Методы и средства информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 05.13.06, кандидат технических наук Ерофеев, Денис Александрович

• Ерофеев, Денис Александрович
• кандидат технических наук
• 2007

Оглавление диссертации кандидат технических наук Ерофеев, Денис Александрович

Введение.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ.

1.1 Сопоставительный анализ характеристик функционального и процессного подхода к управлению предприятием.

1.2 Управление бизнес-процессами предприятия и пути их совершенствования.

1.3 Структура информационного обеспечения управления бизнес-процессами.

1.4 Использование моделей бизнес-процессов как средства структурирования предметной области в системе управления бизнес-процессами предприятия.

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ИДЕНТИФИКАЦИИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ.

2.1 Методика выявления и идентификации бизнес-процессов.

2.2 Поход к формированию иерархии бизнес-процессов.

2.3 Особенности описания отношений основных и обеспечивающих (сервисных) процессов.

2.4 Выявление и формализация потребностей в информации при формировании методики моделирования бизнес-процессов.

2.5 Обоснование выбора средства моделирования бизнес-процессов.

2.6 Реализация методики моделирования в системе ARIS.

2.7 Система кодирования бизнес-процессов.

2.8 Особенности формирования моделей организационной структуры.

Выводы по второй главе.

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ИЗ СИСТЕМНЫХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

3.1 Виды представления модели, их преимущества и недостатки.

3.2 Особенности восприятия информации пользователями.

3.3 Использование фильтрации и параметризации в табличных отчетах

3.4 Построение отчетов по нескольким информационным объектам. Вложенная параметризация.

3.5 Использование гипертекста, вывод отчетов по объекту.

3.6 Использование отчетов в форме матриц.

3.7 Ролевая структура представления информации.

3.8 Адаптивность представления информации.

3.9 Пример построения системы отчетности для информационной поддержки управления бизнес-процессами.

3.10 Оценка информационной нагрузки роли. Допустимая информационная нагрузка.

3.11 Текстовое и графическое представление информации. Трудности графического представления моделей.

3.12 Интерактивное представление модели процесса. Особенности разработки и использования соответствующего отчета.

Выводы по третьей главе.

ГЛАВА 4. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ.

4.1 Архитектура программного комплекса, реализующего предложенный подход.

4.2 Средства создания, настройки и администрирования системы отчетов.

4.3 Средства создания, настройки и администрирования структуры и информационного наполнения портала.

4.4 Настройка прав доступа и ролей пользователей.

4.5 Реализация корпоративного портала информационной поддержки управления бизнес-процессами.

4.6 Особенности представления табличных отчетов на портале.

4.7 Требования к программному и аппаратному обеспечению.

Выводы по четвертой главе.

ГЛАВА 5. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ.

5.1 Практика применения методики идентификации и моделирования бизнес-процессов и создания системы информационной поддержки.

5.2 . Оценка сравнительной эффективности системы информационной поддержки.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 5.

Основные результаты.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методы и средства информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия»

Актуальность проблемы. Современное состояние экономики в России характеризуется целым рядом факторов, требующих от предприятий коренного пересмотра существующих подходов к управлению. К числу таких факторов можно отнести:

- Рост конкуренции практически во всех сферах производственной деятельности;

- Ориентация на клиента, необходимость соответствия постоянно меняющимся требованиям потребителей;

- Увеличение размера организаций, появление значительного числа вертикально-интегрированных холдингов, объединяющих в рамках одной системы управления разные направления деятельности;

- Возникновение требований к построению прозрачной и открытой системы менеджмента со стороны собственников предприятий, государства, контролирующих органов;

- Увеличение требований к квалификации персонала организации, дефицит квалифицированных управленческих кадров.

Одной из основных причин, не позволяющих предприятиям соответствовать жестким требованиям современных экономических условий, является несовершенство существующих систем информационной поддержки управления. Эти системы базируются, как правило, на устаревших, «бумажных», технологиях хранения и представлении информации. Формы представления информации определены и утверждены на этапе создания такой системы и с трудом поддаются изменению. Кроме того, традиционной проблемой российских предприятий, является нежелание персонала выполнять требование нормативных документов, зачастую обусловленное их низкой доступностью, недостаточной эргономичностью, быстрым устареванием.

