Маркетинговые исследования спроса на платные медицинские услуги жителями крупного города тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 14.00.33, Балохина, Светлана Анатольевна

• Балохина, Светлана Анатольевна
• 2005

Оглавление диссертации Балохина, Светлана Анатольевна

Введение.

Глава 1. Специфика рынка медицинских услуг и маркетинга в здравоохранении (обзор литературы).

1.1. Маркетинговые основы организации рынка медицинских услуг.

1.2. Специфика современного российского рынка медицинских услуг.

1.3. Маркетинговый комплекс в сфере медицинских услуг и особенности его реализации.

1.4: Практический маркетинг в системе платных медицинских услуг.

Глава 2. База и методика исследования.

ГлаваЗ. Анализ сети медицинских учреждений, оказывающих платные медицинские услуги населению Санкт - Петербурга.

3.1. Организационно-правовые формы оказания платных медицинских услуг.,.

3.2. Порайонная характеристика медицинских учреждений, оказывающих платные медицинские услуги.

3.3. Анализ характера оказываемых платных медицинских услуг.

3.3.1. Характеристика оказываемых андро-урологических услуг.

3.3.2. Характеристика оказываемых физиотерапевтических услуг.

3.3.3. Характеристика оказываемых дерматовенерологических и косметологических услуг.

3.3.4. Характеристика оказываемых стоматологических услуг.

3.3.5. Характеристика оказываемых гинекологических услуг.

Глава 4. О результатах социологического опроса пациентов и медицинского персонала о платности в здравоохранения.

4.1. Анализ мнения пациентов, получающих платные медицинские услуги.

4.2. Анализ отношения врачей к платным медицинским услугам.

Глава 5. Обоснование потребности населения крупного города в платных медицинских услугах.

5.1. Потребность населения в различных видах медицинских услуг (по результатам социологического опроса.

5.2. Характеристика обращаемости населения за платными медицинскими услугами.

Глава 6. Экспертная оценка качества ведения больных в поликлинике как необходимая составляющая маркетингового исследования рынка медицинских услуг.

Выводы.

Практические предложения.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговые исследования спроса на платные медицинские услуги жителями крупного города»

Актуальность исследования. Становление экономики здравоохранения как отрасли, формирование рыночных отношений в современном здравоохранении повлекли за собой развитие рынка медицинских услуг. В настоящее время население имеет возможность выбора лечебного учреждения, врача, способа оказания медицинской помощи и оплаты медицинских услуг (Лосев В.Р., 2000; Вишняков Н.И. и соавт., 2001; Тептина JLA., 2002).

Развитие рыночных отношений в здравоохранении, существование спроса, во много опережающего предложение (подавляющая часть населения не имеет возможности получения бесплатной медицинской помощи при наличии показаний), способствовало широкому внедрению платных услуг (Быков Д.Ю., Скляров В.Ф., 2001). Однако, оказание качественных и конкурентоспособных платных медицинских услуг требует, в частности, изучения спроса населения и выявления приоритетных, с точки зрения населения, видов медицинской помощи (Дремова Н.Б. и соавт., 2001, Caldwell T.R., 1986, Котлер Ф., 1999).

Это обуславливает проведение маркетинговых; исследований, по результатам которых прогнозируется изменение рыночной ситуации в сфере медицинского обслуживания, анализируются тенденции изменения платежеспособного спроса на медицинские услуги, определяются пути достижения требуемого их качества.

Несмотря на появление за последние годы ряда отечественных исследований по проблемам маркетинга вообще и маркетинга в здравоохранении в частности, число их явно недостаточно, и; не все они в полной мере адаптированы для восприятия лицами, не имеющими специального экономического образования (Петрова Н.Г. и соавт., 2003).

Все вышеуказанное и определяет актуальность данного исследования.

Целью настоящего исследования является обоснование основных направлений оптимизации системы оказания платных медицинских услуг населению крупного города на основании маркетингового исследования спроса на разные виды услуг, организации их оказания, оценки мнения производителей и потребителей услуг о проблемах и путях развития платного сектора в здравоохранении.

Основные задачи исследования: •1 Анализ структуры медицинских учреждений Санкт-Петербурга различной формы собственности, оказывающих платные медицинские услуги.

• Изучение отношения населения к платным медицинским услугам, причин обращаемости за ними и степени удовлетворенности оказанными платными услугами в различных типах медицинских учреждений.

• Изучение мненияt медицинских работников государственных медицинских учреждений и коммерческих организаций о проблеме платности в здравоохранении и основных направлениях развития платных медицинских услуг.

• Маркетинговое обоснование потребности населения крупного города в платных медицинских услугах.

Научная новизна исследования определяется прежде всего недостаточностью в настоящее время в отечественной литературе работ, посвященных комплексному исследованию рынка платных медицинских услуг и организации маркетинговых исследований в здравоохранении (как в целом, так и на примере такого специфического объекта исследования, каковым является крупный город). Проведенные исследования либо только в целом характеризуют маркетинг в здравоохранении, либо касаются частных вопросов, не позволяющих составить целостную картину по данной теме.

