Исследование рисков и оптимизация жизненного цикла услуг субъектов малого бизнеса в сфере туризма: на примере Удмуртской Республики тема диссертации и автореферата по ВАК РФ 08.00.05, кандидат экономических наук Тихонова, Анна Владимировна

• Тихонова, Анна Владимировна
• кандидат экономических наук
• 2006

Оглавление диссертации кандидат экономических наук Тихонова, Анна Владимировна

Введение.

Глава 1. Характеристика маркетинговых факторов, систематизирующих рынок туристских услуг.

1.1. Системный анализ современного состояния рынка туристских услуг в Удмуртской республике.

1.2. Общая характеристика маркетинговых услуг на рынке туризма

1.3. Виды и формы туризма.

1.4. Маркетинговые факторы управления туристскими услугами.

Введение диссертации (часть автореферата) на тему «Исследование рисков и оптимизация жизненного цикла услуг субъектов малого бизнеса в сфере туризма: на примере Удмуртской Республики»

Актуальность темы исследования. Последние десятилетия стало революционным для развития туристического бизнеса в России. На смену эпохе распределения пришла эпоха конкурентного, свободного от государственного контроля бизнеса. Туризм во всем мире является крупнейшей отраслью услуг, как по объему реализации, так и по количеству занятого в ней персонала.

Сегодня на рынке туристических услуг Российская Федерация, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительное место. На ее долю приходится около 1% мирового туристического потока. По оценкам ВТО, потенциальные возможности России позволяют при соответствующем уровне развития туристической инфраструктуры принимать до 40 млн. долларов иностранных туристов в год. Однако на сегодняшний день количество приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями составляет 7,4 млн. человек, что не соответствует ее туристическому потенциалу. Анализ современного состояния внутреннего туризма указывает на недостаточный уровень его развития, как по качественным, так и по количественным показателям.

Главной целью государственной политики в области туризма является создание в РФ современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах.

В начале своего образования многие туристские фирмы Удмуртской Республики (УР) не видели выгоды в организации системы развития турпро-дукта на рынках России и за рубежом. Некоторые турфирмы считали, что систематизация организации и изучения маркетинговых факторов, влияющих на продвижение турпродукта, это всего лишь пустая трата времени и средств. Однако практика и опыт вскоре показали, что, вопреки предсказаниям скептиков, организация и изучения маркетинговых факторов, влияющих на жизненный цикл услуг туристических фирм полезна всем участникам рынка. В этом случае, потребитель получает новый и качественный туристский продукт, а продавец — выгоду в быстрой организации туристских путешествий и в полной их окупаемости.

Пять лет назад развивающиеся туристская индустрия УР не могла предложить конкретной системы разработки и продвижения турпродукта на рынок. Организация туристской деятельности основывалась на недостоверных данных и непрочных связях между партнерами, недостаточным опытом руководителей фирм в этой сфере.

В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что организация системы продвижения турпродукта на рынок в значительной степени улучшила экономическое положение небольших туристических фирм, и, в значительной степени, повысила качество обслуживания туристов. Сегодня используется множество различных методик исследования и создания турпродукта, продвижением которых занимаются маркетологи турфирм.

Предприятия туристской индустрии, использующие эффективные методики продвижения турпродукта, обеспечивают конкурентоспособность своей продукции и услуг, исходя как из собственных интересов так и интересов потребителей. Для них система продвижения турпродукта является гарантом высокого качества обслуживания и безопасности оказываемых услуг.

Удмуртия - потенциальный туристский центр. Здесь собрано множество предприятий санаторно-курортного комплекса. Вопросы реализации туристского потенциала региона, стоят очень остро. Сегодня туристский комплекс региона востребован, в основном, российскими туристами и почти незнаком иностранному потребителю, и обуславливается это, прежде всего плохой осведомленностью потенциальных клиентов.

Поэтому необходимость в четкой стратегии создания и продвижения турпродукта региона, изучение маркетинговых факторов влияющих на управление жизненным циклом туристских услуг, а также рассмотрение новых подходов и методов стратегии каждой фазы жизненного цикла услуг и определяет актуальность данного исследования.

