Маркетинг воздействия на формирование потребительского поведения: теория, методология, практика тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, доктор экономических наук Ерохина, Татьяна Борисовна

• Ерохина, Татьяна Борисовна
• доктор экономических наук
• 2009

Оглавление диссертации доктор экономических наук Ерохина, Татьяна Борисовна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОЦЕССА ОБОСНОВАНИЯ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ КОНЦЕПЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ

1.1 Искусство продаж как профессионально обоснованная работа с поведением потребителей

1.2 Коммуникативный инструментарий воздействия на поведение потребителей

1.3 Работа с общественным мнением на уровне профессионального Воздействия

1.4 Потребительское поведение: маркетинговая и социально-экономическая составляющие

2. СОВРЕМЕННЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ПОДХОДЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

2.1 Проблема самопрезентации социально-экономических субъектов

2.2 Специфика воздействия как профессиональные маркетинговые решения при продажах

2.3 Каналы и средства РЛ-коммуникации: особенности воздействия на общественное мнение

3. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОБОСНОВАНИЯ РК В РОССИИ: ЭВОЛЮЦИЯ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ

3.1 Российский маркетинг воздействия: собственные задачи повышения результативности коммуникативной политики

3.2 Российский менталитет и перспективы развития РЯ в системе маркетинговых коммуникаций

3.3 Проблемы и перспективы применения РК-воздействия в условиях финансово-экономического кризиса

4. АКТИВИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАТИВНЫХ

УСИЛИЙ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ 232 4.1.Экспансия практики самопрезентации товара-услуги в кризисной ситуации

4.2 Повышение уровня общественного доверия с помощью инструментария РЯ

4.3 Инструментарий повышения РЯ-стабильности в системе межличностных коммуникаций 280 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 292 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 295 ПРИЛОЖЕНИЯ

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг воздействия на формирование потребительского поведения: теория, методология, практика»

Актуальность темы исследования. Проблема маркетинга воздействия, выступающего в качестве формы профессиональной работы с поведением потребителя как экономического и общественного субъекта, является новой по определению: феномен маркетинга воздействия молод, а в рамках развития рыночных отношений и в эпоху мировой, всеобъемлющей глобализации данный вид деятельности охватывает все большее количество стран и регионов. Однако исследований, посвященных экономическим особенностям этого современного феномена, пока недостаточно, особенно в России.

В условиях нагнетания средствами массовой информации и без того сложной экономической ситуации, которая из-за воздействия кризиса подвержена глобальной дестабилизации, использование современного инструментария маркетинга воздействия как профессиональной работы с поведением потребителя становится наиболее востребованным. Наряду с газетами и радио, телевидением и Интернетом, коммуникационные составляющие маркетинга оказывают ежедневное, порой не сразу заметное воздействие на жизнь и сознание людей XXI века. От рекламной заметки в журнале до гигантского панно на улице города, от благотворительной кампании до политической демонстрации, от элементарной промоушн-акции до переговоров между фирмами-компаньонами — всюду мы встречаемся с деятельностью заинтересованных сторон, которые порой вовсе не показывают своего лица, но организуют межкорпоративные и межличностные контакты, направляют интересы, очаровывают, завлекают, предупреждают, призывают и ведут по определенному пути. Маркетинг воздействия необходим всем: не только политикам и президентам, бизнесменам и звездам массовой культуры, но и отдельным предприятиям, общественным организациям, детским учреждениям и религиозным группам. Можно предположить, что именно воздействие является одной из ведущих форм маркетинговых технологий, под которой понимается организация человеческой коммуникации, комплекс мероприятий, осуществляемых в мировом экономическом пространстве с помощью организации и управления поведением целевой аудитории.

И вот на фоне этой беспрецедентной экспансии маркетинговой деятельности, всесторонне воздействующей (пусть даже с благими намерениями) на поведение потребителей, отдельных групп и индивидов, общественные и экономические науки пока оставались равнодушными к осмыслению места маркетинга воздействия среди других форм коммуникации, к выяснению его особенностей как средства воздействия на общество в период глобального финансово-экономического кризиса.

Разумеется, маркетинговым коммуникациям посвящено много научных трудов, но, как правило, они имеют конкретный практически-прикладной характер, показывают и рассказывают, учат, описывают приемы и техники, свойственные различным формам организации коммуникаций, но не охватывают всей экономической значимости данного феномена вообще и в условиях развития глобальной кризисной ситуации в частности.

Именно поэтому исследование маркетингового воздействия с точки зрения антикризисного влияния на поведение потребителя в сложившейся экономической ситуации, на наш взгляд, актуально и необходимо. При этом важно рассмотреть маркетинг воздействия как вид профессиональной работы с поведением потребителя — один из многих существующих способов влияния на умы людей, побуждающий их поддерживать уровень потребления товаров и услуг даже в условиях экономической дестабилизации.

Степень разработанности проблемы. Маркетинг воздействия как фактор формирования потребительского поведения— понятие чрезвычайно широкое.

Под его «юрисдикцию» подпадают различные направления, практически все дисциплины коммуникативного цикла: маркетинговые (в частности реклама), управленческие, психологические и т.д. Там, где два субъекта вступают во взаимодействие, один уже влияет на другого. Вопрос в том, какое влияние мы назовем фактором потребительского поведения и профессиональной работы с ним.

Обращаясь к истории формирования маркетинга воздействия, мы обнаружили его истоки в разнообразных методах организации поведения потребителей — рекламе, идеологии, пропаганде, религиозном воздействии. Наиболее ценную и полную картину, позволяющую проследить и адаптировать генезис маркетинга воздействия, мы нашли у таких исследователей, как: И. Алешина, Ф. Бродель, В. Ворошилов, Г. Дилигенский, Д. Доти, Х.Д. Баркеро Кабреро, С. Кара-Мурза, Ф. Котлер, Е. Коханов и многие другие.

Появление коммуникационных технологий как самостоятельных дисциплин описано у Р. Хэйвуда, А.Н. Чумикова, А.Н. Шишкиной и других. Глубокое представление о функциях и задачах этих направлений, их особенностях как коммуникативной сферы дают работы Э. Бернайза, А. Борисова, С. Блэка, Ф, Буари, Дж. Дальтон, И.С. Доскова, Ф. Джефкинс, В.Г. Королько, Дж. Маркони, И. Минтусова, С. Михайлова, Г.Г. Почепцова, E.H. Тарашвили, Г. Тульчинского, Ф.И. Шаркова.

Маркетинг воздействия — результат и одновременно катализатор рыночных преобразований. Только в развитом экономическом сообществе возникает насущная потребность конструктивного диалога различных социальных субъектов, взаимопонимания представителей власти и общественных масс. Поэтому мы не могли обойти вниманием дискуссию о моделях взаимоотношений власти и общественности, в частности — о проблеме уменьшения социально-экономической напряженности в российском обществе в условиях кризиса. Здесь неоценимую помощь нам оказали исследования Е. Абрамова, А.У. Альбекова, И.А. Аренкова, В.В. Борисовой, Е.А. Блажнова, В.А.

Бианки, M.B. Гундарина, М. Гринфельд, Г.В. Иванченко, A.C. Ильина, Э.А. Капитонова, О. Карпухина, Н.П. Кетовой, Д.Д. Костоглодова, Е.Ф. Коханова, Т.Ю. Лебедева, В.А. Моисеева, B.JI. Музыканта, Е.А. Ножина, A.C. Ольшевского, А.П. Панкрухина, Е.М. Пашенцева, И.М. Синяевой, А.Х Тамбиева., В.П. Федько, Г. Ханова и ряда других ученых.

Концепция работы состоит в том, что маркетинг воздействия как вид профессиональной работы не является прямым продолжением или синтезом предшествующих ему форм, а представляет собой качественно новое явление коммуникационного процесса, обладающее рядом черт информационного, убеждающего и побудительного характера, способных возникнуть только в современном рыночном обществе и благоприятно или негативно воздействовать на поведение потребителей с целыо повышения эффективности деятельности социально-экономических систем.

Цель исследования заключается в концептуально-методологическом обосновании применения теоретических концепций и инструментария маркетинга воздействия в системе деятельности российских государственных и коммерческих структур, раскрытии его особенностей как формы профессиональной работы с потребительским поведением.

Достижение поставленной цели и ее логическое встраивание в систему маркетинговых исследований предопределяет постановку и последовательное решение конкретных исследовательских задач:

- показать в виде развернутой характеристики исторически предшествующие маркетингу воздействия виды профессиональной работы с поведением потребителей;

- рассмотреть практику самопрезентации как феномен, предшествовавший и подготовивший условия для возникновения маркетинга воздействия;

- выявить и охарактеризовать социально-экономические условия возникновения феномена маркетинга воздействия;

- произвести сравнительный анализ способов воздействия на формирование потребительского поведения средствами коммуникации и предшествующих им форм профессиональной работы с сознанием потребителя;

- раскрыть специфику маркетинга воздействия с точки зрения соотношения в нем прагматических и непрагматических моментов;

- исследовать в динамике сущность маркетинга воздействия как научно-прикладного направления в процессах социально-экономических взаимодействий и изменений; обосновать коммуникационный компонент формирования двустороннего взаимодействия между государственными структурами и представителями широких масс общественности; конкретизировать алгоритмы взаимодействия заинтересованных структур в плане достижения наибольшего понимания между последними с целью повышения уровня общественного доверия в условиях кризиса;

- определить роль и место российского маркетинга воздействия на формирование потребительского поведения в контексте современных условий деятельности экономики в реалиях глобального финансово-экономического кризиса.