В данной работе впервые проводится комплексный анализ структуры медицинских учреждений различной формы собственности, оказывающих платные медицинские услуги, изучена потребность населения крупного города в некоторых видах платных медицинских услуг.

Научно-практическая значимость работы определяется тем, что

- разработана методология маркетингового исследования рынка платных медицинских услуг в условиях крупного города;

- получена комплексная характеристика рынка платных медицинских услуг (в целом и отдельных их видов) на примере Санкт-Петербурга;

- предложена система мероприятий по совершенствованию системы оказания платных медицинских услуг населению.

Внедрение результатов исследования в практику. Полученные результаты используются в работе городской многопрофильной больницы №26, ГУЗ ГП №51, медицинского центра ООО «Медикор-плюс», в работе Комитета по здравоохранению Администрации Санкт-Петербурга. Ряд положений работы используется в учебном процессе на кафедре общественного здоровья и здравоохранения СПб ГМУ им. акад. И.П. Павлова, а также при чтении лекций на циклах усовершенствования для руководителей учреждений здравоохранения, проводимых АНО «Институт реформ здравоохранения».

Основные результаты исследования были доложены на:

- третьей международной научно-практической конференции «Здоровье и образование в XXI веке» (Москва, 29-31 марта 2002г.);

- ежегодной научно-практической конференции «Экономическая эффективность и развитие здравоохранения» (Москва, 28-30 мая, 2002г.);

- научно-практической конференции «Здоровье населения, политика и технология развития здравоохранения» (Москва, 16-17 апреля, 2003г.);

- совместном заседании проблемной комиссии «Гигиена и организация здравоохранения» и кафедры общественного здоровья и здравоохранения Санкт-Петербургского Государственного медицинского университета им. акад. И.П. Павлова (28 марта 2003г.)

Результаты исследования опубликованы в 14 печатных работах.

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Характеристика сети медицинских учреждений, оказывающих платные медицинские услуги населению Санкт-Петербурга.

2. Социально-экономическая характеристика потребителей платных медицинских услуг.

3. Анализ рынка медицинских услуг с позиции их потребителей и производителей.

4. Обоснование маркетинговой стратегии развития платных медицинских услуг населению крупного города. 8

Заключение диссертации по теме «Общественное здоровье и здравоохранение», Балохина, Светлана Анатольевна

157 ВЫВОДЫ

1. Анализ структуры медицинских учреждений Санкт-Петербурга различной формы собственности, оказывающих платные медицинские услуги населению, свидетельствует о положительной тенденции в развитии рыночных отношений в системе здравоохранения, формировании базы для развития конкурентной среды, что является одним из факторов, способствующих повышению качества медицинской помощи. Так, среди медицинских организаций, оказывающих платные медицинские услуги, 64,4% приходится на организации негосударственной формы собственности.

2. Проведенное исследование отразило специфику и ограниченные возможности современного рынка медицинских услуг. Несмотря на превалирование сектора коммерческого здравоохранения на рынке платных медицинских услуг, доминирующее положение в объеме и «спектре» предоставляемых услуг занимают лечебно - профилактические учреждения государственной формы собственности. Так, если среди учреждений государственного сектора предоставляют платные услуги по всем изученным направлениям 30,4%, то среди негосударственных учреждений этот показатель составляет лишь 19,4% (р<0,05).

3. Социологические опросы пациентов, доказали необходимость дальнейшего развития рынка платных медицинских услуг - как в целом, так и особенно услуг акушерско - гинекологического, физиотерапевтического, урологического и косметологического профилей (за расширение услуг перечисленных профилей высказались от 20,9% до 42,2% опрошенных); на момент опроса 18,0% респондентов прибегали к платным услугам в поликлинике; положительное отношение к платным медицинским услугам высказало большинство (72,5%) опрошенных.

4. Одной из причин, вызывающих необходимость развития платной медицины, является недоступность отдельных видов медицинских услуг в государственных поликлиниках (на что указало 27,5% опрошенных) и их недостаточное качество (средний балл оценки бесплатной медицинской помощи составил 3,5±0,1).

5. Результаты анкетирования врачей медицинских учреждений государственной и негосударственной формы собственности констатировали позитивное отношение респондентов к платности в здравоохранении (93,3% положительных ответов) и возможности расширения их спектра (86,2%). Однако, реальная готовность организаций различных форм собственности отличается. В частности, 49,0% опрошенных в ЛПУ государственной формы собственности указали, что работают на устаревшем, требующем ремонта оборудовании, что делает их учреждения не вполне конкурентоспособными.

