Маркетинг персонала в инновационно-инвестиционной среде тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Савенкова, Татьяна Павловна

• Савенкова, Татьяна Павловна
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Савенкова, Татьяна Павловна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В

ИННОВАЦИОННО-ИНВЕСТИЦИОННОЙ СРЕДЕ.

1.1. Маркетинговый анализ предпосылок развития управления персоналом в условиях перемен.

1.2. Рынок труда в современной России.

1.3. Маркетинговая инфраструктура управления персоналом.

ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГ ПЕРСОНАЛА В ИННОВАЦИОННО

ИНВЕСТИЦИОННОЙ СРЕДЕ.

2.1. Критерии оценки персонала в инновационно-инвестиционной среде.

2.2. Отечественный и зарубежный опыт управления персоналом в инновационно-инвестиционной среде.

2.3. Эффективность труда персонала в инновационно-инвестиционной среде.

2.4. Мотивация персонала в инновационно-инвестиционной среде.

2.5. Стратегические альтернативы развития персонала.

2.6. Web-сайт как инструмент подбора персонала.

ГЛАВА 3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

В ИННОВАЦИОННО-ИНВЕСТИЦИОННОЙ СРЕДЕ.

3.1. Эффективность работы менеджера и бюджет службы управления персоналом.

3.2. Обучение персонала в инновационно-инвестиционной среде.

3.3. Организация центра службы персонала.

3.4. Оценка, аттестация и управление эффективностью персонала.

3.5. Отработка навыков интервью и отбора персонала.

3.6. Подбор персонала в инновационно-инвестиционной среде.

ВЫВОДЫ.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Маркетинг персонала в инновационно-инвестиционной среде»

Изменение социально-экономических условий, структуры производства, расширение сфер, связанных с научно-техническим и сервисным обслуживанием существенно изменило требования к персоналу. Становление смешанной экономики, расширение негосударственного сектора хозяйства, развитие новых организаций, поощрение предпринимательской деятельности привело к тому, что работодатели активно занимаются поиском кадров, которые по своей квалификации будут соответствовать их запросам. Современный этап развития характеризуется возросшей потребностью в профессионально мобильном персонале, способном успешно реализовать себя в изменяющихся социально-экономических условиях. В этой связи рынок труда как система отношений вынуждает разрабатывать стратегию и тактику в зависимости от общеэкономической ситуации, от количественных и качественных показателей спроса и предложения в системе маркетинга.

Ситуация на рынке, эффективное обслуживание субъектов рынка труда, количественно-качественная сбалансированность предложения со стороны персонала формируется под влиянием политической, экономико-социальной ситуации в стране, в зависимости от разнообразных программ, методик и методов. Для эффективной профессиональной деятельности, для успешного регулирования конъюнктуры спроса и ~ предложения на рынке персонала требуется гибкая комплексная система регулирования, осуществляющая, в первую очередь, маркетинговые функции. Генетические корни маркетинга уходят в теоретические концепции и опыт мировой практики, однако несмотря на общность базовых положений маркетинга для всех сфер и отраслей экономики, характер их практического применения на рынке персонала имеет существенные особенности и отличия, а достаточно активная инновационно-инвестиционная деятельность, имеющиеся достижения и учет особенностей развития нашей страны позволяет обосновать собственный подход к проблемам маркетинга персонала.

Для успешного функционирования на рынке персонал, индивид, группа любая организация должны использовать принципы и методы управления ориентированные на рыночные отношения. С развитием рыночных реформ в нашей стране маркетинг как управленческая концепция получил достаточно широкое распространение. Проблемы маркетинга всесторонне освещаются в значительном количестве работ зарубежных и отечественных исследователей (Котлер Ф., Берман Б., Дамари Р., Эванс Дж., Морис Р.,

Уоттерман Р., Абрамишвили Г.Г., Багиев Г.Л., Герчикова И.Н., Голубков Е.П., Завьялов П.С., Демидов В.Е., Циличко Л.Н., Воронова Е.Ю., Драчёва Е.Л., Ветитнев A.M. и др.). Однако только единичные работы (Кибанов А.Я., Громова О.Н.) обосновывают необходимость использования маркетинга в работе с персоналом. В этой связи нет целостного описания, системного, комплексного применения составных частей и инструментальных средств маркетинга персонала, подчиненных единой цели стоящей перед персоналом и любой организацией на основе формирования маркетингоориентированной системы управления. Исходя из вышеизложенного, выбранная тема исследования представляется весьма актуальной. Цель исследования - выявление закономкрностей и формирование методологической основы гибкой системы маркетинга персонала в инновационно-инвестиционной среде.

В соответствии с поставленной целью в работе решались следующие основные задачи:

- изучение отечественного и зарубежного опыта теории и практики управления персоналом;

- разработка основных маркетинговых направлений совершенствования управления и самоуправление персонала, самомаркетинга, на базе знаний, личных качеств, гуманизации управления и образования;

- оценка влияния экономической ситуации, инновационного и инвестиционного климата на кадровый потенциал России;

- разработка методов и методик оценки персонала с позиций внешнего и внутреннего маркетинга;

- формирование структуры и функций специализированного центра обучения менеджеров по персоналу в инновационно-инвестиционной среде и определение пути его эффективного функционирования на основе маркетинга;

- обоснование методологии и разработка алгоритма маркетингового обеспечения при практической реализации мероприятий маркетинга персонала в инновационно-инвестиционной среде;

Объект исследования - система научных воззрений, теоретических основ, методологических и методических подходов управления персоналом в условиях подъема Российской экономики.

Предмет исследования - система маркетинга персонала в инновационно-инвестиционной среде как ресурс развития и построения в России экономики открытого типа.

Методологической основой исследования явились диалектический подход к изучению конкретных явлений, событий, фактов на базе применения основных теоретических положений рыночной экономики, современных теорий менеджмента и маркетинга. Использовался комплексный анализ теоретических аспектов, оценок и тенденций инновационно-инвестиционного климата в России. Привлекались разнообразные фактические материалы по подготовке, переподготовке персонала , по инновационной и инвестиционной деятельности и др.

