Методология принятия управленческих решений в деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.02.03, доктор медицинских наук Калмыков, Андрей Александрович

• Калмыков, Андрей Александрович
• доктор медицинских наук
• 2012

Оглавление диссертации доктор медицинских наук Калмыков, Андрей Александрович

Введение

ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава 1. Современные проблемы управления негосударственной коммерческой медицинской организацией.

1.1 Особенности принятия управленческих решений при организации лечебно-диагностического процесса в современных условиях.

1.2 Организационно-правовые особенности деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации.

1.3 Роль медико-социологических исследований в оценке общественного здоровья.

1.4 Самооценка здоровья пациентами негосударственных коммерческих медицинских организаций.

Глава 2. Материалы, организация и методы исследования.

2.1 Характеристика использованных методов исследования.

2.2 Методика медико-социологического исследования.

Глава 3. Характеристика организации медицинской помощи пациентам в негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО

Лечебный центр».

3.1 Организационно-правовые особенности деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

3.2. Финансово-экономическая деятельность негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

3.3. Характеристика медицинского персонала и материально-технической базы ОАО «Лечебный центр».

Глава 4. Показатели состояния здоровья пациентов негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

Глава 5. Оценка организации медицинской помощи в негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр» по результатам социологического исследования.

5.1 Медико-социальная характеристика респондентов.

5.2 Особенности самооценки здоровья пациентами негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

5.3 Организация медицинской помощи в негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр» по оценке пациентов

5.4 Качество организации медицинской помощи в негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр по оценке медицинских работников.

Глава 6 Технология принятия управленческих решений в деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО .«Лечебный центр».

6.1.Организация мониторинга финансово-экономической деятельности ОАО «Лечебный центр»

6.2. Мониторинг персонифицированного учета показателей здоровья пациентов негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

6.3. Организация мониторинга использования лечебно-диагностического оборудования ОАО «Лечебный центр».

6.4 Организация мониторинга данных социологических опросов пациентов и медицинских работников ОАО «Лечебный центр».153'

6.5 Роль маркетинговых исследований в принятии управленческих решений при организации деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

6.6 Определение рисков при принятии управленческих решений по внедрению медицинских услуг в негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

6.7 Информационное обеспечение принятия управленческих решений в деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр.

Глава 7. Оценка эффективности управленческих решений, принимаемых на основе данных мониторинга комплекса показателей деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО

Лечебный центр.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Методология принятия управленческих решений в деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации»

Преобразования, происходящие в современной России, привели к существенным изменениям не только экономических условий, но и социального благополучия населения. Появились группы населения, не характерные для предыдущего этапа развития государства, среди которых особое место занимают предприниматели, менеджеры высшего и среднего звена, представители, так называемого, среднего класса. Кроме того, изменилось социальное положение и традиционных групп населения детей, пенсионеров, инвалидов, работающих граждан (Стародубов В.И., 2004., Кучеренко В.З. с соавтор., 2006).

Реформы оказали непосредственное влияние и на отрасль здравоохранения, выразившись в первую очередь в создании системы обязательного и добровольного медицинского страхования, развитии платных медицинских услуг, внедрении новых форм оказания медицинской помощи (общая врачебная практика, дневные стационары и стационары на дому). Изменилось и отношение населения к своему здоровью, здоровью своих детей, медицинской помощи, что проявляется в несвоевременном обращении за медицинской помощью, самолечении и как следствие в хронизации заболеваний и утяжелении патологии.

Нормативы оказания медицинской помощи разрабатываются и внедряются на основе общей и первичной заболеваемости, смертности, инвалидности, временной утраты трудоспособности. Однако, статистические данные носят констатирующий характер и не отражают оценку системы здравоохранения потребителями медицинских услуг (Савостина Е.А., 2004.).

В последние годы в нашей стране проводятся медико-социологические исследования, позволяющие определять влияние отношения представителей тех или иных социально-демографических групп к своему здоровью и здравоохранению, выявлять особенности образа жизни, факторы, оказывающие влияние на здоровье и обращение за медицинской помощью (Решетников А.В., 2007., Татарников М.А., 2007.).

Медико-социологические исследования позволяют в значительной мере получить дополнительные сведения о системе предоставления медицинских услуг и их качестве. Достижение положительного эффекта не возможно без функционального взаимодействия медицинских работников и населения (пациентов). Совершенствование оказания медицинской помощи требует использования интегральных подходов, которые могли бы учитывать уровень социально-экономического развития территории, особенности медицинского обслуживания населения, социально-демографических особенностей и состояния здоровья населения, удовлетворенности населения состоянием своего здоровья и медицинским обслуживанием.

На современном этапе социологические исследования становятся необходимым условиям участия населения в реформировании здравоохранения. Одним из способов этого участия является проведение медико-социологических исследований населения, которые позволяют выявлять факторы образа жизни населения, отношение к медицинской помощи и предложения по улучшению качества медицинского обслуживания. Данные медико-социологических исследований необходимо учитывать при разработке и принятии управленческих решений.

Современные подходы к принятию управленческих решений с использованием новейших информационных технологий в большинстве случаев применяются в государственных и муниципальных медицинских учреждениях. Возможности применения медико-социологических исследований для принятия управленческих решений при организации деятельности негосударственных коммерческих медицинских организаций не изучены. Это определило цели и задачи настоящего исследования.

Актуальность исследования обусловлена необходимостью поиска эффективных форм и методов улучшения деятельности учреждений и организаций здравоохранения в сфере охраны здоровья населения, разработки и внедрения системы медико-социологического мониторирования здоровья населения, как процесса наблюдения и контроля уровня здоровья и качества жизни, а также применения социологических исследований для принятия управленческих решений.

В настоящее время ресурсные возможности отрасли не позволяют финансировать в полном объеме медицинскую помощь из бюджета. Это привело к поиску дополнительных источников финансового обеспечения лечебно-профилактических учреждений, к внедрению и развитию системы добровольного медицинского страхования и оказания платных медицинских услуг. На современном этапе развития здравоохранения в Российской федерации, по данным Агентства DISCOVERY Research Croup (2012 г.), доля негосударственных коммерческих медицинских организаций в общей численности медицинских учреждений составляет 60,6%.

В данном исследовании нами разработана методология принятия управленческих решений в деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации с применением мониторинга основных показателей финансово-экономической, лечебно-диагностической деятельности и данных медико-социологических исследований прикрепленного контингента и медицинских работников ОАО «Лечебный центр».

Формирование рынка медицинских услуг и предоставление медико-социальной защиты населения медицинскими учреждениями и организациями с различной формой собственности требует формирования новых принципов организации представления медицинских услуг в целях оказания эффективной медицинской помощи различным возрастным и социальным группам населения в негосударственных коммерческих медицинских организациях. В настоящее время назрела объективная необходимость использования новых информационных технологий при оценке не только основных показателей деятельности негосударственных коммерческих медицинских организаций по предоставлению медицинских услуг, но и данных медико-социологических исследований при принятии управленческих решений для более полного удовлетворения потребности населения в различных видах медицинской помощи, что и явилось основой наших исследований.

Цель исследования: Разработка технологии принятия управленческих решений в деятельности многопрофильной негосударственной коммерческой медицинской организации, работающей в условиях медицинского страхования, для повышения качества лечебно-профилактической помощи населению и обеспечения финансово-экономической устойчивости организации.

Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи:

1 .Изучить по данным публикаций в периодической медицинской литературе опыт принятия управленческих решений в деятельности негосударственных коммерческих медицинских организаций.

2. Изучить особенности оказания медицинской помощи населению и финансово-экономические показатели деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

3. Изучить применяемые технологии принятия управленческих решений для оптимизации медицинской помощи населению в практике негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр».

4. Провести комплексную оценку деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации с учетом показателей заболеваемости, медико-социальных факторов, уровня ресурсного обеспечения и финансово-экономической деятельности.

5. Провести социологическое исследование прикрепленного населения и медицинского персонала негосударственной коммерческой медицинской организации ОАО «Лечебный центр» для определения доступности медицинской помощи.

6. Разработать методологию принятия управленческих решений на основе мониторинга комплекса показателей деятельности, результатов медико-социологического опроса пациентов и медицинского персонала ОАО «Лечебный центр».