6. Существует объективная нереализованная, имеющая тенденцию к росту потребность населения в различных видах медицинских услуг (лабораторные и инструментальные обследования, консультации специалистов), что подтверждается как результатами социологического опроса, так и данными экспертных оценок. При этом 34,0% пациентов готовы оплатить указанные услуги. Наиболее емким и стабильным сегментом рынка, открытым для проведения направленной маркетинговой политики, являются женщины, служащие, лица 30-39 лет, работающие пенсионеры.

7. Существует выраженная помесячная неравномерность обращаемости населения за платными медицинскими услугами. Так, наибольшая их доля приходится на март, апрель и октябрь; минимальная - на июнь, июль, август.

8. При организации и планировании сбытовой деятельности руководителям медицинских учреждений различных форм собственности необходимо учитывать то обстоятельство, что 53,9% опрошенных при выборе места получения медицинской помощи руководствуются мнением и рекомендациями врачей; 34,7% - информацией, полученной от других пациентов; 30,7% - личным опытом; 11,0% - рекламой (наиболее предпочтительной является реклама на телевидении и в печати). В то же время врачи лечебно - профилактических учреждений недооценивают роль такого канала привлечения пациента как рекомендации коллег (только треть - 30,4% - отметили его значимость).

9. Врачи и другой медицинский персонал учреждений государственной формы собственности недостаточно информированы в вопросах экономики здравоохранения (в частности, в вопросах ценообразования). Большинство респондентов не смогли указать структуру себестоимости медицинской услуги (доля правильных ответов по конкретным видам издержек колебалась от 4,5% до 23,6%); только 67,4% опрошенных указали, на личную заинтересованность в снижении затрат при оказании платных услуг.

ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. В целях совершенствования и оптимизации оказания платных медицинских услуг населению крупного города медицинскими организациями государственной и негосударственной формы собственности необходимо регулярно проводить социологические опросы пациентов для получения более объективной и достоверной информации о потребности населения в некоторых видах платных медицинских услуг. Для реализации поставленной задачи может быть рекомендована разработанная и использованная в работе методология маркетингового исследования рынка платных медицинских услуг.

2. Результаты настоящего исследования (мотивация при выборе места получения услуг, сезонность обращения за ними, уровень нереализованной потребности) могут быть использованы руководителями медицинских учреждений различной формы собственности в качестве ориентира на современном рынке платных медицинских услуг при проведении маркетинговой деятельности, направленной на увеличение сбыта продукции и оптимальное удовлетворение потребностей пациентов.

3. В силу недостаточного уровня знаний врачей различных специальностей, работающих в системе практического здравоохранения, основ экономики необходимо улучшить подготовку медицинского персонала по вопросам, экономики здравоохранения на последипломном уровне путем проведения лекций и практических занятий на циклах тематического усовершенствования и курсах повышения квалификации в учреждениях системы послевузовского профессионального образования.

4. Для дальнейшего развития рыночных отношений в здравоохранении, основанных на конкуренции и способствующих повышению качества оказываемой медицинской помощи, для сохранения многоукладности в здравоохранении необходимо как на уровне государства, так и на уровне местных органов управления усовершенствовать программу мероприятий, направленную на поддержание предприятий малого бизнеса.

162

Список литературы диссертационного исследования Балохина, Светлана Анатольевна, 2005 год

1. Абаева В.И., Заборский В.М., Осокина Е.А., Разумова И.Г. Экономический расчет восстановления бюджетных расходов при оказании платных медицинских услуг населению в родовспомогательных учреждениях.// Экономика здравоохранения. 2001. - №4-5. - с. 35-38.

2. Андреева Е.Г., Добрин В.Ю. Чего не хватает отечественному фармпроизводителю? Мнение представителей аптек.// Мир медицины. -1999.-№3-4.-с. 22.

3. Арутюнов Ю.А., Смайловская М.С. Механизм функционирования рыночных отношений в здравоохранении. Хабаровск, изд - во Хабаровского краевого центра психического здоровья, 1999. - 174с.

4. Бабич A.M., Жильцов Е.Н., Егоров Е.В. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: Экономика, 1993. - 170с.

5. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов. Под общ. ред. ГЛ. Багиева, -М.: ЗАО «Изд-во «Экономика», 2001. -718 с.

6. Беляева Н.В., Докторович А.Б. Система счетов здравоохранения России; виды и поставщики товаров и услуг здравоохранения.// Экономика здравоохранения. 2001. - №9. - с. 27-31.

7. Бергман А.В. Материально техническое обеспечение медицинских учреждений (предприятий) в условиях реформирования здравоохранения.// Экономика здравоохранения. —1996. - №8. - с. 35-38.

8. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг.// Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №2 -с.106-111.

9. Быков Д.Ю., Скляров В.Ф. Развитие рынка платных медицинских услуг в переходной экономике России (опыт конкретного социологического исследования). Москва, 2001. - 30с.

10. Васнецова О.А. Введение в медицинский и фармацевтический маркетинг.// Экономика здравоохранения. 1996. - №3. - с. 23-26.