Информационной основой диссертационного исследования были основные нормативно-законодательные акты, регулирующие рынок труда в России и инновационную, инвестиционную деятельность (Законы РФ, Указы Президента РФ, Постановления Правительства РФ, ведомственные акты), Государственный образовательный стандарт по специальности 061500 Маркетинг, данные Госкомитета РФ, информационные, аналитические бюллетни, открытые статистические отчеты организаций, бизнес-планы и паспорта проектов, а также труды отечественных и зарубежных авторов по проблемам маркетинга и управлению персоналом. В качестве инструмента исследования использовались методы и принципы структурного, системного, комплексного и экспертного анализов, аналитического и прогностического моделирования, теоретические и практические разработки ведущих отечественных и зарубежных исследователей по проблемам рыночной экономики, управления персоналом, гуманизации образования, менеджмента, самоменеджмента и маркетинга.

Научная новизна и теоретическая значимость исследования состоит в том, что разработана и практически реализована маркетинговая концепция управления персонала в инновационно-инвестиционной среде, согласно которой важнейшим условием достижения целей является определение и согласовывание требований персонала и / или организации в профессиональной деятельности и обеспечение удовлетворения этих требований и / или потребностей более эффективными, чем у конкурента способами. Основные положения, имеющие новизну, включают: Теоретически обоснованы основные положения использования маркетинга для формирования системы управления персоналом в инновационно-инвестиционной среде. Выявлены и систематизированы основные составляющие маркетинговой политики персонала.

Предложена и реализована концепция аттестации и оценки его удовлетворенности персонала, на основе рыночных методов и подходов.

Разработаны новые подходы к конкурентному анализу персонала в инновационно-инвестиционной среде как части маркетинговых исследований и основные направления обеспечения практической реализации этих мероприятий.

Сформулированы основные положения оценки персонала с позиций внутреннего маркетинга персонала на базе менеджмента и самоменеджмента.

Обоснована необходимость создания специализированного центра / агенства для координации маркетинговой управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности персонала / организации в быстро развивающейся среде.

Практическая значимость исследования

Полученные автором результаты исследования имеют практическое значение для маркетингового управления персоналом I организаций в инновационно-инвестиционной среде, адаптирующих свою деятельность в условиях быстро развивающегося рынка. Разработанные автором терминологический словарь, методические рекомендации по внедрению маркетинговых методов управления, маркетинговых исследований в сферу подготовки и переподготовки, оценки и аттестации персонала могут помочь менеджерам, руководителям проектов, предприятий в повышении эффективности их деятельности. Материалы диссертации , учебно-практический модуль могут быть использованы в процессе преподавания соответствующих дисциплин в высших и средних специальных учебных заведениях готовящих специалистов в сфере маркетинга, управления персоналом, специалистов, связанных с инновационно-инвестиционным бизнесом.

В рамках методологической основы гибкой системы маркетинга персонала в исследовании разработан комплект документов и программ, связанных с организационной структурой кадровой службы, управлением эффективностью труда персонала, оценкой, аттестацией, интервью и отбором кадров.

Рекомендации и предложения, изложенные в диссертационной работе, используются в учебных курсах ВУЗов, внедрены в практику работы банковских и консалтинговых фирм.

Предложенная автором маркетинговая система персонала позволяет, с одной стороны, решать важную народнохозяйственную задачу, повышает конкурентоспособность и привлекательность российских предприятий, профессиональный уровень менеджеров, в том числе работающих в кадровой системе, а с другой, конкурентоспособность персонала на рынке труда.

Основные результаты исследования, выносимые на защиту:

- на основе проведенного теоретического анализа исследований по проблемам управления персоналом в инновационно-инвестиционной среде показаны роль и место маркетинга и маркетингового инструментария для управления персоналом;

- на основе маркетингового анализа тенденций развития персонала в инновационно-инвестиционной среде и возможностей регулирования сформулированы основные положения системы маркетинга персонала;

- анализ научных публикаций и практики деятельности организаций и персонала в рыночных условиях свидетельствует об отсутствии маркетингового обеспечения инновационно-инвестиционной деятельности в сфере подготовки и переподготовки персонала, и, а также необходимости гибкого подхода к решению этой проблемы;

- организация работы с маркетинговой информацией персонала в инновационно-инвестиционной среде должна строится на основе маркетинговой информационной системы, определяющей направления и методы маркетинговых исследований для совершенствования управления персоналом;

- предложенные маркетинговые подходы к оценке удовлетворенности системы персонал-организация, а также организаця услуг в инновационно-инвестиционной среде на основе маркетинговой модели персонала позволяет выявлять недостатки и принимать необходимые меры по улучшению качества инновационно-инвестиционных процессов в кадровой сфере;

- применение конкурентного анализа с использованием методов стратегического моделирования и оценки конкурентоспособности персонала дает возможность персоналу / организации проводить собственное позиционирование на рынке труда и принимать меры по повышению конкурентоспособности;

- разработанная система мотивации, аттестации и оценки персонала позволяет выявлять факторы удовлетворенности и работника, и, как следствие, работодателя и осуществлять мероприятия по повышению уровня обоюдной мотивации.

Апробация результатов исследования

Основные положения исследования прошли апробацию на шестой и седьмой ярмарке презентации инвестиционных проектов «Весь спектр частной инициативы» в 2000 г. и

2001 г. в Санкт-Петербурге; на межвузовских научно-практических конференциях студентов и аспирантов в Санкт-Петербурге в 2000 - 2001 гг.; на Научной конференции в Таллине «10 лет на благо Эстонии» в 2003 г.; на научно-практических конференциях научно-образовательного центра РАО (2001 - 2003 г.); межинститутских конференциях профессорско-преподавательского состава НОЦ РАО.

Методические рекомендации и материалы, подготовленные автором используются в учебном процессе Черноморской гуманитарной академии, Силламяэском институте экономики и управления, в Кредитном банке и ряде фирм.