7.Разработать модель внедрения в деятельность государственных и негосударственных медицинских учреждений и организаций результатов социологического мониторинга для совершенствования управления лечебно-диагностическим процессом.

Научная новизна исследования состоит в том, что впервые: на основе комплексного медико-социологического исследования организации медицинской помощи, состояния здоровья и отзывов пациентов негосударственной коммерческой медицинской организации пациентов разработана методология принятия управленческих решений;

- на основе медико-социологического исследования выявлены наиболее значимые факторы, определяющие самооценку популяционного здоровья контингента негосударственной коммерческой медицинской организации; показана необходимость применения медико-социологических исследований при принятии управленческих решений для обеспечения финансово-экономической устойчивости негосударственной коммерческой медицинской организации;

- разработаны практические рекомендации по принятию управленческих решений на основе мониторинга показателей лечебно-диагностической, финансово-экономической деятельности и медико-социологических исследований деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации.

Личный вклад соискателя. Автору принадлежит ведущая роль в выборе направления исследования, разработке программы исследования, проведении социологических исследований, анализе и обобщении полученных результатов. В работах, выполненных в соавторстве, автором лично проведено моделирование процессов, мониторинг основных параметров деятельности ОАО «Лечебный центр» и обобщение полученных результатов, аналитическая и статистическая обработка. Вклад автора является определяющим и заключается в непосредственном участии на всех этапах исследования: от постановки задач, их экспериментальной, теоретической и практической реализации до обсуждения результатов в научных публикациях и докладах и их внедрения в практику.

По материалам исследования опубликованы 24 научные работы, в том числе 4 монографии, 12 статей в рецензируемых журналах, включенных в Перечень ВАК РФ.

Теоретическое и научно-практическое значение исследования

Автором впервые разработана методология принятия управленческих решений при проведении организационных, медико-социологических исследований, хозяйственных и экономических мероприятий в негосударственной медицинской организации, обеспечивающих системное оказание всех видов неотложной, скорой, амбулаторно-поликлинической, медицинской помощи на основе внебюджетного финансирования в условиях развивающейся конкуренции на рынке медицинских услуг по программам медицинского страхования.

Показана стимулирующая роль и значение корпоративной культуры негосударственной коммерческой медицинской организации в достижении эффективного развития, финансовой результативности и качественного обслуживания граждан.

Определена роль социологических исследований в развитии негосударственной коммерческой медицинской организации за счет собственного капитала и достижении экономической результативности в условиях оказания медицинской помощи гражданам, застрахованным по программам медицинского страхования.

Осуществлена оценка организации медицинской, хозяйственной и экономической деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации, которые осуществляются на основе соглашений со страховыми организациями с учетом запросов потребителей медицинских услуг.

Проведена оптимизация структурно-функциональной системы оказания медицинской помощи различным категориям населения в условиях негосударственной коммерческой медицинской организации по программам медицинского страхования в условиях многопрофильных амбулаторно-поликлинических учреждений.

Впервые разработаны мероприятия по обеспечению системного оказания всех видов медицинской помощи с участием потребителей медицинских услуг в системе медицинского страхования.

Теоретическая значимость состоит в том, что впервые на основании применения мониторинга основных показателей лечебно-диагностической, финансово-экономической деятельности и медико-социологических исследований определены возможности принятия управленческих решений при управлении негосударственной коммерческой медицинской организацией. Даны предложения по стратегическому развитию негосударственной коммерческой медицинской организации при применении мониторинга медико-социологических характеристик прикрепленного контингента.

Разработаны модель принятия управленческих решений на основе мониторинга показателей лечебно-диагностической, финансовоэкономической деятельности и медико-социологических исследований прикрепленного контингента и медицинского персонала негосударственной коммерческой медицинской организации.

Выпущены монографии «Здоровье населения различных социально-демографических групп (на материалах изучения результатов самооценки здоровья)», «Управление здравоохранением территории на основе медико-социологических исследований», «Больные хроническими заболеваниями: образ жизни, состояние здоровья, профилактика и организация медицинской помощи», «Социологические методы в технологии управления негосударственной коммерческой медицинской организацией».

Материалы диссертации использованы и внедрены в стандарте «Организация деятельности Лечебного центра по обеспечению качества медицинской помощи» (принято Госстандартом России 19.04.2002 г.); при награждении учреждения Премией Правительства РФ в области качества; при подготовке справочника ОАО «Лечебный центр» ММА им. И.М.Сеченова и МАКС (14.01.2003); в учебном процессе на факультетах Первого МГМУ им. И.М.Сеченова и ОАО «Лечебный центр».

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации доложены на: Всероссийской научно-практической конференции «Здравоохранение и бизнес», г. Красноярск, 2004 год; Региональной межвузовской научной конференции «Красноярскому края 70 лет», г. Красноярск, 2004 год; Пятой Международной научно-практической конференции «Здоровье и образование в XXI веке», Москва, 2004 год; Первом Международном симпозиуме «Общественное здоровье». Инновационная экономика и управление, правовые вопросы здравоохранения», Новосибирск, 2005 год; Шестой Международной научно-практической конференции «Здоровье и образование в XXI веке», Москва, 2005 год; Всероссийской научно-практической конференции «Мониторирование состояния здоровья качества и образа жизни населения России. Влияние поведенческих факторов риска на здоровье населения», Москва, 2011 год.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Особенности организационно-функциональной системы предоставления медицинских услуг, обеспечения финансово-экономической деятельности и принятия управленческих решений при управлении негосударственной коммерческой медицинской организацией.

2. Состояние здоровья контингента и показатели финансово-экономической деятельности негосударственной коммерческой медицинской организации как основа принятия управленческих решений.

3. Применение данных мониторинга медико-социологических исследований пациентов и медицинского персонала в технологии принятия управленческих решений для обеспечения сохранения и увеличения числа прикрепленного контингента негосударственной коммерческой медицинской организации.

4. Методология принятия управленческих решений на основании данных мониторинга медико-социологических исследований, финансово-экономической деятельности, показателей здоровья прикрепленного контингента, использования лечебно-диагностического оборудования для совершенствования медицинской помощи в негосударственной коммерческой медицинской организации.

Заключение диссертации по теме «Общественное здоровье и здравоохранение», Калмыков, Андрей Александрович

выводы

1. Уровень общей и первичной заболеваемости среди прикрепленного населения ОАО «Лечебный центр» значительно ниже, чем среди населения г. Москвы. Среднее многолетнее значение общей заболеваемости взрослого населения г. Москвы составляет 1362,9±90 случаев на 1000 населения соответствующего возраста, а среди прикрепленного населения ОАО «Лечебный центр» - 1002,2±60 %о (р<0,05). Такое различие обусловлено, в том числе и значительно меньшим удельным весом лиц в возрасте старше 50 лет в общей численности контингента ОАО «Лечебный центр».

2. Показатели финансово-экономической деятельности позволяют считать, что ОАО «Лечебный центр» эффективно использует методы социологических исследований для совершенствования организации лечебно-диагностического процесса, расширения ассортимента медицинских услуг и сервисного сопровождения, что позволяет обеспечить постоянный приток обслуживаемого контингента и финансово-экономическую устойчивость организации. В течение последних пяти лет в ОАО «Лечебный центр» численность прикрепленного населения увеличилась в 2,3 раза. Себестоимость диагностических услуг снизилась на 23,4±2,3%, скорой помощи - на 10,3±1,1%, реабилитационных услуг - на 17,5±1,4% в сопоставимых ценах.

3. Особенность оказания лечебно-профилактической помощи прикрепленному населению в ОАО «Лечебный центр» характеризуется следующими показателями: функция врачебной должности на 25,2±2,3% ниже, чем в городских поликлиниках (р<0,05), при этом среднее время обслуживания 1 пациента на 41,2±3,5% выше (р<0,05); диспансерными осмотрами охвачено 92% прикрепленного населения; активные вызовы составляют 7%. За последние 5 лет в ОАО «Лечебный центр» средняя длительность лечения 1 пациента снизилась на 12,3%, число лабораторных исследований на 100 посещений сократилось на 17,2%, а число исследований методами функциональной диагностики и рентгенологических исследований на 100 посещений увеличилось на 5,3% и 33,3% соответственно.

