Концепция управления персоналом предприятий пищевой промышленности тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Баутин, Игорь Васильевич

• Баутин, Игорь Васильевич
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Баутин, Игорь Васильевич

Введение

1. Теоретические основы эффективного управления трудовыми ресурса- 10 ми

1.1. Основное содержание менеджмента и подходы к эффективному 10 ^ управлению

1.2. Методы и приемы мотивационного воздействия на трудовые ресур- 31 сы

1.3. Перспективные направления управления трудовыми ресурсами в рам- 4?> ках концепции TQM (всеобщего управления качеством)

2. Формирование и использование трудовых ресурсов на предприятиях 55 мясной промышленности Воронежской области ф 2.1. Мониторинг качественных и количественных показателей обеспеченности трудовыми ресурсами предприятий мясной промышленности ^ Воронежской области

2.2. Состояние и перспективы развития управленческого потенциала 70 предприятий мясной промышленности Воронежской области

3. Методические подходы к эффективному управлению персоналом 76 предприятия мясной промышленности

Ф 3.1. Совершенствование трудовой мотивации на основе анализа показа- 76 телей ее социально-психологического эффекта

3.2. Методика оценки социально-экономических аспектов кадрового 105 ^ обеспечения реализации концепции TQM на предприятиях отрасли

3.3. Научно-методическое обоснование совершенствования взаимодей- 114 ствия управляемой и управляющей систем предприятий мясной промышленности на основе процессного подхода

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Концепция управления персоналом предприятий пищевой промышленности»

Актуальность темы исследования. Сложившаяся к настоящему времени социально-экономическая ситуация отличается глубокой интеграцией нашей страны в мировую экономику, что обусловливает необходимость всестороннего использования в деятельности предприятий и организаций современных методов и приемов воздействия управляющей системы на управляемую. Особенно остро необходимость преобразований ощущается * в таких консервативных отраслях как сельское хозяйство и перерабатывающая промышленность. Эффективное функционирование предприятий АПК в сложившихся условиях оказывается не возможным без взаимодействия с различными партнерами, в том числе и зарубежными. При этом обеспечить адекватность такого взаимодействия представляется возможным на основе стандартизации продукции, а главное - процессов производственно-хозяйственной деятельности. Наиболее распространенны.^ средством оценки уровня совершенствования производственных процессов в любых организациях является оценка их соответствия международным стандартам серии ИСО, а также наличие на предприятии внедренной системы менеджмента качества. Для современных предприятий реализация концепции всеобщего управления качеством является важнейшим условием эффективной организации производства и рационального использования ресурсов, а также выхода на региональный, федеральный и миро"-вой рынки. Однако преобразование предприятий пищевой промышленности, необходимое для внедрения на них приемов и инструментов менеджмента качества осложняется, во-первых, отсутствием понимания у руководителей разного уровня мотивированной потребности в реализации концепции всеобщего управления качеством (TQM), а, во-вторых, нехваткой квалифицированных кадров, способных выполнять весь комплекс работ по совершенствованию производственных процессов, разработке и внедрению системы менеджмента качества. Данное обстоятельство обусловливает актуальность темы диссертационного исследования, посвященного проблемам кадрового обеспечения преобразований предприятий пищевой промышленности с целью эффективного управления ими на основе процессного подхода.

Степень изученности вопроса. Проблемам эффективного управления трудовыми ресурсами посвящены работы отечественных и зарубежных исследователей, таких как Ансофф И., Виханский О.С., Герасимчук В.Г., Гончаров В.В., Дойль П., Друкер П., Ефремов B.C., Мескон М.Х., Наумов

A.И., Одинцова Г.С., Питере Т., Попов С.А., Тейлор М., Уотермен Р., Файоль А. и других. Вопросы формирования ресурсного, в том числе и кадрового обеспечения производства конкурентоспособной продукции высокого качества рассматривались в трудах Глудкина О.П., Глиссина

B.И., Джурана, Дэминга Э. Однако отсутствие научно-методических подходов по реализации подходов к мотивации и управлению персоналот/ предприятий пищевой промышленности в рамках концепции TQM побудили нас выполнить данное диссертационное исследование.

