Маркетинговое управление системой сбыта потребкооперации тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Зайченко, Ирина Алексеевна

• Зайченко, Ирина Алексеевна
• кандидат экономических наук
• 0

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Зайченко, Ирина Алексеевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ СБЫТОМ В СИСТЕМЕ ПОТРЕБКООПЕРАЦИИ.

1.2.Проблемы развития потребкооперации как социально-ориентированной системы.

1.2. Маркетинг в управлении социально-ориентированными системами.

1.3. Маркетинговый подход к управлению сбытом в потребкооперации.

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ СБЫТА ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПОТРЕБКООПЕРАЦИИ НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ.

2.1. Анализ факторов и условий развития системы сбыта потребкооперации.

2.2. Анализ потенциала торговой сферы Ставропольского крайпотребсоюза.

2.3. Анализ влияния сбытовой политики потребкооперации на активность пайщиков.

ГЛАВА 3 МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ СБЫТА В ПОТРЕБКООПЕРАЦИИ НА ПРИНЦИПАХ МАРКЕТИНГА.

3.1. Разработка модели маркетингового управления сбытом потребкооперации.

3.2. Рекомендации по обеспечению реализации модели маркетингового управления сбытом потребкооперации.

3.3. Оценка эффективности каналов распределения товаров и услуг потребкооперации.ISO

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинговое управление системой сбыта потребкооперации»

Потребительская кооперация представляет собой обособленную часть народного хозяйства страны, одновременно являясь общественно-хозяйственной системой, для которой характерны многоотраслевая структура деятельности, социальная направленность, приоритет некоммерческих целей. В условиях, когда 33 миллиона человек в России живут за чертой бедности, 75 процентов из них — люди, проживающие на селе, потребкооперации отводится ключевая роль в обеспечении направленности реформ на повышение качества жизни. Деятельность потребобщества оказывает непосредственное влияние на социально-экономическую жизнь всей страны и конкретного региона, обеспечивая спрос и предложение на низкодоходных сегментах рынка, и снижая социальную напряженность в обществе.

Исторически потребкооперация всегда активизировалась в трудные для страны времена и становилась опорой правительства на пути стабилизации экономики. Традиционно ее ■ основной задачей является обеспечение населения качественными товарами по конкурентоспособным ценам за счет объединения и эффективного использования потребительского капитала. В отличие от других форм кооперативного движения она призвана, прежде всего, удовлетворять интересы пайщиков как потребителей и защищать их интересы.

В условиях командно-административной экономики возможность предоставления дефицитных товаров пайщикам и реализации их товаров на рыночных принципах обуславливала исключительное положение потребкооперации по отношению к другим формам хозяйствования. С переходом к рынку перестали существовать основные стимулы, привлекающие население в ■ потребкооперативы, что, наряду с сокращением господдержки, стало главным эндогенным фактором потери ее жизнеспособности. Слабая Л возможность адаптации системы проявилась в низкой степени децентрализации управления и недостаточном внимании к интересам пайщиков и некооперированному сельскому населению.

Необходимость возрождения потребкооперации определяется в настоящее время не только задачами сохранения российского села, но и обеспечения продовольственной безопасности страны. При этом важно использовать, прежде всего, внутренние резервы системы, которые связаны с преобразованием сбытовой деятельности, ее ориентации на современные условия хозяйствования. Сбытовая система выступает ведущим звеном в потребкооперации и основным источником ее конкурентного преимущества, обеспечивающим взаимодействие между всеми сферами ее деятельности.

Успешное функционирование сбытовой системы отечественной потребкооперации предполагает использование современных форм и методов управления, основой которых выступает маркетинг как социальный процесс, направленный на максимально полное удовлетворение разнообразных интересов участвующих здесь субъектов рынка.

Актуальность поставленной проблемы определяется:

- необходимостью возрождения потребкооперации как особой формы хозяйствования, позволяющей эффективно решать социально-экономические проблемы села в российской экономике;

- недостаточным пониманием роли маркетинга в управлении потребкооперацией, в том числе ее сбытовой деятельностью; отсутствием разработанного маркетингового инструментария, учитывающего специфику системы сбыта потребкооперации; отсутствием подходов к оценке каналов распределения в потребкооперации, позволяющих учитывать их социальную значимость.

Степень изученности проблемы. В научной литературе теоретические и методологические основы изучения социально-экономической сущности потребкооперации изложены в трудах таких авторов, как Б. Джонстон, В.П. Прижигалинский, И.П.Савченко, А.В. Чаянов, М.И.Туган-Барановский, М.В. Сероштан, и др.