По теме исследования автором опубликовано 9 печатных работ общим объемом 3,5 печатных листа. Диссертация изложена на 156 страницах основного текста, состоит из трех глав, введения, заключения, содержит 11 таблиц, 18 рисунков, четыре приложения. Список литературы содержит 201 наименование.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Савенкова, Татьяна Павловна

выводы

1. Анализ теоретических источников и хозяйственной практики показал, что новые экономические условия на базе нововведений и инвестиций расширяют возможности и направления маркетинга и способствуют повышению эффективности деятельности персонала в трех формах: натуральной (внутрифирменной, только для себя), товарной (предмет купли-продажи для других), расширенной (для себя и других). В условиях рыночной экономики одним из наиболее важных факторов, влияющих на управление персоналом, является инновационно-инвестиционная среда. Существующие ограничения в инновационно-инвестиционной сфере являются следствием человеческого фактора поскольку: ряд владельцев не готов к привлечению инвестиций в обмен на участие инвесторов в управлении; существует дефицит квалифицированных менеджеров, специалистов по маркетингу и антикризисному управлению; необходимо широкомасштабные программы по подготовке и повышению квалификации персонала и пр., что делает востребованным маркетинговый подход к кадровому менеджменту.

2. Маркетинг персонала - вид деятельности, направленный на достижение оптимального соответствия между спросом и предложением с целью удовлетворения потребностей в труде субъектов трудовых отношений. Он затрагивает все стадии воспроизводства персонала: формирование, распределение / перераспределение, обмена и использования. Инновационно-инвестиционная стратегия - миссия и цель маркетинга персонала в меняющейся деловой среде и экономических условиях. В рамках концепции маркетинга раньше терпели неудачу слабые, тогда как те, кто отказывается от нововведений и инвестиций в эту сферу. Технология маркетинга персонала в инновационно-инвестиционной среде это определение потребностей (подбор, адаптация, ввод персонала, учет, разработка регламентов и процедур, оценка и аттестация, интервью и отбор, обучение, ротация, мотивирование, вывод персонала); составление план-бюджета; составление и сведение личных планов работ; исполнение и отчет о выполнении плана и др.

3. Аттестация и оценка удовлетворенности персонала должны осуществляться на основе рыночных методов и подходов, основой которых является инновационно-кадровый маркетинг - составляющая гибкой системы маркетинга персонала, система, ориентированная на обновление (в связи с

155 жизненным циклом) и эффективное функционирование персонала на базе организации, управления и анализа нововведений, связанных с поиском и отбором персонала. Основные положения оценки персонала следует осуществлять с позиций внутреннего маркетинга.

4. Философия и политика маркетинга персонала должна пронизывать все стороны деятельности и работника и работодателя, обеспечивать наиболее полное удовлетворение потребностей и спроса сторон. Результат такой деятельности - обеспечение положения субъектов, на базе роста их конкурентных преимуществ.

5. Возросшие требования к менеджерам по кадрам, необходимость формирования у них знаний, навыков и умений маркетингового управления в рыночных условиях обуславливают необходимость создания специализированного центра / агенства для координации маркетинговой управленческой деятельности, направленной на определение и покрытие потребности персонала / организации в быстро развивающейся среде.

6. Разработанная методология и алгоритм маркетингового обеспечения кадровых мероприятий с использованием системы мотивации, аттестации и оценки персонала позволяет выявлять факторы удовлетворенности и работника, и, как следствие, работодателя и осуществлять мероприятия по повышению уровня обоюдной мотивации. Службу управления персоналом рекомендуется создавать по матричному принципу, как саморазвивающуюся структуру, которой присуща высокая внутренняя конкурентоспособность, способность прогнозировать и нивелировать проблемы еще до их возникновения.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Савенкова, Татьяна Павловна, 2003 год

1. Академия рынка / Под ред. Худокормова А.Г. М.: Экономика, 1993.

2. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования: Учеб. пособие. М.: ГАУ, 1993.

3. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. М.: Соминтэк, 1997.

4. Андреева В.И. Делопроизводство в кадровой службе. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1997.

5. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.

6. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: Инфра-М, 1999.

7. Бабич A.M. и др. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. М.: Экономика, 1993.

8. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

9. Багиев Г.Л. Краткий словарь-справочник по маркетингу. Л.: ВНТОЭ, 2001.

10. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: Учебно-наглядное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

11. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2002.

12. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

13. Багиев Г.Л., Новиков O.A. Маркетинг средств производства. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1991.

14. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: беседы для начинающих. Л.: культ-Информ-Пресс: Человек, 1991.

15. Берулава М.Н. Теория и практика гуманизации образования. -М., 2001.

16. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учеб. пособие. М.: Экономика, 1998.

17. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах / Пер. с болг. СПб.: Два-Три, 1993.

18. Бланк И.А. Торговый менеджмент. Киев: Украинсо-финский институт менеджмента и бизнеса, 1997.

19. Богданова E.Jl. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

20. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. Новосибирск: ЭКО, 1997.

21. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. М.: Юристъ, 1998.

22. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарика, 2002.

23. Волкова К.А., Казакова Ф.К. Предприятие: Положения об отделах и службах, должностные инструкции. М.: Экономика, 2000.

24. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации: Учебник. -М,: ИНФРА-М, 2001.

25. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2001.

26. Гильденгерш М.Г. Безработица в России: сущность, формы, социальные последствия в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

27. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, E.H. Голубкова, В.Д. Секерин; Общ.ред. Е.П.Голубкова. М.: Экономика, 2003.

28. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МНИИПУ, 1996.

29. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

30. Грачев М.В. Суперкадры: управление персоналом и международные корпорации. М.: Дело, 2001.

31. Громкова М.Т. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

32. Гунин В.Н., Баранчеев В.П., Устинов В.А., Ляпина С.Ю. Управление инновациями: Модульная программа для менеджеров. М.: Инфра-М, 2000.

33. Десслер Гари. Управление персоналом / Пер. с англ. М.: БИНОМ, 1997.

34. Диксон П. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 1998.

35. Зб.Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.

36. Дойль П. Маркетинг ориентированный на стоимость. СПб.: Питер, 2001.

37. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и наем. Исследование зарубежного опыта. Воронеж: Изд-во Воронежского гос. ун-та, 1998.

38. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом: Учеб. пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ПРИОР, 1998.

39. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Одегов Ю.Г. Управление персоналом: Учебник. -М.: Академия, 2000.

40. Дятлов С.А. Основы теории человеческого капитала. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

41. Егорова А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. -М.: СП "Вся Москва", 2001.

42. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов, 3-е изд. - Н. Новгород: Нимб, 2001.

43. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Персонал. Словарь понятий и определений. М.: Экзамен, 1999.

