Механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Стрельцов, Юрий Сергеевич

• Стрельцов, Юрий Сергеевич
• кандидат экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Стрельцов, Юрий Сергеевич

Введение.

1. Особенности банковского маркетинга на современном этапе развития экономики.

1.1 Современные концепции использования маркетинга в банковском секторе.

1.2 Роль и задачи маркетинговых каналов предоставления банковских услуг в условиях ужесточения конкурентной среды.

2. Механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг как инструмент банковского маркетинга.

2.1 Многофункциональный анализ продвижения банковских услуг через маркетинговые каналы.

2.2 Усовершенствованный механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг на современном этапе развития экономики России.

3. Специфика банковского маркетинга в регионах России.

3.1 Анализ рынка банковских услуг Поволжья и ЮФО.

3.2 Модель формирования маркетинговых каналов предоставления современных банковских услуг с использованием SimMP и бесконтактных банковских пластиковых карт.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг»

Актуальность темы исследования:

Рыночная модель экономию! предполагает для каждого субъекта экономической деятельности возможность проведения независимой экономической политики оказания и получения услуг, основанной на заранее известных правилах экономического поведения в условиях конкуренции со стороны других хозяйствующих субъектов. Тем самым, рыночная модель экономики предусматривает формирование конкурентной среды, подразумевающей наличие выраженной маркетинговой позиции участников процесса производства, распределения, обмена и потребления оборачивающейся на нем продукции.

Решение вопросов формирования маркетинговой политики актуально и для банковского сектора — одного из основных секторов российского народного хозяйства. В настоящее время рынок банковских услуг представлен большим количеством участников, поэтому наблюдается тенденция к ужесточению конкуренции среди банков на российском рынке, и как следствие, нарастает борьба за клиента, путем внедрения новых услуг и организации оптимальных сетей их предоставления.

Условия межбанковской конкуренции также ужесточает факт относительной либерализации рынка банковских услуг и как следствие появление на нем иностранных банков и их дочерних финансовых институтов, обладающих большим размером капитала и богатым опытом работы.

Из этого следует, что необходимость построения четкой структуры маркетинговых каналов предоставления банковских услуг становится актуальным и необходимым условием для успешного функционирования российских банков.

Степень научной разработанности проблемы.

При написании работы были изучены научные труды, 'затрагивающие фундаментальные вопросы конкурентных отношений, определения места и роли комплекса маркетинга в развитии рыночных механизмов совершенствования1 конкурентной среды и повышения эффективности маркетинговой поддержки. Работы С. Б. Авдашевой, Ф. Котлера; А. Маршалла, В. Ойкена, Дж. Робинсон, Н. М. Розановой, Ю. Б. Рубина, Ф. Хайека, Э. Чемберлина, В. В. Шустова и А. Ю. Юданова и др. идейно сориентировали при обосновании методологических аспектов межбанковской конкуренции и разработке методики определения пороговых индикаторов для показателей концентрации банковских услуг в региональных системах. Отечественные исследователи непосредственно проблем межбанковской конкуренции и маркетинга в банковском секторе С. Н. Андрееву Ю. И. Коробов, Ю. С. Масленченков, В.Д. Мехряков, В.П. Попков, Н. М. Ребельский, Г. О. Самойлов, А. М. Тавасиев, Э. А. Уткин, и др. сконцентрировали внимание на, изучении институциональных и организационных аспектов.

Многие научные разработки и рекомендации использованы государственными-1 органами в подготовке нормативной базы и методов контроля- за участниками финансового рынка и рынка банковских услуг. Особенности и факторы межбанковской конкуренции на региональных рынках нашли отражение в работах М. А. Ентаева, Ю. И. Коробова и А. П. Мирецкого.

Проблемами анализа функционирования маркетинговых каналов сбыта товаров занимались такие известные зарубежные ученые как П. Друкер, С. Холландер и Л. Штерн. В России проблемами формирования маркетинговых каналов занималась в своих научных работах Л. А. Пониматкина.