4. Результаты медико-социологического опроса пациентов ОАО «Лечебный Центр» выявили высокую оценку уровня медицинского обслуживания. Респонденты из числа прикрепленного контингента, оценку «отлично» поставили 43,2%, оценку «хорошо» (56,6%). Основное влияние на положительное формирование мнений пациентов оказало, наличие современного оборудования (94%), удобный график приема (87,4%), сервисное сопровождение медицинских услуг (65,3%). Медицинский персонал оценивает уровень организации медицинской помощи в ОАО «Лечебный центр» как высокий в 74,2% случаев. Результаты опроса сотрудников свидетельствуют о заинтересованности и поддержке преобразований, улучшающих деятельность медицинской организации. Условиями преобразований являются: обеспечение финансово-экономической устойчивости негосударственной медицинской организации, оснащение новейшим оборудованием, непрерывное повышение квалификации персонала.

5. Принятие управленческих решений в деятельности негосударственной медицинской организации необходимо осуществлять на основе оценки данных мониторинга финансово-экономических показателей, мониторинга показателей здоровья контингента, использования оборудования, данных социологических опросов пациентов и медицинских работников. На основе оценки полученной информации определяются приоритеты, оцениваются риски и принимаются управленческие решения с последующей оценкой их эффективности.

Технология принятия управленческого решения в деятельности ОАО «Лечебный центр» включает в себя сочетание как субъективных оценок по данным опросов пациентов и медицинских работников, так и объективных оценок финансового положения организации, изучения рынка медицинских услуг, показателей заболеваемости, востребованности медицинских услуг, а так же улучшения процессов оказания медицинской помощи.

6. Данные социологических исследований должны быть исходной информацией для изучения возможностей рынка и потенциальных рисков на рынке медицинских услуг для своевременной и адекватной оценки направлений реорганизации медицинской помощи населению и проведения маркетинговых исследований.

7. Организация финансового менеджмента в негосударственной коммерческой медицинской организации возможна на основе медико-социологических исследований.

8. Принятию управленческих решений в деятельности негосударственных коммерческих организаций должен предшествовать мониторинг основных показателей лечебно-диагностической, финансовоэкономической деятельности, данных социологических опросов пациентов и медицинских работников, определение приоритетов развития, проведение маркетинговых исследований и оценка рисков внедряемых медицинских услуг.

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Руководителям негосударственных коммерческих медицинских организаций рекомендовать использование мониторинга основных показателей лечебно-диагностической, финансово-экономической деятельности и данных социологических опросов пациентов и медицинских работников для привлечения пациентов на рынке медицинских услуг.

2. Целесообразно внедрять в работу негосударственных коммерческих медицинских организаций систему медико-социологического мониторинга, что обеспечит оперативное принятие управленческих решений при оптимизации финансово-экономической деятельности.

3. С целью обеспечения финансовой устойчивости негосударственных медицинских организаций рекомендуется создавать интегрированную базу данных медико-экономического и социологического мониторинга на основе автоматизированной системы, обеспечивающей контроль и управление лечебно-диагностическим процессом и финансовыми ресурсами в оперативном режиме.

4. Принятию управленческих решений в деятельности государственных (муниципальных) медицинских учреждений должны предшествовать социологические опросы пациентов и медицинских работников, на основании которых определяются приоритеты развития лечебно-диагностического процесса в медицинском учреждении.

Список литературы диссертационного исследования доктор медицинских наук Калмыков, Андрей Александрович, 2012 год

1. Авксентьева М.В. Принятие управленческих решений в здравоохранении на основе клинико-экономического анализа. // Экономика здравоохранения. М. -2003. - №2(9). - С. 44-48.

2. Авксентьева М.В. Клинико-экономический анализ в управлении здравоохранением // Экономика здравоохранения.- 2007.- №11 (120).- С. 8992.

3. Акопян A.C. Организационно-правовые формы медицинских организаций и платные медицинские услуги в государственных учреждениях здравоохранения // Экономика здравоохранения. -М.- 2004.- №5-6 (84). -С. 1018.

4. Акопян A.C., Мурашов В.А., Бочкаев P.C. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг.-М. -2001.-№3(58).-С.107-116.

5. Акопян A.C., Мурашов В.А., Бочкаев P.C. Особенности конкуренции на рынке медицинских услуг и товаров медицинского назначения // Маркетинг. М.-2001.-№4(59).-С.98-107.

6. Акопян A.C., Райзберг Б.А.,. Шиленко Ю.В Экономические проблемы здравоохранения (под ред. Герасименко Н.Ф., Кучеренко В.З.). -М.: «Инфра». 2000. - 197 с.

7. Алборов А.Х., Шиф A.A., Мовчан К.Н. и др. Не решенные задачи по стандартизации сбора и обработки данных о демографическихпоказателях // Проблемы стандартизации в здравоохранении.- 2010,- № 1112.- С. 8-12.

8. Алексеев A.A. Добровольное медицинское страхование как инструмент управления персоналом (выгоды и трудности) // Образование и бизнес. М.-2000. -№5(29). - (E-mail: [e-mail]).

9. Алексеева В.М. Основы медицинского маркетинга // Главная медицинская сестра. М. - 2002. - №4. - С. 41-48.

10. Алексеев H.A. Особенности финансового обеспечения лечебно-профилактических учреждений в условиях медицинского страхования // Экономика здравоохранения .- 2009.- № 1 (134).- С. 5-6.

11. Алексеев A.A., Гайдаров А.П., Диденко В.А. Управление ресурсами и совершенствование лечебно-диагностического процесса в коммерческой поликлинике // Экономика здравоохранения .- 2006.- №2 (101).- С. 5-11.

12. Алексеева Н.Ю., Ломакина Е.А. О новых подходах к управлению качеством медицинских услуг в учреждениях здравоохранения // Проблемы управления здравоохранением.- 2011.- № 2 (57).-С.14-16.

13. Александрова О.Ю., Лебединец О.Н, Рябинина О.В. Гражданско-правовая ответственность за причинение вреда пациенту // Экономика здравоохранения. М.- 2006.-№ 1 (100).- С.30-34.

14. Александров М.А. Восемь принципов управления качеством медицинской помощи // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи,- 2010.- № 5 .- С. 3-7.

15. Альбеков А.У. Логистика коммерции // Серия «Учебники, учебные пособия». Ростов-на-Дону: Феникс. -2001. - 512 с.

16. Альтман H.H. Финансирование здравоохранения в свете государственных гарантий обеспечения населения бесплатной медицинской помощью, дополнительные источники финансирования // Здравоохранение. -М,- 2001. №2. - С. 34-42.

17. Андреева О.В., Тэгай Н.Д. Контроль качества медицинской помощи основа защиты прав пациентов // Здравоохранение. - М. - 2003. -№1. С. 29-39.

18. Андреева О.В. Экономические методы управления и их влияние на качество медицинской помощи в ЛПУ // Экономика здравоохранения. М.-2002. - №7(65). - С. 13-15.

19. Андреева Т.В. Потребности в информационных знаниях и информационных технологиях медицинских кадров // Медицина труда, гигиена и эпидемиология на железнодорожном транспорте. М.-2001.-С. 232236.

20. Анопко В.П. Оценка качества медицинских услуг и производительности труда в многопрофильном ЛПУ // Экономика здравоохранения.- 2010,- № 11 -12 (153).- С.5-11.

21. Антонова Г.А., Пирогов Н.В. Планирование медицинской помощи, ориентированное на пациента // Экономика здравоохранения .- 2008.- № 12 (133).-С. 18-25.

22. Апарин И.С. Тенденции развития платной медицинской помощи // Экономика здравоохранения . 2005.- № 7 (95).- С. 14-18.

23. Артюхов И.П., Сенченко А.Ю., Мелехов A.A., Смоленская Е.Д. Результаты изучения самооценки здоровья и факторов на нее влияющих // Социология медицины.- 2003.- №1.- С. 28-40.

24. России. Влияние поведенческих факторов риска на здоровье населения», 7-8 июня 2011 года, г. Москва, С. 17-19.

25. Басовский J1.E. Маркетинг // Курс лекций. М.: «ИНФРА-М». -2000.-219 с.

26. Бедорева И.Ю., Садовой М.А., Старыгин A.B., Добров П.С., Содовая Т.Н. Создание эффективного механизма управления учреждением здравоохранения на основе системы менеджмента качества // Проблемы управления здравоохранением. М.- 2008.- №5 (42).- С.26-32.

27. Бендина Н.В. Страхование // Конспект лекций. -М.: «Издательство ПРИОР». -М,- 2000. 144 с.