Степень научной разработанности темы. Вопросы, посвященные исследованию маркетинговых факторов, жизненного цикла и его управлению, рассматриваются в трудах таких зарубежных и отечественных ученых, как И. Ансофф, Ф.Котлер, А. Маршалл, М. Христофер, А.Харрисон, Чарльз Д. Шив, Д. УокерДИ. Барахов, В.А.Горский, А.А. Калюкин, Р.А. Захаров, Д.В.Смирнова, А.Д. Каурова, К.Н. Попадюк, Н.А.Спирин, С.Р.Чуровский и др. Но в своих работах они в основном уделяют вопрос формирования жизненного цикла, а вопросы исследования маркетинговых факторов, влияющих на специфику управления жизненным циклом на различных этапах изучены не достаточно. Развитию туризма и его перспективам в условиях рыночных отношений посвящены работы многих ученых. Среди них М.Б. Биржаков, Н.А. Восколович, Е.Н Голубкова, В.Г. Гуляев, Е.В Демченко, Д.К. Исмаев, В. А Квартальнов, В. С. Янкевич и др. Риски в предпринимательстве рассматривали JI.H. Гэпман, Дж.Милль, И.У.Сениор, А. Маршалл, А.Пигу, Р.Т. Юл-дашев, Ю.Н. Тронин и др.

При рассмотрение исследований в этой области позволяет сделать вывод о том, что не изучены в должной мере и остается за рамками практических рекомендаций ученых-экономистов ряд вопросов, которые при системном подходе объединяются в актуальную проблему совершенствования в современных, рыночных условиях управлением жизненным циклом турпродукта, и исследования маркетинговых факторов, влияющих на продвижение туристических услуг.

Актуальность и малоизученность рассматриваемой проблемы определили выбор темы диссертационного исследования.

Целью работы является разработка и научное обоснование экономических и методических решений, направленных на исследование рисков и маркетинговых факторов, влияющих на создание и управление жизненным циклом турпродукта, а также даны рекомендации по их применению для оценки и стабильности предприятий туристского бизнеса, что будет способствовать улучшению финансово-хозяйственной деятельности туристических фирм, повышению их конкурентоспособности и качества оказываемых ими услуг.

Для достижения данной цели в работе решались следующие задачи:

- изучить влияние состояния отечественной экономики на финансовое положение туристических предприятий;

- провести исследование туристского рынка и исследовать маркетинговую среду туристского предприятия;

- провести анализ современных проблем и перспектив развития туристического бизнеса в городе Ижевске;

- проанализировать услуги, предоставляемые туристическими фирмами города Ижевска;

- исследовать подходы к оценке рисков в туристическом бизнесе;

- построить модель прогнозирования и полезности риска решений, принимаемых в условиях конкуренции;

- определить особенности этапов жизненного цикла турпродуктов;

- классифицировать факторы, влияющие на управление жизненным циклом туристских услуг. Разработать методику формирования маркетинговых факторов, влияющих на жизненный цикл туристских услуг;

- разработать формализованные процедуры продвижения турпродукта.

Объектом исследования деятельность туристских организаций, информация о которой формировалась на основе многолетних исследований методики сбора и обработки экономических показателей отчетности и учетно-аналитических документов, прогнозирование решений, принимаемых в условиях конкуренции.

Предметом исследования является теория, методология и практика организации маркетинговых исследований и анализа деятельности туристских организаций, социально-экономические особенности туристической деятельности предприятий УР, функции полезности риска.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются многочисленная специализированная литература, а также методические пособия и рекомендации по проведению маркетинговых исследований в сфере туризма. В работе также использованы материалы специализированной периодической печати таких изданий, как «Туристский бизнес», «Отдохни», «Туризм», «Туринфо» и др.

Фактологическую базу работы составляют статистические данные, полученные из специализированной печати, а также материалы и данные, полученные в результате практической деятельности турфирм г.Ижевска.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что сформулированные в результате исследования выводы и предложения могут быть востребованы в практической деятельности предприятий индустрии туризма, а также для дальнейшей практической и теоретической разработки проблемы.

