Маркетинговое управление ценообразованием на рынке туристических услуг тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат наук Искаджян, Симон Оганнесович

• Искаджян, Симон Оганнесович
• кандидат наук
• 2014

Оглавление диссертации кандидат наук Искаджян, Симон Оганнесович

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА СФЕРЫ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПРОЦЕССА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

1.1. Сфера туристических услуг как важнейшая составляющая мировой экономики

1.2. Специфика ценообразования на рынке туристических услуг. Состав туристического пакета, особенности его формирования

1.3. Стратегии и методы ценообразования для предприятий туристической

сферы

Выводы по первой главе

ГЛАВА 2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ ТАРИФОВ В СФЕРЕ ТУРИЗМА

2.1. Внутренние факторы, влияющие на процесс ценообразования на рынке туристических услуг

2.2. Внешние факторы, влияющие на процесс формирования тарифа турпакета

2.3. Роль государства в процессе формирования рыночного тарифа туристической услуги

2.4. Маркетинговый анализ взаимовлияния ценообразующих факторов

Выводы по второй главе

ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЕ ФАКТОРАМИ, ВЛИЯЮЩИМИ НА УРОВЕНЬ ТАРИФОВ НА РЫНКЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

3.1. Моделирование влияния факторов ценообразования на рыночные тарифы туристического пакета

3.2. Практическое применение методов маркетингового управления

ценообразованием на рынке туризма на примере ООО «Астхадзор»

Выводы по третьей главе

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговое управление ценообразованием на рынке туристических услуг»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Сфера туризма под воздействием глобального развития в научном, интеллектуальном, информационном, политическом и социально - экономическом направлениях за относительно короткий промежуток времени, начиная со второй половины XX века, стала одной из ведущих отраслей мировой экономики. В настоящее время сфера туризма, учитывая ее совокупное значение для мировой экономики, обеспечивает около 9 % мирового ВВП, на ее долю приходится примерно 9 % общего объема инвестиций и 11% потребительских расходов.

Вместе с тем следует отметить, что под воздействием глобальных политико-экономических процессов динамика развития мирового рынка туризма в настоящее время находится в стагнации (темп роста сферы не превышает 0,5 % ежегодно). В данных условиях рыночная структура претерпевает кардинальные изменения, формируя следующие условия для коммерческой деятельности: жесткая и сложно прогнозируемая конкурентная среда, качественное и количественное изменение потребительского спроса, динамичное развитие в смежных с туризмом отраслях, усиление значения государственного контроля. В этих условиях тарифы туристических услуг на рынке могут меняться непредвиденными темпами, непосредственно влияя на уровень доходов хозяйствующих субъектов. Все сказанное определяет необходимость научного подхода к процессу формирования рыночной стоимости туристических услуг.

Для достижения поставленных целей стратегического развития туристической компании необходимо дальновидное маркетинговое управление процессом ценообразования. Маркетинговое управление ценообразованием может быть эффективным лишь в том случае, если учитывает возможное влияние на структуру и динамику рыночных тарифов множества факторов внутренней и внешней среды турфирмы.

Существует целый ряд подходов и методов, которые позволяют анализировать, прогнозировать, контролировать процесс ценообразования. Однако, учитывая современные темпы развития рыночной экономики, эффективность традиционных методов сокращается. В связи с этим существует необходимость разработки современных, более гибких методов маркетингового управления ценообразованием в туристической индустрии согласно структурным изменениям внутренних и внешних процессов.

Все вышесказанное подтверждает актуальность данного исследования, направленного на совершенствование методов маркетингового мониторинга и управления ценообразующими факторами на предприятиях турбизнеса.

Степень научной разработанности темы исследования. В диссертационном исследовании использованы научные положения по изучаемым вопросам отечественных и зарубежных ученых. Сфера туризма и ее составляющие исследовались в работах Александровой А.Ю., Алексеевой В.В., Бабкина A.B., Биржакова М.Б., Гаммессона Э., Готтлоб Целлера Э., Егоровой H. Е., Здорова А.Б., Квартального В.А., Киселевой И.А., Котлера Ф., Лавлока К., Малашенко Н.П., Мейкенза Дж. , Нерсесянца B.C., Папиряна Г.А., Сафроновой H.A., Стагса Г., Соколовой М.В., Трамовой A.M., Шейнман-Топштейна С., Якименко М.В. и др.

Теоретико-методологическую базу исследования в области цен и процесса ценообразования составляют труды ведущих ученых: Армстронга Г., Бурлачкова В.К., Балабанова И.Т., Городецкого А.Е., Дмитриева А.Л. , Евдокимовой Т.Г., Евстафьева Д. С., Есипова В.Е., Ионина В.Г., Ивановой А.Г., Капканщиковой С.Г., Котлера Ф., Ласковец C.B., Марковой М.В., Маренковой Н.Л., Майкла А., Молчановой H.H., Самуэлсона П., Соболевой Е. А., Тироль Ж., Харченко Л.П., Яковлева Г.А. и др.