11. Вахромеева Е.В. Правовые основы внебюджетной деятельности учреждений здравоохранения.// Актуальные вопросы общественного здоровья и здравоохранения в Омской области. Омск: ГУИПП «Омский дом печати», 2000. - с. 192 - 193.

12. Ветитнев A.M. Организационные аспекты маркетинга санаторно -курортных учреждений.// Экономика здравоохранения. 1997. - №12. - с. 40-44.

13. Волков А.В. Возрастание роли коммерческого сектора здравоохранения в обеспечении охраны здоровья населения.// Вестник ОМС. 2000. - №6. - с. 28-30.

14. Воробьев С.В. Методические подходы к организации платных медицинских услуг.// Военно медицинский журнал. - 2001. - №1. - с. 15-19.

15. Воронов А.А., Валькович О.Н: Рыночный подход путь повышения качества медицинского обслуживания.// Здравоохранение РФ. - 2001. - №5. -с. 6-9;

16. Гайворонский B.C., Шапиро М.И., Фиалковский А.В. Потребность населения в стационарном лечении. Чем измерять?// Мир Медицины. — 1999. -№1-2.-с. 49-51.

17. Галкин Р.А., Двойников С.И., Павлов В.В., Поляков И.В., Уваров С.А. Маркетинг, лизинг, логистика в здравоохранении: Монография. -«Перспектива», Самара. Санкт-Петербург, 1998. - 176с.

18. Гололобова Т.В., Головина С.М., Лившиц А.А. Участие пациента в оплате медицинской помощи.// Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. Н.А. Семашко. 1998. - Вып.З. - с. 133137.

19. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения./ Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин./ М.: Экономика, 19931 224с.

20. Голухов Г.Н., Рейхарт Ю.В., Шиленко Ю.В. Сущность и основные особенности маркетинга на рынке услуг и товаров медико -производственного комплекса.// Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1998. - №2. - с. 45-49.

21. Голухов Г.Н., Шиленко Ю.В., Корышев В.И., Рейхарт Д.В. Маркетинг на рынке услуг и товаров медико производственного комплекса.// Экономика здравоохранения. - 1998. - №7. - с. 11-20.

22. Голухов Г.Н., Шиленко А.Ю., Шиленко Ю.В. Развитие негосударственного сектора здравоохранения в переходной экономике.// Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 1996. - №6. - с. 25-31.

23. Григорьев Ф.Г. Учреждения здравоохранения в условиях рынка.// Проблемы социальной гигиены и истории медицины 1995: - №2. — е. 4951.

24. Гуев А.Н. Предпринимательская деятельность в медицины (справочник). -М.: Издательский дом «Русский врач», 1998. 128с.

25. Гуненкова И.В1, Оспанова Г.Б. Организация платных медицинских услуг в ортодонтии.// Здравоохранение. 2002. - №2. - с. 29-32.

26. Гусев О.А., Кочорова Л.В., Мчедлидзе Т.Ш., Ткачук М.И. Реклама стоматологических услуг в газетных изданиях.// Проблемы городского здравоохранения. Сб. научных трудов под ред. проф. Н.И. Вишнякова. -Вып.З 1998.-е. 189-194.

27. Денисов В.Н., Филатов В.Б., Решетников А.В., Попков Ю.В., Финченко Е.А. Потребитель медицинских услуг как субъект системы здравоохранения.// Проблемы социальной гигиены и истории медицины. 1995. - №2. - с. 3-6.

28. Добрин В.Ю. Инновации в медицинской промышленности. Готовы ли к ним потребители?// Мир Медицины. 1998: - №9-10. - с. 16-18.

29. Долгая В.М., Самодин В.И. и др. Коммерческая деятельность учреждений здравоохранения. Документы. Комментарии. Ответы на вопросы. — М.: МЦФЭР, 1997.-253с.

30. Дремова Н.Б., Соломка С.В., Кучеренко Е.В., Солянина В.А., Литвинова Т.М., Жучкова Н.Г. Методические подходы к маркетинговым исследованиям медицинских услуг.// Здравоохранение. 2001. - №8. - с. 157-164.

31. Евсеев В.И;, Самоходский В.Н. Механизм ценообразования в системе здравоохранения.// Врачебное дело. 1993. - №2-3. - с. 159-164.

32. Емельянов А.Л. Уровни профессионализма в управленческой деятельности.// Экономика здравоохранения. 1998. - №12. - с. 40-44:

33. Жаров В.П., Селюков В.К., Калинин С.А., Жаров И.З. Принципы и особенности подготовки кадров по медико техническому менеджменту в МГТУ им. Н.Э. Баумана.// Экономика здравоохранения. - 1998. - №12. — с. 34-39.

34. Зеленская Т.М. Медицинская услуга как товар в рыночных отношениях.// Проблемы городского здравоохранения. Сб. научных трудов под ред. проф. Н.И. Вишнякова. Вып.5. - 2000. - с. 199-200.

35. Зубарев М.З. О соотношении бесплатных и; платных услуг.// Советское библиотековедение. 1988. - №5. - с. 43-46.

