Обеспечение параметров качества машиностроительной продукции на основе повышения уровня систематизации и управления информацией тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.01, кандидат технических наук Семенов, Иван Васильевич

• Семенов, Иван Васильевич
• кандидат технических наук
• 2004

Оглавление диссертации кандидат технических наук Семенов, Иван Васильевич

Введение.

Глава 1. Современное состояние проблемы повышения качества производства металлорежущих станков и применения СЯМ-приложений вктуре САЕБ-технологий.

1.1. Основные направления развития современных станков и проблема: повышения уровня управления качеством производства металлорежущих станков (МС). Принципы управления качеством.

1.21 Тенденции развития и применение СЯМ-технологии для автоматизации информационной поддержки качества управления производством металлорежущих станков.

1.31 Условия и перспективы повышения качества управления производством; МС с помощью СЯМ-приложений в структуре САЕБ-технологии;.

1.4. Постановка задачи исследования:.

1.5. Выводы.

Глава 2. Методы и средства повышения уровня систематизации и управления информацией для обеспечения параметров качества производства МС с применением СИМ-приложений.

2.1. Современные методы и средства систематизации и управления > информацией в производственных системах с целью повышения качества производства МС и их реализации на рынке.

212. Проектирование информационной системы повышения качества металлорежущего станка. Структура СЯМ-приложений в рамках САЬБ-технологий;.

2.3. Выбор способов формализации взаимодействия производителя и клиента в рамках разработки системы повышения качества управления производством МС.

2.4. Нормализация базы данных - базовой информационной структуры при реализации СЯМ-приложений в рамках повышения качества управления производством МС.

2.5. Выводы.

Глава 3. Организация функционирования СЫМ-приложений при решении задач повышения качества управления производством МС.

3.1. Архитектура системы управления отношениями с клиентами в рамках СЯМ-приложений.

3.2. Сущность и применение математико-статистического метода экспертных оценок при организации отношений с клиентами.

3.3. Построение математической модели обработки статистических данных на основе хранилищ данных.

3.4. Выводы.

Глава 4. Техническая реализация системы управления информацией для обеспечения параметров качества производства МС.

4.1. Выбор программных средств, используемых при разработке СИМ-системы.

4.2. Реализация базы данных и хранилища данных СЯМ-системы в конкретном приложении.

4.3. Реализация системы целостности и безопасности данных. Интерфейсы взаимодействия информационной системы' и конечных пользователей!.

4.4; Оценка эффективности практического применения разработанной системы повышения уровня управления информацией с целью обеспечения качества управления производством металлорежущих станков.

4.5. Выводы.

Выводы по результатам работы.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Обеспечение параметров качества машиностроительной продукции на основе повышения уровня систематизации и управления информацией»

На современном уровне производства возникла научная и практическая проблема, связанная с разработкой методик и алгоритма, повышения, эффективности управления качеством производства металлорежущих станков с использованием новейших компьютерных и информационных технологий и методов математического моделирования. За предыдущие годы был создан информационно - методический базис конструирования и технологий станкостроения; Существует достаточный массив методических разработок для формализации оценок конструкторско-технологических решений (КТР). С другой стороны, та часть методических- разработок, которая касается количественных оценок параметров и характеристик параметров качества металлорежущих станков, а также критериев формализованных показателей эффективности КТР, требует адаптации к информационным технологиям (ИТ) проектирования [33]. Таким; образом, создание информационного инструментария для проектирования металлорежущих и других машиностроительных конструкций является актуальной задачей современного отечественного машиностроительного комплекса.

Современные представления о механизме повышения эффективности машиностроительного производства базируются; на1 том, что качество выпускаемой продукции постоянно изменяется, т.е. представляет собой динамический, хронически неустойчивый объект. Поэтому успешное повышение эффективности производства возможно только на основе создания единой организационно-технической системы управления качеством. Целью политики, проводимой в отношении обеспечения качества продукции машиностроительных производств, является устранение, как самих дефектов, так и причин их вызвавших, а объектом воздействия должна быть не только сама продукция, но и производство в целом [17].

Сегодня обеспечение качества - синоним выживания любого отечественного предприятия в условиях рыночной конкуренции; Проблема создания системы управления качеством приобретает особую значимость в связи со стремлением отечественных товаропроизводителей интегрироваться в мировую экономику, что непосредственно связано с необходимостью создания на предприятиях систем управления качеством, отвечающих международным стандартам серии ИСО 9000, и их сертификации на соответствие этим стандартам.