Научная новизна исследования, определяется тем, что в настоящей работе проведено комплексное исследование оценки риска и маркетинговых факторов, влияющих на создание и оптимизацию управления жизненным циклом турпродукта, а также даны рекомендации по их применению для оценки и стабильности предприятий туристского бизнеса, в том числе:

- в результате проведенного анализа установлены принципы достижения эффективного управления деятельностью туристических предприятий, а также конкретизированы меры государственной политики в области туризма; определены потребности определенных групп потребителей туристических услуг и способы их удовлетворения, обеспечивающие как доступность этих услуг, так и получение прибыли туристическими фирмами;

- выявлены перспективы развития туризма в УР и оценена степень его влияния на социально-экономическое положение районов и Республики в целом; изучены экономические аспекты и целесообразность развития образовательного туризма, который охватывает все виды обучения и просвещения, осуществляемые вне постоянного места жительства;

- построена оригинальная математическая модель, адекватно описывающая выигрыш и потери субъекта малого бизнеса в условиях конкуренции, а также предложена методика применения новой функции полезности и риска в условиях помех (случайных изменений конъюнктуры на рынке туристических услуг и решений административных органов) и искажения этой функции;

- предложены методология формирования маркетинговых факторов влияющих на разработку и продвижения турпродукта, авторская модель жизненного цикла турпродукта, состоящая из фаз: исследование, разработка; внедрение; вывод на рынок; сопровождение; уход с рынка;

- предложена методика формирования ассортиментной политики с учетом: сезонного подхода, возрастного критерия, перспективности исследовательских направлений, прямой продажи, маржинальной прибыли; разработана система исследований маркетинговых факторов, влияющих на управлении жизненным циклом туристских услуг.

Практическая значимость исследования заключается в возможности использования теоретических положений работы в учебном процессе в ходе разработки курсов по экономике туризма, менеджменту туризма, маркетингу туризма, экономической теории, региональной экономике и предпринимательству в социально-культурном сервисе и туризме, основам предпринимательства.

Предложенные автором рекомендации могут быть использованы органами государственной власти на федеральном, региональном и местном уровне при выработке стратегии развития малого предпринимательства, туризма в Удмуртской Республике и других регионах Российской Федерации.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались автором на международных и всероссийских конференциях в 2003 - 2006 гг.: шестой российской университетско-академической научно-практической конференции Удмуртского государственного университета (г.Ижевск, октябрь 2003г.); V Международной научной конференции «Информационные технологии в инновационных проектах» (Ижевск, 2003); на VII Международной конференции в МГУ «Научные концепции и реальный менеджмент» (Москва, 2004г.), на Ломоносовских чтениях в МГУ (Москва, 2004г.); Международной конференции «Информационные технологии в науке, образовании, телекоммуникациях и бизнесе» (Украина, Крым, Ялта - Гурзуф, 2004, 2005); Всероссийской научно-технической конференции «Наука - Производство - Технологии - Экология»

Киров, 2006).

Реализация работы в практической деятельности. Основные положения диссертационной работы апробированы автором в методических и учебных материалах по дисциплинам «Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме», «экономика и предпринимательство» предназначенных для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 230500 - «Социально-культурный сервис и туризм».

Разработанные формы исследования туристского продукта используются в туристической фирме «Солнечный круг», что подтверждено актом внедрения.

Публикации. Результаты работы отражены в 11 научных трудах: 1 учебное пособие, 6 статей в центральной печати, 4 публикаций в сборниках материалов научных конференций. Автор имеет 5 научных трудов в изданиях, рекомендуемых ВАКом для публикации основных результатов диссертаций.

Структура диссертационной работы определяется общими замыслом и логикой проведения исследований.

Диссертация содержит введение, 4 главы и заключение, изложенные на 181с. машинописного текста. В работу включены 47 рис., 6 табл., список литературы из 154 наименований и приложений, в котором представлены акты об использовании результатов работы.