Объектом исследования выступает феномен маркетинга воздействия как фактор профессиональной деятельности по формированию потребительского поведения в условиях современных рыночных реалий.

Предметом исследования являются технологии маркетинга воздействия на формирование потребительского поведения, а также сам механизм данного процесса коммуникации, преследующий определенные социально-экономические цели, в сравнении с другими формами профессиональной работы.

Теоретико-методологическая основа исследования. Методологической основой исследования явились теоретические положения и концептуально-категориальный аппарат трудов отечественных и зарубежных авторов в области связей с общественностью, маркетинга и потребительского поведения, отражающих основные векторы трансформации воздействия на общественное мнение. Изучение институциональных, управленческих и систематизационных концепций позволило проследи ть развитие форм специализированной работы с поведением потребителей от древности до наших дней; сравнительный анализ обеспечил возможность сопоставления маркетинга воздействия с той обработкой потребительского поведения, которая ведется в торговле, религии и пропаганде. Диалектический подход позволил рассмотреть маркетинг воздействия как принципиально противоречивое явление. Также исследование опирается на авторскую концепцию, которая заключается в том, что практика работы с потребительским поведением находится в определенной зависимости от социально-экономического уровня развития страны, состояния ее экономики и, соответственно, уровня стабильности общественного мнения и доверия.

Инструментарно-методический аппарат. Обоснование алгоритма принятия решений и аргументация выводов проведенного исследования осуществлялись с помощью применения общенаучных методов и приемов в рамках системно-функционального, объективно-субъективного и структурно-уровневого подходов, а также методов социально-экономического анализа и графической интерпретации, маркетингового анализа и исследований с применением прикладных программных продуктов.

Информационно-эмпирическая база исследования представлена материалами монографий, статей и периодических изданий отечественных и зарубежных авторов; рекомендациями научно-практических конференций, симпозиумов, семинаров; данными, статьями и отчетами, размещенными на шеЬ-сайтах и страницах ведущих научно-исследовательских центров, издательств и вузов России; статистическими данными Федеральной службы государственной статистики и территориальных органов федеральной службы государственной статистики по ЮФО и Ростовской области.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Существующая с древних времен профессиональная работа с поведением потребителей и общественным мнением может быть различным образом типологизировапа. Для целей нашего исследования— изучения маркетинга воздействия — мы выделяем в истории работы с общественным мнением две традиции, которые условно можно назвать идеоцентрической и прагматической. Первый, идеоцептрический, тип работы представлен религией и политической идеологией, которые формируют мировоззрение, производят и распространяют метанарративы (Ф. Лиотар), или «средства ориентации и поклонения» (Э.Фромм), то есть цели, ценности, идеалы. Второй, прагматический, тип работы с общественным мнением, а именно поведением потребителей, представлен искусством продаж (торговлей и торговой рекламой), непосредственно побуждающих людей к вступлению в коммерческие, материально-практические отношения, связанные со скорейшим удовлетворением потребностей.

2. На протяжении тысячелетий оба типа работы с поведением потребителей, преследуя несколько различные цели, создали огромный арсенал средств. Тем не менее, ни в рамках одного, ни в рамках другого подхода вплоть до XX века не возникали оперативно действующие специализированные группы и технологии для организации коммуникативного пространства прагматической коммуникации. Феноменом, выполняющим эту роль, становится в XX веке универсально действующий в разных сферах социально-экономической жизни РК, который наследует весь багаж средств своих предшественников и в то же время отличается от них.

3. Идеоцентрическая работа с общественным мнением и поведением потребителя всегда несла в себе прагматические моменты, т.е. не только предлагала людям определенные духовные ценности, поддерживая их мнения и действия, но и способствовала интересам конкретных социальноэкономических групп. Олнако эти проявления заинтересованности конкретных групп в воздействии на других представителей общественности не заявляли о себе прямо, были латентны, скры ты, завуалированы. Содержательно довлели и на первый план выступали идейные составляющие. Маркетинг воздействия, формально возникнув па базе политической пропаганды и унаследовав ее ценностно-символические приемы, реально рождается из искусства продаж и откровенно заимствует его прагматическую направленность. В акциях маркетинга воздействия метанаррация является чисто внешней для достижения определенным субъектом коммерческого успеха, высокого статуса и благоприятных условий развития. Этот факт не является тайной ни для организаторов маркетинга воздействия, ни для их аудитории. Маркетинг воздействия ведет своеобразную игру с мнением своих потребителей, явно отстаивая интерес заказчика и лишь условно вуалируя прагматическую цель набором общепринятых и социально-разделяемых символов и слоганов.

4. Маркетинг воздействия выступает как один из институтов развитого демократического общества. В основе его работы с поведением потребителей лежит принципиальная возможность договоренностей, возникновения постоянно возобновляемых диалога и консенсуса между социально-экономическими группами и организациями по самым разным вопросам общественной жизни. Эта система договоренностей мобильна, изменчива, постоянно перестраивается, флуктуирует, сохраняя нерушимым сам принцип взаимного динамического согласия.

5. В отличие от искусства продаж, религии и идеологии, стихийно формировавшихся долгий исторический период методом проб и ошибок, такой элемент коммуникационного воздействия, как связи с общественностью (РК)^ возникает и складывается в западном обществе в течение одного столетия. Его появление не является чисто спонтанным ответом экономики на новую ситуацию. Оно соответствует запросам массового индустриального общества и включает целенаправленные усилия теоретиков, создающих по социально-экономическому заказу концепции РЯ; наборы технических и организационных приемов для бесперебойной работы РЯ-агентств; средства формирования и коррекции сознания потребителей. Механизм создания и внедрения РЯ— это высокорефлексивный механизм, и эта рефлексия парадоксальным образом диктуется прикладным характером стоящих перед данным направлением маркетинга воздействия задач.

6. Специфика маркетинга воздействия состоит в ряде моментов, принципиально отличающих его от прежних видов работы с поведением потребителя: основа маркетинга воздействия — самопрезентация, то есть предъявление своего образа (образа эмпирически реального человека, группы, организации) для наиболее благоприятного включения в прагматически направленную коммуникацию. Маркетинг воздействия не претендует на «высокие обобщения», он идентифицируется с конкретным презентирующим себя субъектом и формирует посредством разнообразных акций заказанный им имидж— от образцово-показательного до брутального и шокирующего. Маркетинг воздействия непосредственно интерактивен: он инициирует скорейшую общественную реакцию на свои акции и отвечает новыми действиями. Так же как искусство продаж, данное научное направление не творит принципиально новых идей и ценностей, он лишь распространяет их, стремясь сделать движителями поведения.

7. Маркетинг воздействия л с имеет четкой локализации, он — способ диффузно проникать в любые практические и духовно-практические сферы социально-экономической жизни. Так он оказывается элементом многих структур, воздействующих на поведение потребителей: рекламы, менеджмента, РЯ, шоу-бизнеса и т.д. Свой маркетинг имеют совершенно не схожие между собой виды деятельности, желающие создать в глазах масс собственный позитивный образ: бизнес, медицина, театральное сообщество. Это также отличает маркетинг воздействия как вид работы с поведением потребителей от идеологии и религии, имеющих сферы локализации.

8. Для маркетинга воздействия характерно потенциальное противоречие: с одной стороны, между формой, заимствованной им из идеоцентрической традиции, и содержанием, имеющим сугубо прикладной, организаторский характер; с другой стороны — между нередко провозглашаемым гуманистическим идеалом гармонизации отношений в обществе и узкоприкладными задачами способствования финансово-экономическому успеху заказчика.

9. В рамках глобальной дестабилизации, являющейся следствием финансово-экономического кризиса и повлекшей падение уровня общественного доверия, применение маркетинга воздействия является необходимым условием наиболее стабильного функционирования экономики страны в целом и каждой из ее отраслей в частности. Современному обществу, особенно тем, кто занят организацией коммуникаций, необходимо учитывать специфику российского менталитета: надежду на государство и протестное поведение по отношению к нему; процессу альность мышления, порой пренебрегающего логикой; креативность, помогающую в нестандартных ситуациях, и др.

10. Для современного российского общества важной является не просто презентация и создание имиджа отдельных организаций, фирм, но создание устойчивой репутации и имиджа России как целостного государства. Фактически, речь идет- о маркетинге воздействия российского государства и общества как субъекта. И здесь возникает проблема активного обращения маркетинга воздействия к идеоцентрической, метанарративной традиции, поскольку без создания метанарратива «национальной идеи» данное научное направление оказывается невозможным.