Предметом исследования является обоснование необходимости и основных направлений мотивационного воздействия на трудовые коллективы предприятий мясной промышленности с целью создания на них условий для реализации концепции менеджмента качества.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка комплекса рекомендаций по организации эффективного управления предприятиями мясной промышленности с учетом социально-психологической готовности их коллективов к преобразованиям. Для достижения этой цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

- изучить разработки отечественных и зарубежных исследователей, посвященные проблемам эффективного управления трудовыми ресурсами, в том числе в рамках концепции всеобщего управления качеством;

- провести диагностику кадрового обеспечения предприятий мясной промышленности с целью установления готовности управляющей системы и формирования заинтересованности у управляемой системы к преобразованиям;

- предложить методику оценки социально-психологических аспектов V обеспечения преобразований со стороны руководителей предприятий мясной промышленности;

- разработать методические подходы по мотивационному воздействию на работников основного производства с целью эффективной реализации преобразований;

- предложить рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов предприятий мясной промышленности, позволяющие создать условия для реализации концепции менеджмента качества.

Объект исследования. Объектом настоящего исследования выступают предприятия и организации, образующие мясной подкомплекс АПК Воронежской области.

Предмет исследования - процесс мотивационного воздействия на трудовые ресурсы предприятий мясной промышленности в целях их преобразования.

Методы исследования. Теоретической и методологической базой исследования являются публикации современных отечественных и зарубежных исследователей по проблемам управления трудовыми ресурсами, мотивации трудового поведения, совершенствования производственных процессов и их кадрового обеспечения. Методы исследования определялись целями и задачами работы и включали: теоретический анализ и синтез, приемы системного исследования, экономико-математическое моделирование, методы сравнения и группировок. В качестве инструментов исследования использованы методы экспертных оценок, анкетирования, статистической обработки данных.

Информационная база исследования включает справочные и нормативные документы Правительства РФ, Министерства Финансов РФ, Федеральной службы РФ по финансовому оздоровлению и банкротству, информационно-статистические данные Госкомстата России, фактические данные финансового и управленческого учета предприятий мясной промышленности.

Научная новизна заключается в обосновании методических разработок п о эффект ивному воздействию на трудовые ресурсы предприятий мясной промышленности с целью их мотивации к преобразованиям. Степень научной новизны характеризуют следующие результаты:

- обоснованы перспективные направления преобразований предприятий пищевой промышленности, позволяющие повысить эффективность их функционирования за счет совершенствования кадрового обеспечения;

- предложена методика диагностики трудовых ресурсов, отличающаяся использованием системы показателей, раскрывающих уровень и степень кадрового обеспечения предприятий мясной промышленности;

- разработаны научно-методические подходы к оценке управленческого потенциала предприятий мясной промышленности, отличающиеся возможностью учесть социально-психологическую готовность руководителей и специалистов к преобразованиям;

- предложены методы и приемы мотивационного воздействия на трудовые коллективы предприятий мясной промышленности, побуждающие их использовать современные достижения менеджмента с целью обеспечения роста экономической эффективности производства;

- разработаны методические приемы преобразования предприятий мясной промышленности в рамках концепции всеобщего управления качеством, основывающиеся на процессном подходе и обеспечивающие совершенствование основных бизнес-процессов.

Практическая значимость работы. Практическое значение имеют следующие научные и прикладные разработки:

- методика оценки социально-психологических аспектов кадрового обеспечения предприятий мясной промышленности, позволяющая установить степень готовности работников аппарата управления к преобразованиям и прогнозировать эффективность их реализации;

- методические подходы к совершенствованию трудовой мотивации работников основного производства мясоперерабатывающих предприятий, основывающиеся на оценке удовлетворенности результатами преобразований; рекомендации по внедрению системы менеджмента качества на предприятиях мясной промышленности, основывающиеся на процессном подходе к совершенствованию бизнес-процессов и обеспечивающие рост экономической эффективности производства.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались автором на конференциях и научных семинарах в гг. Пенза, Воронеж. Теоретические положения и практические рекомендации, изложенные в настоящем исследовании, проходили апробацию на предприятиях мясной промышленности Воронежской области. Методика оценки социально-психологических аспектов кадрового обеспечения реализации концепции TQM, а также рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов и внедрению системы менеджмента качества внедрены в деятельность ОАО «Комбинат мясной Калачеевский»; методика совершенствование трудовой мотивации на основе анализа показателей ее социально-психологического эффекта внедрена на ОАО «Комбинат мясной «Воронежский».

Публикация результатов исследования. Положения работы, содержащиеся в ней рекомендации и выводы изложены в опубликованных 11, печатных работах, общим объемом 2 п.л., в том числе авторский вклад пл.