Однако, теория и практика построения и функционирования банковских маркетинговых каналов в условиях активизации конкурентной среды рынка и развитии информационных технологий не нашла своего отражения ни в российской, ни в зарубежной литературе.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Цель работы состоит в выявлении особенностей и совершенствовании механизма формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг, в современных условиях конкуренции между банками, а также при современном уровне развития информационных технологий. Достижение поставленной цели связано с решением следующих задач:

1. определить особенности банковского маркетинга и специфику предлагаемых услуг на современном этапе развития экономики;

2. выявить роль и задачи маркетинговых каналов предоставления банковских услуг и разработать их классификатор;

3. выявить закономерности и предложить усовершенствованный механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг;

4. провести многофункциональный анализ продвижения банковских услуг через маркетинговые каналы;

5. исследовать особенности формирования сетей распределения и сбыта банковских услуг в регионах России, ориентированных на клиента, базирующихся на системах коммуникации между банком и клиентом;

6. разработать модель формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг с использованием ЗнпМР и бесконтактных банковских пластиковых карт.

Объектом исследования являются маркетинговые каналы предоставления банковских услуг.

Предметом исследования являются организационно-экономические и управленческие отношения, возникающие в процессе формирования, эффективного использования и развития маркетинговых каналов предоставления банковских услуг под влиянием совокупности внешних и внутренних факторов.

Теоретико-методологической основой исследования Теоретическая значимость данной работы выражается в создании базы для углубленного анализа банковских маркетинговых каналов. Полученные результаты работы можно использовать в различных научных исследованиях по данной и смежной тематике, а также для преподавания таких дисциплин как «Маркетинг», «Экономика финансовых рынков», «Рекламная деятельность», «Логистика» и других.

Практическая значимость результатов данного диссертационного исследования заключается в возможности применения их в практической деятельности коммерческих банков. Внедрение результатов данного исследования способно сформировать четкий канал реализации банковской услуги, а также интегрировать коммерческий банк с новыми рынками, тем самым, увеличивая его прибыль и улучшая деловую репутацию.

Информационно-эмпирическую базу исследования составили монографическая литература по теме диссертации, специализированные издания банковского рынка, отчеты отдельных банков, законодательные и нормативные акты РФ по тематике, Интернет-ресурсы информационно-аналитических агентств, профессиональные знания и расчеты автора.

Научная новизна результатов диссертационного исследования:

- выявлены особенности современного банковского маркетинга: акцент на организацию взаимоотношений между банком и клиентом, повышение качества обслуживания, активный внутренний маркетинг, определяющая роль компетентности персонала банка и уменьшение роли ценовых факторов;

- определены задачи маркетинговых каналов предоставления банковских услуг: сокращение себестоимости, улучшение качества услуг и скорости обслуживания клиентов, что позволяет создать классификатор современных маркетинговых каналов предоставления банковских услуг, в основе которого лежит разделение их по количеству участников и взаимоотношениям внутри канала;

- выявлено основное направление совершенствования механизма формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг -усиление интеграции банковского рынка с другими рынками, обладающими широкими коммуникативными характеристиками (рынок сотовой связи, рынок оказания транспортных, информационных, туристических и т.п. услуг); 1

- проведен многофункциональный анализ продвижения банковских услуг через маркетинговые каналы с помощью следующих критериев: оценка альтернативных типов каналов, степень контроля со стороны банка и способность оперативно реагировать на изменение ситуации на рынке;

- предложен усовершенствованный механизм формирования маркетинговых каналов предоставления банковских услуг, основанный на активном использовании современных информационных технологий, привлечении посредников и создании широкой электронной инфраструктуры обслуживания;

- смоделирована структура маркетингового канала предоставления современных российских банковских услуг, таких как ЯнпМР и бесконтактные банковские пластиковые карты, повышающая эффективность функционирования, как самого канала, так и рынка банковских услуг в целом.

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Теоретическая значимость данной работы выражается в создании базы для углубленного анализа банковских маркетинговых каналов. Полученные результаты данной работы можно использовать в различных научных исследованиях по данной и смежной тематике, а также для преподавания? таких дисциплин как «маркетинг», «экономика финансовых рынков», «рекламная деятельность», «логистика» и других.