Традиционно необходимым условием повышения качества промышленной продукции вообще и машиностроительной (станкостроительной в частности) является' создание инфраструктуры и оснащение предприятия соответствующим технологическим оборудованием -высокоточным, высокопроизводительным; надежным, способным обеспечить самые прогрессивные технические требования к выпускаемым изделиям [1,36,41].

Столь, же необходимым? условием; выпуска качественной продукции является функционирование на предприятии* службы технического контроля и оснащение этой службы контрольно< - измерительным? оборудованием, приборами и инструментами с должными метрологическими; характеристиками.

Третье необходимое условие - стремление к сертификации выпускаемой продукции на; соответствие международным, стандартам в области качествами наличие на предприятии! квалифицированного персонала, способного обеспечить выполнение требований качеству продукции.

Однако это видение качества с точки зрения плановой экономики. В условиях свободной рыночной экономики; нельзя ожидать, что предприятие будет выбрано на роль поставщика только на основании того, что его система качества соответствует стандартам. Потребитель выберет того, кто предложит ему большую "ценность за деньги". Сертификация может пригодиться там, где она требуется как входной билет для участия в конкурентной борьбе, но после того как предприятие: вышло на свободный, рынок, только его способности вести конкурентную! борьбу по предоставляемой потребителям ценности, затратам и срокам будет определять его выживаемость и успех [86]. И опыт промышленного развития крупнейших экономических систем (США и Японии) в последней четверти; XX века показал, что выполнение перечисленных необходимых условий уже недостаточно для удовлетворения постоянно растущих требовании к качеству. Выяснилось, что эти необходимые компоненты качества должны быть - дополнены такой организацией системы управления предприятием и всеми его технологическими, организационно-деловыми и иными процессами, которая обеспечивала бы выполнение современных требований к качеству, трактуемых как "максимальное удовлетворение требований и ожиданий заказчика и непрерывное улучшение".

Это означает все более возрастающую роль клиента в процессах проектирования и производства продукции. Сегодня уже не достаточно предлагать высококлассный продукт или услугу на рынке, сегодня необходимо самым тщательным образом взаимодействовать с клиентом, собирать, хранить и? обрабатывать информацию? о потребностях и пожеланиях клиента, необходимо дать клиенту возможность самому влиять на качественные характеристики выпускаемой продукции, максимально вовлекая его в процесс производства: Чрезвычайно важным является аспект наличия не только прямой связи исполнитель - заказчик, но и мгновенной обратной связи заказчик - исполнитель. Только при соблюдении этих условий производитель может рассчитывать на удержание старых, и привлечение новых клиентов посредством соответствия всем принципам "непрерывного улучшения качества". Таким, образом, появилась острая необходимость в информационных системах, ведущих все этапы работы с клиентами: от рекламной кампании и первого контакта до технической поддержки и гарантийного обслуживания [63].

Среди новых информационных технологий, с помощью которых возможно реальное повышение эффективности управления качеством; производства изделий, особое и наиболее перспективное место занимает использование CRM-приложений (Customer Relationship Management управление отношениями с клиентами). Системы управления отношениями с клиентами - информационные системьг масштаба предприятия, предназначенные для сбора и анализа данных по клиентам, многофакторной классификации ¡ объектов, построения оптимальных моделей взаимодействия с партнерами и клиентами. Появление приложений CRM обусловлено значительным ростом конкуренции и повышением требований клиента к поставщикам t продуктов и услуг. Применение: CRM-систем в первую очередь ориентировано на следующие области машиностроительного производства: маркетинг; управление продвижением продуктов и сбор информации о рынке; ведение баз данных контактов с потребителями; управление продажами, каналами сбыта, снабжением; сервисное обслуживание.

Развитие систем качества управления взаимоотношениями с клиентами является важнейшим шагом по достижению "конкурентоспособного качества". Тогда сертификация продукции выступает в своем' теоретическом предназначении; как гарантия соответствиям законодательству, как гарантия безопасности для отдельного потребителя и общества в целом; модели качества на основании стандартов, в частности модель качества на основании серии ISO 9000 - как гарантия стабильного выполнения установленных требований; а ориентация на потребителя, например, модель TQM (Total Quality Management или Всеобщее руководство качеством) - как гарантия качества [45]. Это создает культуру качества, которая- коренным образом отличается от той, в основе которой лежат только стандарты.