Современные аспекты маркетинга в сбытовой и посреднической деятельности организаций исследованы в работах авторов Г.Л. Багиева, Д.Джоббера, П. Гэмбла, Ж.-Ж. Лабмена, Л.В.Осиповой, В.К. Памбухчиянц, Ф.Г. Панкратова, Л. Штерн и др.

Специфика сбытовой и торговой деятельности потребкооперации и использования в ней маркетинга рассмотрена в работах Л.М. Исаевой, А.Н. Лебедева, Л.П. Наговициной, Н.Ф. Писарева, А.К. Семенова, В.П.Суровцевой, Е.В. Тюнюковой, A.M. Фридмана, Т.В. Харечко и др.

Несмотря на значительное количество научных публикаций по вопросам развития потребкооперации, в них недостаточно рассматриваются стратегические аспекты маркетинга и возможности его использования в управлении сбытом потребкооперации. Неразработанными остаются вопросы организации конкурентоспособных каналов распределения, обеспечивающих эффективное движение товаров и услуг к пайщикам, а кооперативной продукции - к населению.

Данными обстоятельствами подтверждается актуальность настоящего исследования с научной и практической точек зрения, что определило выбор его темы, целей, задач, структуры и основных направлений.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационной работы является разработка методических основ маркетингового управления системой сбыта потребкооперации, способствующей повышению удовлетворенности интересов пайщиков.

В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:

- исследовать процессы развития и проблемы потребкооперации в современных рыночных условиях и уточнить ее социально-экономическую сущность;

- исследовать теоретические аспекты использования маркетинга в управлении потребкооперацией;

- рассмотреть маркетинговый подход к управлению сбытом товаров и услуг в потребкооперации;

- проанализировать факторы и условия развития сбытовой системы российской потребкооперации;

- исследовать потенциал торговой сферы потребкооперации (на примере Ставропольского крайпотребсоюза);

- исследовать влияние сбытовой деятельности потребкооперации на активность пайщиков, выявить их предпочтения к маркетинговым каналам распределения;

- разработать рекомендации по формированию и реализации механизма маркетингового управления системой сбыта в потребкооперации;

- определить подходы к оценке эффективности маркетинговых каналов распределения потребкооперации.

Тема диссертации соответствует п. 3.16 "Методические основы построения маркетинговых каналов распределения продукции" и п.3.17 "Методические основы системы распределения товаров" Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Объектом исследования являются организации и предприятия отечественной потребкооперации, в том числе и Ставропольского крайпотребсоюза.

Предметом исследования является система сбыта потребкооперации как совокупность различных каналов распределения.

Методология и методика исследования. Теоретическую базу диссертации составляют труды отечественных и зарубежных исследователей в области потребкооперации, маркетингового управления, сбытовой и торговой деятельности, диссертации российских экономистов, а также научные статьи, материалы научно-практических конференций. Методологической основой диссертации является неоинституциональная теория, системный и эволюционный подходы к изучению деятельности организаций, концепции маркетинга взаимодействия и социальноответственного маркетинга. При решении конкретных задач в диссертации использовались методы диагностирования потенциала, экспертных оценок, факторного и SWOT- анализов.

Документальной основой являются нормативно-правовые акты, регламентирующие различные аспекты функционирования потребкооперации, а также сбытовой и торговой деятельности предприятий в РФ. В процессе исследования использовались информационные материалы Госкомстата России и Ставропольского края, решения Центросоюза, данные годовых отчетов и первичных документов Ставропольского крайпотребсоюза; результаты исследований, проведенных ведущими научно-исследовательскими институтами страны.

Научная новизна диссертационной работы заключается в разработке методических основ маркетингового управления системой сбыта потребкооперации на региональном уровне, в связи с чем:

- доказана возможность возрождения и развития потребкооперации как целостной системы на основе концепции маркетинга, которая позволяет учесть разнообразные интересы пайщиков, выступающих в роли потребителей, производителей и инвесторов; обоснована необходимость использования стратегического клиентоориентированного подхода при организации системы сбыта, предполагающего приоритет удовлетворения потребностей и развития отношений со всеми группами потребителей товаров и услуг потребкооперации - пайщиками, территориальными органами власти и некооперированным населением;

- выявлены причины низкой эффективности торговой сферы потребкооперации, связанные с неразвитостью оптового звена и недостаточным представлением дополнительных (социально-бытовых, культурно-образовательных и др.) услуг населению в местах торговли;

- на основе проведенного сегментирования рынка деятельности потребкооперации разработаны требования к маркетинговым каналам распределения товаров и услуг с точки зрения повышения уровня удовлетворенности различных групп потребителей;