Проблемы управления ценами и ценообразованием в маркетинге были исследованы в трудах ученых: Боуэна Дж., Быстрова С. А., Данченок Л.А., Дейли Дж., Ивановой А.Г., Исмаева Д.К., Мескона М., Морозовой М.А.,

Папиряна Г.А., Саак А.Э., Сенина B.C., Скобкина С.С., Соломон Майкла Р., Степановой С. А., Хаймана Д., Чемберлина Е. и др.

Вопросы моделирования рыночных процессов были исследованы в работах ученых: Айвазяна С.А., Долятовского В.А., Ибрагимова Н.М., Кравченко A.C., Мхитаряна C.B., Портера М., Суслова В.И. и др.

Анализ научной литературы показал, что наряду с существующими методами и инструментами по управлению процессом ценообразования отсутствует методика, позволяющая получить детальную информацию относительно роли всех факторов ценообразования, что дало бы возможность сформировать эффективную конкурентоспособную стратегию по управлению процессом ценообразования и ее составляющими. Все вышесказанное послужило основанием для выбора цели исследования.

Целью диссертационного исследования является совершенствование маркетинговых методов управления ценообразованием на рынке туристических услуг.

В соответствии с поставленной целью были определены и решены следующие задачи:

• выявить особенности развития рынка туристических услуг, определить роль маркетинга в процессе ценообразования туристических предприятий;

• систематизировать факторы внутренней и внешней среды деятельности туристической фирмы, влияющие на рыночную стоимость туристического пакета;

» предложить методику формирования рыночной стоимости туристического пакета с учетом характерных особенностей его компонентов;

• создать модели и методику, позволяющую проводить непрерывный маркетинговый контроль над тарифом туристического пакета и влияющих на него факторов;

• разработать регрессионную модель зависимости тарифа турпакета от факторов ценообразования;

• апробировать и оценить практическую эффективность разработанного метода маркетингового управления ценообразованием на рынке туристических услуг.

Объектом исследования является рынок туристических услуг.

Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования рыночного тарифа туристических услуг.

Теоретическую и методологическую основу исследования составили труды российских, армянских и западных ученых, посвященные различным аспектам туристической деятельности, процессу формирования рыночных цен, а также моделированию рыночных явлений. В качестве инструментария использовались методы маркетингового исследования, сравнения, анализа и синтеза, дедукции и индукции, логического и сравнительного анализа, экспертных оценок, а также графические и табличные методы, методы оптимизации. Для разработки модели управления ценообразующими факторами были применены прикладные экономико-статистические методы, в частности, корреляционный и регрессионный анализ.

Информационную базу исследования составили: официальные статистические данные Российской Федерации, Республики Армения, СНГ, ООН, Всемирного Банка; законодательные и нормативные документы Российской Федерации, Республики Армения, Всемирного совета путешествий и туризма; материалы монографий, статей, опубликованных в сети Интернет и периодических изданиях; материалы научно-практических конференций, семинаров; исследования маркетинговых и консалтинговых организаций в области ценообразования и потребительского спроса в сфере туризма; сведения, полученные автором в ходе исследования особенностей туристической сферы и стратегии фирм по управлению процессом ценообразования.

В ходе исследования автором было использовано программное обеспечение: для обработки данных и графического представления результатов - IBM SPSS Statistics, MS Excel, Mathcad и MS PowerPoint.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке и научном обосновании методов маркетингового управления процессом формирования рыночных тарифов в сфере туристических услуг с использованием экономико-математических методов, позволяющих решить проблему учета возможного влияния на тарифы различных факторов внутренней и внешней среды туристического предприятия.

Наиболее значимые результаты диссертационной работы состоят в следующем:

1. Предложена классификация факторов ценообразования туристических услуг на основе природы их возникновения и специфики воздействия на рыночные тарифы. Факторы ценообразования дифференцированы на семь групп по трем следующим направлениям: внутренние факторы, внешние факторы, факторы государственной политики. В рамках данной классификации определены возможности туристической компании влиять на динамику факторов ценообразования, учитывая то, что внутренние факторы - полностью контролируемые, внешние факторы -ограничено контролируемые, а факторы государственной политики - сложно контролируемые. В соответствии с этим предложена схема мониторинга процесса формирования рыночной стоимости турпакета, которая учитывает специфику воздействия каждого фактора на рыночные тарифы на определенных этапах его формирования.

2. Выявлены характерные особенности формирования тарифов в сфере туристических услуг, разработан авторский алгоритм маркетингового ценообразования турпакета. На каждом этапе данного процесса производится комплексная маркетинговая оценка роли и значимости товаров и услуг, входящих в состав туристического предложения. Следуя предложенному алгоритму, можно рассчитать себестоимость турпакета, определить его

потребительскую ценность, ожидаемый потребительский спрос и в соответствии с этим разработать стратегию управления ценообразованием.

Данный подход также дает возможность осуществить детальный

*

маркетинговый анализ рыночной среды, выявить «слабые» и «сильные» стороны туристического предложения.