28. Бирюков A.B., Сорокина О.С. Добровольное медицинское страхование в России. Часть 1. Этапы развития ДМС в России // Страховое дело. М. - 1999. -№1.-С. 20-22 .

29. Бирюков A.B., Сорокина О.С. Добровольное медицинское страхование в России. Часть 2. Расчет страхового взноса по ДМС на безлимитной основе // Страховое дело, 1999. -№2. -С. 28-31 (0,3 п.л.)

30. Боханов С.Ю., Вапнярская О.И. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении // Маркетинг в России и за рубежом. М. 2002. - №2. -С. 45-51.

31. Боярский А.П., Чернова Т.В. Общественное мнение о состоянии индивидуального здоровья и качестве медицинской помощи // Здравоохранение Российской Федерации.- 1993.- №7.- С. 5-7.

32. Брагина З.В., Чернов J1.A., Маценова Т.А. Методологические аспекты совершенствования организации и планирования в управлении здравоохранением // Экономика здравоохранения. М.- 2003. -№3(72).-С. 1524.

33. Бурак П.И.,Рождественский И.А.с соавт. Основы экономики столичного мегаполиса. М.: «Изд-во Экономика». -2006. -81-151.

34. Булатов М.Р., Решетников В.А., Костюченко О.М., Игохин А.Б. Профессиональное развитие врачебного персонала: организация документальное оформление и планирование // Проблемы управления здравоохранением.- 2011.- № 1 (56).-С.11-16.

35. Васильева Т.П., Шевченко Р.Я. Использование предельных показателей в финансовом менеджменте ЛПУ // Экономика здравоохранения. М. - 2003. - №3(72). - G. 27-30.

36. Верховодова О.В. Пути совершенствования обучения специалистов, проводящих контроль качества медицинской системы ОМС // Вопросы экономики и управления для руководителя здравоохранения. М.-2005. - №2(44). - С. 47-50.

37. Виленский A.B., Федосеев В.Н. Рынок медицинской техники и здравоохранительных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. М. -2001. -№3 (23). - С.62-67.

38. Вишняков Н.И., Михайлова J1.C., Шелковников A.B. Добровольное медицинское страхование важнейший источник финансирования медицинских учреждений на современном этапе // Экономика здравоохранения. - М. - 2002. -№ 5-6. -С. 42-47

39. Вишняков Н.И., Дедков Е.В., Петрова Н.Г., Пенюгина E.H., Клюковкин К.С. Роль экономики здравоохранения в системе подготовки современного врача // Экономика здравоохранения. М. -2003.-№3 (72).-С. 38-40.

40. Влияние поведенческих факторов на состояние здоровья населения // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения. -2009,-№3.-С. 26-34.

41. Вялков А.И. Новые технологии управления в системе здравоохранения регионального и муниципального уровней // Проблемы управления здравоохранением. -М. 2002. - №5(6). - С. 5-8.

42. Вялков А.И. Управление качеством в здравоохранении / А.И. Вялков//Проблемы управления здравоохранением. М.- 2003.- №1. - С. 5-12.

43. Вялков А.И., Кучеренко В.З. Теоретические и организационно-методические основы рисков в медицинской практике // Проблемы управления здравоохранением. М. - 2006. - №2(27). - С. 52-57.

44. Вялкова Г.М., Глухова Г.А. Высокотехнологичная медицинская помощь в системе медицинского обслуживания населения // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения.- 2011.- № 2-С. 3-7.

45. Габуева Л.Г., Попандополо А.И. Вопросы учета и оценки деловой репутации производителя медицинских услуг при использовании различных форм государственно-частного партнерства в здравоохранении // Экономика здравоохранения .- 2009,- №7 (139).- С. 5-10.

46. Гаджиев P.C. Отношение сельского населения к медицинским профилактическим осмотрам // Здравоохранение Российской Федерации.-1993,-№4.- С. 15-17.

47. Герасименко Н.Ф., Кадыров Ф.Ф. Актуальные вопросы правового регулирования экономических аспектов деятельности учреждений здравоохранения // Здравоохранение Российской Федерации. М. - 2004. -№1. - С. 24-28.

48. Гехт И.А., Артемьева Г.Б. О применении различных способов оплаты медицинских услуг в системе обязательного медицинского страхования // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 11-12 (153).- С.34-39.

49. Глазатов М.В., Микшин А.Г., Пшеничников Д.Ю. с соавт. Значение информационных технологий в повышении безопасности пациентов и эффективности лечения // Врач и информационные технологии. М. - 2004. -№1. - С. 22-26.

50. Глухов Г.Н., Шиленко Ю.В., Корышев В.И., Рейхарт Д.В. Маркетинг на рынке услуг и товаров медико-производственного комплекса // Экономика здравоохранения. М. -1998. -№7/31. -С. 11-20.

51. Глухова Г.А. Медико-социальные аспекты организации медицинского обслуживания населения // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения.- 2011.- №5.- С. 12-14.

52. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика / Е.А. Голиков // Учебное пособие. М.: Издательский Дом «Дашков и К°». -2000. - 412 с.

53. Гололобова Т.В. Форма и механизм участия населения в оплате медицинской помощи // Диссертация кандидата мед. наук (НИИ соц. гигиена, экономики и управления здравоохранением РАМН.) М., 2002. -24 с.

54. Гончаренко B.JL Финансирование здравоохранения // М. -2002.246 с.

55. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 2. 6-е изд. (Глава 48 «Страхование»). - М.: «Ось-89». - 2000. - 272 с.

56. Григорьев И.Ю., Григорьев Ю.И. О праве граждан на охрану здоровья // Известия ТулГУ. вып. 10.-Тула:«Изд-во ТулГУ». -2004. С. 23-30.

57. Григорьев Ю.И., Жукова М.В., Суворов Е.Г. К вопросу об оказании некоторых видов платных медицинских услуг в ведомственном лечебном учреждении // Вестник новых медицинских технологий. М,- 2004. - №1-2. -С. 86-89.

58. Грищенко Н.Б. Актуарные расчеты в добровольном медицинском страховании // Экономика здравоохранения. -М. -2001. -№6(55). -С.28-32.

59. Грищенко Н.Б. Здравоохранение и добровольное медицинское страхование: перспективы сотрудничества // Экономика здравоохранения.-М. -2002. -№4. -С.9-11.

60. Донин В.М., Меркова О.П. Конкуренция в Российском здравоохранении: платная и бесплатная медицина // Менеджер здравоохранения. М.- 2005. - №7. - С. 4-13.

61. Дмитриев В.И., Никольский A.B. Социологические исследования в здравоохранении: обзорная информация.- М.- 1984.- 48 с.

62. Дмитриева Н.В., Касимов К.А. Результаты изучения удовлетворенности сельского населения организацией скорой и неотложной медицинской помощи // Здравоохранение Российской Федерации.- 1987.-№10.- С. 12-16.

63. Дремова Н.Б., Соломка СВ., Кучеренко Е.В., Солянина В.А. и др. Методические подходы к маркетинговым исследованиям медицинских услуг // Здравоохранение. М. - 2001. -№8. - С. 157-164.

64. Егиазарян A.B. Структура и анализ деятельности медицинской некоммерческой организации в Армении // Проблемы управления здравоохранением,- 2008.- № 62 (39).-С.48-51.

65. Закирова С.А. Маркетинг в здравоохранении // Здравоохранение Российской Федерации. М. - 2000. - №6. - С. 26-30.

66. Закирова С.А. К методологии исследования стоимости и цены медицинских услуг / Здравоохранение Российской Федерации. М. - 1995. -№3.-С 18-22.

67. Закон РСФСР «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации» от 28.06.1991 года (В настоящее время этот закон действует в редакции от 24.12.1993 г., с изменениями от 01.07.1994 г.).

68. Закон РФ «О страховании» от 27 ноября 1992 года.

69. Закон РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (с изм. и доп.) от 27.11.92 № 4015-1.

70. Здравоохранение в России: Стат. сб.// Роскомстат России. М., 2005. -356 с.

71. Зимин В.П. Мониторинг качества медицинской помощи: связь с управлением, экономикой стационара и страховыми медицинскими организациями / Здравоохранение. 1999. - №8. - С. 145-153.

72. Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка // Монография. Центр экономики и маркетинга. М.: 2001. - 224с.