Положения, выносимые на защиту. На защиту выносятся следующие основные положения, полученные в результате проведенного исследования: обоснование условий эффективного управления предприятиями пищевой промышленности в рамках концепции всеобщего управления качеством;

- методика оценки социально-психологических аспектов кадрового обеспечения преобразований на предприятиях мясной промышленности;

- методические подходы к совершенствованию трудовой мотивации работников основного производства мясоперерабатывающих предприятий на основе анализа показателей ее социально-психологического эффекта;

- рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов и внедрению системы менеджмента качества на предприятиях мясной промышленности.

Объем и структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, списка использованной литературы, включающего 98 наименований и приложений. Основное содержание работы изложено на 153 страницах компьютерного набора, содержит 31 таблицу и 12 рисунков.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении раскрыта актуальность темы исследования, определены цели и задачи, предмет и объект исследования, указаны научная новизна и практическая значимость работы, а также результаты апробации полученных разработок.

В первой главе «Теоретические основы эффективного управления трудовыми ресурсами» рассмотрены основное содержание менеджмента Л подходы к эффективному управлению, изучены методы и приемы мотива-ционного воздействия на трудовые ресурсы предприятий пищевой промышленности, исследованы перспективные направления управления трудовыми ресурсами в рамках концепции TQM (всеобщего управления качеством).

Во второй главе «Формирование и использование трудовых ресурсов на предприятиях мясной промышленности Воронежской области» проведен мониторинг качественных и количественных показателей обеспеченности трудовыми ресурсами предприятий мясной промышленности Воронежской области, с помощью статистических данных проведена оценка состояния и перспектив развития управленческого потенциала предприятий мясной промышленности Воронежской области.

В третьей главе «Концепция эффективного управления предприятие-ми мЯСНои промышленности Воронежской области» предложены методики оценки социально-психологических аспектов кадрового обеспечения преобразований и совершенствования трудовой мотивации работников основного производства мясоперерабатывающих предприятий на основе анализа показателей ее социально-психологического эффекта, а также разработаны рекомендации по совершенствованию бизнес-процессов и реализации концепции всеобщего управления качеством на предприятиях мясной промышленности.

В заключении сделаны основные выводы по результатам исследования.

1. Управленческий потенциал предприятий пищевой промышленности и его развитие

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Баутин, Игорь Васильевич

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Главная цель менеджмента заключается в обеспечении гармоничного, эффективного, согласованного функционирования всех элементов системы управления и предприятия, направленного на получение прибыли и повышение эффективности деятельности предприятия. Менеджмент качества не является автономной деятельностью, это часть менеджмента в целом. Менеджмент качества служит для организации управления и управления ресурсами при выполнении целей в области качества. Эффекл тивный менеджмент качества требует системы, включающей как обеспечение качества, так и управление качеством.

2. Диагностика трудовых ресурсов предприятий мясной промышленности показала недостаточный уровень их кадрового обеспечения, как в абсолютном, так и в относительном выражении. Нехватка трудовых ресурсов не столь существенно сказывается на объемах промышленной переработки мяса, однако дефицит рабочей силы, особенна высококвалифицированных работников, может привести к снижению качества продукции и ухудшению конкурентных позиций предприятий отрасли. Разработанная и введенная нами на ОАО «Комбинат мясной Калачеевский» новая система оплаты труда работников основного производства позволила в определенной степени устранить данные недосВатйрхедложенный нами подход к мотивации работников основного производства основывался на использовании таких методов мотивации, как установление целей (план производства), вознаграждение (оплата труда, связанная с результатами), развитие и карьера (создание заинтересованности работников в повышении коэффициента класса, использование возможностей роста до начальника смены, бригады, цеха). В результате всех корректирующих мероприятий в трудовой мотивации на втором этапе исследования, проведенном через 7 месяцев, были зафиксированы изменения в удовлетворенности факторами труда. Наиболее заметно изменился индекс удовлетворенности по таким факторам, как: отношения с руководством (с 0,5 19 до 0,834); справедливость системы контроля (с 0, 481 до 0,691); степень контроля за деятельностью (с 0,574 до 0,789); информация о событиях в организации (с 0,435 до 0,625); система оплаты труда (с 0,380 до 0,678); размер заработной платы (с 0,269 до 0,533). В зоне неудовлетворенности (индекс менее 0,5) остались факторы «политика в сфере управления персоналом» (0,467) и «перспективы карьерного роста» (0,480), что стало очевидным свидетельством наличия дополнительных резервов повышения социально-психологического эффекта мотивации.