Практическая значимость результатов данного диссертационного исследования заключается в возможности применения их в практической деятельности коммерческого банка. Внедрение результатов данного исследования способно сформировать четкий канал реализации банковской услуги, а также интегрировать коммерческий банк с новыми рынками; тем самым, увеличивая его прибыль и деловую репутацию.

Структура исследования. Определена логикой, поставленными целью и задачами диссертационного исследования, работа состоит из введения, двух глав, пяти параграфов, заключения, списка использованной литературы и

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Стрельцов, Юрий Сергеевич

Заключение

На основе современного уровня развития маркетинга в банках, а также на основе специфики маркетинговых каналов в работе нами был определен банковский маркетинговый канал как система взаимосвязанных субъектов, которая выстраивается в процессе реализации банковской услуги от стадии ее внедрения, до стадии ее потребления при определенном уровне развития информационных технологий. Далее в работе мы рассмотрели классификацию современных маркетинговых каналов. На основе этого определения и классификации мы вывели структуру современного маркетингового канала при реализации банковской услуги. Здесь же мы провели многофункциональный анализ работы современного банковского маркетингового канала и выделили определенные критерии оценки эффективности его функционирования. После этого мы определили понятие инновационного механизма как механизма толкающего банковский рынок к интеграции с другими рынками. Также мы на примере реализации современных банковских услуг мы показали как на основе инновационного механизма и информационных технологий формируются современные банковские маркетинговые каналы.

Подводя итог всей работе можно сделать вывод о том, что структура банковских маркетинговых каналов постоянно усложняется. Современным российским банкам трудно адаптироваться и мобильно реагировать на внедрение новых услуг. Во-первых, это обусловлено высокой стоимостью внедрения таких услуг (затраты на внедрение новых информационных систем, затраты на обучение персонала, затраты на закупку нового оборудования). Во-вторых, это обусловлено тем, что банкиры ожидают слабую отдачу от внедрения этих услуг, так как уровень культуры потребления банковских продуктов в России достаточно низок. Но как показывает опыт зарубежных стран при правильной реализации новых банковских услуг, а также четком моделировании маркетинговых каналов сбыта этих услуг банк может получить неограниченный источник клиентской базы и доходов.

Также проанализировав структуру банковских маркетинговых каналов можно сделать вывод о том, что мы рассмотрели так называемый микро уровень структуры этих каналов, то есть на уровне нескольких услуг. На самом деле, структура банковского маркетингового канала имеет более сложное устройство, так как банк в своей деятельности оказывает достаточно большой спектр услуг (Приложение табл. 1.). И в процессе реализации каждой такой услуги формируются различные по количеству уровней маркетинговые каналы. Также как правило, практически каждый современный банк осуществляет внешнеэкономическую деятельность, которая также формирует свои маркетинговые каналы. Таким образом, можно сделать вывод о том, что все микро банковские маркетинговые каналы, которые существуют в банке, формируют один сложный макро-банковский маркетинговый канал. Работа этого канала по нашему мнению может быть оптимизирована путем разбиения его на микро каналы, а затем проведения многофункционального анализа эффективности работы каждого такого канала.

В целом же банковская структура в скоре заменит весь процесс наличного обращения денег безналичным, при этом банк диверсифицируется на все возможные рынки путем внедрения новых технологических решений и инновации.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Стрельцов, Юрий Сергеевич, 2009 год

1. Гражданский кодекс Российской Федерации: официальный текст по состоянию на 1 января 1999 г. М.: Издательская группа НОРМА-ИНФА М, 1999.-560с.

2. Налоговый кодекс РФ, часть 2: Закон РФ от 5 августа 2000 г. №117-ФЗ // www.garweb.ru/project/mns/nk.html. 12.02.03.

3. О банках и банковской деятельности: федер. закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1: ред. от 02.02.2006, с изм. От 03.05.2006. // Консультант Плюс: информац. программа офиц. документов. [2006].

4. О рекламе: федер. закон от 13 марта 2006 г. № 38-Ф3 // Консультант Плюс: информац. программа офиц. документов. 2006.1. Монографические работы:

5. Авдашева, С.Б. Теория организации отраслевых рынков / С.Б. Авдашева, Н.М. Розанова. М.: Магистр, 2006. - 312с.

