Комплексное управление качеством продукции как основа повышения ее конкурентоспособности: На примере предприятий строительной индустрии тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Гусев, Михаил Владимирович

• Гусев, Михаил Владимирович
• кандидат экономических наук
• 2003

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Гусев, Михаил Владимирович

Введение.

1. Теоретические основы и опыт управления качеством продукции как фактором ее конкурентоспособности

1.1 Теоретические основы управления качеством и конкурентоспособностью продукции предприятия.

1.2 Эволюция систем управления качеством продукции на отечественных предприятиях.

1.3 Фазы эволюции систем управления качеством продукции (зарубежный опыт).

2. Комплексное управление качеством продукции как система воздействия на факторы его повышения

2.1 Содержание и особенности формирования комплексного управления качеством продукции.

2.2 Комплексное управление качеством продукции на предприятии «Петропанель».

2.3 Анализ затрат на качество в системе комплексного управления качеством продукции.

3. Совершенствование оценки труда технических специалистов как элемент комплексного управления качеством продукции

3.1 Анализ состояния оценки труда специалистов и пути ее совершенствования.

3.2 Оценка качества, эффективности труда и инновационного вклада специалистов в повышение качества продукции.

3.3 Негативные показатели в оценке качества продукции и методические основы прогнозирования уровня ее конкурентоспособности.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Комплексное управление качеством продукции как основа повышения ее конкурентоспособности: На примере предприятий строительной индустрии»

Современному строительному производству характерно постоянное изменение условий возведения и разнообразие объектов, возрастание требований к их качеству. Важнейшая роль в повышении качества строительства принадлежит предприятиям стройиндустрии, продукция которых является основой технологии производства строительно-монтажных работ. Качество их продукции во многом определяет и качество строительства объектов. В этой связи существенно возрастают требования к качеству продукции предприятий стройиндустрии, сокращаются сроки принятия управленческих решений по его обеспечению.

Чтобы успешно осуществлять экономическую деятельность в условиях рыночной экономики и быть конкурентоспособными строительные организации и предприятия стройиндустрии должны применять высокоэффективные системы управления качеством продукции, отвечающие современному уровню организации работ в этой области. Ориентиром являются международные стандарты ИСО серии 9000, вобравшие в себя мировой опыт управления качеством. В систему обеспечения качества они включаются наряду с функциями управления (контроль продукции, меры корректирующего воздействия и др.) и элементы управления производственным процессом, конструкторско-технологическими разработками, условиями труда работников, информационным обеспечением, а также другие компоненты, существенно влияющие на качество независимо от того к каким аспектам деятельности они относятся.

Экономическое положение предприятий стройиндустрии во многом определяется состоянием строительной отрасли в целом. Произошедшее за последние годы по сравнению с уровнем 1991 г. снижение объемов строительно-монтажных работ в 6,5 раз в промышленном строительстве и в 3 раза - в жилищном негативно отразилось на экономике предприятий стройиндустрии. Так в 2000 г. 59 % крупных и средних предприятий стройиндустрии являлись убыточными и не располагали должными ресурсами для обновления основных производственных фондов, повышения качества и конкурентоспособности продукции.

Объемы и качественные характеристики продукции предприятий стройиндустрии опосредованно обусловлены потребностями и запросами потребителей: на начальном этапе - строителей, возводящих здания и сооружения, на конечном - владельцев построенных объектов.

Функциональные особенности продукции предприятий стройиндустрии (теплотехнические, прочностные, звукоизолирующие, пожаробезопасные и др.), ее конструктивно — дизайнерские, эстетические характеристики и составляют оценочный комплекс ее потребительского качества. Кроме того, общий маркетинг и система управления производством и качеством обуславливаются особенностями технологии производства строительной продукции, ее реализации и технической эксплуатации, а также большой долей «человеческого фактора»: конструкторы, другие специалисты и рабочие предприятия, персонал, поставщики сырья, потребители продукции.

Характерной особенностью продукции предприятий стройиндустрии является также двух стадийность ее потребления. Первая стадия -технологическая, потребители - строительные организации. На данной стадии продукция непосредственно включается в процесс технологии производства строительно -монтажных работ, составляет его основу*. Вторая стадия потребления продукции - эксплутационная. На данной стадии она выступает уже как единая строительная продукция, представляющая ее владельцу (потребителю, пользователю) возможность удовлетворения широкого спектра потребностей. Причем, в аспекте обеспечения конкурентоспособности продукции данная стадия не менее значима чем первая, а в некоторых случаях может быть и более значимой.

Важно учитывать и тот факт, что повышение качества технологической В дальнейшем продукцию предприятий стройиндустрии мы будем называть «технологической продукцией», чтобы придать акцент различия при употреблении общеизвестного понятия «строительная продукция». продукции, ее конкурентоспособности самым непосредственным образом отразится на повышении качества и конкурентоспособности строительной продукции в целом.

