Модель и алгоритмы для анализа документационного обеспечения управления организацией тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.10, кандидат наук Коровина, Людмила Владимировна

• Коровина, Людмила Владимировна
• кандидат наук
• 2017

Оглавление диссертации кандидат наук Коровина, Людмила Владимировна

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ АНАЛИЗА СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Значение документационного обеспечения управления в руководстве организацией

1.2. Обзор исследований, посвященных задаче анализа системы документационного обеспечения управления

1.3. Методика анализа системы документационного обеспечения управления

1.4. Основные результаты и выводы

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ЗНАНИЙ О СОСТОЯНИИ СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

2.1. Модель представления знаний о состоянии системы документационного обеспечения управления и процессов деятельности организации

2.2. Семантическая сеть понятий

2.3. Семантические утверждения

2.4. Семантическая сеть прогнозирования

2.5. Рекомендации по устранению нарушений в работе с документами и реализации процессов деятельности

2.6. Основные результаты и выводы

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА АЛГОРИТМОВ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ АНАЛИЗА СИСТЕМЫ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

3.1. Выбор стратегии логического вывода в процедуре анализа системы документационного обеспечения управления

3.2. Организация логического вывода для решения задач оценки и прогнозирования состояния документационного обеспечения управления

3.2.1. Настройка семантической сети на особенности текущей ситуации

3.2.2. Организация логического вывода в сети прогнозирования

3.2.3. Настройка процедуры логического вывода на особенности функционирования конкретной организации

3.2.4. Организация процедуры оценки и прогнозирования

3.3. Редактирование и пополнение семантической сети понятий

3.4. Основные результаты и выводы

ГЛАВА 4. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ И МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ АНАЛИЗА СОСТОЯНИЯ ДОКУМЕНТАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ

4.1. Структура автоматизированной информационной системы анализа состояния документационного обеспечения управления

4.2. Программная реализация автоматизированной информационной системы анализа состояния документационного обеспечения управления

4.3. Взаимодействие инженера по знаниям с автоматизированной информационной системой

4.4. Взаимодействие конечного пользователя с автоматизированной информационной системой

4.5. Взаимодействие основных компонентов автоматизированной информационной системы в процессе реализации логического вывода

4.6. Тестовые испытания автоматизированной информационной системы анализа состояния документационного обеспечения управления

4.6.1. Настройка семантической сети прогнозирования на особенности

ООО «ИВА»

4.6.2. Оценка и прогнозирование состояния документационного обеспечения управления ООО «ИВА»

4.6.3. Анализ эффективности разработанной автоматизированной нформационной системы

4.7. Основные результаты и выводы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модель и алгоритмы для анализа документационного обеспечения управления организацией»

Введение

Актуальность темы исследования. В условиях современного общества реализация любых технологий управления процессами деятельности и организацией в целом требует корректной организации документационного обеспечения управления (ДОУ). В этой связи одним из путей повышения эффективности управления является поддержание системы ДОУ в актуальном состоянии посредством целенаправленного анализа порядка документирования и организации работы с документами.

В силу тесной взаимосвязи ДОУ и системы управления полученные в ходе анализа данные могут рассматриваться как основа для оценки общей эффективности управления организацией. Кроме того, исследование ДОУ создает условия для внедрения автоматизированных систем управления, систем электронного документооборота, что в настоящее время является одной из важнейших задач российских организаций.

Всесторонний анализ состояния ДОУ весьма трудоёмок и, несмотря на сравнительно недавно возникший научный интерес к решению поставленной задачи, характеризуется разнообразием применяемых методов исследования.

На решение задачи анализа состояния ДОУ направлены работы: Кузнецовой Т.В. [89-93], Кудряева В.А. [87], Янковой В.Ф. [172], Фионовой Л.Р. [149-156], Бакановой Н.Б. [11, 12, 62], Голоскокова К.П. [29], Живаевой О.В. [37], Кавериной О.Д. [46], Кибанова А.Я. [49], Кондаковой Н.Н. [53, 54], Кусова А.А. [29], Пановой Е.Н. [29], Пахомова Е.В. [116], Подольской И.А. [92, 93], Родкиной Т.А. [49], Сигановой Т.В. [129], Старовойтова М.К. [135], Стреха А.А. [137], Усмановой И.В. [62, 142-147], Фомина П.А. [135] и др. Поставленная задача получила отражение и в работах зарубежных исследователей: Витера В.О. [124], Маталыцкого М.А. [101], Монько В.Д. [101], Савченко С.В. [124], Саттона М. Дж. Д. [125], Ткач Л.М. [124] и др.

Исследованию процессов деятельности как источников информации для документов посвящены труды Антипова Д.В. [7], Каплана Р.С. [174], Чупрова К.К. [166, 167], Хаммера М. [160], Харрингтона Г. [162] и др. Вопросы управления социальными и экономическими системами рассматриваются такими учеными, как Бершадский А.М. [14, 15], Виттих В.А. [21], Гайнанов Д.А. [24], Касти Дж. [48], Моисеев Н.Н. [104], Шиян А.А. [170, 171] и др.

Накопленный материал в области анализа ДОУ имеет большое теоретическое и практическое значение, однако рассмотренные в большинстве работ методики, ввиду отсутствия однозначного результата выполнения задачи анализа ДОУ и общепризнанной системы показателей эффективности ДОУ, не предполагают широкого их использования в ходе разработки алгоритмов, позволяющих автоматизировать анализ. Компьютеризация данного процесса позволила бы существенно сократить временные затраты и уменьшить зависимость качества получаемых результатов от человеческого фактора.

Рассматривая проблематику процедуры анализа состояния ДОУ необходимо отметить, что в настоящее время документы рассматриваются как самостоятельные объекты в отрыве от процессов деятельности организации. В этой связи задача определения взаимосвязи, взаимовлияния показателей состояния ДОУ, процессов деятельности, организации в целом не находит удовлетворительного решения. Кроме того, существующие методики анализа не ориентированы на составление прогнозов развития ситуации, сложившейся в организации. Такой прогноз позволил бы руководству принять правильное и своевременное решение для устранения риска возникновения критических управленческих ситуаций, спровоцированных соответствующими нарушениями в работе с документами и реализации процессов деятельности.

Таким образом, возникла необходимость в разработке новой методики, позволяющей автоматизировать анализ текущего состояния ДОУ и общей эффективности системы управления организацией, а также модели и алгоритмов, направленных на прогнозирование появления нарушений в работе с документами

и реализации процессов деятельности. Приведенные положения определяют актуальность выполненного исследования, его цель и задачи.

Целью работы является повышение эффективности системы управления организацией посредством разработки и практической реализации методики, модели и алгоритмов для анализа ДОУ организацией, оперирующих показателями состояния ДОУ, процессов деятельности, организации в целом и позволяющих улучшить качество решений руководящего персонала.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать влияние системы ДОУ на эффективность управления организацией для обоснования состава показателей, необходимых для анализа состояния ДОУ.

2. Проанализировать существующие подходы к процедуре анализа состояния ДОУ, выявить их недостатки и предложить новую методику анализа ДОУ, применение которой позволит улучшить качество управленческих решений.

3. Разработать модель представления знаний об основных закономерностях системы ДОУ и процессов деятельности организации с целью обеспечения возможности использования опыта высококвалифицированных экспертов в решении задачи анализа системы ДОУ.

4. Разработать алгоритм оценки и прогнозирования состояния ДОУ и процессов деятельности организации, а также алгоритм его настройки на особенности организации и алгоритм редактирования и пополнения базы знаний, обеспечивающие возможность получения достоверных результатов анализа текущего состояния ДОУ.

5. На основе предложенной методики, модели и алгоритмов разработать прототип автоматизированной информационной системы (АИС), обеспечивающей информационную поддержку деятельности должностных лиц, осуществляющих анализ состояния ДОУ.

6. Провести тестовые испытания прототипа АИС анализа состояния ДОУ на примере конкретной организации.

Объект исследования: система ДОУ и процессы деятельности организации.

Предмет исследования: показатели состояния ДОУ и процессов деятельности организации, методики анализа ДОУ, модели представления знаний, алгоритмы оценки и прогнозирования состояния ДОУ и процессов деятельности.

Методы исследования. В ходе выполнения работы использовались методы системного анализа, математического моделирования, теории графов, теории вероятностей.