44. Журавлев П.В., Карташов С.А., Маусов Н.К., Одегов Ю.Г. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера. М.: Экзамен, 1999.

45. Журавлев П.В., Одегов Ю.Г., Волгин И.А. Управление человеческими ресурсами: Опыт индустриально развитых стран. М.: Экзамен, 2002.

46. Завьялов П.С., Демидов, В.Е. Формула успеха: Маркетинг сто вопросов -сто ответов о том, как эффективно работать на внешнем рынке.

47. Зайцев Г.Г. Управление персоналом: Учеб. пособие. СПб.: Северо-Запад, 1998.

48. Иванов М.С., Фербер М.В. Руководство по маркетингу консалтинговых услуг. М.: Из-во Альпина паблишер, 2003.

49. Иванцевич Дж.М., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. М.: Дело, 2001.бО.Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США. М.: Наука, 1988.

50. Карнеги Дейл. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей / Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.

51. Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих / Минтруд России. М.: Экономические новости, 1998.

52. Кибанов А.Я. Управление машиностроительным предприятием на основе функционально-стоимостного анализа. М.: Машиностроение, 1991.

53. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. М.: ГАУ, 1993.

54. Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. М.: ГАУ, 1994.

55. Кибанов А.Я. и др. Сборник деловых игр по дисциплине «Управление персоналом». М.: ГУУ, 1999.

56. Кибанов А.Я., Мамед-заде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом. Регламентация труда. М.: Экзамен, 1999.

57. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Рабочая тетрадь к учебнику «управление организацией». М.: ИНФРА-М, 2000.

58. Кибанов А.Я., Федорова Н.В. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие. М.: Финстатинформ, 2000.

59. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В. Стратегическое управление персоналом: Учебно-практическое пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2000.

60. Киян Л.П. Маркетинг рынка труда. Центр информ. и соц. - эконом, исследования. - Воронеж: Изд-во Воронеж. Ун-та, 1995.

61. Книга для работника кадровой службы. М.: Экономика, 2003.

62. Комплект учебно-методических материалов по специальности «Управление персоналом» / Под ред. Ю.Л. Старостина, А.Я. Кибанова. М.: ГУУ, 2000.

63. Королевский М.И. Поиск и отбор персонала. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1998.бб.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: АСТ, 2001.

64. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1998.

65. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 2003.

66. Кошепов А. Рынок труда в России: проблемы формирования и регулирования. М.: Наука, 1995.

67. Корной Я. Дефицит. М.: Наука, 1990.

68. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1993.

69. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: Дело, 1998.

70. Кросман Ф. Как заработать на консалтинге. СПб.: Питер, 2000.

71. Кузьмин С.Л. Рыночная экономика и труд. М.: Наука, 1993.

72. Купер Д., Робертсон А. Психология в отборе персонала. М.: Из-во Питер, 2003.

73. Ланцов В.А. Методы научно-технического, экономического и социального прогнозирования. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

74. Левичева В.Ф., Щербина В.Ф. Материальное и идеальное в общественном воспроизводстве. Л., 2000.

75. Липатов B.C. Управление персоналом предприятий и организаций: Учебник для вузов. М.: Люкс-арт, 1996.

76. Лисовик B.C. Труд и рынок. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1991.

77. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001.

78. Макконелл K.P., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы, политика. В 2-х Т. / Пер. с англ., 2-е изд. М.: Республика, 1993.

79. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учеб. пособие / Под ред. П.В. Шеметова. М.: ИНФРА-М, НГАЭиУ; Новосибирск, 1998.

80. Маслова И.С. Российский рынок труда на современном этапе: тенденции, специфика условий формирования, противоречия, принципы регулирования. /Препр.докл. // ин-т РАН. Сектор рынка труда и мотивации занятости. М.: ИЭ, 1992.

81. Маркетинг. Словарь-справочник. СПб.: СПИТМО и НПФ "Надежда", 1992.

82. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Комаргов, С.А. Красильников и др. // Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

83. Маркетинг: Учебник для вузов / Под ред. Г.Л. Багиева. М.: Экономика, 1999.

84. Маркетинг и рыночные сети: Ученые записки коммерческого факультета. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

85. Мастенбурк У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.

86. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело ЛТД, 1998.

87. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. -М., 1994.

88. Мировой рынок труда: новая реальность для России и СНГ. / Р.И. Цвелев, Н.Ф, Рыдванов, А.К. Жирицкий. М.: Наука, 1994.

89. Мовчан Б.С., Казаков Ю.Н. Территориальные системы сферы обслуживания в СССР. Владивосток, 1986.

90. Мэйланд Я. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе / Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996.

91. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М.: Высшая школа, 1996.

92. Павленков В.А. Рынок труда. М.: Страх.об-во "Анкел", 1992.

93. Панкрухин А.Б. Теория и практика маркетинга. М.': Луч, 1993.

94. Песоцкая Е.В. Моделирование социально-экономического развития малых и средних городов России. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

95. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 1986.

96. Платонов O.A. Повышение качества трудовой жизни. Опыт США. М., 1993.

97. Полякова A.B. Технология карьеры: Практическое руководство. М.: Дело, 1995.

98. Практикум по управлению персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ГУУ, 1999.

99. Прием и увольнение работников: Пособие для рук., нач.отд.кадров. М.: Ассиана, 2003.

100. Проблемы трудовых ресурсов России: Социально-экономическое исследование. СПб.: ТОО ТК "Петрополис", 1995.

101. Пронников В.А., Ладанов Н.Д. Управление персоналом в Японии: Очерки. -М.: Наука, 1989.

102. Пугачев В.П. Руководство персонала организации: Учебник. М.: Аспект Пресс, 1998.

103. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. М.: Из-во АСПЕКТ-ПРЕСС, 2002.

104. Райе Эл., Тракт Д. Маркетинговые войны. СПб.: Питер, 2001.

105. Роджерс Ф.Дж. Путь успеха: Как работав корпорация IBM / Пер. с англ. СПб.: Азбука-Терра, 1997.

106. Роик В.Д. Роль условий труда в активизации человеческого фактора на примере развитых капиталистических стран //Труд за рубежом. 1990, № 1

107. Рофе А.И., Збышко Б.Г., Ишин В.В. Рынок труда, занятость населения, экономика ресурсов для труда: Учеб. пособие / Под ред. проф. А.И. Рофе. -М.: МИК, 1998.