4. Результаты проведенного исследования показали, что степень готовности руководящих работников ОАО «Комбинат мясной Калачеев-ский» и ОАО «Комбинат мясной Воронежский» к преобразованиям является примерно одинаковой и находится на среднем уровне. Это свидетельствует о недостаточной предрасположенности каждого руководителя среднего звена управления способствовать реорганизации. Достижение: большего социально-психологического эффекта мотивации является вполне реальным. При этом наблюдается положительная связь между уровнем удовлетворенности факторами, связанными с потребностями нижнего уровня, и значимостью факторов, связанных с потребностями высших уровней. Принятие работниками целей организации как личностно значимых, степень преданности и лояльности по отношению к организации,

• * чувство гордости за нее находятся в зависимости от степени удовлетворенности отдельными элементами работы.

5. Создание и практическое использование системы менеджмента качества продукции зависит от людей, их квалификации и способности постоянно учиться и совершенствовать свои знания и умение, от их реального вовлечения в деятельность для решения проблемы качества. Это обусловливает необходимость мотивации структурных преобразований и эффективного управления персоналом. Кроме, этого для планирования мероприятий по улучшению качества и устранению причин производства некачественных продуктов (услуг), для выделения средств и людей, с целью осуществления улучшений необходимы анализ и оценка затрат. Согласно проведенным расчетам, затраты на качество, спроектированные для ОАО «Комбинат мясной Калачеевский» составят 9 420 ООО р. в год, что на 16,7 % окажется выше, по сравнению с базисными затратами. В результате преобразований на ОАО «Комбинат мясной Калачеевский» будут созданы условия для совершенствования производства, что приведет к росту его экономической эффективности. Основными направлениями обеспечения экономического роста являются сокращение простоев по непроизводственным причинам, рационализация производственных процессов, углубление переработки мясного сырья, завоевание новых рынков сбыта.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Баутин, Игорь Васильевич, 2006 год

1. Адлер Ю.П. «Великое в малом», или Хождение в Японию за альтернативным менеджментом // Методы менеджмента качества, 2003, № 10.

2. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). М.: Экономика, 1982. - 256 с.

3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. -М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. 272 е., илл.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1989. с. 243.

5. Антология русского качества / под ред. Б.В. Бойцова, Ю.В. Крянева. 3-е изд., доп.: М.: РИА «Стандарты и качество», 2000.

6. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. -2-е изд., перераб. и дополн. М.: Статистика, 1980. -263с.

7. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. -М., 1973.

8. Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ./ Под ред. Ю.Н.Каптуревского СПб: Издательство "Питер", 1999. - 816с.

9. Болотов С.П. Развитие управления фактор обновления. - Сыктывкар: Коми книжн. изд-во, 1991. - 197с.

10. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с ангг под ред. Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-175 с.

11. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Учебник: М.: Институт международного права и экономики. Изд-во "Триада ЛТД", 1996. - 384с.

12. Виссем X. Менеджмент в подразделениях фирмы: Предпринимательство и координация в децентрализованной компании / Пер. с англ. Н.А.Нуреева. М.: ИНФРА - М, 1996. - 288с.

13. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник М.: Изд-во МГУ, 1996. с. 38.

14. Всеобщее управление качеством: Учеб. для вузов / О.П. Глуд-кин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. Под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия — Телеком, 2001.

15. Владимирцев A.B., Марцынковский O.A., Шеханов Ю.Ф. Системы менеджмента качества и процессный подход // Методы менеджмента качества, 2001, № 2. с.3-8

16. Владимирцев A.B., Марцынковский O.A., Шеханов Ю.Ф. Вне. дрение процессной модели на предприятиях // Методы менеджмента качества, 2002, № 8. -с.15-21

17. Вуддок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика: Пер. с англ. - М.: Дело, 1991. - 320 с.

18. Галлеев В.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г.: как их осваивать в России / В.И. Глаеев, И.И. Чайка // Стандарты и качество, 2001.

19. Герасимчук В.Г. Развитие предприятия: диагностика, стратегия, эффективность. Монография. К: Вища шк., 1995.- 265 с.

20. Герчикова И.Н. Менеджмент: Управление. 2-е изд., перераб. и дополн. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

21. Гиссин В.И. Управление качеством. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д.: Изд. центр «МарТ», 2003.

22. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам реорганизаций и консультантам по управлению. Учебное пособие. М.: Дело, 1999.-496с.