Научная новизна работы состоит в том, что в ней:

1. Предложена методика анализа системы ДОУ, которая, в отличие от известных, основана на использовании комплекса разнородных по содержанию показателей состояния ДОУ, эффективности процессов деятельности, организации в целом, что позволяет одновременно оценить состояние ДОУ и рациональность реализации процессов деятельности для решения задач управления (п. 4 паспорта специальности «Разработка методов и алгоритмов решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах»).

2. Предложена многоуровневая модель представления знаний об основных закономерностях системы ДОУ и процессов деятельности организации, обеспечивающая возможность комплексного анализа показателей состояния ДОУ и процессов деятельности организации. Модель, в отличие от существующих, позволяет оценить эффективность управления за счет отражения смысловых взаимосвязей показателей состояния ДОУ и эффективности процессов деятельности, и является инвариантной к предметной области функционирования организации (п. 4 паспорта специальности «Разработка методов и алгоритмов решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах», п. 9 паспорта специальности «Разработка проблемно-ориентированных систем управления, принятия решений и оптимизации экономических и социальных систем»).

3. Предложен алгоритм оценки и прогнозирования состояния ДОУ и процессов деятельности организации. Отличительной чертой алгоритма является предоставление рекомендаций по устранению выявленных и прогнозируемых нарушений в работе с документами, реализации процессов деятельности с целью снижения зависимости качества получаемого решения от человеческого фактора, а также возможность сокращения объема производимых вычислений за счет настройки ширины и глубины рассматриваемой цепочки разнородных показателей (п. 4 паспорта специальности «Разработка методов и алгоритмов решения задач управления и принятия решений в социальных и экономических системах»).

Теоретическая значимость заключается в разработке методики оценки системы ДОУ; модели представления знаний об основных закономерностях системы ДОУ и процессов деятельности организации; алгоритма оценки и прогнозирования состояния ДОУ и процессов деятельности организации, алгоритмов редактирования и пополнений базы знаний. Данные результаты могут быть применены в организациях любой формы собственности и сферы деятельности с целью повышения эффективности системы управления и качества принимаемых решений.

Практическая значимость работы. Разработанные методика, модель и алгоритмы программно реализованы в виде прототипа АИС анализа состояния ДОУ, практическая ценность которого подтверждена актами внедрения (приложение А).

Содержащиеся в работе рекомендации по устранению нарушений в работе с документами и реализации процессов деятельности могут быть использованы в ходе выполнения процедур совершенствования состояния ДОУ и повышения эффективности реализации процессов деятельности организаций.

На программно реализованный прототип АИС анализа состояния ДОУ получено авторское свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2017611103 (зарегистрировано 19 января 2017г.) (приложение А).

Достоверность и обоснованность полученных результатов обеспечивается корректным использованием указанных методов исследования, апробацией основных положений работы на научных конференциях, успешными тестовыми испытаниями прототипа АИС анализа состояния ДОУ.

Соответствие паспорту специальности. Работа выполнена в соответствии с паспортом специальности ВАК РФ 05.13.10 - Управление в социальных и экономических системах (технические науки), пункты 4, 9.

Результаты, выносимые на защиту:

1. Методика анализа системы ДОУ, оперирующая разнородными по содержанию показателями состояния ДОУ и процессов деятельности организации, что позволяет одновременно оценить состояние ДОУ и рациональность реализации процессов деятельности организации для решения задач управления.

2. Многоуровневая модель представления знаний об основных закономерностях системы ДОУ и процессов деятельности организации.

3. Алгоритм оценки и прогнозирования состояния ДОУ и процессов деятельности организации.

Апробация результатов. Основные положения диссертационной работы обсуждались на XII-XVI Международных ежегодных научно-практических конференциях «Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении», г. Пенза (2012 - 2016); VIII-IX mezinarodm vedecko -prakticka conference «Dny vedy» , Praha (2012 - 2013); Международном электронном симпозиуме «Наука вчера, сегодня, завтра: теория и практика», г. Махачкала (2015); Международной заочной научно-практической конференции «Перспективы развития науки и образования», г. Тамбов (2016).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 22 научных работы, из них 6 в научных журналах, входящих в Перечень ВАК РФ, 3 работы опубликовано без соавторов. Получено свидетельство о государственной регистрации программы для электронно-вычислительных машин (ЭВМ). В работах, выполненных в соавторстве, лично соискателю принадлежит: в [39, 41,

73] - описание основных компонентов информационного обеспечения автоматизированной процедуры анализа системы ДОУ, разработка многоуровневой модели представления знаний, алгоритм определения истинности семантических утверждений; в [56, 69, 78] - методика формирования сети прогнозирования, описание процедуры настройки подсистемы логического вывода АИС на особенности предметной области и требований пользователя на примере конкретной организации; в [71] - анализ эффективности алгоритма оценки и прогнозирования состояния ДОУ и процессов деятельности организации; [60, 61] - исследование роли системы ДОУ в управлении организацией; в [38, 40] - описание типичных проблем, возникающих в сферы ДОУ; в [43, 67] - пример фрагмента семантической сети понятий области делопроизводства; в [64, 68, 70, 72] - обоснование необходимости анализа взаимовлияния состояния ДОУ и процессов деятельности организации, описание структуры и функционального назначения АИС анализа состояния ДОУ; в [58, 62] - исследование существующих методов анализа состояния ДОУ.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, четырех разделов, заключения, списка сокращений и условных обозначений, списка литературы, содержащего 176 наименований. Основная часть работы изложена на 135 машинописных страницах, содержит 37 рисунков и 10 таблиц.

В первом разделе рассмотрено влияние состояния ДОУ на эффективность управления процессами деятельности и организацией в целом, проанализированы существующие подходы к решению задачи анализа состояния ДОУ, а также предложена новая методика оценки системы ДОУ, оперирующая разнородными по содержанию показателями состояния ДОУ и процессов деятельности организации, что позволяет одновременно оценить состояние ДОУ и рациональность реализации процессов деятельности для решения задач управления.

Второй раздел посвящен вопросам представления знаний о состоянии ДОУ и процессов деятельности. Предложена многоуровневая модель представления знаний об основных закономерностях процессов деятельности организации

и системы ДОУ.

Третий раздел посвящен вопросам разработки алгоритмов для решения задачи анализа состояния ДОУ. Предложен алгоритм оценки и прогнозирования состояния ДОУ и процессов деятельности организации. К специфике решаемой задачи адаптирован алгоритм настройки семантической сети на особенности организации. Разработаны алгоритмы формирования семантической сети понятий, описывающей систему ДОУ и характеризующей область деятельности организации.

В четвертом разделе разработана структура АИС анализа состояния ДОУ, рассмотрены методические аспекты применения прототипа АИС, позволяющего настраивать систему показателей состояния ДОУ, процессов деятельности на особенности конкретной организации и требований сотрудника, осуществляющего анализ ДОУ, оценивать и прогнозировать состояние ДОУ и процессов деятельности. Разработаны алгоритмы редактирования и пополнения базы знаний.

В заключении отражены основные результаты, полученные в ходе выполнения диссертационной работы.

В приложении представлены акты внедрения и свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ.

Глава 1. Разработка методики анализа системы документационного обеспечения управления

Целью данной главы является:

— анализ влияния состояния ДОУ на эффективность управления процессами деятельности и организацией в целом;

— исследование существующих подходов к решению задачи анализа состояния ДОУ;

— разработка методики анализа системы ДОУ, позволяющей оценить эффективность управления организацией.

1.1. Значение документационного обеспечения управления в руководстве организацией

В условиях современного общества эффективность управления организацией обеспечивается не только путем внедрения новых организационных и технических средств управления, увеличения штатной численности, привлечения дополнительных финансовых средств, но и посредством правильной организации ДОУ [89, 94, 151, 156].

В сфере ДОУ существуют разночтения в толковании основных понятий области делопроизводства. Поэтому отметим, что в рамках данной диссертационной работы термины, характеризующие рассматриваемую предметную область, будут использованы в значении, закрепленном в ГОСТ Р 7.0.8-2013 [31], устанавливающем термины и определения понятий области делопроизводства.