3. Построена модель оптимизации ценообразования туристического предприятия. В модели представлен ряд требований и ограничений ценовой политики фирмы, что позволяет вести более конкурентоспособную политику рыночных цен. Наряду с этим, разработанная модель обеспечивает гибкость управления ценообразованием за счет постоянного мониторинга уровня конкуренции, изменений потребительского спроса, издержек производства, а также возможного влияния на рыночную структуру различных экзогенных факторов. В современных рыночных условиях данная особенность является существенным конкурентным преимуществом, позволяет туристической фирме эффективнее управлять процессом формирования тарифов.

4. Разработана и апробирована регрессионная модель управления факторами, влияющими на процесс ценообразования в соответствии с долгосрочными маркетинговыми целями предприятия. В отличие от существующих методов по управлению ценообразованием данный метод позволяет постоянно и систематически контролировать динамику факторов ценообразования в различных условиях рыночной среды в соответствии с поставленными маркетинговыми целями развития туристической фирмы. Преимуществом модели является возможность оперативно реагировать на любые изменения рыночной структуры. Разработанная модель также позволяет туристической фирме прогнозировать объем потребительского спроса и соответственно вносить корректировки в процессе ценообразования туристического пакета, исходя из целей долгосрочного развития фирмы.

Область исследования. Диссертационная работа по своему содержанию соответствует пп. 9.11. «Ценообразование в маркетинге, разработка ценовой политики компании: ценовые стратегии и методы их

реализации в различных рыночных условиях» Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг).

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы.

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии теоретико-методологической базы маркетинга в части формирования ценовой политики с применением методов экономико-математического моделирования. Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанных методик и полученных результатов в процессе стратегического планирования деятельности турфирм. Отдельные результаты исследования могут быть применены в рамках государственной политики управления туристической отраслью. Практическая значимость результатов диссертационной работы подтверждается внедрением разработанной модели на предприятиях туристической сферы Республики Армения (справка о внедрении прилагается).

Апробация и внедрение результатов диссертационного исследования. Основные результаты работы были доложены и получили одобрение: на II Международной конференции «Системный анализ в экономике», г. Москва, 2012 г.; на XIII и XIV Всероссийских симпозиумах «Стратегическое планирование и развитие предприятий», г. Москва, 2012 г., 2013 г.; на Международной научно-практической конференции «Развитие местного самоуправления в условиях переходной экономики», г. Душанбе, 2013 г.; на VIII Международной научно-практической конференции «Наука и общество: проблемы современных исследований», г. Омск 2014 г.; на Международной научно-практической конференции «Современные подходы к формированию концепции экономического роста: теория и практика», г. Санкт-Петербург, 2014 г.; на X Международной научно-практической конференции «Эффективные инструменты современных наук - 2014», г. Прага, 2014 г.; на VI Международной научно - практической конференции «Стратегии развития современной науки», г. Северный Чарлтон, 2014 г.

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 21 научной работе, общим объемом 7 п.л. (авт. объемом 5,3 п.л.), в том числе 9 статей в рецензируемых научных журналах (авт. объемом 2,9 п.л.).

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 145 наименований, и приложений, содержит таблицы, формулы, графики и схемы.

В первой главе «Характеристика сферы туристических услуг и процесса ценообразования» обоснованы роль и значение туризма на современном этапе развития мировой экономики, проведен многосторонний анализ особенностей ценообразования в данной отрасли экономики как в мировом масштабе, так и для отдельных регионов. Во второй главе «Факторы, влияющие на процесс формирования тарифов в сфере туризма» рассмотрены и систематизированы факторы ценообразования, предложена система классификации ценообразующих факторов, исходя из возможностей компании влиять на их структуру и динамику по трем направлениям: внутренние, внешние факторы, государственная политика. В третьей главе «Управление факторами, влияющими на уровень тарифов на рынке туристических услуг» предложены методы оптимизации влияния ценообразующих факторов на рыночные тарифы туристических услуг, а также представлены результаты внедрения разработанных моделей и методик маркетингового управления факторами ценообразования на рынке туризма.

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА СФЕРЫ ТУРИСТИЧЕСКИХ

УСЛУГ И ПРОЦЕССА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 1.1. Сфера туристических услуг как важнейшая составляющая

мировой экономики

Развитие человечества приводит к конъюнктурным изменениям в экономической среде. С эволюцией социально-экономических отношений, их углублением и усовершенствованием связано появление более «сложных форм» экономических взаимоотношений. Услуга, как таковая, считается результатом именно таких взаимоотношений, а туризм - одна из ее первоначальных форм.

Современная научная мысль располагает многогранной информацией о туристических услугах, их участниках, формах взаимоотношений, особенностях и свойствах. Сфера туризма имела свое, своеобразное значение для человечества на разных исторических этапах, начиная с доисторической, однако, как отдельная сфера бизнес-деятельности стала формироваться только в период индустриализма.

Развитие общественной жизни, в основном связанное с открытием «новых земель», не могло не повлиять на развитие рынка туризма [67]. Но, теория физиократов относительно непродуктивности сферы услуг продолжалась и в эпоху индустриализма. В своих работах А. Смит, Д. Риккардо, Т. Мальтус и другие последователи классической школы подчеркивали, что экономика делится на два направления: производственное и непроизводственное [34]. Туристическая услуга, в каком виде она бы ни была предоставлена, не создает и не увеличивает богатства страны, накопленный капитал, а, следовательно, не может считаться продуктивным направлением экономики.