- разработана модель маркетингового управления системой сбыта потребкооперации на региональном уровне, которая обеспечивает централизованное управление на принципах межфункциональной координации товарными, информационными и финансовыми потоками в каналах распределения, что позволяет снизить издержки взаимодействия и повысить уровень удовлетворенности потребителей;

- предложен подход к оценке эффективности маркетинговых каналов распределения товаров и услуг в потребкооперации на основе сочетания стратегической модели прибыли и оценки качества услуг SERVQUAL, позволяющий учитывать их инвестиционную привлекательность с позиций различных интересов пайщиков, а также оценить социальную значимость сбытовой деятельности потребкооперации.

Теоретическая и практическая значимость исследования. Полученные результаты, обобщения и выводы, сделанные автором, позволяют расширить представление о маркетинге в потребкооперации как стратегическом подходе в управлении, доказывают необходимость и возможность его использования в целях активизации сферы сбытовой деятельности и повышении активности пайщиков.

Предлагаемый подход к оценке эффективности маркетинговых каналов распределения будет способствовать повышению уровня управления сбытовой деятельностью потребкооперации, росту конкурентоспособности ее торговой сети. Рекомендуемая модель организации и управления сбытом потребкооперации может быть использована для выбора оптимальных каналов распределения с учетом специфики продукции и сегментов потребителей.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы опубликованы в открытой печати в виде статей и тезисов, а также докладывались на всероссийских и вузовских научно-методических конференциях, проводимых в Ставропольском кооперативном институте БУПК (2002-2005 гг.), Пензенском государственном университете (2003-2005 гг.). Основные положения диссертации опубликованы в 9 работах, в которых личный вклад автора составил 2,4 п.л.

Объем и структура работы Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 178 наименований, и 12 приложений. Основное содержание изложено на 183 страницах машинописного текста, работа содержит 43 таблицы, 11 рисунков.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Зайченко, Ирина Алексеевна

Заключение

Сохранение российской потребкооперации и повышение ее привлекательности для населения становится главной задачей, стоящей перед руководством потребсоюзов. В рыночных условиях пайщики, получив большую свободу и возможность выбора, как потребители, теряют интерес к потребкооперации, следствием чего является значительное сокращение их числа за последние годы.

В деятельности потребкооперации пересекаются интересы нескольких групп внутренних и внешних потребителей. К внутренним потребителям относятся пайщики, которые могут выступать в определенных ролях — поставщика товаров и услуг, конечного потребителя, инвестора. Наряду с этим, в системе потребкооперации реализуются интересы и внешних потребителей — некооперированного населения и органов власти той территории, где оно находится.

Необходимость разрешения внешних и внутренних противоречий, связанных с конфликтом экономических и социальных целей организации в потребкооперации, а также достижения сбалансированности интересов нескольких субъектов в процессе создания и сбыта продукции обуславливает важность использования маркетинга в потребкооперации. Анализ различных теоретических подходов к пониманию маркетинга показал, что в большей степени целям и задачам потребкооперации соответствуют принципы концепций социально-ответственного маркетинга и маркетинга взаимодействия. Данные концепции способствуют обеспечению не столько тактических, сколько стратегических целей организации, когда приоритетом становятся долгосрочные взаимовыгодные отношения с потребителями.

Сохранение российской потребкооперации и повышение ее привлекательности для населения становится возможным при использовании противоположного - клиентоориентированного подхода к системе сбыта, при котором потребители выступают ключевым звеном и исходной точкой при формировании каналов распределения товаров и услуг. Управление здесь, базирующееся на принципах маркетинга, предполагает детальное изучение интересов потребителей и организацию сбытовой деятельности потребкооперации на основе предъявляемых ими требований.

Использование маркетингового подхода к управлению сбытом потребкооперации требует учета определенной специфики, связанной с двунаправленностью ее сбытовой системы. Здесь имеют место встречные товарные потоки, т.е. происходит обмен товарами и услугами на внутреннем рынке потребкооперации, часто минуя сферу денежного обращения.

На примере Ставропольского крайпотребсоюза было проанализировано состояние сбытовой системы потребкооперации, что позволило выявить как позитивные, так и негативные факторы, обусловившие перспективы ее развития. По результатам исследования выявлено, что ранее успешно работавшие стратегии лидерства по издержкам и дифференциации сегодня становятся менее значимыми, что заставляет потребкооперацию искать новые способы получения конкурентных преимуществ. Перспективы их развития, связанные в настоящее время с достаточной степенью знаний потребностей населения с низким уровнем доходов и уже сформированных с ним отношений, просматриваются в усилении оптового звена и расширения услуг, предоставляемых в торговых точках.