Цель работы: Обеспечение параметров качества машиностроительной продукции на основе повышения уровня систематизации и управления информацией.

Для достижения поставленной; цели в диссертации были решены следующие научные задачи:

1) Анализ проблемы повышения эффективности управления качеством производства машиностроительной продукции с помощью разработки информационной системы взаимодействия с потребителем с целью увеличения конкурентоспособности.

2) Разработка типовой модели построения информационной системы на основе CRM-систем в рамках CALS-технологий.

3) Моделирование управления качеством производства машиностроительной продукции в условиях современного производства.

4) Разработка логической и физической моделей хранилища данных о станках на основе прямой и обратной связи с использованием математических методов моделирования.

5) Разработка на основе легко настраиваемой и масштабируемой информационной системы методики, обеспечивающей повышение качества: производства машиностроительной продукции в структуре CALS-технологий как фактор повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции (станков) на рынке.

6) Доказательство целесообразности практического применения методики повышения качества производства и реализации машиностроительной продукции за счет применения CRM - приложений и хранилищ данных.

Методы исследований: при решении задач, поставленных в работе, были использованы основные положения технологии машиностроения, методы системного анализа, концепции предметно — ориентированных хранилищ данных с поддержкой OLAP,, методы балльной оценки, аппарат многомерного анализа данных посредством системы поддержки принятия решений; методы математического моделирования качества.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующих положениях:

1) Получено новое научно-обоснованное решение по повышению уровня систематизации и управления информацией в рамках задачи по обеспечению параметров качества производства и реализации металлорежущих станков.

2) Разработана универсальная методика построения информационной системы управления качеством производства металлорежущего оборудования, позволяющая получать информацию об их качественных показателях в режиме "on-line" и "off-line" на основе применения CRM - приложений в структуре CALS - технологий;

Реализация результатов работы. Практическая ценность работы заключается в разработке и реализации модели и методики по систематизации и управлению информацией для повышения качества производства металлорежущих станков. Научные и практические результаты диссертационной работы реализованы в виде прикладного программного обеспечения, используемого, в работах, проводимых на кафедре "Основы информатики" МГТУ "СТАНКИН", определена целесообразность применения разработанной методики на Инженерно - промышленном; Объединении, Компаний "Эс-В-Ай Проджект".

Апробация работы: Основные положения и результаты? диссертационной работы докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях.

Диссертация обсуждена и одобрена на заседании кафедры "Основы информатики" МГТУ "СТАНКИН".

Публикации. По теме диссертационной; работы опубликовано 4 работы, включая тезисы докладов, подготовленных для международных научно-технических конференций.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, основных результатов и выводов, изложенных на 140 страницах машинописного текста, содержит 21 рисунок, список использованной литературы из 101 наименований и приложение на 16 страницах. Общий объем работы —168 страниц.

Заключение диссертации по теме «Системный анализ, управление и обработка информации (по отраслям)», Семенов, Иван Васильевич

Выводы по результатам работы.

На основании проведенных в работе исследований получены следующие результаты:

1) Произведен анализ актуальной проблемы повышения эффективности управления качеством производства металлорежущих станков с помощью разработки информационной системы взаимодействия с потребителем продукции (станка).

2) Разработана математическая модель управления качеством производства металлорежущих станков в контексте повышения уровня конкурентоспособности на рынке продаж.

3) Разработана информационная система в виде хранилища данных о станках на основе взаимодействия производитель - заказчик в рамках инструментария СКМ-приложений в структуре САЬБ-технологий.

4) Получено новое решение в виде универсальной методики построения информационной системы управления качеством производства МС и предложено новое решение, обеспечивающее повышение эффективности управления качеством производства на основе системы обработки данных, получаемых от заказчика продукции (металлорежущего станка).

5) Получены практические результаты, иллюстрирующие актуальность и ценность исследований, проведенных в данной работе посредством реализации- разработанных моделей и методик по повышению эффективности управления качеством производства МС и реализации готовой продукции в рамках конкретного производства.

6) Эффект от внедрения информационной системы управления качеством производства МС в: виде программно — алгоритмического комплекса составляет 10%, достигнуто снижение трудоемкости взаимодействия заказчика с производителем на 30%, получен также положительный технический и психологический эффект.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Семенов, Иван Васильевич, 2004 год

1. Барт Д. Проникая в хранилища данных.// PC WEEK/RE, 2000, №30, c.l9.