108. Руденко Г.Г., Кулапов М.Н., Карташов С.А. Рынок труда: Учебник. М.: Изд-во Рос.экон.акад., 2001.

109. Самыгин С.И., Заиналабидов М.С., Макиев З.Г., Обухов Д.В. Основы управления персоналом. Ростов-на-Дону, Феникс, 2002.

110. Саруханов Э.Э., Сотникова С.И. Маркетинг рабочей силы: социально-экономический анализ. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

111. Севрук . М.А. Система маркетинга: социально-экономический анализ, компьютеризация. М.: Изд-во МГУ, 1992.

112. СендижЧ., Фрайбургер В., Ротцтлл К. Реклама. Теория и практика. / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1998.

113. Силин А.Н. Управление персоналом: Учебник по кадровому менеджменту. -2-е изд., испр. и доп. Тюмень: Вектор Бук, 1995.

114. Словарь-справочник для работника кадровой службы: А Я / Под ред. И.М. Романовой. - М.: 2001.

115. Сосновская J1.H. Основы теории рынка труда. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

116. Социальная политика, уровень и качество жизни: Словарь / Под общ. ред. В.Н. Бобкова, А.П. Починка. М.: Изд-во ВЦУЖ, 2001.

117. Справочник директора предприприятий / Под ред. Н.Г. Лапусты. 5-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001.

118. Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом: Учебно-практич. пособие. -5-е изд., перераб. и доп. М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.

119. Татарников А.А. Управление кадрами в корпорациях США, Японии, Германии. М.: 1992.

120. Токарский Б.Л. Формирование рынка рабочей силы в крупных промышленных центрах. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

121. Томилов В.В., Семеркова В.Л. Маркетинг рабочей силы. СПб., 1997.

122. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

123. Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / пер. с англ. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

124. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. М.: Дело, 1998.

125. Третьяк O.A., Воробьева И.В., Лукичева Т.А., Ефимова Е.Г. Практический маркетинг. СПб.: СПбГУ, 2002.

126. Трудовое законодательство. Сборник нормативных актов / Сост. проф. К.Н. Гусов. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ПРОСПЕКТ, 1998.

127. Турчинов А.И. Профессионализация и кадровая политика: проблемы развития теории и практики. М.: Моск.психолого-социальный институт Флинта, 1998. •

128. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршева, З.П. Румянцевой, H.A. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001.

129. Управление организацией: энциклопедический словарь / Под ред. А.Г. Поршева, А.Я. Кибанова, В.Н. Гунина. М.: ИНФРА-М, 2001.

130. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. -2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2001.

131. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб.пособие / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2001.

132. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие / Под ред. А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. -М.: ПРИОР, 1999.

133. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.

134. Управление персоналом: Учеб.пособие / Под ред. Б.Ю. Сербиновского, С.И. Самыгина. М.: ПРИОР, 1999.

135. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономике / Под науч. ред. проф., д-ра Р. Марра, д-ра Г. Шмидта. М.: МГУ, 1997.

136. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Управление персоналом в малом и среднем бизнесе. М.: АКАЛИС, 1996.

137. Хентце Й., Метснер Й. Теория управления кадрами в рыночной экономике / Пер. с нем. М.: Международные отношения, 1997.

138. Чаган Н.Г. Маркетинг услуг и маркетинговая деятельность учреждений культурно-бытовой сферы. Кемерово: Кузбассвузиздат, 1991.

139. Ченцов В.И., Аренков И.А. Маркетинговые исследования. Л.: ЛОП ВНТО, 1991.

140. Черемных C.B., Ручкин B.C., Семенов И.О. Моделирование бизнес-процессов: Учебное пособие. М.: Финансовая академия при Правительстве РФ, 2001.

141. Чернина Н. Зарубежный опыт изучения рынка труда. Новосибирск: ИЭ и ОПП, 1991.

142. Швальбе Б., Швальбе X. Личность, карьера, успех. / Пер. с нем. М.: Прогресс, 1993.

143. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995.

144. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера. М.: Ассеана, 1996.

145. Шекшня C.B. Управление персоналом современной организации. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000.

146. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. М.: Финансы и статистика, 2002.

147. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. M.: НОРМА-ИНФРА-М, 1998.

148. Шумахер Г. Издержки на персонал // Кадры, персонал 1994, № 6.

149. Щекин Г. Профессия менеджер по кадрам // Кадры, персонал - 1993.

150. Эванс Дж., Берман Б.М. Маркетинг. М.: Экономика, 1993.

151. Экономика труда и социально-трудовые отношения / Под ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой М.: МГУ, ЧеРо, 1996.

152. Экономические отношения в социально-культурной сфере / Под ред. Рыбакова Ф.Ф. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1992.

153. Энджел Д., Блекуэлл Р., Миниард П. Поведение потребителей / Пер. с англ. СПб.: ПитерКом, 1999.

154. Энциклопедический словарь работника кадровой службы / Под общ. ред. В.М. Анисимова. М.: ИНФРА-М, 1999.

155. Яковлев P.A. Оплата труда на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.

156. Якокка Ли. Карьера менеджера / Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. С.Ю. Медведкова. М.: Прогресс, 1991.

157. Abell D.F., Hammond J.S. Strategic Market Planning. Problems & analytical » Approaches. Prentice Hall, 1979.

158. Balloy R.N. Business Logistics Management, 3-ed. New York: Prentice Hall International Inc., 1993.

159. Barabba Vincent P. and Zaltman Gerald Hearing the Voitce of the Market Cambridge, MA: Harvard Business School Press, 1991.

160. Bingham Frank G., Jr., Raffield Barney T. Business to Business Marketing Management. Richard D. Irvin Inc., 1990.

161. Bitner Mary Jo "Evaluating Service Encounters: The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses". Journal of Marketing, Aprill, 1990, p. 69 82.

162. Bitner Mary Jo, Booms Bernard H., and Tetreault Mary Stanfield. The Service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents. Journal of Marketing, January, 1990, p. 71 84.

163. Blanchard B.S. Logistics Engineering & Management, 2 nd. Editcion. Prentice Hall, 1984.

164. Brown E.S. The Logistics Manager is also a risk manager. Acts of the Third Internarional Logistics Congress. Florence, SOLE, June 1987.