Заключение диссертации по теме «Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда», Тихонова, Анна Владимировна

4.4. Основные результаты и выводы

1. При рассмотрении предпринимательского подхода в получении и максимализации прибыли необходимо четко формировать направления и перспективность туристического бизнеса. Для этого необходимо структури-зировать маркетинговые исследования на изучения потребностей и предпочтений тех или иных слоев населения. Для этого необходимо раскрывать различные мотивы для путешествия, с целью привлечения заинтересованных лиц и получения максимальной выгоды

2. Необходимо поднимать уровень этнического обогащения и развития с помощью туристических основ социально-культурной сферы. Данные направления необходимо стимулировать на въездной туризм, а также необходимо рассматривать аспекты привлечения внешних инвестиций с целью поднятия престижности данного региона (УР).

3. Туристское предприятие на рынке действует не обособленно, а в окружении и под воздействием разнообразных сил, которые составляют внешнюю среду маркетинга. Отношения, складывающиеся между субъектами среды и фирмой, разнообразны и по характеру воздействия на них со стороны фирмы они могут быть контролируемыми и неконтролируемыми. Задача предприятия сводится к снижению до минимума неконтролируемых факторов среды и изысканию возможностей опосредованного влияния на них.

4. При рассмотрении маркетинговых факторов необходимо предусматривать то, что сначала при разработки каждой новой услуги туризма необходим системный анализ факторов, влияющих на формирования жизненного цикла турпродукта, а также необходимо конкретизировать маркетинговые факторы на каждой стадии жизненного цикла.

При рассмотрении анализа жизненного цикла необходимо разрабатывать новую маркетинговую стратегию на каждой стадии разработки, выпуску новой услуги и закрепления ее на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. В результате впервые проведенных комплексных исследований по разработке и научному обоснованию экономических и методических решений исследованы риски и маркетинговые факторы, влияющие на создание и управление жизненным циклом турпродукта, а также даны рекомендации по их применению для оценки и стабильности предприятий туристского бизнеса.

2. В результате проведенного анализа установлены принципы достижения эффективного управления деятельностью туристических предприятий, а также конкретизированы меры государственной политики в области туризма; определены потребности определенных групп потребителей туристических услуг и способы их удовлетворения, обеспечивающие как доступность этих услуг, так и получение прибыли туристическими фирмами.

3. Выявлены перспективы развития туризма в УР и оценена степень его влияния на социально-экономическое положение районов и Республики в целом; изучены экономические аспекты и целесообразность развития образовательного туризма, который охватывает все виды обучения и просвещения, осуществляемые вне постоянного места жительства.

4. Построена оригинальная математическая модель, адекватно описывающая выигрыш и потери субъекта малого бизнеса в условиях конкуренции, а также предложена методика применения новой функции полезности и риска в условиях помех (случайных изменений конъюнктуры на рынке туристических услуг и решений административных органов) и искажения этой функции;

5. Предложены методология формирования маркетинговых факторов влияющих на разработку и продвижения турпродукта, авторская модель жизненного цикла турпродукта, состоящая из фаз: исследование, разработка; внедрение; вывод на рынок; сопровождение; уход с рынка.

6. Предложена методика формирования ассортиментной политики с учетом: сезонного подхода, возрастного критерия, перспективности исследовательских направлений, прямой продажи, маржинальной прибыли; разработана система исследований маркетинговых факторов, влияющих на управлении жизненным циклом туристских услуг.

7. Для анализа маркетинговых факторов были проведены исследования рынка туристских услуг города Ижевска. В опросе приняли участие 528 человек. Основным источником информации выступили люди в возрасте от 17 до 45 лет. Репрезентативность выборки обеспечивалась процедурой случайного отбора. Исходя из полученных данных и существующих групп мотивации путешествий можно сделать вывод о том, что среди опрошенных люди предпочитают посещение курортов, морские круизы, поездка на природу, с целью увидеть новые места и развлечься. У опрашиваемых явно выражена психологическая мотивация- это желание увидеть что-нибудь новое, уйти от повседневной рутины, необходимость сменить обстановку.

Список литературы диссертационного исследования кандидат экономических наук Тихонова, Анна Владимировна, 2006 год

1. Абчук В., Бункин В. Интенсификация: принятие решений. - Л., -256 с.

2. Айдаров А. Методологические основы функционирования ассортиментной политики в сфере услуг // Российское предпринимательство .-2003-№8,- С.38-41

3. Альгин А. Риск и его роль в общественной жизни. М., - 248 с. 18.

