Комплексная диагностика организационного стресса как средство оптимизации деятельности персонала: на примере различных подразделений Сбербанка РФ тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 19.00.03, кандидат психологических наук Артамонова, Людмила Николаевна

• Артамонова, Людмила Николаевна
• кандидат психологических наук
• 2009

Оглавление диссертации кандидат психологических наук Артамонова, Людмила Николаевна

Введение.

Глава 1. Концептуальное обоснование комплексного анализа организационного стресса.

1.1. Проблематика изучения стресса в организационной среде.

1.1.1. Изучение стресса в профессиональной деятельности.

1.1.2. Основные источники стресса в организационной среде.

1.1.3. Общая характеристика проявлений стресса в организации.

1.1.4. Негативное влияние стресса на деятельность персонала организации.

1.1.5. Системный подход к анализу ОС.

1.2. Организационная диагностика: цели, методы, психологическое содержание.

1.2.1. Специфика организационной диагностики.

1.2.2. Организационная диагностика как средство оптимизации деятельности персонала.

1.3. Иерархическая модель комплексной диагностики ОС.

1.3.1. Цели и методы комплексной диагностики ОС.

1.3.2. Уровни системного анализа ОС.

1.3.3. Обоснование системной модели изучения ОС.

1.4. Цели и задачи эмпирического исследования.

Глава 2. Анализ факторов напряженности труда в деятельности сотрудников банка.

2.1. Общая характеристика особенностей труда в банковской сфере.

2.2. Организационный анализ работы-подразделений в структуре Сбербанка.

2.2.1. Формальные характеристики Сбербанка как организации.

2.2.2. Организационные структуры Сбербанка и Отделения Сбербанка.

2.2.3. Характеристика организационной культуры Отделения Сбербанка.

2.3. Эмпирическое исследование деятельности сотрудников Отделения Сбербанка как фактора ОС.

2.3.1. Объект и предмет эмпирического исследования.

2.3.2. Методы и процедура проведения исследования.

2.4. Профессиографический анализ деятельности сотрудников Отделения Сбербанка.

2.4.1. Описание выборки обследованных сотрудников.

2.4.2. Методическое обеспечение профессиографического исследования.

2.4.3. Процедура проведения и обработки результатов профессиографического анализа.

2.4.4. Анализ результатов профессиографического анализа в зависимости от должностного статуса сотрудника и специфики подразделения.

2.5. Основные показатели напряженности в деятельности сотрудников банка.

2.5.1. Исследование основных причин и проявлений напряженности в деятельности банковских служащих: описание выборки респондентов, методическое обеспечение, анализ результатов опроса.

2.5.2. Анализ тенденций и объективных показателей благополучия сотрудников

2.6. Обсуждение результатов профессиографического и организационного обследований

Глава 3. Методическое обеспечение исследования организационного стресса у сотрудников банковских структур.

3.1. Методическая схема проведения исследования ОС у сотрудников Сбербанка.

3.2. Характеристика комплекса диагностических методик.

3.2.1. Описание методик диагностики ОС уровня «работник».

3.2.2. Описание методик уровня «группа».

3.2.3. Описание методики уровня «организация».

3.2.4. Сводная характеристика диагностических показателей.

3.3. Описание обследованной выборки сотрудников.

3.4. Процедура проведения исследования.

3.5. Методы обработки данных.

Глава 4. Анализ результатов эмпирического исследования организационного стресса

4.1. Общая характеристика проявлений ОС у сотрудников банка.

4.1.1. Особенности проявлений ОС у сотрудников разного уровня должностной позиции.

4.1.2. Специфика проявлений ОС у работников разных типов подразделений.

4.1.3. Специфика проявлений ОС у служащих с разным стажем работы в банке.

4.2. Структурные факторы ОС у сотрудников Сбербанка.

4.2.1. Общая структура проявлений ОС у сотрудников подразделения Сбербанка по всей выборке обследованных.;.

4.2.2. Особенности структуры факторов ОС у сотрудников разного уровня должностной позиции.

4.2.3. Структура факторов ОС у работников разных типов подразделений.

4.2.4. Специфика структур ОС у сотрудников в зависимости от стажа работы.

4.3. Обсуждение результатов эмпирического исследования ОС у сотрудников Отделения Сбербанка.

4.4. Разработка рекомендаций по управлению ОС в Отделении Сбербанка с целью оптимизации деятельности персонала.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Комплексная диагностика организационного стресса как средство оптимизации деятельности персонала: на примере различных подразделений Сбербанка РФ»

Актуальность исследования

Современная психологическая организационная наука и практика заинтересованы в разработке новых концептуальных подходов, диагностических методов и конкретных оптимизационных процедур, позволяющих повысить эффективность работы организации и ее сотрудников. В динамических социально-экономических условиях жизни современного общества большинство организаций постоянно испытывает необходимость в адаптации к быстро меняющейся внешней и внутренней среде, что вызывает развитие различных форм стресса у персонала и требует устранения стресс-факторов. При этом все актуальнее становится вопрос оптимизации деятельности персонала (Базаров (ред.), 2006; Виханский, 1998; Иванцевич, Лобанов, 1993; Лютенс, 1999).

На первый план пв решении данной проблемы выходит изучение факторов напряженности в труде современных профессионалов, что связано с рассмотрением проблематики организационного стресса (далее — ОС). ч

Стресс, постоянно сопровождающий жизнь современного человека, обусловлен воздействием множества факторов, в том числе связанных с его включенностью в профессиональную деятельность. Он является одним из источников неблагополучия и личной неэффективности работника (Бодров, 2000; Китаев-Смык, 1983; Купер, 2000; Леонова, Кузнецова, 1993), что в итоге приводит к нарушению работы всей организационной системы (Емельянова. 2004; Cranwell-Ward, Abbey, 2005; Sullivan, 1992). Самыми распространенными стрессорами, способствующими снижению как индивидуальной, групповой, так и организационной эффективности, можно назвать: плохие условия труда, отсутствие системы мотивации и карьерного продвижения сотрудников, деструктивные отношения в коллективе, неправильно выбранный стиль руководства и организационные изменения (Гибсон, Иванцевич и др., 2000; Quick et al., 1997; Zaft, 1999). Очевидны издержки, которые несет организация в связи с неоптимальной деятельностью персонала, это - текучесть квалифицированных кадров, плохое качество продукции, пропуски работы по разным причинам, затраты па лечение, страховые выплаты сотрудникам и многие другие расходы, связанные с восстановлением работоспособности человека в организации (Броннер, 1970; Лютенс, 1999; Cranwell-Ward, Abbey, 2005). По обозначенным выше причинам не вызывает сомнений необходимость решения проблемы своевременной диагностики причин и проявлений ОС, а также разработки системы оптимизационных мероприятий. Однако, при проведении прикладной работы в этом направлении существует риск встретить сложности методологического характера, поскольку в научном плане ни проблема содержательного определения, ни вопросы эмпирической верификации феномена ОС не были предметом серьезного рассмотрения в психологии.