Управление организацией направлено, в первую очередь, на обеспечение и сопровождение своевременного и качественного выполнения основных

процессов деятельности (ПД), поскольку именно их корректная реализация способствует повышению конкурентоспособности, эффективности функционирования, развитию организации за счет улучшения качества и увеличения количества выпускаемой продукции или оказываемых услуг [25, 140, 168]. В этой связи высокий уровень управления ПД является основанием для положительной оценки общей эффективности управления организацией [60].

Исходными данными для ПД служат требования внутренних документов (распорядительные, организационные) (КДвн), а также сведения из внешних документов, содержащих информацию, необходимую для выполнения процесса (КДисх). Результатом осуществления процессов являются не только выполненные действия (Д1 ...ДО, но и подготовка итогового комплекта документов (КДит) (рисунок 1.1) [38, 61, 121]. Отметим, что порядок документирования и организация работы с КДвн, КДисх, КДит определяются в соответствии с правилами ведения делопроизводства, установленными для конкретной организации.

Внешняя

Рисунок 1.1 - Взаимосвязь документов и процессов деятельности организации

Поскольку все основные ПД являются взаимосвязанными, КДит создает основу для осуществления последующих ПД [26, 38, 65, 73, 112, 117]. Кроме того,

КДит является источником информации, используемой для анализа результатов завершившегося процесса [62, 70].

Результаты анализа можно условно разделить на две группы:

1. Выводы, касающиеся проблем менеджмента [19, 82, 121].

2. Выводы, связанные с технологией и организацией собственно ДОУ [38,

123].

Примеры выводов, получаемых в ходе анализа результатов завершившегося ПД, представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 - Выводы, получаемые в ходе анализа результатов завершившегося

процесса

Результаты анализа завершившегося процесса Выводы, полученные в ходе анализа

1 2

1. Выводы, касающиеся проблем менеджмента — Отсутствие четких границ реализации ПД; — неполный состав действий ПД; — неполный состав входных данных ПД; — нарушения последовательности действий, выполняемых в рамках реализации ПД; — несоответствие результатов ПД требованиям системы менеджмента качества (СМК) организации; — нарушение требований к входным данным и результатам выполнения ПД; — нарушения сроков выполнения ПД; — нечеткое определение полномочий и ответственности исполнителей ПД; — наличие «пересечений» полномочий и ответственности исполнителей ПД; — отсутствие четко сформулированных показателей эффективности ПД; — нарушение показателей эффективности ПД; — неэффективность системы управления и контроля реализации ПД; — неэффективность системы производства/сбыта/ закупок организации и т.д.

2. Выводы, связанные с технологией и организацией ДОУ — Некорректное содержание текста документа; — неэффективная система регистрации документов;

Продолжение таблицы 1.1

1 2

— наличие нарушений процедур контроля и исполнения документов; — нерациональные маршруты движения документов; — отсутствие унифицированных форм документов; — отсутствие нормативных документов, определяющих специфику реализации ПД организации; — нарушение процедуры формирования дел и т.д.

Подчеркнем, что выводы, полученные в ходе анализа результатов завершившегося процесса, не позволяют установить взаимосвязь и взаимовлияние показателей состояния ПД и системы ДОУ, охватывающей по вертикали и горизонтали все уровни и звенья процесса производства или реализации услуг [1, 91, 151, 156]. Целесообразность исследования этой взаимозависимости обусловлена следующими соображениями. Документы порождаются ПД, служат отражением причины или результата выполнения некоторого действия процесса, и, в свою очередь, создают основу для осуществления последующих действий. В результате особенности постановки, проблемы ДОУ отражаются на эффективности управления и реализации ПД, а недостатки ПД сказываются на организации ДОУ [62, 66]. Однако полученные в ходе анализа КДит сведения не содержат указанную выше информацию.

Традиционного проблемы менеджмента находятся в ведении менеджеров, тогда как проблемы системы ДОУ решаются специалистами - документоведами (рисунок 1.2). Отметим, что перечисленные выше специалисты в ходе решения проблем ДОУ или менеджмента действуют обособленно, оперируя терминами, принятыми лишь в своей предметной области [60].

Выводы, связанные с технологией и организацией работы с документами, являются основанием для осуществления процедуры совершенствования системы ДОУ. В рамках данной работы под совершенствованием понимается реализация

комплекса мероприятий, направленных на приведение системы ДОУ в состояние, соответствующее требованиям действующих нормативно - правовых актов и отвечающее правилам, сложившимся в практике документирования и организации работы с документа, с целью повышения качества управленческих решений и сокращения финансовых затрат, связанных с деятельностью аппарата управления.

Рисунок 1.2 - «Идеальная» организация процедуры анализа результатов

завершившегося процесса

В настоящее время анализ результатов выполнения процессов осуществляется специалистами - документоведами чрезвычайно редко или не выполняется вообще [81, 155], а решения, вырабатываемые ими, касаются процессов документирования и организации работы с документами, а не управленческих решений. Отсутствие должного внимания к решению указанных проблем влечет за собой различные отрицательные последствия: постоянное увеличение штатной численности службы ДОУ [172], отставание от мировых технологий, несоблюдение международных норм, утрату ценной информации и т.д. [95].

Результаты исследования КДит, затрагивающие проблемы менеджмента, используются непосредственно для оценки эффективности реализации процесса,

а также для управления ПД посредством выработки управленческого решения, направленного на совершенствование ПД организации [6, 44, 115].

Обозначенная выше тесная взаимосвязь ПД и ДОУ позволяет сделать вывод, что для осуществления оценки результатов выполнения процесса, эффективного управления необходима не только информации об «узких местах» ПД, но и сведения о текущем состоянии ДОУ, полученные в результате исследования КДит. Это позволит выявить влияние [26, 38, 65, 73, 112, 117]:

— недостатков в содержании, порядке прохождения, оформлении документов, нарушений процедуры регистрации и контроля исполнения документов на эффективность ПД;

— проблем в реализации ПД на качество и количество создаваемых документов.

Пример 1.1. Ошибки в оформлении и содержании документов ставят под угрозу не только сроки выполнения ПД, но и саму возможность его реализации.

Пример 1.2. Чрезмерная загрузка должностного лица функциями по обработке документов (подписание, согласование, утверждение и т.д.) может привести к нехватке рабочего времени на выполнение его основных функций; возрастанию риска несвоевременного и некачественного выполнения ПД, в которых принимает участие данный специалист; стать причиной «поверхностного» изучения содержания подписываемых, утверждаемых, согласуемых документов.

Пример 1.3. Неграмотная организация системы регистрации документов увеличивает время поиска информации, необходимой для реализации ПД.

Отсутствие актуальной информации о состоянии ДОУ приводит к выработке неверных управленческих решений, появлению некачественно и несвоевременно подготовленных документов, содержащих исходных данные для осуществления ПД, значительным финансовым потерям и, как следствие, снижению эффективности функционирования организации в целом. Отметим, что наличие указанной информации необходимо не только до начала выполнения ПД,

но и в ходе реализации ПД. Это позволит принять оперативное решение, направленное на устранение «узких мест» в реализации ПД и организации ДОУ.

Все вышеизложенное, а также обширный теоретический материал [1, 70, 91, 96, 99, 151, 156] позволяют сделать ряд заключений:

— реализация любых технологий управления ПД и организацией в целом требует корректной организации ДОУ как основы принятия своевременных, обоснованных решений по управлению ПД организации и контролю их выполнения;

— показатели состояния ПД должны рассматриваться в тесной связи с показателями состояния ДОУ;

— эффективное управление ПД организации требует активного участия как менеджеров, так и документоведов;

— контроль данных, необходимых для оценки результатов ПД, должны осуществлять специалисты - документоведы и менеджеры;

— для оценки результатов ПД требуется использование терминов, характерных для области делопроизводства и сферы основной деятельности организации;

— одним из путей повышения эффективности управления организацией является поддержание системы ДОУ в актуальном состоянии.

Последнее требует целенаправленного анализа реального состояния ДОУ [39, 40, 60, 62, 70, 78, 137, 150] посредством изучения управленческих документов, комплектов итоговых документов, отражающих причины или результаты выполнения ПД, а также состава и содержания локальных нормативных документов, определяющих правила постановки делопроизводства конкретной организации [67].