Таким образом, проблема качества технологической продукции для предприятий стройиндустрии имеет особую актуальность: с повышением качества их продукции повышается качество строительно-монтажных работ и в целом - качество строительной продукции, что, в свою очередь, создает необходимые условия для успешной деятельности других отраслей промышленности, и в конечном итоге способствует более полному удовлетворению потребностей населения страны.

В странах с развитой рыночной экономикой ведется ожесточенная конкурентная борьба, что побуждает предприятия интенсивно заниматься разработкой программ повышения качества труда и продукции. Многие фирмы - производители имеют системы обеспечения качества, соответствующие международным стандартам. Наличие стандарта на используемую систему обеспечения качества труда и продукции является важнейшим фактором повышения конкурентоспособности продукции и всего предприятия в целом.

Однако следует отметить, что на многих предприятиях стройиндустрии работа по управлению качеством и конкурентоспособностью продукции находиться на неудовлетворительном уровне. Среди многих причин такого положения хотелось бы обратить внимание на разрыв связей предприятий с научными учреждениями, отсутствие отношений творческого содружества, прикладных и фундаментальных исследований. Предстоит осмыслить сложившуюся ситуацию, в которой оказались предприятия стройиндустрии в связи со становлением рыночных отношений, реорганизацией, разработать теоретические и методические вопросы комплексного управления качеством продукции как основы повышения ее конкурентоспособности.

Степень разработанности проблемы. В экономической литературе имеется ряд публикаций по управлению качеством продукции, являющихся актуальными и в свете проводимых в стране реформ. В разное время проблемам управления качеством продукции посвящались фундаментальные исследования отечественных ученых J1.C. Авирома, Ю.П. Адлера, Г.Г. Азгальдова, А.Н. Асаула, В.Г. Версана, А.К. Гастева, А.А. Горбунова, А.В. Гличева, В.А. Заренкова, С.Д. Ильенковой, Ю.Н. Казанского, JI.M. Каплана, И.Г. Лукмановой, Д.С. Львова, Ю.Б. Монфреда, B.C. Немчинова, В.В. Новожилова, В.В. Окрепилова, Ю.П. Панибратова, Л.И. Покрасса, Л.С. Пузыревского, А.С. Роботова, А.А. Рудычева и других. Из зарубежных ученых значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли ученые М. Локи, С. Брю, Э. Деминг, Дж. Джуран, П. Даккер, К. Ишикава, Я. Монден, Г. Роминг, Г. Тагути, Ф. Тейлор, А. Фейгенбаум, В. Шухарт, Дж. Харрингтон и др. Однако многие теоретические и методические вопросы управления качеством продукции применительно к предприятиям стройиндустрии в условиях реформирования остаются малоисследованными и недостаточно освещены в отечественной экономической литературе. При этом среди исследователей нет единства во взглядах на отдельные стороны этой сложной и многогранной проблемы, что обуславливает появление на практике противоречивых рекомендаций по управлению качеством и конкурентоспособностью продукции.

Наряду с вышеизложенным актуальность исследования определяется также объективной необходимостью разрешения следующих противоречий между:

- возросшей потребностью в формировании и совершенствовании системы управления качеством продукции на предприятиях стройиндустрии и недостаточностью организационно-методического и научного обеспечения этого процесса;

- объективной потребностью практики в системной диагностике процесса управления качества продукции и уровнем теоретической и методической подготовленности руководителей всех рангов и специалистов предприятия в этой области;

- инновационными процессами в организационно - управленческой и производственно- технологической сферах предприятия и отсутствием механизма обеспечения их согласованного и позитивного воздействия на качество продукции;

- уровнем развития теории и практики разработки и внедрения систем управления качеством на передовых предприятиях страны и степенью освоенности данного направления производственной практикой предприятий стройиндустрии.

Цель диссертационного исследования - теоретическое обоснование и разработка методических положений и практических рекомендаций по формированию системы комплексного управления качеством продукции как основы повышения ее конкурентоспособности.

В соответствии с поставленной целью в работе решены следующие задачи:

- проанализирован отечественный и зарубежный опыт управления качеством продукции;

- уточнены особенности продукции, а также определения понятий «качество продукции» и «конкурентоспособность продукции» применительно к деятельности предприятий стройиндустрии;

- обоснованы различия между категориями «качество труда», «качество работы» и «качество продукции» для разработки систем комплексного управления качеством и конкурентоспособностью продукции;

- оценено по ряду критериев сложившееся состояние управления качеством продукции на предприятиях стройиндустрии;

- раскрыты сущность, содержание и структура комплексного управления качеством продукции как основы повышения ее конкурентоспособности;

- разработаны методический подход и практические рекомендации по проведению анализа затрат в системе комплексного управления качеством продукции на предприятиях стройиндустрии;

- проанализировано состояние оценки труда специалистов как элемента комплексного управления качеством продукции и выработаны рекомендации по ее совершенствованию;

Предметом исследования является совокупность организационно-методических положений по формированию системы комплексного управления качеством продукции как основы повышения ее конкурентоспособности.

