Модель формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли (на примере России и Китая) тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 00.00.00, кандидат наук Цао Цзыин
Цао Цзыин
кандидат наук
2024
- Специальность ВАК РФ00.00.00
- Количество страниц 243
Оглавление диссертации кандидат наук Цао Цзыин
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
1.1 Поведение потребителей: основные понятия, их сущность и направления исследований в современной науке
1.2 Эволюция понятия и сущности доверия потребителей
1.3 Сравнительная характеристика факторов, моделей и методов исследования
доверия потребителей
ГЛАВА 2 ИССЛЕДОВАНИЕ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И МЕХАНИЗМОВ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ РОССИИ И КИТАЯ
2.1 Анализ факторов макросреды электронной розничной торговли России и Китая
2.2 Анализ портрета потребителя в сфере электронной розничной торговли России и Китая
2.3 Анализ механизмов формирования доверия потребителей к сфере
электронной розничной торговли России и Китая
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И АПРОБАЦИЯ МОДЕЛИ ФОРМИРОВАНИЯ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ С УЧЕТОМ ТИПА ОПЫТА ОНЛАЙН-ПОКУПОК (НА ПРИМЕРЕ РОССИИ И КИТАЯ)
3.1 Теоретическое обоснование авторской модели фомрирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли
3.2 Разработка методического подхода к сравнительной оценке доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли России и Китая
3.3 Построение модели формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли на основе эмпирического исследования (на примере России и Китая)
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Рекомендованный список диссертаций по специальности «Другие cпециальности», 00.00.00 шифр ВАК
Управление омниканальным маркетингом в организациях розничной торговли2020 год, кандидат наук Сухостав Елизавета Васильевна
Социально-экономические отношения участников рынка розничной торговли2013 год, кандидат наук Ахмедзянова, Рузиля Маратовна
Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний2014 год, кандидат наук Чеснокова, Алина Валерьевна
Развитие сетевой розничной торговли продовольственными товарами в условиях цифровизации2023 год, доктор наук Антинескул Екатерина Александровна
Формирование организационно-экономических отношений в системе мультиканальных продаж на рынке мобильной связи2015 год, кандидат наук Кушнир, Андрей Олегович
Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Модель формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли (на примере России и Китая)»
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. В эпоху трансформаций международных и локальных рынков, когда производители и торговцы все активнее сочетают глобальный и локальный подходы ведения бизнеса, ориентация на потребителей, живущих в различных странах мира, становится передовой бизнес-практикой. Для небольшой компании мировой рынок, рынок зарубежной страны реально может стать рынком сбыта. Сегодняшние потребители через развитие телекоммуникационных технологий в любое время, в любом месте могут купить необходимые товары и услуги с помощью «пары» кликов. У онлайн-потребителей есть возможность совершить «умную покупку», прибегнув к сравнению конкурирующих продуктов, изготовленных и хранящихся на складах различных стран, которые предлагают интернет-платформы и магазины по всему миру.
По данным Statista, в глобальном масштабе более 2,6 млрд человек в мире совершили покупки в Интернете в 2022 г. Общий объем мирового рынка электронной розничной торговли в 2022 г. составил 5,7 трлн долл. США12. Электронная торговля становится все более популярной новой организационной формой обмена, при которой удовлетворить свою потребность в приобретении товара можно даже при использовании мобильного формата связи. Хотя процесс выбора и покупки товаров онлайн не лишен различных рисков и нередко вызывает недоверие со стороны потребителей, электронная торговля продолжает набирать популярность.
При этом наибольшие трудности с формированием доверия испытывают торговцы, занимающиеся трансграничной электронной торговлей. Именно в этом пространственном сегменте онлайн-покупатели сталкиваются с проблемами, которые либо препятствуют формированию их доверия к
1 См.: Retail e-commerce sales worldwide from 2014 to 2026 - Statista. URL: https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/ (дата обращения: 29.06.2023).
2
См.: How Many People Shop Online in 2023 - Oberlo. URL: https://www.oberlo.com/statistics/how-many-people-shop-online (дата обращения: 02.07.2023)
электронной розничной торговле, либо не поддерживают, снижают его. Распространенные проблемы проявляются в следующем: онлайн-потребители испытывают трудности в получении фактической информации о товарах и оценке ее подлинности; в процессе возврата или обмена товаров происходит утрата доверия потребителей; потребители продолжают сталкиваться с проблемами сетевой безопасности.
Кроме того, результаты анализа многих теоретических и эмпирических исследований (1999-2022 гг.) показали, что в области доверия онлайн-потребителей все еще существуют противоречия и разрывы. Именно в этом контексте продолжающееся исследование формирования и поддержания доверия онлайн-потребителей с постепенным наращиванием опыта зарубежных онлайн-покупок отражает его актуальность.
Степень разработанности проблемы.
Большой вклад в рассмотрение поведения потребителей в области традиционной торговли внесли Ф. Котлер (Kotler) [15], Р.Д. Блэкуэлл [2], Н.Г. Федько, В.П. Федько [43; 44], И.М. Романова [30], Т.А. Гайдаенко [4]. Существенный задел для дальнейшего развития поведения потребителей в сфере интернет-торговли сделали исследователи Носкова Е.В., И.М. Романова [23], В.Н. Наумов [20; 21], Л. Кросби (Crosby) [61; 92], Д. Хе (D. He), Ю. Лу (Y. Lu) [140], В.А. Ребязина [250], Р. Хостлер (Hostler) c соавторами [57]. Особенно отметим исследования о влиянии доверия на поведенческое намерение онлайн-потребителей (В.Н. Наумов [20; 21], Л. Чай (Chai) [78; 79], П. Павлоу (Pavlou) [214; 215], С. Ярвенпаа (Jarvenpaa), Н. Трактинский (Tractinsky) [153], Д. Гефен (Gefen) [122-127; 214], Д. Штрауб (Straub) [122; 126]). Исследования в рамках теории поведения потребителей являются первоочередной задачей понимания формирования доверия, которая рассматривается как основной субъективный элемент сетевой экономики. Однако исследователи нередко упускают доверие как важный конструкт в понимании того, как ведут себя онлайн-потребители на том или ином этапе процесса поиска, выбора и принятия решения о покупке, а также в процессе самой покупки и на послепродажном этапе.
Исследования проблематики доверия потребителей начались в конце XX в. Доверие потребителей упоминалось исследователями при изучении экономических явлений как второстепенная черта поведения агентов. Результаты изучения доверия потребителей в период 1970-1990 гг. отражены в работах (Л. Зукера (Zucker) [267], Л. Адлера (Adler) [51], Дж. Эрбе (Erbe) [109], Р. Росса (Ross) [230], С. Викстрёма (Wikström) [260], Б. Грабловски (Grablowsky) [132], П. Байрда (Baird) [62], Дж. Ханнигана (Hannigan) [137], Л. Ингельштама (Ingelstam) [152], К. Пинсона (Pinson), Н. Малхотра (Malhotra), А. Джайна (Jain) [219], Х. Хьорт-Андерсена (Chr. Hjorth-Andersen) [143], Э. Далена (Dalen) [93], С. Дугласа (Douglas), К. Крэйга (Craig) [105]).
В 1991-2000 гг. постепенно доверие потребителей стало рассматриваться исследователями (К. Сэйдес (Seideis), Л. Берри (Berry) [238], А. Парасураман (Parasuraman) [67; 210; 211], Р. Морган (Morgan), С. Хант (Hunt) [200], Ф. Баттл (Buttle) [76], К. Гронрос (Gronroos) [135], К. Мурман (Moorman) [199], Р. Акрол (Achrol) [49], Г. Милн (Milne), М.-Е. Боза (Boza) [197], Т. Остерхус (Osterhus) [208]) как важный фактор, определяющий успех взаимоотношений между покупателями и продавцами в традиционной торговле. Доверию потребителей к сфере электронной торговли стали уделять внимание также и в межкультурном контексте, начиная с 1999-х годов, где оно рассматривалось как основная предпосылка для создания отношений в среде онлайн-транзакции, благодаря исследованиям (С. Джарвенпаа (Jarvenpaa), Н. Трактинский (Tractinsky) [153], Р. Дэвис (Davis), М. Бучанан-Оливер (Buchanan-Oliver), Р. Бродье (Brodie) [96], П. Бенасси (Benassi) [63], Д. Хоффман (Hoffman), Т. Новак (Novak), М. Перальта (Peralta) [144; 145]).
В период 2000-2010 гг. доверие потребителей рассматривалось уже применительно к онлайн-среде, и данное направление тщательно исследовалось в связи с высоким уровнем ее неопределенности. Этому посвящены работы П. Павлоу (Pavlou), Д. Гефена (Gefen) [214], Д. Штрауба (Straub) [122; 126], Ю. Чена (Chen), С.-Х. Чиена (Chien), Дж.-Дж. Ву (Wu), П.-Ю. Цай (Tsai) [151], Р. Пальвиа (Palvia) [209], С. Грабнер-Крейтера (Grabner-Kraeuter) [133], М.
Метцгера (Metzger) [195; 19б], Т. Хэмфила (Hemphill) [141]. Доверие потребителей к сфере электронной розничной торговли и онлайн-сфере в целом изучалось в работах В.Н. Наумова [20-22], Р. Моргана, Ш.Д. Ханта [1S; 200], Д.А. Радушинского, О.А. Шараповой [2S], Д. МакНайта (McKnight), Н. Червани (Chervany) [1SS-b -191], М. Морриса (Morris) [201], С. Грабнера-Креутера (Grabner-Kraeuter) [133], Ф. Лю (Liu), М. Диксона (Dixon), Дж. Мэрфи (Murphy) [114], Р. Пеннингтона (Pennington), Х.Д. Вилкокса (Wilcox), В. Гровера (Grover) [21S], М.К.О. Ли, (M. K. O. Lee), Э. Тюрбана (Turban) [17S], Ю. Барта (Bart), В. Шанкара (Shankar), Ф. Султана (Sultan), Г. Урбана (Urban) [5б], Д. Сирдешмукха (Sirdeshmukh), Дж. Сингха (Singh), Б. Сабола (Sabol) [241], Дж. Альхабиба (Alhabeeb) [53], Д. Грювэла (Grewal), Д. Хардести (Hardesty), Г. Айера (Iyer) [134]. Изучению доверия потребителей к электронной торговле (в том числе мобильной торговле) в разных странах на основе сравнительного исследования в межкультурном контексте уделялось внимание в работах следующих авторов: Л. Чай (Chai), П. Павлоу (Pavlou) [7S; 79], Дэнни Тенгти Као (Danny Tengti Kao) [157], Т.С.Х. Teo (T.S.H. Teo), Л. Джинга (Jing) [247].
Развитие концепции доверия связано с развитием сферы электронной торговли (2010-2019 гг.). В период, когда развитие электронной торговли приблизилось к стабильному росту, исследователи больше стали уделять внимание взаимосвязи доверия к электронной торговле и различных воздействующих на него факторов, что нашло отражение в работах следующих авторов: С. Утца (Utz), П. Керкхофа (Kerkhof), Дж. Ван ден Боса (J. van den Bos) [257], С. Ху (Hu), Г. Ву (G. Wu), Ю. Ву (Y. Wu), Х. Чжанга (H. Zhang) [252], Е. Тоуфэйли (Toufaily) с соавторами [255; 25б], С. Кима (Kim), Х. Парка (Park) [1б5], И. Хонга (Hong), Х. Ча (Cha) [147], А. Чонга (Chong) [S5], Дон Хи Шина (Dong-Hee Shin), Ён Джу Шина (Youn-Joo Shin) [240], С. Азизи (Azizi) [59], Хуэй-Шан Ли (Huei-Shan Lee) [251], М. Малеки (Maleki), М. Акбарзаде Паша (Akbarzadeh Pasha) [1S4], Дж. Кику (Kiku), Н. Лори (Lori) [1б0], Д. Убилавы (Ubilava), К.А. Фостера (Foster), Дж. Ласка (Lusk), Т. Нильссона (Nilsson) [100], Дж. Кима (Kim), С. М. Хана (S.M. Han), Е. Ли (E. Lee) [1бб].