Термин «организационный стресс» в последние годы все чаще встречается как в специальной, так и популярной научной литературе, отражая значимость изучения проблем, связанных с повышением напряженности и наличием многочисленных факторов риска для успешной деятельности и сохранности психического здоровья персонала современных организаций. Однако, несмотря на ясность прагматического контекста применения, в содержательном плане это понятие остается фактически неразработанным, представления о нем носят достаточно поверхностный и фрагментарный характер. ОС описывается как некоторое явление или «фантом», сопровождающий деятельность персонала организации в целом, но концептуально не выделено и эмпирически не описано как самостоятельный психологический конструкт ни в одном из известных нам теоретических или прикладных исследований. Чаще всего ОС используется как рядоположенное или. более того, синонимичное попятие таким конструктам как «рабочий стресс», «трудовой стресс», «профессиональный стресс», которые достаточно хорошо разработаны в эмпирическом плане (Бодров, 1995; Касл, 1995; Качина, 2006; Леонова, 2004, 2007; Cooper, 2000). В то же время существующие методы и технологии в области анализа и диагностики ОС, встречающиеся в прикладных исследованиях (Cranwell-Ward, Abbey, 2005; Quick et al., 1997), направлены на анализ частных случаев и не объединены в единую систему, что не позволяет составить целостное представление, как о самом ОС, так и о способах его диагностики и коррекции (Куликов, Михайлова, 2004).

Наша работа представляет собой одну из первых попыток решения достаточно сложной и объемной задачи, направленной на интеграцию разрозненных представлений, операционализацию понятия «ОС» и разработку на этой основе комплексной модели его изучения. Продолжая развитие интегрированных представлений в области диагностики ОС, мы даем определение этого вида стресса как системного образования, характеристику его возможных причин, проявлений и последствий, а также на эмпирическом материале пытаемся выявить структурные особенности и найти адекватные диагностические методики его изучения в реальной организации.

Для исследования в данном ракурсе рассмотрения нами были использованы три уровня организационного анализа — работник, группа, организация как система (Занковский. 2000; Леонова, 2002; Лютенс, 1999; Spector, 2000). Необходимость развития такого подхода диктуется значимостью смены фокуса анализа с переживаний отдельного человека как субъекта труда, испытывающего деструктивное воздействие со стороны стресс-факторов организационного характера, на совместную деятельность персонала в целостной организационной системе. При этом акцент ставится на изучении ОС с точки зрения адаптации коллективного субъекта труда (персонала организации) к изменяющимся внешним или внутренним условиям, повышающим напряженность совместной деятельности и затрудняющим эффективное функционирование организации в целом.

Разработка комплексной модели диагностики стресса востребована и с точки зрения, решения важных прикладных задач: снижение степени напряженности труда, сохранность психического здоровья персонала, повышение индивидуальной, групповой и организационной эффективности (Бодров, 2000; Леонова, 2000, 2004; Quick et al., 1997). Наш подход к исследованию ОС предполагает не только определение перечня наиболее частых источников трудового стресса, характерных симптомов и констатацию его деструктивных последствий. На основе организационного скрининга и психологического анализа деятельности персонала, обеспечивших понимание особенностей функционирования конкретной организации, были выявлены специфические причины, проявления и структурные факторы, обуславливающие развитие ОС как в организации в целом, так и у разных групп сотрудников, а также предложен комплекс оптимизационных мероприятий.

Для эмпирического исследования мы выбрали активно развивающуюся в последние десятилетия банковскую сферу деятельности как достаточно стрессогенную и в тоже время мало изученную. Основная часть нашего эмпирического исследования была проведена в подразделениях Сбербанка РФ и ряда других крупных российских банков. Несмотря на интенсивное развитие кредитно-финансовой отрасли, известно только несколько работ отечественных авторов, посвященных психологическим вопросам трудовой деятельности сотрудников банков (Маслов, 2003; Морозова, 1996; Самоукина, 1997). Дефицит исследований объясняется не отсутствием интереса психологов к данной сфере, а закрытым и консервативным характером многих российских банковских организаций. При этом недостаточный уровень разработки банковской психологии вступает в противоречие с запросами практики, поскольку банковские служащие в силу содержания их труда, особенностей организационной структуры и организационной культуры в значительной степени подвержены стрессам разного характера (Алавердов, 1997; Алдашева, 2002; Кроль, Пуртова, 2004; Пряжников, 2005). В силу этих причин мы рассматриваем в своем исследовании особенности развития и проявления факторов ОС в деятельности персонала банка.

Цель исследования состояла в выявлении структурных проявлений ОС в рамках трехуровневой схемы анализа взаимодействий персонала организации и проведении эмпирической проверки пригодности разработанной на этой базе модели комплексной диагностики ОС на примере деятельности персонала одной из крупнейших российских банковских организаций (Сбербанк РФ).

Объект исследования — факторы развития и структура проявлений ОС, формирующиеся в процессе совместной деятельности коллективного субъекта труда.

Предметом исследования является специфика проявлений ОС у сотрудников банковской организации в зависимости от содержания трудовой деятельности, должностной позиции, стажа работы и ряда демографических параметров (возраст, пол, образование, семсйный статус).