36. Кадырова С.М. Психологические проблемы работы медицинского персонала в условиях внедрения платных услуг.// Здравоохранение. 2002; - №1. - с. 137-141.

37. Каплан М.З., Бутова В.Г., Большаков Г.В: Методы продвижения платных стоматологических услуг к их потенциальным потребителям.// Экономика здравоохранения. 1999. -№11-12. - с. 18-20.

38. Каплан; М.З., Кича Д.И., Максименко Л.В., Каплан Б.М. Методические и практические вопросы маркетинга стоматологической организации.// Проблемы городского здравоохранения. Сб. научных трудов под ред. проф. Н.И. Вишнякова. Вып.5. - 2000. -е. 191-194.

39. Карцевский А.В. Формирование региональной системы управления здравоохранением в условиях рынка (на примере Нижегородской области): Автореф. дисс. канд. экон. наук. Н. Новгород, 1996. - 25с.

40. Кицул И.С., Бахарева А.Е. Характеристика спроса на стоматологические услуги (по данным социологических исследований).// Проблемы городскогоздравоохранения. Сб. научных трудов под ред. проф. Н.И. Вишнякова. -Вып.6.-2001.-с. 80-82.

41. Кокорев В.П. Маркетинг: организация и управление. Барнаул: Изд-во Алт. гос. ун-та, 1995. - 244с.

42. Корсак B.C. Медицинские услуги и правовые аспекты.// Мир Медицины. — 1998.-№6.-с. 5-6.

43. Корчагин В.П., Ройтман М.П., Челидзе Н.П., Гришин В.В., Сагин С.А. Платные медицинские услуги СССР.// Советское здравоохранение. 1989. -№10.-с. 10-12.

44. Кром ЛИ. Маркетинг в инновационной деятельности.// Проблемы городского здравоохранения. Сб. научных трудов под ред. проф. Н.И. Вишнякова. Вып.З. - 1998. - с. 159-163.

45. Кузнецов Ю.П. Платные услуги.// Здравоохранение. 2000. - №41 - с. 131132.

46. Кузьменко М.М., Баранов В.В., Шиленко Ю.В. Здравоохранение в условиях рыночной экономики./ Под ред. Э.А. Нечаева, Е.Н; Жильцова. М.: Медицина, 1994. - 304с.

47. Кучеренко В.З., Семенов В.Ю., Сырцова JI.E., Алексеева В.М., Ластовецкий А.Г. Основы медицинского маркетинга: Учебное пособие, Москва: ММА, Айс, 1998. 108с.

48. Лебедев А.А. Использование маркетинговой философии в деятельности медицинских учреждений государственной системы здравоохранения в условиях рыночной экономики.// Экономика здравоохранения. 1997. - №7. -с. 31-37.

49. Лебедев А.А. Рыночная экономика: маркетинговые основы управления, организации и финансирования национальной системы охраны здоровья. Монография./ Самара.: Самарский Дом печати, 1996. 112с.

50. Лебедева И.В., Екимов А.К., Шурабура И.Д. Анализ ценообразования в системе ОМС и платных услугах.// Экономика здравоохранения. 2000. -№4.-с. 5-10.

51. Левин А.В. Маркетинг в деятельности медицинских учреждений.// Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. Н.А. Семашко. 1996. - Выпуск 3. - с. 204-206.

52. Лившиц К.А. Маркетинговое планирование.// Мир Медицины 1998. -№11-12.-с. 30-31.

53. Лившиц К.А. Аналитическая функция маркетинга. Часть II.// Мир Медицины. 1998. - №9-10. - с. 28-30.

54. Лившиц К.А. Маркетинг в здравоохранении.// Мир Медицины. 1998. - №6. -с. 14-15.

55. Линденбратен А.Л., Гололобова Т.В. Участие населения в оплате медицинской помощи.// Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2002. - №1. - с. 21-24.

56. Лосев В.Р. Научное обоснование маркетинговых технологий в организации деятельности стоматологической терапевтической службы в новых экономических условиях: Автореф. дисс. канд. мед. наук. СПб, 2000. -18с.

57. Малахова Н.Г. Маркетинг медицинских услуг: Методическое пособие. М.: МЦФЭР, 1998. - 160с.

58. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. -М.: Финансы и статистика. 1996. - 126с.

59. Мартынчик С.А. Маркетинг как условие организации добровольного медицинского страхования.// Здравоохранение. 1997. - №7. - с. 7-19.

60. Мартынчик С.А., Худяков М.Б. Организация медицинской помощи с сфере платных медицинских услуг. Маркетинг, Управленческий учет. Финансовый менеджмент. М.: Международный центр финансово - экономического развития, 1999. —208с.

61. Махонов С.М: Социально-демографическая характеристика пациентов частнопрактикующего врача стоматолога.// Проблемы городского здравоохранения. Сб. научных трудов под ред.-проф. Н.И. Вишнякова. -Вып.5. - 2000. - с. 110-111.

