Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Свинцов, Игорь Валерьевич

• Свинцов, Игорь Валерьевич
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Свинцов, Игорь Валерьевич

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента

1.1. Функционал управленческого консультирования

1.2. Институциональные регламенты консультационных услуг по вопросам управления предприятиями

1.3. Факторы конкурентоспособности предприятий сферы консультационных

услуг в области менеджмента

Глава 2. Организационно-экономические особенности обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента

2.1. Современные тенденции развития управленческого консалтинга в России

2.2. Механизмы повышения результативности управленческого консультирования

2.3. Совершенствование управление консалтинговыми проектами в области

менеджмента

Глава 3. Рекомендации по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента

3.1. Обоснование сервисных гарантий на консультационные услуги по вопросам управления предприятиями

3.2. Стратегия управленческого консультирования в сфере услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Длительность экономической рецессии настоятельно требует повысить культуру менеджмента на российских предприятиях. Чтобы выработать правильное представление о путях разрешения этой проблемы, нужны специализированные знания, отражающие достижения лучшей теории и практики менеджмента. Многие отечественные предприятия их просто не имеют, что предопределяет необходимость оказания им помощи извне. Однако в России внешнее управленческое консультирование должный масштаб пока не приобрело.

Развитию этого вида бизнеса препятствует недостаточно высокий уровень доверия к качеству консультационных услуг по вопросам управления предприятиями, особенно к тем, которые являются менее стандартизированными (например, в области стратегического менеджмента). Полная невещественность таких услуг существенно затрудняет оценку их ценности и обусловливает обязательную проверку налоговой службой правомерности их приобретения. Однако не эти очевидные их свойства служат главной причиной отсрочки отечественными предприятиями потребления консультационных услуг в области менеджмента. Более весомым аргументом в пользу такого поведения выступает неясность границ профессиональной ответственности консалтинговых компаний за их оказание.

Такая неопределенность в организационно-экономических отношениях между потребителями консультационных услуг в области менеджмента и их исполнителями долгое время лишало последних стимулов к развитию. Однако введение в оборот международного стандарта ISO 20700 в 2017 году, который впервые определил требования к управленческому консультированию, должно эту ситуацию кардинально изменить. Это событие следует расценивать как начало роста квалифицированного спроса на управленческое консультирование и, соответственно, структурных сдвигов в этом виде бизнеса. Обеспечение конкурентоспособности компаний, оказывающих консультационные услуги в области менеджмента, поэтому приобретает особую актуаль-

ность. Все это и определило выбор темы диссертационного исследования.

Цель диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента с использованием методов функционального моделирования их основной деятельности и учетом отраслевых особенностей клиентоориентированности управленческого консультирования.

Для достижения сформулированной цели в работе поставлены и решены следующие основные задачи диссертационного исследования:

- выявить и охарактеризовать отличительные аспекты функционала управленческого консультирования;

- обосновать институциональные регламенты консультационных услуг по вопросам управления предприятиями;

- определить стратегические приоритеты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента;

- выявить тенденции развития рынка консультационных услуг в области менеджмента и дать им критическую оценку;

- раскрыть особенности обеспечения результативности основной деятельности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента;

- дать предложения по управлению консалтинговыми проектами в области менеджмента;

- сформулировать рекомендации по разработке сервисных гарантий на консультационные услуги и стратегии их оказания в области менеджмента услуг.

Объектом исследования являются предприятия сферы консультационных услуг в области менеджмента.

Предмет исследования составляют организационно-экономические отношения, складывающиеся в процессе управленческого консультирования

в условиях усиления конкуренции на отраслевом рынке.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы, содержащие систематизированные результаты фундаментальных и прикладных научных исследований российских и зарубежных специалистов в области: экономической теории; стратегического менеджмента; теории конкуренции; управленческого консультирования; менеджмента и маркетинга услуг; управления качеством услуг и риск-менеджмента. Решение задач исследования основывается на методологии общей теории систем, IDEF0 и статистических методах анализа информации.

Информационной базой исследования послужили: открытые данные ФСГС РФ; ресурсы электронной справочно-правовой программы Консуль-тантПлюс; материалы Международной организации по стандартизации ISO; аналитические обзоры отечественного рынка консультационных услуг; статьи в периодической печати в области менеджмента профессиональных услуг; публикации, посвященные проблематике управленческого консультирования, размещенные в сети Internet; информация, собранная и лично обработанная автором диссертации.

Обоснованность и достоверность результатов подтверждается: соответствием канонам теории управленческого консультирования; выполнением исследования на основе системного принципа и научной преемственностью его положений; использованием известных и проверяемых данных, определяющих состояние отечественного рынка консультационных услуг в области менеджмента; выдвижением авторской гипотезы о повышении уровня готовности консалтинговых компаний конкурировать за счет улучшения результативности основной деятельности.

Научная новизна результатов исследования заключается в разработке предложений по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента путем управления их основной деятельностью на основе процессного и проектного подходов с учетом усиления институциональных требований к оказанию таких услуг и воз-

растания культуры их потребления.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

- раскрыты особенности многоуровневых дуальных организационно -экономических отношений в системе взаимодействий консалтинговых компаний с предприятиями-заказчиками их услуг; расширено концептуальное представление о границах институциональной регламентации консультационных услуг в области менеджмента; разработана SADT-диограмма процесса их оказания с учетом требований международных стандартов ISO к управленческому консультированию;

- установлена и охарактеризована типология факторов конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента, оказывающих влияние на выбор ими стратегической позиции на отраслевом рынке; разработан алгоритм стратегии развития таких предприятий, ориентированной на снижение их уязвимости к рискам управленческого консультирования;

- определены детерминанты формирования отечественного рынка консультационных услуг в области менеджмента и аргументированы факторы, сдерживающие его развитие; выработаны предложения по ослаблению влияния ограничений на основную деятельность консалтинговых компаний, обусловленных ориентацией на клиентов; разработаны SADT-диаграммы управления на таких предприятиях аутсорсинговыми взаимодействиями и планирования на них коммерческих переговоров с потенциальными клиентами;

- разработан алгоритм планирования мер по управлению проектными рисками в управленческом консультировании и даны рекомендации по их реализации; обоснован подход к разработке контрактной стратегии управления консалтинговыми проектами, предусматривающий обеспечение баланса хозяйственных связей с потребителями; даны предложения по организации перехода консалтинговых компаний к политике ориентации на потребителей услуг; разработаны алгоритмы обоснования ими сервисных гарантий и стра-

тегии управленческого консультирования в сфере услуг.

Теоретическая значимость исследования заключается: в расширении объема научных знаний в области развития предприятиями сферы консультационных услуг в области менеджмента потенциала конкурентоспособности; в раскрытии границ регулирования управленческого консультирования; в расширении представления о стратегическом управлении этой деятельностью; в комплексном изучении факторов, определяющих результативность консалтинговых предприятий; в обосновании подхода к управлению проектными рисками консалтинговых компаний; в разработке контрактной стратегии и мер по обеспечению клиентоориентированности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента.