165. Buhner R. Personal Management. - München, 1998.

166. Canton Irving D. Learning to love the service economy. Hrvard Business Review, May-June 1984.

167. Drumm H.J. Personalwirtschaftslehre Springer. Verlag Berlin berg. - New York, 1989.

168. Faison Seth, "Sears Will Pay $6 Million to Settle Repair Complaints", New York

169. Times, September 3, 1992. D5; and Kevin Kelly and Eric Schine, "How did Sears Blow This Gasket?" Business Week, June 29, 1992, 38.

170. Hampton John J., Editor AMA Management handbook. AMACOM, 1994.

171. Handy C.B. Understanding Organisatsions. Penguin, 1985.

172. Hartley John R. Concurrent Engineering. Cambridge, MA: Productivity Press, 1992.

173. Hayes R.H. Reflections on Japanese Factory Management, Division University, Boston, 1980.

174. Heal Geoffrey, "Guarantees and Risk Sharing", Review of Economic Studies 441977), p. 549-560; and rao Unnava, "The Effect of Warranties on Strong Brand Names" (Working Paper, Columbus, OH: Ohio State University).

175. Hentze J. Personalwirtschaftslehre. Bern und Stuttgart, 1995.

176. Humane resources management: the cultural issues / Rothwell Sh. // Manager Apdate. 1994, №3, p. 22.

177. Industrial Research Institute. The Impact of Industrial Innovatsion on the Economic & Social Welfare of the US. Research Management, vol. 23, № 6, November 1980.

178. Kirton M.J., "Adaptors and Innovators: A Theory of Cognitive Style", in K. Gronhang and M. Kaufman, eds. A Crossdisciplinary Perspective (New York, John Wiley & Sons, 1986).

179. Lash M.L. The Complete Guide to Customer Service, New York, John Wiley & Sons, 1990.

180. Lehmann Donald R., O'Shanghressy John. Difference in Attitude Importance for Different Industrial Products. Journal of Marketing, April 1974.

181. Levitt T. "Marketing Success Through Differentistion Of Anything", Harvard Business Review, Janusry / February, 1980. p. 83 - 91.

182. Levitt T. Production Line Approach to Service. Harvard Business Review, September October 1972.

183. Levitt T. The Industrialisation of Service. Harvard Business Review, September -October 1976.

184. Levitt T. After the Sale is Over. Harvard Business Review, 1983.

185. Management Analysis Center Inc. Service Practices of seven Equipment Manufacturers: A Comprative Study. Cambridge, Mass., September 1982.

186. Munn Richard C. Megatrends in the Service Business. Field Service Manager Review, 1984.

187. Pitfield Michael. Selection and Personnel Appraisal. The Open University. -1990, Vol. 5.

188. Porter M. Competitive Advantage. New York: The Free Press, 1985.

189. Potts Geordge W. Exploit Your Products Service Life Cycle. Harvard Business Review, September-October 1988.

190. Rewoldt St., Scott J. D. & Warshaw M. Introduction to Marketing Management. -Text & Cases, Richard D. Irving Inc. Homewood, Illinois, 1977.

191. Shapiro R. Get Leverage from Logistics. Harvard Business Review, May -June, 1984.1. ИНТЕРНЕТ

192. Кадровое консультирование.http://www.akmr.rU/s consultinq.shtml

193. Как правильно составить резюме. http://www.homebusiness.ru/iob/st7.htm

194. Кожназарова Д. Этика в рекрутинге. http://www.cinfo.ru/OB/OB 22 19/LabourMarket/EthicsPaqe 22.htm

195. Мельникова Т. Кадровые и рекрутинговые агенства. http://www.uhr.ru/index/rule/aboput const/5133.0.html

196. Обзорный и детализированный обзор заработных плат. http://www.akmr.ru/s analisis.shtml

197. Симоненко С. Особенности рекруитмента в России. http://www.ptpu.ru/issues/6 97/17 6 97.htm

198. Перечень терминов и понятий по маркетингу персонала в инновационноинвестиционной сфере

199. Автобиография описание своей жизни, включая обучение и трудовую деятельность.

200. Авторитет общепризнанное значение, влияние, которым пользуется какое-либо лицо, организация в силу определенных качеств и заслуг, является непременным условием эффективного управления.

201. Адаптация приспособление системы и ее отдельных элементов к изменяющимся условиям внешней среды.

202. Альянс стратегический форма долговременного взаимодействия фирм с целью координации производственной и рыночной деятельности для обеспечения перспективных преимуществ на рынке.

203. Анализ функция управления, является обязательной предпосылкой выработки • эффективных управленческих решений, непременным условияем достиженияуспеха.

204. Анализ поля сил процесс оценки сил, действующих «за» и «против» конкретного изменения.

205. Анализ ситуации изучение параметров управляемого объекта, сложившихся •• внешних условий и конкретной ситуации его функционирования при разработкеили реализации управленческого решения.

206. Бизнес-планирование процесс разработки и осуществления системы мероприятий по реализации предпринимательского, инвестиционного проекта, развитию предприятия на определенный период времени.

207. Бюрократизм групповая монополия управляющих на функции управления и средства власти.

208. Бюрократический стиль управления приверженность менеджера к отжившим методам работы.

209. Бюрократия означает буквально «власть конторы», «власть аппарата управления». Б. - система управления, в которой власть принадлежит чиновничьей администрации.

210. Виртуальная компания (англ. virtual company) организация, компания, действующая в виртуальной реальности, например, в киберпространстве сети Интернет.

211. Виртуальность возможность проявления результата самоменеджмента в определенных условиях самоорганизации.

212. Власть, основанная на принуждении в основе данного вида власти лежит страх наказания.

213. Внедренческое предприятие предприятие межотраслевого характера, как правило, образованное с целью реализации заключительной стадии научно-производственного цикла - освоения новой продукции или внедрения современной технологии.

214. Выбор один из важнейших этапов процесса принятия управленческих решений, заключающийся в отборе определенного варианта из нескольких способов действий, из набора возможных вариантов, альтернатив.

215. Гибкое рабочее время система, позволяющаясотрудникам самим определять время начала и окончания работы.

216. Группа по интересам набор людей, объединяемых общим интересом, разделяемым ее членами.