«Вторая волна» научной революции полностью охватила туристический сектор [53;67]. Полемизируя с классиками, А. Маршал выдвигает тезис, что человек не может создавать материальные предметы как

таковые, он создает полезности. Таким образом, туристическая услуга, «создавая полезности», непосредственно способствует увеличению богатства населения, накоплению капитала. А. Маршал и его последователи изучили не только сферу услуг, но и ее составляющие. В частности, они отмечали, что независимо от типа услуги, ее стоимость на рынке формируется, исходя из издержек производства (или предоставления), предельной полезности, спроса и предложения [29].

Рынок туристических услуг в конце XIX века стал сложной и многогранной системой, обладающей возможностью порождать новые социокультурные потребности. Поздний этап индустриальной эпохи в сервисном секторе связан с глобализацией мировой экономики, научно-техническим бумом, новым уровнем геополитического развития. Соотношение генезиса сферы сервиса с процессом разделения труда иллюстрируется популярной в западной экономической истории исключительной дифференциацией экономики: «первичный» сектор -сельское хозяйство, «вторичный» - промышленность, «третичный» -туризм, административное дело. По К. Кларку экономика должна двигаться от первичного сектора к вторичному и от вторичного - к третичному [63].

В постиндустриальной эпохе экономического развития структура мировой экономики претерпела существенные изменения. Сфера, которая считалась «третичным сектором» стала одним из главных направлений мировой экономики.

Исходя из сказанного, следует отметить новую реальность мировой экономики, где локомотивом экономического развития планеты является рынок сервиса. Сфера туризма как своеобразное направление сервисной деятельности параллельно с развитием человечества расширяется и меняет свою роль в мировой экономике, становясь одним из наиболее прибыльных секторов рыночной экономики.

Особенности различных типов туристических услуг.

Современный рынок туристических услуг представляет собой сложную, многогранную и динамично развивающуюся систему, для комплексного изучения которой следует рассмотреть ее сегменты.

Представляя особенности различных типов туристической деятельности, следует, в первую очередь, группировать их исходя из объема охвата рынка [8;24]:

местный рынок, который предполагает куплю-продажу туристических услуг внутри экономической территории государства;

региональный рынок, объединяющий национальные рынки разных государств, где действуют определённые торгово-экономические соглашения и правила торговли (например, рынок ЕС, СНГ и т.д.);

мировой рынок, который охватывает все национальные и региональные рынки.

По характеру потребления следует рассматривать туризм в двух контекстах:

туристические услуги для общества, предназначенные для общего пользования, когда употребление одним членом общества данного блага не сокращает возможности другого реализовать ту же услугу в таком же качестве и в нужном объеме.

туристическая услуга частного характера, предназначенная для потребления со стороны конкретного потребителя (например, полет на самолете, катание на яхте и т.д.). В данном случае потребление одним членом общества конкретной услуги сокращает возможности другого.

смешанные туристические слуги. Это общий рынок частных и общественных благ. В современном мире частные услуги могут в определенных условиях перерасти в общественные, а общественные в частные (например, аренда корабля для индивидуальных целей - частная услуга).

Туристические услуги также могут быть экспортируемыми и импортируемыми:

- экспорт туристических слуг предполагает предоставление резидентом данного государства услугу резиденту иного государства, независимо от территориальной расположенности обоих;

- импорт туристического сервиса предполагает получение услуги резидентом данного государства от резидента иного государства, также вне зависимости от территориальной расположенности.

Сервисная деятельность предполагает сложную систему ценообразования, и в этом контексте, для дальнейших исследований необходимо рассмотреть услуги, исходя из особенностей ценообразования [12;22;36]:

- бесплатные туристические услуги, предоставляемые со стороны государства, имеющие социальную ориентированность;

- платные туристические услуги, предоставляемые государством (государственные туристические комплексы; лечебницы, здравницы, лагеря, гостиницы, зоопарки, заповедники и т.д.);

- бесплатные туристические услуги, предоставляемые юридическими лицами. В этой группе следует выделить следующие типы:

• услуги благотворительного характера, за оказание которых юридические лица не требуют компенсации;

• сопровождающий сервис, который входит в комплекс обслуживания и не предоставляется как отдельный продукт (например, экскурсии при проживании в данной гостинице);

- платные туристические услуги, предоставляемые юридическими лицами, с применением рыночных принципов ценообразования.

Следует подчеркнуть, что практически все виды туризма могут оказываться как за плату, так и бесплатно или за частичную оплату (на льготных условиях). В связи с этим важно установить границы между платными и бесплатными услугами. В настоящее время по рекомендации

Статистической комиссии ООН платными считаются все услуги, которые реализуются по экономически значимым ценам. В мировой научной литературе представлены различные классификации сферы облуживания, которые часто резко отличаются друг от друга. Попытки международной классификации начались 15 июня 1957 г., когда странами - участницами дипломатической конференции в Ницце была принята форма классификации услуг. Позже она была пересмотрена в 1967 г. в Стокгольме, затем в Женеве (1977 г.), а окончательно она изменилась в 1979 г. Международная классификация товаров и услуг составила 45 классов: 1- 34-ые товары, 35-45-ые услуги [4].

