Модели и инструментальные средства формирования маркетинговой политики на основе мобильных технологий тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.13, кандидат экономических наук Михайлова, Ольга Викторовна

• Михайлова, Ольга Викторовна
• кандидат экономических наук
• 2011

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Михайлова, Ольга Викторовна

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ.

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Анализ методов формирования маркетинговой политики предприятий

1.1. Развитие форматов розничной продовольственной сети как метод совершенствования маркетинговой деятельности.

1.2. Системное описание этапов разработки маркетинговой стратегии.

1.3. Анализ влияния специфики мобильных технологий на разработку маркетинговой стратегии.

1.4. Обоснование необходимости учета факторов неопределенности при разработке стратегии мобильного маркетинга.

1.5. Выводы по главе 1.

Глава 2. Моделирование инструментальных средств на основе мобильных технологий для формирования маркетинговой стратегии и повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

2.1. Классификация инструментов мобильного маркетинга.

2.2. Функциональные возможности и виды мобильного маркетинга.

2.3. Модель внедрения мобильных технологий в маркетинговую деятельность как путь повышения конкурентоспособности предприятия.

2.4. Выводы по главе 2.

Глава 3. Практическая реализация и оценка эффективности разработанных методик, моделей и инструментальных средств формирования маркетинговой политики предприятия на основе мобильных технологий.

3.1. Организация функционирования мобильных СЯМ-приложений при решении задач повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия.

3.2. Архитектура системы управления отношениями с клиентами в рамках мобильных ОШ-приложений.

3.3. Применение экономико-статистического метода экспертных оценок для рационализации процесса управления отношениями с клиентами.

3.4. Разработка программного обеспечения для обработки статистических данных и ранжирования экспертных оценок.

3.5. Организация удаленной работы информационной инфраструктуры предприятия как фактор повышения эффективности его маркетинговой деятельности.

3.6. Экономическая эффективность применения разработанных инструментальных средств и методик.

3.7. Выводы по главе 3.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модели и инструментальные средства формирования маркетинговой политики на основе мобильных технологий»

Актуальность темы. В настоящее время важной задачей российской экономики является обеспечение ее устойчивого развития.

В качестве одного из условий стабилизации национальной экономики выступает повышение конкурентоспособности предприятий, зависящее от эффективности маркетинговой политики, которая включает в себя как маркетинговую стратегию, так и маркетинговую деятельность.

Вместе с тем, в< условиях информатизации и мобилизации, связанных с формированием информационной экономической системы, огромное значение приобретают мобильные технологии, внедрение которых в маркетинговую деятельность предприятий позволяет последним быстрее адаптироваться к современным рыночным условиям, что способствует повышению эффективности их функционирования.

Мобильные технологии на сегодняшний день выступают в качестве инструмента удовлетворения информационных потребностей и создания эффективной системы взаимоотношений предприятий с потребителями, а также со всеми элементами внешней предпринимательской среды.

В' связи с этим, быстрыми темпами развивается такое направление, как мобильный маркетинг, который одновременно качественно превосходит и хорошо дополняет традиционный, расширяя все элементы и составляющие маркетинговой деятельности предприятий. Мобильный маркетинг является эффективным, с точки зрения затрат, элементом формирования маркетинговой стратегии, включающий в себя множество инструментов.

Мобильный маркетинг - это применение мобильных устройств и технологий для решения поставленных маркетинговых задач: стимулирования продаж, повышения лояльности потребителей, информирование клиентов, сбора статистики, проведения викторин, реализации бонусных программ, обратной связи с потребителями, анализа эффективности сбытовых сетей и региональных рынков и т.п.

Мобильный маркетинг представляет собой сложный многогранный и итерационный процесс, требующий специальных знаний и конкретных подходов к его проведению, однако из-за отсутствия достаточного практического опыта и четких структурированных подходов к реализации мобильного маркетинга, несоответствия подобных проектов стратегическим целям и/или возможностям предприятия, потенциал мобильных технологий полностью не реализуется.

Таким образом, актуальной задачей является разработка моделей, алгоритмов, инструментальных средств и практических рекомендаций, направленных на повышение эффективности реализации мобильного маркетинга и как результат — на. совершенствование маркетинговой политики предприятий в целом.