4. Анохин B.C. Предпринимательское право: Учеб. для студ. высш. учеб. Заведений. М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 1999 - 400 с

5. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика - 1989. С.68

6. Арасланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом -2004- №2

7. Аренков И. А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики СПб.: СПбУЭФ, 1992.

8. Аримов С.А. Создание сайта турфирмы, важно не промахнуться. Туризм: практика, проблемы, перспектива, 2005 - № 8 . С.40-43

9. Артемова Е.Н., Козлова В.А. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом 2004-№ 4(42) -С.37-49.

10. Археология и этнография Удмуртии. Выпуск 1, Ижевск: Удмуртия, 1975-175 с.

11. Ащепков Л. Лекции по оптимальному управлению: Учеб. пособие. Владивосток, - 218 с.

12. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований -СПб: СПбУЭФ, 1996

13. Багиев Г. Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. Учебник.- М.: Экономика,- 1999.

14. Балабанов И. Риск-менеджмент.- М., 1996. -412 с.

15. Балабанов И. Т. Экономика туризма: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2000. - 176 с.

16. Баранов В.И. Исследование жизненного цикла товаров. // Маркетинг в России и за рубежом.- 2002- № 3- С.76-86.

17. Барахов В.И., Самочкин В. Н. Исследование жизненного цикла товара. // Маркетинг в России и за рубежом. 2002.- № 3 (29)- С.76-85.

18. Боголюбов B.C. Финансовый менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства: Учеб. пособие. СПб.: СПбГИЭУ, 2003. - 175с.

19. Биржаков М.Б. Введение в туризме. М.: 1999- 106 с

20. Бунич Г.А. Проблемы и перспективы развития туристической деятельности в потребительской кооперации: Монография. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2003. - 306 с.

21. Богалдин Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично- ресторанные и развлекательные комплексы. -Москва- Воронеж., 2004 -С.42-48.

22. Богданова С. Без туризма у Москвы будущего нет// Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. - № 4. - С. 58-60. - (Госрегулирование)

23. Божук С.Г. Маркетинговые исследования СПб.: Издательский дом «Питер»,- 2004,- 304с.

24. БСЭ, изд.З М.,1977,- С. 334.

25. Бриллюэн JI. Наука и теория информации. 3VL, 1960. 188 с.

26. Бухтоярова И.В. Рынок туристских услуг инструмент развития регионов. // Федерализм. -2004.-№1.-С. 201-223.

27. Вентцель B.C. Исследование операций, 1972.

28. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» //Проблемы теории и практики управления. — 2002. — № 1. с. 99

29. Воробьева Н. "Бизнес для меня это образ жизни" // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - № 1. - С. 24-25

30. Восколович Н.А. Маркетинг туристских услуг-М.: Теис, 2001- 167 с.

31. Геннинг В.Ф. Археологические памятники Удмуртии. Ижевск: Удмуртия, 1958 191с.

32. Геннинг В.Ф. История населения Удмуртского Прикамья в Пьяно-борскую эпоху. 4.1 Чегандинская культура (Зв. до н.э. 2в. н.э.) //Труды Удмуртской Археологической экспедиции Т.4, Вопросы археологии Урала, выпуск 10, Ижевск: Удмуртия, 1970 - 270 с

33. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Руспартнер, 1994 385 с

34. Годфри Харрис, Кеннет М. Кац. Стимулирование международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2002 348 с.

35. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь спаравочник.-2-e изд,-М.: Дело,2001.

36. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методолиогия и практика,- М.: Финпресс, 1998. -416 с.

37. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. // Маркетинг в России и за рубежом. -1998-№ 1(4).-С. 101-103

38. Голубков Е.П. О некоторых понятиях и терминологиях маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. -2003-№ 5(37).-С. 1-9.

39. Горский В.А., Смирнов Д.В., Ходунова Л.Н. Мониторинг социального заказа на образовательные услуги системы До туристического профиля.// Дополнительное образование.- 2005.- №3- С.40-48.

40. ГОСТ 30335-95/ ГОСТ Р 50646-94 « Услуги населению. Термины и определения»

41. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 304 с.