23. Годфри Б. Управление качеством в США революция продолжается // Избранные труды 40-го конгресса ЕОК. Берлин, сент. 1996./ Пер. с англ. М., 1997

24. Гончаров В.В. Руководство для высшего персонала. В 2-х т. Т. 1. М.: МНИИТУ, 1998.-443 с.

25. Гончаров B.B. В поисках совершенства управления: Рук. для высш. упр. персонала: Опыт лучших пром. фирм США, Японии и стран Зап. Европы. М.: МНИИПУ, 1997. Т. 1.-736с.

26. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика /Пер. с англ, под ред.Ю.Н.Каптуревского СПб.: Издательство Питер , 1999.- 560 с.

27. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента: Пер. с англ.: Уч.пос. М.: Издательский дом «Вильяме», 2000. - 398 с.

28. Друккер Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992. - 199с.

29. Дубовиков Б. Основы научной организации управления качеством. М.: Экономика, 1966.

30. Дэминг В.Е. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.

31. Дэминг, Джуран и другие. М.: НТК «Трек», 2000.

32. Ефимова М.Р. Статистические методы в управлении производством М.: Финансы и статистика, 1988. - 151 с.

33. Ефремов B.C. Организации, бизнес-системы и стратегическое планирование // Менеджмент в России и за рубежом, 2001. № 2.

34. Исикава К. Японские методы управления качеством: сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1988.

35. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Научн. ред. и авт> послесл. Приписнов В. А. М.: Экономика, 1991. -239 с.

36. Карпова Т.П. Основы управленческого учета: Учебное пособие -М.: ИНФРА-М, 1997.

37. Кондратьев В.В., Краснова В.Б. Реструктуризация управления компанией: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 6. М.: ИНФРА-М, 2000. - 240с.

38. Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под. Ред. Н.Г. Да-нилочкиной . М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

39. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: М.: Изд.-консал. компания "ДеКА", 1998. - 304с.

40. Кравченко А.И. История менеджмента: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Экономика, 1988.

41. Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент. М.: МГУ, 1995.

42. Краткий философский словарь / Под ред. М. Розенталя, П. Юдина. М.: Политиздат, 1954.

43. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. М.: Экономика, 2000.

44. Кунц Г. 0"Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том.1. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1981. -495 с.

45. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами: Преобразующее лидерство. М.: АОЗТ "Торгсин": УЦ "Перспектива", 1997.-288с.

46. Лапидус В.А. Доктор Дж. Джуран критикует стандарты ИСО серии 9000 // Стандарты и качество. 1999. № 11.

47. Литтл Т.А. Десять требований к организации эффективного управления процессом// Стандарты и качество, 2003, № 4. с.98-92

48. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. Спб.: ГМП «Формика», 1992

49. Мескон М.Х. Основы менеджмента / Пер. с англ.; М.Х. Мес-кон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Делом, 1998.

50. Мильнер Б.З. Теория организаций: Курс лекций. М.: ИНФРА -М., 1999.-335с.в

51. Неретина Е.А. Управление социальными процессами. Саранск, 1999.

52. Одинцова Г.С. Комплексное управление развитием производственных объединений отрасли Киев: Наукова думка, 1980. - 192с.

53. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов / Зайцева O.A., Радугин A.A., Радугин К.А.: Науч. ред. А.А.Радугин. М.: Центр, 1997. -429 с.

54. Персональный менеджмент / С.Д. Резник, Ф.Е. Удалов, С.Н. Соколов и др. Пенза: Изд-во ПГАСА, 2000.

55. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия: Монография СПб: Изд-во СПб. УЭФ, 1992. - 127 с.

56. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: Опыт лучших компаний: Перев. с англ. /Общ. ред. Евенко Л.И. М.: Прогресс, 1986.С. 47.

57. Полоцкий Ю.И., Виноградов A.B. Идентификация и описание сети процессов // Методы менеджмента качества, 2002, № 11.-е. 7-9

58. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 4. -М.: ИНФРА-М, 2000. 304с.

59. Попов A.B. Теория и организация американского менеджмента.-М.: МГУ, 1991.

60. Портер М. Современные основания общей теории систем. -Москва: Прогресс, 1978. 244с.

61. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Г.Б.Клейнер, В.Л.Тамбовцев, Р.М.Качалов; под общ. ред. С.А.Панова. М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1997. с. 94.

62. Пригожин А.И. Организации: системы и люди. М., 2003.