Научная новизна диссертационной работы заключается в приращении теоретико-методологических знаний о трансформационно-адаптивном процессе маркетингового воздействия, применимого в деятельности российских предприятий; в императивности категориального оформления инновационного формирования поведения потребителей, адаптированного в адекватный рыночно-восстановительный, коммуникационный маркетинговый алгоритм; в разработке концептуального механизма реализации мероприятий по достижению желаемого уровня влияния на общественное мнение. Элементами научной новизны, составляющими потенциал инновационно-эвристических знаний, обладают следующие концептуальные положения диссертационной работы:

Показаны исторически предшествующие маркетингу воздействия виды профессиональной работы с поведением потребителя, феномен маркетинга воздействия проанализирован в рамках сопоставления двух сложившихся традиций: идеоцентрической и прагматической. Выявлена необходимость учета данного концептуального подхода при исследовании и сопоставлении концепций современного маркетинга. При этом работа с поведением потребителя базируется на том, что она должна быть наиболее адекватна современным рыночным реалиям, а также на том, что прагматическая сторона на текущем витке развития мировой и российской экономики является наиболее востребованной, особенно в условиях глобального финансово-экономического кризиса.

Практика самопрезентации рассмотрена как феномен, подготовивший возникновение маркетинга воздействия. В соответствии с авторской концепцией, основой или ядром маркетинга воздействия является самопрезентация, то есть предъявление своего образа— образа эмпирически реального человека, группы, организации или определенного представителя общественности — для наиболее благоприятного включения в прагматически направленную коммуникацию. Выявлена необходимость учета данного концептуального подхода при исследовании и сопоставлении концепций маркетинга воздействия.

Выяснены социально-экономические условия возникновения феномена маркетинга воздействия; выявлена глубинная связь маркетинга воздействия и демократии рыночного общества. Представлен сравнительный анализ способов воздействия на потребительское поведение средствами маркетинга и предшествующих ему форм профессиональной работы с общественным мнением; обнаружены те черты маркетинга воздействия, которые в корне отличают его от идеологии, религии и искусства продаж в силу его функции универсального оперативного организатора прагматической коммуникации.

4. Маркетинг воздействия осмыслен как важнейший элемент современной социально-экономической инженерии, показана его прикладная практическая роль по отношению к ценностной мо тивации общественного мнения. Особенно актуальным данный пункт становится в современных реалиях, в условиях глобального финансово-экономического кризиса, затронувшего все отрасли экономики и непосредственно коснувшегося каждого представителя общественных масс.

5. Конкретизирована специфика маркетинга воздействия с точки зрения соотношения в нем прагматических и непрагматических составляющих; показано противоречие между идейно-символической формой и прагматически-организационным содержанием, между его апелляцией к ценностям и «прозрачностью» его практических задач. Каждое воздействие имеет достаточно «завуалированную» коммерческую направленность, которая выражается в стремлении с помощью убеждения определенной целевой аудитории получить искомые выгоды.

6. Дано теоретическое обобщение опыта российских и зарубежных авторов, разрабатывающих научные основы маркетинга воздействия в рамках государственного управления общественным мнением. Установлено коммуникационное значение деятельности по связям с общественностью со стороны государственных органов в кризисной ситуации как инструмента снятия общественного напряжения и повышения эффективности профессиональной работы по формированию потребительского поведения.

7. Показан эвристический потенциал синергетического подхода к формированию профессиональной деятельности маркетинга воздействия в рамках организации и функционирования социально-экономических систем, который может быть выражен объективно в проекции основного инструментария данного научного направления в хозяйственную деятельность коммерческих и некоммерческих организаций рыночного образца.

8. Введено в научный оборот понятие «РЯ-стабильность», представленное как связи с общественностью, система мер воздействия на общественное мнение и поведение потребителей в рамках повышения общей стабильности экономической системы как на макро-, так и на микроуровнях организации социально-экономических систем.

9. Представлен алгоритм реализации мероприятий по достижению желаемого уровня «РЯ-стабильности». Для конкретизации данного научного направления следует выделить инструментарий государственных органов по связям с общественностью в определенный антикризисный меморандум, который может быть применим в рамках рассмотрения научного понятия «повышение стабильности маркетингового воздействия в условиях финансово-экономического кризиса».

10. Выявлена экономическая сущность маркетинга воздействия на формирование поведения потребителя в условиях* глобальной дестабилизации мирового и внутрироссийского финансово-экономических рынков. Фактически она заключается в признании позитивного влияния инструментария маркетинга воздействия на реальных и потенциальных покупателей, объемы потребления которыми товаров и услуг значительно сократились за последнее время.

11. Обоснована необходимость учета двойственной специфики российского менталитета: надежда на государство и в то же время протестное поведение по отношению к нему. Особенно актуально данное разночтение в представлениях российской общественности выглядит в реалиях финансово-экономического кризиса, а уровень общественного доверия к государственным органам, дрогнувший в последние месяцы, должен быть реабилитирован с помощью инструментария и технологий маркетинга воздействия. Применение технологий воздействия является необходим ым условием наиболее стабильного функционирования экономики страны в целом и каждой из ее отраслей в частности.

12. Выявлены особенности влияния российского маркетинга воздействия на формирование потребительского поведения в контексте современных рыночных реалий, отмечено разнообразие прагматических методов маркетинга воздействия при обращении к сфере снятия общественного напряжения с общественного сознания.

Теоретическая значимость исследования заключается в формировании системы понятий, концептуально отражающих основу маркетинга воздействия со стороны фирм и государственных органов с целью формирования потребительского поведения, необходимость применения которого усугубляется развитием финансово-экономического кризиса. Основные результаты, полученные автором в ходе исследования, могут быть использованы в качестве инструментарно-методической и концептуально-методологической базы при разработке и реализации коммуникационной политики на предприятиях различных отраслей, а именно в рамках разработки программы воздействия на потребительское поведение.

Практическая значимость исследования состоит в том, что его результаты могут быть использованы, с одной стороны, в вузах при подготовке специалистов по маркетингу и связям с общественностью, а с другой — как часть курса лекций по антикризисному управлению. Идеи диссертации могут также послужить основанием для практической работы маркетинговых и РЯ-агентств, поскольку проводят демаркационную линию и указывают на единство маркетинга воздействия и других способов формирования потребительского поведения.

Отдельные положения и концептуальные решения диссертационной работы применимы в преподавании курсов: «Маркетинг», «Международный маркетинг», «Торговый маркетинг», «РЯ», «Поведение потребителей»; при подготовке учебников, учебных и методических пособий для студентов и аспирантов.

Апробация работы. Основные положения и результаты диссертационного исследования представлялись в научных докладах, тезисах, сообщениях и получили положительную оценку на международных, всероссийских, республиканских, региональных, межвузовских и вузовских конференциях, семинарах и совещаниях, проходивших в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Сочи и Ростове-на-Дону в период 2003-2009 гг. Результаты работы применяются в качестве дидактического материала для обеспечения учебного процесса студентов и аспирантов, а также при повышении квалификации руководителей и сотрудников служб или отделов по связям с общественностью.

Разработанные автором концептуальные и методологические положения по формированию потребительского поведения с помощью маркетинга воздействия нашли отражение в деятельности ОАО «Донэнерго». Авторская концепция коммуникационной маркетинговой деятельности использована промышленными и оптово-посредпическими предприятиями (ООО

РостовДонДевелоимент», ООО «Ростов ДонИнвест», ООО

Ростов ДонНедвижимость») при определении механизма воздействия на общественное мнение и прогнозировании рыночной доли продукции.

Материалы диссертационного исследования были использованы в преподавательской работе соискателя в Ростовском государственном экономическом университете «РИНХ»; при проведении занятий по Федеральной Президентской программе, Федеральной программе подготовки управленческих кадров для предприятий и организаций народного хозяйства, а также в учебно-мегодических разработках: учебных пособиях, методических рекомендациях Ростовского государственного экономического университета «РИНХ».

Публикации. Основное содержание диссертационного исследования и результаты научных разработок представлены в 33 публикациях, в т.ч. в 7 монографиях, 7 статьях в центральных и федеральных научных журналах, рекомендованных ВАК для публикации результатов исследований, материалах научных конференций общим объемом 80,0 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Ерохина, Татьяна Борисовна

Но выводы, как нам кажется, идут дальше. Участники кампании показали, что в России, где, как говорят, население питает отвращение к самой идее перемен, а привыкло потреблять готовые стереотипы, на самом деле люди не только их ждут, но и готовы проявлять активность. Это ли не позитивная сторона трикстерства, которая позволяет надеяться на то, что положительные изменения в публичной сфере, в обществе, государстве, наконец, в области PR все же произойдут? Ведь трикстер - не только разрушитель, но и носитель созидательной энергии.

Чтобы социально-экономическим субъектам доверяли, они должны быть ответственными и доказывать это на деле. Более того, доверие вызывает только тот, кто открыт и искренен, чье поведение предсказуемо, кто считается с мнением окружающих: не навязывание своей воли другим, а свободное сотрудничество с ними.