6. Абрамов, Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы / Г.П. Абрамов. М.: Агропромиздат, 1991. - 159с.

7. Банковское дело: стратегическое руководство / Т. Бэррел и др.; Под ред. В. Платонова, М. Хиггинса М.: Консалтбанкир, 1998 - 432 с.

8. Бэррел, Т. Маркетинг / Т. Бэррел // Банковское дело: стратегическое руководство. —М.: Консалтбанкир, 1998 — С. 191-224.

9. Багиев, Г.Л. Организация предпринимательской деятельности: учеб. пособие / Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул; под общей ред. Г.Л. Багиева. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 231с.

10. Баканов, М.И. Теория экономического анализа: Учебник / М.И Баканов, А.Д. Шеремет. 4—е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 1999. -416с.

11. Владиславлев, Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга / Д.Н. Владиславлев. М.: Ось-89, 2005. - 256с.

12. Дэй, Д. Стратегический маркетинг / Д. Дэй. М.: Изд-во Эксмо, 2003. -640с.

13. Жуков, Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках / Е.Ф. Жуков. М.: ЮНИТИ, 1997.- 191с.

14. Колесников, В.И. Банковское дело / В.И. Колесников. М.: Проспект, 1998.-387с.

15. Конакова, Л.В. Функциональные обязанности специалистов отдела маркетинга в коммерческом банке / Л.В. Конакова. М: Издательство МГТУ, 2002.- 334 с.

16. Коробов, Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997. - 412 с.

17. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. М.: Юнити, 1998.-336 с.20. 32. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Изд. 2-е. — СПб: Питер Ком. 1999. с. 600-601.

18. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер М.: Прогресс, 1998. - 876 с.

19. Крэнделл, Р. 1001 способ успешного маркетинга. / Р. Крэнделл; пер. с англ. К. Ткаченко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. - 496с.

20. Куршакова, Н.Б. Банковский маркетинг / Н.Б. Куршакова. СПб.: Питер, 2003.- 188с.

21. Лаврушин, О.И. Банковское дело / О.И. Лаврушин- М., 2000. 524 с.

22. Луис В. Штерн. Маркетинговые каналы- М.: Вильяме, 2002.-643с.

23. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. М: Финансы и статистика, 1999.-223 с.

24. Маркова, О.М. Коммерческие банки и их операции: учеб. пособ. / О.М. Маркова, Д.С. Сахарова, В.Н. Сидоров. М.: ЮНИТИ, 1995. - 288с.

25. Маршал, А.Основы экономической науки: пер.с англ. /А. Маршалл.-М.Эксмо, 2008. 832с.

26. Москвин, A.M. Банковское дело: краткий курс/ A.M. Москвин, A.M. Тавасиев, Н.Д. Эриашвили.-М.: ЮНИТИ, 2007. 287с.

27. Никитина, Т.В. Банковский менеджмент / Т.В. Никитина. СПб: Питер, 2001.- 160с.

28. Николаева, М.А. Маркетинг товаров и услуг: учебник для сред. спец. учеб. заведений / М.А. Николаева. М: Деловая литература, 2001. - 446с.

29. Питер Ф. Друкер. Энциклопедия менеджмента / П.Ф. Друкер. М.: Вильяме, 2006.-432с.

30. Попков, В.П. Организация и финансирование инвестиций. -Спб: Питер, 2001.-224с.

31. Раджиев, Б. Рекламный менеджмент: пер. с англ. / Б. Раджиев, Дж. Майерс, Д. Аакер. — 5-е изд. М.: Издательский дом "Вильяме", 2004. - 784с.

32. Роуз, П. Банковский менеджмент / П. Роуз. — М.: Финансы, 1997. — 361с.

33. Рубин, Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции / Ю.Б. Рубин. М.: Маркет ДС, 2006. - 782с.

34. Рудько-Силиванов, В.В. Банки России: современные операции и сделки: учебное пособие для вузов /В.В. Рудько-Силиванов, М.Р. Оленичева, Л.И. Вотинцева Владивосток: Дальнаука, 1998.- 524 с.

35. Самойлов, Г.О. Банковская конкуренция / Г.О. Самойлов, А.Г. Бачалов. -М.: Экзамен, 2002. 255с.