В целом доверие определяется как важная предпосылка для снижения восприятия неопределенности онлайн-потребителей и формирования их намерений онлайн-покупки. Тем не менее доверие онлайн-потребителей в настоящее время как исследовательское направление недостаточно проработано именно в сравнительном ключе, когда выявляются: 1) особенности формирования доверия к конкретным отраслям и сферам деятельности (в нашем случае - применительно к электронной розничной торговле); 2) различия в поведении представителей разных стран, культур, либо, наоборот, схожесть моделей формирования доверия; 3) институциональные различия, позволяющие установить и описать возможные связи между качеством работы механизмов, регулирующих поведение потребителей, и результатами деятельности акторов сферы электронной розничной торговли. Одними из недооцененных факторов-предшественников доверия являются механизмы формирования доверия (механизм отзывов, механизм возврата/обмена товаров, механизм обеспечения онлайн-гарантий), что связано с масштабным применением современных технологий наряду с развитием трансграничной торговли и разнообразием опыта онлайн-потребителей.
Большинство эмпирических исследований не учитывают все эти контексты комплексно. В отношении потребителей, которые имеют богатый опыт онлайн-покупок, эти исследования уже недостаточно объясняют, каким образом формируется доверие; дискуссионными остаются вопросы различий формирования доверия онлайн-потребителей с различным типом опыта онлайн-покупок (в том числе с учетом опыта зарубежных онлайн-покупок).
Таким образом, возникает необходимость разработки методического подхода к сравнительной оценке доверия потребителей и модели формирования доверия онлайн-потребителей к сфере электронной розничной торговли с учетом опыта зарубежных покупок. Все вышеизложенное определило выбор темы, объекта, предмета исследования, постановку целей и задач, а также структуру работы.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования выступает доверие как характеристика поведения онлайн-потребителей, снижающая уровень беспокойства и неопределенности в сфере электронной розничной торговли (на примере России и Китая). Предметом исследования являются механизмы, формирующие доверие потребителей к сфере электронной розничной торговли.
Цель и задачи. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений сравнительной оценки и формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли (на примере России и Китая).
В соответствии с целью исследования в работе были поставлены следующие задачи:
1) рассмотреть основные понятия, сущность и направления исследования поведения потребителей в современной науке;
2) описать эволюцию понятия доверия потребителей, раскрыть его сущность, выделив особенности такого конструкта, как доверие онлайн-потребителей;
3) охарактеризовать протокол исследования доверия онлайн-потребителей: отличие и особенности применяемых моделей и методов;
4) провести сравнительный анализ состояния и тенденций развития электронной розничной торговли и портрета онлайн-потребителя России и Китая;
5) определить и проанализировать механизмы формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли на примере России и Китая, представив их элементы и классификацию;
6) разработать и апробировать методический подход к сравнительной оценке доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли;
7) разработать, теоретически обосновать и апробировать модель формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли.
Соответствие диссертации области исследования специальности.
Область диссертационного исследования соответствует следующим положениям паспорта специальности 5.2.6. Менеджмент:
20. Маркетинговые технологии в управлении компанией: теоретические и прикладные аспекты. Вклад маркетинга в создание нематериальных активов и управление ими. Современные модели и методы взаимодействия с клиентами и потребителями.
15. Управление организацией в контексте международного бизнеса. Управление международной компанией. Международные бизнес-стратегии.
Теоретические и методологические основы исследования.
Теоретическую основу исследования составили фундаментальные и прикладные труды ученых по проблемам изучения доверия онлайн -потребителей, факторов, влияющих на формирование доверия онлайн-потребителей, а также методов и инструментов оценки их влияния. Теоретические положения и выводы исследования основаны на анализе результатов исследований, представленных в монографиях, диссертациях, статьях в специальных научных периодических изданиях, индексируемых в российских и международных базах, в отраслевых изданиях, материалах научно-практических конференций, а также основаны на результатах полевых исследований.
В процессе исследования использовались различные методы сбора и анализа данных: метод контент-анализа, бенчмаркинг, сравнительный анализ, наблюдение, интервью и онлайн-анкетирование, методы математической статистики и экономико-математического моделирования. Для работы с данными обработки результатов исследования применялись Microsoft Excel, пакет R Studio.
Информационная база исследования. Информационную базу исследования составили: а) аналитические отчеты исследовательских компаний и отраслевых ассоциаций iResearch, CNNIC, 199it, 100EC.CN, Datainsight, АКИТ, Worldbank.org.cn и т.д., характеризующие экономические, финансовые,
демографические, технологические и отраслевые факторы, влияющие на состояние и тенденции развития электронной торговли в Китае и России; б) отчеты прикладных исследований Brightlocal, Nielsen, Pitney Bowes, Worldpay и др., посвященные оценке отзывов, возврата/обмена товаров и сетевой безопасности, опыту потребителей к сфере электронной торговли; в) первичные данные, собранные автором исследования в ходе наблюдения за деятельностью электронных платформ и магазинов, опросов китайских и российских онлайн-потребителей.
Научные результаты, полученные автором, и их новизна.
1) Выделены этапы эволюции концепции онлайн-доверия, отражающие развитие исследовательской дискуссии от концепции доверия потребителей в традиционной торговле до концепции доверия онлайн-потребителей в электронной торговле, а также, в контексте трансграничного (международного) бизнеса, открывающая основания для детализации модели формирования доверия онлайн-потребителей к сфере электронной розничной торговли на основе сравнительного исследования онлайн-доверия в разных странах. (С. 2739)
2) Установлены базовые и дополнительные детерминанты конструкта «доверие онлайн-потребителей» в различные периоды развития концепции доверия потребителей к электронной торговле. Предложено определение понятия доверия потребителей к сфере электронной торговли на современном этапе как многомерного конструкта, который определяется межличностными детерминантами поведения, соотносится с представлениями потребителя о честности, доброжелательности, способности и предсказуемости онлайн-продавцов. (С. 43-44)
3) Разработана авторская классификация механизмов формирования доверия онлайн-потребителей к сфере электронной розничной торговли по такому признаку, как уровень участия онлайн-потребителей в работе механизмов: 1-й тип механизма предполагает (а) высокий уровень участия, (б) применение электронными платформами / магазинами сервисно-
ориентированных элементов в своей онлайн-среде, где онлайн-потребители соприкасаются с данными элементами, взаимодействуют с ними, чтобы испытать и выразить свои истинные чувства к предлагаемым товарам и сервисам; 2-й тип механизма предполагает (а) низкий уровень участия, (б) декларирование обещаний онлайн-продавцов, прописывание и публикацию правил, в т.ч. описание товаров, видов сервисов, сложившиеся оценки репутации онлайн-продавцов и др. (С. 103-131)
4) Предложен авторский методический подход к сравнительной оценке доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли, отличительными особенностями которого являются: а) технология двойного перевода между английским, русским и китайским языками, которая использовалась для разработки анкеты и постеров с направляющими текстами для респондентов в начале разделов онлайн-анкеты в целях фокусировки их внимания; б) технология двухэтапного тестирования с использованием двух вариантов анкеты; в) технология визуализации онлайн-анкеты и её продвижения с целью формирования большой выборки на уровне современных эмпирических исследований. (С. 158-175)
5) Разработана и апробирована авторская модель формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли, основными отличительными характеристиками которой являются: (а) доказанная положительная связь факторов-«предшественников» (механизмы отзывов, возврата/обмена товаров, обеспечения онлайн-гарантии) с доверием онлайн-потребителей; (б) установленная значимость межстрановых отличий в формировании доверия онлайн-потребителей в части релевантности и актуальности информации, содержащейся в отзывах, и справедливости процесса возврата (обмена) (на примере выборок России и Китая), и, наоборот, межстрановые отличия не установлены в части точности и комплексности информации, содержащейся в отзывах, контролируемости процесса возврата (обмена), и механизма обеспечения онлайн-гарантии; (в) подтвержденное отсутствие связи типа опыта потребителя с его доверием как на примере
выборки российских, так и китайских респондентов (С. 134-155, 175-185).
Теоретическая и практическая значимость исследования.
Предложенные в диссертационном исследовании положения, выводы и рекомендации вносят определенный вклад в развитие теории поведения потребителей и сущности такого конструкта, как доверие онлайн-потребителей, в понимание формирования доверия потребителей к сфере электронной розничной торговли. Автор предложил и обосновал четкую модель, включающую механизмы формирования доверия онлайн-потребителей (механизм отзывов, механизм возврата/обмена товаров, механизм обеспечения онлайн-гарантии), социальное присутствие, тип опыта онлайн-покупок, рассмотрев при этом межстрановые различия, что позволяет как комплексно, так и дифференцировано оценить влияние факторов на формирование доверия онлайн-потребителей с разным типом опыта онлайн-покупок в современном контексте трансграничной электронной торговли.
Практическая значимость работы заключается в возможности использования результатов диссертационного исследования компаниями применительно к сфере электронной розничной торговли для управления взаимодействиями с клиентами и потребителями. Авторская модель предоставит практикам основания для более точной оценки эффективности инвестиций в создание и/или развитие элементов трансграничной электронной торговли, в том числе в технологии, необходимые для улучшения качества информации внутри механизмов отзывов, поддержания справедливости и контролируемости сервиса в процессе возврата (обмена) товаров, предоставления качественного сетевого сервиса с надежными сигналами о безопасности процедур онлайн-транзакций, которые в совокупности обеспечат онлайн-торговцам формирование и поддержание доверия со стороны онлайн -потребителей.
Авторская модель дает практикам основания для страновой дифференциации международных бизнес-стратегий. Так, более высокие требования китайских потребителей к онлайн-торговцам в части релевантности
и актуальности информации, содержащейся в отзывах, и справедливости процесса возврата (обмена), являются основанием для создания более совершенных механизмов формирования доверия и выделения для этого дополнительных инвестиций. Напротив, выход на российский рынок может потребовать меньших инвестиций в технологии. Учитывая актуальность лонгитюдных исследований формирования доверия онлайн-потребителей, есть основания рекомендовать проводить исследование доверия онлайн -потребителей в формате регулярного мониторингового исследования.
Апробация данной модели на примере российских и китайских онлайн-потребителей показала, что связь онлайн-доверия с типом опыта потребителя в целом отсутствует. Исключение составляют ситуации, когда онлайн-потребители имеют опыт самостоятельных покупок за рубежом, на их доверие в существенно меньшей степени влияет механизм возврата (обмена), делающий сам процесс возврата справедливым. Для практиков это значает, что, если компания намерена развивать трансграничную торговлю, то она может не учитывать разнообразие онлайн-потребителей по типу опыта. Однако все-таки ей стоит обратить внимание на численность и долю сегмента потребителей, имеющих опыт самостоятельных зарубежных онлайн-покупок, так как эти потребители меньше чувствительны к справедливости процесса возврата (обмена) товара, что, возможно, потребует меньших инвестиций в технологии.
Разработанный и апробированный автором методический подход к оценке доверия онлайн-потребителей может быть использован исследовательскими, аналитическими подразделениями компаний в сфере электронной коммерции, консалтинговыми компаниями в условиях развития трансграничной электронной торговли в целях проведения сравнительных исследований доверия на примере различных стран.
Достоверность и обоснованность полученных результатов и выводов подтверждена применением следующих методов исследования:
- развернутый системный анализ научных публикаций по теме исследования в изданиях, входящих в российские и международные базы
научного цитирования, позволил выявить исследовательские и дискуссионные вопросы, сформулировать проблему исследования и выдвинуть гипотезы;
- тщательное планирование и реализация качественных методов исследования (наблюдение и текстовая сравнительная аналитика механизмов формирования доверия онлайн-потребителей на китайских и российских электронных платформах/магазинах, в том числе механизм отзыва, механизм возврата/обмена товаров и механизм обеспечения онлайн-гарантии);
- исследования на основе количественных методов (опрос китайских и российских онлайн-потребителей) с использованием валидной анкеты обеспечили надежность полученных результатов;
- использование регрессионного анализа, метода наименьших квадратов, моделирования структурными уравнениями, конфиматорного факторного анализа с помощью пакета R Studio подтвердило достоверность и обоснованность связи ряда факторов и доверия онлайн-потребителей с учетом типа опыта онлайн-покупок и различных страновых контекстов.
Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования были представлены в рамках очного участия на международных и всероссийских конференциях: VII Всероссийская научно-практическая конференция «Россия - XXI век: Тихоокеанский вектор», г. Владивосток, 2014 г.; Межрегиональная научно-практическая конференция: «Банковский сектор экономики России: факторы роста и риски развития в аспекте мировых вызовов», г. Владивосток, 2014 г.; Всероссийская научно-практическая конференция «Современные тенденции развития региональной экономики», г. Владивосток, 2014 г.; Зимняя школа ЦАТИ ВИ-ШРМИ ДВФУ и ЛИСОМО РЭШ «Культура, региональное многообразие и социальные отношения», г. Владивосток, 2015 г.; Межкафедральная секция студенческой научно-практической конференции СНПК-2015 «Рынки товаров и услуг в АТР», г. Владивосток, 2015 г.; VIII Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Россия - XXI век: Борьба с новыми вызовами», г. Владивосток, 2015 г.; I Международная научно-практическая конференция
«Трансграничные рынки товаров и услуг: проблемы исследования», г. Владивосток, 2015 г.; I Всероссийская конференция с международным участием «Предпринимательство и инновации на рынках Азиатско-Тихоокеанского региона», г. Владивосток, 2016 г.; IV Международная научно-практическая конференция «Трансграничные рынки товаров и услуг: проблемы исследования», г. Владивосток, 2021 г.; II Международная конференция «Тихоокеанская школа-конференция по экспериментальной экономике», г. Владивосток, 2022 г.
Публикации. По теме диссертационного исследования опубликовано 17 работ, в том числе 1 статья в журнале, индексируемом в международной базе научного цитирования Web of Science, 5 в журналах из Перечня ведущих рецензируемых научных изданий, рекомендуемых ВАК, общим объемом 7,39 п.л.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников, приложений. Общий объем диссертационного исследования составляет 243 страницы и включает 36 таблиц и 48 рисунков, список использованных источников, состоящий из 306 наименований, 5 приложения.
Глава 1 Теоретические основы исследования и формирования доверия
потребителей
1.1 Поведение потребителей: основные понятия, их сущность и направления исследований в современной науке
Анализ, обобщение и сравнение обширных данных, представленных в современной научной литературе, позволяют уточнить теоретический спектр исследования и соответствующие теоретические знания, необходимые для изучения доверия онлайн-потребителей.
По итогам нашего обзорного исследования мы характеризуем: сущность поведения потребителей; факторы, на них влияющие; понятие потребительского доверия и доверия к сфере электронной розничной торговли; этапы развития концепции доверия потребителей; исследования по вопросам изучения доверия потребителей; предшественников, детерминанты, последствия доверия потребителей; различные модели и методы, формирующие доверие онлайн-потребителей.
Похожие диссертационные работы по специальности «Другие cпециальности», 00.00.00 шифр ВАК
Маркетинг отношений на предприятиях розничной торговли2008 год, кандидат экономических наук Евстигнеева, Татьяна Владимировна
Повышение конкурентоспособности предприятия на основе совершенствования организации логистики распределения2005 год, кандидат экономических наук Бацанина, Ирина Александровна
РАЗВИТИЕ КОМПЛЕКСА УСЛУГ РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ2015 год, кандидат наук Гаврилова Вероника Николаевна
Развитие услуг интернет-магазинов бытовой техники и электроники2013 год, кандидат наук Платонова, Юлия Олеговна
Совершенствование управления качеством услуг в системе розничной торговли2007 год, кандидат экономических наук Ермолаева, Наталья Николаевна
Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Цао Цзыин, 2024 год
Список использованных источников
1. Аудитория мобильного интернета в России растет. - URL: https://mcgrp.ru/article/2663-auditoriya-mobilnogo-interneta-v-rossii-rastet (дата обращения: 17.12.2022).
2. Блэкуэлл, Р. Д. Поведение потребителей / Р. Д. Блэкуэлл, П. У. Миниар, Д. Б. Энджел. - Санкт-Петербург: Питер, 2007. - 943 с.
3. Воронкова, О. В. Поведение потребителей: учебное пособие / О. В. Воронкова. - Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. - 84 с.
4. Гайдаенко, Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика / Т. А. Гайдаенко. -Москва: ЭКСМО, 2006. - 487 с. - (МВА).
5. Годин, С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя / С. Годин. - Москва: Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2004. - 256 с.
6. Данько, Т. П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. -2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2001. - 334 с.
7. Захарова, А. В. Жизненные стратегии и жизненные сценарии потребителей / А. В. Захарова, С. В. Захаров // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - № 6. - С. 584-597.
8. Ин, В. Исследование стратегии развития китайско-российской трансграничной электронной торговли: дис. ... магистра / Вэйцзя Ин. - Санкт-Петербург, 2015. - 102 с. - URL: http://elib.spbstu.ru/dl/2/8618.pdf/download/8618.pdf?lang=en (дата обращения: 16.04.2021).
9. Интернет-торговля в России 2017 // Data Insight. - URL: https://datainsight.ru/ecommerce2017 (дата обращения: 28.11.2022).
10. Интернет-торговля в России 2018 // Data Insight. - URL: http://datainsight.ru/ecommerce_2018 (дата обращения: 18.11.2022).
11. Интернет-торговля в России 2021 // Data Insight. - URL: https://datainsight.ru/eCommerce_2021 (дата обращения: 27.11.2022).
12. Исследование GfK: Проникновение Интернета в России: пресс-релиз от 15 января 2019 г. - URL: https://www.gfk.com/ru/press/issledovanie-gfk-proniknovenie-interneta-v-rossii (дата обращения: 26.11.2022).
13. Как россияне совершали онлайн-покупки в 2021 году. - URL: https://new-
retail.ru/business/statistika_robokassa_kak_rossiyane_sovershali_onlayn_pokupki_v_ 2021_godu2366/ (дата обращения: 18.12.2022).
14. Каталог зарубежных интернет-магазинов. Общий рейтинг. - URL: https://internet-magaziny.com/category/a_(дата обращения: 20.12.2022).
15. Котлер, Ф. Основы маркетинга: краткий курс / Ф. Котлер. - Москва: Вильямс, 2007. - 646 с.
16. Лебедева, Н. М. Культура как фактор общественного прогресса / Н. М. Лебедева, А. Н. Татарко. - Москва: Юстицинформ, 2009. - 408 с.
17. Мобильный трафик (российский рынок). - URL: https://wwwtadviser.m/mdex.php/(дата обращения: 20.12.2022).
18. Морган, Р. М. Теория приверженности и доверия в маркетинге взаимоотношений / Р. М. Морган, Ш. Д. Хант // Российский журнал менеджмента. - 2004. - Т. 2, № 2. - С. 17-23.
19. Население России. - URL: https://showdata.gks.ru/report/278930/ (дата обращения: 28.11.2022).
20. Наумов, В. Н. Маркетинг доверия: теория, принципы, практическое применение / В. Н. Наумов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - № 2. - С. 98-108.
21. Наумов, В. Н. Поведение потребителей: учебник / В. Н. Наумов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: ИНФРА-М, 2020. - 345 с.
22. Наумов, В. Н. Стратегия взаимодействия с потребителями в Интернет-среде: учебное пособие / В. Н. Наумов. - Санкт-Петербург: Изд-во СПбГЭУ, 2015. - 109 с.
23. Носкова Е. В. Исследование влияния кросс-культурных отличий на поведение потребителей на деловом рынке / Е. В. Носкова, И. М. Романова // Практический маркетинг. - 2015. - № 5 (219). - С. 7-12.
24. Общий рейтинг зарубежных интернет-магазинов. - URL: https://epicris.ru/top-10-luchshix-kitajskix-internet-magazinov-rejting (дата обращения: 19.12.2022).
25. Объем импорта и экспорта Китая за 2021 год. - URL: https://www.ndrc.gov. cn/fgsj/tj sj/jjmy/dwjmjztfx/202201/t20220125_1313215.html (дата обращения: 16.04.2021).
26. Отчет по результатам исследования анализа пользования интернетом в России. Распространение Интернета в России. 2021. - URL: https://datareportal.com/reports/digital-2021 -global-overview-report (дата обращения: 26.11.2022).
27. Поведение потребителей: учебник / под общ. ред. О. Н. Романенкова. - Москва: Вузовский учебник; ИНФРА-М, 2015. - 320 с.
28. Радушинский, Д. А. Формирование доверия потребителей к собственной торговой марке розничной сети / Д. А. Радушинский, О. А. Шарапова // Проблемы современной экономики. - 2009. - № 4 (32). - С. 35-42.
29. Ребязина, В. А. Формирование портфеля взаимоотношений компании с партнерами на промышленных рынках: дис. ... канд. экон наук: 08.00.05 / В. А. Ребязина; СПбГУ. - Санкт-Петербург, 2011. - 197 с.
30. Романова, И. М. Поведение потребителей (в схемах, рисунках, таблицах): учебное пособие / И. М. Романова. - Владивосток: Изд-во ТГЭУ, 2007. - 128 с.
31. Рынок e-commerce в России 2015. - URL: http://www. slideshare.net/olegzhukov524/ecommerce-2015-52166452 (дата обращения: 28.11.2022).
32. Рынок интернет-торговли в России в 2013 г. // In-Sales. - URL: http : //www. insales. ru/blog/wp-
content/uploads/2014/04/InSales_B2C_retail_ecommerce_report_2013.pdf (дата обращения: 17.12.2022).
33. Рынок интернет-торговли в России 2017 // АКИТ. - URL: http://www.akit.ru/wp-content/uploads/2018/04/-1 .pdf (дата обращения: 17.12.2022).
34. Рынок интернет-торговли в России в 2021 г. - URL: https://admin.akit.rU/wp-content/uploads/2022/03/AKIT-Analitika-2021-Rev.2.pdf (дата обращения: 07.12.2022).
35. СПИК-2016: e-commerce глазами игрока на рынке. - URL: http://emagnat.ru/spik-2016-e-commerce-glazami-igrokov-rynka.html (дата обращения: 28.11.2022).
36. Тамбовцев, В. Л. Миф о «культурном коде» в экономических исследованиях / В. Л. Тамбовцев // Вопросы экономики. - 2015. - № 12. - С. 85-106.
37. Трансграничная торговля в РФ. - URL: https://akit.ru/analytics/analyt-data (дата обращения: 28.11.2022).
38. Тренды рынка онлайн-торговли. - URL: https://vc.ru/marketing/304459-25-trendov-e-commerce-2021-2022-kotorye-budut-aktualny-v-blizhayshie-gody (дата обращения: 07.12.2022).
39. Тюрина, Е. А. Институт рейтинговой оценки на примере электронной В2С площадки TAMLL корпорации «Alibaba Group» / Е. А. Тюрина, Я. Цяи, Ц. Цао // Маркетинговый взгляд: аналитические обзоры региональных рынков товаров и услуг. - Владивосток : Изд-во Дальневост. федерал. ун-та, 2014. - Вып. 9. - С. 207-216.
40. Тюрина, Е. А. Исследование сферы розничной электронной торговли Китая / Е. А. Тюрина // Маркетинговый взгляд: аналитические обзоры региональных рынков товаров и услуг. - 2011. - Вып. 6. - С. 5-19.
41. Тюрина, Е. А. Сравнительное исследование доверия потребителей в электронной розничной торговле в России и Китае / Е. А. Тюрина, Цзыин Цао // Трансграничные рынки товаров и услуг: проблемы исследования : материалы
Первой международной научно-практической конференции. - Владивосток : Изд-во Дальневост. федерал. ун-та, 2015. — [Докл., б.с].
42. Тюрина, Е. А. Электронная торговля в России и Китае: анализ институтов и тенденций развития / Е. А. Тюрина, Чинхай Ма, Цао Цзыин // Менеджмент и бизнес-администрирование. - 2013. - № 4. - С. 56-77.
43. Федько, В. П. Основы маркетинга : учебник для вузов / В. П. Федько, Н. Г. Федько. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2001. - 511 с.
44. Федько, Н. Г. Поведение потребителей : учебное пособие / Н. Г. Федько, В. П. Федько. - Ростов-на-Дону : Феникс, 2001. - 351 с.
45. Хисаева, И. Ш. Методологические основы организации электронной предпринимательской деятельности в России / И. Ш. Хисаева // Научная жизнь. Вестник ВЭГУ - 2012. - № 2 (58). - С. 169-174.
46. Цао, Цзыин. Механизмы формирования доверия онлайн-потребителей в сфере электронной розничной торговли на примере Китая и России / Цзыин Цао // Известия ДВФУ Экономика и управление. - 2018. - № 4. - С. 72-91.