42. Девять вопросов Котлеру // Секрет фирмы. № 17. 2003. - С.43-46

43. Демченко Е.В. Маркетинг туристских услуг. Мн.: 1996 385с.

44. Дибб С., Симкин Л. Практическое руководство по сегминтированию рынка / Пер. с англ.- СПб.: Питер, 2001.- 240с.

45. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. -М.: Бином,- 1998.

46. Дихтль Е. Хершген X. Практический маркетинг.- М.: Высшая школа.1995.

47. Дурович А.П Продвижение туристского продукта на рынок. Мн.: БГЭУ, 1999-422 с.

48. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме. Учеб. пособие / А.П.Дурович. 3-е изд. - Мн.: Новое знание, 2003 - 496 с.

49. Долан Э. Д., Линдсей Л. Микроэкономика. СПб., 1994. - 512с.

50. Зозулев А.В. Сегментирование рынка: Уч. пособие.- Харьков: Студ-центр, -2003.- 232с.

51. Ефремова М.В. Изучение услуг на Нижегородском туристическом рынке. // Маркетинг в России и за рубежом 2004- № 1(39)- С. 114-126.

52. Жильцов Е.Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: Изд-во МГУ, 1991.-С. 8

53. Жихарева Ю. Потребительские предпочтения москвичей в отношении туристических поездок за рубеж. // Маркетинг в России и за рубежом 2004- № 1(39)- С.129-133.

54. Ильина Е. Н. Туроперейтинг -М.: «Финансы и статистика»,2000.

55. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристических фирм: Учебное пособие для вузов -М.: Мастерство, 2002.

56. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: учеб пособие. Мн.: БГЭУ, 1999.-644 с.

57. Касаткин В.Ф. Факторы развития и общественное значение туризма.-М.,1983,-С.37

58. Каурова АД. Организация сферы туризма. СПб.: Издательский дом Герда.-2005.- 319 с.

59. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления- М.- Финансы и кредит-2000- 467С.

60. Квартальное В.А. Туризм.- М.: Финансы и статистика ,2003 -307С.

61. Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмен: современная практика. -М.: Наука, 1993.-С. 11

62. Квартальнов В.А., Федорченко В.К. Туризм социальный: история и современность.- Киев: Высшая школа,1989.- С.11.

63. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. -М.: Прогресс,- 1982.

64. Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товаров//Маркетинг в России и за рубежом. — 2000. — № 3/

65. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка СПб: Питер, 2002,288с.

66. Котлер Ф. Боуэн Дж., Мейкенз Дж., Маркетинг гостеприимство туризм,- М.: Юнити,- 1998.-787с.

67. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль.- СПб.: Питер,- 1998.

68. Котлер Филипп, Сидни Леви. Расширение концепции маркетинга/Классика маркетинга. -СПб.: Питер.- 2001.

69. Котлер Ф. Управление маркетингом. М.: Международные отношения, - 1980.

70. Кретов И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ,- 1994.

71. Крылова Т.Д., Соколова М.И. Маркетинг: Теория и 86 ситуаций.- М.: «ЮНИТИ»- 2000.

72. Кунц Г., Ордоннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1.-М.: Прогресс,- 1981.

73. Ламбен Жак-Жан. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива/ Пер. с франц. — СПб.: Наука.- 1996- 589 с.

74. Макаров В. Л. Справочник экономического инструментария. М.: ЗАО « Издательство Экономика», 2003. - 515 с.

75. Макдоналд М., Данбар Я. Сегментирование рынка: Практическое руководство/ Пер. 2-го англ.изд.- М.: Дело и сервис, 2002.-288с.

76. Макконнелл К.Р., Брю C.JI. Экономикс: принципы, проблемы и политика. -М.: Республика, 1992.-т. 1, С. 61.

77. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996- 628 с.

78. Маркс К. и Энгельс Ф. Соч.-2-e изд. Т.26 Ч.1.-С. 413.

79. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М.: Дело, 1992

80. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003 - № 4 (36) -С. 108-119.

81. Михеева Н. А., Галенская JI. Н. Менеджмент в социально-культурной сфере: Учеб. Пособие. Спб: Изд-во. Михайлова В. А , 2000. - 170 с.