2. Белянян n.Hi О новых тенденциях развития технологии машиностроения. Проблемы машиностроения и надежности машин. № 1-1994, с.3-12.

3. Бешелев Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Статистика, 1980. -263 с, ил. - (Матем. статистика для экономистов).

4. Бирюков В., Дрожжинов В. Введение в CRM.// PC WEEK/RE, 2001, №25, с.24-26.

5. Боглаев Ю.П., Вычислительная математика и программирование. М.: Высшая школа, 1990 — 544 с.

6. Боркус В. CRM: мечтьг сбываются, популярность растет.// PC WEEK/RE, 2001, №45, с.37.

7. Бори F. Форматы данных. К.:-Торгово-издательское бюро BHV, 1995- 472 с: ил.

8. Бортников Ю.А. , Сухарев В.И. Методические вопросы выработки решения при сравнении и выборе вариантов в процессе проектирования / под ред. А.Ф. Федосеева. - М.: Машиностроение, 1978. - 72 с.

9. Вильям Пейдж Дж. Использование Oracle8/8i. Специальное издание.: Пер. с англ. -М.: «Вильяме», 1999. -1024с.: ил.

10. Вольдер B.C. Планирование на предприятии. Учебное пособие. М.: МГТУ "Станкин", 1999, - 172с.

11. Вульф A.M. Резание металлов. Изд 2-е, переработанное и дополненное, Л.: Машиностроение, 1973, 496с с черт.

12. Гаврилов А.Н. Основные вопросы точности, взаимозаменяемости и технических измерений в машиностроении. М. 1958.

13. Гильям A.M. Оптимизация режимов обработки на металлорежущих станках. М. 1972.

14. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. Стандарты и качество. № 4-1995, с.47-51.

15. Горбачев Олег. Что такое CRM-системы. Клиент "под колпаком". Комп@ньон, №4 (№20) 21-25.05.2001

16. Горин СВ., Тандоев А.Ю. Применение CASE-средства Erwin 2.0 для информационного моделирования в системах обработки данных.// СУБД, 1995, №3.

17. Горфинкель В.Я., Купряков Е.М. Экономика предприятия. Учебник для ВУЗов. М.: "Банки и биржи", ЮНИТИ, 1996, -367с.

18. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. Основы и словарь.

19. ГОСТ Р ИСО 9001:2001' Системы менеджмента качества. Требования к системе менеджмента качества.

20. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Методические указания по улучшению деятельности.

21. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемы промышленной эксплуатации. - М.: Наука, 1985. - 240 с.

22. Грофф Д.Р., Вайнберг П.Н.. SQL: полное руководство: пер. с англ. - К.: Издательская группа BHV, 1998 т. - 608 с.

23. Дам Э. Пользовательские интерфейсы нового поколения// Открытые системы. 1997. -№6. -34-37.

24. Дарвин X., Дейт К. Третий манифест.// СУБД, 1996, №1, с. 110-123.

25. Дейт К. Введение в системы баз данных./ Пер. с англ. - Киев: «ДИАЛЕКТИКА», 1998. 784с., ил. 29; Дейтел Х.М., Дейтел П.Дж. Как программировать на C++. М;: ЗАО "Издательство БРШОМ", 1998 - 1024 с.

26. Дубова Н. Системы управления производственной информацией.// Открытые системы, 1996, №3.

27. ЕленеваЮ.А. Инвестиции в машиностроении. - М.: СТАНКИН, 2002. — 115с.

28. Елманова Н.З., Трепалин СВ. Delphi 4: технология СОМ. OLE, ActiveX, Автоматизация, MIDAS, Microsoft Transaction Server - M.: Диалог -МИФИ, 1999-320 с , ил.

29. Зворыкин К.О, Методологические аспекты формирования информационного базиса компьютерного проектирования Hi оценки конструкторско - технологических решений. СПб.: BHV - Санкт-Петербург, 2001.

30. Зильбершатца А., Стоунбрейкера М., Ульмана Д.. Базы данных: достижения и перспективы на пороге 21-го столетия.// СУБД, 1996, № 3, с.103-117.

31. Золотова Подробности из жизни CRM-приложений.// PC WEEK/RE, 2001,№25,с.21-27.