В рамках данной работы под анализом понимается системное исследование качественных (состав документов, их содержание, маршруты движения, периодичность документов, направленность движения и т.д.) и количественных характеристик документооборота (параметры объема документопотоков за

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Коровина, Людмила Владимировна, 2017 год

Список литературы

1. Абдуллаев, А.Х. Актуальные вопросы усиления роли документационного обеспечения управления в организации / А.Х. Абдуллаев // Документация в информационном обществе : управление документацией как сфера профессиональной деятельности: докл. и сообщ. на XIV Междунар. науч.-практ. конф. - М.: ВНИИДАД, 2008. - С. 35 - 40.

2. Айрапетов, О.Р. Анализ существующих методов управления производственной и сбытовой деятельностью промышленного предприятия [Электронный ресурс] / О.Р. Айрапетов // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 3. - Режим доступа: www.science-education.ru/109-9330 (дата обращения: 14.03.2016).

3. Альшанская, Т.В. ERP-системы - инструмент повышения эффективности управления деятельностью предприятия / Т.В. Альшанская // Наука - промышленности и сервису. - 2013. - № 8-1. - С. 141-146.

4. Андреева, В.И. Локальные нормативные акты как организационная основа делопроизводства / В.И. Андреева // Справочник секретаря и офис менеджера. - 2006. - № 9. - С. 28-34.

5. Андреева, В.И. Ошибки в документировании - серьезное препятствие при создании СЭД [Электронный ресурс] / В.И. Андреева // Современные технологии делопроизводства и документооборота. - 2011. - № 2. - Режим доступа: http://www.sekretariat.ru/magazinestdd/articles/art2-02.2011 .php (дата обращения: 17.01.2016).

6. Андреева, Е.С. Оптимизация бизнес-процессов на предприятии / Е.С. Андреева // Вестник Иркутского государственного технического университета. - 2011. - № 10 (57). - С. 201-204.

7. Антипов, Д.В. Повышение эффективности оперативного управления производством продукции / Д.В. Антипов // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. - 2013. - №1 (23). - С. 132-139.

8. Артемьева, И.Л. Многоуровневые модели сложно-структурированных предметных областей и их использование при разработке систем, основанных на знаниях : дис. ... доктора техн. наук : 05.13.17 / Артемьева Ирина Леонидовна. -М., 2009. - 432 с.

9. Ашинянц, М.Р. Обратный нечеткий логический вывод в системе принятия решений / М.Р. Ашинянц, С.А. Петров // Известия высших учебных заведений. Проблемы полиграфии и издательского дела. - 2007. - № 3. - С. 53-55.

10. Байда, А.С. Использование экспертных систем при проектировании технических объектов / А.С. Байда // Вестник Сибирской государственной автомобильно-дорожной академии. - 2009. - № 14. - С. 65-68.

11. Баканова, Н.Б. Исследование ключевых слов как инструмент оптимизации управления электронными документами [Электронный ресурс] / Н.Б. Баканова, И.В. Усманова // Современные проблемы науки и образования. -2014. - № 2. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/116-12387 (дата обращения: 14.01.2016 ).

12. Баканова, Н.Б. Система показателей состояния документооборота организации / Н.Б.Баканова // Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского. - 2011. -№ 26. - С. 529-533.

13. Белоус, Е.С. Современные модели представления знаний в обучающих системах / Е.С. Белоус, В.А. Кудинов, М.Э. Желнин // Ученые записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. - 2010. - № 1. - С. 9-14.

14. Бершадский, А.М. Информационная поддержка согласования регионального рынка труда и рынка образовательных услуг / А.М. Бершадский, В.В. Эпп. - Пенза: Пензенский государственный университет, 2009. - 138 с.

15. Бершадский, А.М. Методика поддержки принятия решения для реструктуризации административно-территориального деления регионов / А.М. Бершадский, А.С. Бождай, Е.М. Подмарькова // Открытое образование. -2012. - № 2. - С. 26-28.

16. Болбаков, Р.Г. Теорема Байеса в когнитивной семантике образовательных информационных систем / Р.Г. Болбаков // Современные проблемы науки и образования. - 2012. - № 5. - С. 110-117.

17. Быкова, Т.А. Внутренние документы - регуляторы документационного обеспечения управления / Т.А. Быкова // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2008. - № 6. - С. 37-40.

18. Бычков, С.А. Сущность и влияние ЕКР-системы на эффективность деятельности предприятия / С.А. Бычков // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. - 2012. - № 9. - С. 67-71.

19. Варфоломеев, В.П. Управление компанией по ключевым показателям эффективности / В.П. Варфоломеев, С.В. Кондратова, М.В. Захарова // Экономический анализ: теория и практика. - 2016. - № 8 (455). - С. 134-146.

20. Викторова, В.С. Анализ надежности систем сложной структуры на многоуровневых моделях / В.С. Викторова, Ю.М. Свердлик, А.С. Степанянц // Автоматика и телемеханика. - 2010. - № 7. - С. 143-148.

21. Виттих, В.А. Интеграция знаний при исследованиях сложных систем / В.А. Виттих // Известия Академии наук. Теория и системы управления. - 1998. -№ 5. - С. 132-139.

22. Вороновский, К.В. Генетические алгоритмы, искусственные нейронные сети и проблемы виртуальной реальности / Г.К. Вороновский, К.В. Махотило, С.Н. Петрашев, С.А. Сергеев. - М.: ОСНОВА, 1997. - 112 с.

23. Гаврилова, Т.А. Базы знаний интеллектуальных систем / Т.А. Гаврилова, В.Ф. Хорошевский. - СПб.: Питер, 2000. - 384 с.

24. Гайнанов, Д.В. Оценка уровня социально-экономического развития территориальных систем на основе метрического анализа / Д.А. Гайнанов, О.Г. Кантор, В.В. Казаков // Вестник Томского государственного университета. -2009. - № 322. - С. 138-144.

25. Герасимов, Б.Н. Развитие процесса управления эффективностью операционной деятельности организации / Герасимов Б.Н. // Управление

экономическими системами: сб. статей VII Междунар. науч.- практ. конф. - М., 2015. - С. 11-18.

26. Гилев, А.В. К вопросу об эффективности управления бизнес-процессами предприятий / А.В. Гилев // Перспективы науки. - 2013. - № 2 (41). -С. 74-77.

27. Гмурман, В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика /

B.Е. Груман. - М., Высш.шк., 2003. - 479 с.

28. Гоголь, И.В. Оперативное управление технологическими процессами по статистическим моделям в нормальном режиме / И.В. Гоголь, Э.Д. Кадыров, А.Л. Фокин // Известия Санкт-Петербургского государственного технологического института (технического университета). - 2015. - № 29 (55). -

C. 94-99.

29. Голоскоков, К.П. Анализ и комплексная оценка документооборота производственного предприятия / К.П. Голоскоков, А.А. Кусов, Е.Н. Панова // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. - 2010. - № 6 (112). -С. 158-161.

30. Горбань, А.Н. Нейроинформатика / А.Н. Горбань, В.Л. Дунин-Барковский, А.Н. Кирдин [ и др.] - Новосибирск: Наука. Сибирское предприятие РАН, 1998. - 296 с.

31. ГОСТ Р 7.0.8-2013. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архивное дело. Термины и определения. - М.: Стандартинформ, 2014. - 16 с.

32. Джарратано, Д. Экспертные системы: принципы разработки и программирование: пер. с англ. / Д. Джарратано, Г. Райли. - М. : Издательский дом «Вильямс», 2007. - 1152 с.

33. Джексон, П. Введение в экспертные системы: пер с англ. / П. Джексон. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2001- 624 с.

34. Дубинин, А.А. Нечеткое моделирование сложных систем на основе прямого и обратного логического вывода: дис. ... канд. технич. наук: 05.13.01 / Дубинин Алексей Анатольевич. - Воронеж, 2011. - 152 с.

35. Дубовик, С.Е. Использование семантических сетей, расширенных деревьями и/или для представления структурно-динамических знаний в интеллектуальных системах [Электронный ресурс] / С.Е. Дубовик, Д.В.Сошников // Труды МАИ - 2003. - № 13. - Режим доступа: http://www.mai.ru/science/trudy/published.php?ID=34444 (дата обращения: 16.03.2016 ).

36. Железнякова, М.С. Построение эффективного маркетинга на основе СЯМ-технологий / М.С. Железнякова // Новый университет. Серия: Экономика и право. - 2015. - № 8-9 (54-55). - С. 18-21.