Степень разработанности, проблемы. Проблемы маркетинговых исследований и поведения потребителей были рассмотрены в работах: Амблера Т., Багиева Г.Л., Беляевского И.К., Васильева Г.А., Данченок JLA., Дэвиса Дж. Дж., Зотова В.В., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Малхотры Н.К., Манера К., Рифкина Г., Терещенко В.М., Хилла С., Черчилля Г.А. и др.

Вопросы маркетинговых коммуникаций и мобильного маркетинга, рассматривались в работах Бернета Дж., Бокарева Т., Джоунса Дж. Ф:, Попова A.B., Романова A.A., Майкла А., Мориарти С., Солтера Б., Солоцкой М.О., Умарова М. и др.

Такие ученые как Дроссос Д., Лэппяниеми М., МакКензи Дж., Оказаки С., Скорнавакка Э., Шарль А. и другие проводили анализ факторов, важных для предприятий при организации мобильного маркетинга, основываясь на данных контент-анализа литературы и экспертных оценках. В настоящей работе учтены наиболее важные факторы неопределенности при разработке стратегии мобильного маркетинга.

Существует много исследований и публикаций, посвященных различным аспектам мобильного маркетинга, однако проблема совершенствования маркетинговой деятельности предприятий за счет внедрения мобильных технологий, несмотря на актуальность, недостаточно изучена, что и привлекает к этой проблеме большой научный интерес.

Цель работы. Совершенствование маркетинговой политики предприятия путем применения моделей и инструментальных средств формирования маркетинговой стратегии на основе мобильных технологий.

Для достижения поставленной цели в диссертационной работе рассмотрены и решены следующие научные задачи:

1. Проведен анализ методов формирования маркетинговой политики предприятий с целью определения совокупности инструментальных, а именно, математических, мобильных и информационных средств, необходимых для- решения актуальной проблемы совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.

2. Разработана методика выявления и учета факторов неопределенности при разработке стратегии и деятельности мобильного маркетинга с применением информационных технологий.

3. Проведена классификация и определена применимость инструментальных средств мобильного маркетинга.

4. Разработана; модель внедрения мобильных технологий в маркетинговую деятельность предприятия, . обеспечивающая конкурентоспособность предприятия на экономическом рынке.

5. Построена архитектура системы управления отношениями с клиентами в рамках мобильных СИМ-приложений.

6. Разработана и реализована в виде инструментальной подсистемы математическая модель обработки статистических данных на основе хранилища данных в рамках мобильных СКМ-приложений.

7. С целью оптимизации маркетинговой деятельности предприятия разработаны инструментальные средства в виде прикладного программного обеспечения на основе созданных моделей.

Область исследования. Диссертационная работа выполнена в соответствии с п. 2.5. «Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах» и п. 2.6. «Развитие теоретических основ методологии и инструментария проектирования, разработки и сопровождения« информационных систем субъектов экономической- деятельности: методы формализованного представления предметной области, программные средства, базы данных, корпоративные хранилища данных, базы знаний, коммуникационные технологии» Паспорта специальностей ВАК РФ (экономические науки) по специальности■08.00.13 -«Математические и инструментальные методы экономики».

Объектом исследования являются предприятия различных отраслей экономики, и форм собственности, применяющие мобильные технологии в целях реализации и развития маркетинговой деятельности.

Предмет исследования диссертационной работы : составляют инструментальные средства мобильного маркетинга, направления его развития, а также - факторы, влияющие на эффективность разработки маркетинговой стратегии'с применением инновационных технологий.

Методы* исследований. Для решения научных задач, поставленных в работе, использованы основные- положения системного* и статистического анализа, интеллектуальной обработки информации; для разработки моделей и алгоритмов проектирования - теории ранжирования экспертной информации, экономико-математических методов, объектно-ориентированного моделирования и проектирования, а для программной реализации -структурного и объектно-ориентированного программирования.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующих положениях:

1. Разработан новый теоретический подход к совершенствованию маркетинговой политики предприятия, заключающийся в применении мобильных средств и технологий при формировании маркетинговой стратегии.

2. Разработана модель внедрения мобильных технологий в маркетинговую деятельность предприятия, обеспечивающая эффективность при формировании маркетинговых стратегий и повышение конкурентоспособности предприятия в целом.

3. Разработана модель обработки статистических данных на основе хранилища данных и архитектура системы управления отношениями с клиентами в рамках мобильных СЫМ-приложений.

4. Разработаны инструментальные средства мобильного маркетинга с применением объектно-ориентированных компонентных решений как результат выполненных научных исследований и созданных моделей.