82. Мерфи Д. Стохастическая модель для прогнозирования технологических изменений: Реф. сб. „Экономика промышленности". 1980.- №1.- С. 2227.

83. Международные экономические отношения: учеб. Пособие для вузов/ под ред. Проф. Л. Е. Стровского. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 461 с

84. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельсноти: Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2002.

85. Мочерных С.В., Некрасова В.В. Основы организации предпринимательской деятельности: Учебник для вузов / Под общ. ред. проф. С.В. Мочерно-го. М.: «Приор-издат», 2004. - 224 с.

86. Муравьев А.И., Игнатьев A.M., Крутик А.Б. Предпринимательство: Учебник,- СПб.: Лань,- 2001,- 696с.

87. Организационно-экономические основы страхового бизнеса. М., 2002.312 с.

88. Основы экономической безопасности: Учебно- практ. пособие /Под ред. Е,А. Олейникова. М., 1997. - 346 с.

89. Никишина Ю.В. Сегментирование рынка с использованием самоорганизующихся карт, //http://www.marketing.spb.ru/lib-research/segment/selforder.htm.

90. Нище в С.К. Совершенствование организации маркетинговых проектов вконсалтинговых компаниях// Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 1 (33).-С.35-41.

91. Новаторов Э. Международные модели маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 3

92. Новаторов Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 4

93. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме: Учебник М.: Финансы и статистика, 2001- 320 с.

94. Паршин А.А. Методы и принципы сегментного анализа в маркетинге, //marketing, spb .ru/read/article/a5 4/htm.

95. Петухова И.В., Петухова H.B. Прогнозирование емкости рынка и отдельных групп товаров и услуг.// Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 2 (46)-С. 133-141.

96. Попадюк К.Н. Влияние жизненного цикла товара на изменение параметров цепи поставок. // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 2 (46) - С. 133-141.

97. Программа социально-экономического развития Удмуртской республики на 2005-2009 годы. Ижевск -2005г.- 305с.

98. Радецкий И. Время вкладывать деньги// УИГ. 2005.-№ 18-19. С. 14.

99. Райзберг Б. Основы бизнеса. М, 1995. - 536 с.

100. Райфа Г. Анализ решений.-М., 1977.

101. Риск в современном бизнесе, М., 1994. - 248 с.

102. Розанова Т.П. Маркетинг в туризме: стратегия достижения успеха.1. М.:РЭА, 1998-458 с.

103. Рэдюд К., Хыос С. Управление финансовыми рисками. М, 1996.

104. Самостроенко Г.М. Маркетинг стратегии развития. // Маркетинг в России и за рубежом. -2003. № 1 (33). С.98-106.

105. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 1998.-336 с.

106. Самочкин В.Н., Калюкин А.А., Захаров Р.А. Использование концепции жизненного цикла изделий при оценке эффективности новой техники и прогрессивных технологий. //Маркетинг в России и за рубежом. 2000.- № 4.- С. 8489.

107. Самочкин В.Н. Фазы жизненного цикла изделий и планирование гибкого развития предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 1998,- № 5,- С. 3-9.

108. Сенин B.C. Организация международного туризма: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004- 400 е.: ил

109. Сергеева Е. Есть ли повод для оптимизма? Подводим итоги и строим планы // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. - № 12. - С. 4-5. -(Хроника турбизнеса).

110. Сергеев В. Российский туризм в цифрах // Профиль 2002 №27

111. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учеб-яо-практическое пособие. М.: Юристъ, 2001 - 425 с.

112. Спирин Н.А. Анализ теорий становления стратегического маркетинга. Модель ЖЦТ. //Известие Вузов. Проблемы полиграфии и издательского дела.-2003.-№3- С. 167-173.

113. Современные методы научно-технического прогнозирования // Экономическая эффективность авиационной техники. М., 1974. - С. 3-11.

114. Справка о состоянии высшего образования в УР / Отв. ред. В.М. Ившина. Ижевск: МО и Н УР, 2004.

115. Справка об итогах работы системы образования и науки УР в 2004году и основные направления деятельности в 2005 году / Отв. ред. В.М. Ивши-на. Ижевск: МО и Н УР, 2004.