В ходе исследования были выделены четыре основных формы каналов распределения, через которые осуществляется сбытовая и закупочная деятельность отечественной потребкооперации (магазин — заготовительный пункт, оптово-розничный магазин, выездная торговля, специализированная торговля), которые, как показало исследование, действуют в соответствии с требованиями административно-распределительной системы сбыта и не удовлетворяют в полной мере интересы пайщиков. На основе опроса различных групп потребителей потребкооперации, включая пайщиков и некооперированное население, были выявлены сегменты потребителей, которые имеют определенные различия в отношении к потребкооперации и требования к каналам распределения.

По результатам проведенного исследования автором была разработана и представлена модель маркетингового управления системой сбыта (на примере Ставропольского крайпотребсоюза), в которой служба маркетинга при правлении регионального потребсоюза выступает координирующей структурой и регулирует основные потоки в каналах распределения. Предлагаемая модель управления сбытом ориентирована на значительное расширение сферы деятельности потребкооперации в жизни пайщика — от простого товарного обеспечения до координации его интересов и оптимального распределения его денежных средств с одновременным предоставлением ему более разнообразного ассортимента товаров и услуг.

Реализация предлагаемой модели маркетингового управления сбытом осуществляется в несколько этапов, позволяющих выявить и преодолеть несоответствия между реальной и идеальной системой сбыта. Основой реализации модели должны стать стратегии взаимодействия, предполагающих кооперацию участников и комбинирование их ресурсов.

Функционирование данной модели базируется на использовании четырех поддерживающих систем — мотивации, информации, ресурсообеспечения и контроля, которые необходимы для выявления и реализации интересов внутренних и внешних потребителей в системе потребкооперации. В работе были предложены рекомендации по обеспечению преимуществ потребителей (пайщиков и некооперированного населения) на различных этапах развития партнерских отношений.

Реализация предложенного механизма маркетингового управления потребует изменений не только структуры, но и культуры потребобществ, в связи с чем реорганизация может носить продолжительный характер. Процесс преобразования (трансформации) потребкооперации в соответствии с новой моделью управления должен носить двусторонний характер, что означает изменение функций как на уровне руководящего фактора, представленного общим собранием пайщиков, так и на уровне фактора управления в лице руководства кооператива.

Автором предлагаются рекомендации по оценке эффективности каналов распределения на основе "стратегической модели прибыли" и анализа удовлетворенности качеством услуг потребителями. В отличие от традиционных подходов данная методика позволяет рассматривать прибыль на инвестированный капитал и выявлять проблемы, связанные с рентабельностью в отдаленной перспективе. Рассчитанный на ее основе коэффициент инвестиционной привлекательности показывает, что для потребкооперации Ставропольского края магазины передвижной торговли оказываются наиболее привлекательными.

Данный подход при этом позволяет сбалансировать интересы пайщика и как потребителя, и как поставщика, и может быть полезен при выборе пайщиком возможной формы участия в потребкооперации с точки зрения получения для себя максимальных выгод. Разнообразие форм участия дает пайщику стимул для повышения своей активности и более полного вхождения в систему своими капиталами.

Предлагаемая автором маркетинговая модель управления сбытом потребкооперации является более открытой и прозрачной, что не только позволит повысить конкурентоспособность организации, но и обеспечит большую свободу пайщикам. Кроме того, она призвана обеспечить большую ответственность участников канала распределения при реализации определенных функций и значительно снизить связанные с ними затраты.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Зайченко, Ирина Алексеевна, 0 год

1. Конституция Российской Федерации. - М.: Юрид. лит., 1994.

2. Федеральный закон «О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития РФ». От 23 июня 1995г.

3. Закон Российской Федерации «О потребительской кооперации (потребительских обществах, их союзах) в Российской Федерации» в ред. От 28.04.2000г. №54-ФЗ — Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, №18.

4. Постановление Правительства РФ от 07.01.1999 г. № 24 «О повышении роли потребительской кооперации в обеспечении населения продовольствием».

5. Собрание актов Президента и Правительства РФ. 1994 г. №5

6. Акимов В. Конкуренты отступают // Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с.12-13

7. Аллен П. Вуттен Дж. Продажи. 5-е изд. СПб.: Питер, 2003.

8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб: Издательство «Питер», 1999.