Есть ситуация свободы, и есть ситуация воли. Границы свободы и ответственности одни и те же. Субъект и ответственен только там и за то, где он принимал решения, а не выполнял чей-то приказ. В последнем случае и ответственность с него снимается. Значит, стать свободней можно, только расширив сферу свободы-ответственности. А сделать этого нельзя помимо и вопреки воли других. Только относясь к ним, как к таким же свободным субъектам, соотнеся их интересы со своими, переплетя их, найдя общность интересов, можно стать взаимно свободней. В ситуации свободы социально-экономическое пространство всюду плотно структурировано взаимосвободными (взаимоответственными) отношениями. Если это перенести в рыночную терминологию, то очевидно, что свободное общество потому и богатеет, что это общество взаимного удовлетворения взаимного спроса.

И есть ситуация воли - тогда, когда есть идея, и интересы других уже не интересуют; идея хороша настолько, что оправдает любые средства (очень российский сюжет, замечает Тульчинский: «не согрешишь - не покаешься, не покаешься - не спасешься»). Очевидно, что коммуникативная сфера в России до сих пор осуществляется преимущественно в ситуации воли. Но это обстоятельство врехменное [195].

Актуальные направления PR-деятельности перечислены в табл. 3.1.

Заключение

Завершая наше исследование, следует остановиться па некоторых проблемах, которые остались за рамками непосредственного внимания и должны попасть в круг внимания исследователей, занятых темой РЯ.

Прежде всего необходимо подчеркнуть, что возможности изучения РЯ в России будут возрастать по мере упрочения и развития этого явления на отечественной почве. РЯ и его технологии - явление заемное, пришедшее к нам из западного мира и проходящее длительный и не всегда простой процесс адаптации, стоящий перед перспективой дальнейшего развертывания. Известно, что развитую форму какого-либо предмета или процесса всегда изучать легче, чем ту, что еще является не достаточно разработанной, поэтому последующим аналитикам РЯ, вероятно, раскроет такие свои стороны, которые сегодня еще трудно представить. Однако уже сейчас очевидны «болевые точки» в функционировании РЯ-компаний, активно влияющих на общественное сознание и формирующих общественное мнение, те моменты," которые необходимо изучать не только практикам, часто не видящим ничего, дальше нескольких практических приемов, но и теоретикам, способным смотреть на РЯ как на сложное социально-экономическое явление.

Думается, первая такая проблема, которую мы частично обсуждали в нашей работе, это работа с сознанием в антикризисном РЯ на глобальном уровне, т.е. воздействие на показатель РЯ-стабильности общественного мнения. Здесь без компетентного заключения специалистов-ученых не обойтись. В настоящее время российский антикризисный РЯ построен на взвинчивании панических настроений в обществе с одной стороны, а с другой - на умалчивании полезной и ценной для общества информации. Радио, телевидение, газеты, Интернет, совершающие РЯ-акции в чрезвычайных обстоятельствах, поддерживают в населении страх и ожидание продолжения несчастий, формируют установку на обреченность. Является ли такая работа с сознанием масс стихийной или она инициирована некими властными структурами, какие цели преследует РЯ подобного рода, является ли это нагнетание мрачности следствием неграмотности РЯ-мэнов или оно заказано и проплачено из-за рубежа — все эти вопросы ждут ответов от специалистов экономического профиля. Точно также необходим социально-экономический анализ, способный помочь РЯ-сообществу так строить картину реальности, чтобы она с одной стороны, не напоминала агитацию, а с другой - давала людям реальную картину происходящего и побуждала их к конструктивным действиям.

Вторая проблема, нуждающаяся в изучении, это действие черного РЯ. Каковы его реальные корни в политике, экономике, торговле? Чем возможно обуздать его? Какой отзвук получает он в восприятии и поведении массы граждан? Возможна ли «психологическая прививка», оберегающая от черного РЯ (когда к нему, например, относятся с юмором)? Обратная сторона темы РЯ - это тема состояния сознания тех групп, с которыми он целенаправленно работает.

Третья проблема, актуальная для дальнейшего исследования и сложившейся экономической ситуации, это проблема РЯ в финансового РЯ. Вопрос о государственной поддержке сфер производства, в первую очередь, и обращения, в кризисной ситуации пока не решен, и РЯ, который осуществляет государство должен сыграть здесь свою роль. Возможно, в этом случае он должен прибегнуть не только к аргументам экономической выгоды, но и к средствам своих предшественниц, в частности, идеологической пропаганды.

Впрочем, тема идеологии, это уже не собственно вопрос РЯ. РЯ — лишь средство, проводник тех идей, которые вырабатываются в других общественно-экономических кругах.

Так или иначе, тема РИ. имеет широкие горизонты, и обширные перспективы в отношении приращения научно-прикладного знания, и следовательно, будет широко обсуждаться в экономической литературе.

Список литературы диссертационного исследования доктор экономических наук Ерохина, Татьяна Борисовна, 2009 год

1. Абрамова Е. PR в кризисных ситуациях. // Директор-инфо, № 6, 2002.

2. Авкер Д.А. Стратегия управления портфелем брендов. / Пер. Виноградовой Т.В., под. ред. и с предисл. Божук С.Г. М.: Эксмо, 2008.-320 с.

3. Азоев А. Г., Мишин В. М. Реклама товаров. — М.: МНЭ-ПУ, 1995.— 65 с.

4. Айзенберг М. Н. Менеджмент рекламы. — М.: ТОО Ин-телтех, 1993. —80 с.

5. Акулич И.Л. Маркетинг. Учебник. - Мн.: Выш. Шк., 2000. - 447 с.

6. Алексеев А. Оценка возможностей реализации внешних маркетинговых коммуникаций компании средствами сети Интернет. // Рекламные идеи Yes! 1998, № 4.

7. Алексеев Н. Агитпроп или реклама? // Иностранец, 1999, № 15.

8. Алексеева Т.И. Государственный PR. Исторический экскурс. http://prinfo.webzone.ru/DniPRgos.htm

9. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. — М.: ИКФ "ЭКМОС", 2006. 408 с.

10. Алешина И.В. Поведение потребителей: учебник. М.: Экономисте», 2006. - 525 с.

11. Альбеков А.У., Ерохина Т.Б.

12. Андреев Б. Интернет-эволюция пресс-релизов. // www.pronline.ru

13. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Аспект Пресс, 1999 — 375 с.

14. Анохина H.H., Щербич Г.А. Прикладной маркетинг: пособие для студентов экон. специальностей высш. и сред. спец. учеб. заведений. -Минск: Изд-во Гревцова, 2008. — 224 с.

15. Антикризисная книга коммерсантъа / Дорофеев В., Башкирова В. -М.: ИД Коммерсантъ: Астрель, 2009. 352 с.

16. Армстронг Гари, Котлер Филип. Введение в маркетинг, 8-е изд. / Пер с англ. М.: ООО ИД Вильяме, 2007. - 832 с.

17. Артхашастра. // Искусство войны. Книга 1. Мн., 2001 // http: //forum.zacon.kz/index.htp/showtopic= 13170.

18. Арх. Серафим Соболев. Русская идеология. Электронная версия: http://www.apocalvpse.orthodoxy.ru/

19. Афанасьев М. П. Маркетинг, стратегия и практика фирмы. — М.: Статинформ, 1995. — 112 с.

20. Афонин И. В. Инновационный менеджмент. -— М.: Гардарики, 2005. —224 с.

21. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Акн X. Маркетинг: Учебник для вузов, 3-н изд. / Под общ. ред. Багиева Г.Л. СПб.: Питер, 2008. - 736 с.

22. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова C.B. Международный маркетинг.: Учебник для вузов 2-е изд., перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2001.-512 с.

23. Баззел Р. Д., Кокс Д. Ф. и др. Информационный риск в маркетинге. — М.: Финстатинформ, 1993. — 280 с.

24. Баканов М. И., Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник. — М.: ФиС, 1997.— 320 с.

25. Балабан В. А. Исследование систем управления: Учебное пособие. —Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 2001. — 184 с.

26. Балабанов И. Т. Риск-Менеджмент. — М.: ФиС, 1996. — 360 с.

27. Беленков С. PR-практик и журналист: несогласие как условие совместного существования. // Журнал Сообщение, 2001, №3.

28. Беленкова A.A. РЯостой пиар. M.: HT Пресс, 2006. - 256 с.

29. Беляев А.А. Антикризисное управление: учебник для студентов вузов/ Беляев А.А., Коротков Э.М. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009, - 311 с.

30. Бендлер Р., Гриндер Д. Рефрейминг: ориентация личности с помощью речевых стратегий. Воронеж: МО ДЕК, 2001. - 256 с.

31. Берд, Полли. Тайм-Менеджмент. — М.: ИД Гранд, 2004. — 288 с.

32. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение, 3-е изд., испр. и доп. М.Вершина, 2008. - 480 с.

33. Березкина О.П. Prodact placement. Технологии скрытой рекламы. -СПб.: Питер, 2009. 208 с.