47. Электронная торговля в России в 2014 г. - URL: http://www.datainsight.ru/ecommerce2014 (дата обращения: 28.11.2022).
48. Электронная торговля в России, 2013-2021. - URL: http://www.datainsight.ru/public (дата обращения: 26.11.2022).
49. Achrol, R. Evolution of the marketing organization: new forms for turbulent environments / R. Achrol // Journal of Marketing. - 1994. - Vol. 55. - P. 77-93.
50. Adams, J. S. Inequity in social exchange / J. S. Adams // Advances in experimental social psychology. - 1965. - No. 2. - P. 267-299.
51. Adler, L. Cashing-in on the cop-out: Cultural change and marketing potential / L. Adler // Business Horizons. - 1970. - Vol. 13, iss. 1. - P. 19-30.
52. Ajzen, I. From intentions to actions: A theory of planned behavior / I. Ajzen // Action-control: From cognition to behavior. - 1985. - No. 2. - P. 11-39.
53. Alhabeeb, M. J. On consumer trust and product loyalty / M. J. Alhabeeb // International Journal of Consumer Studies. - 2007. - Vol. 31. - P. 609-612.
54. Andaleeb, S. The trust concept: research issues for channels of distribution / S. Andaleeb // Research in Marketing. - 1992. - Vol. 11. - P. 1-34.
55. Anderson, J. C. A model of the distributor firm and manufacturer firm working partnership / J. C. Anderson, J. A. Narus // JMK. - 1990. - Vol. 54. - P. 4258.
56. Are the drivers and role of online trust about all websites and consumers / Y. Bart, V. Shankar, F. Sultan, G. L. Urban // Journal of Marketing. - 2005. - Vol. 69. - P. 133-152.
57. Assessing the impact of recommender agents on online consumer unplanned purchase behavior / R. E. Hostler, V. Y. Yoon, Z. Guo, T. Guimaraes, G. Forgionne // Information & Management. - 2011. - Vol. 48, iss. 8. - P. 336-343.
58. Avnet, T. Consumers' trust in feelings as information / T. Avnet, M. T. Pham, A. T. Stephen // Journal of consumer research. - 2012. - Vol. 39. - P. 19-29.
59. Azizi, S. A model of factors affecting foreign brand trust / S. Azizi // Journal of competitiveness. - 2014. - Vol. 6. - P. 20-31.
60. Bagozzi, R. P. Yi Y. On the evaluation of structural equation models / R. P. Bagozzi, Y. Yi // Journal of the Academy of Marketing Research Marketing Science. - 1988. - Vol. 16 (1). - P. 74-94.
61. Bahmanziari, T. Is trust important in technology adoption? A policy capturing approach / T. Bahmanziari, J. M. Pearson, L. Crosby // Journal of Computer Information Systems. - 2003. - Vol. 43 (4). - P. 46-54.
62. Baird, P. C. The marketing concept applied to «selling» good nutrition / P. C. Baird // Journal of Nutrition Education. - 1976. - Vol. 8, iss. 1. -P. 13-17.
63. Benassi, P. TRUSTe: an online privacy seal program / P. Benassi // Communications of the ACM. - 1999. - Vol. 42, iss. 2. - P. 56-59.
64. Bentler, P. Comparative fit indexes in structural models / P. Bentler // Psychological Bulletin. - 1990. - Vol. 107. - P. 238-246.
65. Bentler, P. M. Latent growth curves / P. M. Bentler // Zeitreihenanalysen / ed. by J. Werner. - Berlin : Logos, 2005. - P. 13-36.
66. Berger, J. Positive effects of negative publicity: when negative reviews increase sales / J. Berger, A. T. Sorensen, S. J. Rasmussen // Marketing Science. -2010. - Vol. 29 (5). - P. 815-827.
67. Berry, L. L. marketing services / L. L. Berry, A. Parasuraman. - New York : The Free Press, 1991. - 367 p.
68. Bies, R. J. Interactional justice: Communication criteria of fairness / R. J. Bies, J. S. Moag // Research on negotiation in organizations. - 1986. - No. 1. - P. 43-55.
69. Blau, P. M. Exchange and power in social life / P. M. Blau. - New York : Wiley, 1964. - 352 p.
70. Bollen, K A. Structural equations with latent variables / K. A. Bollen. -New York : Wiley, 1989. - 528 p.
71. Bollen, K. A. Testing structural equation models / K. A. Bollen, J. S. Long. - Beverly Hills: Sage, 1993. - 320 p.
72. Bonifield, C. Product returns on the Internet: A case of mixed signals? / C. Bonifield, C. Cole, R. L. Schultz // Journal of Business Research. - 2010. - No. 63. -P. 1058-1065.
73. Bright Local. Local consumer review survey в 2016 г. - URL: http://www.brightlocal.com/learn/local-consumer-review-survey (дата обращения: 17.12.2022).
74. Browne, M. W. Alternative ways of assessing model fit / M. W. Browne, R. Cudeck // Testing structural equation models / ed. by K. A. Bollen, J. S. Long. -Beverly Hills : Sage, 1993. - P. 136-162.
75. Butler, J. K. Toward understanding and measuring conditions of trust: evolution of a conditions of trust inventory / J. K. Butler // Journal of Management. -1991. - Vol. 17 (3). - P. 643-663.
76. Buttle, F. Relationship marketing / F. Buttle // Relationship Marketing: Theory and Practice. - 1996. - Vol. 8. - P. 4-16.
77. Cantallops A. S. New consumer behavior: A review of research on eWOM and hotels / A. S. Cantallops, F. Salvi // International Journal of Hospitality Management. - 2014. - No. 36. - P. 41-51.
78. Chai, L. Customer relationship management.com: a cross-cultural empirical investigation of electronic commerce / L. Chai, P. Pavlou // Cultural Empirical Investigation of Electronic Commerce (2002). AMCIS 2002. Paper 70. -URL: https://aisel.aisnet.org/amcis2002/70 (дата обращения: 23.03.2021).
79. Chai, L. Customer relationship management.com: a cross-cultural empirical investigation of electronic commerce / L. Chai, P. Pavlou // AMCIS. -2002. - Vol. 70. - P. 483-491.
80. Chaudhuri, A. The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty / A. Chaudhuri, M. B. Holbrook // Journal of Marketing. - 2001. - Vol. 65. - P. 81-93.
81. Chen, C.-H. Building a trust model in the online market place / C.-H. Chen, M. Saeedi // Journal of Internet Commerce. - 2006. - Vol. 5 (1). - P. 38-46.
82. Chen, Q. The behavioral implications of consumer trust across brick-and-mortar and online retail channels / Q. Chen, D. A. Griffith, F. Wan // Journal of Marketing Channels. - 2004. - Vol. 11 (4). - P. 12-19.
83. Chevalier, J. A. The effect of word of mouth on sales: online book reviews / J. A. Chevalier, D. Mayzlin // Journal of Marketing Research. - 2006. - Vol. 43, iss. 3. - P. 345-354.
84. Chin, W. W. On the use, usefulness, and ease of use of structural equation modeling in MIS research: a note of caution / W. W. Chin, P. A. Todd // MIS Quarterly. - 1995. - Vol. 19 (2). - P. 237-246.
85. Chong, A. Y.-L. Understanding mobile commerce continuance intentions: an empirical of Chinese consumers / A. Y.-L. Chong // Journal of Computer Information Systems. - 2013. - Vol. 7. - P. 22-30.
86. Cole, S. J. Testimony before the subcommittee on telecommunications, trade and consumer protection committee on commerce, US House of representatives
/ S. J. Cole. - Washington, DC: Better Business Bureau, 1998. - URL: www.bbb.org/alerts/cole.asp (дата обращения: 28.11.2022).
87. Consumer trust in e-commerce web sites: a meta-study / P. Beatty, I. Reay, S. Dick, J. Miller // ACM Comput. Surv. - 2011. - Vol. 43. - P. 46-62.
88. Consumers' online information adoption behavior: Motives and antecedents of electronic word of mouth communications / S. Hussain, W. Guangju, R. M. S. Jafar, Z. Ilyas, G. Mustafa, Y. Jianzhou // Computers in Human Behavior. -2018. - Vol. 80. - P. 22-32.
89. Consumers trust survey report. My Pinpad 2017. - URL: http://www.199it.com/archives/613412.html (дата обращения: 17.12.2022).
90. Covic, Z. Web intelligent product configuration for thermal insulation and decoration of buildings / Z. Covic, I. Furstner, Z. Anisic, R. Freund // Proceedings of 7th International Symposium on Intelligent Systems and Informatics. - 2009. - Vol. 8.
- P. 133-139.
91. Cronin, J. J. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / J. J. Cronin, S. A. Taylor // Journal of Marketing. - 1992. 56 (3). - P. 55-68.
92. Crosby, L. A. Relationship quality in services selling: an interpersonal influence perspective / L. A. Crosby, K. R. Evans, D. Cowles // Journal of Marketing.
- 1990. - Vol. 54. - P. 68-81.
93. Dalen, E. Research into values and consumer trends in Norway / E. Dalen // Tourism Management. - 1989. - Vol. 10, iss. 3. - P. 183-186.
94. Dang, T. K. A survey on security visualization techniques for web information systems' / T. K. Dang, T. T. Dang // International Journal of Web Information Systems. - 2013. - Vol. 9 (1). - P. 6-31.
95. Danny, T. K. The impact of transaction trust on consumers' intentions to adopt m-commerce: a cross-cultural investigation // Cyber Psychology and Behavior.
- 2009. - Vol. 12 (2). - P. 225-229.
96. Davis, R. Relationship marketing in electronic commerce environments / R. Davis, M. Buchanan-Oliver, R. Brodie // Journal of Information Technology. -1999. - Vol. 14. - P. 319-331.
97. Dellarocas, C. Exploring the value of online product reviews in forecasting sales: the case of motion pictures / C. Dellarocas, X. M. Zhang, N. F. Awad // Journal of Interactive Marketing. - 2007. - Vol. 21 (4). - P. 2-20.
98. Dellarocas, C. The digitization of word of mouth: promise and challenges of online feedback mechanismsM / C. Dellarocas // Management Science. - 2003. -Vol. 49 (10). - P. 1407-1424.
99. Deutsch, M. Trust and suspicion / M. Deutsch // Convict Resolution. -1958. - Vol. 2 (4). - P. 265-279.
100. Differences in consumer preferences when facing branded versus non-branded choices / D. Ubilava, K. A. Foster, J. L. Lusk, T. Nilsson // Journal of Consumer Behavior. - 2011. - Vol. 10. - P. 61-70.
101. Disabatino, J. Boo.com failure raises questions about online boutiques / J. Disabatino // Computerworld Online. - 2000. - URL: http://www.computerworld.com/home/print.nsf/CWFlash/ 000612E76A (дата обращения: 16.04.2021).
102. Donath, J. Signals in social supernets / J. Donath // Journal of ComputerMediated Communication. - 2007. - Vol. 13 (1). - P. 231-251.
103. Doney, P. M. Examination of the nature of trust in buyer-seller relationships / P. M. Doney, J. P. Cannon // Journal of Marketing. - 1997. - Vol. 54. - P. 35-51.
104. Dong, Y. I. A study on the effects of China on-line shopping mall consumer's use factors satisfaction on their repurchase / Y. I. Dong // Global entrepreneurship graduate course. - 2014. - Vol. 11. - P. 14-42.
105. Douglas, S. P. Achieving success in Japanese consumer markets / S. P. Douglas, C. S. Craig // Japan and the World Economy. - 1990. - Vol. 2, iss. 1. - P. 1-21.
106. Dwyer, F. R. Developing buyer-seller relationships / F. R. Dwyer, P. H. Schurr, S. Oh // Journal of Marketing. - 1987. - Vol. 51. - P. 11-27.
107. Dwyer, F. R. Developing buyer-seller relationships / F. R. Dwyer, P. Schurr, S. Oh // Journal of Business & Industrial Marketing. - 1988. - Vol. 11. - P. 23-28.
108. Engelbrektsson, P. The use and perception of methods and product representations in product development: a survey of Swedish industry / P. Engelbrektsson, M. Soderman // Journal of Engineering Design. - 2004. - Vol. 15. -P. 141-154.
109. Erbe, J. P. The consumer and change / J. P. Erbe // Long Range Planning.
- 1973. - Vol. 6, iss. 4. - P. 13-16.