9. Ю.Афанасьев А.А. Создание модели зависимости выручки розничной торговой точки от факторов конкурентоспособности// Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2004, с. 108-12011 .Адлер Ю. Восемь принципов, которые меняют мир/ www. udc. com. ua/ dc 04/06/2002

10. Багиев Г.JI., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под общ. ред. Г.Л. Багиева. — М.: «Изд-во Экономика», 1999. — 703 с.

11. Бернвальд А. Авторитет потребкооперации России может и должен прирастать как Сибирью, так и Дальним Востоком // Деловой вестник "Российской кооперации", №12, 2004г., с. 7-13

12. Н.Берштейн А. Кодекс профессиональной этики // Деловой вестник "Российской кооперации", №6, 2004г., с. 21

13. Берштейн А.Сильный кооператор — надежный партнер // Деловой вестник "Российской кооперации", №7, 2003г., с. 31-33

14. Бобахо В.А. Организационный консалтинг: культура изменений // Управление персоналом. декабрь 1998. - № 12.

15. Богдевич С. Нужно объединение и политическое, и экономическое! // Деловой вестник "Российской кооперации", №10, 2004г., с. 28-31

16. Большая Российская энциклопедия — М.:2001г.

17. Бондаренко Н.В., Кущетеров P.M., Кочкарова З.Р. История и теория кооперации: Учебник для студентов кооперативных вузов / Под общей ред. P.M. Кущетерова. Ставрополь: Ставропольский кооперативный институт, 1998.

18. Бородин К. Направления развития аграрных вертикальноинтегрированных компаний // Никановские чтения 2002. Власть, бизнес, крестьянство: механизм эффективного взаимодействия.- М.: Энциклопедия российских деревень, 2002. — 560 с.

19. Буздалина О. Потребительская кооперация в условиях глобализации мировой экономики // Налоговый вестник, № 12, 2002г., с. 21-24

20. Буздалов И.Н. Возрождение кооперации. М.: Экономика, 1990.

21. Бур лаков В. Оценка сельскохозяйственной потребительской кооперации в свете вступления России в ВТО (никанов)

22. Быкова Г.Н., Семеркова JI.H. Маркетинг взаимодействия как диалектика объективных и субъективных факторов// Маркетинг, №2, 2005, с.29-34

23. Быкова Г.Н., Томилов В.В. Маркетинг-менеджмент инвестиционного процесса в сфере малого предпринимательства: Монография/ Быкова Г.Н., Томилов В.В. Пенза: Изд-во ПТУ, 2002.

24. Быковская О. Конкурентные преимущества потребительской кооперации // СУПК Новосибирск, 09,2004г.

25. Вертоградов В. Организация продаж. СПб.: Питер, 2004.

26. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании) / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.

27. Вместе ради будущего.170 лет потребительской кооперации. М.: 2001.

28. Гаджинский А. Место для магазина// Российская торговля. 2000. -15-31 марта, с.7.

29. Гайсин Р. Кооперация путь к адаптации сельскохозяйственных предприятий к рыночной экономике (никанов)

30. Гембл П., Стоун М. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002.

31. Глазл Ф., Ливехуд Б. Динамическое развитие предприятия/ Пер. с нем.- Калуга: «Духовное познание», 2000.

32. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. г. Железнодорожный, Моск. Обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2000.

33. Голубков Е.П. Стратегическое планирование и роль маркетинга в организации// Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2000, с. 104.

34. ГОСТ Р. Проект. Розничная торговля. Классификация предприятий.

35. Гуров А. Прорыв на московский рынок // Деловой вестник "Российской кооперации", №2, 2004, с.19-20

36. Дахов И. Возможность возрождения кооперативного сектора экономики // Экономист, №1, 2002, с. 34-37.

37. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. -М.:ИВЦ "Маркетинг", 1999. 448 с.

38. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1999

39. Дементьев В. Финансово-промышленные группы в российской экономике// Российский экономический журнал, 1999, №3, с.50-63

40. Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами. Уч. пособие для вузов. — М.: Юнити-Дана, 2002.

41. Джонстон Бирчелл. Международное кооперативное движение/ Пер. с англ. О.А.Витохина и др. Белгород. Изд-во БУПК , 1998.

42. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять/ Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 1996.-304 с.

43. Диксон П. Управление маркетингом — М.: ЗАО «Бином», 1998

44. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость/ Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001

45. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения / Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.

46. Дырков Н. Социальная миссия ежедневная работа потребкооперации // Деловой вестник "Российской кооперации", №12, 2004г., с. 27-31

47. Ермаков В. Выступления на Всероссийском радиособрании // Российская кооперация 9(321) 06 марта 2004г.