Практическая значимость исследования предопределяется: нацеленностью на совершенствование основной деятельности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента; готовностью использования научных положений диссертационного исследования в рамках планирования предприятиями размещения заказов на оказание консультационных услуг в области менеджмента и подготовки методического обеспечения учебных планов бакалаврских программ по направлениям «Менеджмент» и «Торговое дело» по специальным дисциплинам «Менеджмент услуг» и «Коммерческая деятельность в сфере услуг».

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и прошли апробацию в рамках научных сессий профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов в ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный экономический университет».

Публикации. Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в 12 научных работах общим объемом 4,73 п.л., в том числе в 4 авторских статьях в рецензируемых экономических журналах, рекомендованных ВАК при Минобрнауки РФ.

Глава 1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы консультационных услуг в области менеджмента

1.1. Функционал управленческого консультирования

Управленческое консультирование в России имеет хорошие перспективы [167, с.с11]. Одним из аргументов в пользу такого утверждения следует считать рост культуры менеджмента на отечественных предприятиях, вследствие которого они все чаще начинают обращаться к консалтинговым компаниям. Позитивные изменения на рынке консультационных услуг актуализируют пересмотр их исполнителями стратегии обеспечения собственной конкурентоспособности и формализацию управления основной деятельностью. Эти действия должны, прежде всего, гарантировать повышение качества консультационных услуг. Однако они также должны создать объективные предпосылки для устойчивого развития таких компаний и экономии на масштабах оказания консультативной помощи, которую вследствие ее невещественности (нематериальности) и высокой степени персонализации на практике сложно достичь. Чтобы достичь этой цели, в первую очередь требуется понимание границ потенциала возможностей и ответственности управленческого консультирования, поэтому рассмотрим этот вопрос более детально.

Управленческое консультирование является одним из видов сферы услуг. Однако выделить его в отдельную отрасль нельзя. Оно также, как и туризм, в большей степени является индустрией, состоящей из множества сопряженных и взаимодополняющих сегментов деятельности. Более правильно будет сказать, что такое консультирование является индустрией знаний в области менеджмента, т.е. является одним из видов интеллектуальной деятельности [13, с.7; 52, с.105; 81, с.10]. Однако эта формулировка нуждается в дополнении. Такие знания в большей степени носят прикладной характер, поскольку должны быть приемлемы для реализации [69, с.125]. Кроме того, следует согласиться с мнением о том, что управленческое консультиро-

вание можно считать управленческим искусством [12, с.9; 90, с.37; 191, с.172]. Хотя его организация должна базироваться на научной основе [190, с.12].

Многосторонность управленческих проблем и неполная теоретическая проработка их решений обусловливают сложность не только ведения консалтингового бизнеса, но и профессиональную подготовку специалистов по вопросам управления предприятиями [181, с.36; 189, с.11]. Это означает, что современные консультанты должны, по сути, обладать энциклопедическими знаниями в области менеджмента и навыками решения управленческих задач на основе системного принципа. Следует отметить, что, по мнению многих специалистов, управленческое консультирование сложно признать профессией [10, с.19; 90, с.11; 199, с.217]. Уместно также заметить, что потребители рассматриваемых нами услуг все чаще начинают нуждаться в интегрированной помощи [17, с.81]. Это способствует усложнению основной деятельности консалтинговых компаний, которое характеризуется следующей логикой: строго ограниченная по функциональности консультационная услуга ^ пакет смежных консультационных услуг (смешанная услуга) ^ сервисная программа (широкий комплекс консультационных услуг). Необходимо также отметить, что потребители требуют от консалтинговых компаний гарантий качества обслуживания [127, c.46; 142, с.409]. Сертификация таких сервисных организаций по стандартам ISO при этом постепенно приобретает обязательный характер. Выполнение последнего условия в свою очередь актуализирует внедрение процессного подхода к управлению консалтинговыми предприятиями.

Консультационным услугам в области менеджмента (управленческому консультированию) присущи все классические свойства услуг (создать их запас, складировать и транспортировать невозможно; практика оценки качества товаров на услуги не распространяется и ряд др.) [28, с.69]. Однако ряд отличий все же существует:

- консультант представляет собой неотъемлемую компоненту рассмат-

риваемых услуг (ответственность за качество управленческого консультирования, поэтому во многом лежит на них; не исключается вероятность использования ими наработанных связей с клиентами в своих целях);

- стандартизация консультационной услуги крайне затруднена (исполнению такой услуги свойственена индивидуальность, которая является производной от уникальности поведения консультанта и предприятия - клиента);

- посредничество на рынке консультационных услуг отсутствует;

- не исключается непринятие персоналом предприятия - заказчика исполнителей консультационной услуги (в том числе, из-за психологической несовместимости);

- обращение к консалтинговой компании нередко рассматривается руководством предприятия - заказчика как факт невозможности выполнить конкретную работу силами собственных менеджеров (это не исключает отсутствие у них заинтересованности в успехе консультирования);

- управленческое консультирование нельзя отделить от обучения исполнителей и клиентов;

- ценность консультационной услуги во многом обусловливается:

а) высокой степенью интерактивности взаимодействия сторон;

б) ее вкладом в повышении скорости реагирования предприятий на проблемы менеджмента;

- клиенты ждут от исполнителей консультационной услуги в области менеджмента конкретного результата, а не экспертных оценок;

- консультационная услуга подлежит обязательной оценке после окончания сделки;

- требования клиентов к увеличению «осязаемости» консультационной услуги возрастают (эта цель достигается, прежде всего, за счет внедрения системы менеджмента качества (СМК) в консалтинговых компаниях);

- управленческое консультирование требует ограниченного перечня специфических активов;

- консультационные услуги по своей природе являются достаточно трудоемкими.

В последнем контексте необходимо отметить, что консалтинговые компании в силу отраслевых особенностей нуждаются в меньших объемах специфических инвестиций. Их последствия согласно трансакционной теории проявляются в невозможности использования, формируемых при их помощи активов, по другому целевому назначению [184, с.167]. Подобные активы консалтинговых компаний характеризуются следующим образом:

- «специфичность местоположения»: пространственное размещение таких организаций не является для них определяющим фактором, так как их основная деятельность отличается высокой мобильностью;

- «специфичность физических активов»: потребность консалтинговых компаний в них ограничена, исключение составляют здания и офисы, которые, в том числе, предназначены играть роль «материальных свидетельств» в пользу положительной деловой репутации организации;

- «специфичность человеческих активов»: они напрямую связаны с основной деятельностью консалтинговой компании, поэтому, чтобы исключить риск ее попадания в зависимость от конкретных персоналий требуется особое внимание уделять разработке методологии управленческого консультирования и защите прав, связанной с ней интеллектуальной собственности;

- «целевые активы»: они формируются в случае разработки методологии управленческого консультирования для конкретного заказчика, отличающейся особой уникальностью и учитывающей нюансы его управленческой деятельности, которые не свойственны другим предприятиям (их значимость возрастает при установлении длительных хозяйственных связей с клиентами, прежде всего, с крупными корпорациями).