62. Менеджмент в системе обязательного медицинского страхования и здравоохранения./Учебно-методическое пособие. Под ред. A.M. Таранова,. Н А. Кравченко, М.: Федеральный фонд ОМС, 1999. 352с.

63. Михайлова JI.C., Петрова Н.Г., Мчедлидзе Т.Ш. Маркетинг в здравоохранении. Методические рекомендации для студентов, клинических ординаторов и аспирантов./ Под ред. Н.И. Вишнякова. СПб. - ООПНИИХ СПбГУ.- 1999.-24с.

64. Михайлова Ю.В. Научные основы стратегического планирования в здравоохранении.// Экономика здравоохранения. 2002. - №3: - с. 48-53.

65. Мишуков В.В. Организация платных медицинских услуг.// Здравоохранение РФ. 2002.-№1. -с. 19-21.

66. Модетов А.А., Граков Б.С., Наумова Е.Б. Маркетинг в здравоохранении (очерки теории и практики). Красноярск, 1993. - 97с.

67. Моргунов Г.Н. Реформа управления медицинским обслуживаниемнаселения при переходе к рынку: Автореф, дисс. канд. экон. наук.-1. Москва, 1992:-17с.

68. Муллов С.Б. Применение маркетинга в ОМС: проблемы и перспективы.// Экономика здравоохранения. 1998: - №3. - с. 9-11.

69. Мчедлидзе Т.Ш. Научное обоснование системы управления крупной коммерческой стоматологической организацией в условиях перехода к рыночной экономике: Автореф. дисс.докт. мед. наук. СПб, 2000. - 32 с.

70. Мчедлидзе Т.Ш., Гусев О.А. Рекламная деятельность в стоматологии.// Экономика здравоохранения. 1998. - №12. - с. 24-28.

71. Новаторов Э.В. Специфика и особенности маркетинга услуг.// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001. - №4. - с. 50-62.

72. Ордина Н.Б., Савонина Ю.А. Изучение отношения населения к введению платных медицинских услуг.// Проблемы социальной гигиены и история медицины: —1997. -№3. с. 21-23.

73. Отношения собственности в здравоохранении: Материалы научно — практической конференции/ МЗ РТ, НПО «Татмединформ», Казанская государственная медицинская академия/ Под ред. Ш.М. Вахитова, Н.Х. Сабитова: Казань: Медицина, 1995. - 44с.

74. Пантин А.А. Опыт оказания платных медицинских услуг в медико -санитарной части.// Здравоохранение РФ. 2001. - №1. - с. 22-24.

75. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 160с.

76. Петровский А.С., Подольцев А.Л., Березина Н.Н., Лебедев С.П. Вопросы совершенствования финансового положения ведомственного ЛПУ.// Экономика здравоохранения. 2001. - №9. - с. 35-39.

77. Покровский В.И.,, Кузнецов П.П. Платные медицинские услуги и высокотехнологичная помощь в научных центрах клинического профиля.// Экономика здравоохранения, 2002. - №3. - с. 6-8.

78. Поляков И.В., Уваров С.В., Водяненко И.М., Ланкин К.А. Маркетинг медицинских услуг в условиях медицинского страхования. Саратов.: Изд-во «Слово», 1996. -92с.

79. Поляков И.В., Уваров С.А., Селезнев В.Д., Зеленская Т.М. Актуальные проблемы ценообразования в здравоохранении.// Проблемы социальной гигиены и история медицины. 1996. - №6. - с. 31-33.

80. Постановление Государственного Комитета РФ по статистике «Об утверждении: методики определения общего объема платных услуг населению с учетом оценки скрытой и неформальной деятельности» от 25.02.00 №15.

81. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями» от 13.01.96 №27.

82. Решетников А.В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование. М.: Финансы и статистика, 1998. — 336с.

83. Решетников А.В, Социальный портрет потребителя медицинских услуг.// Экономика здравоохранения. 2000. - №12. - с. 5-20.

84. Рутковский О.В. Проблемы стратегического планирования ресурсного обеспечения учреждений здравоохранения.// Экономика здравоохранения. -2002.-№1.-с. 11-14.

85. Сабитов Н.Х. Организация и экономика сферы медицинских услуг. Вопросы теории и практики. Казань.: Медицина, 2000. - 256с.

86. Самодин В.И., Шамшурина Н.Г. Показатели эффективности коммерческой деятельности учреждений здравоохранения.// Здравоохранение. 1997. - №7. -с. 107-113.

87. Серебренников В .А., Расова Л.К. Анализ потоков потребителей медицинских услуг диагностического центра.// Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. — 2000. №4. - с. 20-24.

88. Сидоров В.А. Медицинская услуга как элемент рыночных отношений в здравоохранении.// Проблемы городского здравоохранения. Сб. научных трудов под ред. проф. Н.И. Вишнякова. ВыпЛ. - 1995. - с. 74-77.