Главным международным соглашением по торговле товарами и услугами является Генеральное соглашение в рамках ВТО. В настоящее время в ВТО международная торговля разделяется на 12 секторов и 160 подсекторов [11;119]. Членами ВТО являются 159 стран мира, в том числе большинство стран СНГ, следовательно, целесообразно рассматривать именно эту классификацию, где девятый сектор закреплен за туризмом (туризм и путешествия), с четырьмя подсекторами: 1.Гостиницы и рестораны; 2.Услуги туроператоров и турагентов; 3.Услуги гидов; 4. Другие услуги. Государства-члены ВТО в своих классификациях национальных счетов исходят из данной системы, с корректировками, соответствующими национальной экономике. Так, Правительством РФ 28 июня 1993 г. был утвержден Общероссийский классификатор услуг населению [50] , который в настоящий момент вместе с последующими изменениями включает 12 секторов. Шестая группа («06» - рекреации туристские и экскурсионные услуги) включает услуги туристического характера и также разделяется на четыре группы.

Для международных сопоставлений, а также текущего изучения динамики сферы туризма и ее составляющих целесообразно рассматривать следующие типы услуг:

- рекреационный, который отличается большим разнообразием и

может включать зрелищные, развлекательные программы, охоту, рыбалку, музыкальное и художественное творчество и т. д.;

- лечебно-оздоровительный, обусловленный потребностью в лечении различного рода заболеваний и оздоровления организма, поддержания молодости, красоты и здоровья, снятия стресса и усталости;

- познавательный, экскурсионный туризм, включающий в себя поездки с целью ознакомления с природными и историко-культурными достопримечательностями конкретного региона;

- деловой, охватывающий путешествия с профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, конгрессах и конференциях, производственных совещаниях и семинарах, ярмарках, выставках и т.д. [4];

- спортивный, включающий спортсменов, а также обслуживающий персонал, выезжающий для проведения спортивных мероприятий;

- этнический, или «nostalgie tour», который преследует цель посещения места рождения или происхождения семьи, а также места жительства родственников;

- религиозный туризм, основывающийся на религиозных потребностях людей. Корни этого типа путешествий уходят в незапамятные времена;

- транзитный, который включает группу туристов, которые едут к месту конечного назначения с небольшой остановкой в другом регионе;

- образовательный, включающий туры до 3-х месяцев, с целью повышения квалификации, углубления знаний, изучения иностранных языков.

Туристические услуги могут быть сгруппированы для различных целей, исходя из длительности тура: краткосрочный (туры «выходного дня», поездки на срок до 7 дней), среднесрочный (туры продолжительностью от 9 до 12 дней) и долгосрочный (туры на срок от 15 до 30 дней) [2;4].

По возрастному фактору путешественники делятся на следующие

Список литературы диссертационного исследования кандидат наук Искаджян, Симон Оганнесович, 2014 год

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Айвазян С.А., Мхитарян B.C. Практикум по прикладной статистике. - М.: МЭСИ, 2002. - 192 с.

2. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект Пресс, 2002. -470 с.

3. Аристархова М.М. Необходимость и возможность отражения спроса в цене / М.М.Аристархова // Маркетинг. - 2000. - №5. - С.42 - 44.

4. Бабкин A.B. Специальные виды туризма. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.-252 с.

5. Багатурова О.С., Мамиконов А.Г. Математические модели маркетинга. Аналитический обзор // Автоматика и телемеханика, -1991- выпуск 8, -С.3-35.

6. Балабанов И. Т. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2001. -464 с.

7. Баумгартен JI.B. Анализ туристической отрасли по модели конкуренции М. Портера//Менеджмент в России и за рубежом. - 2007. -№5. - С. 106-111.

8. Биржаков М. Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 2002. - 320 с.

9. Бойко М.В. Несовершенная конкуренция// Экономическое соревнование двух систем. - М.: Наука, 1991. - С. 15-61.

10. Бреев Б., Наванян А. Рост занятости в сфере услуг и проблемы подготовки кадров // Общество и экономика. - 2000. - № 11. - С. 119 - 120.

11. Бурлачков В.К. Денежная теория и динамичная экономика. - М.:УРСС, 2003 С. 14-75.

12. Быстров С. А. Финансовый менеджмент в туризме. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2006. - 240 с.

13. Гвидо Мансуэлли, Раймон Блок. Цивилизации древней Европы. -М.: У-Фактория, 2007. - С.239 - 320.

14. Госстандарт России 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». - М.: Издательство стандартов, 1994 г. -С. 15

15. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: сборник нормативных документов. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 734 с.

16. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

17. Данченок JI.A., Иванова А.Г., Ласковец C.B., Маркова М.В. Маркетинговое ценообразование и анализ цен. - М.: Изд. Цент ЕАОИ, 2008. -180 с.

19. Данченок JI.A. Маркетинговое ценообразование: политика, методы, практика. -М.: Эксмо, 2006. - 464 с.