Хотя нами отмечена низкая «специфичность физических активов» консалтинговых компаний, капиталоемкость этого бизнеса все же растет. Причинами возникновения такой тенденции следует считать рост затрат на информационные технологии, обучение персонала (консультантов), разработку

и отладку новых инструментов управленческого консультирования, а также масштаб инвестиций в управление брендом [112, с.65; 189, с.160]. Следует отметить, что отсутствие положительной осведомленности потенциальных потребителей консультационных услуг об их исполнителях представляет для последних наибольший риск.

Отдельно необходимо выделить следующие специфические черты управленческого консультирования (рис.1.1).

Во-первых, консалтинговые компании не всегда могут продемонстрировать эффективность своих подходов к решению проблем в области менеджмента [127, с.105]. Это часто сдерживает обращение потребителей к внешним консультантам. По оценкам специалистов, клиенты все чаще стали подавать публичные жалобы [11, с.33]. Такая реакция обусловливает необходимость усиления контроля за деятельностью консультантов и постоянного измерения степени удовлетворенности потребителей их услуг, в том числе, после завершения обслуживания. Кроме того, она предопределяет целесообразность пересмотра отношения к системе вознаграждений консалтинговой компании с целью ее увязки с признанием клиентами качества оказанных услуг. Потребность в этом, в том числе, обусловливается отсутствием единого подхода к оценке экономического эффекта, достигаемого в результате управленческого консультирования [186, с.16].

Особенности управленческого консультирования

Демонст- Реко- Управлен- Реко- Оказание

рация эф- менда- ческое кон- менда- консульта-

фектив- ции кон- сультиро- ции кон- ционной ус-

ности сультан- вание мо- сультан- луги связано

консуль- та не ис- жет вызы- тов не с риском

тацион- ключа- вать орга- обяза- утечки кон-

ной ус- ют кон- низацион- тельны фиденциаль-

луги за- фликт с ное сопро- для кли- ной инфор-

труднена клиентом тивление ентов мации клиента

Ответственность консалтинговой компании и клиента должна делиться поровну

Уровень доверия клиентов к консал-

тинго-вым компания невысок

Барьеры входа на рынок консуль-тацион-ных услуг невысок

База знаний кон-салтинго-вых компаний зависит от числа реализованных проектов

Рисунок 1.1 - Отличительные аспекты управленческого консультирования Справедливости ради необходимо отметить, что отсутствие результа-

тов предоставления консультационных услуг, которые были восприняты клиентами положительно, отчасти объясняется ошибками в утверждении ими технических заданий. Кроме того, пересмотр их содержания клиентами в процессе обслуживания является устойчивой практикой. Эта закономерность, по нашему мнению, подлежит учету консалтинговой компанией в форме разработки альтернативных сценариев развития событий в рамках взаимодействий с клиентами. Необходимо согласиться с мнением о том, что такой сценарный потенциал должен быть частью активов рассматриваемой сервисной организации [96, с.34].

Во-вторых, рекомендации, сделанные в процессе консалтингового процесса, могут не просто противоречить линии предпринимательского поведения, которого придерживаются клиенты, но и, по сути, содержать положения прямо или косвенно указывающие на управленческие ошибки руководства предприятия. Эта особенность не исключает возникновения конфликта между исполнителем консалтинговой услуги и потребителем. Она во многом обусловливает репутационный риск консалтинговой компании. Следует отметить, что репутация может быть принята на бухгалтерский учет. Однако управление ей требует осуществления инвестиционной деятельности (инвестиций в укрепление деловой репутации), прекращение которой при сохранении величин других показателей конкурентоспособности консалтинговой компании может привести к быстрой утрате ей рыночных позиций [61, с.41]. Уместно добавить, что упомянутый нами выше конфликт может спровоцировать сам консультант, например, своими саркастическими высказываниями. Его подход к диагностике управленческих проблем, вследствие этого должен основываться на системном подходе и учитывать особенности культуры менеджмента на каждом предприятии [115, с.165]. Кроме того, консультанты должны использовать «аварийные кнопки», к числу которых относятся следующие действия:

1) польстить клиенту;

2) спросить его мнение [80, с.114].

В-третьих, оказание консультационных услуг по вопросам управления предприятиями часто инициирует организационное сопротивление персонала предприятия-заказчика. Причины этого феномена различны. Однако наиболее значимой из них нужно считать низкий уровень культуры менеджмента [4, с.457]. Симптомы рассматриваемого вида сопротивления хотя и различны, но среди них доминирует занятие персоналом заказчика оборонительных позиций. Изменить, причем за короткий период убеждения людей, как известно, не только не просто, но и подчас невозможно. Следует отметить, что, по оценкам специалистов, убеждения нередко «заполняют разрывы в знаниях» [86, с.12]. Явление такого сопротивления на практике снижает эффективность управленческого консультирования, а иногда делает его нерезультативным. Это, в частности, обусловлено тем, что консультанты не могут знать управленческие нюансы конкретного предприятия [91, с. 11].

В-четвертых, управленческое консультирование нередко выявляет необходимость подкрепления результата предоставленного обслуживания инвестициями, к финансированию которых клиенты не готовы. Они также могут придерживаться взгляда, согласно которому сотрудников целесообразно обучать, если их кадровые перспективы не находятся под угрозой. Хотя такая позиция и является ошибочной [123, с.138]. Следует также заметить, что рекомендации консультантов не являются окончательным решением управленческой проблемы, так как целесообразность следования им определяется клиентом [92, с.36]. Нужно учитывать, что консультационные услуги в области менеджмента предназначены для руководства предприятия - заказчика [125, с.5]. Однако консультанты должны нести ответственность за качество, целостность и персонализированную направленность своих предложений [109, с.14; 187, с.7].

В-пятых, оказание консультационных услуг по вопросам управления предприятием связано с риском утечки конфиденциальной информации о деятельности клиента. Эта особенность проявляется не только в осторожности выбора ими исполнителей, но и в ограниченном раскрытии консалтинго-

вой компании сведений, которые необходимы для обоснования технического задания. Сбор таких сведений о потенциальном заказчике консультативной помощи в РФ затруднен. Не все отечественные предприятия стремятся обеспечить информационную прозрачность менеджмента (одна из причин этого обстоятельства заключается в нешироком распространении акционерной формы хозяйствования). Рынок услуг по предоставлению открытых сведений об организационно-экономическом положении российских предприятий еще только развивается [12, с.13]. Все это приводит к тому, что коммерческие переговоры консалтинговой компании с потенциальными клиентами могут растягиваться на несколько месяцев. Клиенты при этом нередко стремятся использовать такое деловое общение, в том числе, для получения неоплачиваемых консультационных услуг [68, с.40]. Такая тактика потребителей может принимать и иные формы. Например, они могут рассылать запросы на составление технического задания на оказание консультационной услуги (рамках подготовки коммерческого предложения) одновременно нескольким компаниям, чтобы получить более полное представление о своей управленческой проблеме. Все это вносит во взаимоотношения контрагентов элементы неопределенности и обусловливает высокие контрактные риски для каждой из сторон.

