтапная оптимизация состава форм и параметров контрактов отдела материально-технического обеспечения предприятия. Дисс. на соис. уч. ст. к.э.н., М. 2002.

59. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 271 с.

60. Никаноров С.П. Системный анализ и системный подход. В сб: Системные исследования-71. М., Наука, 1972

61. Новый Завет. М.: «Лепта», 2002 - 704 с.

62. Основы логистики: Учебное пособие/ Под ред. Миротина Л.Б., Сергеева В.И.- М.: ИНФРА-М, 1999.- 200с.

63. Паринов С.И. Информационная концепция микроэкономического взаимодействия. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov, 1996

64. Паринов С.И. Третья форма управления для сетевой экономики. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН - http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov, 1999.

65. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. 2-е изд. М.: Альпина Паблишер, 2003. - 368 с.

66. Попов Г. Логистика для бизнес-процессов. // Журнал «Директор ИС», №2, 2004. Изд. «Открытые системы»

67. Попов Э.В., Шапот М.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов и интеллектуальное моделирование. Материалы семинара "Динамические интеллектуальные системы в управлении и моделировании". Москва: ЦРДЗ, 1996

68. Проектирование информационных систем, (журнал "КомпьютерПресс" №9, 2001 г.)

69. Промыслов Б.Д., Жученко И.А. «Логистические основы управления материальными и денежными потоками» М: «Нефть и газ» 1994

70. Родкина Т.А. Лекции по ИТУ

71. Родкина Т.А., Информационная логистика. -М.: «Экзамен», 2001 г. 288 с.

72. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. Управление изменениями. Москва 2001 .(http://or-rsv.narod.ru/Book/Book0.htm)

73. Рыбников А.И. Система управления предприятием типа ERP. Электронное издание.

74. Системный анализ больших технических и экономических систем: Методическое пособие./ Под ред. Симоняна М.А. М.: МАИ, 1994. -250 с

75. Скобелев П. О. Виртуальные миры и интеллектуальные агенты для моделирования деятельности компании. Труды VI Национальной конференции по искусственному интеллекту. Т. 2. Пущино, 5—7 ноября 1998 г., с. 714—719 (www.kg.ru/Publish/vm.stm)

76. Смехов А.А. Основы транспортной логистики: Учеб.для вузов. М.: Транспорт, 1995.-197с.

77. Создание систем поддержки принятия решений на основе хранилищ данных. Владимир Львов, Price Waterhouse. Открытые системы, 2001 #9

78. Соломатин Евгений. CRM игра в бисер или прагматический выбор? Интернет-издание «Управление 3000» (http://www.bizoffice.ru/index.phtml?id=277)

79. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика, 2003.-256 е.: ил.

80. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов/МЭСИ. -М., 1999.- 121 с.

81. Технологии IBM для электронного бизнеса. М., 2004 272 с.

82. Титюхин Н. Управление местами стыковки. // ЛогИнфо№1 2003 (С. 36-43)

83. Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 503 с. - (Серия «Зарубежный учебник»)

84. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 3-е изд., перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2003. -716 с. - (Серия «Высшее образование»).

85. Управление организацией: Энциклопедический словарь. -М.: Издательский Дом ИНФРА-М, 2001. X, 822 с.

86. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ Пер. с англ. СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997

87. Ханенко В.Н., «Информационные системы», Ленинград, «Машиностроение» 1988

88. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М.: Весть-Метатехнология, 1999

89. Юнеманн Рейхард. Материальные потоки и логистика. Берлин: Изд-во Шпрингер, 1989.

90. Alen, Mary Kay. Putting Expert systems to Work in Logistics. IL: Oak Brook, The Council of Logistics Management, 1990. - 453 pp.

91. Bowersox D. J., Closs D.J., Helferich O.K., Logistical Management. 3 ed. -NY: McMillan Publishing, 1991 784pp.

92. Business Applications Guide. High Performance Systems, Inc. 1994. - 170 pp.

93. Chris Gane, Trish Sarson. Structured System Analysis. Prentice-Hall, 1979

94. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993

95. Drucker Peter Ferdinand, Can the E-business execute deliveries.// The Economist -1999. №9 . p.25-30.

96. Drucker Peter Ferdinand. Management challenges for 21s' century. New York: Harper Business, 1999. - 340 pp.

97. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York: HarperCollins, 1993

98. Information driven supply chains: Research on use of information technologies in logistics. Toronto: KPMG Canada^" Logistics Department, 1998. -http://www.kpmg.ca.com/library/research/

99. Integration Definition For Information Modeling (IDEF1): Method reports -Ohio: Wright-Patterson Air Force Base, Logistics Research Division, 1995 -282pp.

100. Joosten S., Aussems G., Duitshof M., Huffmeijer R., Mulder E. WA-12 an Empirical Study about the Practice of Workflow Management/University of Twente Centre for Teleinformatics and Information Technology (1994)

101. Logistics Management & Distribution report. London: 1996 - 1999/ - http:// www.exlog.uk.com/journals/distr.

102. Process Improvement Module. High Performance Systems, Inc. 1994. 160 pp.

103. Standarts ISO 9000 and ISO 1400.- http:// www.iso.ch