32. Информационные технологии поддержки жизненного цикла изделия. Практическое руководство по CALS, М.: ВИМИ, 1998

33. Исследование операций. Методологические аспекты/ Под редакцией А.А. Ляпунова. - М.: Наука. 1972. - 136с.

34. Кован В.М. Вопросы точности в машиностроении. М.: Машиностроение, 1960

35. Козлов А.В. Программирование для Интернет в Delphi 5. - М.: ЗАО "Издательство Бином". 2001 г. - 368с: ил.

36. Колесов И.М. Технология машиностроения: Методические указания к выполнению дипломного проекта./Колесов И.М., Н.А. Сычева, Л.М. Червяков. Мин-во образования РФ. МГТУ «СТАНКИН».-М., 1999, -65с.

37. Компьютерно - интегрированные производства и GALS-технологии в машиностроении. Под редакцией Б.И: Черпакова, М.: ВИМИ, 1999

38. Косихин Б. CRM - практика для укрепления связи.// PC WEEK/RE, 2001,№45,с.37-41.

39. Косяченко А., Кульба В.В. Модели и методы проектирования распределенных баз данных (Обзор). АиТ, 1989, № 3, с. 3-58.

40. Коффи П. e-CRM: покупатель становится королем? // PC WEEK/RE, 2001,№22,с.29.

41. Кругл ов М.Г., Шишков Г.М. Управление качеством. TQM. Учебное пособие. М.: МГТУ "СТАНКИН", 1999.-234 с.

42. Кузнецов Д.. Введение в СУБД.// СУБД, 1996, № 5-6, с.136-153.

43. Кульба В.В., Мамиконов А.Г., Косяченко А., Ужастов И.А.. Оптимизация структур распределенных баз данных в АСУ. М.: Наука. 1990.

44. Лапидус В.А. TQM - три буквы, которые покоряют мир. Методы менеджмента качества. №11, 1998 г.

45. Левин А. И. Менеджмент или управление - в чем разница? Век качества, №3,2001г.

46. Локридж CRM: от рекламы к практическому осуш;ествлению.// PC WEEK/БШ, 2001, №22, с.31.

47. Ляпоров Владимир. CRM: взгляд разработчиков на проблемы заказчиков. Размещено на http://www.bizoffice.ru

48. Маклаков СВ. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999, -256с.

49. Мамиконов А.Г., Кульба В.В., Косяченко А., Сиротюк В.О. Оптимизация структур данных в АСУ. - М.: Наука, 1998 ,^

50. Марка Д., Макгоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. Пер. с англ. М::1993, 240 c.,ISBN5-7395-0007-9.

51. Марков Б. Проектирование систем регистрации и анализа данных.// Корпоративный менеджмент. 2002, № 5, с.25-35.

52. Мейер Д. Теория реляционных баз данных: Пер. с англ. М.: Мир, 1987.

53. Милаев В., Фаткин А., Рулева* Т. Автоматизация управления.// PC WEEK/БШ, 2001, №10; с.32-33:

54. Монахова Е., Бобровский Жизненный цикл - ключевое понятие в борьбе за качество ПО// PC WEEK/RE, 2000, №30; с.20.

55. Монахова Е. CRM и подсолнухи - близнецы-братья.// PC WEEK/RE, 2001,№40,с.28.

56. Овсянников М., Сумароков CALS повышает конкурентоспособность изделий // PC Week. - М.: PC Week, вып. 11, 2001, с. 45-48.

57. Окулесский В.А. Портной В.О. "Развитие и совершенствование системы обеспечения качества продукции с использованием функционального и информационного моделирования". Информационные технологии в проектировании и производстве. №2, 2000 т.

58. Окулесский В.А. Принципы построения системы информационной поддержки системы управления качеством. Век качества, №5, 2001 г.

59. Ольга Петерсон. CRM в "Шоколаде". // Intelligent Enterprise, 2003, №9, стр. 20-21.

60. Опиц Г. Современная техника производства (Состояние и тенденции). Пер. с нем. М.: Машиностроение, 1975, -279с. 65; Основные положения методики проведения функционально — стоимостного анализа: Методические рекомендации. - М.: Информ-ФСА, 1991.-40 с.

61. Открытые системы: концепция и реальность// Открытые системы. 1993. - №4.-с.53-59.

62. Принципы проектирования и разработки программного обеспечения. Учебный курс MCSD: Пер. с англ.-М.: Издательско-торговый дом "Русская редакция", 2000. - 608 с : ил.