Возникает «информационный разрыв» между системой управления и реальными процессами, протекающими в организации. Недостаточная информированность о текущей организации процессов приводит, в том числе и к тому, что руководители не только не имеют возможности обеспечивать выполнение процессов в существующем варианте, но и не имеют возможности их анализа и совершенствования.

Предлагаемые сегодня решения этой проблемы базируются на современных достижениях практических достижений информационных технологий и теоретических знаниях в области системного анализа, управления и обработки информации. Одним из наиболее перспективных инструментов решения данной проблемы являются средства моделирования бизнес-процессов. Наличие системных моделей бизнес-процессов в комплексе с эффективными средствами представления содержащейся в них информации позволяет устранить «информационный разрыв» между руководителями и исполнителями, . внедрить механизмы управления бизнес-процессами, основанные на принципах их непрерывного совершенствования.

Несмотря на наличие программных средств, ориентированных на моделирование бизнес-процессов и представления информации из моделей, широкого распространения этих средств не происходит. Это связано с такими факторами, как недостаточная проработанность методологической базы идентификации и моделирования бизнес-процессов, недостаточная проработанность и эргономичность средств вывода информации их моделей, высокой стоимостью готовых решений в этой области, сложностью сопровождения и модернизации этих решений.

Возникает потребность в создании сквозной технологии моделирования бизнес-процессов и информационной поддержки, удовлетворяющей следующим требованиям:

- Наличие методологических основ, позволяющих системно подойти к идентификации бизнес-процессов, и их описанию;

- Возможность гибкого вывода информации из моделей бизнес-процессов в соответствии с потребностями каждого из участников системы управления;

- Учет требования эргономики при организации представления информации из моделей;

- Низкая стоимость разработки, внедрения и сопровождения системы информационной поддержки, простота в эксплуатации.

С учетом этих требований в работе предложена система информационной поддержки на основе системных моделей бизнес-процессов. Предлагаемая система строится с учетом потребностей участников системы управления в информации, а так же с учетом особенностей восприятия информации пользователями. Предлагается методика построения системных моделей бизнес-процессов, ориентированных на конечный результат -информационную поддержку в системе управления.

Для этого используются основные положения методологии системного моделирования, разработки в области современных подходов к управлению организацией. В своей работе автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, определивших методологические принципы исследования сложных социально-экономических объектов, это:

- в области систематизации процессов управления: С.А. Думлер, И.В. Прангишвили, А.В. Речкалов и др.;

- в области организации обработки информации и АСУ: В.М. Глушков, А.Г. Мамиконов, В.В. Кульба, ИЛО. Юсупов, Г.Г. Куликов и др.;

- в области моделирования процессов управления предприятиями -представители научной школы УГАТУ: Б.Г. Ильясов, JI.A. Исмагилова, Р.Г. Валеева и др.

- в области процессного управления: А. Шеер, Е. Ойхман, Э. Попов, М. Робсон, М. Хаммер, Дж. Чампи, О. В. Буч, И. С. Миронова и др.

- в области психологии восприятия: В. Н. Баушев, А. В. Карпов, А. В. Соловьев и др.

- в области построения оптимальных организационных иерархий: Новиков ДА., Мишин С.П., Воронин А.А., Губко М.В и др.

Диссертация является результатом исследований проводимых на кафедре АСУ УГАТУ по проблемам системного моделирования и разработки систем информационной поддержки принятия решений.

Целью диссертационной работы является разработка методов и средств информационной поддержки управления на основе системных моделей бизнес-процессов, реализация указанных средств в виде программного комплекса.

Для достижения цели работы решаются следующие задачи:

1. Разработка методики формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия;

2. Разработка методики определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки;

3. Разработка методики представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов;

4. Разработка программной реализации системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов.

Методы исследования. Полученные автором результаты базируются на методах системного анализа, методологии структурного анализа и проектирования, теории процессных методов управления, исследования операций, достижений когнитивной психологии и психологии принятия решений и др.