20. Дейли Дж. Эффективное ценообразование. Основа конкурентного преимущества. - М.: Вильяме, 2004 -304 с.

21. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления. -М.: МарТ, 2003.- 256 с.

22. Емельянова Т. В., Бабушкина Е. П., Приходько В. В., Скорик Н. Я., Тишковская Т. М. Ценообразование в организации. Практикум. - М.:Высшая школа, 2011. - 336 с.

23. Закон Республики Армения N3P-118 «О налоге на добавленную стоимость» от 14.05.1997. [Электронный ресурс] - Режим flocTyna:http://www.arlis.am/documentview.aspx?docid=68317

24. Здоров А.Б. Экономика туризма- М.: Финансы и статистика, 2004. - 272 с.

25. Искаджян С.О. Роль государства в процессе ценообразования в сфере коммерческих услуг//Научно-практический журнал «Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО». - М.: МЭСИ, 2013.- № 5. - С. 45-50 .

26. Исмаев Д.К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме. - М.: ТОО «Луч», 1994. - 222 с.

27. Ивашковский С.Н. Микроэкономика- М. : Дело, 2001.-416 с.

28. Ивасенко А.Г., НиконоваЯ.И. Мировая экономика. - М.: КноРус, 2010-640 с.

29. Капканщиков С.Г. Макроэкономика: учеб. пособие. - М.: КноРус, 2008. -400 с.

30. Квартальное В.А. Туризм: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. -320 с.

31. Киселева И.А., Искаджян С. О. Анализ внешних факторов, влияющих на ценообразование//Научно-практический журнал «Экономика, статистика и информатика. Вестник УМО». - М.: МЭСИ, 2013. - № 473.-С. 45-48 .

32. Киселева И.А., Искаджян С.О. Сфера услуг как основа развития современной экономики//Финансовая аналитика: проблемы и решения . -2013.-№46(184).- С. 16-20.

33. Киселева И.А., Трамова A.M., Искаджян С.О. Особенности ценообразования в сфере туризма / Тезисы докладов и сообщений II международной конференции "Системный анализ в экономике". -М.:ФГОБУ ВПО "Финансовый ун-иверситет при Правительстве Российской Федерации". 27 - 28 ноября 2012. С. 48-52.

34. Кочетков A.A. Экономическая теория. - М.: Дашков и К, 2011. - 696 с.

35. Кондратьев В.В. 7 нот менеджмента. Настольная книга руководителя М.: Эксмо, 2008. - 976 с.

36. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование: учебник. Сборник деловых ситуаций. Тесты / И.В,Липсиц. - М. : Издательство БЕК, 2001. - 576 с.

37. Малашенко Н.П. Маркетинг на потребительском рынке. - М.: Омега-Л, 2008.-208 с.

38. Маренков Н.Л. Экономическая теория цены и ценообразования в рыночных отношениях в России. - М.: Едиториал УРСС, 2002. - 216 с.

39. Маркетинг услуг - что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих влияний (часть 1) / К. Лавлок, Э. Гаммессон // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2006. - N 02 (62). -С.158-172.

40. Мейкенз Джеймс, Джон Боуэн, Филип Котлер. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм . - М.: Юнити, 1998 . - 787 с.

41. Мескон М., Майкл А., Франклин X. Основы менеджмента . - М. : Дело, 2000. - 704 с.

42. Молчанов H.H., Евстафьев Д. С. Маркетинг в информационном обществе. - СПб: ОЦЭиМ, 2006. - 278 с.

43. Морозова М.А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - М.: Издательский дом «Академия», 2004 . -С. 85-106.

44. Морозова Т.Г. Государственная экономическая политика. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 255 с.

45. Мхитарян С.В. Маркетинговая информационная система. - М.: Эксмо, 2006.-336 с.

46. Налоговые системы зарубежных стран: учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Г. Князева, проф. Д.Г. Черника. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1997. - 191 с.

47. Налоговый кодекс РФ. Часть I, Часть II - М.: Омега-Л, 2014. - 860 с.

48. Нэгл Т. Теория и практика ценообразования. СПб.: Питер, 2004. - 572 с.

49. Оганесян A.A. Цены и ценообразование - М.: ПРИОР, 2001. - 128 с.

50. OK 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению OK 002-93 (ОКУН) (утв. постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. N 163). [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http ://www. Consultant .ru/ document/cons_doc_L A W_158755/

51. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 с.

52. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: Отели и рестораны. М.: Эконмика, 2000. - С. 105-118.

53. Покидченко М.Г., Чаплыгина И.Г. История экономических учений. -М.:Инфра-М, 2007. - 165 с.

54. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -С. 314-405 с.

55. О классификации основных средств, включаемых в амортизационные группы: постановление Правительства от 1 января 2002 г. // Собрание законодательства Российской Федерации.-2002г. - № 1- ст. 52

56. Об утверждении Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи// приказ Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25 января 2011 г-2011г-№ 35 - ст. 71

57. Рут Макнейл. Маркетинговые исследования в сфере В2В. -Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 432 с.

58. Россия в цифрах 2012 - М.: Росстат, 2013г. - 581 с.