34. Бернайз Э. Паблик рилейщнз. М.: Наука, 1994.

35. Бианки В.А. Серавин А.И. Убрать конкуркнта: PR-атака. СПб.: Питер, 2007. - 240 с.

36. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений: Учебное пособие для деловых людей. М.: ИМА-пресс, 1994. - 157 с.

37. Блант М. Финансовый кризис. M.: АСТ; Астрель, 2008. - 286 с.

38. Блэк С. Паблик рилейшнз: что это такое? М.: Новости, 1990. -370 с.

39. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. Изд. 9-е / Пер. с англ. Под ред. Волклвлй JI.A. СПб.: Питер, 2002. -624 с.

40. Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей, 10-е изд. / Пер с англ. СПб.: Питер, 2007. - 944 с.

41. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: ИМИДЖ-Контакт, ИНФРА-М, 2001. - 233 с.

42. Болотов В.В. Лекции по истории древней церкви. М.: Репринт, т. 1-4, 1994.

43. Борисов A. PR как стратегия // журнал Советник, 1998, № 6.

44. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. М.: Фаир-Пресс, 2002. -624 с.

45. Борисова В.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие Ростов-н/Д: Изд-во РГЭУ, 2005. - 84 с.

46. Бородина И. Некоммерческий PR в коммерческих целях // Маркетолог, 1 декабря, 2000.

47. Бортник Е., Коротков Э., Никитаева А. Управление связями с общественностью. М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. - 123 с.

48. Бортник Е.М., Коротков Э.М., Никитаева А.Ю.Управление связями с общественностью: Учебное пособие. М.: ФБК-Пресс, 2002. - 128 с.

49. Боталов В. Миссия фирм: от альфы до омеги. // Пресс-служба, 17 апреля, 2003.

50. Брискин В. В. Математические модели маркетинга. — Новосибирск: ВО Наука, — 1992. — 280 с.

51. Бриттни Л. E-mail и деловая переписка / Пер. с англ. Сайдышева А.Н. М.: ООО Астрель; ООО Изд-во ACT, 2004. - 190 с.

52. Бродель Ф. Материальная цивилизация, экономика и капитализм. XV-XVIII вв. В 3-х тт., М., 1986, Т. И.

53. Бурдье П. От «королевского дома к государственному интересу: модель происхождения бюрократического поля // Социоанализ Пьера Бурдье. М. СПб.: Альтейя, 2001.

54. Бурлакова Ю. ACT: креатив против терроризма. // Рекламные идеи Yes! .Быстрых А. Пресс-релиз может все, если он правильно написан. // Рекламные идеи - Yes! 1997, № 2.

55. Былинин В.К. Древнерусская духовная лирика. // Альм. Прометей, Т. 16. М.: Молодая гвардия, 1990. 75 с.

56. Ванетти М. Маркетинг рыночных сегментов. // Проблемы теории ипрактики управления, 1997, № 2.

57. Варакута С., Егоров Ю. Связи с общественностью. М.: Инфра-М, 2001.-246 с.

58. Веблен Т. Теория праздного класса. М., 1984.

59. Вебер М. Наука как призвание и профессия. // Макс Вебер. Избранные произведения. М.: Прогресс, 1990. - 808 с.

60. Вернан Ж.-П. Происхождение древнегреческой мысли. М., 1988. http//fílosof.historic.ru/books/item/f00/s00/z0000/842/-14k/

61. Веселова Я. Хэппенинг альтернатива классической презентации. // Рекламные идеи - Yes! 1999, № 3.

62. Викентъев И. А. Приемы рекламы. — Новосибирск: ЦЭРИС, 1993. — 144 с.

63. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. М.: ТРИЗНА-ШАНС, 1995. - 228 с.

64. Владимиров А. Апостолы. М.: Беловодье, 2002. http://www.vav.ru/apostlea/

65. Волков Ю.Г. Идеологическое затмение // Социс. 1994. №10.

66. Воробьев С. Как продавать людей. // Рекламные идеи Yes! 1997, № 5.

67. Ворошилов В.В. Маркетинговые коммуникации в журналистике. -СПб.: Изд-во Михайлова В.А. 2000. 240 с.

68. Вошли в штопор. Сенсация: пробки в столице рассосались из-за кризиса. -М.: Наша Версия / 22.02.2009. с. 16.

69. Вуйма А. Черный ПР. СПб. «БХВ-Питербург» 2005.

70. Гавра Д. П. Общественное мнение и власть: режимы и механизмы взаимодействия. // Журнал социологии и социальной антропологии, 1998, том I, выпуск 4.

71. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику. / Пер. с англ. под ред. Андреевой И.В. СПб.: Питер, 2001.-304 с.

72. Гембл П., СтоунМ., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителем. / Пер. с англ. Егорова В. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. -512.

73. Герасименко В. В. Эффективное ценообразование: рыночные ориентиры. — М.: Международный центр фин. — эконом, развития, 1997.— 160 с.

74. Гермогенова Л. Ю. Как сделать рекламу магазина. — М.: РусПартнер ЛТД., 1994. — 281 с.

75. Гермогенова Л. Ю. Эфективная реклама в России: практика и рекомендации. — М.: РусПартнер ЛТД, 1994. — 252 с.

76. Гиро П. Частная и общественная жизнь римлян. СПб.: Альтейя, 1995.-592 с.

77. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: учеб. пособие. Изд. 1-е 1999, 2-е изд. 2000, 3-е изд. 2001. — М.: Издательский Дом «Дашков и К». —412 с.

78. Голиков Е.А. Оптовая торговля. Менеджмент. Маркетинг. Логистика. Финансы. Безопасность: учебно-практическое пособие. — М.: Издательский «Экзамен», 2003. — 352 с.

79. Голубков Е. П. и др. Маркетинг: Выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 1993. — 222 с.

80. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. — М.: Финпресс, 2000. — 464 с.

81. Гольман И. А. и др. Практика рекламы: ДО уроков для советского бизнесмена: Учебник. — Новосибирск: СП Интер-бук, 1991. — 382 с.

82. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. -Новосибирск, 1991.

83. Гомьен Д., Харрис Д., Зваак JI. Европейская конвенция о правах человека и Европейская социальная хартия: право и практика. М.: МНИМП, 1998.-600 с.

84. Горгидзе Н., Загрядский А., Чумиков А. Банковский PR. Формирование авторитета. // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations, 2001, № 1-2 (14). www.mosgu.ru/nauchnaya/publications/pdf.

85. Горский А.А. «Имемся во едино сердце и блюдем Русскую землю». //Прометей, Т. 16. М., 1990.

86. Горшкова Л. А. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий. — М.: ФиС, 2003. — 192 с.

87. Горшкова М. К., Шереги Ф. Э. Как провести социологическое ислледование. М.: Политиздат, 1990. — 288 с,

88. Гринберг Т.Э. Политическая реклама: портрет лидера. М.1995. -103 с.

89. Гринфельд М. НЛП и кризисный PR. // Рекламные идеи Yes! 1998, №3.

90. Гринфельд М., Кенигфест Г. Реклама и public relations в сети Internet // Рекламные идеи Yes! 1997, № 4.

91. Дальтон Дж. Как отличить PR от всего остального. // журнал Сообщение, 2001, №2.-6 с.

92. Гундарин М.В. теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз: Учеб. пособ. М.: ФОРУМ; ИНФРА-М, 2007. -336 с.

93. Дарендорф Р. От социального государства к цивилизованному сообществу. Глава из книги «Фрагменты нового либерализма». // Полис, 1993, №5.

94. Даулинг Г. Репутация фирмы: сознание, управление и оценка эффективности. М.: ИНФРА-М, 2003. - 368 с.

95. Де Боно Э. Латеральное мышление. — СПб.: Питер Паблишинг, 1997.—320 с.

96. Дебор Ги. Общество спектакля. Пер. с фнанц. С. Офертаса и М. Якубович. М.: Логос, 1999. - 224 с.

97. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. под ред. Еремина Б.Л. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 416 с.

98. Джугенхаймер Дональд У. и др. Основы рекламного дела. — Самара: АООТ корпорация Федоров, 1996. — 478 с.

99. Дилигенский Г.Г. Социально-политическая психология. М.: Наука, 1994.-303 с.

100. Дилтс Р. Фокусы языка. Изменение убеждений с помощью НЛП. М.: Класс, 1997. - 187 с.

101. Дмитриев А.В., Латынов В.В., Хлопьев А.Т. Неформальная политическая коммуникация. М.: РОССПЭН, 1997.

102. Докторов Б., Травин Д. Дэвид Сарнов. Покорение Голиафа. // Дело, 24.06. 2002.

103. Долбежкин В.А. Рекламная мимикрия. Электронная версия: http://marketing.spb.ru/lib-comm/

104. Доскова И.С. Public relations: теория и практика. М.: Издательство Альфа-Пресс, 2007. - 152 с.

105. Доти Д.И. Паблисити и паблик рилейшнз: Пер. с англ. Егорова В.Н. М.: Филинъ, 1996. - 285 с.