На защиту выносятся:

1. Методика формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия;

2. Методика определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки;

3. Методика представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов; 4. Программная реализация системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов.

Научная новизна решения поставленных задач заключается в следующем:

1. Научная новизна методики формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия заключается в применении методов математического моделирования и оптимизации при построении иерархии бизнес-процессов.

2. Научная новизна методики определения и ранжирования параметров бизнес-процессов заключается в применении методов обработки нечетких экспертных оценок при ранжировании параметров бизнес-процессов.

3. Научная новизна методики представления информации из моделей бизнес-процессов заключается в подходе к построению комплекса взаимосвязанных гипертекстовых, параметризируемых отчетов, сочетающих графическое и текстовое представление информации.

4. Научная новизна программных средств информационной поддержки управления бизнес-процессами заключается в подходе к автоматической генерации гипертекстовых параметризируемых отчетов на основании моделей бизнес-процессов ARIS

Практическую ценность работы составляют:

1. Программное обеспечение, обеспечивающее организацию информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия;

2. Методические материалы по созданию иерархической модели бизнес-процессов производственного предприятия;

3. Методические материалы по определению, ранжированию и описанию параметров бизнес-процессов производственного предприятия;

4. Методические материалы по организации представления информации из моделей бизнес-процессов производственного предприятия.

Внедрение результатов. Основные результаты диссертационной работы внедрены на ОАО «Балашихинский литейно-механический завод».

Апробация работы. Положения диссертации и результаты исследований докладывались на международной конференции «Computer Science & Information Technology, CSIT 2005» г. Уфа, УГАТУ, 2005 г., на Международной научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» г. Москва, МЭСИ, 2005 г., на научной конференции с международным участием «Управление экономикой: методы, модели, технологии», г. Уфа, УГАТУ, 2006 г., на международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии», г. Пенза, 2007 г.

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 15 работ, в том числе 13 статей и материалов научно-практических конференций, 2 свидетельства о регистрации программных продуктов.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 194 листа машинописного текста и включает 56 рисунков, 70 таблиц, 37 формул, 140 наименований использованных литературных источников.

Заключение диссертации по теме «Автоматизация и управление технологическими процессами и производствами (по отраслям)», Ерофеев, Денис Александрович

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

В работе решена задача, имеющая народнохозяйственное значение, в области повышения эффективности организации и управления обработкой данных и знаний. Решение задачи заключается в разработке методов и средств информационной поддержки управления бизнес-процессами на основе моделей бизнес-процессов и программной реализации системы информационной поддержки. При решении задачи получены следующие результаты:

1. Разработана методика формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия, отличающаяся применением методов математического моделирования для формирования иерархии бизнес-процессов. Методика обеспечивает построение иерархии бизнес-процессов, оптимальной по критерию минимизации затрат владельцев процессов;

2. Разработана методика определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки, отличающаяся подходом к определению необходимых параметров и их ранжированию на основании анализа нечетких экспертных оценок и обеспечивающая повышение качества информационного наполнения модели бизнес-процессов с учетом требований конкретной системы управления;

3. Разработана методика представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов, отличающаяся новыми способами применения существующих средств представления информации;

4. Разработана программная реализация системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов, обеспечивающая снижение времени информационного поиска в среднем в 2,5 раза.

Список литературы диссертационного исследования кандидат технических наук Ерофеев, Денис Александрович, 2007 год

1. Andersen Bjorn Business Process Improvement Toolbox. ASQ Quality Press.2006. -268 c.

2. Champy James Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Collins, 2006. 332c.

3. Harmon Paul Business Process Change, Second Edition: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals. Morgan Kaufmann. 2005. 592 c.

4. Harrington H. James Business Process Improvement Workbook. McGraw-Hill.2007.-314 c.

5. Harrington H. James Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. McGraw-Hill. 1991 -274 c.

6. Jeston John Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations. Elsevier. 2004. 235 c.

7. Michael Boggs Mastering UML with Rational Rose 2002. Sybex, 2004. 528 c.

8. Rasiel E.M., Friga P.N. The McKinsey Mind: Understanding and Implementing the Problem-Solving Tools and Management Techniques of the World's Top Strategic Consulting Firm. McGraw-Hill. 2002. -218 c.