36. Сенчагов, В.К. Финансы, денежное обращение и кредит.: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 1999. 496 с.

37. Словарь банковско-биржевой лексики на шести языках / Сост. Ю.А. Бобылев. М.: МаксОР, 1992. - 288с.

38. Словарь эрудита / Под ред.В.П. Морозова- Спб: Фолио-пресс, 1995-С.220.

39. Уткин, Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. -М.: Инфра-М, 1995. — 304 с.

40. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов / JI.A. Дробозина и др.. М.: ЮНИТИ, 2000. - 479с.

41. Чемберлин, Э. Эпоха возрождения. Быт, религия, культура / Э.Чемберлин: пер.с англ. М.: Центрполиграф, 2006 - 320с.

42. Хайек, Ф Частные деньги. Ф.Хайек — М. : институт национальной модели экономики, 2007г. — 240 с.

43. Юданов А.Ю., Конкуренция. Теория и практика М.: ГНОМ и Д, 2001 -304 с.

44. Groenroos, С. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector / C. Groenroos. Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.-436 c.

45. Louis W. Stern and Adel 1. El-Ansary, Marketing Channels, 3rd edn (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1996).

46. R.G. Dyson, Strategic Planning Models and Analytical Techniques (London: Wiley, 1992).

47. StanleyC. Hollander, "The wheel of retailing", Journal of Marketing, 1960, pp. 37-42.

48. Douglas J. Dalrymple and Leonard J. Parsons, Marketing Management, 6th edn (New York: Wiley, 1996), pp. 579-580.

49. Wroe Alderson and Michael H. Halbert, Men, Motives and Markets (Englewood Cliffs. NJ: Prentice Hall, 1968).1. Периодические издания:

50. Алехов, А. В. Становление банковского дела в России / А.В. Алехов // Ваковские услуги. 1997. - № 1. - С. 30-33.

51. Балашова, E.JI. Банковские бренды глазами потребителей / E.JI. Балашова, Д.Л. Буренко // Банковский ритейл. 2006. - № 3. — С. 30-32.

52. Белов, А. Золото Сбербанка / А. Белов // Капитал.-№33. 2002. - С. 17.

53. Время идти в розницу. ВТБ заглядывает в карманы физических лиц / По публикации газеты «Финансовые известия» // Капитал №1. — 2002. - С.17— 18.

54. Викулов, B.C. Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей / B.C. Викулов // Маркетинг в России и за рубежом.- 2005. -№ 1.-С. 131-137.

55. Володина, В.Н. Банковские услуги в Internet / В.Н. Володина // Банковские услуги. — 2001. № 3. — С. 23—24.

56. Володина, В.Н. Об элементах стратегии разработки новых банковских продуктов / В.Н. Володина // Банковские услуги. 1998. - № 10. - С. 18-19.

57. Гаврилов, Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы / Д.А. Гаврилов // Маркетинг в России и за рубежом. — 2006. — № 4. — С. 130-135.

58. Гайдунько, Д.В. Специфика банковского маркетинга в современных российских условиях / Д.В. Гайдунько // Банковские услуги. 2001. - № 12. -С. 13-17.

59. Гапонов, Т.А. Стратегии для малых и средних банков / Т.А. Гапонов // Банковские услуги. 1998. - № 5. — С. 21—23.

60. Гойденко, Ю.Н. Стратегия ценообразования в коммерческих банках / Ю.Н. Гойденко // Банковские услуги. 2002. - № 8. - С. 14-17.

61. Горшенина, Т.В. Методы привлечения клиентов в банк / Т.В. Горшенина // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2000. - № 5. - С. 135-144.

62. Губернаторов, В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга / В.А. Губернаторов // Вестник АРБ. 2007. - № 5. - С. 24-25.

63. Джабаров, И.Н. О способах маркетингового исследования розничного клиента (на примере анкетного опроса) / И.Н. Джабаров // Банковские услуги. 1998. -№ 10. - С. 25-26.

64. Ермаков, C.JI. Кризис банков России: истоки, факторы, последствия / С.Л. Ермаков // Банковские услуги. 1999. - № 2. — С. 21—29.