73. Зубец А.Н. Страховой маркетинг. М.: Изд. Дом «Анкил». -1998,251 с.

74. Иржанов Ж.А. Значение информационных технологий при анализе заболеваемости городского населения // Проблемы управления здравоохранением.- 2011.- № 3 (58).-С.32-35.

75. Исаева У.С., Асхабова JIM. Эндокринологическая заболеваемость и медико-социальная характеристика больных // Проблемы управления здравоохранением.- 2007.- № 6 (37).-С.65-69.

76. Кадыров Ф.Н. Платные медицинские услуги // Экономико-правовые основы организации оказания платных медицинских услуг. М.: «ГРАНТЪ». -1999.-496 с.

77. Кадыров Ф.Н. Ценообразование медицинских и сервисных услуг учреждений здравоохранения. М.: «ГРАНТЪ». - 2001. - 424 с.

78. Кадыров Ф.Н. Методы принятия эффективных управленческих решений на уровне медицинских учреждений // Проблемы управления здравоохранением. М.- 2003. - №3(10). - С.66-73.

79. Кадыров Ф.Н., Хайруллина И.С. Автономные учреждения в здравоохранении // Менеджер здравоохранения.- 2007.- № 3,- С. 70-71.

80. Какорина Е.А. Отношение населения к занятиям физической культурой и спортом // Современные медицинские технологии.- 2010.- № 4.-С. 16-17.

81. Калиническо A.B., Борцов В.А., Алешко О.В. и др. Современная автоматизированная система для регистратуры амбулаторно-поликлинической службы и оценка ее эффективности // Проблемы управления здравоохранением.- 2011.- № 3 (58).-С. 17-22.

82. Карлова П.О., Казанцев B.C., Брыскина Н.В. К проблеме оценки качества работы консультативно-диагностических поликлиник // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 5-6 (156).- С.66-70.

83. Каширин А.К., Павлов В.В., Суслин С.А., Шешунова C.B. Корпоративный территориальный медицинский центр как перспективная форма повышения эффективности управления медицинской помощью // Проблемы управления здравоохранением.- 2011.- № 3 (58).-С.43-46.

84. Кайдакова H.H., Кучеренко В.З. Преемственность и перспективы изучения экономических механизмов в здравоохранении // Проблемы управления здравоохранением.- 2008.- № 4 (41).-С.9-10.

85. ЮО.Кемпи СИ., Дуданов И.П. Организация работы поликлинической службы с использованием современных информационных технологий // Медицинский академический журнал. -М.- 2002. Том 2. -С 56.

86. Кишляр Л.Л., Прокупец Р.В., Борщ В.К. Информированность сельского и городского населения по вопросам здорового образа жизни // Здравоохранение Российской Федерации.- 1994.- №2.- С. 27-29.

87. Ковалев В.А., Маслова O.A. Современное состояние качества высокотехнологичной и лекарственной помощи в Российской Федерации (поданным социологического исследования) // Проблемы стандартизации в здравоохранении.- 2009.- № 3-4.- С. 3-10.

88. Козак B.C. Может ли главная медицинская сестра повлиять на финансовое состояние ЛПУ? (материалы для Совета медицинских сестер об экономике сестринской деятельности) // Главный врач. М.-2003.-№3.-С. 3844.

89. Козловский В.А., Козловская Э.А., Савруков Н.Т. Логистический менеджмент // Учебное пособие. 2-е изд., доп. СПб.: Издательство «Лань». -2002. - 272 с.

90. Комаров Ю.М. Рынок в здравоохранении: что сейчас и что потом? // Экономика здравоохранения. М. - 2003. - №8(76). - С. 13-19.

91. Комаров Ю.М. Экономика как внешняя среда здравоохранения: оценка медицинского персонала / Ю.М. Комаров // Экономика здравоохранения. М.- 2003. - №5-6. - С. 37-40.

92. Копасов Е.А., Капилевич Л.В. Оценка эффективности инвестиционной формы развития негосударственной стоматологической клиники // Здравоохранение. М. - 2005. - №3. - С. 43-49.

93. Копитайко М.С. Медицинское страхование: диапазон решений // Медицинская кафедра. М. -2001. -№ 4. -С. 175-178

94. Копылов М.А. Управление процессом предоставления медицинских услуг в современных условиях: Автореферат диссертации канд. эконом, наук. М. -1999. -23 с.

95. Кораблев В.Н. Методика анализа структуры, динамики и эффективности использования основных производственных фондов вучреждениях здравоохранения // Проблемы управления здравоохранением. -М- 2002. №5(6). - С. 24-27.

96. ПЗ.Кораблев В.Н. Методика экономического анализа в учреждениях здравоохранения стационарного типа // Экономика здравоохранения. М. -2002.-№11(68).-С. 17-21.

97. Кравченко Н.В. Ресурсосберегающие технологии медицинской помощи // Экономика здравоохранения. М. - 2000. №5-6 (45).-С. 58-61.

98. Кривенко Н.В. Применение маркетинговой инновационной модели при комплексной оценке медицинской услуги // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 1-2 (154).- С.5-10.

99. Пб.Кулагина Э.Н., Разумовский A.B., Полина H.A. Экономическая оценка эффективности при применении новых медицинских технологий в здравоохранении // Экономика здравоохранения .- 2009.- №7 (139).- С. 25-29.

100. Кузин В.Ф. Некоторые аспекты совершенствования организации платных медицинских услуг населению // Здравоохранение. -2000. -№ 4. -С.36-43.

101. Кузнецов П., Кагаловская Э. ДМС и охрана здоровья населения // Страховое ревю. М. - 2002. - №8 (100). -С.39-42

102. Кузьмина Н.Б. Формирование механизма саморегулирования коммерческой деятельности на рынке медицинских услуг // Автореферат диссертации канд. экономических наук. М. -1999.-19 с.

103. Кутумова О.Ю., Горный Б.Э. Оценка качества жизни в субъектах федерации как основа региональной здравоохранительной политики // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 1-2 (154).- С.21-23.

104. Кучеренко В.З. Проблемы управления рисками в здравоохранении // Проблемы управления здравоохранением. М. - 2001. -№1. -С.39-43.

105. Кучеренко В.З., Алексеева В.М., Скоморохова Т.В. Концепция маркетинга медицинской услуги в добровольном медицинском страховании // Экономика здравоохранения. М- 2003. - №11-12. - С. 40-50.

106. Кучеренко В.З., Яковлев Е.П. Стратегия клинического менеджмента как основа повышения качества медицинской помощи и ресурсосбережения. // Проблема управления здравоохранением. М.-2002.-№2 (3).- С. 24-29.

107. Кучеренко В.З., Яковлев Е.П., Кудрявцев Ю.Н., Трофимов A.C. Некоторые подходы к оценке качества лечебно-диагностического процесса // Проблемы управления здравоохранением.- 2003.- №1 (8).- С. 13-17.

108. Кучеренко М.А., Пермичев Н.Ф. Инновационный маркетинговый инструментарий для реализации нетрадиционных коммуникаций (на примере рынка медицинских товаров и услуг) // Экономика здравоохранения .- 2006.-№ 10(108).- С. 19-25.

109. Кучеренко В.З., Краева Г.К., Алексеева В.Н., Шамшурина Н.Г. Экспертный метод как элемент управления лечебным учреждением в деятельности главного врача // Экономика здравоохранения.- 2010.- №6 (149).- С. 12-18.

110. Кучеренко В.З. Роль подготовки медицинских кадров в развитии здравоохранения // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 5-6 (156).- С.5-11.

111. Ластовецкий А.Г. Информационные технологии в управлении амбулаторно-поликлинической помощью в новых экономических условиях. -М. -1998. -329с.

112. Ластовецкий А.Г. Стратегия медицинской организации по увеличению ниши на рынке медицинских услуг // Экономика здравоохранения .- 2008.- №9 (130).- С. 36-39.

113. Линденбратен А.Л. Некоторые аспекты экономического анализа реформ в здравоохранении // Экономика здравоохранения .- 2008.- №9 (130).-С. 24-27.

114. Линькова И.В., Габуева Л.А. Добровольные виды страхования в здравоохранении: организация, право, экономика. М.: «МЦФЭР». -2001. -352 с.

115. Лисицын Ю.П. Здравоохранение и страхование здоровья в XX веке. М.: «Федер. Фонд обязательного мед. Страхования». -2001. - 191 с.