Практическая ценность диссертационной работы заключается в совершенствовании маркетинговой деятельности предприятия за счет широкого применения мобильных технологий при формировании маркетинговых стратегий с целью улучшения показателей маркетинговой политики, а также - временных показателей при работе с экономико-статистической информацией при принятии достоверных маркетинговых решений и сокращении материальных и временных затрат на внедрение, эксплуатацию и сопровождение разработанных инструментальных средств.

Реализация результатов работы. Модели и^ инструментальные средства формирования маркетинговой стратегии и совершенствования маркетинговой деятельности предприятия путем применения мобильных технологий рекомендованы к внедрению при создании прикладного программного обеспечения, в том числе - для решения экономических и маркетинговых задач в научно-практических программных разработках малого предприятия ООО «Компьютерные системы и технологии» (г.Москва).

Упомянутые инструментальные средства внедрены в учебный процесс ФГБОУ ВПО МГТУ «Станкин», используются при подготовке бакалавров по направлению 230700.62 «Прикладная информатика» и магистрантов по магистерской программе 230100.68-01 «Теоретическая информатика». Материалы диссертационной работы использованы в качестве методологической основы при разработке общеуниверситетских курсов лекций и практических занятий по дисциплинам «Информатика», «Прикладное программирование» и специальной дисциплине «Интеллектуальные системы обработки информации».

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы неоднократно докладывались и обсуждались на расширенных заседаниях кафедр экономико-математического профиля и научных семинарах в ФГБОУ ВПО МГТУ «Станкин», а также - международных и всероссийских научно-технических и экономических конференциях: VII Всероссийской научно-практической конференции (Пенза, ПГСХА, 2010г.), VIII Международной научно-практической конференции «Проблемы социально-экономической устойчивости региона» (Пенза, ПГСХА, 2011 г.), X международной научно-практической конференции «Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд» (Новосибирск, НГТУ, 2011 г.), XI Международной научно-практической конференции «Наука и современность-2011» (Новосибирск, НГТУ, 2011 г.).

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 8 научных работ, включая 3 публикации в научных изданиях, входящих в Перечень ВАК Министерства образования и науки РФ; тезисы докладов, подготовленных для международных и региональных научно-технических и экономических конференций; I свидетельство об официальной государственной регистрации -программы для ЭВМ.

Структура и объем. Диссертация состоит из списка сокращений, введения, трех глав, основных результатов и выводов, списка используемой литературы из 143 наименований и 2-х приложений. Основные результаты изложены на 127 страницах машинописного текста, включая 14 рисунков и 6 таблиц.

Заключение диссертации по теме «Математические и инструментальные методы экономики», Михайлова, Ольга Викторовна

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

В результате проведенных научных исследований решена актуальная научная задача, имеющая важное значение для экономики предприятия и заключающаяся в совершенствовании маркетинговой деятельности предприятия путем применения моделей и инструментальных средств для формирования маркетинговой политики на основе мобильных решений и технологий.

1. С целью выявления и учета факторов неопределенности в маркетинговой деятельности при разработке стратегии мобильного маркетинга разработана методика на основе применения информационных технологий, что обеспечило алгоритмическую основу и требуемый уровень информации для формирования маркетинговой стратегии предприятия.

2. Для определения конкурентных преимуществ, повышения конкурентоспособности предприятия и его инновационности в целом разработана модель внедрения мобильных технологий в маркетинговую деятельность предприятия.

3. Определена концепция применения мобильных СКМ-приложений для проектирования архитектуры системы управления отношениями с клиентами как составляющая маркетинговой деятельности предприятия.

4. На основе математической модели обработки статистических данных в виде ХД разработано инструментальное средство, обеспечивающее требуемую функциональность мобильных СЯМ-приложений.

5. В результате проведенных маркетинговых исследований и экспертных оценок, разработаны инструментальные средства в виде прикладного программного обеспечения, что позволило решить задачу автоматизации экспертизы данных при их различном представлении и неоднородности, включая систематизацию и ранжирование по степени важности.

6. С целью повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятий сформирован и практически апробирован комплексный подход к решению задачи безопасного использования информационной инфраструктуры в виде распределённых и «облачных» вычислений.

7. Опираясь на результаты анализа экономической эффективности разработанных методик, моделей и инструментальных средств, доказана целесообразность их внедрения и эксплуатации в информационную структуру предприятий, что обеспечивает не только повышение эффективности работы маркетинговых подразделений, но и способствует при этом получению дополнительной чистой прибыли.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Михайлова, Ольга Викторовна, 2011 год

1. Акопов B.C. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом 2001 - №6.