Объектом исследования выбраны предприятия стройиндустрии, функционирующие в Санкт-Петербурге и других регионах РФ.

Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные концепции, представленные в трудах отечественных и зарубежных ученых по вопросам качества продукции и ее конкурентоспособности, программные и прогнозные разработки государственных органов власти и управления строительным комплексом РФ и Санкт-Петербурга, Указы Президента РФ и постановления правительства РФ, законодательные и нормативные акты, стандарты ISO 9000, рекомендации по вопросам реформирования и повышения эффективности деятельности строительных организаций и предприятий стройиндустрии.

В процессе исследования использовались методы системного и монографического анализа, математической статистики, экспертных оценок, социологических исследований (интервью, анкетный опрос, контент - анализ). Анализировались: методические положения по управлению качеством продукции и стандарты предприятия, данные бухгалтерии и статистической отчетности, приказы и распоряжения руководства предприятий стройиндустрии.

Эмпирическую базу исследования составили данные социологических исследований, государственные и отраслевые стандарты, материалы периодической печати, электронные базы данных и периодические электронные издания в сети «Internet», статистические сборники и первичная документация предприятий стройиндустрии. / I

При обработке аналитического материала и оформлении работы применялись пакеты прикладных программ Microsoft Exel, Microsoft Word и другие.

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующих результатах, выносимых автором на защиту:

- разработке и практическом воплощении концепции комплексного управления качеством продукции, представляющей систему теоретико-методологических положений, раскрывающих содержание, цели, задачи, принципы и методы комплексного управления качеством продукции, а также организационно- методические и практические подходы к формированию механизма ее реализации в конкретных условиях функционирования предприятия стройиндустрии; уточнении определения понятий «качество продукции» и «конкурентоспособность продукции» применительно к деятельности предприятий стройиндустрии;

- обосновании различий между категориями «качество труда», «качество работы», «качество продукции»;

- введении в понятийный аппарат управления качеством продукции нового термина «квалитативный потенциал работника» с раскрытием его содержания;

- раскрытии организационно - управленческого и исполнительско -методического аспектов содержания комплексного управления качеством продукции, его общих и специфических принципов, а также содержания целей и задач реализации его функций;

- разработке модели комплексного управления качеством продукции и схемы управляющего воздействия на факторы его обуславливающие;

- обосновании методического подхода к анализу затрат в системе комплексного управления качеством продукции с использованием многоуровневого подхода к выявлению причин дефектов;

- разработке методических положений по оперативной оценке качества, эффективности труда и инновационного вклада специалистов в повышение качества продукции, а также рекомендаций по совершенствованию оценки их деятельности;

- определении понятия «негативных показателей» в управлении качеством продукции и обосновании методики их расчета, а также разработке методических основ прогнозирования уровня конкурентоспособности продукции.

Практическая значимость работы состоит в том, что изложенные в ней принципы и положения по формированию системы комплексного управления качеством продукции, обоснование элементов и путей его совершенствования доведены до уровня методических положений и конкретных рекомендаций, способствующих повышению научного уровня деятельности управленческого персонала предприятия и усилению его влияния на повышение качества и конкурентоспособности продукции.

Предложенные классификации факторов и затрат в контексте работы по управлению качеством, а также алгоритмы поиска причин дефектов продукции и их экономического анализа позволяют осуществлять систематическую, целенаправленную деятельность служб предприятия по повышению качества и конкурентоспособности продукции. Рекомендации по совершенствованию оценки труда специалистов, негативных показателей в системе обеспечения качества продукции нацелены на развитие творчества и инновационной активности персонала, предотвращение экономических потерь и повышения качества продукции.

Отдельные положения и концептуальные решения работы нашли отражение в совершенствовании системы управления качеством продукции ЗАО «Петропанель», а также могут быть применимы в преподавании и изучении курсов «Управление качеством продукции», «Экономика и социология труда», и «Экономика предприятия» в вузах и на факультетах повышения квалификации вузов строительного профиля.

Апробация работы. Основные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на научных конференциях профессорскопреподавательского состава и аспирантов Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета (2000,2001 г.) Материалы работы использовались при подготовке выступления на международной научно - практической конференции «Проблемы развития предприятий: экономика, организация, менеджмент» (г. Самара, 2001 г.), при проведении учебных занятий со студентами СПбГАСУ, проведении презентаций в г. Уфа, и выступлении на собрании Союза строителей г. Тюмень.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 2 научные работы общим объемом 0,55 п.л.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Гусев, Михаил Владимирович

Заключение

Проведенное исследование позволило сформулировать ряд теоретических обобщений, методических и практических выводов, разработать рекомендации по формированию комплексного управления качеством продукции на предприятиях стройиндустрии.

1. Возрастание производственных и общественных потребностей в качественной строительной продукции и усиление конкуренции на рынке технологической продукции обуславливают непрерывное повышение требований со стороны потребителей к ее качеству.