116. Лясников Н.В., Дудин М.Н. Совершенствование организации рабочего места менеджеров лечебно-профилактических учреждений различных форм собственности // Главный врач.- 2010.- № 10.- С. 19-25.

117. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга // Серия «Маркетинг для профессионалов». СПб.: Изд.-во «Питер» -2000. -320с.

118. Малахова Н.Г. Реклама и спрос на медицинские услуги. Планирование расходов на рекламу // Здравоохранение. 1997.- № 9. - С. 119130.

119. Мамытов Е.Г. Социально-трудовые отношения в условиях рынка. -М.: «МАКС-Пресс». -2008. -С.75-111.

120. Манько О.М., Марочкина Е.Б. Здоровьеформирующие технологии // Материалы Всероссийской научно-практической конференции «Мониторирование состояния здоровья, качества и образа жизни населения

121. России. Влияние поведенческих факторов риска на здоровье населения», 7-8 июня 2011 года, г. Москва, С. 123-124.

122. Мартынчик С.А. Маркетинг как условие организации добровольного медицинского страхования // Здравоохранение. М. -1997. -№7. -С.7-19.

123. Мартынчик С.А. Управление процессом предоставления медицинских услуг в системе Добровольного медицинского страхования и анализ здоровья застрахованных граждан // Диссертация доктора медицинских наук М. - 1999, - 276 с.

124. Медик A.B. Методические основы комплексной оценки состояние здоровья населения // Медицина труда и промышленная экология.- 2003.-№7.- С. 3-8.

125. Медик В.А. О разработке мониторинга здоровья населения, среды обитания и деятельности здравоохранения на региональном уровне // Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины.-2001.-№1.- С. 14-15.

126. Медицинские услуги // Особенности бухгалтерского учета и налогообложения. М.: «Изд-во Эксмо». -2002. -156 с.

127. Миняев A.B., Поляков В.И., Иванов В.И., Петрова Н.Г. О некоторых результатах медико-социологического обследования населения районного центра // Советское здравоохранение.- 1988.- №6.- С. 46-49.

128. Мушников Д.Л., Васильева Т.П., Сазанов В.В. и др. Методологические и тактические аспекты комплексной оценки культурымедицинского учреждения // Проблемы управления здравоохранением. -2011.- № 1 (56).-С.26-30.

129. Мыльникова И.С. Советский опыт обеспечения качества медицинской помощи, коллегиальная работа клиницистов как достижение советского периода // Вопросы экспертизы и качества медицинской помощи.-2010,-№5.- С. 10-20.

130. Набедрик А.Б. Медицинское страхование в системе финансирования здравоохранения: Дисс. канд. экон. наук. М. -2000. - 147 с.

131. Накатис Я.А., Николаева O.K., Воронцова H.A. Взаимодействие служб при обеспечении эффективной системы управления организацией платных услуг многопрофильных ЛПУ // Менеджер здравоохранения.- 2007.-№4.- С. 28-31.

132. Некоторые социальные аспекты состояния общественного здоровья и системы здравоохранения // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения.- 2009.- № 3.- С. 35-37.

133. Новаторов Э.В. Концептуальные и методологические основы маркетинговых исследований качества в сфере услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. М. -2000. - №5(29). -С. 4-13.

134. Новаторов Э.В. Особенности поведения потребительских услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. М. -2002. -№1 (37). -С. 24-31.

135. Новаторов Э.В. Особенности поведения потребительских услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. М. -2002. -№1 (37). -С.24-31.

136. Новаторов Э.В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. М. -2001.-№1(21).-С. 50-57

137. Новаторов Э.В. Стратегия материализации обслуживания в маркетинге услуг// Маркетинг в России и за рубежом. М. -2002. -№2 (28). -С.66-71.

138. Основы страховой деятельности // Учебник (Отв. Ред. проф. Федорова Т.А.) М.: Изд-тво «БЕК». - 2002. - 768 с. (Главы 3,4,16,17).

139. Пальянова СЮ. Добровольное медицинское страхование: перспективы развития на 2002 2010 годы // Страховое дело. - М. -2002. -№10. - С.28.

140. Петрова Н.Г., Блохина С.А., Мартиросян М.М., Комличенко Э.В., Петров М.В. Социологические исследования как неотъемлемый инструмент управления на современном этапе // Проблемы управления здравоохранением,- 2008.- № 4 (41).-С.19-25.

141. Письмо Минфина России от 21.12.1999 № 24-233417-02/07 «О добровольном медицинском страховании».

142. Письмо Минфина России от 15.09.1999 № 24-02/11 «О страховом случае по добровольному медицинскому страхованию»

143. Поляков И.В., Уваров С.И., Водяненко И.М., Панкин К.А. Маркетинг медицинских услуг в условиях медицинского страхования. Методическое пособие. Санкт-Петербург. Саратов. -1996. - 90 с.

144. Поляков И.В., Уваров С.И., Михайлова J1.C, Ланкин К.А. Маркетинг медицинских услуг в условиях медицинского страхования // Проблемы соц. гигиены и истории медицины. 1997. - №1. - С. 49-53.

145. Посненкова О.М., Киселев А.Р., Гриднев В.И. и др. Современный взгляд на проблему управления качеством медицинской помощи // Проблемы стандартизации в здравоохранении.- 2011.- № 5-6.- С. 10-13.

146. Попов В.Н., Касьянов B.C., Савченко И.П. Системный анализ в менеджменте. М.: «Кнорус». -2007. -300с.

147. Принципы преодоления социального неравенства в отношении здоровья // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения.- 2011.- № 4.- С. 53-62.

148. Разумовский A.B., Мишагин Д.В. Платные медицинские услуги: оказание в условиях крупного многопрофильного стационара. -Н. Новгород.-2007.- 127с.

149. Разумовский A.B., Полина H.A., Васина H.H. Изменение доходов от оказания платных медицинских услуг в зависимости от эластичности спроса на услуги // Экономика здравоохранения М.- 2006.-№6 (104).- С. 1819.

150. Разумовский A.B., Полина H.A. Финансовое состояние лечебного учреждения и его анализ // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 5-6(156).-С.43-45.

151. Рассказов В. Моделирование процессов выплат по договорам добровольного медицинского страхования // Страховое дело, 2000. -№5. -С. 39-42.

152. Редюков A.B. Экономическая эффективность здравоохранения // Экономика здравоохранения .- 2006.- №2 (101).- С. 27-29.

153. Решетин Е.А. Куда пойти лечиться (как частному страхователю выбрать медицинское учреждение) // Материалы по видам страховой деятельности. 2001. -№25. - С.96- 109 (Материалы информационной системы WWW.Rambler.ru).

154. Решетников A.B. Социально-экономическая характеристика страхователей // Экономика здравоохранения. М. - 2001.-№ 2 (52). -С. 17-32.

155. Решетников A.B. Эволюция и развитие социологии медицины // Экономика здравоохранения.- 2007.- № 11 (120).- С. 24-28.

156. Рубаль В.П., Архангельская Е.Ф. Страховая медицина: Вчера, сегодня, завтра // Здравоохранение Российской Федерации. М. - 2002. -№2. -С. 24-26.

157. Сабанов В.И., Попова Е.Г. Возникновение и характер конфликтных ситуаций в амбулаторно-поликлинических учреждениях как результат инноваций по оплате труда // Экономика здравоохранения .- 2009.- №7 (139).-С. 30-36.

158. Савостина Е.А. Мониторинг медицинской помощи населению и ее ресурсного обеспечения в единой территориальной информационной системе здравоохранения. М. 2004. - 199 с.

159. Савченко Т.И. Стандартизация информационных процессов в системе здравоохранения важнейший фактор развития отраслевой статистики // Медицинская статистика и оргметодработа в учреждениях здравоохранения.- 2011.- №1.- С. 4-5.

160. Сарбаев P.C. Информационное обеспечение системы управления здравоохранением // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения.- 2010.- № 4.- С. 24-25.

161. Сафонова М.Ю., Алексеев В.А., Шурандина И.С., Ганатов С.Г., Тельхигов А.Ю. Оплата труда медицинских работников и управление качеством оказываемых услуг // Экономика здравоохранения.- 2009.- №8 (140).- С.33-39.