106. Дэниеле Джон Д., Радеба Ли X. Международный бизнес. — М.: Дело, 1994. — 746 с.

107. Ерофеев А. «Как» не менее важно, чем «что». // Советник, 1997, №2.108. ЕрохинаТ.Б.

108. Ерохина Т.Б. PR как вид профессиональной работы с сознанием. -Ростов-н/Д: Изд-во Рост. Ун-та, 2006. 256 с.

109. Ерохина Т.Б. Воздействие рекламы на сознание потребителей. -Ростов-н/Д: РГЭУ, 2001. 115 с.

110. Завьялов П. С. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. — М.: Россия молодая, 1992. — 39 с.

111. Зазыкин В. Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. - 64 с.

112. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR.: 2-е изд., испр. СПб.: Союз, 1997. - 288 с.

113. Зельманов А.Б. Связи с общественностью в социальной сфере. -СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2008. 128 с.

114. Зенкина Ю. Г. Теория маркетинга на службе у PR // www.7st.m/articlesni.phtml?id=22

115. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Пять кейсов для бизнес-тренера. -СПб.: Речь, 2006.-208 с.

116. Зинченко В.П. Миры сознания и структура сознания. // Вопросы психологии, 1991, № 2.

117. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Библиотека Нефть-Газ. -М.: Аспект Пресс, 2002. 415 с.

118. Иванов Д. Виртуальная политическая борьба. К вопросу об эффективности политических ресурсов в интернете. // Мир Интернет, 1999, № 11.

119. Иванов Д. Политический PR в Интернете: российские реалии. //

120. Интернет-маркетинг, 2002. № 4.

121. Иванова К.А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006. - 160 с.

122. Игнатьева А. В., Максимцов М. М. Исследование систем управления. — М.: Юнити, 2002. — 157 с.

123. Идрисов А. В., Картышев С. В., Постников А. В. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. — М.: Филинъ, 1997. —272 с.

124. Ильдеменов С. В., Ильдеменов А. С. и др. Операционный менеджмент. М.: Инфра-М, 2005.— 337 с.

125. Ильин A.C. Теория и практика связей с общественностью. М.: КНОРУС, 2009.-208 с.

126. Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков. М.: Николо-Медиа, 1994. -264 с.

127. История политических и правовых учений. Под ред. О.Э. Лейста. М.: Юридическая литература, 1997. - 576 с.

128. Казаков А. В. Анализ и моделирование систем управления. Барнаул, 2005.— 218 с.

129. Казанцева А. Моя семья. // Индустрия рекламы, № 7, 2003.

130. Как рекламировать деньги. Путь к эффективной рекламе. — М.: Паблик Рилейшн Сервис, 1993. — 80 с.

131. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики: учеб. пособие. -М.: Университетская книга; Логос, 2008. 328 с.

132. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Управление общественными отношениями. М.: ПРИОР, 2009. - 368 с.

133. Капитонов Э.А. организация службы связи с общественностью: (Паблик рилейшенз). Ростов н/Д.: Сев-Кав. гос. служба, 1997. - 77 с.

134. Кара-Мурза. Манипуляция сознанием.: Учебное пособие. М.: Алгоритм, 2000. - 400 с.

135. Карлофф Б. Деловая стратерия. — М.: Экономика, 1991.— 240 с.

136. Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс. Природа общественных связей и технология «паблик рилейшнз»: Опыт историко-социолог. Исследования. Калининград: ФГУИПП Янтар. сказ, 2001.-547 с.

137. Катернюк А. В. Маркетинговые исследования. — Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 1999. — 106 с.

138. Катернюк А. В. Современные рекламные технологии. Коммерческая реклама. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. -— 340 с.

139. Кинчер Дж. Книга о твоих знакомых (40 тестов-экспериментов). — СПб.: Питер, 1997.— 224 с.

140. Кирейсейл М. Бизнес-решения по требованию. / Пер. с англ. М.: Эксмо, 2008.-344 с.

141. Ключковская Я. Профессиональное общение с сотрудниками. Основы внутреннего РЯ. // Новый маркетинг, 2003, № 3 (21), Киев.

142. Ковлер А. И. Избирательные технологии: российский и зарубежный опыт. — М.: Б. и., 1995. — 115 с.

143. Коновалов А. Социальная функция рекламы. Электронная версия: http://psi-net.ru

144. Копферер Жан-Ноэль. Бренд навсегда: создание, развитие, поддержка ценности бренда / Пер. с англ. Виноградовой Е.В.; научн. ред. Домнин В.Н. М.: Вершина, 2007. - 448 с.

145. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: Релф-бук, 2000. -528 с.

146. Короткое Э. В. Исследование систем управления. — М.: ИКП Дека, 2003. —336 с.

147. Кортьенс Д. Торговые войны. / Пер. с англ. Юрашкевич К.В. -Мн.: ООО Попурри, 2005. 464 с.

148. Костяев P.A. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПб.: БХВ-Петербург, 2002. - 656 с.

149. Котлер Ф. Основы маркетинга. — M.: Бизнес-книга, 1995.— 702 с.

150. Котлер Ф., Вальдемар Пферч. Бренд-менеджмент в В2В сфере. / Пер. с англ. Виноградовой Е.В.; научн. ред. Домнин В.Н. М.: Вершина, 2007. - 432 с.

151. Котлер Ф., Келлер K.JT. Маркетинг менеджмент, 12-е изд. СПб.: Питер, 2009.-816 с.

152. Котлер Филип. Основы маркетинга. М.: Ростинтер, 1996. - 704 с.

153. Коханов Е.Ф. Генезис структур и моделей паблик рилейшнз. // Журнал Менеджмент в России и за рубежем, 1999 № 6.

154. Кривоносов А.Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. -СПб.: ГУ, 2001.-254 с.

155. Круглое М. И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. — М.: РДЛ, 1998. — 768 с.

156. Кудинов О.П., Шипилов Г.А. Диалектика выборов. М.: ЗАО ПО Мастер, 1997.-237 с.

157. Лабунская В.А. Невербальное поведение. Ростов н/Д: Изд-во Рост ун-та, 1986. - 135 с.

158. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. Ростов н/Д: Феникс, 1999. - 608 с.

159. Лалин С. Запад нам поможет?//Рекламные идеи Yes! 1997, № 1.

160. Ландсбаум М. Маркетинг. XXI век: практич. пособие / Пер с англ. Степановой A.B. М.: ТК Велби; изд-во Проспект, 2006. - 448 с.

161. Лашманова Н.В. Информационные системы маркетинга: Учеб. пособ. СПб.: Изд-во СПбГУП, 2006. - 188 с.

162. Лебедев А.Н. Психология рекламы: два направления. // Психологический журнал. 2000. № 4.

163. Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура. М.: Дело, 1999. 444 с.

164. Лебедев-Любимов А.Н. Психология в маркетинге. Cool-Brand-стратегия. СПб.: Питер, 2008. - 192 с.

165. Линд М. Второе падение Рима. // ИФ, 2002, вып. 9.

166. Лунякова Е., Шубина Е. Норд-Ост: мы все пострадавшие. // Психологическая газета, ноябрь 2002.

167. Лучкин Д. Почему пропаганда не есть PR, а PR не есть реклама. // www.pronline.ru

168. Льюис Р.Д. Деловые культуры в мировом бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. Пер с англ. Т.А. Нестика. 2-е изд. -М.: Дело, 2001.-448 с.

169. Любимов А. Реклама: взгляд психолога. Электронная версия: http://nlp.dax.ru/texts/business/

170. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебно-практическое пособие. М.: Дашков и К, 2007. - 256 с.

171. Маковски К. Семь слагаемых успеха. //Журнал Советник, 1998, №2.

172. Максимов Ю.В. Понятие чуда в христианстве и исламе. Электронная версия: http://um-islam.nm.ru/chudo.htm

173. Малхотра Нэреш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 4-е изд. / Пер с англ. — М.: ООО ИД Вильяме, 2007. 1200 с.

174. Маргарита Сорокина, эксперт «Имиджленд PR» // Журнал Советник, 1997, №5.

175. Маркетинг: Учебник / Коллектив авторов. / Под ред. проф. Ващекина Н.П. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. -312 с.

176. Марков С. ПР в России больше, чем ПР. Технологии, версии, слухи. СПб.: ООО Издательство «Северо-Запад»; Ростов н/Д.: Издательство «Феникс», 2005.

177. Маркони Джо. PR: полное руководство; пер. с ант. Д. Р. Герена-ва, Ю.П. Леоновой. — М.: Вершина, 2006. — 256 с.

178. Марлоу Ю. Пиар в электронных СМИ. М.: Мир, 2002. - 236 с.

179. Маусов Н.К. Рынок. Банки, биржи, менеджмент, маркетинг: Словарь-справочник. — Изд. 2-е, дополн. и перераб. — М.: РЭА им. Г. Плеханова, 1990.

180. Мертц Б. Древний Египет. Храмы, гробницы, иероглифы. М., 2003.-363 с.

181. Минтусов И., Егорова-Гантман Е. Политическое консультирование. М.: Профиздат, 2002. 480 с.