37. Живаева, О.В. Управление информационными потоками промышленных предприятий на основе оптимизации документооборота: дис. .канд. экон. наук : 08.00.05 / Живаева Ольга Валерьевна. - Волгоград, 2002. - 148 с.

38. Забродина, Л.В. Анализ документооборота как источник данных для реинжиниринга бизнес-процессов предприятия / И.В. Усманова, Л.В. Забродина // Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей XII Международной науч. - практ. конф. - Пенза: Изд-во ПДЗ, 2012. - С. 28-31.

39. Забродина, Л.В. Взаимодействие интеллектуальных компонентов информационного обеспечения автоматизированной системы анализа и оптимизации документооборота организации / И.В. Усманова, Л.В. Забродина // Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского. - 2012. - № 30. - С. 310-318.

40. Забродина, Л.В. Информационное обеспечение процедуры анализа документооборота / И.В. Усманова, Л.В. Забродина // Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей ХП-ой Междунар. науч. - практ. конф. - Пенза: Изд-во ПДЗ, 2012. - С. 31-34.

41. Забродина, Л.В. Многоуровневая модель представления знаний для оценки состояния документооборота организации / И.В. Усманова, Л.В. Забродина // Materialy VIII mezinârodni vedecko - prakticka conference «Dny vedy - 2012». - Dil 86. Moderni informacni technologie: Praha. Publishing House «Education and Science» s.r.o - 80 stran - str. 40-46.

42. Забродина, Л.В. Подготовка и определение области управления при внедрении электронного документооборота / И.В. Усманова, Л.В. Забродина // Документация в информационном обществе: «облачные» технологии и электронный документооборот: докл. и сообщ. на XIX Междунар. науч. - практ. конф. - М.:ВНИИДАД, 2013. - С. 337-342.

43. Забродина, Л.В. Процедура построения семантической сети понятий предметной области / И.В. Усманова, Л.В. Забродина, М.Е. Сафьянова // Materialy IX mezinârodni vedecko - prakticka konference «Dny vedy - 2013». - Dil 33. Moderni informacni technologie. Fyzika: Praha. Publishing House «Education and Science» -str. 51-58.

44. Завьялова, Н.Б. Оптимизация бизнес-процессов как инструмента развития предприятий малого и среднего предпринимательства / Н.Б. Завьялова // Российское предпринимательство. - 2012. - № 6. - С. 80-86.

45. Замятина, Е.Б. Интеграция информационных систем и систем имитационного моделирования на основе многоуровневых моделей / Е.Б. Замятина, Л.Н. Лядова, А.И. Миков, А.И. Якимов // Математика программных систем: сб. науч. статей. - Пермь: ПГНИУ ,2008. - С. 12-23.

46. Каверина, О.Д. Пять шагов к успешному документообороту / О.Д. Каверина // Антикризисный менеджмент. - 2010. - № 3. - С. 10-13.

47. Казаков, В.Е. Процессная модель коммерческой фирмы / В.Е Казаков, В.Л. Шарстнев // Вестник Витебского государственного технологического университета. - 2015. - № 1 (28). - С. 196-201.

48. Касти, Дж. Большие системы. Связность, сложность и катастрофы: пер. с англ. / Дж. Касти. - М.: Мир, 1992. - 216 с.

49. Кибанов, А.Я. Типовые формы регламентов управленческой деятельности / А.Я. Кибанов, Т.А. Родкина // Кадровик. Кадровый менеджмент. -2009. - № 7. - С. 64-70.

50. Кизим, А.А. ERP-системы в деятельности российских промышленных предприятий / А.А Кизим // Экономика устойчивого развития. - 2013. - № 15. -С 60-67.

51. Козлов, В.П. Жизнь документа / В.П. Козлов // Делопроизводство. -2013. - № 2. - С. 6-12.

52. Колодченко, Ю.В. Организация электронного документооборота вуза средствами современных информационных технологий / Ю.В. Колодченко, О.А. Киреева // Успехи современного естествознания. - 2013. - № 10. - С. 31-33.

53. Кондакова, Н.В. Внедряем электронный документооборот: методы анализа результатов обследования организации делопроизводства [Электронный ресурс] / Н.В. Кондакова // Секретарское дело. - 2014. - № 10. - Режим доступа: http://www.profmedia.by/pub/sec/art/92849/(дата обращения: 17.01.2016).

54. Кондакова, Н.В. Учёт объёма документооборота организации / Н.В. Кондакова // Кадровик. Управление персоналом. - 2009. - № 1. - С. 54-59.

55. Корн, Г. Справочник по математике (для научных работников и инженеров) / Г. Корн, Т. Корн. - М.: Наука, 1974. - 832 с.

56. Коровина, Л.В. Адаптация подсистемы логического вывода интеллектуальной системы анализа документооборота к особенностям организации / И.В. Усманова, Л.В. Коровина, О.Г. Соколова // Materialy IX mezinarodni vedecko - prakticka konference «Dny vedy - 2013». - Dil 33. Moderni informacni technologie. Fyzika: Praha. Publishing House «Education and Science» -str. 59-64.

57. Коровина, Л.В. Актуальность проблемы совершенствования системы ДОУ // И.В. Усманова, Л.В. Коровина // Теоретические и прикладные вопросы науки и образования: сб. науч. тр. по мат-лам Междунар. науч. - практ. конф.: в 16 частях. - Тамбов: ООО «Консалтинговая компания Юком», 2015. - Часть 6. -С. 124-125.

58. Коровина, Л.В. Анализ методов оптимизации систем документационного обеспечения управления / Л.Р. Фионова, Л.В. Коровина // Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей XV Междунар. науч. - практич. конф. - Пенза: Изд-во ПДЗ, 2015. - С. 3-7.

59. Коровина, Л.В. Анализ методов оценки состояния документооборота организации [Электронный ресурс] / Л.В. Коровина // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 4. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/110-9783 (дата обращения: 19.12.2015).

60. Коровина, Л.В. Влияние состояния делопроизводства на эффективность деятельности организации / Л.В. Коровина, И.В. Усамнова // Программные системы и вычислительные методы. - 2016. - № 4. - С. 118-123.

61. Коровина, Л.В. Использование статистических методов оценки документов для управления качеством продукции / Л.Р. Фионова, Л.В. Коровина // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Технические науки. - 2016. - № 2 (38). - С. 72-82.

62. Коровина, Л.В. Исследование состояния документооборота организации / Л.В. Коровина, И.В. Усманова, Н.Б. Баканова // Глава 3, стр. 47-60 в коллективной монографии «Естественные и технические науки в современном мире»: монография; под общ. ред. И. Б. Красиной. - Книга 2. - Ставрополь: Логос, 2014. - 71 с.

63. Коровина, Л.В. К вопросу о повышении эффективности функционирования систем электронного документооборота // И.В.Усманова, Л.В. Коровина // Современные тенденции в образовании и науке: сб. науч. тр. по мат-лам Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов: ООО «Консалтинговая компания Юком», 2013. - Часть 6. - С. 130-131.

64. Коровина, Л.В. К вопросу о разработке автоматизированной информационной системы анализа документооборота / И.В. Усманова, Л.В. Коровина // Программные системы и вычислительные методы. - 2014. -№ 1. - С.63-69.

65. Коровина, Л.В. К вопросу о формировании знаний об особенностях деятельности организации в автоматизированной системе анализа документооборота / И.В. Усманова, Л.В. Коровина, О.Г. Соколова // Современные проблемы компьютерных наук: сб. матер. I Междунар. научн.-практ. конф., посвященной 70-летию образования Пензенского государственного университета. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2013 - С. 209-211.

66. Коровина, Л.В. Комплексный подход к процедуре анализа документооборота предприятия / Л.В. Коровина // Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей XVI Междунар. научн. - практич. конф. - Пенза: Изд-во ПЗД, 2016. - С. 41-44.

67. Коровина, Л.В. Локальные нормативные документы предприятия как основа процедуры анализа системы документационного обеспечения управления / Л.Р. Фионова, Л.В. Коровина // Научный вестник. - 2016. - № 3 (9). - С. 118-123.

68. Коровина, Л.В. Методическое обеспечение интеллектуальной АИС анализа и оценки состояния документооборота организации / Л.В. Коровина, И.В. Усманова // Программные системы и вычислительные методы. - 2015. -№ 3 (12). - С. 273-280.