Основная гипотеза исследования — ОС проявляется на трех уровнях взаимодействия: «работник» - «группа» - «организация» и определяется при этом содержанием и условиями реализации деятельности персонала в конкретной организации. Проверка основной гипотезы включала конкретизацию и постановку ряда эмпирических гипотез:

A. Психологическая структура причин и проявлений ОС у сотрудников банка характеризуется рядом особенностей, обусловленных спецификой условий и содержания труда в банковской сфере, а также является основой для оптимизации деятельности персонала данной организации.

B. Уровень должностной позиции работника является одним из главных факторов, влияющих на источники, проявления, уровень выраженности симптомов и структурные особенности ОС.

С С)щественно отличающиеся содержательные особенности, целевая направленность и организационные условия деятельности определяют различия в причинах, проявлениях и структуре ОС у сотрудников, работающих в различных подразделениях банка.

D Продолжительность стажа работы в банке существенным образом влияет на степень выраженности и качественное своеобразие актуальных причин, проявлений и структурную специфику ОС.

Достижение поставленной цели и проверка основной гипотезы реализовывались в процессе решения следующих задач исследования:

1. Проведение аналитического обзора существующих концепций и методологических подходов к изучению психологического стресса в организации, а также экспериментальных и практических разработок в рамках изучения проблемы ОС.

2. Разработка и апробация модели комплексной диагностики ОС, адекватной уровням анализа организации: работник, группа, организация в целом, и обоснование выбора методических средств для реализации комплексной стратегии изучения ОС в конкретной организации.

3. Проведение эмпирической проверки разработанной модели комплексной диагностики ОС в крупном банке на основе методов организационного скрининга и профессиографического анализа деятельности персонала ключевых подразделений Сбербанка РФ.

4. Оценка объективных причин, субъективных риск-факторов и негативных последствий повышенной напряженности в трудовой деятельности банковских служащих на примере обследования персонала ряда крупных российских банков.

5. Сравнительный анализ особенностей ОС, его проявлений и структурных компонентов у сотрудников Отделения Сбербанка РФ, отличающихся должностным статусом, типом подразделения, стажем работы в банке

6. Подготовка на основе полученных результатов предварительных рекомендаций по внедрению в банковских организациях оптимизационных мероприятий, разработанных с учетом специфики проявлений ОС у различных категорий сотрудников.

Научная новизна работы состоит в том. что:

1. Впервые организационный стресс (ОС) рассмотрен как системное понятие, отражающее формы и специфику переживаний стресса коллективным субъектом труда -персоналом банковских организаций.

2. Выявлены возможные причины, проявления и последствия ОС для работающего индивида, коллектива и организационной системы в целом.

3. Впервые предложен и реализован оригинальный план конкретного психологического исследования стресс-факторов и структуры проявлений ОС, а также подобрано методическое обеспечение в соответствии с тремя выделенными уровнями организационного анализа: работник — группа — организация.

4. Впервые реализована комплексная стратегия диагностики ОС применительно к деятельности персонала банковской организации, проанализирован характер влияния социально-демографических и профессиональных характеристик сотрудников (пол, возраст, стаж, образование, семейный статус, должностной уровень, тип подразделения) на источники и специфику структурных проявлений ОС.

Теоретическая значимость проведенного исследования заключается в выделении ОС как особого психологического феномена в организации и специфического типа стресса, описании его с содержательной и структурной сторон. Благодаря использованной иерархической схеме анализа была построена модель комплексной диагностики ОС, а также исследованы особенности его развития в связи с такими характеристиками как сфера деятельности, организационная структура, условия и содержание труда, сложившаяся организационная культура и др. В работе был предложен ряд детерминант, хорошо диагностируемых в организационном поведении на трех уровнях анализа, определяющий своеобразие источников, проявлений и последствий ОС у различных групп-работников. Доказано наличие закономерной связи между спецификой трудовой деятельности в разных подразделениях, уровнем должностной позиции, стажем работы в организации и феноменологией ОС у разных категорий сотрудников банка. В силу достоверности различий между группами служащих по структурным показателям ОС независимые переменные «тип подразделения», «уровень должности» и «стаж работы» могут рассматриваться как релевантные в прикладных исследованиях такого рода.

Практическая значимость исследования заключается в возможности применения предложенной концептуальной модели комплексной диагностики ОС для сбора большого массива информации о функционировании организации, выявления взаимосвязи между негативными тенденциями на разных организационных уровнях, построения «точечной» корректирующей программы оптимизационных мероприятий для разных категорий сотрудников.

Разработанная модель диагностики может быть использована практикующими психологами в области организационного консалтинга, эффективного управления человеческими ресурсами и оптимизации процессов организационного развития.

Представленные в диссертации материалы могут использоваться в обучении руководителей организаций, специалистов в области кадрового менеджмента и организационных консультантов.

Методологической базой исследования послужили теория и методология деятельностного подхода (JI.C. Выготский. А.Н. Леонтьев); современные подходы к изучению адаптации персонала к напряженности деятельности и концепции психологического стресса (В.А. Бодров, С.В. Касл, JT. Купер, Р. Лазарус, А.Б. Леонова); концепции и идеи, разработанные в рамках организационной психологии (Т.Ю. Базаров, С.А. Липатов, Ф. Лютенс, Дж. О'Шопесси и др.). При анализе психологических явлений, возникающих в процессе взаимодействия личности и организации, мы опирались на идеи, предложенные в работах Г.М. Андреевой, А.Н. Занковского, Т.С. Кабаченко, А.К. Пригожина и др.

Методы исследования. Для сбора данных и анализа результатов эмпирического исследования был использован комплекс методов, в состав которого вошли следующие: ■ профессиографический и организационный анализ деятельности сотрудников; анализ нормативных, отчетных и других корпоративных документов, регламентирующих деятельность рассматриваемых организаций; метод наблюдения за деятельностью банковских специалисюв; комплекс стандартизированных диагностических методик опросного типа, включающих оценку проявлений ОС па разных уровнях анализа; процедуры статистического анализа данных (описательная статистика, однофакторный дисперсионный анализ, корреляционный и факторный анализ).