59. Саак А. Э. , Якименко М. В. Менеджмент в индустрии гостеприимства: учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2008. - 320 с.

60. Сафронов Н.А.Экономика организации - М.: Экономисть, 2007. - С. 6580.

61. Сафронова Н.А. Экономика предприятия. - М.: Юристъ, 2002. - 608 с

62. Сенин В. С. Организация международного туризма -М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.

63. Сергеев И.В. Экономика предприятия: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 304 с.

64. Сергеев К., Камнева JI. Государство. - СПб.; Наука, Ленинградское отделение, 2005.-576 с.

65. Скобкин С.С. Экономика предприятия в индустрии гостеприимства и туризма. - М.: Магистр, Инфра-М, 2011. - 432 с.

66. Соболева Е.А. Статистика туризма. -М.: Финансы и статистика, 2004. -160 с.

67. Соколова М. В. История туризма - М.: Мастерство, 2002. - 352 с.

68. Степанова С.А., Крыга А.В. Экономика предприятия туризма. -М.:ИНФРА-М, 2013.-344 с.

69. Соломон Майкл Р. Поведение потребителей. Искусство побеждать на рынке / Майкл Р. Соломон. - М.: ДиаСофтЮП, 2003. - 784 с.

70. Суслов В.И., Ибрагимов Н.М. и др. Эконометрия. - Новосибирск: Изд-во СО РАН, 2005.-744 с.

71. Тироль Ж. Рынки и рыночная власть: Теория организации промышленности. - СПб. : Экономическая школа, 1996. - С. 15-16.

72. Теллис Дж., Голдер П. Воля и видение. Те, кто приходит позже остальных, в итоге заправляют рынками. - Спб.: Стокгольмская школа бизнеса, 2005.-352 с.

73. Федеральный закон «Об основах туристкой деятельности в РФ».-М.: Рид Групп, 2011.- 48 с.

74. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности в РФ».- М.: Норматика - 2012.- 32 с.

75. Федеральный закон РФ №2- ФЗ «О защите прав потребителей»// СПб. Литер, 2006.-32 с.

76. Филип Котлер. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. - 2-е издание -СПб. Литер, 2006. - 464 с.

77. Филипп Котлер. Маркетинг по Котлеру: Как создать, завоевать и удержать рынок . - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - С.116 - 163.

78. Хайман Д.Н. Современная микроэкономика: анализ и применение. - М.: Финансы и статистика, 1992. - 159 с.

79. Харченко Л.П., Долженкова В.Г., Ионин В.Г. Статистика /Под ред. Ионина В.Г. - Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М; 2006. - 384 с.

80. Хамел Г. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня. / Г. Хамел, К. Прахалад. - М.: ЗАО «Олимп - Бизнес», 2002. - 288 с.

81. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции// перевод с англ. Э. Лейкин, Л. Розовский. - М.: Эконмика, 1996. - 350 с.

82. Щадилова С. Н. Расчет заработной платы на предприятиях всех форм собственности: практическое руководство / С.Н. Щадилова. - 2-е изд., доп. и перераб. - М.: ИКЦ "ДИС", 1997. - 176 с.

83. Экономика организации (предприятия): учебник / под ред. Н. А. Сафронова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономисте, 2004. - 618 с.

84. Энджел Дж.Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. -СПб: Питер, 2001. - 768 с.

85. Эндрес А., Квернер И. Экономика природных ресурсов. - 2-е изд. -СПб.: Питер, 2004 . - 256 с.

86. Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма: учеб. пособие. - М.: Издательство РДЛ, 2007. - 480 с.

87. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства: учеб. пособие. - М. : Издательство РДЛ, 2006. - 224 с.

88.Anderson Chris Makers: The New Industrial Revolution-NY.: Crown Business, 2012. - p. 272.

89. Allan Kennedy, Terry Deal, Allan A. Kennedy and Terrence E. Deal Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life , 2000, pages 75- 161.

90. McDougall, GordonH. The Intangibility of Service: Measurement and Competitive Perspectives / GordonH. McDougall, DouglasW. Snetsinger // Journal of Services Marketing. 1990. No 4 - pages 27-40.

91. Frederick Winslow Taylor Scientific Management, 2006, p. 76.

92. Keller, Kevin Framework for Marketing Management, A (4th Edition) [Paperback]; 2008, p. 384.

93. larkson K. W., Miller R. L. Industrial organization : Theory, evidence and public policy. 1982; pages 115-170.