110. Erdem, T. Brand credibility, brand consideration, and choice / T. Erdem, J. Swait // Journal of Consumer Research. - 2004. - Vol. 31 (1). - P. 191-198.
111. Examining online consumers' behavior: A service-oriented view / J. Song, J. Baker, S. Lee, J. C. Wetherbe // International Journal of Information Management.
- 2012. - Vol. 32. - P. 221- 231.
112. Exploring consumer response to negative publicity / D. R. Sherrell, E. Reidenbach, E. Moore, J. Wagle, T. Spratlin // Public Relations Review. - 1985. -Vol. 11, iss. 1. - P. 13-28.
113. Exploring the impact of communication effectiveness on service quality, trust and relationship commitment in IT services? / J. Park, J. Lee, H. Lee, D. Truex // International Journal of Information Management. - 2012. - Vol. 32 (5). - P. 459468.
114. Fang, Liu. Exploring online buying and online trust in China / Liu Fang, M. Dixon, J. Murphy // Asia Pacific Advances in Consumer Research. - 2002. - Vol. 5. - P. 336-42.
115. Fazlzadeh, A. How after-sales service quality dimensions affect customer satisfaction, African / A. Fazlzadeh, F. Bagherzadeh, P. Mohamadi // Journal of Business Management. - 2011. - Vol. 5 (17), 4 Sep. - P. 7658-7664.
116. Fukuyama, F. Trust: the social virtues and the creation of prosperity / F. Fukuyama. - New York : The Free Press, 1995. - 241 p.
117. Fullerton, G. How commitment both enables and undermines marketing relationships / G. Fullerton // European Journal of Marketing. - 2005. - Vol. 39 (11). - P. 1372-1388.
118. Gabor, A. Price as an indicator of quality / A. Gabor, C. Granger // Report on an enquiry Ecomonica. - 1996. - Vol. 46. - P. 43-70.
119. Gallagher, T. Profiting from spare parts / T. Gallagher, M. D. Mitchke, M. C. Rogers // McKinsey Quarterly. - 2005. - Vol. 2. - P. 1-4.
120. Ganesan, S. Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships / S. Ganesan // Journal of Marketing. - 1994. - Vol. 58. - P. 119.
121. Garbarino, E. Dynamic pricing in internet retail: effects on consumer trust / E. Garbarino, O. F. Lee // Journal of Psychology & Marketing. - 2003. - Vol. 20, iss. 6. - P. 495-513.
122. Gefen, D. Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services / D. Gefen, D. W. Straub // The International Journal of Management Science. - 2004. - Vol. 32. - P. 407-424.
123. Gefen, D. Customer loyalty in e-commerce / D. Gefen // Journal of the Association for information Systems. - 2002. - Vol. 15. - P. 27-51.
124. Gefen, D. E-commerce: the role of familiarity and trust / D. Gefen // The International Journal of Management Science. - 2000. - Vol. 28, iss. 6. - P. 725-737.
125. Gefen, D. Reflections on the dimensions of trust and trustworthiness among online consumers / D. Gefen // ACM SIGMIS Database. - 2002. - Vol. 33, iss. 3. - P. 38-53.
126. Gefen, D. Trust and TAM in online shopping: an integrated model / D. Gefen, E. Karahanna, D. W. Straub // MIS Quarterly. - 2003. - Vol. 27, iss. 1. - P. 1-90.
127. Gefen, D. Tutorial assessing unidimensionality through LISREL: an explanation and example / D. Gefen // Communications of The Association for Information Systems. - 2003. - Vol. 12, iss. 2. - P. 1-26.
128. Giffín, K. The contribution of studies of source credibility to a theory of interpersonal trust in the communication process / K. Giffin // Psychological Bulletin. - 1967. - Vol. 68, iss. 2. - P. 104-120.
129. Global Connected Commerce - Nielsen 2016 г. Режим доступа: https://www.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/3/2019/04/connected-commerce-report-jan-2016.pdf (дата обращения: 17.12.2022).
130. Golembiewski, R. T. The centrality of interpersonal trust in group processes. Theories of group process / R. T. Golembiewski, M. McConkie. - New York : John Wiley & Sons, 1975. - 267 p.
131. Gounaris, S. P. Trust in industrial service relationships: Behavioral consequences, antecedents and the moderating effect of the duration of the relationship / S. P. Gounaris, K. Venetis // Journal of Services Marketing. - 2002. -Vol. 16 (7). - P. 636-655.
132. Grablowsky, B. An environmental model of risk in consumer credit / B. Grablowsky // Journal of Behavioral Economics. - 1975. - Vol. 4, iss. 1. - P. 107144.
133. Grabner-Kraeuter, S. The role of consumers' trust in online-shopping / S. Grabner-Kraeuter // Journal of Business Ethics. - 2002. - Vol. 39. - P. 43-50.
134. Grewal, D. The effects of buyer identification and purchase timing on consumers' perceptions of trust, price fairness, and repurchase intentions / D. Grewal, D. M. Hardesty, G. R. Iyer // Journal of Interactive Marketing. - 2004. - Vol. 18. - P. 28-35.
135. Gronroos, C. From marketing mix to relationship marketing: towards a paradigm shift in marketing / C. Gronroos // Asia-Australia Marketing. - 1994. - Vol. 2, iss. 1. - P. 9-29.
136. Gurviez, P. Proposition d'une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque / P. Gurviez, M. Korchia // Recherche et Applications en Marketing. - 2002. - Vol. 17, iss. 3. - P. 41-62.
137. Hannigan, J. A. Reservations cancelled consumer complaints in the tourist industry / J. A. Hannigan // Annals of Tourism Research. - 1980. - Vol. 7, iss. 3. - P. 366-384.
138. Hart, P. Power and trust: critical factors in the adoption and use of electronic data interchange / P. Hart, C. Saunders // Organizational Science. - 1997. -Vol. 8, iss. 1. - P. 23-42.
139. Hayduk, L. A. Structural equation modeling with LISLEL: essentials and advances / L. A. Hayduk. - Baltimore, MD : Johns Hopkins Univ. Press, 1987. - 396 p.
140. He, D. Empirical study of consumers' purchase intentions in C2C electronic commerce / D. He, Y. Lu, D. Zhou // Tsinghua Science & Technology. -2008. - Vol. 13, iss. 3. - P. 287-292.
141. Hemphill, T. A. Electronic commerce and consumer privacy: establishing online trust in the U.S. / T. A. Hemphill // Digital Economy, Business and Society Review. - 2002. - Vol. 107. - P. 221-239.
142. Hess, J. Construction and assessment of a scale to measure consumer trust / J. Hess // AMA Educators' conference, enhancing knowledge development in marketing / ed. by B. D. Stern, G. M. Zinkhan. - 1995. - Vol. 6. - P. 20-25.
143. Hjorth-Andersen, Chr. The concept of quality and the efficiency of markets for consumer products / Chr. Hjorth-Andersen // Journal of Consumer Research. - 1984. - Vol. 11. - P. 708-718.
144. Hoffman, D. L Building consumer trust online // D. L. Hoffman, T. P. Novak, M. Peralta // Communications of the ACM. - 1999. - Vol. 42, iss. 4. - P. 8085.
145. Hoffman, D. L. Information privacy in the marketspace: implications for the commercial uses of anonymity on the Web / D. L. Hoffman, T. P. Novak, M. A. Peralta // The Information Society. - 1999. - Vol. 15. - P. 129-139.
146. Hofstede, G. Culture's consequences: International differences in work-related values / G. Hofstede. - Beverly Hills: Sage, 1980. - 474 p.
147. Hong, I. B. The mediating role of consumer trust in an online merchant in Predicting purchase intention / I. B. Hong, H. S. Cha // International Journal of Information Management. - 2013. - Vol. 33. - P. 927- 939.
148. Hosmer, L. T. Trust: the connecting link between organizational theory and philosophical ethics / L. T. Hosmer // AMR. - 1995. - Vol. 20, iss. 2. - P. 379403.
149. Hu, L. Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: conventional criteria versus new alternatives / L. Hu, P. M. Bentler // Structural Equation Modeling. - 1999. - Vol. 6. - P. 1-55.
150. Huang, J.-H. Herding in online product choice / J.-H. Huang, Y.-F. Chen // Psychology and Marketing. - 2006. - Vol. 23, iss. 5. - P. 413-428.
151. Impact of signals and experience on trust and trusting behavior / Y.-H. Chen, S.-H. Chien, J.-J. Wu, P.-Y. Tsai // Cyber Psychology, Behavior and Social Networking. - 2010. - Vol. 13. - P. 17-28.
152. Ingelstam, L. A third sector approach to Sweden's future / L. Ingelstam // Futures. - 1983. - Vol. 15, iss. 2. - P. 137-151.
153. Jarvenpaa, S. L. Consumer trust in an internet store: a cross-cultural validation / S. L. Jarvenpaa, N. Tractinsky // Journal of Computer Mediated Communication. - 1999. - Vol. 5, iss. 2. - P. 23-35.
154. Jin, B. The moderating effect of online purchase experience on the evaluation of online / B. Jin, J. Y. Park // Advances in Consumer Research. - 2006. -Vol. 33. - P. 203-211.
154. Jiang, C. Investigating the role of social presence dimensions and information support on consumers' trust and shopping intentions. / C. Jiang, M. R. Rao, J. Wang // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2019. - Vol. 51 (2). -P. 263-270.
155. Jung Kun, P. Multidimensional trust building in e-retailing: Cross-cultural differences in trust formation and implications for perceived risk / P. Jung Kun, G. Frances, H. Sang-Lin // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2012. - Vol. 19. - P. 304-312.
156. Kang, J. Building trust between consumers and corporations: the role of consumer perceptions of transparency and social responsibility / J. Kang, G. Hustvedt // Journal of Business Ethics. - 2014. - Vol. 125. - P. 253-265.
157. Kao, D. T. The impact of transaction trust on consumers intentions to adopt m-commerce: a cross-cultural investigation / D. T. Kao // Journal of Cyber Psychology& Behavior. - 2009. - Vol. 12. - P. 27-36.
158. Kelley, H. H. Interpersonal relations a theory of interdependence / H. H. Kelley, J. W. Thibaut. - New York : Wiley, 1978. - 367 p.
159. Kelley, H. H. Personal relationships: their structure and processes / H. H. Kelley. - New Jersey : Lawrence Erlbaum Associates, 1979. - 256 p.
160. Kiku, J. L. Factors influencing buyer's trust in consumer-to-consumer ecommerce / J. L. Kiku, N. K. Lori // Journal of Computer Information Systems. -2014. - Vol. 8. - P. 71-79.
161. Kim, D. J. Information assurance in B2C Websites for information goods/services / D. J. Kim, N. Sivasailam, H. R. Rao // Electronic Markets. - 2004. -Vol. 14, iss. 4. - P. 344-359.
162. Kim, G. A. Study on characteristics and types of online consumer information search behavior / G. A. Kim // Department of Business Administration Graduate School. - 2007. - Vol. 1. - P. 141-151.
163. Kim, H. J. Shifting paradigms for fashion: from total to global to smart consumer experience / H. J. Kim, Soo-K. Ahn, J. A. Forney // Fashion and Textiles. -2014. - Vol. 1, iss. 15. - P. 2-16.
164. Kim, J. The role of etail quality, e-satisfaction and e-trust in online loyalty development process / K. J. Kim, B. Jin, J. L. Swinney // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2009. - Vol. 16. - P. 239-247.
165. Kim, S. Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers' trust and trust performance / S. Kim, H. Park // International Journal of Information Management. - 2013. - Vol. 33, iss. 2. - P. 318332.
166. Kim, Y. J. The role of trust in online shopping malls: different types of trust and how they affect consumer intention / Y. J. Kim, S. M. Ham, E. Lee // International Journal of Electronic Commerce Studies. - 2013. - Vol. 4. - P. 355-358.
167. Kimery, K. M. Third party assurances: the road to trust in online retailing, Proceedings of the 35th Hawaii / K. M. Kimery, M. Mc. Cord // International Conference on System Sciences. - 2002. - Vol. 4, iss. 2. - P. 63-82.
168. Koch, M. User representation in e-Commerce and collaboration applications / M. Koch, K. Moeslein // Proceedings of the 16th Bled e-Commerce Conference e-Trans formation. - 2003. - Vol. 9. - P. 649-661.