Качество продукции в диссертации рассматривается как совокупность присущих ей свойств и характеристик, которые на данном этапе развития производительных сил соответствуют настоящим и прогнозируемым потребностям потребителей - строительных организаций и интересам производителя - предприятия стройиндустрии при ее изготовлении. Качество технологической продукции составляет основу ее конкурентоспособности и выступает действенным фактором экономического и социального развития предприятий стройиндустрии.

2. Оценочный комплекс потребительского качества технологической продукции предприятий стройиндустрии составляют ее функциональные особенности (прочностные, технологические, звукоизолирующие и др.) и конструктивно-дизайнерские, эстетические характеристики.

3. Характерной особенностью продукции предприятий стройиндустрии является двухстадийность ее потребления. Первая стадия - технологическая, потребителями выступают строительные организации. На данной стадии продукция предприятий стройиндустрии непосредственно включается в процесс технологии производства строительно-монтажных работ, составляет его основу. Вторая стадия — эксплуатационная. На этой стадии она выступает уже как неразрывная часть единой строительной продукции, предоставляющей ее потребителю (владельцу, пользователю) возможность удовлетворения широкого спектра потребностей. Причем, в аспекте обеспечения конкурентоспособности данная стадия не менее значима, чем первая, а в ряде случаев может быть и более значимой.

4. Во многих зарубежных странах с развитой рыночной экономикой в последние 15-20 лет проявляется усиленное внимание к разработке, совершенствованию и сертификации систем управления качеством продукции, формируется новое управленческое мышление в отношении качества. В его основе - концентрация тотального управления качеством. Такое управление распространяется не только на крупные промышленные предприятия (фирмы), но также на средние и мелкие.

Тотальный подход к управлению качеством основывается на требованиях международных стандартов. Вместе с тем предусматривается, что мероприятия по управлению качеством должны удовлетворять следующим требованиям: а) интересам и потребностям предприятия-изготовителя продукции, что выполнимо при эффективном использовании всех имеющихся в его распоряжении ресурсов, особенно человеческих; б) потребностям потребителей продукции. При этом они должны иметь объективные критерии для уверенности в возможностях изготовителя предоставлять им продукцию требуемого уровня качества.

Позитивность тотального подхода к управлению качеством несомненна, однако на данном этапе у него имеется множество недоработок теоретического и организационно-методического характера. Например, недостаточно четко и полно сформулированы принципы управления качеством, не учтены все этапы жизненного цикла продукции, а управляющие воздействия нацелены, преимущественно, на тотальный контроль качества и другие технические вопросы производства, тогда как главная «производительная сила» качества продукции — человек, его профессиональное мастерство и отношение к труду.

5. В настоящем исследовании предпринята попытка восполнить присущие тотальному подходу недоработки реализацией предлагаемой концепции комплексного управления качеством продукции. Ее сущность состоит в том, что с одной стороны, качество продукции свое начало берет от работника, его потребностей и мотивов, от превращений его знаний и опыта в ведущую производительную силу современного производства, обеспечивающую рост качества и конкурентоспособности продукции. С другой стороны - движущая сила современного управления качеством заключается в созидательном применении основ теории управления, информационных и социо - культурных технологий, способствующих формированию квалитативного потенциала работников, инициируя тем самым творчество и инновационные процессы в системах повышения качества продукции.

6. Концепция комплексного управления качеством продукции основывается на принятом определении качества и комплексном подходе. В основу концепции положена идея учета влияния важнейших факторов и поддержания устойчивости запланированного уровня качества продукции на предприятии. Под устойчивостью качества продукции предлагается понимать возможность предприятия противодействовать негативному влиянию внешних и внутренних факторов на запланированный уровень качества и тем самым обеспечить неизменность показателей запланированного уровня качества на предприятии в установленный период времени. В связи с этим определены цели, задачи и критерии комплексного управления качеством продукции на предприятии.

7. Важнейшей целью комплексного управления качеством предлагается считать обеспечение устойчивости запланированного качества продукции и повышение ее конкурентоспособности при минимизации затрат. При этом критериями достижения целй являются:

1) признание качества продукции потребителем;

2) снижение дефектности изделий и конструкций в процессе их изготовления и монтажа;

3) рост финансовых результатов, обусловленных повышением качества и конкурентоспособности продукции.

8. В соответствии с поставленной целью объектом комплексного управления качеством на предприятии становятся все этапы жизненного цикла продукции и целенаправленное воздействие на них с учетом важнейших факторов позволит активизировать деятельность персонала по управлению качеством и переводу его на более высокий уровень.

Управление всеми видами деятельности по повышению качества продукции осуществляется на основе реализации общих функций: целеполагания, прогнозирования, планирования, организации, координации, координации, регулирования, активизации, стимулирования, а также учета, контроля и анализа.