94. Maslow Abraham Motivation and Personality. N.Y. , 1954., pages 90-115.

95. Rodoula H. Strategic Marketing in Tourism Services Business & Economics 2012 r. P. 434.

96. Philip Kotler, Gary Armstrong, Principles of Marketing; 2006, pages 95-317.

97. Закон Республики Армения о налогах принят 14.04.1997 [Электронный ресурс] - Режим доступа :

www.parliament.am/legislation.php?sel=show&ID= 183 7&lang=rus

98. Социально-экономическое положение Республики Армения в январе-ноябре 2011 года http://www.armstat.am/ru/?nid=82&id=1517

99. О налоге на добавленную стоимость [Электронный ресурс] , - Режим дocтyпa:http://www.parliament.am/legislation.php?sel=show&id=1607&lang=шs

100. Кравченко А.С. Модель организации управления компанией [Электронный ресурс] - Режим доступа : http://www.vodaspb.ru/files/another/model_org_upr_komp.pdf

101. Богданов А. Тектология. Всеобщая организационная. Часть 1. - Издание третье, наука [Электронный ресурс] - Режим доступа : http://www.litmir.net/br/?b=8965660

102. J. К. Sharma Business Statistics: Problems and Solutionshttp: [Electronic resource]. URL //my.safaribooksonline.com/book/statistics/9789332514805

103. Социально-экономическое положение Республики Армения в январе-ноябре 2012 года [Электронный ресурс] - Режим доступа :

http ://www. armstat. am/ru/?nid=82&y ear=201297

104. tKp по таблицам математической статистики [Электронный ресурс] -Режим доступа : http://www.sjsu.edu/faculty/gerstman/StatPrimer/t-table.pdf

105. Travel & Tourism Economic impact 2013 World [Электронный ресурс] -Режим доступа :http://www.wttc.org

106. http://www.vodaspb.ru/files/another/model_org_upr_komp.pdf

107. http://www.wipo.int/classifications/nice/en/about_the_ncl/preface.html

108. http://www.wto.org/english/tratop_e/serv_e/serv_sectors_e.htm

109. Statistical table [Electronic resource]. URL: http://course.shufe.edu.cn/jpkc/jrjlx/refStaTable.pdf

110. Закон Республики Армения о туризме и туристской деятельности [Электронный ресурс] - Режим доступа:

www.parliament.am/legislation.php?sel=show&ID=1889«felang=rus;

111. World Tourism Organization Network, [Electronic resource]. URL: http://publications.unwto.org/

112. Материалы Всемирного банка [Electronic resource]. URL: http://data.worldbank.org/

113. Законы РФ [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.consultant.rU/document/cons_doc_LAW_156940/#pl44;

114. International Organization for Standardization [Electronic resource]. URL:http://www.iso.org/iso/home.html

115. Compare countries [Electronic resource]. URL

http://www.nationmaster.com/graph/eco_gdp_com_by_sec_ser-economy-gdp-composition-sector-services;

116. Множественный регрессионный анализ [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.statsoft.ru/products/STATISTICA_Base/multiple-regression.php

117. Туристический вестник [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tourvest.ru/articles/article0009

118. World trade organization [Electronic resource]. URL http://www.wto.org/english

119. United Nations Statistics Division [Electronic resource]. URL https://unstats.un.org/

120. Материалы Министерства финансов России [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.minfm.ru

121. Материалы ФТС [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.customs.ru/

122. Материалы Центрального банка РФ [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://cbr.ru/; http://cbr.ru/statistics/?prtid=macro_sub

123. Федеральная служба государственной статистики РФ [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.gks.ru

124. Национальная статистическая служба Республики Армения [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.armstat.am/ru/

125. Всемирная федерация ассоциаций туристских агентств (United Federation of Travel Agents' Associations [Электронный ресурс]. - Режим доступа:

http ://www.uftaa.org/

126. World Tour Operators Association [Electronic resource]. URL www.worldtouroperators.com/

127. European Tour Operators Association [Electronic resource]. URL www.etoa.org/

128. Электронный туристический портал [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.topturizm.ru/

129. Электронный туристический портал [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://tonkosti.ru/

130. Электронный туристический портал [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.turizm.ru/

131. Электронный туристический портал [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tourprom.ru/

132. Электронный туристический портал [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tuva.asia/tags/

133. Туристический электронный онлайн-журнал [Электронный ресурс] -Режим доступа: http://explorer-land.ru/

134. World Tourism Journal [Electronic resource]. URL http://www.tourismfocus.com/menu/menu.php?menu_id=2

135. World Tourism Education & Research Centre (WTERC) [Electronic resource]. URL http://haskayne.ucalgary.ca/research/research-centres/wterc

136. Research Papers on Tourism [Electronic resource]. URL http://www.researchomatic.com/tourism-175962.html

137. Travel and Tourism Research [Electronic resource]. URL http://www.laguardia.edu/

138. World Tourism Statistics [Electronic resource]. URL http://world-statistics.org/wto.php

139. Tourism Research [Electronic resource]. URL http :// www. gradtourismconference .org/

140. World Tourism Statistics [Electronic resource]. URL http://iaato.org/tourism-statistics

141. World Tourism and Leisure Industry [Electronic resource]. URL http://www.reportlinker.com/d014978756/World-Tourism-and-Leisure-Industry-Brief.html?pos= 1

142. European Travel Commission [Electronic resource]. URL www.etc-corporate.org/

143. European Statatistical Paperbook 2008, [Electronic resource]. URL http://turism.gov.md/files/files/Turism_european_2008.pdf

144. European statistical commission [Electronic resource]. URL http :// epp. eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/eurostat/home/

145. European tourism portal [Electronic resource]. URL http://www.visiteurope.com/home.aspx