В-шестых, консалтинговая практика свидетельствует, что контрактные отношения с клиентом должны предполагать равноценное распределение ответственности между сторонами, т.е. она должна быть сбалансированной [15, с.35]. Если клиент на это не соглашается, то исполнителю рекомендуется проанализировать возможность отказа от консультационного обслуживания. Следует отметить, что понимание возможных последствий реализации рекомендаций, данных консультантами, сторонами сделки (исполнителем и клиентом) является необходимым условием для ее совершения [13, с.79].

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Свинцов, Игорь Валерьевич, 2017 год

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Алавердов, А.Р. Консалтинговая деятельность в системе конкурентных преимуществ негосударственных вузов / А.Р. Алавердов // Современная конкуренция. - 2012. - №2 (32). - С. 97-105.

2. Алтынцев А.В., Климанов В.В., Яговкина В.А. Бюджетные закупки работ и услуг с интеллектуальной составляющей: Практическое пособие. Вып. 3(21). - М.: ИРОФ, 2009. - 96 с.

3. Ананьева Т.Н. Информационный консалтинг: Учеб. пособие / Т.Н. Ананьева, А.И. Ткалич; Под ред. Т.Н. Ананьевой. - М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2006. - 206 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ./ Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.

5. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: учебник для ВУЗов / Г.Л. Багиев - СПб.: Астерион, 2011. - 768 с.

6. Бариленко, В. Бизнес-анализ как важный вид консалтинговых услуг / В. Бариленко // РИСК (Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция). -2012. - №4. - С. 202-207.

7. Барлоу Д., Мёллер К. Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. - 2-е изд., перераб, и доп. / [Пер. с англ. А. Логвинской]. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2014. - 352 с.

8. Басовский Л. Е. Современный стратегический анализ: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 256 с.

9. Бауэрсокс Д.Дж., Клосс Д.Дж. Логистика: интегрированная цепь поставок: Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001. - 640 с.

10. Бейч Э. Консалтинговый бизнес / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. -

272 с.

11. Бисвас, С., Твитчелл, Д. Руководство по управленческому консалтингу.: Пер. с англ. - М.: Издат. дом «Вильямс», 2004. - 288 с.

12. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий консалтинг корпоративных организаций: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 192 с.

13. Блинов А.О., Дресвянников В.А. Управленческое консультирование. Учебник для магистров / А.О. Блинов, В.А. Дресвянников. - М.: Изда-тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. - 212 с.

14. Блинов, А, Угрюмова Н. Особенности управленческого консультирования организаций / А. Блинов, Н. Угрюмова // Предпринимательство. -2013. - №6. - С.122-129.

15. Блок П. Безупречный консалтинг. 2-е изд. / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2007. - 304 с.

16. Блюмин А.М. Информационный консалтинг: Теория и практика консультирования: Учебник для бакалавров / А.М. Блюмин. — М.: Издатель-ско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. - 364 с.

17. Боброва И. И., Зимин В. А. Консалтинг в стиле гольф. - М.: ООО «Вершина», 2005. - 384 с.

18. Булеев, А. Методика организации работы малых предприятий на рынке консалтинговых услуг / А. Булеев, Н. Адамов // РИСК (Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция). - 2013. - №3. - С.186-190.

19. Булеев, А., Милютина О. Повышение эффективности деятельности малых предприятий на рынке консалтинговых и маркетинговых услуг / А. Булеев, О. Милютина // РИСК (Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция). - 2014. - №1. - С.227-232.

20. Бурнард Ф. Тренинг навыков консультирования. - СПб.: Питер, 2002. - 256 с

21. Бурцева, Т. Лояльность потребителей на рынке консалтинговых услуг / Т. Бурцева, А. Маринина // Маркетинг. - 2011. - №1. - С. 79-84.

22. Бушуева, Л.И. Статистический анализ российского консалтингового рынка: оценка текущего состояния и перспективы развития / Л.И. Бушуева, В.А. Шайхлисламов // Проблемы современной экономики. - 2012. - №2 (42). -

С.395-400.

23. Василенко Н.В. Консалтинг в образовании: Учебное пособие. -СПб.: КультИнформПресс, 2011. - 274 с.

24. Василенко, Н.В. Особенности консалтинговой деятельности в образовании / Н.В. Василенко // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. - 2010. - №1(3). - С.74-82.

25. Верхоглазенко В.Н. Критериальное управление развитием компании: Монография. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 206 с.

26. Вумек Дж. Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства / Дж. Вумек, Д. Джонс; Пер. с англ. - М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2014. - 262 с.

27. Гапоненко А.Л., Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал / А.Л. Гапоненко, Т.М. Орлова. - М.: Эксмо, 2008. - 400 с.

28. Глазова, Л. Консалтинговые услуги на мировом рынке / Л. Глазова // Человек и труд. - 2012. - №3. - С.69-72.

29. Гончаренко Л.П. Риск-менеджмент: учебное пособие / Под ред. РФ Е.А. Олейникова; Л.П. Гончаренко, С.А. Филин. - М.: КНОРУС, 2006. - 216 с.

30. Гончарук В.А. Алгоритмы преобразований в бизнесе. - 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: Дело, 2001. - 296 с.

31. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М.: Дело, 1998. -

248 с.

32. Горст, Е.Н. Стоимостная оценка консалтинговых компаний, учитывающая отраслевые особенности бизнеса / Е.Н. Горст // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2014. -№1(85). - С.93-96.

33. ГОСТ Р 50646-2012. Услуги населению. Термины и определения.

34. ГОСТ Р 50691-2013. Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг.

35. ГОСТ Р 52806-2007. Менеджмент рисков проектов. Общие положе-

ния: Приказ Ростехрегулирования от 27.12.2007 года №422-ст.

36. ГОСТ Р 53893-2010. Руководящие принципы и требования к интегрированным системам менеджмента.

37. ГОСТ Р 54732-2011/ ISO/TS 10004:2010. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению.

38. ГОСТ Р ИСО 10002-2007. Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях.

39. ГОСТ Р ИСО 10014-2008. Менеджмент организации. Руководящие указания по достижению экономического эффекта в системе менеджмента качества: Приказ Ростехрегулирования от 18.12.2008 года №472.

40. ГОСТ Р ИСО 10019-2007. Менеджмент организации. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг.

41. ГОСТ Р ИСО 31000-2010. Менеджмент риска. Принципы и руководство.

42. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

43. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации.

44. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013. Информационная технология. Управление услугами Ч. 1. Требования к системе управления услугами.

45. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-2- 2010. Информационная технология. Менеджмент услуг. Ч.2. Кодекс практической деятельности.

46. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-3-2014. Информационная технология. Управление услугами. Часть 3. Руководство по определению области применения и применимости ИСО/МЭК 20000-1.