Достоверность и обоснованность полученных результатов и сделанных на их основе выводов обеспечены концептуальным обоснованием модели исследования ОС, разнообразием и комплексностью подобранных исследовательских процедур и диагностических методов, соответствующих цели, задачам и теоретической модели, репрезентативностью и объемом выборки респондентов, применением современных методов математической статистики.

Эмпирическая база: Вся выборка обследованных представлена сотрудниками трех коммерческих банков г. Москвы (Сбербанк РФ, «Банк Русский Стандарт», «Русский Банк Развития»), Общее количество респондентов, принявших участие в рамках V диссертационной работы, - 308 человек. Выборка по основному эмпирическому исследованию, проведенному в Отделении Сбербанка России, составляет 140 человек. Апробация и внедрение

Обсуждение результатов проводилось на кафедре психологии труда и инженерной психологии факультета психологии Московского государственного университета имени М.В. Ломоносова в 2006-2009 гг. Основные результаты исследования были представлены в рамках 1-ой Всероссийской научно-практической конференции «Психология психических состояний: Теория и практика» (Казань, КГУ, 2008), а также Всероссийских научно-практических конференций «Современные проблемы прикладной психологии» (Ярославль, 2006) и «Современные проблемы организационной психологии» (Екатеринбург, 2007); на Международных научных конференциях студентов, аспирантов и молодых ученых «Ломоносов - 2005» и «Ломоносов - 2009»; на Межрегиональной научно-практической конференции «Прикладная психология как ресурс социально-экономического развития современной России» (Москва, 2005).

Полученные в исследовании результаты были внедрены в практику' работы с персоналом Отделения Сбербанка РФ и ЗАО «Банк Русский Стандарт».

Положения, выносимые на защиту:

1. Организационный стресс (ОС) представляет собой специфический вид стресса, переживаемый в организации коллективным субъектом труда, особенности которого определяются интегрированным комплексом проявлений на трех уровнях анализа организационных взаимодействий «работник-группа-организация».

2. Предложенная модель комплексной диагностики ОС. основанная на использовании методов организационного и профессиографического анализа деятельности с последующим применением иерархически выстроенной батареи психодиагностических методик, позволяет адекватно оценить особенности проявлений ОС в деятельности персонала и разработать направления оптимизационной работы в конкретной организации.

3. Основными факторами, определяющими специфику проявлений ОС у разных категорий сотрудников, являются уровень должностной позиции и стаж работы в банке, отражающие степень приверженности работника организации.

4. Фактор специализации подразделения оказывает опосредующее влияние на степень выраженности и качественное своеобразие синдрома ОС у сотрудников банка. Влияние других демографических характеристик (пол, образование, семейное положение) не оказывает существенного воздействия.

Структура и объем диссертации: Диссертация состоит из введения, четырех глав, выводов, заключения, списка литературы и приложений. Основной текст диссертации составляет 140 страниц. Количество приложений - 19. Работа проиллюстрирована б рисунками и 14 таблицами. Список использованной литературы включает 170 источников, из них 27 па английском языке.

Заключение диссертации по теме «Психология труда. Инженерная психология, эргономика.», Артамонова, Людмила Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫВОДЫ

В силу существующего многообразия трактовок ОС и в тоже время дефицита системных прикладных работ в данной области нами была предпринята одна из первых попыток интеграции разрозненных представлений об ОС, а также психологического анализа ОС как сложного психологического феномена, переживаемого на уровне коллективного субъекта труда. На основании теоретических и эмпирических исследований в области психологического стресса, концепций организационного поведения и организационной психологии была предложена модель комплексного изучения ОС, соответствующая его системной природе, и проведено эмпирическое исследование в банковской организации. Результаты, полученные в ходе ряда исследований, позволили выделить и обосновать модель комплексной диагностики ОС как специфичного вида стресса, расширить представления о факторах повышенной напряженности, характеризующих труд разных групп банковских служащих, а также предложить систему мероприятий по оптимизации деятельности персонала. В процессе проделанной работы были выделены факторы, отражающие характерные проявления ОС и образующие структуру компонентного состава данного синдрома. Прежде всего, это позволило подтвердить основную гипотезу, в соответствии с которой ОС проявляется па разных уровнях анализа жизнедеятельности организации (работник-группа-оргапизация) и определяется содержанием и условиями реализации деятельности персонала.

В исследовании было показано, что в синдром ОС входят обобщенные показатели, представляющие три уровня анализа организационных взаимодействий: работник: «Оптимистичное отношение к жизни (оптимизм)», «Позитивная мотивация», «Эмоциональный комфорт/дискомфорт», «Защищенность рабочего места»; рабочая группа: «Социальная интеграция в группе»; организация в целом: «Продуктивная направленность деятельности», «Оптимальная организация труда».

Таким образом, ОС был проанализирован в нашей работе как сложный иерархически организованный синдром с достаточно устойчивой трехфакторной структурой, при незначительных различиях хорошо воспроизводимой как в данных, полученных по всей выборке обследованных, так и по отдельным группам служащих организации. Первый фактор характеризует мотивационно-социальный контекст деятельности, второй содержит психологи4eciaie характеристики самой деятельности, а третий фактор отражает степень приверженности сотрудников конкретной организации.

Частичные модификации в структуре связей выделенных компонентов, свойственные работникам подразделения банковской организации, опосредуются влиянием таких детерминант, как должностной статус сотрудника, стаж работы в организации и тип подразделения. По данным сравнительного анализа между группами сотрудников банка такие независимые переменные, как «пол», «образование» и «семейный статус» не оказывают систематического влияния на выраженность проявлений ОС.

В ходе исследования оказалось возможным выделить наиболее неблагополучные группы сотрудников со стороны интенсивности негативной симптоматики ОС, а также категории работников, достаточно успешно преодолевающих ОС. К своеобразным «группам риска» можно отнести:

- сотрудников, занимающих исполнительские позиции:

- работников ДО;

- молодых сотрудников, имеющих стаж работы в Сбербанке не более 3 лет.