69. Коровина, Л.В. Настройка экспертной системы анализа документооборота на особенности организации [Электронный ресурс] / И.В. Усманова, Л.В. Коровина, О.Г. Соколова // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 6. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/113-10995 (дата обращения:17.04.2016).

70. Коровина, Л.В. Оптимизация документооборота как средство повышения эффективности управления организацией / И.В. Усманова, Л.В. Коровина // Наука вчера, сегодня, завтра: теория и практика: материалы Междунар. электронного симпозиума. - Махачкала: АНОО «Махачкалинский центр повышения квалификации», 2015. - С. 112-117.

71. Коровина, Л.В. Организация логического вывода в задаче прогнозирования состояния документооборота и бизнес-процессов организации [Электронный ресурс] / И.В. Усманова, Л.В. Коровина, О.Г. Соколова //

Современные проблемы науки и образования. - 2014. - № 1. - Режим доступа: http://www.science-education.ru/115-12260 (дата обращения: 15.03.2016).

72. Коровина, Л.В. Основные компоненты автоматизированной системы анализа документооборота организации / И.В. Усманова, Л.В. Коровина, А.В. Усманов // Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей XIII Междунар. науч. - практ. конф. -Пенза: Изд-во ПДЗ, 2013. - С. 51-54.

73. Коровина, Л.В. Оценка качественных характеристик документооборота организации / И.В. Усманова, Л.В. Коровина // Кибернетика и программирование. - 2013. - № 5. - С. 7-17.

74. Коровина, Л.В. Оценка эффективности применения АИС для решения задачи анализа документооборота / И.В. Усманова, Л.В. Коровина // Наука и образование в жизни современного общества: сб. науч. тр. по мат-лам Междунар. науч.-практ. конф.: в 14 томах. - Тамбов: ООО «Консалтинговая компания Юком», 2015. - Том 11. - С 129-131.

75. Коровина, Л.В. Применение семантической сети для представления знаний о бизнес-процессах предприятия / И.В.Усманова, Л.В. Коровина // Вестник научных конференций. - 2016. - № 4-5 (8) - С. 227-228.

76. Коровина, Л.В. Проблемы унификации документированной информации в системах электронного документооборота / Л.Р. Фионова, И.В. Усманова, Л.В. Коровина // Документация в информационном обществе: эффективное управление электронными документами :сб. докл. и сообщ. на XX Междунар. науч. - практ. конф.- М.: ВНИИДАД, 2014. - С. 196-202.

77. Коровина, Л.В. Проблемы формирования критериев выбора СЭД для образовательных учреждений / И.В. Усманова, М.Ю. Суркин, Л.В. Коровина // Глава 9, С. 190-206 в коллективной монографии «Техника и технологии XXI века»: монография; под общ. ред. И. Б. Красиной. - Книга 4. - Ставрополь: Логос, 2015. - 209 с.

78. Коровина, Л.В. Совершенствование управления документопотоками организации / Усманова И.В., Коровина Л.В, Соколова О.Г. // Современные

технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей XIV Междунар. науч. - практ. конф. - Пенза: Изд-во ПДЗ, 2014. - С. 72-75.

79. Коровина, Л.В. Современное состояние исследований, посвященных проблеме анализа документооборота предприятия / Л.В. Коровина // Перспективы развития науки и образования: сб. научн. тр. по мат-лам Междунар. науч. - практ. конф. - Тамбов: ООО «Консалтинговая компания Юком», 2016. - Ч. 5. - С. 103105.

80. Коровина, Л.В. Теория и практика использования систем электронного документооборота: выбор и внедрение в военном вузе: монография / И.В. Усманова, М.Ю. Суркин, Л.В. Коровина. - Пенза: Филиал ВА МТО, Пенз. арт. инж. ин-т, 2016. - 85с.

81. Коровина, Л.В. Унификация документов - необходимая предпосылка внедрения систем электронного документооборота / Л. Р. Фионова, И. В Усманова, Л.В. Коровина // Делопроизводство. - 2014. - № 1. - С. 23-29.

82. Котлинский, С.В. Применение результатов анализа бизнес-процессов для разработки автоматизированных систем управления / С.В. Котлинский // Вестник Тверского государственного технического университета. - 2007. -№ 12. - С. 182-184.

83. Котов, Э.М. Модели представления знаний и представление текста в форме семантической сети / Э.М. Котов // Известия ЮФУ. Технические науки. -2005. - № 6 (50). - С. 145-147.

84. Кошелева, Е.А. Новый перечень документов со сроками хранения [Электронный ресурс] / Е.А. Кошелева// Кадровые решения. - 2010. - №12. -Режим доступа: http://www.profiz.ru/kr/12 2010/novy perecen/ (дата обращения: 17.11.2015).

85. Кропачева, Н.Ю. Анализ процесса обучения как сложной системы / Н.Ю. Кропачева, С.Д. Прозоровская // Теория и практика общественного развития. - 2013. - № 1. - С. 202-205.

86. Круглов, В.В. Искусственные нейронные сети. Теория и практика / В.В. Круглов, В.В. Борисов. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 382 с.

87. Кудряев, В.А. Организация работы с документам /В.А. Кудряев. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 575 с.

88. Кузнецов, С.Л. Перечни документов для организаций всех форм собственности / С.Л. Кузнецов // Делопроизводство. - 2012. - № 2. - С. 38 - 41.

89. Кузнецова, Т.В. Делопроизводство как отражение системы и технологии управления / Т.В. Кузнецова // Делопроизводство. -2003. -№ 3. -С. 12-14.

90. Кузнецова, Т.В. Документооборот и его анализ / Т.В. Кузнецова // Секретарское дело. - 2003. - № 3. - С. 12-15.

91. Кузнецова, Т.В. Документооборот и его зависимость от системы управления / Т.В. Кузнецова // Документация в информационном обществе. Электронное правительство: управление документами: докл. и сообщ. на XVI Междунар. науч.-практ. конф. - М.: ВНИИДАД, 2010. - С. 77-80.

92. Кузнецова, Т.В. Методы анализа результатов обследования организации делопроизводства / Т.В. Кузнецова, И.А. Подольская // Делопроизводство. - 2004. - № 4. - С. 19-28.

93. Кузнецова, Т.В. Методы предпроектного обследования при рационализации делопроизводства / Т.В. Кузнецова, И.А. Подольская // Делопроизводство. - 2004 - № 3. - С. 18-24.

94. Ларин, М.В. О государственной политике в сфере документационного обеспечения управления / М.В. Ларин // Документация в информационном обществе: управление документацией как сфера профессиональной деятельности : материалы XIV Междунар. науч. - практ. конф., М., 2008. - С. 285-293.

95. Ларин, М.В. Проблемы оптимизации документооборота в современных условиях / М.В. Ларин // Делопроизводство. - 2012. - №2. - С. 2731.

96. Ларин, М.В. Управление документацией в организациях / М.В. Ларин. - М.: Научная книга, 2002. - 288 с.

97. Львович, Я. Е. Построение процедур прогнозирования глобального оптимума при решении слабоформализованных задач оптимизации /

Я.Е. Львович, М.А. Артемов, С.Ю. Белецкая // Вестник Воронежского государственного университета. - 2003. - № 2. - С. 197-200.

98. Липовченко, В.А. Логический вывод и обработка знаний в информационных средах: дис. ... канд. технич. наук : 01.01.09 / Липовченко Владимир Андреевич. - Иркутск, 2007. - 111 с.

99. Макович, Г.В. Менеджмент знаний: документационное обеспечение управления / Г.В. Макович. - М.: Издательский дом Академии Естествознания, 2010. - 105 с.

100. Мандель, А.С. Экспертно-статистические методы обработки информации в интегрированных системах управления производством и технологическими процессами / А.С. Мандель // Проблемы управления. - 2006. -№ 6. - С. 55-59.

101. Маталыцкий, М.А. Математическое моделирование процессов движения документов в информационных системах документооборота / М.А. Маталыцкий, В.Д. Монько // Вестник Гродненского государственный университет им. Янки Купалы. - 2013. - № 2 (151). - С. 120-126.

102. Митрофанова, А. Предпроектное обследование в рамках внедрения СЭД: интервьюирование и анкетирование / А. Митрофанова // Делопроизводство и документооборот на предприятии. - 2013. - № 1. - С. 50- 62.