47. Гражданский Кодекс РФ. Ч.2. от 26.01.1996 года №14-ФЗ.

48. Гражданский Кодекс РФ. Ч.4. от 18.12.2016 года №230-ФЗ.

49. Гранатуров В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учебное пособие. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 1999. -112 с.

50. Грант Р.М. Современный стратегический анализ. 5-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.Н. Фунтова. - СПб.: Питер, 2008. - 560 с.

51. Григорьев, М.Н. Коммерческая логистика: теория и практика: учебник для бакалавров / М.Н. Григорьев, В.В. Ткач, С.А. Уваров. - 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: Изд-во Юрайт, 2012. - 490 с.

52. Гриднева, И.А. К вопросу об экономической сущности консалтинга / И.А. Гриднева // Российское предпринимательство. - 2013. - №2(224). -С.100-106.

53. Гриффин Э. Управление репутационными рисками: Стратегический подход / Э. Гриффин; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 237 с.

54. Гуреев, А.В. Конкурентная сила как фактор конкурентоспособности консалтинговых услуг / А.В. Гуреев // Сибирская финансовая школа. - 2010. -№4(81). - С.50-52.

55. Деева, Е.М. Направления развития рынка консультационных услуг в различных отраслях Приволжского региона / Е.М. Деева, Ю.Н. Богданова // Проблемы современной экономики. - 2011. - №4 (40). - С. 323-326.

56. Джентл Р. Как сделать карьеру в консалтинге / Пер. с англ., под ред. Н. А. Лапиной. - СПб.: Издательский Дом «Нева», 2003. - 192 с.

57. Джонсон М.Д., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха// Проблемы теории и практики управления. - 1999. - №2. -С.96-100.

58. Джордж Л.М. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг: Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса/ Майкл Л.Дж.; [пер. с англ.] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402 с.

59. Долматов А.С. Математические методы риск-менеджмента: учебное пособие/ А.С. Долматов. - М.: Изд-во «Экзамен», 2007. - 319 с.

60. Дорожкина Т.В., Крутиков В.К., Алексеева Е.В. Управление рисками. Учебно-методическое пособие. - Калуга: Изд-во «Ваш ДомЪ», 2014. - 233 с.

61. Ермаков Н.С., Иващенко А.А., Новиков Д.А. Модели репутации и норм деятельности. М.: ИПУ РАН, 2005. - 67 с.

62. Завалько Н.А., Литовченко М.В. Принципы менеджмента качества в сфере консалтинговых услуг// Известия Уральского государственного экономического университета. - 2010. - №6(32). - С.26-31.

63. Литовченко, М.В. Ключевые показатели эффективности управленческого консультирования / М. В. Литовченко, Н. А. Завалько // Известия Уральского государственного экономического университета. — 2011. -№4(36). - С.21-26.

64. Заварихин, Н.М. Аудит и консалтинг в России - 2011 / Н.М. Завари-хин, А.В. Парамонов // Аудитор. - 2012. - №5(207). - С.30-42.

65. Заман А. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости/ Пер. с англ. Ю. Кострубова. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2008. - 416 с.

66. Зиангирова, Л.А. Должностная конструкция: грейдирование должностей в консалтинговых компаниях / Л.А. Зиангирова // Креативная экономика. - 2011. - №12. - С.22-30.

67. Зильберман М. Консалтинг: методы и технологии / Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2007. - 432 с.

68. Иванов М.С. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг / М.С. Иванов, М.В. Фербер. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 140 с.

69. Иванов, М.А. Клиентцентрированный подход к управленческому консультированию / М.А. Иванов // Вестник Московского университета. Серия 14, Психология. - 2012. - №1. - С.125-132.

70. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений: учебник/ Дж. Иган; пер. с англ. [Е.Э. Лалаян]. - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 375 с.

71. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО

9000: 2000/ Н. Хилл, Б. Сельф, Г. Роше. - М.: Издательский Дом «Технологии», 2004. - 192 с.

72. Казакевич, Т.А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учеб. пособие для вузов / Т.А. Казакевич. - 2-е изд., доп. -М.: Изд-во Юрайт, 2017. - 186 с.

73. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 416 с.

74. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., испр, и доп. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», 2004. -320 с.

75. Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. - СПб.: «Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. - 160 с.

76. Карделл С. Стратегическое сотрудничество: Креативный бизнес-курс / С. Карделл. - Пер. с англ. К. Ткаченко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. - 256 с.

77. Катькало В.С. Эволюция теории стратегического управления: монография / В.С. Катькало; С.-Петерб. гос. ун-т, Факультет менеджмента. - СПб.: Издат. дом С.-Петерб. гос. ун-та, 2006. - 548 с.

78. Качалов P.M. Управление хозяйственным риском / P.M. Качалов. -М.: Наука, 2002. - 192 с.

79. Керцнер Г. Стратегическое планирование для управления проектами с использованием модели зрелости: Пер. с англ. - М.: Компания АйТи; М.: ДМК Пресс, 2003. - 320 с.

80. Кин М. Обитель лжи. Рассказ о том, как бизнес-консультанты ловко снимают ваши часы, чтобы потом сообщить вам, который час / М. Кин; пер. с англ. - М.: Эксмо, 2008. - 320 с.

81. Киппинг М., Энгвелл Л. Управленческое консультирование. Индустрия знаний, символический капитал или новая мода / Пер. с англ. - X.: Изд-

во «Гуманитарный Центр», 2008. - 416 с.

82. Кирюшкин, А.А. Метод определения эффекта маркетинговой деятельности малой консалтинговой организации / А.А. Кирюшкин // Российское предпринимательство. - 2013. - №9 (231). - С.80-84.

83. Кислов, Д.В. Покупка консультационных услуг: бухгалтерский и налоговый учет: практ, руководство / Д.В. Кислов. - М.: Издательство «Оме-га-Л», 2007. -159 с.

84. Клейнер Г.Б. и др. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Г.Б. Клейнер, В.Л. Тамбовцев, P.M. Качалов; под общ. ред. С.А. Панова. - М.: ОАО «Изд-во "Экономика», 1997. -288 с.

85. Князева, Н. Консультационные услуги в налоговом, таможенном и процессуальном законодательстве / Н. Князева // РИСК (Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция). - 2013. - №4. - С.314-325.

86. Ковалев С.В. 56 НЛП эффективного руководства, или, как управлять кем угодно и где угодно / С.В. Ковалев. Изд. 3-е. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 256 с.

87. Ковалева, А.С. Современные аспекты потребления консалтинговых и образовательных услуг в международной среде / А.С. Ковалева, О.А. Швецова // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 2013. - №4(82). - С.68-74.

88. Кован С.Е. Антикризисный консалтинг: учебное пособие. - М. Финансовый университет, 2013. - 136 с.

89. Коммерция на рынке консалтинговых услуг: учеб. пособие / Н.А. Гвилия. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2010. - 99 с.

90. Консалтинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие/ Под редакцией А.П. Посадского. - М.: Национальный Фонд подготовки кадров, 1998. - 105 с.