48. Ермаков В.Ф., Киселева Г.В. и др. Концепция развития потребительской кооперации РФ на период 2010 года // Деловой вестник "Российской кооперации", №12, декабрь 2001.

49. Ефремов B.C. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование// Менеджмент в России и за рубежом, №2, 2001, с.5-31

50. СКИ БУПК. Ставрополь, 2004. Часть 2.- 176с.

51. Исаев А. Покупатель не должен скучать// Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с. 13-15

52. Исаева JI. Эффективность взаимодействия потребительских обществ с сельскохозяйственными товаропроизводителями // Автореферат на соискание ученой степени КЭН Йошкар-Ола, 2003г.

53. История и современность. Теория и история кооперативного движения.// WWW. sibupk. nsk. su.i 70.Иткулов С. Торговля требует творчества // Деловой вестник

54. Российской кооперации", №2, 2004г., с.21-22

55. Ицкович А. Система сельскохозяйственной кооперации// Экономист, №8,2003, с.34-39

56. Кооперация и агропромышленная интеграция в АПК/ Под общ. ред. Володина В.М., Рассказова А.Н. М.: ФГМУ "Росинформагротех", 2003

57. Котлер Ф. Основы маркетинга/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000

58. Киселева Г. И экономика, и забота о людях// Деловой вестник "Российской кооперации", №1, 2003, с.21-22

59. Крылова Т. В торговле мелочей не бывает // Деловой вестник "Российской кооперации", №2, 2004г., с. 17-19

60. Крылова Т. Востребованы на строительном рынке // Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с.22-24

61. Лавренова В. Кооперации, выходит, до всего дело есть! // Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с.17-20

62. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2004.

63. Лебедев А. Если завмаг раскрепощен // Деловой вестник "Российской кооперации", №1,2004г., с. 31-33ф 82.Лебедев А. К вопросу о кризисе и компетенции // Деловой вестник

64. Российской кооперации", №12, 2004г., с. 35-36

65. Лебедев А. Управление сбытом // Деловой вестник "Российской кооперации", №12, 2003г., с.31-33

66. Литвинов В.А., Гулюгина А.А. Мониторинг доходов уровня жизни населения// Уровень жизни населения регионов России, №6, 2004, с. 82-86

67. Макаров А. Формирование клиентского капитала предприятия • на основе маркетинга взаимоотношений с потребителями//Практический маркетинг, №5,2004, с. 19-25

68. Макферсон Я. Принципы кооперации 21 века/ Пер.с англ.- Белгород, 1998.

69. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: ИНФРА-М, 1999.

70. Морозов Ю. Инструмент, без которого не обойтись // Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с. 9-10

71. Муниципальный менеджмент: справочное пособие/ Иванов В.В., Коробова А.Н. М.: ИНФРА, - 2002. - 718с.

72. Наговицина Л.П. Не присутствовать в деревне, а обустраивать быт людей // Деловой вестник "Российской кооперации", №12, 2004г., с. 1821

73. Наговицина Л.П. Статистика советской кооперативной торговли: Учебник. —М.: Экономика, 1991.

74. Наумов В.Н. Маркетинг сбыта /Под научной ред. проф. Багиева Г.Л.-СПб.: Изд-во С-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999.

75. Норт Д. Институты, институциональные изменения и функционирование экономики/Пер. с англ. М.: Начала, 1997.

76. Памбухчиянц В.К. Организация и технология торговых процессов/ В.К. Памбухчиянц. М.: Экономика, 1988. - 279с.

77. Панкратов Ф. Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. ИВЦ «Маркетинг», 2000. — 580 с.

78. Патюрель Р. Создание сетевых организационных структур// Проблемы теории и практики управления, №3, 1997, с.41-44

79. Пахомов В.Н. Новый подход к планированию развития и размещения розничной торговой сети // Рынок и торговля. Киев, 1990. -с. 34-37.

80. Попков В. Магазин, от которого в деревне светлее // Деловой вестник "Российской кооперации", №10, 2004г., с. 25-26

81. Пресняков В.Ф. Корпоративные истоки частнопредпринимательской деятельности / Сб. «Понятия и идеи институциональной экономики». -М.: Наука, 1995.

82. Писарев Н.Ф. Разработка рекламной программы в потребкооперации/ЛГезисы докладов. СКИ БУПК. Ставрополь, Кавказский край, 2000

83. Писарев Н.Ф. Морозова В.Н. Прикладной маркетинг в потребительской кооперации Ставрополь, 2003.

84. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ./ Под ред. и с предисловием Щетинина В.Д. — М.: Междунар. отношения, 1993. — 896 с.