182. Михайлов А. Реклама и PR. Одна медаль, разные стороны. // Люди Дела, 2002, № 32.

183. Михайлов Ю.М. Связи с общественностью по-русски. М.: Бератор-Паблишинг, 2007. - 320 с.

184. Моисеев А., Рас А. Репутация — неоценимый капитал компании // Малое Предприятие, май 2001.

185. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз средство социальной коммуникации. Теория и практика. - Киев: ДаКор, 2002. - 500 с.

186. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 2002. — 304 с.

187. Моисеева Н.К., Рюмин М.Ю., Слушаенко М.В., Будник A.B. Брендинг в управлении маркетинговой деятельностью. М.: Омега-Л, 2003.

188. Моргентау Г. Международная политика. // Антология мировой политической мысли в 5 тт. М., 1997, Т.Н.

189. Мудрое А.Н. Основы рекламы: учебник. — М.: Экономистъ, 2005.-319 с.

190. Музыкант B.JI. Маркетинговые основы управления коммуникациями. М.: ЭКСМО, 2008. - 832 с.

191. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов. // Маркетинг в России и за рубежом, 2000, № 3.

192. Надеин А. Социальный брэндинг: почему в Великобритании это работает или «Боже, храни королеву!» // http://www.advi.ru/archive/author content.php3?bid=40

193. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М.: УРСС, 2002. - 240 с.

194. Некрашевич А. PR-технологии в российском шоу-бизнесе. // Советник, 2003, № 12.

195. Нильссон М. Греческая народная религия. Пер. С. Клементьевой. СПБ.: Альтейя, 1998.-218 с.

196. Новгородова Е. Что есть репутация. // www.chastnik.ru

197. Новые религиозные организации России деструктивного и оккультного характера. Белгород, 1997. - 459 с.

198. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг: учеб. пособие. M.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. - 232 с.

199. Ньюсом Даг, Ван Слайк Терк Джуди, Крукеберг Дин. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 416с.

200. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. СПб.: Изд. дом Питер, 2003. - 432 с.

201. Ортега-и-Гассет X. Миссия университета. // Отечественные записки, 2002, №2. Электронная версия: http.7/magazines.russ.ru/oz/2002/2/hos.htiTil

202. Освальд И. Смит. Бог наше спасение. М., 1990. www.blagovestnik.org/books/00086.htm-238k.

203. Пайпс Р. Россия при старом режиме. М.: Независимая газета, 1993.-496 с.

204. Пешков И.В., Бахтин М.М. От философии поступка к риторике поступка. М.: Изд-во Лабиринт, 1996.

205. Парсонс Т. О структуре социального действия. М.: Акад. проект, 2002. - 877 с.

206. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. М.: Финпресс, 2000. - 240 с.

207. Петрова Е. «Сегодня базарный день.» Public relations в работе фирмы на выставке. // Рекламные идеи Yes! 1997, № 4.

208. Пиар и выборы (комментарии экспертов). 22.03.2203. Информационно-аналитическое сетевое издание ВЫБОРЫ.ORG.: http://www.wborv.org/.

209. PR: современные технологии. СПб.: ИВЭПЭП; Знание, 2008. -263 с.

210. Питер Фиск. Маркетинг гений. / Пер. с англ. Брагиной Н., Адамян М.; ред. Адаева M. M.: Best Business Books, 2007. - 456 с.

211. Плешаков К.В., Егорова-Гантман Е.В. Политическая реклама. -М.: Аспект Пресс, 2002. 479 с.

212. Понасюк Ю.А. Формирование имиджа: стратегии, психотехнологии, психотехники. М.: Омега-Л, 2008. - 266 с.

213. Пономарев Н.Ф. Связи с общественностью: социально-психологические аспекты: Учебное пособие. СПб.: Питер, 2008. - 208 с.

214. Попов Е.В. Сегментирование рынка. // Маркетинг в России и за рубежом, 1999, № 2.

215. Попов С.Г. Основы маркетинга: Учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2005. - 272 с.

216. Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации. М.: Центр, 1998.-352 с.

217. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. -М.: Рефл-бук, Киев: Ваклер, 2000. 352с.

218. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. 2-е изд., испр. М.: Рефл-бук: Ваклер, 2000. - 624 с.

219. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. М.: Центр, 1998. - 349 с.

220. Пресса в обществе (1959 2000). Оценки журналистов и социологов, документы. - М.: Московская школа политических учений, серия Библиотека МШПИ (Вып № 23), 2000. - 616 с.

221. Пресса и PR: любить нельзя ненавидеть. Опрос главных редакторов популярных газет. // Эксперт-Со-общение (специальный выпуск), октябрь, 2000.

222. Прингл X. Звезды в рекламе. / Пер с англ. М.: Эксмо, 2007. -432 с.

223. Пузиков В.Г. Технология тренинга продаж. СПб.: Речь, 2007. -256 с.

224. Райе Э., Райе JI. Расцвет пиара и упадок рекламы. / Пер с англ. Китаиной Т. М.: ООО Изд-во АТС; ЗАО НПП Ермак, 2004. - 313 с.

225. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2006. -256 с.

226. Расторгуев С.П. Философия информационной войны. М.: Вузовская книга, 2002. — 468 с.

227. Реклама двигатель торговли. Вечный двигатель. Юлия Мацкивская. // Торговое оборудование в России, 2002, №11.

228. Религиозные традиции мира. В 2-х тг. М.: КРОН-ПРЕСС, 1996, Т. I. - 574 с.

229. Религиозные традиции мира. В 2-х тт. М.: КРОН-ПРЕСС, 1996, Т. II. - 640 с.

230. Романов A.A., Панько A.B. Маркетинговые коммуникации, 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Эксмо, 2008. 464 с.

231. Рублевская Ю.В. Моделирование бизнеса в интернет-среде. // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, № 2.

232. Руководство для пресс-секретаря. Список Эмили. М, 1998.window.edu.ru/windowcatalog/pdf2txt.pid=22264-43k.

233. Рыбаков Б.А. Русское прикладное искусство X-XIII веков. Ленинград, 1971. wvm.iskustvo.narod.ru/texts/ancientrusspisok.htm-30k.

234. Савинова Н., Стровский Д. Скорую вызывали? // Журнал Советник, 1997, № 11.

235. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технология создания и укрепления. М.: Вершина, 2008. - 216 с.

236. Сваровский Ф. Кто отвечает за имидж? // Ведомости, 28 февраля, 2001.

237. Свенцицкая И.С. Женщина в раннем христианстве // Женщина в античном мире. М.: Нака, 1995. www-r.openu.ac/il/kurs/christ/svenzizkaya.html- 191k.

238. Свешников А. Чем помогают PR-технологии Интернет-компаниям // Инвестиции плюс, 2000, № 10 (31).

239. Связи с общественностью как социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В.Володиной. СПб.: Речь, 2005.

240. Себрант А. Как «раскручивают» сайты. // Рекламные идеи Yes! 1998, №4.

241. Сельченок К.В. Загадка чарующего образа (имиджпроектирвоание и психология рекламы). М.: Аст., Мн.: Харвест, 2001.-480 с.

242. Семаан Н.В. Культура массовая культура - реклама: (мифологический аспект) // Вестник МГУ, Серия 10, 1998, N 2.

243. Синтетические стратегии // http://www.newideology.ru/index.php

244. Синяева И. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. М.: ЮНИТИ, 1998. - 287 с.

245. Синяева И.М. Сфера PR в маркетинге. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007.-383 с.

246. Ситников А., Гундарин М. Победа без победителей. М.: ИМИДЖ-Контакт; Ипфра-М, 2003. - 252 с.

247. Скотт М. Катлип, Аллен X. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшнз. Теория и практика. 8-е изд.: Пер. с англ.: Учебное пос. М.: Изд. дом Вильяме, 2000. - 364 с.

248. Сливоуки А. Как расти когда рынки не растут? / Пер. с англ. М.: Эксмо, 2006. - 256 с.

249. Стаханов Д.В. Виртуальная коммерция. Ростов н/Д: ЮРГИ, 2001.- 108 с.

250. Стивене Н. Дж., при участии Адамса Б. Эффективные продажи, ориентированные на покупателя. / Пер с англ. Северьянова В. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

251. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер JI. Маркетинг, ориентированный на потребителя. / Пер с англ. Веселковой М. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. 336 с.

252. Сунь-цзы. Искусство войны. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. -288 с.

253. Тангейт М. Всемирная история рекламы. / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 270 с.

254. Тарашвили Е. Связи с общественностью в государственных структурах. Международный пресс-клуб: креативные технологии «паблик рилейшнз». // http://www.pressclub.host.ru/techn 15 .htm

255. Тиккер Э. Паблик рилейшнз: учебн. / Пер. с англ. С. Бер-дышева. — М.: Проспект, 2005. — 336 с.

256. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. М.: Экономистъ, 2005. - 624 с.

257. Токарев С.А. Ранние формы религии. М.: Политиздат, 1990. -622 с.