91. Консалтинг менеджмента, или, как улучшить свой бизнес / Под ред. К. Маркхэма. - М. - Пер. с англ. И. Гаврилова. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2005. -

392 с.

92. Консультирование в управлении человеческими ресурсами: Учеб. пособие / Под ред. Шаталовой. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 221 с.

93. Корнаи Я. Дефицит/ Научн. ред. Д. Маркова, М. Усиевич. Предисловие О. Богомолова. Перевод с венгерского: С. Берзиной, С. Булаха, В. Заикина, Д. Маркова, А. Михальской, А. Полякова, М. Попова, В. Филиппова. - М.: Изд-во «Наука», 1990. - 607 с.

94. Корпоративная логистика в вопросах и ответах / Под общ. и науч. ред. В.И. Сергеева. - 2-е изд., перераб, и доп. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 634 с.

95. Котляревский Ю.Л. Управленческое консультирование в России. -Ростов-н/Д: «Феникс», 2004. - 352 с.

96. Красовский Ю.Д. Сценарии организационного консультирования: Учеб. пособие. - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000. - 366 с.

97. Кращенко, Л.Н. Российский аудит- 2005 // Аудитор. - 2006. - №4. -С.15-24.

98. Кросман Ф.М. Как заработать на консалтинге. - СПб: Изд-во «Питер», 2000. -240 с.

99. Круи, М. Основы риск-менеджмента: пер. с англ. / М. Круи, Д. Га-лай, Р. Марк; науч. ред. В. Б. Минасян. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 390 с.

100. Крылова, М.Б. Кросс-культурные аспекты в консалтинге переговорных процессов / М.Б. Крылова // Вестник СПбГЭУ. Серия «Экономика». -2014. - Вып.3(70). - С.126-128.

101. Кудрявцев А.А. Интегрированный риск-менеджмент: Учебник / А.А. Кудрявцев. - Москва: ЗАО «Издательство «Экономика», 2010. - 655 с.

102. Курочкина, А.К. Управление качеством услуг: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. К. Курочкина. - 2-е изд., испр, и доп. - М.: Изд-во Юрайт, 2017. - 206 с.

103. Кушнеров, А.В. Сущностные основы развития отечественного рынка консалтинговых услуг / А.В. Кушнеров // Известия Санкт-

Петербургского университета экономики и финансов. - 2013. - №3(81). -С.96-98.

104. Кэмп Д. «Нет»: Лучшая стратегия ведения переговоров / Джим Кэмп; Пер. с англ. - М.: Изд-во «ДОБРАЯ КНИГА», 2013. - 296 с.

105. Кэмп Д. Сначала скажите «нет»: Секреты профессиональных переговорщиков / Д. Кэмп; пер. с англ. - М.: ООО «Изд-во «Добрая книга», 2014. -272 с.

106. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. - 1008 с.

107. Лансков А.В. Риски на предприятии: классификация, анализ и управление / А.В. Лансков, Е.П. Фомин, В.А. Чумак. - Самара: Изд-во СГЭУ, 2005. - 120 с.

108. Лапченко Д.А. Оценка и управление экономическим риском: теория и практика / Д.А. Лапченко - Минск: Амалфея, 2007. - 148 с.

109. Лапыгин, Ю.Н. Основы управленческого консультирования: учеб. пос. / Ю.Н. Лапыгин. - М.: Инфра-М; Znanium.com, 2016. - 304 с.

110. Латыпова, Л.В. Оценка качества консультационных услуг / Л.В. Латыпова // Экономика и предпринимательство. - 2014. - №4. - Ч.1(45-1). С. 699-703.

111. Лебедева, Л.В. Организационное консультирование: учеб. пособие для вузов / Л.В. Лебедева. - 2-е изд., испр, и дон. - М.: Изд-во Юрайт, 2017. - 162 с.

112. Левитин, С.А. Об использовании интеллектуального потенциала вузов на рынке профессиональных деловых услуг / С.А. Левитин // Инновации. - 2011. - № 3(149). - С.64-69.

113. Лемлех, А.А. Особенности планирования и расстановки персонала в компаниях, оказывающих консалтинговые услуги / А.А. Лемлех // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2011. -№1 (67). - С.117-120.

114. Линдерс М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами.

Логистика/ Пер. с англ. - СПб.: ООО «Виктория плюс», 2002. - 768 с.

115. Липпит Г., Липпит Р. Консалтинговый процесс в действии / Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2007. - 208 с.

116. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учеб. пособие / И.М. Лифиц. - 2-е изд., перераб, и доп. - М.: Высшее образование; Юрайт-Издат, 2009. - 460 с.

117. Лич Л. Вовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по методу критической цепи / Л. Лич; Пер. с англ. - 2-е изд. - М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2014. - 352 с.

118. Локк Д. Основы Управления Проектами / Пер. с англ. - М.: «Н1РРО», 2004. - 253 с.

119. Локтионов, А. Управленческое консультирование закупок космических продуктов и услуг / А. Локтионов // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2016. - №1. - С.172-176.

120. Лукичёва Л.И. Управление интеллектуальным капиталом: [учеб. пособие] / Л.И. Лукичёва. - М.: Омега-Л, 2007. - 552 с.

121. Лэкс Д.Э., Себениус Д.К. Переговоры в трех измерениях/Д.Э. Лэкс, Д.К. Себениус; пер. с англ. - М.: Изд-во «Добрая книга», 2008. - 424 с.

122. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами. / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро и др. Справочное пособие/ Под редакцией И.И. Мазура и В.Д. Шапиро. - М.: Высшая школа, 2001. - 875 с.

123. Майстер Д. Истинный профессионализм/Дэвид Майстер; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 228 с.

124. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги/Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. - 414 с.

125. Макхэм К. Управленческий консалтинг/Пер. с англ. - М.: Издательство «Дело и Сервис». 1999. - 288 с.

126. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент: учеб. - М.: ТК Вел-би, Изд-во Проспект, 2008. - 224 с.

127. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: Учеб. пособие. - М.:

ИНФРА-М, 2005. -381 с.

128. Марр Б. Ключевые показатели эффективности. 75 показателей, которые должен знать каждый менеджер / Б. Марр; пер. с англ. А.В. Шаврина. - М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2014. - 340 с.

129. Менеджмент в сфере услуг: Учебно-методическое пособие. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 177 с.

130. Минина, Т.Б. Инновации в управлении брендом аудиторско-консалтинговых компаний в России / Т.Б. Минина, А.Н. Урасова // Известия Уральского государственного экономического университета. - 2011. -№4(36). - С.27-32.

131. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб: Изд-во «Питер», 2000. - 336 с.

132. Минякова, Т. Е Управленческое консультирование учебное пособие / Т. Е. Минякова. - Ульяновск УлГТУ, 2007. - 112 с.

133. Мишурова И.В., Лысенко Н.А. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и тактика: Учебно-практическое пособие. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004. -176 с.

134. Налоговый Кодекс РФ. Ч.1.: Федеральный закон от 31.07.1998 года №146-ФЗ.