9. Smith Howard Business Process Management: The Third Wave. Meghan Kiffer Pr, 2006.-292 c.

10. Smith Ralph Business Process Management and the Balanced Scorecard. Wiley. 2006.-240 c.

11. Андерсон Дж. P. Когнитивная психология M.: ПИТЕР, 2002. 517 с.

12. Анисимов О. С. Методологическая культура и принятие решений М., 2003 (ФГОУ РосАКО АПК). 243 с.

13. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. - 368 с.

14. Апраушева Н. Н. Элементарный курс теории принятия решений М.: Вычисл. центр РАН (ВЦ РАН), 2000. 221 с.

15. Балдин К. В. Управленческие решения: теория и технология принятия: Учебник: Для вузов. М.: Проект, 2004. 304 с.

16. Баушев В. Н. Психология восприятия зрительной информации: Учеб. пособие Л.: МИПК ЛИТМО, 1990 80 с.

17. Беседин А. Л. Реструктуризация предприятия с позиции системного подхода: концептуальные модели, стратегические решения, бизнес-процессы и бизнес-единицы Тула: Изд-во ТулГУ, 2003 (Изд-во Тул. гос. ун-та).

18. Беспалов Р. С. Инструментарий разработчика бизнес-процессов: метод, пособие. Москва: Актион-Медиа, 2006 (М.: Типография "Новости"). 241 с.

19. Бешенков С. А. Моделирование и формализация: Метод, пособие М.: Лаб. базовых знаний, 2002. 336 с.

20. Буч О. В. Методология процессного подхода к управлению организацией СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2005. 220 с.

21. Вартофский М. Модели. Репрезентация и научное понимание М.: Прогресс, 1988.- 128 с.

22. Васильев В.И., Ильясов Б.Г. Интеллектуальные системы управления с использованием теории нечеткой логики. Уфа: УГАТУ, 1995. - 80 с.

23. Веревкин А.П. Технология, экономика и автоматизация процессов переработки нефти и газа М.; Химия, 2005. 736 с.

24. Воронин А.А., Мишин С.П. Оптимальные иерархические структуры М.: ИПУ РАН, 2003.-214 с.

25. Гейвин X. Когнитивная психология М. и др.: Питер, 2003 (СПб.: ГП Техн. кн.). 272 с.

26. ГОСТ 24.205 80. Требования к содержанию документов по информационному обеспечению. - М.: Издательство стандартов, 1980. - 50 с.

27. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 26 с.

28. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Система менеджмента качества. Требования. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 21 с.

29. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 35 с.

30. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Издательство стандартов, 2001. - 35 с.

31. Губинский А. И. Методы эргономической оценки АСУ: Учеб. пособие JI.: ЛЭТИ, 1984.

32. Губко М.В. Математические модели оптимизации иерархических структур М.: ЛЕНАНД, 2006. 264 с.

33. Деркач А. А. Диалоговая модель принятия управленческих решений руководителем М.: Нар. образование, 2004.

34. Джумиго Н. А. Реинжиниринг бизнес-процессов: проблемы и решения: монография Барнаул: Изд-во Алтайского ун-та, 2005 (Барнаул: Тип. Алт. госуниверситета). 164 с.

35. Диев В. С. Управленческие решения: неопределённость, модели, интуиция Новосибирск Новосиб. гос. ун-т 2001. 196 с.

36. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки М.: Фининсы и статистика, 2001.

37. Динцис Д. Ю. Формализация информационных моделей управленческих и технических систем М.: Компания Спутник+, 2005. 77 с.

38. Евграфов В. Г. Эргономическое обеспечение создания автоматизированных систем обработки информации и управления: Учеб. пособие СПб.: ЛЭТИ, 1999. 60 с.

39. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учеб. пособие для слушателей образоват. учреждений, обучающихся по программе MB А и др. программам подгот. управлен. кадров М.: Инфра-М, 2005 (АООТ Твер. полигр. комб.). -120 с.

40. Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению организацией. Интернет: http://www.finexpert.ru/

41. Ерофеев Д.А. Представление отчетов в системе информационной поддержки процессного управления. // Научное творчество молодежи: Материалы XI Всероссийской научно-практическое конференции 4.1. Томск: Изд-во Том. ун-та, 2007. С 81-83

42. Ерофеев Д.А., Муратов А.К. Представление организационной структуры в моделях бизнес-процессов. // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика», Пенза: ПГСХА, 2007 г. С. 95-98.

43. Заичкин Н. И. Управленческие решения в информационном пространстве промышленных организаций: Монография М.: ГОУВПО Гос. ун-т упр., 2003 (ИЦГОУВПО ГУУ). 208 с.

44. Зуб А.Т. Менеджмент: принятие решений и планирование: (Учеб. пособие) М.: Б. и., 1997.

45. Ивлев В. А. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации М.: Научтехлитиздат, 2001 (ООО Изд-во Научтехлитиздат).

46. Игнатьев В. М. Восприятие информации в системах искусственного интеллекта: Учеб. пособие Тула: ТулГТУ, 1993.

47. Ильин В. В. Моделирование бизнес-процессов: практический опыт разработчика Москва и др.: Вильяме, 2006 (СПб.: Печатный двор им. А. М. Горького).

48. Калянов Г. Н. CASE-технологии: Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов М.: Горячая линия Телеком, 2002.

49. Каменнова М.С., Громов А.А., Ферапонтов М.В., Шматалюк А.И. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. М.: Весть-МетаТехнология, 2001. -327 с.

50. Карабанов А. В. Представление информации и знаковые системы Петропавловск-Камчатский: Изд-во Камчат. гос. пед. ун-та, 2005.

51. Карпов А. В. Методологические основы психологии принятия решения Ярославль: Яросл. гос. ун-т, 1999. 232 с.

52. Китов А. И. Психологические особенности принятия управленческих решений М.: Знание, 1983. 64 с.

53. Климова М. А. Принятие управленческих решений: Монография М.: Изд-во МГУП, 2001. 104 с.

54. Кокорева Т. А. Системный анализ процедур принятия управленческих решений СПб.: Изд-во С.-Петербург, ун-та, 1994. 148 с.

55. Корнилов Ю. К. Мышление руководителя и методы его изучения: Учеб. пособие Ярославль: ЯрГУ, 1982. 78 с.

56. Коротенков Ю. Г. Формализованная информациология = Formalised informationology М.: Информациология, 2000. 120 с.

57. Краснова В.М. ИСО 9001:2000 Методология процессного подхода (Опыт практической реализации). Интернет: http://quality.eup.ru/

58. Криванов М. П. Менеджмент: информационные технологии поддержки управленческих решений М.: Экономика, 1997.

59. Крутер М. С. Бизнес процессы и инструменты современной корпорации: учеб. пособие для студентов специальности "Упр. качеством" Москва: Моск. гос. ун-т путей сообщ., 2005 (М.: Тип. МИИТ). 260 с.

60. Кугаенко А. А. Лингвистическое обеспечение АСУ: (Методы формализации вербал. информ. при вводе ее в ЭВМ) М.: МГПИ, 1983 (вып. дан. 1984).-76 с.

61. Кухта М. С. Восприятие визуальной информации: философия процесса Томск: Изд-во Том. гос. пед. ун-та, 2004. 202 с.

62. Латышев В. Л. Представление информации в системе "человек-компьютер": Учеб. пособие М.: Изд-во МАИ, 1993. 24 с.

63. Лебедев Г. Н. Методы принятия оперативных решений в задачах управления и контроля М.: Изд-во МАИ, 1992. 120 с.

64. Магазанник В. Д. Человеко-компьютерное взаимодействие: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Эргономика" Тверь: Изд-во "Триада", 2005. 128 с.

65. Массель Г. Г. Психологические аспекты пользовательского интерфейса современных компьютерных систем Иркутск: Ин-т систем энергетики им. JI. А. Мелентьева СО РАН, 2000. 42 с.

66. Математические модели представления информации и задачи обработки данных: Сб. ст. Новосибирск: ВЦ СО АН СССР, 1986. 134 с.