Данные, полученные в основной части эмпирического исследования, подтверждаются результатами профессиографического анализа. Например, именно в группах исполнителей и сотрудников ДО был зафиксирован самый низкий, на критическом уровне, показатель лояльности банку. В исследовании были обнаружены интересные феномены, свидетельствующие о различиях в оценке сложившейся ситуации в банке у представителей отдельных групп. Так, у руководителей и исполнителей существует различное предехавление о факторах, вызывающих напряженность в деятельности организации. Этот факт необходимо учитывать специалистам, консультирующим организацию по проблеме диагностики и управления ОС.

По результатам проведенной работы в конкретном Отделении Сбербанка были разработаны рекомендации общего характера, сформулированные на основе выявленных в исследовании особенностей проявления ОС у обследованного контингента сотрудников, а также способствующие в, случае их внедрения повышению эффективности рабо ты персонала. В силу того, что выбранное Отделение является типичным как по структуре, процессам управления, так и по сложившейся организационной культуре и психологическим особенностям персонала, предложенные методы управления ОС возможно реализовать и в других подразделениях Сбербанка такого уровня.

На основании проведенного исследования были сделаны следующие выводы: 1. Реализованная в исследовании модель комплексной диагностики ОС и подобранный на основе иерархического анализа уровней организационных взаимодействий методический инструментарии позволили выделить специфику ОС и определить особенности его проявления у обследованных контингентов сотрудников банка.

2. Факторы, влияющие на развитие ОС, отчасти обусловлены спецификой деятельности в банковской сфере в целом. Значительная группа факторов определяется особенностями конкретной организации (в нашем случае Сбербанка РФ) и характеристиками различных категорий сотрудников, прежде всего - уровнем должности и стажем работы. В соответствии с этим, предложенная модель комплексной диагностики ОС, построенная на основе анализа взаимодействий персонала в определенной организационной структуре, позволяет В интегрированном виде описать целостный синдром проявлений стресса у коллективного субъекта труда.

3. В деятельности персонала обследованной организации (Отделение Сбербанка РФ) была выявлена общая структура ОС, отражающая состав и взаимосвязи комплекса производных показателей, которые определяются особенностями организационных взаимодействий персонала на трех уровнях (работник-группа-организация). Это подтверждает исходно выдвинутое предположение об упорядоченной иерархии проявлений, характеризующих строение синдрома ОС.

4. При сохранении общей структуры ОС у персонала Отделения Сбербанка РФ были выявлены определенные модификации его проявлений, характерные для разных категорий сотрудников.

Уровень должностной позиции, который отражает не только функциональное содержание деятельности и статус сотрудника в организации, но также его потенциальную трудовую мотивацию и степень эмоционального комфорта, оказывает существенное влияние на проявления ОС.

Стаж работы в банке, характеризующий степень приверженности сотрудника организации, оказывает заметное влияние на формирование и особенности проявлений ОС.

Тип подразделения, в котором работают сотрудники, является опосредующим фактором развития ОС. Независимо от целевой направленности деятельности, условий работы и психологических особенностей персонала разных подразделений для всех сотрудников балка характерен единый синдром ОС.

5. В исследовании было установлено, что такие индивидуальные характеристики персонала, как «пол», «уровень образования», «семейное положение» не оказывают принципиального влияния на структуру и степень выраженности ОС.

6. По результатам сравнения синдромов ОС у представителей разных категорий служащих был выявлен ряд существенных отличий между руководителями и исполнителями, а также молодьши сотрудниками и кадровым составом служащих Сбербанка, что свидетельствует о разнообразии представлений и оценок степени напряженности сложившейся ситуации в организации.

7. На основе полученных в исследовании данных об особенностях причин и конкретных форм синдрома ОС, а также с учетом организационной специфики Сбербанка была разработана система оптимизационных мероприятий.

Результаты проведенного диссертационного исследования полностью подтверждают основную гипотезу и позволяют заключить, что комплексная диагностика ОС при ее правильном планировании и реализации является эффективным средством оптимизации деятельности персонала.

Сделанные выводы позволяют заключить, что собранные эмпирические данные свидетельствуют о перспективности дальнейшего развития предложенного подхода к изучению ОС, позволяя реконструировать сложную структуру его проявлений и обнаружить психологически обусловленную логику взаимосвязей между деятельностью отдельного человека, рабочей группы и организации. Вместе с тем надо отметить, что в настоящем исследовании не были затронуты многие аспекты, связанные с развитием и структурными особенностями проявлений ОС. Так, нами не были рассмотрены вопросы, связанные с влиянием особенностей работы персонала (график работы, уровень квалификации и др.), показателей внешней среды (конкурентоспособность, социальный имидж и др.), различных внутриорганизационных психологических факторов (личность руководителя, информационный обмен и др.) на развитие ОС и изменение экономических показателей эффективности деятельности персонала. В последующих исследованиях с учетом предложенной иерархической модели диагностики ОС и сформулированных в нашей работе выводов будут подробно изучены эти и другие проблемы.

Также планируется проведение работы по разработке более компактного диагностического опросника, направленного на выявление синдрома ОС, его валидизации и апробации в организациях разного типа. Было бы интересным ввести градацию уровней выраженности синдрома ОС, а также провести ряд лонгитюдных исследований с целью изучения динамики ОС под влиянием факторов организационной среды различной природы.

Список литературы диссертационного исследования кандидат психологических наук Артамонова, Людмила Николаевна, 2009 год

1. Аверченко JI.K. Психологические этюды о стрессе. Новосибирск, 1997

2. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. — М.: «Финансы и статистика», 2002

3. Агеев B.C. Межгрупповое взаимодействие: социально психологические проблемы. — М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1990

4. Акофф P.JI. Планирование будущего корпорации. М.: Сирин, 2002

5. Акофф P.JT. Ограничения и требования к организационной структуре / Хрестоматия по организационной психологии, сост. Винокуров JI.B., Скрипюк И.И. — СПб.: Питер, 2000

6. Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. М., 1997

7. Алдашева А.А. Медведев В.И., Сарбанов У.К. Психологические механизмы банковского менеджмента. М., 2002

8. Аллахвердова О.В. Роль сработанности и совместимости при совместной деятельности в напряженных условиях / Психическая напряженность в трудовой деятельности, ред. Дикая Л.Г., Занковский А.Н. М.: ИП РАН, 1989

9. Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное пособие 2-е издание- М., 2000

10. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. — М.: Аспект Пресс, 1996

11. Андреева Г.М., Яноушек Я. (ред.) Общение и оптимизация совместной деятельности. — М.: МГУ, 1987

12. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999

13. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989

14. Апчел В.Я., Цыган В.Н. Стресс и стрессоустойчивость человека. СПб., 1999

15. Базаров Т.Ю., Долгополова О.А. Психологические аспекты управления персоналом в системе государственной службы. Волгоград, ВАГС, 2002

16. Базаров Т.Ю. (ред.), Еремин Б.Л. (ред.) Управление персоналом: Учебник для вузов М.: ЮНИТИ, 2006

17. Бакай Ю.Б. Особенности межгрупповых взаимоотношений в организации как основание для прогноза ее развития, Дисс. . канд. психол. наук. М., 2007

18. Бараусова О.В. Образ руководителя у подчиненных как фактор эффективности деятельности группы. Автореферат диссертации к.п.н. М., 2004

19. Бобнева М.И. Социально-психологические проблемы организации надежной профессиональной деятельности / Психологи ческие проблемы профессиональной деятельности, ред. Дикая Л.Г., Занковский А.Н. М.: Наука, 1991

20. Богданов В.А. Внутрнгрупповые психические процессы / Организационная психология. Хрестоматия. Составители и общая редакция Винокурова Л.В., Скрипюка И.И. СПб.: Пигер, 2000'

21. Бодалев А.А, Столин В.В. Общая психодиагностика. СПб.: Изд-во «Речь», 2000

22. Бодров В.А. Информационный стресс. М., 2000

23. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. М., 1995

24. Борневассер М. Стресс в условиях труда / Иностранная психология, том 2. № 1 (3). 1994

25. Брайт Д. Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. — СПб: Изд-во «Прайм-Еврознак», 2003

26. Брушлинский А.В. (ред.). Воловикова М.'И. (ред.) Психология индивидуального и группового субъекта. М.: ПЕР СЭ, 2002

27. Валитова Л.А., Тамбовцев В.Л. Организационная экология: взгляд экономиста / Российский журнал менеджмента. 2005. т.З. №2

28. Василюк Ф.Е. Психология переживания. М., 1984

29. Величковская С.Б. Зависимость возникновения и развития стресса от факторов профессиональной деятельности педагогов. Дисс. . канд. психол. наук. — М., 2005

30. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарика, 1998

31. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. — М.: МГУ, 1995

32. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. «Синдром выгорания» в системе «человек человек» / Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности. Под ред. Никифорова Г.С. - СПб: 2001

33. Геберт Д., Фон Розенштиль Л. Организационная психология. Человек и организация Пер. с немецкого. Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр / Шипилова О.А. (ред.), 2006

34. Гибсон Дж.Л., Иванцевич Д.М., Доннелли Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы. М.: ИНФРА-М, 2000

35. Гринберг Дж. Управление стрессом. 7-е изд. - СПб.: Изд-во «Питер», 2004

36. Джеус А.В. Оптимизация деятельности управленческого персонала учреждения дополнительного образования. Дисс. . канд. психол. наук. М., 2003

37. Джуолл JI. Индустриально-организационная психология. «Питер», 2001

38. Дизель П., Мак-Кинли У. Поведение человека в организации. М., 1992

39. Доблаев В.Л. Теория организаций. -М., 1995

40. Донцов А.И. Психология коллектива: Методологические проблемы исследования. М.: Изд-во Моск.ун-та, 1984

41. Донцов А.И. Личность в группе: проблема сплоченности / Социальная психология: Хрестоматия/ Сост. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. М.: Аспект Пресс, 2003

42. Дорфман Л.Я. Методологические основы эмпирической психологии. М.: Смысл, 2005

43. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента В XXI веке. Учебное пособие. М., 2000

44. Емельянова Т.П. (ред.) Организационная психология Тверь: Твер.гос.ун-т, 2004

45. Ермаков В.В. Менеджмент организации в условиях кризиса. Учебно-методическоепособие. М.: ИПК госслужбы, 2000

46. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьева О.В. (ред.) Введение в практическую социальную психологию. М.: Наука, 1997

47. Журавлев А.Л. Психология совместной деятельности в условиях организационно -экономических изменений. Диссерт. доктора психол.наук. — М., 1999

48. Журавлев А.Л. Основные признаки совместной деятельности / Организационная психология. Хрестоматия. Составители и общая редакция Винокурова Л.В., Скрипюка И.И. -СПб.: Питер, 2000

49. Журавлев А.Л. Шихирев П.Н., Шорохов Е.В. (ред.) Совместная деятельность: Методология, теория, практика. М.: Наука, 1988

50. Зайцев Г.Г, Прозоровская К.А, Спивак В.А. Организационное поведение / Учеб. пособие. — СПб., 2000

51. Зайцев Л.Г. Соколова М.И. Организационное поведение. М.: Экономистъ, 2005

52. Занковский А.Н. Организационная психология. Учебное пособие. — М.: Флинта: МПСИ, 2000

53. Занковский А.Н. Профессиональный стресс и функциональные состояния / Психологические проблемы профессиональной деятельности. Ред. Дикая Л.Г., Занковский АН. М.:Наука, 1991

54. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. М.: Изд-во МГУ, 1992

55. Иванова Е.М. Психологическая сисхемная профессиография. — М.: Изд-во «Пер Сэ», 2003

56. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993

57. Истратова О.Н., Эксакусто Т.В. Справочник психолога-консультанта организации. — Ростов-на-Дону, Феникс, 2006

58. Кабаченко Т.С. Психология в управлении человеческими ресурсами. С.-П. 2003

59. Карпов А.В. Психология менеджмента. М., 2000 г.