9. Согласно предлагаемой концепции комплексный подход к управлению качеством продукции предполагает формирование и функционирование его как системы, т.е. целостного множества взаимосвязанных элементов, приводимых в действие посредством реализации принципов, функций, методов и средств целенаправленного воздействия на работников, условия и результаты их деятельности. При этом, управление качеством продукции на основе комплексного подхода призвано обеспечить максимальное использование возникающей в его процессе дополнительной производительной силы, как важного резерва повышения качества продукции и эффективности производства. В то же время оно является одной из подсистем общей системы управления предприятием.

10. Содержание комплексного управления рассматривается сквозь призму двух аспектов: организационно-управленческого- и исполнительско -методического, а процесс его формирования осуществляется по следующим этапам: начальному — выявление и анализ недостатков и положительного опыта в существующей на предприятии практике управления качеством продукции; основному - определение целей и задач и системы мероприятий по совершенствованию использования принципов, функций, методов и средств управления качеством; заключительному - разработка модели комплексного управления качеством продукции, путей и методов усиления его воздействия на повышение ее конкурентоспособности.

Модель и схема комплексного управления качеством продукции приведены в диссертации. Важным элементом комплексного управления качеством продукции является ее документирование. В диссертации приводится структура такой документации, в соответствии с которой она подразделяется на внутреннюю и внешнюю.

11. Анализ научных публикаций показывает, что в последние годы отечественные и зарубежные специалисты тяготеют к единству содержания основополагающих терминов по управлению качеством, однако по некоторым из них нет однозначного понимания. В этой связи уточнены и даны обобщенные определения терминов «качество труда», «качество работы», «качество продукции», «конкурентоспособность продукции», а также впервые дается определение термина «квалитативный потенциал» работника.

12. Анализ состояния практики управления качеством продукции на отечественных предприятиях и непосредственно на предприятии «Петропанель» свидетельствует о несоответствии выявленной картины тенденции усиления конкуренции на рынке технологической продукции. Более того, на многих предприятиях в силу ряда причин (экономического, научно-методического, организационного и т.п. характера) постановка этой работы существенно отстает от доперестроечного уровня, утратила черты системности, а профессионализм управленческого персонала в этом аспекте недостаточен, что противоречит целям и задачам предприятий стройиндустрии занять лидирующие позиции на рынке технологической продукции.

13. Изучение российских и зарубежных систем управления качеством и состояния практики управления качеством на современных предприятиях стройиндустрии позволило сформулировать вывод о том, что наработанный позитивный отечественный опыт в этой сфере, особенно в доперестроечный период, может быть достаточной основой для его внедрения с учетом новых рыночных реалий и при освоении передовых элементов зарубежного опыта.

14. Широкий спектр и приоритетность функций комплексного управления качеством продукции обуславливают возрастающую роль в организационной структуре управления предприятием специализированных служб управления качеством продукции. В этой связи представляется целесообразным постепенно усиливать «блок качества», расширяя число подразделений - центров ответственности за качество, непосредственно подчиняющихся руководству предприятия (например, директору по качеству). Будет обоснованным включение в этот блок, наряду с традиционно входящим в него ОТК, группы по организации комплексного управления, аналитическую службу качества, с группами стандартизации, метрологии, испытаний, совершенствования контроля и оценки, надежности и наблюдения за эксплуатацией технологической продукции и другие службы, связанные с повышением ее качества и конкурентоспособности.

15. Эффективная реализация системы управления качеством продукции возможна при наличии на предприятии адекватного организационно-экономического механизма. Разработанный в диссертации механизм комплексного управления позволяет оказывать позитивное воздействие на все условия и факторы, определяющие качество продукции. В соответствии с принятой концепцией и сформулированными принципами (см. 2.1.) предусмотрена выработка и реализация следующей цепи управленческих воздействий: цели управления предприятием цели комплексного управления качеством продукции —► мероприятия, решения (воздействия) по повышению качества —> условия и факторы, влияющие на качество элементов системы, обеспечивающих требуемый уровень качества —> качество функционирования элементов системы —> качество продукции —*■ конкурентоспособность продукции.

16. Значительные потери от дефектов продукции - одна из проблем, стоящих сегодня перед предприятиями стройиндустрии.

Большое значение в решении этой проблемы имеет анализ причин дефектов продукции, основным назначением которого является выявление условий, обеспечивающих их предупреждение. В этой связи в диссертации проведен анализ затрат на качество продукции, дано определение затрат и приведена их классификация, сформулированы положения по совершенствованию практики составления отчетов, разработаны алгоритмы многоуровневого анализа причин дефектов продукции и их экономического анализа.

17. В повышении качества продукции важная роль принадлежит управленческим и инженерно-техническим работникам предприятия. Именно они в первую очередь являются субъектами управления качеством и носителями квалитативного потенциала. Исходя из этого в диссертации: проведен анализ состояния оценки их труда, сформулированы выводы и предложения по ее совершенствованию; разработаны методики оценки труда специалистов; определено понятие «негативных показателей», даны их наименования и формулы расчета; разработаны основы методики прогнозирования уровня конкурентоспособности продукции.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Гусев, Михаил Владимирович, 2003 год

1. Абрамова Е.П. Организационно-экономические вопросы управления качеством продукции в серийном производстве. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1977.