63. Проников A.G. Проектирование металлорежущих станков и станочных систем. Справочник - учебник. В 3-х томах. М.: Машиностроение, 1994, т. 1 - 443с., т. 2 - 369с., т. 3 - 319с.

64. Пуш А.В. Прогнозирование выходных характеристик узлов машин при их проектировании.// Машиноведение, 1981, №5,-с. 54-60.

65. Пуш А.В. Шпиндельные узлы: качество и надежность. М.: Машиностроение, 1992, 288 с.

66. Разевиг В. CALS: концепция, стратегия и технологии.// PC WEEK/RE, 2001,№11,с.28.

67. Разниченко А. OLAP в России.// PC WEEK/RE, 2000, №25, с. 18-20.

68. Рихтер Дж. Windows для профессионалов: Программирование для Windows 95 и Windows NT 4 на базе Win32API. Пер. с англ. М.: Издательский отдел «Русская Редакция» ТОО «Channel Trading Ltd.», 1997,-712с.

69. Рыбаков А. Архитектура современных промышленных систем// Открытые системы. 1998.-№2. -с.24-32.

70. Салакшин Б.С., Вопросы точности в технологии машиностроении. М.: Машиностроение, 1994 г.

71. Сатовский Борис. CRM-системы в малом бизнесе, "КомпьютерПресс" №10'2001

72. Семенова Анна. Возможности и преимущества CRM систем. CRM как волшебное заклинание. Размещено на "Виртуальный Новосибирск", NovoGybersk.Ru и на "Континент Сибирь" http://com.sibpress.ru

73. Сикато Сиро. Практическое руководство по управлению качеством продукции (пер. с японск.) - М.: Машиностроение, 1994.

74. СИ. Падалко, Ю.П. Кулик, Р.И. Суворов, А.Ю. Степаненко. Информационные технологии в наукоемком машиностроении. Современные корпоративные системы управления.. Киев, "Техн1ка", 2001г.

75. Суворов Е.В;, Левин А^И., Давыдов А.Н., Барабанов В.В. Концепция развития CALS технологий в промышленности России. - М :^ НИЦ CALS-технологий "Прикладная логистика", 2002. - 153с.

76. Сумароков С, Овсянников М. CALS.// PC WEEK/RE, 2001, №23; с.21. 84; Сухомлин В. Методологический базис открытых систем// Открытые системы. 1996. - №4: -с.48-51.

77. Тихомиров Ю. Microsoft SQL Server 7.0. - СПб.: BHV - Санкт- Петербург, 2000.-720 е.: ил.

78. Управление качеством продукции: вопросы теории и практики. - М.: Мысль, 1996

79. Фаронов В.В., Турбо Паскаль 7.0. Начальный курс. Учебное пособие. М.: «Нолидж», 1999, -616с., ил.

80. Фаронов В.В., Шумаков П.В. Delphi 4.. Руководство разработчика баз данных-М.: «Нолидж», 1999.- 560 с , ил.

81. Фролов А.В. Разработка и реализация системы обработки данных эксперимента. Проектирование технологических машин: Сборник научных трудов. Выпуск 13./Под ред. д.т.н., проф. А.В.Пуша. М;: МГТУ «СТАНКИН», 1999. 68с. с ил.

82. Херсонский H.G. "Компьютерные процедуры для сертификации по ИСО 9000", Сборник материалов 10 международной конференции по менеджменту качества, Москва 16-18 мая 2000 г., с. 27-28.

83. Черпаков Б.И. Компьютерно-интегрированные производства и CALS- технологии в машиностроении. М.: ГУЛ «ВИМИ», 1999. - 512 с.

84. Чешин Б.Ю. Новые решения в экономике. М.: Мир, 1999.

85. Швец В.Е. Совершенствование системы менеджмента качества на базе новых версий МС ИСО серии 9000:2000. Тезисы доклада. Третья международная конференция: "Открой новый мир качества", г. Ялта 17-20 июля 2000 г.

86. Экономические проблемы повышения качества продукции машиностроения: аспекты состояния и решения. (Под ред. Ефимычева Ю.И.) - Н.Новгород, 1996

87. James R. Groff, Paul N. Weinberg. SQL: The Complete Reference. Osbome/McGraw-Hill Companies, 1999. 100. "Putting the customer at the heart of business", by Sharon Ward; Hurwitz Group, August 22, 2002