162. Семенов В.Ю. Способы оплаты медицинских услуг. // Учебное пособие.- М. -2001. -44 с.

163. Семенов В.Ю., Андреева И.Л., Гуров А.Н., Абрамова И.Ю. Оценка экономической эффективности внедрения достижений медицинской науки в работу практического здравоохранения Московской области // Экономика здравоохранения.- 2010.- №6 (149).- С. 5-11.

164. Серегина И.Ф. Информационные методы и средства повышения доступности и качества медицинской помощи // Проблемы управления здравоохранением.- 2007,- № 6 (37).-С.65-69.

165. Система страхования в здравоохранении // Учебно-методическое пособие (Ю.П. Лисицын с соавт.). М.: «Федеральный Фонд обязательного медицинского страхования». - 2001. -223 с.

166. Соловьев П.А. Достижения и проблемы добровольного медицинского страхования // Страховое дело. -М. -1999. -№5. -С.45-49.

167. Сорокина О.С. Влияние международной конкуренции на формирование рынка страховых услуг в России, (на примере ДМС) // Автореферат диссертации канд. экон. наук. М. - 2000. - 21 с.

168. Стародубов В.И. Управление здравоохранением на современном этапе // Материалы III Всероссийского Конгресса. Профессия и здоровье (2-й выпуск). Москва, 12-14 октября 2004 г. М: «Дельта». -2004. - С. 89-98.

169. Столяров С. А. Маркетинг как инструмент управления здравоохранением // Экономика здравоохранения. -М.- 2003. №11-12. - С. 21-24.

170. Сфера услуг в России: Стат. сб. // Госкомстат России. М. -2000.316 с.

171. Сыстерова A.A. Возможные пути оптимизации использования диагностического оборудования на примере областной клинической больницы г. Новосибирска // Менеджер здравоохранения.- 2007.- № 2.- С. 4044.

172. Тапилина B.C. Социально-экономический статус и здоровья населения // Социология.- 2004.- №3.- С. 126-137.

173. Тарасов Ю.И. Пути совершенствования деятельности консультативно-диагностических центров. Н.Новгород.- 2006.- 237 с.

174. Татарников М.А., Глухова Г.А. Нормативно-правовое регулирование организации и финансирования высокотехнологичной медицинской помощи // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 1-2 (154).-С.80-84.

175. Татарников М.А. О роли социологических исследований в управлении здравоохранением // Вопросы экономики и управления для руководителей здравоохранения.- 2007.- №5.- С. 9-10.

176. Тогунов И.А. К вопросу тождественности некоторых элементов маркетинговых систем товаров и медицинских услуг // Проблемы управления здравоохранением. М. - 2002. -№3. -С.59-61.

177. Усачев И.С. К вопросу изучения медицинской активности сельских жителей // Здравоохранение Российской Федерации.- 1988.- №5.- С.34-37.

178. З.Федосеев В.Н., Виленский A.B. Потребитель на отечественном рынке здоровья // Маркетинг в России и за рубежом. М. - 2002. -№1(27). -С. 85-90.

179. Филатов В.Б., Чудинова И.Э., Погорелов Я.Д. Здравоохранение как социальный институт // Экономика здравоохранения.- 2001.- №7-8 (56).- С. 12-15.

180. Хальфин P.A., Огнева Е.Ю., Мадьянова В.В. Качественные критерии оценки медицинской помощи в учреждениях здравоохранения муниципального уровня // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 11-12 (153).- С. 12-20.

181. Хайдарова Т.С. ДМС как основа защиты интересов населения на рынке медицинских услуг в современных условиях: Автореферат, диссертации доктора медицинских наук Алматы. -2000. - 51 с.

182. Хуторской М.А., Мартыненко В.Ф. Технологические основы обеспечения высоких показателей качества медицинской помощи// Проблемы управления здравоохранением.- 2003.- № 1 (8).- С. 21-23.

183. Чаплина А.Н. Методология и методы управления потребительским рынком для городского населения. Красноярск: Красноярский государственный университет. 2002.

184. Чесноков П.Е., Савинков Ю.А. Опыт применения метода самооценки состояния здоровья в условиях обязательного медицинского страхования // Бюллетень НИИ им. H.A. Семашко.- 1997.

185. Четыркин Е.М. Медицинское страхование на Западе и в России // Мировая экономика и международные отношения. М. -2000. -№12. -С. 9398.

186. Чернова Г.В., Кудрявцев A.A. Управление рисками. М.: «Проспект». - 2003. -С.34-40.

187. Чернышев A.B., Коржавина А.И., Чернышева M.J1. Приоритетные характеристики качества медицинской помощи и ее этической состоятельности в практике врача, пациента и руководителя здравоохранения // Главный врач.- 2010.- № 10,- С. 42-47.

188. Чураков А.Н. Методологические и методические проблемы разработки компьютерных систем в социологии.- Автореферат, дисс. к.с.н.-М.- МГИМО МИД.- 1998.- 32 с.

189. Шапкин А. С. Экономические и финансовые риски. Оценка, управление, портфель инвестиций. М. : «Дашков и К0». -2006. -С.45-48.

190. Шамшурина Н.Г. Экономика лечебно-профилактического учреждения. М.: «МЦФЭР». -2001.-278 с.

191. Шестаков Г.С. Управление качеством работы станций и отделений скорой медицинской помощи // Проблемы управления здравоохранением.-2003,- №1 (8).- С. 36-37.

192. Шестаков Г.С., Ноздрина Н.С. Совершенствование организации работы сестринского персонала отделений, кабинетов функциональной диагностики при реформировании здравоохранения // Функциональная диагностика,- 2007,- № 3.- С. 101-103.

193. Шейман H.H. Конкурентная модель обязательного медицинского страхования: опыт Нидерландов и его значение для России // Экономика здравоохранения .- 2006.- №2 (101).- С. 12-15.

194. Шикина И.Б., Вардосанидзе C.JL, Восканян Ю.Э., Сорокина Н.В. Проблемы безопасности пациентов в современном здравоохранении. -М. -2006. -С.36-52.

195. Шоломицкий А. Г. Теория риска. Выбор при неопределенности и моделирование риска // Учебное пособие для студентов вузов. М: «Изд. дом ГУ ВШЭ».-2005.-С. 12-19.

196. Шульмин A.B., Воронюк О.В., Аверченко Е.А. Смердин C.B. Оценка эффективности информационных потоков в системе здравоохранения // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 5-6(156).- С.23-27.

197. Щербо А.П., Ширинская Н.В. Вопросы соблюдения федеральных стандартов амбулаторной помощи на уровне первичного звена // Проблемы стандартизации в здравоохранении.- 2010.- № 11-12.- С. 13-15.

198. Щербук Ю.А., Кадыров Ф.Н. Материальное стимулирование выполнения высокотехнологичных (дорогостоящих) операций // Менеджер здравоохранения.- 2007.- № 2.- С. 22-25.

199. Фоломеев Н.В. Медицинская помощь и ее техническое обеспечение // Менеджер здравоохранения.- 2007.- № 2.- С. 35-39.

200. Яруняк Н.В. Малый и средний бизнес: особенности функционирования // Экономика здравоохранения.- 2011.- № 11-12 (153).-С.64-68.

201. Danzón P.M., Pauly M.V. Insurance and new technology: from hospital to drugstore // Health Aff. (Millwood). -2001. -Sep.-Oct. N.20 (5). P.86-100.

202. Drury C. Management Fccjbting for Business Decisiones. -United States: «Tompson». -2003. -643p.

203. Hallums A. Developing a promotion plan for health care marketing // J. Nurs. Manag. -1994. -N 2 (4). P. 167-174.

204. American Heart Association 2002 Heart and Stroke Statistical Update. Dallas, TX, American Heart Association.- 2001.

205. Aram, V. Chobanian, George, L. Bakris et al. Седьмой отчет Совместной национальной комиссии по предупреждению, выявлению, оценке и лечению высокого артериального давления // Сердце.- 2004.- Т.З.-№5 (17).- С.224-262.

206. Ezzati, М. Lopez, A. D. Rodgers, F. et al. Selected major risk factors and global and regionalburden of disease // Lancet.- 2002.- 360.- 1347-1407.

207. Cobanian, A.V. Bakris, G.I. Black, H. R. et al. The Seventh Report of the Joint National Committee on Prevention, Detection, Evalution and Treatment of High Blood Pressure: the JNC 7 report // JAMA.- 2003.- 289(19); 2560-2572.