89. Сидоров В.А. Спрос на медицинские услуги как динамический индикаторразвития муниципального звена здравоохранения: Автореф. дисс. канд.мед. наук. Москва, 1996. - 21с.

90. Смайловская М.С. Проблемы развития предпринимательской деятельности медицинских учреждений в условиях становления новых экономических отношений в отрасли.// Экономика здравоохранения. — 2001. -№6.-с. 10-14.

91. Сомин М.П. К вопросу о рынке медицинских услуг.// Развитие экономических отношений в здравоохранении. Сб. научных трудов под ред. проф. Корчагина В.П. и Семенова В.Ю.: Москва, 1991. с.88-89.

92. Столяров С. А. Маркетинговое управление медицинскими учреждениями.// Здравоохранение РФ. 1997. - №3. - с. 17-20.

93. Столяров С.А. Реклама и маркетинг в медицинском учреждении.// Здравоохранение РФ. 1998. - №1. - с. 43-45.

94. Тептина J1.A. Научное обоснование новых организационных форм оказания платных медицинских услуг населению района крупнойагропромышленной области: Автореф. дисс.канд. мед. наук. СПб, 2002.-18с.

95. Тихомирова А.В; Организационные начала публичного регулирования рынка медицинских услуг. М.: «Статут», 2001. - 256с.

96. Тогунов И.А. Соотношение и адекватность понятий модели маркетинговой системы и категорий системы здравоохранения, функционирующей в условиях рынка.// Экономика здравоохранения. 1998. -№7.-с. 21-25.

97. Тогунов И.А. Сегментация рынка медицинских услуг как степень доступности медицинской помощи.// Здравоохранение РФ. 2000. - №3. - с. 12-14.

98. Толмачев В.А. Основные характеристики медицинской услуги.// Бюллетень НИИ социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им. Н.А. Семашко. 1995. - Выпуск 3. - с. 57-60.

99. Трофимова Е.О. Фармацевтический рынок Санкт-Петербурга.// Мир Медицины. 1999. - №5-6. - с. 46-49.

100. Тупицына Т.В; Методологические и организационные проблемыоказания платных медицинских услуг: Автореф. дисс.канд. мед. наук. 1. Москва, 2002. 26с.

101. Федорова Л.Б., Линьков М.В. Платные и бесплатные медицинские услуги в Ленинградской области.// Мир Медицины. 1997.- №7. - с. 8-9.

102. Федосеев В.Н., Виленский А.В. Потребитель на отечественном рынке общественного здоровья.// Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №1. -с. 85-91.

103. Хазанова В. Обзор рынка страховых услуг.// Мир Медицины. 1997. -№2.-с. 3-4.

104. Хальфин Р.А. Некоторые подходы к стратегическому планированию в здравоохранении.// Экономика здравоохранения. 2001. - №4-5. - с. 14-16.

105. Шакуров И.Г., Кунгуров Н.В., Зильберберг Н.В. Организация платных медицинских услуг в дерматовенерологическом учреждении в системе обязательного медицинского страхования.// Вестник дерматологии и венерологии. 2002. - №5. - с. 34-37.

106. Шарапов В.Ф., Тявкин В.П. Маркетинговые исследования рынка эндоскопических услуг.// Здравоохранение РФ. 1996. - №2. - с. 16-18.

107. Шарапов В.Ф., Тявкин В.П., Денисов И.Н. Маркетинг в медицине./ Методические рекомендации. Самара. Изд-во «Самарский дом печати», 1996.-36с.

108. Экономика здравоохранения. Учебное пособие под ред. проф. Н.И. Вишнякова и проф. В.А. Миняева. Изд е 3-е. - СПб: Изд-во НИИХ СПбГУ, 2002. - 111с.

109. Экономика здравоохранения. Учебное пособие под ред. проф. Кучеренко В.З. М: ООО «Фирма «Айс», 1996. - 144с.

110. Юшманова Т.Н., Образцов Ю.Л. Результаты изучения мнения населения о стоматологической помощи в условиях рыночных отношений.// Здравоохранение РФ. №3. - с. - 51-53.

111. Араго U.L., Sesti Е., Араго A. «Strategic management» nelle aziende sanitarie.//Ann. ig.: Med. prev. communita. 1996.- vol.8, №4. - p. 487-497.

112. Baker M.J. Marketing health.// Hlth. Bull. 1988. - vol.46, №5. - p. 296-303.

113. Bristow L.R. Uncompensated care.// J. Amer. med. Ass. 1986. - vol. 255, №6.-p. 796.

114. Brodner R.A. Medical cost containment: Will economic restrictions affect quality care and access.// J. Florida med. Ass. 1989. - vol.76, №11. - p. 983984.

115. Brooks T. Management style in the private sector.// Hlth. Soc. Serv. J. 1985. -vol.95, №4975.-p. 1-7.

116. Brotherton P. Strategic planning. The case for the listening region.// Hlth. Serv. Manag. 1988. - vol. 84, №5. - p. 106-108.