217. Грюндерство создание новых частных предприятий.

218. Гуманистический подход управленческая теория, основанная на психологии

219. Абрахама Маслоу, в которой предполагается, что у каждой личности естьестественное стремление к здоровью, счастью и достижениям.

220. Гуманность человеколюбие, проникнутость вниманием, уважением к людям,человечность.

221. Деловая оценка персонала целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик персонала (способностей, мотиваций, свойств) требованиям должности или рабочего места.

222. Деловая репутация фирмы оценка фирмы со стороны ее конрагентов, потребителей; представление партнеров о фирме, благоприятствующее ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования.

223. Деловой этикет сложившиеся правила поведения в определенной социальной сфере, а именно - в сфере производства и управления.

224. Деловые игры метод имитации выработки и принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и ЭВМ.

225. Деловые совещания важный элемент управленческой деятельности руководителя, одна из наиболее распространенных форм управления, позволяющая: использовать коллективный разум, знания и опыт для решения сложных проблем.

226. Демократизация внедрение демократических начал, реорганизация общества на демократических основах.

227. Демократия форма государственно-политического устройства общества. Демонополизация - устранение государственной или иной монополии, диктующей свои условия рынку.

228. Дерево решений схематическое представление процесса принятия управленческих решений по какой-либо проблеме, изображаемое графически в виде древовидной структуры.

229. Дерево целей построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, плана, программы, в которой выделены: главная цель («вершина дерева»), подчиненные ей подцели первого, второго и т.д. уровней («ветви дерева»).

230. Диверсификация горизонтальная пополнение ассортимента фирмы новыми изделиями, которые не связаны с выпускаемыми ныне, но могут вызвать интерес существующей клиентуры.

231. Диверсификация конгломератная пополнение ассортимента изделиями, не имеющими никакого отношения ни к применяемой фирмой технологии, ни к ее нынешним товарам и рынкам.

232. Диверсификация концентрическая пополнение ассортимента новыми изделиями, которые с технической или маркетинговой точки зрения похожи на существующие товары фирмы.

233. Дигитальность системная автономия каждого менеджера (в составе самосозданных самоорганизационных систем).

234. Динамизм внешней среды предприятия изменчивость факторов макросреды, инфраструктуры региона и микросреды предприятия, влияющих на ее структуру и эффективность функционирования.

235. Дисциплина обязательное для каждого работника, для каждой организации подчинение установленному порядку и правилам.

236. Диффузия взаимопроникновение, смешивание социально-экономических систем, в том числе систем управления.

237. Долгосрочные планы плановые, программные, проектные предначертания; Ф документы, рассчитанные на реализацию в течение ряда лет.

238. Должностная инструкция изложение основных задач, полномочий и квалификационных требований, адресованных исполнителю конкретной должности.

239. Доминирование господствование, преобладание, занятие главенствующего положения.

240. Досье собрание документов (свидетельств, характеристик, справок и т.п.), относящихся к какому-либо делу, вопросу, лицу, а также папка с такими документами.

241. Единство команды основополагающий принцип функционировния, а также идеологии деятельности. Предполагает зависимость успеха дела от слаженности работы коллектива, как единой команды, общей заинтересованности в результатах.

242. Закон Мерфи рекламный закон, который гласит: "Недостаточные рекламные расходы приводят к бессмысленной трате денег", т.е. экономия на рекламе бессмысленна.

243. Закономерности управления объективно существующие и систематически повторяющиеся взаимосвязи и взаимозависимости между отдельными процессами и явлениями в управлении.

244. Звено структурообразующий элемент системы управления, подсистема. «Золотой парашют» - гарантия компенсаций для высшего руководства, чья компания поглощается другой организацией, что страхует их при потере положения.

245. Играющий менеджер менеджер, который одновременно с выполнением функций контроля за другими сотрудниками и менеджерами сам является исполнителем. В такой роли часто выступают сами предприниматели, строящие свой бизнес на высокой квалификации.

246. Имидж образ товара, сходство, отражение, представление о чем-либо. Социально-психологическое явление, тесно связанное с экономикой товарного рынка. И. товара ассоциируется с репутацией товара, товарной марки, предприятия и страны изготовителя.

247. Имитация в менеджменте процесс разработки модели реальной ситуации и выполнения экспериментов с целью понять, как может изменяться ситуация в действительности.

248. Инвестиции долгосрочные вложения средств с целью сохранения, увеличения, получения дохода. По экономической сущности и целям И. подразделяются на реальные и финансовые.

249. Инновационная деятельность процесс по стратегическому маркетингу, НИОКР, организационно-технологической подготовке производства, производству и оформлению новшеств, их внедрению (превращению в инновации) и распространению (диффузия).

250. Инновация процесс вложения средств в экономику, хозяйствующие субъекты, обеспечивающие научно-технический прогресс. В более широком смысле -обновление всех сторон предпринимательства.

251. Инструкция указания, свод правил, устанавливающий порядок и способ осуществления, выполнения чего-нибудь.

252. Интеграция объединение экономических субъектов, углубление их взаимодействия, развитие связей между ними.

253. Интенсивный тип экономического роста экономический рост, при котором прирост производства осуществляется путем совершенствования производства, организации и технологии.

254. Интересы осознаваемые субъектом формы проявления его потребностей, альтернативное разнообразие потребностей в конкретных жизненных обстоятельствах.

255. Исполнение процесс практической реализации, воплощения в жизнь решений, команд и других управляющих воздействий.

256. Кадровая политика генеральная линия и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу.

257. Качество управленческого решения совокупность параметров решения, удовлетворяющих его потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.

258. Квалификационная характеристика краткое изложение основных задач, прав, обязанностей и навыков, предъявляемых к исполнителю определенной должности.

259. Коллегиальность форма обсуждения и принятия решений группой лиц с учетом мнения участвующих в обсуждении.

260. Коллектив ячейка общества, в которой сочетаются общественные, групповые и индивидуальные интересы.

261. Коммуникация совокупность информационных каналов в системе управления. Наличие К. обеспечивает возможность связи между различными звеньями системы управления.

262. Компетенция совокупность полномочий (прав и обязанностей), которыми наделен государственный орган или должностное лицо.