2. Азгальдов Г.Г. Проблемы измерения и оценки качества продукции. М., «Знание», 1969.

3. Азгальдов Г.Г. и др. Квалиметрия — наука об измерении качества продукции. — «Стандарты и качество», 1969, № 8.

4. Азгальдов Г.Г. Методы измерения и оценки качества продукции Стандарты и качество, 1970, № 8.

5. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров (основы квалиметрии). -М.: Экономика, 1982

6. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции II Стандарты и качество, 1990, № 8.

7. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Части 1, 2, 3 СПб.: Изд-во СП6УЭФ, 1995

8. Ю.Асаул А.Н. Предпринимательская деятельность в строительном комплексе (экономические проблемы). СПб.: ИСЭПРАН, 1996.

9. Асаул А.Н., Клюев А.Ф., Кудрявцев А.В. Рыбнов Е.И. Экономика предпринимательства. М.: Изд-во АСВ, СПб.: Спб ГАСУ, 2000.

10. Бадалов Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции. -М.: Экономика, 1982.

11. Балекчян Г.Г. Исследование показателей, применяемых в управлении качеством продукции в производстве. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Минск, 1970

12. Белобрагин В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994.

13. Березина С.И. Вопросы определения затрат на поддержание, стабилизацию и повышение эксплуатационных показателей качества выпускаемой продукции, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Ленинград, 1984.

14. Берман Б., Эванс Дж. М. Маркетинг. — М. Экономика, 1993. — 360 с.

15. Блюденов А.Ф. Машины и оптимальные решения. Челябинск. ЮжноУральское книжное издательство, 1976 г. — 229 с.

16. Бобровников Т.Н., Гаврилова Л.Д. Деятельность международных организаций по преодолению технических барьеров в торговле. М.:

17. Академия народного хозяйства, 1991. 60 с.

18. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д, Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990.

19. Бойцов В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства. М.: Машиностроение, 1982.

20. Бойцов В.В. О критериях оценки качества промышленной продукции. — «Техническая эстетика», 1966, № 3.

21. Васильева Е.С., Котликов Я.Ш. Экономическое содержание категории качества продукции — «Стандарты и качество», 1966, № 12.

22. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития. М.: Изд-во Акад. Информ., 1994.

23. Версан В.Г., Гамев В.И„ Акинфиев Л.Л. Учреждение в России премии по качеству на базе мирового опыта шаг к повышению конкурентоспособностии совершенствованию деятельности отечественных предприятий. «Стандарты и качество», 1995.

24. Гличев, А. В. Основы управления качеством продукции. М.: АМИ, 1998.г'

25. Гличев А.В. Очерки по экономике и управлению качеством продукции «Стандарты и качество», 1990 № 8, 10, 1992 - №. 9, 10, 11, 1993 - № 1,2, 1994-№10 и 12,1995-№ 1,3,4,5,6,10.

26. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М.: Знание, 1968

27. Гличев А.В. Предмет и направления науки о качестве продукции. — «Стандарты и качество», 1969, №5.

28. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. М.: Экономика, 1979.

29. Горбашко, Елена Анатольевна. Менеджмент качества и конкурентоспособности : Учеб. Пособие. СПб. : Изд-во СПбГУЭФ, 1998. -207 с.

30. Горбунов А.А. Асаул А.Н. Кротов В.Ю. Проблемы становления строительных метакорпораций в регионе. Регион: политика, экономика, социология, СПб, №3, 1999.

31. Голиков А.А. Совершенствование и повышение эффективности основных производственных фондов. Челябинск, Южно-Уральское кн. изд-во, 1977.

32. Головихин С.А. Прогнозирование потребительского спроса на промышленных предприятиях. Дис. На соиск. Учен. Степени канд. экон. наук. Челябинск. ЧелГУ, 1997 г., 170 с.

33. ГОСТ 15467-70. Качество продукции. Термины.

34. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия — М.: МИК, 1996. — 128 с.

35. Дедекаев В.А. Вопросы совершенствования организации комплексной системы управления качеством продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1970.

36. Джуран Дж.М. Качество и прибыль. В.Сб. Качество, торговля, экономика. -М.: Изд-во стандартов, 1970

37. Драбкин Г.М. О работе с показателями «затраты на качество» Стандарты и качество, 1992, № 10.

38. Драбкин Г.М. Экономическое управление качеством продукции на предприятиях машиностроения, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук.

39. Европейские нормы системы обеспечения качества DIN ISO 9000-9004

40. Жеребин А. М. и др. Основы современного менеджмента качества М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998. - 207 с.42.3аренков В.А. Проблемы развития строительных компаний в условиях российской экономики. СПб., Стройиздат СПб, 1999.