63. Пфайфер Т. Процессно-ориентированный менеджмент качества // Все о качестве. Зарубежный опыт, 2003, № 9. с. 18-22

64. Райхман Э.П., Азгальдов Г.Г. Экспертные методы в оценке качества товаров. М.: Экономика, 1974. 151 с.

65. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению бизнес-процессами // Методы менеджмента качества, 2003, № 6. с.4-8

66. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. - 360 с.

67. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 4. М.: ИНФРА-М, 1999. - 336с.

68. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. М., 1972.

69. Санталайнен Т., Воутилайнен Э., Поренна П. и др. Управление по результатам: Пер. с финского.- М.: Прогресс. 1991. 319с.

70. Скворцов H.H., Назимова Н.К. Теория и практика менеджмента: зарубежный опыт. К.: УкрИНТЭИ, 1992. - 64 с.

71. Справочник директора предприятия./ Под ред. Лапусты М.Г. -М.: ИНФРА-М, 1996.-704с.

72. Стандарт ИСО 9000 : 2000 Системы менеджмента качества -Основные положения и словарь

73. Стандарт ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества -Требования ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества Руководящие указания по улучшению деятельности

74. Стандарт ИСО 19011 Руководящие указания по проведению аудитовсистем управления качеством и окружающей средой (последняя редакция)

75. Стандарт ИСО 10005: 1995 Менеджмент качества Указания по разработке планов качества.

76. Стандарт ИСО 10006: 1997 Менеджмент качества Руководящие указания по качеству при руководстве проектом

77. Стандарт ИСО 10007: 1995 Менеджмент качества Руководящие указания по структурному руководству.

78. Стандарт ИСО 10011-1 :1990 Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества Часть 1: Проведение аудита

79. Стандарт ИСО 10011-2:1991 Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества Часть 2: Квалификационные критерии для аудиторов систем качества.ч

80. Стандарт ИСО 10011-3:1991 Руководящие указания по проведению аудитов систем менеджмента качества Часть 3: Управление программами аудита.

81. Статистические методы анализа экспертных оценок: Сборник статей / Научи, ред. и авт. предисл. Ю.Н.Тюрин, А.А.Френкель. М.: Наука, 1997. -384 с.

82. Стратегическое планирование / Под ред. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Изд-во ЭКМОС, 1998. - 440 с.

83. Теория и практика антикризисного управления: Учебник для вузов / Базаров Г.З., Беляев С.Г., Белых Л.П. и др.; Под ред. Беляева С.Г. и Кошкина В.И. М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1996. - 469 с.

84. Тичи Н., Деванна М.А. Лидеры реорганизации (Из опыта американских корпораций): Сокр. пер. с англ. / Научн.ред. и авт. предисл. Климов H.A. М.: Экономика, 1990. 204 с.

85. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов. /Пер. с англ, под ред. Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.-576 с.

86. Управление организацией: Учебник / Под ред. Поршнева А.Г., Румянцевой З.Г., Саломатина H.A. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999.-669 с.

87. Управленческое консультирование / Под ред. М.Кубра, 2-е изд., переработанное. Том 1: Пер. с англ. М.: СП "Интерэкспорт", 1992. -319с.

88. Файоль А. Общее и промышленное управление. М., 1931.

89. Фидельман Г.Н., Дедиков C.B. Бизнес-процессы и изменение организации // Методы менеджмента качества, 2002, № 1, с. 14-18; № 2, с. 11-14

90. Цугель Т.М. Внедрение процессно-ориентированных систем менеджмента качества // Все о качестве. Отечественные разработки, 2004, вып. 28.-c.3-18

91. Щадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. М.: НТК «Трек», 2004. - 360 с.

92. Шеремет А.Д.,Сайфулин P.C. Методика финансового анализа. -М.: ИНФРА-М, 1996

93. Шим Джей К., Сигел Джоэл Г. Методы управления стоимостью и анализа затрат / Перевод с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филин», 1996

94. Шершнева З.Е., Оборская C.B. Стратегическое управление. Учебное пособие.- К.: КНЕУ, 1999., 123 с.

95. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. 1997,- № 6.

96. Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособие / Под ред. А.П. Градова. 3-е изд., испр. - СПб.: Спец - Лит, 2000. - 589 с.

97. Экономическая энциклопедия. М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 1999.

98. Якокка Ли. Карьера менеджера: Пер. с англ. / Под ред. С.Ю. Медведкова. М.: Прогресс, 1990.