60. Картрайт С., Купер K.JI. Стресс на рабочем месте. Харьков, 2004

61. Касл С.В. Эпидемиологический подход к изучению стресса в труде (пер. Леоновой А.Б.) / Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. Состав. Леонова А.Б., Чернышова. М., 1995

62. Качина А.А. Психологическая структура профессионального стресса у менеджеров разного должностного статуса. Дисс. . канд. психол. наук.-М., 2006

63. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. М.: Наука. 1983

64. Климов Е.А. Введение в психологию труда. М., 1984

65. Климов Е.А. Пути в профессионализм (Психологический взгляд). Учебное пособие — М.:Флинта, 200369. Кокс Т. Стресс. М., 1985

66. Кокс Т., Маккей К. Трансакгный подход к изучению производственного стресса (пер. Френкиной Л.Э.) / Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. Состав. Леонова А.Б., Чернышова О.Н. М., 1995

67. Коротков Э.М. (ред.) Антикризисное управление. Учебник М.: ИНФРА - М., 2002

68. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. М.: Дело. 2003

69. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Социальная психология малой группы: Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2001

70. Кричевский Р.Л., Рыжак М.М. Стиль руководства и основные направления его исследования /Социальная психология: Хрестоматия. Сост. Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А. М.: Аспект Пресс, 2003

71. Кроль Л.М., Пурюва Е.А. Развитие организации и HR- менеджмент. М.: «Класс». 2004

72. Кроль Л.М., Пуртова Е.А. Управленческая культура организаций. М.: «Класс», 2004

73. Кроль Л.М., Пуртова Е.А. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консалтинг. М.: «Класс», 2002

74. Крылов А.А. (ред.), Маничев С.А. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии СПб.: Питер, 2004

75. Куаптанилла С.А.Р., Вилперт Б. Субъективная значимость труда научный статус концепции / Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. Состав. Леонова А.Б. Чернышева О.И. - М.: РАДИКС, 1995

76. Куликов JI.B., Михайлова О.А. Виды трудового стресса / Психология состояний. Хрестоматия / по ред. Прохорова А.О. М.: ПЕР СЭ, 2004

77. Кунц Г., О'Доннел С. Как сделать организацию эффективной / Хрестоматия по организационной психологии. Сост. Винокуров JI.B., Скрипюк И.И. СПб.: Питер, 2000

78. Купер K.JL, Маршалл Дж. Источники стресса «белых воротничков» (пер. Чернышовой О.Н.) / Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. Состав. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. М. 1995

79. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса / Вестник МГУ. сер. 14. Психология. 2000. №3.

80. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психопрофилактика стресса. М.: Изд-во Моск. университета, 1993

81. Леонова А.Б., Кузнецова А.С. Психологические технологии управления состоянием человека. М.: Смысл, 2007

82. Леонова А.Б., Медведев В.И. Функциональные состояния человека в трудовой деятельности. М.: Изд-во МГУ, 1981

83. Леонова А.Б., Мотовилина И.А. Профессиональный стресс в процессе организационных изменений / Психологический журнал. 2006. т.27, №2

84. Липатов С.А. Социально психологическая диагностика организационной культуры. Дисс. . канд. психол. наук. — М., 1999

85. Липатов С.А. Методы социалыго-психологической диагностики организации / Методы практической социальной психологии. Диагностика. Тренинг. Консультирование. Хрестоматия по организационной психологии. М., 2008

86. Лютенс Ф. Организационное поведение. М.: Инфра, 1999

87. Магура М.И. Приверженность работников своей организации. Автореферат на диссертацию к.п.н. М., 1999

88. Майерс Д. Социальная психология. — СПб.: Питер, 2002

89. Масленникова Н.П. Управление развитием организации. — М.: Центр экономики и маркетинга, 2002

90. Маслов Е.В. Психологические аспекты отбора и адаптации начинающих руководителей банка. Дисс. . канд. психол. наук. — М., 2005

91. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1994 98 Минцберг Г., Альстренд Б., Лемпел Дж. Школы стратегий. - СПб: Питер, 2001

92. Моргунов Е.Б. (ред.) Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001

93. Морозов Ю.И., Паповян С.С. Системный подход к исследованию психологической структуры социальных систем / Хрестоматия по организационной психологии. Сост. Винокуров Л.В., Скрипюк И.И. СПб.: Питер, 2000

94. Мотовилина И.А. Профессиональный стресс в условиях организационных изменений. Дисс. . канд. психол. наук. М., 2003

95. Наенко Н.И. Психическая напряженность. М., 1976

96. Наследов А.Д. Математические методы психологического исследования. Анализ и интерпретация данных. СПб.: Речь, 2004

97. Никифоров Г.С. Психология здоровья. СПб.: Речь. 2002

98. Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом. Учебник. М., 1997

99. Парыгин Б.Д. Структура социально-психологического климата / Хрестоматия по организационной психологии. Сост. Винокуров Л.В., Скрипюк И.И. СПб.: Питер, 2000

100. Практикум по инженерной психологии и эргономике: Учебное пособие / ред. Стрелкова Ю.К. М.: «Академия», 2003

101. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / ред. Никифорова Г.С., Дмитриевой М.А., Снеткова В.М. СПб.: Речь, 2001

102. Попова Е.П. Проблема критериев организационного развития: выживание и эффективность / Социология управления. 2004

103. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во «Речь», 2002

104. Пригожип А.И. Методы развития организаций. — М.:МЦФЭР, 2003

105. Пригожин А.И. Организация: системы и люди. — М.: Политиздат, 1983

106. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М.: Интерпресс, 1995

107. Пряжников Н.С. Психология труда и человеческого достоинства. М.: «Академия», 2005

108. Разыграева Н.А. Популяционный стресс трудовых коллективов предприятий в условиях реформ. Автореферат на диссертацию к.п.н. М., 1998

109. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997

110. Самоукина Н.В. Искусство управления персоналом банка. М.: «Русская деловая литература», 1997

111. Селье Г. Стресс без дистресса. М.', 1979

112. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999

113. Сибиряков С. Организационная диагностика в стиле коучинг. 2004

114. Сидоренко Е.В. Методы математической обработки в психологии. СПб.: Изд-во «Речь», 2003

115. Смирнов Э.А. Теория организаций. Учебное пособие М.: ИНФРА-М, 2000

116. Смирнова В.Г. Организация и ее деловая среда. М: Инфра- М., 1999

117. Смит М.Дж. Профессиональный стресс / Человеческий фактор / Под ред. Зинченко В.П., МуниповаВ.М.-Т.2.-М.: Изд-во «Мир», 1991