65. Зверев, O.A. Система индивидуального банковского обслуживания как конкурентная^ стратегия / O.A. Зверев // Банковские услуги. — 2002. № 2. -С. 27-29.

66. Зеленский, Ю.Б. К вопросу о сущности банковской услуги / Ю.Б. Зеленский // Банковские услуги. 2004. - № 7. - С. 2-8.

67. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в России и за рубежом 2001- №3. - С. 7—11.

68. Как заработать на продаже монет / По Материалам Агенства ВПС / WPS // Газета. 19.06.02.-С.6.

69. Калмычкова E.H., Розанова Н.М., Авдашева С.Б. Дерегулирование, приватизация и развитие конкуренции // Экономический' вестник Ростовского государственного университета. — 2004. — Т.2. — №1. — С.К36-143

70. Ковальчук, Я.Б. Критическое осмысление некоторых методик стратегического планирования в коммерческом банке / Я.Б. Ковальчук // Банковские услуги. 1998. - № 3. - С. 22-29.

71. Комаров, Е. Банковский маркетинг / Е. Комаров // Управление персоналом. 2000. - № 10. - С.21-22.74. 64. Коробов, Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов // Деньги и кредит. №9-10 -2001.- С. 16-23.

72. Коробов, Ю.И. Развитие информационных технологий и их влияние на банковскую деятельность/ Ю.И. Коробов, A.B. Канофьев // Банковские услуги. 2003. -№ 5. - С. 12-15.

73. Костюк, Е. Золотой рубль не обесценится / Е. Костюк // Капитал. -№35 — 2002- С.20-21.

74. Кузнецов, С. Полюбите частных вкладчиков / С. Кузнецов // ДиасофтИНФО. №10. - 2002. - С.49-53.

75. Куршакова, Н.Б. Формирование инновационной политики региональных коммерческих банков / Н.Б. Куршакова // Банковские услуги. 1999. - № 1. — С. 15-18.

76. Ларионова, В.А. Мониторинг корпоративных клиентов коммерческого банка / В.А. Ларионова // Управление в кредитной организации. — 2006. № 6. - С. 43-44.

77. Малыгин, В.Е Рейтинговая индустрия и международные рейтинговые агентства / В.Е. Малыгин, Н.В. Смородинская // Банковские услуги. 1998. -№4.-С. 9-15.

78. Малышева, В.В. Планирование деятельности коммерческого банка / В.В. Малышева// Банковские услуги. 1999. - № 11. - С. 20-23.

79. Мартиросян, К. Банковский маркетинг в России: решения и тенденции / К. Мартиросян // Банковские технологии. 2005. - № 6. — С. 52—54.

80. Масленченков, Ю.С. Методологические основы формирования маркетингового комплекса банка // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке — №5. — 2002. С.60-73.

81. Минина, Т.Н. Электронные банковские услуги / Т.Н. Минина // Банковские услуги. 2002. - № 7. - С. 13-18.

82. Мирецкий, А.П. Конкурентная позиция в системе целей коммерческого банка / А.П. Мирецкий // Банковские услуги. 1998. - № 11. - С. 27-32.

83. Мозалев, A.A. Необходимость внедрения электронных услуг в коммерческих банках / A.A. Мозалев // Банковские услуги. 2003. - № 3. - С. 14-19.

84. Нестеренко, A.B. Совершенные маркетинговые стратегии розничного банковского бизнеса / A.B. Нестеренко // Финансы и кредит. 2004. - № 6. -С. 5-9.

85. Новаторов, Э.В. Как измерить качество банковских услуг / Э.В. Новаторов // Банковские услуги. 2001. - № 11. - С. 8-12.

86. Орлова, А.Н. Коммуникационная стратегия коммерческого банка / А.Н. Орлова // Банковские услуги. 2005. - № 12 - С. 7-13.

87. Панова, Г.С. Российские банки в зеркале мировых тенденций / Г.С. Панова// Банковские услуги. -2002! -№ 12. -С. 2-11.

88. Пенкина, И. Российские банки в поисках новой стратегии и капитала / И. Пенкина// Банковские услугш 2006. -№ 1. — С. 8—10.