85. Прижигалинский В.П., Тюленев С.В. Проблемы развития потребительской кооперации в начале XXI века// Социально-экономические проблемы потребкооперации. Сб. мат. Межрегиональной научно-практической конференции.ч. 1. — Ставрополь, 2001.

86. Птушкин Ю. Мы целая страна, кооперация! // Деловой вестник "Российской кооперации", №9, 2004г., с. 16-19

87. Радаев В.В. Экономическая социология. Курс лекций: учебное пособие. -М.: Аспект Пресс, 1998.

88. Развитие человеческого фактора в кооперативах (курс лекций)// Перевод с англ. Общая ред. Проф.Теплова В.И. Белгород, 1997.

89. Райзберг Б.А. Рыночная экономика. Учебник. М. ТОО Редакция журнала «Деловая жизнь». При содействии фирмы «ВЕРА».1995.

90. Рамазанов И. А., Николаева М.Л. Атмосфера магазина и формирующие ее факторы// Маркетинг в России и за рубежом. 2003. -№3. - С. 112.

91. Ранюк В.В. Потребкооперация как социальный институт современного российского общества//автореф. дис. на соиск. к.с.н. — Пенза, 2002.

92. Рекомендации Российской научно-практической конференции «Кооперативная самобытность в новом тысячелетии». — Пенза, 2000.

93. Российский статистический ежегодник, 2004 — М.: Госкомстат, 2001

94. Рымарук А.И. Кооперативы: формы, организация работ, перспективы развития.-Киев: Тэхника, 1988.

95. Савченко И. Анализ и оценка предпринимательской деятельности в системе потребительской кооперации(на примере Ставропольского кркя) // автореф. дис. на соиск. к.э.н. — Ставрополь, 2004г.

96. Салин В. Колесики и винтики рынка // Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с. 10-11

97. Сапрыкина Р. Жители глубинки говорят спасибо // Деловой вестник "Российской кооперации", №12, 2003г., с. 8

98. Сафонов А. По следам английских ткачей и декабристов: Потребкооперации 165 лет // Деловой мир.-1996.

99. Свушкин М. Особенности маркетинга в сельскохозяйственных предприятиях // Маркетинг №4 (65), 2002г.

100. Семенов А.К. Имидж и миссия потребительской кооперации. Какой она нам видится? Как понимает саму себя?//Деловой вестник «Российская кооперация», №11, ноябрь 2001.

101. Сероштан М.В. Перспективы развития кооперативного движения в XXI веке//Проблемы развития потребительской кооперации в современных условиях. Тезисы докладов. — СКИ БУПК, 2002.

102. Сетров М.И., Сумим А.В., Паламарчук Г.Т. Принципы организации социальных систем. Киев, Одесса: Высшая школа, 198.8.

103. Симановская М. Предпосылки и тенденции применения концепции маркетинга в российской экономике.// Маркетинг. 1997, № 2, с. 23-34

104. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. — М.: Юрист, 1998

105. Смирнова В.Г., Мильнер Б.З. и др. Организация и ее деловая среда: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 2. — М.: ИНФРА-М, 2000. — 192 с.

106. Смыслов В. 65 миллионов на реконструкцию магазинов // Деловой вестник "Российской кооперации", №1, 2004г., с. 30-31

107. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям — СПб. Питер, 2005.

108. Соболев В. Испытание глобализации // Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с.39-41

109. Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия: промышленные сети, бенчмаркинг, конкурентоспособность: Уч. пособие СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001 - 84 с.

110. Стерлин А., Ардиашвили А. Предпринимательские сети — новая форма организации межфирменного взаимодействия// МЭиМО, №4, 1991, с. 10-16

111. Кэмпбелл Э., Саммерс Лачс К. Стратегический синергизм/2.-е изд. СПб.: Питер, 2004. - 416 с.

112. Стюарт Г. Эффективное управление сбытом. — Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2002.

113. Суровцева В. Как определить расходы магазинов, связанные с реализацией социальной миссии // Деловой вестник "Российской кооперации", №12, 2004г., с. 15

114. Теория кооперации: Учебник для кооп. вузов / А.П. Макаренко, А.И. Крашенинников, А.В. Кизилевич, В.Е. Паламарчук, Б.Н. Хвостов. М.; 1982.

115. Теплов В. Семь раз изучить, а тогда решать // Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с.15-16

116. Ткач А. Роль потребительской кооперации в продовольственном обеспечении страны // Никановские чтения — 2002. Власть, бизнес, крестьянство: механизм эффективного взаимодействия. — М.: Энциклопедия российских деревень, 2002. — 560 с.

117. Томсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

118. Торговое дело: экономика и организация: Учебник/ Под общ. ред. проф. JI.A. Брагина и проф. Т.П. Данько. М., 1997

119. Трансформация социальной структуры и стратификация российского общества / Отв. ред. З.Т. Голенькова. М.: Институт социологии РАН, 1996.

120. Третьяк О.А. Историческая эволюция и новые ориентиры развития маркетинга//Российский экономический журнал.- 2001.- №2.-С.59-67.

121. Туган-Барановский М.И. Социальные основы кооперации.- М.: Экономика, 1989.

122. Тюнюкова Е. Информация должна быть симметричной // Деловой вестник "Российской кооперации", №10, 2004г., с. 32-33

123. Управление социально-экономическим развитием России./ Под ред. Д. Львова, А. Поршнева. — М., Экономика, 2002

124. Уровень и качество жизни Россиян в начале XXI века // Уровень жизни населения регионов России, №6, 2004г.

125. Франчук Ю.Ю. Общая теория социальных организаций. ~ М.: МГСУ «Союз», 2001.

126. Фридман A.M. Экономика торговой деятельности потребительского общества. — Воронеж: Изд-во Воронежского университета, 1994.

127. Фридман А.Т. Хозяйственный механизм кооперативной торговли. М.: Экономика, 1991.

128. Хамидуллина Г.Р. Потребительская кооперация, перспективы ее развития в условиях рыночной экономики//Вестник ТИСБИ, Выпуск № 2, 2000, с.23-28

129. Харечко Т. Роль маркетинга в потребительской кооперации // Маркетинг №1 (50), 2000, с.15-18.

130. Хованов А.А. Управление каналами распределения в розничной торговле// Маркетинг в России и за рубежом, №3, 2004, с. 21-25.

131. Ходжсон Дж. Жизнеспособность институциональной экономики. Эволюционная экономика на пороге XXI века. М., 1997.

132. Христюк Н. Экономические аспекты реструктуризации хозяйствующих субъектов потребительской кооперации // Автореферат на соискание ученой степени к.э.н. Белгород, 2004г.

133. Чаянов А.В. Краткий курс кооперации. Томск. Кн. Изд-во, 1998.

134. Чкалова О.В. Совершенствование названий торговых предприятий// Маркетинг в России и за рубежом. -2003. №1. - с.81 -87.

135. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом// Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 4. -с.83-104.

136. Шаронов А.В., Ильин И.А. Управление социальными процессами в России. М.: Ось-89, 2000.

137. Шастин В. Не всем хватит социальной ответственности // Деловой вестник "Российской кооперации", №12, 2003г., с.8-9

138. Шаститко А.Е. Условия и результаты формирования институтов //Вопросы экономики, 1997, №3, 103-111.

139. Швецов А.Н. Проблемы формирования социальных и хозяйственных систем: региональные и отраслевые аспекты. М.: УРСС, 2000.

140. Штерн Д., Эль-Ансари А., Кофлан Э. Маркетинговые каналы, 5-е изд.: Пер. с англ. М.:Изд. Дом "Вильяме", 2002.

141. Энджел Дис. Ф., Блэкуелл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей / Под ред. Волковой Л.А.- СПб.: ПитерКом, 2000

142. Юкаева В. Добрый город Козельск // Деловой вестник "Российской кооперации", №11, 2003г., с.34-38

143. Юлдашева О. Маркетинг взаимодействия: философия и методология межфирменных коммуникаций// Маркетинг, №3. 1999, с. 8-12

144. Янсон Магнус. Межфермерская кооперация: Книга о преимуществах сотрудничества фермеров/.Пер. с англ. Ольги Вале — М. АККОР, 1996.

145. Foster J. Competitive selection, Self-organisation and Joseph A. Schumpeter // Journal of Evolutionary Economics, 2000,10: 311 328.

146. Gronroos C. A Service quality model and its marketing implications // European Journals of Marketing, vol. 18, №4, 1988, p. 36-44.

147. Herzberg E., Mausner В., Snyderman B. The Motivation to Work.-NY: The Press., 1985.

148. Lewin K. Dynamic theory of personality. N.Y. - 1963.

149. Lusch Robert F., Coykendall Deborah S., Kenderine James M., McCammon Bert C., Jr. Wholesaling in Transition Norman,OK, 1989.

150. North D.C. Institutions, institutional change and economic performance. Cambridge: Cambridge University Press, 1991.

151. Parasuraman A, Zeithaml V., Berry L. SERVQUAL: a multiple-item scale foe measuring consumer perceptions Of service quality // Journal of Retailing, vol. 64, (Spring), 1988