135. Налоговый Кодекс РФ. Ч.2.: Федеральный закон от 05.08.2000 года №117-ФЗ.

136. О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд: Федеральный закон от 05.04.2013 года №44-ФЗ.

137. Об особенностях осуществления закупок отдельными заказчиками аудиторских услуг (за исключением проведения обязательного аудита бухгалтерской (финансовой) отчетности заказчика), а также консультационных услуг: Проект Постановления Правительства РФ.

138. ОК 029-2014 (КДЕС Ред.2). Общероссийский классификатор видов экономической деятельности: Приказ Росстандарта от 31.01.2014 года

№14-ст.

139. ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности.: Приказ Росстандарта от 31.01.2014 года №14-ст.

140. Пайпе С. Проектный менеджмент: ускоренный курс: пер. с нем. / науч. ред. перевода А.М. Либман. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2005. - 192 с.

141. Пашигорева Г.И., Покровская Л.Л. Консалтинг в сфере услуг. Монография. - СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2007. - 163 с.

142. Пименова, А.Л. Виды и формы развития консалтинговых услуг: теория и практика / А.Л. Пименова // Проблемы современной экономики. -2012. - №3(43). - С.409-411.

143. Пименова, А.Л. Методологические аспекты развития рынка аудиторских и консалтинговых услуг / А.Л. Пименова // Проблемы современной экономики. - 2011. - №3(39). - С.356-357.

144. Пименова, А.Л. Методологические особенности формирования и развития рынка профессиональных услуг / А.Л. Пименова // Проблемы современной экономики. - 2011. - №2(38). - С.409-411.

145. Питерс, Т.Дж. Профессиональная сервисная фирма: 50 верных способов превратить отдел в профессиональную сервисную фирму, которую отличают инициативность и оригинальность!: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2006. - 272 с.

146. Плотников Н. Количественные методы оценки консультационных услуг. // Управление персоналом. - 2005. - №20(126). - С.32-38.

147. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость/ М.Е. Портер; Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 715 с.

148. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ./Под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. - М.: Междунар. отношения, 1993. - 896 с.

149. Посадский А.П. Основы консалтинга: Пособие для преподавате-

лей экономических и бизнес- дисциплин. - М.: ГУ ВШЭ, 1999. - 240 с.

150. Пригожин, А. Новые тенденции в управленческом консультировании // Проблемы теории и практики управления. - 2006. - №3. - С.114-120.

151. Пфлегинг Н. Управление на основе гибких целей вне бюджетирования: как превзойти конкурентов в XXI веке. Перевод с немецкого А. Друзенко. - Казань: ООО «Белый город», 2006. - 280 с.

152. Пятенко С.В. Выбор аудитора и консультанта. - М.: ФБК-ПРЕСС, 1998. - 176 с.

153. Расиел, И. Инструменты МсЮшеу: Лучшая практика решения бизнес-проблем / И. Расиел, П. Фрига; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. - 224 с.

154. Растамханова, Л.Н. Построение логической модели консалтинга: структура и содержание образующих элементов / Л. Н. Растамханова // Вестник Уральского государственного технического университета (УПИ). Экономика и управление. - 2010. - №1. - С.4-10.

155. Расширение информационной базы отчетных показателей как основа повышения эффективности управления: Монография / Ю.И. Сигидов, М.С. Рыбянцева, Г.Н. Ясменко, Е.А. Оксанич; Под ред. Ю.И. Сигидова, М.С. Рыбянцевой. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 236 с.

156. Розанов, Ю.А. Роль консультантов в создании систем менеджмента качества / Ю.А. Розанов, В.Г. Смирнов // Методы менеджмента качества. - 2012. - №7. - С.35-37.

157. Роздольская И.В. Инновационная направленность кадрового консультирования в условиях реального экономического пространства: альтернативные способы формирования и поиск новых возможностей развития: Монография / И.В. Роздольская, М.Е. Ледовская, Н.А. Однорал. - М.: Изда-тельско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. - 275 с.

158. Ромашков, А.С. Стратегические приоритеты и факторы развития консалтинговых услуг в России / А.С. Ромашков // Известия Санкт-Петербургского государственного экономического университета. - 2014. -

№5(89). - С.109-111.

159. Российский статистический ежегодник. 2016: Стат. сб. - М.: Рос-стат, 2016. - 725 с.

160. Россия в цифрах. 2017: Крат. стат. сб. - М.: Росстат, 2017. - 511 с.

161. Руководство по консультированию промышленных предприятий в странах Восточной Европы / Шиманский-Гайер Г. и др. - М.: ГУ ВШЭ, 1999. - 416 с.

162. Самое главное о переговорах / Р. Левицкий, Д. Сондерс, Б. Барри Джон. - М.: ФОРУМ, 2006. - 320 с.

163. Свекатовски, Р.В. Консалтинговая деятельность как индикатор научной и деловой активности вуза / Р. В. Свекатовски // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. - 2012. - №1(73). -С.57-61.

164. Сигова М.В. Использование ресурсов консалтинговой отрасли в стратегии обеспечения национальной экономической безопасности- СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. - 159 с.

165. Сигова М.В. Консалтинговые услуги в обеспечении экономической безопасности бизнес-структур. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 100 с.

166. Скотт М.К. Фирма профессиональных услуг. Руководство для менеджера по максимизации прибыли и стоимости / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004. - 272 с.

167. Соколова М.М. Управленческое консультирование: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 215 с.

168. Солодовников, А. Н. Этапы «зрелости» консалтинга СМК на пути создания систем управления / А.Н. Солодовников, Ю.А. Солодовникова // Методы менеджмента качества. - 2013. - №8. - С.22-29.

169. Статистическое обозрение. Журнал ФСГС. - 2017. - №2(99).

170. Стратегический консалтинг: Учебное пособие / Г.З. Щербаковский, Г.М. Гвичия, Б.А. Перекатов, А.Б. Перекатов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2008. - 123 с.

171. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. - СПб.: Питер, 2005. - 496 с.

172. Сударьянто Я.П. Международный рынок консалтинговых услуг в России: Учебное пособие / Я.П. Сударьянто, А.В. Гуреев. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. -240 с.

173. Сударьянто, Я. Современный рынок консалтинговых услуг / Я. Сударьянто, А. Гуреев // Мировая экономика и международные отношения. -2010. - №1. - С.54-60.

174. США: сфера услуг/ Отв. ред. Е.А. Громов. - М.: Изд-во «Наука», 1971. - 411 с.

175. Таранова, И.В. Сервисология: учебник / И. В. Таранова, А. В. Трухачев. - Ставрополь: АГРУ С Ставропольского гос. аграрного ун-та, 2013. - 296 с.

176. Тихонов, Е.Н. Консалтинг: место в сфере услуг / Е.Н. Тихонов // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия «Экономика». - 2011. - Вып.3(46). - С.426-430.