89. Полухин, С. Стоит ли садиться в «золотые качели» / С. Полухин // Капитал. №30.- 2002. - С.20-21.

90. Поморина, М.А. Некоторые подходы к управлению эффективностью деятельности банка / М.А. Поморина // Банковские услуги. 2001. - № 10. -С. 11-16.

91. Попова, Ж.Г. Психологические аспекты восприятия» рекламы потребителем / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 5.-С. 63-67.

92. Попова, Ж.Г. Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка/ Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 5.-С. 68-71.

93. Пурисова, Е.Г. Виртуальные банковские услуги населению / Е.Г. Пурисова // Банковские услуги. 2005. - № 6. — С. 7-15.

94. Разработка стратегии развития банка // Банковские услуги. — 1998; — № 7. -С. 36-41.

95. Романова, М.В. Формирование политики привлечения корпоративных клиентов на обслуживание в банк / М.В. Романова, С.А. Суворов // Финансы. -2005.-№ 7-С. 59-61.

96. Рудович, С. Бизнес-клуб как уникальная программа лояльности корпоративных клиентов банка / С.Н. Рудович // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 4. - С. 122-129.

97. Ружина О. Новые карты пустят деньги по ветру./О.Ружина//Финансовые известия. -№6. 2006.С. 12—16.

98. Русанова, О.М. Индивидуальный; подход; к ценообразованию на банковский продукт /О.М. Русанова // Банковские услуги. 1999. - № 2. — С. 38-41.

99. Сбежавшие клиенты / По материалам Banking Strategies Magazine // Банковское обозрение. №5(35). - 2006. - С.44—45.

100. Сведенцев, B.JI. Методология продаж розничных банковских продуктов / B.JI. Сведенцев // Банковское кредитование. 2006. - № 5. - С. 14-16.

101. Смагин Р. Инновации • в банках. Нужна активизация/Р.Смагин//Банковское дело в Москве. -№10. 2005.С.52-53.

102. Смирнов Е.Е. На первом плане работа с клиентом / Е.Е. Смирнов // Банковский ритейл. — 2006. - № 3. — С. 78-79.

103. Смородинов, О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов // Банковские технологии — №2 — 2002. — С.26-28.

104. Суворов, A.B. Стратегия имиджа банка / A.B. Суворов // Банковские услуги. 1998. - № 2. - С. 24-25.

105. Стрельцов, Ю.С. Банковские маркетинговые каналы/ Ю.С.Стрельцов//Изв. ВолгГТУ. Серия «Актуальные проблемы реформирования российской экономики (теория, практика, перспектива)": межвуз.сб. науч. Ст. / ВолгГТУ. Волгоград, 2006. - Вып.6, №11. - С.337-341.

106. Стрельцов, Ю.С. Сущность банковских услуг как объекта маркетинга на современном этапе развития банковского сектора национальной экономики/ Ю.С. Стрельцов// Предпринимательство. Москва, 2008. - Спецвыпуск 3'08. -С. 73-77.

107. Стрельцов, Ю.С. Усовершенствование механизма формирования маркетингового канала предоставления банковских услуг/ Ю.С. Стрельцов// Предпринимательство. Москва, 2009. - Выпуск 1 '09. -С. 76-82. (0,32 п.л.)

108. Стрельцов, Ю.С. Маркетинговый канал реализации банковских бесконтактных карт / Ю.С. Стрельцов// Предпринимательство. — Москва, 2009. Выпуск 2'09. -С. 27-32. (0,3 п.л.)

109. Черемушкин, В. Как банку привлечь и удержать клиентов / В. Черемушкин // Банковское обозрение №3(33). -2002. - С.58-61.

110. Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка / С.И.Шкаровский // Маркетинг в России и за рубежом. №6. - 2002. — С.46-49.

111. Юдин, В.В. Перспективы дистанционного банковского обслуживания физических лиц / В.В. Юдин // Банковские услуги. 2006. - № 2. - С. 17-24.

112. Олин А.А. Дышите ровно/А.А.Олин// Эксперт Волга.-2008.-№42-С.12-15.