263. Конкурс при приеме на работу кадровое мероприятие, призванное сопоставить кандидатов на определенную должность и соотнести их качества с требованиями должности.

264. Консалтинг система профессиональных консультаций по вопросам коммерции, экономики, финансов и т.п.

265. Контракт форма трудового договора между администрацией и принимаемым работником, содержащая порядок приема на работу, организацию труда и времени, оплату и стимулирование труда, социальные блага и гарантии, порядок продления и расторжения К.

266. Конфликтная ситуация развитие конфликта в конкретный временной период. Конфликтность личности - готовность личности к конфликтам, степень ее вовлеченности и развитие конфликтов.

267. Корпоративная реклама реклама, создающая потребность не в конкретной марке товара, а в полном товарном ассортименте.

268. Корпоративный этический кодекс утвержденный регулирующий документ, который включает положения, отражающие принципы корпорации, правила поведения сотрудников, ответственность администрации по отношению к работникам и потребителям.

269. Масштаб управляемости количество работников или подразделений, которые непосредственно объединяются под единым руководством. Можно выделить фактический и оптимальный.

270. Методы управления совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей.

271. Мотивация труда под мотивом трудового поведения понимается состояние предрасположенности или готовности, склонности действовать (поступать) определенным образом.

272. Мягкие системы системы, в которых человеческий фактор проявляется через самоорганизацию на основе непрерывно изменяющихся композиций своих ресурсонесущих отношений.

273. Обучение персонала деятельность по развитию персонала, ориентированная на передачу новых знаний по важным для организации направлениям, умений разрешать конкретные производственные ситуации и опыта поведения в профессионально значимых ситуациях.

274. Организационная культура это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации.

275. Планирование карьеры процесс сопоставления потенциальных возможностей и целей человека с потребностями организации, стратегией и плнами ее развития, выражающийся в составлении программы его профессионального и должностного роста.

276. Планирование маркетинга процесс, процедура, связанная с составлением плана маркетинга, с выбором стратегий маркетинга, нацеленных на рост объема продаж товара и максимизацию прибыли фирмы.

277. Планирование потребности в персонале разработка кадровой программы, направленной на оценку количественной и качественной потребности в персонале, отвечающей на вопросы: сколько, когда и какие кадры потребуются организации.

278. Повышение квалификации кадров процесс, обеспечивающий работникам получение современных теоретических знаний и практических навыков, необходимых для работы по специальности.

279. Подготовка кадров научно обоснованная система образования, дающая знания, навыки и умения для выполнения работы в определенной области деятельности.

280. Позиционирование товара на рынке действия по обеспеченности товару конкурентоспособного положения на рынке и разработка соответствующего комплекса маркетинга.

281. Политика организации генеральная линия, система стратегических мер, проводимая руководством организации в какой-либо области деятельности (технической, финансовой, внешнеэкономической и др.).

282. Портфельное» управление управление разными видами бизнеса на различных предприятиях и с различными требованиями. Включает выявление отношений между отдельными видами бизнеса, находящимися на разных стадиях развития и разных уровнях возможностей.

283. Принцип гуманности управления выражается в гуманности способов, средств и воздействий, используемых в процессе управления.

284. Пробный маркетинг оценка продукта и его маркетинговой программы с целью получения и изучения реакции потребителей и посредников на появление этого продукта в реальных рыночных условиях. Используется для прогнозирования объема продаж и прибыли.

285. Работа процесс или действие, которое нужно совершить, чтобы перейти от одного события к другому. Она характеризуется определенными затратами труда и времени.

286. Регламент совокупность правил, определяющих порядок деятельности определенного органа предприятия, учреждения. Организации.

287. Резерв кадров часть персонала, проходящая планомерную подготовку для того, чтобы занять места более высокой квалификации.

288. Резюме краткий обзор карьеры и квалификации, подготовливаемый претендентом на должность.

289. Реимпорт обратный ввоз в страну товаров, ранее вывезенных за границы и не подвергшихся там переработке (например, не проданных на иностранном аукционе, с консигнационного склада, забракованных и возвращенных иностранным покупателем).

290. Реклама 1. Любая платная форма неличного предложения и представления идей, товаров и услуг от имени известного спонсора. 2. Форма коммуникации, которая пытается перевести качество товаров и услуг на язык нужд и потребностей покупателей.

291. Рекламная аудитория все лица, которые могут прочитать, увидеть или услышать рекламное сообщение, переданное конкретным источником информации.

292. Сервис подсистема маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающая комплекс услуг по сбыту и эксплуатации машин, оборудования, средств транспорта.

293. Скрытая реклама общее название материалов в прессе и художественных произведениях, содержащих положительную, коммерчески важную для определенной фирмы информацию.

294. Стагфляция состояние экономики, в котором сочетаются застой (стагнация) и обесценение денег (инфляция).

295. Суверенитет потребителя независимость потребительского права, которое является самостоятельным направление права, представляющим собой совокупность норм, правил и инструкций, направленных на защиту потребителя на рынке товаров и услуг.

296. Телемаркетинг вид маркетинга, осуществление которого основано на использовании средств телекоммуникаций и сети Internet, позволяющим потенциальным потребителям осуществлять ускоренный поиск и покупку товаров и услуг на реальных и виртуальных рынках.

297. Трудовое соглашение документ, фиксирующий согласие между организацией и работником, не состоящим в ее штате, на проведение разовой или временной работы.

298. Факторы внешние факторы, в меньшей степени или практически не поддающиеся воздействию менеджеров организации, так как формируются вне организации.

299. Факторы внутренние факторы, действие которых в наибольшей степени зависит от самой организации.

300. Характеристика профессионально-квалификационная описание трудовых навыков, уровня профессиональных знаний и профессиограммы, предусмотренные Тарифно-квалификационным справочником и Квалификационным справочником должностей служащих.

301. Штат постоянный состав сотрудников, работников учреждения, организации,предприятия.

302. Штатное предписание утвержденный, принятый перечень численного состава работников предприятия, учреждения с указанием их количества, должностей, должностных окладов.

303. Этикет совокупность правил поведения, закрепляющих порядок и формы внешнего проявления отношения к людям.

304. Эффективность менеджмента социальная социальный результат управленческой деятельности.она характеризует степень использования потенциальных возможностей трудового коллектива и каждого работника, его творческих способностей.