169. Koufaris, M. The development of initial trust in an online company by new customers / M. Koufaris, W. Hampton-Sosa // Information& Management. -2004. - Vol. 41, iss. 3. - P. 377-397.
170. Kucheruk, T. G. Consumer decision making on the web / T. G. Kucheruk, M. V. Arkhypov, G. O. Burlachenko // Ekohomíhhhh bíchhk ^OHÖacy. - 2013. - Vol. 4 (34). - C. 126-132.
171. Kumar, N. The effects of supplier fairness on vulnerable resellers / N. Kumar, L.K. Scheer, J.M. Steenkamp // JMR. - 1995. - Vol. 17. - P. 54-65.
172. Kumar, N. The power of trust in manufacturer-retailer relationships / N. Kumar // Harvard Business Review. - 1996. - Vol. 12. - P. 92-106.
173. Kwon, O. Effects of e-commerce website's trusting actions on customer's continuous intention / O. Kwon, N. Lee // Korea Electronic Commerce Association. -2014. - Vol. 19, iss. 1. - P. 22-28.
174. Ladhari, R. Developing e-service quality scales: A literature review / R. Ladhary // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2010. - Vol. 17. - P. 464477.
175. Lai, F. How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom / F. Lai, M. Griffin, B. Babin // Journal of Business Research. -2009. - Vol. 62. - P. 980-986.
176. Leckner, T. Simplifying configuration through customer-oriented product models / T. Leckner, M. Lacher // Proceedings of the International Conference on Engineering Design. - 2003. - Vol. 9. - P. 17-22.
177. Lee, E.-J. When do consumers buy online product reviews? Effects of review quality, product type, and reviewer's photo / E.-J. Lee, S. Y. Shin // Computers in Human Behavior. - 2014. - Vol. 31. - P. 356-366.
178. Lee, M. K. O. Trust model for consumer internet shopping / M. K. O. Lee, E. Turban // International Journal of Electronic Commerce. - 2001. - Vol. 6. - P. 7591.
179. Legard, D. Visa: E-commerce is major fraud source / D. Legard // CNN.com. - 1999. - March 26. - URL: http://edition.cnn.com/TECH/computing/9903/26/visa. idg/index.html (дата обращения: 17.12.2022).
180. Levy, A. Intelligent internet systems / A. Levy, D. Weld // Artificial Intelligence. - 2000. - Vol. 118. - P. 1-14.
181. Lewis, J. D. Trust as a social reality / J. D. Lewis, A. Weigert // Social Forces. - 1985. - Vol. 63, iss. 4. - P. 967-985.
182. Lu, Y. From virtual community members to C2C e-commerce buyers: Trust in virtual communities and its effect on consumers' purchase intention / Y. Lu, L. Zhao, B. Wang // Electronic Commerce Research and Applications. - 2010. - Vol. 9, iss. 4. - P. 346-360.
183. Luhmann, N. Trust and power / N. Luhmann. - London : Wiley, 1979. -
236 p.
184. Maleki, M. Ethical challenges: customers' rights / M. Maleki, M. Akbarzadeh Pasha // SCMS Journal of Indian Management. - 2012. - Vol. 4. - P. 521.
185. Maravic, C. P. True/false Questions Analysis Using Computerized Certainty-based Marking tests / C. P. Maravic, P Cisar, R. Pinter // Proceedings of the 7th International Symposium on Intelligent Systems and Informatics SISY. - 2009. -Vol. 8. - P. 167-177.
186. Mayer, R. C. An integrative model of organizational trust / R. C. Mayer, J. H. Davis, F. D. Schoorman // Academy of Management Review. - 1995. - Vol. 20, iss. 3. - P. 709-734.
187. McAllister, D. J. Affect- and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations / D. J. McAllister // AMA. - 1995. - Vol. 38, iss. 1. - P. 24-49.
188. McKnight, D. H. Developing and validating trust measures for eCommerce: an integrative typology / D. H. McKnight, V. Choudhury, C. Kacmar // Information Systems Research. - 2002. - Vol. 13, iss. 3. - P. 334-359.
189. McKnight, D. H. Initial trust formation in new organizational relationships / D. H. McKnight, L. L. Cummings, N. L. Chervany // AMR. - 1998. -Vol. 23, iss. 3. - P. 472-490.
190. McKnight, D. H. The impact of initial consumer trust on intentions to transact with a web site: a trust building model / D. H. McKnight, V. Choudhury, C. Kacmar // Journal of Strategic Information Systems. - 2002. - Vol. 11. - P. 297-323.
191. McKnight, D. H. What trust means in e-commerce customer relationships: an interdisciplinary conceptual typology / D. H. McKnight, N. L. Chervany // International Journal of Electronic Commerce. - 2002. - Vol. 6. - P. 35-59.
192. M-commerce remains niche // Euromonitor International. - URL: http://www.portal.euromonitor.com/portal/analysis/tab (дата обращения: 17.12.2022).
193. Measuring ease of use of mobile applications in e-commerce retailing from the perspective of consumer online shopping behaviour patterns / X. Li, X. Zhao, W. (Ato) Xu, W. Pu // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2020. -Vol. 55. - URL: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102093 (дата обращения: 17.12.2022).
194. Measuring the impact of online reviews on consumer purchase decisions -A scale development study / S. Fernandes, R. Panda, V. G. Venkatesh [et al.] // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2022. - Vol. 68. - Art. no. 103066.
195. Metzger, M. J. Effects of site, vendor, and consumer characteristics on web site trust and disclosure / M. J. Metzger // Communication Research. - 2006. -Vol. 33, iss. 3. - P. 155-179.
196. Metzger, M. J. Social and heuristic approaches to credibility evaluation online / M. J. Metzger, A. J. Flanagin, R. B. Medders // Journal of Communication. -2010. - Vol. 60, iss. 3. - P. 413-439.
197. Milne, G. R. Trust and concern in consumers' perceptions of marketing information management practices / G. R. Milne, M. E. Boza // Journal of interactive marketing. - 1999. - Vol. 13. - P. 17-26.
198. Miyazaki, A. D. Consumer perception of privacy and security risks for online shopping / A. D. Miyazaki, A. Fernandez // The Journal of Consumer Affairs. - 2001. - Vol. 35, iss. 1. - P. 27-44.
199. Moorman, C. Relationships between providers and users of marketing research: the dynamics of trust within and between organizations / C. Moorman, G. Zaltman, R. Deshpande // Journal of Marketing Research. - 1992. - Vol. 29. - P. 314-329.
200. Morgan, R. M. The Commitment-Trust theory of relationship marketing / R. M. Morgan, S. D. Hunt // Journal of Marketing. - 1994. - Vol. 58. - P. 20-38.
201. Morris, M. Consumer trust in an internet environment / M. Morris // Advances in Consumer Research. - 2001. - Vol. 28. - P. 315-318.
202. Multivariate data analysis: a global perspective / J. F. Hair, W. C. Black, B. J. Babin, R. E. Anderson. - 7th ed. - New Jersey : Prentice Hall, 2010. - XXVIII, 800 p.
203. Murphy, G. B. Gender differences in the effectiveness of online trust building information cues: An empirical examination / G. B. Murphy, N. Tocher // Journal of High Technology Management Research. - 2011. - Vol. 12. - P. 307 -324.
204. Not so different after all: a cross-discipline view of trust / D. M. Rousseau, S. B. Sitkin, R. S. Burt, C. Camerer // AMR. - 1998. - Vol. 23, iss. 3. - P. 393-404.
205. Noteberg, A. Consumer trust in electronic channels: the impact of electronic commerce assurance on consumers' purchasing likelihood and risk perceptions / A. Noteberg, E. Christiaanse, P. Wallage // e-Service Journal. - 2003. -Vol. 2, iss. 2. - P. 46-67.
206. Online consumer behavior: a review and agenda for future research / C. M. K. Cheung, L. Zhu, T. Kwong, G. W.W. Chan, M. Limayem // 16th Bled ECommerce Conference e-Transformation. - 2003. - Vol. 11. - P. 17-23.
207. Online customer experience in e-retailing: an empirical model of antecedents and outcomes / S. Rose, Moira Clark, Phillip Samouel, Neil Hair // Journal of Retailing. - 2012. - Vol. 88, iss. 2. - P. 308-322
208. Osterhus, T. L. Pro-social consumer influence strategies: when and how do they work / T. L. Osterhus // Journal of Marketing. - 1997. - Vol. 61. - P. 16-29.
209. Palvia, P. The role of trust in e-commerce relational exchange: A unified model / P. Palvia // Information & Management. - 2009. - Vol. 46. - P. 213-220.
210. Parasuraman, A. E-S-Qual: a multiple-item scale for assessing electronic service quality / A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, A. Malhotra // Journal of Service Research. - 2005. - Vol. 7, iss. 3. - P. 213-233.
211. Parasuraman, A. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality / A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, L. L. Berry // Journal of Retailing. - 1988. - Vol. 64. - P. 12-40.
212. Park, C. Information direction, website reputation and eWOM effect: a moderating role of product type / C. Park, T. M. Lee // Journal of Business Research. - 2009. - Vol. 62, iss. 1. - P. 61-67.
213. Park, J. K. Multidimensional trust building in e-retailing: Cross-cultural differences in trust formation and implications for perceived risk / J. K. Park, F. Gunn, S.-L. Han // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2012. - Vol. 19. - P. 304312.
214. Pavlou, P. A. Building effective online marketplaces with institution-based trust / P. A. Pavlou, D. Gefen // Information Systems Research. - 2004. - Vol. 15, iss. 1. - P. 37-59.
215. Pavlou, P. A. Understanding and mitigating uncertainty in online exchange relationships: A principle-agent perspective / P. A. Pavou, H. Liang, Y. Xue // MIS. - 2007. - Vol. 31, iss. 1. - P. 105-136.
216. Paynline - процессинговый центр. Оплата пластиковыми банковскими картами через Интернет. Visa, Master-Card. - URL: http://www.payonline.ru/news/ecommerce/575/ (дата обращения: 17.12.2022).
217. Pei, Z. E-tailer's return policy, consumer's perception of return policy fairness and purchase intention / Z. Pei, A. Paswan, R. Yan // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2014. - Vol. 21. - P. 249-257.
218. Pennington, R. The role of system trust in business-to-consumer transactions / R. Pennington, H. D. Wilcox, V. Grover // Journal of Management Information Systems Winter. - 2003. - Vol. 20. - P. 197-226.
219. Pinson, C. Cognitive differentiation in consumer product judgments / C. Pinson, N. K. Malhotra, A. K. Jain // Journal of Economic Psychology. - 1984. - Vol. 5, iss. 4. - P. 353-369.
220. Pitney bowes survey finds majority of Global Consumers Shop Cross-Border, 2016. - URL: https://www.businesswire.com/news/home/20161011006722/en/Pitney-Bowes-Survey-Finds-Majority-Global-Consumers (дата обращения: 12.12.2022).
221. Prashant, P. The role of trust in e-commerce relational exchange: A unified model / P. Prashant // Information & Management. - 2009. - Vol. 46. - P. 213-220.
222. Press release // RBC Russia. - URL: https://www.rbc.ru/technology_and_media/13/01/2020/5e1876549a7947210b5ef636 (дата обращения: 29.11.2022).
223. Press release // RBC Russia. - URL: https://www.rbc.ru/technology_and_media/12/01/2021/5ffde01e9a79478eb5230426 (дата обращения: 29.11.2022).
224. Racherla P. Factors affecting consumers' trust in online product reviews / P. Racherla, M. Mandviwalla, D. J. Connolly // Journal of Consumer Behavior. -2012. - Vol. 11. - P. 94-104.
225. Rahman, M. S. A conceptual study on the relationship between service quality towards customer satisfaction: servqual and gronroos's service quality model perspective / M. S. Rahman, A. H. Khan, M. Haque // Asian Social Science. -2012. - Vol. 8, iss. 13. - P. 201-210.
226. Rai, A. The growth of interest in service management: Opportunities for information systems scholar / A. Rai, V. Sambamurthy // Information Systems Research. - 2006. - Apr. 17. - P. 327-331.
227. Re-examining the influence of trust on online repeat purchase intention: The moderating role of habit and its antecedents / C.-M. Chiu, M.-H. Hsu, H. Lai, C.-M. Chang // Decision Support Systems. - 2012. - Vol. 53. - P. 835-845.