113. Aaker, D.A. The Lure of Global Branding / D.A. Aaker // Harvard Business Rev. 1999. — №6.-C.137.

114. Badoc, M: Trois défis pour la banque de demain / M.Badok // Banque magazine. P., 1999. - № 605. - C. 20-23.

115. Bitner, M. J. Service capes. The impact of Physical Surrounding on Customer and Employees / M. Bitner // Journal of Marketing. 1992. - №56. - C.56-62.

116. Le prix optimal // Banque magazine. P., 1999. - № 605'. - C. 28-29.

117. Marenzi, O. Delivery Innovations: Branch Banking in North America / O. Marenzi // Celent. №7.- 2002. - C.8.

118. Mercier, J. E. Marketing: Objectif rentabilité / J. E. Mercier, J. E. Pacini // Banque. P., 1998. - № 594. - C. 59.

119. Michael E. Porter, Competitive Advantage (New York: Free Press, 1985), pp. 33-61.

120. Wagner,J. German Banks Hang On Retail / J. Wagner // The Banker №5.-2002.-C.13.1. Электронные ресурсы:

121. Алешкин, С. Применение CRM-систем для повышения эффективности банковского маркетинга Электронный ресурс. / С. Алешкин. [2007]. -Режим доступа: http://www.toprunet.com/article.php

122. Динамика роста цен на золото на Лондонской валютной бирже // Аналитический раздел страницы мировых валютных бирж. www.kitco.com. 12.02.03.

123. Банковский маркетинг Электронный ресурс. — [2007]. Режим доступа: http://dit.perm.rU/articles/marketing/data/011504.htm

124. Банковский маркетинг // Факультет ИТ РМЦПК ПГТУ. dit.perm.ru. -3.01.03.129: Банковский маркетинг и торговая марка банка Электронный ресурс. -[2007]. — Режим доступа: http://dit.perm.ru/articles/marketing/data/01 1503.htm.

125. Кондратьева, Е. Маркетинговые программы для банковских продуктов Электронный ресурс. / Е. Кондратьева. — [2007]. Режим доступа:http://dit.perm.rU/articles/marketing/data/011507.htm

126. Лопатинская, И.В. Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг Электронный ресурс. / И.В. Лопатинская. -[2007]. — Режим доступа: http://www.dis.rn/im/article.shtml

127. Маркетинг, менеджмент, бухучет // Издательская группа «Дело и Сервис». www.dis.ru. - 3.01.03.

128. Маркетинговые исследования и информация в банке Электронный ресурс. [2007]. — Режим доступа: http://dit.perm.ru/articles/marketing/data/011506.htm.

129. Милевская; Л. Реклама банковских брендов Электронный ресурс. / Л^ Милевская. [2007]. - Режим доступа:http ://w ww.p sy cho .ru/bibl io/advert/brend/bankbrend. html

130. Мокров, A.B. Современная банковская реклама в России Электронный ресурс. / A.B. Мокров.1 [2007]. - Режим доступа: http://www.marcs.rU/publication/2001/6/publication/229.html.

131. Организация маркетинга в коммерческих банках Электронный ресурс. 2007. - Режим доступа: http://dit.peirn.ru/articles/marketing/data/011509.htm.

132. Основы маркетинга банковских услуг Электронный ресурс. [2007]. -Режим доступа: http://dit.perm.ru/articles/marketing/data/011505.htm

133. Отдельные элементы банковского маркетинга в России Электронный ресурс. [2007]. - Режим доступа: http://dit.perm.ni/articles/marketing/data/011510.htm.

134. Официальный сайт Банка России. www.cbr.ru. 25.10.2008.

135. Официальный сайт компании Евросеть. www.euroset.ru, 01.05.2007

136. Официальный сайт компании SimMP.-www.simmp.ru, 15.01.2007г.

137. Финансово-экономический словарь // Собрание словарей. -www.dictionaries.rin.ru. 29.02.03.

138. Череватая, Е. Анализ рекламной активности банков Электронный ресурс. / Е. Череватая. [2007]. - Режим доступа: http://www.4p.ru/index.php

139. Шишова, Е.С. Конкурентная стратегия как инструмент банковского маркетинга. — Электронный ресурс. / Е.С. Шишова. [2007]. - Режим доступа: http://tisbi.ru/science/vestnik/2004/issue4/Economica3 .html