117. Caldwell T.R: Marketing of medical services.// J. Florida med. Ass. —1986. -vol. 73, №1. -p. 47-50.

118. Callow A.D. Strategic planning in healthcare markets. Understanding market segmentation and user needs.// Hlth. Industr. Today. 1983. - vol. 46, №4: - p. 17-39.

119. Cassak D. Coalitions and competition.// Hlth. Industry today. 1985. - vol. 48, №4.-p. 56-59.

120. Caze A. M., Champion F. - P., Champion - Daviller M. - N. Approche du marketing hospitalier par les cadres paramedicaux.// Techn. hosp. - 1989. -vol.44, №521.-p. 42-43.

121. Chambers N. Developing a consumer strategy in the NHS or getting things right.// Hosp. Hlth. Serv. Rev. 1987.- vol.83, №1. - p. 12-14.

122. Chemenhagen C., Champagne F. Medical staff involvment in strategic planning.// Hosp. Hlth. Serv. Admin. 1984. - vol. 29, №4. - p. 79-94.

123. Cook H. The price of freedom.// Hlth. Soc. Serv. J. 1989. - vol.99, №5143. -p. 364-365.

124. Cooper R.B. Market strategies for hospitals in a competitive environment.// Hosp. Hlth. Serv. Admin. 1983. - vol. 28, №3. - p. 9-15.

125. Davies P. Keeping the customer satisfied.// Hlth. Soc. Serv. J. 1986. - vol. 96, №4983.-p. 102-103.

126. Дихтль E., Хершген X. Практический маркетинг./ Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995. - 255с.

127. Droste Th. Physician marketing pays off in admissions.// Hospitals. 1987. -vol. 61, №19. -p. 48-53.

128. Droste Th. Marketing. Research and customer satisfaction top agenda.// Hospitals. 1989. - vol.63, №1. - p. 38.

129. Evans J.R., Berman B. Marketing. 3 rd ed. - N.Y.: Macmillan Publishing Company, 1987.-335p.

130. Fiat Ch., Santangelo R.M. Du concept de «marketing mix» adapte' a' l'environnement hospitalier: Presentation d'un exemple concret oriente' vers la te'le'matique.// Techn. hosp., 1987. - vol. 42, №505. - p. 61-64.

131. Franz J. Hospitals should address specific markets in their direct mail efforts.// Modern Hlth. Care. 1983. -vol.13, №11. - p. 144.

132. Halpern St. Costing out the private sector.// Hlth. Serv. J. —1986. vol. 96, №5004.-p. 815.

133. Jackson В., Jensen J. Strategic planning and marketing will be administrators top concerns.// Modern Hlth. Care. 1985, - vol. 15, №1. - p. 68-70.

134. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль/Пер. с англ. СПб.: Изд-во «Питер Ком», 1999. - 887с.

135. Котлер Ф. Управление маркетингом./Пер. с англ. М.: Экономика, 1980.- 223с.

136. Ламбен Жан Жак. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996. -156с.

137. Lee R. What kind of strategic plan?// Hlth. Serv. Manag. 1988. - vol. 84, №5.-p. 129-131.

138. Maynard A. Public and private sector interactions: An economic perspective.// Soc. Sci. Med. 1986. - vol.22, №11. - p. 1161-1166.

139. New that health care is worth something.// West. J. Med. 1989. - vol. 150, №6.-p. 687.

140. Powills S. Hospitals call a marketing time out.// Hospitals. - 1986. - vol.60, №11.-p. 50-55.

141. Powills S. Hospitals tap business sector for marketers.// Hospitals. 1986. -vol.60, №4. - c. 64.

142. Powills S. The elderly: A health marketers challenge.// Hospitals. 1986. -vol.60, №6.-p. 70-72.

143. Ray J. P. Pour survivre, Г hopital doit - il se vendre? L' option marketing.// Techn. hosp. - 1988. - vol. 43, №510. - p. 55-58.

144. Relman A.S. Salaried physicians and economic incentives.// New Engl. J. Med.- 1988. vol. 319, №12. - p. 784.

145. Robinson R. New health care market.// Brit. med. J. 1989. - vol. 298, №667.- №1. p. 437-439.

146. Steiber S.R., Boscarino J.A. A progress report on hospital marketing.// Hospitals. 1984. - vol.58, №18. - p. 98-102.

147. Wolinsky F.D., Arnold C.L. A birth cohort analysis of dental contract among elderly americans.// Amer. J. publ. Hlth. 1989. - vol. 79, №1. - p. 47-51.

148. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий./пер. с нем. М.: Изд-во «Республика», 1995. - 317с.

149. Ян С. Круглис Ранда. Сегодня и завтра маркетинговой науки.// Маркетинг. Тематический сборник статей. Выпуск 7. - М.: Главная редакция международного журнала «Проблемы теории и практики управления», 1999. - 76с.