228. Reichheld, F. F. E-loyalty: your secret weapon on the web / F. F. Rechheld, P. E. Schefter // Harvard Business Review. - 2000. - Vol. 13. - P. 78-105.
229. Riegelsberger, J. The mechanics of trust: a framework for research and design / J. Riegelsberger, M. A. Sasse, J. D. McCarthy // International Journal of Human-Computer Studies. - 2005. - Vol. 68, iss. 3. - P. 381-422.
230. Ross, R. H. Creating low consumer product expectations / R. H. Ross // Journal of Business Research. - 1983. - Vol. 11, iss. 1. - P. 1-9.
231. Rossiter, C. M. Communicating personally, a theory of interpersonal communication and human relationships / C. M. Rossiter, W. B. Pearce. -Dianapolis : The Bobbs-Merrill Company, 1975. - 178 p.
232. Rotter, J. B. Generalized expectancies for interpersonal trust / J. B. Rotter // American Psychologist. - 1971. - Vol. 26, iss. 5. - P. 443-452.
233. Rotter, J. B. Interpersonal trust, trustworthiness, and gullibility // American Psychologist. - 1980. - Vol. 35, iss. 1. - P. 1-7.
234. Sabiote, E. The influence of social regard on the customer-service firm relationship: the moderating role of length of relationship / E. Sabiote, S. Roman // Journal of Business and Psychology. - 2009. - Vol. 24, iss. 4. - P. 441-453.
235. Schubert, P. The power of personalization: Customer collaboration and virtual communities / P. Schubert, M. Koch // Proceedings of the Eighth Americas Conference on Information Systems. - 2002. - Vol. 9. - P. 1953-1965.
236. Schurr, P. H. Influences on exchange processes: buyers' preconceptions of a seller's trustworthiness and bargaining toughness / P. H. Schurr, J. L. Ozanne // Journal of Consumer Research. - 1985. - Vol. 11. - P. 939-953.
237. Schwab, D. P. Construct validity in Organizational behavior // Research in Organizational Behavior. Vol. 2 / ed. by B. M. Staw, L. L. Cummings. - Greenwich, CN: JAI Press, 1980. - P. 3-43.
238. Seideis, K. Service fairness: What it is and why it matters / K. Seideis, L. Berry // Academy of Management Executive. - 1998. - Vol. 12, iss. 2. - P. 8-20.
239. Shamir, J. Consumers' subjective perception of price in times of inflation / J. Shamir // Journal of Economic Psychology. - 1985. - Vol. 6, iss. 4. - P. 383-398.
240. Shin, D.-H. Consumers' trust in virtual mall shopping: the role of social presence and perceived security / D.-H. Shin, Y.-J. Shin // International Journal of Human-Computer Interaction. - 2011. - Vol. 27, iss. 5. - P. 450-475.
241. Sirdeshmukh, D. Consumer trust, value, and loyalty in relational exchanges / D. Sirdeshmukh, J. Singh, B. Sabol // Journal of Marketing. - 2002. -Vol. 66. - P. 15-37.
242. Smith, V. K. Economic growth-meritorious or meretricious: A review of social limits to growth / V. K. Smith // Socio-Economic Planning Sciences. - 1978. -Vol. 12. - P. 61-65.
243. Social axi-oms: The search for universal dimensions of general beliefs about how the world functions / K. Leung, M. H. Bond, R. de Carrasquel [et al.] // Journal of Cross-Cultural Psychology. - 2002. - Vol. 33. - P. 286-302.
244. Social axioms: The search for universal dimensions of general beliefs about how the world functions / K. Leung, M. H. Bond, S. Reimel de Carrasquel [et. al.] // Journal of Cross-Cultural Psychology. - 2002. - Vol. 33. - P. 286-302.
245. Song, J. A theoretical approach to web design in e-commerce: A belief reinforcement model / J. Song, F. M. Zahedi // Management Science. - 2005. - Vol. 51, iss. 8. - P. 1219-1235.
246. Spence, M. Job market signaling / M. Spence // Quarterly Journal of Economics. - 1973. - Vol. 87, iss. 3. - P. 355-374.
247. Swaen, V. Impact of Corporate Social Responsibility on consumer trust / V. Swaen, R. Chumpitaz // Rechercheet Applications en Marketing. - 2008. - Vol. 23.
- P. 72-78.
248. Teo, T. S. H. Consumer trust in e-commerce in the United States, Singapore and China / T. S. H. Teo, L. Jing // Omega. - 2007. - Vol. 35. - P. 22-38.
249. Thaichon, P. The development of service quality dimensions for internet service providers: Retaining customers of different usage patterns / P. Thaichon, A. Lobo, C. Prentice, N. Q. Thu // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2014.
- Vol. 21. - P. 1047-1058.
250. Tunkevichus E. O., Rebiazina V. A. Consumer digital trust: the main trends and research directions / E. O., Tunkevichus, V. A. Rebiazina // Russian Management Journal. - 2021. Vol. 4, - P. 429-450.
251. The effects of avatar on trust and purchase intention of female online consumer: consumer knowledge as a moderator / H.-S. Lee, P.-C. Sun, T.-S. Chen, Y.-J. Jhu // International Journal of Electronic Commerce Studies. - 2015. - Vol. 6, iss. 1. - P. 99-118.
252. The effects of Web assurance seals on consumers' initial trust in an online vendor: A functional perspective / X. Hu, G. Wu, Y. Wu, H. Zhang // Decision Support Systems. - 2010. - Vol. 48. - P. 407-418.
253. The joint moderating role of trust propensity and gender on consumers 'online shopping behavior / Y. Chen, X. Yan, W. Fan, M. Gordon // Computers in Human Behavior. - 2015. - Vol. 43. - P. 272-283.
254. The role of security notices and online consumer behaviour: An empirical study of social networking users / V. Benson, G. Saridakis, H. Tennakoon, J. N. Ezingeard // International Journal of Human-Computer Studies - 2015. - Vol. 80. - P. 36-44.
255. Thibaut, J. W. The social psychology of groups / J. W. Thibaut, H. H. Kelley. - New York : Wiley, 1959. - 391 p.
256. Toufaily, E. Consumer trust toward retail websites: Comparison between pure click and click-and-brick retailers / E. Toufaily, N. Souiden, R. Ladhari // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2013. - Vol. 17. - P. 78-82.
257. Toufaily, E. Consumer trust toward retail websites: Comparison between pure click and click-and-brick retailers / E. Toufaily, N. Souiden, R. Ladhari // Journal of Retailing and Consumer Services. - 2013. - Vol. 20. - P. 538-548.
258. Utz, S. Consumers rule: How consumer reviews influence perceived trustworthiness of online stores / S. Utz, P. Kerkhof, J. van den Bos // Electronic Commerce Research and Applications. - 2012. - Vol. 11. - P. 49-58.
259. Vargo, S. L. Evolving to a new dominant logic for marketing / S. L. Vargo, S. R. F. Lusch // Journal of Marketing. - 2004. - Vol. 68, iss. 3. - P. 1-17.
260. Vermeulen, I. E. Tried and tested: the impact of online hotel reviews on consumer consideration / I. E. Vermeulen, D. Seegers // Tourism Management. -2009. - Vol. 30. - P. 123-127.
261. Wikstrom, S. Consumer dissatisfaction; scope and policy implications / S. Wikstrom // European Management Journal. - 1984. - Vol. 2, iss. 2. - P. 48-56.
262. World bank Group. - URL: http://data.worldbank.org.cn/indicator (дата обращения: 26.11.2022).
263. World Payments Report 2017 // World pay. - URL: https://www.capgemini.com/fr-fr/wp-content/uploads/sites/2/2017/10/world-payments-report-2017_year-end_final_web-002.pdf (дата обращения: 26.11.2022).
264. Zhang, K. Z. K. Examining the moderating effect of inconsistent re-views and its gender differences on consumers' online shopping decision / K. Z. K. Zhang, C. M. K. Cheung, M. K. O. Lee // International Journal of Information Management. - 2014. - Vol. 34, iss. 2. - P. 89-98.
265. Zhang, Y. M. Analysis China and US consumer behavior in online / Y. M. Zhang, O.H. Liu, R.P. Kyaw // Journal of network economy. - 2012. - Vol. 8. - P. 12-18.
266. Zhao, Y. L. Designing service quality to survive: empirical evidence from Chinese new ventures / Y. L. Zhao, C. A. D. Benedetto // Journal of Business Research. - 2013. - Vol. 66. - P. 1098-1107.
267. Zucker, L. G. Production of trust: institutional sources of economic structure, 1840-1920 / L. G. Zucker // Research in Organizational Behavior. - 1986. - Vol. 8. - P. 53-72.
268. 2002 ¥ + Ш Ш it ¥ ^ // Ш Ж Ш it M - URL: http://www.stats.gov.cn/tjsj/ndsj/ (дата обращения: 17.12.2022). - Статистический ежегодник Китая 2002 г. // Национальное бюро статистики.
269. 2003 ШЩШШШ^ // WiX Ш . - URL: https://wenku.baidu.com/view/ed5a9c677275a417866fb84ae45c3b3567ecdde7.html (дата обращения: 20.12.2022). - Краткий отчет по онлайн-покупкам в Китае за 2003 год // Библиотека Baidu.
270. 2012-2013 ¥ + Ш - Н^Ш . - URL: https://wenku.baidu.com/view/30b3053414791711cc7917c6.html (дата обращения: 18.12.2022). - Отчет по исследованию трансграничной электронной торговли Китая за 2012-2013 гг.
271. 2013 10 \Ь , 100ec. - URL: http://www.100ec.cn/detail--6145986.html (дата обращения: 20.12.2022). -Численность онлайн-покупателей во всем мире более 1 млрд, 2013 г.
272. 2014 ^ФИ ^ Ш Щ ^ Ш Щ %Ш ^ // CNNIC. - URL: http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/201509/P020150909354828731159.pd f (дата обращения: 20.12.2022). - Исследования китайского электронного торгового рынка в 2014 г.
273. 2015-2016 . - URL: http://report.iresearch.cn/report_pdf.aspx?id=2553 Отчет по исследованиям трансграничных онлайн-потребителей в Китае за 2015-2016 [
274. 2017 ¥(±) +Ш ^М^^ШШШШШ^ // 100ec. - URL: http://www.100ec.cn/zt/upload_data/17jcbg1/17jcbg1.pdf (дата обращения:
20.12.2022). - 2017. Отчет о мониторинге данных рынка электронной торговли Китая. Часть первая // 100ec.
275. 2017 ^ (±) , 100ec. - URL: http://www.100ec.cn/zt/upload_data/17tsjc/17tsjc.pdf (дата обращения: 18.12.2022). - Жалуются первые десять горячих точек национальной розничной электронной коммерции 2017 г.
276. 2017 ^ 4 - + - URL: http://www.askci.com/news/hlw/20170416/14385796079.shtml (дата обращения: 17.12.2022). - Количество зарубежных покупателей на платформе AliExpress в апреле 2017 года превысило 100 млн.
277. 2017 + - URL: http://www.199it.com/archives/591073.html (дата обращения: 18.12.2022). - Отчет об отношении онлайн-потребителей к конфиденциальности и безопасности 2017 г.
278. // тт± ттшш^
и - URL: http://www.100ec.cn/zt/18wlls/ (дата обращения:
20.12.2022). - 2018. Отчет по мониторингу данных о рынке электронной розничной торговли Китая за первую половину 2018 года. Часть первая // Net Economics. Платформа обслуживания сетевой экономики, Центр исследований электронной коммерции.
279. 2018 ^шФшйййшшшш^ // тт± шшш^
и - URL: http://www.100ec.cn/zt/2018kjsj/ (дата обращения:
20.12.2022). - Отчет по мониторингу данных о рынке трансграничной электронной коммерции Китая за 2018 год // Net Economics. Платформа обслуживания сетевой экономики, Центр исследований электронной коммерции.
280. 2019 Фттт-шяжттт^шр'къяш // xii. - url:
https://www.iimedia.cn/c1020/66739.html (дата обращения: 20.12.2022). -
Масштаб развития рынка электронной торговли в Китае за 2019 год и анализ поведения онлайн-потребителей // iMedia.com.
281. 2020 ^tlH^if // iResearch. - URL: https://report.iresearch.cn/report/202010/3672.shtml (дата обращения: 07.12.2022). - Аналитический отчет о поведении онлайн-потребителей в Китае в 2020 г. // Iresearch.