2. Алдер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. Общение с потребителями в XXI веке / Г. Алдер. Пер. с англ. С. Потапенко. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. - 448 с.

3. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вызов. — М.: ФАИР ПРЕСС, 1999. 384 е.: ил.58

4. Анохина H.H. Моделирование маркетинговой деятельности на предприятиях РБ в условиях перехода к рыночным отношениям: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.13. Минск, 2001. -145с.

5. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика фирмы. М: АО "Финстатинформ", 1995. - 102с.

6. Баркан Д.И. Управление сбытом: Учебное пособие. — СПб.: Издательство С.-Петерб. Ун-та, 2004. 344 с.

7. Барыгина О.Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности услуг/Вестник ТГУС. Сер. «Экономика»: межвуз. сб. науч. тр./Тольяттинский гос. ун-т сервиса. — Вып. 3. Тольятти: Изд-воТГУС, 2008.-С. 22-27.

8. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002.- 320 е.: ил.

9. Белянин П. Н. О новых тенденциях развития технологии машиностроения // Проблемы машиностроения и надежности машин. — 1994. — № 1.-е. 3-12.

10. Бешелев С.Д. Математико-статистические методы экспертных оценок/С.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. — М.: Статистика, 1980. 263 с.

11. Бешелев С.Д. Экспертные оценки в принятии плановых решений/ С.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. -М.: Экономика, 1976. 287 с.

12. Бешелев С.Д. Экспертные оценки/С.Д. Бешелев, Ф.Г. Гурвич. М.: Р1аука, 1973.-246 с.

13. Благо даров A.B. Стратегическое управление конкурентной позицией промышленного предприятия: Дис. . канд.экон.наук: 08.00.05 / Сарат.гос.социал.-экон. ун-т. Саратов: 2005. - 158с.

14. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации: Теория и практика в эпоху информ. СПб.: Издательство "Питер", 2000. - 380с.

15. Блюмин C.JI. Модели и методы принятия решений в условиях неопределенности/ C.JI. Блюмин, И.А. Шуйкова. Липецк: ЛЕГИ, 2001. -138 с.

16. Бортников Ю.А. , Сухарев В.И. Методические вопросы выработки решения при сравнении и выборе вариантов в процессе проектирования / под ред. А.Ф. Федосеева. М.: Машиностроение, 1978. - 72 с.

17. Брук Б.Н. Бурков В.Н. Методы экспертных оценок в задачах упорядочения объектов // Известия АН СССР. Техническая кибернетика. 1972 - №3. - с. 29- 39.

18. Бэрри К., Пулфорд А., Смит П. Коммуникации стратегического маркетинга: Учеб. пособия для студентов вузов: Пер. с англ. под ред. Л. Ф. Никулина. -М.: ЮНИТИ, 2001.-414с.

19. Вельских И.Е. Корпоративные коммуникации промышленного предприятия: в поисках эффективной национальной стратегии // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - №5. - 24-31.

20. Вильям Пейдж Дж. Использование Oracle8/8i. Специальное издание: Пер. с англ. -М.: «Вильяме», 1999. 1024с.: ил.

21. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика ,1998. - 296 с.

22. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах,должностные инструкции/ К.А. Волкова, И.П. Дежкина, Ф.К. Казакова, И.А.Сергеева. 526 с. - ISBN 5 - 282 - 01856 - X.

23. Вольдер Б.С. Планирование на предприятии: Учебное пособие/Б.С. Вольдер. М.: МГТУ «Станкин», 1999. - 172 с.

24. Вуд М.Б. Маркетинговый план: практическое руководство по разработке: пер. с англ. М.: и др.: Вильяме, 2005. - 299с.

25. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. СПб: Издательство «Питер», 2000. - 752с.ил. - (серия «Маркетинг для профессионалов»).

26. Глубокий C.B. Разработка маркетинговых стратегий промышленного предприятия. Минск: БГПА, 1998. - 68с.

27. Гнатюк Д.А. Методы оценки маркетинговой коммуникативной деятельности промышленных предприятий: Дис. . канд. экон. наук: 08.00.05 / Сенкт-Петрбург. гос. инженер, экон. ин-т. СПб.: 2005. - 160с.

28. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е издание, переработанное и дополненное. - М.: Издательство «Финнпресс», 2000. — 464 с. — (Маркетинг и менеджмент в России и за рубежом).

29. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник.- М.: Издательство «Финнпресс», 1999. — 656 с.

30. Голубкова E.H. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2000. -256с.

31. Гордеев Г.Д. Исследование факторов неопределенности при принятии маркетинговых решений/Г. Д. Гордеев, C.B. Слабинский// Вестник Уральского государственного технического университета-УПИ, серия Экономика и управление. 2010. - № 2. - С. 43-52.

32. Горфинкель В.Я., Торопцов B.C., Швандар В.А. Коммуникации и корпоративное управление: учеб. пособие для студентов вузов. М.: ЮНИТИ, 2005,- 128с.

33. Горфинкель В.Я., Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов/ В.Я. Горфинкель, Е.М.Купряков. — М.: «Банки и биржи», ЮНИТИ, 1996. -367 с.

34. ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения.

35. ГОСТР 51773-2001 Розничная торговля. Классификация предприятий.

36. Гофман В.Э. Работа с базами данных в Delphi/ В.Э. Гофман, А.Д. Хомоненко. 2-е изд. - СПб: БХВ-Петербург, 2002.-624 с.:ил.

37. Гохман О.Г. Экспертное оценивание/О.Г. Гохман. — Воронеж: Изд-во ВГУ, 1991.- 152 с.

38. Гохман О.Г. Экспертное оценивание/О.Г. Гохман. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1991.- 152 с.

39. Гренков В.Ю. Еще раз про маркетинг-микс, или Не оставить ли наконец в покое концепцию 4P? // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №3. — С. 121-130.

40. Гренков В.Ю. Ещё раз про маркетинг-микс, или не оставить ли наконец в покое концепцию 4P? // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - №3. — 121-130.

41. Грицюк С.Н. Математические методы и модели в экономике: учебник/ С.Н. Грицюк, Е.В. Мирзоева, В.В. Лысенко. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2007. -352 с.

42. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. и доп,-М.: «ИНФРА-М», 2001. XVIII - Серия «Высшее образование», 334 с.

43. Дашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007. - с.520-525.

44. Дейт Дж. Введение в системы баз данных. К.: Диалектика, 1999. -846 с.

45. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. СПб: Питер, 2001. - 256 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

46. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание/Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. - 544 е.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

47. Дурасов A.C., Губанова Е.В. Формирование маркетинговых коммуникаций. -М.: "Армита-Маркетинг. Менеджмент", 2000. 120с.

48. Ежов А. Использование инструментов мобильного маркетинга в российском бренд-менеджменте // Бренд-менеджмент. — 2008. — №2. С. 112-121.

49. Ежова Л.А. Маркетинговая стратегия предприятия: монография. М.: Юпитер, 2005.- 197с.

50. Еленева Ю.А. Организация и экономика разработки программного обеспечения: Методическое указание к выполнению курсовых работ и организационно экономической части дипломных проектов/ Ю.А. Еленева, Е.Д. Коршунова. - М.: МГТУ "Станкин", 1997. - с.52

51. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг (его вопросов сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке). — 2-е изд., пере-раб. и доп. - М.: Междунар. отношения, 1991. — 416 с.

52. Звездова А.Б., Радин А.А. Новые технологии маркетинга и конкурентоспособность предприятия в современных условиях. СПб.: Ин-т доп. проф. образования службы,занятости, 2005. — 95с.

53. Иващенко Т.И. Оценка эффективности маркетинговой деятельности на предприятии: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05. Хабаровск, 1997. - 146с.

54. Псковских JI. Как интерактивная реклама и SMS-акции продавать помогают // Рекламодатель: теория и практика. 2006. - №8. - С. 27-31.

55. Исследование операций. Методологические аспекты/ Под редакцией А.А. Ляпунова. М.: Наука. 1972. - 136с.

56. Казначеев Д. А. Анализ рынка маркетинговых коммуникаций г.Новосибирска // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №4. т 75-83.

57. Карташев C.B. Marketing GEO новый инструмент ведения и анализа маркетинговой информации // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1999. №3. С. 13-18.

58. Киселев М., Средства добычи знаний в бизнесе и финансах/М. Киселев, Е. Соломатин// Открытые системы. 1997. - № 4 — с.41-44.

59. Компьютерно интегрированные производства и CALS-технологии в машиностроении. Под редакцией Б.И. Черпакова. - М.: ВИМИ, 1999. - 512 с.