208. European Society of Hypertension-European Society of Cardiology guidelines for the management of arterial hypertension J//Hypertension 2003.-21(6).-1011-1049.

209. Guidldelinesforthe diagnosis and treatment of Chronic Heart Failure-.full text (update 2005) The Task Force for the diagnosis and treatment of CHF of the European Society of Cardiology // EurHeart J.- 2005.- 26 (22).-2472.

210. Guidelines Subcommittee // J Hypertens.- 2003.- 21 (6).- 1011-1064. 197.HFSA 2006 Comprehensive Heart Failure Practice Guideline Journal of Cardiac Failure.- 2006.- 12.- el-el22.

211. Kaplan N.M. Hypertension curriculum review lifestyle modification for prevention and treatment of hypertension J.Clin. Hypertens.2004.-6(12): 716-719.

212. Losi Mosca. The importance of identifying and Reducing Cardiovascular Rise Factors in Women. CME // www. medscape. com.- 21 February, 2003.

213. Mc Girath, I. I. Biologikal polsibilitu for caron monoxide as a copollutant in PM epidemiologic studios // J J Mc Grath // Inhal. Toxicol. 2000.-№12-P. 91-107.

214. Morris, R. D. Airborhe particulates and hospital admissions for cardiovascular disease: guantitative review of the evidence // R. D. Morris // Environ Health Perspect. 2001. - Vol. 109.-№ 4 - P. 495 - 500.

215. Sposito, A. Emerging insights into hypertension dyslipidaemia synergies // European Heart Journal. 2004.- 6 (Suppl).- G8-12.

216. The EUROPA investigators // Lancet.- 2003.- 362.- 782-788. 316.Tilvis, R.S. Kahonen, M. Harknen, M. Dihydropiandroster-one sulfate, diseases and mortality in a general aged population // Agin Clin Exp Res, in press 2000.

217. Анкета комплексного медико-социологического исследования пациентов из числа прикрепленного контингента ОАО «Лечебный центр»

218. При заполнении анкеты просим Вас, внимательно ознакомиться с каждым вариантом ответа. Ответ, который соответствует Вашему мнению, необходимо отметить любым знаком. В случае необходимости в графу «другое» впишите тот ответ, который Вы считаете нужным.

219. Незаконченное средне-специальное5. Средне-специальное6. Незаконченное высшее7. Высшее

220. К какой социальной группе Вы относитесь:

221. Руководитель (предприятия, отдела в организации)

222. Специалист с высшим образованием

223. Специалист без высшего образования4. Работник наемного труда

224. Предприниматель, коммерсант6. Временно не работаете7. Студент8. Пенсионер6. Ваше семейное положение:1. Состою в браке

225. Никогда не состоял (а) в браке3. Вдова (вдовец)4. Разведен (а)7. Ваши семейные отношения:1. Хорошие2. Удовлетворительные3. Плохие

226. В настоящее время Вы живете:

227. Собственная благоустроенная квартира, дом

228. Комната в коммунальной квартире

229. Комната, место в общежитии4. Живу у родственников5. Арендую квартиру6. Другое (указать)

230. Какова площадь Вашего жилья:кв.м.

231. Ваш общий трудовой стаж:лет

232. С какими вредными условиями труда связана Ваша работа? (может быть несколько вариантов ответа)1 .Переохлаждение, сквозняки, частая смена температур

233. Воздействие вредных химических веществ3. Повышения влажности

234. Запыленность, загазованность

235. Вынужденное положение тела6. Повышенный шум7. Повышенная вибрация8. Радиация9. Другие (указать)

236. Ваш режим труда (подчеркнуть):1. Не работаю2. Неполный рабочий день3. Полный рабочий день

237. Не нормированный рабочий день

238. Удовлетворены ли Вы местом работы и зажимаемой должностью (для пенсионеров: перед уходом на пенсию)?1. Да2. Нет3. затрудняюсь ответить

239. Что в Вашей работе нравится Вам больше всего?1. Интересная работа2. Полезная для других людей

240. Хорошие отношения с коллегами4. Доступ к информации5. Другое

241. Что в Вашей работе Вам не нравится больше всего?1. Отнимает много времени

242. Ненормированный рабочий день3. Частые стрессы

243. Плохие отношения с коллегами5. Ограниченные возможности6. Выборная должность7. Все нравится8. Другое16. Часто ли Вы конфликтуете:1. С родственниками2. На работе3. С соседями

244. Если работа конфликтна, то в чем, на Ваш взгляд, причина разногласий?

245. Предстоящее увольнение или уход на пенсию2. Разногласия с начальством

246. Разногласия с подчиненными4. Разногласия с коллегами

247. Несоответствие оплаты Вашего труда

248. Ваша неспособность работать в новых условиях

249. Работает ли Ваша супруга (супруг)?1. Да2. Нет

250. Как Вы оцениваете свое материальное благосостояние?1. Достаточно обеспеченно2. Средне обеспеченно3. Мало обеспеченно4. Очень бедно

251. Как изменилось Ваше материальное положение за последние пять лет?1. Скорее ухудшилось2. Осталось без изменения3. Скорее улучшилось

252. Каков, по-вашему, наиболее вероятный способ повысить доходысемьи?1. Открыть свое дело2. Переехать в другой регион3. Уехать в другую страну

253. Добиться повышения на работе

254. Больше работать на основной работе6. Найти другую работу7. Овладеть новой профессией

255. Продолжать делать то, что делаю9. Не вижу пути10 •Другое

256. Что беспокоит Вас в настоящий момент (может быть несколько вариантов ответа)1. Состояние здоровья

257. Экономическая нестабильность

258. Экологическая ситуация в вашей местности4. Проблемы в семейной жизни

259. Неудовлетворенность работой6. Другое (вписать)

260. Считаете ли Вы себя здоровым?1. Да2. Нет

261. Ваша личная оценка состояния своего здоровья в настоящее время:

262. Плохое (есть хронические заболевания, они часто обостряются)

263. Удовлетворительное (есть хронические заболевания, периодические обострения)

264. Хорошее (хронических заболеваний нет)

265. Отметьте имеющиеся у Вас хронические заболевания :1. Класс заболеваний1. Новообразования (опухоли)

266. Болезни крови и кроветворных тканей

267. Болезни эндокринной системы (диабет, зоб и т.п.)1. Психические расстройства1. Болезни нервной системы1. Болезни глаза1. Болезни уха1. Болезни сердца и сосудов1. Болезни органов дыхания

268. Болезни органов пищеварения1. Болезни кожи

269. Болезни костно-мышечные (остеохондроз и т.д.)

270. Болезни мочеполовой системы (болезни почек, гинекологические, болезни предстательной железы и т.д.)

271. Если вы не знаете, к какому классу отнести имеющиеся у Вас болезни, впишите их названия здесь

272. С чем, Вы считаете, связаны имеющиеся у Вас заболевания (может быть несколько вариантов ответа)

273. Наследственный фактор (связан с болезнью ваших родителей)

274. Курение, алкоголь, наркотики 3.Окружающая среда4. Вредности на работе

275. Психологическое напряжение (стрессы)7. Не знаю8. Другое (вписать)

276. Как Вы поступаете при заболевании?1. Занимаетесь самолечением2. Ничего не предпринимаете3. Вызываете «Скорую помощь»4. Обращаетесь к врачу

277. Обращаетесь за советом и помощью к друзьям, соседям, родственникам6. Другое

278. Сколько раз в течение последнего года Вы обращались за медицинской помощью к врачу?

279. Каких врачей специалистов Вы посетили в течение последнего года?1. Участковый терапевт2. Хирург3. Невропатолог4. Отоларинголог (ЛОР-врач)5. Окулист6. Уролог7. Другие

280. В какой период наблюдаетесь в ОАО «Лечебный центр»?1. Обращаюсь впервые2. Меньше года3. Больше года

281. Какие медицинские услуги Вы хотели бы получить в клинике?

282. Комплексное обследование и лечение

283. Получение однократной медицинской услуге3. Уточнение заболевания

284. Сколько времени Вам необходимо затратить на путь следования в клинику?1. До 30 минут2. До одного часа3. До двух часов4. Более двух часов

285. Какой график работы врачей ОАО «Лечебный центр» для Вас наиболее приемлем?1.