103. Мишенин, А.И. Теория экономических информационных систем: учебник / А.И. Мишенин. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 240 с.

104. Моисеев, Н.Н. Численные методы в теории оптимальных систем / Н.Н. Моисеев. - М.: Наука, 1971. - 424 с.

105. Нейлор, К. Как построить свою экспертную систему: пер. с англ ./ К. Нейлор. - М.: Энергоатомиздат, 1991 - 286 с.

106. Никоноров, И.Ю. Сравнение и анализ моделей представления знаний в экспертных системах / И.Ю. Никоноров, Д.Г. Васёв, А.А. Филимонова // Научные исследования: от теории к практике. - 2015. - Т. 2. - № 4 (5). - С. 80-82.

107. Новокрещенов, С.А. CRM-система как один из способов построения клиентоориентированной политики компании / С.А. Новокрещенов,

В.В. Кириллова, Е.В. Бурова, Г.В. Савин // Инновации и инвестиции. - 2014. -№ 2. - С. 206-210.

108. Об утверждении «Перечня типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения»: Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 25.08.2010 № 558 (зарегистрирован Минюстом России 08.09.2010 № 18380)// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти. - 2011. - № 38.

109. Об утверждении плана мероприятий по переходу федеральных органов исполнительной власти на безбумажный документооборот при организации внутренней деятельности: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 12.02.2011 г. № 176-р // Собр. законодательства Российской Федерации. - 2011 - № 8, ст. 1151.

110. Овчиева, Ю.А. Семантическая сеть - перспективная платформа для системы управления знаниями / Ю.А. Овчиева// Вестник Государственного университета управления. - 2015. - № 3. - С. 14-16.

111. О Концепции формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 г.: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 06.05.2008 г. № 632-р (в ред. Постановления Правительства РФ от 10.03.2009 г. № 219)// Собр. законодательства Российской Федерации. - 2008. - № 20, ст. 2372.

112. Остроухова, Н.Г. Реинжиниринг бизнес-процессов: взаимосвязь с инновационной деятельностью предприятия / Н.Г. Остроухова // Вестник Астраханского государственного технического университета. Серия: Экономика. - 2015. - № 3. - С. 118-126.

113. О федеральной целевой программе «Электронная Россия (2002 - 2010 годы)»: Постановление Правительства Российской Федерации от 28.01.2002 г. № 65 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 26.07.2004 г. № 380, от 15.08.2006 г. № 502, от 10.03.2009 г. № 219, от 10.09.2009 г. № 721, от 09.06.2010 г. № 403)// Собр. законодательства Российской Федерации. - 2002. - № 5, ст. 531.

114. Официальный сайт Федерального архивного агентства [Электронный ресурс] /Справка об итогах мониторинга объемов документооборота в федеральных органах исполнительной власти за 2011 год. - Режим доступа: http://archives.ru/reporting/spravka-monitoring-kollegia-27-03-2013.shtml (дата обращения:13.12.2015 ).

115. Павлова, М.О. Оптимизация бизнес процессов методы и актуальность / М.О. Павлова // Экономика и социум. - 2013. - № 2-2 (7). - С. 302-306.

116. Пахомов, Е.В. Исследование документооборота предприятия с использованием методологии структурного анализа и проектирования / Е.В. Пахомов // Известия ТРТУ. - 2004. - № 4 . - С. 131-135.

117. Переверзев, П.П. Анализ взаимосвязей бизнес-процессов, организационной структуры и функций информационных систем предприятия на основе матричного исчисления / П.П. Переверзев // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Экономика и менеджмент. - 2015. - № 4. - Т. 9. - С. 75-88.

118. Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения / сост. М.П. Жукова. -М.: Росархив, ВНИИДАД, 2002. - 152 с.

119. Подповетная, Ю.В. Основные функции информационной СЯМ-системы в аспекте управления предприятием / Ю.В Подповетная, М.В. Булгакова // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Компьютерные технологии, управление, радиоэлектроника. - 2015. - № 4. -Т. 15. - С. 149-153.

120. Ракитянская, А.Б. Построение классификационных нечетких правил на основе обратного логического вывода / А.Б. Ракитянская // Вестник Винницкого политехнического института. - 2014. - № 6 (117). - С. 99-107.

121. Репин, В.В Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. - М.: Изд-во: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 с.

122. Рудаковская, Г.А. Система управления с экспертными оценками / Г.А. Рудаковская // Фундаментальные исследования. - 2012. - № 9-3. - С. 681684.

123. Сабангулова, Л.Б. Анализ ошибок в системе документооборота / Л.Б Сабангулова, Н.В. Гнусин // Молодежный вестник Уфимского государственного авиационного технического университета. - 2015. - № 1 (13). -С. 23-26.

124. Савченко, С.В. Исследование делопроизводства и документооборота в учреждении: этапы, принципы, методы / С.В. Савченко, Л.М. Ткач, Е.А. Прокофьева, В.О. Витер // Вестник Приднепровской государственной академии строительства и архитектуры. - 2015. - № 3. - С. 66-73.

125. Саттон, М. Дж. Д. Корпоративный документооборот: принципы, технологии, методология внедрения / М. Дж. Д. Саттон. - СПб.: Азбука-классика, 2002. - 446 с.

126. Сахаров, Ю.С. Автоматизированная система определения оценки эффективности деятельности государственных служащих / Ю.С. Сахаров, М.Ю. Шитько // Экономика и менеджмент систем управления. -2014. -№ 1.1. -Т. 11. - С. 166-171.

127. Сергеева, Е.В. Анализ видов моделей представления знаний в интеллектуальных системах [Электронный ресурс] / Е.В. Сергеева // КоуаМЮ.-2013. - № 10. - Режим доступа: http://novainfo.ru/archive/10/modeli-predstavleniya-znaniy (дата обращения:25.04.2016).

128. Сеченов, М.Д. Анализ неформальных моделей представления знаний в системах принятия решений / М.Д. Сеченов, С.Н. Щеглов // Известия ЮФУ. Технические науки. - 2010. - № 7 (108). - С. 135-140.

129. Сиганова, Т.В. Делопроизводство и документооборот: учебное пособие / Т.В. Сиганова. - Омск: Омск. гос. ун-т, 2004. - 76 с.

130. Сидоренко, Е.В. Роль документов в системе менеджмента качества / Е.В. Сидоренко // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. - 2015. - № 12. - С. 132-141.

131. Сизова, О.В. Моделирование бизнес-процессов предприятия с использованием методологии структурного анализа SADT / О.В. Сизова, А.А. Борисова // Проблемы экономики, финансов и управления производством. -2009. - № 27. - С. 187-194.

132. Силич, М.П. Инструментальный комплекс для создания экспертных систем, использующих модели функциональных отношений / М.П. Силич, Н.Ю. Хабибуллина // Известия Томского политехнического университета. -2005. - Т. 308. - № 2. - С. 149-152.

133. Силич, М.П. Системная технология: объектно-ориентированный подход / М.П. Силич. - Томск: Томск. гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2002. - 224 с.

134. Смирнов, В.А. Теория логического вывода / В.А. Смирнов. - М.: РОССПЭН, 1999. - 318 с.

135. Старовойтов, М.К. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием / М.К. Старовойтов, П.А. Фомин. - М.: Высшая школа, 2002. - 294 с.

136. Страбыкин, Д.А. Логический вывод в системах обработки знаний / Д.А. Страбыкин. - СПб.: Издательство СПбГЭТУ, 1998. - 164 с.

137. Стреха, А.А. Разработка информационной системы анализа и оптимизации документооборота корпорации / А.А. Стреха // Транспортное дело России. - 2012. - № 6-2 - С. 116-120.

138. Тимофеев, Ю.А. К вопросу об аудите документов / Ю.А. Тимофеев, Ю.Ю. Фионова, Н.Н. Шокорова // Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей XIV Междунар. науч. - практ. конф. - Пенза: Изд-во ПДЗ, 2014 - С. 64-68.

139. Тимофеев, Ю.А. Статистический анализ процессов управления / Ю.А. Тимофеев, Ю.Ю. Фионова // Развитие науки и образования в современном мире: сб. научн. трудов по материалам Междунар.науч. - практ. конф. - М.: ООО «АР-Консалт», 2014. - С. 29-30.