60. Корнеев В.В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации/В .В. Корнеев, А.Ф. Гареев, C.B. Васютин, В.В. Райх. М.: «Нолидж», 2000. - Т.1, 352 е., ил.

61. Корнеев В.В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации/В.В. Корнеев, А.Ф. Гареев, C.B. Васютин, В.В. Райх. М.: «Нолидж», 2000. - Т.2, 150 е., ил.

62. Косихин Б. CRM практика для укрепления связи.// PC WEEK/RE, 2001, №45,4. 1, с.37-41.

63. Косихин Б. CRM практика для укрепления связи.// PC WEEK/RE, 2001, №45,4. 2, с.37-41.

64. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер.с англ.- М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс.+», ноябрь 1995. 702 с.

65. Котлер Ф., Армстронг Гари, Сондерс Джон, Вонг Вероника. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е Европ. изд. - М.: издат. Дом «Вильяме», 1999. - 1056 с.

66. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей / Пер. с англ.; под ред. Т.Р. Тэор. — СПб.: Нева, 2004.- 192 с.

67. Котлер Ф.Основы маркетинга: Пер.с англ.- М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс.+», ноябрь 1995.- 702 с.

68. Кошик А. Веб-аналитика. Анализ информации о посетителях веб-сайтов/А. Кошик. К.: «Диалектика», «Вильяме», 2009. - 464 е., ил.

69. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер. с французского. СПб.: Наука,1996. -XV - 589с.

70. Лебедок Д.В. Маркетинговые исследования как основа построения каналов маркетинговых коммуникаций // Маркетинговые коммуникации. 2006. — №4 (34). - 228-232.

71. Литвак Б.Г. Экспертная информация: методы получения и анализа/Б.Г. Литвак. М.: Радио и связь, 1982. - 184 с.

72. Литвак, Б.Г. Экспертные технологии в управлении/Б.Г. Литвак. — М.: Дело, 2004. ,

73. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2000. 266 е.: ил. - (Сер.: Маркетинг для профессионалов).

74. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.; Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. - 560 е.: ил.

75. Маркетинг: Учебник для вузов/ Н.Д. Эриашвилли, К.Ховард, Ю.А.Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д.Эриашвилли,- 3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.-631 с.

76. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под ред. проф. Г.А. Васильева.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 208 с.

77. Михайлова О.В. Мобильный маркетинг /О.В. Михайлова/ Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабах. VIII Международная научно-практическая конференция: сборник статей/ МНИЦ ПГСХА. Пенза: РИО ПГСХА, 2010. - С.90-93.

78. Михайлова O.B. Модель внедрения мобильных технологий: конку-рентные преимущества и конкурентоспособность / О.В. Михайлова/ Современная конкуренция. Научно-практический журнал — М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2011. №4 (28). С.106-115.

79. Михайлова О.В. Развитие форматов предприятий сферы услуг/ О.В. Михайлова. Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. Научный журнал— М: РГУТИС, 2010. №2 (13) ,с. 67-73.

80. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: учебн. пособие / Под. ред. Н.К.Моисеевой. — М.: Финансы и статистика, 2002. 304 е.: ил.

81. Окулесский В.А. К оценке эффективности реинжиниринга бизнес-процессов/В.А.Окулесский,А.И.Левин//Информационные технологии в проектировании и производстве. 2000. - №2, с.25-28.

82. Орлов A.A. «Непотребительские» исследования: изучение рынков В-2-В // Маркетинг и маркетинговые исследования N 4 (52), 2004. с.25.

83. Основные положения методики проведения функционально стоимостного анализа: Методические рекомендации. - М.: Информ-ФСА, 1991. - 40 с.

84. Отоцкий Д., Тернистый путь к современной технологии управления/ Л.Отоцкий, А. Савин. М.: Открытые системы, 1998. - №2

85. Панкова J1.A. Организация экспертиз и анализ экспертной информации/JI.A. Панкова. М.: Наука, 1984. - 120 с.

86. Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. М.: ИКФ «Омега-JI», 2002. - 656 с.

87. Поддерегин А., Карпов Е. Мобильный маркетинг в России: версия 2.0 // ИнформКурьер-Связь. 2007. - №8. - С. 50-51.

88. Полякова А. Мобильные медиа. Игнорировать нельзя — использовать // Маркетинг-менеджмент. 2008. - №7, 8. - С. 54-57.

89. Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. . М.: «Инфа-М», 1999.-344 с.

90. Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 4. — М.: «Инфа — М», 1999.-344 с.

91. Портер М. Конкуренция. М.: Издательский дом «Вильяме». 2000. - С. 327.

92. Портер М. Международная конкуренция/Пер. с англ./Под ред. и с предисловием В.Д.Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. — с. 679.

93. Разевиг В. CALS: концепция, стратегия и технологии.// PC WEEK/RE, 2001, №11, с.28.

94. Рыбаков А. Архитектура современных промышленных систем// Открытые системы. 1998.-№2. С.24-32.

95. Сахаров A.A. Принципы проектирования и использования многомерных баз данных (на примере Oracle Express Server)./A.A. Сахаров. M.: СУБД, 1996.-№3, с. 44-59.

96. Синяева И.М. Управление маркетингом: Учебн. пособие. М.: Вузовский учебник, 2003. - 224 с.

97. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга: Учебное пособие. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. 415 с.

98. Солоцкая М.О. Использование услуг мобильного маркетинга: концептуальная модель // Проблемы теории и практики управления. — 2008. — №1. С. 73-79.

99. Солоцкая М.О. Современные тенденции на рынке маркетинговых коммуникаций и потенциал мобильного маркетинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2006. — №5 (65). — 430-445.

100. Тинякова В.И. Математические методы обработки экспертной информации: Учебное пособие/В.И. Тинякова. Воронеж: Изд-во ВГУ, 2006.

101. Тихомиров Ю. Microsoft SQL Server 7.0. СПб.: BHV - Санкт-Петербург, 2000. - 720 е.: ил.

102. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ под. ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

103. Уткин Э.А. Управление компанией/Э.А. Уткин. М: изд-во «Тандем», 1997.

104. Фаронов В.В., Шумаков П.В. Delphi 4. Руководство разработчика баз данных М.: «Нолидж», 1999. — 560 е., ил.

105. Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта.2006 г. №38-Ф3 «О рекламе». http://www.rg.ru/2006/03/15/reklamadok.html.

106. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка. Учеб. пособие — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2000. 528 е.: ил.

107. Черенков А.А. Интернет и маркетинговые исследования. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - № 2. - 944 с.

108. Шакирова Р.К. Об оценке экономической эффективности управления промышленной организации. — М.: Экономический вестник РТ-. — 2003. — N 1. -с. 53-59.

109. Шмерлинг, Д.С. О проверке согласованности экспертных оценок /Д.С. Шмерлинг; под ред. Ю.Н. Тюрина, А.А. Френкель// В сб. Статистическиеметоды анализа экспертных оценок. Ученые записки по статистике. М .: Наука, 1977.-Т. 29.

110. Шульц Дон Е., Ганненбаум Стэнли И., Лаутерборн Роберт Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации: Пер. с англ. М.: ИНФРА -М, 2004. - XXII, 223 с.

111. Alex Michael, Ben Salter Mobile Marketing: Achieving Competitive Advantage Through Wireless Technology. Butterworth-IIeinemann, 2006. - 256 pp.

112. James R. Groff, Paul N. Weinberg. SQL: The Complete Reference. Osborne/McGraw-Hill Companies, 1999. 994 p.

113. Kim W. I. О Problems in Preparing Data for Data Warehousing and Data Mining, Part 1. // Journal of Object-Oriented Programming, 1998.- Vol. 11, №1, рЛ 3-14.

114. Lauterborn, R.F. New marketing Litany: 4Ps Passe; 4Cs Take Over/ R.F. Lauterborn// Advertising Age, 1990.- 1 October.- p. 26.

115. Levitt T. The Marketing Imagination. London: Free Press, 1983. - 203p.

116. Linton Ian Database marketing. UK: Pearson Professional Education, 1996. -320p.

117. Machlup F. The Economics of Sellers' Competition: Model Analysis of Sellers' Conduct. Baltimore: The John Hopkins Press, 1952. - 582p.

118. McCarthy E.J. Basic Marketing /E.J. McCarthy Richard D. Irwin. Homewood - 1964, pp. 45-70.

119. Mencher M. Basic media writing. Madison, Wisconsin: WmC.Brown Communications, Inc., 1993. -457p.

120. Schultz Don E., Kitchen P.J. Communicating Globally: An Integrated Marketing Approach. London: McGraw-Hill, 2000. - 280p.