41. Ивахненко В.М. Еще раз об экономической категории «качество продукции». — «Стандарты и качество»/1969, № 6.I

42. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика,1997.

43. Исикава К. Японские методы управления качеством. М. Экономика,1988.

44. Измерение качества продукции. Вопросы квалиметрии. Под ред. Гличева -М. Изд-во стандартов, 1976

45. Как работают японские предприятия Под ред. Мондена, Р. Сибакавы, С. Такаянаги, Т. Нагао М.: Экономика, 1989.

46. Казанский Ю.Н., Немчин A.M. Никешин С.Н. Строительство в США и России. Экономика, организация и управление. СПб ДваТри, 1995.

47. Казанский Ю.Н., Роботов А.С. Маркетинговые концепции строительства в условиях рынка СПб ГАСУ, СПб., 1997.

48. Каплан J1.M. Союзпетрострой от идеи к реальным делам. Петербургский строительный рынок, СПб №2/1, 2000.

49. Капустин Е.И. Качество труда и зарплата М., 1964

50. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении. JL: Знание, 1982.

51. Качество продукции: экономический словарь. Под ред. Т.Н. Кашневской. М., Экономика, 1990. 96 с.

52. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1992

53. Крылов Э. И. Анализ эффективности производства, научно-технического прогресса и хозяйственного механизма. М.: Финансы и статистика, 1991.

54. Кречетович О.С. Экономическая оценка повышения качества продукции на основе применения мат методов, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук.

55. Курс экономики: Учебник / Под ред. д.э.н., д.т.н., проф. Райзберга Б.А. — М.:ИНФРА-М, 1997.—720с.

56. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством? Стандарты и качество,2. 1996, №1.

57. Лапидус В.А. Звезды качества. Стандарты и качество, 1996 № 4.

58. Лапикус С.Т. Экономическая эффективность повышения качества продукции, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. М.: 1971.

59. Лаштдуо В.А. Статистические методы, управление качеством, сертификация и кое-что еще. Стандарты и качество, 1996, № 4.

60. Литвиненко А.П. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара (на примере машинотехнической продукции) Приложение к БИКИ, 1984, № 12.

61. Литвиненко B.C. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции. Обзор зарубежной литературы. Стандарты и качество, 1993, № 8.

62. Львов Д.С. Экономика качества продукции. М.: Экономика, 1972.

63. Львов Д.С. Экономическая наука в новой России. Вестник РАН, 1997, № 6.

64. Лушников B.C., Строшков А.Н. Мотивация работников предприятия в условиях действующих систем обеспечения качества. Стандарты и качество, 1998, №4.

65. Люткевич О.М. Совершенствование учета и планирования затрат на обеспечение качества продукции, дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1984

66. Менеджмент систем качества : Учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений, обучающихся по направлению "Метрология, стандартизация и сертификация" М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А.Такташов и др.. М. : ИПК Изд-во стандартов, 1997. - 367 с

67. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента — М.: Дело,1992.—520 с.

68. Меттке Торстен. Стимулирование повышения качества продукции в машиностроении. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Харьков,1990.

69. Мигачев Б.С. О работе территориальных органов Госстандарта России в новьихз условиях хозяйствованияэ. Стандарты и качество, 1995, № 6.

70. Мишин В. М. Управление качеством как основа обеспечения конкурентоспособности промышленной продукции. В.М. Мишин. М. : Междунар. гуманит. фонд "Знание", 1997. - 115 с.

71. Молчанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции. Вестник ЛГУ, сер. Экономика, 1992, вып. 3.

72. Монден Я. «Тойота» Методы эффективного управления. М.: Экономика,1989.

73. Морган Б., Шейман У. Оценка сотрудников и деятельности фирмы:результаты сближаются. Стандарты и качество, 1999, №11.

74. Мхитарян B.C. Статистические методы в управлении качеством продукции. М.: Финансы и статистика, 1982

75. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. М.: Изд-во стандартов, 1990.

76. Основы внешнеэкономических знаний. Под ред. д.э.н. Фаминского И.П.

77. М.: Международные отношения, 1994. 260 с.

78. Патричный В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения. М.: Изд-во стандартов, 1990.

79. Плущевский М.Б. О методике оценивания стратегической состоятельности товара II Стандарты и качество, 1999, № 3.

80. Показатели и методы оценки качества работы. Стандарты и качество,1974, № 12.

81. Порядок проведения сертификации продукции в РФ. М.: Госстандарт России, 1995.

82. Прихач А.Ю. Экономические методы обеспечения качества продукции в условиях рыночного хозяйства. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. С.-Петербург, 1992.

83. Прянков Б.В. и др. Интенсификация, качество, эффективность. JL:1. Лениздат, 1986.

84. Пшенников В. Японский менеджмент уроки для нас. Серия статей. Япония сегодня, 1995, № 2 3,4, 6, 11.