258. Томас В., Дайлами М., Дхарешвар А., Кауфманн Д., Кишор Н., Лопес Р., Вонг Я. Качество роста. М.: весь мир, 2001. - 309 с.

259. Томпсон М. Философия религии. Пер. с англ. Ю. Бушуевой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 384 с.

260. Траут Дж., Райе Э. Позиционирование: битва за умы. Юбилейное издание / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. - 336 с.

261. Тулъчинский Г.Л. Public Relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. СПб., 1994. - 560 с.

262. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность. -СПб.: Альтейя, 2001. -216 с.

263. Тульчинский Г.Л. PR-профессионализм. // www.prflrms.narod.ru

264. Тульчинский Г.Л. Бренд-интегрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд. М.: Вершина, 2007. - 352 с.

265. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. М.: Эксмо, 2008. - 432 с.

266. Уткин А.И. Вызов Запада и ответ России. М.: Алгоритм, 2002. -544 с.

267. Уткин Э.А. Бизнес-инжиниринг. М.: Экмос, 1998. — 224 с.

268. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело: Учебник. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, 2001. - 271 с.

269. Ученова В. В., Старых Н. Р. История рекламы: детство и отрочество. — М.: Смысл, 1994. — 96 с.

270. Фатхутдитов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. — М.: Инфра-М. — 2000. — 312 с.

271. Феофанов О. США: реклама и общество. М.: Мысль, 1974. -262 с.

272. Фишер И., Файлингер К. Управление изменениями в организации. М.: Книгописная палата, 2003. — 264 с.

273. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. / Пер. с англ. под ред. Андреевой И.В. СПб.: Питер, 2001. -352 с.

274. Фостер Т. Как повысить эффективность работы с клиентами / Пер. с англ. Зубовой И.П. М.: ООО Астрель; ООО Изд-во ACT, 2004. - 158 с.

275. Фрейд 3. Основной инстинкт. — М.: Олимп, ACT-ЛТД, 1997. — 656 с.

276. Фрейд 3. Психология бессознательного: Сб. произведений / Сост., науч. Ред., авт. Вступ. Ст. Ярошевский М.Г. М.: Просвещение, 1990. -448 с.

277. Фридман, Сьюзан. Как показать товар лицом. Выставки и презентации: Учеб. пособие. — М.: КонсЭко, 1994. — 109 с.

278. Фукидид. История. / Пер. с греч. Ф.Г. Мищенко, С.А. Жебелёва: Под ред. Э.Д. Фролова. СПб.: Наука, 1999. - 590 с.

279. Ханов Г.Г., Григорьев М.С. региональный избирательный штаб в федеральной избирательной кампании. М.: РЦИОТ, 2001. - 72 с.

280. Хакен Г. Информация и самоорганизация. Микроскопический подход к сложным проблемам. — М.: Мир, 1991. — 168 с.

281. Харитонов М.В. Реклама и PR в массовых коммуникациях. -СПб.: Речь, 2008.-198 с.

282. Харламов А. И., Башина О. Э. и др. Общая теория статистики. — М.: ФиС, 1994. —296 с.

283. Хёйзинга И. Homo Ludens. В тени завтрашнего дня. М.: Прогресс, 1992.-490 с.

284. Хосе Даниэль Баркеро Кабреро. Связи с общественностью в мире финансов. Ключ к успеху. Пер. с исп. М.: Дело, 1997. 587 с.

285. Хоув Р. Советы консультанта. Кристальная прозрачность. // Ведомости, 21 мая, 2001.

286. Хруцкой В. Е. Современный маркетинг.— М.: ФиС, 1991.— 252 с.

287. Хэгерманн Д. Карл Великий. Пер. с нем. В.П. Котелкина. М.: АСТ Ермак, 2000. - 528 с.

288. Хэйвуд Р. Все о Public Relations. M.: Лаб. Базовых Знаний, 1999.-256 с.

289. Черепанова И. Дом Колдуньи: Суггестивная лингвистика. — СПб.: Лань, 1996. — 187 с.

290. Чумиков А.Н. Записки PRoфeccиoнaлa. Спб.: Питер, 2008. - 288 с.

291. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2000. - 271 с.

292. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с оющественностью: теория и практика: Учеб. пособие. 3-е изд., перераб. и доп.- М.: Дело, 2006. -552 е., 48 с. вкл.

293. Шампань П. Делать мнение: новая политическая игра. Пер. с фр. Осиповой Н.Г. и др. M.: Socio-Logos, 1997. — 335 с.

294. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учебное пособие для вузов. — М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. — 304 с.

295. Шарков Ф.И. Пособие по управлению без слов. Невербальные средства менеджера. — Чебоксары: Чувашское книжное издательство, 1998.

296. Шевро Ж. Мысли об оценке брэндов. // Интернет-издание о брэндинге Marketing Mix // http://mm.com.ua/stories/brandval.html

297. Шейнов В.П. Пиар «Белый» и «Черный». M.: АСТ; МН., Харвест, 2005.

298. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб.: СПбГУ, 2002. - 448 с.

299. Шубенкова Е. В. Тотальное управление качеством: Учебное пособие. — М.: Экзамен, 2005. — 256 с.

300. Щапов Д. Кризис вызывали? (Технология антикризисного PR-менеджмента) // Управление компанией, 25 июня, 2003. Электронная версия: http://www.rcb.ru

301. Эванс Джоэлъ Р., Берман Барон. Маркетинг. — М.: Экономика, 1993.—320 с.

302. Эдвард Браерти, Роберт Эклс, Роберт Ридер. Бизнес-маркетинг. -М.: ИД Гребенникова, 2007 736 с.

303. Эдварде Ч„ Браун Р. Реклама в розничной торговле США. — Киев: СфераСлово, 1993. —272 с.

304. Элиаде М. Шаманизм: Архаические техники экстаза. М.: Наука, 1989.-376 с.

305. Элисон Тикер. Паблик рилейшенз: учеб ./пер с англ. С. Бердышева. — М.: Изд-во Проспект, 2005. 336 с.

306. Эммер Ю.А. Введение в PR. Томск, 2002. // www.ou.tsu.ru/hischool/wedpr/gl2.htm

307. Энджел Дж. Ф., Блэкуэлл Р. Д., Миниард П. У. Поведение потребителей. — СПб.: Питер Ком, 1999. — 768 с.

308. Эпоха крестовых походов. Под ред. Э. Лависса и А. Рамбо. М.: Русич, 2003.-254 с.

309. Юнг К.Г. Архетип и символ. — М.: Ренессанс, 1991. — 240 с.

310. Юнг К.Г. О современных мифах. — М.: Практика, 1994. — 180 с.

311. Ющук Е.Л. Противодействие черному PR в Интернете. М.: Вершина, 2008. - 248 с.

312. Berger W. Advertising Today. Phaidon Press, 2001.

313. Chomsky Noam. «Human Rights» and American Foreign Policy. Spokesman, Nottingham, 1978.

314. Dilenschaider R.L., Forestal D.J. Dartnell's Public Relations. — The Dartnell Corp., USA, Canada, Britain, 1996. 128 с

315. Donald S. Tull, Del I. Howkins. Marketing Research (messurement & method). —Macmillian Publishing Company, 1993. — 900 str.

316. Don Slater, Fran Tonkiss. Market Societies and Modern Social Thought. Cambridge: Polity Press, 2000.

317. Effective Communication. A Local Government Guide. Editor K. Wheeler. 1994.

318. Harlow Rex F. Building a Public Relations Definition // Public Relations Review. 1976, Winter, Vol. 2, № 4.

319. Nicholas Carroll. Spinning the Web. The Realities of Online Reputation Management. // http://www.mindjack.com/feature/spin.html

320. Pratkanis, A.R. and Aronson, E. Age of Propaganda: The Everyday Use and Abuse of Persuasion. New York: W H Freeman, 1992.

321. Seitel Fraser P. The Practice of Public Relations. Oxford: Butterwoth/Heinman, 1995.

322. Kaufmann D. Taking action for better governance. Annual report 2002. World Bank Institute. The World Bank, 2002.

323. Kaeppel J. The four biggest mistakes in future trading. USA. Marketplace books, 2000. 112 p.

324. Street R. Youth business international. Handbook. Wales. YBI. The prince of Wales business leaders forum, 2003. 45 p.

325. W. D. Perreault, Jerome Me Carthy Essentials of Marketing (A Global Managerial Approach). — IRWIN Press, 1994. — 720 str.

326. William Wells & etc. Advertising. Principles and practice. — Prentice Hall, London, 1992. — 800 str.

327. Профессиональный PR-портал «Советник» http://www.sovetnik.ru

328. Сайт PR-агентства «Международный пресс-клуб» http://pressclub.host.ru

329. Сайт информационно-аналитической газеты PR-news http://www.pr-news.spb.ru

330. Виртуальный ресурсный центр для некоммерческих организаций http://trainet.org

331. Канадская ассоциация по связям с общественностью http://www.cprs.ca

332. Американская ассоциация по связям с общественностью http://prsa.org