140. Токмакова, Е.И. Особенности процесса управления коммерческой деятельностью организаций / Е.И. Токмакова // Новая наука: от идеи к результату. - 2015. - № 6-1. - С. 144-152.

141. Уотермен, Д. Руководство по экспертным системам: пер. с англ. / Д. Уотерман. - М.: Мир, 1989. - 174 с.

142. Усманова, И.В. Автоматизация процедуры оценки состояния документооборота организации / И.В. Усманова, Н.Б. Баканова // Materialy VII Miçdzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji «Perspektywiczne opracowania s^ nauk^ i technikami - 2011» Vol. 57. Techniczne nauki.: Przemysl. Nauka i studia - 104 str. - Р. 73-78.

143. Усманова, И.В. Анализ документооборота коммерческого предприятия / И.В. Усманова, Н.Б. Баканова, А.И. Таирова // Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей Х Междунар. науч. - практ. конф. - Пенза: ПДЗ, 2010. - С. 60-62.

144. Усманова, И.В. Метод ключевых слов как инструмент решения задачи реинжиниринга документопотоков организации / И.В. Усманова, Н.Б. Баканова // Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского. - 2012. - № 30. - С. 302-309.

145. Усманова, И.В. Модель представления знаний о маршрутах проведения анализа и оптимизации документооборота организации / И.В. Усманова // Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского. - 2012. - № 30. - С. 296301.

146. Усманова, И.В. Оптимизация маршрутов прохождения документов на основе анализа ключевых слов их текстов / И.В. Усманова, Н.Б. Баканова // Materialy VIII mezinârodm vedecko - praktickâ conference «Dny vedy - 2012». Dil 86. Moderni informacni technologie: Praha. Publishing House «Education and Science» s.r.o. 80 stran. Str. 47-52.

147. Усманова, И.В. Сетевые модели представления знаний для решения задачи анализа документооборота организации / И.В. Усманова // Известия ПГПУ им. В.Г. Белинского. - 2011. - № 26. - С. 412-417.

148. Уэно, X. Представление и использование знаний: пер. с англ. / X. Уэно, М. Исудзука. - М.: Мир, 1989. - 220 с.

149. Фионова, Л.Р. Адаптивная система непрерывного образования в сфере ДОУ на основе компетентностного подхода / Л.Р. Фионова. - Пенза: Изд-во ПГУ, 2009. - 172 с.

150. Фионова, Л.Р. Анализ системы ДОУ организации перед внедрением автоматизированных технологий / Л.Р. Фионова // Делопроизводство. - 2014. -№ 2. - С. 28-37.

151. Фионова, Л.Р. Грамотное управление документами - основа эффективного управления / Л.Р. Фионова // Теория и практика общественного развития. - 2014. - № 6. - С. 115-119.

152. Фионова, Л.Р. К вопросу выявления факторов, влияющих на структуру документооборота / Л.Р. Фионова // Документация в информационном обществе. Проблемы оптимизации документооборота: сб. докладов и сообщений на XVII Междунар. науч.-практ. конф. - М.:ВНИИДАД, 2011. - С. 132-139.

153. Фионова, Л.Р. Разработка методики анализа состояния ДОУ в организации / Л.Р. Фионова // Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении: сб. статей III Междунар. науч.-практ. конф. -Пенза: АНОО ПДЗ, 2008. - С. 3-6.

154. Фионова, Л.Р. Разработка алгоритма проведения документного аудита / Л.Р. Фионова // Делопроизводство. - 2013. - №1. - С. 22-26.

155. Фионова, Л.Р. Совершенствование документационного обеспечения системы менеджмента качества организации / Л.Р. Фионова, И.В. Усманова // Надежность и качество: сб. трудов междунар. симпозиума. - 2014. - Т. 2. - С. 281-283.

156. Фионова, Л.Р. Современные технологии ДОУ - путь к повышению эффективности управления / Л.Р. Фионова // Делопроизводство. -2006. - № 1. -С. 16-20.

157. Фионова, Ю.Ю. Использование графических методов для представления данных в делопроизводстве / Ю.Ю. Фионова, Г.В. Кошелева //

Перспективы развития науки и образования: сб. науч. трудов по материалам Междунар. науч.-практ. конф. - М.: ООО «АР-Консалт», 2015. - С. 122-123.

158. Фоменкова, М.А. Обзор моделей представления знаний в информационных системах / М.А Фоменкова, Д.М. Коробкин // Современные технологии и управление: сб. научн. трудов III Междунар. науч.-практ. конф. -Светлый Яр: Издательство: Филиал ФГБОУ ВПО Московский государственный университет технологий и управления имени К. Г. Разумовского в р. п. Светлый Яр Волгоградской области, 2014. - С. 46-48.

159. Фридман, А.Я. Метод управления прямым логическим выводом в интеллектуальных системах с дискретными доменами переменных /

A.Я Фридман, Б.А. Кулик, В.Г. Курбанов // Информационно-управляющие системы. - 2015. - № 1 (74). - С. 29-34.

160. Хаммер, М. Реинжениринг корпораций: манифест революции в бизнесе: пер с англ. / М. Хаммер, Дж. Чампи. - Спб: Издательство С. Петербургского университета, 1997. - 332 с.

161. Ханкевич, А.Г. Документооборот на промышленных предприятиях: проблема учета/ А.Г. Ханкевич // Информационное право. -2008. - № 3. - С.28-35.

162. Харррингтон, Дж. Оптимизация бизнес-процессов / Дж. Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. - Спб.: Азбука, 2002. - 311 с.

163. Хомичков, Г.И. Модель семантических классов для описания сложной предметной области / Г.И. Хомичков // Автоматизация. Современные технологии. - 2008. - № 6. - С. 28-33.

164. Цветков, В.Я. Методы вывода на основе прямой и обратной цепочек /

B.Я. Цветков // Славянский форум. - 2015. - № 4 (10). - С. 340-347.

165. Черных, И.В. Некоторые подходы к ранжированию рисков / И.В. Черных, С.Р. Хисматулин // Вестник Восточно-Сибирского института Министерства внутренних дел России. - 2009. - № 1 (48). - С. 42-49.

166. Чупров, К.К. Экономические и организационные механизмы управления организацией на основе реинжениринга бизнес-процессов:

дис. ...канд. экон. наук: 08.00.05 / Чупров Краснослав Краснославович. - М., 2006. - 134 с.

167. Чупров, К.К. Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании / К.К. Чупров // Консультант директора. - 2005. - № 20. - С. 27-36.

168. Шилкина, А.Т. Управление процессом постоянного улучшения деятельности организации: сущность и подходы / А.Т. Шилкина // Системное управление. - 2013. - № 4 (21). - С. 32- 36.

169. Шихнабиева, Т.Ш. Методические основы представления и контроля знаний в области информатики с использованием адаптивных семантических моделей: автореф. дис. доктора. пед. наук: 13.00.02. / Шихнабиева Тамара Шихгасановна. - М., 2008. - 38 с.

170. Шиян, А.А. К вопросу о разработке новых критериев для управления иерархическими социально-экономическими системами/ А.А. Шиян // Проблемы управления и информатики. - 1996. - № 5. - С. 134-149.

171. Шиян, А.А. Оптимальное управление в иерархических социально-экономических системах / А.А. Шиян. - Винница: ВИРЕУ, 2002. - 214 с.

172. Янковая, В.Ф. Оптимизация документооборота организации / В.Ф. Янковая // Справочник секретаря и офис-менеджера. - 2012.- № 5. - С. 3541.

173. Duda R.O., Hart P.E., Nilsson N.J. Subjective Methods for Rule-Based Inference Systems / R.O. Duda, P.E. Hart, N.J. Nilsson // Proc. of National Computer Conf., 45, AFIPS Press, Oct. 1976. - Artificial Intelligence Center, SRI Int., Menlo Park, 1976. - P. 1075-1082.

174. Kaplan, R.S. Managing risk: A new framework / R.S. Kaplan, A Mikies // Harward business rev. - 2012. - № 6. - Р. 48-60.

175. Rotshtein, A. Fuzzy evidence in identification, forecasting and diagnosis / A. Rotshtein, H. Rakytyanska. - Heidelberg: Springer, 2012. - 314 p.

176. Yager, R. Essentials of fuzzy modeling and control / R. Yager, D. Filev. -New York: John Willey & Sons, 1994. - 408 p.

162