116. Стандартизация и сертификация в сфере услуг / Под ред. А. Ракова — М., 2002. -с. 107

117. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. И. Белявского -М.,1997

118. Статистический бюллетень государственных и негосударственных высших учебных заведений УР на 2001/2002 год. Ижевск, - № 18 (6828).

119. Статистический бюллетень государственных и негосударственных высших учебных заведений УР на 2004/2005 год. Ижевск, - № 067 (6764).

120. Статистический бюллетень- М.: Госкомстат РФ, 2003 -№ 4.

121. Сухоруков М.М. К вопросу об определении понятия «Услуга» // Маркетинг в России и за рубежом 2004 - № 4 (42) - С. 117-123.

122. Теория прогнозирования и принятия решений / Под ред. С.А. Саркисяна. М, 1977.

123. Томилов В. В. Организационная культура и предпринимательство. Учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1994.

124. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент/Пер. с англ. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. — 576 с

125. Турагенты и туроператоры. Особенности уплаты НДС (Е. Иванова, В. Воробьева, "Двойная запись", N 6, июнь 2005 г.)

126. Туризм в цифрах, 2003: Стат.сборник / ИИЦ» Статистика России»; Т.87. Российский союз туриндустрии. М:ИЦЦ «Статистика России, 2004

127. Туристический бизнес. Информационно- аналитиеский журнал дляпрофессионалов. -2003 .-№ 16.-С.46

128. Тэпман JI. Риски в экономике: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. В.А. Швандара. М., 2002. - 238 с.

129. Удмуртская Республика: Энциклопедия. Ижевск: Удмуртия, 2000 -800 е.: ил.

130. Указ Президента РФ от 22 декабря 1995 г. N 1284 "О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 9 июля 1997 г., 6 апреля 2000 г.)

131. Файтельсон Э.Н. Основы экономики иностранного туризма в СССР. -М.,1971.-СЮ.

132. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник для Вузов/ 3-е издание.- СПб.: Издательский дом «Питер».-2003.-352с.

133. Федеральный Закон от 24.10.96 № 132-ФЭ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изменениями от 10.01.2003г., 22.08.2004г. гл. 1)

134. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. М, 1978.

135. Философский энциклопедический словарь / Редкол.: С.С. Аверинцев, Э.А. Араб-Оглы, Л.Ф. Ильичев и др. 2-е изд. - М.: Сов. энциклопедия, 1989 -815 с.

136. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб.,2002

137. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. Вып. 1. М.,1991. -112 с.

138. Цеханов В.С Комлев Е.Б Стратегический анализ конкурентоспособности инкассационных услуг (на примере Московского управления инкассации).// Маркетинг в России и за рубежом. -2001 № 4

139. Черкасов В. Деловой риск в предпринимательской деятельности. К., 1996.-160 с. 16.

140. Черняева Т.И. Глобализация, туризм и профессиональное образование // Социальная политика и социология. 2004.- №2 - С. 47-57.

141. Чуровский С.Р. Применение финансовых критериев при оценке положения продукта на кривой жизненного цикла.// Маркетинг в России и за рубежом .-2001,-№3,-15-22.

142. Шутов П. Модель риска предпринимателя // Управление риском. — 2004, —№3,-С. 56-61.

143. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг М.: Сирин, 2000 - 328 с.

144. Экономическая теория: Учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпи-на, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, JI.C. Тарасевича. М.: ПНФРА-М, 2003. -714 с.

145. Юлдашев Р., Тронин Ю. Российское страхование: системный анализ понятий и методология финансового менеджмента. М., 2000. - 286 с.

146. Юрик Р.А. Анализ современного сосотояния Российского рынка тури-стисиккх услуг.// Маркетинг в России и за рубежом 2005.-№ 2 (46)- С. 67-76.

147. Янкевич В. С., Безрукова Н. JI. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 416 с.

148. Bateson J. Managing services marketing. United States of America, 1995

149. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing/ Massachusetts, 1996

150. McKinsey& Company, Inc.- организация маркетинга: реальная картина состояния бизнеса.- М.: Дело,- 1996.

151. Fisher Marshall L. What is the Right supply Chain for Your Product? // Harvard Business Review, March-April 1997.