282. 2020 ^^тттщ^^жтж^^жшштът. - url:
https://www.chyxx.com/industry/202102/933012.html (дата обращения: 20.12.2022). - Анализ масштабов пользователей онлайн-покупок в Китае и тенденции их дальнейшего развития в 2020 году.
283. 2021 ФШИЙФИ^!^ // ЖШП . - URL: https://t.cj .sina.com.cn/articles/view/1850460740/6e4bca4402000sps2 (дата обращения: 20.12.2022). - Отчет об исследовании рынка трансграничной электронной коммерции Китая в 2021 г. // iimedia.com.
284. 2021 — // Maigoo.com - URL: https://www.maigoo.com/maigoo/543goo55_index.html (дата обращения: 19.12.2022). - Сравнение рейтинга ТОП-10 самых популярных китайских электронных платформ// Maigoo.com.
285. 2021 + ЩЩ^ШЩт^ШШ // + - URL: https://www.askci.com/news/chanye/20210827/1522251568303.shtml (дата обращения: 07.12.2022). - Масштабы онлайн-потребителей в Китае в первой половине 2021 года // / China Intelligence Network.
286. 2021 ¥ + Ш'^Шт^ШтШ^Шё // + . - URL: https://www.askci.com/reports/20161008/1040413554724119.shtml (дата обращения: 18.12.2022). - Краткое изложение работы логистики Китая 2021 года // Askci.
287. 2021 - URL: http: //images. mofcom. gov. cn/dzsws/202211/20221118180137127.pdf (дата
обращения: 27.11.2022). - Отчет по данных о рынке электронной коммерции Китая за 2021 год // Министерство торговли Китая.
288. 2021 // 100ec. - URL:
http://www.100ec.cn/zt/2021zgdzswyhtyytsjcbg/ (дата обращения: 20.12.2022). -Мониторинг опыта онлайн-покупателей и жалоб на китайском электронном торговом рынке в 2021 г. // 100ес.
289. 2021 ^ Ф Ц ^ % Ш ff Ж Щ % Ш и . - URL: https://www.iimedia.cn/c400/36543.html (дата обращения: 28.11.2022). - Отчет об исследовании мобильной электронной торговли Китая за 2021 год.
290. 2021 ^^li^if f Ж ^ЯН // % Ш Ш . - URL: https://www.dsb.cn/177207.html (дата обращения: 20.12.2022). - Отчет об анализе масштаба китайских пользователей мобильной электронной коммерции в 2021 г. // Dsb.
291. 2021 ^шштъж&ттшл^'кммщш //гшм,
Н - URL: https://www.chyxx.com/industry/1105692.html (дата обращения: 27.11.2022). - Масштаб развития рынка электронной торговли в Китае за 2021 год и анализ поведения онлайн-потребителей // chyxx.com
292. 2021 // тт± тттт^и w
- URL: http://www.100ec.cn/home/detail--6598833.html (дата обращения: 28.11.2022). - 2021. Отчет по мониторингу данных о рынке трансграничной электронной розничной торговли Китая за 2021 год. // Net Economics. Платформа обслуживания сетевой экономики, Центр исследований электронной коммерции.
293. 2021 T0P10 // ЛШПШН . - URL: http://mupp.cn/plus/view.php?aid=1332170 (дата обращения: 19.12.2022). -Рейтинг ТОП-10 самых популярных трансграничных электронных платформ в 2021 г. // Китайская сеть бизнес-аналитики.
294. Forrester&Facebook: 2018 ^Jf^iTO^Ö^, ЖШНШШФ ^-199IT. - URL: http://www.199it.com/archives/746009.html (дата обращения: 18.12.2022). - Техническая документация по международному трансграничному маркетингу 2018 г.
295. Ш ^ Ш fr . Л □ . - URL: https://data.worldbank.org.cn/indicator/SP.POP.TOTL?end=2017&start=1960&view =chart (дата обращения: 20.12.2022). - Всемирный Банк. Население.
296. ф 1 Ж Ш Н № Я // World bank Group. - URL: http://data.worldbank.org.cn/indicator (дата обращения: 20.12.2022). - Китайские интернет-пользователи // Группа Всемирного банка.
297. ф 1 Л Р // World bank Group. - URL: https://data.worldbank.org.cn/indicator/SP.P0P.T0TL?end=2017&start=1960&view= chart (дата обращения: 20.12.2022). - Население Китая // Группа Всемирного банка.
298. ФШЙШШ-ШЖШЩ^Ш . - URL: http://abc.wm23.com/zjklixiaotong521/227298.html (дата обращения: 20.12.2022). - Первая интернет-транзакция на территории Китая.
299. ФШЩШЩЩШЩтЯЩ - \Ь Й^ЛН . - URL: http://www.ebrun.com/20150430/132810_2.shtml (дата обращения: 12.12.2022). -Исследование китайских трансграничных онлайн-потребителей 2014 г.
300. ЁШ&Ш: «2017 ^ФШ^Й&Н&^ШШШ^» (££)
// тт± ттшш^^ шпя жшн+§Ж - URL:
http://www.100ec.cn/detail--6432612.html (дата обращения: 20.12.2022). -Yunguan Consulting: «Отчет о масштабах китайского рынка электронной коммерции и розничной торговли в Интернете в 2017 году» (полный текст) // Net Economics. Платформа экономических услуг, Центр исследований электронной коммерции, Портал электронной коммерции Интернет + аналитический центр.
301. - URL: https://www.qcc.com/ (дата обращения: 28.11.2022). - Система запросов корпоративной бизнес-информации // Qcc.
302. O2O // Sffl^TÜ. - 2011. - Iss. 10 (05). - P. 09-10. - Цзян, Ципин. Анализ бизнес-модели O2O / Ципин Цзян // Internet Weekly. - 2011. - Iss. 10 (05). - P. 09-10.
303. шШШй^Ш»мшттшшн^шк- // -
URL: http://jjckb.xinhuanet.com/2016-03/15/c_135188105.htm (дата обращения: 20.12.2022). - Вэй Сяи. Жалобы на трансграничные онлайн-покупки становятся зонами бедствия // Economic Information.
304. /^МШ. - URL: https://rule.taobao.com/index.htm (дата обращения: 20.12.2022). - Правила электронной площадки Таобао.
305. Ш 50 Ж Ф ISlH^tMtEi^I и . - URL: http://www.cnnic.net.cn/n4/2022/0914/c88-10226.html (дата обращения: 20.12.2022). - 50-й Статистический отчет о развитии Интернета в Китае.
306. т^тт^тжш^гх, 2015 щщжытш^. - url:
http://unctad.org/en/PublicationsLibrary/ier2015overview_ch.pdf (дата обращения: 20.12.2022). - Конференция по торговле и развитию ООН. Отчет об информационной экономике за 2015 год.
Таблица А.1 - Концептуальные положения о доверии потребителей за 1970—
2019 гг.
Авторы Концепция доверия Объект доверия
I этап
Adler L. (1970) [51] Неформальные правила на контрактном рынке Социально-культурные изменения
Erbe J. P. (1973) [109] Важный элемент в отношении между покупателями и продавцами Отношения между потребителями и организациями
Grablowsky B. (1975) [132] Компонент восприятия кредитного риска Потребительские кредиты (финансы, маркетинг, психология, социология)
Baird P. C. (1976) [62] Подход для создания имиджа Маркетинговые концепции продажи продукта
Hannigan J. A. (1980) [137] Поведение потребителей (в сфере туризма) Природа жалоб потребителей (в туристической отрасли)
Rotter J.-B. (1980) [233] Позволяет ощущать себя человеком честным и счастливым Межличностное общение
II этап
Ross R. H. (1983) [230] Необходимая предпосылка для намерения покупки Отношения покупатель -продавец
Ingelstam L. (1983) [152] Предпосылка рыночной экономики Рыночные экономические отношения
Wikström S. (1984) [261] Готовность зависеть Потребительское отношение к покупке
Pinson C. с соавторами (1984) [219] Готовность полагаться в случае уязвимости Дифференциация в суждениях потребителей о товарах
Hjorth-Andersen C. (1984) [143] Индикатор качества товара Потребительское отношение к покупке
Sherrell D. с соавторами (1985)[112] Важный элемент в отношении между покупателями и продавцами Потребительское отношение к рекламе
Zucker L. G. (1986) [267] Источник институциональной экономической структуры Социально-экономические отношения
Dalen E. (1989) [93] Определяет тенденцию спроса клиентов в долгосрочном периоде Отношения покупатель -продавец
Crosby L. A. с соавторами (1990) [92] Уверенность, что доверенная сторона будет вести себя в интересах покупателей Отношения покупатель -продавец
Douglas S. P. с соавторами (1990) [105] Надежность при принятии решения о покупке Потребительское отношение к покупке
Авторы Концепция доверия Объект доверия
III этап
Butler J. K. (1991) [75] Имеет многомерную структуру в разных организациях и отношениях Понимание и оценка условий формирования доверия
Moorman C. с соавторами (1992) [199] Важный фактор, помогающий реализации маркетинговых услуг Отношения покупатель -продавец
Achrol R. (1994) [49] Отношения покупатель -продавец
Hart P., Saunders C. (1997) [138] Готовность зависеть Использование электронного обмена данными
Seideis K. с соавторами (1998) [238] Обещания, обязательства в процессе транзакции Взаимоотношения сервисных фирм и потребителей
Hoffman D. L. с соавторами (1999) [145] Готовность полагаться в случае уязвимости Электронная коммерция
Jarvenpaa S. L., Tractinsky N. (1999) [153] Электронная коммерция
Benassi P. (1999) [63] Электронная коммерция
Milne G. R., Boza M. E. (1999) [197] Взаимоотношения и взаимообмен в менеджменте Управление информацией о потребителях
Gefen D. (2000) [124] Готовность зависеть Электронная коммерция
IV этап
Morris M. (2001) [2011 Готовность зависеть Интернет-сфера
Lee M.K.O. с соавторами (2001) [1781 Электронная коммерция
Grabner-Kraeuter S. (2002) [1331 Электронная коммерция
McKnight D. H. с соавторами (2002)[1951 Электронная коммерция
Hemphill T. A. (2002) [1411 Электронная коммерция
Sirdeshmukh D. с соавторами (2002) [2411 Электронная коммерция
Chai L., Pavlou P. (2002) [781 Электронная коммерция в контексте кросс-культуры
Pennington R. c соавторами (2003) [2181 Электронная коммерция
Grewal D. с соавторами (2004) [1341 Электронная коммерция
Pavlou D., Gefen D. (2004) [2141 Электронная коммерция
Gefen D., Straub D. W. (2004) [1221 Электронная коммерция
Морган Р. М. (2004) [181 Маркетинговые взаимоотношения в торговой марке розничной сети
Bart Y. с соавторами (2005) [561 Электронная коммерция
Metzger M. J. (2006) [1951 Электронная коммерция
Авторы Концепция доверия Объект доверия
Alhabeeb M. J. (2007) [531 Электронная коммерция
Teo T.S.H. с соавторами (2007) [2481 Электронная коммерция в контексте кросс-культуры
Palvia P. (2009) [2091 Электронная коммерция
Радушинский Д. А., Шарапова О. А. (2009) [29] Маркетинговые взаимоотношения в торговой марке розничной сети
Kao D. T. (2009) [157] Мобильная электронная коммерция в контексте кросс-культуры
Chen Y.-H. c соавторами (2010) [1511 Электронная коммерция
Наумов В. Н. (2010) [201 Маркетинговые каналы
V этап
Hu X. с соавторами (2010) [252] Готовность зависеть Электронная коммерция
Shin D.-H., Shin Y.-J. (2011) [240] Электронная коммерция
Beatty P. с соавторами (2011)[87] Электронная коммерция
Ubilava D. с соавторами (2011)[100] Маркетинговые взаимоотношения в розничной торговой марке
Racherla R. C с соавторами (2012) [224] Электронная коммерция
Utz S. с соавторами (2012) [258] Электронная коммерция
Maleki M., Akbarzadeh Pasha М. (2012) [184] Электронная коммерция
Обратите внимание, представленные выше научные тексты размещены для ознакомления и получены посредством распознавания оригинальных текстов диссертаций (OCR). В связи с чем, в них могут содержаться ошибки, связанные с несовершенством алгоритмов распознавания. В PDF файлах диссертаций и авторефератов, которые мы доставляем, подобных ошибок нет.