177. Ткач В.В. Логистическая контрактация как системообразующий фактор построения цепей поставок// Аудит и финансовый анализ. - 2013. -№3. - С.156-160

178. Ткач В.В. Сервисные приоритеты управления логистическими цепями//Журнал правовых и экономических исследований. - 2013. - №3. -С.110-113.

179. Ткач В.В., Клунко А.Н. // Логистические приоритеты управления снабженческо-сбытовой деятельностью// Аудит и финансовый анализ. -2016. - №6. - С.295-298.

180. Ткач, В.В. Императивы интегрированного планирования цепей поставок/ В.В. Ткач// Логистика: современные тенденции развития: материалы XIV Междунар, науч.-практ, конф. 9, 10 апреля 2015 г.: мат. докл. / отв. ред. B.C. Лукинский. - СПб.: ГУМРФ им. адмирала С.О. Макарова, 2015. -472 с. - С.354-357.

181. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования:

Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, практикум по дисциплине, банк тестов по дисциплине, учебная программа / Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. - М. 2004. -226 с.

182. Торстен Й. Герпорт. Эмпирические исследования лояльности клиента// Проблемы теории и практики управления. - 2000. - №6. - С.73-77.

183. Уикхэм Ф. Консалтинг в управлении проектами: пер. 2-го англ. изд. / Ф. Уикхэм. - М.: Дело и Сервис, 2006. - 368 с.

184. Уильямсон О.И. Экономические институты капитализма: Фирмы, рынки, «отношенческая» контрактация/Научное редактирование и вступительная статья В. С. Катькало; пер. с англ. Ю.Е. Благова, В.С. Катькало, Д.С. Славнова, Ю.В. Федотова, Н.Н. Цытович. - СПб.: Лениздат; CEV Press, 1996. - 702 с.

185. Управление рисками: учеб. пособие / Т.Т. Ценина, Е.В. Ценина. -СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2013. - 227 с.

186. Управленческий консалтинг. Путеводитель по рынку профессиональных услуг. - М.: Коммерсантъ XXI, Альпина Паблишер, 2002. - 264 с.

187. Управленческое консультирование. Введение в профессию [Management Consulting. A guide to the profession (fourth edition)]: пер. с англ.; научн, ред. Гладышев А.А. - М.: Планум, 2004. - 976 с.

188. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т.1.: Пер. с англ. -М.: СП «Интерэксперт», 1992. - 319 с.

189. Управленческое консультирование: В 2-х т. Т.2.: Пер. с англ. -М.: СП «Интерэксперт, 1992. - 350 с.

190. Уткин Э.А. Консалтинг. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 1998 г. - 256 с.

191. Фелан К. Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты - это проблема, а не решение / К. Фелан; Пер. с англ. - 2-е изд. -М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2016. - 224 с.

192. Филиппова, Ю.В. Современный российский рынок консалтинго-

вых услуг / Ю.В. Филиппова // Вестник ИНЖЭКОНа. Серия «Экономика». -2011. — Вып. 5 (48). - С.370-373.

193. Хаан Э. де. Бесстрашный консалтинг. Искушения, риски и ограничения профессии. - СПб.: Питер, 2008. - 272 с.

194. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В. В. Кулибановой. -СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

195. Ханферян, В.В. Российский консалтинг - 2010 / В. В. Ханферян // Аудитор. - 2011. - №5(195). - С.33-42.

196. Хохлов Н.В. Управление риском: Учеб. пособие для вузов. ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 239 с.

197. Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). Теория и методология: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В.В. Царев, А.А. Канта-рович, В.В. Черныш. - М.: ЮНИТИ- ДАНА, 2008. - 799 с.

198. Чампа Д. Бизнес-совет: как руководителю использовать чужие знания и опыт для достижения выдающихся результатов / Д. Чампа; [пер. с англ.]. - М.: Эксмо, 2008. - 272 с.

199. Чаплина, А.Н. Особенности формирования механизмов консалтингового рынка на этапах развития его жизненного цикла / А.Н. Чаплина, Е.С. Антипова // Проблемы современной экономики. - 2013. - №1(45). -С.214-218.

200. Чаплина, А.Н. Формирование механизма интеграционного управления клиентами консалтинговой компании / А.Н. Чаплина, Е.С. Антипова // Проблемы современной экономики. - 2012. - №3(43). - С.335-338.

201. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Дж., Якобс Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е изд.: пер. с англ.: - М.: Изд. дом «Вильямс», 2001. -704 с.

202. Чернова Г.В. Практика управления рисками на уровне предприятия. СПб: Питер, 2000. - 176 с.

203. Човушян Э.О., Сидоров М.А. Управление риском и устойчивое развитие. Учебное пособие. - М.: Изд-во РЭА имени Г.В. Плеханова, 1999. -528 с.

204. Чуланова О.Л. Консалтинг персонала: учеб. пособие / О.Л. Чула-нова. - М.: ИНФРА-М. 2017. - 163 с.

205. Чуланова О.Л. Управленческое консультирование: учеб. пособие / О.Л. Чуланова. - 2-е изд., перераб, и доп. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 201 с.

206. Шайхлисламов, В.А. Анализ продвижения бизнес-консалтинговых услуг на российском рынке / В.А. Шайхлисламов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2013. - №1(93). - С.42-48.

207. Шарков Ф.И. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. - 408 с.

208. Шевченко, С. Логистика организационных ресурсов объединений консультантов по управлению / С. Шевченко // Логистика. - 2012. - №10(71). - С.34-39.

209. Шестаков А.Л. О методах консультирования в области управления качеством// Методы менеджмента качества. - 2006. - №12. - С.14-17.

210. Шоломицкий А.Г. Теория риска. Выбор при неопределенности и моделирование риска: учеб. пособие для вузов / А.Г. Шоломицкий. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2005. - 400 с.

211. Экономика знаний / В.В. Глухов, С.Б. Коробко, Т.В. Маринина. -СПб.: Питер, 2003. - 528 с.

212. Энциклопедия. Экспертиза рынка аудита и консалтинга. Вып.2. -М.: Эксперт РА, 2009.

213. Юксвярав Р.К. и др. Управленческое консультирование: теория и практика/Р.К. Юксвярав, М.Я. Хабакук, Я.А. Лейманн; Авт. предисл. А.Г. Аганбегян. - М.: Экономика, 1988. - 240 с.

214. 1Т-консалтинг: учебное пособие / Е.К. Торосян. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2012. - 83 с.

215. ISO 9001. Системы менеджмента качества - Требования. 2015-0915.

216. https://www.cmc-global.org

217. http://www.gks.ru/wps

218. http://cmcrussia.ru

219. https: //raexpert.ru/ratings/consulting/2016

220. ICS 03.080.20. Услуги по управленческому консультированию: Проект prEN 16114.

221. ISO 20700. Guidelines for management consultancy services. First edition 2017-06.

222. ISO 28002. Security management systems for the supply chain — Development of resilience in the supply chain - Requirements with guidance for use. First edition 2011-08-01.

223. ISO 37500. Guidelines on outsourcing. First edition 2014-11-1.