118. Социальная психология: Практикум: Учебное пособие / ред. Фоломеева Т.В. М.: Аспект Пресс, 2006

119. Стрелков Ю.К. Инженерная и профессиональная психология: Учебное пособие. 2-е изд. -М.: «Академия», 2005

120. Рощин С.К. Некоторые методологические проблемы организаций / Хрестоматия по организационной психологии. Сост. Винокуров Л.В., Скрипюк И.И. СПб.: Питер, 2000

121. Трофимов С. Организационный стресс в эпоху перемен: бороться или управлять? / Коммерческий директор. М., 2006. №5

122. Уткин Э.А. Антикризисное управление. М.: Тандем, 1997

123. Хекхаузсн X. Мотивация и деятельность. М., 1986

124. Хокки Р. Хамильтон П. Когнитивные паттерны стрессовых состояний / Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия. Состав. Леонова А.Б., Чернышева О.Н. М.: РАДИКС, 1995

125. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001

126. Чикер В.А. Психологическая диагностика организации и персонала. — СПб.: Речь, 2004

127. Шейн Э. Организационная культура и лидерство /Пер. с англ. Под ред. Спивака В.А. — СПб: Питер, 2002

128. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение /Пер с англ. под ред. Молл Е.Г. СПб.: Питер, 2004

129. О'Шонесси Дж. Системный анализ организации / Хрестоматия по организационной психологии. Сост. Винокуров Л.В., Скрипюк И.И. СПб.: Питер, 2000

130. Штроо В.А., Меланьина А.А. Референтные отношения в группе как фактор организационных изменений / Управление персоналом и кадры. М. 2005. №8

131. Щербина В.В. Социология организаций. Словарь справочник. М.: Союз. 1996

132. Щербина В.В. Что такое организационная экология?, М., 1993

133. Beehr Т. An Organisational Psychology Meta-Model Of Occupational Stress / Theories Of Organisational stress. Ed. by Cooper C. L., Oxford University Press, New-York, 2000

134. Le Blanc P., De Jonge J., Schaufeli W. Job Stress and Health / Work and Organizational Psychology. Ed. by Chimel N., Blackwell Publ., Oxford, UK, 2000

135. Broome J.R.N. Stress Management and Organizational Development: Effects of Transcendental Meditation on Psychological, Physiological and Organizational Variables at The Worksite (thesis), 1995

136. Cartwright S., Cooper C. L., Murphy L.R. Diagnosing A Healthy Organisation: A Proactive Approach to Stress in the Workplace / Job Stress Intervention. Ed. by Murphy L.R., Hurrell J.J., Sauter S.L., Keita C.P. АРА Press, Washington, DC, 1996

137. Connor P.E., Worley C.H. Managing Organizational Stress / Business Quarterly, Vol. 56 (1), 1991

138. Cranwell-Ward J., Abbey A. Organizational Stress. GB, 2005

139. Doby.V.J., Caplan R.D. Organizational Stress As Threat To Reputation: Effects on Anxiety at Work and At Home / Academy of Management Journal. 1995. 38 (4)

140. Dunnette M.D. Emerging Trends and Vexing Issues in Industrial and Organizational Psychology / Applied Psychology: An International Review. 1998, 47(2)

141. Edwards J.R., Caplan R.D., Van Harrison R. Person-Environment Fit Theory / Theories Of Organizational Stress. Ed. by Cooper C.L. US, Oxford University Press Inc., New-York, 2000

142. Firth-Cozens J. The role of early family experiences in the perception of organizational stress: Fusing clinical and organizational perspectives / Journal of Occupational and Organizational Psychology, GB, 1992, 65

143. James K. Re-thinking organizational stress / Journal of Managerial Psychology. 1999. 14 (7/8)

144. Jimmieson N.L, Terry D.J. An Experimental Study of the Work Stress, Work Control, and Task Information on Adjustment / Applied Psychology: An International Review. 1998. 47(3)

145. Kohler J.M., Munz D.C. Combining Individual and Organizational Stress Interventions. An Organizational Development Approach / Consulting Psychology Journal: Practice and Research. 1996. 58 (1)

146. Levinson M.H. Managing Organizational Stress through General Semantics / ETC, 2004

147. Mack D.A., Nelson D.L., Quick J.C. The Stress of Organizational Change: A Dynamic Process Model / Applied Psychology: An International Review, 47(2), 1998

148. Materials of Grenell Consulting Group «The Hard Costs of Organizational Stress»

149. Maslach C. A Multidimensional Theory of Burnout / Theories Of Organizational Stress. Ed. by Cooper C.L., US, Oxford University Press Inc., New-York, 2000

150. Randall R., Griffiths A., Cox T. Evaluating organizational stress-management interventions using adapted study designs / European Journal of Work and Organizational Psychology. 2005. 14(1)

151. Sarp N., Akbay Yarpuzlu A., Rifki Onder O. A comparative study of organizational stress in three hospitals in Ankara / Stress and Health, 2005, 21

152. Scott С J. Solutions For Organizational Stress, 2003

153. Spector P.E. A Control Theory of the Job Stress Process / Theories Of Organizational Stress. Ed. by Cooper C.L., US, Oxford University Press Inc., New-York, 2000

154. Sullivan S.E., Bhagat R.S. Organizational stress, job satisfaction and job performance: where do we go from here? / Journal of Management. 1992. June

155. Tackling D.M. Organizational Stress within Trade Unions / Employee Relations. 1990. 12 (6)

156. Theorell T. Job Characteristics in a Theoretical and Practical Health Contex / Theories Of Organizational Stress. Ed. by Cooper C.L., US, Oxford University Press Inc., New-York, 2000

157. Winnubst J.A.M., Schabracq M.J. Social Support, Stress And Organisation: Towards Optimal Matching / Handbook Of Work And Health Psychology. Ed. by Schabrace M.J., Winnubst J.A.M., Cooper C. L., Wiley, Chichester, 1996

158. Quick J.C., Quick J.D., Nelson D.L., Hurrell J.J. Preventive Stress Management in Organizations. US, АРА, Washington, 1997