67. Мирзоев Р. Г. Методология принятия решений в менеджменте и маркетинге: Учеб. пособие СПб.: С.-Петерб. гос. акад. аэрокосм. приборостроенияСПбГААП, 1997. 126 с.

68. Миронова И. С. Интеграция процессного и функционального подходов к управлению компаний как фактор роста ее конкурентоспособности Пермь: Перм. ун-т, 2004 (Тип. Парм. ун-та). 68 с.

69. Мишин С.П. Оптимальные иерархии управления в экономических системах. М.: ПМСОФТ, 2004. 191 с.

70. Мозолин В. В. Формализация и моделирование: метод, пособие Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2004. 44 с.

71. Молотков Г. С. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие для студентов всех специальностей Абакан: Хакас, гос. ун-т им. Н.Ф. Катанова, 2004 (Тип. Хакасского гос. ун-та им. Н.Ф. Катанова).

72. Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах М.: ТОО "Тривола", 1994.-272 с.

73. Нальгиев А. К. Процессное управление в крупной компании М.: Макс Пресс, 2004. 254 с.

74. Нальгиев А. К. Развитие процессного управления М.: Макс Пресс, 2004. 237 с.

75. Организация информационного обеспечения для поддержки принятия решений на базе технологии гипермедиа М.: ИПМ, Б. г. (1997).

76. Оселедчик М. Б. Логика управления: Монография М.: МГУП, 2002. 261 с.

77. Павленков М. Н. Методы и модели принятия управленческого решения в экономических системах Н. Новгород: Изд-во ВВАГС, 2004. 322 с.

78. Петров Е.В. Компьютерная поддержка экономико-управленческих решений: Учеб. пособие М.: Изд-во МГУП, 2001.

79. Попов А. Н. Формирование культуры системного управления бизнес-процессами Челябинск: Челяб. гос. ун-т, 2002 (Тип. изд-ва Фрегат и фирмы "Принт"). 384 с.

80. Представление знаний и моделирование процесса понимания: Сб. науч. тр. Новосибирск: ВЦ СО АН СССР, 1980. 189 с.

81. Птушкин А.И., Баранов JI.T. Анализ данных // Социология: методология, методы, математические модели. 2004. №19. С. 142-157.

82. Пудовкина С. Г. ARIS-моделирование экономических систем и процессов Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2005.

83. Ревзин Ф. Г. Улучшение бизнес-процессов на стадии их проектирования СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2004 (РТП изд-ва). -30 с.

84. Рекомендации Р 1.1.26-2002. Система менеджмента качества. Методология функционального моделирования. Основные положения и порядок проведения работ. М.: Госстандарт РФ, 2002. 41 с.

85. Рекомендации Р 50.1.028-2-001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт РФ, 2001. 53 с.

86. Репин В. В. Процессный подход к управлению: моделирование бизнес-процессов М.: Стандарты и качество, 2004. 178 с.

87. Репин В.В. Сравнительный анализ нотаций ARIS/IDEF и продуктов их поддерживающих (ARIS Toolset/BPWin). Интернет: http://www.finexpert.ru/

88. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. Интернет: http://www.finexpert.ru/

89. Речкалов А.В. Построение автоматизированных информационно-управляющих систем предприятий на основе метода структурной декомпозиции (на примере машиностроительных предприятий): Дис. докт. техн. наук: 05.13.06.-Уфа, 2001.-350 с.

90. Речкалов А.В., Куликов Г.Г., Пучнин Н.Б. Методология построения организационно функциональной модели предприятия. Вестник УГАТУ, Т.5, № 2 (10), Уфа: УГАТУ, 2004. - С. 161 - 173.

91. Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практ. рук. М.: ЮНИТИ, 2003 (ГУП ИПК Ульян. Дом печати). 222 с.

92. Романов Г. М. Человек и дисплей Л.: Машиностроение: Ленингр. отд-ние, 1986. 256 с.

93. Романов С. С. Учебное пособие по курсу "Системы визуализации изображений": Визуал. восприятие цифровой информации М.: МЭИ, 1983. 80 с.

94. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы: практика построения карт потоков создания ценности М.: Альпина Бизнес Букс: CBSD, 2005 (Пермь: ИПК Звезда). -174 с.

95. Рысев Н. Ю. Правильные управленческие решения: поиск и принятие М. и др.: Питер, 2004 (ГП Техн. кн.). 125 с.

96. Самойленко А. П. Надежность, эргономика, качество автоматизированных систем обработки информации и управления: учеб. пособие Таганрог: Изд-во Таганрогского гос. радиотехнического ун-та, 2004. 245 с.

97. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2005610942. IDEF Business Process Model Navigator (Business Navigator). // Ерофеев Д.А. и др. Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, М.: 2005.

98. Свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ № 2005611027. BPMNXLibrary.// Ерофеев Д.А. и др. Федеральная служба по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, М.: 2005.

99. Скворцов В. И. Технологические основы использования системы ARIS Toolset 7.0 Москва: Диалог-МИФИ, 2006 (Подольск (Моск. обл.): Подольская тип.). 227 с.

100. Скворцов В. И. Технология создания бизнес-моделей 2004 (Тип. МИФИ). -112 с.

101. Смирнов А. В. Информационная поддержка бизнес-процессов: Учеб. пособие СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2002. 352 с.

102. Солсо P. JI. Когнитивная психология СПб. и др.: Питер, 2002. 567 с.

103. Социальные системы = Social sistems: Формализация и компьютер, моделирование / М-во образования Рос. Федерации. Ом. гос. ун-т. Каф. мат. моделирования; А.К. Гуц и др. Омск: ОмГУ, 2000.-219 с.

104. Старцева Е.Б. Модель описания предметной области для информационной поддержки принятия решений в системе электронного документооборота. Уфа: УГАТУ, 1997.- 120 с.

105. Стельмашонок Е. В. Информационная инфраструктура поддержки и защиты корпоративных бизнес-процессов: экономико-организационные проблемы Санкт-Петербург: СПбГИЭУ, 2005 (ИзПК СПбГИЭУ). -151 с.

106. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес процессов. Компонентная методология. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

107. Тидор С. Н. Принятие решений в контуре управления Петрозаводск, 2006

108. Тихонов А. Н. Методы и системы поддержки принятия решений М.: МАКС Пресс, 2001.-127 с.

109. Трахтенгерц Э. А. Компьютерные методы поддержки принятия управленческих решений в нефтегазовой промышленности Москва: Синтег, 2005.-514 с.

110. Трахтенгерц Э. А. Компьютерная поддержка принятия решений М.: СИНТЕГ, 1998.-467 с.

111. Тутунджян А. К. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебное пособие Москва: Московский экономико-лингвистический ин-т, 2004. 139 с.

112. Фаязов X. Ф. Основы структурного представления информации Душанбе: ТаджНИИНТИ, 1991.- 197 с.

113. Фомина В. П. Разработка управленческого решения М.: Изд-во Моск. гос. открытого ун-та, 1998. 76 с.

114. Чуркин Э.М. Технологии принятия решений для бизнес-процессов: учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальности 080502 Экономика и упр. на предприятии (по отраслям) Москва: Изд-во МАИ, 2005 (М.: Тип. Изд-во МАИ). 80 с.

115. Шеер Август-Вильгельм «Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы»// Издательство: Весть-МетаТехнология, 1999 г. 280 с.

116. Шеховцов О. И. Интеллектуальные средства поддержки принятия управленческих решений: Учеб. пособие СПб.: ЛЭТИ, 2000. 152 с.

117. Штовба С.Д. Введение в теорию нечетких множеств и нечеткую логику url: http://www.matlab.ru/fuzzylogic/bookl/index.asp

118. Щенников С. Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов: эксперт, моделирование, упр., планирование и оценка М.: Ось-89, 2004 (Подольск: Подольская тип. фил. ОАО Чехов, полигр. комб.). -196 с.

119. Эффективное принятие решений Москва: Альпина Бизнес Букс, 2006 (Смоленск: Смоленская обл. тип. им. В.И. Смирнова). 184 с.

120. Юсупов И.Ю. Автоматизированные системы принятия решений. М.: Наука, 1983. -215 с.