85. Райхман Э.П. К вопросу оценки показателей качества. — «Стандарты и качество», 1969. № 9.

86. Рахлин К.М., Скрипко Л.Е. Методология классификации затрат на качество Стандарты и качество, 1997, № 3.

87. Р 50-601-30-92. Рекомендации. Организация на предприятии работы пообеспечению стабильности качества изготовления продукции (в соотв. Сположением МС ИСО серии 9000). Состав работ. М.: Изд-во ВНИИС,1992.

88. Р 50-601-35-93. Проектирование и разработка продукции с учетом требований стандартов ИСО серии 9000. М.: Изд-во ВНИИС, 1993.

89. Р 50-601-41-94 . Рекомендации. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке к сертификации продукции. М.: Изд-во ВНИИС, 1994.

90. Региональный книжный рынок. Методика анализа. Под общ. Ред. А.А. Голикова. Челябинск: Челябинск, гос. ун-т, 1998. 82 с.

91. Романтеева В.А. Совершенствование социально-экономического управления качеством продукции. Дис. на соиск. учен, степени канд. экон. наук. Львов, 1985.

92. Руженцев Н.В. Защита интересов и прав потребителей за рубежом. М.: Изд-во стандартов, 1989.

93. Руженцев КВ. Современные концепции качества за рубежом: Обзор. М.: 1992

94. Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоспособность продукции при рыночных отношениях. Стандарты и качество, 1995, № 12.

95. Сборник бизнес — планов с комментариями и рекомендациями. Под ред. В.М. Попова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 1998.488с.

96. Свиткин М.З. Анализ факторов, влияющих на качество. М.1976.

97. Свиткин М.З. Организация работ по обеспечению конкурентоспособности продукции. Л., 1989.

98. Свиткин М.З., Мацута В.Д, Рахлин К.М. Международные стандарты ИСО серии 9000, методика и практика применения. М.: Изд-во СПб ун-та, 1997.

99. Свиткин М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к TQM. Стандарты и качество, 1997, № 9.

100. Семинар по обучению систем менеджмента качества. Материалы обучения.1. Челябинск, 1997.

101. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. М,: Статистика, 1966.

102. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества продукции, М.: Статистика, 1971.

103. Сиськов В.И., Бадалов JT. Планирование качества продукции. — «Плановое хозяйство», 1966. № 2.

104. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. -М.:1. Изд-во стандартов, 1992.

105. Смирницкий Е .К. Экономические показатели промышленности:

106. Справочник. — М. Экономика., 1989. — 335 с.

107. Старицын Г.П. Управление эффективностью и надежностью работы предприятий. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук, Челябинск, 1995. — 165 с.

108. Статистические методы повышения качества. Под ред. Хитосе Куме. М.: Финансы и статистика, 1990.

109. Стоимость качества / Сост. Конарева J1.A. М.: Экономика, 1971.

110. Тихонов P.M. Конкурентоспособность промышленной продукции. М.:1. Изд-во стандартов, 1988.

111. Томилин В.Н., Управление качеством в условиях перехода к рыночной экономике. Стандарты и качество, 1990, № 10.

112. Управление в строительстве: Учебник для вузов / Общ. Ред. В.М. Васильева, Ю.П. Панибратова. М.: Изд-во АСВ, 1994, - 288 с.

113. Управление качеством продукции. Справочник. М.: Изд-во стандартов,1991.

114. Управление качеством: Учебник для ВУЗов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др.; Под ред. д.э.н., проф. С.д. Ильенковой. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. — 199 с.

115. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1994 Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях. - М.: Экономика, 1990.

116. Цвигун И. В. Концепции качества и варианты их системной реализации. -Иркутск : Изд-во ИГЭА, 1998. 122 с.

117. Чайка И.И. Конкурентная борьба предприятий — это соревнование систем управления качеством. Стандарты и качество, 1996, № 12.

118. Ченский В. Качество начинается с учебы (обзор лекций Шиба по управлению качеством продукции) Стандарты и качество, 1990, № 8 и 9.

119. Чернышевская Е. И. Статистические методы в оценке качества. М-во связи РФ, Сиб. гос. акад. телекоммуникаций и информатики. Новосибирск : СибГАТИ, 1995.-38 с

120. Шаборкина JI. В., Клюева Т.А. Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями. Стандарты и качество, 1999, № 1.

121. Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента. Стандарты и качество, 1997, № 6.

122. Ширшов А.Н., Букаринов Н.Г. Методы нахождения оптимального качества промышленной продукции. «Стандарты и качество», 1968, № 4.

123. Эттингер Д., Ситтинг Дж. Больше через качество. М.: Изд-во стандартов, 1968.

124. Competitive advantage: Creating and sustsning superior performance. Michael У Porter. London: Collier Macmillan, 1998, 557 c.

125. Organizational behaviour: Introductory text / third edition / David Buchanan and Andrzej Huczynski, Prentice Hall Europe, 1991, 744 c.